當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì),，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來(lái)看一看吧,。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇一

近年來(lái),，各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)均采取有效措施,，深入踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù),。新加坡的醫(yī)院建設(shè)和服務(wù)在亞洲是一流的，他的每家醫(yī)院都有著自己的服務(wù)宗旨和價(jià)值觀,，中央醫(yī)院提倡“最佳的服務(wù)、無(wú)盡的關(guān)懷”,；樟宜醫(yī)院提出“像對(duì)待自己母親一樣對(duì)待每一位病人”。西安高新醫(yī)院以“誠(chéng)信,、質(zhì)量、技術(shù),、服務(wù)”為護(hù)理服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持以患者為中心,，秉承“珍惜每一次服務(wù),，一次做好”的服務(wù)理念,，開(kāi)展全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；大連療養(yǎng)院堅(jiān)持姓軍為兵方向,，提出了“三聲”,、“四心”,、“把好五關(guān)”的服務(wù)要求；北戴河療養(yǎng)院提出了“讓服務(wù)更加完美”的院訓(xùn),；杭州療養(yǎng)院通過(guò)自籌資金,，引進(jìn)各種大型醫(yī)療設(shè)備,，培訓(xùn)技術(shù)人員,，在醫(yī)療保健體檢服務(wù)等方面形成自身特色,。我院在“十一五”期間也逐步建立了自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，提出了“全院強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)·人性關(guān)懷,，人人爭(zhēng)創(chuàng)‘服務(wù)明星·溫馨天使’”的號(hào)旗,，實(shí)現(xiàn)了由踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)到

打造服務(wù)品牌過(guò)程的躍升，百年“仁澤”當(dāng)萬(wàn)世“人責(zé)”,。

為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),，不僅僅是國(guó)家衛(wèi)生主管部門(mén)所積極倡導(dǎo)和要求的,，更是我們一線(xiàn)護(hù)理工作者不斷追求的崇高目標(biāo),。要做到以讓患者滿(mǎn)意為關(guān)鍵的,，讓患者,、社會(huì)和政府都滿(mǎn)意的“三滿(mǎn)”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，光有一般的號(hào)召和要求,，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。針對(duì)現(xiàn)實(shí)護(hù)理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，不斷改進(jìn)工作,，集中廣大醫(yī)護(hù)人員的智慧,，方能取到好的效果。為了達(dá)到這個(gè)目的,，夯實(shí)基礎(chǔ)工作,，應(yīng)該是必要的前提。

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿(mǎn)意服務(wù)！我們外二科作為全院第一批示范病房,，自然是感慨頗多,！“愛(ài)心、耐心,、細(xì)心、責(zé)任心,、誠(chéng)心和熱心”是我們外二科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,，也是我們大為仁澤所向，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通,，一個(gè)美麗的微笑,，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬,，還是工作人員之間,，都微笑以待，真誠(chéng)以待,，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。比如說(shuō),，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象,，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液,，處于一種被動(dòng)狀態(tài)?，F(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng),，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員

工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液,、換液和加藥,。工作開(kāi)展以來(lái),，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,，及時(shí)處理,，增加了病人的安全感,，同時(shí)還可以減少陪護(hù),，減輕病人的負(fù)擔(dān),，保持病房安靜,。當(dāng)然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴,、傾倒引流液,、修剪指甲、喂藥,、洗臉,、洗腳等等。從每一件小事做起,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,，病人對(duì)我們的滿(mǎn)意度和以前比也得到很大提高,。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的,！有意義的 ,！

我們還需繼續(xù)努力，積極參與,，真誠(chéng)以待，盡我們所能,，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇二

從今年3月份開(kāi)始,，在護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下全科護(hù)士積極轉(zhuǎn)變護(hù)理理念,，以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情,，投入到"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)中,，并踴躍提出各種好的想法和建議，不斷改進(jìn)和提高護(hù)理質(zhì)量,。力爭(zhēng)達(dá)到"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)"的要求：

