總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇一

其實(shí)很早就知道今年家園要開業(yè)，也早就知道會提拔一大批管理人員,?？僧?dāng)需要的時候，直接入職還是會出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗銜接不上的問題,，特別是調(diào)換部門的管理者,，適應(yīng)需要時間，這對于銷售肯定是有損失的,。

我感覺,，以后這項工作要主動，提前入手,，應(yīng)該提前2個月,，開放一個管理人員培訓(xùn)班，從專業(yè),，語言表達(dá),，公司理念，甚至具體事務(wù)處理等各個方面,，雖然前期有些長,，但是入職后損失是小的。2個月畢業(yè)后,，根據(jù)成績,，安排入職順序，其他合格者等待下一次的機(jī)會,。

目標(biāo)制定出來后,，不能先分析完成的可行性,，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸,，缺乏狼性,。沒有對最終銷售起到引導(dǎo)，帶領(lǐng)的作用,。對不起團(tuán)隊的兄弟姐妹們,，大家對我非常信任，要向團(tuán)隊有狼性,，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性,。

今年，我會把全年任務(wù)分解到各部門,，再分解到每一天每一個人,。每一天對應(yīng)銷售的問題，讓大家隨時隨地的提出,，只要是有利于銷售的,，必須第一時間解決。

其實(shí)經(jīng)常提起,，但是具體的辦法沒有落實(shí)到其他部門,。今年，物流,，財務(wù)已經(jīng)有了返單,，這是好的現(xiàn)象，我一定會堅持下去,，讓公司,，員工都受益，一定會有很大的收獲,。

優(yōu)秀團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)是：有激情,，相互信任，服務(wù)型,，學(xué)習(xí)型,。在這一個環(huán)節(jié)上，我平時很少考慮怎樣去帶,，怎樣去考核,。基本上是有問題談一談,，苗頭不對溝通一下,，不能徹底的解決團(tuán)隊整體的問題。

今年年初,，我徹底的思考了這個問題,，特別是對于現(xiàn)在團(tuán)隊新人比較多,，正是樹標(biāo)桿，講標(biāo)準(zhǔn)的好時候,，等到養(yǎng)成習(xí)慣,，就更難了。關(guān)于這個問題,，我是有所考慮的',，標(biāo)桿就是完成業(yè)績，標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意,。

今年的銷售有很多失誤的地方,，比如說小區(qū)推廣，小區(qū)服務(wù),，老顧客跟蹤等,，這些直接與顧客溝通的機(jī)會，今年有所忽略,，更是讓周邊的家具城趁虛而入,。今年我們單獨(dú)拿出2個人專門跑小區(qū)，負(fù)責(zé)推廣,，試行提成制,，相信一定會有大的突破,。

凈利潤=銷售額×毛利—費(fèi)用,。根據(jù)今年市場競爭的情況，我感覺,，今年凈利潤的提升,，主要依賴大幅度提升銷售額。毛利率有可能會在去年的基礎(chǔ)上降低,，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補(bǔ),，另外，在銷售額大幅提升的同時,，我們的費(fèi)用并不是成正比增長,，反而會降低我們費(fèi)用占比。因此,，今年銷售的關(guān)注點(diǎn)在銷售額提升上面,。

去年有些呆板，單一,，缺乏針對性,。今年重新制定培訓(xùn)辦法，增加管理人員比拼,，考核,，快速提升管理人員銷售技能,，讓管理人員從基層銷售做起。打造一支銷售過硬的管理團(tuán)隊,。對于帶教代練,，月訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)等,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，實(shí)現(xiàn)提要求，縷流程,，做到細(xì)致耐心,，切實(shí)把培訓(xùn)質(zhì)量提上來。

每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié),，做到當(dāng)天的銷售當(dāng)天總結(jié),，當(dāng)天的事當(dāng)天提，當(dāng)天的事當(dāng)天解決,，當(dāng)天的事當(dāng)天溝通,。保證工作銜接順暢。爭取20xx年各管理人員都有突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，為公司輸送更多的管理人才,。

