總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

銀行支行年終工作總結(jié)匯報(bào)篇一

今年以來(lái)，我們___支行緊緊圍繞上級(jí)分行“盈大利,、爭(zhēng)大行”的戰(zhàn)略目標(biāo)，聚精會(huì)神拓展三大基地,，一心一意深挖創(chuàng)利資源，使我們的經(jīng)營(yíng)局面全面扭轉(zhuǎn),，綜合排隊(duì)躋入全市先進(jìn)行列。下面是我行今年幾項(xiàng)主要指標(biāo)的完成情況：

1,、各項(xiàng)存款增勢(shì)穩(wěn)健。在我行網(wǎng)點(diǎn)不斷撤并收縮的同時(shí),，全年增存仍然高達(dá)4000萬(wàn)元，各項(xiàng)存款總額已達(dá)3.6億元,。其中儲(chǔ)蓄存款凈增3600萬(wàn)元，余額已達(dá)3億余元,；對(duì)公存款凈增700萬(wàn)元,，余額為5000萬(wàn)元,；同業(yè)存款受信用社年末貸款投放加大影響，較年初下降300萬(wàn)元,，余額為600萬(wàn)元,。

2,、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)正在好轉(zhuǎn),。賬面利潤(rùn)虧損萬(wàn)元，加上應(yīng)付利息紅字76萬(wàn)元,考慮消化歷史包袱萬(wàn)元,，實(shí)際虧損為萬(wàn)元，同口徑比較,，減虧萬(wàn)元。

3,、不良貸款降幅明顯。不良貸款按五級(jí)分類(lèi)減少600萬(wàn)元,，占分行年任務(wù)378萬(wàn)元的159%。同時(shí),，今年以來(lái)，由于清貸力度的不斷加大,，已清收貨幣資金560萬(wàn)元。

4,、中間業(yè)務(wù)勢(shì)頭強(qiáng)勁。中間業(yè)務(wù)收入已完成83萬(wàn)元,達(dá)到分行年初下達(dá)105萬(wàn)元任務(wù)計(jì)劃的80%,。

5、代理業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,。主要是銀保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及基金發(fā)行業(yè)務(wù)，今年均較去年有了明顯進(jìn)步,。其中銀保業(yè)務(wù)共計(jì)營(yíng)銷(xiāo)170萬(wàn)元，基金發(fā)行共計(jì)完成80萬(wàn)元,。兩項(xiàng)業(yè)務(wù)均較好完成分行全年目標(biāo)計(jì)劃,。

6、卡市場(chǎng)逐步成熟,。今年共計(jì)營(yíng)銷(xiāo)信用卡6000張，目前信用卡總量已突破一萬(wàn)張,，達(dá)到11200張。在以信用卡為載體營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),，拓展業(yè)務(wù)方面，我們已經(jīng)培育出一個(gè)相對(duì)成熟的市場(chǎng),。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我行卡存款已達(dá)到3100萬(wàn)元,。利用卡結(jié)算、卡儲(chǔ)蓄,、卡消費(fèi)的客戶(hù)越來(lái)越多，并已成為我行中間業(yè)務(wù)的主要?jiǎng)?chuàng)收手段,。取得以上經(jīng)營(yíng)成果，已實(shí)屬不易,。從今年面臨的形勢(shì)來(lái)看，是十分復(fù)雜的,。歸納起來(lái)，主要有以下三個(gè)方面,。一是利息清收缺口較大。景華公司停產(chǎn)并被長(zhǎng)城資產(chǎn)公司依法查封,，導(dǎo)致我行今年少收利息至少100萬(wàn)元；生產(chǎn)資料公司,、魚(yú)蝦安等企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善,，今年歸還利息基本無(wú)望,，該項(xiàng)原因可減少利息收入30萬(wàn)元,；原專(zhuān)項(xiàng)類(lèi)企業(yè)田村油脂廠,、臨晉面粉廠等拖欠利息嚴(yán)重，預(yù)計(jì)年底將無(wú)法結(jié)清應(yīng)予以歸還利息約100萬(wàn)元,。以上三項(xiàng)合計(jì)，今年我行利息收入預(yù)計(jì)將減少230萬(wàn)元,。二是貼現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)萎縮，不但導(dǎo)致增收利息的年初目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn),，同時(shí)由于去年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)呆賬準(zhǔn)備金計(jì)提84萬(wàn)元，在去年利潤(rùn)中反映以后,，今年由于貼現(xiàn)業(yè)務(wù)萎縮（目前主要原因是票源不足,，利率不高）,，分行將按比例要扣減同額利潤(rùn)50萬(wàn)元，因而將進(jìn)一步加劇我行利潤(rùn)虧損缺口,。三是模擬撥備對(duì)利潤(rùn)造成較大影響。按照分行下達(dá)模擬撥備計(jì)劃基數(shù)（按信貸五級(jí)分類(lèi)）,，我行為12857萬(wàn)元，截止十一月底實(shí)際基數(shù)為13092萬(wàn)元,，高于分行計(jì)劃基數(shù)235萬(wàn)元，該項(xiàng)數(shù)字將直接從考核利潤(rùn)中減除,。面對(duì)這個(gè)艱難的環(huán)境，我行員工開(kāi)拓進(jìn)取、積極拼搏,、埋頭工作、發(fā)展自己,，使我行已經(jīng)全面走出經(jīng)營(yíng)低谷，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)呈現(xiàn)良好局面,。歸納一年來(lái)的工作，主要做法是：

一,、塑形象，拓空間,，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力近年來(lái)，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)非常激烈,，對(duì)此，我們不敢有似毫懈怠,。在增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面，積極尋求發(fā)展途徑,，充分發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，大膽探索未知領(lǐng)域,，全力創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，使我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到全面提升,。此方面，主要做了三項(xiàng)工作,。

