當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

物業(yè)公司服務(wù)工作總結(jié)范文一

本年度在總公司,、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全,，服務(wù)質(zhì)量提升,，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng),。

（一）舉辦家屬區(qū)元旦,、春節(jié)、勞動節(jié),、60周年大慶,、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡報(bào)若干期,，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通,。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”,。

（三）寒假暑假開學(xué),，書寫“迎新聯(lián)”。

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》,、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工,。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓,，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,，擬定“節(jié)電小貼士”,、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓。

（一）積極貫徹夜班,、周末白班管理人員工作檢查制度,。

（二）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié),。

（三）堅(jiān)持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作,。

（四）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作,，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn),。

（一）對各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

（二）對新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》,，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次,。

（三）對新版的《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次,。

按照iso質(zhì)量管理要求,，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”,、“物管中心工作檢查制度”等文件,，增訂、刪除部分部門管理文件,。

（一）間周向客戶電話征求意見一次,。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議,，回答咨詢,。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通,，隨時(shí)處理顧客求助,。

（四）認(rèn)真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效,，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系,，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流,，咨詢信息得以答復(fù),，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴?wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感,。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工,，難以形成客服工作穩(wěn)定框架,，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴?wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求,，個(gè)別部門不予落實(shí)。

物業(yè)公司服務(wù)工作總結(jié)范文二

來到物業(yè)公司會議服務(wù)部也有近一年,，從對這些大樓的開荒和單位陸續(xù)都搬進(jìn)來及公安大廈和人防大廈會議室開始正常運(yùn)營,，我都參與其中，在這近一年的時(shí)間中領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),，也體會到了會議部人,，作為公司重要部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為,，我有機(jī)會成為會議部的一份子而榮幸和高興,。近一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況做如下簡要匯報(bào),。

由于崗位的職責(zé)，目前我的工作重點(diǎn):一是在于服務(wù),，直接和領(lǐng)導(dǎo)接觸,。深深覺得自己，身兼重任,，和領(lǐng)導(dǎo)接觸和溝通中深深體會到自己代表的是企業(yè)的形象,。

這就要我們在與領(lǐng)導(dǎo)接觸的過程中，都應(yīng)態(tài)度熱情,，和藹耐心,。處理業(yè)務(wù)，更應(yīng)迅速準(zhǔn)確,，更要保密工作做好,，做到四不該（不該看的不看，不該聽的不聽,，不該說的不說,，不該做的不做）每說一句話要三思而后行，要有大局意識,，0失誤,，服務(wù)無止境，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員打基礎(chǔ),。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

通過完成上述的工作,， 使我認(rèn)識到一個(gè)優(yōu)秀的會議部員工,，應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的自我管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識,。遇事經(jīng)常換位思考的能力,，良好的協(xié)調(diào)，溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn),，解決問題的能力,，保證與辦會單位，溝通信息時(shí),，及時(shí).對稱的能力,，良好的語言表達(dá)能力以及提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身的工作凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

物業(yè)公司服務(wù)工作總結(jié)范文三

回顧一年來的工作,，感慨萬千。這一年來,，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)心和支持下,，在全體服務(wù)中心的積極努力下，在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，取得了一定的成績,。忙碌的20xx年快到了,。回顧一年來的工作,，感慨萬千,。這一年來，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)心和支持下,，在全體服務(wù)中心的積極努力下,，在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，取得了一定的成績。

自20xx,、9年3月推出“一對一管家服務(wù)”以來,，無論日常工作遇到什么問題，對各項(xiàng)工作概不負(fù)責(zé),。追查和執(zhí)行是否屬于自己的崗位,，保證公司各項(xiàng)工作的慣性，以健全的狀態(tài)進(jìn)行工作,，大幅提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在實(shí)施“一對一管家式服務(wù)”的同時(shí),，還參加公司組織的各種培訓(xùn),。主要培訓(xùn)“客戶大使服務(wù)規(guī)范”,、“交房接待員服務(wù)規(guī)范用語”、“儀態(tài)禮儀”,、“談話禮儀”,、“客戶禮儀”、“應(yīng)對禮儀”,、“舉止行為”等,。訓(xùn)練后以現(xiàn)場仿真和日檢的形式進(jìn)行評價(jià)。例如“笑容,、問候,、規(guī)范”等。我們從平時(shí)的成績到月底進(jìn)行獎懲,，大幅提高我的服務(wù)水平,，得到業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其他相關(guān)法律法規(guī)的.越來越健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理不再滿足局限性的現(xiàn)狀,，正在走向?qū)I(yè)化、程序化,、規(guī)范化的方向,。在小區(qū)日常管理中，我們嚴(yán)格管理,，加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違法操作和裝修，我們從管理服務(wù)的角度善意勸說,，立即提出合理化建議,，與公司有關(guān)部門聯(lián)系，制定相應(yīng)的修改措施,，如:我們立即發(fā)出修改通知書,，立即進(jìn)行修改。

專業(yè)知識對房地產(chǎn)經(jīng)理至關(guān)重要,。在實(shí)踐中沒有經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐漸形成，上軌道還需要很長時(shí)間,。這些客觀條件決定了我們員工不斷學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)其行業(yè)的法律法規(guī)和動態(tài)，對我們的工作有很大益處,。

呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門,，員工素質(zhì)的高低代表著企業(yè)形象，公司將繼續(xù)做好員工培訓(xùn)，提高我們的整體服務(wù)水平,，有我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容

(1)良好的禮儀訓(xùn)練,，規(guī)范儀容儀表;

好的形象使人感到愉快，物業(yè)管理首先是服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主的來訪,，我們熱情的微笑服務(wù)，態(tài)度親切,，即使業(yè)主有感情,，我們的周到服務(wù)也會削減它，幫助業(yè)主解決這個(gè)問題,。服務(wù)臺服務(wù)人員必須站著服務(wù),，公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”。這樣,，呼叫形象提高,，在一定程度上房地產(chǎn)公司整體形象提高，更加強(qiáng)調(diào)房地產(chǎn)公司服務(wù)的性質(zhì),。

(2)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),，提高專業(yè)技能;

在禮儀訓(xùn)練之外，專業(yè)知識的訓(xùn)練是主要的,。公司定期對員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn),。主要結(jié)合《住宅區(qū)房地產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、相關(guān)法律知識,，解決法律上實(shí)際遇到的問題,，房地產(chǎn)管理永遠(yuǎn)不得保證，已查明支付房地產(chǎn)管理費(fèi)用的房地產(chǎn)公司不是什么都負(fù)責(zé)的,，公司有一些典型的案例,，大家共同研究、分析,、學(xué)習(xí),，探討發(fā)生糾紛的房地產(chǎn)公司負(fù)有多大責(zé)任等。我們需要在工作中不斷學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn),。

20xx年將是新的一年。隨著我們服務(wù)質(zhì)量的提高,，園區(qū)入住者增加,，房地產(chǎn)向更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)前進(jìn)。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情,，以更豐富的精神迎接新年,，努力在我們?nèi)f科房地產(chǎn)公司的逸庭服務(wù)中心創(chuàng)造新的輝煌頁!

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