當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

電話銷售月份工作總結(jié)篇一

一、半年來工作完

成情況

半年來,，我們對電話銷售團隊進行了整合,，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對呼入呼出業(yè)務(wù)進行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語,、四六級等多次電話銷售促銷活動,，完成總業(yè)績，其中,，重點產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)),。我們具體做好了以下幾項工作：

(一)強化培訓(xùn)。強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn),。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì),、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè),，結(jié)合培訓(xùn)人員需求,，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟,。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,，做到人一套,，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí),、自學(xué),，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果,。教師做到分工明確,，責(zé)任到人。每次培訓(xùn),，由專業(yè)授課教師,，按照日程表進行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂,，實作具體,、有針對性，一看就會,。如,，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓(xùn),，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較),。

(二)更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員,，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新,，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話,，來電量較更新前明顯上升,。

(三)細(xì)化分工。對呼入呼出進行了細(xì)化,，并明確分工,。在呼出方面，加大呼出密度,，以便更多的人了解到學(xué)校,，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源,。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面,，進行未付款訂單的跟進,，在學(xué)員跟進方面，及時了解學(xué)員處于哪個進度及時進行跟進,。每個新開發(fā)的學(xué)員,，都制表統(tǒng)計,，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況,，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié),，以便更好地跟進，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗,，以供大家學(xué)習(xí),。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售,，及時和老學(xué)員溝通,。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員,，得到他們的承認(rèn)后方可啟用,，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進滿足他們的需求,。對于老學(xué)員的回訪,，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,，在重要的日子里送些小禮品以增進感情,。在平時，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò),，關(guān)心他們的狀況,，增進感情。如果方便的話,，可以登門拜訪老學(xué)員,，以便促進我們和老學(xué)員之間的關(guān)系,。經(jīng)過我們的努力,，半年來，老學(xué)員成單量達到個,。

(四)完善制度,。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,，對工作執(zhí)行流程,、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴(yán)格規(guī)定,，違規(guī)操作情況明顯下降,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,，以上這些成績的取得,，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果,。這些成績,，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ),。

二,、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對能力不足,，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作,，加大培訓(xùn)力度,。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售,，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售,，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析,，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。

四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題,，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展,，直接影響整體業(yè)績。

三,、下步打算

新起點,，新希望。成績代表過去,，我們的工作將開始新的起點,。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作,，進一步強化培訓(xùn),。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作,，多為我們進行產(chǎn)品培訓(xùn),，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說,，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的,。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改進或者新品的推出,，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能,，讓大家成長得更快,。

二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量,，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理,，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律,，以指導(dǎo)好銷售工作的開展,，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

四是進行大規(guī)模外呼,，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,，促成老客戶的多次銷售。(具體到產(chǎn)品)

以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃建議,，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正,。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期,，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo),。我們大家會一起努力,緊密結(jié)合自身的實際，長遠(yuǎn)規(guī)劃,，埋頭實干,，站在新的起點上，向著更高的,、更美好的目標(biāo)邁進,，將工作做到更好!在不久的將來，我相信學(xué)校一定會發(fā)展得更好,、更快!

謝謝大家!