心得體會(huì)是指?jìng)€(gè)人在經(jīng)歷某種事物,、活動(dòng)或事件后,，通過(guò)思考、總結(jié)和反思,，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟,。我們應(yīng)該重視心得體會(huì),，將其作為一種寶貴的財(cái)富，不斷積累和分享,。接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來(lái)看一看吧。

酒店銷(xiāo)售工作心得體會(huì)分享篇一

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就過(guò)去,，到__公司實(shí)習(xí)的時(shí)間也將近5個(gè)月了，回想起在__工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，感慨萬(wàn)千,。對(duì)之前工作過(guò)行總結(jié)和反思，是對(duì)未來(lái)工作的開(kāi)拓和進(jìn)展,。20xx年即將過(guò)去,，20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，使工作更上一層樓,，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面,，更好地完成學(xué)校給我們的這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和公司安排的各項(xiàng)工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

還清晰地記得剛進(jìn)這里的時(shí)候什么都是懵懵懂懂的,，不清楚工作上都有哪些流程和該做什么。不過(guò)通過(guò)自己的日積月累實(shí)踐和同事的悉心講解,，我終于在工作中變不斷地變明朗起來(lái),，而且越做越順手。不過(guò)通過(guò)這幾個(gè)月的工作給我最大的感觸是做好一名業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)助理并不是那么簡(jiǎn)單的事。原本以為買(mǎi)賣(mài)房子是一個(gè)很簡(jiǎn)單的事情,，一個(gè)愿買(mǎi)一個(gè)愿賣(mài)就可以了,，可是事情并沒(méi)有想象中的那么簡(jiǎn)單，從開(kāi)盤(pán)到房子都賣(mài)完不是一兩天就能完成的,，這買(mǎi)賣(mài)房子的流程是環(huán)環(huán)相扣的,，而且一關(guān)比一關(guān)來(lái)的復(fù)雜，甚至是難上加難,。賣(mài)完房子了就要開(kāi)始辦產(chǎn)權(quán)證,，從開(kāi)發(fā)商到銀行再到房管局，這程序還真不是一般的多,。幾次的支援使我知道了一套房子經(jīng)過(guò)開(kāi)盤(pán)，認(rèn)購(gòu),，簽合同,，書(shū)面寫(xiě)了電腦里面還要登記，要有備案證明,，客戶的`許多身份證明等等,，客戶閑麻煩，我們更麻煩呢,。,。

在工作中我發(fā)現(xiàn)我更熟悉房地產(chǎn)上的一些業(yè)務(wù)了，知道了怎么辦產(chǎn)權(quán),，怎么去銀行借還件,，去房管要經(jīng)過(guò)哪些程序，產(chǎn)權(quán)證出來(lái)了怎么通知客戶做好登記工作,。還要錄總表,，登記送件取件時(shí)間，錄房信,。有地方出錯(cuò)的還要經(jīng)過(guò)被退,，重新再來(lái)一遍，甚是麻煩,。

不過(guò)麻煩歸麻煩,，許多事情終究是“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，要本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的原則,，只有滿懷激情的去投入,，在不同的工作和挑戰(zhàn)中淬煉自我，才能工作起來(lái)游刃有余,，輕松自如,。所以不管怎么樣在以后的工作中我都會(huì)端正好自己的心態(tài)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)工作相關(guān)的東西,，與各位同事一起努力,，勤奮的工作，努力提高文化素質(zhì)和工作技能,，做好自己該做好的每一件事,。我相信每一次的付出都將是我進(jìn)步的表現(xiàn)，不管是現(xiàn)在實(shí)習(xí)還是將來(lái)做什么工作都會(huì)是很好的鋪墊,。

所以在新的一年里,，我也會(huì)做好我應(yīng)該做的事，圓滿的完成學(xué)校交給我們的實(shí)習(xí)任務(wù),，還有為我所在的公司貢獻(xiàn)我的一點(diǎn)點(diǎn)力量,。同時(shí)希望公司越辦越好，也愿我有一個(gè)美好的前景,。

酒店銷(xiāo)售工作心得體會(huì)分享篇二

在過(guò)去的一年里,，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了酒店20××年的工作任務(wù),。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作,，拓展了自己的市場(chǎng),。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度,，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20××年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案,，有針對(duì)***的走訪客戶,，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi),，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊,。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),，分類(lèi)定期的回訪,，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

××年9月份我到酒店擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng)理,，××年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷(xiāo)售部提供對(duì)外宣傳籌碼,，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。

同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車(chē)公司,，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷(xiāo)售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作,，客人對(duì)我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店,，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

1,。對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；

2,。對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解

3,。在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問(wèn)題也不夠全面,。

4。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確,；影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免,，能夠做到及時(shí)的溝通,，從而減少工作失誤。

酒店銷(xiāo)售工作心得體會(huì)分享篇三

在我開(kāi)始剛做為一位銷(xiāo)售員的時(shí)候，我的業(yè)績(jī)做得很差勁,，我卻跟自己解釋說(shuō)：“我不會(huì)?,，因?yàn)開(kāi)_x，我的計(jì)劃沒(méi)完成,，因?yàn)開(kāi)_x”我總是在找借口,，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了,。其時(shí)禍根就是自已了。說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思,，我無(wú)意中聽(tīng)到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮,，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中,。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候,，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn),，只要有付出,，就一定會(huì)有回報(bào)的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶,，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人,，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多,。

