總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇一

回首20--年,，全院僅五個(gè)科室開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。我們普外三科于10月響應(yīng)了我院的號(hào)召,，開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房,。得到此消息后，大家既高興又感到肩上多了一份責(zé)任感,。在護(hù)士長的帶領(lǐng)下,，大家就一個(gè)信念：要么就不做，要做就要做好,，不要辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部對(duì)我們科室的信任,。起初我們大家對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”這一稱呼其意義也不是很明白。隨即護(hù)理部對(duì)我們幾個(gè)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的科室開了動(dòng)員大會(huì),，讓我們每個(gè)人都從真正意義上認(rèn)識(shí)到什么是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,。只有我們理解了才能將其開展并做的更好，得到每一位病友及家屬理解,，使其對(duì)我們的服務(wù)放心,、滿意。

除此之外,，我們的班次也進(jìn)行了調(diào)整,，現(xiàn)在是apn模式，減少了交接班的次數(shù),，讓患者得到連續(xù)性的治療及護(hù)理,。不僅如此。我們科室還進(jìn)行了簡(jiǎn)單的軟裝飾,，護(hù)士長和大家一起動(dòng)手為我們的病區(qū)穿上新裝,，改變了進(jìn)醫(yī)院病房冷冰冰的感覺，經(jīng)過我們的精心布置,，使患者走進(jìn)我們的病區(qū)有像家一般的感覺,。十分整齊、安靜和溫馨,。

其實(shí),，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”又稱之為“無陪護(hù)病房”和“溫馨病房”,。簡(jiǎn)單的來說，我是這樣理解的,，就是有家屬的陪伴,，其他的無論是治療性護(hù)理操作技術(shù)還是生活上的護(hù)理都有護(hù)士承擔(dān)，把護(hù)士真正的還給病人,。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份,，懷有感恩之心，以一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,。

我科通過一段時(shí)間優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會(huì)為患者及時(shí)處理，解決到位,。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理外,，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行情況,。并為他們做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理，打水,、喂飯,、剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護(hù)理等。且每天都進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì),，不斷完善,，要做的更好。在病人多,、護(hù)士人員少的情況下,，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時(shí),，由于醫(yī)院的發(fā)展，新進(jìn)人員的增多,，他們的起點(diǎn)參差不齊,，為了使他們更快更好的熟悉臨床的工作模式及流程，為日后晉升和獨(dú)立上崗奠定良好的基礎(chǔ),，也是為更好的達(dá)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求,。所以醫(yī)院對(duì)她們進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，實(shí)行護(hù)士住院總制培訓(xùn)計(jì)劃,，年輕護(hù)士輪流執(zhí)行,。這也是20--年我院強(qiáng)化培訓(xùn)的重點(diǎn)，所謂的護(hù)士住院總就是24小時(shí)在班,，和年資老的護(hù)士一起共事,，處理一些應(yīng)急事件，學(xué)習(xí)她們身上優(yōu)點(diǎn),，改掉自己的缺點(diǎn),，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。起初多少有些年輕護(hù)士不能理解,，但經(jīng)過20--年這幾個(gè)月來的護(hù)士住院總制度的執(zhí)行,，大家都有同感，覺得這個(gè)制度對(duì)培養(yǎng)年輕護(hù)士的確很有成效,，我們科就有一位年輕護(hù)士在這段時(shí)間快速的成長起來了,，加入了獨(dú)立值班的行列。看到了她的成績,，科室里的年輕護(hù)士都愿意接受這樣的培訓(xùn),，積極寫申請(qǐng)要求上進(jìn)?？吹竭@樣,，讓護(hù)士長及我們每一位老師都感到心中無比喜悅。

如今,，走進(jìn)我們普外三科的病房,，護(hù)士們愉快地在自己的負(fù)責(zé)病人床前，或開心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭，一切都是那么自然,，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,，患者和家屬總會(huì)誠摯地道上一聲“謝謝”?；颊咭蝗朐?，護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護(hù)患距離,。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。作為護(hù)士最想聽到的莫過于,，患者或家屬最動(dòng)聽的、真誠的一聲“謝謝”,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，但我相信,，我們會(huì)走的越來越好!

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇二

今年八月以來，我科確定為我院第二批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”,，全科護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，以規(guī)范護(hù)理服務(wù)為著力點(diǎn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,，探索責(zé)任制護(hù)理的工作模式,，為患者提供安全、滿意,、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),，示范病房初見成效。

一,、明確目標(biāo)：規(guī)范化護(hù)理服務(wù)從入院開始,，體現(xiàn)人性化關(guān)懷。

二,、成立科室活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。

三、修訂工作流程,。

四,、對(duì)護(hù)士進(jìn)行思想動(dòng)員提高認(rèn)識(shí)。

五,、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)文件,。

我科的工作特點(diǎn)：

高齡、生活不能自理的患者占多數(shù);護(hù)理工作量大;使用護(hù)工比例高;陪住率高,。這些均需花費(fèi)護(hù)理人員大量的時(shí)間進(jìn)行生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理,。針對(duì)這一情況，科室進(jìn)行了能級(jí)分工,。責(zé)任小組分成兩組,，每組設(shè)立一個(gè)責(zé)任組長，1-2名組員,，分管3-4個(gè)病房(每天在病房內(nèi)掛牌提示),，責(zé)任組長隨時(shí)檢查組員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出，這樣一來,，每位護(hù)士均有明確分工,，護(hù)士工作具有一定目標(biāo)，又有嚴(yán)格的監(jiān)督,，避免隱患的發(fā)生,，出院時(shí)，由護(hù)士長對(duì)患者進(jìn)行科內(nèi)滿意度調(diào)查,，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)改善服務(wù)質(zhì)量,。

自開展以來，科室護(hù)理工作有了明顯改善,，我科室出現(xiàn)了一些亮點(diǎn)：

⑴減少液體呼叫現(xiàn)象,，通過責(zé)任組長的合理安排加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)輸液,、換液,、加液，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少,。

⑵護(hù)士對(duì)于未留取的標(biāo)本在巡視病房時(shí)做到隨時(shí)督促,，保證標(biāo)本得到了及時(shí)的留取。

⑶健康指導(dǎo)落實(shí)到文字,，更加便于患者的理解和記憶,，促進(jìn)護(hù)患溝通，得到患者信任,，使護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)降至最低,，患者安全得到了保障。做到了患者受益,、家屬滿意,，從而護(hù)士的價(jià)值得到了體現(xiàn)，主動(dòng)性也同時(shí)增強(qiáng),。由原來把問題直接拋給醫(yī)生,，變成主動(dòng)為患者尋求解決方案，由原來的等交班變成上班主動(dòng)詢問患者情況,。

⑷每季度由患者評(píng)選出一名服務(wù)之星,，樹立優(yōu)秀榜樣，科內(nèi)給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),，以點(diǎn)帶面,，激發(fā)護(hù)士積極性。

⑸護(hù)士長實(shí)效性增強(qiáng),，采取彈性排班,，人性化組合搭配,，使護(hù)士工作氛圍更加融洽。護(hù)士長的工作由原來的廣泛覆蓋變?yōu)橹饕鉀Q患者問題,，主動(dòng)思考如何提高護(hù)士的核心勝任力并運(yùn)用到護(hù)理病人的過程中,，從而使病房工作的主動(dòng)性和計(jì)劃性更清晰，時(shí)間管理更科學(xué),。

