時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物業(yè)保潔工作計劃匯編十篇 物業(yè)公司保潔工作計劃篇一

20xx年,，我們將會在原來的基礎上,，修改、完善各項管理制度及工作標準,。培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識，進一步強化對人的管理,，并把各項工作標準進行細化,、量化。一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該做到什么程度；另一方面,，方便對保潔員工的考核,、監(jiān)督。在工作中,，繼續(xù)堅持“定人,、定崗、定時,、定標準,、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后拓展工作的開展。

隨著如今住房公積金團購房的交付,，20xx年二棟一單元將會進入全面裝修入住期,，公司的海元會所也即將裝修完工開業(yè)。人員的及時補充,，將是日常工作任務保質(zhì)保量完成的基礎,。保潔部將按照實際工作量需招聘人員1至2人。同時,，要時刻關心員工的生活，掌握思想動態(tài),，了解工作需求,，化解內(nèi)部矛盾。對工作務實,，做事勤勞肯干,，要穩(wěn)住人才,，對年老體弱，做事懶散,，不服從工作安排的員工,，要辭退優(yōu)化。

對保潔部員工要進行要根據(jù)公司制定的各項規(guī)章制度的培訓和保潔理論知識培訓,，使員工掌握保潔工作知識,，達到保潔工作要求。在對保潔員工進行理論知識的培訓同時結(jié)合理論和實踐相結(jié)合,，著重培訓保潔工具,、物料的使用及配用，清潔的程序,、電梯清潔保養(yǎng),、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關具體操作規(guī)程,。全年部門員工培訓計劃不低于10次,。

每天對小區(qū)樓道、道路,、廣場集中清掃2次,，四樓平臺、頂層天面每周集中清掃1次,，確保無紙屑,、垃圾、雜物,。樓道燈,、玻璃窗、消防門等公共設備設施每月集中清潔1次,，確保無明顯污漬、灰塵,；每日對垃圾集中清理清運一次,，并保持垃圾桶清潔無異味；地下停車場按排專人專管,，確保標識清晰,，地面干凈整潔,。

保潔工作比較繁雜,，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應的增加,。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重,，我們將既要加強安全教育，又要加強安全管理,，培訓員工保潔工作的安全操作及注意事項。不僅要做到本職工作的崗位安全,，還要對其它安全問題有所了解,，能夠處理。讓員工認識安全的重要性,，把各種危險消滅在萌芽狀態(tài),。

定期對花卉樹木組織澆灌、施肥,、噴灑藥物,、預防病蟲害的發(fā)生。同時根據(jù)其生長情況及時修剪整理,，保持觀賞效果,。定期對老鼠和蚊蠅等進行除“四害”消殺工作，對電梯進行清潔消毒工作,，有效防范有害生物的滋生,。

在做好日常保潔的基礎之上，我們需要在雨季做好防汛工作,，不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥,，防止下水道堵塞，造成雨水淤積,。到冬季要做好防雪預案,，確保及時處理下雪外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。在20xx年將對二棟一單元各樓層進行一次全面“拓荒”清潔工作,，為業(yè)主收樓隨時作好準備,。對于公司領導臨時性安排的工作，要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成,。

加強物料及保潔工具的管理,，做到誰領用，誰負責,，保潔工具以舊換新,，杜絕浪費。對廢舊工具進行修補,，為公司節(jié)約不必要的開支,，爭取以最低的開支達到最好的事效。

物業(yè)保潔工作計劃匯編十篇 物業(yè)公司保潔工作計劃篇二

轉(zhuǎn)眼間,，20年就要到了,。作為-x物業(yè)的保潔人員，在我過去的工作中,，嚴格遵守公司的發(fā)展規(guī)劃,，在工作中加強管理，用-x的服務精神盡我所能為-x小區(qū)的業(yè)主保潔,。一年來,，我的努力不僅得到了許多業(yè)主的認可，也獲得了很多經(jīng)驗和朋友,。

現(xiàn)在面對即將到來的20年工作,，我覺得自己肩上的責任很大。雖然我們是保潔人員,，但我們的工作代表x物業(yè)的服務,。我們不能讓我們的錯誤損害公司的聲譽，也不能讓我們的成就成為公司的榮耀,。在此,，我計劃明年的工作計劃如下：