一是抓形象工程，展農(nóng)行風(fēng)采,。年初,，積極響應(yīng)上級(jí)行“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)號(hào)召，利用春節(jié)前后，向社會(huì)廣泛送“?！保M織開(kāi)展了一系列隆重的形象宣傳活動(dòng),。一方面邀請(qǐng)當(dāng)?shù)刂麜?shū)法家,，印制業(yè)務(wù)宣傳年畫(huà),，在電視臺(tái)特邀播出電視連續(xù)劇以及通過(guò)行長(zhǎng)向客戶(hù)拜年，在府前廣場(chǎng)組織聲勢(shì)浩大的書(shū)寫(xiě)迎春對(duì)聯(lián)活動(dòng),，在社會(huì)產(chǎn)生了廣泛影響。到上半年,，全行儲(chǔ)蓄存款凈增達(dá)4000萬(wàn)元，特別是城區(qū)存款增勢(shì)更是突飛猛進(jìn),，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)做出了巨大貢獻(xiàn)。同時(shí),，在加強(qiáng)形象宣傳中，我們精心策劃,、認(rèn)真組織，配合市分行文藝演出團(tuán)在府前廣場(chǎng)隆重舉辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的大型演出活動(dòng),。在人大、政協(xié)兩會(huì)期間,，又抓住這個(gè)擴(kuò)大農(nóng)行影響的良好時(shí)機(jī),，邀請(qǐng)甘肅省歌舞團(tuán)與兩會(huì)代表以及企業(yè)界朋友，舉辦了“農(nóng)行情”大型文藝晚會(huì),。我們還積極扶持了殘疾人事業(yè)，向弱勢(shì)群體獻(xiàn)愛(ài)心,，理順了與黨政以及其他職能部門(mén)的社會(huì)關(guān)系,，為農(nóng)業(yè)銀行在___縣的深入發(fā)展，創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,。

二是抓規(guī)范管理,，促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。嚴(yán)明的工作紀(jì)律,，對(duì)增強(qiáng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力所產(chǎn)生的積極作用是不可估量的。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)紀(jì)律的整頓,，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)的制度建設(shè),，促使規(guī)范化管理工作躍上了一個(gè)新臺(tái)階。元月份,，下發(fā)一號(hào)文件，出臺(tái)五條禁令,，嚴(yán)厲整頓長(zhǎng)期存在于我行的一些不良工作習(xí)慣。同時(shí),，力促深入開(kāi)展整肅行風(fēng)行紀(jì)以及行風(fēng)評(píng)議兩個(gè)活動(dòng)，使員工在日常辦理業(yè)務(wù),、接待客戶(hù)時(shí)，責(zé)任心進(jìn)一步得到了增強(qiáng),，并且從文明用語(yǔ),、著裝儀表,、規(guī)范服務(wù)、軟硬件建設(shè)等方面,，亦得到了極大改善。由于十分重視對(duì)以上兩個(gè)活動(dòng)的開(kāi)展,，在贏得市分行的肯定外，還被市分行及縣行評(píng)辦作為活動(dòng)樣板積極推介,，并接待降縣支行,、縣工商局等多家單位的參觀學(xué)習(xí)。

三是抓機(jī)制改革,，激內(nèi)部活力。按照“堅(jiān)守重鎮(zhèn),，主攻城區(qū)”這一戰(zhàn)略，加大了開(kāi)拓城區(qū)業(yè)務(wù)的力度,。至目前，城區(qū)四所一柜存款凈增達(dá)3000萬(wàn)元,。在提升農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力方面，首先為全部農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)接通了新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng),，使我行科技化手段全面步入到一個(gè)新的階段。其次,，對(duì)臨晉營(yíng)業(yè)所的硬件進(jìn)行了改造，對(duì)孫吉營(yíng)業(yè)所的拆遷也制定了實(shí)施方案,。同時(shí)，在全行經(jīng)費(fèi)十分緊張的情況下,，仍然精打細(xì)算為城鄉(xiāng)全部網(wǎng)點(diǎn)更換了時(shí)尚的辦公設(shè)施,，并不斷補(bǔ)充服務(wù)設(shè)施,，使城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)落后的面貌整體得到了進(jìn)一步提升。

二,、抓經(jīng)營(yíng)，勤算賬,，努力加快發(fā)展步伐一年來(lái)，我們道密切配合,，廣納良言，精心核算,，仔細(xì)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步強(qiáng)化“筆筆算成本,，事事講價(jià)錢(qián)，件件有收益,，人人出效益”的經(jīng)營(yíng)思路，使我行財(cái)務(wù)狀況得到較大改善,。

一是想方設(shè)法調(diào)動(dòng)機(jī)關(guān)部（室）直接參與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效的積極性。將存款,、收貸、收息,、保險(xiǎn)等各項(xiàng)任務(wù)按部（室）分解到人頭，并拿出部分效益工資掛鉤考核,，收到了明顯效果。

二是進(jìn)一步完善各經(jīng)營(yíng)單位的考核辦法,。一方面加大對(duì)城區(qū)四所一柜的考核力度，并認(rèn)真對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析預(yù)測(cè),，制定了相對(duì)合理的任務(wù)基數(shù),，并按季嚴(yán)格考核兌現(xiàn),。一方面加大對(duì)基層三個(gè)營(yíng)業(yè)所的考核力度，將各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)按分值納入工資及費(fèi)用中進(jìn)行考核,，促使各營(yíng)業(yè)所在突出優(yōu)勢(shì)指標(biāo)的同時(shí)，又使各項(xiàng)

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得到了較好平衡,。另一方面針對(duì)營(yíng)業(yè)部的特殊情況，亦制定了比較切合實(shí)際的考核辦法,，進(jìn)一步加大考核力度。

