心得體會是指個人在經(jīng)歷某種事物、活動或事件后,，通過思考,、總結(jié)和反思,，從中獲得的經(jīng)驗和感悟,。我們應(yīng)該重視心得體會,，將其作為一種寶貴的財富,，不斷積累和分享,。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

酒店銷售工作心得體會分享篇一

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就過去,，到__公司實習(xí)的時間也將近5個月了,，回想起在__工作的點點滴滴，感慨萬千,。對之前工作過行總結(jié)和反思,，是對未來工作的開拓和進(jìn)展。20xx年即將過去,，20xx年即將來臨,。新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面,，更好地完成學(xué)校給我們的這個實習(xí)機(jī)會和公司安排的各項工作,，揚(yáng)長避短。

還清晰地記得剛進(jìn)這里的時候什么都是懵懵懂懂的,，不清楚工作上都有哪些流程和該做什么,。不過通過自己的日積月累實踐和同事的悉心講解，我終于在工作中變不斷地變明朗起來,，而且越做越順手,。不過通過這幾個月的工作給我最大的感觸是做好一名業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)助理并不是那么簡單的事。原本以為買賣房子是一個很簡單的事情,，一個愿買一個愿賣就可以了,，可是事情并沒有想象中的那么簡單，從開盤到房子都賣完不是一兩天就能完成的,，這買賣房子的流程是環(huán)環(huán)相扣的,，而且一關(guān)比一關(guān)來的復(fù)雜，甚至是難上加難,。賣完房子了就要開始辦產(chǎn)權(quán)證,，從開發(fā)商到銀行再到房管局，這程序還真不是一般的多。幾次的支援使我知道了一套房子經(jīng)過開盤,，認(rèn)購,，簽合同，書面寫了電腦里面還要登記,，要有備案證明，客戶的`許多身份證明等等,，客戶閑麻煩,，我們更麻煩呢。,。

在工作中我發(fā)現(xiàn)我更熟悉房地產(chǎn)上的一些業(yè)務(wù)了,，知道了怎么辦產(chǎn)權(quán)，怎么去銀行借還件,，去房管要經(jīng)過哪些程序,，產(chǎn)權(quán)證出來了怎么通知客戶做好登記工作。還要錄總表,，登記送件取件時間,，錄房信。有地方出錯的還要經(jīng)過被退,，重新再來一遍,，甚是麻煩。

不過麻煩歸麻煩,，許多事情終究是“萬事開頭難”,，要本著對工作負(fù)責(zé)的原則，只有滿懷激情的去投入,，在不同的工作和挑戰(zhàn)中淬煉自我,，才能工作起來游刃有余，輕松自如,。所以不管怎么樣在以后的工作中我都會端正好自己的心態(tài),，不斷積累經(jīng)驗，努力學(xué)習(xí)有關(guān)工作相關(guān)的東西,，與各位同事一起努力,，勤奮的工作，努力提高文化素質(zhì)和工作技能,，做好自己該做好的每一件事,。我相信每一次的付出都將是我進(jìn)步的表現(xiàn)，不管是現(xiàn)在實習(xí)還是將來做什么工作都會是很好的鋪墊,。

所以在新的一年里,，我也會做好我應(yīng)該做的事，圓滿的完成學(xué)校交給我們的實習(xí)任務(wù),，還有為我所在的公司貢獻(xiàn)我的一點點力量,。同時希望公司越辦越好,，也愿我有一個美好的前景。

酒店銷售工作心得體會分享篇二

在過去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了酒店20××年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項,，20××年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對***的走訪客戶,，比如旅游旺季,，我們把地接團(tuán)隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

××年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,，××年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的銷售工作。

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司,，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

1。對外銷售需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對比較少,；

2。對會議信息得不到及時的了解

3,。在接待工作中有時不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。

4,。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤,。

酒店銷售工作心得體會分享篇三

在我開始剛做為一位銷售員的時候，我的業(yè)績做得很差勁,，我卻跟自己解釋說：“我不會?,，因為__x，我的計劃沒完成,，因為__x”我總是在找借口,，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時,，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了,。其時禍根就是自已了。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮,，要努力才能有運(yùn)”,。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時候,，我都會暗暗給自已鼓勁,，我堅信一點，只要有付出,，就一定會有回報的,。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動腦去想方法跟進(jìn)客人,，事實證明一種結(jié)果,，我比以前成功了許多。

