總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

家居市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé) 家具市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇一

崗位職責(zé)規(guī)范和工作流程

（商場(chǎng)管理部分）

一,、商管員

（一）崗位職責(zé)

1、【裝修管控】商家裝修進(jìn)場(chǎng)審核,、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,、竣工驗(yàn)收及開(kāi)業(yè)審批等。

2,、【物業(yè)管理】商場(chǎng)衛(wèi)生保潔,、水電設(shè)施、綠化維護(hù)的監(jiān)管,。

3,、【現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管】展廳陳設(shè)、活動(dòng)布置,、價(jià)格標(biāo)簽,、廣告宣傳等審批。

4,、【費(fèi)用收繳】展廳租金,、水電等費(fèi)用的收繳。

5,、【活動(dòng)執(zhí)行】宣貫商場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容,，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行及經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)。

6,、【客訴服務(wù)】處理商場(chǎng)顧客投訴和消費(fèi)糾紛,，協(xié)調(diào)商家間關(guān)系。

7,、【安全防盜】協(xié)助消防安全,、防盜安保工作。

（二）工作規(guī)范

1,、裝修管控

裝修時(shí)必須用木支架和噴繪布做圍擋,，上下端需固定在天花板和地面上保持密封，門(mén)頭裝修圍欄從展廳邊線外移60cm,，裝修期間需全密封作業(yè),，未經(jīng)過(guò)裝修驗(yàn)收的不能拆除圍擋。展廳裝修原則上在夜間商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行,，白天施工需提出申請(qǐng),，并保持三無(wú)（無(wú)噪音,、無(wú)粉塵、無(wú)異味）,，不能影響商場(chǎng)其他商家的正常經(jīng)營(yíng),，詳見(jiàn)《商場(chǎng)裝修管理規(guī)定》,。

2,、商場(chǎng)衛(wèi)生

商場(chǎng)衛(wèi)生間、公共通道,、大廳,、手扶梯、樓梯,、欄桿,、公共墻面、玻璃門(mén),、玻璃窗,、天花板等區(qū)域保持干凈整潔，地面無(wú)雜物無(wú)積水,。衛(wèi)生間便池保持清潔無(wú)異味,，地面和洗手臺(tái)面無(wú)積水和污漬。垃圾桶定時(shí)清理不過(guò)夜,。

3,、商場(chǎng)環(huán)境

檢查商場(chǎng)周邊及商場(chǎng)內(nèi)服務(wù)設(shè)施是否完備、是否合理運(yùn)用,、環(huán)境衛(wèi)生是否整潔,、美觀。商場(chǎng)物品如垃圾桶,、吊旗,、指示牌、廣場(chǎng)磚等是否損壞,、擺放是否整齊,，花圃、草坪等垃圾是否清理,，商場(chǎng)公共區(qū)域的物品陳列是否整齊,、音響效果是否舒適；商場(chǎng)內(nèi)公共通道,、衛(wèi)生間,、展廳門(mén)頭及內(nèi)部衛(wèi)生是否清潔；商場(chǎng)室溫的調(diào)控是否符合滿足營(yíng)業(yè)需求又最大限度節(jié)源,。

4,、公共區(qū)域

商場(chǎng)公共通道,、大廳、廣場(chǎng),、消防通道,、樓梯角落、天臺(tái)等處,，不得堆放產(chǎn)品及其他雜物,，臨時(shí)放置物品不得超過(guò)1小時(shí)，逾期沒(méi)有自行搬離的,，由商場(chǎng)安排人員以廢棄物處理,。

5、照明管理

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)前由保安員開(kāi)啟照明燈具,，營(yíng)業(yè)結(jié)束后由商管巡場(chǎng)后根據(jù)商場(chǎng)客流情況通知保安員關(guān)閉和酌情保留部分照明燈具,。檢查是否有商家在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)提前關(guān)燈閉館，如特殊情況需要提前離場(chǎng)的,，要告知商家離開(kāi)時(shí)要保持亮燈,，由商管代為關(guān)燈。