工作上我們是保潔人員，也是-x的一員,，為了給業(yè)主帶來更好的服務和幫助,，我要不斷學習物業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神，不斷向它的方向靠近,。對于業(yè)主來說,，我們應該盡力以服務的態(tài)度幫助他們，對待自己的工作,，以最大的責任感去完成,。

除了學習公司的理念,，我還想加強對社會時事政治的了解。通過學習和關注國家大事,，提高自己的價值觀和世界觀,，增強自己的思想修養(yǎng),。

打掃衛(wèi)生不負責工作，最重要的是看你能不能做好,。反思自己過去的工作，很多地方還是稱不上很負責,。一方面和自我管理有關,，另一方面是自我工作能力和效率的問題,。

所以在以后的工作中，不僅要提高自我管理,，提高工作質(zhì)量,，還要加強自身能力，提高工作效率,，這樣才能更好的跟上計劃，為業(yè)主提供更舒適的生活環(huán)境,，為x物業(yè)的`發(fā)展貢獻自己的力量,。

每天的工作時間是有限的，但是因為小區(qū)這么大,，很難圓滿完成工作。所以在以后的工作中,，我會對自己的工作做好規(guī)劃，嚴格加強自我管理,，讓自己更科學有效的利用這段時間,，提高工作質(zhì)量。

工作進度不僅需要規(guī)劃,，更需要自己的努力和堅持,。在我20年的工作中，我會努力提升自己，嚴格制定自己的計劃,，為-x物業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻,。

物業(yè)保潔工作計劃匯編十篇 物業(yè)公司保潔工作計劃篇三

尊敬的公司領導：

您們好！本人自今年6月29日入職擔任物業(yè)部保潔經(jīng)理,。工作職責為負責 鉆石星座項目保潔服務管理,、沈北新區(qū)售樓處和外府保潔項目的培訓工作。管理范圍較寬,，人員分布較散,，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情,，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會,。下面將今年以來工作情況匯報如下：

1、自本人來到新工物業(yè)保潔部后,，是從零開始抓起,，發(fā)現(xiàn)保潔員情緒很大，開展工作十分困難,，為此和保潔員多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，同時對外招聘人員,，部門定人,、定崗、責任到人,。根據(jù)大廈的實際情況,，依據(jù)每位員工的工作能力和特長，劃區(qū),，做到了人人有責任區(qū),。耗材統(tǒng)計和請領，制定各項工作計劃,， 完成了大廈衛(wèi)生清理,、擦試工作。

通過對保潔員的對話逐步的了解到了保潔員的日常需求及實際工作的難點問題,，對于發(fā)現(xiàn)的問題逐步解決,。本人為了團結(jié)每一位員工，以自己的形像力和行動去影響每一位保潔員,，在對她們嚴格要求的同時,，有困難及時幫助她們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上,。完成了保潔人員編制及工作模式,；完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作；完成對新入住樓層的開荒工作；完成各大廈電梯內(nèi)地毯清洗和更換工作,；完成大廈垃圾的清運工作,。

以相關的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則,，讓每位員工都能認識到自己的不足之處,，并積極尋求改進和進取。我根據(jù)各崗位衛(wèi)生情況不同,，調(diào)整了工作量和時間,。事事想在前，件件做在前,，樓上樓下來回跑,。同時兼管 的管理，不怕苦,，不怕累，盡心盡職,，基本完成了大廈的質(zhì)量標準,。

1、部門人員又做了調(diào)整,，再原來的基礎上減了2個人,，每年為公司節(jié)省了10000多元，保潔員缺崗時一直是由我本人來頂崗,，沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衛(wèi)生狀況,。

2,、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節(jié)禮貌,。根據(jù)公司的要求,，統(tǒng)一著裝,，每天檢查員工的儀容儀表,，著裝整齊、精神飽滿,、真正做到微笑服務；還根據(jù)劃分的責任區(qū)情況，每天進行檢查，我發(fā)現(xiàn)問題立即指出，現(xiàn)場糾正，始終保持各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈,、整潔。讓住戶和公司滿意,。

4,、非常重視上級的定期和不定期的檢查,。公司要求嚴,，標準高,。對此情況,，我本人高度重視,，及時組織人力和物力每周兩次大清理，確保大廈衛(wèi)生標準達標,，讓業(yè)主滿意讓公司滿意,，維護公司的形像。