一,、要客第一,，合理安排時間，做有價值客戶的生意

做為一個銷售人員,，我們的時間有限的,，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時間里個個不放過,，從而浪費(fèi)了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上,。首要的事是對客戶進(jìn)行分類，從而在最短時間內(nèi)找到一些重中之重的客戶,。

二,、知彼解已，先理解客戶,，再讓客戶來理解我們

在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后,，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產(chǎn)生儲多問題,。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時,，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們,。事實上我們是有可能挽回這些客戶的,，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后,，事實證明我們將大多數(shù)的客戶,，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對待,，對于新接觸而抗拒的客人來說,，關(guān)鍵在于別太在意他說什么,，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的,，永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶),。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點亮點告訴他。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變,，這樣,，機(jī)會來了!

三、不斷更新,，不斷超越,、不斷成長，蓄勢待發(fā)

互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要,。下次我可以用在相類似的客戶身上,，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識,，那樣才能“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個有利的位置,。我們要不斷的超越自已,，緊記一句話,，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心,，而讓自已精力煥散,。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時,，很可能你已經(jīng)超越他人,，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個頂峰,。

酒店銷售工作心得體會4

酒店銷售工作心得體會分享篇四

20xx年上半年,，在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營銷部全體員工本著 “以完成任務(wù)指標(biāo)為中心,，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化為第一,，以提高服務(wù)質(zhì)量、開拓創(chuàng)新銷售渠道和經(jīng)營模式為主題,?！钡淖谥迹J意改革,，勇于創(chuàng)新,，齊心協(xié)力,，為完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出了不懈的努力，在經(jīng)營管理,、銷售收入和市場開拓等方面均取得了一定的成績?，F(xiàn)將主要實際完成的主要工作、經(jīng)驗體會及下半年工作匯報如下：

1,、各類型會議83次,，大型會議3次，分別是全省經(jīng)濟(jì)工作會議,、楓潤企業(yè)20xx年優(yōu)秀員工表彰大會,、縣招商引資會議?？?cè)藬?shù)約為：5620人次,。會議用房約為3219個間夜；其中新增加的會議客戶24家,。

2,、本地行政、事業(yè),、企業(yè)協(xié)議單位間夜為4077個間夜,，平均每天間22.65間，其中新簽協(xié)議客戶32家,。

3,、網(wǎng)絡(luò)訂房約為：479個間夜，平均每天間夜為2.66個間夜,，網(wǎng)絡(luò)訂房包括,，攜程、藝龍,、同程,、號碼百事通等6家網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。

5,、總的散客開房間夜約為4049個間夜,，也包括了網(wǎng)絡(luò)訂房其中上門散客開房間夜.平均每天間22.5個間夜。

6,、餐飲預(yù)訂：

1月份：5322人次,、共計：510桌、2月份：3200人次,、共計305桌,。 3月份：3405人次、共計：340桌,、4月份：5319人次,、共計496桌,。 5月份：4865人次、共計： 463桌,、6月份：5219人次,、共計497桌。

配合餐飲部餐飲銷售人員展開全面的酒店餐飲銷售

7,、收款任務(wù),，上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)每月制定的任務(wù)基礎(chǔ)上回收欠款共計： 2608632元（貳佰陸拾萬零捌仟陸佰叁拾貳元）其中：1月805494元 、 2月364177元,、3月233731元,、4月517346元、5月270147元,、6月417737元,。

8、年度重大接待9個,，如：省委書記,、委員、常委栗戰(zhàn)書,、全國人大常委會副委員長,，民建中央主席陳昌智、省政協(xié)副主席王富玉,、全國政協(xié)財經(jīng)工作會議會議團(tuán)等國家二級,、三級重大接待。在接待的過程中得到了縣領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和對我酒店接待水平的肯定,。

