我們得到了一些心得體會以后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力。那么你知道心得體會如何寫嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

怎么當(dāng)好班組長心得體會篇一

目前在許多工廠企業(yè)中開展班組管理都會存在的問題：上層開會討論后把思想,、目的、方法等貫徹到班組長層次,，但因?yàn)榘嘟M長的能力問題或沒有按上級的思想認(rèn)真執(zhí)行,，結(jié)果在實(shí)行中錯(cuò)漏百出，現(xiàn)場令人大跌眼鏡,。這說明了做一名班組長不難,，但要做好班組長就不容易。這里總結(jié)了一些做班組長以及班組建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和心得,，當(dāng)然,，以上只是一點(diǎn)心得和建議。管理是一門大學(xué)問,，具體怎樣運(yùn)用,，要得到怎樣的效果，還得靠工廠企業(yè)管理高層自行去把握體驗(yàn),。在落實(shí)班組管理工作過程中,，首先要了解作為班組長在公司的角色和地位,，有什么權(quán)限及自己角色的規(guī)范,、權(quán)利和義務(wù)。準(zhǔn)確把握班組長的三個(gè)立場：對下代表經(jīng)營者的立場,，對上代表生產(chǎn)者的立場,，對待直接上司既代表員工的立場,、同時(shí)又代表上級輔助人員的立場。如果班組長不清楚這一規(guī)范,，不知道自己究竟有多少權(quán)利,、義務(wù)、職責(zé),，應(yīng)扮演何種角色,，那么他就不能發(fā)揮班組長的作用。而在班組建設(shè)過程中,，班組長應(yīng)該如何領(lǐng)導(dǎo)好團(tuán)隊(duì),，把任務(wù)按時(shí)、按量完成,。這就涉及到以下或更多方面的因素,。

1、在班組管理中要根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)去安排班組的任務(wù),，班前,、班中人員的調(diào)配，物料的發(fā)放,，考勤及員工的情緒管理,，生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生控制，物料按7s的擺放,。很重要的一點(diǎn),，如何協(xié)助團(tuán)隊(duì)使得整個(gè)流程順暢（即團(tuán)隊(duì)精神），以及向上級反映問題和提供建議,。這些方面做得好,，都能夠縮短工時(shí)，提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

2,、在班組建設(shè)中要對生產(chǎn)現(xiàn)場的人員操作及調(diào)配進(jìn)行不斷優(yōu)化。俗話說人多好辦事,，如果十個(gè)人的效果和十五個(gè)人的效果一樣,，那為什么不把多出的五人調(diào)到其它工序發(fā)揮他們的熱量？這樣不但節(jié)約了人力也減輕了管理和費(fèi)用,。

3,、班組管理的生產(chǎn)工序優(yōu)化方面，打個(gè)比方：早上刷牙,，一邊用杯子盛水一邊擠牙膏,，水滿了牙膏也擠好了，開始刷牙,；另一種方法就是擠好牙膏,，再用杯子接水,，水滿后再刷牙。從中可以看出哪一種方法省時(shí),，如果把這種理論運(yùn)用到生產(chǎn)中,，把每個(gè)工序或人員的操作優(yōu)化，那么雖然是短短的幾秒時(shí)間,，但在大量和長期的生產(chǎn)中卻可以提高效率節(jié)約成本,，這不但要求班長有靈活的頭腦，還要會去分析流程,，思考和改善問題,。

4、質(zhì)量就是力量,，在班組建設(shè)過程中,，作為班長有義務(wù)去引導(dǎo)和培養(yǎng)員工，使各員工對品質(zhì)控制由被動轉(zhuǎn)為自發(fā),。對員工現(xiàn)場技能進(jìn)行培訓(xùn),，使每一個(gè)員工對工作一清二楚，明白為什么要這樣做,，這樣做的目的是什么,。這樣的培訓(xùn)跟大型培訓(xùn)比較，更具靈活性和針對性,，更能提升個(gè)人及整體團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和現(xiàn)場效果,。