三是充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)清貸隊(duì)的突擊作用,。在對(duì)近年來(lái)專(zhuān)業(yè)清貸力量進(jìn)行分析研究中，經(jīng)過(guò)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，在黨委會(huì)上提出成立專(zhuān)業(yè)收貸小分隊(duì),，然后分割承包，劃塊清收,，使今年的清貸工作整體上較往年有所進(jìn)步。為了學(xué)習(xí)他行的收貸經(jīng)驗(yàn),，于八月份，我們與收貸工作相對(duì)突出的平陸支行取得聯(lián)系,，組織專(zhuān)業(yè)收貸力量及各所（部）主要骨干力量赴平陸等地參觀學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，尋找差距,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，并組織召開(kāi)了平陸收貸經(jīng)驗(yàn)研討會(huì),，進(jìn)而迅速將平陸經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為我行的清貸動(dòng)力,，收到了良好效果,。

四是重點(diǎn)從招待費(fèi)用中節(jié)省支出,。在強(qiáng)化機(jī)關(guān)食堂生活標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，嚴(yán)格控制客飯?jiān)谕饩筒痛螖?shù),。據(jù)辦公室統(tǒng)計(jì)，全年招待各類(lèi)正規(guī)檢查團(tuán)體等來(lái)客吃飯至少二十次以上,，就此還不含一些零客就餐。如果每一次檢查團(tuán)平均按居留五天計(jì)算,，全年至少有一百天在招待吃飯。因而,，強(qiáng)化機(jī)關(guān)食堂，加強(qiáng)機(jī)關(guān)食堂管理,，對(duì)節(jié)省費(fèi)用支出十分重要。今年在接待來(lái)客吃飯方面,，原則上一律在機(jī)關(guān)食堂,，如特殊需要在外就餐時(shí),，一般需請(qǐng)示行長(zhǎng)或分管副行長(zhǎng)同意方可,。今年就招待費(fèi)一項(xiàng)，就可為我行節(jié)省開(kāi)支約十萬(wàn)余元,。五是處理固定資產(chǎn)堅(jiān)持公開(kāi)、公正,、透明。今年在處理機(jī)關(guān)閑置車(chē)輛,、營(yíng)業(yè)所房屋等方面,，我們堅(jiān)持要求必須面向社會(huì)公開(kāi)公告,，公開(kāi)評(píng)估，公開(kāi)競(jìng)標(biāo),，公開(kāi)交易。同時(shí)在出售過(guò)程中,，均通過(guò)集體研究，集體決策,，確保出售價(jià)格合情合理。六是緊緊圍繞利潤(rùn)做文章,。利潤(rùn)始終是商業(yè)銀行的核心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。實(shí)事求是地講,，今年我行在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)指標(biāo)方面,，差距很大,，困難很多,。按照分行的考核辦法,，利潤(rùn)分值所占比重也很大。如果利潤(rùn)指標(biāo)完成得差,，員工的工資就會(huì)受到影響，應(yīng)該得到的實(shí)惠就會(huì)被別人爭(zhēng)去,。因而在力促利潤(rùn)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中，經(jīng)常觀察各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表的變化情況,、及時(shí)尋找影響財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)的各種因素,、認(rèn)真研究,、抓住核心、采取對(duì)策,，進(jìn)而使今年的利潤(rùn)指標(biāo)在模擬撥備、貼現(xiàn)萎縮,、收息減少等實(shí)實(shí)在在的“硬數(shù)字”的影響下，同口徑比較仍然取得了良好業(yè)績(jī),。進(jìn)而推動(dòng)我行又向前邁出了堅(jiān)實(shí)的一步,。

三,、調(diào)結(jié)構(gòu),，促發(fā)展，培植優(yōu)良客戶(hù)基地首先,，對(duì)客戶(hù)嚴(yán)格進(jìn)行普查，確立信貸投放的重點(diǎn)客戶(hù)群體,。結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，針對(duì)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好,，醫(yī)院、學(xué)校等新型實(shí)體潛力巨大,。我們從中選擇了一些符合自身利益的好項(xiàng)目、好客戶(hù),，大力營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)化投向,，把好增量，從嚴(yán)治貸,，逐步優(yōu)化我行的信貸創(chuàng)利空間。此方面，主要向銀星學(xué)校投放貸款532萬(wàn)元,，同時(shí)加強(qiáng)了與彩印廠、恒興果汁廠,、中聯(lián)公司等優(yōu)勢(shì)企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系，在支持他們得到發(fā)展的同時(shí),，也進(jìn)一步拓寬了我們的服務(wù)領(lǐng)域。其次,，利用我行的資源優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)辦銀行承兌匯票貼現(xiàn)貸款,。在致力發(fā)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)方面,，我們進(jìn)一步發(fā)揮了貼現(xiàn)中心的積極作用,，促使此項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了迅猛發(fā)展,。一年來(lái)共辦理貼現(xiàn)貸款1.1億元，實(shí)現(xiàn)收益100余萬(wàn)元,。其三，謹(jǐn)慎辦理銀行承兌匯票,。鑒于今年信貸規(guī)模零突破的政策限制，我們?cè)跒槠髽I(yè)客戶(hù)辦理銀行承兌匯票中,，本著“嚴(yán)格考察，謹(jǐn)慎運(yùn)作”的原則,，既不因?yàn)闊o(wú)規(guī)模發(fā)放貸款而過(guò)量簽發(fā)“承兌”,，又不因?yàn)榕聯(lián)L(fēng)險(xiǎn)而消極對(duì)待客戶(hù)請(qǐng)求。一年來(lái),，累計(jì)簽發(fā)承兌匯票6000萬(wàn)元，在支持企業(yè)良性發(fā)展的同時(shí)，使我行獲得了較大收益,，而且所辦承兌無(wú)一筆形成風(fēng)險(xiǎn)。其四,，認(rèn)真遵循信貸投放原則，嚴(yán)格監(jiān)督信貸資金的良性使用,。在與企業(yè)客戶(hù)建立相互信賴(lài)的信貸關(guān)系中，我們嚴(yán)格執(zhí)行貸審會(huì)操作流程,，每一筆手續(xù)從調(diào)查、考察,、審查、檢查等,，均嚴(yán)格按制度,、按程序進(jìn)行,，特別針對(duì)企業(yè)客戶(hù)在使用我們的信貸產(chǎn)品中,，我們還加大監(jiān)督力度，確保對(duì)口使用,。通過(guò)以上作法，不但減少了信貸風(fēng)險(xiǎn),，而且在取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，為我行培植了一批新的黃金優(yōu)良客戶(hù)基地,。

