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銀行柜員述職報告 銀行柜員述職報告最新完整版篇一

本人自____年參加工作以來，已經有6年時間,。6年中,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步?，F(xiàn)講本年度的個人工作總結如下：

一,、一分耕耘，一分收獲,，成績是對我一年來所有努力的肯定

從事客戶經理工作以來,，本人各項年度任務完成情況較好。____年收回正常貸款____萬元,，完成年度任務的____%,，比去年同期多收____萬元;收回逾期貸款____萬元，完成年度任務的____%,，比去年同期多收____萬元;收回呆滯貸款____萬元,。

完成任務的____%，比去年同期多收____萬元;收回呆帳____元,，完成年度任務的____%;收回利息____萬元,，完成年度任務的____%，比去年同期多收____萬元;發(fā)放貸款____萬元,，完成年度任務的____%,，比去年同期多增____萬元。

二,、加強學習,，增強了我的個人業(yè)務素質

不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎,。本人能夠認真學習有關金融法律,、法規(guī)、學習有關信用社業(yè)務規(guī)章和業(yè)務知識,，提高自身的業(yè)務素質,，加強自身廉潔自律教育，忠于職守,，依法辦事,。同時積極學習上級有關文件精神，加強自身業(yè)務學習,，增強了自身業(yè)務素質,，為各項業(yè)務的開展奠定了堅實基礎。

三,、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

一直以來,，我始終堅持學習黨的各種路線、方針、政策,，學習各種金融法律,、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學習活動,。通過不斷學習,，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀,、價值觀,。

勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來,，我在行動上自覺實踐農村信用社為三農服務的宗旨,，用滿腔熱情積極、認真,、細致地完成好每一項任務,，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,，認真履行信貸人員職責,，自覺按規(guī)操作;平時生活中團結同志、作風正派,、不貪__挪用,、不謀私利，不參與賭博,、__娼等違法亂紀行為,，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

四,、實踐讓我的業(yè)務技能不斷增長,，工作能力不斷加強

自我從事信貸員工作以來，我對明月店信用社分管的行政村進行走訪,，積極的走村串戶了解情況,。我首先找到了各村委會的干部，向他們了解村里的基本情況,。一段時間下來,，我對所管轄村的經濟基礎,、主要經濟收入來源,、支柱農業(yè)以及農戶的一些基本狀況已經有了一個大致的了解;接下來，我便逐戶的走訪那些借款逾期較久的借款戶,，具體了解他們的情況以便對癥下藥,。截止____年底，我的各項年度任務指標都完成得較好。通過實踐,，我解決實際問題的能力和組織能力也得到了很好的鍛煉,。

五、在取得一點成績的同時,，我也還存在著以下幾點的不足

一是工作中有時魄力還不夠,，放不開手腳;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁;三是對一些業(yè)務技能特別是財會業(yè)務還不夠熟悉。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1,、學精于勤而荒于嬉,，實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,，提高自己解決實際問題的能力,，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情的對待每一件工作,。

2、學無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識,，并用于指導實踐,，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。

3,、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作,、財會業(yè)務等技能才能更好的實踐為三農服務的宗旨，我將通過多看,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

銀行職員優(yōu)秀述職報告模板3

銀行柜員述職報告 銀行柜員述職報告最新完整版篇二

一,、業(yè)務拓展及營銷工作,。

在過去的一年里，圍繞年信貸管理工作的基本思路,，以“規(guī)范管理深化年”為主線,，嚴格控制和防范信貸風險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神,，增強市場化的經營與管理意識,，繼續(xù)調整轉變信貸業(yè)務的經營與管理模式,，健全和完善業(yè)務與質量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務發(fā)展方面主要開展了以下工作：

(一)鞏固和開拓兩不誤,，大力發(fā)展信貸業(yè)務,。

1、以優(yōu)質和完善的服務,，穩(wěn)定既有的客戶資源,。

首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶,。針對大客戶(如宏元集團)特點,，成立了由經辦客戶經理牽頭的大客戶組，重點客戶,，重點服務,，有效控制風險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務,。對于長期穩(wěn)定的中小客戶,，在規(guī)范經營的前提下，經常,、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系,，樹立人性化的信貸文化。必要時,，親自與經辦客戶經理深入客戶,，了解企業(yè)經營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案,，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證,。

