每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫(xiě)一篇文章,。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě),？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

酒店年會(huì)領(lǐng)導(dǎo)致辭稿酒店領(lǐng)導(dǎo)講話稿子實(shí)用篇一

大家好,！

辭舊迎新，我們xx酒店也即將迎來(lái)全新的一年,，在這過(guò)去一年來(lái)的工作當(dāng)中,，我想這也是應(yīng)該去做出調(diào)整的，我也希望自己能夠在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中積累更多的經(jīng)驗(yàn),，我覺(jué)得我自己是比較充實(shí)的,，做的也是比較認(rèn)真，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中還是感覺(jué)非常的不錯(cuò),，作為一名xx的員工我深刻的理解到了這一點(diǎn),，在這一點(diǎn)上面，我不斷的提高自己能力,，我也希望在這年終之際我們xx酒店的每一位員工,，能夠?qū)ψ约河锌陀^的認(rèn)識(shí)，然后對(duì)自己能力做好調(diào)整,。

過(guò)去的一年里,，我們確實(shí)是取得了不錯(cuò)的成績(jī)的，也在今后的工作當(dāng)中能夠維持更好的心態(tài)，在這一點(diǎn)上面我還是做出了很多的調(diào)整,，希望大家可以繼續(xù)維持好的心態(tài),，為我們xx酒店美好明天做出更多的貢獻(xiàn)，只有我們努力去調(diào)整好自己的心態(tài)的,，這樣才能夠接觸到更多的細(xì)節(jié),，在這一點(diǎn)上面肯定也是應(yīng)該要落實(shí)好好，為了我們酒店能夠在新的一年當(dāng)中,， 做的更好有更好的營(yíng)業(yè)額,，我們也應(yīng)該做好準(zhǔn)備，做好調(diào)整,，希望自己能夠在這一點(diǎn)上面做的更加細(xì)心一點(diǎn),，以后我們酒店也是應(yīng)該在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，落實(shí)的更加到位,。

在在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,，我們應(yīng)該要進(jìn)一步的去調(diào)整好，現(xiàn)階段的工作還是有很多需要去完善的,，我們一直都強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上,，保證每一以為顧客在xx這里能夠有一個(gè)好的體驗(yàn)，這是非常重要的,，確實(shí)這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我還是應(yīng)該要進(jìn)一步去落實(shí)好心態(tài),，這一點(diǎn)上面是毋庸置疑的，我們酒店一直以來(lái)都是本著這么一個(gè)原則,，確實(shí)我還是有一定的問(wèn)題的,，我也不希望自己出現(xiàn)了什么別的問(wèn)題，現(xiàn)在回顧這一階段我還是應(yīng)該要做出一定的調(diào)整,，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我還是應(yīng)該做的更加細(xì)心一點(diǎn)才是,，現(xiàn)在回想起來(lái)確實(shí)還是應(yīng)該要端正好心態(tài)，這對(duì)我個(gè)人而言也是一個(gè)非常不錯(cuò)的提高,，新的一年當(dāng)中,，我們也是做出了一定的成績(jī)，在這方面也是去取得了一定的成績(jī),，這方面還是有有非常大的提高,，在這方面還是做出了很大的調(diào)整。

一直以來(lái)我們都是本著一個(gè)顧客至上的原則,，在服務(wù)方面都是提供絕對(duì)的優(yōu)質(zhì),，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，也是應(yīng)該要一點(diǎn)點(diǎn)的去積累這方面的經(jīng)驗(yàn),，做出一個(gè)絕對(duì)的提高,，在這一階段還是有很多需要去做好的,，讓我們共同舉杯，希望酒店明天發(fā)展更好,。

酒店年會(huì)領(lǐng)導(dǎo)致辭稿酒店領(lǐng)導(dǎo)講話稿子實(shí)用篇二

工作業(yè)績(jī)：

景區(qū)餐飲,，又經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)黃金周、節(jié)假日和無(wú)車(chē)日,，我們餐飲業(yè)遇到了一個(gè)又一個(gè)沖擊,，經(jīng)歷了一個(gè)又一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)，但是在全體醉白人的齊心協(xié)力下,，以可喜的成績(jī)完成了集團(tuán)公司下達(dá)各項(xiàng)指標(biāo),。

自律性：

今年也是我踏入醉白樓工作已臨近四周年了，雖然人生平淡,，沒(méi)有做出什么驚天動(dòng)地的事跡,，但是對(duì)本職工作幾年如一日，求真,、務(wù)實(shí),、勤奮、言傳身教是我的工作作風(fēng),。

