總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進(jìn)提高,,趨利避害,避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
部隊(duì)話務(wù)員工作總結(jié)篇一
不知不覺中一年又過去了,為了更好的促進(jìn)工作,,我現(xiàn)將一年來我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下:
首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員,除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,解答客戶的咨詢和疑問,,因此,,我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中,,對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí),、新活動(dòng),,我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會(huì)其精神,,并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),,要做到溫故而知新,熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,,那么良好的服務(wù)、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師,,只有具備高超的.廚藝,,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,,知道的再多,掌握的再全面,,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
一,、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,。
俗話說:“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑,,我們?cè)谌粘9ぷ髦?,必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,,上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,,都比前都進(jìn)步了很多,,我相信我們還會(huì)做得更好。
二,、 表情,、語氣愉悅。
話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,,通過聲音來傳達(dá)訊息,,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升,,能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,,所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò),一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,,語調(diào)輕松,,用詞規(guī)范,、得當(dāng),,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的誠信,、愉悅所感染,,使服務(wù)深入人心,。
三、 要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài),。
有時(shí)會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打,、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒,凡事只要調(diào)整好心態(tài),,沒什么我們做不好的,。
四、節(jié)省時(shí)間,。
外呼時(shí)間上的控制,,現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代,時(shí)間就是金錢,,所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。現(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒有得到很好的控制,,我們現(xiàn)在外呼成功率提高了,,那投訴率也提高了,所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的,。
五,、 團(tuán)結(jié)就是力量。
團(tuán)結(jié)就是力量,,這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。
部隊(duì)話務(wù)員工作總結(jié)篇二
又是一年的工作快要結(jié)束了,細(xì)細(xì)回想,,我來到總站,來到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時(shí)間,,從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員,,到現(xiàn)在可以獨(dú)立果斷的面對(duì)問題,這期間自己成長(zhǎng)成熟了很多,,同時(shí)也看到了自身存在的不足,。總結(jié)如下:
這一年來,,我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高,,能夠獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù),,積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),,工作之余能積極走出車站,“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營銷,。在工作中,,身邊的同事都是我的老師,,同事劉姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧,王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答,,小扈熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和幽默的陽光心態(tài),,李娜的勤奮好學(xué)和開朗樂觀,馮姐的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等,,都在不知不覺中影響著我,,讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知,,自己還有很多的不足,,可是,我有信心會(huì)做的更好,。
盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步,,但是還存在著很多的不足,以下幾點(diǎn)有待提高:
一,、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定,。遇到個(gè)別旅客的來電時(shí),在回答咨詢時(shí)語氣欠佳,,沒有耐心,。
二、工作中缺乏總結(jié),。工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié),,缺少工作目標(biāo)。
三,、工作不夠激情主動(dòng),。工作中缺少激情,安于現(xiàn)狀,,創(chuàng)造力不足,。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù),但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的積極性,。
針對(duì)工作中自身存在的不足,,將在今后的工作中不斷改進(jìn),做好以下方面:
一,、調(diào)整心態(tài),,加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài),,多站在旅客的角度想問題,,尋找最適合自己的工作方法,用心微笑,真誠服務(wù),,真正做到把旅客當(dāng)朋友,,爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。
二,、注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)溝通。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié),,規(guī)范服務(wù)用語,,宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足,,學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。
三,、及時(shí)總結(jié),,不斷積累。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)分析,,不斷改正,,善于整理,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,加強(qiáng)處理問題的能力,。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,不斷完善自己的工作,,為今后工作創(chuàng)造條件。四,、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí),,主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù),多為自己的部門提好的建議,,積極參加各項(xiàng)活動(dòng),。
記得自己剛來求職面試的那天,李站對(duì)我說:“車站的工作貴在堅(jiān)持,,看似簡(jiǎn)單,可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到其實(shí)很不容易,?!币恢闭J(rèn)真記得這句話,未來的工作中我會(huì)更加努力,,并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作,。
最后,想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事,謝謝你們這段時(shí)間里對(duì)自己的指導(dǎo)和幫助,,以后每一天的工作我都會(huì)全力以赴,,加油!