20xx年的工作對自己的要求太低，留有很多遺憾,。20xx年我要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊迎頭趕上,，努力超越，不打折扣,。絕對相信：有志者,，事竟成，破釜沉舟,，完成銷售皆大歡喜,；苦心人，天不負(fù),，臥薪嘗膽,，xx家具必創(chuàng)佳績。

家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇二

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼20xx年已接近尾聲,，回顧這一年來的工作，心里頗有幾分感觸,，首先感謝xx給了我機(jī)遇和發(fā)展的平臺,，讓我的銷售技巧和談判能力的有了提高，感謝我們銷售部精英團(tuán)隊的相互鼓勵和默契配合，這些都是我知識,、財富的積累?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

1、銷售業(yè)績分析

①在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,，各家家居品牌的競爭已經(jīng)越來越白熱化,。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭,，也成為了銷售上的一個大關(guān)口,。同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比這種懸殊的價格之差,，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力,。

②個人還存在很多不足，要不斷學(xué)習(xí),，提高銷售業(yè)績,，加強(qiáng)服務(wù)意識，要有急迫感和危機(jī)感,。

1,、售前準(zhǔn)備工作

除常規(guī)工作外，熟識所售商品名稱,、型號規(guī)格,、價格、功能,、質(zhì)量,、用材、保養(yǎng),、展示位置,、目標(biāo)顧客及與其它同類的差異、賣點(diǎn)清晰,，商品設(shè)計特點(diǎn)及組合、搭配原則,，體會顧客購物心理,，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導(dǎo)購打好基礎(chǔ),。

2,、售中工作

顧客購物有8個心理階段：引起注意、產(chǎn)生興趣,、聯(lián)想,、產(chǎn)生購買欲望、比較、信任,、決定,、購買行動。相應(yīng)的總結(jié)了銷售對策8個階段：等待顧客,、走近顧客,、招呼顧客、向顧客推介產(chǎn)品,、確定顧客決定購買,、開訂單、把收據(jù)交給顧客并送客,。

3,、售后服務(wù)工作

①及進(jìn)送貨：落實(shí)訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù),，落實(shí)送貨時間,，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單。

②品質(zhì)保證：送貨前檢查產(chǎn)品（如包裝有損壞需開包檢查）,，如存在質(zhì)量問題不得送出,。

③受理售后投訴處理：與跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào),、銜接,，并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況；熱情對待,，耐心傾聽顧客意見,，按規(guī)定售后服務(wù)流程式操作。

20xx年工作計劃

一,、工作目標(biāo)

1,、盡全力超額完成銷售指標(biāo)；

2,、做好訂單的售前,、售中工作，并跟蹤售后服務(wù),；

3,、無論多么忙碌顧客第一，沒有任何工作比接待顧客更重要,。

二,、提高專業(yè)知識

1、產(chǎn)品知識：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和材料特點(diǎn),、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）,、生產(chǎn)周期,、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識,；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；

2,、公司知識：認(rèn)真貫徹執(zhí)行,、遵守公司的各項規(guī)章制度。

3,、客戶需要：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次、及產(chǎn)品的基本要求,。

4,、市場知識：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況,，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析

5,、專業(yè)知識：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,。

6,、服務(wù)知識：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細(xì)心,、認(rèn)真,、迅速地處理單據(jù)；有效運(yùn)用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

三,、提高自身銷售修養(yǎng)

1、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,，以精神充沛,、快樂的'心態(tài)迎接一天的工作。不僅要單子多,，服務(wù)也要做到面面周到,。

2、加強(qiáng)自我認(rèn)識,，自我分析,、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),；韌性能力和業(yè)務(wù)技巧還有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好提高銷售業(yè)績。

新的一年快來到，意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,，更上一層樓”,，一定努力打開一個工作新局面。加強(qiáng)自身思想修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì),，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，積極和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗與能力,，以強(qiáng)烈的事業(yè)心,，飽滿的熱情，高度的責(zé)任感努力工作,。

