總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

信用社信貸管理部工作總結(jié)篇一

一,、合理制定經(jīng)營目標(biāo)，確保全年各項指標(biāo)的完成

年初,，本著“效益優(yōu)先”的原則,，根據(jù)省聯(lián)社給我社制定的各項經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合我社上年度經(jīng)營目標(biāo)完成情況的基礎(chǔ)上,，科學(xué),、合理制定了各網(wǎng)點組織資金目標(biāo)和任務(wù)，并于元月一日召開首季組織資金工作動員大會,，進一步提高全員的思想認識，明確組織資金工作的目標(biāo)和任務(wù),。二月份對各營業(yè)網(wǎng)點反復(fù)進行算帳,，合理設(shè)定各項財務(wù)指標(biāo),，與各網(wǎng)點主任簽訂經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制，修改和完善了經(jīng)營管理綜合考核辦法,，為各網(wǎng)點明確了經(jīng)營方向和責(zé)任目標(biāo),。十一月份，根據(jù)各網(wǎng)點經(jīng)營目標(biāo)實際完成情況,，結(jié)合本地市場經(jīng)濟變化特點,，及時調(diào)整各網(wǎng)點經(jīng)營目標(biāo)，為今年利潤計劃的順利實現(xiàn)進一步奠定基礎(chǔ),。截止11月末,，各項存款余額為*萬元，比年初增加*萬元;各項貸款余額為*萬元(含貼現(xiàn)*萬元),，比年初增加*萬元;不良貸款余額為*萬元(不含抵債資產(chǎn)),，比本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復(fù)制剽竊年初下降*萬元，不良貸款占各項貸款的比例為*%(含貼現(xiàn)),，比年初的*%下降了*個百分點;全轄盈虧軋差合計賬面盈余*萬元,，比去年同期增盈*萬元。預(yù)計至12月末,，各項存款余額達到*萬元,，比年初增加*萬元;各項貸款余額為*萬元，比年初增加*萬元;不良貸款余額為*萬元,，比年初下降*萬元,，不良貸款占比為*，比年初下降*%;全轄實現(xiàn)各項收入為*元,，各項支出*萬元,，賬面盈余*萬元。

二,、加強財務(wù)管理,，規(guī)范財務(wù)行為，努力增收節(jié)支

1,、根據(jù)上年財務(wù)管理經(jīng)驗,，結(jié)合今年改革實際情況，以“總量控制,，效益優(yōu)先,，以收定支，超額審批,，超限停支,，財務(wù)公開，民主理財”為原則，控制水電費,、公雜費,、郵電費等費用全年限額，業(yè)務(wù)招待費嚴格按照利息收入的5‰序時列支,，其他費用開支必須報經(jīng)聯(lián)社審批,，并下批復(fù)作為年終考核認賬因素。同時綜合考慮各方面情況,，又給每個網(wǎng)點額外增加了*元費用,，從而保證了各網(wǎng)點經(jīng)營和管理所需各項費用的開支。

2,、規(guī)范財務(wù)行為,，合理控制財務(wù)開支。繼續(xù)執(zhí)行《**市農(nóng)村信用合作社財務(wù)管理辦法》和《費用結(jié)報制度》,，在聯(lián)社費用管理委員會管理下,，詳細規(guī)范了財務(wù)開支的范圍、標(biāo)準(zhǔn),、審批權(quán)限,、程序等，不斷完善了費管會的管理制度,，對于核定費用以外的費用開支,，一律提前上報費管費研究、審批,。截止11月末,，經(jīng)費管會研究審批通過的各項費用為*元，其中：各項墊支費用,，購買的低值易耗品費用為*元,，各種修理費用為*元，營業(yè)外支出為*元,，其他各項費用為*元,。

3、減少非生息資金的占比,，加強應(yīng)收利息的管理,。截止11月末，我社應(yīng)收利息帳面余額為*萬元,，已超過銀監(jiān)部門的風(fēng)險控制警戒線,，我部根據(jù)實際情況，在主任室的要求下,，堅持“誰分片地區(qū),，誰負責(zé)清理”的原則，對各網(wǎng)點進行跟蹤督促，限期清理,。截止11月末,，應(yīng)收利息余額為*萬元，預(yù)計年末將全面完成應(yīng)收利息的清理工作,。