一,、要客第一，合理安排時(shí)間,，做有價(jià)值客戶的生意

做為一個(gè)銷(xiāo)售人員,，我們的時(shí)間有限的，所有來(lái)店的客戶都是有希望成交的,，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò),，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi),，從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶,。

二、知彼解已,，先理解客戶,，再讓客戶來(lái)理解我們

在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會(huì)碰到許多難纏的客人,，誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問(wèn)題,。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí),，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們,。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的,，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后,，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶,，爭(zhēng)取回來(lái)了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待,，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō),，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了,，客戶他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的,，永遠(yuǎn)沒(méi)有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他,。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變,，這樣，機(jī)會(huì)來(lái)了!

三,、不斷更新,，不斷超越、不斷成長(zhǎng),，蓄勢(shì)待發(fā)

互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要,。下次我可以用在相類(lèi)似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了,。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”,，在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋€(gè)有利的位置,。我們要不斷的超越自已,，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短,，那樣只會(huì)令你利欲熏心,，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧,，你在不斷超越自已的同時(shí),，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下,，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰,。

酒店銷(xiāo)售工作心得體會(huì)4

酒店銷(xiāo)售工作心得體會(huì)分享篇四

20xx年上半年,，在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工本著 “以完成任務(wù)指標(biāo)為中心,，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化為第一,，以提高服務(wù)質(zhì)量、開(kāi)拓創(chuàng)新銷(xiāo)售渠道和經(jīng)營(yíng)模式為主題,?！钡淖谥迹J意改革,，勇于創(chuàng)新,，齊心協(xié)力，為完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出了不懈的努力,，在經(jīng)營(yíng)管理,、銷(xiāo)售收入和市場(chǎng)開(kāi)拓等方面均取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將主要實(shí)際完成的主要工作,、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及下半年工作匯報(bào)如下：

1,、各類(lèi)型會(huì)議83次，大型會(huì)議3次,，分別是全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議,、楓潤(rùn)企業(yè)20xx年優(yōu)秀員工表彰大會(huì)、縣招商引資會(huì)議,?？?cè)藬?shù)約為：5620人次。會(huì)議用房約為3219個(gè)間夜,；其中新增加的會(huì)議客戶24家,。

2、本地行政,、事業(yè),、企業(yè)協(xié)議單位間夜為4077個(gè)間夜，平均每天間22.65間,，其中新簽協(xié)議客戶32家,。

3、網(wǎng)絡(luò)訂房約為：479個(gè)間夜,，平均每天間夜為2.66個(gè)間夜,，網(wǎng)絡(luò)訂房包括，攜程,、藝龍,、同程、號(hào)碼百事通等6家網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái),。

5,、總的散客開(kāi)房間夜約為4049個(gè)間夜,，也包括了網(wǎng)絡(luò)訂房其中上門(mén)散客開(kāi)房間夜.平均每天間22.5個(gè)間夜。

6,、餐飲預(yù)訂：

1月份：5322人次,、共計(jì)：510桌、2月份：3200人次,、共計(jì)305桌,。 3月份：3405人次、共計(jì)：340桌,、4月份：5319人次,、共計(jì)496桌。 5月份：4865人次,、共計(jì)： 463桌,、6月份：5219人次、共計(jì)497桌,。

配合餐飲部餐飲銷(xiāo)售人員展開(kāi)全面的酒店餐飲銷(xiāo)售

7,、收款任務(wù)，上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)每月制定的任務(wù)基礎(chǔ)上回收欠款共計(jì)： 2608632元（貳佰陸拾萬(wàn)零捌仟陸佰叁拾貳元）其中：1月805494元 ,、 2月364177元,、3月233731元、4月517346元,、5月270147元,、6月417737元。

8,、年度重大接待9個(gè),，如：省委書(shū)記、委員,、常委栗戰(zhàn)書(shū),、全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)，民建中央主席陳昌智,、省政協(xié)副主席王富玉、全國(guó)政協(xié)財(cái)經(jīng)工作會(huì)議會(huì)議團(tuán)等國(guó)家二級(jí),、三級(jí)重大接待,。在接待的過(guò)程中得到了縣領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和對(duì)我酒店接待水平的肯定。

