總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

家居市場運營崗位職責 家具市場營運經(jīng)理工作總結(jié)篇一

崗位職責規(guī)范和工作流程

（商場管理部分）

一,、商管員

（一）崗位職責

1,、【裝修管控】商家裝修進場審核、現(xiàn)場監(jiān)督,、竣工驗收及開業(yè)審批等,。

2、【物業(yè)管理】商場衛(wèi)生保潔,、水電設(shè)施,、綠化維護的監(jiān)管。

3,、【現(xiàn)場監(jiān)管】展廳陳設(shè),、活動布置、價格標簽,、廣告宣傳等審批,。

4、【費用收繳】展廳租金,、水電等費用的收繳,。

5、【活動執(zhí)行】宣貫商場活動內(nèi)容,，現(xiàn)場活動執(zhí)行及經(jīng)營秩序維護,。

6、【客訴服務】處理商場顧客投訴和消費糾紛,，協(xié)調(diào)商家間關(guān)系。

7,、【安全防盜】協(xié)助消防安全,、防盜安保工作。

（二）工作規(guī)范

1,、裝修管控

裝修時必須用木支架和噴繪布做圍擋,，上下端需固定在天花板和地面上保持密封，門頭裝修圍欄從展廳邊線外移60cm,，裝修期間需全密封作業(yè),，未經(jīng)過裝修驗收的不能拆除圍擋。展廳裝修原則上在夜間商場營業(yè)結(jié)束后進行,，白天施工需提出申請,，并保持三無（無噪音、無粉塵,、無異味）,，不能影響商場其他商家的正常經(jīng)營，詳見《商場裝修管理規(guī)定》,。

2,、商場衛(wèi)生

商場衛(wèi)生間,、公共通道、大廳,、手扶梯,、樓梯、欄桿,、公共墻面,、玻璃門、玻璃窗,、天花板等區(qū)域保持干凈整潔,，地面無雜物無積水。衛(wèi)生間便池保持清潔無異味,，地面和洗手臺面無積水和污漬,。垃圾桶定時清理不過夜。

3,、商場環(huán)境

檢查商場周邊及商場內(nèi)服務設(shè)施是否完備,、是否合理運用、環(huán)境衛(wèi)生是否整潔,、美觀,。商場物品如垃圾桶、吊旗,、指示牌,、廣場磚等是否損壞、擺放是否整齊,，花圃,、草坪等垃圾是否清理，商場公共區(qū)域的物品陳列是否整齊,、音響效果是否舒適,；商場內(nèi)公共通道、衛(wèi)生間,、展廳門頭及內(nèi)部衛(wèi)生是否清潔,；商場室溫的調(diào)控是否符合滿足營業(yè)需求又最大限度節(jié)源。

4,、公共區(qū)域

商場公共通道,、大廳、廣場,、消防通道,、樓梯角落、天臺等處,，不得堆放產(chǎn)品及其他雜物,，臨時放置物品不得超過1小時,，逾期沒有自行搬離的，由商場安排人員以廢棄物處理,。

5,、照明管理

商場營業(yè)前由保安員開啟照明燈具，營業(yè)結(jié)束后由商管巡場后根據(jù)商場客流情況通知保安員關(guān)閉和酌情保留部分照明燈具,。檢查是否有商家在營業(yè)時間內(nèi)提前關(guān)燈閉館,，如特殊情況需要提前離場的，要告知商家離開時要保持亮燈,，由商管代為關(guān)燈,。

6、展廳布置

巡檢展廳促銷展架是否擺在公共通道線以內(nèi),；商品標價是否使用家居商場家居統(tǒng)一格式的標價簽,；展廳內(nèi)陳列與布置是否整潔、美觀,、是否破壞公共設(shè)施,，是否存在安全隱患；玻璃櫥窗的物品陳列是否保證內(nèi)外美觀,；展廳內(nèi)影響形象的物品是否隱蔽（如衛(wèi)生工具,、電線等）。

7,、經(jīng)營秩序

檢查是否有競爭對手或未經(jīng)審批展廳的宣傳資料在商場及外廣場發(fā)放,，如有發(fā)現(xiàn)及時阻止，并通知其它樓層檢查,。妥善處理營業(yè)現(xiàn)場的各類投訴和突發(fā)事情,，及時將事件處理情況反饋至上級。

