總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)及工作思路篇一

從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己,，時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。導(dǎo)游人員必須具有健康的政治素質(zhì),、高尚的情操，不斷提高判斷是非,、識別善惡、分清榮辱的能力,，抵制形形色色的物質(zhì)誘惑和“精神污染”,。

要做好導(dǎo)游服務(wù)工作，首先要學(xué)會做人,，尊重他人,，誠信待人，將個人的功利追求和國家利益融合起來;要自尊,、自愛,，時時維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)，絕不為蠅頭小利而做有損人格,、國格之事;要自信,、自強(qiáng)，不管面對什么人,、什么事,，導(dǎo)游人員都不應(yīng)妄自菲薄，而要相信自己,、相信自己的力量和能力,。一個自信的人在工作和生活中總是充滿信心，勇于克服困難,、爭取成功,。不過,，一個人的自信來自于實(shí)力，所以導(dǎo)游人員要努力學(xué)習(xí),、刻苦鉆研,，不斷提高自己，使自己成為名副其實(shí)的導(dǎo)游人員,。

隨著時代的發(fā)展,，現(xiàn)代旅游活動更加趨向于對文化、知識的追求,。人們出游,，除了消遣，還想通過旅游來增長知識,、增加閱歷,、獲取教益，這就對我們導(dǎo)游人員提出了更高的知識要求,。豐富的知識是搞好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提,，要求導(dǎo)游人員具有真才實(shí)學(xué)，知識要豐富,、涵蓋面要廣,。導(dǎo)游講解必須以豐富的知識作后盾，講解內(nèi)容要豐富,，要言之有物,，內(nèi)容要健康，要有情有趣,，有根有據(jù),，而不是胡編亂造。事實(shí)也證明,，導(dǎo)游人員的知識越豐富,、信息量越多，就越有可能把導(dǎo)游工作做得有聲有色,，就能在更大程度上滿足旅游者的知識需求,。

語言知識是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具,，古人日：“工欲善其事,，必先利其器”，導(dǎo)游人員若沒有扎實(shí)的語言功底,，就不可能順利地進(jìn)行文化交流,，也就不可能高質(zhì)量地完成導(dǎo)游服務(wù)工作。導(dǎo)游講解是一項綜合性的口語藝術(shù),，要求導(dǎo)游人員具有很強(qiáng)的口語表達(dá)能力,，而導(dǎo)游人員的口語藝術(shù)必須建立在豐富的知識,、扎實(shí)的語言功底的基礎(chǔ)之上。

歷史地理文化知識是導(dǎo)游講解的素材,，掌握豐富的史地文化知識是做一名合格導(dǎo)游人員的必備條件,。同時，導(dǎo)游人員應(yīng)綜合理解史地文化知識并將其融會貫通,、靈活運(yùn)用,，這對做好導(dǎo)游服務(wù)工作具有特別重要的意義。政策法規(guī)知識也是導(dǎo)游人員的必備知識,，這是因為政策法規(guī)是導(dǎo)游人員工作的指針,，指導(dǎo)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解、回答游客問題及與游客討論有關(guān)問題,。導(dǎo)游人員要以相關(guān)的法律,、法規(guī)正確處理旅游活動中出現(xiàn)的問題和事故。導(dǎo)游人員必須掌握相關(guān)的法律,、法規(guī)知識,，以便正確地處理問題，做到有理,、有利,、有節(jié)。導(dǎo)游人員的服務(wù)對象是形形色色的旅游者,，而且都是短暫相處,，因而掌握心理學(xué)知識具有特殊的重要性。

導(dǎo)游人員要學(xué)會運(yùn)用心理學(xué)知識了解旅游者,，有的放矢地做好導(dǎo)游講解和旅行生活服務(wù);有針對性地提供心理服務(wù)，從而使旅游者從心理上得到滿足,，在精神上獲得享受,。同時導(dǎo)游人員也要運(yùn)用心理學(xué)知識搞好與各種各樣的旅游接待部門工作人員的關(guān)系;導(dǎo)游人員還要運(yùn)用心理學(xué)知識隨時調(diào)整自己的心理狀態(tài)，使自己始終精神飽滿,、熱情周到地為旅游者服務(wù),。旅游活動是一項綜合性的審美活動，要求導(dǎo)游人員懂得什么是美,、知道美在何處,，并且善于運(yùn)用生動形象的語言向不同審美情趣的旅游者傳遞審美信息，幫助他們最大限度地獲得美的享受,。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用美學(xué)知識指導(dǎo)自己的衣著打扮和言行舉止,，因為導(dǎo)游人員本身就是旅游者的審美對象。