回顧前一段的工作,，下一步的工作目標(biāo)是：完善本病房的護(hù)理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制,，注重基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)深化?？颇芰Φ呐囵B(yǎng)，做到“踏實(shí),、穩(wěn)步,、積極、推進(jìn)”的最終目標(biāo),。

自開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”以來，我們工作中還有一些困難：院內(nèi)應(yīng)派專人管理病房大門;藥劑科應(yīng)實(shí)行雙人核對(duì)口服藥下送病房;標(biāo)本應(yīng)由專人送取;增加被服供應(yīng);需要配到14人,，由于本病區(qū)危重癥不多,，可以配護(hù)理員。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇三

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心,，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位,。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外,，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,，并為他們剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護(hù)理等。在病人多,、護(hù)士少的情況下,，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信,，我們會(huì)走的越來越好?。ㄍ饬螡櫍?/p>

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士,，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫助他們,。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí),，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,，或開心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,，患者和家屬總會(huì)誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊,，患者一入院,，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友，用餐,、打水,，洗漱一一道來，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護(hù)患距離。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng),！輸液了勵(lì)志網(wǎng),，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動(dòng)容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇四

通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升,，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，改善病房住院條件,，確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，成立了以田院長為組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案，召開了創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì),，明確了職責(zé)和要求,。

在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上，田院長召開護(hù)士長例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署,。為貫徹落實(shí)好通知精神,，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，明確活動(dòng)目標(biāo),，細(xì)化工作任務(wù)。

二,、落實(shí)層級(jí)管理,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍。

創(chuàng)建一支層次分明,、訓(xùn)練有素,、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ),。首先樹立護(hù)士形象,，護(hù)士必須著護(hù)士服、戴護(hù)士帽,、穿護(hù)士鞋,、掛胸牌上崗,、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語,。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置,。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí)，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn),、工作中悟等形式,，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能,，提高服務(wù)水平，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階,。

三,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,。

在創(chuàng)建活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班,，在日間工作相對(duì)繁忙、患者需求量較大的時(shí)段,，增加了班次,，盡可能滿足患者的服務(wù)需求,。解決了各班次,、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象,，得到院長和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開展了責(zé)任制護(hù)理,，分工包干,，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心,，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房,，主動(dòng)及時(shí)為患者提供服務(wù),，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,，首迎負(fù)責(zé)制,，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡,，飲食護(hù)理卡,，加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，全面落實(shí)責(zé)任制,，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚(yáng),。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。

四,、強(qiáng)化?？谱o(hù)理，有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力,。

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力,。為提高?？谱o(hù)理水平，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員?？浦R(shí)的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種,，進(jìn)行?？谱o(hù)理知識(shí)整合，反復(fù)進(jìn)行修改,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作,，改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,，在各科室開展了健康教育活動(dòng),，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì),、服務(wù)特色,，挖掘潛力，樹立形象,，打造品牌。

五、實(shí)行全程監(jiān)控,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)績效考核。

在業(yè)務(wù)管理上,，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí)，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ),。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，激勵(lì)護(hù)理人員積極性，切實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,，規(guī)范護(hù)理行為,，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保臨床護(hù)理安全,，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控,、監(jiān)督、檢查等體系的職能,，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,，并制定了護(hù)理人員績效考核辦法。

在今后的工作中,，我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,，建立提升護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化,，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象；二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平,；三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護(hù)士的操作技能,；四是完善績效考核制度,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓患者滿意，讓社會(huì)滿意,。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇五

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已經(jīng)在全國轟轟烈烈開展了近兩年,，從最初的困惑迷茫到最后的認(rèn)可與接納，我們走了近一年的歷程，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路與發(fā)展前景已越來越清晰地?cái)[在我們面前?，F(xiàn)將十月份工作開展情況總結(jié)如下：

一,、護(hù)理部組織參觀學(xué)習(xí)與全員培訓(xùn)為開展工作做鋪墊

從去年年初，護(hù)理部即組織相關(guān)科室進(jìn)行上級(jí)文件精神傳達(dá),、學(xué)習(xí)具體內(nèi)容,、參觀模范醫(yī)院等方式，引領(lǐng)大家從思想上向這一新的護(hù)理工作模式轉(zhuǎn)變,，這一認(rèn)知的慢熱過程在李冰老師的授課之后達(dá)到頂峰,。通過講課更加激發(fā)了大家愛崗敬業(yè)的熱情，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正確認(rèn)識(shí),。喚起大家對(duì)自我價(jià)值的重新思考,、對(duì)未來遠(yuǎn)期專業(yè)發(fā)展的樂觀態(tài)度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是與時(shí)俱進(jìn)的一項(xiàng)重大改革,，這里邊除了有對(duì)患者全面的服務(wù)質(zhì)量提升之外,，有對(duì)護(hù)理人員的深切關(guān)愛，相關(guān)的政策傾斜已逐步開始落實(shí),，優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一把既有利于患者又有利于護(hù)理專業(yè)發(fā)展的雙刃劍,。

二、改變排班模式,、實(shí)行責(zé)任包干

根據(jù)文件要求以及成型經(jīng)驗(yàn)推廣,，改變排班模式、責(zé)任護(hù)士包病房是打開優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一把鑰匙,，我科自11月開始正式改變排班模式,，白夜兩大組倒班，全科共32個(gè)高間,，17名護(hù)士,，重新分配長白班工作，3人分別承擔(dān)微機(jī),、新生兒沐浴,、醫(yī)囑班事務(wù)性工作。9名護(hù)士分三個(gè)樓層倒夜班,，其余4人進(jìn)行白班責(zé)任組包干,。人員搭配由副高職、主管護(hù)師,、護(hù)士組成,。

三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、密切護(hù)患溝通,，為病人提供全程高質(zhì)量服務(wù)

無論是整體護(hù)理還是責(zé)任制護(hù)理，其宗旨與核心都是為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。因此,，無論排班模式怎么變,、責(zé)任如何分工，關(guān)鍵在于護(hù)士能不能落實(shí)真正的內(nèi)容,。那就是貼近病人,、走進(jìn)病人、關(guān)心病人,，工作中注意力與所管病人緊密相連,，真正與患者融為一體。在這樣一種精神指引下,，把各項(xiàng)治療和護(hù)理落實(shí)到位,，為病人解決實(shí)際問題，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的健康宣教,，對(duì)病人進(jìn)行連續(xù)整體的觀察與護(hù)理,、從入院到出院始終如一，方能達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要達(dá)到的目的：患者滿意,、醫(yī)院滿意,、社會(huì)滿意、政府滿意,。護(hù)理服務(wù)提升了,，相應(yīng)的護(hù)士自身價(jià)值自然得到體現(xiàn)。這是我們所要希求達(dá)到的第一個(gè)階段的目標(biāo),。

四,、體現(xiàn)產(chǎn)科優(yōu)勢(shì)、拓展服務(wù)平臺(tái)

產(chǎn)科病人特點(diǎn)大多是一種自然的生理現(xiàn)象,，非疾病而致,，護(hù)理著眼點(diǎn)較多、護(hù)理項(xiàng)目比較瑣碎,，因此有很多可以擴(kuò)展的服務(wù)空間,，例如時(shí)下比較流行倡導(dǎo)的床邊服務(wù)，是努力的方向,，床邊沐浴我們已經(jīng)在部分范圍內(nèi)開展,。另外，根據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn)從入院到出院總結(jié)整理了一套健康宣教內(nèi)容,，按不同時(shí)間段在宣教的基礎(chǔ)上發(fā)給患者,，方便她們進(jìn)一步了解和配合。