1,、會議接待市場：首先銷售部認(rèn)真貫徹酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于維護(hù)好本縣行政,、事業(yè)等單位市場銷售的思想,，同時注重加大縣外單位會議的促銷和開發(fā)，在每月初及時了解會議信息,，注重加強(qiáng)與各單位的聯(lián)系,，定期拜訪，對會議的各項要求進(jìn)行一一落實,，與相關(guān)部門進(jìn)行及時溝通,、協(xié)調(diào)，認(rèn)真接待好每一次大中小型會議,，精心細(xì)致地做好每次會議的接待工作,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。在縣外單位會議市場的開發(fā)上,，加大信息捕捉,，量身度勢,，加大會議接待的宣傳力度，半年來,，我們逐步的開拓了一批新的縣外會議客源,，如：省工信局，省交通廳,，湖南省石油總公司,、中國網(wǎng)絡(luò)優(yōu)酷網(wǎng)培訓(xùn)公司等，同時注意加強(qiáng)了去年會議客戶：省財政廳,，省勞動和社會保障廳,，中鐵十三局，省電信,，省工商行政管理局等的密切聯(lián)系,，并與旅行社會議接待中心等的合作，充分利用他們的會議接待平臺和業(yè)務(wù)銷售,，進(jìn)行宣傳自己,，同時爭取了一定的會議客源。

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1,、旅行社市場一直是酒店的一個銷售大戶,，為開發(fā)這一市場，在通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場調(diào)查后,，結(jié)合酒店的實際情況,，制定了相應(yīng)的接待價格政策和接待方案，并通過登門拜訪,、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作,，我店旅游團(tuán)隊接待已經(jīng)頗為成熟，且酒店的知名度也已經(jīng)提升,，一定程度上彌補(bǔ)了淡季酒店的客房閑置,，提高了客房入住率，同時帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益,。

2,、為了拓寬銷售宣傳渠道，利用網(wǎng)絡(luò)平臺,，qq等聊天工具,，一方面進(jìn)行酒店的宣傳，和客戶之間的溝通,。一方面及時進(jìn)行酒店各方面的信息即時更新,，在宣傳的同時拉近了客戶之間的關(guān)系。

3,、同時加強(qiáng)了與網(wǎng)絡(luò)訂房中心的合作,，在互聯(lián)網(wǎng)上做宣傳。網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)在已經(jīng)成為各類型賓客公務(wù)出差,、旅游,、商務(wù)活動的選擇方式之一。為于網(wǎng)絡(luò)訂房中心實現(xiàn)資源共享,、市場共拓,，酒店采取返傭的方式，選擇了6家左右的訂房中心,，進(jìn)行合作,，如攜程、藝龍,、114號碼百事通,、同程旅游網(wǎng)、12580中國移動訂房在線等知名訂房中心,。

4,、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作。

1,、銷售隊伍不穩(wěn)定,，特別是缺少有銷售經(jīng)驗的人員，而且對銷售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強(qiáng),。

2,、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過，有一些有效的信息在我們身邊流過,，但是我們沒有抓住,。缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動,。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效的措施，發(fā)揮信息的作用,，加大信息的交流，加強(qiáng)信息的處理能力,，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通交流,。

3、宣傳力度不夠大,，特別是餐飲促銷方法有待提高,，下半年會大力配合餐飲部餐飲銷售人員展開全面的酒店餐飲銷售,，突破瓶頸，開創(chuàng)新局面,。

4,、市場營銷策劃活動較少，特別是針對性的節(jié)假日,、重大活動等期間的策劃,。

五、 下半年的工作計劃和打算

市場的促銷與開發(fā),，繼續(xù)收集信息爭取一定的會議客源,，適量的開發(fā)一定的旅游團(tuán)隊市場，走可持續(xù)發(fā)展的路線現(xiàn)制定如下工作計劃：

1,、 繼續(xù)做好會議的接待工作同時,，加強(qiáng)會議促銷，打造日月的會議接待品牌,。積極尋求組織省內(nèi)外會務(wù)客源,，重點放在一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類的行政會議、商務(wù)會議,、培訓(xùn)班會議和事業(yè)單位的會議,。