8,、商場設(shè)施

檢查通道及大堂衛(wèi)生、物品陳列擺設(shè)以及商場燈光,、電梯等設(shè)備設(shè)施的開啟情況,，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，確保營業(yè)的正常,。檢查經(jīng)營現(xiàn)場安全是否存在隱患并及時消除,。遇公共通道積水、吊頂損壞等現(xiàn)象,，及時通知相應部門處理,，并在處理前放置提示牌或原地等待處理；排除其他容易引起火災,、盜竊及傷及財產(chǎn)人身安全現(xiàn)象,。雨天檢查屋頂,、各樓層伸縮縫等是否漏水；排水溝是否通暢,、是否有積水,，如有漏水、積水現(xiàn)象及時處理,、上報,。

9、費用收繳

在繳費期當月5日前下發(fā)繳費通知書,，繳費期前1天再次提醒商家,，繳費期次日，與財務部確認繳費情況,；商家逾期3天未繳費的,，下發(fā)催繳和滯納金收取通知；逾期7天未繳費的,，下發(fā)停電通知單,，在規(guī)定停電時間前1小時再次和商家及財務部確認，如果仍未繳費的,，予以停電處理,。商家逾期10天仍未繳納房租及物業(yè)服務費的，協(xié)同招商部約談商家,，如商家未有做出繳費保證的,，下發(fā)解約通知單，以商家根本違約與其解除合同,，強制停業(yè)及封存展廳,，通知商戶限期撤場，并安排保安人員現(xiàn)場監(jiān)督及維護秩序,。

10,、客訴處理

協(xié)調(diào)解決顧客投訴及商戶間糾紛，不要讓顧客或商家在商場公共通道或大堂等處爭吵喧鬧,，及時引導至僻靜之處平息當事人情緒,，理清事實協(xié)調(diào)解決，不能當場解決的,，應該給當事人一個明確的回復時間,，并及時上報和協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。

11,、活動執(zhí)行

在活動前向參與活動的商家介紹活動內(nèi)容和操作流程,，并考核要求其掌握；動員商家進行活動布置并審核現(xiàn)場布置,，根據(jù)活動內(nèi)容檢查現(xiàn)場廣告及布置是否符合要求,?；顒悠陂g商場經(jīng)營秩序維護，協(xié)助現(xiàn)場活動的開展,。

12,、廣告及活動審批

受理商家公共區(qū)域臨時廣告位或活動場地申請，申請廣告位置的要求商家提供廣告位置圖及廣告內(nèi)容和設(shè)計版面,，由商場統(tǒng)一制作和安裝拆卸,，商家繳納相關(guān)費用；申請活動場地的要求商家提供活動方案和布置方案,；要求商家繳納活動保證金,；活動結(jié)束后，要進行撤展驗收,，檢查是否及時撤展及損壞商場物品,，及時作出處理。

13,、布置物料驗收

作為第三方監(jiān)督驗收商場活動及宣傳需要的廣告及布置物料的安裝是否符合要求,，有無影響商場形象，數(shù)量是否符合,，并簽注驗收單,。

14、巡場記錄

每日按照擬定的線路定時巡視各樓層,、外廣場及商場營業(yè)區(qū)域,，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理和匯報，并如實做好巡查記錄,；及時響應商家的要求和反饋商家的意見,，如實做好記錄并上報。

二,、服務臺客服

（一）崗位職責

1,、【導購咨詢】解答顧客咨詢，指引顧客參加商場活動,。

2,、【廣播廣告】商場吧背景音樂、大屏幕led播放,，及通知廣播。

3,、【活動執(zhí)行】銷售開單,、活動收款、活動贈品/獎品/禮品發(fā)放,、登記和保管,。

4,、【數(shù)據(jù)統(tǒng)計】活動銷售數(shù)據(jù)、客戶資料統(tǒng)計和歸檔,。

5,、【受理客訴】受理顧客投訴的受理工作，報告上級及相關(guān)部門處理,。

6,、【商場巡視】每日值班，定時巡視商場廣播,、燈光,、音響、電梯等設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn),，環(huán)境衛(wèi)生是否達標,，如有異常及時匯報上級主管。

（二）工作規(guī)范

1,、崗前準備

每天做好崗前準備工作,，包括工作的交接；贈品,、表單,、抽獎券、文具,、藥品的準備,；印章、鑰匙,、備用金,、現(xiàn)金券等的領(lǐng)用；宣傳資料的補充,；所轄區(qū)空崗牌的擺放,；崗位衛(wèi)生等。

