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美容院競爭戰(zhàn)略 美容院競爭者分析篇一

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一、提升營業(yè)額(1)增加客流量

美容院的正常經(jīng)營包含顧客的咨詢數(shù)量,，當問津的客人增多，就不愁沒有客源,。通過促銷活動,，就可以吸引到大量的顧客前來咨詢，在美容院客流量的增加是擴大銷售的基礎,；(2)提高各項商品銷售額

促銷活動必將以讓利為主要架構,，此時只要讓消費者感覺到是獲得了真正的實惠，就可達到促成產(chǎn)品銷量提高；(3)刺激無計劃顧客的購買欲望

促銷是美容院對無計劃在美容院進行消費的客人進行吸引和拉攏的機會,，這部分人群就是潛在的消費顧客群,，通過活動的形式，使之產(chǎn)生消費動機并產(chǎn)生購買行為,。

二,、促進商品周轉

(1)新商品、新服務項目上市的推廣

對于引進的新技術,、新產(chǎn)品等服務項目的推廣,，促銷活動是最適合美容院采用的方法，投入并不需要很大,，通過客戶之間的信息傳達且提高信息的可信度：(2)帶動滯銷品的銷售,；(3)減少庫存積壓。

三,、促進美容院社會活動

(1)強化美容院的社會形象

有些美容院已有相當?shù)某耙庾R,，從宣傳及服務，在社會上都留下很好的口碑,，所以生意蒸蒸日上,，強化美容院的社會形象是持久而最實惠的廣告宣傳，擴大自身在市場的商譽及口碑,；

(2)提升美容院員工的士氣

員工積極參與到美容院的各項活動中,，培養(yǎng)團隊合作意識，可提高團隊精神及戰(zhàn)斗力,，使員工對自身從事的工作充滿希望并對美容院充滿信心,，活躍店面氣氛。

四,、何時促銷可以根據(jù)以下幾點來安排促銷期：

1,、當庫存越來越多，資金難以周轉時

2,、新產(chǎn)品引入,，少人問津，想迅速打開銷路時,；

3,、生意滑坡，顧客流失時,；

4,、吸引人氣，樹立市場形象時,；

5,、希望維持和擴大市場份額時,；

6、防守反擊,，抵御和擊敗競爭對手時,。

7、特定的日子如店慶等

五,、促銷的目的和手段：

促銷實際上是一種旨在提高產(chǎn)品銷售業(yè)績和擴大銷售數(shù)量的綜合性手段,。它包含了多種內(nèi)容、行為方式和客觀條件,。那究竟在什么時間,，什么情況下、促銷何種產(chǎn)品或服務,、采取什么的促銷方式,，取決于你的促銷目的：結合本案促銷百種方法，選擇適合自己美容院的促銷方案和手段,。

六,、促銷計劃的規(guī)定：

如何擬定促銷計劃?一般來說，美容院需要有計劃地進行促銷活動,，并擬定初步方案,，包括??? 促銷計劃和個案促銷計劃兩種。其中美容院在年初應根據(jù)過去的經(jīng)驗,，并考慮最新的流行趨勢,、季節(jié)性因素以及按一定促銷活動頻率等來制定全年促銷計劃，作為一年的工作指導,。在制定具體的促銷時,，同樣需要有很強的計劃性，才能取得成功,。

制定促銷計劃的基本流程：

1,、檢查過去的促銷經(jīng)驗并總結成功和失敗的原因；考察過去組織的促銷活動的經(jīng)費,，并作為新促銷活動預算的基礎,；

2、制定促銷目標：

3,、進行市場調研,，包括當?shù)氐南M環(huán)境和消費心理以及競爭對手的情況；

4,、根據(jù)目標和調研結果選擇促銷方式,，當然你還需要結合企業(yè)的資金情況；

5,、決定促銷主題,；選擇最佳促銷時機，構思具體的活動內(nèi)容,；

6,、選擇廣告方案；

7,、擬定落實方案,；

8、制定促銷預算,，并對促銷效果進行預估：

9,、制定促銷前、促銷中,、促銷后的時間計劃,；

10、促銷前的準備工作,，包括促銷活動中和各個環(huán)節(jié)工作人員的專項培訓和購置相應的促銷用品,，以及事前庫存盤點和登記：

11、正式實現(xiàn)促銷,，對過程按計劃進行嚴格控制,；

12、完整地記錄促銷過程,，對促銷的效果進行考評,，并總結成績和不足之處。

七,、促銷活動的禁忌：

強調時機,，機不可失，時不再來,，其突出促銷珍貴性,；不要給客人以前賺太多錢的感覺；盡可能將多樣產(chǎn)品組合,；會員與非會員之差異,，千萬不要忘記老顧客的利益；寧可贈與,，盡量避免打折：促銷活動應具有明顯的區(qū)別性,、靈活性時效性：不要為了促銷而促銷。

當修改完本文之后．看見另一篇關于《中國美容時尚報》上的一篇促銷文章,，覺得頗有新意,，當然仁者見仁．智者見智，統(tǒng)部分摘錄下耒,，通過它看能蕾給美容院老板以啟迪． 想釣魚就要下餌

在臺灣有一家化妝品公司,，它在一家大型商場舉辦促銷活動,，凡買就送，只要憑發(fā)票至柜臺就可領取一份精美的試用裝保養(yǎng)品,。由于消費者在領取禮物時都會留下姓名,、住址及聯(lián)絡電話，這時柜臺銷售員會向消費者解說產(chǎn)品的使用方法,，還熱情地幫助顧客做皮膚分析及解說皮膚保養(yǎng)的方法,，有關推銷的話語一句不提，在活動的過程中消費者已無意識分析這家公司,，毅然地購買了產(chǎn)品,。通過活動體現(xiàn)了這種方式的效果相當好，而且產(chǎn)品質量備受顧客的肯定,，使顧客成為了這家化妝品公司的老顧主,。不強迫馬喝水，但要讓馬口渴

國外有一家知名的美容公司,，定期舉辦免費美容保養(yǎng)學習班,，讓顧客學習更多的知識，主管說：顧客對美容的知識懂得越多,，購買的欲望就越高．大多來參加學習的顧客,，都成為這家公司的老顧主。人都有渴望學習的需求,，讓消費者共同學習參與,，甚至可以讓消費者提供一些意見。經(jīng)過調查凡是講出自己看法建議的消費者,，這些人購買的意愿都比較高,，經(jīng)過學習的過程，會讓顧客在情感意識融合在這個團體里,，這些人后來都成為這家公司的忠誠顧客,，最重要的是這些顧客會成為替公司作宣傳的活廣告。好奇是顧客的本性 懸念促銷又稱吊胃口銷售法,。在臺灣有一家媚得風美容院,，曾大量印制傳單，告示寫著：? “警告媚得風美容院,，自從我老婆到你們店里作美容護膚后,，本人深受其害，許多無聊男士開始騷擾我老婆,，不知為何前幾天我老婆突然離家出走,，所以我要求賠償損失蜒吳大郎先生。”隔天這家美容院又發(fā)出一個告示：? “鄭重聲明,，向這位先生表以同情,，你的損失與本店無關，請您用真心對待您的愛人,，本店只負責讓每位女性青春美麗,，再現(xiàn)魅力風采蜒媚得風美容院敬?！边@種自我詆毀的宣傳，造成街頭巷尾的流傳話題,，引起大家的好奇心,，這是一種暗示作用，說明本店可讓顧客達到美麗的效果． 限齡入店

在意大利有一家專做護膚保養(yǎng)的美容院,，居然有一項規(guī)定:“未滿23歲的女性,，禁止進入本店，一律不予招待,，因為這年齡不需作保養(yǎng),，請注重清潔即可??”大多的老板巴不得更多的顧客上門，其實這家店的老板經(jīng)過調查統(tǒng)計,，談店消費群低于2 3歲以下的顧客只占2％,，這招讓人感覺站在顧客的立場著想．顧客能安心付錢消費。商界有句名言： “誰聰明誰賺錢,，誰獨特誰贏家”,。這家店的經(jīng)營理念不但具有特色而且市場定位很明確。杯弓蛇影

臺灣有一家小型美容連鎖店,，在l 0年前生意快速下滑,，主要是面臨競爭壓力，因為有一家大型美容連鎖投下大量的廣告,，此時小型店的老板突生一計,，在各店櫥窗貼示寫道：? “本店花不起動輒數(shù)億元的廣告費，但是我們站在顧客的立場,，我們用微薄利潤來換取你們的信賴,。”事后這家小型美容連鎖不但起死回生,，而且生意超過對手許多,，這則告示宣傳在暗示消費者羊毛出在羊身上，小心被廣告蒙騙,。有舍才有得

在日本東京有一家美容院,，推出一個免費化妝的活動，在店里陳設一個產(chǎn)品免費試用區(qū),，在櫥窗上寫著：? “各位女士朋友，假如走累了,，休息一下補個妝再上路。蜒××美容院”,。此舉備受消費者肯定,，在沒有壓力下給消費者體驗捌受產(chǎn)品的質量，自然地消費者會主動需求,，咨詢有關美容保養(yǎng)的問題,，就這樣成為店里的顧客群。道歉宣傳效果更好

某國際知名美容公司,，做出這樣一個承諾,，凡在本公司購買任何一件產(chǎn)品如使用不滿意原價退款，許多同行業(yè)者不敢茍同,，他們認為這招必造成公司倒閉,，但結果顯示消費者使用不滿意退款者不到3％，這項承諾卻造就這個企業(yè)成為國際龍頭,。在臺灣有一家美容院生意紅火,，打出一個宣傳告示，本店產(chǎn)品投保l 0 0 0萬責任險,，如在本店消費有任一不適現(xiàn)象,，原價全額退款，一切后果本店負責,，請放心!一家小型美容院很難取得顧客的信賴,，但是用保險公司的名義．就能滿足消費者的安全感，這家美容院不到兩年時間,，已發(fā)展到2 0家連鎖企業(yè),。浪漫詞語的暗示作用

10年前臺灣有一家很有名氣的健胸美容中心，婦女節(jié)將近,，公司籌劃一個促銷活動,，宣傳告示寫著：“女人請注意蜒活出自信，不要彎腰駝背”,。隔3天又出另一告示：“可憐的女人蜒不要屈服男人手中”,。隔3天又發(fā)出另一告示，且連續(xù)一個月的宣傳：“敬愛的婦女同胞們,，從今天起讓男人一手無法掌握××健胸美容中心,。”此舉廣告宣傳盛況空前,，許多婦女下意識踴躍上門光顧,。

在日本大阪市有一家美容院，為了打敗競爭對手，居然印制大量傳單散發(fā)．寫著：“假如你不怕色狼勾引,，不怕男人注目,，那請光臨本美容院?！苯Y果意想不到生意門庭若市,。女人沒有男人注目．苦而煩；女人有太多男人注目,，喜而優(yōu),。情感營銷

在日本有一家很有名的美容院，它的經(jīng)營理念是顧客永遠是對的,，每逢下雨的時候,，店門口就會擺出“免費借您傘，方便再拿來還”的標示,，當路人逢下雨又沒帶雨傘出門，此時這家店的舉動最容易感動顧客,，而且這傘印制店名,，也是一個很好的廣告宣傳，許多人來拿傘的時候,，都會進門道謝,，自然地也成為這家店的老主顧。這家美容院有一個經(jīng)營特色,，就是在任何一個產(chǎn)品療程,，都賦予一個情感色彩，針對各種不同的消費需求．都推出一個主題與故事,，如不同療程為野性奔放,、輕盈優(yōu)雅、私奔解放,、輕松外遇??在不同的消費群體中引起了強烈的心理呼應,，也從美容文化中得到顧客的共鳴作用，效果相當?shù)暮茫?/p>

終端會定義

最早終端概念,，或者說終端一詞出現(xiàn)于電腦中,，最早的計算機網(wǎng)絡是伴隨著主機(h0st)和終端(terminai)這兩個概念的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。當時的主機通常指大型機或功能較強的小型機,，而終端則是指計算機一種外部設備,，終端是一種字符型設備，它有多種類型,，如串行端口終端,，偽終端，控制終端，控制臺終端等,。

隨著名詞寬泛化,，關聯(lián)化和象形化，終端這一名詞逐漸被營銷界引用并推廣,，一時之間,。終端之說被運用到與營銷相關的各個領域。

從營銷學上講：終端應該就是指將產(chǎn)品銷售給最終用戶賣場,、商家,，是流通環(huán)節(jié)的最后一環(huán)，產(chǎn)品的投放地,，最終面向消費的零售經(jīng)營場所,，直接面向消費者。如大型物流中的沃爾馬,、家樂福,、國美、蘇寧都屬于終端,。