四、激活力,，鼓干勁，關(guān)心職工生活關(guān)心職工生活,，調(diào)節(jié)工作氣氛，對(duì)消解緊張的工作情緒亦很重要。首先,，組織全行員工進(jìn)行旅游，并通過(guò)這項(xiàng)時(shí)尚活動(dòng)使員工身心得到放松的同時(shí),，也讓長(zhǎng)期生活在___這片小天地農(nóng)行人開(kāi)了眼界，見(jiàn)了世面,。今年這次旅游活動(dòng)規(guī)模較大，檔次較高,，雖然花銷(xiāo)也比較多，卻也進(jìn)一步體現(xiàn)出我行經(jīng)營(yíng)效益在不斷好轉(zhuǎn),，實(shí)力不斷增強(qiáng)。實(shí)事求是來(lái)講,，我們可謂是勒緊腰帶來(lái)組織這次活動(dòng)的。從我行的效益來(lái)講,，經(jīng)營(yíng)局面還未根本扭轉(zhuǎn),，扭虧增盈壓力仍然很大,，但是鑒于其他行幾乎都組織了類(lèi)似活動(dòng),，考慮到我們自己的員工也眼熱羨慕，經(jīng)與班子成員商議研究,，還是想方設(shè)法從十分拮據(jù)的費(fèi)用中擠出一筆經(jīng)費(fèi)，圓了職工的旅游夢(mèng),。其次，在關(guān)心職工生活方面,，努力體現(xiàn)農(nóng)行大家庭的溫暖,，力求做到令職工滿(mǎn)意。在春節(jié),、中秋節(jié)來(lái)臨之際，為了能夠?yàn)槁毠ぐl(fā)放一份實(shí)用實(shí)惠的福利品,，并在物品的采購(gòu)上，都經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究,，精心挑選，利用關(guān)系,，壓低價(jià)格,，盡量利用有限的福利,，為職工多發(fā)一些物品,。同時(shí)，為了將職工打扮得更靚亮,，更時(shí)髦，三月份,，又為職工發(fā)放了高檔洗滌化妝用品，職工對(duì)此舉反映良好,。

三是為離退休老干部真心服務(wù)，關(guān)愛(ài)有加,。在傳統(tǒng)節(jié)日來(lái)臨之際，時(shí)刻不忘這些曾經(jīng)為農(nóng)行做出貢獻(xiàn)的老領(lǐng)導(dǎo),、老同志、老職工,，組織專(zhuān)人真心慰問(wèn)他們,，向他們傳遞農(nóng)行大家庭的溫暖和關(guān)愛(ài),。五,、抓黨建，搞教育,，切實(shí)加強(qiáng)從嚴(yán)治行一方面，將“三個(gè)代表?重要思想以及xx大精神的學(xué)習(xí)繼續(xù)引向深入,，促使黨建工作進(jìn)一步得到加強(qiáng)。首先,，按照系統(tǒng)黨委與地方學(xué)教辦的安排,，在全行掀起學(xué)習(xí)xx大精神熱潮的同時(shí),，重點(diǎn)對(duì)存在的突出問(wèn)題加以整改,，得到了系統(tǒng)以及地方黨委的高度評(píng)價(jià)。其次,，在不斷摸索總結(jié)黨建工作特點(diǎn)的同時(shí)，較好完成了各項(xiàng)黨建工作任務(wù),。在上級(jí)行對(duì)我行黨委班子進(jìn)行調(diào)整以后,，我行進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)基層支部的建設(shè),，健全完善了黨的各項(xiàng)

規(guī)章制度

題根源、全面展開(kāi)討論,、促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變,，收到了良好的教育成果?！匆弧缔k好商業(yè)銀行思想進(jìn)一步得到加強(qiáng)。我行在積極引導(dǎo)思想道德教育活動(dòng)中,，由于側(cè)重點(diǎn)準(zhǔn)、針對(duì)性強(qiáng),，并通過(guò)加強(qiáng)教育達(dá)到促進(jìn)業(yè)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)根本好轉(zhuǎn)，又通過(guò)轉(zhuǎn)變作風(fēng)掀起了活動(dòng)高潮,。通過(guò)此次活動(dòng)，不但使員工受到了教育,，業(yè)務(wù)得了到發(fā)展，思想得到了凈化,，作風(fēng)得到了轉(zhuǎn)變。而且使員工更加堅(jiān)定了辦好商業(yè)銀行信心與決心,，從而積極迎接挑戰(zhàn),、努力工作、堅(jiān)定信念,、建設(shè)農(nóng)行?！炊导o(jì)檢監(jiān)察工作開(kāi)展得卓有成效。通過(guò)組織全體員工對(duì)對(duì)各級(jí)行通報(bào)的典型案例進(jìn)行剖析,，并以此為反面教材，結(jié)合我行近年來(lái)發(fā)生的幾起經(jīng)濟(jì)案件的特點(diǎn),，舉一反三,，在員工中開(kāi)展了一場(chǎng)深刻的思想教育，從而在加強(qiáng)機(jī)關(guān)規(guī)章制度建設(shè),、加大違規(guī)違紀(jì)的查處力度，促使紀(jì)檢監(jiān)察工作切實(shí)為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)起到了保駕護(hù)航作用,。〈三〉機(jī)關(guān)作風(fēng)切實(shí)得到轉(zhuǎn)變,。首先是紀(jì)律作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn),。支行各部（室）及各所部均實(shí)行了晨會(huì)點(diǎn)名制,，并將員工考勤與日常表現(xiàn)納入工作目標(biāo)進(jìn)行考核,，使我行呈現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。其次是“三防一?！惫ぷ鞯玫郊訌?qiáng)。不定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)案例,，確保各種防范器材能夠發(fā)揮應(yīng)有作用的同時(shí)，通過(guò)加大安全保衛(wèi)工作的檢查力度,，對(duì)北街儲(chǔ)蓄所違犯制度發(fā)生的單人臨柜事件進(jìn)行了嚴(yán)肅處理,，全行通報(bào),，對(duì)加強(qiáng)安全經(jīng)營(yíng)起到了較好的促進(jìn)作用。