20xx年是質(zhì)量超越年,，我將迎接挑戰(zhàn)；眾人劃槳開大船,，萬眾一心成大業(yè),！

家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇三

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu),，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)入角色,。有一定的.承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個腳印,，注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待,，及時辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。二,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

其實(shí)很早就知道今年家園要開業(yè)，也早就知道會提拔一大批管理人員,?？僧?dāng)需要的時候，直接入職還是會出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗銜接不上的問題,，特別是調(diào)換部門的管理者,，適應(yīng)需要時間，這對于銷售肯定是有損失的,。我感覺,，以后這項工作要主動，提前入手,，應(yīng)該提前2個月,，開放-一個管理人員培訓(xùn)班，從專業(yè),，語言表達(dá),，公司理念，甚至具體事務(wù)處理等各個方面,，雖然前期有些長,，但是入職后損失是小的。2個月畢業(yè)后,，根據(jù)成績,，安排入職順序,，其他合格者等待下一次的機(jī)會,。

目標(biāo)制定出來后,，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎樣去完成,。今年一年有些安逸,，缺乏狼性。沒有對最終銷售起到引導(dǎo),，帶領(lǐng)的作用,。對不起團(tuán)隊的兄弟姐妹們，大家對我非常信任,，要向團(tuán)隊有狼性,，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性。今年,，我會把全年任務(wù)分解到各部門,，再分解到每一天每一一個人。每一天對應(yīng)銷售的問題,，讓大家隨時隨地的提出,，只要是有利于銷售的，必須第一-時間解訣,。

其實(shí)經(jīng)常提起,，但是具體的辦法沒有落實(shí)到其他部門。今年,，物流,，財務(wù)已經(jīng)有了返單，這是好的現(xiàn)象,，我一定會堅持下去,，讓公司，員工都受益,，-定會有很大的收獲,。

優(yōu)秀團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)是：有今年的銷售有很多失誤的地方，比如說小區(qū)推廣,，小區(qū)服務(wù),，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機(jī)會,，今年有所忽略,，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨(dú)拿出2個人專門跑小區(qū),，負(fù)責(zé)推廣,，試行提成制,，相信一定會有大的突破。

凈利潤=銷售額x毛利一費(fèi)用,。根據(jù)今年市場競爭的情況,，我感覺，今年凈利潤的提升,，主要依賴大幅度提升銷售額,。毛利率有可能會在去年的基礎(chǔ)上降低，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補(bǔ),，另外,，在銷售額大幅提升的同時，我們的費(fèi)用并不是成正比增長,，反而會降低我們費(fèi)用占比,。因此，今年銷售的關(guān)注點(diǎn)在銷售額提升上面,。

去年有些呆板,，單一，缺乏針對性,。今年重新制定培訓(xùn)辦法,，增加管理人員比拼，考核,，快速提升管理人員銷售技能,，讓管理人員從基層銷售做起。打造一-支銷售過硬的管理團(tuán)隊,。對于帶教代練,，月訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)等,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，實(shí)現(xiàn)提要求，縷流程,，做到細(xì)致耐心,，切實(shí)把培訓(xùn)質(zhì)量提上來。每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié),，做到當(dāng)天的銷售當(dāng)天總結(jié),，當(dāng)天的事當(dāng)天提，當(dāng)天的事當(dāng)天解訣,，當(dāng)天的事當(dāng)天溝通,。保證工作銜接順暢。爭取20xx年各管理人員都有突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為公司輸送更多的管理,，人才,。

家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇四

20xx年，極不平凡,，我xx家具廠取得了長足的發(fā)展,。在總廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們齊心協(xié)力謀發(fā)展,，勤勤懇懇攀高峰,，可喜的是一座分廠正式運(yùn)營，更可喜的是就在我廠附近,。此時此刻，我們會記起過去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，是感動,，或者是興奮。以下,，是我對本年度工作情況的總結(jié),。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本，作為管理團(tuán)隊的帶動者,，我嚴(yán)格跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督,，仔細(xì)地檢查產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)的`質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理,，對相關(guān)責(zé)任人給予處罰，讓員工真正認(rèn)識到質(zhì)量的重要性,。

