在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

公司服務(wù)經(jīng)理述職報告篇一

一，在泵車調(diào)試車間學(xué)習(xí)調(diào)試工作,。

學(xué)習(xí)了給泵車調(diào)試的相關(guān)知識和技術(shù),，其中有給泵車加柴油，換節(jié)流彎管,，換濾油車,，換砼活塞，調(diào)系統(tǒng)壓力,，打水試驗,，換分動箱齒輪油等調(diào)試工作。在期間讓我對三一的企業(yè)文化和管理制度有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識,，知道了自己作為一個三一人該有的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范,。

二,，外出到全國各地從事“一機(jī)一冊”工作,。

為了全面貫徹梁董事長的"“完善全球配件查詢系統(tǒng)”,，我們按照上級的指示去施工一線對三一已經(jīng)售出的每臺泵車的各種零配件的型號進(jìn)行核對和確認(rèn),，在工作中,，對泵車的各種零部件的名稱,、用途,、物料編碼耳熟能詳,，能很快分辨出泵車配件的型號,，在外面跑的日子更是對三一在外面的評價和現(xiàn)實狀況有了更加客觀的認(rèn)識，在與客戶打交道的過程中也學(xué)習(xí)到了怎樣和客戶溝通,、交流,，怎樣和客戶打好關(guān)系，在這個過程中,，我對三一的產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量和認(rèn)可度有了一個全面而深刻的了解,。同時也深深體會到作為一個服務(wù)人員的艱辛和不容易。

一,，6個月的時間讓我從一個懵懂的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)槿坏囊粋€公司員工,，讓我從當(dāng)初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件，這一切都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我指導(dǎo)的結(jié)果,，也是我自身積極進(jìn)取的結(jié)果,。

技術(shù)服務(wù)工作是一個特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶第一時間排除故障,，還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶服務(wù),，一切以客戶為上，要知道很多時候顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務(wù)，所以我深深體會到作為一個售后服務(wù)人員必須以真誠的態(tài)度對待客戶,，和客戶有良好的溝通和交流,。

二，和上級領(lǐng)導(dǎo),、同事的關(guān)系很重要,，很多時候團(tuán)結(jié)就是力量，在售后服務(wù)這個大團(tuán)體中,，只有自己有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神自己才能學(xué)習(xí)的更快成長的更快,，在上面領(lǐng)導(dǎo)那里我可以學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和管理的藝術(shù)，學(xué)習(xí)怎樣讓上面的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可同時又讓下級員工配合自己的工作,，在和帶崗師傅相處的過程中,，我可以學(xué)到很多技術(shù)上的指導(dǎo)以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時候,，更是可以一起切磋一起商量一起學(xué)習(xí)一起進(jìn)步,。

三，在這段時間里,，我雖然在學(xué)習(xí)上和工作上有了新的進(jìn)步,，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同事思想和業(yè)務(wù)上的交流還是不夠,，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力,、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,、組織能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力,，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取,、完善自己,。

總之，經(jīng)過這六個月的試用期,，我能夠盡心盡責(zé)的完成自己的本職工作,，能夠積極配合上級的指示和工作，和同事妥善的處理好個人關(guān)系,。我相信在以后的工作中一定會繼續(xù)努力,，不斷超越自己，遵守“先做人,，后做事,，品質(zhì)改變世界”的原則，為公司實現(xiàn)20xx一千億的夢想添磚加瓦,，貢獻(xiàn)出自己的微薄之力?。。?/p>

公司服務(wù)經(jīng)理述職報告篇二

大家好,！

（一）,、結(jié)算方面的工作

1、及時結(jié)算,、回收公司各部門的經(jīng)營結(jié)算款項,；

（二）、集團(tuán)店面管理工作

（三）,、工程維修預(yù)決算工作

（四）,、行政接待工作

1、加強(qiáng)和校內(nèi)外相關(guān)部門之間的溝通聯(lián)系,；

一,、重視政治業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好工作習(xí)慣

首先,，自覺參加各項政治理論學(xué)習(xí),，努力提高自身政治素質(zhì)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀,，保持良好的道德風(fēng)尚,。在這個新的崗位上，我是一名新兵,，通過學(xué)習(xí)，我深深體會到作為車隊隊長,，首先必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感,。因此，在工作中,，我全身心投入,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅持在規(guī)章制度面前,，人人平等,，在廉潔方面，不以權(quán)謀私,，時刻做到警鐘長鳴,。