5,、我能及時做好月度和周工作計劃,。使工作做到有計劃性，目的性,，做到有條不亂,，無遺漏。逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理,，抓節(jié)能降耗,，人員培訓。在節(jié)能降耗上采取了,，從一點一滴的小事做起,，新領拖布掃把，先用東西綁扎好,，拖布用釘子釘好加固,，精心維護，盡可能延長設備的使用壽命,，袋子,，抹布等，精心使用,，能用三次,，決不只用二次。在每月報領保潔用品時,，按計劃請領,，從不多領，為公司節(jié)約開支,。

6,、實行工作檢查制度，包括：自查,、主管檢查,、抽查等檢查手段。堅持每天巡視大廈區(qū)域,，有效制止各種違章現(xiàn)象,，現(xiàn)場督導保潔工作，落實項目會議制度,。也通過與主管的溝通,，相互監(jiān)督通報,，以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。同客服部密切配合,，上門處理多起保潔問題投訴,，并及時做了相應的處理措施，舉一反三,，避免再次出現(xiàn)同樣問題,，得到業(yè)主的好評。

7,、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中,，安排人員進行滅蚊消殺，達到了應有的效果,。逐步改善了大廈內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題,。

8、垃圾清運

垃圾清運,，前期以生活垃圾為主,，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多,，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視,。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場清運工作。在十月起,，因施工方戶內(nèi)保潔撤場,，我保潔部在人員緊張的情況下，在兩個月的時間內(nèi)累計清潔施工后垃圾,、入戶內(nèi)打掃衛(wèi)生達到70多次,，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過100次，保證了施工結(jié)束后,，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求,。

對保潔員進行清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，擦拭玻璃，電梯的清潔保養(yǎng),，墻面地面的清潔,，角線的清潔,，垃圾桶的清理,，常用的塵推、毛刷,、刮刀,。對于藥劑的使用,，也進行了充分的講解和演練培訓工作。其中我們重點要求了保潔員對于堿性,、酸性,、中型藥劑的正確使用，多次強調(diào)了堿性藥劑不能使用到木材及天然纖維類物品上,，酸性藥劑不能使用在大理石,、水磨石等區(qū)域，以及有機溶劑會對瀝青,、天然橡膠,、表面噴涂有損害作用。使保潔員掌握保潔工作知識,，達到商務兩用大廈保潔工作的要求,。

目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成。經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

（ ）項目注重搞好與甲方的關系,。特別注重搞好與甲方的關系,。深知搞好與甲方的關系，是工作開展的基礎,，便于我們工作,。經(jīng)常與甲方的溝通，征求甲方的意見,，增進感情,。對于提出的問題，及時整改,。

外府項保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大,，文化水平低，人員流動性大等問題,。我同保潔自身工作制度的培訓交叉,、循環(huán)培訓。并進行保潔工具實操,，清潔技巧知識培訓,，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰,，確保每個人都能盡快的有所提高,。同樣在保潔員的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心,，使大家能夠安心工作,。

回顧這半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌,。但與公司各級領導的要求還有一定差距,，在管理水平、溝通能力上還有欠缺,，遇事時有時不夠冷靜,，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習,，用所學知識指導自己的工作,，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

加強業(yè)務知識和企業(yè)文化的學習和提高,，創(chuàng)新工作方法,，完善各種管理規(guī)定。 與外府項目主管加強溝通提高保潔服務質(zhì)量,、工作效率,，加強培訓工作。

以上報告請領導給予監(jiān)督和指正

物業(yè)部：

20xx年我部結(jié)合實際工作特點,，著重在以下幾個方面進行改進：

1．提高保潔質(zhì)量,，降低投訴率：

結(jié)合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性,，我們對現(xiàn)有的班次進行重新調(diào)整,，把員工的日常負責的清潔面積擴大，由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半,，來進行日常的清潔工作,。此舉改動受益如下：

（1）．調(diào)動員工的工作積極性，清潔頻率增加,，清潔質(zhì)量得以提高,；

（2）．有效的制止員工的懶惰、拖沓思想,，

（3）．減少自己無謂的休息時間,，充實工作時間；

2．加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：

為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,，我們突出工作重點,，在清潔服務質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

