在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理招聘信息篇一

實習的感想：作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學生，我一直很期待能夠有機會到銀行,、證券,、保險等金融領(lǐng)域的公司去實習。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現(xiàn)了：在中國銀行池州分行進行暑期實習,。雖然實習只有短短的一個月，但卻在金融知識,、銀行業(yè)務(wù),、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導與細心關(guān)懷,，讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨,，讓我對中行充滿了感激與敬仰！

銀行并不像我之前想象的那樣,，工作輕松,，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實里面包含的細節(jié)非常的多,，每一步都需工作人員的小心謹慎,。而且還經(jīng)常為了完成某項工作而加班，當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心,，對自己的沒完成的工作會主動加班完成,，盡管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結(jié)與責任心,，而這對于企業(yè)尤為重要,。

沒有團結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂,，難以發(fā)展,，只要企業(yè)內(nèi)部團結(jié)就會戰(zhàn)無不勝，即使再難的事,，只要團結(jié),，就一定會成功；而如果只有團結(jié)而沒有責任心，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢,，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位,，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱,。而中行此時展示給我就是這樣一個團結(jié),、負責的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作,，中行領(lǐng)導遠見卓識的領(lǐng)導,，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。

我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù),。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待,，特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,，另一個是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個顧客的心血,，我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎,，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛,、關(guān)心。

值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的,，而且工作時都有節(jié)儉的好習慣,，不浪費。 每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候,，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作,。我想不管在哪一個企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化,，員工有積極的心情,，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上，也會是更多人才向往的地方,。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,，也學到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識,，為人處事的方式方法,，從客戶交談中學到的社會知識和經(jīng)驗等等。我覺得實習對在校大學生有重要的意義也是非常必要的,。通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結(jié)構(gòu),，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,，將學到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗,，鍛煉適應能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗，走出成功就業(yè)的第一步,，為國家和社會作出應有的貢獻,。希望這次的實習經(jīng)驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心,。

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理招聘信息篇二

工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛,。指導客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單,，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題,。

第一,、做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。

我的帶教老師是說,，這個崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面可能是最大的,。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù),，包括對私人民幣儲蓄柜臺,、外幣柜臺、vip柜臺,、個人理財服務(wù)柜臺、企業(yè)出納柜臺,、自主銀行等,。

其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù),。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù),，另外還有保險，國債以及各種信托產(chǎn)品,。

第二,、這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員

你得配合大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品(中間業(yè)務(wù))的營銷介紹。眾所周知,，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款,，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨,。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分,。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,，營銷服務(wù)產(chǎn)品,，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因！作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進行本行金融理財產(chǎn)品的講解和推介.就交通銀行而言,，目前主要產(chǎn)品包括：開放式的基金,；各類中長期的國債；各種分紅型的保險,；以及人民幣和外幣的信托理財計劃等,。

第三、崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力

隨時隨地做好應付突發(fā)事件的準備,，這也是該崗位特性的又一要求,。

在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶,，難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行）,，這時就是考慮崗位能力的時候了。當天中午,，銀行大廳內(nèi)的叫號機出了故障,，這個時候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰，再加上天氣有熱,，頓時大廳一片里混亂,，埋怨聲充斥著整個大廳。帶教老師快速地走到人群中,，非常和諧的向客戶解釋,，目的是維護好大廳的秩序。說,，有時還會遇到個別情緒激烈的客戶,，這時候，能力強的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理,，一下就對比出了差異,。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應變能力足以讓人欽佩。

第一,、未來需求很大

隨著銀行服務(wù)的擴張,，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗,所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點迅速增加,，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升,。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺,。就拿交通銀行來講,，全市100多個網(wǎng)點,現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù)，如果加上四大國有銀行(中,農(nóng),建,工)的近20xx個服務(wù)網(wǎng)點,整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的,。然而,，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。因此，如果你想進入金融業(yè),，可以先行進入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見習,，通過在6個月見習期，開始自己新的職業(yè)生涯,。

第二,、是成為金融英才的臺階

另外通過這段見習的經(jīng)歷,對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險,期貨以及信托工作的學員.銀行是如今中國資本市場上的老大,所占的比例是最大的,有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動力市場而言,這種復合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年,，通過一次良好的見習機會,，提供自己一次快速成長的機會!

