總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

客服部人員年度工作總結(jié) 客服部門(mén)年度工作總結(jié)篇一

1.終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

2,、收集小票信息

重視小票基本信息的收集,，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項(xiàng)目,，必須規(guī)范填寫(xiě);

2.建檔

利用統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析,，比較客戶(hù)消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén),，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn);

4.客情維系

尋找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動(dòng),，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等,。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求,，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度,，發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系,。

5.客訴處理

根據(jù)客戶(hù)反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映,。以客戶(hù)為中心,，改善處理流程、操作程序,。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進(jìn)入公司短短的x天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會(huì)努力,，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中,，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

1.對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚,，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功,，浪費(fèi)公司資源;

2.人事方面也不是很清楚,，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

3.需要一臺(tái)電話(huà)，希望可以配一臺(tái),，方便與同事之間的溝通交流;工作計(jì)劃

由于自己在服飾客服方面,，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好,，因此,，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接,。

客服部人員年度工作總結(jié) 客服部門(mén)年度工作總結(jié)篇二

一年來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和干部職工的關(guān)心,、支持下，我做了一些具體的工作,。下面，就本人在思想,、工作,、學(xué)習(xí)、廉潔自律方面的工作總結(jié)如下：

在政治思想方面,，始終把堅(jiān)定正確的政治方向放在工作首位,，不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí),、大局意識(shí)和發(fā)展意識(shí),。作為一名普通干部，我積極主動(dòng)地協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展好各項(xiàng)工作,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度,。在工作方面，堅(jiān)決維護(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,，在單位決策方面,，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)安排做到貫徹執(zhí)行不走樣。平時(shí),，與其他干部職工以誠(chéng)相待,，互相支持，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),，互相提高,。在工作中顧全大局，既不攬權(quán),，也不越權(quán),，既堅(jiān)持原則，又密切配合,，做到了分工不分家,，努力干好本職工作。另外,，在工作中多聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見(jiàn)和建議,，注重與局機(jī)關(guān)團(tuán)結(jié)協(xié)作，力爭(zhēng)使單位更加具有凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

在學(xué)習(xí)方面,，我自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)決貫徹黨的路線(xiàn),、方針,、政策和局機(jī)關(guān)的安排部署,，努力提高自己的理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng),。在政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上,，始終堅(jiān)持以局機(jī)關(guān)的安排部署為要求，通過(guò)報(bào)刊雜志,，加強(qiáng)相關(guān)政策,、理論和時(shí)政要聞的學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)方面,，加強(qiáng)與單位工作相關(guān)的

法律法規(guī)學(xué)習(xí),，積極與單位聯(lián)系部門(mén)的業(yè)務(wù)人員聯(lián)系溝通，學(xué)習(xí)請(qǐng)教他們的工作方法和經(jīng)驗(yàn),，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)學(xué)習(xí),。

在具體工作中，一是按照局機(jī)關(guān)的安排負(fù)責(zé)了人秘股的相關(guān)工作,，加強(qiáng)了局機(jī)關(guān)收發(fā)文件,、檔案管理、來(lái)人接待,、內(nèi)外協(xié)調(diào)等方面工作;二是負(fù)責(zé)了精神文明,、思想政治、工會(huì)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)的辦理;三是配合局領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),、三送三問(wèn),、學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建等一系列黨務(wù)活動(dòng);四是按照局領(lǐng)導(dǎo)的安排，完成了其他各項(xiàng)工作任務(wù),。

作為一名普通黨員,，一名普通干部，做到身正,、行直,、言諍，倍加珍惜今天這份工作,，從點(diǎn)滴細(xì)小之處嚴(yán)格要求自己,，牢記“兩個(gè)務(wù)必”、風(fēng)清氣正,，踏實(shí)工作,。在廉潔自律方面，始終堅(jiān)持努力抓好自身黨風(fēng)廉政建設(shè),，在平常工作中,，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和法規(guī)程序辦事，在具體辦理的事務(wù)中沒(méi)有吃,、拿,、卡,、要和托拉、推委的現(xiàn)象,。

雖然通過(guò)一年的努力,，取得了一定的成績(jī)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和發(fā)展方向來(lái)看,，自身在有些方面還有一些差距,。主要表現(xiàn)在：一是學(xué)習(xí)只停留在表面，不夠深入;二是宗旨意識(shí)不牢固,，深入基層、解決實(shí)際問(wèn)題不夠;三是工作經(jīng)驗(yàn)不足,，

工作水平和對(duì)外協(xié)調(diào)能力還需在進(jìn)一步加強(qiáng)和提高,。

今后，隨著對(duì)工作的進(jìn)一步熟悉,，我更要做到不驕不惰,，要通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高工作水平,，提高明辨是非的能力,，提高政治敏銳性和政治鑒別力，要善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),，站在全局的高度,，從整體利益看待問(wèn)題，解決問(wèn)題,。更要注意廉潔行政,，把自己所做的每一件事都放到陽(yáng)光之下,，放到群眾中去,，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督和指正,，努力做到刻苦學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，牢記宗旨,，服務(wù)群眾,，把工作做得更好,。

客服部人員年度工作總結(jié) 客服部門(mén)年度工作總結(jié)篇三

時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼虎年已過(guò),，在這一年里，雖然沒(méi)有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jī),，但在這一年里的工作我也有很多的收獲,。在這一年中,，讓我感受到了公司學(xué)習(xí),、開(kāi)放,、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定,。我要特地感謝同事們對(duì)我的幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助,，通過(guò)自身的不懈努力,，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié),。

一,、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷(xiāo)售的房屋有毛坯房也有少量精裝房,。產(chǎn)品多了客戶(hù)自然就多,，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng),，新同事加入,，協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方,，但不會(huì)就學(xué),、不懂就問(wèn)，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高,。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo),、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開(kāi)展,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作能力得到了一定的提高

對(duì)于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō),，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力,，整個(gè)過(guò)程感受最多只有勤跑,、多問(wèn)、窮跟,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作,，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專(zhuān)員,，在多年的客服工作中,，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,，這就是客服專(zhuān)員,。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié),。人無(wú)完人,，我要活到老學(xué)到老。

三,、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵,，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位,。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情,，不管什么問(wèn)題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過(guò)很多的投訴,，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同,，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房,、移交和日常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題,，x樓商鋪x棟自20x年x月以前正式交付，通過(guò)公司各方及部門(mén)同事共同努力,，交房工作整體進(jìn)展比較順利,。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求,，對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類(lèi)并上crm系統(tǒng),，每周對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)大家共同努力,，維修的工作效率明顯得到提高,，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿(mǎn)意度提升。

業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問(wèn)題,，而且屬于共性問(wèn)題,，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由,。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問(wèn)題,。我部連同工程部相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員積極地處理問(wèn)題的態(tài)度上接受了我們維修方案,，此滲水問(wèn)題逐步得以解決。

d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象,，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞,，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問(wèn)題已修復(fù)完畢,。一部分設(shè)計(jì)方面存在問(wèn)題,，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車(chē)位上面無(wú)法停車(chē),，引起業(yè)主投訴,，一些頂板漏水滴對(duì)車(chē)等。后經(jīng)我們悉心解釋?zhuān)⒉扇》e極應(yīng)對(duì)措施,，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車(chē)位停放車(chē)輛,，化解漏水而無(wú)法停車(chē)糾紛。消防管,、風(fēng)管等占用車(chē)位上方,，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改,，我們耐心向業(yè)主解釋?zhuān)⒎e極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通,，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問(wèn)題得以解決,。