話務(wù)員工作總結(jié)篇三
以樹群眾滿意窗口號(hào)為旗幟,您的滿意,,是我的追求為行動(dòng)口號(hào),,堅(jiān)持貫徹以群眾為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,,以群眾滿意為目的,,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理,、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想,為人民群眾辦實(shí)事,、做好事;以客戶為中心,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把請(qǐng)、您好,、請(qǐng)問有什么可以幫助你,、請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)、請(qǐng)稍候,、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用,,嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語以微笑服務(wù),給客戶留下親切,、熱情,、口氣柔和的好印象。
同時(shí),,注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),,除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,把重點(diǎn)放在落實(shí)上,。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),,外塑形象,抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。為自己適應(yīng)服務(wù)大格局的要求,,堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),開展崗位大練兵活動(dòng),,不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平,。同時(shí),做好對(duì)新同志的傳,、幫,、帶工作,力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí),,也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌,。
在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息,,保持禮貌態(tài)度,,提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見,,要清楚來電人的全部要求,,準(zhǔn)確理解來電人的意思,要抓住問題中心,,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作,,當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),,應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,,作到急客戶之所急,,想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中,,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,,也精彩了許多,原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同,。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì),。所以在新一天,,我要再接再厲,作得更好,。
日子過得真快,,一眨眼的工夫,我不知不覺已在__客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多,?;厥走^去,展望未來,,回顧這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,取他山之石,對(duì)于我而言,,沒有,只有更好。
部隊(duì)話務(wù)員工作總結(jié)篇三
20__年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),,它是一個(gè)終點(diǎn),,亦是一個(gè)起點(diǎn);它承載著我的成長(zhǎng),讓我逐步成熟,。臨近歲末,,總結(jié)我的20__,反思這半年以來的工作,,讓這些反思為新的一年的工作做一個(gè)良好的鋪墊,。
每一個(gè)崗位都是來之不易的,每一份工作都是需要用心去做好的,?;叵氘?dāng)初從報(bào)名到打字測(cè)試再到面試的一系列過程,應(yīng)對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng),,心中仍然無法忘懷那種緊張感,。能夠進(jìn)入12345便民服務(wù)熱線工作,對(duì)我來說是人生的一大機(jī)遇,,也是一種緣分,。時(shí)間不經(jīng)意地從指縫中流過,在我們還來不及細(xì)數(shù)一齊走過的歲月時(shí),,20__年已經(jīng)漸入尾聲,,我們伴著“12345”這條熱線一齊走過了半年。
從四月份開始培訓(xùn)一向到此刻,,我一向都以飽滿的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度來對(duì)待自我的工作和學(xué)習(xí),,也一向嚴(yán)格地要求自我。5月份培訓(xùn)結(jié)束即將進(jìn)入熱線試運(yùn)行之時(shí),,領(lǐng)導(dǎo)宣布讓我們兩位英語話務(wù)員直接當(dāng)任值班長(zhǎng)職位,,這確實(shí)讓我有了很長(zhǎng)一陣子的心理斗爭(zhēng)和精神壓力。雖然我有過半年在汽車4s店工作的經(jīng)歷,,這份工作也的確讓我學(xué)到了很多,,但卻不足以讓我足夠快地成長(zhǎng)起來。從小學(xué)習(xí)生活圈子的狹小以及社交群體的單一,,使我一向都沒完全脫離那個(gè)被家人所庇護(hù)的小女孩的身份,。身邊有比我稍年長(zhǎng)一些或者已經(jīng)做了媽媽的同事,還有很多甚至比我小但社會(huì)經(jīng)驗(yàn)卻遠(yuǎn)比我豐富的同事,,她們的為人處事必須比我更成熟,、更全面,所以我經(jīng)常懷疑自我,、害怕自我做不好,,無法勝任值班長(zhǎng)一職,。剛開始的幾個(gè)月,我很緊張,,很自卑,,很敏感,也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,,所以一向很苦惱,。
勤于思
創(chuàng)新是一個(gè)民族提高的靈魂,是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力,,而創(chuàng)新的前提則是思考,。社會(huì)有別于學(xué)校,工作有別于學(xué)習(xí),,便民服務(wù)中心是20__年新成立的單位,,俗話說“萬事開頭難”,怎樣把這個(gè)平臺(tái)建好,、建實(shí)是每一位工作人員所要思考的,。作為其中的一員,大至整個(gè)“中心”的發(fā)展,,小至所要寫的一條新聞都是每日所要思考的,。這半年我的工作重心主要在文字方面,可是政府公文是有別于風(fēng)花雪月的小女生文字的,,嚴(yán)謹(jǐn),,措辭適當(dāng),不斷地思考怎樣表述更適宜,、更精彩,。工作貴于思,而思則貴于勤,,每一個(gè)人在自我的工作崗位上已經(jīng)有了一份職責(zé),,領(lǐng)導(dǎo)常掛在嘴邊的一句話就是“民事無小事”,雖然不一樣于話務(wù)員在一線直接與市民對(duì)話,,可是我能寫一篇精彩的文章,,寫一條精辟的新聞,讓更多的人了解我們的工作,,我又何嘗不是在譜寫我的便民篇章呢?