2,、音樂廣播

妥善保管并正確操作廣播設(shè)備（播音及影視系統(tǒng)）,，保證廣播工作正常運轉(zhuǎn)，準時播放商場迎賓和送賓曲,。及時播放經(jīng)審核的商場,、展廳品牌宣傳及促銷信息廣告。在合理前提下及時播報員工,、顧客需發(fā)布的特殊信息（如尋人,、尋物啟事等）。

3、促銷活動

公司大型促銷活動時,，熟練掌握促銷內(nèi)容,，并做好贈品（券）的發(fā)放登記及報表編制工作，做好商場現(xiàn)場營業(yè)信息收集反饋,，及時登記并上報,。詳見《服務臺促銷執(zhí)行規(guī)范》。

4,、客訴受理

如遇顧客投訴,，須第一時間對顧客表示道歉，如能及時處理的及時處理,，不能處理的根據(jù)顧客投訴內(nèi)容及時通知商管員或引導至客服中心,。如遇展廳投訴，可直接解決的應盡量當場解決,，如不能當場解決的第一時間上報主管,，同時登記在《家居商場服務臺工作記錄表》內(nèi)。

5,、突發(fā)事件,、異常情況處理

5.1關(guān)注商場的燈光、背景音樂,、公用設(shè)施等是否正常,，發(fā)現(xiàn)異常及時上報。

5.2關(guān)注展廳是否有違規(guī)裝修（違反無粉塵,、無噪音,、無異味、不使用電動工具規(guī)定）,、大音量外播 音樂,、占用公用通道、使用客用設(shè)施等違反商場管理的行為,，如有發(fā)現(xiàn)第一時間上報商管員,。5.3關(guān)注商場內(nèi)顧客（特別是兒童）是否有在手扶梯玩耍、攀爬護欄等危險行為,，如有發(fā)現(xiàn)第一時 間禮貌勸阻,，必要時通知商管員一起處理。

5.4如遇人員受傷,、打架,、偷竊、鬧事,、火災等事件,，應第一時間上報,，并簡要的說明地點、案情,，并前往現(xiàn)場做應急措施，如有傷者應做好安慰工作,，并及時用藥品給予幫助,，盡量不要移動患者，流血的盡快止血,，扭傷采用冰敷,，嚴重的撥打120急救。

6,、統(tǒng)一收銀

6.1做好統(tǒng)一收銀工作,，熟悉收銀流程和熟練使用pos機、點鈔機,。

6.2熟悉商場統(tǒng)一收銀規(guī)則,，在收銀前應仔細核對銷售清單，檢查品牌展廳號,、商品名稱,、規(guī)格、數(shù)量,、單價,、金額的填寫是否規(guī)范準確，如有問題,，應及時通知展廳銷售人員前來核對或更改,。 6.3收取現(xiàn)金貨款應仔細清點，使用點鈔機清點數(shù)量和辨別真假,；收取的現(xiàn)金應及時放入保險柜中,，隨手鎖好保險柜，鑰匙隨身攜帶,。

6.4 刷卡收取貨款,，應看清楚刷卡的類型（儲蓄卡或信用卡），使用信用卡應讓顧客出示身份證,，仔細錄入刷卡金額并讓重復報給顧客確認,，待顧客輸入密碼確認付款后需打印憑單讓顧客簽字確認，并保管好對賬憑條,。

6.5 全天營業(yè)結(jié)束后,，編制收銀報表，報表要體現(xiàn)貨款現(xiàn)金收入,、刷卡收入和手續(xù)費,，對應的展廳名稱等信息,，同時清點現(xiàn)金和pos機對賬憑條，pos機需打印全天對賬單,；待錢款和收銀報表核對無誤后,，通知財務前來收款，與財務人員做好錢款的交接工作,。

7,、贈品管理

7.1 服務臺員工接到贈品入庫通知后，應及時做好進倉前準備工作如清理場所,、確定存放位置等,。7.2 所有贈品均須入庫，服務臺員工辦理贈品入庫手續(xù),，入庫憑證交行政采購人員,，入庫后填寫《家居商場贈品/獎品進出倉登記表》。

7.3 促銷活動前,，服務臺員工根據(jù)促銷活動內(nèi)容事先將贈品從倉庫中提出,，并堆放整齊。7.4 贈品發(fā)放：由服務臺員工負責登記填寫《家居商場抽獎券/贈品發(fā)放登記表》備查,，并將發(fā)放/出庫數(shù)量填寫《家居商場贈品/獎品進出倉登記表》,。