三、及時清收違規(guī)投資,，規(guī)范投資行為

根據(jù)銀監(jiān)部門和省聯(lián)社清理違規(guī)投資的要求,，加大了對違規(guī)債券和保險投資的清收力度，通過采取上門催收洽談,、電話追問和網(wǎng)上查詢,、委托出售等方式，及時清收了申銀萬國*萬元國債和保險投資*萬元,。目前仍有保險投資**萬元未收回,，正繼續(xù)與太平洋保險公司洽談給付;密切關(guān)注南方證券托管工作，債權(quán)一經(jīng)確定,，及時清收南方證券*萬元國債投資,。為規(guī)范投資行為，確保資金安全,、高效運營,，我部于今年十月制定了《**市農(nóng)村信用合作聯(lián)社投資業(yè)務(wù)管理辦法》，規(guī)定了在銀行間債券市場進行資金拆借,、債券買賣,、債券回購等投資業(yè)務(wù)行為。十月份以來,，委托省聯(lián)社在銀行間債券市場購買債券*萬元,，同時與省聯(lián)社進行短期資金拆放業(yè)務(wù)，提高了資金使用效益,。

四,、申請發(fā)行專項中央銀行票據(jù)**萬元

為進一步深化農(nóng)村信用社改革，切實用好國家資金支持政策,，根據(jù)國庫院《農(nóng)村信用社改革試點方案的通知》(國發(fā)[20xx]15號)和中國人民銀行《農(nóng)村信用社改革試點專項中央銀行票據(jù)操作辦法》(銀發(fā)[20xx]181號),、《農(nóng)村信用社改革試點資金支持方案實施與考核指引》(銀發(fā)[##]4號)文件精神，一季度制定了《**市農(nóng)村信用社增資擴股及降低不良貸款計劃書》,，在報經(jīng)銀監(jiān)分局批準(zhǔn)后,，一邊請會計師事務(wù)所清產(chǎn)核資，同時進行增資擴股充實資本,，采取措施清收和降低不良貸款,，在二季度成功申請發(fā)行了中央銀行專項票據(jù)**萬元，并在二季度末達到了提前申請贖回的條件。

五,、充實資本金,，增強自身的經(jīng)營實力和抗風(fēng)險能力。

根據(jù)農(nóng)村信用社“資本自聚,、資金自籌,、經(jīng)營自主、盈虧自負,、風(fēng)險自擔(dān)”的要求,，通過宣傳發(fā)動，募集股金,，完善法人治理結(jié)構(gòu)等必備程序,，共增擴股金*萬元，有力地支持了地方經(jīng)濟的發(fā)展,，加強了對“三農(nóng)”的服務(wù),，同時自身的經(jīng)營實力和抗風(fēng)險能力也得到了加強。

六,、加強內(nèi)控建設(shè),，堵塞經(jīng)濟案件的發(fā)生

1、為了進一步規(guī)范農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)操作,，嚴格執(zhí)行各項內(nèi)控制度,，強化內(nèi)部管理，促進各營業(yè)網(wǎng)點依法合規(guī)經(jīng)營,，防止各類案件的發(fā)生,，我們修改和補充了《**市農(nóng)村信用社違反業(yè)務(wù)管理規(guī)定和業(yè)務(wù)操作規(guī)程處罰辦法》，把內(nèi)控制度考核分為財務(wù)會計部分,、信息科技部分,、資金營運部分、監(jiān)察審計部分,、安全保衛(wèi)部分,、人力資源部分、資產(chǎn)保全部分共七個部分,，詳細,、完整地制定了各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程的處罰辦法，以處罰為手段,，有效地規(guī)范了各項業(yè)務(wù)操作規(guī)范,，提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強了風(fēng)險防范,，防止違章違法行為的發(fā)生,。

2,、10月21日至25日，開展了“會計互審大檢查”活動,，我部會同監(jiān)察審計部選擇了等五個營業(yè)網(wǎng)點,，組織全轄**個網(wǎng)點的主辦會計，分五組對這五個營業(yè)網(wǎng)點以會計互審的形式對會計出納業(yè)務(wù)核算質(zhì)量進行了全面檢查,?；徑M全面調(diào)閱了被檢查營業(yè)網(wǎng)點的傳票、賬冊,、報表,、登記簿等會計檔案，結(jié)合日常業(yè)務(wù),，對會計出納業(yè)務(wù)過程中好的做法和不是之處進行了總結(jié)，并形成會計互審工作底稿,，就互審情況進行了交流,。活動結(jié)束后,，我部同監(jiān)察審計部對一些操作業(yè)務(wù)進行明確的規(guī)定,，并制定了以后會計輔導(dǎo)、檢查的重點和方法,，此次活動不僅適應(yīng)了新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作要求,，規(guī)范會計出納業(yè)務(wù)的操作行為，而且進一步完善了內(nèi)控制度,，杜絕了安全隱患,。