一年來(lái),，雖然我行各項(xiàng)工作均取得了不俗業(yè)績(jī)，經(jīng)營(yíng)效益已實(shí)現(xiàn)根本好轉(zhuǎn),。但是，還必須清醒地看到,，由于不良貸款占比居高不下，客戶(hù)整體質(zhì)量較差,，經(jīng)濟(jì)案件接連不斷，一些新的業(yè)務(wù)品種得不到很好開(kāi)展,，導(dǎo)致工作中存在的不足還很多，在日后工作中,，稍有不慎，將會(huì)再次滑向經(jīng)營(yíng)低谷,。雖然面臨的形勢(shì)十分嚴(yán)峻,，前進(jìn)中的困難仍然很多,，只要我們?nèi)猩舷聢F(tuán)結(jié)奮斗,、勵(lì)精圖治，抓住新機(jī)遇,，迎接新挑戰(zhàn)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)新突破,，創(chuàng)出新效益，將___農(nóng)行導(dǎo)入一條快速發(fā)展的良性軌道。

20xx年 銀行支行

年終工作總結(jié)

年度工作總結(jié)

一,、20xx年主要成績(jī)

一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢(shì),，以增存促增效成果顯著。12月末,，各項(xiàng)存款余額××萬(wàn)元，比年初凈增××萬(wàn)元,，比去年同期多增××萬(wàn)元,，完成市分行全年考核計(jì)劃的%,，旬均凈增達(dá)××萬(wàn)元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)××萬(wàn)元,，月均達(dá)××萬(wàn)元，同比凈增××萬(wàn)元,，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入××萬(wàn)元，同比增加××萬(wàn)元,，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶(hù)集中,，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶(hù)，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。12月末，各項(xiàng)貸款余額××萬(wàn)元,，比年初凈投放××萬(wàn)元。其中：私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款××萬(wàn)元,，比年初下降××萬(wàn)元;公司類(lèi)貸款××萬(wàn)元，比年初增××萬(wàn)元,。

三是保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔?chē)道”，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū),。12月末,，代理保費(fèi)收入××萬(wàn)元,，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%,。其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元;代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)××萬(wàn)元,，同比增××萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入××萬(wàn)元,，同比增××萬(wàn)元,，完成市分行下達(dá)計(jì)劃113%。累計(jì)代銷(xiāo)基金××萬(wàn)元,，累計(jì)代銷(xiāo)國(guó)債××萬(wàn)元。

四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù),，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末,，清收不良貸款本息××萬(wàn)元，其中：清收本金利息××萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的×%;保全××萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬(wàn)元,，占比為%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢(shì),，不良貸款余額比上年末凈下降××萬(wàn)元,，不良貸款占比率比去年末下降××個(gè)百分點(diǎn),。

20xx年 銀行支行年終工作總結(jié)20xx年 銀行支行年終工作總結(jié)

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng),。12月末,，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬(wàn)元，占總收入的%,，同比增××萬(wàn)元，提高×個(gè)百分點(diǎn)。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長(zhǎng),。12月末，全行收息××萬(wàn)元,，其中：公司類(lèi)、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息××萬(wàn)元,，不良貸款清收利息××萬(wàn)元。

七是超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo),。12月末，全年帳面虧損××萬(wàn)元,，同比減虧××萬(wàn)元，剔除消化20xx年前應(yīng)收利息××萬(wàn)元,、抵債資產(chǎn)處置損失××萬(wàn)元,，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)××萬(wàn)元,，超計(jì)劃××萬(wàn)元,，同比增盈××萬(wàn)元。

八是精神文明創(chuàng)建,、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jī)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體,。在市分行組織的一季度“開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽中我行榮獲支行類(lèi)二等獎(jiǎng)，營(yíng)業(yè)榮獲分理處類(lèi)二等獎(jiǎng);營(yíng)業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營(yíng)銷(xiāo),、保費(fèi)收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識(shí)”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識(shí)普及”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名。

九是“安全就是效益”,、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，全年各類(lèi)案件率為零,，繼續(xù)保持建行52年來(lái)安全經(jīng)營(yíng)無(wú)責(zé)任事故和案件的好局面,。

二,、主要做法：

一、強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)債業(yè)務(wù),，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效,。一是統(tǒng)一思想早行動(dòng)。20xx年,，全行立足于增存增效，早增實(shí)增的工作思路,，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季“開(kāi)門(mén)紅”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，突出“用心服務(wù),，春到萬(wàn)家”為主題,，早布置、搶先機(jī),、強(qiáng)宣傳，全面展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì),，實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”。一季度各項(xiàng)存款比年初凈增×萬(wàn)元,，為全年存款增長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。二是把握重點(diǎn),，搶占市場(chǎng)。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口,，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量,，為客戶(hù)提供人情化、貼心化,、細(xì)心化服務(wù),，幫客戶(hù)理財(cái),，使客戶(hù)的收益達(dá)到化，達(dá)到了鞏固老客戶(hù),、發(fā)展新客戶(hù)、帶動(dòng)“潛”客戶(hù)的效果,，有力推動(dòng)存款快速增長(zhǎng)。全年財(cái)政資金流量達(dá)××萬(wàn)元,，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬(wàn)元。三是抓重點(diǎn)客戶(hù)的維護(hù),。建立大客戶(hù)檔案，逐步推行差別化服務(wù),，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)。落實(shí)劃街包片營(yíng)銷(xiāo)工作,，推行“地毯式”營(yíng)銷(xiāo)，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位,。四是突出抓塊頭大骨干所,，壟斷城區(qū),、××鎮(zhèn)等重要存款市場(chǎng),。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng),。20xx年城區(qū)、分理處存款凈增××萬(wàn)元,，占全行凈增額 84%。五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核,、分檔,，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后,。根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù),，同時(shí)根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個(gè)檔次，工資相應(yīng)提高一個(gè)檔次,，早達(dá)到早享受。通過(guò)激勵(lì)措施,，引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主動(dòng)，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場(chǎng),。通過(guò)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)展上街咨詢(xún)宣傳,，拉橫幅樹(shù)標(biāo)語(yǔ),，拜訪客戶(hù)送春聯(lián)等形式,，農(nóng)行良好社會(huì)形象深入人心,，形成了以××鎮(zhèn)為中心，以周邊等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍,。全年通過(guò)增存實(shí)現(xiàn)收入××萬(wàn)元，比去年同期增收××萬(wàn)元,，增幅達(dá)70%，為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn),。

