學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

銷售主管工作心得體會簡短 銷售主管的心得體會篇一

通過報紙，書籍,，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己,，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電,，這是銷售珠寶信心的源泉,。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高,。

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員,，要講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的.幾個方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問,，微笑服務(wù)是關(guān)鍵,，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品,，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解,，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈,，常言道;“滿意!”是顧客的,。3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價值相對較高,，因此,，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的減輕顧客的壓力,。4熟悉珠寶的佩戴,，保養(yǎng)，使用,，產(chǎn)地,，質(zhì)量。5售后服務(wù),，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束,，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅,。增進(jìn)與顧客的感情,，期待二次消費的發(fā)生,。6抓住每一次銷售的機會，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來,，注重自己的外表,，衣著要干凈得體，每天堅持化妝,。

總結(jié)一年來的工作,，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方,。比如,，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習(xí),，自己的還應(yīng)該提高,，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要,。有時候銷售不好思想就消極,，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人,。對銷售失敗后的總結(jié)不夠,，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾等等這些都需要想一想。作為一個柜長,，就像一個帶兵打仗的班長,，沖在第一線影響，感染成員很重要,，作為柜長首先要起到表率,，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體,，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量,。

銷售主管工作心得體會簡短 銷售主管的心得體會篇二

歷時二個月共六期國內(nèi)著名通信企業(yè)《銷售項目運作與管理》的培訓(xùn)項目，圓滿結(jié)束,。在此,，首先感謝在培訓(xùn)期間企業(yè)通信戰(zhàn)略與市場部、國內(nèi)銷售部,、員工發(fā)展部等其他部門的各位領(lǐng)導(dǎo),、專家和同事們對項目的大力支持！

本次<銷售項目運作與管理>培訓(xùn),，為期六期,，累計時長12天7夜（第一期2天2夜,，第二期—第六期分別為2天1夜），來自企業(yè)國內(nèi)銷售部各辦事處經(jīng)理,、各辦事處業(yè)務(wù)線（移動線,、電信線、聯(lián)通線）的經(jīng)理,，國際銷售部,、共計300多人參加了本次的六期培訓(xùn)項目。

本次培訓(xùn)項目制定的目標(biāo)是：通過2—3天的學(xué)習(xí),，掌握系統(tǒng)化銷售項目運作思維,、掌握項目運作的方法技巧,。了解項目運作與管理知識體系,，做到項目運作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和工具化,，提高重大項目運作成功率,。總的來說,，本次培訓(xùn)從內(nèi)容安排,、過程組織、進(jìn)度的控制,，都按著預(yù)先的計劃順利的完成,，從現(xiàn)場學(xué)員的反應(yīng)及課后的反饋看，培訓(xùn)項目達(dá)到了預(yù)期的效果,。詳見1—6期培訓(xùn)每期評估報告,。在此不作贅述。簡單歸納起來,，本次培訓(xùn)達(dá)成目標(biāo)的主要原因主要是在于：

①項目啟動階段,，在確定需求過程中企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略與市場部、國內(nèi)銷售部,、員工發(fā)展部陳經(jīng)理,、喬經(jīng)理、黃經(jīng)理都進(jìn)行了的充分調(diào)研,，盡可能多地收集,、了解到企業(yè)通信銷售項目運作與管理的現(xiàn)狀、問題及學(xué)員的需求信息,。包括咨詢公司與老師的溝通交流,，就項目方案達(dá)成共識。

②項目計劃階段項目組中喬經(jīng)理,、黃經(jīng)理,、咨詢公司譚經(jīng)理以及其他項目管理領(lǐng)導(dǎo)和專家積極配合項目組要求及時提供銷售項目運作成功,、失敗案例，為培訓(xùn)項目定制三階段案例實戰(zhàn)演練和成功案例,、失敗案例的研討做出了貢獻(xiàn),。

③在課程設(shè)計上采用業(yè)界領(lǐng)先的理論+工具方法講解+視頻教學(xué)+實戰(zhàn)演練方法，結(jié)合學(xué)員需求,，充分運用老師工作背景和教學(xué)設(shè)計的經(jīng)驗,，針對國內(nèi)某著名通信企業(yè)通信真實項目素材改編成為三階段的實戰(zhàn)演練案例、成功案例,、失敗案例,。

④圍繞課程目標(biāo)，組織教學(xué)錄像內(nèi)容,，通過學(xué)員觀看三個廠家在項目引導(dǎo)階段的不同活動場景錄像和學(xué)員小組進(jìn)行研討,，了解銷售項目運作中，項目引導(dǎo)“術(shù)”的全面學(xué)習(xí),。

⑤項目實施階段公司高層領(lǐng)導(dǎo)對本次培訓(xùn)予以的充分的關(guān)注與支持,，尤其是營銷總裁羅總在百忙中抽空對每次課程的課前動員，充分體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)對于銷售工作,、銷售人員,、客戶關(guān)系管理主題的足夠重視，和營銷管理高度,。