七、加強賬戶管理,、現(xiàn)金管理及人民幣管理,，防范金融風(fēng)險

今年以來，為加強我社賬戶管理和現(xiàn)金管理,，配合銀監(jiān)部門和人民銀行業(yè)務(wù)監(jiān)管的需要,，分別進行了賬戶管理檢查、大額現(xiàn)金檢查,。檢查分為三個階段進行：第一階段,，對照《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》和《現(xiàn)金管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，各基層網(wǎng)點首先展開自查,，形成自查報告上報我部;第二階段,，我部對各網(wǎng)點自查報告進行匯總分析，形成報告報銀監(jiān)部門和人民銀行;第三階段,，配合銀監(jiān)部門和人民銀行對各網(wǎng)點進行抽查,。對檢查所發(fā)現(xiàn)的問題如違規(guī)支取現(xiàn)金,、違規(guī)開設(shè)基本賬戶等進行通報，結(jié)合處罰辦法對相關(guān)人員進行處罰,，并要求限期本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復(fù)制剽竊整改,。檢查通過現(xiàn)場指導(dǎo)、問題討論等方式,，促進了基層網(wǎng)點內(nèi)勤員工相關(guān)業(yè)務(wù)理論水平和操作能力,，規(guī)范了我社賬戶開立、變更,、撤銷和人民幣現(xiàn)金存,、取等業(yè)務(wù)操作行為，進一步確保了我社依法合規(guī)經(jīng)營,。7月份,，結(jié)合全市開展“反假宣傳周”活動，積極開展了反假幣宣傳活動,，在真州農(nóng)貿(mào)市場,、新城鎮(zhèn)街道等地進行宣傳，反假活動的開展不僅增強了內(nèi)勤員工防假,、反假的能力,，而且也提高市民防假意識和對假幣的識別能力，有效地預(yù)防了金融犯罪,，防范了金融風(fēng)險,。

八、加強培訓(xùn),，強化輔導(dǎo),，提高會計工作水平

1、利用會計例會之機,，組織各網(wǎng)點主辦會計學(xué)習(xí)了《代收行政罰沒款操作說明》,、《**市農(nóng)村信用合作聯(lián)社銀行承兌匯票業(yè)務(wù)管理辦法》、《**市農(nóng)村信用合作聯(lián)社銀行承兌匯票業(yè)務(wù)操作規(guī)程》等文件,。在綜合業(yè)務(wù)上線后,，對全轄各網(wǎng)點主辦會計、記賬員,、儲蓄員分別進行了操作業(yè)務(wù)培訓(xùn),，并進行理論和操作實踐考試，對考試合格者方允許上崗,。今年以來,，我部下發(fā)了三期會計業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料，分別是《出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料》,、《會計憑證編制及裝訂規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》和《**市農(nóng)村信用社報表填制說明及相關(guān)要求》,，并根據(jù)《出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料》的內(nèi)容,，單獨對出納員進行了一期培訓(xùn)。通過多次學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，不斷提高了內(nèi)勤人員的理論知識水平和實際操作能力,，確保了內(nèi)勤人員適應(yīng)上線后新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作要求。

2,、會計檢查與輔導(dǎo),。每個季度對全轄各營業(yè)網(wǎng)點的會計出納基本制度的落實、工作質(zhì)量,、財務(wù)制度執(zhí)行情況及重要空白憑證管理等進行了現(xiàn)場檢查,，對檢查中存在的問題，及時進行了現(xiàn)場糾正,，并針對存在的違規(guī)違紀行為對有關(guān)責(zé)任人進行罰款和通報,，促進各網(wǎng)點認真落實各項規(guī)章制度。

九,、下一年度工作目標(biāo)

1,、加強柜面人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，組織技術(shù)練兵,、技能評級等，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì),。

2,、開展柜員制調(diào)研，爭取盡早實行柜員制,。

3,、健全內(nèi)部管理制度，做到依法核算,、合規(guī)經(jīng)營,。

4,、強化會計輔導(dǎo)與檢查的力度,，杜絕安全隱患,。

信用社信貸管理部工作總結(jié)篇二

一年來,，在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在聯(lián)社部室的支持,、指導(dǎo)下，魏邱信用社的內(nèi)部管理工作緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的工作意見,，以爭創(chuàng)一流金融機構(gòu)為目標(biāo),，以夯實會計基礎(chǔ),、規(guī)范業(yè)務(wù)操作,、防范操作風(fēng)險,、提高服務(wù)水平為目的，以強化業(yè)務(wù)技能提高工作效率為手段,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為依托，逐步樹立了以客戶為中心的服務(wù)理念,，展示了良好的信合形象,。各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展，門市業(yè)務(wù)顯著增加,，會計工作達到了“六無六相符”,，內(nèi)部管理水平顯著提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提高,，基本實現(xiàn)了內(nèi)控嚴謹,，規(guī)范高效，合規(guī)經(jīng)營,，穩(wěn)步發(fā)展的目標(biāo),。在工作中我們主要做了以下一些工作：