就拿我來說，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”,，別人盯著自己,，就難免有點不自信。另外,，如果空的時候,，還會覺得很無聊，如果忙的時候,，又會感覺累得不得了,。不過，帶教老師說,，每個人都有這么一個過程,，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對,。整個見習過程中,，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察,，主動理解，不斷嘗試,，是使自己快速獨立的好辦法,。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的,?！皥猿帧本褪敲總€學員走向成功的基石。

我被安排在客戶服務(wù)部工作,，主要在柜臺跟著xx學習,。我從以下幾個方面來介紹下我的實習生活：

首先，每天早晨8：30之前到公司,，8：30---9：00晨讀,，主要在大戶室讀報,，有《中國證券報》、《證券時報》等,。主要了解國家的宏觀經(jīng)濟政策,、財經(jīng)要聞、以及證券市場最新信息,，如上市公司信息披露等公告,，主要是分析市場熱點和讀一些股評。

其次,，晨讀結(jié)束后,，我就開始忙著準備下前臺開戶要用的東西，因為前臺主要的工作就是開戶,，再加上現(xiàn)在的股市一直牛得要死,，導致越來越多的人熱衷于炒股，于是開戶的人變得異常的多,。開戶是證券公司最一般也是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),，因此對于開戶流程，我們都要進行詳細的了解和認真的學習,。下面就簡單的介紹下個人開戶的流程：

1,、個人開戶需提供身份證原件及復印件，深,、滬證券賬戶卡原件及復印件,；若是代理人，還需與委托人同時臨柜簽署《授權(quán)委托書》并提供代理人的身份證原件和復印件,；

2,、填寫開戶資料并與證券營業(yè)部簽訂《證券買賣委托合同》；

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理招聘信息篇三

據(jù)學校寒假實踐活動要求,，本人于20xx年2月1日到2月15日在中國建設(shè)銀行鄭州市經(jīng)三路支行營業(yè)室進行了為期半個月的實習,。實習期間，在單位指導老師的幫助下,，我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動,，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高,。

中國建設(shè)銀行（簡稱建設(shè)銀行或建行,，最初行名為中國人民建設(shè)銀行，1996年3月26日更名為中國建設(shè)銀行）成立于1954年10月1日,，是股份制商業(yè)銀行,，是國有五大商業(yè)銀行之一。中國建設(shè)銀行主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù),、個人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù),，中國內(nèi)地設(shè)有分支機構(gòu)14121家（20xx年）,，在香港，墨爾本等地設(shè)有分行,，擁有建信基金,、建信租賃、建信信托,、建信人壽,、中德住房儲蓄銀行、建行亞洲,、建行倫敦,、建行俄羅斯、建行迪拜,、建銀國際等多家子公司,，為客戶提供全面的金融服務(wù)。中國建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ),，與多個大型企業(yè)集團及中國經(jīng)濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)，于20xx年6月末,，市值為1767億美元,，居全球上市銀行第五位。

（一）學習相應理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習的前五天,，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員,、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學習柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題,，引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率,。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù),，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù),，公共業(yè)務(wù),。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程,、交易代碼的學習,。在學習的過程中,，要非常用心，因為這些知識點既散又細,，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學習人民銀行下達的相關(guān)文件,，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。

（二）學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

大堂經(jīng)理李老師告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽,，所以一切都要謹小慎微,。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重,，自信,，親和。對顧客的需求要能夠迅速做出反應,，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通,、交流,，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時,，我們施予援手,；當客戶不解時，我們耐心解釋,；當客戶不滿時,，我們及時安撫。我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。

（一）提前做好角色轉(zhuǎn)變的準備工作

完成角色轉(zhuǎn)變，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù),。從學生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣胸摀欢ㄉ鐣熑蔚墓瘢@個轉(zhuǎn)變有些巨大也有些突然,。

重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變,，更要先從心理上,、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說,，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切,。總是將復雜的事簡單做,，簡單的事重復做,，重復的事快樂做，快樂的事用心做,。要是想變得偉大,，其實不一定要成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。