敏于行
勤于思,,必然要敏于行。這是一個(gè)特殊的平臺(tái),,在每日幾百個(gè)電話中有的是很棘手,、很重要,而有些則是很簡(jiǎn)單的小事,,那么要有區(qū)別的對(duì)待嗎?答案必然是否定的!我們說我們所要建設(shè)的是政府與百姓的“連心線”,、“貼心線”,,這樣的高度必然要有這樣的奉獻(xiàn),話務(wù)員在這么努力著,,我們也是,。作為新的單位,這半年“中心”進(jìn)取爭(zhēng)創(chuàng)各種榮譽(yù),,從“青年禮貌號(hào)”到“工人先鋒號(hào)”,我的任務(wù)就是做好相關(guān)的臺(tái)賬,,把我們的風(fēng)采,,把我們的工作呈此刻大眾的面前,使這個(gè)單位為更多的人認(rèn)同,、肯定,。
樂于得
工作的半年是成長(zhǎng)的半年,這半年我在同事的幫忙和領(lǐng)導(dǎo)的包容下對(duì)這份工作了解,、熟悉,,開始懂得什么叫職責(zé),開始學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng),。當(dāng)然也更加認(rèn)識(shí)自我很多的不足,,總是不能多替別人著想,發(fā)現(xiàn)其實(shí)自我懂得很少,,身邊的同事,、領(lǐng)導(dǎo)都是我學(xué)習(xí)的榜樣,而生活更是我最大的教師,,做一個(gè)有心人,,讓生活為我所用。
我們總是在感慨時(shí)光流逝,,歲月無情,,時(shí)間帶走的其實(shí)是我們的稚嫩、不足,,留給我們的卻是無比珍貴的禮物——成長(zhǎng),、經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生時(shí)代向往的是“采菊東籬下,,悠然見南山”般的生活,,工作了才明白用自我的本事去幫忙別人才是真正所應(yīng)追求的生活。因?yàn)樵谖覀兊纳砩嫌兄嗳说钠谕?,我們唯有不斷地提高,,健康地成長(zhǎng),不懈地努力,,為那些愛我們的,、相信我們的,、需要我們的,為這個(gè)偉大的時(shí)代!
部隊(duì)話務(wù)員工作總結(jié)篇四
經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),,不僅順利完成工作任務(wù),,工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,不斷提高工作效率,,雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),,但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率,。在和大家工作的這段時(shí)間里,,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),,這對(duì)我來說是很寶貴的,。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),,將會(huì)使我受益匪淺,。
第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,,提高工作效率,。
公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,,就是需要你多動(dòng)腦筋,,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,,提高工作效率,,減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,,在思考如何提高工作效率的同時(shí),,自己也能夠?qū)W到的知識(shí),掌握的技能,。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,,你將留下的時(shí)間去放松,,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,,這對(duì)你來說是百利而無一害的,。
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào),、枯燥,、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,,完全不需要重復(fù)地做,,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時(shí)間,,提高工作效率。
就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,,一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,,本來是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,,編寫3條短信然后發(fā)送出去,,通過使用來激活。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,,即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,,可是這樣子大大影響了工作效率。
在經(jīng)過一番探索后,,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,,對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率,。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,,使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后,,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,,順利地完成了任務(wù)。
第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極,。
我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。
雖說我是怕影響他們工作,,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語的尷尬,,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流,。
在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,,介紹介紹自己啊,拉拉家常,,關(guān)心一下工作啊,,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,,對(duì)你留下良好的印象,。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng),。在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流,。
在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),,或是看到別人有困難也不去幫助,。
雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,,我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,,認(rèn)真仔細(xì),。
一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,,不能老是出錯(cuò),。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。
為了不使自己前功盡棄,,我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,,以確保自己的萬無一失,。在你對(duì)工作開始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。
而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤,。
第四:要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,,這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。
一個(gè)人在自己的職位上有所作為,,一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,,這樣你才算是一位合格的工作人員,。在工作的時(shí)候,擁有豐富專業(yè)知
