我們得到了一些心得體會以后,，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力,。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧。下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文,，希望會對大家的工作與學習有所幫助,。

銷售小挖工作心得體會 銷售工作分享心得體會篇一

今年實際完成銷售量為5000萬，其中**20xx萬,， 1200萬,其他1800萬,，基本完成年初既定目標。

常規(guī)產品比去年有所下降,，增長較快,，相比去年有少量增長;但銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，(dn1000以上)銷售量很少,，有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快,，但公司自身產品增長不夠理想,，“”品牌增長也不理想。

二,、客戶反映較多的情況

對于我們生產銷售型企業(yè)來說,，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1、 質量狀況：質量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如客戶的,，客戶的等,，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道,。

2,、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、 交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、 運費問題：關于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如、等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價,。

5,、 技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解,，、等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6,、 報價問題：因公司內部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合,，銷售部已經融合成一支精干,、團結、上進的隊伍,。團隊有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結、歸納,，找到合理的解決方法,，在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少,。

1、 人員工作熱情不高,，自主性不強,。上班聊天、看電影,，打游戲等現象時有發(fā)生,。究其原因，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低,，導致心理不平衡,。

2、 組織紀律意識淡薄,，上班遲到,、早退現象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門,，公司應該有適當的考勤制度,，有不良現象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止,。

3,、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

4,、 統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期,。

5,、 銷售、生產,、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責,。

6,、 技術支持不順，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺。

7,、 部門責任不清,，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四,、關于公司管理的想法

我們**公司經過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構,，生產管理也進步明顯,，在州乃至行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當,，戰(zhàn)術得當,，用人得當，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”,，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎,，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說,，卡天天打,，可是遲到、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息、縱容,，長此以往,，公司利益必然受損。

過程決定結果,，細節(jié)決定成敗,。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法、方案,，有很宏偉的計劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況,，領導也抽出時間主動了解進展狀況,，給予工作上指導

2)例會定期的例會可以了解各部門協作情況，可以共同獻計獻策,，并相互溝通,。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對工作的計劃,，對自己工作的看法,，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計劃,，要否調整，并布置下一段時期的工作任務

4)公平激勵 建立一只和諧的團隊,，調動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制,。否則會造成員工之間產生矛盾,，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整,，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失,，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽,，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才,。

以上只是個人之見，不一定都對,，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面,，請各位老總們斟灼,。

銷售小挖工作心得體會 銷售工作分享心得體會篇二

作為一名產品研發(fā)人員，平時工作更多的是和技術,、機器打交道,，對于產品銷售、市場人員知之甚少,，能夠有幸參加為期兩天的銷售培訓課程,，深表謝意。銷售課程是由著名的培訓老師 — 金其莊老師進行講授,，其老道,、風趣、幽默的語言,，加之有些 yd 的行為舉止,，將兩天的課程弄得有聲有色，很是精彩,。不得不佩服金老師,，在銷售知識方面的見解深刻，對組織銷售的各個關鍵環(huán)節(jié)都分析得透徹，講得也是深入淺出,，使我這個門外漢也能聽懂些許,。

對于銷售，根據目標對象不同,，將其劃分為個人銷售和組織銷售,。對于個人銷售的方式，更多的是一錘子買賣,，能宰就宰,，能成一單算一單，不需要太多的技巧,，只要擁有三寸不爛的舌頭,，就離成功不遠了。相比這種簡單類型的銷售,，對組織進行銷售復雜度就高很多,。組織銷售的復雜度來源于各個方面，如需要和一個組織里的多個部門打交道,，將會面對更多的競爭隊手,，項目的周期往往跨越了較長的時間，銷售的不只有產品還有服務以及信譽等等,。

如何才能在復雜多變的大型銷售案中贏得最后勝利,，什么才是組織銷售的關鍵因素?且聽金老師娓娓道來，之所以用“娓娓”這個詞,，實在是金老師經常發(fā)出一些非常陰險的笑聲,，似男非女，非常邪惡,。金老師也承認運氣和個人關系是一個很重要的因素,，但并非全部，在產品質量相差無幾的情況下,，正確的評估自身的位置,，采取相應的戰(zhàn)術策略，并對競爭對手進行必要的打壓圍堵,，才更有機會將產品成功銷售給客戶,。早期傳統的銷售，由于產品物質的缺乏,，客戶對產品,、市場了解粗淺，模糊,，市場更偏向賣方,，采購的決策權往往就那么一兩個人說的算,，只要和關鍵人員搞好關系，就能夠很快的將產品銷售出去,，特別要是擁有了紅頭文件,，財源將會滾滾而進。

但現在隨著市場的快速發(fā)展,，技術的不斷開放,，越來越多的產品進入同質化的階段，產品之間都沒有太明顯的優(yōu)劣,，這就意味著競爭將加劇進入白熱化,，甚至到了你死我活的階段，市場轉向了買方市場,，客戶也擁有了更多的選擇權,，我們需要一套有效的銷售策略，能夠快速有效的將項目向前推進到有利的地形下,，為公司企業(yè)的生存發(fā)展贏得更多的空間 .

金老師將多年的實戰(zhàn)經驗和理論修行 , 完美的融合在一起 , 總結出了對于個案的四個通用過程 : 分析現狀,、思考提升競爭力的措施，擬定行動計劃,，執(zhí)行跟蹤計劃?？芍^字字精煉,，句句精辟，不愧為大師,，說得真是淺顯易懂,。當然大師不單把口決心法傳授給我們，還通過各種案例實戰(zhàn),，增強我們的理解,。

首先，對自身的現狀進行 swot 分析,，對于 swot 矩陣分析法,，自己很早以前就已經掌握，所以這塊的學習沒有碰到什么困難,。

其次,，在對現狀進行分析后，需要確定出當前的狀況,，通過直觀的感覺將當前所處的境地表明出來,，為了能夠使“感覺”變得更加可靠，金老師提供了一個“感覺尺子”進行度量,。在這個細分的尺子里大約有十個感覺刻度,，分別表明了對當前階段情形的看法,，如舒服，糟糕等,。也許正因為每個人對一件事情的判斷標準不同,，感覺相差各異，才需要這么一把尺子進行衡量,，并在一個團隊內達成統一的認識,。與此同時，通過這把尺子,，前輩及大師可以進步糾正一線員工的判別能力,，更精準的傳授經驗。

再次,，在對當前的銷售形勢有了直觀的感覺后,，便可以對組織結構、關鍵影響因素進行更深入的分析,。如果這個項目是一言堂,，老板或高層有完全獨立的采購權，那只需要集中精力向此人發(fā)攻,，在恰當的時間恰當的地點,，將此人“迷倒”，把單下了,。但絕大部分的組織銷售,，特別是大型銷售往往涉及到多個利群體，所以事情就復雜多變,。突然想到在軟件工程領域,，在面對一個復雜的問題，有個很重要解決問題的方法論,，那就是“分而治之”,，我想也同樣適用于銷售吧。果不其然,，金老師將目標組織,，進行分解，劃分為“掌管經濟拍板權的決策人物 eb”,、“掌管技術影響決策的人物 tb ”,、“業(yè)務操作的使用者 ub ”以及“引進銷售的關鍵人物 coach ”，對這些關鍵因素進行分析檢驗,，重新評估出當前的銷售位置,。

接著，擬定銷售計劃,，有組織有計劃的對關鍵點實施攻破,，在實施的過程中,，要不斷的跟蹤客戶的反應狀態(tài)，識別出客戶是否真實擁有此需求,，防止出現假單的情況,，當前機會好不好，如果用戶有需求,，他想要誰的產品,。為了能夠更加精準的識別用戶當前的反饋形態(tài)。金老師又提供可視化的四種圖表,，用于表明不同用戶在當前形勢下,，所處的狀態(tài)，分別是“成長形態(tài)”,、“問題形態(tài)”,、“平衡形態(tài)”、“自滿形態(tài)”,。通過這四種形態(tài),，識別出當前銷售的可行性，并做出相應的評分,。

最后,，通過評分的結果再次重新測量當前的銷售位置，再度擬定計劃,，在計劃執(zhí)行的過程中審時度適,，關注周遭細微變化，在沒有落單前,，都不要掉以輕心，如同軟件工程中的“螺旋式”開發(fā)一般,。

