總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服經(jīng)理工作總結(jié) 客服經(jīng)理工作總結(jié)簡短篇一

1,、工作模式上：

從初入職場,，對工作的一無所知到此刻操作和對公司各種流程的熟知，在此期間經(jīng)過前輩的悉心教導(dǎo)和自我的努力,，此刻已經(jīng)基本能夠完成本職工作,，并且在此期間進(jìn)取配合各位同事的工作。

當(dāng)初選擇客服崗位時(shí),，我還是一個(gè)沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的新人,，對社會和工作的完全沒有任何影響，可是經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和同事們的幫忙,，我已完全融入到了這個(gè)崗位中,，并且適應(yīng)了這份崗位,，這對于我此刻來說是個(gè)良好的開端。

當(dāng)初選擇這個(gè)專業(yè)我還是一臉茫然,，對于業(yè)務(wù)知識僅僅停留在書本的理論之上,，并沒有實(shí)際操作而對于具體的業(yè)務(wù)操作有著明確的了解。在此前我對客服工作的認(rèn)識僅僅局限于書本,，而忽視了實(shí)際操作這一塊的知識,。這一個(gè)半月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)下,，向行政管理類的職員先容了個(gè)人簡歷,，經(jīng)過半個(gè)月時(shí)間的學(xué)習(xí)，我對于公司的基本業(yè)務(wù),、流程有了一個(gè)較為全面的了解,。在實(shí)習(xí)后期，我在此期間對于公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，業(yè)務(wù)流程,，工作流程都有了一定的了解。

2,、工作態(tài)度上：

一個(gè)月以來,，我端正了自我的工作態(tài)度，以主人翁的心態(tài)投入到其中,，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)分內(nèi)之事,，都認(rèn)真對待，不拖延,、不敷衍,。對業(yè)務(wù)工作，力求做到耐心細(xì)致,，盡量避免出錯,。

在工作期間，雖然沒有什么特別大的貢獻(xiàn),，但是能配合同事完成各項(xiàng)工作,，并熱心幫忙同事做好工作。

3,、工作質(zhì)量成就的過程

在工作中,，自我一向嚴(yán)格要求自我，認(rèn)真及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),，同時(shí)主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂,。

工作中，總是不時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自我工作中的問題，一旦遇到自我不了解的問題,，我都會第一時(shí)間向同事詢問并帶領(lǐng)部門的同事幫忙解決,。

在此期間，也出現(xiàn)了一些錯誤,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下都已經(jīng)對錯誤有了很好的解決。

4,、提高工作效率,，用心做事。

在工作過程中,，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié),，不斷摸索，掌握方法,，提高工作效率和工作質(zhì)量,，因?yàn)樽晕疫€是新人，在為人處事,、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足,，在平時(shí)工作和生活中，我都能夠做到虛心向同事學(xué)習(xí),、請教,，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自我不足,，不斷提高自我的業(yè)務(wù)素質(zhì),。我時(shí)刻會提醒自我，要誠懇待人,，態(tài)度端正,，用心想辦法，無論大事小事,，我都要盡最大潛力去做,。在平時(shí)時(shí)刻要求自我，必須遵守公司紀(jì)律,。

5,、認(rèn)識自我，找出不足,，上升到一個(gè)新的高度,。

“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，透過多看,、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

6,、不斷鍛煉自我的膽識和毅力，提高自我解決實(shí)際問題的潛力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，用心、熱情,、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)任務(wù),。

7、我們的公司是一個(gè)國際化的大家庭,，每一個(gè)員工都是十分重要的,，它要求每一位員工在今后的工作當(dāng)中都要用心去做好，做到讓客戶高興而來,，滿意而歸,。

8、我們要在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),，關(guān)心客戶,，我們要關(guān)心客戶的生活，能夠解決的就解決客戶的問題,，盡量幫忙客戶,。

9、要提高大局觀,，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺,。

時(shí)刻對自我提高要求，什么工作做得好,，什么工作到位,，透過自我的努力，較好地完成了自我的任務(wù),。

10,、自我工作中的不足：

11）對于客戶的問題不能做出迅速的反應(yīng)，對于一些比較難纏的客戶,，不能及

客服經(jīng)理工作總結(jié) 客服經(jīng)理工作總結(jié)簡短篇二

年初走到了年尾,，今年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年，也是我們面對嚴(yán)寒鍛煉的一年,，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，思之過去,，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對這一年的工作進(jìn)行幾點(diǎn)總結(jié)。

通過上期的考核后對存在的問題,，進(jìn)行深刻反思,，剖析問題根源，查找原因,，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題,，應(yīng)多努力改之。

1.溝通不夠深入,。作為客服人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,，對客戶提出的某項(xiàng)疑問不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)售房信息時(shí)不知道客戶對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度,。

2.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。作為客服人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，客服工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)客服工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