1,、會(huì)議接待市場(chǎng)：首先銷(xiāo)售部認(rèn)真貫徹酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于維護(hù)好本縣行政,、事業(yè)等單位市場(chǎng)銷(xiāo)售的思想，同時(shí)注重加大縣外單位會(huì)議的促銷(xiāo)和開(kāi)發(fā),，在每月初及時(shí)了解會(huì)議信息,，注重加強(qiáng)與各單位的聯(lián)系,，定期拜訪，對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行一一落實(shí),，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)溝通,、協(xié)調(diào)，認(rèn)真接待好每一次大中小型會(huì)議,，精心細(xì)致地做好每次會(huì)議的接待工作,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。在縣外單位會(huì)議市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上,，加大信息捕捉,，量身度勢(shì)，加大會(huì)議接待的宣傳力度,，半年來(lái),，我們逐步的開(kāi)拓了一批新的縣外會(huì)議客源，如：省工信局,，省交通廳,，湖南省石油總公司、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)酷網(wǎng)培訓(xùn)公司等,，同時(shí)注意加強(qiáng)了去年會(huì)議客戶：省財(cái)政廳,，省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳，中鐵十三局,，省電信,，省工商行政管理局等的密切聯(lián)系，并與旅行社會(huì)議接待中心等的合作,，充分利用他們的會(huì)議接待平臺(tái)和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售,，進(jìn)行宣傳自己，同時(shí)爭(zhēng)取了一定的會(huì)議客源,。

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1,、旅行社市場(chǎng)一直是酒店的一個(gè)銷(xiāo)售大戶，為開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng),，在通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后,，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案,，并通過(guò)登門(mén)拜訪,、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作，我店旅游團(tuán)隊(duì)接待已經(jīng)頗為成熟,，且酒店的知名度也已經(jīng)提升,，一定程度上彌補(bǔ)了淡季酒店的客房閑置，提高了客房入住率,，同時(shí)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益,。

2,、為了拓寬銷(xiāo)售宣傳渠道，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，qq等聊天工具,，一方面進(jìn)行酒店的宣傳，和客戶之間的溝通,。一方面及時(shí)進(jìn)行酒店各方面的信息即時(shí)更新,，在宣傳的同時(shí)拉近了客戶之間的關(guān)系。

3,、同時(shí)加強(qiáng)了與網(wǎng)絡(luò)訂房中心的合作,，在互聯(lián)網(wǎng)上做宣傳。網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)在已經(jīng)成為各類(lèi)型賓客公務(wù)出差,、旅游,、商務(wù)活動(dòng)的選擇方式之一。為于網(wǎng)絡(luò)訂房中心實(shí)現(xiàn)資源共享,、市場(chǎng)共拓,，酒店采取返傭的方式，選擇了6家左右的訂房中心,，進(jìn)行合作,，如攜程、藝龍,、114號(hào)碼百事通,、同程旅游網(wǎng)、12580中國(guó)移動(dòng)訂房在線等知名訂房中心,。

4,、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作。

1,、銷(xiāo)售隊(duì)伍不穩(wěn)定,，特別是缺少有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人員，而且對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強(qiáng),。

2,、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),，信息一縱而過(guò)，有一些有效的信息在我們身邊流過(guò),，但是我們沒(méi)有抓住。缺乏信息的交流,，使很多有效的信息白白流失和工作的被動(dòng),。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效的措施，發(fā)揮信息的作用,，加大信息的交流,，加強(qiáng)信息的處理能力，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通交流,。

3,、宣傳力度不夠大，特別是餐飲促銷(xiāo)方法有待提高,，下半年會(huì)大力配合餐飲部餐飲銷(xiāo)售人員展開(kāi)全面的酒店餐飲銷(xiāo)售,，突破瓶頸，開(kāi)創(chuàng)新局面,。

4,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)較少，特別是針對(duì)性的節(jié)假日,、重大活動(dòng)等期間的策劃,。

五、 下半年的工作計(jì)劃和打算

市場(chǎng)的促銷(xiāo)與開(kāi)發(fā),，繼續(xù)收集信息爭(zhēng)取一定的會(huì)議客源,，適量的開(kāi)發(fā)一定的旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，走可持續(xù)發(fā)展的路線現(xiàn)制定如下工作計(jì)劃：

1,、 繼續(xù)做好會(huì)議的接待工作同時(shí),，加強(qiáng)會(huì)議促銷(xiāo)，打造日月的會(huì)議接待品牌,。積極尋求組織省內(nèi)外會(huì)務(wù)客源,，重點(diǎn)放在一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類(lèi)的行政會(huì)議、商務(wù)會(huì)議,、培訓(xùn)班會(huì)議和事業(yè)單位的會(huì)議,。

2、 加強(qiáng)婚宴,、各種宴會(huì)等促銷(xiāo),，增加高檔旅行社指定用餐，增加團(tuán)隊(duì)自點(diǎn)餐消費(fèi),。

3,、 加強(qiáng)商務(wù)促銷(xiāo)和協(xié)議簽訂散客市場(chǎng)客源的開(kāi)發(fā)，提高酒店的知名度,，增加系統(tǒng)外散客的市場(chǎng)份額,。這是我們酒店客房追求的另一個(gè)最主要的客源市場(chǎng)，要在有限的房數(shù)實(shí)現(xiàn)客房利潤(rùn)的最大化。在開(kāi)拓散客市場(chǎng),，重點(diǎn)是周邊市場(chǎng),，為此：營(yíng)銷(xiāo)部下半年的工作中：（1）通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)行拜訪量的考核及每月有效客戶量的考核，促使其加大對(duì)老客戶的拜訪和新客戶的拓展,，增加酒店的客源量,。定酒店的散客銷(xiāo)售比例；（2）通過(guò)與前廳的配合,，對(duì)酒店的各類(lèi)散客實(shí)行促銷(xiāo)政策,，像網(wǎng)絡(luò)公司一樣吸引客人成為我店的客戶，對(duì)其可實(shí)行活動(dòng)用房的方式,，穩(wěn)定其長(zhǎng)期入住我店,，從而增加酒店的銷(xiāo)售。