不計(jì)較個(gè)人得失,，工作不推萎，對(duì)待賓客服務(wù)工作能做到熱情,、周到,、細(xì)致、先行預(yù)計(jì)的服務(wù)理念,，尊敬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng),，耐心育人,，對(duì)員工管理做到態(tài)度和藹，把握原則,。

服務(wù)質(zhì)量控制：

(1)今年六月份在總工會(huì),、勞動(dòng)局支持下，通過(guò)了服務(wù)資格證書(shū)初級(jí)工50名,，中級(jí)工10名,，高級(jí)工5名。

(2)做到新員工上崗前進(jìn)行有計(jì)劃培訓(xùn)和考核,，轉(zhuǎn)正期進(jìn)行考核后轉(zhuǎn)正,，員工存在著的技能問(wèn)題及時(shí)指出和針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)。

(3)做到每天餐前準(zhǔn)備工作檢查,，餐中管理督導(dǎo),，餐后賓客意見(jiàn)書(shū)的信息反饋，及時(shí)反映給不同部門(mén)，真正感受到一句業(yè)內(nèi)話“賓客就是我們的老師“,。

(4)每月底進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵,、自律標(biāo)兵、臺(tái)面標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng),，雖然獎(jiǎng)勵(lì)的資金有限,，但使員工的工作積極性和向心力提高了。

衛(wèi)生質(zhì)量是我們餐飲工作的金科玉律,，嚴(yán)格指定了衛(wèi)生檢查制度,。

每日餐前由當(dāng)值主管及當(dāng)值服務(wù)人員對(duì)各區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格衛(wèi)生檢查、登記,，并進(jìn)行每月獎(jiǎng)懲,，并進(jìn)行每月衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)兵評(píng)選。

既樹(shù)立了員工衛(wèi)生意識(shí),，又讓員工也參與檢查,，樹(shù)立主人翁思想。

客戶信息服務(wù)維護(hù)

(1)對(duì)新老客戶做到資料登記存檔,。

(2)逢年過(guò)節(jié)進(jìn)行短消息溝通,。

(3)對(duì)老客戶的口味和喜歡菜肴做到提前準(zhǔn)備，使客人真正感覺(jué)到了醉白樓就像到了自己家一樣,，真正做好與客戶的互動(dòng),。

(4)對(duì)特殊高端客戶有生病之痛或住院治療，親自去探望,。

健康有益活動(dòng)：

利用員工下午休息時(shí)間,，部門(mén)購(gòu)置了一些羽毛球拍、跳繩,、乒乓球板等,，進(jìn)行有益的體育鍛煉，同時(shí)也豐富了員工業(yè)余活動(dòng),。

我們還舉行了4x200米托盤(pán)接力賽,、羽毛球團(tuán)體賽和員工技能比武，讓員工快樂(lè)工作,，又增強(qiáng)了員工們的團(tuán)隊(duì)精神,，最終提高了員工工作干勁和服務(wù)質(zhì)量。

有待改進(jìn)之處：

(1)中層管理人員調(diào)動(dòng)頻繁,，各層負(fù)責(zé)人各有自己的管理個(gè)性和能動(dòng)性,，造成有一段時(shí)間員工思想不穩(wěn)定，今年又是結(jié)婚生育高峰,，員工流失率較大,，有段時(shí)間服務(wù)員數(shù)量缺口較大,。

(2)新員工人數(shù)較多，熟練程度較低,，素質(zhì)較差,。

雖然經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，但是接受能力不同,，基層和中層管理人員現(xiàn)場(chǎng)管理松懈和督導(dǎo)不力,，服務(wù)質(zhì)量時(shí)高時(shí)低。

(3)銷(xiāo)售隊(duì)伍年輕和經(jīng)驗(yàn)不足,，人員缺，現(xiàn)處于扶持和培養(yǎng)狀態(tài),，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售積極性和熱情度不高,。

20xx年展望：

09年金融危機(jī)風(fēng)暴，經(jīng)濟(jì)形式可能會(huì)更嚴(yán)峻,，對(duì)我們餐飲業(yè)來(lái)說(shuō)真正的嚴(yán)冬開(kāi)始了,。