6,、展廳布置

巡檢展廳促銷(xiāo)展架是否擺在公共通道線以內(nèi),；商品標(biāo)價(jià)是否使用家居商場(chǎng)家居統(tǒng)一格式的標(biāo)價(jià)簽；展廳內(nèi)陳列與布置是否整潔,、美觀,、是否破壞公共設(shè)施，是否存在安全隱患,；玻璃櫥窗的物品陳列是否保證內(nèi)外美觀,；展廳內(nèi)影響形象的物品是否隱蔽（如衛(wèi)生工具、電線等）,。

7,、經(jīng)營(yíng)秩序

檢查是否有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或未經(jīng)審批展廳的宣傳資料在商場(chǎng)及外廣場(chǎng)發(fā)放，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)阻止,，并通知其它樓層檢查,。妥善處理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)投訴和突發(fā)事情，及時(shí)將事件處理情況反饋至上級(jí),。

8,、商場(chǎng)設(shè)施

檢查通道及大堂衛(wèi)生、物品陳列擺設(shè)以及商場(chǎng)燈光,、電梯等設(shè)備設(shè)施的開(kāi)啟情況,，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理，確保營(yíng)業(yè)的正常,。檢查經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)安全是否存在隱患并及時(shí)消除,。遇公共通道積水,、吊頂損壞等現(xiàn)象，及時(shí)通知相應(yīng)部門(mén)處理,，并在處理前放置提示牌或原地等待處理,；排除其他容易引起火災(zāi)、盜竊及傷及財(cái)產(chǎn)人身安全現(xiàn)象,。雨天檢查屋頂,、各樓層伸縮縫等是否漏水；排水溝是否通暢,、是否有積水,，如有漏水,、積水現(xiàn)象及時(shí)處理,、上報(bào)。

9,、費(fèi)用收繳

在繳費(fèi)期當(dāng)月5日前下發(fā)繳費(fèi)通知書(shū),，繳費(fèi)期前1天再次提醒商家，繳費(fèi)期次日,，與財(cái)務(wù)部確認(rèn)繳費(fèi)情況,；商家逾期3天未繳費(fèi)的，下發(fā)催繳和滯納金收取通知,；逾期7天未繳費(fèi)的,，下發(fā)停電通知單，在規(guī)定停電時(shí)間前1小時(shí)再次和商家及財(cái)務(wù)部確認(rèn),，如果仍未繳費(fèi)的,，予以停電處理。商家逾期10天仍未繳納房租及物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,，協(xié)同招商部約談商家,，如商家未有做出繳費(fèi)保證的，下發(fā)解約通知單,，以商家根本違約與其解除合同,，強(qiáng)制停業(yè)及封存展廳，通知商戶限期撤場(chǎng),，并安排保安人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督及維護(hù)秩序,。

10、客訴處理

協(xié)調(diào)解決顧客投訴及商戶間糾紛,，不要讓顧客或商家在商場(chǎng)公共通道或大堂等處爭(zhēng)吵喧鬧,，及時(shí)引導(dǎo)至僻靜之處平息當(dāng)事人情緒，理清事實(shí)協(xié)調(diào)解決,，不能當(dāng)場(chǎng)解決的,，應(yīng)該給當(dāng)事人一個(gè)明確的回復(fù)時(shí)間,，并及時(shí)上報(bào)和協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決。

11,、活動(dòng)執(zhí)行

在活動(dòng)前向參與活動(dòng)的商家介紹活動(dòng)內(nèi)容和操作流程,，并考核要求其掌握；動(dòng)員商家進(jìn)行活動(dòng)布置并審核現(xiàn)場(chǎng)布置,，根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容檢查現(xiàn)場(chǎng)廣告及布置是否符合要求,。活動(dòng)期間商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù),，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展,。

12、廣告及活動(dòng)審批

受理商家公共區(qū)域臨時(shí)廣告位或活動(dòng)場(chǎng)地申請(qǐng),，申請(qǐng)廣告位置的要求商家提供廣告位置圖及廣告內(nèi)容和設(shè)計(jì)版面,，由商場(chǎng)統(tǒng)一制作和安裝拆卸，商家繳納相關(guān)費(fèi)用,；申請(qǐng)活動(dòng)場(chǎng)地的要求商家提供活動(dòng)方案和布置方案,；要求商家繳納活動(dòng)保證金；活動(dòng)結(jié)束后,，要進(jìn)行撤展驗(yàn)收,，檢查是否及時(shí)撤展及損壞商場(chǎng)物品，及時(shí)作出處理,。