7.5服務臺員工應在每月（活動期間每周）與財務部共同盤點庫存量,將盤點實數(shù)填寫《家居商場贈品盤點登記表》一式二聯(lián)，盤點人與上級主管各留底一聯(lián),，做到賬,、物相符。

7.6活動期間,，服務臺員工應每日填寫《家居商場贈品庫存登記表》,每晚將當日發(fā)放數(shù)量上報上級主管,，并在每月最后一天將月報表（《家居商場贈品庫存登記表》）上交備查。

7.7贈品入庫存放要求：贈品與建筑物之間要留有適當?shù)木嚯x,，以便作業(yè)并有合理通道,；笨重及頻 繁出入的贈品盡量在靠近門口處存放；小件物品不得放在靠窗處存放,。嚴格遵守贈品儲存要求規(guī)范 堆碼,，不準存放易燃、易爆等危險品,。

8,、服務臺崗位不得空崗，在離崗時應通知主管安排人員替班,，每天安排人員值班,。

9、下班前需清點,、核實贈品發(fā)放情況,，并制作報表,，將各種贈品發(fā)放數(shù)量、區(qū)域銷售單次,、銷售 清單分類,、銷售金額匯總與發(fā)放登記表格一起上報主管，要求準確無誤,。將電話,、贈品、物品鎖好 并關(guān)閉電源,。

10、營業(yè)結(jié)束上交報表,、鑰匙,、印章、營業(yè)款,、備用金,、現(xiàn)金券等。

三,、保安員

（一）崗位職責

1,、【經(jīng)營安全】負責商場開關(guān)門、燈光啟閉,、電梯開關(guān),、日常巡邏、防盜防搶,、車 輛管理和夜間值班等,，及時處理商場發(fā)生的突發(fā)事件，保證人身和財產(chǎn)安全,。

2,、【消防安全】定期檢查消防設(shè)備配置、消防通道,、安全通道和電氣電路,，檢查商場 展廳大功率電器使用情況，及時整改消防隱患并上報主管,，出現(xiàn)火情要及時消除或報 警處理,。

3、【消防培訓】配合商場人員的消防培訓工作,，并定期做好自身的消防技能訓練,。

4、【裝修巡查】日間裝修現(xiàn)場定時巡視,，及時處理安全隱患或違規(guī)操作,；夜間登記裝 修施工人員進出,，做好現(xiàn)場防火防盜工作。

5,、【財產(chǎn)保護】做好商場財產(chǎn)保護工作,，防盜防水火防破壞，對有損商場財產(chǎn)的行為 要及時制止和處理,。

6,、【活動執(zhí)行】配合商場活動的執(zhí)行，做好活動過程中的安保工作,。

7,、【廣告監(jiān)察】檢查商場區(qū)域內(nèi)廣告安裝和活動布置審批手續(xù)，及時制止無審批行為,。

（二）工作規(guī)范 詳見《保安工作手冊》,。

四、水電工（維保主管）

（一）崗位職責

1,、【電工維護】維護商場內(nèi)照明燈具,、中央空調(diào)、自動扶梯,、電力系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備,，及時檢修各種照明燈具、供電線路等,。

2,、【設(shè)備巡檢】巡視商場內(nèi)外設(shè)施設(shè)備，檢查電氣線路,、照明燈具,、配電箱、安全出口,、應急燈等電氣設(shè)施,，并做相關(guān)記錄。

3,、【水工檢修】商場,、辦公室、洗手間,、公共設(shè)備,、開水間等涉及水工的檢查、維修,。

4,、【電表抄錄】商場內(nèi)電（水）表的抄錄、統(tǒng)計與核對,。

5,、【裝修監(jiān)控】監(jiān)控展廳進,、撤場施工過程電器線路、用電安全,、吊頂施工等方面,。

6、【消防設(shè)施】巡檢商場消防安全設(shè)施是否正常等及時處理故障,。

（二）工作規(guī)范

1,、早上9：00開啟中央空調(diào)（夏季使用）、排風機,、送風機等電源,，商場營業(yè)結(jié)束后關(guān)閉。

2,、在開燈后開始一天的巡檢工作,，每天巡檢至少2次以上，且必須覆蓋所轄范圍,，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修并詳細填寫《家居商場家居電工日常巡檢記錄單》，不能及時修復的擺放故障提示牌并第一時間上報主管,。巡檢內(nèi)容有： 2.1商場照明設(shè)備：是否正常,、是否脫落；