所謂渠道扁平化,，銷售重心下沉，終端攔截,，終端陳列等等,。無不全是圍繞終端展開。今天關于終端為王,。終端制勝,。論調不勝枚舉。達成的共識就是：誰贏得了終端,，誰就能生存,。

針對中國化妝品專業(yè)線來說終端就是美容院，前店后院等專業(yè)線化妝品相關服務和銷售場所,，在化妝品專業(yè)線,，除去包材，原料供應商外,，如果說廠家是前端,，各類經(jīng)銷商【含全國經(jīng)銷商，省級經(jīng)銷商,，二級分銷商)為中端,，那么美容院就是美妝產(chǎn)業(yè)鏈的終端了。消費者可理解為末端,?？梢院敛豢鋸埖刂v,，隨著市場競爭加劇化，美容院贏利手段的匱乏化,，產(chǎn)品品牌同質化,。服務附加值多元化，美容院終端會就是這一時期的產(chǎn)物,，以人為銷售核心的專業(yè)線,，在采用點對點銷售后，需要一個點對面的銷售渠道,。從早期琪雅聯(lián)系單位上門講授產(chǎn)品知識,，到前幾年美容院廠家老師講產(chǎn)品知識的美膚沙龍，再到行業(yè)內(nèi)真正興起以情感營銷為起點美容終端會,，經(jīng)歷了一個過程和階段,。早期終端會還開得很小，一般幾十個人規(guī)模,，以產(chǎn)品為主,，一般都是廠家自己講師，到后來動輒成百上千,，形式花樣逐步升級,，已經(jīng)到請港臺明星等方式。同時圍繞會議而推廣的促銷形式,，手段不斷翻新。從最早期的產(chǎn)品知識,，美容觀念推廣到如今五花八門,，形形色色的終端會，經(jīng)過三到五年發(fā)展的終端會,，不可謂不是一個奇跡,，里面融入諸多美容人的智慧和汗水。窺斑知豹,，見木思林,，僅從一個小小的美容院終端會不斷努力地創(chuàng)新，絞盡腦汁地思考,。就可以看出,，美容人在推動行業(yè)發(fā)展方面下了很多功夫，付出很多汗水,?？梢哉f中國化妝品專業(yè)線行銷手段幾近極至。這點可以一分為二來說：一方面說明專業(yè)線麻雀雖小,。但凝聚專業(yè)線人睿智的行銷方法都令都其它行業(yè)咋舌,，不過分的個人理解：做好專業(yè)線行銷，就可以做任何行業(yè)的行銷,。另一個方面,，我們也在不斷反思，化妝品專業(yè)線是否在必要運用這么多的行銷方式和手段,，是否太脫離產(chǎn)品,，教育本身。這是一個仁者見仁,，智者見智的話題,。

從一個行業(yè)專家的嘴里得知：美容院賺快錢，或者說先圈錢,。終端會無疑是一種很好地方式方法,、通過一個主題的終端會，請到幾百或上千的顧客參與,，通過集中促銷形式,，強化時間段的銷售，就會發(fā)現(xiàn)銷售業(yè)績迅猛增長?，F(xiàn)在成功美容院終端會銷售額達幾十萬的已非新鮮事,，而中小美容院通過終端會往往能取得事半功倍效果，通過一場終端會就能取得全年的銷量,。

終端會是為了解決美容院方方面面的問題,，或者說提升美容附加值而采用的一種特殊的營銷的手段。終端會是專業(yè)線美容院一大特色,，一門獨門武器,，也可啟發(fā)其它相關行業(yè)的運用。

很高興,，也很有意思的,，我們目前也發(fā)現(xiàn)許多其它行業(yè)也開始運用美妝產(chǎn)業(yè)終端會的形式來做營銷了。也許有人會說,，早些年直銷,，網(wǎng)絡，保險等早已運用了開會的形式來做銷售,，但是想申明一點的是,，它們遠沒有美妝產(chǎn)業(yè)終端會規(guī)格大，成體系,，手段多,，方式新。目前如醫(yī)院,，日化等許多行業(yè)也開始加入到舉辦終端會的大軍中來了,，演展一下,，女性服裝。首飾等一類高價值,，易耗品都可以采用類似方法和形式,。

美容院競爭戰(zhàn)略 美容院競爭者分析篇二

專業(yè)：廣告學（本科）

課程：品牌競爭策略（統(tǒng)設）

主講教師：趙莉城

廣州電大東方分校 課程性質與任務

品牌競爭策略是中央廣播電視大學廣告專業(yè)（本科）學生的一門重要專業(yè)必修課。本課程3學分,，開設一個學期,。

考核方式

本課程的考核采取形成性考核和終結性考試相結合的形式。形成性考核的類型主要以練習題,、小論文,、專題討論、案例分析等形式出現(xiàn),。平時作業(yè)由中央電大統(tǒng)一布置,，共安排4次，每次均按百分制評閱,。平時成績按卷面實際分數(shù)記載,，未完成作業(yè)者或有抄襲行為者均計為0分。形成性考核成績占總成績的30％,?？荚嚂r間

品牌競爭策略的期末考試時間應根據(jù)每學期中央電大考試中心下發(fā)的正式通知為準；筆試閉卷考試時間長度為90分鐘,。

第一章： 品牌競爭概論

第一節(jié),、品牌淵源(一)中國品牌的發(fā)展歷程

進入現(xiàn)代中國以來，中華民族經(jīng)歷了從閉關鎖國到一系列抵御外辱戰(zhàn)爭,、內(nèi)戰(zhàn),，從建立新中國進入計劃經(jīng)濟時、進行改革開放,，到經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的市場經(jīng)濟時代,。我國的品牌也是從無到有,、從少到多,、從弱到強。按時代劃主要經(jīng)過了大致以下三個階段：

1,、計劃經(jīng)濟時代（1949-1978年）

從新中國成立到改革開放前,，我國實行計劃經(jīng)濟。因為物資短缺現(xiàn)象隨處可見,，因而這種經(jīng)濟被匈牙利經(jīng)濟學家科爾奈稱為“短缺經(jīng)濟”,。在計劃經(jīng)濟體制下，市場作用被否定,，競爭被看作是資本主義爾虞我詐的產(chǎn)物,。企業(yè)成為政府的附屬物,，品牌失去了生長的土壤，也失去 了應有的活力,。由于商品供給不足,，人們在購買產(chǎn)品時沒有挑選的余地。例如手表只有上海的“海鷗”,自行車只有“飛鴿”“永久”“鳳凰”“紅旗”,，收音機只有“紅燈”“紅梅”,，服裝以“老三色”為主，等等

2,、市場經(jīng)濟時代（1978年至今）---品牌自由發(fā)展階段

改革開放以后,，隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步確立，企業(yè)漸漸成為參與市場競爭的主體,，競爭意識貫穿于企業(yè)整個經(jīng)營決策過程中,，品牌進入了自由發(fā)展階段。1982年,，江蘇鹽城燕舞公司進京展銷首先在《人民日報》《北京日報》和北京電視臺投放廣告,，繼而在中央電視臺也連續(xù)播出廣告，拉開了品牌營銷的序幕,。1990年第十一屆亞運會在北京舉行,，廣東健力寶集團出巨資購買了此次運動飲料的專賣權，并出資1,600萬元贊助第十一屆亞運會,，成為國內(nèi)最大的廣告贊助商,。健力寶的公關贊助活動具有里程碑意義，它推動了我國市場營銷的發(fā)展,，增強了國民的品牌意識,。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)的品牌意識日益增強,，品牌競爭也日漸突出,。在競爭中，我國各個行業(yè)都涌現(xiàn)出了一些著名品牌,。(二)外國品牌的發(fā)展歷程

西方國家品牌的發(fā)展歷史似乎與市場經(jīng)濟的歷史一樣久遠,。品牌產(chǎn)生的具體年代沒有確切記錄，難以考證,。不過在美國,，最早的品牌發(fā)起者是專門賣藥的生產(chǎn)商，而品牌命名的真 正發(fā)展始于南北戰(zhàn)爭之后,。那時,，全國性的公司和廣告媒體迅速發(fā)展，形成了一些至今仍然 存在的早期品牌,，如凡士林,、象牙牌香皂,、博頓牌煉乳、魁克牌麥片等,。世界著名品牌的大規(guī)模發(fā)展都必須具備以下兩個條件： ? 第一,，生產(chǎn)發(fā)展。? 第二,，市場發(fā)展,。

我們將西方國家品牌的發(fā)展劃分為兩個階段：20世紀初的品牌發(fā)展和20世紀中后期的品牌發(fā)展。1,、19世紀末20世紀初的品牌發(fā)展

19世紀末20世紀初,，西方國家的生產(chǎn)力發(fā)生了實質性變化，電力的出現(xiàn)使電動機代替了人工和蒸汽機作業(yè),，生產(chǎn)效率提高,，公司規(guī)模擴大，企業(yè)界掀起合并熱潮,。一大批強勢品牌,，其中包括一些與電力應用有關的新品牌，就產(chǎn)生于這個時期,。2,、20世紀中后期的品牌發(fā)展

第二次世界大戰(zhàn)之后，科學技術迅猛發(fā)展,，生產(chǎn)力水平不斷提高,，資本主義逐漸從自由競爭階段向壟斷階段過渡。一批著名品牌伴隨著商品輸出和資本流動走向世界的各個角 落,。例如,，肯德基問世于20世紀30年代，麥當勞創(chuàng)立于40年代,，它們在1955年之后才以特許經(jīng)營的方式走向世界,，于60年代奠定其世界品牌的地位；1965年,，杜邦公司發(fā)明了一次性打火,；日本的一些品牌，如豐田,、日立,、松下,、索尼等都是在20世紀中期才成世界品牌的,。

二、有關品牌學說

品牌一詞來源于英文單詞“brand”或“trademark”,，原本是指中世紀烙在馬,、牛,、羊身上的烙印，用以區(qū)分屬于不同的飼養(yǎng)者,。到了今天,，品牌的內(nèi)涵早已超出這個含義。品牌的概念是在產(chǎn)品（或生產(chǎn)環(huán)節(jié)）和消費者的互動過程中形成的,。

（一）品牌符號說

著眼于品牌的識別功能,，它從最直觀、最外在的表現(xiàn)出發(fā),，將品牌看作是一種標榜個性,、具有區(qū)別功能的特殊符號。

1,、品牌符號說的優(yōu)點：

①將企業(yè)作風,、個性以統(tǒng)一方式滲透于vi中，如麥當勞,。

②能整合和強化一個品牌的認同,，一個完整品牌的符號或標志，有著重要的識別和區(qū)分功能,。識別一個品牌依靠的不僅是它的名稱或標志,，更重要的是依賴其體現(xiàn)出來的理念、文化等核心價值,。

2,、品牌符號說不足之處：符號說只是將品牌看成單純的用以區(qū)別其他品牌的標志或名稱，而沒有揭示品牌的完整內(nèi)涵,，相比以下幾種說法較為片面,。(二)品牌綜合說

從品牌的信息整合功能上入手，將品牌置于營銷乃至整個社會的大環(huán)境中加以分析,。認為品牌不僅包括品名,、包裝、標志等有形的東西,，而且還將品牌放入歷史時空,，作橫向和縱向的分析，指出和品牌密不可分的要素,，如歷史,、聲譽、法律意義,、市場經(jīng)濟意義,、社會文化心理意義等，這些東西都是無形的，且很容易被人忽略,，但他們又是確實存在的,，是構成品牌的必要部分，只有將這些要素最大限度地加以整合,，品牌才是個完整的概念,。

1、品牌綜合說優(yōu)點：對品牌作了較完整的概括,。

2,、品牌綜合說不足：只是關注品牌的產(chǎn)出方或品牌本身，而對品牌的接受方,、評價方——消費者卻沒有給以足夠的重視,。事實上，“真正的品牌存在于關系利益人的想法和內(nèi)心中”（湯姆·鄧肯,，桑德拉·莫里亞蒂,。《品牌至尊》,，北京,，華夏出版社，2000,。）(三)品牌關系說

從品牌與消費者溝通功能的角度來闡述的,，強調品牌的最后實現(xiàn)是由消費者來決定的。

1,、品牌關系說優(yōu)點：

認定領域更廣闊,，充分肯定了消費領域對品牌的決定性作用。

2,、品牌關系說的不足：

1,、忽視了品牌自身因素的功能，只偏重說明產(chǎn)品與消費者間的關系,。

2,、忽略了其他關系利益團體的影響。(四)品牌資源說

認為品牌是一種價值,，在一定程度上脫離產(chǎn)品而存在,，可以買賣，具有一種獲利能力,。

1,、品牌資源說優(yōu)點： 品牌資源說的定義著眼于品牌所具有的價值，它站在經(jīng)濟學的立場上,，從品牌的外延如品牌資產(chǎn)方面進行闡述,，突出品牌作為一種無形財產(chǎn)給企業(yè)帶來的財富和利潤，給社會帶來的文化等價值意義。