2、 加強(qiáng)婚宴,、各種宴會等促銷,，增加高檔旅行社指定用餐，增加團(tuán)隊自點餐消費(fèi),。

3,、 加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂散客市場客源的開發(fā)，提高酒店的知名度,，增加系統(tǒng)外散客的市場份額,。這是我們酒店客房追求的另一個最主要的客源市場，要在有限的房數(shù)實現(xiàn)客房利潤的最大化,。在開拓散客市場,，重點是周邊市場，為此：營銷部下半年的工作中：（1）通過對銷售人員實行拜訪量的考核及每月有效客戶量的考核,，促使其加大對老客戶的拜訪和新客戶的拓展,，增加酒店的客源量。定酒店的散客銷售比例,；（2）通過與前廳的配合,，對酒店的各類散客實行促銷政策，像網(wǎng)絡(luò)公司一樣吸引客人成為我店的客戶，對其可實行活動用房的方式,，穩(wěn)定其長期入住我店,，從而增加酒店的銷售,。

4,、通過近期對網(wǎng)絡(luò)公司及旅行社的調(diào)查和溝通，目前在我市做得較好的訂房中心還是攜程和藝龍兩家,，網(wǎng)絡(luò)公司對酒店的要求均集中在：在旺季時酒店能無條件保證其訂房需求,。對此,，（1）我部將在今后的工作中加強(qiáng)與前廳的配合和協(xié)調(diào)，通過調(diào)整客源構(gòu)成全力滿足網(wǎng)絡(luò)公司的訂房需求,，并根據(jù)市場需求及時調(diào)整價格,，配合網(wǎng)絡(luò)公司做好預(yù)訂工作，增加酒店的客源,；（2）對網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行定期的回訪,，征求其對酒店的建議和意見，及時更新酒店在網(wǎng)上的宣傳資料及新的促銷政策,，進(jìn)行適時的銷售調(diào)整,；（3）對網(wǎng)絡(luò)公司根據(jù)其每月的傭金進(jìn)行快速返傭，調(diào)動他們的銷售積極性,，增加我店在網(wǎng)上的預(yù)訂量,，從而增加酒店的銷售額。另外,，對旅行社而言,，由于其對價格敏感度最強(qiáng)，故在下半年的銷售中,，除了在價格上做到靈活的掌控,、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行調(diào)整外，我部將安排專職銷售人員加強(qiáng)與旅行社計調(diào)人員的密切聯(lián)系,，增加其在酒店的團(tuán)隊預(yù)訂量,，提高酒店出租率；合理并適量的開發(fā)旅游團(tuán)隊市場,，盡量做好調(diào)劑,，在會議淡季加大團(tuán)隊銷售，并定位于一些檔次較高的團(tuán)隊市場開發(fā),。

5,、加大內(nèi)部和外部宣傳和促銷工作。通過人員促銷,、通過旅行社宣傳,，短信平臺宣傳，網(wǎng)絡(luò)營銷,，其它媒體等等方式,，來吸引更多客人的關(guān)注，并最終帶來經(jīng)濟(jì)效益,。

6,、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切合作,，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益,。

7,、進(jìn)一步強(qiáng)化銷售員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平,。同時為營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體,，多組織一些有意義的部門活動,，來提高團(tuán)隊的凝聚力：規(guī)范銷售人員的工作計劃性；培養(yǎng)銷售人員的工作獨立性,；量化工作目標(biāo),，實行目標(biāo)考核；統(tǒng)一管理表格,，完善各類協(xié)議,；堅持每天的部門的班前會和班后會，定期進(jìn)行各類培訓(xùn),。

市場縱有千變?nèi)f化,，銷售獨有一墨之規(guī)。百舸爭游,，非進(jìn)必退,。在充滿挑戰(zhàn)的下半年，營銷部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下立志以前瞻的視野,，超前的營銷,，勇于創(chuàng)新，迎難而上,，勤勉工作,，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展中去，為酒店奉獻(xiàn)自我，爭取完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo),，創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界！

酒店銷售工作心得體會分享篇五

酒店銷售工作心得應(yīng)該怎么寫呢,，為了方便從事相關(guān)工作人員寫心得體會,，下面是有xxxx整理的“”。僅供參考,，歡迎大家前來閱讀,！更多內(nèi)容請訂閱xx。

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項,，20××年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對***的走訪客戶，比如旅游旺季,，我們把地接團(tuán)隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份。

作,。

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司,，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