通過本次課程的學習,，自己對銷售知識也算了解了一些，發(fā)覺方法學,、策略學在很多領域都是相通的,，關鍵在于如何靈活應用，融合貫通,，而金老師正是把這些絕學掌握得如火純青,，非常高興能夠參加這門課程。

銷售小挖工作心得體會 銷售工作分享心得體會篇三

20__年,，本部全體業(yè)務人員在公司的領導下,，圍繞20__年的目標任務展開一切工作，具體總結如下：

一,、總體目標完成情況：銷售175____元,，完成目標計劃(225____)的77.____回籠110____元,，與銷售收入比為6____。(一)在銷售方面,，主要受以下幾方面因素影響：1,、廣輕出集團業(yè)務下滑比較嚴重。20__年該客戶完成銷售180____元,，而20__年由于新領導,、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調整,，特別是松寶集團,、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降,，其他鐵牌客戶的業(yè)務也受到不同程度影響,，預計今年整個廣輕集團銷售80____元左右，比年初公司下達的計劃200____相差甚遠,。

2、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于50____,，但由于目前我們的質量和售價未能滿足客戶的需求,，我們的業(yè)務份額非但沒有擴大,，而且還在縮小,。如果我們能在預印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大,。

3、受質量及交貨達成的影響,。如能強,、強輝,、金科,、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產飽和,，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產生了動搖,，影響了部分的銷售,。(二)在資金回籠方面,，主要是宏豐玻璃、華盛風扇到期的資金未能及時回籠,，加上匯德幫陶瓷,、華盛風扇的業(yè)務份額做大(兩客戶合計銷售65____)。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大,。另外,，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期,，造成我們的回籠計劃不準時,，影響了公司的整體運作。二,、主要做了以下幾方面工作：

1,、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質。針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現象,，一方面采取個別談心;另一方面,，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度,，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了,。同時,，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進和監(jiān)控力度,，防止損害公司利益和損壞公司形象的現象發(fā)生。

2,、加強對落單的審核以及庫存產品的送貨工作,，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風險,。今年，我們吸取了以往的經驗教訓,，特別是對風扇行業(yè),，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制,，面對庫存的成品,，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理,，取得了一定效果,。

3,、提高業(yè)務員的服務質量和業(yè)務能力，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來,。在平時的日常工作中,，我們要求業(yè)務員必須做到以下幾點：

(1)加強與客戶的溝通聯系，多想辦法,，建立起良好的合作關系;

(2)工作要到位,，服務要跟上，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現問題及時處理;

(3)及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門,，并加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要;

(4)集中精力理順匯德幫廠的各方面關系,，做好售前,、售中、售后服務,，把業(yè)務鞏固下來,，且越做越大;

(5)積極參加與新業(yè)務的開拓。上半年經過努力,，成功開拓了兩個客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司),，有望在下半年成為新的利潤增長點。

(6)加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風險,。在貨款回籠方面，整個部門都形成共識,，將該項工作擺在重中之重的位置,。一直以來，本部兩位主管分工協作,，親自督促和協助業(yè)務員接計劃去追收貨款,，從沒有松懈過，,，絕大多數的客戶回籠是比較正常的,，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢,。(如宏豐廠,，華盛廠等)

三、存在問題：

1,、部門的日常管理工作需要進一步加強;

2,、整體的資金回籠不理想，未達到預期要求;

3、壓庫工作效果不明顯;

4,、個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高;

5、新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小;

6,、公司所下達的任務有些脫離實際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務員的工作情緒,。

銷售小挖工作心得體會 銷售工作分享心得體會篇四

轉眼間20__年已經結束,，__年對自己來說是變動的一年，從宜興到蘇州,，然后再到常州,，經歷了不同的地區(qū)和門店，也有著不一樣的收獲,，在此對過去的一年進行一個詳細的總結,。

一：蘇州

8月_日來到蘇州，9月_日結束蘇州的工作,，到蘇州的工作目標有兩個,，其一學習大店的管理以及新區(qū)域的管理方式;其二從陳翠云身上進行學習以及熟悉陳翠云的一些工作內容，為接下來常州的工作做準備,。在蘇州這一個月的經歷與以往不一樣,，感悟和收獲也與以往完全不同。

敬業(yè)：蘇州區(qū)域每家門店的業(yè)績都比較好,，同樣員工的付出也很多,，無論是管理者還是門店的基層員工，每天上班期間都是保持一個高效忙碌的狀態(tài),，每天的工作完成后才會下班,，特別是在一些周末和節(jié)假日，員工在上班期間要負責接待顧客,，雖然下班時間到也不會急著要下班,，都會把出樣工作和衛(wèi)生工作全部結束后才會下班。門店的管理組,，每天不論多晚都會堅持寫工作匯報,。在這里看到大家在業(yè)績好，工資高的`同時,，也看到了不一樣的付出,。給自己帶來的感悟是，想取得比別人更好的成績,，就要比別人付出的更多。

大店管理：來到md54自己的一個主要目的是學習大店是如何管理的，在這段時間內,，自己了解排班上是如何做的,、衛(wèi)生是如何安排、驗貨出貨是如何安排,。因為店內員工較多,，注重的是合理安排、每個人都安排合理了,，整個店也就合理了,，所以要關注好每個員工的工作狀態(tài)，以及在做什么工作,，整體是否合理,，同樣因為顧客較多，突發(fā)事件也會比較多,，要做好突發(fā)事件的處理工作,。

店長工作：到了md54自己要擔任好店長的工作，除了每天的例行工作外,，八月份開始實施了班前會,、班后會，剛開始的時候自己會每天和大家一起開會,，并教會帶班人員如何組織,。后來讓帶班人員自己組織，但是堅持性不夠好，有時會問今天要不要開會了,。自己的回答是每天都必須要開。所以一段時間堅持下來之后，大家逐步的養(yǎng)成了習慣、下班了會自覺的開會。

關于日盤點,，門店之前沒有按照大類編碼由小至大進行盤點,，自己和帶班人員探討之后，共同認為按照編碼大類由小至大順序來盤點不會有盤點遺漏,、而且便于掌控盤點的進度,。所以統一按照大類編碼由小至大的順序進行盤點,。本月的日盤點流程不斷的更新,，每次都會自己學會之后教會給帶班人員，嚴格的按照標準來執(zhí)行,。

熟悉陳翠云工作內容：自己會在日常的工作中了解陳翠云的工作,每周、每天必須要做的工作是什么,，了解如何對所負責門店的巡店進行時間安排,，如何開展所負責門店的工作，平日里對所負責的門店有哪些要求,。關于一些要求和通知是通過什么樣的方式和口氣進行傳達,。通過了解知道陳翠云對所負責的門店每周至少巡店一次，比較近的門店根據實際情況多去幾次,。要對所負責的門店銷售的銷售,、陳列,、服務等各方面情況有詳細的了解，沒有達到要求的要進行解決,。對于公司的各項要求通知要監(jiān)督門店有沒有落實到位,。對于節(jié)假日的一些備貨、銷售等注意事項及時傳達到各個門店,。對于一些新任店長做好溝通培養(yǎng)工作,。

周例會：到了md54之后、每周都會進行日例會工作,，每周的周例會是自己感覺學到內容最多的一個環(huán)節(jié),。在會議上區(qū)域經理會把公司最新的動態(tài)、通知等傳達給我們,。并了解我們每個人的工作情況,，通過了解我們的工作會對我們每個人身上所存在的不足點給指出來，要求我們去做出改進,。也會在會議上把她個人的經驗總結分享與我們,，自己會在會議上對每一個要求都記錄在本子上，回去思考,，并寫在會議總結里面,。每周我們都會花一部分的時間進行邏輯思維的訓練，通過四周的訓練,，自己的思維明顯比以前開闊許多,，經常會不由自主的對一些事情進行反思，或者對一個想要的目標去思考自己該如何去做,。

在七夕情人節(jié)的那一周有一個打折的優(yōu)惠活動,，經理要求我們對每一個促銷活動進行研討，拿出方案,，使活動的效果,。通過這次經歷自己也有了意識，每次的節(jié)假日或者換購活動,，都會組織員工進行討論,，如何進行宣傳、如何進行推薦,。通過這些工作讓換購更容易,，讓假節(jié)日的銷售準備更充分，推薦更有目標性,，成果也更好,。平時區(qū)域經理也會在賣場里面進行巡視，并發(fā)現問題,，提供解決方案(特價商品套餐組合),，通過這些讓自己看到思考的重要性,，也讓自己看到自己今后的工作要從哪些方面去做。