4,、通過(guò)近期對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司及旅行社的調(diào)查和溝通,，目前在我市做得較好的訂房中心還是攜程和藝龍兩家，網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)酒店的要求均集中在：在旺季時(shí)酒店能無(wú)條件保證其訂房需求,。對(duì)此,，（1）我部將在今后的工作中加強(qiáng)與前廳的配合和協(xié)調(diào)，通過(guò)調(diào)整客源構(gòu)成全力滿足網(wǎng)絡(luò)公司的訂房需求,，并根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整價(jià)格,，配合網(wǎng)絡(luò)公司做好預(yù)訂工作，增加酒店的客源,；（2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行定期的回訪,，征求其對(duì)酒店的建議和意見(jiàn)，及時(shí)更新酒店在網(wǎng)上的宣傳資料及新的促銷(xiāo)政策,，進(jìn)行適時(shí)的銷(xiāo)售調(diào)整,；（3）對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司根據(jù)其每月的傭金進(jìn)行快速返傭，調(diào)動(dòng)他們的銷(xiāo)售積極性,，增加我店在網(wǎng)上的預(yù)訂量,，從而增加酒店的銷(xiāo)售額。另外,，對(duì)旅行社而言,，由于其對(duì)價(jià)格敏感度最強(qiáng)，故在下半年的銷(xiāo)售中,，除了在價(jià)格上做到靈活的掌控,、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行調(diào)整外，我部將安排專(zhuān)職銷(xiāo)售人員加強(qiáng)與旅行社計(jì)調(diào)人員的密切聯(lián)系,，增加其在酒店的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂量,，提高酒店出租率,；合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，盡量做好調(diào)劑,，在會(huì)議淡季加大團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售,，并定位于一些檔次較高的團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

5,、加大內(nèi)部和外部宣傳和促銷(xiāo)工作。通過(guò)人員促銷(xiāo),、通過(guò)旅行社宣傳,，短信平臺(tái)宣傳，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),，其它媒體等等方式,，來(lái)吸引更多客人的關(guān)注，并最終帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益,。

6,、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切合作,，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益,。

7,、進(jìn)一步強(qiáng)化銷(xiāo)售員工培訓(xùn),、提高員工素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平,。同時(shí)為營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體,，多組織一些有意義的部門(mén)活動(dòng),，來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力：規(guī)范銷(xiāo)售人員的工作計(jì)劃性,；培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的工作獨(dú)立性,；量化工作目標(biāo),，實(shí)行目標(biāo)考核,；統(tǒng)一管理表格，完善各類(lèi)協(xié)議,；堅(jiān)持每天的部門(mén)的班前會(huì)和班后會(huì),，定期進(jìn)行各類(lèi)培訓(xùn)。

市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化,，銷(xiāo)售獨(dú)有一墨之規(guī),。百舸爭(zhēng)游,，非進(jìn)必退。在充滿挑戰(zhàn)的下半年,，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下立志以前瞻的視野,，超前的營(yíng)銷(xiāo)，勇于創(chuàng)新,，迎難而上,，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去,，為酒店奉獻(xiàn)自我,，爭(zhēng)取完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象,、新境界,！

酒店銷(xiāo)售工作心得體會(huì)分享篇五

酒店銷(xiāo)售工作心得應(yīng)該怎么寫(xiě)呢，為了方便從事相關(guān)工作人員寫(xiě)心得體會(huì),，下面是有xxxx整理的“”,。僅供參考，歡迎大家前來(lái)閱讀,！更多內(nèi)容請(qǐng)訂閱xx,。

首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作,，拓展了自己的市場(chǎng),。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度,，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20××年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案,，有針對(duì)***的走訪客戶,，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi),，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊,。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),，分類(lèi)定期的回訪,，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

作,。

同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車(chē)公司，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷(xiāo)售部,，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持。

二,、對(duì)內(nèi)管理

1,。對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少,；

2,。對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解

3。在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問(wèn)題也不夠全面。

4,。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確,；影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免,，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤,。

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作

計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路,，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策,，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn),，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操,，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì),，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,，團(tuán)結(jié)全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

1,、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道,、推出房提獎(jiǎng)勵(lì),、餐飲績(jī)效掛鉤等

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神,。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理,、服務(wù)等實(shí)際情況,，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),，干部員工要有緊迫感,，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務(wù)不是高科技,，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性,，是人的精神狀態(tài),，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用,。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理,、主管,、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,，并感受人生樂(lè)趣。因而,，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái),、互相尊重,；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了,，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加,、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中,，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工,，加班加點(diǎn)，任勞任怨,，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三,、

一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力,，成績(jī)是主要的,。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題,，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn),，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,，問(wèn)題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

2,、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng),、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊,；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”,；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生,。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧

總結(jié)