3.新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

這些都是需要逐步改進(jìn)的，需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，開拓創(chuàng)新,，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1.客服業(yè)績,。

截止20xx年xx月xx日,，共完成額xx元，完成任務(wù)的xx%,，按揭貸款xx余戶,，比去年增長的xx%，貸款額約為xx萬,，基本回款xx元,，回款率為xx%，房屋產(chǎn)權(quán)證辦理xx余戶，辦證率為xx%;其中,，組織溫馨家園等客服展銷活動xx次,，外出宣傳xx次，回訪客戶xx戶,，回訪率為xx%,。

2.客服服務(wù)業(yè)績。

(1)整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程,，以供客戶參考,。

(2)做好來電、來訪客戶的接待,，更要做好客戶的分析,、追訪和洽談。

(3)了解客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和銀行信譽(yù)度,，為客戶提供全面的信息參考,。

(4)加強(qiáng)和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的的業(yè)務(wù)和政策,，更好的為客戶服務(wù),，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。

3.未完成工作的分析情況,。

(1)有時(shí)缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實(shí),，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任,。

(2)對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,，需要客服人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,，否則，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán),。所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機(jī)率。

1.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作態(tài)度,。

任何戰(zhàn)略的實(shí)施都要通過市場來體現(xiàn),，要得到客服隊(duì)伍強(qiáng)有力的支撐。所以,，很多公司會不斷地對人員進(jìn)行客服培訓(xùn),，期待通過這些訓(xùn)練能夠讓客服業(yè)績突飛猛進(jìn)。 近朱者赤,，近墨者黑,。大家營造了氛圍，再有培訓(xùn)貫穿整個(gè)客服的全過程,，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是心理的培訓(xùn),，使大家能集中智慧去做好工作,，這才是團(tuán)結(jié)合作的力量。

2.客戶至上,，每天堅(jiān)持練習(xí)言,、行、舉,、止,。

作為客服經(jīng)理，每天都會抽出5分鐘的時(shí)間對著鏡子練習(xí)微笑,、練習(xí)站姿,，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅(jiān)持練習(xí),，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化,，說我變得越來越漂亮了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣,。

客服經(jīng)理工作總結(jié) 客服經(jīng)理工作總結(jié)簡短篇三

時(shí)間如梭,，xx年將要過去，回首xx年來的工作,，感慨頗深,。xx年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心下，同事們的幫助和配合下,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，并取得了一定的成績，現(xiàn)將過去xx年來的思想,、學(xué)習(xí),、工作情況作簡要總結(jié)。

xx年來,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，自覺按照公司的要求來約束自己，保持敬業(yè)的工作作風(fēng),，加強(qiáng)自身的素質(zhì),。多年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，自覺按照公司的要求來約束自己,，保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，工作勤勤懇懇,，任勞任怨,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，切實(shí)做好本職工作,。

xx年來，認(rèn)真履行好自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。一是堅(jiān)持完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生工作，無論負(fù)責(zé)哪一項(xiàng)工作,，都能夠認(rèn)真對待和及時(shí)完成,。二是做好公司文件的通知、審核,、傳遞工作,，把公司內(nèi)部各種文件按時(shí)報(bào)送，做到了及時(shí)處理和傳遞,，從未出現(xiàn)過差錯,。三是協(xié)助好主任做好公司工作，做好公司的財(cái)務(wù)管理,。財(cái)務(wù)工作是公司的一項(xiàng)重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各類財(cái)務(wù)制度,，理清思路，分類整理好各類帳務(wù),，并認(rèn)真登記,，年底以前完成了公司辦公用品、出差,、接待,、會議、教材,、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作,。公司的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會在新的xx年再接再厲把工作做的更好,。

我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度自覺按照公司的要求來約束自己,，保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，勤勤懇懇,，任勞任怨,，認(rèn)真做好公司交給我的每一項(xiàng)工作。

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定,，自覺按照國家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事,。

2,、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí)、求實(shí)上,，腳踏實(shí)地工作,。

3、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,，講求學(xué)習(xí)效果,，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”,，堅(jiān)持學(xué)以致用,，注重融會貫通，理論聯(lián)系實(shí)際,，用新的知識,、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高,。

4,、全力融入單位組織開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能活動，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力,，增長了業(yè)務(wù)知識,，開闊了自己的視野，提升了業(yè)務(wù)能力,。

三,、存在的不足

盡管我們圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：

5,、理論水平不高,，當(dāng)前社會會計(jì)知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),，導(dǎo)致了會計(jì)基礎(chǔ)知識和會計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏,，影響來工作水平的提高。

6,、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多,，深入探討、思考,、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財(cái)務(wù)管理辦法,、工作制度少，工作有廣度沒深度,。

7,、只干工作，不善于總結(jié),，所以有些工作費(fèi)力氣大,，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法,，善總結(jié)、勤思考,，逐步達(dá)到事半功倍的的效果,。

