總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧,。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

客服部門個人年度工作總結 客服部門年終工作總結篇一

加入xx已一年,，但對于我來說,，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式,、工作資料,、以及工作程序，讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和資料,。兩個月的工作，并非盡如人意,，這些還都有待于我進一步用心去學習,，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考,，在那里既對自我前段時間工作批評,，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一齊服務于公司,。

（一）工作總結。20xx年11月23日,，我開始加入到xx,，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理,。第一次參與英文客服訂單驗證工作,。第一次參與問題單、完成訂單回信。第一次接觸到chargeback,、投訴處理,。在那里，我看到了期望,，因為我能夠學到更多的工作資料,。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快,。感激領導和各位同事的指導幫忙，感激公司給了我學習的機會,。在那里,，我看到了一批拼命、賣力,、踏實的人工作,，我看到了一個好的團隊，并且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是,，我一向沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的`一年中,，我要面臨和改變也是最重要的問題,。

（二）工作中的不足。在工作中,，我欠缺主動性,，與領導和大家溝通較少，研究問題不夠全面和細致,，失誤較多,，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習,。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離,。同時，英語理論知識水平,、一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,，使自己更好地做好本職工作。并且自己應當并且能夠做的事情,，要勇于承擔,，不依靠他人，不退縮,、不逃避,，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

新的一年即將到來,，充滿了挑戰(zhàn)和機遇,，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力,、用態(tài)度的,，需要有自信，有更強的耐力,。我堅信有公司領導的正確決策,，有各位同事的協(xié)助。

（一）增強職責感,，服從領導安排,，進取與領導溝通，提高,。要積極主動地把工作做到點上,，落到實處，減少工作失誤,。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作,，與領導多匯報工作情景和提議,，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性,。

（二）勤學習,，提高。涉及到工作相關知識的學習,，不怕苦難,，努力克服。工作中遇到了許多接觸少,，甚至從不了解的新事物,、新問題、新情景,。比如service信件處理,、退款流程、訂單登記細節(jié)處理,、打電話驗證,，回答客人問題等。應對這些問題，要自己先多了解,，熟悉公司的產(chǎn)品,，訂單操作，以及如何管理,，做到心中有數(shù),，使自我很快能進入工作主角，用專業(yè)的言語向客戶表達,。

（三）多行動,，堅守工作職責。英文客服崗位,，工作時間長,，任務繁重，壓力大,，有夜班，肩負著公司的形象,。所以,，需要的是有職責心、不怕吃苦,、能耐勞,、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節(jié)自己的情緒,，給自己解壓,。工作無大小，只是分工不一樣,，貢獻無多少,，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較,。我剛走出校門,，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，所以我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而,，我個人認為自己的上進心很強，待人真誠,。工作中,，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎,，不驕不躁,，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務,，我都要用心做到更好,。學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析,、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自我,，拓寬自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

（四）善于思考,，理論聯(lián)系實際,。在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下,，我逐漸熟熟悉了工作情景,，經(jīng)過自身細心觀察和留意，反思和總結,，吸取精華,，提取糟粕，在工作中不斷總結經(jīng)驗,。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點,，加以學習和自我提高。

客服部門個人年度工作總結 客服部門年終工作總結篇二

轉瞬間,，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。回首20xx年物業(yè)客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,，物業(yè)客服部得到了領導的關心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業(yè)戶至上＂的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xx年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)的.發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的和完善,，客服部也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢。

利用每周的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓工作,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初下達的收費指標，積極開展xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下，完成了下達的收費指標,。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了布置的新的任務——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

客服部門個人年度工作總結 客服部門年終工作總結篇三

時光飛逝,，轉眼20xx年立刻就要落下帷幕了?；厥准尤刖S新這個大家庭工作的日了,，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口,，其工作也是很重要的,，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸,。此刻我將對一年來各項工作的完成情景進行總結：

1,、訂單處理。訂單評審合格率為100%,?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫挘陬^）、傳真以及qq三種方式,。接到客戶訂單后,，進行訂單評審（如是口頭訂單,，與客戶再三確認并做好記錄）。確認產(chǎn)品型號,、顏色,、規(guī)格、數(shù)量,、單價,、金額、付款方式,、交貨方式以及包裝要求等,。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到此刻能熟練的處理,，并且能獨擋一面,，我覺得很開心，很有成就感,。

2,、產(chǎn)品跟蹤情景。產(chǎn)品交付準時率為98%,。收到客人款項后,，通知財務解鎖，時刻注意生產(chǎn)進度,，產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨,，并隨時進行跟蹤，確保交期,。

3,、與客戶進行溝通。每一天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系（除了當天下單的客戶）,，時刻了解客戶情景,。

4、客戶資料整理,。很多客戶是由銷售公司轉過來,，資料很不完整。是我的疏忽,，沒及時建立完整的客戶檔案,，我決定將客戶相關資料完善并建檔。對今后開發(fā)的`新客戶也建立相應的檔案,。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，必須努力工作,，打開一個新局面,，期望我xxxx年有著更加輝煌,、燦爛的的工作成績。

1,、力爭客戶服務滿意率為100%,，多和客戶溝通，爭取更多的訂單,，及時向領導報告客人所反饋的信息,。

2、及時,、準確的評審客戶訂單,，準確率到達100%。

3,、全面提升自已的工作本事,、溝通技巧。

4,、服從領導的工作安排,，做事認真、仔細,，各項報表準確率為100%,。