“生產(chǎn)以人為本”不應(yīng)單單只是口號，而是實(shí)實(shí)在在落實(shí),，因此要落實(shí)好班組建設(shè)工作,，就需要各部門相互監(jiān)督配合。尤其是危險(xiǎn)工種員工,，不但上崗前培訓(xùn),，臨場的安全及技能更離不開班組長的培訓(xùn)和監(jiān)督，此外就是班前設(shè)備的檢查,，班中故障及時(shí)報(bào)告維修,，全程監(jiān)督員工嚴(yán)格按照規(guī)程辦事，一切防患于未燃,。有的班組長老是叫不動員工,，或者員工抵觸心理很強(qiáng)，不但耽誤了工作而且效率也提不上去,。為什么會出現(xiàn)如此現(xiàn)象,，分析大概可以得出以下幾種：

一是自身立場不夠堅(jiān)定，無主見，很容易被人改變主意,，做事飄浮不定,，令下屬無所適從,；

二是自身素質(zhì)及管理能力不強(qiáng),，班長不像班長，做事憑一股江湖義氣或者官僚主義,；再者就是得過且過及喜好窩里斗,，如此班長不是搞得現(xiàn)場烏煙瘴氣、員工頂嘴就是公司管理逐漸癱瘓,；再之是班長做事是否公道,，工作及生活是否關(guān)心了解員工。

這幾點(diǎn)看來簡單做起來難,，因?yàn)椴坏蟊旧硭刭|(zhì)過硬,，還關(guān)系到人際交流各方面。俗話說你敬人一尺人敬你一丈,，工作生活中也是一樣,，大家敬重對方，應(yīng)堅(jiān)持立場時(shí)就堅(jiān)定不移,，可給對方空間時(shí)暗中指點(diǎn)一下,。只要員工服從你的安排，按時(shí)按質(zhì)完成了工作,，你就是好班長,。雖然會有人表示異議，然而人說各辭,，觀點(diǎn)不一,，我們不妨一笑置之。

自我完善,，不單是對班長的要求,，也可下對員工上對管理人員乃至團(tuán)隊(duì)所有人員都適用。管理技術(shù)是不斷更新進(jìn)步的,，個(gè)人也應(yīng)該如此?，F(xiàn)在，不少管理人員寫一篇日記,，里面錯(cuò)字不少,，大有必要不斷提高自身的知識及能力水平。

一個(gè)公司,，班組長層次的整體水平也和公司的利潤,、生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量有直接關(guān)系。員工是公司的“財(cái)富”,，而班組長就是這些“財(cái)富”最直接的驅(qū)使者,。只有這樣,，整個(gè)企業(yè)才能保持持續(xù)旺盛的活力和生命力。要做好班組管理工作,，就要求班組長要具備專業(yè)技能,、溝通能力、發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力,、自我管控的能力,。每個(gè)企業(yè)的管理模式不盡相同，根據(jù)企業(yè)規(guī)模,，生產(chǎn)經(jīng)營模式,、企業(yè)文化摸索更適合企業(yè)發(fā)展的管理思路才能更好的服務(wù)與企業(yè)。

怎么當(dāng)好班組長心得體會篇二

班組長作為班組的帶頭人,，肩負(fù)的工作具體而復(fù)雜,，不但有生產(chǎn)方面的任務(wù)，也有管理方面的任務(wù),，因而需要合理安排好班組成員的工作,，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，隨著電網(wǎng)的不斷擴(kuò)大,，班組的工作任務(wù)也不斷增加,，許多工作如新設(shè)備的投產(chǎn)方案、大型事故預(yù)案,、操作注意事項(xiàng)和班組管理規(guī)定的編寫都要占用業(yè)余時(shí)間,。如果班長沒有正確的人生觀和價(jià)值觀、沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神將很難完成這些任務(wù),，也很難帶領(lǐng)班組成員做好各項(xiàng)工作。

班組長作為班組排頭兵,，業(yè)務(wù)能力的好壞,、技術(shù)水平的高低將直接影響班組工作的質(zhì)量，在班組管理中班組長不但要做到以理服人,，還要做到以技服人,，為此班組長必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)。作為班長應(yīng)非常重視知識的更新積累,，要充分利用一切機(jī)會加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和管理知識的學(xué)習(xí),，特別要對新技術(shù)、新知識的學(xué)習(xí)投入更多的精力,。當(dāng)然,，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的同時(shí)還要加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,。

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的主旋律，也是班組工作的永恒主題,。班組長應(yīng)抓住這一主題不放松,，任何時(shí)候都要把安全作為工作的重中之重。為此,，調(diào)度班應(yīng)重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作,。