四、嚴(yán)格履行會計(jì)崗位職責(zé),，扎實(shí)做好本職工作

8,、不斷學(xué)習(xí)、更新知識,、轉(zhuǎn)變觀念,、完善自我,，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。

9,、善于總結(jié),，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù),，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,。總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，建立健全良好的工作機(jī)制,。

客服經(jīng)理工作總結(jié) 客服經(jīng)理工作總結(jié)簡短篇四

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,，基本完成了前三季度的工作任務(wù),。具體分以下幾方面:

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任,，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng),。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查,、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班,、主任,、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé),、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度,。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過c次,，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機(jī)意識,，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,，并組織制作員丁微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通討這樣的方式使全體員丁都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的.微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識,，還推出服務(wù)明星候選人共xx人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年x月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:xx例，服務(wù)類:x例，綜合類xx例,，突發(fā)事件:x例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共xx元，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動局面,。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查,，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)xx人次，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面,。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),，培訓(xùn)由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近xx余次,。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,，就是我們要做的,。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

從參與者,、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面,、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定,?？偨Y(jié)xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績,，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在xx年第四季度——xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化,。

客服經(jīng)理上半年工作總結(jié)主要是對上半年的客服工作有一個(gè)深刻的認(rèn)識,，找出上半年客服工作存在的問題和改進(jìn)措施。并對下半年的工作做一個(gè)簡單的工作計(jì)劃,。

客服經(jīng)理工作總結(jié) 客服經(jīng)理工作總結(jié)簡短篇五

20xx年的工作已接近尾聲,，一年來,，在各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力下,，客服工作取得了一定的成績,。一年以來，公司繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高,。

公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,，進(jìn)一步整合服務(wù)資源,，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價(jià)值,，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

一、在制度建設(shè)方面,，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度主要從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象,。

二,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得,。根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā),，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

三,、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出xx1+n服務(wù)計(jì)劃。

指在通過舉辦客戶服務(wù)活動,，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象,。為切實(shí)有效的開展活動,，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度,，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。

提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強(qiáng)我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。

此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

四、從服務(wù)的本身出發(fā),，一切為了客戶著想,，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

2,、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時(shí),，要不斷改進(jìn)。

客服經(jīng)理工作總結(jié) 客服經(jīng)理工作總結(jié)簡短篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

瑣瑣碎碎,，千頭萬緒,，平平凡凡,，忙忙碌碌。辛勤中品嘗著耕耘的酸甜苦辣,，前進(jìn)中記錄下跋涉的艱辛足跡,，收獲中凝聚著集體的智慧和力量。

20xx年的工作已經(jīng)告一段落,。腳印見證成長,，榮譽(yù)見證成功?；厥滓荒陙?，算不上有什么成就，但是肯定有收獲,，感恩各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、教育和培養(yǎng)；感懷工作環(huán)境的和詣,、融洽與溫馨,；感謝全體同事的支持、諒解與配合,。正是鑒于此優(yōu)良環(huán)境氛圍和厚重的人文情懷,，才使我情鐘于自己的業(yè)務(wù)工作，潛心于自身的思想改造,?；仡欉^去這段歷程，應(yīng)該可以說,，工作中有取得成績時(shí)的喜悅和高興,，也有失敗以后的痛苦和沮喪,。

下面我將自己在一年來的學(xué)習(xí)、工作情況匯報(bào)如下：

在工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

影樓行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷操作要比其他行業(yè)更加的復(fù)雜和繁瑣，因?yàn)榛榧啍z影行業(yè)涉及面廣,，服務(wù)流程繁多,，進(jìn)客渠道廣泛，進(jìn)而營銷渠道也是層出不窮,！在如此繁多的過程中間要做好服務(wù),，做好口碑，做強(qiáng)品牌,，做大業(yè)績,，需要全面的協(xié)調(diào)和全方位的支持，網(wǎng)絡(luò)營銷不只是帶來營銷業(yè)績,，還要提升實(shí)體的影響和品牌的價(jià)值,！

網(wǎng)絡(luò)時(shí)下正興，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投票及問卷調(diào)查,，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)排名在每個(gè)人不可缺少工具的前三位,，所以網(wǎng)絡(luò)營銷的市場很大，也是一個(gè)發(fā)展的必然趨勢,。

網(wǎng)絡(luò)是個(gè)很廣的東西,，如果你想把所了解的專業(yè)的性的東西完全的投入到工作中去，那么對于提高業(yè)績量無異于是大海里摟蝦,，功多利少了,，所以我根據(jù)婚紗影樓的網(wǎng)絡(luò)營銷把我的業(yè)績來源劃分為，增加咨詢量,，提高轉(zhuǎn)換率,，促進(jìn)成交率，大大提升了我的業(yè)績,。