二、圍繞各項工作目標(biāo),，努力抓好經(jīng)營管理

自到崗以來,，我始終站在服務(wù)廣大師生以及車隊服務(wù)窗口形象的角度去思考和開展工作，尤其是狠抓車隊的日常運(yùn)行管理,，加強(qiáng)車輛運(yùn)行的安全,、管理等各項工作。

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提升工作效率,，把建立、完善車隊各項規(guī)章制度,、梳理各項內(nèi)部管理流程作為管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容,，找準(zhǔn)突破口，要求執(zhí)行制度必須嚴(yán)肅,，落實制度必須到位,，并且同時確保車隊人員隊伍的穩(wěn)定；另一方面,，抓準(zhǔn)重點(diǎn),，結(jié)合車隊實際日常運(yùn)行情況，加強(qiáng)對車輛維修,、油卡,、車輛保險等主要項目細(xì)化的管理。

2,、狠抓車輛日常運(yùn)行安全管理,，通過每周一次的例會，開展駕駛員安全行駛經(jīng)驗交流活動,，使大家能夠結(jié)合自身對安全行車,、維修保養(yǎng)等方面的豐富經(jīng)驗，相互交流和探討,，牢固樹立司機(jī)人員的安全行車意識,，防患于未然,。同時,，充分利用現(xiàn)代信息通信手段，建立后勤車隊專用的微信群,，將路況,、天氣變化等信息及時告知各位司機(jī)駕駛?cè)藛T，為他們的行車安全提供信息保障,。另外,，我們還加強(qiáng)了運(yùn)營車輛的事前、事后監(jiān)督管理,，堅決改正工作中首尾不顧的工作慣性,。時刻提醒司機(jī)人員做好出車前、收班后的車況檢查工作,，要求駕駛?cè)藛T定期對自己的駕駛車輛進(jìn)行規(guī)定項目的檢測,，確保車輛保持良好的車況,。明確要求司機(jī)收班后，做到車輛及時入庫,。為了給駕駛?cè)藛T提供一個簡約,、舒適的休息環(huán)境，在現(xiàn)有條件下,，我們把老校區(qū)的休息室室內(nèi)墻面粉刷一新,，增添訂閱了一些報刊，體現(xiàn)了公司對車隊員工的人文關(guān)懷,，增強(qiáng)了整個工作團(tuán)隊的凝聚力,。

3、提高安全意識,，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。我們重點(diǎn)抓住以下幾個方面：第一，根據(jù)駕駛員手冊,，建立并完善司機(jī)的獎懲制度,。第二，每周進(jìn)行運(yùn)營車輛衛(wèi)生大檢查,。第三,，及時發(fā)現(xiàn)駕駛?cè)藛T有無體力透支現(xiàn)象，科學(xué)合理的安排車輛出庫,。為了更好的服務(wù)各院系,、處室，安排了司機(jī)人員晚上值班,，以便能及時安排夜間的應(yīng)急出車任務(wù),。我們還維修了閑置的2輛小車，緩解了各院系用車緊張的矛盾,。為了保證附小瑤湖校區(qū)小學(xué)生正常上下課，與南客公司簽訂了專用校車運(yùn)行合同,，解決了教職工的后顧之憂,。

后勤運(yùn)輸服務(wù)中心較好的完成了20xx年學(xué)校各院系、處室的派車任務(wù),，得到了校內(nèi)各單位的認(rèn)可和好評,。這得益于整個車隊是一個團(tuán)結(jié)向上的集體，大家對于我這個女車隊隊長的理解和支持,。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，大家分工明確，盡心盡力,，盡職盡責(zé)地工作,，相互配合,，相信車隊的服務(wù)工作將會有更大的進(jìn)步和發(fā)展。

三,、自身的不足之處以及今后的改進(jìn)措施

3,、因以前結(jié)算車隊的運(yùn)營款項，對于車隊的業(yè)務(wù)很熟悉,，但是,，對于實際運(yùn)營管理方面，還缺少一定的積累,。

針對以上存在的問題,，我們提出以下工作思路及改進(jìn)措施：

1、繼續(xù)加強(qiáng)司機(jī)的安全意識,、服務(wù)意識,，做到防范為先，常抓不懈,；

5,、進(jìn)一步完善汽運(yùn)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度。

公司服務(wù)經(jīng)理述職報告篇三

一,、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,，認(rèn)識工作，進(jìn)一步認(rèn)識自己,。 我入職以后才發(fā)現(xiàn),，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到,，一個人思想認(rèn)識如何,、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的,。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,，就是六個字，即：嚴(yán)格,、緊張,、忙碌。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。 從模糊到清晰,，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中,，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染，充分認(rèn)識到,，作為這個集體中的一員,，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上,，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。