我堅(jiān)信，只有把自己的品牌質(zhì)量做得更好,，開(kāi)源積流,，把真正的實(shí)惠讓利給客人，前途還是光明的,。

我將會(huì)在明年的工作中“求真、務(wù)實(shí),、勤奮、開(kāi)拓,、創(chuàng)意“十字方針更努力工作，與企業(yè)一起共渡難關(guān),。

回顧這一年的工作,，有許多收獲與體會(huì)，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén),，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。

在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職,，在感覺(jué)壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。

為了明年更好的'開(kāi)展部門(mén)的相關(guān)工作,，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié),，下一年的工作進(jìn)行籌劃。

首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作,在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn),。

首先:

1,、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果,，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作,。

規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置,。

實(shí)行客房清潔責(zé)任制,，提高員工工作熱情和工作實(shí)效。

規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程,，穩(wěn)步提高工作效率,。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資,、開(kāi)源節(jié)流,，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),，提倡控制水,、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物資管理責(zé)任制,，設(shè)立易耗品臺(tái)帳,，控制成本費(fèi)用。

3,、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng),，已顯老化，所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬,，合理安排地毯洗滌,。

4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計(jì)劃,，落實(shí)到個(gè)人,。

對(duì)不同的人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。

在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定,，如查房時(shí)間,、工作量,，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間,、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等,，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性。

5,、人員管理方面：秉公辦事,，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信"服務(wù)無(wú)小事",，對(duì)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理,，按部門(mén)制度處理，決不手軟;關(guān)愛(ài)員工,，把員工當(dāng)成自已的親人,，拉近部門(mén)與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則,，律人律己,，明確自己的職位，起到表率作用,。

明年的工作計(jì)劃分為以下幾大點(diǎn)：

一,、 配合部門(mén)經(jīng)理完成部門(mén)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好管理工作,。

二,、 大力提高人員的素質(zhì)。

從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話等,，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核,。

三、 通過(guò)培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能,、操作流程,，加快操作速度，提高工作效率,。

四,、 加大部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生,、服務(wù)工作不出問(wèn)題,。

五、 利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過(guò)日常的工作,，發(fā)現(xiàn)部門(mén)存在的一些不足：

1,、 房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高

2,、 崗位的服務(wù)用語(yǔ)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3,、 服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì),、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊,，需進(jìn)一步加強(qiáng),。

4、 樓層布草管理比較混亂,。

5,、 樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無(wú)人處理

服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí).,。

2,、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作，對(duì)管理人員進(jìn)行季度考核,、年中評(píng)比,、歲末評(píng)估制度，優(yōu)勝劣汰,。

3,、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度,，每月進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題追究相關(guān)責(zé)任人。

5,、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作,，另由于pa機(jī)器過(guò)大,，對(duì)地毯局部較臟進(jìn)行處理時(shí)會(huì)造成資源浪費(fèi)，所以對(duì)各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn),。

以上是本人對(duì)部門(mén)工作的總結(jié)與計(jì)劃,，部門(mén)的不足與改進(jìn)。

綜上所述,，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門(mén)金經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我部全體員工會(huì)共同努力，聯(lián)手齊心,，共同為酒店的2011年的經(jīng)營(yíng)管理方針和政策盡全力,。

總之，作為客房部的主管,，我將會(huì)在今后的工作中努力配合部門(mén)經(jīng)理做好本部門(mén)的各項(xiàng)工作,，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平,、管理水平、培訓(xùn)水平,，質(zhì)檢工作,、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì),，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量!

酒店年會(huì)領(lǐng)導(dǎo)致辭稿酒店領(lǐng)導(dǎo)講話稿子實(shí)用篇三

大家下午好,！笙歌辭舊歲，鞭炮迎新年,！伴隨著努力拼搏的歡樂(lè)與艱辛,，我們走過(guò)了不平凡的20xx年，迎來(lái)了充滿希望和挑戰(zhàn)的20xx年,。值此新春佳節(jié)來(lái)臨之際,，我謹(jǐn)代表酒店的領(lǐng)導(dǎo)班子，向?yàn)榫频臧l(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)的全體員工致以新春的問(wèn)候和美好的祝福,！

