總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習。

商場工作人員工作總結(jié) 商場工作人員工作總結(jié)從哪方面寫篇一

于是我重新振作起來,，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作,，以累為榮,，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需,。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你,、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡,，肩上的擔子多重,，腳步多沉,，都要一步一個腳印地走下去,，直到永遠,。人的一生不可能永遠都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和>挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈,；不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,，當你對著它笑時，它也會對著你笑,，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛,。愛，是我們共同的語言,！

面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標--''做行業(yè)中最好的營業(yè)員''!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠心、愛心和責任心,，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金,，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新,。我們知道一花獨放不是春,，百花齊放春滿園,。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念,、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力,，只有這樣,，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大,，為社會,、為員工創(chuàng)造財富和價值,。

時間一晃而過，彈指之間,，xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié) 如下：

一,、工作中取得的>收獲主要有：

1、在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級領(lǐng)導的指導下,，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成。

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容

二,、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三,、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

四、加強企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。

1,、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量：

2、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),， 樹立良好的服務(wù)形象,，

提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,、弘揚傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年>工作計劃：

20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在xx年做出更好的工作成績,。

回顧剛剛過去的一個月,，各項工作都取得了較大的進步,。不管是招商調(diào)整情況、現(xiàn)場管理情況,、欠費收繳情況還是環(huán)境衛(wèi)生形象方面，都取得了較大的改善,。但在現(xiàn)場管理工作中仍然存在一定的不足，需要在以后的工作中進一步改進,。就上個月的工作總結(jié)如下：

一,、開關(guān)門問題,。

商場開關(guān)門情況整體來說比較正常,，在工作人員的共同監(jiān)督下,，加大現(xiàn)場巡場力度,，商場正常開關(guān)門情況有明顯好轉(zhuǎn),。但仍有個別經(jīng)營戶還存在未按時開關(guān)門的情況,，在工作人員的監(jiān)督下,，大部分經(jīng)營戶都能意識到,，不正常開關(guān)門影響自身生意和商場整體形象,。故開關(guān)門現(xiàn)象有明顯好轉(zhuǎn)。

二,、消防安全問題。

商場消防栓,、滅火器遮擋現(xiàn)象有較大改善,。但也有個別經(jīng)營戶把其物品遮擋消防栓滅火器的現(xiàn)象,，對于這種情況工作人員及時處理，并警告經(jīng)營戶下次再有類似情況,，公司將予以處罰。整個商場的安全是至關(guān)重要的,，同時消防通道也要隨時保持暢通,，將各種安全隱患杜絕在萌芽狀態(tài)，給消費者一個安全舒適的購物環(huán)境,。

三,、占道問題。

月初我們對樓層占道現(xiàn)象進行全面整改,。對于這樣不遵守商場管理規(guī)定的經(jīng)營戶，我們采取相關(guān)的處罰措施,，監(jiān)督其按照商場管理規(guī)定要求執(zhí)行,。月底時商場現(xiàn)場占道情況有明顯好轉(zhuǎn),。

四,、環(huán)境衛(wèi)生問題。

前期商場的環(huán)境衛(wèi)生剛開始的時候相對較差,，后期由于加強了現(xiàn)場管理力度，加強環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督力度,，現(xiàn)整個

商場的整體購物環(huán)境有較好的改善。主通道環(huán)境衛(wèi)生相對較好,，但還有個別經(jīng)營戶亂扔雜物,，影響了整個商場的環(huán)境形象,。衛(wèi)生道具擺放也仍有不規(guī)范的情況,，我們將繼續(xù)督促其按照規(guī)定擺放,。徹底改進商場的整體衛(wèi)生狀況,。

綜上所述,，商場的日常管理工作都在緊張而有序的進行著,，在工作人員的共同努力下,，商場現(xiàn)場管理工作,，會有一個較大提升,。商場的品牌形象會得到消費者的認可,，將會以一個嶄新的姿態(tài)迎接市場競爭,。

商場工作人員工作總結(jié) 商場工作人員工作總結(jié)從哪方面寫篇二

歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了,，我們的商場客服工作也告一段落,。回首過去的一年,，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位,，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美,。我們小組定期組織召開小組會議,，總結(jié)問題,，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下,，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

講話要嚴謹，要講究藝術(shù),。多用“請”,，使語氣更緩和,；向用戶致歉時盡量用“對不起”,，不用“抱歉”,，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時,，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時,，可以用“您請講”而不要用“您說”,；不要跟用戶說簡稱,，講話要完整規(guī)范,，不要出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜,，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當提高音量并放慢語速,。

介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等,，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況,，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作,，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時,，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任,，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電,，減少停電給您帶來的不便”,。

注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題,，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門,，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚,，不要以命令的口吻要求用戶去做什么,，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦,，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考,，設(shè)身處地的為用戶著想,；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置,，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意,，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路,。

商場工作人員工作總結(jié) 商場工作人員工作總結(jié)從哪方面寫篇三

時間一晃而過，彈指之間,，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督,。

3、在上級領(lǐng)導的指導下,，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作，令活動順利完成,。

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容,。

當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措。

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。

4、工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。

為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

1,、針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2,、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3,、弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的`不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導,、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績,。

商場工作人員工作總結(jié) 商場工作人員工作總結(jié)從哪方面寫篇四

xx商場緊緊圍繞xx下達的各項任務(wù)指標展開工作，在加強管理,、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績,，為xx的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。特別值得肯定的是,，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大,，加強管理等一系列強有力的措施，在我們的共同努力下,，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益,。不僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績不斷攀升,?；仡?0xx年的工作,，可以概括為以下幾大方面：

家電商場全年計劃任務(wù)xx萬,，實際完成x萬元,；毛利計劃xx萬,，實際完成xx萬元,，費用,。今年新增收了新品費,、廣告費,、裝修管理費和其他收入累計上繳純利x萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績,，我們采取了如下做法：

根據(jù)xx總體部署，在多次大型促銷活動中,，商場都能圍繞活動主題，積極配合,，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶,、集團店慶,、黃金周等重要促銷時段,，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，日銷超百萬,。配合xx的活動，我們做了大量的準備工作,，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種,，靈活促銷,，保底扣點,，力保雙贏,。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,，調(diào)整引進了大小品牌xx余個，年銷售超百萬的專柜有x余家,。確保了xx經(jīng)營定位的提升,。平均增長了x﹪——x﹪,。租金、管理費,、人員工資等增加純利潤xx萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ),。

商場在勤儉善持上,，人人有責,。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員,，壓縮人頭工資,。原一層樓x個清潔員,，現(xiàn)每層樓x名清潔員,，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓x名,，現(xiàn)兩層樓x個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元,。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多,，費用較高。我們與廠方溝通,。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用,。

20xx年的工作已近尾聲,，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗，針對不足,，在求實、做細,、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在xx領(lǐng)導的帶領(lǐng)下繼續(xù)努力,，認真工作。