我們吸取前年缺少經(jīng)驗的教訓(xùn),，定時請總廠質(zhì)量部門的相關(guān)人員來交流學(xué)習(xí)，提高我們質(zhì)量監(jiān)督和檢測方面的能力,，使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能,，從而使我們在質(zhì)檢工作中，能及時,、有效的進(jìn)行判斷,，彌補(bǔ)了工作量大人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

在每周的工作例會中,，我都會積極的提出自己在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和對質(zhì)量要求的意見，并且在產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié),，我都力求做到了然于胸,。平時，也會向其他同行和同事虛心的學(xué)習(xí)工作和管理方面的經(jīng)驗,，借鑒好的工作方式,，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識,，從而更好的提高自己完成工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。

我嚴(yán)格地控制原材料,、半成品,、成品的檢測標(biāo)準(zhǔn)，注重過程體系的監(jiān)控,，在產(chǎn)品檢驗工作的具體過程中,，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式,，包括工作質(zhì)量,，以及全面的過程管理和全員參與的方式。由于我們產(chǎn)品比較特殊,，一旦做成成品之后才發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,，會給公司帶來很大的損失，為避免此類情況的發(fā)生,，在每天下午,，我積極召集后工段和前工段的組長主管，一起看試裝產(chǎn)品,，共同研討產(chǎn)品生產(chǎn)過程中可能存在的問題,。

及時和一線員工進(jìn)行溝通，了解他們的困難,，盡可能地予以解決,。在例會中，都會給他們安排一定的發(fā)言時間,，共同分析問題,，解決問題，這有利于公司各部門的通力合作,。效果很顯著,，員工流失現(xiàn)象也得到有效控制。

繼續(xù)維持生產(chǎn)隊伍的穩(wěn)定,。因為員工隊伍的穩(wěn)定是企業(yè)開展正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的關(guān)鍵因素,。重視安全生產(chǎn)。增強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識,，加強(qiáng)員工消防知識的培訓(xùn)工作,。進(jìn)一步加大和總部的.交流力度，實(shí)現(xiàn)高效,、有序的發(fā)展,。

其實(shí)很早就知道今年家園要開業(yè)，也早就知道會提拔一大批管理人員?？僧?dāng)需要的時候,，直接入職還是會出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗銜接不上的問題，特別是調(diào)換部門的管理者,，適應(yīng)需要時間,，這對于銷售肯定是有損失的。我感覺,，以后這項工作要主動,，提前入手，應(yīng)該提前2個月,，開放-一個管理人員培訓(xùn)班,，從專業(yè)，語言表達(dá),，公司理念,，甚至具體事務(wù)處理等各個方面，雖然前期有些長,，但是入職后損失是小的。2個月畢業(yè)后,，根據(jù)成績,，安排入職順序，其他合格者等待下一次的機(jī)會,。

目標(biāo)制定出來后,，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎樣去完成,。今年一年有些安逸,，缺乏狼性。沒有對最終銷售起到引導(dǎo),，帶領(lǐng)的作用,。對不起團(tuán)隊的兄弟姐妹們，大家對我非常信任,，要向團(tuán)隊有狼性,，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性。今年,，我會把全年任務(wù)分解到各部門,，再分解到每一天每一一個人。每一天對應(yīng)銷售的問題,，讓大家隨時隨地的提出,，只要是有利于銷售的，必須第一-時間解訣。

其實(shí)經(jīng)常提起,，但是具體的辦法沒有落實(shí)到其他部門,。今年，物流,，財務(wù)已經(jīng)有了返單,，這是好的現(xiàn)象，我一定會堅持下去,，讓公司,，員工都受益，-定會有很大的收獲,。