尤其在產(chǎn)后從飲食,、休息,、活動(dòng),、母乳喂養(yǎng)、新生兒護(hù)理小常識(shí)等各方面進(jìn)行歸納總結(jié),，在充分講解的基礎(chǔ)上再發(fā)給患者，出院內(nèi)容增加了如何辦理出院,、及時(shí)開診斷,、42天復(fù)查指導(dǎo)、及時(shí)與社區(qū)建立聯(lián)系等內(nèi)容,，很受患者歡迎和好評(píng),。過去，我們?cè)谌朐簳r(shí)發(fā)給患者一本產(chǎn)科宣傳手冊(cè),，里邊的內(nèi)容也很詳盡,，但是患者由于事情繁多，往往不知道放到哪里,，此種類型的手冊(cè)不容易引起患者注意,，因此這種“侯時(shí)”宣教很是實(shí)用，在工作中我們又多次進(jìn)行刪改修檢,，使之內(nèi)容更加實(shí)用具體,，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。得到護(hù)士和患者家屬好評(píng),。

通過這一階段的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我們最明顯的感覺就是患者對(duì)護(hù)士的滿意度明顯上升，責(zé)任護(hù)士的責(zé)任感明顯增強(qiáng),，護(hù)士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了,。我們計(jì)劃下一步進(jìn)行母乳喂養(yǎng)宣教時(shí)配合圖畫和模型，更加具體形象,。還要根據(jù)工作重點(diǎn)重新修訂各項(xiàng)崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位管理等內(nèi)容,。并經(jīng)常組織學(xué)習(xí),、開展討論，了解大家對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的想法,、建議和設(shè)想,。全面培訓(xùn)護(hù)理安全及各項(xiàng)操作告知，更迫在眉睫的是對(duì)三名新入科護(hù)士加大培訓(xùn)督導(dǎo),，使之能盡快適應(yīng)角色,。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇六

自優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以來，根據(jù)我院的口腔?？铺厣?，以口腔門診護(hù)理為主開展工作,。

一、深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)

1,、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī),、醫(yī)德規(guī)范,、行為準(zhǔn)則，通過考試強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果,。

2,、落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度。建立護(hù)理人員醫(yī)德檔案,，通過門診病人現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng),、醫(yī)生測(cè)評(píng)、護(hù)士之間的測(cè)評(píng)等方式,，給護(hù)理工作綜合打分,，全面提升護(hù)理人員素質(zhì)。邊自查邊整改,，邊學(xué)習(xí)邊創(chuàng)新,。

二、踐行以人為本理念,，提升護(hù)理服務(wù)水平

1,、優(yōu)化門診護(hù)理服務(wù)模式。真正落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,，進(jìn)一步完善微笑服務(wù)內(nèi)涵,，全面為患者提供健康咨詢、答疑解惑,、引領(lǐng)病人轉(zhuǎn)科,、拍片、取藥,、繳費(fèi)等便捷,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過溫馨,、溫情,、細(xì)致服務(wù)，用愛心,、關(guān)心,、誠心感動(dòng)患者，增進(jìn)護(hù)患之間的溝通,，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧融洽,。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，采用培訓(xùn)與考核相結(jié)合的方式展開,。組織全院護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)11次,，業(yè)務(wù)考核3次，培訓(xùn)率達(dá)100%,，考核合格率達(dá)100%,。組織開展醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、考核,，做到“三基”考核人人達(dá)標(biāo)，“三嚴(yán)”作風(fēng)人人貫徹,，整體護(hù)理水平達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn),、高效率、高質(zhì)量要求,。邀請(qǐng)市醫(yī)院急癥室鄭主任進(jìn)行急救理論知識(shí),、急救技能操作的學(xué)習(xí)，把臨床實(shí)踐與訓(xùn)練應(yīng)急有機(jī)結(jié)合起來,，進(jìn)一步提高護(hù)理人員的技術(shù)水平,。注重口腔專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，外出學(xué)習(xí)與院內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合,，上半年選派黃麗到北京大學(xué)附屬口腔醫(yī)院學(xué)習(xí)口腔護(hù)理專業(yè)培訓(xùn),，為醫(yī)院的專科護(hù)理注入了新的“血液”,。

三,、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

1,、落實(shí)護(hù)理管理制度,。全面落實(shí)護(hù)理管理十四項(xiàng)核心制度，做到嚴(yán)格操作規(guī)范,，細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié),，明確護(hù)理程序。真正做到“一切以病人為中心”,。

2,、嚴(yán)格護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)反饋科室,，及時(shí)整改，及時(shí)總結(jié),，確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開展以來,，護(hù)理部根據(jù)我院的專科特色從細(xì)節(jié)做起,，從基礎(chǔ)抓起讓醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加融洽,，做到了護(hù)理無投訴、無糾紛的現(xiàn)象發(fā)生,。在肯定成績的同時(shí),，我們也應(yīng)該清醒的看到存在的不足，在管理意識(shí)上還要大膽創(chuàng)新,，持之以恒,，我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進(jìn)取,。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇七

我區(qū)自今年6月份開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)至今已有半年的時(shí)間,，從剛開始對(duì)其他優(yōu)先開展創(chuàng)優(yōu)病區(qū)的觀望，到本病區(qū)開展實(shí)施的親自參與,，內(nèi)心也有太多的感觸,，針對(duì)本病區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作現(xiàn)有狀況，及個(gè)人參與的一些工作感受,，現(xiàn)總結(jié)如下：

隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),，我病區(qū)積極響應(yīng)號(hào)召，在短短6個(gè)月的時(shí)間,，我們從最初的籌備到如今的順利實(shí)施,，也取得了一定的成效，如病房整體環(huán)境較前改善,，紅燈較前明顯減少,，病人及家屬的滿意度較前提高，護(hù)患矛盾較前減少……我區(qū)開展的“健康教育處方”活動(dòng)也讓病人受益匪淺,，最讓我感同身受的是：一次我為我所管的病人做出院宣教,，當(dāng)時(shí)我從飲食、休息活動(dòng),、用藥級(jí)復(fù)診方面宣教的比較詳細(xì),，當(dāng)時(shí)對(duì)就對(duì)我的工作表示了贊許，說我們的工作較以前有了很大改變,，比以前做得更細(xì)致了(這是一個(gè)反復(fù)住院的風(fēng)濕病患者),，當(dāng)我再遞上為她量身定做的健康教育處方時(shí)，她感激的表情令我久久難以忘懷,，是的,，我們只是多做了那么一點(diǎn)點(diǎn)，可在病人看來,，我們的工作是細(xì)致了,，認(rèn)真了,。諸如此類的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉。

當(dāng)然我們病區(qū)開展創(chuàng)優(yōu)工作的時(shí)間不長,，雖取得了一定的成效,，但相比其它開展創(chuàng)優(yōu)工作比較成功的病區(qū)來說，我們還存在一定的不足：

首先,，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識(shí)方面,，整體來說，滲透不夠深入,，一項(xiàng)重大的護(hù)理改革,，重在思想的轉(zhuǎn)變，我個(gè)人認(rèn)為,，本病區(qū)對(duì)于創(chuàng)優(yōu)服務(wù)雖然認(rèn)同接受,，但積極性不夠，主動(dòng)參與意識(shí)不強(qiáng),，創(chuàng)優(yōu)工作還只停留在表面。