（二）體會到作為大堂經(jīng)理的職業(yè)道德

作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識,、金融產(chǎn)品,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德,。平時在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì),，才能更好的展示銀行的實力與形象。

（三）培養(yǎng)了洞察力

作為一名大堂經(jīng)理,，必須具有敏銳的洞察力,，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝,，我們必須為每一個客戶提供及時、全面,、周到,、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣,，都是尋求利潤最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。

（一）未來需求很大

隨著銀行服務(wù)范圍的擴張，對私業(yè)務(wù)成為銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗,，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）,。由于服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量的迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升,。

銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的,。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。

（二）是成為金融英才的臺階

另外通過這段見習的經(jīng)歷,，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券,，保險,，期貨以及信托工作的學員。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大,，所占的比例是最大的,，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動力市場而言,，這種復合型人才是最為缺乏的,。

（三）必要的準備

不過，跟任何工作一樣,，成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度,。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于是否能堅定目標,，堅持見習,。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業(yè)務(wù)的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道,，一問三不知,，很是迷茫。而一開始面對客戶的時候也很緊張,，別人盯著自己,，就難免有點不自信。另外,，有時空的時候,，會覺得很無聊，忙的時候,，又會感覺累得不得了,，特別是最開始幾天，腳疼得不得了,，全身的肌肉都很酸痛,。不過，帶領(lǐng)我的李老師說,，每個人都有這么一個過程,，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對,。整個見習過程中,，老師不可能一直陪著我，所以善于觀察,，主動理解,，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法,。每個學習工作都有一個過程,，而開始的過程又是最易讓人放棄的。

通過寒假這半個月的實踐,，我不僅學習到了一些金融業(yè)的知識,，而且為將來的畢業(yè)實習積累了信心，更重要的是,，我學習到了作為銀行從業(yè)人員的應具有的基本素養(yǎng)和處事態(tài)度,。

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理招聘信息篇四

實習過程：此次實習目的是想通過在xx銀行的實習工作，掌握銀行業(yè)務(wù)基本的技能,，熟悉日常業(yè)務(wù)的操作流程和工作制度等,，為日后的工作打下堅定基礎(chǔ)。

實習崗位：大堂經(jīng)理

實習過程主要包括以下兩個主要階段：

(1)通過培訓來了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置,、企業(yè)文化,、人員配備和營業(yè)網(wǎng)點安保等,。

(2)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程并學習服務(wù)禮儀。

(1)跟支行主任學習相應的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

(2)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

(一)跟支行主任學習相應的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習的前幾天里,，我主要跟主任學習相應的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。一方面要學習相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù),，既要強化已有的知識,，還要學習新的`知識，另一方面,，還要學習人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報,，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向，動態(tài),。銀行的創(chuàng)新和進步,，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競爭意識,，服務(wù)意識。

(二)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習的大部分時間里,，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務(wù),，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧,，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢,。

(三)大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎,。經(jīng)理告訴我要做

好大堂的禮儀工作,，就必須做到干練、穩(wěn)重,、自信,、親和。

通過這次畢業(yè)前的實習,，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度,。在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹慎細心,。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變,。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說,，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后,，環(huán)境生活習慣都會發(fā)生很大變化,，如果不能盡快適應，必定會被殘酷的社會淘汰,。

第三,，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教,。

最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃,。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關(guān)知識,，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理招聘信息篇五

根據(jù)學校畢業(yè)實習要求,，我于20xx年6月17日在中國銀行桂林分行進行實習工作。在學校學習了兩年,，就要離開學校 走上社會 步入工作單位,，面對新的環(huán)境 新的生活,。在學校所學的專業(yè)知識與技能馬上就要用于實際了。雖然,，在學校老師們上課都有講解過,。但是自己還是有一些的緊張和擔憂，不知道自己能否去勝任,，去完成好自己的本職工作,。實習期間工作的原因，我曾被安排在兩個網(wǎng)點進行了不同工作的實習,。先將畢業(yè)實習具體情況及體會總結(jié)如下：