在蘇州的一個月是忙碌充實的,，在這一個月的時間內接觸了很多新鮮的事物和觀念,，供自己在接下來一段時間內去使用。

二：常州

新店開業(yè)：9月_日開始來到常州,，先后經歷了md81和md82兩家新店的開業(yè),，這是自己正式接觸開業(yè)前期的門店驗收，接貨驗貨,，以及開業(yè)后的一系列工作,，而且兩家門店都是超市店，與之前的門店有所不同,，因此從各方面來說都是學習的地方,。特別是md82店開業(yè)前期的工作，是由我和耿云獨立去完成,，因為裝修工作沒有按時到位,，從而導致后期的一系列的工作都受到了影響，在事后也進行了詳細的總結,。通過這兩次開店的過程，自己基本上對門店開業(yè)前期即開業(yè)后期需要完成哪些工作有了清晰的了解,，雖然過程當中也有做的不是很合理的地方,，但是通過對這些做的不到位不合理的地方進行總結也讓自己收獲許多，為后期的開新店積累了經驗,。

在md82正式9月_日正式開業(yè)之后,，也基本上確立了自己的工作內容，自己要負責三家門店,。開始階段因為md82剛開業(yè)一些基礎工作比較多,，而且開業(yè)的第一周門店的寬帶沒有到位，所以自己主要把精力和時間放在md82,，在月底的時候也逐步開始對另外兩家門店進行了管理,，算是一個開始，隨著門店不斷的穩(wěn)定,，新員工的不斷成長,，自己逐漸就可以有更多的時間和精力去兼顧另外兩家門店。

在9月_日的時候,，參加了我們區(qū)域的月例會,，這一次月例會參加的人員較多，而且講解的內容比較多,，比較深,，大多數都是一些思考性的內容,。通過這次會議一方面感受了來自各個不同門店的店長的積極向上的學習精神，看到每位店長所存在的優(yōu)點,，另一方面也通過開會的過程和形式,，讓自己學習了很多，為自己后期的開會提供經驗,，會議中的很多內容屬于思考性的內容,，在后期的工作當中可以不斷的去溫習和回顧，從而對實際的工作提供幫助,。

從來到常州到目前已經有一個多月的時間,，這一個多月對自己來說也是一個全新的經歷，一個是連續(xù)的開新店,，需要學習掌握許多和開店相關的知識,，另一方面要面對店內員工大部分都是新員工，即使有老員工也是自己不熟悉的,，如何去管理和培訓這些新員工,，讓員工快速成長，讓門店盡快運轉順暢,，這些都是自己面對的全新挑戰(zhàn),，在這個過程當中，自己也感受到了壓力,，自己也在努力的去調節(jié)和克服,，雖然在過程當中沒有做到比較順利,，讓每項工作都圓滿的完成,，但是自己一直在努力的去處理所遇到的每一個問題，隨著店里新員工的不斷成長,，店內各項工作逐步變得穩(wěn)定,，后期的工作也會變得更加順利,。這段經歷是全新的，雖然在這個過程當中感到不是很適應,，但是有了這種經歷,，對自己今后面對一些困難時該如何調整心態(tài)會有很大的幫助，也提高了自己心里承受能力,。

在這個月中發(fā)現自身的一個不足點是：對于遇到的一些問題,，或著需要去解決的工作，沒有立即去解決,。給自己的啟示是：有一項工作需要完成,，就要立刻去做，萬一遇到了困難可以提前想辦法去解決,，不然到了后期,，如果出了意外也沒有足夠的時間去處理。

swot分析：從11月份開始每周參與門店目標swot分析,，剛開始過去的時候還不是很適應里面的團隊氛圍,，通過兩周的熟悉就完全融入到每周的分析工作當中，swot分析主要是針對每一家門店進行深入了解,，掌握門店的優(yōu)勢,、劣勢、機會,、威脅,、然后針對這些特點采取相應的措施,，保證門店業(yè)績的上升,。通過swot分析給自己帶來的收獲就是一、對每個門店的具體情況更加了解,，包括門店本身以及一些外部環(huán)境;其二：會對如何提升門店的銷售業(yè)績有了更多的思考,，不僅提高了自己思考的寬度和深度也為明年的工作提供了具體的方向。在__年會根據今年swot的分析開展工作,。

門店監(jiān)管：在md82正式正式開業(yè)之后,，也基本上確立了自己的工作內容，自己要負責三家門店,。這也是一個逐漸摸索的過程,，第一次去丹陽巡店的時候因為巡店的目標不明確，整個過程下來沒有做一些實質性的工作，自己事后也對這次巡店進行認真的總結和反思,，作為一個教訓牢牢記住,，在后期的巡店過程中要提前明確此次巡店的目的，做好計劃,，要在巡店的過程中做好一些實質性的工作,。隨著監(jiān)管的時間不斷延長，自己也慢慢的有了更進一步的認識,，及時不能做到經常過去巡店,，但是要對門店的各方面情況有著清晰的認識，當門店的業(yè)績或人員出現問題的時候要及時去尋找原因,，去進行解決,。同樣要通過一些其他途徑去了解和掌握門店對于公司的各方面的規(guī)定是否執(zhí)行到位。在接下來的工作當中自己也會花更多的時間去思考如何進行更高的管理,，然后再進行管理,。

以上是對__年工作的一個總結，以下對__年工作的一個簡單規(guī)劃,。

1.門店業(yè)績：每個門店已經制定好了一年的銷售目標,，并進行了swot分析，在接下來的工作中要更加深入的去研究每一家門店,，找到有效的方法去保證門店業(yè)績的完成,，盡可能做到在原先的目標上有所突破。

2.人員培養(yǎng)：門店目前的管理者都在成長當中,，很多東西需要不斷的去提升,，同時明年也有新的開店計劃，所以要把人員的培養(yǎng)當做工作的一個重點,，人員培養(yǎng)好,，才能產生好的工作效益。

3.自身成長：在工作的同時,，有目標的鍛煉自己各方面的能力,。以上是對年工作的一個簡單規(guī)劃，自己會在新的一年當中不斷朝著制定的目標進行努力,，期待收到預期的結果,。

銷售小挖工作心得體會 銷售工作分享心得體會篇五

首先感謝公司給了我一次外出培訓學習的機會，通過這兩次的學習讓我學到了不少關于銷售,，人生知識,，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路,。

傳統意義上的銷售,，是通過一切手段把東西賣出去,，把錢收回來，這里的一切手段包括坑蒙拐騙,，所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的,，當然沒有戰(zhàn)術，沒有方法的銷售也是低效率的銷售,。如同拿挺機槍在馬路上亂突,，倒下的戰(zhàn)利品，沒倒下的也不知其所以然,。

現實中,，銷售精英們往往是精準銷售，有戰(zhàn)術,，有體系,，有制度，有方法,，如同戰(zhàn)爭里面的阻擊手,，往往是一顆子彈干掉一個敵人。

通過這次培訓讓我對銷售有了更深的認識,，首先是一個企業(yè)的銷售由三個部分組成,，老板營銷力，團隊營銷力,，和個人營銷力,，老板負責營銷系統，團隊負責營銷管理,，個人講的是溝通技巧,，一個企業(yè)的銷售應該按照這個大方向來執(zhí)行，這樣銷售才會進入良性循環(huán),，產品銷得好,，企業(yè)有生命力。

作為個人應該在遵守公司營銷系統和營銷流程外,，努力提高個人溝通技巧,，其中溝通技巧主要有兩點需要注意，第一就是在銷售溝通初期,，能夠把銷售目標模糊化,，客戶信息清晰化：第二點是獻殷勤,，其中有個詞語叫做感動,，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到,，營銷有98%是經營人性,，只有2%經營商品。

如何提高客戶滿意度這一點老師也有全面闡述，服務好壞,，滿意與期望值有關,，客戶的期望值與承諾有關，所有要盡可能少的可以給承諾太多,。結合到現實中,，許多客戶對我們公司的儀器設備挑三揀四，服務如何如何不好,，仔細回想一下和當初的承諾就不難找到原因,。