2,、品牌資源說的不足：

僅從濟學的視角闡釋，忽視了品牌的其它要素,。

品牌是繼人力,、物力、財力,、信息之后的第五大經(jīng)營資源,。品牌定義出我們是誰，而且還向與我們有關的人發(fā)出這樣的信號,?！说隆げ既R貝克

三、品牌界定：

品牌是①能產(chǎn)生增值的一種無形資產(chǎn),，②它的載體是用以和其它競爭者的產(chǎn)品或勞務相區(qū)分的名稱,、術語、象征,、記號或設計及其組合③增值的源泉來自于在消費者心智中所形成的關于其載體的印象,。

“產(chǎn)品是工廠所生產(chǎn)的東西，品牌是消費者要購買的東西,。,，產(chǎn)品可以被競爭者模仿，品牌卻是獨一無二的,。產(chǎn)品極易過時落伍,，但成功的品牌卻能長久不衰” ——史蒂芬金

（一）商標與品牌的異同（要點）

一、商標與品牌的異同

1,、共性：①無形資產(chǎn)

②專有性 ③識別性（區(qū)別競爭者）（注冊商標是法律認可的品牌標 識,。）

2、區(qū)別：

① 品牌是傳播產(chǎn)品,，銷售單位,，商標則是標記 ② 品牌與商標可以合二為一，也可區(qū)分開來,。③ 品牌比商標更有內(nèi)涵及個性,，商標只是個標記。

（二）商品（產(chǎn)品）與品牌的區(qū)別（要點）（1）概念完全不同（2）所處位置及世界不同（3）形成方式不同,。

二,、品牌的構成要素 品牌的構成要素；

一個完整的品牌不只是一個名稱而已,，它含有許多信息,，只有將這些信息最大限度地整合起來，品牌才是完整的。品牌的構成要素主要有以下兩個方面：

（一）品牌構成的顯性要素

品牌外在的,、具象的東西,，可直接給消費者帶來較強的感覺上的沖擊，主要包括品牌名稱,、標識與圖標,、標記、標志字,、標志色,、標志包裝、廣告曲等,。

（二）品牌構成的隱性要素

品牌內(nèi)含的因素,，不可以被直接感知，它存在于品牌的整個形成過程之中,，是品牌的精神與核心,。它包括品牌承諾、品牌個性和品牌體驗這幾個部分,。

（一）品牌構成的顯性要素

1．品牌名稱：品牌名稱是一個基本且十分重要的構成要素,，它往往簡潔地反映產(chǎn)品的中心內(nèi)容。品牌名稱不僅能將產(chǎn)品本身的內(nèi)容加以概括,，而且還反映著企業(yè)的經(jīng)營理念,、價值觀念、文化等,。它在整個品牌中起著提綱挈領的作用,，是消費者記憶品牌和品牌傳播的主要依據(jù)。從某種意義上講,，它還是象征貨真價實的標志,，是一種產(chǎn)品的保證。

2．標識與圖標：這是品牌用以激發(fā)視覺感知的一種識別體系,，它能給人以更具體,、更清晰的形象記憶，幫助消費者更好地識別和記憶品牌,。

3．標記：這是品牌圖標的一個特殊類型,，它不但具象，而且往往取材于現(xiàn)實生活,。標記通常是通過廣告推出的,。在廣告和包裝設計中，標記起著非常重要的作用,。

4．標志字：標志字是品牌中可以讀出來的文字部分,，它常常是品牌的名稱或企業(yè)的經(jīng)營口號,、經(jīng)營理念、廣告語等,。

5．標志色：標志色是指用以體現(xiàn)自我個性以區(qū)別于其它產(chǎn)品的色彩體系,。它一般選用鮮明的色彩，將愉悅的,、歡快的,、活力的、積極向上的情緒傳達給消費者,。例如柯達的黃色,、可口可樂的紅色,、百事可樂的紅藍相間,。

6．標志包裝：具體產(chǎn)品的個性包裝，如喜之郎水晶之戀果凍的心形外殼,，恰恰瓜子的紙包裝,。7．廣告曲：用獨特音樂的形式描述品牌。通常由職業(yè)作曲家創(chuàng)作,，曲調與產(chǎn)品理念相互和諧,，其朗朗上口的旋律與和聲往往伴隨著廣告語長久地留在聽眾的腦海中。

以上的品牌要素不一定全部出現(xiàn)在品牌當中,，但品牌的外在形象依賴于這些顯性要素的組合,，不同的組合塑造出不同的品牌形象。

（二）品牌構成的隱性要素 1．品牌承諾（屬性,、價值,、文化）

企業(yè)生產(chǎn)者要對消費者做出產(chǎn)品質量、產(chǎn)品理念等的承諾,。一個品牌對消費者而言是一種保證,，企業(yè)生產(chǎn)者要始終如一地履行他們的諾言。產(chǎn)品本身不可能保持不變,，許多優(yōu)秀的品牌都是在不斷變化的,，但仍受消費者鐘情，那是因為企業(yè)生產(chǎn)者是隨著消費者需求的變化將產(chǎn)品變化了,，而灌注在產(chǎn)品中的經(jīng)營理念,、價值觀、文化觀始終保持穩(wěn)定一致,。2．品牌個性

stephen king 曾指出：“用人作比喻很容易使消費者接受品牌,。”就像每個人有自己的人格一樣,，每個品牌也都應該有它自己的“風格”,，品牌不同于商標,，它不僅是一種符號，更是一種個性的展現(xiàn),。大衛(wèi)·奧格威在《品牌經(jīng)營法則》中就提到過品牌有五大個性要素：純真,、刺激、稱職,、教養(yǎng)和強壯,。將品牌個性化更容易使消費者接近并接受這個品牌。企業(yè)創(chuàng)造了品牌的個性,，而這種個性帶來的相關情感暗示滿足了不同消費者的需求,，從而更好地使品牌與消費者建立良好的關系。通常,，相對于那些死氣沉沉,、毫無個性的產(chǎn)品而言，絕大多數(shù)消費者還是愿意與那些有靈性,、有情感,、有個性的品牌打交道的。3．品牌體驗（利益,、使用者）

消費者是品牌的最后擁有者,，也是最直接、最嚴格的產(chǎn)品體驗者和檢驗者,。在品牌的整個形成和發(fā)展過程中,，消費者扮演了一個重要把關人的角色，他們對品牌的信任,、滿意,、肯定等正面情感，直接提高了他們對產(chǎn)品的忠誠度與支持度,，這能夠使品牌歷久不衰,；而他們對品牌的厭惡、懷疑,、拒絕等負面感情,，則降低了他們對產(chǎn)品的信心，必然使品牌受挫甚至夭折,。使用一個品牌的主觀經(jīng)驗不同于使用同類沒有承諾產(chǎn)品的感覺,，很明顯的例子就是人們往往喜歡挑選一些市場占有率高的品牌，但若面對同樣兩種沒有標識的品牌時,，消費者的消費傾向就不夠明確了,。所以，品牌確實能改變?nèi)藗儗Ξa(chǎn)品的感情,，而這些感情所導致的消費行為往往會形成一種無形的價值,。

三,、品牌的特征

（一）品牌是產(chǎn)品的綜合象征。品牌本身不具有獨立的物質實體,，是無形,、抽象的。品牌不具有物質實體,，但是它有物質載體,，可以通過一系列物質載體來表現(xiàn)自己。直接的載體有圖形,、標志,、文字、聲音等,，間接載體則有產(chǎn)品的價格,、質量、服務,、市場占有率,、知名度,、親近度,、美譽度等。

（二）品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),。品牌所代表的意義,、個性、品質和特征能產(chǎn)生品牌價值,，這種價值雖然看不見,、摸不到，但能為品牌擁有者創(chuàng)造大量的超額利益,。很多無法提高品牌價值的企業(yè)虧損或倒閉,，而擁有最有價值品牌的企業(yè)在市場中卻有著越來越高的號召力和影響力。

（三）品牌是企業(yè)市場競爭的工具,。品牌代表一個企業(yè)在市場中的形象和地位,，是企業(yè)進入市場的通行證，是企業(yè)與市場的橋梁和紐帶,。從某種意義上說,，品牌是企業(yè)參與市場競爭的法寶、武器和資本,。

（四）品牌具有一定的風險性和不確定性,。品牌潛在價值可能很大，也可能很小,，它可以使企業(yè)取得很高的附加值,，但如果企業(yè)產(chǎn)品或服務出現(xiàn)意外,，則會使品牌迅速貶值。

第三節(jié)： 品牌競爭

新時代的品牌競爭體現(xiàn)了市場競爭的新趨勢,。

當代市場競爭的新趨勢：一是高新技術,、管理、人才等的競爭,，集中體現(xiàn)在品牌競爭上,。高新技術產(chǎn)業(yè)的新名牌層出不窮、不斷更新,，反映了品牌競爭的新趨勢,。二是經(jīng)濟全球化的趨勢日益發(fā)展，跨國兼并和收購,、大名牌的強強聯(lián)合形成更大實力的名牌,，反映了經(jīng)濟全球化時代品牌競爭的新特點、新趨勢,。三是知識經(jīng)濟時代的到來品牌競爭會出現(xiàn)新的競爭內(nèi)容和競爭方式,，具有新的競爭特點，例如在網(wǎng)絡上已經(jīng)出現(xiàn)了很多網(wǎng)上新名牌,、新名店,，它們的運作方式和規(guī)律就存在著一些與傳統(tǒng)品牌不同的特點。

一,、品牌競爭的特點

品牌競爭是全方位的競爭,。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，毫無疑問競爭已經(jīng)無處不在,。凡是與產(chǎn)品,、企業(yè)經(jīng)營有關的事物都可成為競爭工具和競爭手段。

（一）技術的競爭

品牌競爭力所體現(xiàn)的品牌競爭優(yōu)勢,，首先集中在品牌技術領域的優(yōu)勢上,。技術領先優(yōu)勢使品牌擁有永不枯竭的動力和永葆青春的活力。技術驅動名牌產(chǎn)生和發(fā)展,。技術是名牌的保護神,。有人說，創(chuàng)名牌容易,，保名牌難,。馳名商標不是一朝一夕的產(chǎn)物。它的成長,、發(fā)展和擴大,，需要不斷創(chuàng)新，尤其是技術上的創(chuàng)新,。

技術是完善內(nèi)部管理,、提高生產(chǎn)效率的重要手段,，是名牌企業(yè)提高生產(chǎn)效率的基礎。以新取勝是一些企業(yè)屢試不爽的競爭武器,，以新取勝是指企業(yè)依靠技術進步,，不斷開發(fā)新技術、新產(chǎn)品,、滿足市場的新需求,，從而把顧客潛在的需求轉化為現(xiàn)實需求，把潛在的市場轉化為本企業(yè)所占領的市場,。

（二）人才的競爭

品牌競爭包括產(chǎn)品競爭,、價格競爭、服務競爭,、技術競爭,、市場營銷競爭等，但最終起決定作用的是人才的競爭,。企業(yè)的人才有不同的層次和類型,，從層次上分有高級人才、中級人才和初級人才,；從機構上分有決策人才,、管理人才、技術人才,、經(jīng)營人才和操作人才,。一個優(yōu)秀的企業(yè),，應該人人都是人才,。

1、人才應具備德,、識,、才、學,、體五方面的素質,。

①德，即品德,，就是要擁有健康的道德觀與做人原則,，要擁有正確的人生觀與世界觀等思想素質。

②識,，即見識,，這是一個人知識與智力的統(tǒng)一體現(xiàn)。

③才,，即才能,、能力,，主要包括思維能力、表達能力,、公關能力,，以及記憶力、觀察力,、想象力,、預測力、判斷力,、決策力等,。

④學，即文化素養(yǎng),，包括社會科學知識,、自然科學知識、文學知識,、廣告學知識等,。

⑤體，即身體素質,，包括健康的心理與健康的體魄,。

品牌的人才戰(zhàn)略首要的是善于發(fā)現(xiàn)和識別人才，只有發(fā)現(xiàn)人才,，才能合理使用人才,。

2、發(fā)現(xiàn)人才應遵循以下原則： ①有求才之心,。②有正確的選才觀,。③有發(fā)現(xiàn)人才的正確方法。

一個優(yōu)秀的企業(yè)還要注意對員工的培訓,。社會在發(fā)展,，人才的各方面知識素養(yǎng)也要不斷更新和提高，所以,，員工培訓是一個名牌企業(yè)必不可少的保持企業(yè)實力的重要環(huán)節(jié),。縱觀國內(nèi)外知名品牌,，都非常重視職工的培訓,，并且是全員化的職工培訓。

發(fā)展品牌,，不僅要提高產(chǎn)品品質,，更要提高職工的素質，必須加強職工教育。品牌的競爭,，也是教育的競爭,。受教育的時間應成為職工工作時間的一部分。