其次，為客戶提供優(yōu)質服務,。營業(yè)部的實際情況是大客戶多,，承擔著宏元集團,、三寶電腦等大客戶的管理和服務工作,，結算量大,，管理和服務難度較大,。面對這一實際情況，我部率先在沈陽行系統(tǒng)內試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務模式,，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率,，有效地控制了業(yè)務流程風險,，具有十分重要的意義,。目前,，這種模式已經在沈陽行系統(tǒng)得到了認可。

2,、防范風險,，規(guī)范經營，不斷挖掘新的業(yè)務增長點,。

我部為了在防范風險,、調整結構的前提下挖掘新的業(yè)務增長點付出了艱辛和努力。第一,，利用我行業(yè)務靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路，努力將信貸業(yè)務向授信主體的上下游客戶發(fā)展,，以點帶面,。授信客戶的增加,，為我部信貸業(yè)務的不斷發(fā)展提供了新的增長點。

(二)強化管理,，降低風險,，取得綜合效益最大化。

1,、統(tǒng)一認識,，明確信貸業(yè)務的發(fā)展方向。

隨著國家多種宏觀調控政策的出臺,，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化,，形勢復雜。面對這種情況,，我部經常提醒和告誡全體客戶經理,，務必要保持清醒的頭腦，務必要保持穩(wěn)健的工作作風,。思想指揮行動,，為了統(tǒng)一認識，經常組織全體信貸人員學習上級行的有關部門文件和規(guī)章制度,，要求大家將《銀行年信貸指導意見》和《信貸業(yè)務經營管理十六點意見》認真貫徹落實,。

為了規(guī)范經營，防范風險,，我部加強了對資產和負債業(yè)務的調整,。在資產業(yè)務中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務,。與年初相比,，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關文件,，更加嚴格的防范信貸風險,，結束了與金花股份的業(yè)務合作關系，僅此一戶減少我部存款28000萬元,。

在信貸投向方面,，業(yè)務轉型。我部大力開展了具有真實貿易背景,，手續(xù)完備,，風險較低的動產質押、倉單質押,、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務,，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達,、三山貿易,、沈陽華微等動產質押,、倉單質押業(yè)務客戶，降低了信貸風險,，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶,，穩(wěn)定了存款。

2,、建章健制，嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務審批程序,。

為了便于信貸人員學習和開展業(yè)務,，我部將有關的文件、規(guī)章制度整編成冊,，并根據我部所面對的具體業(yè)務,，制定出相應的實施細則，如《動產質押,、倉單質押出入庫制度》等,。

根據我行授信項目報批的有關文件規(guī)定要求，我部對每個上報項目都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序,。在貸審討論會上,，全部與會人員對所要上報的項目認真討論，杜絕走過場,，幫助經辦客戶經理完善授信方案,，完善防范風險的措施。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L格曾多次受到上級行有關部門的認可和表揚,。

在辦理出帳手續(xù)的過程中,，我部實行了經辦客戶經理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù),，避免了潛在的信貸風險,。

銀行柜員述職報告 銀行柜員述職報告最新完整版篇三

20____年對我而言，是非常有意義的一年,，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑,，在這一年我?guī)ьI分理處的的各位同仁，在支行領導的關心,、愛護和大力支持下,，以高度的責任感，恪守職責,，務實開拓,，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來,，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一,、從基礎業(yè)務入手,，著力于柜員素質的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)妥推進

(一)建立健全各項規(guī)章制度,，奠定會計主管工作的基礎,。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任,、制度修舊補新,，明確新的責任、目標,，并按照缺什么補什么的原則,，補充制定了相應的手工登記簿，對分理處強化內控,、防范風險起到了主動的作用,。

(二)加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證,。在年內加強考核,，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制,，按月考核差錯率,，并督促整改問題，及時消除事故隱患,，解決問題,。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點,、重點,，再對癥下藥，有效地防范了經營風險,。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作,，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務以來,，嚴格按照會計事后中心要求,，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作,，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定,。

二,、規(guī)范財務管理，加強內控管理，規(guī)范經營,，挖掘新的業(yè)務增長點

(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作,，我嚴格按照農總行財務制度規(guī)定，認真編制財務收支計劃,，及時準確的進行各項財務資料的報送,，并于每月、季末進行詳細地財務分析,。