（1）抓好班組成員的安全教育,，強(qiáng)化班組成員的安全意識,。通過班務(wù)會、班組安全日等活動認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)的方針,、政策,、法律、法規(guī)及規(guī)章制度,，對變電站大修,、新設(shè)備投產(chǎn)、特殊運(yùn)行方式,、重要時(shí)期保供電措施等要求及時(shí)進(jìn)行交底,；認(rèn)真學(xué)習(xí)和分析外單位的安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)；及時(shí)總結(jié)班組工作中存在的問題并提出整改措施,；不斷強(qiáng)化班組成員的安全意識,。

（2）抓好班組安全生產(chǎn)目標(biāo)管理的執(zhí)行力度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,。一方面結(jié)合實(shí)際制定班組的年度安全生產(chǎn)目標(biāo)及其保證措施,，另一方面要與班組成員簽訂安全生產(chǎn)承包責(zé)任書，把安全生產(chǎn)責(zé)任制真正落實(shí)到人,。

（3）抓好技術(shù)培訓(xùn)工作,，積極開展崗位練兵活動。調(diào)度班是集電網(wǎng)各專業(yè)的綜合班組,，班組成員的技術(shù)水平直接影響電網(wǎng)的安全運(yùn)行,，為此，調(diào)度班應(yīng)非常重視技術(shù)培訓(xùn)工作,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，并通過技術(shù)問答、事故預(yù)想,、反事故演習(xí),、技術(shù)講座等多種培訓(xùn)方法，提高班組成員的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，同時(shí)提倡和鼓勵自學(xué)成才,。技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行,，做到培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)人員“三落實(shí)”,，力求目的明確，效果顯著,，實(shí)現(xiàn)制度化,、規(guī)范化，力戒流于形式,。

（4）加強(qiáng)考核,，確保安全生產(chǎn)。獎金“百分制考核”是一種很好的考核辦法,，在此基礎(chǔ)上修改完善的“調(diào)度班安全生產(chǎn)考核規(guī)定”,、“調(diào)度差錯(cuò)、嚴(yán)重差錯(cuò),、障礙的統(tǒng)計(jì)規(guī)定”,、“調(diào)度操作票管理、考核規(guī)定”和“千條統(tǒng)計(jì),、考核規(guī)定”等制度豐富細(xì)化了考核標(biāo)準(zhǔn),。班組長要本著對個(gè)人、對班組,、對企業(yè)負(fù)責(zé)的精神搞好安全,，及時(shí)制止違章作業(yè)、違章操作行為,，嚴(yán)格考核不安全現(xiàn)象,，嚴(yán)肅處理性質(zhì)嚴(yán)重的不安全事件。要樹立“安全無小事”觀念,，防微杜漸,。考核要以“公平,、公正,、公開”原則，要使班組成員認(rèn)識到考核不是目的,，只是一種手段,，考核是為了安全，為了職工,、班組和企業(yè)的利益,。

（5）加強(qiáng)民主管理,，充分發(fā)揮班組“五大員”的作用。班組長既要充分調(diào)動班組成員的積極性,，更要發(fā)揮“五大員”的作用,，做到各司其職，各負(fù)其責(zé),，并通過他們的行為影響其他班組成員,，增強(qiáng)班組成員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，增進(jìn)班組成員的集體觀念,，從而在班組管理上形成“齊抓共管、人人參與”的局面,。

（6）加強(qiáng)交流,，提高班組的戰(zhàn)斗力。班組長除了要認(rèn)真關(guān)心職工,、熱心幫助職工外,，還要做好與班組成員的交流工作,，包括技術(shù),、思想、學(xué)習(xí),、生活等方面的交流,，以了解班組成員的特點(diǎn)，從而在工作中充分發(fā)揮班組成員的特長,，如根據(jù)老調(diào)度員在工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)上的優(yōu)勢,，側(cè)重讓他們做好傳、幫,、帶及安全把關(guān)工作,；根據(jù)年輕調(diào)度員接受能力強(qiáng)、可塑性大,、有創(chuàng)新精神的特點(diǎn),，放手讓他們通過實(shí)踐提高工作能力，使他們逐步成為班組工作的中堅(jiān)力量,。同時(shí),，通過交流及時(shí)了解班組成員的思想狀況和心理狀況，有針對性地做好工作安排和監(jiān)護(hù),，確保生產(chǎn)安全,。通過交流還可以增強(qiáng)與班組成員間的相互信任，從而增強(qiáng)班組的凝聚力,，提高班組的戰(zhàn)斗力,。