三,、品牌競爭的內(nèi)容

品牌競爭的內(nèi)容大體上分為價格競爭和非價格競爭兩大類,，此外，還有二者相結合的品牌綜合競爭,。

（一）品牌價格競爭

品牌價格競爭是指品牌及其所代表的產(chǎn)品或服務在價格水平和定價策略方面的競爭,。品牌價格競爭一般是同品種、同質量（或相近質量）的產(chǎn)品或服務在不同品牌之間的價格競爭,。

1,、低價競爭

品牌價格水平競爭又包括高價競爭和低價競爭，低價競爭也叫降價競爭,。在買方市場的條件下,，這種價格競爭的內(nèi)容和方式具有代表性和普遍性，是品牌價格水平競爭的主要形式,?！拔锩纼r廉”永遠是消費者追求的目標。

降價競爭的基本手段是在保持質量穩(wěn)定的前提下降低成本,，一個企業(yè)的成本低于同行業(yè)同種產(chǎn)品的平均成本,，它就有較大的降價空間而保持贏利，而企業(yè)成本高于同行業(yè)平均成本,，則降價就會出現(xiàn)虧損,。因此，降價競爭實際上是降低成本的競爭,。

企業(yè)降低成本的根本途徑是加強管理,。主要包括：采用先進的科學生產(chǎn)技術，提高勞動生產(chǎn)率以降低單位產(chǎn)品成本,；提高勞動者素質以降低成本,；嚴格執(zhí)行各項管理制度，降低能耗,、物耗、勞耗以降低成本,；擴大生產(chǎn)規(guī)模降低單位產(chǎn)品成本,；實施成本控制計劃，制定降低成本目標,，采取多種措施降低成本,。

在成本降低的基礎上實行降價競爭才有獲勝的可能。運用降價競爭策略時，要把握好分寸,，如果把握不好,，出現(xiàn)過度降價、惡性降價競爭則會帶來不良的影響和后果,。過度降價或惡性降價的一個基本特點是不顧成本,，使行業(yè)內(nèi)的價格水平低于平均生產(chǎn)成本，行業(yè)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)都無利可圖,，甚至嚴重虧損,，這無異于是飲鴆止渴。其附帶的惡果可能引發(fā)產(chǎn)品質量降低,、以假充真,，最終對消費者不利，也毀了這個行業(yè)的前程,，參與競爭的企業(yè)可能兩敗俱傷,，全體受損。

市場行情是經(jīng)常變化的,，所以品牌的定價策略也應根據(jù)市場變化而靈活變化,。定價策略應既有利于開拓市場，也有利于企業(yè)經(jīng)濟效益的提高,。

2,、根據(jù)品牌價格競爭的不同情況，具體定價策略可分為以下幾種：（1）成本加成定價,。

（2）目標利潤定價,。這種定價策略的優(yōu)點是能激勵企業(yè)為實現(xiàn)銷售目標而努力，其缺陷在于目標利潤的確定很難與市場發(fā)展趨勢相一致,，不易實現(xiàn),。

（3）市場需求導向定價。在消費者心目中處于高貴,、豪華形象的品牌應定高價,，如果價格定低了反而會失去顧客；反之,，大眾化品牌則切忌定價過高,。（4）競爭取向定價。

（5）折扣定價,。短期促銷定價,。

（6）心理因素定價。主要有尾數(shù)定價法,、整數(shù)定價法,、諧音定價法。（7）公開透明定價。價格標簽上標明進價,、銷價,、毛利。

（8）差別性定價,。它是指對不同對象,、不同時間實施不同價格待遇的定價方法。例如教師節(jié)期間對教師購物打折等,。

（9）運距差價法,。它是指根據(jù)運輸距離的遠近和貨物的性質實行不同差價定價。此外,，還有溢價銷售策略,、讓利定價策略、領先定價策略,、跟隨定價策略,、甩賣定價策略、產(chǎn)品組合定價策略等,，應根據(jù)不同的具體情況靈活運用,。

3、在對新產(chǎn)品定價時,，因為其情況特殊,，故方法也很多。主要有兩種定價策略：

一是速取策略,，即利用消費者求新,、好奇心理，將新產(chǎn)品價格定得偏高,，滿足“新潮派”顧客的需求,；

二是滲透策略，即薄利多銷策略,。它是利用消費者求廉心理,，將新產(chǎn)品定價較低（微利甚至保本即可），以最快速度將新產(chǎn)品滲透到市場的每個角落,，爭取市場領先地位,。

（二）品牌非價格競爭

品牌非價格競爭是指除了價格競爭以外的一切競爭，諸如品牌的產(chǎn)品質量競爭,、產(chǎn)品功能競爭,、品種規(guī)格競爭、服務競爭,、品牌形象競爭等。這一切非價格競爭可以歸結為產(chǎn)品差異化競爭。

在非價格競爭中,，產(chǎn)品質量,、原材料、設計,、容器,、結賬條件、銷售網(wǎng)絡,、服務項目,、銷售促進、廣告宣傳,、形象策劃等,，從有關產(chǎn)品形成和實體的所有要素，到該企業(yè)為品牌提供的所有服務,，以及各種傳媒,、公關活動，都作為競爭手段而發(fā)生作用,。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和競爭的日趨激烈,，品牌的非價格競爭日益成為比價格競爭更重要的競爭方式。品牌的非價格競爭主要包括如下內(nèi)容：（1）品牌的質量競爭,。（2）品牌的功能競爭,。（3）品牌的品種競爭。（4）品牌的服務競爭,。（5）品牌的形象競爭,。

三、品牌競爭的策略 企業(yè)常用的品牌競爭策略有產(chǎn)品組合品牌競爭策略,、多品牌競爭策略和聯(lián)合品牌競爭策略,。

（一）產(chǎn)品組合品牌競爭策略

企業(yè)可采用三種不同的產(chǎn)品組合品牌競爭策略：（1）不同的產(chǎn)品種類采用不同品牌。（2）公司名稱結合產(chǎn)品名稱,。（3）統(tǒng)一使用公司名稱,。

（二）多品牌競爭策略

越來越多的企業(yè)采用多品牌競爭策略來提高總銷售額。對于相同產(chǎn)品,，企業(yè)可能針對同一目標市場或特定目標市場采用數(shù)種品牌,。例如，針對某一細分市場,，企業(yè)可能以某一品牌建立一種銷售訴求,，又以另一品牌建立另一種銷售訴求，寶潔公司的汰漬洗衣粉和卓夫特洗衣粉便是如此,。有人認為汰漬可洗凈臟工作服,，但不可用來洗內(nèi)衣和其它高級衣料,，因此，寶潔公司的卓夫特品牌就以“比汰漬溫和的洗衣粉”為訴求點,。

有時候,，企業(yè)要采用多品牌競爭策略來滲透不同的目標市場。例如,，百得公司的百得品牌對diy細分市場具有強烈的訴求,，但專業(yè)人士不喜歡這類產(chǎn)品，因此,，針對專業(yè)人士的電動工具市場,，該公司就去掉原有公司的名稱，改用得偉品牌,，該品牌是百得公司數(shù)年前并購的生產(chǎn)高級固定式鋸子的公司名稱,，專業(yè)人士都很熟悉。

（三）聯(lián)合品牌競爭策略

不同公司或不同單位將各自品牌一起放在特定產(chǎn)品或企業(yè)名稱上的情形也越來越多,，我們把這種方式稱為聯(lián)合品牌或雙品牌競爭策略,。聯(lián)合品牌在食品行業(yè)和特許行業(yè)中比較普遍。家樂氏公司的kellogg’s pop-tarts品牌的谷物食品宣稱添加了smucker水果片,。另外,，在特許授權行業(yè)，當兩家企業(yè)同意共同使用零售貨架空間時也常采用聯(lián)合品牌,。

和其它營銷策略一樣,，聯(lián)合品牌也有其優(yōu)缺點。這種合作方式可以建立差異化優(yōu)勢,，為參與 企業(yè)增加收益,。例如，通用磨坊公司（general mills）付費給新奇士果農(nóng)公司(sunkist growers),，以便貝蒂·克洛克(betty crocker)的檸檬汁包裝飲料使用sunkist品牌名稱,。兩家特許企業(yè)合作可能創(chuàng)造比個別經(jīng)營更高的業(yè)績。聯(lián)合品牌最大的缺點在于品牌名稱過度曝光,，更嚴重的是,，如果合作失敗，可能毀壞多方品牌的商譽,。第四節(jié) 品牌競爭力的提升

品牌競爭力是品牌的內(nèi)在實力及其在市場上取勝并獲利的能力,。品牌是市場競爭的產(chǎn)物，品牌競爭力是高度的產(chǎn)品競爭力,、企業(yè)競爭力以及產(chǎn)業(yè)競爭力的集中體現(xiàn),。品牌競爭力最終要體現(xiàn)為品牌的國際競爭力。在開放的世界和經(jīng)濟全球化趨勢下,只有具有國際競爭力的品牌才真正具有競爭力,。

一,、影響品牌競爭力的因素

影響品牌競爭力的因素很多,，集中歸納起來主要有以下幾個方面：（1）生產(chǎn)水平和技術先進程度；（2）規(guī)模經(jīng)濟的比較,；

（3）開拓,、占領國內(nèi)外市場的能力,；（4）決策,、管理和獲得利潤的能力；（5）品牌的知名度,；

（6）品牌信譽度與品牌忠誠度,；（7）品牌受到法律保護的程度；（8）品牌的成長和發(fā)展預期,；（9）品牌與購買力的結合度,。

二、品牌競爭力的衡量標準

品牌競爭力的衡量標準主要有兩點： 1品牌的市場占有率

2,、品牌的利潤率

美國哈佛商學院教授邁克爾·伯特認為,，決定競爭強度的結構因素，即競爭作用力主要有三種：進入威脅,、替代威脅,、現(xiàn)有競爭對手的競爭。

替代產(chǎn)品一般是指采用其它成相對本較低材料制成的具有與原有產(chǎn)品同樣功能,、可以取而代之的新產(chǎn)品,。

競爭對手狀況是指現(xiàn)有競爭對手間爭奪市場與利潤的激烈程度。現(xiàn)有競爭對手主要是指那些正在經(jīng)營同類商品或服務的企業(yè),，但這些企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的同類產(chǎn)品卻具有不同的品牌?，F(xiàn)有競爭對手之間，人們爭奪市場的主要競爭戰(zhàn)術和方式通常是價格競爭,、廣告戰(zhàn),、產(chǎn)品引進、增加顧客服務及保修業(yè)務等,。

現(xiàn)有競爭對手之間競爭的激烈程度取決于多種因素：（1）競爭對手的數(shù)量和實力對比,。（2）產(chǎn)業(yè)增長速度。（3）價格與服務水平,。

（4）產(chǎn)業(yè)規(guī)模與供求平衡關系,。（5）戰(zhàn)略利益的考慮。（6）推出壁壘的大小,。

三,、品牌競爭的基本策略

在選擇競爭策略、開拓國際市場時,，還有一個選擇目標市場的問題,，即是選擇在全球范圍內(nèi)競爭,，還是在一個或幾個國際的市場上競爭。

基本競爭策略有以下一些方案：（1）全面展開的全球競爭,。（2）全球性集中競爭,。（3）國家性集中競爭。（4）受保護的市場競爭,。

第二章 創(chuàng)建個性品牌

第一節(jié) 品牌個性

一個人的個性指的是這個人所獨具有的穩(wěn)定而持久的特征,，它包括能力、氣質,、性格和興趣等,，即能體現(xiàn)個體之間差異的那些獨特的特征。不同的人具有不同的個性,。

品牌就像一個同樣有個性的人,，品牌都有它特殊的文化內(nèi)涵和精神氣質，有它的性格,，這就是品牌個性,。品牌個性是區(qū)分品牌與品牌之間差別的重要依據(jù)之一。

一,、品牌個性的內(nèi)涵

將個性的概念運用于品牌,，就形成了所謂的品牌個性。品牌個性是一種擬人化的說法,，將品牌人格化,。品牌個性是品牌內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，是一種特殊境界品牌力的集合,。品牌個性是品牌形象的核心,，是品牌形象中最能體現(xiàn)差異、最激進活躍,、最具生命力的部分,。

1、品牌個性就是企業(yè),。

品牌個性是企業(yè)經(jīng)營理念,、顧客消費理念與社會價值文化理念的辨證統(tǒng)一體，深刻體現(xiàn)了品牌真正的人性化與哲理化,。

在市場上,，企業(yè)將濃縮為品牌，品牌也將成為企業(yè)征戰(zhàn)市場的旗幟,。企業(yè)的屬性,，包括企業(yè)的員工、文化,、價值觀,、產(chǎn)品等各個要素,，都是表現(xiàn)品牌個性的重要內(nèi)容。品牌個性使企業(yè) 的形象個性化,，而且在市場中,，易于被消費者感知、認識,、理解和接受,。