二、適度營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶(hù),，搶占優(yōu)良客戶(hù)市場(chǎng),。 面對(duì)宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀,，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng),，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整,，繼續(xù)支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，逐步退出“散小差”個(gè)人客戶(hù)。20xx年末私營(yíng)企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款僅××萬(wàn)元,，比年初下降××萬(wàn)元，逐步淘汰了一批資金流量小,、經(jīng)營(yíng)效益差、信用度不高的客戶(hù),。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口，繼續(xù)大力支持,、發(fā)展有一定規(guī)模民營(yíng)企業(yè)。如對(duì)管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司,，支行通過(guò)積極介入,，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評(píng)級(jí)授信,，并積極向市分行申請(qǐng)××萬(wàn)元用信規(guī)模,，并在四季度注入流動(dòng)資金××萬(wàn)元,。通過(guò)建立中小企業(yè)金融服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境,，謀求并實(shí)現(xiàn)適合行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路,。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收,、不良貸款臺(tái)賬等制度，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況試行分期償還辦法,，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生,，確保不良貸款零記錄,。四是強(qiáng)化貸后管理,。每發(fā)放一筆貸款,，都必須落實(shí)專(zhuān)人實(shí)施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量,，落實(shí)管戶(hù)責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度,。

三、強(qiáng)化清收盤(pán)活工作,，多法并舉，清收盤(pán)活取得階段性成果,。一是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確思路,。針對(duì)我行不良資產(chǎn)占比高,，任務(wù)重,，清收空間小，人員少,，信用環(huán)境特別惡劣的實(shí)現(xiàn)狀況，支行將清收盤(pán)活工作當(dāng)作“生命工程”來(lái)抓，建立了由一把手行長(zhǎng)全盤(pán)抓,，分管行長(zhǎng)具體抓，清收盤(pán)活部專(zhuān)門(mén)抓,，其他部門(mén)協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專(zhuān)業(yè)管理的格局下,，適時(shí)推出輔助性獎(jiǎng)懲辦法，以全行之力狠抓清收盤(pán)活工作,。對(duì)清收盤(pán)活實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),，定期通報(bào)，明確清收獎(jiǎng)勵(lì)的原則,、對(duì)象和范圍，設(shè)立清收盤(pán)活專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng),，對(duì)清收人員實(shí)行“下不保底，上不封頂”的獎(jiǎng)勵(lì)方式,。三是繼續(xù)實(shí)施行長(zhǎng)掛點(diǎn)清收盤(pán)活制、專(zhuān)管行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,、清收盤(pán)活工作問(wèn)責(zé)督辦制。對(duì)支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議,，承辦人員及時(shí)做好后續(xù)工作，實(shí)施定期問(wèn)責(zé),，通報(bào)結(jié)果,，督促落實(shí)到位,?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕?biāo)、定時(shí)間、定措施,、定獎(jiǎng)懲，包落實(shí),、包管理、包清收的責(zé)任制,，從整體上提高了清收盤(pán)活的工作效率。 四是加大對(duì)抵債資產(chǎn)的處置和管理,。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額××萬(wàn)元,，處置成交金額××萬(wàn)元,，資產(chǎn)處置率達(dá)100%,。在處置抵債資產(chǎn)過(guò)程中,，按照收益化損失最小化的要求，對(duì)抵債資產(chǎn)的處置全過(guò)程進(jìn)行陽(yáng)光操作,，處置成交價(jià)高出審批處置價(jià)格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度,。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實(shí)際操作中,，我行準(zhǔn)確把握政策原則，綜合運(yùn)用以資抵債,、表外息減免,、核銷(xiāo)呆賬等各項(xiàng)政策,，充分發(fā)揮政策的積極作用,，盡可能帶動(dòng)不良貸款本息的清收,。如對(duì),、××廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚(yáng)“咬定青山不放松” 鍥而不舍的精神,，對(duì)企業(yè)據(jù)理力爭(zhēng)，多次上門(mén),，多方溝通，用足政策,，終于清收回貸款本息××萬(wàn)元，××廠貸款本金××萬(wàn)元,。六是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對(duì)企業(yè)及時(shí)簽發(fā)到,、逾期貸款催收通知書(shū)，要求借款人在通知書(shū)上簽字,、蓋章，予以確認(rèn),，使訴訟時(shí)效得以延續(xù)，對(duì)拒不簽字的借款人請(qǐng)第三人在場(chǎng)作證形成書(shū)面記錄,，還通過(guò)公證機(jī)構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書(shū),，確保時(shí)效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息××萬(wàn)元,，處置抵債資產(chǎn)××萬(wàn)元，不良資產(chǎn)總額下降××萬(wàn)元,，占比下降××個(gè)百分點(diǎn),。