在介紹產品時，應該把加一些負面信息和數字信息,，這樣能夠快速提高客戶的興趣,，比如某某廠因為環(huán)保超標罰款1000萬rbm，某廠在海關被查等等,。

何老師講的銷售翻番的秘訣中,，主要是對一些實際個案進行分析講解，個人形象問題,，基本禮儀問題,，站坐行姿勢等，種種細節(jié)其實是更是我們應該注意到的,，在孤島逃生的游戲中,，我學到了在分析客戶心態(tài)中，客戶所想的其實我們很多并不清楚,，很多時候我們都以為客戶明白,，其實客戶并不明白。在我們現實業(yè)務中這樣的案子太多了,，行行行,，其實什么都不懂，如歌了解客戶真是心態(tài),，是一門很大的學問

何老師認為每個業(yè)務都應該有自己獨特的魅力,，不管是正派還是歪門邪派，做業(yè)務最怕沒個性,，這點我認為很對,，現實中個性業(yè)務太少，普通業(yè)務太多,，太平凡,，太普通，很難獨樹一幟,，這樣就容易引起客戶視覺疲勞,。在個性培養(yǎng)中我覺得還有很多地方需要提高,。

石老師說人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價值,，這個問題是在是個很大的問題,，我常思索這個問題的答案，記得周恩來曾為中華崛起而讀書,，而我們又是為什么而生活呢,，希望做一個對社會有用的人，能夠幫助更多需要幫助的人我想應該是我的夢想,。

銷售小挖工作心得體會 銷售工作分享心得體會篇六

做銷售多年,，不斷地學習，在學習之后結合自我的工作有的幾點心得體會,，期望與朋友們共享,，也期望大家能提出寶貴的提議。

一,、銷售計劃

銷售工作的基本法則是,，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標,，也包括實施這一目標的方法,。每個人都有各自的特點，都有各自的方法,，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法,。

二、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命,。業(yè)務員身處市場一線,，最了解市場動向，消費者的需求特點,、競爭對手的變化等等,，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義,，另一方面,，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司,，以便管理層及時做出對策,。業(yè)務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息,。對企業(yè)的發(fā)展而言,，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨日的,，是已經實現的,，已經變成現實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績,、明天的市場,。[由

三、客戶關系管理

對客戶管理有方,，客戶就會有銷售熱情,，會進取地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理,，或者客戶關系管理粗糙,，結果，既無法調動客戶的銷售熱情,，也無法有效地控制銷售風險,。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節(jié),，隨時讓客戶感覺到你與他同在,。

四,、團隊戰(zhàn)斗力

發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊,，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，勢不可擋,。所以每一個人,，不管自我是哪個部門或哪塊業(yè)務，都必須時刻記得自我是團隊中的一分子,，是進取向上的一分子,，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊,。團

隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力,，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的進取行動。共同努力,，共同提高,，共同收獲。

五,、“銷售當中無小事”

“管理當中無小事”,，一位出色的經理同時也是一位細心的領導者。同樣,，“銷售當中無小事”,。銷售更應慎重、謹慎,，去尋找一個雙贏的法則,。在學習,、總結、實踐,、摸索,、嘗試中提高。

以上幾點心得體會,，期望對大家有所啟發(fā)與幫忙,，也期望大家能與我共同提高!

我相信我們的明天會更好!

銷售小挖工作心得體會 銷售工作分享心得體會篇七

非常喜歡我們的小雨老師，不管她講的任何東西,，都覺得非常有道理,，我也從事銷售快兩年了，今天看了她這文章后覺得句句說的都實在,，自己現在也覺得第三種銷售人員,，呵呵!謝謝小雨的文章!

算算在銷售行業(yè)也已經有7年了，不短的一段時光,，銷售真的能鍛煉一個人,，讓人成長，讓人脫胎換骨,，今晚突然有些感觸,，不是分享銷售技巧，就瞎寫寫,。

在參加工作之前,，從來沒想過這輩子會做跟銷售有關的工作，我喜歡的事幾乎都是靜態(tài)的,，都是一個人就可以做的,，對于出去社交場合，泡吧,，很吵的地方,，都沒什么興趣，所以一直覺得憑我的性格,，讓我天天給人家推銷東西,，簡直太不可思議太痛苦了，我想以后我應該是做跟文字或畫畫有關的工作,，不怎么需要跟人打交道,。

自己在做銷售之前和做銷售之初，都對銷售這個職業(yè)有誤解,，可能是因為我所接觸到的銷售人員大部分都沒有給我留下特別舒服的感覺,。我以前都認為：業(yè)績不好的銷售人員，不是生拉硬拽，就是繞來繞去,，或者目的性很強,，讓人有壓力;業(yè)績特別好的銷售人員，估計也是巧舌如簧,，特別能說,，最后說得你不得不買。

后來自己做了銷售后,，發(fā)現這真是個最大的誤解!

一個僅僅是口才好,，能說會道的銷售員,，即使你急功近利,，即使你的銷售方式讓人有點反感，你也依然能做出一些業(yè)績,，只要你有一定的勤奮度,，成交這種事就是一種概率，你跟一百個人推銷,，總會有幾個接受的,，因為總會碰見幾個正好迫切需要你的產品的人，但剩下的九十幾個準客戶呢?以后還是否會成為你未來的客戶?不一定,。

而我發(fā)現,，頂尖的銷售人員也有不同類型的，當然一定有口才特好的,，或特勤奮的,，還有一種是我以前沒有想到過的，就是口才不好,，能力也不出眾,，但業(yè)績卻特別好，甚至比那些口才好的人還好,。這是為什么呢?

越到后期,，你會發(fā)現，你能成交客戶,，可能根本不是你的銷售技巧在起作用,，而是信任。信任是這世界上最貴的東西,，一個人信任你,，他就相信你說的話，相信你推薦的東西,，相信你要他做的事,。

我很難形容這是為什么。用幾句古話來打比方就是,，初級的銷售人員是“手中有劍,，心中無劍”,，中級的銷售人員是“手中有劍，心中有劍”,，高級的銷售人員是“手中無劍,，心中有劍”，頂級的銷售人員是“手中無劍,，心中無劍”,。

一個優(yōu)秀的銷售人員眼光應該要放長遠的，心胸要開闊,，不管別人是接受你還是拒絕你,，你都要能平和的接受這件事，這本來就是很正常的,，不是么?你出門逛街,，別人給你推銷冰箱，你就買一冰箱?別人給你推銷一雙皮鞋,，你就買雙皮鞋?別人給你推銷一臺電腦,，你就買臺電腦?別人給你推銷啥你都會買?不可能吧，想想都覺得逗,，所以,，有個平和的心態(tài)是基礎。

一個人覺得跟你相處很舒服,，這很重要!換位思考一下,，你的狀態(tài)就會松弛很多，放松,，快樂,，這是我跟任何人相處時的狀態(tài)，如果我不放松,，那對方豈不是要更緊張,，如果我不快樂，那對方也不會想要和一個不快樂的人交朋友,。

有一種銷售人員是跟100個人打交道,，成交了5個，說死95個,，剩下95個下次都不敢接他電話,，都心中有防備有壓力了。雖說中國人民千千萬,，說死一個億,，還有13億，但我并不喜歡這種方式。我和100個人打交道,，成交了5個,，剩下的95個可能一部分變成了我的朋友，一部分即使沒成為朋友的人,，也不會對我或對我的產品有任何的反感和壓力,，就變成了認識的人，當然還有一部分因為各種不可抗因素流失了,，永遠都不會有聯系(這也是一種概率,，你要允許流失的存在)?？雌饋硪苍S兩種人暫時的業(yè)績是一樣的,，都是成交5個，但后續(xù)可是完全不一樣,，第二種人的那95個人當中,，有一部分在未來當他有需求的時候可能會變成你的客戶,，還有一部分是可能永遠都不會有需求的,，他對你有著良好的印象，他信任你,，當他周圍有朋友有需求的時候,，他會想到你。