二,、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,，素質(zhì)得到提升。 應(yīng)該說,，過去的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短,，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí),，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，都有了一個飛躍式的進(jìn)展,。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理,。

三,、在熟悉中尋求突破,、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展,。 回顧過去一年忙碌的工作,，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作,，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗,。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真,、細(xì)致、精心完成,。 總之,，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方,，我有幸伴隨它成長,，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì),，那就是相互之間的協(xié)作,，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助,，僅憑一人之力是什么都做不了的,，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理,。盡管覺得很忙很累,，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺,。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實的基礎(chǔ),。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方,。比如,，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時操之過急,，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等,。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn),，加強(qiáng)鍛煉,，以出色的.表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計出力，做出貢獻(xiàn),。

述職人：

20xx年xx月xx日

公司服務(wù)經(jīng)理述職報告篇四

大家好!

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,，走過,，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé),、積極肯干的心去開展工作。下面,，請允許我從以下幾個方面進(jìn)行述職,。

二、xx年工作總結(jié)

xx年,，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù),。

1,、在工作中，我以為客戶著想,，客戶方便的服務(wù)理念,，完成服務(wù)項目。

2,、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面,，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成，完成較好的要求,。在一年的維護(hù)中,，處理主要維護(hù)項目達(dá)400項以上。在平時,，與客戶交流,，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。

在維護(hù)中,，學(xué)習(xí)研究,，逐步改善，使用簡單,、易用,、實用的方法和軟件工具，處理問題,。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中,，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失,，恢復(fù)工作狀態(tài),。

3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起,，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi),，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里,，得到了領(lǐng)導(dǎo),、前輩的傳授與解惑。

4,、集團(tuán)軟件正版化上,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起,，克服安裝驗收時間短,、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難,，在規(guī)定時間內(nèi),，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝,。

5,、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù),。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù)，主要圍繞世紀(jì)花園,、湖天一色,、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下,，掌握樓宇不能對講,、不能*、不能關(guān)門,、線路安裝,、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能,。

三,、存在的問題

1、對售后服務(wù)工作,，處理層次還不深入,。停留在完成具體售后維護(hù)項目，在售后服務(wù)各項程序、綜合處理,、規(guī)范化,、制度化上處理不夠；對售后服務(wù)的水平,、質(zhì)量,，建設(shè)性有待提高。

2,、對具體維護(hù)項目的分析,，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足,。

3,、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺,。

4,、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠,。

四,、工作體會

在日常工作中，心態(tài)很重要,，尤其是對售后服務(wù)工作,。積極的思想、平和的心態(tài),，能促使工作進(jìn)步,，促進(jìn)工作順利。

沒有深厚的理論基礎(chǔ),，就看得不會更高更遠(yuǎn),，工作就不會更上一層樓。

在工作中,，要有好的方法與技術(shù),；縱向、橫向需求分析,，綜合判斷,，使平時工作更順利。

五,、xx年度工作設(shè)想

擁抱現(xiàn)在－－,，中國的奧運(yùn)年，武陵城人的大慶年,。奧運(yùn)精神播撒在每個人的心中,。時代要求我們與時俱進(jìn),。

xx年，服務(wù)武陵城,，服務(wù)太奇,，遵章守制，服從安排,。求發(fā)展,，抓落實。針對以上存在的問題,，求改進(jìn)；以上所得體會,，求發(fā)展,。

公司服務(wù)經(jīng)理述職報告篇五

你們好！

我叫xxx,，來自新疆昌吉斯巴魯?shù)?，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報。

我是**年2月正式進(jìn)入新疆華盛斯巴魯?shù)辏?從20xx年2月至20xx年7月在華盛斯巴魯?shù)耆温氂谇芭_主管這一重要崗位,，使我從中體會到太多太多,，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放,，是一件無比崇高的事情,！ 由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入昌吉斯巴魯?shù)辍５浇裉?，我已?jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí),、工作了近一年的時間。現(xiàn)在我把我在昌吉斯巴魯售后的一些工作給大家做一下匯報,。