13,、布置物料驗(yàn)收

作為第三方監(jiān)督驗(yàn)收商場(chǎng)活動(dòng)及宣傳需要的廣告及布置物料的安裝是否符合要求，有無(wú)影響商場(chǎng)形象,，數(shù)量是否符合,，并簽注驗(yàn)收單。

14,、巡場(chǎng)記錄

每日按照擬定的線路定時(shí)巡視各樓層,、外廣場(chǎng)及商場(chǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理和匯報(bào),，并如實(shí)做好巡查記錄,；及時(shí)響應(yīng)商家的要求和反饋商家的意見(jiàn)，如實(shí)做好記錄并上報(bào),。

二,、服務(wù)臺(tái)客服

（一）崗位職責(zé)

1、【導(dǎo)購(gòu)咨詢】解答顧客咨詢,，指引顧客參加商場(chǎng)活動(dòng),。

2、【廣播廣告】商場(chǎng)吧背景音樂(lè),、大屏幕led播放,，及通知廣播,。

3、【活動(dòng)執(zhí)行】銷(xiāo)售開(kāi)單,、活動(dòng)收款,、活動(dòng)贈(zèng)品/獎(jiǎng)品/禮品發(fā)放、登記和保管,。

4,、【數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)】活動(dòng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶資料統(tǒng)計(jì)和歸檔,。

5,、【受理客訴】受理顧客投訴的受理工作，報(bào)告上級(jí)及相關(guān)部門(mén)處理,。

6,、【商場(chǎng)巡視】每日值班，定時(shí)巡視商場(chǎng)廣播,、燈光,、音響、電梯等設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),，環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，如有異常及時(shí)匯報(bào)上級(jí)主管,。

（二）工作規(guī)范

1,、崗前準(zhǔn)備

每天做好崗前準(zhǔn)備工作，包括工作的交接,；贈(zèng)品,、表單、抽獎(jiǎng)券,、文具,、藥品的準(zhǔn)備；印章,、鑰匙,、備用金、現(xiàn)金券等的領(lǐng)用,；宣傳資料的補(bǔ)充,；所轄區(qū)空崗牌的擺放；崗位衛(wèi)生等,。

2,、音樂(lè)廣播

妥善保管并正確操作廣播設(shè)備（播音及影視系統(tǒng)），保證廣播工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),，準(zhǔn)時(shí)播放商場(chǎng)迎賓和送賓曲,。及時(shí)播放經(jīng)審核的商場(chǎng),、展廳品牌宣傳及促銷(xiāo)信息廣告。在合理前提下及時(shí)播報(bào)員工,、顧客需發(fā)布的特殊信息（如尋人,、尋物啟事等）。

3,、促銷(xiāo)活動(dòng)

公司大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),，熟練掌握促銷(xiāo)內(nèi)容，并做好贈(zèng)品（券）的發(fā)放登記及報(bào)表編制工作,，做好商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)信息收集反饋,，及時(shí)登記并上報(bào)。詳見(jiàn)《服務(wù)臺(tái)促銷(xiāo)執(zhí)行規(guī)范》,。

4,、客訴受理

如遇顧客投訴，須第一時(shí)間對(duì)顧客表示道歉,，如能及時(shí)處理的及時(shí)處理,，不能處理的根據(jù)顧客投訴內(nèi)容及時(shí)通知商管員或引導(dǎo)至客服中心。如遇展廳投訴,，可直接解決的應(yīng)盡量當(dāng)場(chǎng)解決,，如不能當(dāng)場(chǎng)解決的第一時(shí)間上報(bào)主管，同時(shí)登記在《家居商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作記錄表》內(nèi),。