這個世界上每個人都有可能成為我們的客戶,，但你也要接受,，有大部分的人是永遠不會成為我們的客戶。那些很成功的公司,，他們的客戶數量也僅僅只占這個世界人口的百分之零點幾,，就已經巨大的成功了。你的朋友,，大部分是不會成為你的客戶的,，除非他們需要，你的朋友,，都是各種職業(yè),，每個人有不同的需求，不是非要成為你的客戶,，才叫做朋友;也不是不成為你的客戶,，就是不認同你。不要給周圍人施加太大的壓力,，不要糾結于誰誰誰沒有接受你,。你只要讓更多的人知道你手上有這個最棒的產品或事業(yè)，勤奮的大量的宣傳是必須的!!!當他們有需求的時候，自然會想到你,。在這個過程中,，你要和他們保持良好的聯系，更重要的是不斷的成長(專業(yè),，能力,，形象，等等),，最吸引別人的莫過于你的成長,，讓客戶想要跟隨你一起改變。

七年的銷售歷程,，讓我最欣慰的是,，沒有任何朋友離開我，反而多了很多的朋友,，他(她)們又樂于把他自己的朋友介紹給我認識當朋友,。這一點是最讓我感激的，因為我知道,，如果我感覺一個人總是對我有銷售的目的,，讓我有壓力，我是絕對不會把我的朋友介紹給他當朋友的,。

這些朋友,，朋友的朋友，他們之中有的人成為了我的客戶,，是因為他真的需要;他們中絕大部分人都沒有成為我的客戶,，也不會因為沒有成為我的客戶而不好意思，我也不會因為朋友沒有成為我的客戶而有任何的郁悶或瞎想,。

和朋友在一起,，和客戶在一起，我還是那個原來的我,，沒有銷售技巧,，沒心沒肺，追求幸?？鞓返钠胀ㄅ?

銷售小挖工作心得體會 銷售工作分享心得體會篇八

作為一名服裝銷售員,，第一，我時刻記?。喊衙恳晃活櫩投伎醋魇亲约旱挠H人,，這種感覺會讓顧客對我們有一種親切感，拉近我們和顧客的距離,。然后我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產品,。我的感覺是我不是在為顧客推銷產品,，而是在為我的親人們選擇適合他們的每一款。第二,，堅持每天都要學習,，遵循活到老、學到老的原則,。通過學習,，能逐步增強我的自信心，今年我就取得了銷售第一名的好成績,。但離我心中的目標還差一些,，我爭取做到超出公司規(guī)定目標。融入了公司這個大團體,，每個人都是盡職盡責的,。在努力的同時，我們要有一些經驗,，尤其成功的,、比較好的例子多交流，對我們的業(yè)績會大有幫助,。

以下是我的銷售工作心得：

第一,，接待顧客時要不厭其煩，不到最后關頭我們決不放棄,。即使顧客試了很多條,，我們還是要耐心招待,。只要他們想試，我們就多鼓勵,。

第二,，當顧客要我們做參謀的時候我們要當成自己的朋友，幫其選購適合的商品,，而不是他想要的,。這樣，顧客穿著舒適得體,，會帶其親友一起來,。

第三，看顧客眼色,，幫其選擇,，在適當時機推薦，鼓動顧客試穿衣服,，我們成功率會提高一倍,。

第四,，看年齡、身材,、膚色,，來幫顧客選試褲子。

對于新客戶,，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事,。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平,，事物都是在時刻變化的,，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,，保持經常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產品。

銷售小挖工作心得體會 銷售工作分享心得體會篇九

拓展培訓至今已近九個月,，我還時?；貞浧鹋c我的搭檔在天梯上的約100分鐘，總是納悶自己當時是怎么挺過去的,。七月,，頂著火辣辣的太陽，站在五層天梯的最高層,，我始終猶豫著,，就是鼓不起勇氣攀上去。當我請求放棄的時候,，卻被告之“不行!必須上去!”,，我知道我已無路可退，攀上去是唯一的選擇,。只好把心一橫,，咬著牙在搭檔的鼓勵和幫助下改進了方法，最終成功地攀上了原本認為無法攀登的天梯,。

其它的拓展項目開展之前,，我也總是認為太難，但最終都成功完成了,，并且有些項目還完成得很出色,，這充分體現了我們團隊的智慧與凝聚力，展現了集體的強大力量,。

山西藥品銷售培訓,，更具體地講我們目前所做的藥品銷售，是市場經濟條件下所特有的銷售模式,。我個人總結的一個公式為：勤奮+方法+客戶的利益+專注=成功,，以上的各要素缺一不可,。像拓展訓練一樣，勤奮踏實的態(tài)度是必需的,，方法和技巧是重要的,，勇氣和膽量同樣不可或缺，堅持到底的毅力更不容忽視,。

憑心而論,，現在的山西藥品銷售培訓與前五年相比難度更大，但并不是不能做好,，所謂事在人為,，現在有許多制藥公司的業(yè)績不都還很好嗎?山西藥品銷售培訓是一個很有挑戰(zhàn)性和前景的行業(yè)，一旦找到了方法后,，是很輕松的,，回報也比其他的行業(yè)高，工作時間也相對自由,。反之,，沒有找到好的方法就不那么輕松了?；蛟S還會整日忙碌,，卻不見成效，如果自己畏首畏尾,，得到的回報更是有限,。也有的人進入公司后，不能靜下心來安分做事,，成天總想著工作是別人的好,，醫(yī)院是別人的好，公司是別人的好,。其實這就是一個心態(tài)問題,，別人的工作好是別人干的好，醫(yī)院好是別人做出的業(yè)績高,，至于單位好是別的公司員工共同努力的結果，“羅馬不是一天筑成的”!不能沉下心來踏踏實實做事,，好的也會變成差的!魯迅說過“其實世上本沒有路,，走的人多了，也便成了路”,，我將它改成“其實世上本沒有好醫(yī)院,，做出了高業(yè)績，也便成了好醫(yī)院”,。更何況再差的醫(yī)院也總有業(yè)績做的不錯的廠家,。

拓展訓練讓我深切地認識到了膽量勇氣,、方法技巧與成功的關系。缺乏勇氣與你的客戶接觸,，缺乏膽量給你的客戶投資,，沒有對口的方法與客戶溝通，那客戶只會離你越來越遠,，成功也就遙遙無期,。周誠忠老師在培訓時說過“希望別人怎樣對你，你就怎樣對別人”,，不錯,，投資正是體現了對客戶的尊重。投資當然也就有風險,，但是世上有什么事沒有風險呢?只要有好的投資客戶和投資方法,，我相信投入和產出是成正比的。

拓展訓練也讓我懂得了做事一定要專注,。試想,，在拓展時一有困難就放棄的話，我們就不可能順利過關,。做醫(yī)藥銷售也是,，假如到一個醫(yī)院后都認為有難度，找不到突破口,，自己慢慢放棄,，到最后只能是被淘汰或自己跳槽。但是,，萬事開頭難,，如果總是半途而廢，到哪一家公司可能有很大的發(fā)展呢?所以,，我認為,，新員工到公司，應該專注做事,，是良才,，公司會給你發(fā)展空間，一個新員工公司要委以重任,，是需要時間的,。“海闊憑魚躍,，天高任鳥飛”,，希望進入公司的新員工能看到公司強大的發(fā)展?jié)摿蛢?yōu)勢，相信自己的能力,，開拓一片廣袤天地,。

銷售小挖工作心得體會 銷售工作分享心得體會篇十

通過學習,，讓我認識到：做想做一名好的銷售人員，特別是金融行業(yè)的銷售人員,，必須要樹立以客戶為中心,，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點,，放在解決客戶問題的方案上,，而不是放在產品上。其二在探討拜訪客戶前,，要做好充分的分析和準備,。在面對客戶時，各個環(huán)節(jié)的注意要點,，需要注意的各個細節(jié),。其三、必須要以客戶為中心,，展示給客戶帶來的好處,。挖掘客戶的難題，體現我們方案的價值,。 其四,、提升服務品質，讓客戶感受到后續(xù)服務帶來的價值,，進而鎖定客戶,，讓客戶持續(xù)購買。其五,，面對不不同的客戶群體,，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等,。在學習中,，讓我體會最深的有一下幾點：

用頭腦做銷售技巧培訓，之時,，要動腦經,，想辦法，做市場調查,，開發(fā)設計創(chuàng)新型的產品,，建設行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢,，網絡對口的目標群體，高效的將我們的產品推銷出去;而用心做服務,，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產品買出去,，更多是要在售前,、售中、售后階段做好客戶的服務和維護工作,，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性,、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感,、安全感和舒適感,。而我們作為金融行業(yè)金融產品的銷售人員，就更應遵循“用頭腦做銷售,，用真心做服務”的理念,，踏踏實實的做好金融產品銷售服務工作。

信念的力量是無窮的,，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向,。

通過學習，我認識到作為一個銷售顧問,，其信念的作用要遠遠大于其技能,。要想做好銷售必須具備堅定的信念，相信自己所服務的公司是最好的公司,，相信自己所銷售的產品是最好的產品,。相信就將得到，懷疑即為失去,。心在哪里財富就在哪里!