2、品牌個性就是身份的象征,。

品牌不僅僅意味著產(chǎn)品（質量,、性能、款式）的優(yōu)秀,，突出、明顯,、健康,、積極向上的個性也是品牌的重要部分。

品牌個性代表了特定的生活方式,、價值觀念與消費觀念,，目的是與目標消費者建立有利更深厚的情感。

3,、品牌個性就是差異性,。

突出和發(fā)展品牌個性，對企業(yè)而言是制造差異,、增強競爭優(yōu)勢的基本途徑,，對消費者來說則是有效識別和選擇產(chǎn)品的重要依據(jù)。缺乏個性的品牌很容易被市場所淹沒,。

4,、品牌個性存在的基礎：價值觀念的多元化。

那些隨大流,、毫無性格,、試圖爭取所有人的產(chǎn)品，實際上將被所有人所不屑,。這也是絕大多數(shù)產(chǎn)品至今仍默默無聞的原因之一,。

5、品牌個性是消費者購買動機的原動力,。

有了品牌個性,，就使品牌變成了有生命的東西，也賦予了品牌人性化的特征,，讓人們想接近它,、得到它,。品牌個性切合了消費者內(nèi)心最深層次的感受，以人性化的表達觸發(fā)了消費者的潛在購買動機,，從而使他們選擇那些獨具個性的品牌,。

品牌個性可以超越品牌的物理性能和使用價值，創(chuàng)造品牌感知,，豐富品牌意象,，促進品牌聯(lián)想，提升品牌的理性訴求,，強化消費者的購買動機,，從而提高產(chǎn)品銷售量。

品牌個性使企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務人性化,，從而使消費者消除戒備心理,，較易接受企業(yè)的產(chǎn)品或服務。

品牌個性具有強烈的感染力,，它能夠抓住潛在消費者的興趣,，不斷地保持情感的轉換。這種品牌的感染力會隨著時間的推移形成強大的品牌推動力,，使消費者成為該品牌的忠實擁護 者,，這也是品牌個性的重要價值所在。

二,、品牌個性的形成

品牌個性是品牌價值的核心,。作為品牌的核心價值，品牌個性是構成品牌力的重要組成部分,，因此企業(yè)品牌管理人員的重要任務之一就是塑造品牌個性,。品牌個性的形成是長期有意識培養(yǎng)的結果。

品牌個性可以來自于與品牌有關的所有方面,。以下是品牌個性來源的幾個重要方面,。

1,、產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)

2,、品牌的使用者

3,、品牌代言人

4、品牌的創(chuàng)始人

三,、品牌個性的塑造

（一）品牌個性塑造原則 第一,，以人為本原則

1、品牌設計的目的是為人而不是為物,。所以企業(yè)在進行品牌個性設計時,，要以人為本展開各種設計。

2、要注意研究人的生理,、心理和精神文化的需求和特點,，用設計的手段和品牌的形式予以滿足?？朔问街髁x或功能主義的錯誤傾向,。第二,，溝通協(xié)調原則

1,、要使品牌設計充分發(fā)揮協(xié)調個人與社會、物質與精神,、技術與藝術等方面關系的作用,。

2、要充分發(fā)揮品牌設計的精神文化價值,，把產(chǎn)品和提高人們的精神文化素養(yǎng),、陶冶情操的目標結合起來。

3,、用豐富的造型和功能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質和文化需要,，提高產(chǎn)品的人情味和親和力，以發(fā)揮其更大的作用,，并把品牌設計看成是溝通人與人、人與物,、物與環(huán)境,、物與社會的橋梁與手段。

第三,，適用提高原則

1,、要把設計的創(chuàng)造性、主動性發(fā)揮出來,，要用主動的,、積極的方式深入研究人的各種需求，探索各種潛在的需求欲望,。

2,、品牌設計過程中，要注意目標市場和目標消費者的民族性問題及風俗習慣,。

3,、品牌人性化的設計觀念并不是固定不變的，隨著時代的發(fā)展,，人性化設計觀念要不斷地加以充實和提高,。

（二）品牌個性的共同性

創(chuàng)造品牌個性是一種藝術性的活動，每一個品牌都會有屬于自己不一樣的背景和歷史，每個品牌都希望能建立一個獨一無二的個性特征,。

在品牌個性的建立過程中,，以下工作是具有共同性的： 第一，關注消費者的期望（了解消費者抱有何種期望）第二,，賦予品牌真情（情感是樹立品牌個性的重要工具,。）

第三，考慮品牌定位（從品牌定位及核心價值出發(fā)考慮品牌個性,。）第四,，追求簡單至上。（單純,，始終如一）第五,，敢于標新立異（不同的才是吸引人的。）

第六,，創(chuàng)造 “超凡魅力”,。

第七，持續(xù)的投資,。品牌個性的塑造是一個長期的過程,，所以品牌從一開始就需要做出正確的規(guī)劃，可能在開始的第一年里,，投資并沒有帶來明顯的好處,，但經(jīng)過長年累月的個性投資積累，就會最終形成一個鮮明的獨一無二的個性特征,，這才是品牌的持久競爭力,。第二節(jié) 品牌命名 一個好名字，千金不換,?！妒ソ?jīng)》

千萬不要輕視產(chǎn)品的命名，不要讓它天生就是一個形象或競爭力殘缺的“產(chǎn)物”,。要像給你的孩子取名一樣,，注入你的關愛和期望，并賦予它一個美名,。好的命名,，可以讓人一目了然、一見鐘情,、一呼百應,；好的命名，可以深入人心,，立竿見影地為企業(yè)賺取大把大把的鈔票,；好的命名,，容易被識別，可以為企業(yè)傳達出正面的企業(yè)形象,，使消費者對其產(chǎn)生超越理性的忠誠,；好的命名，可以令商品復活甚至為品牌搶盡商機,。

第二節(jié)：品牌命名

一,、品牌命名的意義

1、品牌名稱是品牌最重要的信息之一,。

①品牌名稱是品牌的代表,，是品牌的靈魂，體現(xiàn)了品牌的個性和特色,。

②好的品牌名稱,，本身是一筆巨大的無形資產(chǎn)。對于企業(yè)而言,，好的品牌命名還可以提高自己和產(chǎn)品的形象,，它會給企業(yè)帶來豐厚的回報。③品牌名稱可以提供該品牌最基本的核心要素,。

2,、、品牌名稱是一種文化現(xiàn)象,。①好的品牌不僅可以引起消費者的獨特聯(lián)想,，還可以準確反映產(chǎn)品的特點，又具有強烈沖擊力,，能夠刺激消費者的消費心理,，增強消費者的購買欲望。

②對企業(yè)來講,，擁有名牌商標，就有了企業(yè)發(fā)展的依托和保證,。在現(xiàn)代社會,，品牌的用途已遠遠超過早期的“識別范疇”，經(jīng)濟的發(fā)展賦予了它新的含義,，它已逐漸成為消費者與商家溝通感情的紐帶,，成為增強產(chǎn)品競爭能力的重要手段。③品牌名稱具有民族性和國際化要求,。

二,、品牌命名的構思來源、注意事項及程序和步驟

（一）品牌命名的構思來源

品牌命名的構思來源通常有以下幾種： 1．從企業(yè),、產(chǎn)品的角度出發(fā)

（1）以企業(yè)名稱命名,，即借助企業(yè)的良好名聲，以企業(yè)的名稱命名。（2）以企業(yè)理念命名,，即以企業(yè)經(jīng)營思想或經(jīng)營觀念為產(chǎn)品命名,。（3）以功能命名，即用以修飾性的語言來喻指產(chǎn)品功能的方法為產(chǎn)品名,。2．從客觀事物的多角度出發(fā)

（1）以地方地區(qū)命名,，即以產(chǎn)品的產(chǎn)地或名勝地命名。

（2）以植物類比命名,，即以具有象征意義的名樹,、名花、名草,、名果來為產(chǎn)品命名,。（3）以動物類比命名，即以具有象征意義的動物來為產(chǎn)品命名,。

（4）以自然現(xiàn)象命名,，即以某種自然現(xiàn)象的名稱作為產(chǎn)品名稱的一種命名方法。

（5）以名人效應命名,，即以企業(yè)創(chuàng)始人或歷史上和現(xiàn)實中知名度和美譽度較高的人的名字作為產(chǎn)品名稱的命名方法,。3．從文字、數(shù)字角度出發(fā)

（1）以組合字首命名,，即以企業(yè)名稱每個單詞的第一個字母組成縮寫命名,。（2）以數(shù)字組合命名，即以有規(guī)律的數(shù)字組合命名,。（3）以外來語命名,，即以外國語言進行命名。

（4）以新詞語命名,，即以脫離辭典中現(xiàn)成的詞,，用西文字母或漢字組成新的詞作為品牌名稱。其特點是獨樹一幟,，很容易給消費者留下較深的印象,。

（二）品牌命名的注意事項 第一，名稱簡單,。第二,，名稱獨特。第三,，名稱適合產(chǎn)品,。第四，名稱啟發(fā)品牌聯(lián)想,。第五,，名稱富有情感,。

（三）品牌命名程序和步驟

品牌命名要經(jīng)過一個系統(tǒng)的過程，雖然在品牌命名上并不存在必須遵守的程序和步驟,，但人們一直提倡科學的品牌命名,，品牌命名不能被看成是一種隨意性的名稱選擇，而是要經(jīng)過一些科學性的分析,，考慮多種因素,、又經(jīng)過全面篩選等程序最終確定下來的。在當今這個品牌營銷高度發(fā)展的時代,，科學的命名法是必需的,。

在進行品牌命名時，許多公司都遵循一些預先設定的程序和步驟,。在開始給產(chǎn)品命名時,，下列這些階段性問題是品牌命名中首先必須回答的常見問題：

（1）企業(yè)希望其品牌在哪個地區(qū)、哪些市場上銷售,？地理范圍覆蓋越廣,，決策就越復雜。（2）即使本國消費者能讀出這個名稱,，那么該名稱在不同國家或地區(qū)是否會有其他含義或聯(lián)想,？（3）該品牌名稱在跨國營銷時是否可用，是否能受到保護,？ 一個科學的品牌命名方式一般要經(jīng)過以下幾個典型的步驟和過程：

市場客體→品牌審核→品牌客體→品牌策略選擇→制定品牌準則→創(chuàng)造品牌名稱選擇方案→測試并篩選品牌名稱,。

第一，市場客體,。企業(yè)必須保證其品牌名稱有助于其市場客體,，品牌在命名之前就必須確定其目標市場和消費者群體，要有明確的品牌定位,，做到有的放矢,，應當把從消費者的角度去考慮名稱。

第二,，品牌審核,。它是指研究影響品牌的內(nèi)外因素，如公司資源,、競爭程度等。

第三,，品牌客體,。品牌客體即產(chǎn)品。在品牌命名時,，必須考慮產(chǎn)品自身的因素,，設計與產(chǎn)品特點相符的品牌名稱,。

第四，品牌策略選擇,。企業(yè)必須制定正確的品牌策略：是單一品牌策略還是多品牌策略,；是制造商品牌還是銷售商品牌，這些必須在設計品牌名稱之前就要確定好,。第五,，制定品牌準則。品牌命名有著它的基本準則,，簡短易記等,。

第六，創(chuàng)造品牌名稱選擇方案,。對品牌命名的各種要求和條件都有了清楚的了解之后,，就可以開始設計品牌名稱了。當然,，可以采用頭腦風暴法進行設計,，也可以委托專業(yè)人士進行設計。第七,，測試并篩選品牌名稱,。品牌命名一般會設計出幾個、幾十個甚至上萬個符合命名條件的可選名稱,，接下來的問題就是在它們之中挑選出最佳名稱,。這就需要試用和測試，并且需要有一套客觀的評估方法,。遵循以上原則,，經(jīng)過精心篩選和測試就可以得出最佳品牌名稱了。

三,、品牌命名的原則與規(guī)則

（一）品牌命名的原則

根據(jù)美國品牌專家,、杜可大學營銷學教授凱文· 凱勒的觀察，品牌設計應遵循五個原則：,。第一是可記憶性,。第二是有意義性。第三是可轉換性,。第四是適應性,。第五是被保護性。

（二）品牌命名的規(guī)則

俗話說,，“紅花雖好,，還需綠葉扶襯”，一個好的產(chǎn)品一半是名稱烘托出來的,。一個好的名稱必須做到：易讀,，易記,，鮮明獨特，簡潔明了,，朗朗上口,，不易產(chǎn)生歧義和混淆，不能違反道德和文化習慣,。