2.2配電房：各開關(guān)線頭是否正常,、有無燒壞現(xiàn)象,、是否堆放雜物等； 2.3廣播系統(tǒng)/大屏幕：是否正常,、廣播有無雜音等,； 2.4應急燈、安全出口燈：電源是否正常,、是否脫落,； 2.5外景燈：是否有斷電現(xiàn)象、是否完整,；

2.6電梯,、空調(diào)、機房：運轉(zhuǎn)是否正常,、室溫是否需要調(diào)整,； 2.7消防通道、消控設(shè)施：是否有雜物堆放,、是否完好,；

2.8電氣線路：是否有老化、破損,、超負荷,、接觸不良等異?，F(xiàn)象； 2.9展廳內(nèi)是否違規(guī)使用電爐,、電熱棒,、碘鎢燈等易燃物品； 2.10電氣設(shè)備是否存在火災隱患,；

2.11洗手間下水道是否暢通,、設(shè)備是否正常使用； 2.12商場內(nèi)的玻璃,、門窗是否損壞,； 2.13外廣場照明及其他設(shè)施是否損壞； 2.14辦公設(shè)備設(shè)施是否損壞,；

3,、做好商場設(shè)備設(shè)施的檢修工作

3.1日常自檢發(fā)現(xiàn)問題時，應及時通知相關(guān)人員協(xié)同予以修復,，修復后在《家居商場報修單》上與所屬部門人員共同確認,。緊急情況可先修復，后補辦相關(guān)手續(xù),。3.2除自檢發(fā)現(xiàn)以外,，當接到《家居商場報修單》時，應仔細了解檢修內(nèi)容,，備好材料,，及時進行檢修，修復后在報修單上注明所消耗電工材料,，然后與報修部門簽字確認以示修復,，保留底單。

3.3當接到《家居商場報修單》后,，原則上要求當日內(nèi)完成,。情況比較特殊不能按時完成檢修任務的，應及時向報修部門說明原因,，并上報主管處理,。

3.4在巡檢過程中如在展廳發(fā)現(xiàn)問題，如屬商場設(shè)備自然損壞的應及時按以上操作流程進行修復,，并做好相關(guān)記錄,；如屬展廳原因?qū)е碌膿p壞應通知展廳及時派人維修并做好記錄、跟蹤落實情況,；如展廳提出檢修請求,，涉及材料費用的需填寫《家居商場報修單》，請展廳到財務部交款后方可檢修。

4,、做好商場施工過程監(jiān)督及施工驗收工作,，包括電氣線路、消防設(shè)施,、吊頂施工,、用電安全等。

4.1接上級關(guān)于展廳裝修的通知后,，填寫一式兩聯(lián)的《家居商場展廳進/撤場電氣移交清單》將展廳電氣設(shè)備簽字交接給展廳并做好該展廳圍布封場/拆除工作（含日常檢查圍布,，撤場時需與展廳交接回收各種電氣設(shè)備，如有丟失由展廳按價賠償）,。 4.2根據(jù)《施工須知》監(jiān)督施工中所使用的材料及設(shè)備設(shè)施,，確保符合電氣安全消防要求，對不符合商場消防安全的施工,，應及時予以糾正,，必要時上報上級領(lǐng)導并開具《整改通知單》。

4.3接到《商場變動施工申請（驗收）報告》后,，應根據(jù)施工圖會同施工人員對電氣線路按照安全標準規(guī)范合理分布進行驗收,，驗收不合格開具《整改通知單》，要求展廳整改,。

5,、做好商場外圍等設(shè)備設(shè)施的維護。外廣場活動期間,，負責為各商家接通電源，商 家自備電源線及電箱,、開關(guān),，并特別注意用電安全，不合格配電箱,、開關(guān),、導線不得 在廣場使用，下班后關(guān)閉電源,。

6,、下班前巡視各樓層走道燈、機房,、電房,、弱電房照明、空調(diào),、新風機,、排風機、樓梯燈是否都關(guān)閉,，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系保安主管同時處理并做好記錄（緊急情況除外）,。