當(dāng)客戶訪問到我們網(wǎng)站時(shí),，或許是因?yàn)橄惹暗目诒蚴且驗(yàn)榭吹絼e的網(wǎng)站連接到了咱這個(gè)影樓的網(wǎng)站,。

除了網(wǎng)站本身的展示外,，更多的是客服人員和潛在客戶的交流。

一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)客服同樣代表了公司的形象以及對客戶的信任,。

網(wǎng)絡(luò)客服和現(xiàn)實(shí)中的門市有很多相同之處,，不同的是她看不到客戶本人，要通過客人的言語來猜測對象的意向，以便更快的達(dá)成定單,。

其中的經(jīng)驗(yàn)我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

〈1〉網(wǎng)站本身應(yīng)具備的條件：要把各種聯(lián)系方式放置在網(wǎng)站最顯眼處,，更容易引導(dǎo)客戶和網(wǎng)絡(luò)客服點(diǎn)擊溝通。

網(wǎng)絡(luò)展示的內(nèi)容總有不足之處,，正所謂“千人千變化萬人萬想法”,，第一時(shí)間接觸客戶會讓您更全面的了解您的潛在客戶，我們推薦您使用專業(yè)在線客服系統(tǒng),、在線qq客服,、msn等聊天工具。

〈2〉做為網(wǎng)絡(luò)客服因該給自己起一個(gè)新穎的名字,，亦可稱為“藝名”“昵稱”,。

這個(gè)名字要出現(xiàn)在網(wǎng)站首頁、留言系統(tǒng),、論壇等各個(gè)有聯(lián)系方式之處,，并要全部統(tǒng)一起來，方便客戶記憶,，方便以后打電話預(yù)約等事情與該門市聯(lián)系,。

假如使用qq，一定要給自己換個(gè)漂亮的頭像,，論壇等各個(gè)出現(xiàn)自己信息的位置也要統(tǒng)一形象,。

〈3〉由于我們從事的行業(yè)決定了客戶經(jīng)常問的一些問題,，可以把回答的答案先寫在qq的快速留言中,，這樣可以節(jié)約很多打字的時(shí)間。

〈4〉一定要保證自己的qq或咨詢工具一直在線,，這樣可以把最多的有意向訂單或是到咱網(wǎng)站上來瀏覽的客戶把握住,。

即便是你不在線，也可以設(shè)置為自動留言的方式,，這樣客戶會感覺親切不至于等半天時(shí)間沒個(gè)回應(yīng),。

〈5〉一般網(wǎng)上會有公司搞活動的報(bào)價(jià)或是套系價(jià)格，不要輕意改變價(jià)格或是答應(yīng)客戶更多的優(yōu)惠,，的方法就是使他繼續(xù)和你周旋,，假如您做當(dāng)?shù)厥袌鼍褪⑶檠埶皆鄣曛衼戆?，看看我們的婚紗及硬件設(shè)施,。

〈6〉可以開一個(gè)小小的留言系統(tǒng)，讓客戶把他們的提問發(fā)上去,，我們要有專人馬上就給予回復(fù),。

回復(fù)的時(shí)候,，客氣的語氣會直接促成你們的訂單，這就是帖子的特殊用途，qq談生意談不成,，帖子上給予個(gè)完美的回復(fù),，就談成了，這就是因?yàn)槿藗兌枷矚g別人回復(fù)自己的帖子的一個(gè)心理吧,。

〈7〉充分利用論壇交流的互動性,，定期回復(fù)客戶的留言，或許更多的客戶就潛藏在其中,。

在論壇中時(shí)常搞些活動或最近的客照展示,，發(fā)動您先前的客戶找他們更多的朋友參與其中，其效果真的是不同凡響,，肯定會給您帶來更多的客戶群,。

〈8〉要果斷的判斷出同行業(yè)的競爭對手。

門市接單是和所有的客戶溝通,，網(wǎng)絡(luò)給我們帶來便利的同時(shí)也不乏一些行為低劣的人惡意中傷我們,。

網(wǎng)絡(luò)客服對這種問題的回復(fù)在讓他們知難而退的同時(shí)，又要注意措辭,，借此提升自己和影樓的形象,，展現(xiàn)自己闊達(dá)的胸襟。

〈9〉做為優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服,，也要學(xué)會使用更多的感情豐富的文字語言,。

做一個(gè)合格的網(wǎng)絡(luò)推手，剛開始的網(wǎng)站推廣都要下一翻苦功的,，自己可以先把自己的感受或從客戶的角度的消費(fèi)感受寫成公司的服務(wù),、產(chǎn)品等優(yōu)勢，很多客戶就是看到這些而決定下單的,，這些也要在留言系統(tǒng)或是論壇中充分體現(xiàn),。

網(wǎng)絡(luò)營銷沒有可以立竿見影的搜客渠道，只有通過用心的態(tài)度,，不懈的堅(jiān)持,，充裕的時(shí)間來廣泛積累客源，提高業(yè)績,。