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問題能力,。我們導(dǎo)游人員起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。

整個旅游活動需要和飯店,、賓館、景點(diǎn),、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人打交道,，牽扯到社會生活的方方面面，因此,，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。此外，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系,，學(xué)會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學(xué)會獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力,。

在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí),、向旅游者學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識;大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情,、民俗的資料;把看到的、聽到的,、學(xué)到的知識和方法,，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;把學(xué)到、收集到,、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn),，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。在工作實(shí)踐中逐步總結(jié),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

以上是我從事導(dǎo)游工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平,，為新疆旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)及工作思路篇二

陳歐體寫到“你只聞見我的香水,，卻沒有看見我的淚水,，你有你的規(guī)則,，我有我的選擇，你否定我的現(xiàn)在,，我決定我的未來,，你嘲笑我的未來，我可憐你總是等待,，你可以輕視我們的年輕，我們會證明這是誰的時代,，夢想是注定孤獨(dú)的旅行,，路途中少不了質(zhì)疑和嘲笑，那又怎樣,，哪怕遍體鱗傷,，也要活得漂亮，我是導(dǎo)游，我為自己代言,?！边@是我還未當(dāng)導(dǎo)游之前的心聲，我相信任何事情只要認(rèn)真地做,，一定要干的漂亮,。但是，我的導(dǎo)游工作讓我改變了態(tài)度,，我找到了更適合我的出路,，我發(fā)現(xiàn)我不適合當(dāng)導(dǎo)游。

導(dǎo)游是一個極富挑戰(zhàn)的第一范文網(wǎng)工作,，首先得有深厚的功底,，強(qiáng)大地內(nèi)心，堅忍不拔的意志,，這才是一個導(dǎo)游的最基本功,。舉例說說我的工作有感。

我是一個專職導(dǎo)游,，每個人都有自己的理想,，和興趣，我最喜歡游山玩水,，然后寫點(diǎn)小稿子投投,，可以賺些零花錢。所以當(dāng)導(dǎo)游可以說是自己長久以來的理想之一,。 我沒有掛靠旅行社,，都是自己通過朋友的介紹接待一些外國友人或者國內(nèi)散客，我的第一次帶團(tuán)經(jīng)歷是趕鴨子上架,，游客是朋友的朋友,，朋友給的要求是只要帶對路，讓他們吃好喝好,，陪他們一起玩,，不需要有什么負(fù)擔(dān)，我于是硬著頭皮上,，沒有任何想法的接待,，還好運(yùn)氣比較好，他們都是朋友介紹的,，對我都比較好,，就把我當(dāng)一個小妹妹對待，對我的導(dǎo)游講解沒有要求,，只是希望我能讓他們在一個輕松愉快的景區(qū)內(nèi)玩的舒心就行,，我搭著他們吃住，基本上沒有任何負(fù)擔(dān)。這是我的處女秀,，算是圓滿的結(jié)束,。

我印象最深的一次經(jīng)歷是被客人罵了整整40多分鐘，被罵的原因就是因為年紀(jì)小太嫩,，讓他們足足排隊了20多分鐘,，我滿是無辜，但是從中教會了很多,，我也領(lǐng)悟了不少,。我不細(xì)心，如果我提早通知他們起床晚一點(diǎn),，不要趕上那個早高峰,，他們也不要等那么久，如果我提前先做文章,，知道浙江一帶的人虔誠信佛的話,，我就不會被罵的這么激烈啦。他們都是些大城市的富有的商人,，好不容易度假,，那么高的花費(fèi)肯定是需要全面細(xì)微的服務(wù)，我不僅不落落大方,，太斯文氣,，完全hold不住他們嗎。