㈣大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率。全行中間業(yè)務(wù)收入××萬(wàn)元,，同比增××萬(wàn)元,，占總收入×%,，提高×個(gè)百分點(diǎn),，為完成財(cái)務(wù)指標(biāo)作出了貢獻(xiàn)，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一,。一是加快發(fā)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。把保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品,，實(shí)施系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，突出抓好柜面保險(xiǎn)代理以及抵押財(cái)產(chǎn)法人,、個(gè)人貸款客戶(hù)保險(xiǎn)保險(xiǎn)資源的開(kāi)發(fā)。二是認(rèn)真開(kāi)展“六到位”工作,。即“抓好認(rèn)識(shí)到位，人員到位,，任務(wù)到位,，激勵(lì)辦法到位,，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位”,。三是建立完善保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)考核激勵(lì)機(jī)制。即按保險(xiǎn)收入1：1視同存款考核;手續(xù)費(fèi)收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個(gè)人;對(duì)外出展業(yè)代理財(cái)險(xiǎn)部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用,。四是強(qiáng)化銀行卡的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，保持銀行卡良好發(fā)展勢(shì)頭,。緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、全面收費(fèi),、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)三項(xiàng)重點(diǎn)開(kāi)展工作,，努力促進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變,。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng)，全年手續(xù)費(fèi)收入××萬(wàn)元,，同比增××萬(wàn)元。

三,、保障措施

㈠加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，扎實(shí)抓好“內(nèi)控制度落實(shí)年”活動(dòng),。20xx年是“制度落實(shí)年”。一是以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn),，認(rèn)真實(shí)施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程,。在統(tǒng)一,、規(guī)范制度和作業(yè)流程,、完善崗位制約機(jī)制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上,，嚴(yán)厲查處違章操作行為,。抓好對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范。結(jié)合近年來(lái)內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，有針對(duì)性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中的制度約束,，堅(jiān)持制度先行的原則，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè),，努力控制操作風(fēng)險(xiǎn),。二是支行財(cái)會(huì)監(jiān)管員每月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次財(cái)會(huì)質(zhì)量檢查，對(duì)檢查要有記錄,、有通報(bào)、有措施,、有獎(jiǎng)懲。檢查面達(dá)100%,，發(fā)監(jiān)管通報(bào)×期。三是增強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識(shí),，前移監(jiān)管重心，增強(qiáng)責(zé)任約束,，不斷提高管理水平,。把常規(guī)檢查與專(zhuān)項(xiàng)檢查結(jié)合起來(lái),，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)收支,、支付結(jié)算、往來(lái)賬務(wù),、庫(kù)存現(xiàn)金等重點(diǎn)項(xiàng)目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控,，有效回避財(cái)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。

㈡深入貫徹落實(shí)信貸新規(guī)則,，強(qiáng)化貸后管理，堅(jiān)決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn),。 規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提,，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下,，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險(xiǎn)防范,。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件,，必須不折不扣實(shí)施到位,。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理,。信貸準(zhǔn)入管理必須堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑,，嚴(yán)禁降低客戶(hù)準(zhǔn)入條件，做到寧缺勿濫,，確保信貸資源有效配置。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度,，規(guī)范操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離,、平行制約等制度,。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。 加強(qiáng)客戶(hù)部和客戶(hù)經(jīng)理愛(ài)行敬業(yè)意識(shí)和盡職水平,，嚴(yán)把準(zhǔn)入條件。全面真實(shí)反映客戶(hù)信息,，提高專(zhuān)業(yè)能力，堅(jiān)決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣,。信貸部要嚴(yán)格信貸審查,，以各項(xiàng)信貸要求作為衡量客戶(hù)介入的標(biāo)準(zhǔn)，在政策上把關(guān),，認(rèn)真履行審查職責(zé)，限定辦結(jié)速度,，規(guī)范細(xì)化貸審會(huì)運(yùn)作程序,，努力提高審貸效率。三是加強(qiáng)貸款到期收回管理,。建立了貸款期限管理的分期收回機(jī)制，從嚴(yán)控制貸款展期,、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為,。四是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理。20xx年是實(shí)施貸后管理工程的關(guān)健年,，我們通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及處理機(jī)制，規(guī)范,、落實(shí)客戶(hù)經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度,、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理定期風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)警制度,、貸后管理定期報(bào)告制度,，落實(shí)責(zé)任人責(zé)任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范,，貸后管理責(zé)任不落實(shí)的問(wèn)題。

㈢加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，健全案防體系。一是牢固樹(shù)立“安全就是效益”的意識(shí),，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開(kāi)展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng),，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制,。20xx年3月和6月分別開(kāi)展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個(gè)活動(dòng),，采用集中學(xué)習(xí)、專(zhuān)題輔導(dǎo),、開(kāi)座談會(huì)等形式著重學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力,，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，端正了行風(fēng),，樹(shù)立了正氣。二是深入開(kāi)展部門(mén)自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察,，重點(diǎn)加強(qiáng)防范各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的行為,，加強(qiáng)對(duì)貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購(gòu)建制度,、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查,，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門(mén)通過(guò)組織人員開(kāi)展有針對(duì)性執(zhí)法監(jiān)察,，加強(qiáng)對(duì)自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫,、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù),、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn)，不斷提高對(duì)高科技犯罪的防范能力,。四是全面落實(shí)工作責(zé)任制及追究制度，加強(qiáng)職能部門(mén)職責(zé),，做到齊抓共管,，共同防范,，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，保持了我行建行××年來(lái)無(wú)責(zé)任事故和案件的好成績(jī)。

㈣加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，努力增收節(jié)支,。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算,，杜絕財(cái)務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)（20xx年度編辦工作總結(jié)）象。嚴(yán)格落實(shí)《行財(cái)務(wù)管理辦法》,，會(huì)議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)同比壓縮20%,，嚴(yán)格專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用管理，對(duì)公雜費(fèi),、電話費(fèi),、差旅費(fèi)實(shí)行限額控制,。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用,。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金實(shí)行比例控制，加強(qiáng)支行大庫(kù)現(xiàn)金管理,，做好票幣的清理、整點(diǎn),、上介工作，全行庫(kù)存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi),。三是加強(qiáng)資金營(yíng)運(yùn)，向內(nèi)挖潛要效益,。通過(guò)監(jiān)控資金狀況,、分析資金供求情況,、把握資金投向,，充分利用資金時(shí)間差，做好資金靈活調(diào)度和運(yùn)用。20xx年全年上存資金達(dá)××萬(wàn)元,，月均達(dá)××萬(wàn)元，同比凈增××萬(wàn)元,，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入××萬(wàn)元，同比增加××萬(wàn)元,，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