回首過(guò)去,，我們健康的走出了20xx年，這就是我們的勝利;展望未來(lái),，我們必須在總結(jié)中不斷的穩(wěn)步前行,。

新的一年孕育著新的希望，蘊(yùn)藏著新的輝煌,！我希望我們每一位員工對(duì)工作都充滿激情,。這種激情，首先源自對(duì)這份工作的熱愛(ài),。對(duì)工作充滿激情的人,，會(huì)自發(fā)地產(chǎn)生責(zé)任感，這種責(zé)任感會(huì)使我們把工作看成是一種鍛煉,，把困難看成是機(jī)會(huì),，是挑戰(zhàn)。其次,，我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作的精神,，希望我們團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)在合作時(shí),，都能站在一個(gè)共同的立場(chǎng)來(lái)思考和解決問(wèn)題,，以寬容和相互理解之心對(duì)待合作中的不同意見(jiàn)，攜手共進(jìn),。最后,，希望在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中大家能夠積極培養(yǎng)執(zhí)行力,，這是必須是貫徹到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)上,，貫徹到執(zhí)行的速度上。只有這樣才能讓我們更加緊密的團(tuán)結(jié)起來(lái),，開(kāi)拓創(chuàng)新、以更昂揚(yáng)的斗志,，更積極的姿態(tài)，更堅(jiān)實(shí)的步伐,，續(xù)寫(xiě)新的篇章,，共鑄新的輝煌。

祝愿***********的明天更加美好,！

最后,，預(yù)祝大家春節(jié)愉快，合家歡樂(lè),，萬(wàn)事如意,！謝謝！

酒店年會(huì)領(lǐng)導(dǎo)致辭稿酒店領(lǐng)導(dǎo)講話稿子實(shí)用篇四

尊敬的董事長(zhǎng),，各位董事,！親愛(ài)的員工朋友們！ 大家下午好,！

伴隨著欽天大酒店新年聯(lián)歡會(huì)上振奮的音樂(lè),，我和酒店全體員工懷著無(wú)比愉悅的心情，迎來(lái)欽天大酒店的第一個(gè)新年,。 過(guò)去的一年,，對(duì)欽天大酒店來(lái)說(shuō)具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。在董事會(huì)英明果斷的決策下,，與時(shí)俱進(jìn),，積極適應(yīng)市場(chǎng)需求，完成了欽天大酒店的順利開(kāi)業(yè),。在此,，我謹(jǐn)代表欽天大酒店全體同仁，向一年來(lái)在工作崗位上默默奉獻(xiàn),，為酒店工作付出辛勤勞動(dòng)的全體員工,，表示衷心的感謝和親切的問(wèn)候！大家辛苦了,！謝謝你們?。ň瞎┩瑫r(shí)，我也向酒店全體員工及其家屬,，向所有曾經(jīng)在欽天大酒店奮斗過(guò),，現(xiàn)在仍?shī)^斗在一線的管理人員和員工們拜個(gè)早年！祝大家在新的一年里工作順利，身體健康,，生活幸福,，萬(wàn)事如意！

20xx年是我們艱苦創(chuàng)業(yè)的一年,，是我們經(jīng)受?chē)?yán)峻考驗(yàn)的一年,。在過(guò)去的一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，酒店上下一心,，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，努力拼搏,，使我店能順利于五月份正是開(kāi)始對(duì)外營(yíng)業(yè),。而自五月份開(kāi)業(yè)以來(lái)，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作都能夠有序進(jìn)行,，并取得了良好的效果,，在20xx年，我們共創(chuàng)營(yíng)業(yè)收入約1208萬(wàn)元（其中客房收入1077萬(wàn),，迷你吧收入63,、3萬(wàn)，大堂吧收入9,、6萬(wàn),，自助餐廳收入30、8萬(wàn),，會(huì)議收入27,、5萬(wàn)，其他收入0,、52萬(wàn),。從五月份開(kāi)業(yè)以來(lái)平均出租率為72、3%,，平均房?jī)r(jià)為327,、31、）,。這是我們20xx年所取得的良好成績(jī),。

值此辭舊迎新之際，我們有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作,、成績(jī),、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,，奮發(fā)進(jìn)取,，在20xx年里努力再創(chuàng)佳績(jī),。

一、立足欽天,，做好服務(wù)

作為高星級(jí)酒店,，服務(wù)是我們的本職工作，我們也一直以此為核心,，進(jìn)行各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。