5,、突發(fā)事件、異常情況處理

5.1關(guān)注商場(chǎng)的燈光,、背景音樂(lè),、公用設(shè)施等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào),。

5.2關(guān)注展廳是否有違規(guī)裝修（違反無(wú)粉塵,、無(wú)噪音、無(wú)異味,、不使用電動(dòng)工具規(guī)定）,、大音量外播 音樂(lè)、占用公用通道,、使用客用設(shè)施等違反商場(chǎng)管理的行為,，如有發(fā)現(xiàn)第一時(shí)間上報(bào)商管員。5.3關(guān)注商場(chǎng)內(nèi)顧客（特別是兒童）是否有在手扶梯玩耍,、攀爬護(hù)欄等危險(xiǎn)行為,，如有發(fā)現(xiàn)第一時(shí) 間禮貌勸阻，必要時(shí)通知商管員一起處理。

5.4如遇人員受傷,、打架,、偷竊、鬧事,、火災(zāi)等事件,，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)，并簡(jiǎn)要的說(shuō)明地點(diǎn),、案情,，并前往現(xiàn)場(chǎng)做應(yīng)急措施，如有傷者應(yīng)做好安慰工作,，并及時(shí)用藥品給予幫助,，盡量不要移動(dòng)患者，流血的盡快止血,，扭傷采用冰敷,，嚴(yán)重的撥打120急救。

6,、統(tǒng)一收銀

6.1做好統(tǒng)一收銀工作,，熟悉收銀流程和熟練使用pos機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī),。

6.2熟悉商場(chǎng)統(tǒng)一收銀規(guī)則,，在收銀前應(yīng)仔細(xì)核對(duì)銷(xiāo)售清單，檢查品牌展廳號(hào),、商品名稱(chēng),、規(guī)格、數(shù)量,、單價(jià)、金額的填寫(xiě)是否規(guī)范準(zhǔn)確,，如有問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)通知展廳銷(xiāo)售人員前來(lái)核對(duì)或更改。 6.3收取現(xiàn)金貨款應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn),，使用點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)數(shù)量和辨別真假,；收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)放入保險(xiǎn)柜中，隨手鎖好保險(xiǎn)柜,，鑰匙隨身攜帶,。

6.4 刷卡收取貨款，應(yīng)看清楚刷卡的類(lèi)型（儲(chǔ)蓄卡或信用卡）,，使用信用卡應(yīng)讓顧客出示身份證,，仔細(xì)錄入刷卡金額并讓重復(fù)報(bào)給顧客確認(rèn)，待顧客輸入密碼確認(rèn)付款后需打印憑單讓顧客簽字確認(rèn)，并保管好對(duì)賬憑條,。

6.5 全天營(yíng)業(yè)結(jié)束后,，編制收銀報(bào)表，報(bào)表要體現(xiàn)貨款現(xiàn)金收入,、刷卡收入和手續(xù)費(fèi),，對(duì)應(yīng)的展廳名稱(chēng)等信息，同時(shí)清點(diǎn)現(xiàn)金和pos機(jī)對(duì)賬憑條,，pos機(jī)需打印全天對(duì)賬單,；待錢(qián)款和收銀報(bào)表核對(duì)無(wú)誤后，通知財(cái)務(wù)前來(lái)收款,，與財(cái)務(wù)人員做好錢(qián)款的交接工作,。

7、贈(zèng)品管理

7.1 服務(wù)臺(tái)員工接到贈(zèng)品入庫(kù)通知后,，應(yīng)及時(shí)做好進(jìn)倉(cāng)前準(zhǔn)備工作如清理場(chǎng)所,、確定存放位置等。7.2 所有贈(zèng)品均須入庫(kù),，服務(wù)臺(tái)員工辦理贈(zèng)品入庫(kù)手續(xù),，入庫(kù)憑證交行政采購(gòu)人員，入庫(kù)后填寫(xiě)《家居商場(chǎng)贈(zèng)品/獎(jiǎng)品進(jìn)出倉(cāng)登記表》,。