設計品牌名稱需要有靈感和創(chuàng)造力,，同時也需要有總的規(guī)則。

規(guī)則一：好說,、好念,、不拗口、好說,、好念,、不拗口，是品牌命名最基本的原則,。品牌名稱只有為消費者所熟悉,，才能進一步激發(fā)消費者的購買欲望。這就要求品牌名稱要盡可能簡單明了,，以便高效地發(fā)揮它的識別功能和傳播功能,。規(guī)則二：容易辯識和記憶

品牌命名里，最重要的法則之一就是讓消費者能夠在一秒鐘內(nèi)對名稱進行辨別與記憶,。

由于人類的語言存在發(fā)音雷同的現(xiàn)象,，特別是漢語發(fā)音，一個聲調的讀音可以寫出許多個字,，比如ji（第四聲調）的讀音就會出現(xiàn)記,、紀、技,、季,、濟、祭,、系,、際、繼,、寄,、寂等10多個字。因此,，“聽”品牌名稱和“讀”品牌名稱一樣重要,。然而，影響聽讀效果的往往是品牌名稱的發(fā)音，如果品牌名字發(fā)出來的聲音很難聽,、模糊、平仄不協(xié)調,，讀起來很拗口,，就會使消費者很難識別和記憶。一定要考慮漢語的組合習慣,，這可以杜絕和減少聽者理解錯誤的現(xiàn)象發(fā)生,。

規(guī)則三：具有自己的特色 品牌名稱貴在標新立異，決不步人后塵,，有獨特的個性和風格,，與其他的品牌能區(qū)別開來，給人以鮮明的印象和感受,。規(guī)則四：反映出文化內(nèi)涵

品牌的名字是品牌形象的“實體”,，消費者是通過認知品牌名稱來感受品牌魅力和號召力，最終實現(xiàn)購買的,?！捌放频囊话胧俏幕保@主要體現(xiàn)在品牌本身的創(chuàng)意和命名的設計水平上,。創(chuàng)造和設計具有文化內(nèi)涵的名稱是品牌走向成功要過的第一關,。有文化內(nèi)涵的品牌名稱，有利于鞏固和提高企業(yè)的信譽,，有利于消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生好感,。例如美國的“esprit”，來自法文,，其含義是才氣,、精神、生機,，很好的體現(xiàn)了其寄托的品牌文化,。規(guī)則五：命名要避諱

在命名的過程中，還是要躲過一些忌諱,，畢竟人們對此就像對待“非典”一樣抱有戒備心理,。在命名時，一定要注意字詞的發(fā)音,，看看有無與之相近的詞,，這些字詞的發(fā)音是否是人們所忌諱的。如果有這方面的現(xiàn)象,，就要對這個名稱進行局部或全部的改動,，否則商品流通到市場后會帶來很多麻煩。規(guī)則六：迎合消費者的意向

這個規(guī)則是以消費者為中心,，可以達到事半功倍的效果,。按照市場定位與市場細分的行銷觀點,，品牌命名必須迎合消費者的喜好。規(guī)則七：命名要突出產(chǎn)品的特征

一個成功的品牌命名,，應能夠從不同的角度來突現(xiàn)商品的獨特個性,，讓消費者在最短的時間內(nèi)了解商品。以賣點刺激行動,，同樣是一種好的命名策略,。這種策略如果運用到位，消費者就很容易根據(jù)品牌名稱看出商品的特征信息,，就有可能產(chǎn)生購買的欲望,，從而作出立即購買的決定。第三節(jié) 品牌標志設計

作為“視覺語言”的品牌標志,，它可以通過一定的圖案,、顏色來向消費者傳輸某種信息，以區(qū)別不同的品牌,。

一,、品牌標志的作用

品牌標志與品牌名稱都是構成完整品牌概念的要素。品牌標志自身能夠創(chuàng)造品牌認知,、品牌聯(lián)想和消費者的品牌偏好,，進而影響顧客對品牌的忠誠度和支持度。品牌標志的作用可以概括為以下幾點：

第一,，品牌標志能夠引發(fā)品牌聯(lián)想,，尤其能使消費者產(chǎn)生有關產(chǎn)品類別屬性的聯(lián)想。第二,，品牌標志能夠引起消費者的興趣,，促使消費者產(chǎn)生喜愛之感。第三,，品牌標志是公眾識別品牌的“指示器”,。

品牌標志能加強消費者和公眾對品牌的印象，使其將不同品牌的產(chǎn)品區(qū)別開來,。

二,、品牌標志的設計形式、風格及方法

（一）品牌標志的設計形式

品牌設計并非一個簡單的藝術加工,，它還涉及到品牌設計的形式品牌設計形式包括品牌的具象設計,、抽象設計、文字設計等方面,。1． 具象品牌設計

具象品牌設計是指把標志設計成具有高度概括性,、象征性的具體形象。但不是指自然形態(tài)的形象。

具象型品牌設計,，不能采用用自然主義的表現(xiàn)手法,。設計者如果只是描寫了原有形象，不能稱之為設計,，只能說是初步的思路,。只有對形象進行高度的變化、提煉,、組合、變形,、符號化,，才能成為品牌標志。因此,，在具象型品牌設計中必須注意：（1）形象以自然形態(tài)為基本原型,，進行具象處理，構成所需的設計圖形,；（2）形象的變化突出個性,，不求完整，但求個性 特征,，即形象要典型,；（3）文字、圖形群體要有良好的組合,。2．抽象品牌設計

抽象品牌設計是品牌設計的另一種形式,，也是現(xiàn)代品牌設計的一種趨勢。

品牌設計中的抽象是相對于具象而言的,，也是具有一定的長度,、寬度、面積的形象,，品牌的抽象設計不能具體地告訴你是什么東西,，也不是客觀形態(tài)的反映，它是一種感覺的意象表達,。

抽象品牌設計的基本元素主要是幾何圖形,，利用幾何元素體現(xiàn)設計者的某種感覺意象。一般來說,，優(yōu)秀的品牌設計總是注重具象與抽象的完美結合,。巧用具象與抽象的圖形特長，將會進一步開拓我們的設計思路,，豐富設計的表現(xiàn)手段,，增強圖形意義的深刻性和適應性，使簡潔的圖形具有更大的表現(xiàn)力和吸引力。

文字品牌設計有漢字品牌,、羅馬字品牌和數(shù)字品牌三種形式,。

（二）品牌標志的設計風格

了解品牌標志設計的風格有助于使設計出的標志符合時代潮流，也能因時而變,，跟上時代步伐,、充滿活力。從藝術的角度看,，20世紀以來,，標志設計的風格經(jīng)歷了這樣兩個演變階段：現(xiàn)代主義（modernism）風格和后現(xiàn)代主義（post-modernism）風格。1．現(xiàn)代主義風格

現(xiàn)代主義藝術風格盛行于20世紀初的歐洲,，代表人物有畢加索,、蒙德里安、哥本等?，F(xiàn)代主義風格以圓,、長方和立體等幾何造型為基礎，反對裝飾,，把裝飾部分減少到最基本的圓,、方和水平或垂直線等幾何造型。他們強調和諧統(tǒng)一,，歌頌簡潔的幾何體,，認為“簡單就是美”“美在比例”“越少就是越多”等。標志設計也不可避免地受到其強烈的影響,，表現(xiàn)為所有的標志一律用圓規(guī),、直線尺、三角板等制圖,，著名例子有ibm,、頂新集團、中國銀行,、999,。2．后現(xiàn)代主義風格

3．文字品牌設計 設計風格常隨社會背景、人性需求,、社會文化,、市場導向的變化而變化。隨著時代的發(fā)展,，現(xiàn)代主義風格暴露了其自身的缺點：過于方正或圓滑,，缺乏美學情感，造成識別上的模糊不清,。于是在50年代萌芽了后現(xiàn)代主義,，到60年代發(fā)展出了清晰的輪廓,。后現(xiàn)代主義強調的是感官愉悅、隨心所欲,、漫不經(jīng)心,，注重的是暫時性、片刻性,、不嚴肅性和無關聯(lián)性,。到了80年代初，后現(xiàn)代主義風格明顯地反映到標志設計領域,。它摒棄了現(xiàn)代主義和諧統(tǒng)一的原則,，追求包容、繁雜,、模糊,、暖昧，而不求明朗,、利落、清晰,、單純,，追求二單元并存但又不統(tǒng)一。這些后現(xiàn)代主義風格呈現(xiàn)出一種有趣而且豐富的復雜性,，造成視覺上的多樣性和活力性,，符合當代人的審美情趣。例如世界貿(mào)易組織,、紅塔集團,、美的空調。

（三）品牌標志的設計方法

所謂品牌標志設計的方法是指在一定的品牌策略原則指導下,，選擇特定的表現(xiàn)元素,，結合創(chuàng)意手法和設計風格等去創(chuàng)造品牌標志的方法。典型的設計方法有兩種：文字和名稱的轉化,、圖案的象征寓意,。它們產(chǎn)生三類設計標志：文字型、圖案型以及文圖結合型,。

三,、品牌標識語的設計

品牌標識語在品牌傳播中承擔著重要角色。它為品牌傳播提供額外的聯(lián)想和信息,、樹立良好口碑,，起到不可估量的作用。尤其在今天的網(wǎng)絡時代,，相對品牌名稱和標志來說,，標識語更加靈活,，更易傳播溝通。在不同的國家里,，品牌標識語可以受商標法,、著作權法，或反不正當競爭法等法律的保護,。

一般情況下,，品牌標識語的使命首先是溝通性，然后才是識別性,，比較而言,，溝通性的獲得更依賴于品牌標識語本身的內(nèi)容，即策略水平,；而識別性的獲得主要靠創(chuàng)意,，還依賴于廣告媒體的強度。

品牌標識語的創(chuàng)意導向基本上可歸為四類：理性特色導向,、感性心理導向,、語言特色導向和具有成為大眾流行語的潛質。

（一）理性特色導向

理性特色導向是抓住產(chǎn)品的特殊賣點進行創(chuàng)意,，是理性訴求策略中的一部分,。它多用于消費者需要經(jīng)過深思熟慮才能決定購買的產(chǎn)品或服務。

（二）感性心理導向

感性心理導向是以消費者的心理需要為依據(jù),，運用感性的訴求手法進行創(chuàng)意,，喚起受眾的認同。常借助愛情,、親情,、友情、鄉(xiāng)情,、同情,、生活情趣和個人的其他心理感受來傳達感性訴求。

（三）語言特色導向

語言特色導向是在語言修辭技巧上下功夫,，使標識語充滿特色,、充滿識別力，達到聞其“聲”而知其“人”,。

（四）具有成為大眾流行語的潛質

這種標識語創(chuàng)意難度較大,，傳播速度快，往往可遇不可求,，但我們要本著精益求精的精神和態(tài)度,，盡最大努力去創(chuàng)造流行語。杜甫那種“語不驚人死不休”的態(tài)度和要求是值得我們每一個文案人員,、創(chuàng)意人員學習的,。

第三章 提高產(chǎn)品品質

第一節(jié) 產(chǎn)品品質的概念

在某些情況下,，質量與品質是同一個概念，但在一般情況下質量和品質有著細微的差別,，品質包括品格和質量,。對于商品的評價，既可以用質量,，也可以用品質,，如電腦筆記本的品質，茶杯的質量,。

人們對質量有著不同的定義,，狹義上的質量是指產(chǎn)品質量；廣義上的質量包括產(chǎn)品質量,、工程質量,、服務質量、工作質量等,。曾經(jīng)在相當長的一段時間里,，人們普遍地把質量解釋為符

合性，即產(chǎn)品或服務符合規(guī)定要求,。直到20世紀的60年代,，美國著名質量管理專家朱蘭提出質量就是實用性的基本定義后，這個定義才在世界上被普遍接受,。其出發(fā)點是企業(yè)需要從用戶或消費者的立場上來看問題，而不應當僅僅從企業(yè)本身來思考問題,。

國際標準化組織在1983年7月提出的iso dp8402文本中,，對質量下的定義是：產(chǎn)品、服務或過程滿足規(guī)定或潛在需求的特性的總和,；在1986年6月在出版iso8402正式文本時刪去了“過程”一詞,，將質量定義為產(chǎn)品或服務滿足規(guī)定或潛在需要能力的特征或特性的總和；在1994年iso又對質量的定義作了進一步的改進和完善,，用實體代替了產(chǎn)品和服務,，將質量定義為反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性的總和。

iso的質量定義,，是廣義質量的概念,，不是狹義的質量概念。我們在理解這一質量定義時,，需要足夠注意以下幾點:（1）質量不僅包括結果,，而且還包括質量的形成和過程

（2）質量不僅是指最終產(chǎn)品質量，而且也包括其形成和實現(xiàn)過程的質量,。

（3）質量不僅滿足顧客的需要,，還要滿足社會的需要,，并且使顧客、企業(yè),、職工,、社會都能受益。

（4）質量不僅存在于工業(yè),，而且存在于服務業(yè),，還存在于其他各行各業(yè)。（5）質量不僅指靜態(tài)質量,，而且還指由時間決定的動態(tài)質量,。