1、各類(lèi)型會(huì)議83次，大型會(huì)議3次,，分別是全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議,、楓潤(rùn)企業(yè)20xx年優(yōu)秀員工表彰大會(huì)、縣招商引資會(huì)議,?？?cè)藬?shù)約為：5620人次。會(huì)議用房約為3219個(gè)間夜,；其中新增加的會(huì)議客戶24家,。

2、本地行政,、事業(yè),、企業(yè)協(xié)議單位間夜為4077個(gè)間夜，平均每天間間,，其中新簽協(xié)議客戶32家,。

3、網(wǎng)絡(luò)訂房約為：479個(gè)間夜,，平均每天間夜為個(gè)間夜,，網(wǎng)絡(luò)訂房包括，攜程,、藝龍,、同程、號(hào)碼百事通等6家網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái),。

5,、總的散客開(kāi)房間夜約為4049個(gè)間夜，也包括了網(wǎng)絡(luò)訂房其中上門(mén)散客開(kāi)房間夜.平均每天間個(gè)間夜,。

6,、餐飲預(yù)訂：

1月份：5322人次,、共計(jì)：510桌,、2月份：3200人次、共計(jì)305桌,。3月份：3405人次,、共計(jì)：340桌、4月份：5319人次,、共計(jì)496桌,。5月份：4865人次、共計(jì)： 463桌,、6月份：5219人次,、共計(jì)497桌。

配合餐飲部餐飲銷(xiāo)售人員展開(kāi)全面的酒店餐飲銷(xiāo)售

7,、收款任務(wù),，上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)每月制定的任務(wù)基礎(chǔ)上回收欠款共計(jì)： 2608632元其中：1月805494元,、2月364177元、3月233731元,、4月517346元,、5月270147元、6月417737元,。

8,、年度重大接待9個(gè)，如：省委書(shū)記,、委員,、常委栗戰(zhàn)書(shū)、全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng),，民建中央主席陳昌智,、省政協(xié)副主席王富玉、全國(guó)政協(xié)財(cái)經(jīng)工作會(huì)議會(huì)議團(tuán)等國(guó)家二級(jí),、三級(jí)重大接待,。在接待的過(guò)程中得到了縣領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和對(duì)我酒店接待水平的肯定。

二,、主要完成工作：

況,，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案，并通過(guò)登門(mén)拜訪,、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作,，我店旅游團(tuán)隊(duì)接待已經(jīng)頗為成熟，且酒店的知名度也已經(jīng)提升,，一定程度上彌補(bǔ)了淡季酒店的客房閑置,，提高了客房入住率，同時(shí)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益,。

2,、為了拓寬銷(xiāo)售宣傳渠道，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，qq等聊天工具,，一方面進(jìn)行酒店的宣傳，和客戶之間的溝通,。一方面及時(shí)進(jìn)行酒店各方面的信息即時(shí)更新,，在宣傳的同時(shí)拉近了客戶之間的關(guān)系。

3,、同時(shí)加強(qiáng)了與網(wǎng)絡(luò)訂房中心的合作,，在互聯(lián)網(wǎng)上做宣傳。網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)在已經(jīng)成為各類(lèi)型賓客公務(wù)出差、旅游,、商務(wù)活動(dòng)的選擇方式之一,。為于網(wǎng)絡(luò)訂房中心實(shí)現(xiàn)資源共享、市場(chǎng)共拓,，酒店采取返傭的方式,，選擇了6家左右的訂房中心，進(jìn)行合作,，如攜程,、藝龍、114號(hào)碼百事通,、同程旅游網(wǎng),、12580中國(guó)移動(dòng)訂房在線等知名訂房中心。

4,、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作,。

四、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及不足

1,、銷(xiāo)售隊(duì)伍不穩(wěn)定,，特別是缺少有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人員，而且對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強(qiáng),。

2,、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),，信息一縱而過(guò)，有一些有效的信息在我們身邊流過(guò),，但是我們沒(méi)有抓住,。缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動(dòng),。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效的措施，發(fā)揮信息的作用,，加大信息的交流,，加強(qiáng)信息的處理能力,，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通交流,。

3、宣傳力度不夠大,，特別是餐飲促銷(xiāo)方法有待提高,，下半年會(huì)大力配合餐飲部餐飲銷(xiāo)售人員展開(kāi)全面的酒店餐飲銷(xiāo)售，突破瓶頸，開(kāi)創(chuàng)新局面,。

4,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)較少，特別是針對(duì)性的節(jié)假日,、重大活動(dòng)等期間的策劃,。

五、下半年的工作計(jì)劃和打算

市場(chǎng)的促銷(xiāo)與開(kāi)發(fā),，繼續(xù)收集信息爭(zhēng)取一定的會(huì)議客源,，適量的開(kāi)發(fā)一定的旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，走可持續(xù)發(fā)展的路線現(xiàn)制定如下工作計(jì)劃：