(二)在員工中經常開展職業(yè)道德教育,，引導員工樹立熱愛本職工作、誠實守信,、熱愛農行,、服務農行、奉獻農行的職業(yè)道德,。并按總行要求,，主動查找差距,，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，做到依法辦事,，合規(guī)經營,。

(三)立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果;其次，開闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務,，組織柜員全面營銷我行電子產品及理財產品等，均收到了優(yōu)良效果,。

三,、恪盡職守，切實加強自身建設

我在抓好業(yè)務和管理的同時,，切實注重加強自身建設與學習,，增強駕馭工作的能力。一是加強學習,，不斷學習新業(yè)務,，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風,，堅持抵制消極現(xiàn)象,，在實際工作中，主動幫助主任,、柜員及三方人員解決實際問題,，推動分理處各項工作的開展,。三是加強團結合作，不搞個人主義,。

回顧過去的一年,，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲,，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識,。雖然我在20____年的工作中取得了一定的成績,，但還有需要在20____年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去,，20____年的工作任重而道遠,，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領導，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象,，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

銀行柜員述職報告 銀行柜員述職報告最新完整版篇四

20____年，在聯(lián)社和信用社領導的關心及全體同志的幫助下,，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能,，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務,，在思想覺悟,、業(yè)務素質、操作技能,、優(yōu)質服務方面都有了一定的提高,。

本人自____年參加工作以來，已經有6年時間,。6年中,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，我各方面都取得了長足的進步?，F(xiàn)講本年度的個人工作總結如下：

一、一分耕耘,，一分收獲,，成績是對我一年來所有努力的肯定

從事客戶經理工作以來，本人各項年度任務完成情況較好,。____年收回正常貸款____萬元,，完成年度任務的____%，比去年同期多收____萬元;收回逾期貸款____萬元，完成年度任務的____%,，比去年同期多收____萬元;收回呆滯貸款____萬元,。

完成任務的____%,，比去年同期多收____萬元;收回呆帳____元，完成年度任務的____%;收回利息____萬元,，完成年度任務的____%，比去年同期多收____萬元;發(fā)放貸款____萬元,，完成年度任務的____%，比去年同期多增____萬元,。

二,、加強學習,，增強了我的個人業(yè)務素質

不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎,。本人能夠認真學習有關金融法律、法規(guī),、學習有關信用社業(yè)務規(guī)章和業(yè)務知識,，提高自身的業(yè)務素質，加強自身廉潔自律教育,，忠于職守，依法辦事,。同時積極學習上級有關文件精神,，加強自身業(yè)務學習,，增強了自身業(yè)務素質,，為各項業(yè)務的開展奠定了堅實基礎。

三,、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

一直以來,，我始終堅持學習黨的各種路線,、方針,、政策,，學習各種金融法律、法規(guī),，積極參加單位組織的各種政治學習活動,。通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀,、價值觀,。

勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。一年以來，我在行動上自覺實踐農村信用社為三農服務的宗旨,，用滿腔熱情積極,、認真、細致地完成好每一項任務,，嚴格遵守各項金融法律,、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行信貸人員職責,，自覺按規(guī)操作;平時生活中團結同志,、作風正派、不貪__挪用,、不謀私利,，不參與賭博、__娼等違法亂紀行為,，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕,。

四、實踐讓我的業(yè)務技能不斷增長,，工作能力不斷加強

自我從事信貸員工作以來,，我對明月店信用社分管的行政村進行走訪,，積極的走村串戶了解情況,。我首先找到了各村委會的干部，向他們了解村里的基本情況,。一段時間下來,，我對所管轄村的經濟基礎、主要經濟收入來源,、支柱農業(yè)以及農戶的一些基本狀況已經有了一個大致的了解;接下來,，我便逐戶的走訪那些借款逾期較久的借款戶，具體了解他們的情況以便對癥下藥,。截止____年底,，我的各項年度任務指標都完成得較好,。通過實踐，我解決實際問題的能力和組織能力也得到了很好的鍛煉,。

五,、在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足

一是工作中有時魄力還不夠,，放不開手腳;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁;三是對一些業(yè)務技能特別是財會業(yè)務還不夠熟悉,。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

1、學精于勤而荒于嬉,，實踐是不斷取得進步的基礎,。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力,，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情的對待每一件工作,。

2、學無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識,，并用于指導實踐,，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。

3,、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能才能更好的實踐為三農服務的宗旨,，我將通過多看,、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。