部隊(duì)話務(wù)員工作總結(jié)篇五
為提高12345市民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量,,我單位時(shí)刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,,堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作原則,高度重視12345市民服務(wù)熱線工作,,認(rèn)真受理群眾來電,,在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個(gè)部門的密切配合下,我單位的熱線工作也得到扎實(shí)有序推進(jìn),,根據(jù)園林局《會(huì)議預(yù)備通知》要求,,現(xiàn)將20xx年以來12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。
一,、高度重視,,狠抓落實(shí)
根據(jù)局關(guān)于認(rèn)真做好12345市長(zhǎng)熱線辦理工作的要求,為了把此項(xiàng)工作真正落到實(shí)處,,我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視,。具體做法為召開會(huì)議成立12345市民服務(wù)熱線工作小組,單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng),確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員,,各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中,。凡是涉及本單位的投訴熱線,單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批,,分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后,,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報(bào)送局辦公室。
在辦理的過程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問題,,對(duì)此單位主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議討論研究后,,做出令投訴人滿意的答復(fù)。
二,、認(rèn)真辦理,,注重實(shí)效
我單位嚴(yán)格按照局下發(fā)的通知精神,以高度的責(zé)任心和為單位負(fù)責(zé),、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神,,認(rèn)真受理12345群眾來電,堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理,,并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線,。工作人員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問題,盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好,,讓群眾滿意,。
自20xx年以來,我單位共受理各類12345市民服務(wù)熱線37件次,,達(dá)到了辦理率100%,,按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%,滿意率95%以上,。其中地段12345市民熱線為16件次,,多數(shù)的投訴原因?yàn)轶w育器械的損壞、路燈的損壞及公廁的臨時(shí)維修關(guān)閉,,我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,,如有發(fā)現(xiàn)路燈損壞的問題也及時(shí)聯(lián)系路燈處協(xié)調(diào)處理;投訴熱線均為樹葉垃圾未能及時(shí)清理,,工作人員接到投訴電話均第一時(shí)間派人前往處理,;、由于經(jīng)營中的問題接到業(yè)戶的投訴,,其中由于租賃攤位的問題接到業(yè)戶投訴,,單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出面組織業(yè)戶開會(huì)交流溝通,耐心解釋,,最終做出了讓業(yè)戶滿意的答復(fù),。因?yàn)閯倓偨邮纸?jīng)營接到業(yè)戶關(guān)于商城稅收問題的投訴,,在單位與國稅局分局多次協(xié)商,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)多次解釋,,并由稅務(wù)部門做國家稅法宣傳,,截止到現(xiàn)在各業(yè)戶稅務(wù)繳納正常;另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關(guān)的內(nèi)容,,一方面主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門,,另一方面熱線工作人員也在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)送局辦公室說明情況。
三,、存在的問題和下一步工作打算
3年來,,我單位12345市民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升,但辦理工作還存在著一些不足,,如對(duì)熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高,,個(gè)別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時(shí)間回復(fù)給投訴人等。
在今后的工作中,,我單位領(lǐng)導(dǎo)與工作人員將會(huì)更加提高對(duì)12345市民熱線的認(rèn)識(shí),,端正工作態(tài)度,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,調(diào)節(jié)工作進(jìn)度,,確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí),,提高熱線市民的滿意度,,使此項(xiàng)工作真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓,、有專人辦,,確保12345為民服務(wù)熱線工作的順利開展,真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的,。
部隊(duì)話務(wù)員工作總結(jié)篇六
20xx年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),它是一個(gè)終點(diǎn),,亦是一個(gè)起點(diǎn);它承載著我的成長(zhǎng),,讓我逐步成熟。臨近歲末,,總結(jié)我的20xx,,反思這半年以來的工作,讓這些反思為新的一年的工作做一個(gè)良好的鋪墊,。
勤于思
創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,,是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力,而創(chuàng)新的前提則是思考,。社會(huì)有別于學(xué)校,,工作有別于學(xué)習(xí),便民服務(wù)中心是20xx年新成立的單位,俗話說“萬事開頭難”,,怎樣把這個(gè)平臺(tái)建好,、建實(shí)是每一位工作人員所要思考的。作為其中的一員,,大至整個(gè)“中心”的發(fā)展,,小至所要寫的一條新聞都是每日所要思考的。這半年我的工作重心主要在文字方面,,但是政府公文是有別于風(fēng)花雪月的小女生文字的,,嚴(yán)謹(jǐn),措辭適當(dāng),,不斷地思考怎樣表述更合適,、更精彩。工作貴于思,,而思則貴于勤,,每一個(gè)人在自己的工作崗位上已經(jīng)有了一份責(zé)任,領(lǐng)導(dǎo)常掛在嘴邊的一句話就是“民事無小事”,,雖然不同于話務(wù)員在一線直接與市民對(duì)話,,但是我能寫一篇精彩的文章,寫一條精辟的新聞,,讓更多的人了解我們的工作,,我又何嘗不是在譜寫我的便民篇章呢?