其次,，護(hù)理工作雖有分組,，責(zé)任到人，但“你是我的病人”及“你是我的主管護(hù)士”的這種意識(shí)在護(hù)士和病人中都未能體現(xiàn),。護(hù)士方面,，只局限于做好當(dāng)天本職工作，對(duì)于所管病人未盡全責(zé),，不能兼顧,。而病人方面，也存在不知道主管護(hù)士及有問題想找主管護(hù)士而主管護(hù)士空巢的現(xiàn)象,。

再次,，基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)的還不夠全面，仍有依賴護(hù)工的現(xiàn)象,，當(dāng)然也基于本病區(qū)工作量大及人力少的原因,。對(duì)于我個(gè)人而言，我還未能完全接受為病人刷牙,、洗臉,、洗衣服及大小便等一些工作，當(dāng)然也不是完全不能做到,，只是需要一定的時(shí)間,。

另外，重要的一點(diǎn),，我覺得個(gè)人及病區(qū)整體的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)及處理突發(fā)事情的能力需要更進(jìn)一步的提升,。某些時(shí)候?qū)τ诓∪颂岢龅膯栴},，我們真的是有心無力，而存在這種問題的原因主要在于我們專業(yè)知識(shí)的薄弱,。而在專業(yè)技能方面,，就好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問題我們都不能做到讓病人滿意，這是否也意味著我們的技能操作也需要加強(qiáng)培訓(xùn),。

綜上所述,，本病區(qū)6個(gè)月創(chuàng)優(yōu)工作的開展，對(duì)于病人來說,，他們能感受到我們的護(hù)理服務(wù)理念的變化,，能感受到我們工作的進(jìn)步，這些對(duì)于我們來言,，就證明我們的創(chuàng)優(yōu)工作找準(zhǔn)了方向,，“三好一滿意”的工作目標(biāo)也必將實(shí)現(xiàn)。而對(duì)于我個(gè)人而言,，轉(zhuǎn)變思想,，增強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，服務(wù)自己的病人,，配合護(hù)長做好創(chuàng)優(yōu)管理工作,，這將是我的努力方向。我堅(jiān)信,，有了你我大家的.努力,，我們病區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作必定更上一臺(tái)階。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇八

20xx年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持下,，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,，努力開展工作,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,，做到讓患者滿意、社會(huì)滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服困難,，不斷探索。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,。

一,、全力推進(jìn)以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，為貫徹落實(shí)《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要（20xx-20xx）》和xx省衛(wèi)生廳文件精神,，根據(jù)我院實(shí)際情況,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。

1,、目前,，我院已開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房6個(gè)，覆蓋率為60%,；

2,、組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)?？剖抑g交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

二,、加強(qiáng)管理,，強(qiáng)化措施

1,、每月進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進(jìn)行整改。

2,、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤,。

3,、護(hù)理部每月對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房進(jìn)行檢查，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理與護(hù)理質(zhì)量有效結(jié)合,，找出不足,，及時(shí)按照檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù),。

4、合理調(diào)配人力資源,，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

三,、突出重點(diǎn),，拓展內(nèi)涵

1、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動(dòng)態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2、明確工作職責(zé),，實(shí)施責(zé)任護(hù)理,。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士,，做到人人有事做,，事事有人管。

3,、改革排班模式,，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙,、全程責(zé)任護(hù)理,。

4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長,、責(zé)任護(hù)士。

5,、簡(jiǎn)化護(hù)理文書,，使用護(hù)理電子病歷，縮短書寫時(shí)間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,，將時(shí)間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給病人,。

6、更新工作流程,，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制,。

7,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督,。

四,、協(xié)調(diào)職能部門，實(shí)施垂直管理

護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科,、檢驗(yàn)科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”有效開展提供有力的后勤保障,。

五,、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)

1,、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè),。

2,、每月開展全院護(hù)理查房，邀請(qǐng)科主任參加現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,，培養(yǎng)護(hù)士自信心,。

3,、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī),、護(hù)理核心制度,、護(hù)理專業(yè)知識(shí)、技能,，并進(jìn)行考核,，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

4,、護(hù)理部定期組織學(xué)術(shù)講座,、強(qiáng)化“三基”及專科技能的培訓(xùn),，激發(fā)年輕護(hù)士努力學(xué)習(xí),，對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層培訓(xùn)、考核,，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力,，達(dá)到人人過關(guān)，熟練掌握,、靈活運(yùn)用,，限度保障護(hù)理安全。

5,、積極推動(dòng)護(hù)理科研管理及新業(yè)務(wù),、新技術(shù)的開展，近兩年已有多項(xiàng)護(hù)理科研項(xiàng)目立項(xiàng),，填補(bǔ)了我院護(hù)理科研的空白,，今年5月選派兩名護(hù)士長到重慶參加picc技術(shù)培訓(xùn)，并將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中,，取得良好效果,，同時(shí)成立了靜脈輸液管理小組，規(guī)范輸液流程,。

6,、通過積極組織各種有意義的活動(dòng)，如：品管圈活動(dòng),、護(hù)士節(jié)紀(jì)念活動(dòng),、演講比賽、技能演示等,，增強(qiáng)了護(hù)理人員的凝聚力,、向心力。全面優(yōu)化臨床護(hù)理工作,，改善護(hù)理服務(wù),，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；使護(hù)理工作更加貼近患者,，貼近臨床,，貼近社會(huì)。

7,、規(guī)范實(shí)習(xí)生帶教管理,，促進(jìn)教學(xué)相長,。

六、加強(qiáng)監(jiān)控,，保障質(zhì)量

1,、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí)，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。完善毒,、劇、麻,、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度。

2,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的重點(diǎn),、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班,。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),。

3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,，提倡無處罰不良事件的上報(bào),，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護(hù)理流程,、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出防范與改進(jìn)措施,。

七,、取得的成績

1,、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求,。

2,、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實(shí)到人,，增加了責(zé)任意識(shí),。

3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。

4,、護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù),，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理,。

5、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系,，形成良好的了護(hù)理工作氛圍,。

6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。

7,、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人,，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

八,、存在問題

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的理解和支持,。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善,。

3,、護(hù)理垂直管理不到位。

4,、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。

20xx年將全院鋪開，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善,、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),，讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意、社會(huì)滿意和政府滿意”,。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇九

從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來,，有兩個(gè)多月的時(shí)間，我們緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃,，以“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,，群眾滿意”為目標(biāo),，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位,。但是.按《貴州省20__年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)表》,，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的，現(xiàn)在我把我們根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到,，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報(bào),。

一、統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識(shí),、組織落實(shí)

醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿到每個(gè)護(hù)理人員具體工作中,。我們堅(jiān)持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班,。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,，做好重癥病人的護(hù)理。

利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間和早交會(huì),，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案,、護(hù)士條例,、分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則及內(nèi)容和制度,，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

項(xiàng)目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo),、內(nèi)涵,、宣傳語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評(píng)分表,。

二,、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1,、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,，工作規(guī)范，崗位職責(zé),。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全,。

2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督,。

3,、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，按我院護(hù)理人員情況,、患者病情,、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每個(gè)護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的,、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

4,、改革護(hù)理排班模式：合理安排護(hù)士的排班,，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處,，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了與病人溝通機(jī)會(huì),，了解病人需求,，同時(shí)對(duì)病人做健康宣教，治療指導(dǎo),、告知相關(guān)注意事項(xiàng),，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。

6,、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全,，制訂了一些安全標(biāo)識(shí)，如：防墜床,、防跌倒,、藥物過敏、高危藥品標(biāo)識(shí)等,，制定患者入院風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表及評(píng)估單,，減少不良事件的發(fā)生。