一,、對于前臺工作方面，首先該店是新建店,，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,，針對這一點(diǎn)對服務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn)，嚴(yán)格按照公司要求,，實行考核上崗?，F(xiàn)都能獨(dú)立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨,、投訴,，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn),，為他們積累更多的經(jīng)驗,。

二,、關(guān)于車間方面，人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,，他們從業(yè)時間不長,，工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從華盛調(diào)過來的,，技術(shù)水平相對要好,，為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn)，使他們對斯巴魯車型的了解,，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了,。同時班組長嚴(yán)格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,，車間也嚴(yán)格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶,。

三、安全方面,，車間班組每天對所屬設(shè)備進(jìn)行檢查,，并做好登記，車間設(shè)備,、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn),，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定,。對于管理公司下達(dá)的各項活動，我們均能在第一時間認(rèn)真落實,，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時完成活動,。

四、對于延保,、積分卡,、救援卡：我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核，同時對周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來店,，現(xiàn)在每月進(jìn)場臺次在120臺左右,，對這三卡銷量也是在上升趨勢。

五,、自律方面：我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,，比如前臺處理事情偏弱,、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作,，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管,。我將會一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,，不做有悖于公司利益和形象的事,，傳承中冀斯巴魯?shù)膬?yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為斯巴魯客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為維護(hù)和樹立中冀斯巴魯良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn),。

謝謝！

公司服務(wù)經(jīng)理述職報告篇六

本人在20xx年下半年擔(dān)任售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人,，售后服務(wù)部走到今天,，離不開張總經(jīng)理對我們的指導(dǎo)與信任，也離不開售后服務(wù)全體成員共同努力,。接下來我通過人員培訓(xùn)，各崗位工作幾個方面述職,，并對20xx年清明作出工作計劃,。

20xx年售后服務(wù)重點(diǎn)改進(jìn)了禮儀兵的服務(wù)質(zhì)量，以"國旗班"標(biāo)準(zhǔn)對禮儀人員進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練,。采用了背"十"字架,、綁沙袋、拉線定位等方式訓(xùn)練形體,。獨(dú)創(chuàng)永安禮儀步伐,、手勢，將禮儀服務(wù)細(xì)化為：迎靈禮儀,、告別禮儀,、送靈禮儀、安葬禮儀,，禮儀服經(jīng)過數(shù)次嘗試最終也取得成功,，經(jīng)過一次次的改進(jìn)，現(xiàn)在呈現(xiàn)在客戶面前的禮儀服務(wù)顯得更加的莊重,、威嚴(yán),。禮儀隊也成功完成了14場全免費(fèi)葬的送靈、安葬禮儀,。

6月,，成立了室內(nèi)工作室，部門成立視頻制作小組,，主要研究和制作告別視頻,，應(yīng)用于告別禮儀當(dāng)中,，以及上傳到永安大家庭紀(jì)念館中供客戶緬懷親人。從最初單一的制作到現(xiàn)在可以熟悉制作,，滿足客戶任何個性化的需求,。

7月，進(jìn)行了一次整墓區(qū)的墓位質(zhì)量檢查與維護(hù),，隨后的幾個月逐一每個墓區(qū)墓位質(zhì)量,、墓區(qū)質(zhì)量進(jìn)行針對性報修維護(hù)工作。10月份針對天主教區(qū)展開了全方面的墓區(qū)地面質(zhì)量,，墓位質(zhì)量的檢查,、報修、復(fù)查,、維護(hù)等工作,。墓區(qū)維護(hù)工作常抓不懈，大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率,，同時為明年清明做好充分的準(zhǔn)備,。

8月，接管了商品部工作,，鮮花銷售價格保證全市最低價,，不斷增加鮮花品種及花藝造型，并實現(xiàn)網(wǎng)上訂花業(yè)務(wù),。隨后又根據(jù)大量客戶的需求,，引進(jìn)了隨葬品，與生產(chǎn)廠家獨(dú)家定制,，為有需求的客戶講解隨葬品的`文化淵源,。

11月，視頻直播祭祀服務(wù)再一次修改,，完成了視頻直播服務(wù)的宣傳視頻,、圖片、文字的介紹,，在2月份新網(wǎng)站上線后,，將圖片文字視頻登陸新網(wǎng)站宣傳，提供客戶在線訂購,。