⑥強化學(xué)員對銷售項目運作流程的理念統(tǒng)一認(rèn)識,，全面掌握銷售項目運作的“道”和“術(shù)”技能，通過演練讓學(xué)員掌握項目運作過程中分析的工具：swot策略制定分析法/smart目標(biāo)制定/5w2h項目監(jiān)控/項目策劃報告/客戶關(guān)系分析魚骨圖等等工具和方法,。

⑦提供定制化的項目演練案例,、成功案例和失敗案例的加工整理的方法和參考模版，便于企業(yè)今后開展對項目管理和案例的研討學(xué)習(xí)實踐,。

參培學(xué)員,，多是辦事處主任、經(jīng)理或者產(chǎn)品線的經(jīng)理,、海外一下銷售經(jīng)理,、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)專家等,。課堂上學(xué)員的研討和參與度積極,、解決問題能力較強、有策略制定能力,，整體素質(zhì)較高,，無論聽講、討論、做練習(xí)還是演練,，大家都很認(rèn)真,，學(xué)員的求知欲很強，這是難能可貴的,。

在課程設(shè)計中,，我們依據(jù)項目組達(dá)成共識，將整體課程設(shè)計成四個部分進(jìn)行,，項目運作理論講解+工具方法講解+視頻教學(xué)研討+實戰(zhàn)對抗演練及點評,，讓學(xué)員清晰了解銷售項目運作的“道”和“術(shù)”觀念。銷售項目運作與管理“術(shù)”學(xué)習(xí)即是：如何拜訪客戶禮儀,，了解客戶需求的技巧,，課程中設(shè)計了三個不同廠家圍繞傳輸項目引導(dǎo)客戶需求的行為，使得學(xué)員了解“術(shù)”的重要性,，最為關(guān)鍵的是給到學(xué)員了解客戶需求的方法論：探索―提議―行動―確認(rèn),。并且將這個方法論貫穿真?zhèn)€演練環(huán)節(jié)和課程全過程中，使更好地理解方法論內(nèi)涵,。銷售項目運作與管理“道”的學(xué)習(xí)即是銷售項目運作的策略包括：競爭策略,、客戶公關(guān)策略,、產(chǎn)品解決方案策略,、商務(wù)策略、交付實施策略的制定,。通過演練使得學(xué)員掌握策略的制定方法和步驟：從信息的收集整理―swot分析方法―策略制定―行動計劃,。策略的制定貫穿真?zhèn)€演練環(huán)節(jié)和課程全過程中。通過課后漫游掛圖總結(jié)了解到學(xué)員對課程設(shè)計很滿意,。并得到了領(lǐng)導(dǎo)和專家們的認(rèn)可,。

在課程中，我們依據(jù)對學(xué)員的現(xiàn)埸表現(xiàn)的觀察,，以及和他們的互動交流,、反饋，發(fā)現(xiàn)在課程中策略制定中為客戶著想部分給了較多老學(xué)員較為強烈的觸動,，可以說,，銷售人員思路的打開最為關(guān)鍵，這也是我們在與學(xué)員互動中發(fā)現(xiàn)的相對普遍的問題,。同時了解學(xué)員在項目運作中不規(guī)范的行為,，以及包括對工具模版使用中的問題，當(dāng)然,，借助于六期的培訓(xùn)我們樂觀地能看到,，學(xué)員在思路、技能,、工具使用方面快速地進(jìn)步,，清晰了企業(yè)在后續(xù)銷售項目運作和管理工作中持續(xù)固化好的方法和行為改進(jìn)的方向,，使得組織銷售項目運作與管理的行為發(fā)生整體遷移和改善，最后體現(xiàn)格局性競爭項目的“贏單率”提高,。

①較多學(xué)員在對“銷售項目運作的流程認(rèn)識觀念上,，較多地還停留在項目的招投標(biāo)工作。沒有認(rèn)識到項目引導(dǎo)階段的重要性和方法,，而這恰恰是企業(yè)在項目運作中的軟肋,，導(dǎo)致在項目中僅僅作為比較價格的配角，只有在思路上認(rèn)識項目引導(dǎo)的重要性,，并且學(xué)會引導(dǎo)客戶需求的方法,，才能做到成為“a”類，并且不戰(zhàn)而屈人之兵,。這也是課程設(shè)計和教學(xué)的重點,，從和學(xué)員的'互動和演練中以及課后評估中了解到學(xué)員對這部分觀念和方法已經(jīng)掌握，重點需要組織在今后項目運作中強化行為,，包括項目管理的立項和策劃報告的評審,。