狹義的產(chǎn)品質量是指產(chǎn)品的性能及其達到的水平。一般有兩個基本衡量尺度,，即級別和一致性,。

（1）產(chǎn)品質量級別。它是指產(chǎn)品的性能質量,，即產(chǎn)品發(fā)揮作用的能力,。它包括產(chǎn)品的耐用性、可靠性,、精密度,、使用和修理的簡便程度，以及其他有價值的屬性,。

（2）產(chǎn)品質量一致性,，它是指產(chǎn)品質量要符合標準質量以及目標性能質量標準的前后一致性。高質量就是高水平的質量一致性,，如果質量前后不一致,，就會缺乏穩(wěn)定性，質量就難以衡量并

失去信用,。穩(wěn)定的具有前后一致性的高質量產(chǎn)品是消費者可信賴的優(yōu)質產(chǎn)品,，有很好的市場發(fā)展前景。

當今市場營銷學提出了整體產(chǎn)品概念,。整體產(chǎn)品包括三個層次：

（1）核心產(chǎn)品,。核心產(chǎn)品位于整體產(chǎn)品的中心，是整體產(chǎn)品的最重要部分,，即實質部分,。（2）形式產(chǎn)品。它是產(chǎn)品的具體形態(tài),，包括質量水平,、特色、款式,、外觀造型,、商標圖案,、包裝等。形式產(chǎn)品是圍繞核心產(chǎn)品制造出來的產(chǎn)品,。

（3）附加產(chǎn)品,。是圍繞核心產(chǎn)品和形式產(chǎn)品而附加的消費者服務和利益，包括運送與安裝,、使用培訓與維修,、咨詢服務、賣方信貸保證等,。附加產(chǎn)品是一種外延產(chǎn)品,。

根據(jù)整體產(chǎn)品概念，產(chǎn)品質量應該包括核心產(chǎn)品質量,，形式產(chǎn)品質量,、附加產(chǎn)品質量。其中,，核心產(chǎn)品質量是最重要的部分,。

二、產(chǎn)品品質對于品牌及企業(yè)的重要性

產(chǎn)品質量是名牌的根本保證,，任何名牌都以上乘的質量作保證,，丟失了質量就丟失了名牌。美國商界有句誡言：“倒了牌子的名牌商品東山再起,，就像下了臺的總統(tǒng)希冀再度入主白宮一樣絕無可能,。

第一，質量是提高企業(yè)內(nèi)部凝聚力的核心,。第二,，質量是企業(yè)開拓市場的根本法寶。第三,，質量是企業(yè)效益之源。第四,，質量是創(chuàng)新的結果和動力,。

第五，質量是企業(yè)由小到大,，由弱變強的基石,。

質量是品牌的靈魂，也是企業(yè)之魂,，這是個顛撲不破的真理,。產(chǎn)品質量過硬是名牌產(chǎn)品的一個必要條件，任何不注重產(chǎn)品質量而搞旁門左道的企業(yè)都是注定要失敗的,。例如,，南京冠生園月餅事件,，使得一個有著八十多年歷史的中華老字號，一個長期以來在消費者心中有著良

好印象的優(yōu)質品牌,，頃刻間轟然倒塌,，在顧客眼中良好形象蕩然無存。

三,、提高產(chǎn)品品質的基本方法

第一,，選用優(yōu)質原材料。（原材料質量——品牌的靈魂）第二,，先進的技術和設備,。第三，優(yōu)秀的人才,。第四,，嚴格的管理。第五,，實現(xiàn)消費者的心愿,。

第六，創(chuàng)新（創(chuàng)新——領跑的主旋律）

時代在變,，消費者在變,，企業(yè)也需要變，變字當頭是創(chuàng)新,。文化創(chuàng)新強調企業(yè)要把文化做足,，再去影響行業(yè)，贏得市場主動權,。面對激烈的市場競爭,，弘揚企業(yè)的價值觀，用創(chuàng)新觀念和企業(yè)文化進行整合,，開拓市場,，方能適應市場經(jīng)濟運行規(guī)律?？萍紕?chuàng)新強調產(chǎn)品創(chuàng)新和技術創(chuàng)新,，并以此獲得質量的提高和生產(chǎn)效率的提升?？萍紕?chuàng)新的落腳點是開發(fā)具有市場競爭力的新產(chǎn)品,，所以產(chǎn)品創(chuàng)新是第一位的。

第二節(jié) 產(chǎn)品品質與品牌競爭的關系

名牌戰(zhàn)略是在市場經(jīng)濟條件下,，名牌形成,、成長、發(fā)展和保護的總體戰(zhàn)略，具體可以分為名牌的創(chuàng)建,、推廣,、發(fā)展和保護等戰(zhàn)略。

品牌質量是名牌戰(zhàn)略的核心,，是名牌競爭戰(zhàn)略的靈魂,。

一、產(chǎn)品品質是品牌競爭獲勝的決定因素 第一,，質量是名牌的內(nèi)在本質,。

構成名牌的要素很多，但高質量則是名牌的第一要素,，是名牌生死存亡的關鍵,。企業(yè)要

想實施名牌戰(zhàn)略，打造名牌產(chǎn)品就必須始終把質量放在首位,，把品牌質量戰(zhàn)略作為名牌戰(zhàn)略的核心,。

品牌的“果樹理論”：如果把品牌當作一棵果樹，那么產(chǎn)品就是樹上的果子,。消費者要是在一棵品牌樹上摘下一顆果子,，吃了是甜的，那么他也會相信這棵樹上的另一些果子也是甜的,。因此,，企業(yè)要傾力打造卓越的質量，通過質量樹立品牌,，品牌成功之后,，再推出新的產(chǎn)品，這時只貼上品牌的標簽就ok了,。第二,，質量是名牌的出發(fā)點。

從質量入手,，從產(chǎn)品質量出發(fā),，才是打造企業(yè)名牌產(chǎn)品的正道。有人可能會認為強大攻勢的廣告宣傳是打造名牌產(chǎn)品的靈丹妙藥,，但也必須是以產(chǎn)品質量過硬,、值得消費者信賴為核心基礎，廣告宣傳才能起到提高企業(yè)產(chǎn)品知名度和美譽度的正面效用,，否則,，只會起到負面作用,。

質量是品牌的基礎,，沒有質量肯定就沒有品牌。且不管是在品牌的初創(chuàng)階段還是成熟階段，產(chǎn)品質量永遠都是品牌賴以存在的生命線,。品牌與質量是“皮”與“毛”的關系,，皮之不存，毛將焉附,？品牌最主要的價值是它的產(chǎn)品,，對于品牌來說，產(chǎn)品的品質最主要表現(xiàn)為功效與質量,。質量是品牌核心力來源的功能性要素,，質量既是商品在市場上實現(xiàn)交換的最根本的前提，也是企業(yè)實現(xiàn)價值的決定性因素,。質量作為品牌的本質,、基礎，會影響到品牌的生存和發(fā)展,。真正的品牌一個最顯著的特征是能提供更好,、更高、更可靠的質量,。第三,，產(chǎn)品質量創(chuàng)新是名牌產(chǎn)品在激烈的市場競爭中贏得消費者的法寶。

質量是動態(tài)發(fā)展的,，它隨著時代的發(fā)展,、科技的進步、社會的變化,、人們對生活質量的要求不斷提高而不斷改進,、不斷創(chuàng)新，質量創(chuàng)新是技術創(chuàng)新,、組織創(chuàng)新,、結構創(chuàng)新、材料創(chuàng)新,、工藝創(chuàng)新,、知識創(chuàng)新，企業(yè)文化變革的結晶,。質量是名牌的生命,，而創(chuàng)新又是質量的生命。只有質量不斷創(chuàng)新,，名牌才有長久的生命力,。第四，質量是名牌成長發(fā)展的動力,。

名牌要成長,，要發(fā)展和擴張，其內(nèi)在動力還是質量。質量過硬,，消費者就會信賴,，就有著廣闊的市場前景，會不斷擴大名牌的市場份額,，自然而然在市場擴張中不斷成長壯大,。高質量、高質量作為一種發(fā)展動力,，使非名牌變成名牌,，小品牌變成大名牌，弱品牌變成強名牌,，這就是名牌發(fā)展的辯證法,；而忽視質量，大名牌就會變成小品牌,，名牌變成非名牌,，被市場淘汰，銷聲匿跡,。武漢荷花洗衣機一度是名牌,，后來就是因為不注意質量而陷入困境。第五,、產(chǎn)品質量是品牌的生命之源

1,、產(chǎn)品品質與品牌競爭力的提高

產(chǎn)品質量是品牌的生命之本、之源,。高質量的產(chǎn)品可以贏得較高的市場信譽,，從而提升品牌質量，品牌的知名度會逐漸增大,，市場占有率也會提高,，企業(yè)獲利能力增強。在其它情況相同或相當?shù)臈l件下,，如果企業(yè)產(chǎn)品的質量較之競爭者的產(chǎn)品更勝一籌,，消費者肯定會購買質量較好的產(chǎn)品。同樣是小轎車,，為什么進口車比國產(chǎn)車的價格高,，且還好賣呢？除去諸如檔次級別等因素的影響,，最主要的是因為國外進口汽車的質量過硬,，質量有保障。

2,、產(chǎn)品品質對品牌競爭的決定作用

質量是品牌的生命,，是品牌的靈魂,。沒有質量，品牌就如無源之水,，失去了根本的立足點。世界上知名品牌無不體現(xiàn)著高質量,，質量是品牌的靈魂,，名牌從來都是以優(yōu)質為基礎，許多顧客青睞名牌,，甚至不惜高價購買的一個主要原因就是名牌所體現(xiàn)的質量優(yōu)勢,。品質是企業(yè)創(chuàng)品牌的根本，是使顧客產(chǎn)生信任感和追隨感的最直接原因,，是品牌大廈得以建立的根基,。沒有高品質，就不可能成為真正的品牌,，甚至可能會導致企業(yè)經(jīng)營的失敗,。近年來，日,、德等國的企業(yè),，為了提高其產(chǎn)品的競爭能力，特別注意加強產(chǎn)品的質量管理,。在這種情況下,，質量管理不僅僅是生產(chǎn)組合的一部分，還是市場營銷的一個組成部分,。

二,、品牌競爭是提高產(chǎn)品品質的根本動力（品牌滿足目標市場對產(chǎn)品品質的需求）前面我們提到產(chǎn)品質量對品牌競爭力提高的積極作用。大家都知道要保持和提高品牌競爭

力,，產(chǎn)品質量過硬是最根本的,。如果產(chǎn)品質量低于通行的質量標準或者是消費者對產(chǎn)品質量的要求，肯定是不行的,。但是,，產(chǎn)品質量是否越高就越好呢?答案是否定的，如果產(chǎn)品的質量過高,，就會造成產(chǎn)品質量過剩,。

質量過剩可以理解為產(chǎn)品的基本性能和輔助性能超過了消費者對產(chǎn)品的使用要求,，這些超出部分是用戶不需要的,，因而是多余的、過剩的,。產(chǎn)品質量應該存在一個臨界點,，當達到臨界點時,，品牌質量的提高會使產(chǎn)品的成本增大，盈利減少,。且過剩的產(chǎn)品質量在市場上是得不到實現(xiàn)的,。

一方面，過高的產(chǎn)品質量必然要耗費過多的人力資本和物質資料,。在材料的選取上過于講究,，加工制作過程也將耗費更多的人工成本，從而產(chǎn)品成本必然很高,，產(chǎn)品價格也自然居高不下,。

另一方面，從消費者角度來講,，過剩的產(chǎn)品質量是消費者所不需要的,，消費者也不會出過高的價錢購買用不上的產(chǎn)品。在市場經(jīng)濟中,，能夠滿足消費者需求的質量就是最好的質量,。適用性是產(chǎn)品質量的關鍵，不顧消費者的需求,，盲目追求高精度,、高性能，以至于價格昂貴,，消費者是不會接受的,。過剩質量是一種不良現(xiàn)象，如早些年,，有些書店銷售用純金制成的所謂的天價“金書”,，價格不菲，如果消費者買書只是僅供閱讀的話肯定是不會買,。

產(chǎn)品質量是反映產(chǎn)品耐用性,、可靠性、精確性,、安全性等一系列特性的綜合指標,。生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品之前，就必須確定其產(chǎn)品的質量水平,，使產(chǎn)品質量符合目標市場的需求,，并確保其產(chǎn)品品牌在目標市場上的相應地位。其質量水平的確立是以目標市場的具體需求為轉移的,。當目標市場是高消費人群時,，產(chǎn)品的質量應當是高水平的；目標市場是中低消費人群時,，則應定位中,、低檔質量,。但不管是高檔還是中檔亦或低檔商品