二,、對內(nèi)管理

1,。對外銷售需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對比較少,；

2。對會議信息得不到及時的了解

3,。在接待工作中有時不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。

4,。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤,。

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作

計劃,，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路,，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等,?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展,。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn),，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵,，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

1,、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等

酒店總經(jīng)理班子率先垂范,，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營,、管理,、服務(wù)等實際情況，與時俱進(jìn),，提升素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會,、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào),，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問,。關(guān)鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用,。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣,。因而,，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息,、互為補(bǔ)臺,、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假,、缺席的人少了,，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等,。在一些大型活動中,，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工,，加班加點，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

三,、

一年的工作,，經(jīng)過全店上下的共同努力,，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程,。

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2,、管理水準(zhǔn)有待提升,。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識,、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”,；三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧

總結(jié)

1,、各類型會議83次,，大型會議3次，分別是全省經(jīng)濟(jì)工作會議,、楓潤企業(yè)20xx年優(yōu)秀員工表彰大會,、縣招商引資會議?？?cè)藬?shù)約為：5620人次,。會議用房約為3219個間夜；其中新增加的會議客戶24家,。

2,、本地行政,、事業(yè)、企業(yè)協(xié)議單位間夜為4077個間夜,，平均每天間間,，其中新簽協(xié)議客戶32家。

3,、網(wǎng)絡(luò)訂房約為：479個間夜,，平均每天間夜為個間夜，網(wǎng)絡(luò)訂房包括,，攜程,、藝龍、同程,、號碼百事通等6家網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,。

5、總的散客開房間夜約為4049個間夜,，也包括了網(wǎng)絡(luò)訂房其中上門散客開房間夜.平均每天間個間夜,。

6、餐飲預(yù)訂：

1月份：5322人次,、共計：510桌,、2月份：3200人次、共計305桌,。3月份：3405人次、共計：340桌,、4月份：5319人次,、共計496桌。5月份：4865人次,、共計： 463桌,、6月份：5219人次、共計497桌,。

配合餐飲部餐飲銷售人員展開全面的酒店餐飲銷售

7,、收款任務(wù)，上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)每月制定的任務(wù)基礎(chǔ)上回收欠款共計： 2608632元其中：1月805494元,、2月364177元,、3月233731元、4月517346元,、5月270147元,、6月417737元。

8,、年度重大接待9個,，如：省委書記,、委員、常委栗戰(zhàn)書,、全國人大常委會副委員長,，民建中央主席陳昌智、省政協(xié)副主席王富玉,、全國政協(xié)財經(jīng)工作會議會議團(tuán)等國家二級,、三級重大接待。在接待的過程中得到了縣領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和對我酒店接待水平的肯定,。

二,、主要完成工作：

況，制定了相應(yīng)的接待價格政策和接待方案,，并通過登門拜訪,、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作，我店旅游團(tuán)隊接待已經(jīng)頗為成熟,，且酒店的知名度也已經(jīng)提升,，一定程度上彌補(bǔ)了淡季酒店的客房閑置，提高了客房入住率,，同時帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益,。

2、為了拓寬銷售宣傳渠道,，利用網(wǎng)絡(luò)平臺,，qq等聊天工具，一方面進(jìn)行酒店的宣傳,，和客戶之間的溝通,。一方面及時進(jìn)行酒店各方面的信息即時更新，在宣傳的同時拉近了客戶之間的關(guān)系,。

3,、同時加強(qiáng)了與網(wǎng)絡(luò)訂房中心的合作，在互聯(lián)網(wǎng)上做宣傳,。網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)在已經(jīng)成為各類型賓客公務(wù)出差,、旅游、商務(wù)活動的選擇方式之一,。為于網(wǎng)絡(luò)訂房中心實現(xiàn)資源共享,、市場共拓，酒店采取返傭的方式,，選擇了6家左右的訂房中心,，進(jìn)行合作，如攜程、藝龍,、114號碼百事通,、同程旅游網(wǎng)、12580中國移動訂房在線等知名訂房中心,。

4,、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作。

四,、工作中出現(xiàn)的問題及不足

1,、銷售隊伍不穩(wěn)定，特別是缺少有銷售經(jīng)驗的人員,，而且對銷售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強(qiáng),。