通過學習,，我充分的認識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務的品質,，因此,，我們在金融產品的銷售技巧培訓過程中，銷售的是什么?是金融產品本身,，或是銀行服務本身,，或是金融產品加銀行服務?顯而易見，我們銷售必然是我們的金融產品與金融服務本身,，而客戶購買的不僅僅是金融產品,，銀行服務，更是購買是一種感覺,。因為大多數人是理性思維,，感性購買，現在的人越來越重視他所購買的產品所能給他的一種感官和心理上的感覺,。在競爭異常激烈,、金融產品同質性異常突出的金融市場里，怎么讓客戶認同接受自己的產品呢?這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體,，但在銷售技巧培訓的過程中,，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關注到的企業(yè),、產品,、人和環(huán)境都要去注重和加強。

通過學習,，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂,，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么?客戶永遠不會買產品,，買的是產品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦,?？蛻舨粫魂P心產品本身，客戶關心的是產品的利益,、好處,、價值。他購買你的產品可以擁有什么樣的利益與快樂,，避免什么樣的麻煩與痛苦,。一流的銷售顧問賣的是結果好處，二流的銷售顧問賣的是成份,，三流的銷售顧問賣的是價格,。這也讓我充分學習到，在日后的金融產品銷售中,，要針對客戶的痛處對癥下藥,，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益,，通過“痛苦,、快率”規(guī)律，有效的銷售我行金融產品,。

通過學習我也充分了解到,，在日后我銷售技巧培訓中，我們必須靈活運用fab法則,，將我產品的利益與顧客的需求相匹配,，強調潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發(fā)顧客的購買欲望,，讓其做出購買的決定,。

銷售小挖工作心得體會 銷售工作分享心得體會篇十一

時光飛逝，20__年馬上就要落下帷幕。在這一年里,，特別感謝公司領導的栽培,，讓我繼續(xù)在東西南北的平臺上學習并成長,，也衷心的感謝我們的團隊,，感謝大家對我工作的支持以及相互的配合與鼓勵，更希望明年我們能再接再厲,，創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績!

20__是緊張,、飛躍的一年，全年我們廣州公司一共完成了1800萬的銷售業(yè)績,，較20__年提高了125%,，雖與制定的目標略有差距，有些小小遺憾,。但是,，市場部門的全體伙伴盡心盡力，不辭勞苦,，在工作中發(fā)揚了高度的主人翁精神,，體現了高度的責任感，并配合培訓部等相關部門較好的完成了各項工作,。這些都是應該給予肯定的,。20__是不可復制的一年，這一年中我們的業(yè)務水平不斷提升,、團隊精神不斷提高,、精英隊伍層出不窮、也順利的完成了工作地點的遷移等,，這些都充分證明了公司的進步與發(fā)展,。當然在發(fā)展的同時，我們也遇到了一些困難暴露了我們的不足之處：

1,、產品及設備更新比較慢,，滿足不了一些客戶的需求

2、售后服務不夠完善,，客戶投訴較多

3,、不夠了解員工心態(tài)，造成人員流失較大

4,、對于市場的分析及前瞻性不夠,，不能準確的把控市場

5、員工的業(yè)務水平高低不等,，還需整體提升,，避免造成資源的浪費，這些都是我們明年工作的重心。

(本人今年的遺憾就是在美優(yōu)客期間沒有履行好自己的職責,，所以希望能繼續(xù)在東西南北盡自己的一份力量)

銷售小挖工作心得體會 銷售工作分享心得體會篇十二

準確說,，我并沒有做過飼料銷售，至少沒有完全自己一個人將公司的產品推銷給客戶,，但我隨同有經驗的推銷員,、銷售經理進行過較長期(3個月)的市場推銷實習，包括市場調查,、銷售動員,、合同談判、客戶跟蹤和售后服務及意見反饋的各個環(huán)節(jié),，原本還有一個市場壯大的環(huán)節(jié)的,，但需要時間，而且是與售后服務同時進行的,，所以我并不太了解其中的操作手法,。好，下面就分步講述我的個人心得,。

一,、市場調查

市場調查是做市場的前提和基礎，就像農村造房子要批地和看風水一樣重要,。作為飼料推銷行業(yè),，我認為市場調查應該包括兩個方面：經銷商調查和終端用戶調查!這兩方面又各有不同的側重點：經銷商方面要側重調查經銷的品牌、型號,、價位及銷售量,，自我周轉資金和廠商提供的周轉資金，以及邊緣性的如經銷商相互關系,、愛好,、做事風格習慣等;終端用戶方面則側重養(yǎng)殖種類、放養(yǎng)數量,、目前所用飼料品牌,、型號、價位,，投喂量和投喂時間,、方法以及邊緣性的如為什么用此飼料、來源,、是否賒欠等,。

市場調查的兩個方面是相輔相成的，沒有特定的先后順序,，可以先到用戶查訪,，也可以先到經銷商那里了解情況,。當然，所產生的結果是相對有區(qū)別的,，因為畢竟后調查的項目會受先調查到的結果的影響,。直接從用戶入手，你可以了解到具體的養(yǎng)殖情況：放養(yǎng)量,、放養(yǎng)密度,、正出現的疾病，結交一批使用同一種飼料的“知心”用戶,，以及這批用戶的用料意向,、經銷商情況、是否賒欠等,，從整體上能較真實的了解用戶情況和生產銷售狀況，對經銷商的運作也多少會有一些了解,，為后面的經銷商調查作了準備,，可以有的放矢，但這樣的缺點也是顯而易見的拜訪量大,，效率低,，對市場走向的整體把握比較有限。直接從經銷商入手,，你可以了解到具體的銷售情況：品牌,、型號、價位受歡迎度,、市場容量,、競爭程度、自我產品優(yōu)勢等,，以及通過經銷商還可以有目的的拜訪終端用戶,，了解經銷商對市場較長遠的看法，加上隨后拜訪的終端用戶,，應當是一個高效全面的調查方法,，并已被大多數推銷人員所采納。(畢竟推銷員直接面對的還是經銷商)但一定要提高對經銷商的認知和辨識力度,。

二,、銷售動員

做完并做好了市場調查的話，對這一個區(qū)域(或者說片區(qū))就有了一個較明確的人士,，了解市場容量和產品前景,，并初步確定了在此市場上主推的型號和重點談判經銷商。因此這一步的目的就是進一步篩選經銷商,、尋找并培養(yǎng)幾個產品試用戶,。

鑒于產品市場是與經銷商的合作互利關系,，而又需要終端用戶的認同和支持，即要同時動員經銷商和用戶,。(動員經銷商是為了進入市場和做開市場,，動員用戶則是為了尋求認同和做穩(wěn)市場)所以通常采用的方法是先篩選經銷商，再協同經銷商對其鐵桿用戶進行試用動員(比如提供試用優(yōu)惠措施),。

在篩選經銷商時應特別注意幾個問題：①信用度和資金周轉情況,，這直接關系到公司貨款的回籠問題 ②經營品牌的多寡，這關系到經銷商的資金周轉并反映了經銷商的品牌忠誠度 ③已有市場能力,，一般大的經銷商對市場的影響也相對較大,，畢竟他的市場占有量或大客戶更多些，同他合作更穩(wěn)定,，市場響應也會快些 ④篩選兩個至三個目標經銷商,，以確保能把市場鋪開。

三,、合同談判

前面做了這么多工作,，目的只有一個：把產品賣出去，把資金收回來,。所以,，最關鍵、最直接的也就是合同談判,。(由于這方面的機會比較少,，親身經歷的——準確說是見識——并不多，僅有半次——只談了,，并沒有立即簽訂合同,，所以僅能從這半次經歷中總結一些內容出來。)