7.3 促銷(xiāo)活動(dòng)前,，服務(wù)臺(tái)員工根據(jù)促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容事先將贈(zèng)品從倉(cāng)庫(kù)中提出，并堆放整齊,。7.4 贈(zèng)品發(fā)放：由服務(wù)臺(tái)員工負(fù)責(zé)登記填寫(xiě)《家居商場(chǎng)抽獎(jiǎng)券/贈(zèng)品發(fā)放登記表》備查,，并將發(fā)放/出庫(kù)數(shù)量填寫(xiě)《家居商場(chǎng)贈(zèng)品/獎(jiǎng)品進(jìn)出倉(cāng)登記表》。

7.5服務(wù)臺(tái)員工應(yīng)在每月（活動(dòng)期間每周）與財(cái)務(wù)部共同盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存量,將盤(pán)點(diǎn)實(shí)數(shù)填寫(xiě)《家居商場(chǎng)贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)登記表》一式二聯(lián),，盤(pán)點(diǎn)人與上級(jí)主管各留底一聯(lián),，做到賬、物相符,。

7.6活動(dòng)期間,，服務(wù)臺(tái)員工應(yīng)每日填寫(xiě)《家居商場(chǎng)贈(zèng)品庫(kù)存登記表》,每晚將當(dāng)日發(fā)放數(shù)量上報(bào)上級(jí)主管，并在每月最后一天將月報(bào)表（《家居商場(chǎng)贈(zèng)品庫(kù)存登記表》）上交備查,。

7.7贈(zèng)品入庫(kù)存放要求：贈(zèng)品與建筑物之間要留有適當(dāng)?shù)木嚯x,，以便作業(yè)并有合理通道；笨重及頻 繁出入的贈(zèng)品盡量在靠近門(mén)口處存放,；小件物品不得放在靠窗處存放,。嚴(yán)格遵守贈(zèng)品儲(chǔ)存要求規(guī)范 堆碼，不準(zhǔn)存放易燃,、易爆等危險(xiǎn)品,。

8、服務(wù)臺(tái)崗位不得空崗，在離崗時(shí)應(yīng)通知主管安排人員替班,，每天安排人員值班,。

9、下班前需清點(diǎn),、核實(shí)贈(zèng)品發(fā)放情況,，并制作報(bào)表，將各種贈(zèng)品發(fā)放數(shù)量,、區(qū)域銷(xiāo)售單次,、銷(xiāo)售 清單分類(lèi)、銷(xiāo)售金額匯總與發(fā)放登記表格一起上報(bào)主管,，要求準(zhǔn)確無(wú)誤,。將電話、贈(zèng)品,、物品鎖好 并關(guān)閉電源,。

10、營(yíng)業(yè)結(jié)束上交報(bào)表,、鑰匙,、印章、營(yíng)業(yè)款,、備用金,、現(xiàn)金券等。

三,、保安員

（一）崗位職責(zé)

1,、【經(jīng)營(yíng)安全】負(fù)責(zé)商場(chǎng)開(kāi)關(guān)門(mén)、燈光啟閉,、電梯開(kāi)關(guān),、日常巡邏、防盜防搶,、車(chē) 輛管理和夜間值班等,，及時(shí)處理商場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)事件，保證人身和財(cái)產(chǎn)安全,。

2、【消防安全】定期檢查消防設(shè)備配置,、消防通道,、安全通道和電氣電路，檢查商場(chǎng) 展廳大功率電器使用情況,，及時(shí)整改消防隱患并上報(bào)主管,，出現(xiàn)火情要及時(shí)消除或報(bào) 警處理。

3、【消防培訓(xùn)】配合商場(chǎng)人員的消防培訓(xùn)工作,，并定期做好自身的消防技能訓(xùn)練,。

4、【裝修巡查】日間裝修現(xiàn)場(chǎng)定時(shí)巡視,，及時(shí)處理安全隱患或違規(guī)操作,；夜間登記裝 修施工人員進(jìn)出，做好現(xiàn)場(chǎng)防火防盜工作,。

5,、【財(cái)產(chǎn)保護(hù)】做好商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)保護(hù)工作，防盜防水火防破壞,，對(duì)有損商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)的行為 要及時(shí)制止和處理,。