當(dāng)今社會已進(jìn)入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),、信息技術(shù)時(shí)代，許多新技術(shù)在電力系統(tǒng)中得到廣泛應(yīng)用,，而班組的工作量也隨著電網(wǎng)的不斷發(fā)展而大幅度增加,，為了確保電網(wǎng)的安全、優(yōu)質(zhì),、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,，班組長要突破原有的思維定勢，大膽開展創(chuàng)新工作,。通過創(chuàng)新提高班組的管理水平,，通過創(chuàng)新使班組管理工作走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,。例如,，將計(jì)算機(jī)技術(shù)引入班組管理中，開發(fā)調(diào)度操作票系統(tǒng)和調(diào)度值班日志管理系統(tǒng),，進(jìn)行調(diào)度班主頁建設(shè),，都能使班組管理取得顯著的效果，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用不但避免了重復(fù)勞動,，減少了工作差錯(cuò),，提高了勞動效率,，而且使班組管理走向了標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的道路,。

怎么當(dāng)好班組長心得體會篇三

最近一段時(shí)間,，學(xué)習(xí)了徐明達(dá)老師著作的《怎樣當(dāng)好班組長》一書,，使我更加系統(tǒng)的認(rèn)識到了當(dāng)好班組長的重要性,。

徐明達(dá)老師的新著《怎樣當(dāng)好班組長》,，就是一本面向基層管理者的讀物,。此書深入淺出并淺顯易懂的闡述班組長的重要性及怎樣做好班組長,，客觀地說明了班組長在企業(yè)管理中所起的重要作用,，班組猶如企業(yè)的細(xì)胞，班組工作是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn),，是企業(yè)管理的基石,，企業(yè)所有的管理目標(biāo)和思想、發(fā)展戰(zhàn)略和方向最終都要落實(shí)到每一個(gè)班組,。企業(yè)的執(zhí)行力要在班組中體現(xiàn),、效益要通過班組實(shí)現(xiàn)、安全要由班組來保證,、文化要靠班組來建設(shè),。

學(xué)習(xí)《怎樣當(dāng)好班組長》一書后，對我有很大的啟發(fā),，從中領(lǐng)悟到了好多以前在工作中自己沒有注意的東西和自己不會的東西,，在這里談?wù)剬W(xué)習(xí)了這本書的一點(diǎn)體會,。

班組長是兵頭將尾，是指揮者也是監(jiān)督者,，起著一線的指揮工作,，確保工作的質(zhì)量和直接的結(jié)果。班組長要充分發(fā)揮全班的積極性,，保證安全第一,，提高生產(chǎn)的質(zhì)量和效益，降低成本,，防止工傷和重大的傷亡,，這是一名班組長最起碼應(yīng)該做到的工作。讓零事故成為常態(tài),，為企業(yè)各工作組穩(wěn)定運(yùn)行及持續(xù)創(chuàng)新打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。當(dāng)然做一名合格的班組長要提高自己的能力，注意自我反思,，要輔助上級,，完成生產(chǎn)管理職責(zé)。因此班組長影響決策的實(shí)施,，也起到承上啟下的作用,，更是一名領(lǐng)導(dǎo)者和直接的生產(chǎn)者。同時(shí)也最接近職工,、了解職工,、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)職工存在或帶有苗頭性的問題。因此,，班組長的管理好壞，對于全面提升企業(yè)的管理水平,，促進(jìn)各項(xiàng)工作的健康快速發(fā)展具有重大的意義,。那么，如何才能當(dāng)好一名班組長呢,？結(jié)合幾年來的工作體會,，我有以下幾點(diǎn)感受。

首先,，班組長要擺正自己的位置,，明確自己的角色特點(diǎn)，班組長是勞心勞力的“長”,，不是坐享其成的“長”,。對每一個(gè)細(xì)節(jié)的工作都要清清楚楚，既要做好計(jì)劃,，又要抓好落實(shí),。班組工作的藝術(shù)性包括凡事要有計(jì)劃,、有目標(biāo)。只有目標(biāo)明確,，工作有計(jì)劃,，事事有著落，班組工作才能事半功倍,。