做一個(gè)睿智的人,，擁有美好人生。

在任何經(jīng)濟(jì)活動中,，交易雙方不是單純的做生意,，是想通過生意促進(jìn)感情，通過感情促進(jìn)生意,，達(dá)到相輔相成的目的,。

人脈是一個(gè)通往財(cái)富，通往成功的入門券。

人脈如同錢脈一樣,，也需要管理,、儲蓄及增值，人人都可以成為善于人脈經(jīng)營的脈客,。

一個(gè)好的談單氛圍可以促使訂單成交,，一個(gè)好的顧客朋友可以幫你帶來很多利處。

好的人際關(guān)系可以幫你建立口碑式的廣泛傳播,，好的人際關(guān)系可以幫你建立梯田式的營銷隊(duì)伍,，帶給你意想不到的收獲。

所以無論何時(shí),，我都會記住微笑待人,，真誠待人。

學(xué)習(xí),，也是讓自己成為營銷高手的一個(gè)必備素質(zhì),。

只有一個(gè)愛學(xué)習(xí)肯學(xué)習(xí)的人，才能將學(xué)習(xí)到的知識,，舉一反三的運(yùn)用到實(shí)際營銷中去,。

但對于大部分人來說，做事都喜歡“臨時(shí)抱佛腳”,，其實(shí)這種觀念是相當(dāng)錯誤的,，也是和學(xué)習(xí)的最終目的背道而馳的。

因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性,，我們平常的私人時(shí)間并不多,，因此，在這種情況下,，怎樣快速學(xué)習(xí),，把所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為自己的營銷能量,，就成為了很重要的事情,。

我想，這就必須要求我們將學(xué)習(xí)常規(guī)化,，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，不僅要學(xué)習(xí)銷售知識，還要學(xué)和行業(yè)相關(guān)的知識,，包括攝影,、化妝、婚紗,、時(shí)尚元素,、流行趨勢、國際名品等基礎(chǔ)知識，不斷充實(shí)自己,，真正讓自己強(qiáng)大起來,，成為一個(gè)專業(yè)型人才。

同時(shí),，應(yīng)該多和優(yōu)秀的人打交道,，多和他人溝通，在與他人的交流中去汲取更多廣泛層面的知識,。

還有一點(diǎn)非常重要的,，切忌“紙上談兵”，因?yàn)槟墙K究只能品嘗失敗的苦果,。

當(dāng)我們在書本上,，他人身上學(xué)習(xí)到一些專業(yè)知識后，轉(zhuǎn)化為自己的能力,，熟練的運(yùn)用到自己的營銷過程中,。

客服經(jīng)理工作總結(jié) 客服經(jīng)理工作總結(jié)簡短篇七

在這三大主要工作中，我自己覺得廣告已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)比較大的進(jìn)步狀態(tài),，市場調(diào)研能力也取得很大的進(jìn)步,，就是策劃方面還有所欠缺。但和x年相比,，對于策劃方面的形勢,、要求及判斷能力都有一定的進(jìn)步。

我深知,，一個(gè)人的工作不是靠天賦和優(yōu)秀的過往,，而是需要兢兢業(yè)業(yè)，百折不撓,，銳意創(chuàng)新和盡心盡責(zé),。在x年年中，我的確找到了一些自己的工作方法和工作態(tài)度,，在借鑒和學(xué)習(xí)別人的同時(shí),，也在創(chuàng)新和堅(jiān)持自己的方向。

(1)工作狀態(tài)和同仁相處方面,。

剛來公司我?guī)缀跻粺o所知,，我需要褥韜光養(yǎng)晦，我自己覺得誰都是我的老師,，我要向任何人學(xué)習(xí),。在此期間，我不斷向大家學(xué)習(xí)工作的精神狀態(tài),，試圖早日完全融入整個(gè)狀態(tài),，但是我這方面做的還不好,，沒有短時(shí)間把自己調(diào)整過來。

到了xx年年,，我逐步找到自己的定位,，現(xiàn)今懷著真誠、友好,、溝通,、協(xié)作以及謙卑的態(tài)度和公司的每一位同仁相處，時(shí)刻學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點(diǎn),，以快樂充實(shí)的心態(tài)面對工作的每一天,。

(2)工作能力及專業(yè)知識。

這一年我接觸最多的是廣告文案和地產(chǎn)市場調(diào)研,。這兩個(gè)方面,，我已有長足的發(fā)展，我覺得我是值得我自己肯定的,。

文案方面,。在xx年年中，我接觸了多類不同的廣告文案總類,，有樓盤類的,，有講座類的，有比賽類的,，有服裝類的,，有食品類的，有餐飲類的,，有酒店類的,，也有媒體類的等等?？梢哉f,，在廣告方面，xx年年對我的鍛煉非常廣大,，我也在工作中尋找到了屬于自己擅長的風(fēng)格和語感,，也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。