6、【活動(dòng)執(zhí)行】配合商場(chǎng)活動(dòng)的執(zhí)行,，做好活動(dòng)過(guò)程中的安保工作,。

7、【廣告監(jiān)察】檢查商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)廣告安裝和活動(dòng)布置審批手續(xù),，及時(shí)制止無(wú)審批行為,。

（二）工作規(guī)范 詳見(jiàn)《保安工作手冊(cè)》。

四,、水電工（維保主管）

（一）崗位職責(zé)

1,、【電工維護(hù)】維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)照明燈具、中央空調(diào),、自動(dòng)扶梯,、電力系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備，及時(shí)檢修各種照明燈具,、供電線路等,。

2、【設(shè)備巡檢】巡視商場(chǎng)內(nèi)外設(shè)施設(shè)備,，檢查電氣線路,、照明燈具、配電箱,、安全出口,、應(yīng)急燈等電氣設(shè)施，并做相關(guān)記錄,。

3,、【水工檢修】商場(chǎng)、辦公室,、洗手間,、公共設(shè)備,、開(kāi)水間等涉及水工的檢查、維修,。

4,、【電表抄錄】商場(chǎng)內(nèi)電（水）表的抄錄、統(tǒng)計(jì)與核對(duì),。

5,、【裝修監(jiān)控】監(jiān)控展廳進(jìn)、撤場(chǎng)施工過(guò)程電器線路,、用電安全,、吊頂施工等方面。

6,、【消防設(shè)施】巡檢商場(chǎng)消防安全設(shè)施是否正常等及時(shí)處理故障,。

（二）工作規(guī)范

1、早上9：00開(kāi)啟中央空調(diào)（夏季使用）,、排風(fēng)機(jī),、送風(fēng)機(jī)等電源，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束后關(guān)閉,。

2,、在開(kāi)燈后開(kāi)始一天的巡檢工作，每天巡檢至少2次以上,，且必須覆蓋所轄范圍,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)檢修并詳細(xì)填寫(xiě)《家居商場(chǎng)家居電工日常巡檢記錄單》，不能及時(shí)修復(fù)的擺放故障提示牌并第一時(shí)間上報(bào)主管,。巡檢內(nèi)容有： 2.1商場(chǎng)照明設(shè)備：是否正常,、是否脫落；

2.2配電房：各開(kāi)關(guān)線頭是否正常,、有無(wú)燒壞現(xiàn)象,、是否堆放雜物等； 2.3廣播系統(tǒng)/大屏幕：是否正常,、廣播有無(wú)雜音等,； 2.4應(yīng)急燈、安全出口燈：電源是否正常,、是否脫落,； 2.5外景燈：是否有斷電現(xiàn)象、是否完整,；

2.6電梯,、空調(diào)、機(jī)房：運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,、室溫是否需要調(diào)整,； 2.7消防通道、消控設(shè)施：是否有雜物堆放,、是否完好,；

2.8電氣線路：是否有老化、破損,、超負(fù)荷,、接觸不良等異常現(xiàn)象,； 2.9展廳內(nèi)是否違規(guī)使用電爐,、電熱棒、碘鎢燈等易燃物品,； 2.10電氣設(shè)備是否存在火災(zāi)隱患,；

2.11洗手間下水道是否暢通、設(shè)備是否正常使用,； 2.12商場(chǎng)內(nèi)的玻璃,、門(mén)窗是否損壞； 2.13外廣場(chǎng)照明及其他設(shè)施是否損壞,； 2.14辦公設(shè)備設(shè)施是否損壞,；

3、做好商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的檢修工作

3.1日常自檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員協(xié)同予以修復(fù),，修復(fù)后在《家居商場(chǎng)報(bào)修單》上與所屬部門(mén)人員共同確認(rèn)。緊急情況可先修復(fù),，后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù),。3.2除自檢發(fā)現(xiàn)以外，當(dāng)接到《家居商場(chǎng)報(bào)修單》時(shí),，應(yīng)仔細(xì)了解檢修內(nèi)容,，備好材料，及時(shí)進(jìn)行檢修,，修復(fù)后在報(bào)修單上注明所消耗電工材料,，然后與報(bào)修部門(mén)簽字確認(rèn)以示修復(fù)，保留底單,。

3.3當(dāng)接到《家居商場(chǎng)報(bào)修單》后,，原則上要求當(dāng)日內(nèi)完成。情況比較特殊不能按時(shí)完成檢修任務(wù)的,，應(yīng)及時(shí)向報(bào)修部門(mén)說(shuō)明原因,，并上報(bào)主管處理。

3.4在巡檢過(guò)程中如在展廳發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，如屬商場(chǎng)設(shè)備自然損壞的應(yīng)及時(shí)按以上操作流程進(jìn)行修復(fù),，并做好相關(guān)記錄,；如屬展廳原因?qū)е碌膿p壞應(yīng)通知展廳及時(shí)派人維修并做好記錄、跟蹤落實(shí)情況,；如展廳提出檢修請(qǐng)求,，涉及材料費(fèi)用的需填寫(xiě)《家居商場(chǎng)報(bào)修單》，請(qǐng)展廳到財(cái)務(wù)部交款后方可檢修,。

4,、做好商場(chǎng)施工過(guò)程監(jiān)督及施工驗(yàn)收工作，包括電氣線路,、消防設(shè)施,、吊頂施工、用電安全等,。

4.1接上級(jí)關(guān)于展廳裝修的通知后,，填寫(xiě)一式兩聯(lián)的《家居商場(chǎng)展廳進(jìn)/撤場(chǎng)電氣移交清單》將展廳電氣設(shè)備簽字交接給展廳并做好該展廳圍布封場(chǎng)/拆除工作（含日常檢查圍布，撤場(chǎng)時(shí)需與展廳交接回收各種電氣設(shè)備,，如有丟失由展廳按價(jià)賠償）,。 4.2根據(jù)《施工須知》監(jiān)督施工中所使用的材料及設(shè)備設(shè)施，確保符合電氣安全消防要求,，對(duì)不符合商場(chǎng)消防安全的施工,，應(yīng)及時(shí)予以糾正，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并開(kāi)具《整改通知單》,。

4.3接到《商場(chǎng)變動(dòng)施工申請(qǐng)（驗(yàn)收）報(bào)告》后,，應(yīng)根據(jù)施工圖會(huì)同施工人員對(duì)電氣線路按照安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范合理分布進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收不合格開(kāi)具《整改通知單》,，要求展廳整改,。

5、做好商場(chǎng)外圍等設(shè)備設(shè)施的維護(hù),。外廣場(chǎng)活動(dòng)期間,，負(fù)責(zé)為各商家接通電源，商 家自備電源線及電箱,、開(kāi)關(guān),，并特別注意用電安全，不合格配電箱,、開(kāi)關(guān),、導(dǎo)線不得 在廣場(chǎng)使用，下班后關(guān)閉電源,。

6,、下班前巡視各樓層走道燈、機(jī)房,、電房,、弱電房照明,、空調(diào)、新風(fēng)機(jī),、排風(fēng)機(jī),、樓梯燈是否都關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系保安主管同時(shí)處理并做好記錄（緊急情況除外）,。

7、如有電房跳閘,、商鋪跳閘等現(xiàn)象,，應(yīng)立即查明原因，及時(shí)處理,，并做好記錄,。

8、做好電工倉(cāng)庫(kù)材料用量庫(kù)存,，用完應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管購(gòu)買(mǎi),。

9、商場(chǎng)如有安排促銷(xiāo)宣傳活動(dòng),，根據(jù)需要做好相關(guān)用電布置,。

10、遇緊急突發(fā)事件情況應(yīng)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),，配合商管,、保安、服務(wù)臺(tái)等人員處理,。

11,、每月對(duì)樓層設(shè)備（含防火卷簾門(mén)、排風(fēng)機(jī),、送風(fēng)機(jī)）試運(yùn)行2次,，填寫(xiě)《廣益藝 都樓層設(shè)備檢查記錄表》。

12,、每月巡視一次各商鋪電箱狀況,，檢查電表是否正常工作，進(jìn)行漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)試驗(yàn),。