②銷售項目運作策略的制定有意識，欠缺方法,，策略的制定和行動計劃脫節(jié),。統(tǒng)談、集采項目需要公司―代表處―項目組的系統(tǒng)化的整體策略,，沒有策略是無法完成競爭項目的贏取,，策略的制定方法學(xué)習(xí)通過三個階段實戰(zhàn)演練進(jìn)行，從與學(xué)員互動和點評來看,，學(xué)員掌握了策略制定的方法,，同時根據(jù)策略制定行動計劃，解決策略和行動計劃脫節(jié)的問題,。但是,，今后在實際項目操作中策略的制定需要信息的收集，這些對學(xué)員是一個難點,，信息的收集又會被客戶關(guān)系的程度制約,。很高興公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略眼光，及時在去年開展了客戶關(guān)系的培訓(xùn),，這些對今后實際項目策略分析能夠有效地開展做了鋪墊,，需要學(xué)員在實際項目運作中進(jìn)行思考、分析,、籌劃的實踐活動,。

③在鐵三角項目運作中團(tuán)隊成員的配合需要加強，整體感覺團(tuán)隊運作能力偏弱，學(xué)員在演練中沒有突出團(tuán)隊合力,，包括課后回答學(xué)員問題中,，突出暴露項目組運作和執(zhí)行力問題。由于課程時間制約,，鐵三角協(xié)助沒有在本次課程演練中做重點突出,，希望公司在代表處實際項目運作中采取措施強化鐵三角團(tuán)隊運作。

本次六期《銷售項目運作與管理》的培訓(xùn),，讓我們了解并感受到企業(yè)今后成長為千百億企業(yè)的決心和格局,，正如羅總在培訓(xùn)動員所講到：目前營銷服重點人員能力提升聚焦在兩方面：一是我們生存之本的客戶關(guān)系拓展能力，再就是銷售項目運作與管理能力,。公司正處于從中小規(guī)模向大規(guī)模成長發(fā)展時期,，將面臨復(fù)雜的外部環(huán)境，目前員工最缺乏系統(tǒng)的工具和方法鼓勵大家通過培訓(xùn)和實踐,，在銷售項目運作中更好的發(fā)揮“鐵三角”的作用,，實現(xiàn)由游擊戰(zhàn)到系統(tǒng)戰(zhàn)，由個人戰(zhàn)到團(tuán)隊?wèi)?zhàn)的轉(zhuǎn)變,。

客戶關(guān)系的提升和銷售項目運作管理都是企業(yè)營銷過程中解決的兩個翅膀問題,，問題的解決程度，決定企業(yè)壯大成長速度,?？上驳氖枪疽呀?jīng)成立銷售項目運作與管理組織，對項目立項和規(guī)范化管理即將落實到下半年的考核中,，就銷售項目運作與管理給出如下建議：

1,、建立公司級項目經(jīng)理資源池,，將重大項目落實在全流程的項目運作與管理中,。

建議選取重點代表處，重點項目,，派出有經(jīng)驗的項目運作管理專家作為項目經(jīng)理,，按照項目全流程：引導(dǎo)—立項—計劃—實施—監(jiān)控—交付操作。摸索出適合國內(nèi)某著名通信企業(yè)通信項目管理辦法,，分階段和區(qū)域推廣實施,，最終實現(xiàn)公司整體項目規(guī)范化運作的能力提升。

2,、針對國內(nèi)代表處,，結(jié)合銷售項目特點，選擇1—2個項目將項目策劃報告等工具,、模版應(yīng)用到實際項目立項管理和監(jiān)控實施過程考核中,。將課堂行動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為工作實踐，進(jìn)一步深化學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和實際能力的提升，另一方面,，切實將銷售項目運作與管理工作納入到公司的年度戰(zhàn)略規(guī)劃和國內(nèi)銷售部的管理工作中,，最終提升公司的重大項目運作成功率。

3,、發(fā)揚傳,、幫、帶的教練作用,，讓有經(jīng)驗的主管在實際項目運作中培養(yǎng)新人,。本次參訓(xùn)學(xué)員多是經(jīng)理級別，自身素質(zhì)是非常不錯的,，在項目操作中很多時候是憑借自身經(jīng)驗的摸索來進(jìn)行,，這反映在我們“實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)”培訓(xùn)過程中，新學(xué)員整體表現(xiàn)偏弱,，相信在公司銷售部門的其他員工也是很突顯的問題,。因此，我們建議在公司培訓(xùn)項目中,，能夠增加對于代表處未能參加培訓(xùn)的銷售人員項目規(guī)范化運作的培訓(xùn)和管理,，尤其是工具模版規(guī)范化使用技巧的培訓(xùn)。切實提高銷售隊伍整體戰(zhàn)斗力,。

4,、建立公司級項目管理激勵獎懲文化。及時表揚和獎勵成功項目組,，將項目成功經(jīng)驗整理案例在全公司學(xué)習(xí),，對不按照公司規(guī)范要求運作失敗的項目，給出懲罰措施,。同時建立公司項目運作管理資源,，通過對項目支援，要求代表處項目的規(guī)范化操作實施,。就“公司資源不夠”問題,，搭建內(nèi)部運作平臺，整合相關(guān)資源,，為“聽得見炮聲”的一線市場銷售人員在項目規(guī)范運作中提供盡可能多的支持與幫助,。