總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇一

不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會贊美客戶。向客戶請教,。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。實(shí)事求是,。針對不同的客戶才能實(shí)事求是。知已知彼,，揚(yáng)長避短,。

對自己所售產(chǎn)品熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢,；才能對癥下藥,，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。

缺點(diǎn)方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西,?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察,。

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu),，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個腳印,，注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待,，及時辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之,，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾,，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好。

家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇二

20xx年,，極不平凡,，我xx家具廠取得了長足的發(fā)展。在總廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們齊心協(xié)力謀發(fā)展,，勤勤懇懇攀高峰，可喜的是一座分廠正式運(yùn)營,，更可喜的是就在我廠附近,。此時此刻，我們會記起過去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，是感動,，或者是興奮。以下,，是我對本年度工作情況的總結(jié),。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本，作為管理團(tuán)隊(duì)的帶動者,，我嚴(yán)格跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督,，仔細(xì)地檢查產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)的`質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理,，對相關(guān)責(zé)任人給予處罰，讓員工真正認(rèn)識到質(zhì)量的重要性,。

我們吸取前年缺少經(jīng)驗(yàn)的教訓(xùn),，定時請總廠質(zhì)量部門的相關(guān)人員來交流學(xué)習(xí)，提高我們質(zhì)量監(jiān)督和檢測方面的能力,，使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能,，從而使我們在質(zhì)檢工作中，能及時,、有效的進(jìn)行判斷,，彌補(bǔ)了工作量大人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

在每周的工作例會中,，我都會積極的提出自己在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和對質(zhì)量要求的意見，并且在產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)，我都力求做到了然于胸,。平時,，也會向其他同行和同事虛心的學(xué)習(xí)工作和管理方面的經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方式,，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識,，從而更好的提高自己完成工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。

我嚴(yán)格地控制原材料,、半成品,、成品的檢測標(biāo)準(zhǔn)，注重過程體系的監(jiān)控,，在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的具體過程中,，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式,，包括工作質(zhì)量,，以及全面的過程管理和全員參與的方式。由于我們產(chǎn)品比較特殊,，一旦做成成品之后才發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,，會給公司帶來很大的損失，為避免此類情況的發(fā)生,，在每天下午,，我積極召集后工段和前工段的組長主管，一起看試裝產(chǎn)品,，共同研討產(chǎn)品生產(chǎn)過程中可能存在的問題。

及時和一線員工進(jìn)行溝通,，了解他們的困難,，盡可能地予以解決。在例會中,，都會給他們安排一定的發(fā)言時間,，共同分析問題，解決問題,，這有利于公司各部門的通力合作,。效果很顯著，員工流失現(xiàn)象也得到有效控制,。

繼續(xù)維持生產(chǎn)隊(duì)伍的穩(wěn)定,。因?yàn)閱T工隊(duì)伍的穩(wěn)定是企業(yè)開展正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的關(guān)鍵因素。重視安全生產(chǎn),。增強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識,，加強(qiáng)員工消防知識的培訓(xùn)工作。進(jìn)一步加大和總部的交流力度,，實(shí)現(xiàn)高效,、有序的發(fā)展,。

其實(shí)很早就知道今年家園要開業(yè)，也早就知道會提拔一大批管理人員,?？僧?dāng)需要的時候，直接入職還是會出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗(yàn)銜接不上的問題,，特別是調(diào)換部門的管理者,，適應(yīng)需要時間，這對于銷售肯定是有損失的,。我感覺,，以后這項(xiàng)工作要主動，提前入手,，應(yīng)該提前2個月,，開放-一個管理人員培訓(xùn)班，從專業(yè),，語言表達(dá),，公司理念，甚至具體事務(wù)處理等各個方面,，雖然前期有些長,，但是入職后損失是小的,。2個月畢業(yè)后，根據(jù)成績，安排入職順序,，其他合格者等待下一次的機(jī)會。

目標(biāo)制定出來后,，不能先分析完成的可行性,，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸,，缺乏狼性,。沒有對最終銷售起到引導(dǎo)，帶領(lǐng)的作用,。對不起團(tuán)隊(duì)的兄弟姐妹們,，大家對我非常信任，要向團(tuán)隊(duì)有狼性,，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性,。今年，我會把全年任務(wù)分解到各部門,，再分解到每一天每一一個人,。每一天對應(yīng)銷售的問題，讓大家隨時隨地的提出，只要是有利于銷售的,，必須第一-時間解訣,。

其實(shí)經(jīng)常提起，但是具體的辦法沒有落實(shí)到其他部門,。今年,，物流，財(cái)務(wù)已經(jīng)有了返單,，這是好的現(xiàn)象,，我一定會堅(jiān)持下去，讓公司,，員工都受益,，-定會有很大的收獲。

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)是:有激情,，相互信任,，服務(wù)型，學(xué)習(xí)型,。在這一個環(huán)節(jié)上,，我平時很少考慮怎樣去帶，怎樣去考核,?；旧鲜怯袉栴}談一談，苗頭不對溝通一下,，不能徹底的解決團(tuán)隊(duì)整體的問題,。今年年初，我徹底的思考了這個問題,，特別是對于現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)新人比較多,，正是樹標(biāo)桿，講標(biāo)準(zhǔn)的好時候,，等到養(yǎng)成習(xí)慣，就更難了,。關(guān)于這個問題,，我是有所考慮的，標(biāo)桿就是完成業(yè)績,，標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意,。

今年的銷售有很多失誤的地方，比如說小區(qū)推廣,，小區(qū)服務(wù),，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機(jī)會，今年有所忽略,，更是讓周邊的家具城趁虛而入,。今年我們單獨(dú)拿出2個人專門跑小區(qū)，負(fù)責(zé)推廣,，試行提成制,，相信一定會有大的突破。