合同談判主要包括市場啟動方式,、出廠價格,、經銷商權限、廠商配合周轉資金,、貨款給付等方面的內容,，其核心是價格和經銷權限。因為這都直接影響到經銷商的切身利益和對新產品的接受和配合推廣態(tài)度;至于啟動方式(初期優(yōu)惠,、試用戶特惠)周轉資金等,，經銷商一般都是盡可能的多求，貨款給付方面也相對靈活,。

在價格談判方面,，這里有位銷售經理(當時我的言傳身教師父)的實戰(zhàn)思路：

探問對方對價格的態(tài)度(心理價位水平、敏感還是不太在乎)→打探對方已有產品進價(關鍵參數：售價,、運輸成本,、利潤率)→給出一個最低價(略高與對方已有)→堅持不讓價,，轉談產品品質、使用效果,，強調一分價錢一分貨→確定對方有實意準備接貨,，轉而談資金回籠問題(初期現金提貨)→對方又會提出利益要求，比如讓價,，此時堅決不讓價,，但可以通過讓利來拉攏對方(如買一噸贈送一包)→基本達成口頭意向。其中可以把出廠價→品質效果→讓利作為一個談判核心,，輪番與對方談判,，直到達成一個盡可能有利于自己，對方也可以接受的結果,。

合同談判是很考驗推銷員交際能力的環(huán)節(jié),，即要講究方式方法(什么地方、什么時刻,、哪些人)又要講究談判藝術(通過什么形式：飯局,、飲茶、閑聊還是其他);它又同時關系到公司—經銷商—自身三方面的切身利益,，所以，必要時,，應請更有經驗的員工甚至公司領導協同談判,，以保證取得一個大家歡樂的結果。

四,、客戶跟蹤

合同簽好了,，市場做起來了，并不等于萬事無憂,、可以坐享其成了,，還應著手穩(wěn)固和擴大產品在這一區(qū)域的影響，從經濟利益的角度講就是穩(wěn)定和擴大在此區(qū)域的長期收益,。所以,，應積極對客戶(經銷商)進行跟蹤。

客戶跟蹤包括以下幾個方面：①庫存有多少,。庫存不多,，應及時提醒經銷商。(催其付款提貨)即使終端用戶認同該產品,，經銷商不提貨也是白搭 ②及時通報出廠價格的變動情況,，以便經銷商作相應的準備，以獲取最大利益;經銷商賺錢了才更看好這個品牌 ③必要的支持手段：比如讓利,、加強宣傳以及對經銷商的客戶的技術支持等：加強宣傳可以迅速擴大產品影響力,，讓利可直接吸引終端用戶,，技術支持則加強和穩(wěn)固了他們(終端用戶)的信心 ④貨款追繳。資金良好周轉是公司持續(xù)發(fā)展和產品品質進步的基礎,，往往也最終體現在銷售員自身收益上 ⑤經銷商銷售產品的變動情況,，如果其他廠商也看中你的經銷商了，請注意了：一方面你的選擇是對的,，另一方面……⑥必要的情感交流!中國是禮儀之邦,，禮尚往來。

五,、售后服務

飼料行業(yè)的性質決定了,，它必定與畜牧水產等養(yǎng)殖業(yè)的興衰息息相關，因此,，將產品賣給用戶了并沒有完,，還應主動跟進服務。況且,，在產品同質化,、價格競爭白熱化的現在，加強售后服務,，不失為一個提供增質服務,、加強品牌宣傳和爭奪、擴大市場的有效手段,。

目前的售后服務主要包括了三種形式：①推銷員或專職售后服務人員上山下鄉(xiāng),，深入終端用戶，面對面,，一個一個的解決;在疾病防治方面,，能快速辨癥下藥，解決問題,，可以一點一點地提高品牌知名度和響應程度,，能得到準確、及時的市場信息,，是一種負責,、直接的售服方式，同時所投入的售服成本也最高 ②結合派發(fā)技術手冊開展專題講座,，調配或邀請有經驗的專家或售服精英,，為養(yǎng)殖戶進行技術講解，解答養(yǎng)殖生產中遇到的問題,。能提高養(yǎng)殖戶疾病防治意識,，提供一些養(yǎng)殖信息和養(yǎng)殖技術，可以一片一片的對品牌進行宣傳,，是一種成本相對低廉但效果不確定的售服方式(注：專家教授帶來了先進生產力發(fā)展的方向,，而售服精英則更了解廣大養(yǎng)殖戶的根本利益,，所以我個人更傾向于讓售服精英來開講座：他們天天泡在養(yǎng)殖戶中間，更了解用戶的短期要求——迫切需求,，專家教授做好產品和藥品就夠了,，參加講座的主要目的是搜集生產應用需求的)③與當地藥店合作：我們把養(yǎng)殖戶遇到的問題都委托(介紹)給當地藥店來解決，有一點像售服外包,，成本低廉,，但風險也最大(做好了自然好，做砸了市場也會受影響)

以上都是很好的售服方式,，在廠商和推銷員的配合努力下,，分別會取得較好的效果，在這里,，我給廠商提一個建議,，第四種售服方式：短信平臺。開通一個對用戶免費的短信平臺,，聘請一至二位有豐富實際疾病防治經驗的專家到短信中心,，對終端用戶遇到的問題，提供即時,、一對一的快捷服務,。這一方面可以解決熱線電話塞車的問題(多個用戶可同時發(fā)問，專家逐一進行解答),，售服專家也可以避開繁雜的聲響和語言障礙,，冷靜思考，給出一個適合高效的解決方法(短信回復),。如果能做好相關問題及回答記錄(電腦自動留檔)，對于掌握和分析市場和疾病流行情況也是大有幫助的!當然,，用這個短信平臺來培訓新員工的售服技能也是個不錯的主意,。

飼料推銷，是一門藝術!所謂八仙過海,，各有神通,，在此我謹以我三個月的推銷實習經驗，拋磚引玉,。

銷售小挖工作心得體會 銷售工作分享心得體會篇十三

時間過得可真快啊,，半年的時間一轉眼就過去了?；仡欉@半年我來到房地產公司，作為一名銷售員所進行的工作,，大多數都完成得很好,，但是也有很多出錯的地方,。我會在下半年里面重新調整好自己的工作狀態(tài)，讓自己能夠做得更加完美,，更加優(yōu)秀。

來到公司的半年時間,，是我第1次深入接觸到房地產銷售員的工作,，也是我第1次能在工作中得到一些成就感,。這半年的時間里，我對房地產銷售的工作也得到了不少的心得和體會,。

讓我感受最深的是,，作為一名房地產銷售員是真的特別辛苦和累,。在我進入公司的前一段時間,，是我的試用期。在這段試用期里,，我過得格外的艱辛和難熬,。因為我一沒有客戶資源，二沒有房地產銷售工作的經驗,，更何況,，我對房地產這方面的經濟狀況和市場情況都一無所知,。所以，要度過前期的試用期，對我來說是一件非常有難度和挑戰(zhàn)的事情,。但是帶我的師傅跟我說,，如果我要想在這個行業(yè)里面干下去，就必須要舍得吃苦,。

我把他的這句話一直謹記在心里面,，告訴自己一定要堅持下去。而且越到工作的后面,，我就對這句話體會的越深刻,。因為作為一名房地產銷售員，我們不僅僅只是和客戶聊幾句天而已,，沒有那么簡單,，我們是靠業(yè)績吃飯的，而且,，客戶不會因為我們和他聊幾句天就和我們成交訂單,。往往我們成交一筆訂單是非常艱難的,，我們要到處去跑市場，我們要在大熱天里面帶好幾個客戶去看房子,，我們要用自己最耐心，最熱情的態(tài)度去服務他們,。關于客戶提出的各種條件和要求,，我們都會盡可能的去完成它。而且在做完這些之后,，客戶還不一定能夠滿意,。所以，如果沒有一顆肯吃苦的心,，那這些工作是進行不下去的。

當然我覺得,，如果要在這一行業(yè)里面堅持做下去,，除了肯吃苦以外，我覺得還必須要擁有一顆真正的愛銷售的心,。因為如果你對這個行業(yè)做不到真正的熱愛,，那這份銷售的工作只會給你帶來無限的厭煩，直到你堅持不下去。