敏于行
勤于思,必然要敏于行,。這是一個(gè)特殊的平臺(tái),,在每日幾百個(gè)電話中有的是很棘手、很重要,,而有些則是很簡(jiǎn)單的小事,,那么要有區(qū)別的對(duì)待嗎?答案必然是否定的!我們說我們所要建設(shè)的是政府與百姓的“連心線”、“貼心線”,,這樣的高度必然要有這樣的奉獻(xiàn),,話務(wù)員在這么努力著,我們也是,。作為新的單位,,這半年“中心”積極爭(zhēng)創(chuàng)各種榮譽(yù),從“青年文明號(hào)”到“工人先鋒號(hào)”,,我的任務(wù)就是做好相關(guān)的臺(tái)賬,,把我們的風(fēng)采,把我們的工作呈現(xiàn)在大眾的面前,,使這個(gè)單位為更多的人認(rèn)同,、肯定,。
樂于得
工作的半年是成長(zhǎng)的半年,這半年我在同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的包容下對(duì)這份工作了解,、熟悉,,開始懂得什么叫責(zé)任,開始學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng),。當(dāng)然也更加認(rèn)識(shí)自己很多的不足,,總是不能多替別人著想,發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己懂得很少,,身邊的同事,、領(lǐng)導(dǎo)都是我學(xué)習(xí)的榜樣,而生活更是我最大的老師,,做一個(gè)有心人,,讓生活為我所用。
我們總是在感慨時(shí)光流逝,,歲月無情,,時(shí)間帶走的其實(shí)是我們的稚嫩、不足,,留給我們的卻是無比珍貴的禮物——成長(zhǎng),、經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生時(shí)代向往的是“采菊東籬下,,悠然見南山”般的生活,,工作了才知道用自己的能力去幫助別人才是真正所應(yīng)追求的生活。因?yàn)樵谖覀兊纳砩嫌兄嗳说钠谕?,我們唯有不斷地進(jìn)步,,健康地成長(zhǎng),不懈地努力,,為那些愛我們的,、相信我們的、需要我們的,,為這個(gè)偉大的時(shí)代!