優(yōu)秀團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)是:有激情,，相互信任，服務(wù)型,，學(xué)習(xí)型,。在這一個環(huán)節(jié)上，我平時很少考慮怎樣去帶,，怎樣去考核,。基本上是有問題談一談,，苗頭不對溝通一下,，不能徹底的解決團(tuán)隊整體的問題。今年年初,，我徹底的思考了這個問題,，特別是對于現(xiàn)在團(tuán)隊新人比較多，正是樹標(biāo)桿,，講標(biāo)準(zhǔn)的好時候,，等到養(yǎng)成習(xí)慣，就更難了,。關(guān)于這個問題,，我是有所考慮的，標(biāo)桿就是完成業(yè)績,，標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意,。

今年的銷售有很多失誤的地方，比如說小區(qū)推廣,，小區(qū)服務(wù),，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機(jī)會,，今年有所忽略,，更是讓周邊的家具城趁虛而入,。今年我們單獨(dú)拿出2個人專門跑小區(qū)，負(fù)責(zé)推廣,，試行提成制,，相信一定會有大的突破。

凈利潤=銷售額x毛利一費(fèi)用,。根據(jù)今年市場競爭的情況,，我感覺，今年凈利潤的提升,，主要依賴大幅度提升銷售額,。毛利率有可能會在去年的基礎(chǔ)上降低，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補(bǔ),，另外,，在銷售額大幅提升的同時，我們的費(fèi)用并不是成正比增長,，反而會降低我們費(fèi)用占比,。因此，今年銷售的關(guān)注點(diǎn)在銷售額提升上面,。

去年有些呆板,，單一，缺乏針對性,。今年重新制定培訓(xùn)辦法,，增加管理人員比拼，考核,，快速提升管理人員銷售技能，讓管理人員從基層銷售做起,。打造一-支銷售過硬的管理團(tuán)隊,。對于帶教代練，月訓(xùn),，內(nèi)訓(xùn)等,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)提要求,，縷流程,，做到細(xì)致耐心，切實(shí)把培訓(xùn)質(zhì)量提上來,。每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié),，做到當(dāng)天的銷售當(dāng)天總結(jié)，當(dāng)天的事當(dāng)天提,，當(dāng)天的事當(dāng)天解訣，當(dāng)天的事當(dāng)天溝通,。保證工作銜接順暢,。爭取20xx年各管理人員都有突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，為公司輸送更多的管理，人才,。

家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇五

銷售是一個過程,，得到一個客戶聯(lián)系方式,，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中,，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位,，要加強(qiáng)賣場信息的收集工作。現(xiàn)總結(jié)如下：

1）產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）,、生產(chǎn)周期,、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識,；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況,；

2）公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。

3）客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次,、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,。

4）市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況,，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析,。

5）專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作。

6）服務(wù)知識方面：了解接待和會客的'基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會知識）細(xì)心,、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù),；有效運(yùn)用身體語言（包括姿態(tài),、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

1）工作中的心里感言,。

在xx二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識,，自我分析,、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持,，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備,。

在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們,。都是你們給了我機(jī)遇,，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高,，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊,，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。

在工作過程中,，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助,。這些都是我知識財富的積累。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

3）重點(diǎn)客戶的開展,。

我在這里想說一下：我把客戶都已分類,；有ab等客戶,，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機(jī)會,。

拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效,，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。

4）簽單技巧的培養(yǎng),。

“怎么拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了,，但很遺憾的沒有簽過一單,。對這樣的一個流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。

5）自己工作中的不足,。

業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富,，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。

我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié),，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的銷售技能,。

家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇六

加入xx家具公司也有一年的時間了，我每天都過得很充實(shí),，在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我今年的工作情況總結(jié)如下,。

不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會贊美客戶。向客戶請教,。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。實(shí)事求是,。針對不同的客戶才能實(shí)事求是。知已知彼,，揚(yáng)長避短,。

對自己所售產(chǎn)品熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢,；才能對癥下藥,，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。

缺點(diǎn)方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西,?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察,。

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu),，這樣對我現(xiàn)在的.工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個腳印,，注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待,，及時辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之,，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾,，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好。