二、與時(shí)俱進(jìn),，提升發(fā)展,，酒店突顯改觀

酒店領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，組織指導(dǎo)各級(jí)管理人員及員工,，認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店知識(shí)，外出學(xué)習(xí)星級(jí)酒店的管理和服務(wù)流程等等,。并結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng),、管理、服務(wù)等實(shí)際情況,，與時(shí)俱進(jìn),，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存,，使整個(gè)酒店范圍突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在酒店各區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和員工精神狀態(tài)積極向上,。我們大會(huì),、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，管理人員及員工要有緊迫感,，應(yīng)具上進(jìn)心,，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技,，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài),，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。各部門(mén)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,，并感受人生樂(lè)趣。同時(shí),，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和相互抵觸的現(xiàn)象少了,，取而代之的是互通信息、互相信任,、互相尊重,。在一些大型的接待活動(dòng)中，在各部門(mén)負(fù)責(zé)人的榜樣作用下,，部門(mén)領(lǐng)班及其員工,，加班加點(diǎn)，任勞任怨,，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三,、狠抓經(jīng)營(yíng),，促進(jìn)效益

在今年九月份，酒店就確立了“不斷提高酒店經(jīng)濟(jì)效益,，努力完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)”的目標(biāo),。效益是我們酒店經(jīng)營(yíng)工作的重中之重，只有效益上去了,，我們才能夠開(kāi)展其它方面的工作,。20xx年，我們努力抓好各方面的經(jīng)營(yíng)工作,，尤其是狠抓迷你吧,、大堂吧和自助餐廳三個(gè)收入增長(zhǎng)點(diǎn)，全力促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)勇攀新高,。加大營(yíng)銷(xiāo)力度,，保證客房出租率。根據(jù)酒店資源條件,，實(shí)行多元化銷(xiāo)售政策,，靈活的銷(xiāo)售機(jī)制，促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),。

1,、酒店在知名度不高的情況下，加大網(wǎng)絡(luò)訂房的銷(xiāo)售力度,，提高酒店客房銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn),，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)擴(kuò)大酒店的知名度，爭(zhēng)取更多的商務(wù)散客人入住酒店,。

2,、為了彌補(bǔ)淡季及周日,、周一、周二客房銷(xiāo)售低谷,，銷(xiāo)售部專(zhuān)攻會(huì)議市場(chǎng),，發(fā)放客房?jī)?yōu)惠券，增加了散客和會(huì)議客戶的入住率,。同時(shí)與一些知名的旅行團(tuán)的合作,，特別是湖南海外旅行社的合作，提前預(yù)打款消費(fèi)50萬(wàn),。

2,、試營(yíng)業(yè)5個(gè)月后，為了提高酒店平均房?jī)r(jià)及營(yíng)業(yè)收入,，10月份酒店進(jìn)行全面調(diào)價(jià),。為了穩(wěn)定老客戶對(duì)于調(diào)價(jià)的情緒，酒店加大節(jié)假日的促銷(xiāo)及會(huì)員卡推銷(xiāo),。比如：中秋節(jié)入住客人贈(zèng)送月餅,，圣誕節(jié)入住的客人派發(fā)禮品及糖果，情人節(jié)入住送玫瑰花等,。

通過(guò)以上的多元化銷(xiāo)售政策，一方面加強(qiáng)市場(chǎng)推廣,，在維護(hù)老客戶的基礎(chǔ)上不斷開(kāi)發(fā)新的客戶;另一方面細(xì)分客源市場(chǎng),，研究客源結(jié)構(gòu)，提供有針對(duì)性的配套服務(wù),，進(jìn)而穩(wěn)定客源,，確保協(xié)議客戶市場(chǎng)、會(huì)議團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),、散客市場(chǎng)等幾大板塊的占有份額,，從而提高了客房的出租率。

四,、嚴(yán)格管理,，打造隊(duì)伍

隊(duì)伍建設(shè)一直是我們酒店的重要工作之一。20xx年我們繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，從以下幾個(gè)方面入手,，努力打造強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)： ㈠ 狠抓制度管理，提升隊(duì)伍形象,。酒店要發(fā)展,，離不開(kāi)制度的完善。今年我們結(jié)合酒店自身發(fā)展的實(shí)際情況,，不斷改進(jìn)和完善各方面制度,，做到與時(shí)俱進(jìn),，理論與實(shí)際相結(jié)合，制度與工作相協(xié)調(diào),，從而促進(jìn)各項(xiàng)工作的發(fā)展和進(jìn)步,。一方面對(duì)制度進(jìn)行修訂和補(bǔ)充完善，使酒店的管理更加科學(xué)合理,，另一方面,，加強(qiáng)制度落實(shí)，強(qiáng)化制度效力,。通過(guò)制度學(xué)習(xí)和教育,、行為規(guī)范引導(dǎo)、禮儀禮節(jié)監(jiān)督,、儀容儀表檢查等舉措,，對(duì)員工行為規(guī)范和勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行系統(tǒng)教育，提高員工工作積極性和工作效率,，進(jìn)一步提高全體員工的個(gè)人綜合素質(zhì),，塑造良好的個(gè)人形象和酒店形象。