一是優(yōu)化運作模式,，加強了對員工工作的監(jiān)督管理,。物業(yè)管理的一個很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理,，物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來,，為此，我們堅持把環(huán)境工作作為強化物業(yè)管理,、提高服務水平和客戶滿意率作為突破口,，進行了積極的探索，不斷改進和優(yōu)化了運作模式,。我們制訂清潔巡視檢查,，明確了管理與被管理的職責權(quán)限，實行了兩級監(jiān)督管理,。第一是保潔部代表公司對外包公司進行日常工作的巡視督導和檢查,，凡是應該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能及時發(fā)現(xiàn)的問題,，給予下發(fā)整改通知書,，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益，從而增強了保潔公司主動整改問題和巡視督導衛(wèi)生工作的主動性,；第二是公司與保潔公司在共同認可的工作標準內(nèi),，制定了清潔工作的工作流程、質(zhì)量標準等細則和辦法,，每天反復檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量,，及時發(fā)現(xiàn)并督促有關問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導效果納入了內(nèi)部的管理中,，從而,，確保了巡視檢查的威懾力。

由于保潔人員流動性較大,，保潔工作的門檻低,，保潔員工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平,，我們在培訓管理方面作了許多工作,，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特殊意義,，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位,，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會出現(xiàn)問題,，本年度保潔部共組織員工進行,；

1． 禮儀禮貌培訓4次/年；

2． 素質(zhì)教育培訓3次/年,；

3． 安全防火培訓2次/年,；

4． 工作程序培訓4次/年；

5． 專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓4次/年。

　保潔部：xxx

20xx年xx月xx

物業(yè)保潔工作計劃匯編十篇 物業(yè)公司保潔工作計劃篇四

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立,，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段,。各方面工作都在陸續(xù)開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū),，對保潔的服務質(zhì)量,、服務要求必然要達到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個整潔,、舒適,、優(yōu)美的生活環(huán)境。

xxxx年,，我們將在原來的基礎上,，修改、完善各項管理制度,，建立系統(tǒng)的績效考核機制,。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識,，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡,。進一步加強對人的管理,，并把各項工作標準進行細化、量化,，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度,；另一方面,，方便管理人員的考核、監(jiān)督,，減少個人的主觀因素,。工作中，堅持“定人,、定崗,、定時、定標準,、定任務”的“五定”方針 ,，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后拓展工作的開展,。

實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店,、辦公樓各方面信息,、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力,，對客服務需求的解決能力,。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習,，擴大自已的知識面,，以便更好的為業(yè)主方提供服務,。首問責任制會從xxxx年元月份正式執(zhí)行,，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”,，對所出現(xiàn)的問題一查到底,，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作,。不斷積累工作經(jīng)驗,，將我們的服務水平帶上一個新的高度。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識,，加強員工的責任心,，物業(yè)保潔部xxxx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾,，并讓員工參與管理,，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任,，使員工對工作更有熱情,。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件,、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成,，但服務內(nèi)容只限于開門服務。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢,，為了使這項業(yè)務的開展更方便,、更快捷，滿足業(yè)主方的需求,，我部會與辦公樓黨委辦公室合作,，在前臺設立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作,。

從xxxx年開始，部門將建立工程維修檔案,，對一些專項維修項目進行記錄,，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況,，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設施設備完好性,，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設施設備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙,，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度,。

隨著酒店及集團的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新,，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高,。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘,。這就要求在規(guī)范服務的基礎上,，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想,，急客人之所急”,。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時,，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”,。試想業(yè)主方對這樣的服務是不是難忘？

部門將重點培訓員工如何根據(jù)集團領導的生活習慣,，來提供個性化服務,。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等,，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高,。

1．鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領導表揚的服務員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務,。

2．搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例,，進行搜集整理，歸納入檔,。

3．系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣,，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準,，使模糊管理向量化管理過渡,。

4．培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標,，使老員工通過對比找差距補不足,，以此提高員工的認識,。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍,。

以上各項計劃的實施,，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合,，更需要酒店領導的鼎力支持,，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧xxxx年的工作時,，收獲的不僅是信心滿滿,，還有豐碩的成果。

物業(yè)保潔工作計劃匯編十篇 物業(yè)公司保潔工作計劃篇五

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立,，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段,。各方面工作都在陸續(xù)開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū),，對保潔服務質(zhì)量,、服務要求必然要達到更高層次。為業(yè)主居住提供一個整潔,、舒適,、優(yōu)美生活環(huán)境,。

