無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

淘寶賣家改評(píng)價(jià)怎么改篇一

本店經(jīng)營(yíng)淘寶超過(guò)五年啦,！今天主要想跟大家分享下，我們對(duì)評(píng)價(jià)的修改評(píng)價(jià)的溝通技巧??！讓買家修改評(píng)價(jià)的溝通技巧作為賣家，誰(shuí)也不希望出現(xiàn)中差評(píng),，讓買家修改評(píng)價(jià)的溝通技巧,，所以能修改的情況下應(yīng)該還是盡量聯(lián)系客戶修改。當(dāng)然,，如果明知對(duì)方是故意的,，是想敲詐勒索的差評(píng)家，是不能妥協(xié)的,，妥協(xié)是侮辱自己的人格,，也給自己店鋪的發(fā)展埋下更多的隱患，差評(píng)家就喜歡找這種愿意妥協(xié)的,。換個(gè)id,，換個(gè)地址，換個(gè)人,，改天還會(huì)找上門,。拿錢消災(zāi)，沒(méi)有盡頭

這里說(shuō)的是和一般顧客的溝通,，其實(shí)溝通得好的話,，大部分顧客都會(huì)愿意修改評(píng)價(jià)：

1.首先，要明確評(píng)價(jià)是顧客的權(quán)利,，尊重這種權(quán)利,。看到顧客打了中差評(píng),，即使不高興,，要盡量冷靜，避免帶著情緒去和顧客交流,。切忌一上來(lái)就氣勢(shì)洶洶地問(wèn)：你為什么給我中差評(píng),？顧客會(huì)反感：憑啥我不能給中差評(píng)？這是我的權(quán)利,。

2.旺旺聯(lián)系，電話聯(lián)系，我的第一句話，通常都是：**先生,，**女士,，我看到了您的評(píng)價(jià),，謝謝您給我們反饋意見(jiàn) ”然后，詢問(wèn)顧客的具體意見(jiàn)，耐心地花3—5分鐘傾聽他的不滿，順著他的語(yǔ)氣在他說(shuō)的過(guò)程中表達(dá)歉意,，感謝他的意見(jiàn)使你自己可以更好地了解商品特性,，更好地發(fā)展業(yè)務(wù)。一般這樣說(shuō)之后,，顧客的不滿情緒會(huì)發(fā)泄掉大部分,，覺(jué)得你人還不錯(cuò),。這樣,，你再開始和他解釋評(píng)價(jià)對(duì)于賣家的重要性，讓他明白他的.評(píng)價(jià)不僅僅是針對(duì)他購(gòu)買的商品本身，而是關(guān)系到整個(gè)店鋪的發(fā)展,，對(duì)你會(huì)造成很大傷害,，大部分顧客都會(huì)體諒你,，都會(huì)愿意修改,。

3打電話的時(shí)間注意一下，我通常是在晚上8點(diǎn)左右,，這個(gè)時(shí)候顧客一般都有空,，如果是白天可能會(huì)打攪他的工作，太晚或者中午會(huì)影響他的休息,。打電話時(shí),，我也通常會(huì)說(shuō)：“我想和您交流一下，現(xiàn)在方便嗎,？如果打攪您了,，我改個(gè)時(shí)間再打過(guò)來(lái)，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候有空,？”打電話不要頻繁,，顧客會(huì)反感。我基本上沒(méi)有超過(guò)3次,，大多數(shù)是一次搞定,。如果考慮到有些新買家不一定懂得修改的程序，可以在電話后又在旺旺上留言,，說(shuō)明修改的方法,。如果顧客比較忙，也不要一直催促修改評(píng)價(jià)，第二天再問(wèn)問(wèn)看,。一直催,，只會(huì)讓人反感。

4.有些顧客打了中差評(píng)之后,，就會(huì)關(guān)機(jī),，或者拒絕接聽，旺旺也拒絕,。他是怕騷擾,。這個(gè)時(shí)候你急著找他，多半沒(méi)用,。隔幾天,，再聯(lián)系看看。我曾經(jīng)因?yàn)檫@類顧客,，而專門寫了兩三千字的信件,，用快遞發(fā)給顧客，在信里鄭重地致歉,，詢問(wèn)情況,，交流對(duì)淘寶的看法。只要出于真心,，是能感動(dòng)顧客的,。收到信后，顧客主動(dòng)聯(lián)系我,，并且修改了評(píng)價(jià),，還成了我店鋪里的長(zhǎng)期顧客。有時(shí)候,，文字比語(yǔ)言更能抵達(dá)人的心靈,！

總之一句話，學(xué)會(huì)換位思考,。買家和賣家,，都一樣是有血有肉有感情的！