建干是我開始實習工作的第一個網(wǎng)點,，正式開始工作的地方，記得哪天很早就去網(wǎng)點報到了,。行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況等,。領(lǐng)導和同事們對我相當?shù)恼疹?。有不懂的他們都會耐心的,，細心的給我講解。我的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理,。在咨詢處接待客戶為客戶解決疑問 引導客戶辦理業(yè)務(wù),。雖然，自己的工作看起來很簡單 沒有什么,。行長曾對我說過我是第一個接待客戶的人和客戶是最直接的紐帶,，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們分理處的形象。我們銀行地處桂林理工大學對面,，大學內(nèi)有較多的外國籍學生進行購匯 結(jié)匯業(yè)務(wù),。自己對于外國客戶進行溝通和交流有些困難。因為自己的英語表達能力不是很流暢,，只會簡單的單詞與手勢溝通。平時,，工作空閑時間,，經(jīng)理他們都會教我一些普通 常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的,。讓我感覺到自己要學習的知識有很多很多,，永遠都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗是在不斷積累中才得到的,。只有積累經(jīng)驗才能得到成功的捷徑 才能在小河中可以激流,。如果無所事實但置于大海，你也只是大海中的水滴,。有一次,，教一個女大學生用中國銀行網(wǎng)銀，她說我的服務(wù)態(tài)度很好,，是她遇到工作這么用心 熱心的工作人員,。當時自己感覺好開心 因為自己的工作得到了他人的認可。雖然,，每天都要接待不一樣的客戶 指導客戶 教客戶填各種各樣的單子,。但是我還是很開心。因為每天都會學習到不一樣的知識來充實完善自己,。從害羞到 被動 主動在建干的實習無疑成為了以后踏入社會前的一個平臺,，也奠定了基礎(chǔ)。

剛剛在建干工作實習了三個月,，熟悉了環(huán)境 同事,。但是由于工作的需要被調(diào)到了地處于桂林市中心的王城支行工作,。也許工作都是這樣的吧！由不得自己像在學校一樣隨便 無約束,，這就是社會與學校的不同處之一,。都是在中國銀行實習工作但是工作的內(nèi)容發(fā)生了改變。我的工作是在桂林國海證券公司,。指導客戶開立中國銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務(wù),。在王城的工作量要比建干的多。早上9點到銀行里報到,，9點半去國海證券公司駐點,。在國海證券公司工作是在大廳為客戶 填寫開戶申請書 咨詢開戶

銷戶 等各種業(yè)務(wù)。在國海證券公司駐點工作 客戶多的時候 人來人往的,。辦理股票賬戶一定要有一個托管銀行,，在國海證券公司駐點的也有桂林的商業(yè)銀行 交通銀行 工商銀行。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務(wù)就要主動的和客戶 交流與客戶溝通,。介紹中國銀行的三方存管業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策,。如果，工作是被動的話一天都會沒有客戶,。下午3點股市收盤后就要回到銀行里開始大堂經(jīng)理助理的工作,。由于銀行市中心附近，每天的客戶流動量要比建干的多1倍,。有些客戶不耐煩的等待,，我們還要去和客戶說明情況。始終堅持“客

戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑,，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的.微笑與真摯的服務(wù)成為中國銀行最好的名片,。

通過9個月的工作實習,。在學校所學的知識用于了實際實現(xiàn)工作中，發(fā)現(xiàn)自己要學習的知識有很多很多,。如：英語口頭的表達能力 和客戶進行交流的技巧 怎樣更好的做好本職工作,。在中國銀行它使我們在實踐中了解社會，打開了視野,，增長了見識,，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎(chǔ),。從這次實習中，我認真參與每一個學習的機會,，總結(jié)實際操作中的經(jīng)驗和積累學習中自身的不足,，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎(chǔ)，走向工作崗位時,，才能夠讓自己勝任自己的工作,，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學為企業(yè)發(fā)展做出自己應有的貢獻,。

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理招聘信息篇六

銀行大堂經(jīng)理助理,，到底是做什么的？有什么樣具體的要求,？需求量大嗎,？這一天，我來到市區(qū)南部的一個交行支行,，開始了一天的見習崗位體驗,。

先簡單介紹一下大堂經(jīng)理助理見習崗位：

工作地點：交通銀行市中心某支行營業(yè)大廳內(nèi)

工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛,。指導客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單,，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題,。