在人員方面,，今年下半年，4位08級畢業(yè)生加入,，良好的形體與嚴(yán)格的訓(xùn)練使得禮儀隊伍的檔次得到提高,。新員工的創(chuàng)新思維以及較強(qiáng)的動手能力，也讓部門充滿了濃厚的比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)氛圍,。在主管中培養(yǎng)了一名副經(jīng)理作為經(jīng)理的助手,，明年部門準(zhǔn)備再招聘一批禮儀人員,，為人文紀(jì)念公園作人才儲備。

服務(wù)的永安的唯一產(chǎn)品,，永安的售后服務(wù)更周到,，20xx永安服務(wù)更上一個臺階，看我們的!

公司服務(wù)經(jīng)理述職報告篇七

首先要降低成本,，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道,，尋找多個供貨商，進(jìn)行價格,、質(zhì)量比較,，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)省開支,、避免浪費(fèi),，工程方案設(shè)計要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開支,、水,、電、日常辦公耗材尤其是紙張,、車輛開支要節(jié)儉等問題,。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識，服務(wù)意識的加強(qiáng),、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng),。我們是以服務(wù)為主的公司,，可以借助服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的信任,。同事之間,，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰,，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰,。近幾年，耗材市場競爭比較激烈,，今年形勢將更加嚴(yán)峻,。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn),。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象,。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進(jìn)步,、有發(fā)展,。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施,。

銷售部利潤主要來源有：計算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計算機(jī)網(wǎng)校等和計算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā),、辦公耗材市場的搶占,。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭,、薄利多銷,。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場,，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作,，送貨一定及時,、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。

能夠完成的利潤指標(biāo)，xxx萬元,，純利潤xxx萬元,。其中：打字復(fù)印xxx萬元，網(wǎng)校xxx萬元,，計算機(jī)xxx萬元,，電腦耗材及配件xxx萬元，其他：xxx萬元,，人員工資xxx萬元,。

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計算機(jī)維修;電腦會員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站,，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,，實現(xiàn)自給自足,，為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ)。

能夠完成的利潤指標(biāo),，利潤xxx萬元,。

工程部利潤主要來源：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成,，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點(diǎn),，便于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點(diǎn)，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作,。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)-----無線網(wǎng),，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計利潤在xxx萬元;單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話,、售飯系統(tǒng)這部分的利潤xxx萬元;多功能電子教室,、多媒體會議室xxx萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分xxx萬元;新業(yè)務(wù)部分xxx萬元;電腦部分xxx萬元，人員工資xxx—xxx萬元,，能夠完成的利潤指標(biāo),，利潤xxx萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量,，建立完善的工程驗收制度,，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗收,，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量,，從而更好的樹立公司形象。

在管理上下大力度,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,、在工作效率、服務(wù)意識上上一個層次,，樹立公司在社會上的形象,。

對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理,。

1、從方案的設(shè)計,、施工,、驗收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格,、堅決地貫徹執(zhí)行,，客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進(jìn)行維修的原則,。

2,、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機(jī)維修會員制,、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度,，把一些比較有實力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位,、委辦局變成我們長期客戶,。

3、對大型客戶要進(jìn)行定期回訪,，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持,，建立一個比較友好的客戶關(guān)系,。要利用各種手段、媒體,，如利用我們自己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去,、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4,、服務(wù),、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少,、電腦利潤越做越薄,、競爭越來越激烈，我們可以從服務(wù),、維修創(chuàng)造利潤,，比較看好的有保修期以外的計算機(jī)維修市場、打印機(jī)維修市場等,。

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會,，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高,，努力把xxx公司建成平谷地區(qū)計算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu),。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，通過培訓(xùn),，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識,、統(tǒng)一步調(diào),，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力,。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣,，不懂得要問，不會的要學(xué),。

培訓(xùn)內(nèi)容：一,、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來,，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo),，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識,。二,、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé),、行為規(guī)范,。三、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能,、工作流程及在崗成才的方法,。

培訓(xùn)方式：1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn),。2,、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動,。3,、培訓(xùn)目標(biāo)：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累,。

我們是一個團(tuán)結(jié)的集體,，具有團(tuán)隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍,。每個部門,、每位員工，崗位明確,，責(zé)任到人,，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心,，沒有信心就不會成功,，沒有壓力就不會使人在各個層面進(jìn)步、提高,。