2、信息的捕捉和處理能力有所欠缺,，具體表現(xiàn)在：缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過,，有一些有效的信息在我們身邊流過,，但是我們沒有抓住。缺乏信息的交流,，使很多有效的信息白白流失和工作的被動,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效的措施,，發(fā)揮信息的作用,，加大信息的交流，加強(qiáng)信息的處理能力,，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通交流,。

3、宣傳力度不夠大,，特別是餐飲促銷方法有待提高，下半年會大力配合餐飲部餐飲銷售人員展開全面的酒店餐飲銷售,，突破瓶頸,，開創(chuàng)新局面。

4,、市場營銷策劃活動較少,，特別是針對性的節(jié)假日、重大活動等期間的策劃,。

五,、下半年的工作計劃和打算

市場的促銷與開發(fā)，繼續(xù)收集信息爭取一定的會議客源，適量的開發(fā)一定的旅游團(tuán)隊市場,，走可持續(xù)發(fā)展的路線現(xiàn)制定如下工作計劃：

和事業(yè)單位的會議,。

2、加強(qiáng)婚宴,、各種宴會等促銷,，增加高檔旅行社指定用餐，增加團(tuán)隊自點餐消費(fèi),。

3,、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂散客市場客源的開發(fā)，提高酒店的知名度,，增加系統(tǒng)外散客的市場份額,。這是我們酒店客房追求的另一個最主要的客源市場，要在有限的房數(shù)實現(xiàn)客房利潤的最大化,。在開拓散客市場,，重點是周邊市場，為此：營銷部下半年的工作中：通過對銷售人員實行拜訪量的考核及每月有效客戶量的考核,，促使其加大對老客戶的拜訪和新客戶的拓展,，增加酒店的客源量。定酒店的散客銷售比例,；通過與前廳的配合,，對酒店的各類散客實行促銷政策，像網(wǎng)絡(luò)公司一樣吸引客人成為我店的客戶,，對其可實行活動用房的方式,，穩(wěn)定其長期入住我店，從而增加酒店的銷售,。

進(jìn)行快速返傭,，調(diào)動他們的銷售積極性，增加我店在網(wǎng)上的預(yù)訂量,，從而增加酒店的銷售額,。另外，對旅行社而言,，由于其對價格敏感度最強(qiáng),，故在下半年的銷售中，除了在價格上做到靈活的掌控,、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行調(diào)整外,，我部將安排專職銷售人員加強(qiáng)與旅行社計調(diào)人員的密切聯(lián)系，增加其在酒店的團(tuán)隊預(yù)訂量,，提高酒店出租率,；合理并適量的開發(fā)旅游團(tuán)隊市場,，盡量做好調(diào)劑，在會議淡季加大團(tuán)隊銷售,，并定位于一些檔次較高的團(tuán)隊市場開發(fā),。

5、加大內(nèi)部和外部宣傳和促銷工作,。通過人員促銷,、通過旅行社宣傳，短信平臺宣傳,，網(wǎng)絡(luò)營銷,，其它媒體等等方式，來吸引更多客人的關(guān)注,，并最終帶來經(jīng)濟(jì)效益,。

6、密切合作,，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切合作，根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。

7、進(jìn)一步強(qiáng)化銷售員工培訓(xùn),、提高員工素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平。同時為營造一個和諧,、積極的工作團(tuán)體,，多組織一些有意義的部門活動，來提高團(tuán)隊的凝聚力：規(guī)范銷售人員的工作計劃性,；培養(yǎng)銷售人員的工作獨立性,；量化工作目標(biāo)，實行目標(biāo)考核,；統(tǒng)一管理表格,，完善各類協(xié)議；堅持每天的部門的班前會和班后會,，定期進(jìn)行各類培訓(xùn)。

市場縱有千變?nèi)f化,，銷售獨有一墨之規(guī),。百舸爭游，非

進(jìn)必退。在充滿挑戰(zhàn)的下半年,，營銷部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下立志以前瞻的視野,，超前的營銷，勇于創(chuàng)新,，迎難而上,，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展中去,，為酒店奉獻(xiàn)自我,，爭取完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界,！