20xx年，我們將在原來基礎上,，修改,、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)績效考核機制,。改變以前“人管人”被動狀態(tài),，培養(yǎng)員工自覺、自律意識,，從而走向“制度管人,，制度約束人”良性軌跡。進一步加強對人管理,，并把各項工作標準進行細化,、量化，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度；另一方面,，方便管理人員考核,、監(jiān)督，減少個人主觀因素,。工作中,，堅持“定人、定崗,、定時,、定標準、定任務”“五定”方針,，對具體工作采取有效措施，加強對操作人員管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后拓展工作開展。

實施首問責任制要求本部門員工需掌握信息量加大,，如酒店,、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等,，還有員工處理事情靈活應變能力,，對客服務需求解決能力。我部門會廣泛搜集資料,，加強培訓學習,，擴大自已知識面,，以便更好為業(yè)主方提供服務。首問責任制會從20xx年元月份正式執(zhí)行,，部門將在業(yè)主投訴問題上下功夫,，實行“誰主管誰負責”，對所出現(xiàn)問題一查到底,，決不滯留積壓問題,，并做好處理問題檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗,，將我們服務水平帶上一個新高度,。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工責任心,，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》,，讓員工對自己工作進行自查自糾，并讓員工參與管理,，負責領班休假期間代班工作,，充分體現(xiàn)出員工自身價值和部門對他們信任，使員工對工作更有熱情,。此措施將減輕領班在查房上工作量,，有更多時間與精力放在員工管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員工作職能,。

目前辦公樓內(nèi)部所有文書,、信件,、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成,，但服務內(nèi)容只限于開門服務。根據(jù)本部門工作優(yōu)勢,，為了使這項業(yè)務開展更方便,、更快捷，滿足業(yè)主方需求,，我部會與辦公樓黨委辦公室合作,，在前臺設立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作。

從20xx年開始,，部門將建立工程維修檔案,，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤,、了解區(qū)域維修狀況,，從而更有力保障區(qū)域內(nèi)設施設備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)設施設備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況,。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展阻礙,，也會極大提升業(yè)主方對我們管理上認可度,。

隨著酒店及集團發(fā)展，行業(yè)內(nèi)經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新,，業(yè)主方期望值也在不斷升高,。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠，還需讓業(yè)主方難忘,。這就要求在規(guī)范服務基礎上,，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想,，急客人之所急”,。服務人員要注意觀察，揣摸客人心理,，在客人尚未說出要求時,，即以最快速度提供服務，就向我們常說“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”,。試想業(yè)主方對這樣服務是不是難忘？

部門將重點培訓員工如何根據(jù)集團領導生活習慣,，來提供個性化服務,。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等,，使這成為員工自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量提高,。

1．鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領導表揚服務員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務。

2．搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務典型事例,，進行搜集整理，歸納入檔,。

3．系統(tǒng)規(guī)范：將整理典型事例進行推廣,，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化資料,，并做為衡量服務質(zhì)量一個標準，使模糊管理向量化管理過渡,。

4．培訓獎勵：整理好資料可以做為培訓教材,，讓新員工一開始就了解工作要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足,，以此提高員工認識,。對于工作中表現(xiàn)突出員工，部門以各種形式進行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進,、比貢獻良好氛圍。

以上各項計劃實施,，需要全體員工共同努力,，需要其它各兄弟部門協(xié)助與配合，更需要酒店領導鼎力支持,，我們計劃才能得以落實,，希望明年我們再回顧20xx年工作時，收獲不僅是信心滿滿,，還有豐碩成果,。

物業(yè)保潔工作計劃匯編十篇 物業(yè)公司保潔工作計劃篇六

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段,。各方面工作都在陸續(xù)開展,。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務質(zhì)量,、服務要求必然要達到更高的層次,。為業(yè)主居住提供一個整潔、舒適,、優(yōu)美的生活環(huán)境,。

20xx年，我們將在原來的基礎上,，修改,、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制,。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)保潔員工的自覺,、自律意識,，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡,。進一步加強對人的管理,，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核,、監(jiān)督,，減少個人的主觀因素。工作中,，堅持“定人,、定崗、定時,、定標準,、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施,，加強對操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展,。

