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酒店前臺(tái)崗位職責(zé)簡(jiǎn)述篇一

（2）了解客人預(yù)訂和桌位安排情況,，為客人提供周到的服務(wù)

（3）保持良好的客際關(guān)系,，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴

（4）熟悉私定餐食、高檔酒水知識(shí)和服務(wù)操作技巧

（5）熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規(guī)范,、細(xì)節(jié)服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)需求,，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營(yíng)、管理,；

（6）完成上級(jí)交辦的其他工作,。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)簡(jiǎn)述篇二

1、 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作,，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待班組的日常管理工作,，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦,。

2,、 直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行,，督導(dǎo)問詢應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,，盡量滿足客人正當(dāng)要求。

3,、 掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店情況，最大限度地銷售客房,。

4,、 負(fù)責(zé)前臺(tái)班前會(huì)及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表，工作紀(jì)律,，禮貌用語及工作態(tài)度,。

5、 及時(shí)了解酒店的客房狀況,、來客流量及主要客人的抵離時(shí)間,，并做相應(yīng)的安排，合理的排房,。

6,、 補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具,、報(bào)表,、及其它物品。

7,、 檢查和確保本部門的設(shè)備,、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

8,、 高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù),。

9、 確保賓客的郵件,、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理,。

10,、 幫助員工解決工作中遇到的難題,，處理工作中差錯(cuò)和事故。

11,、 執(zhí)行,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)簡(jiǎn)述篇三

一,、酒店前臺(tái)接待的主要工作內(nèi)容就是：

1,、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查,。

2,、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助,。

3、提供查詢服務(wù),，但切記不要隨便將客人資料告知他人,。

4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng),，推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù),。

5,、參加接待員例會(huì)，有問題及時(shí)解決,，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感,。

二、按酒店規(guī)定,，前臺(tái)接待要檢查自己的儀容儀表,，精神飽滿，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位,。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)簡(jiǎn)述篇四

1,、檢查總臺(tái)員工的儀容儀表、微笑服務(wù),、工作效率及出勤情況,；

2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生,，每周安排前廳員工大掃除,，保證工作臺(tái)面整潔；

3,、核對(duì)票據(jù),，保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性；

4,、合理安排前廳員工的值班,、換班工作；

5,、檢查房間使用狀態(tài),，包括鎖房和維修房，了解原因,，做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作,；

6、及時(shí)有效地處理好客訴,，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評(píng),，并跟進(jìn)線上客人的入住感受，爭(zhēng)取做到0差評(píng),；

7,、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作；