市場調(diào)研,。xx年年,，我對煙臺地產(chǎn)市場有了數(shù)次比較詳細(xì)的調(diào)研，在長期性調(diào)研中我的分析能力也有長足的進(jìn)步,。在xx年年中，為了配合策劃部的各種市場策劃報(bào)告,，我與王海東協(xié)作調(diào)研,，市場調(diào)研工作較好完成,，并形成了一個(gè)穩(wěn)定的市場調(diào)研系統(tǒng)。

xx年年我也參與了外地市場的一些調(diào)研,，如招遠(yuǎn),、蓬萊、威海等,，尤其是參與淄博的市場調(diào)研,，對我影響至深，也是讓我明白了市場調(diào)研的真諦,，比如專業(yè)化,、數(shù)字化、微觀和宏觀化以及清晰化,。我在此次調(diào)研中,，不但所學(xué)頗多，也在后續(xù)工作中圓滿完成,。

策劃能力,。我不得不承認(rèn)，在策劃方面我還存在許多不足,。在我印象中,，策劃的基礎(chǔ)是調(diào)研，沒有站在市場上的策劃,，注定是危險(xiǎn)的,、站不住腳的。而我個(gè)人覺得如果沒有經(jīng)過周密的市場調(diào)研和豐富的經(jīng)驗(yàn),，策劃是很難的,。同時(shí)，我也學(xué)到了許多知識,，也明白了策劃所要求的那些能力,。我想在20__年中通過我的學(xué)習(xí)和鍛煉，我將會更加有效地進(jìn)入策劃這個(gè)工作上面,。但是我自己要求我自己一定要象要求廣告文案一樣,，策劃不但要有效而且還要有創(chuàng)意。

當(dāng)然對于一個(gè)合格的工作者,，所要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的包括他所有的工作,，但是也有重點(diǎn)。

策劃能力是20xx年我要主要突破的方面,。我個(gè)人無法忍受我對地產(chǎn)策劃還不熟悉,，我需要強(qiáng)力突破這個(gè)難點(diǎn)。當(dāng)然作為一個(gè)優(yōu)秀的策劃人,，豐富的市場的經(jīng)驗(yàn)十分必要,，對于這方面我要多加積累和鍛煉,。還有就是知識上面的積累。

如果在20x,，我突破了策劃這方面的能力,，并有長足的'發(fā)展，我相信這一年也是我不平凡的一年,，我也將為公司創(chuàng)造更多的效益,，在將來我相信我會有較大的成績。因此對我來說,，20xx年,，我要付出更多的努力，不懈怠,，不驕傲,，不滿足，不氣餒,，這樣在20x才能取得更大的成績,。

x 年，我還沒完成一份廣告推廣計(jì)劃,、市調(diào)報(bào)告,、項(xiàng)目定位報(bào)告以及策劃報(bào)告等等，我希望通過20xx年的努力,，可以逐步接觸這方面的工作,，并出色完成，以為公司分擔(dān)自己的職責(zé),。

x年,，公司陸續(xù)有了一些新人，這些新人都比很優(yōu)秀,，很好溝通相處,，很快熟悉并融合到公司里頭。

x年,，給人的感覺是公司比往年忙多了,，因?yàn)楣ぷ鞔_實(shí)比以前多了很多。我想對于x年,，不但每個(gè)人收獲頗多,，公司也有很大的進(jìn)步。

我對公司的未來充滿了信心,，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)體是和諧愉快,、健康向上的，但是由于濃重的親情化,，互相之間的監(jiān)督,、批評難免會少一些,。

看完了客服經(jīng)理年度總結(jié)報(bào)告,，希望你自己的可以做得更好,。

客服經(jīng)理工作總結(jié) 客服經(jīng)理工作總結(jié)簡短篇八

我的主要工作是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好上傳下達(dá)工作，整理各類文件,、報(bào)刊雜志,、通知等。現(xiàn)就這xx年來的工作內(nèi)容做一個(gè)總結(jié)：

一)做好文員工作,，了解公司政策文件,、及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件,、批示的精神;

二)及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議,、文件、批示的精神;

三)按領(lǐng)導(dǎo)的要求,，處理及傳閱相關(guān)文件;

四)審核和管理公司有關(guān)文件,、資料，整理保管有關(guān)印章和證書,，負(fù)責(zé)公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記、分遞,、文印和督辦工作;

五)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面,，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在今后的工作中,，我還需要更加的努力,，不斷提高自己的工作水平，在以后的工作中,，我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服自己的缺點(diǎn)，力爭自己的工作水平能夠有更大的進(jìn)步,，開創(chuàng)工作的新局面,。

時(shí)光飛逝，xx年的工作即將告一段落,，回顧這xx年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，不管在工作,、生活,、學(xué)習(xí)上還是在管理上，都取得較大的進(jìn)步?，F(xiàn)對今年的工作總結(jié)如下,。