實施首問責任制要求本部門保潔員工需掌握的信息量加大,，如酒店、辦公樓各方面信息,、各重要領導日常習慣等等,，還有保潔員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力,。我部門會廣泛搜集資料,，加強>培訓學習，擴大自已的知識面,，以便更好的為業(yè)主方提供服務,。首問責任制會從20xx年元月份正式執(zhí)行,，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫,，實行“誰主管誰負責”，對所出現(xiàn)的問題一查到底,，決不滯留積壓問題,，并做好處理問題的檔案管理工作,。不斷積累工作經(jīng)驗，將我們的服務水平帶上一個新的高度,。

為了使保潔員工對物業(yè)保潔工作加深認識,，加強保潔員工的責任心，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的保潔員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》,，讓保潔員工對自己的工作進行自查自糾,，并讓保潔員工參與管理,，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出保潔員工的自身價值和部門對他們的信任,，使保潔員工對工作更有熱情,。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在保潔員工的管理和培訓工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件,、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成,，但服務內(nèi)容只限于開門服務。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢,，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更快捷,，滿足業(yè)主方的需求,，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作,。

從20xx年開始,，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄,，便于及時跟蹤,、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設施設備完好性,，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設施設備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況,。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度,。

隨著酒店及集團的發(fā)展,，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高,。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的,，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上,，提供個性化服務,。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”,。服務人員要注意觀察,，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”,。試想業(yè)主方對這樣的服務是不是難忘?

部門將重點培訓保潔員工如何根據(jù)集團領導的生活習慣，來提供個性化服務,。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等,，使這成為保潔員工的自覺行動,，從整體上促進服務質(zhì)量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領導表揚的服務員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng),，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務,。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例,，進行搜集整理,，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣,，在實踐中不斷補充完善,，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準,，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材,，讓新保潔員工一開始就了解工作的要求及學習目標,，使老保潔員工通過對比找差距補不足，以此提高保潔員工的認識,。對于工作中表現(xiàn)突出的保潔員工,，部門以各種形式進行表彰獎勵，使保潔員工能形成爭先進,、比貢獻的良好氛圍,。

以上各項計劃的實施，需要全體保潔員工的共同努力,，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合,，更需要酒店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實,，希望明年我們再回顧20xx年的工作時,，收獲的不僅是信心滿滿,，還有豐碩的成果。

物業(yè)保潔工作計劃匯編十篇 物業(yè)公司保潔工作計劃篇七

做好小區(qū)衛(wèi)生工作,，給小區(qū)居民一個干凈舒適的生活環(huán)境,，我根據(jù)自己工作的任務，做了如下詳細安排,。

必須要在小區(qū)居民早上工作之前,，做好衛(wèi)生工作，規(guī)定每天早上六點起來上班,，六點半趕到小區(qū)工作,，首先的任務就是對小區(qū)全面打掃。對于小區(qū)大道認真打掃干凈,，打掃工作遵守不隨意挪動居民的物品,，不打擾居民，不隨意擺放垃圾,。維護小區(qū)居民的權(quán)益,。作為一個保潔員，我只希望在自己能力范圍內(nèi)做好工作,，不給小區(qū)居民添麻煩,。對小區(qū)做了整體清理之后就及時的把垃圾挪移到指定位置。小區(qū)內(nèi)有垃圾桶十五個,，在各個角落內(nèi),。我負責把垃圾清理出來，然后傾倒到垃圾堆,。當垃圾很多的時候負責我打電話讓人來拉走,。避免蚊蟲滋生。工作完成后,，會對小區(qū)內(nèi)垃圾桶或者比較臟些地方消毒,。之后就是打掃樓道內(nèi)的垃圾，確保所有的垃圾都能得到及時解決,，我從不會讓居民主動聯(lián)系我,，而是會主動的與他們溝通，做好協(xié)商避免自己在工作中影響到他們的生活,。

在小區(qū)內(nèi),，一般中午都比較安靜，這時候每一棟樓的居民也相對要少一些,，這時候我就會開始對每棟居民樓進行打掃,，每家每戶，都會把他們家里產(chǎn)生的.垃圾放在門口,，這時候我只需要到門口把垃圾全部收拾掉就行,，對樓道內(nèi)的衛(wèi)生,，需要經(jīng)常維護，每天中午都會把樓道拖一遍,，同時會做好消毒工作,，畢竟樓道經(jīng)常是人們行走的地方,，在這些地方的衛(wèi)生一定要保持,。因為每棟樓層都沒有樓道，只需要在樓梯處清掃一遍,，還有就是電梯,，電梯的衛(wèi)生更重要，會對電梯內(nèi)簡單打掃,。保證我工作的時候沒有垃圾,。對于垃圾比較多的地方我會放上垃圾桶，這樣方便居民扔垃圾,。