路上有好的客人也有些沒有素質(zhì)的客人,，有次在黃龍洞,，我看客人在門口買個冰欺凌要40塊錢，那簡直是天價,，還找錯錢,，我很是氣憤，上前找商家理論,，我是在為游客著想,，我是在幫他們忙，他們非但不領(lǐng)情還吃的痛快,，我真是無語,。在我面前和我洽談導(dǎo)游費(fèi)用的時候摳門的不行，上車了還把我臭罵一頓,，不分來由的,，我實(shí)在是無奈加無辜，世界上這么蠻不講理的人我是領(lǐng)教過了,，我沒有宰他們一分錢,，一路上說要投訴我，她真是霸道到不行,。

這些導(dǎo)游經(jīng)歷,，讓我開闊了眼界，認(rèn)識了很多朋友,，有過很多的愉快回憶,，讓我也收獲了不少，物質(zhì)上和精神上都得到了一定的滿足,，當(dāng)自己掌握著全團(tuán)的命運(yùn)像是一個將軍揮斥方遒的帶著自己的士兵飽覽祖國大好河山,，自己心里的愜意無人能知。我每次上車卻從客人的衣食住行關(guān)照起,，特別用心,。到了地方還不停地提醒地陪，這個客人不喜歡什么,，那個客人有什么不舒服的,，地接都說我對客人太好，這樣有點(diǎn)傻,。

確實(shí),，在帶團(tuán)的過程中我發(fā)現(xiàn)，有些客人你對他越好,，他越以為你要騙他的錢,，對于一個剛剛出道的小導(dǎo)游，這樣的感覺是很寒心的,。 團(tuán)帶多了以后,，我學(xué)會一些技巧，上車再不對客人畢恭畢敬了,，而是讓自己顯得穩(wěn)重大方,，因為發(fā)現(xiàn)這樣客人反而很信服我。講解的時候,，我也不會再死背導(dǎo)游詞,，我有本小本子，把各個景點(diǎn)的每個小部分用故事的形式寫成一小段一小段,，沒事就上網(wǎng)找找這些景點(diǎn)的一些相關(guān)小細(xì)節(jié),，記下來。久而久之,，講解胸有成竹,，不會那么死板。

對待客人我學(xué)會以身作則,，從容不迫,。其實(shí)人是一個很怪的東西,，越寵他越變壞。導(dǎo)游雖然是服務(wù)行業(yè),，但不是什么不正經(jīng)的服務(wù)行業(yè),，沒必要對客人像對祖宗一樣，因為我們自己沒做什么壞事,。當(dāng)然,，我對客人從心底上說還是很關(guān)心的，不過如果他們遲到了,，不守時間了之類的話,，我就會發(fā)脾氣了。我們帶的是一個團(tuán)隊,，不是一個人,。我想導(dǎo)游如果把自己當(dāng)成團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，那很多事情做起來就會很有底氣,。

沒入行的時候,，我很關(guān)心怎么入行，這個行業(yè)好不好,，收入如何等等,，入了行以后，我也遇見很多新人問我這個問題,。那么最后我就給新人提一些建議吧,。首先這個行業(yè)沒有一部分人想得那么好，也沒有一部分人想的那么差,，要看你從哪個角度來看待,。 有人說導(dǎo)游很賺錢。我覺得,，如果你做導(dǎo)游的目的是為了賺錢的話,，那我建議你做點(diǎn)別的。導(dǎo)游的工作是很不穩(wěn)定的,，還有淡旺季之分,，

平均收入和普通員工沒多少區(qū)別，但付出的辛苦卻是上百倍,。沒有保險,，沒有合同。專職做導(dǎo)游的人也只有溫飽水平,。 你有做導(dǎo)游的熱情,，有希望長見識和鍛煉自己的心境，那么我覺得,，有這個機(jī)會,，你就應(yīng)該試試,。如果你是一個比較有內(nèi)涵的人，那么當(dāng)導(dǎo)游一定會讓你快樂,，這是真的,。 你會接觸不同的人，不同的事,，遇到不同的挫折，享受不同的成就感,?？梢哉f其他任何職業(yè)，不會像導(dǎo)游這樣,，豐富你的人生經(jīng)歷,。你也會看到不同的風(fēng)景，體會不同的人生,。 每次從高速公路下來,，看到夕陽下墜的時候都會有種很愜意的感覺，帶團(tuán)結(jié)束,，又回到溫暖的家,，才會發(fā)現(xiàn)，原來家是這樣溫暖,。