㈡ 加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提升服務(wù)質(zhì)量,。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，酒店對(duì)員工進(jìn)行了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能及知識(shí)的培訓(xùn),。酒店積極舉行各種培訓(xùn)課程,，如：《酒店共性的應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、禮貌禮節(jié),、消防演習(xí)的實(shí)踐和消防知識(shí)的培訓(xùn)等,，同時(shí)，各部門(mén)也自行組織服務(wù)技巧,、各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高了員工的整體素質(zhì)，使微笑服務(wù),、細(xì)微服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)成為每位員工的良好職業(yè)習(xí)慣,。

五、以“安生生產(chǎn)”為內(nèi)容,，抓好安保工作

1,、制訂預(yù)案：在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日,、大型活動(dòng)前,，保安部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案。按時(shí)組織酒店進(jìn)行安全檢查,，安全工作做到責(zé)任明確,、落實(shí)到人,、各負(fù)其責(zé)。

2,、加強(qiáng)培訓(xùn)：組織員工學(xué)習(xí)消防知識(shí),，增加員工的消防意識(shí)，并于10月份組織了“消防四個(gè)能力”知識(shí)學(xué)習(xí),，營(yíng)造了全酒店濃厚的宣傳學(xué)習(xí)氛圍,。

3、嚴(yán)格檢查：嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施,，提前對(duì)煙感系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試,，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù),，保障線路暢通,、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等,。

六,、以降耗為核心，抓好維保工作

1,、在全酒店范圍推廣“降耗節(jié)能”,，為提高酒店員工的工作效率，降低內(nèi)耗,。酒店研究決定,，在酒店及各部門(mén)原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全體員工提出“降耗節(jié)能”的要求,。

2、搶修維修：工程部的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜,，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí),，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等,。

3,、財(cái)務(wù)把關(guān)：財(cái)務(wù)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支，降低成本,。而我們的采購(gòu)人員也是積極走訪市場(chǎng)咨詢商家,，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價(jià)格,，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的'采購(gòu)計(jì)劃,，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批,。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出,。

七,、以精干為原則，抓好人事工作

1,、合理定編：根據(jù)酒店行政例會(huì)精神,，以精干、高效為用人原則,，人力資源部在全店人員編制的基礎(chǔ)上,，由酒店領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),，要求各部門(mén)做到科學(xué)定崗,，以崗定編。

2,、員工招聘：根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要,，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu),。通過(guò)登報(bào)招聘,、現(xiàn)場(chǎng)招聘和網(wǎng)上招聘等各種渠道，共計(jì)招聘300人次,。

八,、存在的問(wèn)題

1、員工流動(dòng)性大,，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定,，酒店意識(shí)時(shí)有些淡薄，客人投訴時(shí)有發(fā)生,，離高星級(jí)酒店還有一定的差距,。

2、規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決,，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象,。未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶。管理制度還有待于進(jìn)一步完善和細(xì)化,。

3,、成本高：管理費(fèi)用和營(yíng)業(yè)外費(fèi)用仍然偏高，成本費(fèi)用也還有壓縮的空間。需要進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算,，節(jié)支增效,。

通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,，振奮精神,，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題,。并將制訂新一年度的管理目標(biāo),、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施,。

最后,，祝我們酒店承前啟后、繼往開(kāi)來(lái),，再創(chuàng)佳績(jī),。祝大家在新的一年工作順利，身體健康,、全家幸福,，新年快樂(lè)！

謝謝大家,！

酒店年會(huì)領(lǐng)導(dǎo)致辭稿酒店領(lǐng)導(dǎo)講話稿子實(shí)用篇五

大家好,！

過(guò)去的一年里在我們酒店全體員工的努力下取得了許多輝煌的成就，作為酒店的一員看到集體事業(yè)的發(fā)展讓我對(duì)此感到十分驕傲,，也明白酒店發(fā)展至今經(jīng)歷了不少的挫折,，因此在這次年終晚會(huì)上希望大家能牢記以往在酒店工作中付出的努力，認(rèn)真思考今后在職場(chǎng)中的發(fā)展規(guī)劃并早做準(zhǔn)備,。