和事業(yè)單位的會(huì)議,。

2,、加強(qiáng)婚宴、各種宴會(huì)等促銷(xiāo),，增加高檔旅行社指定用餐,，增加團(tuán)隊(duì)自點(diǎn)餐消費(fèi)。

3,、加強(qiáng)商務(wù)促銷(xiāo)和協(xié)議簽訂散客市場(chǎng)客源的開(kāi)發(fā),，提高酒店的知名度，增加系統(tǒng)外散客的市場(chǎng)份額,。這是我們酒店客房追求的另一個(gè)最主要的客源市場(chǎng),，要在有限的房數(shù)實(shí)現(xiàn)客房利潤(rùn)的最大化。在開(kāi)拓散客市場(chǎng),，重點(diǎn)是周邊市場(chǎng),，為此：營(yíng)銷(xiāo)部下半年的工作中：通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)行拜訪量的考核及每月有效客戶量的考核，促使其加大對(duì)老客戶的拜訪和新客戶的拓展,，增加酒店的客源量,。定酒店的散客銷(xiāo)售比例；通過(guò)與前廳的配合,，對(duì)酒店的各類(lèi)散客實(shí)行促銷(xiāo)政策,，像網(wǎng)絡(luò)公司一樣吸引客人成為我店的客戶，對(duì)其可實(shí)行活動(dòng)用房的方式,，穩(wěn)定其長(zhǎng)期入住我店,，從而增加酒店的銷(xiāo)售。

進(jìn)行快速返傭,，調(diào)動(dòng)他們的銷(xiāo)售積極性,，增加我店在網(wǎng)上的預(yù)訂量，從而增加酒店的銷(xiāo)售額,。另外,，對(duì)旅行社而言,，由于其對(duì)價(jià)格敏感度最強(qiáng)，故在下半年的銷(xiāo)售中,，除了在價(jià)格上做到靈活的掌控,、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行調(diào)整外，我部將安排專(zhuān)職銷(xiāo)售人員加強(qiáng)與旅行社計(jì)調(diào)人員的密切聯(lián)系,，增加其在酒店的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂量,，提高酒店出租率；合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),，盡量做好調(diào)劑,，在會(huì)議淡季加大團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售，并定位于一些檔次較高的團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā),。

5,、加大內(nèi)部和外部宣傳和促銷(xiāo)工作。通過(guò)人員促銷(xiāo),、通過(guò)旅行社宣傳,，短信平臺(tái)宣傳，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),，其它媒體等等方式,，來(lái)吸引更多客人的關(guān)注，并最終帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益,。

6,、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切合作,，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益,。

7,、進(jìn)一步強(qiáng)化銷(xiāo)售員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平,。同時(shí)為營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體,，多組織一些有意義的部門(mén)活動(dòng),，來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力：規(guī)范銷(xiāo)售人員的工作計(jì)劃性；培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的工作獨(dú)立性,；量化工作目標(biāo),，實(shí)行目標(biāo)考核；統(tǒng)一管理表格,，完善各類(lèi)協(xié)議,；堅(jiān)持每天的部門(mén)的班前會(huì)和班后會(huì)，定期進(jìn)行各類(lèi)培訓(xùn),。

市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化,，銷(xiāo)售獨(dú)有一墨之規(guī)。百舸爭(zhēng)游,，非

進(jìn)必退,。在充滿挑戰(zhàn)的下半年，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下立志以前瞻的視野,，超前的營(yíng)銷(xiāo),，勇于創(chuàng)新，迎難而上,，勤勉工作,，全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去，為酒店奉獻(xiàn)自我,，爭(zhēng)取完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo),，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界,！

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酒店銷(xiāo)售工作心得體會(huì)分享篇六

有幸在酒店工作了這么長(zhǎng)的時(shí)間,，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點(diǎn)收獲,，總結(jié)起來(lái)就是相信自己,、贊美別人這八個(gè)字，具體有以下幾點(diǎn)體會(huì),。

每個(gè)人都希望自己受到別人的尊重,、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動(dòng)別人最好的武器,，通過(guò)不斷的練習(xí),，我深切的體會(huì)到贊美的威力，贊美客戶,，贊美客戶身邊的人,，能讓銷(xiāo)售人員得到客戶的認(rèn)可，贏得客戶的信任,。延伸到生活中也需要通過(guò)不斷的贊美,，達(dá)到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人,，贊美時(shí)刻關(guān)心你的父母,，贊美充滿希望的孩子,，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo),，讓贊美之詞圍繞心中,，也許生活和工作會(huì)是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開(kāi)始每個(gè)人都要學(xué)會(huì)贊美,，真心的贊美別人,，不會(huì)讓自己付出一點(diǎn)成本，就能收獲一生的溫暖,。

把人的性格形象的用四種動(dòng)物來(lái)比喻：老虎,、孔雀、貓頭鷹,、無(wú)尾熊,，約見(jiàn)直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人,，說(shuō)話要響亮,，語(yǔ)調(diào)要簡(jiǎn)潔，充滿自信和崇拜,，以快,、準(zhǔn)、短為主要特點(diǎn),；約見(jiàn)注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,，時(shí)間要先適當(dāng)，說(shuō)話要慢,，語(yǔ)調(diào)要溫,，要感性，要善于傾聽(tīng),；約見(jiàn)隨和型的無(wú)尾熊性格的人,，說(shuō)話語(yǔ)速要慢，聲音要輕,，留下穩(wěn)健,、熱情、安全的感覺(jué)成功的概率更高,；而約見(jiàn)敏感型的萬(wàn)事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié),，不能急，只能慢慢的,，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力才能讓他認(rèn)可你,，相信你。