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酒店銷售工作心得體會分享篇六

有幸在酒店工作了這么長的時間，雖然很辛苦,，但是卻真的有幾點收獲,，總結(jié)起來就是相信自己、贊美別人這八個字,，具體有以下幾點體會,。

每個人都希望自己受到別人的尊重、認(rèn)可和重視,，所以贊美是打動別人最好的武器,，通過不斷的練習(xí)，我深切的體會到贊美的威力,，贊美客戶,，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可,，贏得客戶的信任,。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美，達(dá)到很好的效果,，贊美為家庭辛苦忙碌的家人,，贊美時刻關(guān)心你的父母，贊美充滿希望的孩子,，贊美為你工作的員工,，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo)，讓贊美之詞圍繞心中,，也許生活和工作會是另外一片天地,。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學(xué)會贊美，真心的贊美別人,，不會讓自己付出一點成本,，就能收獲一生的溫暖,。

把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀,、貓頭鷹,、無尾熊，約見直爽,、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人,，說話要響亮，語調(diào)要簡潔,，充滿自信和崇拜,，以快、準(zhǔn),、短為主要特點,；約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時間要先適當(dāng),，說話要慢,，語調(diào)要溫，要感性,，要善于傾聽,；約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢,，聲音要輕,，留下穩(wěn)健、熱情,、安全的感覺成功的概率更高,；而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié)，不能急,，只能慢慢的,，通過長時間的努力才能讓他認(rèn)可你，相信你,。

在銷售的過程中,，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念,，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,，從這點出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性,，而是要用心去銷售,，特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說，服務(wù)是一種有形+無形的組合體,，特別需要用心,，只有認(rèn)真,、細(xì)致的銷售人員，才有可能維護(hù)客戶,，不斷的擴(kuò)大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程,，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過程,。

心情決定行為，行為決定效果,，在銷售的過程中,，始終相信自己的能力，將自己對產(chǎn)品的認(rèn)識和態(tài)度傳遞給購買者,，變被動的購買為主動的需求,，這樣才會有長久的客源和長久的利益。

不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人,，怎么樣消除購買者的疑惑,、不信任、推托呢,？用太極溝通法則,，重復(fù)對方的活+認(rèn)同語+贊美+用正面論點回復(fù)+跟進(jìn)，通過練習(xí),，我們體會到這種方法的魅力,。

酒店銷售工作心得體會分享篇七

每一份工作都會帶給人極大的體會，而銷售工作更是能促使人有很大成長的工作,。下面是小編為大家整理的酒店銷售工作心得體會范文,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。酒店銷售工作心得體會范文（一）

有幸在酒店工作了這么長的時間,，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點收獲,，總結(jié)起來就是相信自己,、贊美別人這八個字，具體有以下幾點體會,。

一,、贊美的需要、力量和成效

每個人都希望自己受到別人的尊重,、認(rèn)可和重視,，所以贊美是打動別人最好的武器，通過不斷的練習(xí),，我深切的體會到贊美的威力,，贊美客戶,，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可,，贏得客戶的信任,。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美，達(dá)到很好的效果,，贊美為家庭辛苦忙碌的家人,，贊美時刻關(guān)心你的父母，贊美充滿希望的孩子,，贊美為你工作的員工,，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo)，讓贊美之詞圍繞心中,，也許生活和工作會是另外一片天地,。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學(xué)會贊美，真心的贊美別人,，不會讓自己付出一點成本,，就能收獲一生的溫暖。

二,、不同性格的人有不同的表現(xiàn),，需要不同的接觸方式

把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀,、貓頭鷹,、無尾熊，約見直爽,、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人,，說話要響亮，語調(diào)要簡潔,，充滿自信和崇拜,，以快、準(zhǔn),、短為主要特點,；約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時間要先適當(dāng),，說話要慢,，語調(diào)要溫，要感性,，要善于傾聽,；約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢，聲音要輕,，留下穩(wěn)健,、熱情、安全的感覺成功的概率更高,；而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié),，不能急，只能慢慢的,，通過長時間的努力才能讓他認(rèn)可你，相信你,。