部隊(duì)話務(wù)員工作總結(jié)篇七
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色,,話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言,、甜美的嗓音、嫻熟的技能,,體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù),。可以說,,電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁,,話務(wù)員是“只聽其悅耳聲,,不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此,,話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì),。
1)齒清楚,語言甜美,,耳,、喉部無慢性疾病。
2)寫迅速,,反應(yīng)快,。
3)工作認(rèn)真,記憶力強(qiáng),。
4)較強(qiáng)的外語聽說能力,,能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。
5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷,,熟悉電話業(yè)務(wù),。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息,。
8)有很強(qiáng)的信息溝通能力,。話務(wù)服務(wù)的基本要求:電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色,每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”,,話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語言、甜美的嗓音,、嫻熟的技能,、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑,、感覺到你的熱情,、禮貌和修養(yǎng),甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平,。:
9)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù):之后再來話,。
10)報(bào)警電話的處理:
a、接到火警電話時(shí),,要了解清楚火情及具體地點(diǎn),。
b、通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。
c,、通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
d,、通知工程部到火災(zāi)區(qū)域,。
e,、通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。
f,、通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域,。
g、通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域,。
進(jìn)行以上通知時(shí),,話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。
11)叫醒服務(wù):
程序與規(guī)范:
a,、話務(wù)員對(duì)每一個(gè)來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù),、確認(rèn)。
b,、在叫醒記錄本上,,清楚地記錄叫醒日期、房號(hào),、時(shí)間及記錄時(shí)間,、話務(wù)員工號(hào)。c,、及時(shí)將叫醒要求輸入電腦,,檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。
c,、及時(shí)將叫醒要求輸入電腦,,檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。
d,、夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上,,注明整理、輸入,、核對(duì)人并簽字,。
e、在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前,,先檢查叫醒機(jī)是否工作正常,,打印機(jī)是否正常打印,如發(fā)現(xiàn)問題,,應(yīng)及時(shí)通知信息中心,。
f、叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確,,話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好,,告之叫醒時(shí)間已到。
g、話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號(hào)碼,,及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心,并清楚地記錄在交接本上,。
h,、話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時(shí),首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接,,并說“請(qǐng)稍等”,,如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù),,應(yīng)對(duì)客人說:“請(qǐng)稍等,,我?guī)湍油╛_部門”,話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中,,必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明,。
i、在等候接轉(zhuǎn)時(shí),,播出悅耳的音樂,。
g、接轉(zhuǎn)之后,,如對(duì)方無人接電話,,鈴響半分鐘后,必須向客人說明:“對(duì)不起,,電話沒有人接,,請(qǐng)問您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處,。另外,,所有給酒店管理人員的留言,一律由話務(wù)員清楚地記錄下來通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員,。
部隊(duì)話務(wù)員工作總結(jié)篇八
靜心回顧這一年的工作生活,,我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),,有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個(gè)工作,,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì),、很有親和力,不怕與人接觸,,抗壓性高,。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。一年來,,在工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助,我在工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,,同時(shí)也暴露出很多的不足之處;現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,。
一、今年的不足
面對(duì)今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過,,因?yàn)榻衲晟眢w的原因我怕自己干不好,,怕自己完成不了任務(wù),心中的顧慮太多,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,我積極的改*度,端正認(rèn)識(shí);樹立了牢固的主人翁的責(zé)任感和服從奉獻(xiàn)精神,。
二,、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平
每個(gè)電話對(duì)我們來說都是咨詢,、投訴,、和意見。事情與條件各不同,,所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待,,由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?
我在114工作的時(shí)間并不是很長(zhǎng),,跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比,,我覺得我自己還是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,,相反,,越是因?yàn)檫@樣,我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),,從而跟上大家的步伐,。
在剛上114平臺(tái)的時(shí)候,憑借著自己努力,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外,,還更深一步地了解到整個(gè)運(yùn)作流程,,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手
加強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想,,為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中,,我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息,,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量,。遇到投訴反饋意見,,要清楚來電人的全部要求,準(zhǔn)確理解來電人的意思,,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航,。還要做好事后的回訪工作,當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),,應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,,盡可能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,,想客戶之所想,。
三、完善服務(wù),、客戶至上
如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,,知道的再多,掌握的再全面,,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用,,嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù),,給客戶留下親切、熱情,、口氣柔和的好印象,。同時(shí),注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),,除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,,把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),,外塑形象,,抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),,開展崗位大練兵活動(dòng),,不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。
四,、小成就
今年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛,,我被安排為值班長(zhǎng)。我深深的感覺到這不僅僅是對(duì)我工作的肯定,,更是一種鞭策,。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺和溝通能力有限,在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語,,在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo),、同事們致以深深的歉意。
人的一生,,總是離不開工作的?,F(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂,,很滿足,。盡管現(xiàn)在,我還是一名員工,,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),,不斷進(jìn)步,,能與公司共成長(zhǎng),見證公司走向新的輝煌,,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿!