任職條件：專科以上,，有一定的金融知識基礎(chǔ),。五官端正，普通話標準,，上海話流利,。和人溝通能力強，健談,，容易近人,。對工作有責任心，有職業(yè)道德,，能為客戶保密,，不泄露銀行商業(yè)秘密。

從字面上來看,，這樣地工作顯然是沒有什么技術(shù)含量的,，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前,，在我聽到這個崗位的第一感覺就是：“沒技術(shù)含量,！”不過,，一天下來，除腳酸以外,，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易,！

做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。我的帶教老師說,，這個崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面可能是最大的,。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù),，包括對私人民幣儲蓄柜臺,、外幣柜臺、vip柜臺,、個人理財服務(wù)柜臺,、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等,。其次,，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù),，另外還有保險,，國債以及各種信托產(chǎn)品。

你得配合大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品（中間業(yè)務(wù)）的營銷介紹,。眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存,，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展,，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分,。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品,，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，營銷服務(wù)產(chǎn)品,，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容,，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因！作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進行本行金融理財產(chǎn)品的講解和推介,。就交通銀行而言,，目前主要產(chǎn)品包括：開放式的基金,；各類中長期的國債；各種分紅型的保險,；以及人民幣和外幣的信托理財計劃等,。

隨時隨地做好應付突發(fā)事件的準備，這也是該崗位特性的又一要求,。在日常的營業(yè)大廳,，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行）,，這時就是考慮崗位能力的時候了,。當天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號機出了故障,，這個時候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰,，再加上天氣有熱，頓時大廳一片里混亂,，埋怨聲充斥著整個大廳,。帶教老師快速地走到人群中，非常和諧的向客戶解釋,，目的是維護好大廳的秩序,。有時還會遇到個別情緒激烈的客戶，這時候,，能力強的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理,，一下就對比出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應變能力足以讓人欽佩,。

隨著銀行服務(wù)的擴張,，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）,。由于服務(wù)網(wǎng)點迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升,。然而,，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺,。就拿交通銀行來講,，全市100多個網(wǎng)點，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù),，如果加上四大國有銀行（中,，農(nóng)，建,，工）的近20xx個服務(wù)網(wǎng)點,，整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的,。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。因此,，如果你想進入金融業(yè)，可以先行進入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見習,，通過在6個月見習期,，開始自己新的職業(yè)生涯。

另外通過這段見習的經(jīng)歷,，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的,，尤其是想從事證券，保險,，期貨以及信托工作的學員,。銀行是如今中國資本市場上的老大，所占的比例是最大的,，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司的,，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的,。我們也期望更多的青年,，通過一次良好的見習機會，提供自己一次快速成長的機會,！

不過,，跟任何工作一樣，成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度,。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難,，關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標，堅持見習,。就拿我來說,，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己,，就難免有點不自信,。另外，如果空的時候,，還會覺得很無聊,，如果忙的時候，又會感覺累得不得了,。不過,，帶教老師說，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,，還有就是你的學習方法對不對,。整個見習過程中，帶教老師不可能一直陪著我,，所以善于觀察,，主動理解，不斷嘗試,，是使自己快速獨立的好辦法,。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的,?！皥猿帧本褪敲總€學員走向成功的基石。

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理招聘信息篇七

在剛剛過去的三個月中,，我有幸來到工商銀行實習,。雖然真正上班的時間只有短短的六十多天，但是在這段時間里我學到很多在大學的課本上無法學到的東西,。我即將大學畢業(yè),，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來說,，這次的實習給了我一個很好的學習機會,，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯做好準備,。三個多月的實習是令我興奮和難忘的。雖然時間很短暫,，我卻發(fā)現(xiàn)自己的知識和見解成幾何式地急速增長,。

銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的，每天都會接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往,，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒,。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導和真誠的服務(wù),，是大堂經(jīng)理的職責和追求,。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問題，因為大堂經(jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸,，要給客戶最滿意的解決辦法,，合理的處理客戶與銀行的矛盾,。這幾周實習下來,，我對大堂經(jīng)理這個崗位有以下者幾點看法：