1、辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,，對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達(dá),，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn),。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，而且通常比較緊急,，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳,，明天還會有其他工作要去處理,，因此，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來進(jìn)行“補(bǔ)課”,，把一些文字工作帶回家去寫,。

2、在工作上,，對公司各部門同事必須做到有求必應(yīng),，有需必幫,，有需必助,，互相理解，做到“胸中有丘壑”,。

3,、工作不善總結(jié)，缺乏創(chuàng)新精神,。

不能積極主動地發(fā)揮認(rèn)真鉆研,、開拓進(jìn)取的精神，而是被動消極地適應(yīng)工作需要,。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,，但沒能及時(shí)做好工作總結(jié)，未從工作中提取到足夠經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),。

4,、工作不善總結(jié)，缺乏創(chuàng)新精神,。

沒有認(rèn)真分析工作中的不足和問題,，從而提出解決問題的辦法，不能從工作中提取有益的東西來思考一些問題,，沒有很好地從工作中提取到足夠經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

三,、未來的計(jì)劃

5,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，繼續(xù)提高本職業(yè)務(wù)水平,。

針對自己的崗位,，重點(diǎn)是深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，努力提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

6,、竭盡全力完成公司交辦的工作。

公司交辦的事情基本上都能完成，但自己不會主動牽著工作走,，很被動,，而且缺乏認(rèn)真鉆研，開拓進(jìn)取的精神,，忙碌于日常工作,，工作沒有上升到一定高度。

7,、自身文化建設(shè),。

公司于xx年xx月推出“卓越執(zhí)行力年”活動，本人雖然未能竭盡全力,，但作為一名員工,，仍需要在工作中不斷加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，不斷提高自己

客服經(jīng)理工作總結(jié) 客服經(jīng)理工作總結(jié)簡短篇九

伴隨著神話中“年”的臨近,，我們告別了任務(wù)繁重的20__年,，迎來了滿懷希望的20__年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考,，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn),，更上臺階。

作為物業(yè)客服中心的主管,，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔,，做好購水電情況的核對，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù),，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄,，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào),，檢查督促前臺崗位的接待工作,，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等。

一年以來,，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé),，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,，較好的做了日常接待工作：

一,，團(tuán)結(jié)同事,，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系,。我始終認(rèn)為,，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了,。作為領(lǐng)班,，我以身作則，嚴(yán)于律己,，起到較好的表率作用,。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致,，為我們前臺各項(xiàng)接待工作的順利開展,，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。

二,，及時(shí)做好新員工的培訓(xùn),。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初,，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響,。在及時(shí)補(bǔ)充人員后,，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解,，讓她們在盡可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求,。在我們高效、有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作,。

三，及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收,。根據(jù)任務(wù)分工,，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作,，

四,，及時(shí)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理,，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同,。較好的保持了工作的連貫性,。及時(shí)對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進(jìn)行整理歸檔,。

五,，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料,。

六，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作,。業(yè)主滿意度調(diào)查,，清理所有車庫雜屋水電費(fèi),。

一年以來,，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績,，但我知道自身也存在很多不足,。如對待復(fù)雜問題的處理上,，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班,，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作,，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對以上問題,，今后我的努力方向是：

一是要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,，進(jìn)一步提高工作效率,。

二是要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫,，多投入更多的精力,，抓好團(tuán)隊(duì)管理，使自身綜合能力不斷得到提高,，使公司的窗口更加規(guī)范高效,。

客服經(jīng)理工作總結(jié) 客服經(jīng)理工作總結(jié)簡短篇十

時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼xx年已過,，在這一年里,，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有很多的收獲,。

在這一年中,，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放,、和諧,、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責(zé),、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝同事們對我的幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力,，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù),，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房,。產(chǎn)品多了客戶自然就多,，客戶對產(chǎn)品的要求及認(rèn)識都不同。一切對于我來說,，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事加入,，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵,。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學(xué),、不懂就問,，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察,、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對客服體系工作流程的認(rèn)識有了進(jìn)一步提高,。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo),、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展,。

對于一個(gè)客服工作人員來說,，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過程感受最多只有勤跑,、多問,、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作,，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了,。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中,，我一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理,，控制和調(diào)節(jié)。人無完人,，我要活到老學(xué)到老,。

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮,，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情,，不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步,。我以前也處理過很多的投訴,，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同,。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房,、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，xx_樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付,，通過公司各方及部門同事共同努力,，交房工作整體進(jìn)展比較順利。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺,，每臺電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn),，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn),、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程,。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程,，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交,。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因,，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝,，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢,，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡單,，也體現(xiàn)不出業(yè)績,，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié),。公司對維修工作高度重視同時(shí)對物業(yè)管理提出更高的要求,，對維修問題進(jìn)行匯總分類并上crm系統(tǒng)，每周對維修問題進(jìn)行跟進(jìn),。經(jīng)過大家共同努力,，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升,。