在不斷的學(xué)習(xí)中,,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,也精彩了許多,,原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,,也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì),。
以上是我的年度工作總結(jié),取得的成績(jī)是微不足道的,,是不值得沾沾自喜的,,存在的不足之處我會(huì)認(rèn)真的加以改正,認(rèn)真克服,。
在新的一年,,我要再接再厲,,作得更好。
部隊(duì)話務(wù)員工作總結(jié)篇九
這一半年里,,在站領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)的正確指導(dǎo)下,,我學(xué)到了許多知識(shí),也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn),,在同事們的支持和互相幫助的同時(shí),,使我在工作方面不斷探索,不斷發(fā)現(xiàn)問題,,并予以改進(jìn)和完善,,使工作效率不斷提高?;仡欉@忙碌的半年,,有付出、有收獲,,現(xiàn)將上半年度的工作總結(jié)如下:
一、主要工作內(nèi)容
作為班組文化小組的組長(zhǎng),,剛開始毫無頭緒,,無論是板報(bào)還是科室資料、旅客座談會(huì),,找不到工作中的重點(diǎn),,經(jīng)過一段時(shí)間的摸索、理清了工作思路,,慢慢地找到了工作方向;作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性,,每當(dāng)旅客咨詢問題時(shí),我要準(zhǔn)確無誤的提供他所需要的信息,,還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等,。
面對(duì)電話咨詢工作,有時(shí)心情也會(huì)低落,,通過向科長(zhǎng)和同事排解的方式,,及時(shí)轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,保持一個(gè)良好的心態(tài)為旅客服務(wù),。最后,,提升自己,作為一名小組長(zhǎng)對(duì)我來說是一種自身綜合能力的鍛煉,,即板報(bào)設(shè)計(jì),、x管理及每月的旅客座談會(huì),讓我經(jīng)歷了一個(gè)充實(shí)而快樂的成長(zhǎng)過程,。
二,、工作存在不足
在個(gè)人工作方面,,作為一名話務(wù)員,要求的不僅是聲音要柔和,、語氣要親切,,還要業(yè)務(wù)知識(shí)好、溝通能力強(qiáng),、處理特殊事件要靈活,。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求,但不肯花時(shí)間多學(xué)點(diǎn),,總想依賴別人,,有點(diǎn)“拿來主義”。而且,,工作中只能管好自己,,能律己但不能律他人,也疏于了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求,。通過這次科室人員的調(diào)整,,我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎,,同事間要互相提醒,,規(guī)范服務(wù)用語,時(shí)刻注意服務(wù)態(tài)度,。
班組文化建設(shè)方面,。在x管理上沒有好管理方法,只是一味的要求大家寫,,應(yīng)付更新,,不求質(zhì)量,沒有起到它真正的作用,。作為小組長(zhǎng)深感慚愧,,因?yàn)閤是對(duì)外宣傳的一個(gè)窗口,是大家互相闡述自己思想動(dòng)態(tài)的一個(gè)平臺(tái),,也是一個(gè)學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地,,如果沒有主題思想,那就起不到它存在的意義,。在認(rèn)識(shí)此重要性后,,與x主任進(jìn)行溝通,確定x主題,,以工作中的點(diǎn)滴為主,,讓大家都學(xué)會(huì)觀察工作中的人和事,鍛煉大家寫作和總結(jié)的能力,。后來,,也在x主任的提醒下,,將近期車站及各部門開展的活動(dòng),發(fā)到x,,讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化,,了解我們服務(wù)項(xiàng)目的多樣化。
作為一名話務(wù)員,,近期有點(diǎn)懶,,寫的稿件也比以往少,也疏于觀察科室的動(dòng)態(tài),,有些好人好事未能及時(shí)寫成稿件,,發(fā)揮出它的時(shí)效性。在話務(wù)員總結(jié)會(huì)上也認(rèn)識(shí)到自己與優(yōu)秀話務(wù)員地差距,,將在今后的話務(wù)員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件,,同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料,使自己不會(huì)一想到寫東西就有畏難情緒,。
三,、下半年工作計(jì)劃
干好本職,規(guī)范工作流程,、文明服務(wù),、端正態(tài)度,不流于形式,,并加大對(duì)旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳,。把我們的“三個(gè)一”“四個(gè)多”工作法融合到日常工作中去,。每月旅客座談會(huì)在按時(shí)召開的基礎(chǔ)上,,改變一下形式,讓旅客真正認(rèn)識(shí)到我們是真心要做好服務(wù)工作的,。對(duì)科室x的更新做好監(jiān)督,。將同事寫得比較好的文章收集起來,推薦給主編,。積極參加站上和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng),,及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
下半年即將來臨,,我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng),,來改變現(xiàn)狀,帶著一種空杯心態(tài)去工作,,帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客,,相信在我們大家的共同努力下,我們車站及科室會(huì)越來越好,。