要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務(wù)、對私業(yè)務(wù)都要熟悉，因為大堂經(jīng)理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工,，當客戶詢問起業(yè)務(wù)方面的問題時,，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客戶造成一種不信任的感覺,。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù),，乃至就連后續(xù)的營銷活動進展起來也會增加額外的難度，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù),，贏得客戶的信任,。

經(jīng)過觀察，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時間和下午四點以后,，中午因為柜面員工要輪流吃飯,，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務(wù)，所以中午等位的客戶較多也比較焦急,，這時身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通,，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務(wù),，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或交費之類的業(yè)務(wù),，可以引導客戶去自助繳費機或atm機辦理，合理的將客戶進行分流,。4點以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了,，來銀行辦理業(yè)務(wù)，這時大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導,，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據(jù),，并對一部分目標客戶作一些小產(chǎn)品的營銷，如短信服務(wù),、網(wǎng)銀等,，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的。

三個多月的實習工作將專業(yè)方面的理論知識充分地結(jié)合,，同時我也深刻感悟到自己所學的東西遠遠不夠,，大學里老師教給我們的是基礎(chǔ)框架和學習的方法，只有結(jié)合自己的興趣愛好以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在“干中學”,，才會有不斷地提升,。而我所學的工商管理學科是一門與實踐和現(xiàn)實聯(lián)系緊密的應用性學科，只依靠理論學習并不能掌握行政管理活動的精髓,，必須將理論應用于實踐中才會使之得到升華,。我們應在實習中學會不僅是“實”，即：實踐,、實干,、 踏實而且要“習”,，即：學習、練習,、習慣,。同時我還深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才，通常招聘有幾年工作經(jīng)驗的人,，適合我們應屆畢業(yè)生的卻很少,。其實企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應屆畢業(yè)生不算是真正的人才,。我們不能改變招聘條件,，只能使自己成為人才。這迫使我們以及學弟學妹們在大一進校時樹立好目標,，要研究潛在單位所需人才應具備的素質(zhì),，結(jié)合自己的實際情況，加強自我專業(yè)方面的學習以及綜合能力的.培養(yǎng),。

最后,，我想談?wù)剬嵙暤男牡酶惺堋５谝?我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心.在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責.第二,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).第三,，現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度,、服務(wù)意識尤為重要.比如:對待客戶要用敬語;與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送；對客戶咨詢要耐心的解答等.這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要,。

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理招聘信息篇八

轉(zhuǎn)眼間,，為期一個月的實習即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體,，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門,，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡,，對我來說有很大幫助,，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎(chǔ)。

實習雖然苦點,，累點,，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了一定的收獲,。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),，了解了什么是工作，工作是怎么一回事,，怎么樣的工作適合自己,，以及如何處理復雜而微妙的社會人際關(guān)系。通過實習,，讓我又全面的了解了自己一次,，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計,、補充和調(diào)整。

我的感受是：在學校里,，我學習的是理論知識;在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅,。我要虛心學習師傅們的工作經(jīng)驗,，將所學的知識與實踐結(jié)合起來，多發(fā)現(xiàn),，多分析,，多比較，多思考,，多總結(jié),，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性,。

我的實習崗位是大堂經(jīng)理,，頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰酸背痛的,，而且面對客戶的咨詢疑問三不知,，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉,，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措,。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善,，客戶的咨詢基本上都能解答,，也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?/p>

實習的時間是有限的,，雖然只有短短的一個月,，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們,，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時,，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,，而且通過這一個月的過渡,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里,。而今后的工作中,，我將加倍努力，把工作做的更好,。

馬上就要走向工作崗位了,，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程,。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導對我的重視和關(guān)心，以及各位師傅們的悉心指導,。

作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài),。

據(jù)我的經(jīng)驗,，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行),，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在問題,，不要急于去辯解,，無論誰對誰錯，這本身并不重要,，因為這不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己,，你首先要取得客戶對你的.好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其 次,，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴,，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理 解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難,，的確,，這就需要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作,，不要對某個客戶一直耿耿于懷,，過去的就當作一次經(jīng)驗,，僅此而已。

你可以堅持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來,，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復的,，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累,，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。

客戶著急的時候,，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思,，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則,，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你,，所以,，保護好自己十分重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶,，下了班,，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下,，記住的是經(jīng)驗,，但不要對這樣的不愉快念念不忘。