凈利潤=銷售額x毛利一費(fèi)用,。根據(jù)今年市場競爭的情況,，我感覺，今年凈利潤的提升,，主要依賴大幅度提升銷售額,。毛利率有可能會在去年的基礎(chǔ)上降低，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補(bǔ),，另外,，在銷售額大幅提升的同時，我們的費(fèi)用并不是成正比增長,，反而會降低我們費(fèi)用占比,。因此，今年銷售的關(guān)注點(diǎn)在銷售額提升上面,。

去年有些呆板,，單一，缺乏針對性,。今年重新制定培訓(xùn)辦法,，增加管理人員比拼，考核,，快速提升管理人員銷售技能,，讓管理人員從基層銷售做起。打造一-支銷售過硬的管理團(tuán)隊(duì),。對于帶教代練,，月訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)等,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，實(shí)現(xiàn)提要求，縷流程,，做到細(xì)致耐心,，切實(shí)把培訓(xùn)質(zhì)量提上來。每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié),，做到當(dāng)天的銷售當(dāng)天總結(jié),，當(dāng)天的事當(dāng)天提,，當(dāng)天的事當(dāng)天解訣，當(dāng)天的事當(dāng)天溝通,。保證工作銜接順暢,。爭取20xx年各管理人員都有突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為公司輸送更多的管理,，人才,。

家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇三

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu),，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個腳印,，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對待,，及時辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。二、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

其實(shí)很早就知道今年家園要開業(yè),，也早就知道會提拔一大批管理人員,。可當(dāng)需要的時候,，直接入職還是會出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗(yàn)銜接不上的問題,，特別是調(diào)換部門的管理者，適應(yīng)需要時間,，這對于銷售肯定是有損失的,。我感覺，以后這項(xiàng)工作要主動,，提前入手,，應(yīng)該提前2個月，開放-一個管理人員培訓(xùn)班,，從專業(yè),，語言表達(dá)，公司理念,，甚至具體事務(wù)處理等各個方面,，雖然前期有些長，但是入職后損失是小的,。2個月畢業(yè)后,，根據(jù)成績，安排入職順序,，其他合格者等待下一次的機(jī)會,。

目標(biāo)制定出來后，不能先分析完成的可行性,，而是要分析怎樣去完成,。今年一年有些安逸，缺乏狼性,。沒有對最終銷售起到引導(dǎo),，帶領(lǐng)的作用。對不起團(tuán)隊(duì)的兄弟姐妹們,，大家對我非常信任,，要向團(tuán)隊(duì)有狼性,，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性。今年,，我會把全年任務(wù)分解到各部門,，再分解到每一天每一一個人。每一天對應(yīng)銷售的問題,，讓大家隨時隨地的提出,，只要是有利于銷售的，必須第一-時間解訣,。

其實(shí)經(jīng)常提起,，但是具體的辦法沒有落實(shí)到其他部門。今年,，物流,，財(cái)務(wù)已經(jīng)有了返單，這是好的現(xiàn)象,，我一定會堅(jiān)持下去,，讓公司，員工都受益,，-定會有很大的收獲,。

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)是：有今年的銷售有很多失誤的地方，比如說小區(qū)推廣,，小區(qū)服務(wù),，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機(jī)會,，今年有所忽略,，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨(dú)拿出2個人專門跑小區(qū),，負(fù)責(zé)推廣,，試行提成制，相信一定會有大的突破,。

凈利潤=銷售額x毛利一費(fèi)用,。根據(jù)今年市場競爭的情況，我感覺,，今年凈利潤的提升,，主要依賴大幅度提升銷售額。毛利率有可能會在去年的基礎(chǔ)上降低,，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補(bǔ),，另外，在銷售額大幅提升的同時,，我們的費(fèi)用并不是成正比增長,，反而會降低我們費(fèi)用占比,。因此，今年銷售的關(guān)注點(diǎn)在銷售額提升上面,。

去年有些呆板，單一,，缺乏針對性,。今年重新制定培訓(xùn)辦法，增加管理人員比拼,，考核,，快速提升管理人員銷售技能，讓管理人員從基層銷售做起,。打造一-支銷售過硬的管理團(tuán)隊(duì),。對于帶教代練，月訓(xùn),，內(nèi)訓(xùn)等,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)提要求,，縷流程,，做到細(xì)致耐心，切實(shí)把培訓(xùn)質(zhì)量提上來,。每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié),，做到當(dāng)天的銷售當(dāng)天總結(jié)，當(dāng)天的事當(dāng)天提,，當(dāng)天的事當(dāng)天解訣,，當(dāng)天的事當(dāng)天溝通。保證工作銜接順暢,。爭取20xx年各管理人員都有突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，為公司輸送更多的管理，人才,。

家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇四

銷售是一個過程,，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中,，這樣就增加了成功銷售的可能,。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣場信息的收集工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1)產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期,、付貨時間,。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。

3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次,、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,。

4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況,，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析,。

5)專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會知識)細(xì)心,、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語言(包括姿態(tài),、語言,、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

1)工作中的心里感言,。

在xx二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識，自我分析,、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持,，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備,。

在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們,。都是你們給了我機(jī)遇,，給了我一個發(fā)展的平臺，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高,，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。

在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,，感謝你們在工作中的幫助,。這些都是我知識財(cái)富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù)。

3)重點(diǎn)客戶的開展,。

我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有ab等客戶,，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機(jī)會,。

拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效,，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

4)簽單技巧的培養(yǎng),。

“怎么拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計(jì)→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程,，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單,。對這樣的一個流程需要加強(qiáng)認(rèn)知,。

5)自己工作中的不足。

業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。

我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié),，并積極學(xué)習(xí),、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。