所以工作了半年的時間,，我在這個銷售的崗位,，得到的兩個最大的心得就是，要肯吃苦,，要有熱愛,。我期待著我能夠在這份工作里面一直做下去，并且得到更多的心得和體會,。

銷售小挖工作心得體會 銷售工作分享心得體會篇十四

回顧這一年的工作歷程,。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣,、拼搏,、向上的精神。我作為銷售部門的一名普通員工,，在公司領導和同事的關心和幫助下走過了一年,，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標，主要表現在如下幾個方面沒有做好：

首先,，我作銷售部門的員工,，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象,，所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己,，加強自己的專業(yè)知識和技能,。

其次，在投標工作中,，屢次失敗,，面對多次的教訓，首先查找自身的原因,，分析工程,、標書細節(jié)、對比競爭對手,，找出自己各方面的不足之處,，在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力,，在今后的投標中取得成績,。

再次，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績,，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導致大部分客戶購買了其它品牌機組。

最后,，在今后的工作中,，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析,、處理好各項工作中,，加強同客戶的交流、溝通,。了解他們的需求,，能夠準確地處理好，來羸得客戶,。新的一年已經開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標,、計劃,。計劃好自己的工作和個人目標。在平時的各項工作中精耕細作,，緊跟所有的項目：房地產,、工廠、安裝公司、特殊行業(yè)如(電廠、電信,、銀行)。及時掌握客戶的需求,，作出相應的計劃和工作。在房地產這一塊,，吸取以往的教訓,，通過投標的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢,、突出我們的優(yōu)勢;比如品牌,、質量、服務,、配件資源,，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關系,，加強自己的服務意識,，做到讓客戶買的放心、用的省心,。

建立長遠的合作關系。針對工廠這一塊，也要吸取以往教訓,，不單要了解清楚客戶的所需,、所想，盡量想辦法滿足客戶的需求,，多做些這方面的工作,，不要輕易放過每個客戶的信息，做到有客戶就有接觸,、有了解,、有做工作，包括對品質的宣傳,、公司和康明斯的“五心”服務,，來爭取成績。面對日益激烈的市場競爭和信息時代的`已經來臨,，建議公司在互聯網市場多做企業(yè)關鍵詞推廣,，例如：知名常用網站讓客戶只要輸入：“發(fā)電機”，或是“康明斯”等關鍵字就可以看到公司資料,。讓客戶隨時,、隨地、多方面,、多渠道可以搜索到我司,，提高公司知名度和信譽度。辭舊迎新,，展望20__年,，本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標,，同時希望公司和個人再上一個新的臺階。

銷售小挖工作心得體會 銷售工作分享心得體會篇十五

20__年是緊張的一年,，也是忙碌的一年,，也取得了一定的收獲?；仡欉@一年的經歷,，經歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現實的銷售任務,。讓我對營銷策劃有了新的認識,，也看到了大膽的廣告推廣方式。

回顧這一年的工作,，我在公司領導和同事們的支持與幫助下,，提高自己的工作要求,，按照公司的要求，認真的去完成了自己的本職工作,，一年轉眼即將結束,，現對一年的工作情況匯報如下：

一、銷售部日常管理工作

銷售部門是公司對外展示的形象窗口,，代表的是一個公司外表,，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊,。銷售部工作也是最直接的,，拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情,，特別有些客戶不講道理,，死纏爛打。面對這些工作,，為了完成任務目標,，自我強化工作意識，提高工作效率,，細化工作內容,，冷靜處理客戶問題，力求達到客戶的滿意度,，創(chuàng)造良好的客戶口碑,，力求各項工作準確，避免疏漏和差錯,，至今基本做的還是比較完善,。

1、認真做好市場調研工作,。對洛陽市場的信息掌握,，對競爭對手的產品細致分析，每周調研做好記錄,，及時和團隊分享,，給公司產品定價提供依據，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆,。

2,、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。配合策劃部門的活動作出應對調整,，在銷售現場做好總控,，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調整，應對突發(fā)情況,，核對房源,、價格,、優(yōu)惠等確保準確，避免疏漏和差錯,。(我把自己的.時間全部放在了為團隊服務上面,，而自己卻沒有了客戶，沒有提成,，收入也是在這個團隊里最低的一個人)。

3,、做好客戶問題的處理,。客戶多了什么樣的情況都有,，要退房的,、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿意的等等,。在保證公司的利益不被侵犯的前提下,，與客戶周旋，洽談,，不但要完成簽約,，還需要客戶滿意，提高公司的美譽度,，提升老客戶推介率,。

二、加強自我學習,，提高自身素養(yǎng)

在20__年里,，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式,，不同新異的推廣方式讓我目不暇接,，在這一年里我不斷加強自身的學習，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學習,，在這一年里我看完了5本暢銷書(《貨幣戰(zhàn)爭》2本,、《激蕩30年》2本、《從優(yōu)秀到卓越》),，為自己充電,。向周圍的領導、同事進行學習,，尤其是林晉春老總和劉中舉經理的循循善誘,、孜孜教誨下，感覺到了今年自己還是有點進步,。

經過不斷地學習充電,，不斷地積累,，我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力,、銷售案場的銷售氛圍營造能力等等,，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。

三,、工作中存在的問題

在這一年來,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現在：第一,，脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好,，對某些事情個人感觀較濃,，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美,。這種性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解,，亟待改之;第二，不細心,，考慮問題太少不夠精細,，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細,，一些工作協調的不是十分到位;第三,，管理方式有些“粗獷”，不夠細膩,，管理制度的嚴密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位,。

制定銷售計劃，按計劃銷售,，這是完成銷售任務的第一步,，也是最關鍵的一步。銷售計劃的資料既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括在實際工作中如何努力完成這一目標的方法,。每個人都有各自的銷售特點和銷售技巧,，關鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。我每月的銷售計劃如下：在每月的一號早上就把本月的計劃任務分解到每一天,，每個人,，然后再給自我規(guī)劃一個更高的目標，在完成當天任務的同時,，要努力去向高目標奮進,，爭取做好每一天銷售。進行顧客關系管理,，意思就是與顧客堅持良好的關系,，從而有利于隨時與新老顧客進行交流、溝通,。如果對于有實力的顧客沒有進行有效的跟進維護，就會導致顧客把你忘記,，同時就會忘記你所銷售的產品,。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注,、關心顧客的各個細節(jié),，與他們成為朋友，建立信賴感,。在銷售領域,，彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的，要以誠待人,，以你質最獨特的服務感動顧客,。在實際工作中我是這樣做的;當顧客在專柜成交后，我會留下他的顧客資料,，當遇到天氣轉變,、商場活動、或者新品到貨,，我都會第一時間給他們發(fā)送溫馨信息及祝福,，并且對于那些經常逛商場的顧客，我會細心地記下他們的姓名及特征,，好能第一時間給他們打招呼,，讓他覺得你就像是朋友一樣惦記他。

在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客,。因為這樣做的結果只會有：一使銷售流產;二給顧客一個不好的印象,。所以每一天上班就要堅持良好愉悅的心境，記得微笑服務彩妝上崗,。給每位到店的顧客留下完美深刻的印象大街上所有的人都有可能成為我們的顧客,，但很大一部分最終不會成為你的顧客,。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客,，方法是要求先求質后求量的,。

顧客只要來逛商場絕大部分都是有需求的，要經過察顏觀色,，以及語言溝通來了解顧客的真實想法,。然后用你的產品獨一無二的特點，無微不至的服務讓顧客產生購買的欲望,，從而成交,。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求,，既所謂“攻心為上”,。

第一要素就是要勤快。這就我們常說的要獻殷勤,，經常打個電話聯絡一下感情,，增加顧客對你的印象。(當然不能夠直奔主題,，要先問候,，關心他，在慢慢聊到產品,，記得必須要把握好回訪的技巧)

第二要臉皮夠厚,。遭到顧客拒絕是正常的，也是每一天都可能在發(fā)生的,，所以要想讓顧客認可你和你所銷售的產品,，臉皮就要厚一點，要有很強的承受力,，即使遭到顧客的拒絕,，切勿灰心喪氣，精神不振,。要告訴自我：我的產品是的,，無人能比的。其次就要心勤,、嘴勤,、腿勤?？墒遣灰晃兜乃览p爛打,，要講究策略和技巧。