業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題,，而且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由,。公司也是高度重視,，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決,。

d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象,，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行,，此問題已修復(fù)完畢,。一部分設(shè)計(jì)方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理,，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無法停車,，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等,。后經(jīng)我們悉心解釋,，并采取積極應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛,，化解漏水而無法停車糾紛,。消防管、風(fēng)管等占用車位上方,，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量,，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋,，并積極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通,，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決,。

客服經(jīng)理工作總結(jié) 客服經(jīng)理工作總結(jié)簡短篇十一

我校于xx年x月正式開通“校訊通”,目前,共有x多位家長開通了這項(xiàng)業(yè)務(wù).在上級有關(guān)部門熱心指導(dǎo)和大力支持下,我們利用“校訊通”平臺,積極做好與家長的聯(lián)系溝通工作,取得了良好的效果.下面,簡述我們的幾點(diǎn)做法:

實(shí)踐證明,在我校,“校訊通”以其獨(dú)特的優(yōu)勢,齊備的功能,有力地拓展了家校聯(lián)系的廣度和深度,并得到了老師,、家長乃至社會的認(rèn)可.校長非常重視,認(rèn)為“校訊通”對學(xué)校工作能起到很好的促進(jìn)作用.為了達(dá)到預(yù)期效果,專門安排了副校長負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,并要求切實(shí)做好家長手機(jī)開通的發(fā)動工作.在發(fā)動工作中,我們著重做好幾點(diǎn):

1、召開全校教師大會,在會上介紹“校訊通”的特點(diǎn)與作用,使廣大教師了解“校訊通”,認(rèn)識到做好“校訊通”的開通工作是形勢所趨.

2,、召開全校家長會,向廣大家長宣傳“校訊通”的作用,發(fā)送宣傳資料,讓家長清楚了解“校訊通”,為順利開展這項(xiàng)工作打好基礎(chǔ).

3,、做好家長手機(jī)號碼的調(diào)查登記工作.為了讓中國移動用戶手機(jī)享用校訊通的各項(xiàng)業(yè)務(wù),我們切實(shí)做好家長手機(jī)號碼的調(diào)查登記工作.

為了充分發(fā)揮“校訊通”的作用,我校特別注重做好技術(shù)培訓(xùn)工作.對全校班主任進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),使大家初步掌握“校訊通”平臺的基本操作技術(shù).平時(shí),再由學(xué)校管理員對教師進(jìn)行相互指導(dǎo),幫助廣大教師盡快熟悉“校訊通”平臺,積極利用平臺開展家校聯(lián)系工作.我們在技術(shù)培訓(xùn)的同時(shí),也進(jìn)行了一些技巧的培訓(xùn),例如,對于長信息,我們建議分段后再發(fā)送,避免信息的分割和顛倒.又如,對于寫有時(shí)間的信息,要注明具體時(shí)間,不要用“明天、后天”等表示,以免家長產(chǎn)生誤解.

“校訊通”是信息技術(shù)條件下的家校聯(lián)系手段,其方便快捷性已為廣大教師公認(rèn).因此,剛開始,教師們表現(xiàn)出較強(qiáng)的積極性,但隨著時(shí)間的推移,這種積極性在逐步衰退,個(gè)別教師甚至有抵觸情緒,嫌麻煩,對此項(xiàng)工作敷衍了事,導(dǎo)致一些家長不樂意開通.針對這些問題,為了保持教師的積極性,讓“校訊通”真正成為聯(lián)系學(xué)校和家庭的橋梁,我們特別加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的管理.對教師使用“校訊通”進(jìn)行了明確的規(guī)定,如:切實(shí)做好發(fā)送和宣傳工作,班主任每月向每位家長發(fā)送信息不少于8條,科任教師不少于4條,以個(gè)性評語為主,要注意信息的質(zhì)量,發(fā)送信息前應(yīng)檢查有無錯漏等.我們定期召開“校訊通”工作經(jīng)驗(yàn)交流會,通過總結(jié)工作和交流經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步激勵了大家的工作積極性,如今,我校每位教師都樂意主動自覺地利用“校訊通”平臺與家長加強(qiáng)聯(lián)系,在保證數(shù)量的基礎(chǔ)上不斷提高信息質(zhì)量.

我校自開通“校訊通”平臺以來,本著一切為教育教學(xué)服務(wù),一切為學(xué)生和家長著想的宗旨,積極開展家校聯(lián)系活動,受到了家長及上級領(lǐng)導(dǎo)的好評.但是,我們知道,我們的工作還存在不少不足之處,今后還需要加以改進(jìn),充分發(fā)揮“校訊通”的作用,進(jìn)一步用好其他功能,更好地為教育教學(xué)服務(wù),使我校的家校聯(lián)系工作更上一層樓.