盡管現(xiàn)階段酒店發(fā)展得還算不錯(cuò)卻容易受到市場(chǎng)的影響,，若非諸多員工在工作中的努力則很難獲得效益的提升，畢竟今年酒店行業(yè)的行情是有些不太好的,，再加上對(duì)老客戶的維護(hù)力度不夠以至于回頭客很少,，起初發(fā)現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題的時(shí)候讓我對(duì)酒店的發(fā)展前景感到十分擔(dān)憂，因此我向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)并探討如何開(kāi)發(fā)新的客戶,，為此我們酒店開(kāi)了好幾次的大型會(huì)議并對(duì)今后的發(fā)展方向進(jìn)行討論，在群策群力的支持下使得這項(xiàng)問(wèn)題找到了解決方法,，后來(lái)有不少員工廢寢忘食地投入到工作中去并為酒店招攬了不少客戶,，這些都是在我們的見(jiàn)證之下取得的成果從而令人倍感激動(dòng)。

在這個(gè)年終之際我希望大家能夠時(shí)刻調(diào)整好自己的狀態(tài),，畢竟優(yōu)勢(shì)需要我們積極爭(zhēng)取才能夠始終站在酒店的這一邊,，若是因?yàn)橐粫r(shí)的得失便一蹶不振則很難在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，所以我們不要被過(guò)去取得的成就而蒙蔽雙眼,，顯而易見(jiàn)的是明年我們將會(huì)在酒店工作中遇到更多的挑戰(zhàn),，因此我們需要酒店發(fā)展過(guò)程中可能會(huì)遇到哪些阻礙,，制定合理的方針以便于在今后的工作中找準(zhǔn)努力的方向，若是停滯不前的話則很有可能會(huì)被其他同行給超過(guò),，屆時(shí)我們?cè)傧朐诰频旯ぷ髦姓紦?jù)主導(dǎo)位置可就十分艱難了,。

接下來(lái)的日子里還請(qǐng)大家共勉并為酒店的發(fā)展做貢獻(xiàn)，相信你們?cè)诟冻雠χ竽軌蚴斋@理想的成就,，這也是我們需要時(shí)刻勉勵(lì)自己并在今后工作中需要做到的,。

謝謝大家！

酒店年會(huì)領(lǐng)導(dǎo)致辭稿酒店領(lǐng)導(dǎo)講話稿子實(shí)用篇六

每逢新年,，舉辦年會(huì)是一個(gè)常有的活動(dòng),。那么，在年會(huì),，我們應(yīng)該說(shuō)些什么祝福的話呢?下面小編給大家?guī)?lái)幾篇關(guān)于酒店年會(huì)的祝詞范文,，供大家參考，趕緊來(lái)看看吧,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位來(lái)賓、女士們,、先生們：

新的一年,，新的期待，充滿新的挑戰(zhàn),。

酒店將繼續(xù)致力奉行“講究品質(zhì),，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)” 的一貫店風(fēng)，努力提高酒店服務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn),，全力打造一流的陽(yáng)光酒店品牌,，做好做強(qiáng)陽(yáng)光酒店。

追求“陽(yáng)光是我家,，我家是陽(yáng)光”價(jià)值理念,，創(chuàng)新管理方式，探討實(shí)踐與工作業(yè)績(jī),、工作時(shí)間等要素構(gòu)成的員工分紅股,，股東讓利分配辦法，使每一位員工都成為酒店的分紅股東,，享受到酒店發(fā)展帶來(lái)的好處,。

讓每個(gè)在陽(yáng)光酒店工作的人都感到“酒店興我興，酒店衰我恥”,，讓每一位在陽(yáng)光酒店工作的人充滿自豪和驕傲,，作為人生中理想的居所。

新年新景遂新愿，同心邁向新里程,。

在新的一年里,，衷心祝愿我們的酒店在大家的共同努力以及市場(chǎng)的激勵(lì)、各方的關(guān)愛(ài)下再創(chuàng)輝煌,。

最后,，我代表酒店給大家拜年啦!祝愿大家在新的一年財(cái)星高照，龍馬精神,，生活幸福,，吉祥如意!干杯!