一,、夯實會計基礎(chǔ),，防范操作風(fēng)險

我社制定了一、三,、五學(xué)習(xí)日制度,，積極組織全體內(nèi)勤人員對崗位操作流程進行了反復(fù)學(xué)習(xí),，要求每個內(nèi)勤人員都必須熟練掌握本崗位的操作流程，基本掌握內(nèi)勤各崗位的操作流程，對照方案對日常操作查漏補缺，統(tǒng)一操作流程,，使臨柜操作有章可循，杜絕有章不循,、違規(guī)操作等內(nèi)部管理的薄弱環(huán)節(jié),，從源頭上杜絕違規(guī)操作,，防范各類風(fēng)險的發(fā)生,。進一步強化內(nèi)控機制,，將隱患,、漏洞徹底清除,，將防范關(guān)口前移,、下移，預(yù)防各類經(jīng)濟案件的發(fā)生,。在聯(lián)社部室的指導(dǎo)下,，我社內(nèi)部管理水平得到了明顯提高。

二,、加強學(xué)習(xí)技能訓(xùn)練,，提高內(nèi)勤人員綜合水平

隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，我社業(yè)務(wù)量急劇增加,，臨柜人員業(yè)務(wù)水平的高低,，成為影響門市服務(wù)水平的主要因素。我社自年初即制定了全年學(xué)習(xí),、練兵計劃,。學(xué)習(xí)主要以《會計出納工作規(guī)范》、《信息科技工作規(guī)范》等書籍為主,，練兵主要以聯(lián)社制定的新進員工達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),。做到定期學(xué)習(xí),，定期測試,。不定期檢查學(xué)習(xí)筆記，并將學(xué)習(xí),、測試結(jié)果作為內(nèi)勤人員考核的一部分,，納入績效工資考核。

三、開好班前會,，凝聚力量,，提高制度執(zhí)行力

為更好的執(zhí)行班前會制度，我們堅持每日提前15分鐘到崗召開班前會,。在班前會上我們堅持做到每日通報上日事后監(jiān)督情況,，及時指出各柜員日常操作中存在的問題，表揚工作中好的做法,，傳達聯(lián)社文件精神等,。同時創(chuàng)新班前會模式，每周五由大學(xué)生員工輪流主持,，談各自對工作的認識心得等,。通過召開班前會，增強了員工的主人翁意識,，凝聚了人心,，統(tǒng)一了認識，提高了制度執(zhí)行力,。

四,、積極配合開展員工思想教育活動，提高服務(wù)質(zhì)量

加強員工素質(zhì)建設(shè),，樹立良好社會形象,。認真做好員工的思想政治工作，樹立風(fēng)險意識,。進一步做好耐心細致的思想工作,，防止簡單粗暴，激化矛盾,，優(yōu)化服務(wù)手段,，提高服務(wù)質(zhì)量，把強化柜臺服務(wù)作為重點,，不斷強化全員的服務(wù)意識,，提升服務(wù)理念，以全新的精神面貌,，良好的行業(yè)形象,，優(yōu)雅、干凈的環(huán)境迎接每一位客戶,。

五,、定期開展安全教育，做好“五防一?！惫ぷ?/p>

每月組織職工定期進行安全保衛(wèi)知識學(xué)習(xí),，加大對案件的分析預(yù)警，并定期堅持進行安全保衛(wèi)檢查，對安防設(shè)施進行定期檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及處理,。健全內(nèi)部監(jiān)督機制，掌握職工思想動態(tài),，發(fā)現(xiàn)違章,、違紀、違法苗頭采取有效措施妥善解決,。組織開展了消防演練等活動,，豐富職工的安全知識。

在日常工作中我們認真執(zhí)行安全值班員制度,。安全值班員做到掛牌上崗,，認真檢查相關(guān)安全項目并據(jù)實記錄，監(jiān)督箱包交接,，及時登記相關(guān)登記簿,。安全值班員制度的推行讓內(nèi)勤人員感到了更多的責(zé)任和壓力，真正做到了安全保衛(wèi)人人有責(zé)!