首先,，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，每天護(hù)理人員分為兩個(gè)護(hù)理小組，實(shí)行小組包干制,。每組每天指定了專(zhuān)人對(duì)入院病人進(jìn)行宣教及健康教育,，制定了健康教育反饋表和調(diào)查表，并定期開(kāi)展病人健康知識(shí)講座,。每組內(nèi)的護(hù)士由組長(zhǎng)指派負(fù)責(zé)床位管理,，護(hù)理內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、更換液體,、更換床單、健康教育,、預(yù)手術(shù)及出院病人宣教、及滿(mǎn)足病人的即時(shí)需要等全部?jī)?nèi)容：如洗頭,、洗澡、剪指（趾）甲,、及時(shí)更換帶血的病員服、床單等等,。工作開(kāi)展以來(lái),，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中,，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理,，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù),，減輕病人的負(fù)擔(dān),，保持病房安靜。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理,，小到為病人蓋上被蓋,，服藥時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)候一聲,，微笑示意。做好這些細(xì)節(jié)的事情,，體現(xiàn)了我科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)。

第二,，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。護(hù)理工作并不是僅僅給病人打針,、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細(xì),、很瑣碎的工作,，要不斷推出新的服務(wù)措施,，切實(shí)為病人的需要服務(wù),，要讓病人得到實(shí)處,。為此我們科堅(jiān)決做到見(jiàn)面問(wèn)聲"您好",、"請(qǐng)"字當(dāng)頭,、"謝"字不離口,。熱情服務(wù),，態(tài)度和藹,，不推諉訓(xùn)斥和刁難病人,。熱情接待患者的咨詢(xún),，耐心解答患者提出的問(wèn)題，重視病人的心理護(hù)理,，提供多項(xiàng)便民措施等,。每天我們對(duì)病人說(shuō)的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒(méi)有不舒服的地方,？有什么需要我們幫助的？巡視病房時(shí)幫臥床病人翻身——扣背等的同時(shí)觀察患者病情的變化,；閑暇時(shí)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)病房,，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時(shí)了解病人的生活習(xí)慣，以便我們更好的為患者做好護(hù)理工作,，要變被動(dòng)為主動(dòng),，這樣，通過(guò)密切接觸患者,，我們就有可能及時(shí)——準(zhǔn)確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映,，從而避免各種不良后果的發(fā)生。

第三,，加強(qiáng)人力資源管理,，我們實(shí)行人性化彈性排班。大家分工合作,，明確崗位職責(zé),，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù),，得到了病人的稱(chēng)贊,。我們每天早晨有兩名護(hù)理人員07：20開(kāi)始做晨間護(hù)理，認(rèn)真的整理床單位，保持每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位,，并開(kāi)窗通風(fēng)等等,。上午就有充足的護(hù)理人員進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理和巡視病房。同時(shí)根據(jù)衛(wèi)生部下達(dá)的文件,，大大簡(jiǎn)化了的護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),，把許多時(shí)間返還給我們，我們可以為病人解決很多實(shí)際性的問(wèn)題,，做到住院病人少陪護(hù),，無(wú)陪護(hù)，陪而不護(hù),，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念讓患者真正得到實(shí)惠,，取得讓社會(huì)滿(mǎn)意的效果。

我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把服務(wù)作為我們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上"請(qǐng)"下來(lái),，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中"走"出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中，了解病人的困難,，了解病人所想,。建立以病人為中心的整體護(hù)理模式，為患者提供了優(yōu)質(zhì)舒適的醫(yī)療環(huán)境,，

最后,，病區(qū)病人有時(shí)也會(huì)有不滿(mǎn)意，大概就是后勤工作無(wú)法跟上我們的腳步步伐,，比如食堂飲食伙食不能達(dá)到病人的滿(mǎn)意,，各種維修不及時(shí)等等，希望各部門(mén)通過(guò)積極改進(jìn),，讓我們一起為醫(yī)院的"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)成功開(kāi)展而努力,。