喜悅滿懷辭舊歲，憧憬在心迎新年,。

伴嘹亮的鐘聲,，滿懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來(lái)了新年又一輪朝陽(yáng),。

我謹(jǐn)代表大酒店,，向全體員工及賓客致以新年的問(wèn)候和祝福!

過(guò)去的20xx年，面臨著外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,、內(nèi)部設(shè)備設(shè)施老化,、員工隊(duì)伍不穩(wěn)等，但緊緊酒店經(jīng)營(yíng)理念,、治理理念,、文化理念等思想，把發(fā)展酒店的要?jiǎng)?wù),，創(chuàng)新,，努力朝者科學(xué)化、人本化治理的邁進(jìn),，不但超額了年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，了文化節(jié)、等重大接待任務(wù),，了年初制訂的工作戰(zhàn)略,，還在xx市服務(wù)技能大賽中了三連冠的優(yōu)異成績(jī)。

大酒店在發(fā)展和進(jìn)步中所的每一分成績(jī),，都離不開(kāi)員工的努力和奮斗,，離不開(kāi)賓客對(duì)酒店的支持和幫助。

新的起點(diǎn),，新的征程,。

展望未來(lái)，人布滿希望!xxxx年將是搶抓新機(jī)遇,，迎接新挑戰(zhàn),，新發(fā)展，朝者既定奮進(jìn)的一年,。

讓滿懷激情喜悅迎新春,，與時(shí)俱進(jìn)，共求發(fā)展!

最后,，祝愿全體員工,、賓客新年快樂(lè)，合家幸福!

尊敬的***,，親愛(ài)的朋友們：

大家下午好!笙歌辭舊歲,，鞭炮迎新年!伴隨著努力拼搏的'歡樂(lè)與艱辛，我們走過(guò)了不平凡的2015年,，迎來(lái)了充滿希望和挑戰(zhàn)的2016年,。

值此新春佳節(jié)來(lái)臨之際，我謹(jǐn)代表酒店的領(lǐng)導(dǎo)班子,，向?yàn)榫频臧l(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)的全體員工致以新春的問(wèn)候和美好的祝福!

路是我們用心走出來(lái)的,，在沒(méi)有向?qū)У拿髑靶兄校还苁钦l(shuí)都會(huì)走彎路,。

在過(guò)去的一年里,，我們面臨過(guò)外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈等困難，有喜悅,，也有徘徊,，有失敗，也有成功,。

但面臨困難時(shí),，大家能夠心往一處想，勁往一處使,，為酒店健康快速發(fā)展付出了艱辛的勞動(dòng),、辛勤的汗水。

我知道,，大家在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度,，有時(shí)是超出我的估計(jì)和想象的。

在此,，我真誠(chéng)感謝與我一路走來(lái)的每一位員工,，感謝你們的信任，是你們的努力和堅(jiān)持贏得了酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升,，品牌和影響力的顯著提高,。

回首過(guò)去，我們健康的走出了20xx年,，這就是我們的勝利;展望未來(lái),，我們必須在總結(jié)中不斷的穩(wěn)步前行,。

新的一年孕育著新的希望，蘊(yùn)藏著新的輝煌!我希望我們每一位員工對(duì)工作都充滿激情,。

這種激情,，首先源自對(duì)這份工作的熱愛(ài)。

對(duì)工作充滿激情的人,，會(huì)自發(fā)地產(chǎn)生責(zé)任感,，這種責(zé)任感會(huì)使我們把工作看成是一種鍛煉，把困難看成是機(jī)會(huì),，是挑戰(zhàn),。

其次，我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作的精神,，希望我們團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人,、每個(gè)部門(mén)在合作時(shí)，都能站在一個(gè)共同的立場(chǎng)來(lái)思考和解決問(wèn)題,，以寬容和相互理解之心對(duì)待合作中的不同意見(jiàn),，攜手共進(jìn)。

最后,，希望在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中大家能夠積極培養(yǎng)執(zhí)行力,，這是必須是貫徹到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)上，貫徹到執(zhí)行的速度上,。

只有這樣才能讓我們更加緊密的團(tuán)結(jié)起來(lái),，開(kāi)拓創(chuàng)新、以更昂揚(yáng)的斗志,，更積極的姿態(tài),，更堅(jiān)實(shí)的步伐，續(xù)寫(xiě)新的篇章,，共鑄新的輝煌,。

祝愿***********的明天更加美好!

最后，預(yù)祝大家春節(jié)愉快,，合家歡樂(lè),，萬(wàn)事如意!謝謝!