7,、不定期對(duì)醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,，查看入院病人，護(hù)士接待是否到位,，并進(jìn)行指導(dǎo),。存在問題，進(jìn)行原因分析,，提出改進(jìn)措施,。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

1,、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及責(zé)任制整體護(hù)理后,，責(zé)任護(hù)士能夠了解自己所管病人的診斷，病情,、用藥及輔助檢查,，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的不足，并及時(shí)糾正,，避免了差錯(cuò)的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位,，晨晚間護(hù)理比以前好。

2,、臨床護(hù)士工作模式,。落實(shí)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人,，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班,。護(hù)理工作受到病人及家屬的好評(píng)，得到病人的認(rèn)可,。

四,、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1,、每月開展公休座談會(huì)一次,，及時(shí)聽取病人意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，設(shè)立意見本及意見箱,，公布醫(yī)院監(jiān)督電話,。

2,、開展十項(xiàng)便民服務(wù)措施。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十

透過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范,，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下:

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件,，確保建立活動(dòng)順利開展

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，成立了以田院長為組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案,，召開了建立活動(dòng)動(dòng)員會(huì),，明確了職責(zé)和要求。

在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上,，田院長召開護(hù)士長例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署,。為貫徹落實(shí)好通知精神,，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)建立活動(dòng)的文件精神,，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確活動(dòng)目標(biāo),，細(xì)化工作任務(wù),。

二、落實(shí)層級(jí)管理,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍

建立一支層次分明,、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ),。首先樹立護(hù)士形象,，護(hù)士務(wù)必著護(hù)士服、戴護(hù)士帽,、穿護(hù)士鞋,、掛胸牌上崗、微笑服務(wù),、推廣禮貌術(shù)語,。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí),，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn),、工作中悟等形式，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫,。透過學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升,，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平,，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階,。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

在建立活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班,，在日間工作相對(duì)繁忙、患者需求量較大的時(shí)段,，增加了班次,，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次,、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護(hù)士的認(rèn)可,。各病房開展了職責(zé)制護(hù)理，分工包干，加強(qiáng)了護(hù)士的職責(zé)心，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù),，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護(hù)士不斷巡視病房,，主動(dòng)及時(shí)為患者帶給服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式,。護(hù)理人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制,，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡,，飲食護(hù)理卡,，加強(qiáng)護(hù)患溝通,。注重以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，全面落實(shí)職責(zé)制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,，提升護(hù)理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。

四,、強(qiáng)化專科護(hù)理，有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力,。為提高專科護(hù)理水平,，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員?？浦R(shí)的培訓(xùn)和考核,，組織各科室挑選本科典型病種，進(jìn)行?？谱o(hù)理知識(shí)整合,，反復(fù)進(jìn)行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作，改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,，在各科室開展了健康教育活動(dòng),，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì),、服務(wù)特色,，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌,。

五,、實(shí)行全程監(jiān)控，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)績效考核

在業(yè)務(wù)管理上,，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí),，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ),。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵(lì)護(hù)理人員用心性,，切實(shí)落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理,，規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化安全意識(shí),，確保臨床護(hù)理安全,，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督,、檢查等體系的職能,，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，并制定了護(hù)理人員績效考核辦法,。

在今后的工作中,，我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化,，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象;二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),，提高護(hù)士的操作技能;四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去;為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓患者滿意,，讓社會(huì)滿意。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十一

我院在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來,，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支持下,，醫(yī)院廣泛動(dòng)員宣傳，并成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動(dòng)小組,，制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案和工作計(jì)劃明確,，創(chuàng)建指導(dǎo)思想和活動(dòng)目標(biāo),，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，以神經(jīng)內(nèi)科,、心血管病房為試點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作模式,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷滿足患者的需要,，讓患者滿意,。“以病人為中心,，回歸護(hù)理本位”的護(hù)理理念已深深植入醫(yī)護(hù)人員的心,，并使其進(jìn)一步的融入到患者的護(hù)理服務(wù)中。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作一年以來,，取得的成績?nèi)缦拢?/p>

一,、護(hù)理服務(wù)親情化

我們?cè)敿?xì)制訂了“入院-院中-出院”三部曲，規(guī)定了工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn),?；颊呷朐簳r(shí)，護(hù)士會(huì)面帶微笑地為他(她)認(rèn)真做好宣教,，介紹本病區(qū)主任,、護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士,、病區(qū)環(huán)境等,，為緩解患者緊張情緒，并遞上一個(gè)粉紅色的愛心聯(lián)系卡,，指導(dǎo)病人飲食活動(dòng),、臥位、功能鍛煉指導(dǎo),、科室主任,、護(hù)士長電話等，責(zé)任護(hù)士會(huì)協(xié)助其修剪指甲,，為生活不能自理者洗頭,、洗腳、床上擦浴,、翻身叩背等生活護(hù)理,，適時(shí)安慰鼓勵(lì)患者及心理護(hù)理，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,?；颊叱鲈簳r(shí)領(lǐng)病人結(jié)賬退被褥，護(hù)送患者至電梯口。出院后,，責(zé)任護(hù)士會(huì)給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo),，變過去的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提高了感動(dòng)度,，提升了服務(wù)內(nèi)涵,。

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了全覆蓋,，病區(qū)全面推行了責(zé)任制護(hù)理,，病區(qū)實(shí)行分組包干責(zé)任制，制定了各項(xiàng)工作職責(zé),。對(duì)整個(gè)護(hù)理工作進(jìn)行了重新調(diào)整,，重新分配，落實(shí)了責(zé)任制護(hù)理

病區(qū)每個(gè)護(hù)士分管4-6個(gè)病人,，并將責(zé)任護(hù)士姓名掛在每個(gè)病房的墻壁上,，病區(qū)分2個(gè)組，設(shè)置2個(gè)責(zé)任小組長,，責(zé)任護(hù)士不在班時(shí),，有小組長負(fù)責(zé)完成病人的生活護(hù)理、病情觀察,、治療康復(fù),、健康教育等全部工作，實(shí)現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質(zhì),、全程,、無縫隙”的護(hù)理服務(wù)。

三,、改變排班模式,，實(shí)行彈性排班制，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效性

改變以往固定排班模式,，根據(jù)病人的數(shù)量,、危重病人數(shù)及病人需求實(shí)行了護(hù)士8小時(shí)工作，24小時(shí)負(fù)責(zé)制的連續(xù)化整體護(hù)理,。護(hù)士的工作時(shí)間延長了,，護(hù)士在病房與病人的.交流,，護(hù)理時(shí)間增多了,。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)十化”宣傳欄,，并公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄,。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識(shí),，同時(shí)讓病人和家屬及時(shí)了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的意義,、目的和要達(dá)到的效果，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作,。護(hù)患關(guān)系融洽了,，彼此距離縮短了，護(hù)患關(guān)系不再是我們的尷尬,。

四,、積極開展各種文娛活動(dòng)，有效減輕了護(hù)士工作壓力,。

人都說：“醫(yī)生的嘴、護(hù)士的腿”,、“三分治療,、七分護(hù)理”，從這兩句話不難看出,，也更能說明我們護(hù)理工作的艱辛和重要,，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力,，我利用“5.12”護(hù)士節(jié)舉行了趣味體育競(jìng)技比賽,，有效緩解了工作壓力和護(hù)理疲倦，活躍了氣氛,，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,，為新一輪的護(hù)理工作注入了新的活力。

不足之處：

1,、沒有對(duì)護(hù)士進(jìn)行分層管理,，高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)有待提升。

2,、護(hù)士人員配置不足,。

3、績效考核方案尚待完善,。

4,、后勤、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善,，工作未落實(shí)到位,。

工作雖取得了一點(diǎn)成績，但仍存在許多不適之處,，我們清醒的認(rèn)識(shí)到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意,，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),。我們將遵循護(hù)理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則,，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo),，升華我們的護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)士的整體素質(zhì)。我相信,，我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)做的越來越好!