7,、如有電房跳閘、商鋪跳閘等現(xiàn)象,，應立即查明原因,，及時處理，并做好記錄,。

8,、做好電工倉庫材料用量庫存，用完應及時上報主管購買,。

9,、商場如有安排促銷宣傳活動，根據(jù)需要做好相關(guān)用電布置,。

10,、遇緊急突發(fā)事件情況應第一時間趕赴現(xiàn)場，配合商管,、保安,、服務臺等人員處理。

11,、每月對樓層設(shè)備（含防火卷簾門,、排風機、送風機）試運行2次,，填寫《廣益藝 都樓層設(shè)備檢查記錄表》,。

12、每月巡視一次各商鋪電箱狀況,，檢查電表是否正常工作,，進行漏電保護開關(guān)試驗。

13,、每月巡視一次各消防聯(lián)動系統(tǒng)組件是否正常,。

14、每月月底配合供電局,、自來水公司人員做好商場水電表的抄錄工作,，仔細核對水 電統(tǒng)計數(shù)，無誤后雙方在統(tǒng)計表上簽字確認再上報,。

15,、每月配合維保單位對自動扶梯進行2次日常維保，并做好記錄,。

16,、每年視現(xiàn)場裝修情況對空調(diào)過濾網(wǎng)片進行一次清洗。

17、每年配合工程部做好自動扶梯年檢工作,。

家居市場運營崗位職責 家具市場營運經(jīng)理工作總結(jié)篇二

家居顧問崗位職責

為了明確規(guī)范企業(yè)管理,、充分發(fā)揮員工的主動性、積極性,、創(chuàng)造性,、高效率完成各項任務，以高素質(zhì)服務提高經(jīng)濟效益,，特設(shè)以下職責條例,，必須嚴格遵守、相互監(jiān)督,。

1,、主動迎接顧客，接待時要面帶笑容,，主動介紹商品的特點,、性能、用途,、產(chǎn)地,、價格、尺

寸等情況,；顧客的問題要耐心解答

2,、要有團隊精神，齊心協(xié)力,，互相合作,。

3、堅守工作崗位,，保持優(yōu)質(zhì)服務

4,、參加店面工作例會，增強持續(xù)不斷的學習能力,，掌握顧客消費心理

5,、熟悉所售商品的全部情況,，了解其他品牌商品,，并根據(jù)客戶不同的需求有技藝的向顧客推

薦。

6,、掌握各種暢銷和滯銷商品情況,，應向店長、經(jīng)理反映,，經(jīng)常檢查物價情況,，保證不出差錯

7、注意聽取顧客對其他品牌產(chǎn)品的信息并及時報告店長、經(jīng)理,。敬業(yè),、樂業(yè)、努力工作,、積極向公司提供合理化建議

8,、嚴格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價格，未經(jīng)店長,、經(jīng)理同意不得擅自降價,，不允許因與其他人搶單而

擅自降價

9、開單收款過程中要認真細致,，注明顧客姓名,、產(chǎn)品、型號,、價格,、詳細家庭住址等，經(jīng)

店長,、經(jīng)理簽字,、財務蓋章后安排提、送貨,，并填寫售后跟蹤服務單

10,、愛護商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品,，發(fā)現(xiàn)損壞,、丟失，要及時報告

11,、科學的清理商品衛(wèi)生,，根據(jù)不同的家具用不同的抺布，在保護好商品的前提下隨時保持

商品清潔,，飾面上的物品不得推拉,，應該輕拿輕放

12、衛(wèi)生工作要做到細致,，認真對待,，不能只做表面工作。

14,、要隨時整理自己分管區(qū)域的商品,，商品任何時候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有損

傷要及時反應

15,、節(jié)假日和周末不得請假

16,、不得收取顧客禮物,，拾取顧客遺失物品要及時上交

17、按分工區(qū)域檢查賣場,，如煙頭及顧客遺留物,，做好完全防范工作，防止盜竊和火災事故

18,、當天營業(yè)結(jié)束后,，檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好

19,、做好售前,、售中、售后服務工作,，不定期打電話給顧客,，做好回訪工作。

20,、做好顧客檔案表,，認真寫好每一份訂單，必須按公司要求,，先向顧客說明情況,，標明寫

清在單上。必須檢查產(chǎn)品,，如有損傷及時反應,。

21、認真學習專業(yè)知識,、熟記產(chǎn)品名稱,、價位，統(tǒng)一口徑,、統(tǒng)一形象,、無條件服從上級工作

安排。