在銷(xiāo)售的過(guò)程中,，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,，而是觀念,，是銷(xiāo)售者本身的專(zhuān)業(yè)和態(tài)度，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷(xiāo)售人員,，不但要熟悉商品的特性,，而是要用心去銷(xiāo)售，特別是對(duì)服務(wù)行業(yè)的人來(lái)說(shuō),，服務(wù)是一種有形+無(wú)形的組合體,，特別需要用心,，只有認(rèn)真,、細(xì)致的銷(xiāo)售人員，才有可能維護(hù)客戶,，不斷的擴(kuò)大客戶隊(duì)伍,。銷(xiāo)售絕對(duì)不是一次簡(jiǎn)單的賣(mài)的過(guò)程，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過(guò)程,。

心情決定行為,，行為決定效果，在銷(xiāo)售的過(guò)程中,，始終相信自己的能力,，將自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和態(tài)度傳遞給購(gòu)買(mǎi)者，變被動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)為主動(dòng)的需求,，這樣才會(huì)有長(zhǎng)久的客源和長(zhǎng)久的利益,。

不管什么樣的銷(xiāo)售都會(huì)遇到拒絕的人，怎么樣消除購(gòu)買(mǎi)者的疑惑,、不信任,、推托呢？用太極溝通法則,，重復(fù)對(duì)方的活+認(rèn)同語(yǔ)+贊美+用正面論點(diǎn)回復(fù)+跟進(jìn),，通過(guò)練習(xí)，我們體會(huì)到這種方法的魅力,。

酒店銷(xiāo)售工作心得體會(huì)分享篇七

每一份工作都會(huì)帶給人極大的體會(huì),，而銷(xiāo)售工作更是能促使人有很大成長(zhǎng)的工作。下面是小編為大家整理的酒店銷(xiāo)售工作心得體會(huì)范文,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。酒店銷(xiāo)售工作心得體會(huì)范文（一）

有幸在酒店工作了這么長(zhǎng)的時(shí)間,，雖然很辛苦,，但是卻真的有幾點(diǎn)收獲，總結(jié)起來(lái)就是相信自己,、贊美別人這八個(gè)字,，具體有以下幾點(diǎn)體會(huì),。

一、贊美的需要,、力量和成效

每個(gè)人都希望自己受到別人的尊重,、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動(dòng)別人最好的武器,，通過(guò)不斷的練習(xí),，我深切的體會(huì)到贊美的威力，贊美客戶,，贊美客戶身邊的人,，能讓銷(xiāo)售人員得到客戶的認(rèn)可，贏得客戶的信任,。延伸到生活中也需要通過(guò)不斷的贊美,，達(dá)到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人,，贊美時(shí)刻關(guān)心你的父母,，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工,，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo),，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會(huì)是另外一片天地,。所以從現(xiàn)在開(kāi)始每個(gè)人都要學(xué)會(huì)贊美,，真心的贊美別人，不會(huì)讓自己付出一點(diǎn)成本,，就能收獲一生的溫暖,。

二、不同性格的人有不同的表現(xiàn),，需要不同的接觸方式

把人的性格形象的用四種動(dòng)物來(lái)比喻：老虎,、孔雀、貓頭鷹,、無(wú)尾熊,，約見(jiàn)直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人,，說(shuō)話要響亮,，語(yǔ)調(diào)要簡(jiǎn)潔，充滿自信和崇拜,，以快,、準(zhǔn)、短為主要特點(diǎn)；約見(jiàn)注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,，時(shí)間要先適當(dāng),，說(shuō)話要慢，語(yǔ)調(diào)要溫,，要感性,，要善于傾聽(tīng)；約見(jiàn)隨和型的無(wú)尾熊性格的人,，說(shuō)話語(yǔ)速要慢,，聲音要輕，留下穩(wěn)健,、熱情,、安全的感覺(jué)成功的概率更高；而約見(jiàn)敏感型的萬(wàn)事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié),，不能急,，只能慢慢的,，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力才能讓他認(rèn)可你,，相信你。

三,、銷(xiāo)售的本質(zhì)不是商品,，銷(xiāo)的是自己，售的是觀念

在銷(xiāo)售的過(guò)程中,，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,，而是觀念，是銷(xiāo)售者本身的專(zhuān)業(yè)和態(tài)度,，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷(xiāo)售人員,，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷(xiāo)售,，特別是對(duì)服務(wù)行業(yè)的人來(lái)說(shuō),，服務(wù)是一種有形+無(wú)形的組合體，特別需要用心,，只有認(rèn)真,、細(xì)致的銷(xiāo)售人員，才有可能維護(hù)客戶,，不斷的擴(kuò)大客戶隊(duì)伍,。銷(xiāo)售絕對(duì)不是一次簡(jiǎn)單的賣(mài)的過(guò)程，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過(guò)程,。

心情決定行為,，行為決定效果，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，始終相信自己的能力,，將自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和態(tài)度傳遞給購(gòu)買(mǎi)者,，變被動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)為主動(dòng)的需求，這樣才會(huì)有長(zhǎng)久的客源和長(zhǎng)久的利益,。

四,、專(zhuān)業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則

不管什么樣的銷(xiāo)售都會(huì)遇到拒絕的人，怎么樣消除購(gòu)買(mǎi)者的疑惑,、不信任,、推托呢？用太極溝通法則,，重復(fù)對(duì)方的活+認(rèn)同語(yǔ)+贊美+用正面論點(diǎn)回復(fù)+跟進(jìn),，通過(guò)練習(xí)，我們體會(huì)到這種方法的魅力,。

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,，從剛開(kāi)始對(duì)酒店銷(xiāo)售的一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離不開(kāi)開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的栽培,，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們”,，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”,。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店銷(xiāo)售的工作還算是比較簡(jiǎn)單,，在加上工作時(shí)長(zhǎng)也不算長(zhǎng),，平時(shí)的工作也不累，在這半年我主要做到以下工作：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)

我們銷(xiāo)售人員每個(gè)都是在直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn),。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二,、加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,，提高入住率

銷(xiāo)售部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率,。

三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),，它同餐飲、銷(xiāo)售,、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。

四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，令客人滿意

平時(shí)在工作上由于忙綠是很有可能會(huì)出現(xiàn)一定的慌亂,、錯(cuò)誤,，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況,，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧,！

酒店銷(xiāo)售工作心得體會(huì)分享篇八

有幸在酒店工作了這么長(zhǎng)的時(shí)間,，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點(diǎn)收獲,，總結(jié)起來(lái)就是信任自己,、贊美別人這八個(gè)字，詳細(xì)有以下幾點(diǎn)體會(huì),。

每個(gè)人都盼望自己受到別人的敬重,、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動(dòng)別人最好的武器,，通過(guò)不斷的練習(xí),，我深切的體會(huì)到贊美的威力，贊美客戶,，贊美客戶身邊的人,，能讓銷(xiāo)售人員得到客戶的認(rèn)可，贏得客戶的信任,。延長(zhǎng)到生活中也需要通過(guò)不斷的贊美,，達(dá)到很好的效果,，贊美為家庭辛苦勞碌的家人，贊美時(shí)刻關(guān)懷你的父母,，贊美布滿盼望的孩子,，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo),，讓贊美之詞圍繞心中,，或許生活和工作會(huì)是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開(kāi)頭每個(gè)人都要學(xué)會(huì)贊美,，真心的`贊美別人,，不會(huì)讓自己付出一點(diǎn)成本，就能收獲一生的暖和,。

把人的性格形象的用四種動(dòng)物來(lái)比方：老虎,、孔雀、貓頭鷹,、無(wú)尾熊,，約見(jiàn)直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人,，說(shuō)話要洪亮,，語(yǔ)調(diào)要簡(jiǎn)潔，布滿自信和崇拜,，以快,、準(zhǔn)、短為主要特點(diǎn),；約見(jiàn)留意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,，時(shí)間要先適當(dāng)，說(shuō)話要慢,，語(yǔ)調(diào)要溫,，要感性，要擅長(zhǎng)傾聽(tīng),；約見(jiàn)隨和型的無(wú)尾熊性格的人，說(shuō)話語(yǔ)速要慢,，聲音要輕,，留下穩(wěn)健、熱忱,、平安的感覺(jué)勝利的概率更高,；而約見(jiàn)敏感型的萬(wàn)事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要留意細(xì)節(jié)，不能急,，只能漸漸的,，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力才能讓他認(rèn)可你,，信任你。

在銷(xiāo)售的過(guò)程中,，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,，而是觀念，是銷(xiāo)售者本身的專(zhuān)業(yè)和態(tài)度,，從這點(diǎn)動(dòng)身就要求銷(xiāo)售人員,，不但要熟識(shí)商品的特性，而是要專(zhuān)心去銷(xiāo)售,，特殊是對(duì)服務(wù)行業(yè)的人來(lái)說(shuō),，服務(wù)是一種有形+無(wú)形的組合體，特殊需要專(zhuān)心,，只有仔細(xì),、細(xì)致的銷(xiāo)售人員，才有可能維護(hù)客戶,，不斷的擴(kuò)大客戶隊(duì)伍,。銷(xiāo)售肯定不是一次簡(jiǎn)潔的賣(mài)的過(guò)程，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過(guò)程,。

心情打算行為,，行為打算效果，在銷(xiāo)售的過(guò)程中,，始終信任自己的力量,，將自己對(duì)產(chǎn)品的熟悉和態(tài)度傳遞給購(gòu)買(mǎi)者，變被動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)為主動(dòng)的需求,，這樣才會(huì)有長(zhǎng)期的客源和長(zhǎng)期的利益,。

不管什么樣的銷(xiāo)售都會(huì)遇到拒絕的人，怎么樣消退購(gòu)買(mǎi)者的懷疑,、不信任,、推托呢？用太極溝通法則,，重復(fù)對(duì)方的活+認(rèn)同語(yǔ)+贊美+用正面論點(diǎn)回復(fù)+跟進(jìn),，通過(guò)練習(xí)，我們體會(huì)到這種方法的魅力,。