美容院競爭戰(zhàn)略 美容院競爭者分析篇三

論保險市場補缺者競爭策略

姓名：葉銘基學號：080400400118班級：保險0841班

[摘要]目前國內(nèi)保險市場正處于起步發(fā)展階段，保險市場還在繼續(xù)擴張和深化,，在人保集團,、平安保險集團這些一線保險公司不斷擴大市場份額，鞏固自身領導者或挑戰(zhàn)者地位的情況下,，本文探討小型保險公司作為保險市場補缺者如何在市場良性競爭求得生存與發(fā)展,。

[關鍵詞]寡頭壟斷市場、競爭策略,、市場補缺

2010中國保險市場排行：在壽險領域，中國人壽31.72%,、平安人壽15.15%,、太保壽險8.76%，壽險三巨頭占有55.63%,；在財險,，人保財險、平安財險,、太保財險三巨頭達到70.64%份額,。如果將中國目前保險市場進行劃分，那毫無疑問是寡頭壟斷市場,。由于歷史,、體制等諸多原因的共同作用，目前中國保險市場上中小型保險公司市場份額不斷下降,，市場競爭力也出現(xiàn)倒退現(xiàn)象,，這不僅令人對目前國內(nèi)保險市場的競爭和發(fā)展前景堪憂。面對一線保險公司近年來業(yè)務水平大幅提高,，這些中小型保險公司在被定位為市場補缺者的嚴峻形勢下,，如何尋找出路，避免悲劇的發(fā)生,，這應該是很多業(yè)內(nèi)人士所關注的,。

中小型保險公司在保險市場上主要對大公司不感興趣或尚未有過多涉足的保險細分市場提供服務。由于目標市場明確,、力量集中,，因此即便中小型保險公司所占市場份額很小，但是憑借比大公司對這些細分市場更了解和更專業(yè)的服務,，這些市場補缺者依舊可以在大保險公司的重重威脅下獲得高速發(fā)展,。例如上海美滿人生保險代理公司，面對的是“中國最杰出人士”這樣的高端客戶,、天平汽車保險公司主攻“汽車保險”,，尤其是為高檔汽車提供保險服務,。而美國戰(zhàn)略計劃研究所的數(shù)據(jù)表明：小市場的投資回報率平均為27%，而大市場平均只有11%,，由此可見,，中小型保險公司的競爭策略只要正確有效，是完全可以獲得發(fā)展的,。

作為保險市場的補缺者,，既為補缺，那么中小型保險公司在制定競爭策略上首要是選擇適合自己的保險細分市場,，而目前由于國內(nèi)保險市場正處于起步發(fā)展階段,，保險市場的龐大潛力是眾所周知，而國內(nèi)各大保險公司未發(fā)現(xiàn)的保險領域也有很大發(fā)展余地,，中小型保險公司應該借鑒國外中小型保險公司的發(fā)展積極尋

找適合自己的未知保險領域,。第二點針對目前各大保險公司已經(jīng)發(fā)覺但尚未有過多涉足或不太愿意涉足的保險領域。中小型保險公司應該集中力量,，提前介入這些領域,，以便各大保險公司在此領域力量尚未很強大時就能夠讓自己擊敗對手，獲得該領域的主動權,。第三,，是應該涉足目前大保險公司的保險領域。盡管各大保險公司在自己的主要業(yè)務領域都很重視,，但是也還是會有一些他們難以服務到的客戶存在或服務不盡令人滿意的地方,，中小型保險公司只要在這些領域對客戶提供比大保險公司更優(yōu)質更專業(yè)更系統(tǒng)的服務，那么還是可以求得發(fā)展的,；例如各大財產(chǎn)保險公司雖都有汽車保險,，但是針對高檔稀缺汽車的保險就很少；雖然大保險公司也有開辦農(nóng)業(yè)保險,，但是尚不夠深入和全面,。這些都有可能成為中小型保險公司的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

補缺者作為市場上的弱勢者，無論是資金還是技術,、規(guī)模效益等方面都難以和市場上的寡頭們相提并論,，因此中小型保險公司在保險市場上拾遺補闕、見縫插針之時,，一待這些寡頭保險公司發(fā)現(xiàn)或改變經(jīng)營策略時,，往往和容易成為這些寡頭大保險公司的打擊和報復，這往往也是市場補缺者最擔心的,。對此,，保險市場上的補缺者應該注意以下幾點：

第一：不斷創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)新的補缺市場。如果保險公司只是一味地堅持和固守單一領域,，待寡頭保險公司回過頭來,，便往往難以招架,。不斷傳召和發(fā)現(xiàn)新保險市場，對于中小型保險公司來說,，一方面可以分散風險,，避免毀滅性打擊報復；另一方面由于新領馭的發(fā)現(xiàn)與開拓往往也能帶來高額回報,，前提是做好充分的風險規(guī)劃和準備工作,。這些中小型保險公司也能夠快速積累資本，促進自身的發(fā)展,，進一步爭強抗打擊能力,。

第二：必須集中力量，采用各種有效方式迅速占領目標市場,。由于中小型保險公司難以在實力上招架大型保險公司的回擊和報復,，所以作為市場補缺者，一旦確定好自己要進入發(fā)展的目標市場,，就應該集中一切有效力量,，采用各種有效宣傳和營銷方式來占領市場,。在寡頭保險公司回神之時,，有效地建立起防御壁壘或競爭資本。在當今社會科技不斷發(fā)展的信息時代,，保險公司如果能夠充分利用各種媒介資源和營銷模式,，給自己的目標客戶視覺、聽覺等多方面產(chǎn)品的感受,，是可以在短時間內(nèi)取得戰(zhàn)果的,。

第三：不排除與競爭對手的合作，不管是同類市場補缺者的合作還是與市場

領導者,、挑戰(zhàn)者的合作,。為了謀得長遠的發(fā)展，中小型保險公司在制定競爭策略時有必要考慮合作,，當前國內(nèi)保險市場并不是一家獨大的“完全壟斷市場”模式,，而是既有競爭又有壟斷的寡頭壟斷模式，那么中小型保險公司在求發(fā)展的時候就在理論和實際中都存在合作的可能,。但是在合作中,，作為市場補缺者，中小型保險公司應該注意利用合作者的資源,，進一步擴大補缺市場和保護補缺市場,。否則合作便是“引狼入室”，最后為自己招致災難,。

在市場經(jīng)濟的大潮中,，如果人人都是理性的產(chǎn)品供給方和需求方,，中介方和監(jiān)管方，那么市場領導者和市場補缺者的命運只有一種可能——不是強者恒強,，弱者恒弱,，而是強則愈強，弱則愈弱,；這個道理不言而喻,。但就目前和未來很長一段時間而言，只要這些中小型保險公司能夠制定和執(zhí)行正確的競爭策略,，市場領導者,、市場補缺者的地位不是亙古不變的定律，誰能說這些今天的市場補缺者不會成為明天的市場領導者呢,。

參考文獻

栗芳著：《保險營銷學》,，2009年第二版。上海財經(jīng)大學出版社

美容院競爭戰(zhàn)略 美容院競爭者分析篇四

美容院的競爭策略

鄭州海源營銷策劃有限公司 憑借15年為美容企業(yè)成功營銷策劃的實戰(zhàn)經(jīng)驗,，在中國首先實現(xiàn)了為中小美容企業(yè)低成本,，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準,，以及為美容企業(yè)創(chuàng)造相當于營銷策劃費用10-100倍的經(jīng)濟效益,，是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

經(jīng)營美容中心的老板們都有一個共識：市場的競爭就是促銷的競爭,。美容中心的促銷可以有效的刺激客戶,，引導和儲蓄客戶需求，從而客戶數(shù)量快速上升,。但是,，很多美容中心的促銷目的只是挽留舊客戶，促銷的手法也僅僅是單一的降價,，進而開始了價格戰(zhàn)的惡性循環(huán),，難以獲得初衷的目標。這里,，我們有一套促銷的程序,，針對的是潛在的客戶和市場：

1．市場調查分析

想要用促銷的方法來吸引消費，市場的情況就要了如指掌,，其內(nèi)容包括：產(chǎn)品的基本信息（商品的歷史信息,、商品定位信息、商品的想詳細功能信息）,；普通心理調查（年齡消費心理,、性別消費心理、職業(yè)消費心理、價格消費心理,、品牌消費心理,、文化消費心理等）；公眾消費特點（消費能力,、需求狀況,、消費方式及特點、消費習慣及周期）,；市場環(huán)境信息（文化信息,、競爭態(tài)勢）。正是“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”,。

2．目標決策

美容中心的促銷策劃要產(chǎn)生作用，就必須明確以下3個目標,。a.,、商品生命周期意義上的促銷目標：對新引進的產(chǎn)品或技術的促銷（有專業(yè)推薦、宣傳彩頁派送,、公眾廣告宣傳,、趣味游戲活動、試用裝派送免費試做等手段）;銷售中的產(chǎn)品或技術(有文化節(jié),，價格優(yōu)惠,、投抽獎酬賓、顧客聯(lián)誼會,、贈送貴賓卡等手段),；庫存產(chǎn)品或陳舊技術（有價格折扣,、附加贈送,、文化活動、聯(lián)誼會等手段）,。b,、以特定對象為目標的促銷手段：是為了提高老顧客對產(chǎn)品的信任與認識，在他們心里樹立品牌形象,，不定期是為了刺激潛在的消費者,，促銷手段都會不同。c,、時間意義上的促銷目標：淡季以維持消費需求,，在保證平穩(wěn)中尋求增長為目標；旺季以培養(yǎng)顧客信心,，刺激消費來達到業(yè)績的高增長,；節(jié)假日應該營造節(jié)日氣氛，以提高人均消費。

3．促銷定位

“想解決所有顧客的所有問題的人永不會成功”,。在為產(chǎn)品促銷定位時應該牢記這句話,。定位的依據(jù)可以是以時間（淡季、旺季,、節(jié)假日）,，也以是以對象（白領女性，家庭主婦）,，還需要考慮的是產(chǎn)品本質（是什么時期或什么級別的產(chǎn)品與技術）,。

4．促銷方案

方案就是要解決用什么方式，方法和途徑來影響顧客,。在策略上有以下選擇：

a,、競爭策略（微笑活動月、員工最佳形象獎）,；

b,、利益分享策略（買二送一等折扣方式）； c,、活動策略（文藝表演,、聯(lián)歡等）； d,、服務策略（專車接送等）,； e、文化策略（公益廣告,、公益投資等）,。

在促銷工具上也需要加以準備。工具也是美容院影響顧客,，引導顧客的中介物,，比如，禮儀氣球,，媒體廣告,、路牌燈箱，廣告衫,，廣告?zhèn)?、禮品袋等都非常常見。

促銷方案中宣傳的手段也需要確定：是依靠廣告還是明星,、專家或者側重公共關系方面的宣傳都需要依據(jù)促銷的目標,、定位來加以選擇。

促銷預算是促銷方案中不可缺少的一部分,，最好是產(chǎn)生幾套促銷方案后比較預算開支,，以能用最小的投資獲得最大的效果與利潤,。

在策劃完成了促銷方案中各個環(huán)節(jié)后，為確保促銷工作開展得條理分明,，每一個進度都能明晰有效,，應該仔細整理一份《促銷策劃書》。這也同樣是一份檔案,，對日后將進行的促銷活動策劃會有很大的比較,、幫助作用。

5．促銷培訓

開展前期員工動員,、教育,、培訓工作主要是強化員工對美容院促銷方案的認同，提高促銷能力和促銷行動藝術水平,，以達到良好效果,。但是，這一步驟在現(xiàn)今中小型美容院中被重視的程度不夠,，員工對促銷工作沒有積極的心態(tài),。對員工講解不當時，甚至會讓員工認為這樣做會降低他們的收入,。為確保促銷方案的可行與有效,，一定要教育員工有這樣的觀點：員工利益、美容院利益,，促銷方案三者同進退,。

6． 促銷管理

要使促銷工作全過程得以準確到位地執(zhí)行，就需要進行完善的管理,。工作分工需要全面考慮,，其中比較重要的方面是：由誰監(jiān)督、調整促銷工作,；由準協(xié)調與顧客的關系,；由誰進行員工的考核評比與計算獎勵等。在促銷活動中,，從第一次全體骨干會議落實分工后,，遇到問題馬上就可以找到專人解決了,。美容院促銷策劃是一項程序性很強的工作,，依據(jù)上面的步驟應該可以改變很多中美容院落跟著感覺走的盲目促銷現(xiàn)狀。而隨著促銷一步步深入地展開,，以前只知道以價格來競爭的美容院落可以明晰地看到市場存在的種種機會與可能,。