三、銷售的本質(zhì)不是商品,，銷的是自己,，售的是觀念

在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,，而是觀念,，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點出發(fā)就要求銷售人員,，不但要熟悉商品的特性,，而是要用心去銷售，特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說,，服務(wù)是一種有形+無形的組合體,，特別需要用心，只有認(rèn)真,、細(xì)致的銷售人員,，才有可能維護(hù)客戶，不斷的擴(kuò)大客戶隊伍,。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程,，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過程。

心情決定行為,，行為決定效果,，在銷售的過程中，始終相信自己的能力,，將自己對產(chǎn)品的認(rèn)識和態(tài)度傳遞給購買者,，變被動的購買為主動的需求，這樣才會有長久的客源和長久的利益,。

四,、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則

不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎么樣消除購買者的疑惑,、不信任,、推托呢,？用太極溝通法則，重復(fù)對方的活+認(rèn)同語+贊美+用正面論點回復(fù)+跟進(jìn),，通過練習(xí),，我們體會到這種方法的魅力。

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,，從剛開始對酒店銷售的一去所知到現(xiàn)在獨擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開開酒店給我所帶來的栽培,，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持,。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致,。酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù),，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店銷售的工作還算是比較簡單，在加上工作時長也不算長,，平時的工作也不累,，在這半年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)

我們銷售人員每個都是在直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點,。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

銷售部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,，令客人滿意

平時在工作上由于忙綠是很有可能會出現(xiàn)一定的慌亂、錯誤,，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，向其他個人或部門講明情況,，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

劍雖利,，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧！

酒店銷售工作心得體會分享篇八

有幸在酒店工作了這么長的時間,，雖然很辛苦,，但是卻真的有幾點收獲，總結(jié)起來就是信任自己,、贊美別人這八個字,，詳細(xì)有以下幾點體會。

每個人都盼望自己受到別人的敬重,、認(rèn)可和重視,，所以贊美是打動別人最好的武器，通過不斷的練習(xí),，我深切的體會到贊美的威力,，贊美客戶，贊美客戶身邊的人,，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可,，贏得客戶的信任。延長到生活中也需要通過不斷的贊美,，達(dá)到很好的效果,，贊美為家庭辛苦勞碌的家人，贊美時刻關(guān)懷你的父母,，贊美布滿盼望的孩子,，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo),，讓贊美之詞圍繞心中,，或許生活和工作會是另外一片天地,。所以從現(xiàn)在開頭每個人都要學(xué)會贊美，真心的`贊美別人,，不會讓自己付出一點成本,，就能收獲一生的暖和。

把人的性格形象的用四種動物來比方：老虎,、孔雀,、貓頭鷹、無尾熊,，約見直爽,、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人，說話要洪亮,，語調(diào)要簡潔,，布滿自信和崇拜，以快,、準(zhǔn),、短為主要特點；約見留意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,，時間要先適當(dāng),，說話要慢，語調(diào)要溫,，要感性,，要擅長傾聽；約見隨和型的無尾熊性格的人,，說話語速要慢，聲音要輕,，留下穩(wěn)健,、熱忱、平安的感覺勝利的概率更高,；而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要留意細(xì)節(jié),，不能急，只能漸漸的,，通過長時間的努力才能讓他認(rèn)可你,，信任你。

在銷售的過程中,，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,，從這點動身就要求銷售人員,，不但要熟識商品的特性,，而是要專心去銷售，特殊是對服務(wù)行業(yè)的人來說,，服務(wù)是一種有形+無形的組合體,，特殊需要專心，只有仔細(xì),、細(xì)致的銷售人員,，才有可能維護(hù)客戶，不斷的擴(kuò)大客戶隊伍,。銷售肯定不是一次簡潔的賣的過程,，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過程。

心情打算行為,，行為打算效果,，在銷售的過程中，始終信任自己的力量,，將自己對產(chǎn)品的熟悉和態(tài)度傳遞給購買者,，變被動的購買為主動的需求，這樣才會有長期的客源和長期的利益,。

不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人,，怎么樣消退購買者的懷疑、不信任,、推托呢,？用太極溝通法則，重復(fù)對方的活+認(rèn)同語+贊美+用正面論點回復(fù)+跟進(jìn),，通過練習(xí),，我們體會到這種方法的魅力。