13,、每月巡視一次各消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)組件是否正常。

14,、每月月底配合供電局,、自來(lái)水公司人員做好商場(chǎng)水電表的抄錄工作，仔細(xì)核對(duì)水 電統(tǒng)計(jì)數(shù),，無(wú)誤后雙方在統(tǒng)計(jì)表上簽字確認(rèn)再上報(bào),。

15,、每月配合維保單位對(duì)自動(dòng)扶梯進(jìn)行2次日常維保，并做好記錄,。

16,、每年視現(xiàn)場(chǎng)裝修情況對(duì)空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)片進(jìn)行一次清洗。

17,、每年配合工程部做好自動(dòng)扶梯年檢工作,。

家居市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé) 家具市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇二

家居顧問(wèn)崗位職責(zé)

為了明確規(guī)范企業(yè)管理、充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性,、積極性,、創(chuàng)造性、高效率完成各項(xiàng)任務(wù),，以高素質(zhì)服務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益,，特設(shè)以下職責(zé)條例，必須嚴(yán)格遵守,、相互監(jiān)督,。

1、主動(dòng)迎接顧客,，接待時(shí)要面帶笑容,，主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能,、用途,、產(chǎn)地、價(jià)格,、尺

寸等情況,；顧客的問(wèn)題要耐心解答

2、要有團(tuán)隊(duì)精神,，齊心協(xié)力,，互相合作。

3,、堅(jiān)守工作崗位,，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4、參加店面工作例會(huì),，增強(qiáng)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)能力,，掌握顧客消費(fèi)心理

5、熟悉所售商品的全部情況,，了解其他品牌商品,，并根據(jù)客戶不同的需求有技藝的向顧客推

薦。

6、掌握各種暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)商品情況,，應(yīng)向店長(zhǎng),、經(jīng)理反映，經(jīng)常檢查物價(jià)情況,，保證不出差錯(cuò)

7,、注意聽(tīng)取顧客對(duì)其他品牌產(chǎn)品的信息并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)、經(jīng)理,。敬業(yè),、樂(lè)業(yè)、努力工作,、積極向公司提供合理化建議

8,、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)店長(zhǎng),、經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)，不允許因與其他人搶單而

擅自降價(jià)

9,、開(kāi)單收款過(guò)程中要認(rèn)真細(xì)致,，注明顧客姓名、產(chǎn)品,、型號(hào),、價(jià)格、詳細(xì)家庭住址等,，經(jīng)

店長(zhǎng),、經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)蓋章后安排提,、送貨,，并填寫(xiě)售后跟蹤服務(wù)單

10、愛(ài)護(hù)商品,、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品,，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失,，要及時(shí)報(bào)告

11,、科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抺布,，在保護(hù)好商品的前提下隨時(shí)保持

商品清潔,，飾面上的物品不得推拉，應(yīng)該輕拿輕放

12,、衛(wèi)生工作要做到細(xì)致,，認(rèn)真對(duì)待，不能只做表面工作。

14,、要隨時(shí)整理自己分管區(qū)域的商品,，商品任何時(shí)候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生,，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有損

傷要及時(shí)反應(yīng)

15,、節(jié)假日和周末不得請(qǐng)假

16、不得收取顧客禮物,，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交

17,、按分工區(qū)域檢查賣(mài)場(chǎng)，如煙頭及顧客遺留物,，做好完全防范工作,，防止盜竊和火災(zāi)事故

18、當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后,，檢查一切電源,、門(mén)鎖是否關(guān)好

19、做好售前,、售中,、售后服務(wù)工作，不定期打電話給顧客,，做好回訪工作,。

20、做好顧客檔案表,，認(rèn)真寫(xiě)好每一份訂單,，必須按公司要求，先向顧客說(shuō)明情況,，標(biāo)明寫(xiě)

清在單上,。必須檢查產(chǎn)品，如有損傷及時(shí)反應(yīng),。

21,、認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熟記產(chǎn)品名稱(chēng),、價(jià)位,，統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一形象,、無(wú)條件服從上級(jí)工作

安排,。