四,、存在的不足

回顧20xx年的工作,，雖然取得了較好成績(jī)，但仍存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：

一、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位,，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前,，我行除營(yíng)業(yè)部實(shí)行柜員制外，其余網(wǎng)點(diǎn)仍是雙人記賬,、雙人復(fù)核方式，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,，特別是代理退休職工工資發(fā)放時(shí),，正常業(yè)務(wù)根本無(wú)法開(kāi)展,，部分大客戶(hù)因此轉(zhuǎn)到他行開(kāi)戶(hù)。部分網(wǎng)點(diǎn)不堪重負(fù),，存在變相趕客戶(hù)怠慢客戶(hù)現(xiàn)象。

二,、機(jī)關(guān)部門(mén)工作作風(fēng)拖沓,，作風(fēng)不實(shí)時(shí)有表現(xiàn),。一是機(jī)關(guān)工作人員自律性差，遲到早退,、工作時(shí)間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變,，抓的緊好一陣，抓的松又恢復(fù)老樣子,。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事,。三是部門(mén)之間協(xié)調(diào)時(shí)有脫節(jié)，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn),，才能辦好。

三,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長(zhǎng)不足,。一是優(yōu)良客戶(hù)少,、民營(yíng)私營(yíng)企業(yè)規(guī)模不大,，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下,，客戶(hù)自身達(dá)不到準(zhǔn)入條件，想進(jìn)入進(jìn)入不了,。二是客戶(hù)貸款承擔(dān)的費(fèi)用成本較高，手續(xù)冗雜,，影響貸款營(yíng)銷(xiāo)。部分優(yōu)良客戶(hù)因此主動(dòng)退出,，不再向銀行借貸,，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過(guò)高,，清收空間愈來(lái)愈狹窄。隨著改制全面到位,，所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬,，根本就無(wú)法清收。農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費(fèi)改革政策推廣實(shí)施已被懸空,，失去了清收本息的載體，嚴(yán)重制約了有效收入的增長(zhǎng),。

在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題,，不斷克服自身不足,，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，強(qiáng)化內(nèi)控管理，嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，充分挖潛人力資源優(yōu)勢(shì)，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展,，爭(zhēng)取更好成績(jī)。

20xx年 銀行支行年終工作總結(jié)

xx年對(duì)支行來(lái)講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下,，路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓,，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo),，以高品質(zhì),、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng),、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶(hù),，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元,，其中對(duì)公存款日均已浮出水面,，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元,，余額為27517萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元,，較年初新增981萬(wàn)元。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元,，比年初新增 萬(wàn)元,。9月底,，我行向**項(xiàng)目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平。同時(shí),，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷(xiāo),、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元,。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到215％,。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元,，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元,，信托280萬(wàn)元，各類(lèi)保險(xiǎn)25萬(wàn)元,，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬(wàn)元,。

4,、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)**科技,、等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元,，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。11月,，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng),，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶(hù)提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力,，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)14戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀273戶(hù),，callcenter簽約287戶(hù)，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元,。

6,、其他方面：xx年路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī),，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與支行舉辦的各種活動(dòng),，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備,，組織有序，與營(yíng)業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。

二、主要工作回顧

1,、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營(yíng)水平

在xx年的工作中,，路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品,、每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶(hù)和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的,。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力,，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶(hù)部的多次溝通,，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,，開(kāi)通對(duì)公高端客戶(hù)窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能,，也提高了對(duì)公高端客戶(hù)對(duì)我行的滿(mǎn)意度,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的差別化服務(wù),。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對(duì)公客戶(hù)進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶(hù)由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況,，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶(hù)推薦給客戶(hù)經(jīng)理,，客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來(lái)客戶(hù)經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)戶(hù)數(shù)增加了42％，存款余額增加22％,。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后,，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬(wàn)元左右,。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理，開(kāi)辟vip客戶(hù)專(zhuān)區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶(hù)的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶(hù),，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶(hù)已逐漸開(kāi)始回流,。

2、積極推行績(jī)效管理,，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》,，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定,。通過(guò)績(jī)效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán)、利相匹配,，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性,。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺(tái)了客戶(hù)經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵(lì)約束有力，使客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶(hù)的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò),，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年，面對(duì)dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等情況,，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn),、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高核算水平,。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持,，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升,。同時(shí),，在人員相對(duì)緊張的情況下，將b級(jí)柜員崗位后撤,，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：1）積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次,，是力度的一年,。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習(xí),。2)、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn),。專(zhuān)項(xiàng)制定

學(xué)習(xí)計(jì)劃

5、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事,。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén),，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí),。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū),，員工思想動(dòng)態(tài)

調(diào)查報(bào)告

20xx年 銀行支行年終工作總結(jié)工作總結(jié)

6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣,，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)。

今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè),，給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時(shí)組織員工參加了合唱,、跳繩、乒乓球,、籃球運(yùn)動(dòng),，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),，經(jīng)過(guò)精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。

三.存在的問(wèn)題

1、前臺(tái)服務(wù)存在差距,，客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。

2,、客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶(hù)經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶(hù),，如果加上對(duì)私客戶(hù)維護(hù)，顯然人力不足,。

3,、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4,、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶(hù)排隊(duì)的壓力依然很大,。

四,、xx年工作規(guī)劃

xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險(xiǎn),。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄日均新增xx萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,，實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元,；儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元。國(guó)際業(yè)務(wù),、電子銀行、客戶(hù)拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù),。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。

3,、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶(hù)經(jīng)理崗位,，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4,、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收,。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

6、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營(yíng)銷(xiāo)力度,，全面提升我行服務(wù)手段,，限度減輕柜面壓力。