一年來,，在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體職工的共同努力下，我社各項工作都取得了較大發(fā)展,，但不可否認工作中仍然存在一些問題和困難,。

一是由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟主要以農(nóng)業(yè)為主，客戶對短信通業(yè)務(wù)的需求很少,，我社短信通等業(yè)務(wù)的發(fā)展情況不夠理想,。二是個別員工業(yè)務(wù)水平不高，基礎(chǔ)知識掌握不牢,，遇事有畏難發(fā)愁情況,，一定程度上影響了辦事效率。

結(jié)合我社工作的特點及存在的問題,，在20__年的工作中我們將做好以下工作：

一,、始終將學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練作為一項重要工作來抓好、抓實,。將學(xué)習(xí),、技能測試的成績與績效考核工資掛鉤，進一步激發(fā)員工學(xué)習(xí),、練技能的積極性,。重點做好新進員工的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)技能水平,。

二,、加大宣傳力度，進一步提高信用社的社會影響力,，開展規(guī)范化文明服務(wù),，提高窗口服務(wù)的質(zhì)量，健全對外服務(wù)的功能,，嚴格一切結(jié)算業(yè)務(wù)的程序,、時間和辦事規(guī)程，努力提高辦事時速和辦事效率,。

三,、加大對新業(yè)務(wù)的宣傳力度，促進新業(yè)務(wù)的新發(fā)展,。

四,、扎實執(zhí)行班前會制度，創(chuàng)新班前會模式,，不斷提高內(nèi)部管理水平,。

五、扎實執(zhí)行“安全值班員”制度,，充分發(fā)揮安全值班員的作用,，定期開展安全教育，牢固樹立“安全是天”的理念,，為信用社的穩(wěn)健經(jīng)營,、穩(wěn)步發(fā)展提供堅實保障!

信用社信貸管理部工作總結(jié)篇三

我是去年才考進信用社的，像一張白紙,，什么也不懂,，所以要勤于學(xué)習(xí)，努力使自己進入信合員工的角色,，時間很快就過去了,，這一年的工作匯報如下：

一年里我能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進一步增強工作的責(zé)任心,、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行,、愛一行,、專一行”，牢固樹立“社興我興,、社衰我衰”的工作意識,，全身心地投入工作;能夠牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標(biāo)準(zhǔn)來嚴格要求自己,，自覺接受廣大客戶監(jiān)督,，定期開展批評與自我批評,，力求做一名合格的信合人;在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和教導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面都取得了一定的進步,，現(xiàn)在也能夠比較圓滿的完成了本年度的工作任務(wù)，同時在思想覺悟等方面也有了一定的提高,。

在擔(dān)任會計工作時,，能夠認真做好組織和領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作，積極學(xué)習(xí)會計核算及其他各種業(yè)務(wù),，積極組織資金,，提高資金營運效益。辦理會計事務(wù)嚴格按照資金性質(zhì),、業(yè)務(wù)特點和核算要求進行準(zhǔn)確地分析判斷并及時處理賬務(wù),，確保賬務(wù)處理達到“五無”，賬戶處理達到“六相符”的基本要求,，在目前的工作崗位上,，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自己的努力,，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢,，在業(yè)務(wù)技能,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,，我熱愛自己的本職工作，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認真遵守社里的規(guī)章制度,，保證出勤，能夠及時完成制定的工作任務(wù),，達到了預(yù)期的效果,，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己,，經(jīng)過一年的不懈努力,，使工作水平有了很大的進步，為信用社做出了應(yīng)有的貢獻,，并且有效的利用業(yè)余時間,。

一年來,，我不斷地增強安全防范意識，值班守庫期間能夠認真落實各項防范措施,，熟記防盜防搶防暴預(yù)案,，熟練掌握、使用好各種防范器械,，經(jīng)常檢查電話是否正常,，防范器械性能是否處于良好狀態(tài),，當(dāng)出現(xiàn)異常情況,，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動向上級匯報,，能夠時刻保持清醒的頭腦,，增強安全防范意識，并確保值班守庫二十四小時不失控,，保護信用社的財產(chǎn)安全,。

銀行屬于服務(wù)行業(yè)，“團結(jié)他人,，與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則,，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重，工作中,，能夠團結(jié)同事,，和睦相處，相互學(xué)習(xí),、相互促進;在生活中,，互相幫助，互相關(guān)心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍,。同時，不斷地進行自我定位,，更新觀念,，提高服務(wù)意識,，增強服務(wù)水平。

總結(jié)一年的工作,，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面也存在著不足。比如,，有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作還不是做的很完善，對金融財會知識了解不夠等,，但我相信在新的一年里,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和持下，在同事的熱情幫助下,，我必定會把工作做得更穩(wěn)更好,，爭取在新的一年中會有更好的成績，還要認真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家的政策,、方針,、路線，努力使思想覺悟和工作效率全面上水平,，為我們信用社實現(xiàn)跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,。