其次,，要充分帶動班成員積極性。班組成員相處,，要本著誠實(shí),、尊重、相互關(guān)心的原則,，以誠待人,，以德服人，才能擰成一股繩,，更好地完成工作,。人與人之間的交流主要是語言，語言是把雙刃劍,，是具有藝術(shù)性的,，因此好好說話是班組長的必修課。

再次,，讓班組成員價(jià)值體現(xiàn)最大化,，充分發(fā)揮班組每一個(gè)成員的優(yōu)勢，做好班組工作,。管人不是約束人,，管人在于調(diào)動人的積極性，而人的積極性源于需要,，根據(jù)班組成員性格及所長的不同,，來用人，最大力度調(diào)動成員積極性,。例如：對于工作認(rèn)真踏實(shí),，勤奮好學(xué)，對自己要求嚴(yán)格的組員,，就盡可能給他們多些學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會,；對工作時(shí)間較長，已經(jīng)積累了一定工作經(jīng)驗(yàn)的人員,，可以向他們學(xué)習(xí),，讓他們的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。俗話說得好,，“三個(gè)臭皮匠,，頂個(gè)諸葛亮”,。誰說的對，就聽誰的,，誰的方法對就用誰的,。此外，認(rèn)為要當(dāng)好班組長還要具備良好的個(gè)人素質(zhì),，組員的抱怨也要裝在心里,，否則會影響工作情緒。

通過對這本書的學(xué)習(xí),，對如何才能做一個(gè)合格,、稱職的班組長有了更系統(tǒng)的了解，班組長一職并不是靠個(gè)人的力量就能勝任的,，還需要調(diào)動起班組集體的主觀能動性,，團(tuán)結(jié)協(xié)作；要合理地組織人力,、物力,，充分利用各方面信息，使班組產(chǎn)生“1+1>2”的效果,；既要有協(xié)調(diào)好本班組的成員能力,，又要有協(xié)調(diào)好與本崗位工作內(nèi)容相關(guān)的其它班組溝通能力，才能保證質(zhì)量,、如期完成上級下達(dá)的任務(wù),，這是一門管理科學(xué)。抓好班組工作,，把職工的積極性,、主動性和創(chuàng)造性充分調(diào)動起來，讓企業(yè)又快又好的發(fā)展,，為增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

我將會把我在這本書中學(xué)到的——《怎樣當(dāng)好班組長》，在以后的工作中按照書里面教我的去做,，理論運(yùn)用于實(shí)踐，從現(xiàn)在開始在現(xiàn)實(shí)管理中去改進(jìn)自己的管理方法,，提高自己的管理技巧,。使自己能夠成為一名優(yōu)秀的組長，讓我的班組員在積極,、輕松,、愉快的氛圍中工作。

怎么當(dāng)好班組長心得體會篇四

收費(fèi)班長負(fù)責(zé)的是在當(dāng)班時(shí)期對整個(gè)收費(fèi)站的系統(tǒng)設(shè)備,、衛(wèi)生狀況,、站場安全,、班組人員、收費(fèi)流程進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和管理,，使得收費(fèi)工作順利進(jìn)行的一線管理人員,，也是最底層的管理人員。那如何做好一個(gè)班長呢,？眾說紛紜,，以下幾點(diǎn)看法請大家參考。

麻雀雖小,，五臟俱全,。作為一個(gè)合格的班長應(yīng)具備七項(xiàng)品質(zhì)、理清三方關(guān)系,、做好四塊管理職能工作,。具體如下：

1、認(rèn)真仔細(xì),，虛心好學(xué)

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評,，交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度,，仔細(xì)核對備用金,、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時(shí)調(diào)換領(lǐng)用,。上班時(shí)認(rèn)真做好特殊事件的記錄,，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報(bào)表、憑證,，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2、吃苦耐勞,，先人后己

要有吃苦耐勞的精神,，不因工作時(shí)間、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅(jiān)持工作。搞好站場衛(wèi)生,，不叫苦叫累,。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心收費(fèi)員，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己,。

3、機(jī)智冷靜,，反應(yīng)迅速

在處理突發(fā)事件時(shí)能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通，關(guān)鍵時(shí)刻拉的出打的響,。

4,、恪守規(guī)章，堅(jiān)持原則

嚴(yán)格遵守單位規(guī)章,，起帶頭作用,，不受誘惑、恐嚇,、威脅,，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅(jiān)決抵制，決不姑息,。

