在日常學習,、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店前臺崗位職責描述篇一
2,、 做好預(yù)定賓客抵店前的準備工作,，并把已預(yù)定房留存起來;
3、貫徹酒店有關(guān)掛帳,、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;
4,、 掌握預(yù)定工作知識，必要時能辦理預(yù)定當日房和他日訂房,，也要懂得取消預(yù)訂的程序;
5、 管理好客房鑰匙;
6,、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);
7,、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬,，并管理好客賬
酒店前臺崗位職責描述篇二
1,、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù),、工作效率及出勤情況;
2,、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除,，保證工作臺面整潔;
3,、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準確性和真實性;
4,、合理安排前廳員工的值班,、換班工作;
5、檢查房間使用狀態(tài),，包括鎖房和維修房,，了解原因，做好房量控制及大型團隊預(yù)訂的排房工作;
6,、及時有效地處理好客訴,，隨時關(guān)注網(wǎng)評，并跟進線上客人的入住感受,，爭取做到0差評;
7,、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作;
酒店前臺崗位職責描述篇三
1、為賓客辦理預(yù)訂,、入住登記,、續(xù)住、換房和離店等手續(xù),。
2,、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作,。
3,、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
4,、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理,。
5、熟練掌握店內(nèi)外信息,，提供準確的問詢服務(wù),。
6、負責訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理,。
7,、酒店會員卡的推廣和推銷。
酒店前臺崗位職責描述篇四
- 了解和掌握當日及未來客房預(yù)訂情況;
- 熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng),、門鎖控制系統(tǒng),、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用;
- 為客人辦理入住登記手續(xù);
- 處理客人換房,、續(xù)房,、問詢、留言等服務(wù);
- 負責前臺的日常清潔衛(wèi)生;
- 記錄客人意見和建議,，受理客人投訴;
酒店前臺崗位職責描述篇五
1,、查看交班記錄，了解上一班的移交事項,，并負責處理,。
2、熟悉預(yù)訂資料,，了解客情,，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?。
3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,，做好對客服務(wù),。
4、熟練掌握店內(nèi)外信息,，提供準確的問訊服務(wù),。
5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù),。
6,、負責房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。
7,、制作有關(guān)報表,，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺崗位職責描述篇六
1,、受理電話,、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;
2,、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;
4,、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號,，并與房態(tài)核實;
6、保持前臺清潔整齊,，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;
7,、認真細致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作,。
酒店前臺崗位職責描述篇七
1,、接受和處理預(yù)訂信息。
2,、熱情接待客人,，迅速辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記,。
3,、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息,，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率,。
4、負責為客人結(jié)帳,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,、信用卡等支付方式的住宿等費用。
5,、將住客帳單分類并及時輸入電腦,，妥善保存。
6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存,、提取工作,。
酒店前臺崗位職責描述篇八
1、受理電話,、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;
2,、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;
3,、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定準備工作;
4,、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
5,、為客人辦理入道住登記手續(xù),，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6,、為客人辦理換房,、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負責保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8,、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全,，并報告前臺領(lǐng)班;
9、按規(guī)定填寫,、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登專記單;
10,、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
11,、按規(guī)定登記,、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
13,、認真細致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;
14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù),。
酒店前臺崗位職責描述篇九
1,、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的對客服務(wù);
2,、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理;
3,、負責訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;
4,、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫;
5、提供客人叫醒,、問詢服務(wù);
6,、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接,、文件傳真等工作;
酒店前臺崗位職責描述篇十
1,、 掌握當日入住客情，維護房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準確,。
2,、 問訊服務(wù)。
3,、 客房預(yù)訂,，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙,。
4,、 辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù),。
5,、 留言服務(wù)及委托事項。
6,、 郵寄服務(wù)。
7,、 保險箱寄存服務(wù),。
8、 負責散客,、團隊結(jié)賬,，長住、信用單位結(jié)賬,，消費點沖賬,。
9、 提供多種外幣兌換服務(wù),。
10,、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通,。