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十二

一,、以病人為中心，提倡人性化服務(wù),，加強(qiáng)護(hù)患溝通

為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求,，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會(huì)形象,，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,，我院堅(jiān)持以病人為中心，在尊重,、理解,、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人帶給溫馨,、周到的人性化服務(wù),，尊重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求,，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求,，透過方便、快捷,、熱情周到地為病人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。

提倡人性化服務(wù),，提高人性化服務(wù)的理念,，從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā)，開展護(hù)理服務(wù),，以尊重病人,，服務(wù)于病人，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點(diǎn),，不斷改善服務(wù)措施,。

首先,，職責(zé)護(hù)士要熱情接待病人，并把病人送至床邊,，主動(dòng)向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境,，作息時(shí)間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等,，及時(shí)發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡,，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。

其次,，交待特殊用藥,、飲食的種類以及各種檢查注意事項(xiàng)、手術(shù)目的,、手術(shù)大致經(jīng)過,、臥位、放置管道的注意點(diǎn)及撥管時(shí)間,，安慰鼓勵(lì)病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂,。

第三,，帶給規(guī)范化服務(wù)，做到“送藥到手,，看服入口,，服后再走”把親情化服務(wù)納入工作之中，用充滿人愛的親情去慰藉患者,，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心,，促進(jìn)早日康復(fù)。

加強(qiáng)護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件,，護(hù)理部推行住院病人一日督促卡的應(yīng)用,，無形中督促了各科護(hù)士主動(dòng)去觀察病情，又增加了護(hù)患溝通,?？s短了護(hù)患之間的距離，有效地預(yù)防差錯(cuò)事故的發(fā)生,。為更好地開展護(hù)理工作起到良好的促進(jìn)作用,。護(hù)理部實(shí)行的一提倡三禁忌，提倡就是“見什么人說什么話”禁說三句“忌語”“我不明白,，我正忙著,，等一會(huì)兒再說”。有效地促進(jìn)了護(hù)士與病人溝通的語言技巧,。使催款這個(gè)很敏感的話題,，不再成為醫(yī)護(hù)合作不愉快的導(dǎo)火線,。

二、重視提高護(hù)士整體素質(zhì),，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展,，社會(huì)的需求，人們觀念的改變,，對(duì)護(hù)士的整體素質(zhì)提出了更高的要求,。一個(gè)合格的護(hù)士不僅僅需要技術(shù)精湛，動(dòng)作敏捷,，富有同情心,，護(hù)士的行為與盡職精神對(duì)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。因此,，護(hù)理部重點(diǎn)從三個(gè)方面著手抓,。

1、提高護(hù)士的理論與技術(shù)操作水平：為了做好護(hù)士的在職繼續(xù)教育工作,，護(hù)理部每季度組織大課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次,，科內(nèi)每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，遇有專家講學(xué),，也用心組織大家旁聽,，參學(xué)率98%。護(hù)理部定期組織全院護(hù)理人員加強(qiáng)第四版三基理論學(xué)習(xí),，全年組織三基理論考核二次,，實(shí)行a、b卷兩場(chǎng),，既保證了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，又保證了考核質(zhì)量，全院護(hù)士考核合格率達(dá)100%,。

其中：-----=---等在三基考核中取得優(yōu)秀成績,。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重操作技能的提高,，根據(jù)工作計(jì)劃安排,，操作考核始終貫穿于日常工作中。對(duì)新分配,、新調(diào)入的護(hù)理人員全年培訓(xùn)共十六項(xiàng),，由經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?--------四位老師親自示教,，不厭其煩,，直到學(xué)員合格為止。其中,，------操作規(guī)范,，考核中取得好的成績,。考核的參與率為100%,，合格率為100%,。

每季度進(jìn)行個(gè)案護(hù)理查房一次，健康教育宣教觀摩一次,。有效地促進(jìn)了護(hù)士在工作之余去查閱資料,，增加了她們的學(xué)習(xí)熱情。提高了她們的理論技術(shù)水平,。

2,、人才培養(yǎng)：護(hù)理部嚴(yán)格抓好進(jìn)修實(shí)習(xí)人員的安排、培訓(xùn),、考核及管理工作,，各科室選派業(yè)務(wù)水平高的護(hù)理人員帶教，使實(shí)習(xí)人員圓滿地完成了任務(wù),，如：------等在專職帶教中受到實(shí)習(xí)同學(xué)的好評(píng),。護(hù)理部還有計(jì)劃地選派護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)分別是：icu2人，外周靜脈置管2人,，同時(shí)組織大部份護(hù)士長到外地參觀考察,，短期培訓(xùn)，拓展她們的視野,，學(xué)習(xí)結(jié)束后每人寫進(jìn)修小結(jié)，或者學(xué)習(xí)心得,，將好的經(jīng)驗(yàn),、方法及時(shí)反饋，改善我們工作,，對(duì)新技術(shù),、新項(xiàng)目及時(shí)運(yùn)用臨床。

3,、提高護(hù)士應(yīng)急潛力和急救水平：11月份護(hù)理部分別在外科,、內(nèi)科搞了急診病人入院處置現(xiàn)場(chǎng)觀摩，提高了?？谱o(hù)理救治潛力,，張--院長親自參加并給予高度評(píng)價(jià)。護(hù)理部還組織人員對(duì)呼吸機(jī),、心電圖機(jī),、心電監(jiān)護(hù)儀、心電除顫機(jī)等進(jìn)行學(xué)習(xí),。

三,、定期檢查考核,，提高護(hù)理質(zhì)量

質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核,，是提高護(hù)理質(zhì)量的保證,。為了提高護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，對(duì)各科室護(hù)理臺(tái)帳重新規(guī)劃,，重新制定了切實(shí)可行的檢查與考核細(xì)則，每月重點(diǎn)查,，每季度普遍查的基礎(chǔ)上又進(jìn)行不定期抽查,、互查，共檢查近200次,，合格率95%以上,。在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量控制中各科室護(hù)士長能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用,，能夠根據(jù)護(hù)理部的工作安排做到月有計(jì)劃,，周有安排，日有重點(diǎn),，月底有小結(jié),。

在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范,，加強(qiáng)檢查,，確保落實(shí)。護(hù)理部堅(jiān)持每周兩次護(hù)理質(zhì)量檢查,，對(duì)于檢查中存在的不足之處進(jìn)行詳細(xì)地原因分析,，并透過深入細(xì)致的思想教育，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí),、質(zhì)量意識(shí),。制定切實(shí)可行的改善措施。及時(shí)改善工作中的薄弱環(huán)節(jié),。

在環(huán)節(jié)質(zhì)量上,，注重護(hù)理病歷書寫的及時(shí)性與規(guī)范性。--------病歷書寫規(guī)范,，內(nèi)涵質(zhì)量較高,，被評(píng)為優(yōu)秀護(hù)理病歷。

在安全管理方面和消毒隔離方面,，內(nèi)1科,、內(nèi)干科、感染性疾病科、骨科,、外科,、兒科、五官科,、急診科,、輸液室、手術(shù)室,、供應(yīng)室,、嚴(yán)格把關(guān)，從點(diǎn)滴做起,，全年安全達(dá)標(biāo),、消毒隔離工作貼合規(guī)范國，無差錯(cuò)事故發(fā)生,。