5,、團(tuán)結(jié)互助，發(fā)揮集體主義精神

與收費(fèi)員,、及其他班組互相團(tuán)結(jié),，互相幫助，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

6、服從指揮,，顧全大局

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，凡事以大局為重，處理好個(gè)人利益和集體利益,、局部利益和整體利益的關(guān)系,。

7、有錯(cuò)必糾,，勇于承擔(dān)責(zé)任

總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，虛心接受,，有錯(cuò)必改,，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，接受處罰,，不推卸責(zé)任,。

1、與上級領(lǐng)導(dǎo),，部門的關(guān)系：

上級領(lǐng)導(dǎo),、部門包括值班站長、監(jiān)控中心,、征費(fèi)部門等等,。必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽從安排,。以準(zhǔn)軍事化要求,，下級絕對服從上級，政令暢通,。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級指示,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，逐級負(fù)責(zé),，不跨級匯報(bào),。

2、與本班組收費(fèi)員的關(guān)系：

要樹立威信,，認(rèn)清班長是為收費(fèi)員服務(wù)的,。一方面，要以身作則,，按照部門規(guī)章,、收費(fèi)員星級考核辦法，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制,；另一方面,，要關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)員，身體不好時(shí)要滿足他們的合理要求,。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己，拿出一個(gè)做班長應(yīng)有的風(fēng)度,，同舟共濟(jì),，共度難關(guān)。

3、與本站其他班組的關(guān)系,；

做好本職工作,，嚴(yán)格要求自己，交接班時(shí)嚴(yán)格核查收費(fèi)設(shè)施設(shè)備,、卡票,、備用金，減少因交接班失誤造成的不良影響,。團(tuán)結(jié)互助,，通力合作，合力提高交接班速度,，減少本站差錯(cuò),，創(chuàng)建文明收費(fèi)站。

1,、系統(tǒng)設(shè)備管理

了解,、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能,，能熟練應(yīng)用,，做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作，會簡單維修,，對與損壞的物品及時(shí)報(bào)修,。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急救護(hù)設(shè)備，包括機(jī)電設(shè)備,、滅火器,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患，上報(bào)監(jiān)控中心,。愛護(hù)公共財(cái)務(wù),，最大程度的減少單位的損失，保障收費(fèi)設(shè)施正常工作,。

2,、環(huán)境衛(wèi)生管理

應(yīng)注重窗口形象，保持收費(fèi)站良好的衛(wèi)生環(huán)境,，定時(shí)清理打掃,。堅(jiān)持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，及時(shí)制止司乘人員亂扔垃圾,、隨地小便的不文明行為,，維護(hù)一個(gè)整潔文明的收費(fèi)站形象。

3,、站場安全管理

保護(hù)收費(fèi)員人身,、現(xiàn)金,、卡票的安全，注意可疑人員靠近收費(fèi)廳,，以及有嚴(yán)重安全隱患的車輛,。嚴(yán)防失盜竊案件和交通事故的發(fā)生，及時(shí)排除各類安全隱患,，對各類突發(fā)事件有現(xiàn)場拯救和處理的能力。疏導(dǎo)車輛,，文明糾正違章,，堅(jiān)持原則。

4,、班組人員管理

這是管理職能的重中之重,，包含三方面。

①思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)員學(xué)習(xí)部門的文件,，領(lǐng)會精神,，充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，要求上進(jìn)，排除消極被動思想,，提倡積極主動,。

②紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)部門規(guī)章、收費(fèi)員百分考核辦法,，以身作則,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象,。

③業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程，以及各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法,，仔細(xì)核查各類單據(jù)，合力提高收費(fèi)正確率和效率,，提高對特殊事件的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯(cuò)。

以上七三四準(zhǔn)則互相依存,，互相貫通,，能做到這些已經(jīng)相當(dāng)不易，但這些僅是一個(gè)合格班長最基本的要求,。一個(gè)真正優(yōu)秀的班長應(yīng)當(dāng)有無私奉獻(xiàn)的精神,、改革創(chuàng)新的思路,，不斷總結(jié)吸收各類先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出有利于單位發(fā)展的合理化建議,，改革現(xiàn)有工作思維方式,、操作流程，使我們的工作,，越來越適應(yīng)市場化的要求,。目前我們收費(fèi)班長各項(xiàng)素質(zhì)與之相比還有差距，還需不斷地努力與奮進(jìn),。