銀行柜員述職報告 銀行柜員述職報告最新完整版篇五

20____年對我來說，是加強學習,，克服困難,，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團支行調至焉耆分理處,，接觸到了主出納以及交換業(yè)務,。在領導的帶領與指導下,，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習,、改進,，并不斷進步。

現(xiàn)將工作情況匯報如下：

首先,，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學習農行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次,，在技能方面,，我個人也能夠積極投入，訓練自己,，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對我個人而言，點鈔技能已經基本達標,，但是abis與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。

第三，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到農行這個大家庭中,，積極面對工作，與大家團結協(xié)作,，相互幫助,。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團結一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四,，服務方面,。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產品外,，更重要是出售其無形產品——服務,，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此可見,，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動,，農行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在農行工作過程中，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨,，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心,、耐心,、熱心是關鍵,。我認為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,，又要深入到客戶內心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務,，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識,，切實為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,，而不能被動、機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內心,，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時,、準確把握客戶的內心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時,、準確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險，在服務過程中,，要嚴格把握適度原則,，服務流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務,。

最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多,，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此,，今后我會積極認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作,。

銀行柜員述職報告 銀行柜員述職報告最新完整版篇六

本人自任職以來,，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下,，積極配合好上級工作,，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務,，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一、加強學習，提高素質

當前面臨的是一個新的環(huán)境,，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢,，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教,，盡快掌握各崗位業(yè)務技能,，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件,，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系,，很快就進入了角色,。

二、進入角色,，認真履職

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責,，一絲不茍，認真執(zhí)行,，堅持每天晨會制度,，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神,。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會,、每周匯報會,。有力調動和激發(fā)了員工營銷產品的積極性。結合優(yōu)質客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質客戶維護,、營銷與簽約管理工作。

(1)強化優(yōu)質服務理念,，提高柜臺服務質量,。以網點轉型、標準化服務導入為契機,。通過組織員工學習,、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧,，進行討論,、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解,，強化優(yōu)質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準,，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀,。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流,，客戶引導，引導客戶使用自助設備;業(yè)務咨詢,，產品宣傳;優(yōu)質客戶識別和推薦,，潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調配合,，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè),、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚,。

(2)加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用,。為進一步提高員工的工作積極性,，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化,，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標,，為每位員工設立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績,、差錯考核,、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核,，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情,、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高,。

(3)積極拓展業(yè)務,，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,，始終把為客戶服務作為服務宗旨,，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量,，時時以客為先，不斷改進服務方式,，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任,，對待每位客戶都做到詢問、指導,、宣傳,、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用,。

三,、廉潔從業(yè),，樹立形象

本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針,、政策,，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念,，提高服務水平,，提高加強管理、嚴防風險的意識,，保持廉潔的工作作風,。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則,，在處理問題上本著“公開,、公平、公正”的態(tài)度,，以事實為依據,，不偏袒，以理服人,。在工作之余,，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平,，努力做好一名合格的副手,。

四、存在的不足及工作計劃

本人在一年中雖取得了不少成績,，但同時也存在諸多不足之處,，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經驗,，考慮,、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高，業(yè)務水平不夠全面,，管理能力仍需加強,。在20____年的工作中，我將做到以下幾點：

1,、采取有力措施,，加強服務使存款穩(wěn)步增長。

優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動搖，除須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質文明服務永無止境,，重在堅持，貴在落實,。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質、高效,、快捷,、安全服務的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用,，強化柜臺服務,，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務,，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質客戶系統(tǒng),，結合柜面服務,，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶，進一步提升營銷層次,，提高營銷效率,，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機,，加大營銷力度,，促進儲蓄存款再上新臺階。

2,、加強優(yōu)質客戶的維護與營銷,。

網點功能轉型，核心在于實現(xiàn)客戶分層,、業(yè)務分流、功能分區(qū),，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務,，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度，進而增進產品,、服務的銷售機會,，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構,、提升業(yè)務發(fā)展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展,。在加強網點建設規(guī)范柜面服務的基礎上,，結合優(yōu)質客戶和貴賓窗口的開設，通過自助設施,、網上銀行何電話銀行為優(yōu)質客戶提供多渠道,、全方位、多樣化的服務,。加大優(yōu)質客戶資產,、中間業(yè)務產品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變,，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時刻刻變化著,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，把握新的技巧,，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面,、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀,，工作上到位不越位,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足。

以上是本人的述職報告,，不足之處請批評指正,。