全年各科基礎(chǔ)護(hù)理合格率到達(dá)90%以上,。健康教育覆蓋率到達(dá)100%，在急診藥品管理中,，各科室搶救藥品及器械都能處于應(yīng)急備用狀態(tài),，完好率到達(dá)100%，全年無差錯(cuò)事故發(fā)生,，工作中的一些小疏忽均被透過各種途徑查出,，透過組織學(xué)習(xí)討論，落實(shí)改善措施,，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài),。提高了護(hù)理質(zhì)量。

四,、加強(qiáng)思想教育營造“務(wù)實(shí)高效,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的工作氛圍

在思想教育形式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護(hù)理人員的模范帶頭作用,，不定期組織各科室進(jìn)行學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職工的法律意識(shí),、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量的全面管理,。一年來，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)人物和典型事跡,。------兩位老護(hù)士長能以自己的實(shí)際行動(dòng)和出色的工作來感染和引導(dǎo)職工,，數(shù)十年如一日忘我工作，視病人如親人，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)向人民交上一份滿意的答卷,。

--------一向勤勤懇懇,、盡心盡職，在平凡的崗位上實(shí)踐著一個(gè)白衣天使的誓言,，深受病人好評(píng),。在年輕護(hù)士長的隊(duì)伍中，------等能嚴(yán)格要求自己,，以其優(yōu)良的工作作風(fēng),，頑強(qiáng)的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務(wù)，用愛心和強(qiáng)烈的職責(zé)心為臨床一線帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，成績是肯定的,。

門診服務(wù)臺(tái)的-----二位主管，工作嚴(yán)謹(jǐn),，服務(wù)態(tài)度意識(shí)強(qiáng),，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區(qū),，幫忙病人取藥,，測(cè)血壓無數(shù)，為病人帶給簡(jiǎn)潔的就醫(yī)程序,，她們熱情周到的服務(wù)成了門診大廳一道最亮麗的風(fēng)景,，為醫(yī)院窗口形象服務(wù)樹立了楷模。

我們充分感受到護(hù)士們的溫情服務(wù),，應(yīng)對(duì)病人的恐慌,，她們用微笑、帶給一流的護(hù)理服務(wù)去緩解;應(yīng)對(duì)病人的種種狀況她們用耐心去感化,，對(duì)待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動(dòng),、讓我們欣慰。

五,、強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)說話實(shí)行量化管理

全年護(hù)理人員共發(fā)表論文篇,，省級(jí)論文篇，市級(jí)論文篇,。

全年各科室累計(jì)共輸血2578人次,，輸液90100人次，靜脈推注39042人次,，各種注射46648人次,，灌腸1878人次，口腔護(hù)理6380人次,，導(dǎo)尿1993人次,，吸氧3039人,，心電監(jiān)護(hù)2476人次，褥瘡護(hù)理1368人次,，會(huì)陰側(cè)切縫合術(shù)872例,，為病人取藥896人次，換藥室換藥9200人,。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十三

為深入貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求,，在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，我院積極開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，在這一年多的活動(dòng)中,，我們結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，嚴(yán)格落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作,，自查自糾,，完善整改方案，在持續(xù)改進(jìn)和提高臨床護(hù)理質(zhì)量方面取得了一定的成效,，現(xiàn)將--年上半年的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”做一總結(jié)：

一,、完善制度明確職責(zé)

進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》,、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理,，規(guī)范距離服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,。制定了各科《護(hù)士長崗位職責(zé)》、《護(hù)士崗位責(zé)任制》,，要求護(hù)理人員嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度要求自己,，遵守各項(xiàng)法規(guī)準(zhǔn)則來進(jìn)行工作。

二,、理清思路切實(shí)落實(shí)

1,、創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人,。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度,。我院要求，在親情化服務(wù)中要求換位思考,，關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)心,、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰,。

2,、實(shí)行彈性排班制度，增加高峰時(shí)間段,、薄弱時(shí)間段的護(hù)士人數(shù),，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量，確保護(hù)理工作落到實(shí)處,。

3,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，結(jié)合?？谱o(hù)理的特色,，不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù),，重視患者個(gè)體差異,，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入健康教育，既增加了基礎(chǔ)護(hù)理,，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床,、貼近社會(huì),。

4、護(hù)理部每個(gè)月對(duì)試點(diǎn)科室的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督,、檢查,、考核、評(píng)價(jià),，同時(shí)每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表,，了解病人滿意度，做到一月一匯總,，一季度一統(tǒng)計(jì),，對(duì)存在的問題及時(shí)解決，并在護(hù)士長例會(huì)上進(jìn)行討論,，是護(hù)理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進(jìn),。

三、加大協(xié)作保障到位

加強(qiáng)各職能部門團(tuán)結(jié)協(xié)作,，不斷完善檢驗(yàn),、b超、后勤部門的保障工作,，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了強(qiáng)有力的后勤保障,。后勤科堅(jiān)持對(duì)科室下收,、下送、下修,，以保證臨床一線的需求,。供應(yīng)室、洗衣房等部門主動(dòng)為臨床服務(wù),，使護(hù)士們集中精力為病人服務(wù),，力爭(zhēng)做到“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人,?！?/p>

總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,，來實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：患者受益是落腳點(diǎn),，護(hù)士滿意是長效提效的保障,。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十四

5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，6月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案,。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，另一方面護(hù)士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足,，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的用心性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng)，至今已有3個(gè)月,。在3個(gè)月的時(shí)間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動(dòng)開展以來,，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護(hù)理工作更加細(xì)致,，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位,，3個(gè)月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員，使床護(hù)比1：0.4,。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)職責(zé)組，每個(gè)職責(zé)組的組長為高年資護(hù)師,，并配有護(hù)士,。根據(jù)我的特點(diǎn)，實(shí)行小組職責(zé)制,，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)，每一天在對(duì)晨晚間護(hù)理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確,，職責(zé)組長對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估,，根據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促職責(zé)護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行狀況,。

二、護(hù)理資料多樣化

3個(gè)月來我科護(hù)理人員透過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。職責(zé)組長定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練,?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位,、更精細(xì)、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水,、喂飯、洗漱,、入廁,、活動(dòng)、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通,，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期,、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí),、簡(jiǎn)單治療過程,、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的好處等等,，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升,。落實(shí)了病房全面巡視，及時(shí)滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作,，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項(xiàng)，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量,。

三,、護(hù)患關(guān)系和諧

短短3個(gè)月來，在院部,、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，表揚(yáng)信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中,，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

四,、存在問題與推薦

在方案實(shí)施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護(hù)士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,，然而，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí),，他們就難以應(yīng)對(duì)。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化,。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語言溝通潛力,，使患者從心理上理解和尊重護(hù)士,，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十五

在20__年的工作中,，護(hù)理部嚴(yán)格按照醫(yī)院的整體工作方針,，依托《二級(jí)綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審》和《優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)價(jià)細(xì)則》的要求，進(jìn)一步完善護(hù)理規(guī)章制度,，規(guī)范護(hù)理工作行為,，為深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展了一系列工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、按照《二級(jí)綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審》細(xì)則的要求,，進(jìn)一步修訂和完善護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理常規(guī),、服務(wù)規(guī)范以及工作流程,，并按照年初計(jì)劃每月進(jìn)行督導(dǎo)，使護(hù)士在臨床工作中自覺按照規(guī)章制度為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

二,、重點(diǎn)加強(qiáng)新入院護(hù)士和低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)：護(hù)理部從今年3月份新上崗護(hù)士開始,，增加了《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》的培訓(xùn)與考核,，每月按照章節(jié)內(nèi)容在臨床工作中應(yīng)用的順序，分12個(gè)月培訓(xùn)學(xué)習(xí)并考核,，每個(gè)月針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的考核,，以保障新護(hù)士能夠深入掌握基礎(chǔ)知識(shí)，為更好的護(hù)理病人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

三,、加強(qiáng)急救知識(shí)及技能的培訓(xùn)：配合應(yīng)急管理部門開展了全院的心肺復(fù)蘇醫(yī)護(hù)配合應(yīng)急演練,，有效的提高了臨床應(yīng)急能力。

四,、提高臨床護(hù)士實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干：于5.12護(hù)士節(jié)前,，舉辦了護(hù)理技術(shù)操作比武,。今年共選派包括重癥監(jiān)護(hù)室、消毒供應(yīng)室,、兒科等12名骨干護(hù)士進(jìn)修學(xué)習(xí);選派了28 名護(hù)士參加了腫瘤,、急診、手術(shù)室的?？谱o(hù)士培訓(xùn);選派約30名骨干護(hù)士參加各種培訓(xùn)班,，以開闊護(hù)士眼界，帶動(dòng)臨床護(hù)理水平,。

五,、今年共8名護(hù)士長到省人民醫(yī)院進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)，8名護(hù)士長參加了龍湖“護(hù)理管理培訓(xùn)班”,，有效的提升了護(hù)士長的管理能力,。

六、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制,，確保護(hù)理安全

1,、實(shí)行護(hù)理質(zhì)量三級(jí)管理體系，各臨床科室護(hù)士長,、科護(hù)士長和護(hù)理部每月對(duì)所檢查的情況進(jìn)行總結(jié),，分析根本原因，提出整改措施,，護(hù)理部進(jìn)行持續(xù)跟蹤督導(dǎo),。

2、發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)職能：針對(duì)護(hù)理缺陷,、護(hù)理投訴和護(hù)理不良事件,，每季度召開護(hù)理質(zhì)量管理委員擴(kuò)大會(huì)議,，分組討論,，提出切實(shí)可行的解決方案并督促落實(shí)。

3,、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理：為了加強(qiáng)高?；颊叩墓芾恚o(hù)理部修改完善了患者首次護(hù)理評(píng)估記錄單，針對(duì)所有入院患者進(jìn)行跌倒墜床,、壓瘡,、管路滑脫等高危風(fēng)險(xiǎn)篩查，并制定了詳細(xì)的防范措施,，有效的避免了漏評(píng)估高?；颊叩那闆r發(fā)生。

七,、全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,，使全院所有護(hù)理單元實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理全覆蓋,。護(hù)理部根據(jù)全院工作動(dòng)態(tài)對(duì)全院護(hù)士實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配;病區(qū)按照護(hù)士層級(jí)實(shí)行彈性排班，全面履行護(hù)理職責(zé),，為病人提供連續(xù),、全程的護(hù)理。

八,、護(hù)理部每季度對(duì)全院進(jìn)行滿意度調(diào)查,，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋至科室，科室限期整改,，有效杜絕了生,、冷,、硬,、推諉現(xiàn)象發(fā)生,?；颊邼M意率達(dá)到 91.4 %,。

九、延續(xù)護(hù)理工作：今年按照計(jì)劃，護(hù)理部和醫(yī)院市場(chǎng)辦公室人員共同協(xié)作,，完成了8次下鄉(xiāng)回訪，深入患者家中,，了解患者居家康復(fù)情況,，并針對(duì)患者病情進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)，這項(xiàng)工作得到了患者及家屬的一致好評(píng),。

十,、完善健康教育內(nèi)容，提高健康教育宣教效果：

患者健康教育是醫(yī)療服務(wù)的組成部分和有效易行的治療手段,，怎樣即能提高健康教育的效果,，又能節(jié)約醫(yī)護(hù)人員的時(shí)間，獲得最優(yōu)的宣教效果,，視頻宣教可能是一種比較直觀易學(xué)的形式,，因此在20__年4月，護(hù)理部組織了健康教育視頻大賽,，各科室精心編排,，自導(dǎo)、自演,、自拍,、自己剪輯，拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻,，經(jīng)過層層選拔,，我們最終評(píng)比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”、“新生兒臍帶護(hù)理”,，消化內(nèi)分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團(tuán)隊(duì)拍攝的視頻進(jìn)入決賽,，并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個(gè)科室電視上循環(huán)播放，更加直觀的把健康知識(shí)傳播給患者,，大大減少了護(hù)士宣教的時(shí)間,，護(hù)士及患者反映宣教效果良好。

十一,、護(hù)理部今年挑選出3名護(hù)理骨干送到上海參加復(fù)旦大學(xué)舉辦的《現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)束后，我們將所學(xué)到的課程按照我們醫(yī)院的實(shí)際情況,，保留了重要課程后,，重新進(jìn)行編排，增加了臨床實(shí)用課程,，今年8月,，在全院挑選出80余名護(hù)士長和業(yè)務(wù)骨干,，大范圍的培訓(xùn)護(hù)理內(nèi)訓(xùn)師，使內(nèi)訓(xùn)師的身影遍布全院各個(gè)科室,，這種培訓(xùn)方式得到了院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長,、護(hù)士的認(rèn)可。我們也計(jì)劃自12月下旬開始全院推廣《護(hù)理服務(wù)劇本》,，規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)行為,，打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)”。

十二,、經(jīng)過一年的籌備,，護(hù)理部將我院近3年上報(bào)的典型護(hù)理不良事件進(jìn)行匯總，查找出根本原因,，制定防范措施,，現(xiàn)已編寫完成《護(hù)理操作失誤啟示錄》一書初稿，后續(xù)審稿后擬于明年與相關(guān)部門聯(lián)系,，印發(fā)后發(fā)放給全院護(hù)士,，以培訓(xùn)并警示全院護(hù)士，保障患者安全,。

十三,、今年我院共招聘護(hù)士41人，根據(jù)入住患者情況,，增加了重點(diǎn)科室人力資源,，如：重癥監(jiān)護(hù)室增添2人，eicu增添8人,，手術(shù)室增添4人，有效緩解了臨床工作強(qiáng)度,。

十四,、今年2月份完成了護(hù)士分層分級(jí)的重新修訂工作，使護(hù)士層級(jí)更加合理化,。并將層級(jí)與績效考核掛鉤,，有效的調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性。

十五,、存在問題,、原因分析及改進(jìn)措施

1、存在問題：臨床帶教老師評(píng)比工作未完成;患者滿意度還有待提高;護(hù)理缺陷發(fā)生數(shù)還較高;績效考核方案還不太完善;特殊護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)收集還不規(guī)范;護(hù)士人力還很匱乏;延續(xù)護(hù)理工作開展的還不規(guī)范等,。

2,、原因分析：醫(yī)院對(duì)護(hù)理工作重視不夠，護(hù)士人力不足,。護(hù)理部管理知識(shí)欠缺,、護(hù)理部管理力度較差,。

3、改進(jìn)措施：護(hù)理部與院部進(jìn)行溝通,，闡述臨床護(hù)理工作重要性,，爭(zhēng)取明年招聘30名護(hù)士補(bǔ)充到臨床;招收10名護(hù)理員充實(shí)到臨床重點(diǎn)部門，緩解臨床護(hù)士工作壓力;護(hù)理部人員加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高管理水平,。