同志們,，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的,，計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異,，一天不學(xué)習(xí)就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識,、競爭意識,，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進(jìn)”。

公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作,、按時按量,、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項工作任務(wù),，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標(biāo),。

公司服務(wù)經(jīng)理述職報告篇八

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過,?；厥走@一年，為了能夠勝任理財客戶經(jīng)理這個崗位,，我不斷學(xué)習(xí),、不斷總結(jié)、不斷提高和完善自己,，以下是我這一年來的工作總結(jié),。

1、任務(wù)指標(biāo):

基金個人任務(wù)指標(biāo)萬,，完成萬,，完成率241%。

理財產(chǎn)品個人任務(wù)指標(biāo)萬,，完成萬,，完成率226%。

理財客戶新增戶,，完成111%,。

貴金屬任務(wù)指標(biāo)萬，銷售萬,，完成率115%,。

白金卡任務(wù)指標(biāo)張，完成張,，完成率130%,。

貸記卡個人任務(wù)指標(biāo)張，完成張,，完成率206%,。

2、學(xué)習(xí)上：

20xx年xx月通過了cfp（國際金融理財師）考試,，目前已經(jīng)具備了afp,、cfp、保險,、基金,、等從業(yè)資格。

3,、工作上：

1）,、積極營銷新客戶

有一次，一個客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件,，我按經(jīng)驗推斷該客戶有一定潛力,。接下我耐心營銷,，在通過幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金,，目前已經(jīng)走了幾家銀行,，我主動向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、快捷,、而且優(yōu)惠,。后來我為其辦理了vip卡，客戶從外地匯過來萬元,。

2）,、細(xì)心維護(hù)老客戶

定期給老客戶打電話，介紹我行新產(chǎn)品,，把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶,。一個老客戶，不愿意進(jìn)行風(fēng)險投資,，即使是低風(fēng)險的理財產(chǎn)品也不愿意買,，就買國債或存到銀行。后來我得知他本人愛好收藏,，我以此為切入點(diǎn),，向其推薦貴金屬，該客戶對此非常感興趣,，我先后陪其去市行多次,，先后買了多萬元的貴金屬，為我行增加了萬多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi),。

3）,、耐心解答客戶問題

經(jīng)常會有客戶向我咨詢基金方面的問題，每個客戶我都進(jìn)行詳細(xì)講解,。在遇到股市大幅波動時,，客戶的電話隨時都有可能打進(jìn)來，所以我基本保持24小時開機(jī),。記得有一次,，周末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之后,，該客戶說還是你們單位有責(zé)任心,，剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。做理財經(jīng)理將近三年了,，雖然談不上什么經(jīng)驗,，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。

4）協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷

在做好本崗的同時,，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營銷了,、,、和單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。

1,、部分大客戶資料信息不全，無法進(jìn)行全面有效維護(hù),，維護(hù)率需要進(jìn)一步提高,。

2、營銷力度有待提高,。

1,、業(yè)務(wù)方面：對理財業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統(tǒng),，重點(diǎn)開發(fā)大客戶,，提高大客戶對我行的忠誠度。

2,、營銷方面：要多學(xué)一些營銷技巧,，加強(qiáng)自己的交際溝通能力，在處理棘手問題上能夠靈活變通,。

新的一年已經(jīng)來臨,，我將倍加努力，爭取在業(yè)績上能夠更上一層樓,！

公司服務(wù)經(jīng)理述職報告篇九

(1). 都可以談經(jīng)驗,、教訓(xùn)，都要求事實 材料和觀點(diǎn)緊密結(jié)合

(2). 總結(jié)回答的是做了什么工作,，取得了哪些成績,， 有什么不足，有何經(jīng)驗,、教訓(xùn)等,。

述職報告要回答的則是什么職責(zé)，履行職責(zé)的 能力如何,，是怎樣履行職責(zé)的,，稱職與否等。

(3). 個人總結(jié)重點(diǎn)在于全面歸納工作情況,， 體現(xiàn)工作實跡,。

述職報告重點(diǎn)在于突出表現(xiàn)德、 能,、 才,、 績，表現(xiàn)履行職責(zé)的能力,。

(4). 總結(jié)主要運(yùn)用敘述的方式和概括的語言,， 歸納工作結(jié)果,。