晚上，一般都是收拾下午出現(xiàn)的垃圾,，按照我工作的經(jīng)歷,，一般下午的垃圾比較少，不需要太多的操心,，只需要保持基本的衛(wèi)生,，我一般就是會在晚上把一些隨意仍在小區(qū)內(nèi)的垃圾撿到垃圾桶，同時清理每個垃圾桶的垃圾,。因為晚上需要安靜,，正因為如此我都會在六點到七點之間做好這一些工作，清理掉產(chǎn)生的垃圾,，做好整個小區(qū)的衛(wèi)生,。我也會留下自己的聯(lián)系方式，與小區(qū)內(nèi)的居民溝通,，那些地方需要經(jīng)常清掃,，需要改進。與小區(qū)居民溝通后改進,，在我看來這樣有利于我的工作,，避免出現(xiàn)分歧影響到以后的工作。

物業(yè)保潔工作計劃匯編十篇 物業(yè)公司保潔工作計劃篇八

我身為一個物業(yè)公司的保潔員已有半年的時間了,，但是我這半年的時間里,，工作上的表現(xiàn)一直都不怎么樣，自己干的累,，還得不到領導的表揚,，我覺得我有必要做一些改變了,，五月份即將來臨，我希望我能在這個月里,，工作上有突出的表現(xiàn),，就算是一個小小的保潔，我也要有成為公司優(yōu)秀員工的夢想,，有目標工作起來才有動力,，我之前就是因為一直沒有目標、沒有計劃的在工作,，所以事倍功半,，為此我對五月份的工作制定了一些計劃，希望能夠改善我的工作情況,。

我被公司安排的工作是三樓的整層衛(wèi)生打掃,，三樓基本上是公司領導開會的地方，就會有很多的水瓶啊,，遺棄的文件等等,，三樓也是算很大的了，所以打掃起來也是不簡單的,。我每次里里外外打掃完,，都會覺得腰酸背痛的，又是掃地又是拖地擦拭灰塵,，工作量的確是很大,。但是一樓大堂的工作范圍更大，每次看到其他同事打掃一樓大堂的時候,，都顯得非常的輕松,。提升自己最好的辦法，就是去借鑒別人的工作經(jīng)驗,，我要在下個月多去詢問那幾個同事,，她們一定早就把保潔的工作都摸透了，肯定會有輕松又實用的方法,。

由于在我的工作能力跟不上,，我覺得一整層樓的工作范圍還是有點大的，我很多時候都是存在過偷懶的現(xiàn)象,，很多的衛(wèi)生死角,，我是能不打掃就不打掃，盡可能的縮短了自己的工作時間和工作量,，比如會議室的桌子底下,、盆栽周圍、外側(cè)窗戶等等地方。我既然想把自己的工作做好,，做出一番成績出來,，那么我首先就不能去欺騙自己，我在下個月的時間,，我要逐漸的`適應,，把所有的位置都仔細的搞干凈，做到一塵不染的底部即可,，我相信我是可以達到這種程度的,，不過就是付出的精力要更多就是了，不過我深知我的工資是跟我的工作量非常匹配的,，我也沒什么理由接著偷懶,。

我在以前的工作里面，并沒有第一時間把自己工作完成的結(jié)果通知給主管,，或者有時候干脆就沒通知，我的工作成果是由主管的檢查說了算的,，試想一下,，我已經(jīng)把三樓所有地方打掃干凈了，但是開一次會,，走廊,、樓道、會議室肯定又會變臟,，到時候主管再來檢查,，肯定就是以我沒搞好的結(jié)果記錄，那我之前的工作不久白費了,，我居然現(xiàn)在才意識到這個問題,，在下個月的時候，不光工作要更加的積極,，匯報工作情況也要積極起來,。

保潔雖然在公司算是最底層的工作人員，但是也是其他員工良好辦公環(huán)境的保障,，不能輕視自己,，我也能在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱。