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銀行支行年終工作總結(jié)報告 銀行支行年度工作總結(jié)篇一
一,、經(jīng)營業(yè)績
1、負債業(yè)務：截至11月底,，我行全口徑存款時點達到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元,。
2,、資產(chǎn)業(yè)務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增 萬元,。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平,。同時,，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷,、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元,。
3,、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速達到215%,。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務空間,。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元，信托280萬元,，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到**萬元。
4,、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié),。通過營銷**科技、等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,，國際結(jié)算量達到71.71萬元。11月,，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后,，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓,，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務,，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎,。
5、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標,。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。
6,、其他方面：xx年路支行在結(jié)算服務,、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準備，組織有序,，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二,、主要工作回顧
1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平
在xx年的工作中,，路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員,，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年,，我行充分認識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務,。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務發(fā)展中,，我行將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護,，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了 42%,，存款余額增加22%,。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初3xx萬元左右,。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進對私業(yè)務向上增長,。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。
2、積極推行績效管理,，提高支行管理水平
年初伊始,，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標,、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經(jīng)過科學的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進行不同的設定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行,，使中層負責人的責,、權(quán)、利相匹配,，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣銀行支行年終工作總結(jié)工作總結(jié),。
為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作,，我行對公業(yè)務有了較大的起色
今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,，使**科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務,、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎,。
3、從嚴把握核算質(zhì)量,，防范資金風險
今年,，面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊,，差錯率較高等情況,，我行從嚴把關，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風險,。通過強化培訓、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施,，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升,。同時，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作,，從嚴把關，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。
4,、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì),。
今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓,，全年參訓132人次,，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務繁忙情況下,，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習,。2),、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃,，每周安排2個晚上培訓,。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課,，使每個人既是學生又是講師,，收到了很好的效果。3),、加大對客戶經(jīng)理,、中層(酒店前臺工作總結(jié))負責人、業(yè)務骨干的提升培訓,。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目,，開展想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。
5,、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎,，是第一要事,。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié),。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案，定期演習,。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設立專職稽核員,，對帳務全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象,。今年處罰相關責任人20多人,，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展,。
6,、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強,。
今年工會注意“家園文化”建設,，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球、籃球運動,，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動,。
三.存在的問題
1,、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶,，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足,。
3,、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務快速發(fā)展。
4,、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。
四,、xx年工作規(guī)劃
xx年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務潛力,，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風險,。
1,、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增xx萬元,，中間業(yè)務收入有更大突破,，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元銀行支行年終工作總結(jié)工作總結(jié)國際業(yè)務、電子銀行,、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務,。
2、繼續(xù)推進績效管理,，促進全行經(jīng)營績效的全面提高,。
3、擴充經(jīng)營人員隊伍,，增設客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4,、會計達標通過一級驗收。
5、加大學習培訓力度,，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。
銀行支行年終工作總結(jié)報告 銀行支行年度工作總結(jié)篇二
xx年對支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下，路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團結(jié)一致，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營,、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標,，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務為手段,，積極擴展市場,、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面,、快速增長。現(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：
一,、經(jīng)營業(yè)績
1,、負債業(yè)務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元,，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元,，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元。
2、資產(chǎn)業(yè)務：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增 萬元。9月底,，我行向**項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平。同時,，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎,。全年累計收息達到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,，手續(xù)費收入達到6.6萬元。
3,、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元,，比去年增速達到215%,。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務空間,。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元,，信托280萬元,，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到**萬元,。
4,、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷**科技,、等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,，國際結(jié)算量達到71.71萬元。11月,，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后,，我行積極行動,，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓,，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務,，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎,。
5、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元,。
6、其他方面：xx年路支行在結(jié)算服務,、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準備,，組織有序，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。
二、主要工作回顧
1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平
在xx年的工作中，路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進行認真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的,。今年,，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果,。
在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護,，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況,，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護,，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務,。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%,。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬元左右,。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率,，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2,、積極推行績效管理,，提高支行管理水平
年初伊始,，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標,、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經(jīng)過科學的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定,。通過績效管理的推行,，使中層負責人的責、權(quán),、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可,，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法,，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶,，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,，使**科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務,、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎,。
3、從嚴把握核算質(zhì)量,，防范資金風險
今年,，面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊,，差錯率較高等情況,，我行從嚴把關，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風險,。通過強化培訓,、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升,。同時,，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作,，從嚴把關，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。
4,、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì),。
今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓,，全年參訓132人次,，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務繁忙情況下,，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習,。2),、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃,，每周安排2個晚上培訓,。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課,，使每個人既是學生又是講師,，收到了很好的效果。3),、加大對客戶經(jīng)理,、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓,。組織讀書活動,，推薦《細節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。
5、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事,。對外我行密切關注社會形式,，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款,，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案,，定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設立專職稽核員,，對帳務全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象,。今年處罰相關責任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。
6,、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強,。
今年工會注意“家園文化”建設,，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球、籃球運動,，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動。
三.存在的問題
1,、前臺服務存在差距,，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響了我行的信譽,。
2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶,，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足,。
3,、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務快速發(fā)展。
4,、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。
四,、xx年工作規(guī)劃
xx年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務潛力,，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風險,。
1,、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增xx萬元,，中間業(yè)務收入有更大突破,，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務,、電子銀行,、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2、繼續(xù)推進績效管理,，促進全行經(jīng)營績效的全面提高,。
3、擴充經(jīng)營人員隊伍,，增設客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4,、會計達標通過一級驗收,。
5、加大學習培訓力度,，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。
6、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力,。
銀行支行年終工作總結(jié)報告 銀行支行年度工作總結(jié)篇三
一,、認真學習，提高業(yè)務水平和工作技能
我意識到金融業(yè)的不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行員工提出了更高的要求,，因此,，我參加工作以來，加強自身學習,，認真向我的師傅和銀行老員工學習,，積極參加行里組織的相關業(yè)務培訓。在學習中,，我注重綜合知識的積累，認真學習銀行業(yè)務操作流程,、相關制度,、企業(yè)財務知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,。通過學習,，提高了自己業(yè)務水平和工作技能，在與客戶的溝通中,，能夠快速,、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進建行業(yè)務的發(fā)展。
二、細致入微,，努力做好服務工作
我始終堅持以服務立行,，以服務興行，對待所有客戶一視同仁,，做好真誠服務,。對待高端客戶熱情客氣，對待普通客戶也一樣熱情客氣,，始終做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，讓客戶有賓至如歸的感覺,，真正感受我們建行的優(yōu)質(zhì)服務。同時我對客戶做到用心服務,，微笑服務,，讓客戶感到親切、愉悅和滿意,，還做好細節(jié)服務工作,，包括單項填寫，各項咨詢事宜,，主動和客戶建立良好的感情關系,。在做好服務工作的同時，我切實增長了自己的工作能力,，特別會溝通,、團結(jié)客戶，發(fā)揮自己的銷售特長,，把建行產(chǎn)品銷售出去,，為建行創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。
三,、加強內(nèi)控工作,、防范金融風險
我切實加強金融風險意識，努力學習,，掌握金融風險發(fā)生的原因與規(guī)律,，把警惕風險、正視風險,、管理風險,、防范風險的意識深入自己的心中，在任何崗位,，任何工作中,，思想上崩緊安全一根弦,，時刻不忘金融風險意識。我嚴格執(zhí)行建行各項工作制度,，做到不折不扣,，毫不留情，在制度上面無商量,，制度上面無情面,，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營,、合規(guī)操作落到工作實處,。自覺養(yǎng)成按章辦事、遵紀守法的良好習慣,，杜絕有章不循,、違規(guī)操作現(xiàn)象，真正確立合規(guī)人人有責的理念,。
六年來,，我認真努力工作，雖然在政治思想和業(yè)務知識上有了很大的提高,，取得了較好的工作成績,，但是與行領導的要求相比，還是存在一些不足與差距,，需要努力提高和改進,。今后，我要繼續(xù)加強學習,，提高自身綜合素質(zhì),，圍繞工作目標任務，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅破難,，把各項工作提高到一個新的水平,，再創(chuàng)佳績，為建行金融事業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻,。
銀行支行年終工作總結(jié)報告 銀行支行年度工作總結(jié)篇四
20xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下,，××支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神,，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億,，效益超千萬”為目標,，改進機制，嚴控風險，強化營銷,，通過全行員工團結(jié)拼搏,，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn),，較好地完成了上級行下達各項任務,，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：
一,、20xx年主要成績
一是存款繼續(xù)保持強勁增勢,，以增存促增效成果顯著。12月末,，各項存款余額××萬元,，比年初凈增××萬元，比去年同期多增××萬元,，完成市分行全年考核計劃的××%,，旬均凈增達××萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高,。全年上存資金達××萬元,，月均達××萬元，同比凈增××萬元,，金融機構(gòu)往來收入××萬元,，同比增加××萬元，增幅達70%,，為全行扭虧增盈打下堅實基礎,。
二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中,，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶,，有效規(guī)避經(jīng)營風險。12月末,，各項貸款余額××萬元,，比年初凈投放××萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款××萬元,，比年初下降××萬元;公司類貸款××萬元,，比年初增××萬元。
三是保險代理等新業(yè)務駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務并駕齊驅(qū),。12月末，代理保費收入××萬元,，完成市分行下達計劃的150%,。其中：壽險代理保費××萬元,，同比增××萬元;代理財產(chǎn)保險××萬元，同比增××萬元;實現(xiàn)手續(xù)費收入××萬元,，同比增××萬元,，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金××萬元,，累計代銷國債××萬元,。
四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果,。12月末,，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元,，完成全年任務的100%;處置抵債資產(chǎn)××萬元,，完成全年任務的×%;保全××萬元，完成全年任務×%,。年末不良資產(chǎn)余額××萬元,，占比為××%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢,，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元,，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點。
五是中間業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展,，財務貢獻率進一步加強,。12月末，全行中間業(yè)務收入××萬元,，占總收入的××%,，同比增××萬元，提高×個百分點,。
六是利息收入繼續(xù)保持有效增長,。12月末，全行收息××萬元,，其中：公司類,、私企業(yè)及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元,。
七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標,。12月末，全年帳面虧損××萬元,，同比減虧××萬元,，剔除消化20xx年前應收利息××萬元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元,，經(jīng)營利潤達××萬元,，超計劃××萬元，同比增盈××萬元,。
八是精神文明創(chuàng)建,、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進集體,。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎,，營業(yè)榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名,。
九是“安全就是效益”,、內(nèi)控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零,，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責任事故和案件的好局面,。
二、主要做法：
一,、強勢營銷負債業(yè)務,，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效,。一是統(tǒng)一思想早行動,。20xx年，全行立足于增存增效,，早增實增的工作思路,，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務活動與首季“開門紅”有機結(jié)合起來，突出“用心服務,，春到萬家”為主題,，早布置、搶先機,、強宣傳,，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”,。一季度各項存款比年初凈增×××萬元,，為全年存款增長打下基礎。二是把握重點,，搶占市場,。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務手段,，提高服務質(zhì)量,，為客戶提供人情化、貼心化,、細心化服務,，幫客戶理財,，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶,、發(fā)展新客戶,、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長,。全年財政資金流量達××萬元,，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護,。建立大客戶檔案,，逐步推行差別化服務，培養(yǎng)忠誠客戶,。落實劃街包片營銷工作,，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位,。四是突出抓塊頭大骨干所,，壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場,。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢,，實現(xiàn)規(guī)模效應。20xx年××城區(qū),、××分理處存款凈增××萬元,，占全行凈增額 84%。五是實行工資浮動考核,、分檔,，鼓勵先進，鞭策落后,。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模,、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次,，工資相應提高一個檔次,，早達到早享受。通過激勵措施,，引導員工由被動到主動,，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄Ａ峭怀鲎マr(nóng)行形象宣傳,，搶占周邊市場,。通過抓優(yōu)質(zhì)服務，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語,，拜訪客戶送春聯(lián)等形式,，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心,，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍,。全年通過增存實現(xiàn)收入××萬元，比去年同期增收××萬元,，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻,。
二,、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶,，搶占優(yōu)良客戶市場,。 面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀,，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場,，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶,，逐步退出“散小差”個人客戶,。20xx年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅××萬元，比年初下降××萬元,，逐步淘汰了一批資金流量小,、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶,。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口,，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè),。如對管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司,，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信,，并積極向市分行申請××萬元用信規(guī)模,，并在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務項目庫途徑,，解決制約我行信貸業(yè)務發(fā)展困境,，謀求并實現(xiàn)適合××行實際的資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理,，建立預警催收,、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風險情況試行分期償還辦法,，防不良信貸資產(chǎn)于未然,，嚴防死守不良貸款發(fā)生,，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理,。每發(fā)放一筆貸款,，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量,，落實管戶責任人,，建立責任追究制度。
三,、強化清收盤活工作,，多法并舉，清收盤活取得階段性成果,。一是統(tǒng)一認識,，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高,，任務重,，清收空間小，人員少,，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況,，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓,，分管行長具體抓,，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局,。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下,，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作,。對清收盤活實行實時監(jiān)測,，定期通報，明確清收獎勵的原則,、對象和范圍,，設立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底,，上不封頂”的獎勵方式,。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制,、清收盤活工作問責督辦制,。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責,，通報結(jié)果,，督促落實到位?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕?、定時間、定措施,、定獎懲,，包落實、包管理,、包清收的責任制,，從整體上提高了清收盤活的工作效率。 四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理,。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額××萬元,，處置成交金額××萬元,，資產(chǎn)處置率達100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中,，按照收益最大化損失最小化的要求,，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%,，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度,。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中,，我行準確把握政策原則,，綜合運用以資抵債、表外息減免,、核銷呆賬等各項政策,，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收,。如對××,、××廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松” 鍥而不舍的精神,，對企業(yè)據(jù)理力爭,，多次上門，多方溝通,，用足政策,，終于清收回××貸款本息××萬元，××廠貸款本金××萬元。六是進一步強化風險資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作,。對企業(yè)及時簽發(fā)到,、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字,、蓋章,，予以確認，使訴訟時效得以延續(xù),，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄,，還通過公證機構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書,，確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性,。全年清收本金利息××萬元，處置抵債資產(chǎn)××萬元,，不良資產(chǎn)總額下降××萬元,，占比下降××個百分點。
㈣大力發(fā)展中間業(yè)務,，逐步提高中間業(yè)務收入財務貢獻率,。全行中間業(yè)務收入××萬元，同比增××萬元,，占總收入×%,，提高×個百分點，為完成財務指標作出了貢獻,，中間業(yè)務已成為減虧增效有效途徑之一,。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務。把保險代理業(yè)務作為業(yè)務主打產(chǎn)品,，實施系統(tǒng)營銷,，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā),。二是認真開展“六到位”工作,。即“抓好認識到位，人員到位,，任務到位,，激勵辦法到位，員工培訓到位,，特色宣傳到位”,。三是建立完善保險代理業(yè)務考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核;手續(xù)費收入嚴格按比例兌現(xiàn)到個人;對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營銷費用,。四是強化銀行卡的市場營銷,，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭,。緊緊圍繞市場營銷、全面收費,、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作,，努力促進卡業(yè)務由數(shù)量擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務收入迅速增長,，全年手續(xù)費收入××萬元,，同比增××萬元。
三,、保障措施
㈠加強會計基礎管理,，扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。20xx年是“制度落實年”,。一是以財務會計基礎管理為重點,，認真實施基礎管理建設工程。在統(tǒng)一,、規(guī)范制度和作業(yè)流程,、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上,，嚴厲查處違章操作行為,。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié),、重點崗位的風險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作,。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡技術(shù)條件下和業(yè)務創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則,，加強計算機安全體系及與之相關聯(lián)的新興業(yè)務制度建設,，努力控制操作風險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會質(zhì)量檢查,，對檢查要有記錄,、有通報、有措施,、有獎懲,。檢查面達100%，發(fā)監(jiān)管通報×期,。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識,，前移監(jiān)管重心，增強責任約束,，不斷提高管理水平,。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來,，加強對財務收支,、支付結(jié)算、往來賬務、庫存現(xiàn)金等重點項目,、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風險,。
㈡深入貫徹落實信貸新規(guī)則,，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產(chǎn)風險,。 規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎和前提,，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務拓展必須更偏于風險防范,。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領性文件,，必須不折不扣實施到位。一是嚴格信貸準入管理,。信貸準入管理必須堅持統(tǒng)一標準,、統(tǒng)一口徑，嚴禁降低客戶準入條件,，做到寧缺勿濫,，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權(quán)管理制度,，規(guī)范操作流程,，嚴格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度,。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務,。 加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴把準入條件,。全面真實反映客戶信息,，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣,。信貸部要嚴格信貸審查,，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準，在政策上把關,，認真履行審查職責,，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細化貸審會運作程序,，努力提高審貸效率,。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制,，從嚴控制貸款展期,、借新還舊,，規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理,。20xx年是實施貸后管理工程的關健年,，我們通過建立風險預警及處理機制，規(guī)范,、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度,、風險經(jīng)理定期風險分析預警制度、貸后管理定期報告制度,，落實責任人責任追究工作,，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責任不落實的問題,。
㈢加強內(nèi)控制度建設,，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識,，以預防和懲治案件為著力點,，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制,。20xx年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動,，采用集中學習、專題輔導,、開座談會等形式著重學習各項規(guī)章制度和案例,，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神,，端正了行風,，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察,，重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的行為,，加強對貸款業(yè)務以及大宗物品購建制度,、風險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度,。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察,，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫,、防盜竊,、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點,，不斷提高對高科技犯罪的防范能力,。四是全面落實工作責任制及追究制度,，加強職能部門職責，做到齊抓共管,，共同防范,，為業(yè)務穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航，保持了我行建行××年來無責任事故和案件的好成績,。
㈣加強財務管理,，努力增收節(jié)支。一是嚴格按權(quán)責發(fā)生制原則組織核算,，將所有收入納入賬內(nèi)核算,，杜絕財務收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴格落實《××行財務管理辦法》,，會議費,、業(yè)務招待費同比壓縮20%，嚴格專項費用管理,，對公雜費,、電話費、差旅費實行限額控制,。二是壓縮低盈利,、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制,，加強支行大庫現(xiàn)金管理,，做好票幣的清理、整點,、上介工作,，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi)。三是加強資金營運,，向內(nèi)挖潛要效益,。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況,、把握資金投向,，充分利用資金時間差，做好資金靈活調(diào)度和運用,。20xx年全年上存資金達××萬元,，月均達××萬元，同比凈增××萬元,，金融機構(gòu)往來收入××萬元,，同比增加××萬元，增幅達70%,，為全行扭虧增盈打下堅實基礎,。
四,、存在的不足
回顧20xx年的工作，雖然取得了較好成績,，但仍存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：
一、傳統(tǒng)業(yè)務操作模式仍占主導地位,，一定程度上制約了業(yè)務發(fā)展,。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外,，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬,、雙人復核方式，客戶辦理業(yè)務時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象,，特別是代理退休職工工資發(fā)放時,，正常業(yè)務根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶,。部分網(wǎng)點不堪重負,，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。
二,、機關部門工作作風拖沓,，作風不實時有表現(xiàn)。一是機關工作人員自律性差,，遲到早退,、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓的緊好一陣,，抓的松又恢復老樣子,。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事,。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié),，總是需要行領導親自過問，才能辦好,。
三,、資產(chǎn)業(yè)務良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足,。一是優(yōu)良客戶少,、民營私營企業(yè)規(guī)模不大,，在宏觀調(diào)控,、信貸總量控制的背景下，客戶自身達不到準入條件,，想進入進入不了,。二是客戶貸款承擔的費用成本較高,，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷,。部分優(yōu)良客戶因此主動退出,，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸,。三是不良資產(chǎn)占比過高,，清收空間愈來愈狹窄。隨著××改制全面到位,，××所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬,、死賬，根本就無法清收,?！痢赁r(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體,，嚴重制約了有效收入的增長,。
在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題,，不斷克服自身不足,，創(chuàng)新經(jīng)營機制，強化內(nèi)控管理,，嚴控經(jīng)營風險,，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展,，爭取更好成績,。
銀行支行年終工作總結(jié)報告 銀行支行年度工作總結(jié)篇五
20xx年是盤山支行各項工作快速、健康,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,，回顧過去的一年，盤山支行在市行黨委的正確領導下,，認真貫徹落實市行20xx年工作會議精神,，以依法經(jīng)營為前提、以強化管理為手段,、以科學發(fā)展觀為指導,，以創(chuàng)效益為目的，經(jīng)過全行員工的努力拼搏,，較好地完成了各項工作任務,，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、工作成效及經(jīng)營情況：
經(jīng)營效益顯著提高。20xx年末盤山支行各項收入6,，393萬元,，（其中金融往來收入235、6萬元,，利息收入6,，156萬元，其他收入1,、4萬元）同比增加151萬元,，增長2、42%,；各項支出4,，851萬元，（其中利息支出1261萬元,，金融往來利息支出1,，307萬元，準備金1,，119萬元,，營業(yè)費用755萬元，固定資產(chǎn)折舊65萬元,，稅金等344萬元）,，實現(xiàn)撥備后利潤1，542萬元,，如果剔除撥備金1,，119萬元，我支行較總部下達全年利潤計劃2044,、9萬元增盈616,、1萬元，完成全年計劃任務的130,、13%,。
截止20xx年末，各項存款余額68,，350萬元,，較年初67，627萬元增加723萬元,，如果剔除對公存款因素,，增加了11，523萬元,，一年中沒有出現(xiàn)任何業(yè)務差錯,。其中：
儲蓄存款58，830萬元，較年初47,，782萬元增加11，048萬元,，增長23,、12%。其中活期存款為3,，196萬元,，較年初2，708萬元增加488萬元,，增長18,、02%。定期存款為55,，634萬元,，較年初45，174萬元增加10,，460萬元,，增長23、15%,。儲蓄存款較全年計劃指標實點數(shù)56,，182萬元，增加2,，647萬元,，完成計劃任務的131、52%,，旬均余額56,，927萬元，較年初增加了9,，145萬元,，較年計劃增加3，370萬元,，完成全年旬均計劃任務的158,、36%。
截止年末累計開辦銀行卡2584張,，較年初422張增加了2162張,，超額全年計劃開卡112張，完成全年計劃發(fā)卡量的105,、46%,，卡上余額794萬元，較年初余額263萬元增加531萬元，完成年計劃發(fā)卡余額的132,、75%,；年末我行atm機共發(fā)生業(yè)務11792筆，取款金額867,、44萬元,，手續(xù)費收入2、49萬元,，與去年同期相比業(yè)務量大幅增長,。
截止年末我行對公存款余額9,，520萬元,，剔除各種因素外，我行完成計劃指標實點數(shù)的105,、25%,。
現(xiàn)有企業(yè)結(jié)算賬戶400戶，較年初增加57戶,，全年新增加賬戶116戶,，賬戶余額18，623萬元,，其中增加基本賬戶111戶,，非基本賬戶5戶，全年日均業(yè)務量達到近150余筆,。進一步擴大了我行相關業(yè)務指數(shù),。
截止20xx年末，支行各項貸款余額91,，176萬元,，全年累放貸款43筆，金額113,，716,、2萬元，累收貸款48筆,，金額104,，249、2萬元,。其中：新增貸款14筆,，金額13，283,、2萬元,；正常貸款余額為89,，217萬元，不良貸款余額為1,，959萬元,，貸款不良率為0、21%,，呈穩(wěn)定下降趨勢,，正常貸款回收率達到100%，收息率達到100%,。
按照總部下達貸款計劃指標數(shù)，我支行20xx年完成情況：
（1）全年存量貸款利息收入5,，623萬元,，較全年計劃4，920萬元,，超額712萬元,，完成全年計劃任務的114、29%,；
（2）抵債資產(chǎn)處理32萬元,，完成全年計劃任務的123%；
其中不良貸款利息收入及置換貸款清收任務,，末完成年計劃任務,；
二、20xx年各項工作開展情況
（一）增強資金實力,、壯大存款規(guī)模
面對盤錦市金融市場的資源環(huán)境,，支行領導班子結(jié)合本單位的實際情況，多次召開調(diào)研分析會,，以圍繞籌措資金為中心,，牢固樹立存款是“立行之本、發(fā)展之源”的經(jīng)營理念,。一是結(jié)合我行幾年來存款工作的經(jīng)驗,，立足于計劃早安排、任務早落實的工作思路,，在總部末下達任務之前,，依據(jù)我行的地緣、地貌優(yōu)勢提前介入吸儲工作,，把“迎新春”與優(yōu)質(zhì)文明服務有機結(jié)合起來,，以抓柜臺規(guī)范服務、儲蓄業(yè)務營銷,、拜訪客戶,，郵賀卡送春聯(lián)等形式全面展開營銷攻勢,，截止一季度末專柜儲蓄存款較年初增加3，614萬元,，中街支行儲蓄存款較年初增加3,，306萬元，全行儲蓄存款54,，702萬元,，較年初增加了6，920萬元,，增長了14,、48%，完成全年計劃任務的82,、38%,。二是在總部計劃指標下達后，支行領導再結(jié)合各營業(yè)網(wǎng)點的綜合情況,，認真,、詳細地對存款指標進行量化考核，科學實際地制定了存款分配方案和獎懲辦法,。我們實行旬均余額和實點數(shù)雙向考核的辦法,，采取多勞多得，不勞不得的按勞分配制度,，極大地調(diào)動了員工的工作積極性,。三是充分發(fā)揮非儲蓄員工的能動意識靠激勵政策吸收存款。年初我們制定了非儲蓄崗位員工吸儲辦法和獎懲措施,，職工們想盡了辦法,，利用各種關系全力組織存款。涌現(xiàn)出了王春玲,、陳麗,、梁新等一批攬存能手。因此我行在5月份儲蓄存款就增長了8,，985萬元,，提前7個月完成了市行下達的全年儲蓄存款任務，且超額585萬元,。四是積極開辦銀行卡的營銷工作,，一方面以懸掛條幅和發(fā)放宣傳單的方式對廣大市民進行大力宣傳，另一方面增派業(yè)務人員分別到盤錦市中法供水有限公司,、盤錦市公園管理處,、盤錦市第二高級中學等企事業(yè)單位宣傳鶴卡的優(yōu)勢性和便利性。實現(xiàn)了由數(shù)量擴張向質(zhì)量效益的轉(zhuǎn)變,，因此截止年末開辦銀行卡2584張,，較年初增加了2162張,，完成全年計劃發(fā)卡量的105、46%,，卡上余額794萬元,，完成年計劃發(fā)卡余額的132、75%,；五是強化中小客戶開立賬戶的建設,。我們積極培育中小客戶群體，改善存款結(jié)構(gòu),。為了穩(wěn)定老客戶,、發(fā)展新客戶、爭奪重點客戶,、挖掘潛在客戶,，支行領導帶頭深入企事業(yè)單位、個體工商戶,，本著“西瓜,、芝麻”一起抓的原則,，通過彼此溝通,、了解、座談等形式拉近了與客戶間的距離,，最終收到了成效,，同時我行每一位員工，在一年中都至少吸收了一個對公存款賬戶,，截止20xx年末我行較年初增加對公存款賬戶57戶,，新增對公存款賬戶116戶，這樣既增加了客流量和我行的對外人氣指數(shù),，又繁榮了我行,，并為整個商業(yè)銀行做了有力的宣傳。為全年各項存款指標的超額完成打下了堅實的基礎,。
（二）加大信貸資金營銷力度,、努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，促進經(jīng)營效益穩(wěn)步增長,。一是以雙贏為目標,，加大扶持中小企業(yè)。按照總部20xx年信貸工作的要求,，我們盤山支行按照上級主管部門的指導性計劃,，在歸避各種風險的前提下，加大了資金的投放力度,，全年累計新增貸款13,，283,、2萬元，其中為盤錦市政工程建設總公司貸款用于市政建設,；為盤山縣建設投資有限公司貸款用于新縣城開發(fā)與建設,；為盤錦鵬來化工有限公司等幾家民營企業(yè)貸款用于企業(yè)的擴大再生產(chǎn)。二是注重不良資產(chǎn)的清收和轉(zhuǎn)化工作,，全面系統(tǒng)地摸查不良貸款戶的經(jīng)營情況,、法人和擔保人情況，針對不同的企業(yè)采取量體裁衣,，跟蹤調(diào)查的方式,，本著有重點、有目標,，先重后輕,，先緩后急的策略加緊清收。全年共累收貸款48筆,，金額104,，249、2萬元,，其中處置抵債資產(chǎn)32萬元,，完成計劃任務的123%；不良資產(chǎn)占比明顯下降,。三是采取各種有效辦法,，努力清收利息。全年累計收息6,，156萬元,。實現(xiàn)效益1542萬元。我們對經(jīng)營效益好,、信譽好的企業(yè)采取電話通知的方式,；對于經(jīng)營差、信譽差的企業(yè)采取上門催收和強制清收的辦法,。因此經(jīng)過我們信貸人員腳踏實地的工作,，每季度及全年都保質(zhì)保量完成了存量貸款的收息工作。
（三）強化服務意識,、豐富服務內(nèi)涵,。
年初我們完善了《商業(yè)銀行盤山支行優(yōu)質(zhì)文明服務工作細則》，成立了優(yōu)質(zhì)文明服務工作領導小組,。中街支行繼續(xù)聘請了一名優(yōu)質(zhì)文明服務社會監(jiān)督員,。一年來我們不斷到各兄弟銀行進行參觀學習，吸收采納了同業(yè)先進的服務新理念,。同時制定了一些有效的激勵機制：我們在學習服務,、測試服務的前提下,，每月評選出一名服務標兵，每季度評選出一個優(yōu)質(zhì)文明服務窗口,，并進行獎勵,。這樣有效地提高了員工們的服務熱情。
我們的服務工作得到了總部優(yōu)質(zhì)文明辦的高度認可,，我行參加了20xx年至20xx年遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務競賽活動,。其中中街支行劉春鳳同志被評為遼寧省銀行業(yè)20xx年服務標兵，我行被評為遼寧省銀行業(yè)20xx年優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務先進單位,。
一是在日常工作中,，我們注重對員工服務意識培養(yǎng)，將人情化,、貼心化,、細心化的服務融入到服務工作中的點點滴滴，扎實有效地踐行我行“服務立行,、服務興行”的服務宗旨,，在員工中6次開展服務意識教育和服務技能培訓。不斷優(yōu)化服務窗口,，倡導員工說好每一句話,、指導員工辦好每一筆業(yè)務、督導員工服務好每一個客戶,，用心贏得客戶的心,，用真誠感動客戶,。
二是拓寬服務手段,，延伸柜臺服務功能。一年來不斷改善營業(yè)網(wǎng)點的便民設施,，我們堅持做到“二線為一線服務,，一線為客服務的原則”在20xx年元旦、春節(jié)期間,，支行出資多元購買獎品,，在兩個營業(yè)網(wǎng)點處搞了一次迎新春客戶有獎猜謎活動，這樣大大提高了我行的信譽指數(shù),；同時每當?shù)街卮蟮墓?jié)日我們都對營業(yè)網(wǎng)點進行更新和裝飾,，美化環(huán)境成了服務工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進了與客戶間的友誼,，又擴大了我行的對外影響,。
三是在提高服務質(zhì)量的同時實行面對面的服務。我們把素質(zhì)高,、形象佳的大學生選派到一線窗口,，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務團隊,。前臺一線員工能夠熱情周到的為中小企業(yè)開立銀行賬戶提供便利條件，用最短的工作日完成建戶,。另一方面儲蓄,、出納一線員工，不厭其煩地為客戶兌換殘,、輔幣,，利用盤錦市公交車每月近180萬元左右的輔幣為盤錦大商新瑪特、興隆大廈二百,、東風農(nóng)貿(mào)市場,、陽光大藥房等企業(yè)和個體工商戶解決零錢問題。再一方面我行實行特色化的上門服務,。11月末中街支行一筆掛失業(yè)務,，由于掛失人體弱多病，不能親自來柜臺前辦理,，支行行長葉永青同志前往30多里路的大洼縣辦理了掛失業(yè)務,。營業(yè)部主任梁新同志經(jīng)常幫助各企業(yè)對賬、理順會計科目等,，正是我們貼心化和細心化的服務,，贏得了廣大客戶的信賴。
（四）加強黨建工作,，促進員工隊伍思想素質(zhì)進一步提高,。
一年來我行黨支部在市行黨委的領導下，全面落實科學發(fā)展觀,。黨建工作的開展能夠從自身實際出發(fā),，以科學發(fā)展為依據(jù)，高度重視員工隊伍建設,。一年中做了一系列實際有效的工作：首先從員工思想教育入手,，先后開展了愛崗敬業(yè)、遵紀守法,、文明服務為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育,；黨員的“三會一課”教育；領導干部的廉潔自律教育等,，在市行黨委開展的黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,，我行黨員干部做到了“五帶頭”、“五優(yōu)先”,，通過觀看反腐倡廉,、弘揚正氣的電教片，掀起了向郭明義、吳大觀等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的學習高潮,，自覺抵制腐敗,。其次是打造和諧綠色企業(yè)文化，在節(jié)日期間,，開展豐富多彩的文藝活動,，活躍了節(jié)日氣氛，有激勵了員工的工作熱情,；深入社區(qū),、街道宣傳反假幣知識、儲蓄業(yè)務知識等,，樹立了商行的良好形象,，營造良好了的輿論氛圍；積極參加總部5月份開展的羽毛球和12月份業(yè)務知識比賽,，展示了我行團結(jié)向上的精神風貌（我行取得了市行第五屆業(yè)務技能比賽漢字和數(shù)字錄入項目團體第四名）,；再次是關心員工、熱心社會公益活動,。支行黨支部在積極開展“走千家,、訪萬戶”扶貧活動的同時關心幫助有困難的職工，無論哪家有個大事小情的,，組織上都送上一個問候,、一個溫暖。單位員工李向明有病住院期間,，領導親自去看望,，并帶去禮品和慰問金。體現(xiàn)了盤山支行是一個和諧的集體,，擁有家一樣的溫暖,。
加強員工業(yè)務培訓，不斷提高員工業(yè)務素質(zhì),。一年中能夠認真參加總部組織的業(yè)務學習和文明禮儀培訓,；我們每月都組織一線員工進行業(yè)務知識學習,，每季度考試一次,，10月份在全員工中開展了一次優(yōu)質(zhì)文明服務筆答測試。通過不斷的學習,、測試,，我行員工的精神面貌和工作作風發(fā)生了很大的變化,，形成了“趕,、幫、比、學,、超”的新風氣,，自覺執(zhí)行各種規(guī)章制度,，違規(guī)違紀現(xiàn)象明顯減少，從根本上解決了思想上的模糊認識，工作上的消極態(tài)度,。極大增強了員工的主人翁責任感、危機感和使命感,。
（五）完善內(nèi)控制度建設,、增收節(jié)支、確保安全,。一年來我們始終注重管理工作的開展，結(jié)合本單位的實際情況制定了相應的規(guī)章制度,，完善了指紋考勤制度,、干部值班、值宿制度干部輪崗休假制度等,，強化監(jiān)督檢查力度,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀者嚴懲不貸。全年到儲蓄網(wǎng)點檢查二十四次,，共處罰違紀人員十余人次,，有效地糾正了一些錯誤做法和違紀行為。
促進效益,、節(jié)省開支,，一年來按照總部的財務核算辦法，盡量減少各項費用的支出,。對于辦公用品的購買和領用實行專人管理,，大額費用的支出向總部請示批準后，方可辦理,。有效合理地使用資金,，節(jié)省了開支。
“案件專項治理”工作一直是我們工作中的重中之重,。20xx年我行有效地開展了“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動,，加強了安全保衛(wèi)工作的組織力度和檢查力度。一年中我們對營業(yè)網(wǎng)點及重要崗位檢查20余次，進行防火,、防暴演練3次,，對硬件設施進行維修和改造4次。員工思想動態(tài)穩(wěn)定,，牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動,。做到全年安全無事故。
回顧20xx年,，在取得成績的背后也存在一些問題和不足之處,，主要有：一是存款規(guī)模不夠大，創(chuàng)利能力低,；二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低,，由于歷史的原因?qū)Σ涣假J款的本息清收和置換貸款清收上還有一定的不足。三是體制,、制度建設還有待進一步加強,。四是服務工作還存在一定的差距，服務設施和服務功能不健全,、不完善,。五是風險管理還須進一步加強。
展望20xx年的工作可謂任重道遠,，面對嚴峻的經(jīng)營環(huán)境和存在的問題,，我們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力,，同總部保持高度一致,，采取有效的措施加以解決。
20xx年工作目標及措施
20xx年將是“規(guī)劃”開局之年,，全球經(jīng)濟逐步復蘇的關鍵時期,，面對機遇與挑戰(zhàn)，我們要在總部的正確領導下,，貫徹落實科學發(fā)展觀,，完善宏觀調(diào)控政策，提高金融競爭力,，充分發(fā)揮地方城市商業(yè)銀行特點和優(yōu)勢,，調(diào)整服務方向和重點，加快形成一個資本充足,、內(nèi)控嚴密,、運營安全、服務優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代金融業(yè),。
一、堅持不懈抓存款，擴大市場份額,。我們要從主觀上認識存款工作的重要性,，強化競爭意識、優(yōu)化服務手段,，做好金融資源市場的調(diào)查和分析工作,，把營銷重點放在系統(tǒng)大戶上，對雙臺子區(qū)即將開工興建的房產(chǎn)商開展全力營銷及組織吸納拆遷居民的補償資金,。繼續(xù)加大抓存考核力度,，下達目標責任，實行按月考核,，按季獎懲,。充分利用我行人緣、地貌的優(yōu)勢,，爭取在前三個月內(nèi)完成上半年的工作計劃,。年末爭取突破遞增1億元，同時又要做好各項準備工作,，分析,、研究一些不利的客觀因素，有效地防止存款大幅度下降,。
二,、加強信貸管理，全面提高資產(chǎn)質(zhì)量,。一要加強風險管理,，堅持安全、效益的原則,，科學把握信貸節(jié)奏,，優(yōu)化信貸業(yè)務流程，健全貸后管理制度,，全力保證地方經(jīng)濟建設和中小企業(yè)的貸款需求,。二要進一步加大不良貸款清收和轉(zhuǎn)化工作及抵債資產(chǎn)處理上。要對現(xiàn)有的不良貸款戶進行分類排隊,，逐戶解決,，針對釘子戶要借助司法機關的力量進行處理。三要進一步強化存量貸款的收息工作,，要地完成市行下達任務,，并進行全方位的考核，四要加強信貸基礎工作的管理,，推進貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整,，按照總部的有關政策,，我們有計劃、有選擇地發(fā)放那些信譽好,、經(jīng)營好,、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)及政策扶持的民營企業(yè),。
三,、堅持以人為本，加強職工隊伍建設,。進一步完善各項規(guī)章制度,，確實有效地在全體員工中展開政治思想教育、法律法規(guī)學習,、金融業(yè)務知識學習等各項活動,，在完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上,，嚴厲查處違章操作行為,。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié),、重點崗位的風險控制和防范,。全面提高員工的整體素質(zhì)，繼續(xù)開展“崗位大練兵,、技術(shù)大比武”活動,，培養(yǎng)復合性人才。在員工中廣泛開展業(yè)余文化生活,，激發(fā)和調(diào)動員工的工作熱情,，培養(yǎng)員工關心集體，愛崗敬業(yè),、愛行如家,、樂于奉獻的團隊精神。同時要關心員工的生活,，廣泛聽取員工的意見和見議,，增強員工的凝聚力和創(chuàng)造力。
展望20xx年我們將站在新的起點上,，審時度勢,，面對機遇與挑戰(zhàn)去開創(chuàng)盤山支行的美好明天。
銀行支行年終工作總結(jié)報告 銀行支行年度工作總結(jié)篇六
xx年對支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下，路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團結(jié)一致,，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務為手段,，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：
一,、經(jīng)營業(yè)績
1、負債業(yè)務：截至11月底,，我行全口徑存款時點達到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元,。
2、資產(chǎn)業(yè)務：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元。9月底,，我行向**項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平,。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷,、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎,。全年累計收息達到634,、26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,，手續(xù)費收入達到6、6萬元,。
3,、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元,，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7,、5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務空間,。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元，信托280萬元,，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到**萬元。
4,、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展,。通過營銷**科技、等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82,、59萬元，國際結(jié)算量達到71,、71萬元,。11月,，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動,，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓,，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務,，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎,。
5、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標,。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。
6,、其他方面：xx年路支行在結(jié)算服務,、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準備，組織有序,，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二,、主要工作回顧
1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平
在xx年的工作中,，路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員,，達到提高經(jīng)營水平的目的,。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務,。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務發(fā)展中,，我行將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護,，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%,。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初3xx萬元左右,。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長,。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。
2,、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定,。通過績效管理的推行，使中層負責人的責,、權(quán),、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可,，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作,，我行對公業(yè)務有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使**科技,、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務,、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。
3,、從嚴把握核算質(zhì)量,，防范資金風險
今年，面對dcc上線,、員工業(yè)務水平參差不齊,，差錯率較高等情況，我行從嚴把關,，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施,，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升,。同時，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關,，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。
4、強化培訓,，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì),。
今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓,，全年參訓132人次，是力度的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務繁忙情況下，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習,。2）、支行自行組織對全體員工的深化培訓,。專項制定學習計劃,，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式,，如每次由3名員工做講師進行背課,，使每個人既是學生又是講師,，收到了很好的效果,。3）、加大對客戶經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓,。組織讀書活動,，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。
5、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事,。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案,，定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告,。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關責任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。
6,、工會把“家園文化”深入推廣,，團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設,，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領導帶隊的合唱團,，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動。
三,、存在的問題
1,、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響了我行的信譽。
2,、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護,，顯然人力不足,。
3、對公,、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務快速發(fā)展。
4,、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。
四,、xx年工作規(guī)劃
xx年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務潛力,，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風險,。
1,、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增xx萬元,，中間業(yè)務收入有更大突破,，實現(xiàn)180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務,、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務,。
2,、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高,。
3,、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。
4、會計達標通過一級驗收,。
5,、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。
6,、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段,，限度減輕柜面壓力。
銀行支行年終工作總結(jié)報告 銀行支行年度工作總結(jié)篇七
xx年對支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,，路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難，團結(jié)一致,，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務為手段,，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報
一,、經(jīng)營業(yè)績
1、負債業(yè)務：
截至11月底,，我行全口徑存款時點達到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元,。
2,、資產(chǎn)業(yè)務：
截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元,。9月底,，我行向xx項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平,。同時,，我行上半年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷,、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元,。
3,、中間業(yè)務：
上半年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元,，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元,，信托280萬元，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到xx萬元,。
4、國際業(yè)務：
上半年我行國際業(yè)務有了較大的進展,。通過營銷xx科技,、等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達到71.71萬元,。6月,，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動,，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓,，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務,，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
5,、電子銀行業(yè)務：
為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,，減輕前臺壓力，上半年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標,。截止6月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶,，簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。
6,、其他方面：xx年路支行在結(jié)算服務,、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準備，組織有序,，與營業(yè)部,、支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二,、主要工作回顧
1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平
在xx年的工作中,，路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員,，達到提高經(jīng)營水平的目的,。上半年，我行充分認識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務,。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果。
在上半年的業(yè)務發(fā)展中,，我行將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護,，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務。上半年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%,。
在上半年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初3xx萬元左右,。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長,。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。
2,、積極推行績效管理,，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定,。通過績效管理的推行，使中層負責人的責,、權(quán),、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。
為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作,，我行對公業(yè)務有了較大的起色,。上半年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使xx科技,、等信貸業(yè)務的投放為我行上半年以及明年的對公業(yè)務,、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。
3,、從嚴把握核算質(zhì)量,，防范資金風險
上半年，面對dcc上線,、員工業(yè)務水平參差不齊,，差錯率較高等情況，我行從嚴把關,，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風險,。通過強化培訓、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施,，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升,。同時,，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作,，從嚴把關，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。
4,、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì),。
上半年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓,，全年參訓132人次,，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務繁忙情況下,，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習,。2),、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃,，每周安排2個晚上培訓,。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課,，使每個人既是學生又是講師,，收到了很好的效果。3),、加大對客戶經(jīng)理,、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓,。組織讀書活動,，推薦《細節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。
5、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事,。對外我行密切關注社會形式,，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款,，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案,，定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告,。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象,。上半年處罰相關責任人20多人,，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展,。
6,、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強,。
上半年工會注意“家園文化”建設,，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球、籃球運動,，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動。
三.存在的問題
1,、前臺服務存在差距,，客戶投訴時有發(fā)生。上半年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響了我行的信譽,。
2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶,，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足,。
3,、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務快速發(fā)展。
4,、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。
四,、下半年年工作規(guī)劃
下半年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務潛力,，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風險,。
1,、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增xx萬元,，中間業(yè)務收入有更大突破,，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務,、電子銀行,、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2,、繼續(xù)推進績效管理,，促進全行經(jīng)營績效的全面提高,。
3、擴充經(jīng)營人員隊伍,，增設客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4,、會計達標通過一級驗收,。
5、加大學習培訓力度,，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。
6、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力,。
銀行支行年終工作總結(jié)報告 銀行支行年度工作總結(jié)篇八
省分行：
2020__年,，支行立足省行20__年“穩(wěn)收益、穩(wěn)市場,、穩(wěn)質(zhì)量”的工作主旨和總行內(nèi)生動力機制要求,，堅持“擴客戶、調(diào)結(jié)構(gòu),、提收益,、控風險”的工作方針，以存款發(fā)展為綱,，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為目,，以穩(wěn)中求質(zhì)為工作總目標，加快業(yè)務拓展,，深化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢,，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升,，內(nèi)部管理不斷優(yōu)化，較好地完成了各項經(jīng)營管理目標,。
一,、2020__年核心指標完成情況。
截至20__年10月30日,，支行實現(xiàn)撥備前利潤13022萬元,，總量排名第二，較上年同期增長2064萬元,，增幅為18.84%,，同比變動幅度排名第五,，較上月下降一位，超過南昌地區(qū)十二家直屬支行平均增幅7.97個百分點,，超過全轄平均水平11.26個百分點,。
實現(xiàn)凈利潤9717萬元,總量排名第二，較上年同期增長2558萬元,，同比增幅35.74%,，同比變動幅度排名第六，超南昌地區(qū)平均增幅4.73個百分點,，完成20__年凈利潤最低目標9039萬元的107.5%,，完成率排名第一。人均凈利潤81.66萬,，排名第二,。
實現(xiàn)凈收入17071萬元，總量排名第二,，較上年同期增長2629萬元,，增幅為18.21%，同比變動幅度排名第五,，超過南昌地區(qū)平均增幅4.99個百分點,，超過全轄平均水平11.6個百分點。其中：存貸款利差收入15233萬元,，較上年同期增長462萬元,同比增幅3.13%,。金融機構(gòu)利差收入-2056萬元，較上年同期增長1400萬元,。非利息凈收入3855萬元,，總量排名第一，較上年同期增長783萬元,，增幅25.49%,，進步度排名第七，占南昌地區(qū)四大行市場份額的2.13%,，較上年末提升0.33個百分點,，份額變化排名第一。中間業(yè)務收入全轄貢獻度為4.02%,，較上年末提升1.12個百分點,，變動幅度排名第一。
截至20__年11月30日,，支行人民幣各項存款較上年新增70939萬元,，計劃完成率為145.73%，在省行本級排名第一，其中人民幣個人存款較上年新增27513萬元,，計劃完成率達107.14%,，在省行本級排名第一;人民幣公司存款較上年末新增43426萬元,計劃完成率為188.81%，在省行本級排名第二;
截至20__年10月30日,，支行公司有效客戶數(shù)為466戶,，總量貢獻度為11.56%;較上年末新增72戶，完成全年計劃任務數(shù)的72%,，計劃完成率排名位居南昌地區(qū)第1位,。單位銀行結(jié)算賬戶數(shù)為2074戶，總量貢獻度為8.98%;較上年末新增326戶,，新增貢獻度為12.35%,，完成全年計劃數(shù)的97.3%，位居南昌地區(qū)第1位,。小企業(yè)授信客戶數(shù)55戶,，貢獻度為14.95%;較年初新增3戶，完成省行計劃任務數(shù)的14.3%,，位居南昌地區(qū)第7位,。截至本月，支行個人有效客戶數(shù)為147783,總量貢獻度為10.76%,，完成全年9074任務數(shù)的312.38%,排名第一,。
二、2020__年工作的主要措施
20__年,，支行緊緊圍繞省分行績效考核指揮棒抓好四個工作重點：一是抓存款,，努力實現(xiàn)核心存款的增長、市場競爭力的提升;二是提收益,，注重凈息差,、資本的回報;三是控風險,，確保支行持續(xù)、穩(wěn)定,、健康發(fā)展;四是重轉(zhuǎn)型，對客戶,、渠道,、經(jīng)營管理等指標的考核，從考核過程向考核結(jié)果轉(zhuǎn)變,，以行政事業(yè)存款,、中小企業(yè)貸款、非利息收入,、電子渠道替代為立足點,，推動存款、貸款,、中收渠道管理的轉(zhuǎn)型,。主要通過以下幾項措施實現(xiàn)以上工作目標：銀行支行工作總結(jié)1.力促存款業(yè)務穩(wěn)步增長。
支行始終堅持存款為先的核心地位,，要求全體管理者強化守土意識,，認真履職，加大存款攻堅力度,，加大問責力度,，做好負債業(yè)務發(fā)展的穩(wěn)固工作。充分了解客戶需求,，加強信息交流溝通,，把握支行所處區(qū)域經(jīng)濟大發(fā)展的機遇，拓寬業(yè)務思路范疇,，以靈活的機制,、精
細的客戶分層管理維護老客戶、鎖定新目標,。
2.著力調(diào)整資產(chǎn)業(yè)務結(jié)構(gòu),。
支行堅持以降低經(jīng)濟資本占用、提高收益水平和盈利能力,、提高抗風險能力,、更好地滿足客戶需求為目標，切實抓好資產(chǎn)結(jié)構(gòu),、負債結(jié)構(gòu),、收入結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu),、資源配臵結(jié)構(gòu),。大力推進客戶和行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，適度降低對少數(shù)大客戶的依存度和行業(yè)授信的集中度,。依托新興行業(yè)客戶的拓展,，調(diào)整行業(yè)結(jié)構(gòu);依托新模式授信客戶拓展，提高收益水平。
在當前自身資產(chǎn)業(yè)務拓展困難遲緩的情況下,，把中型授信客戶營銷擺在更加突出的位臵,，作為當前授信拓展的中心工作之一，以強烈地危機意識,，抓住機遇,，克難攻關，進中求快,。對授信項目按清單一個一個地全力打拼,，決不丟掉項目，做到具體推進計劃目標,，責任到人到戶和到周到日;對已有條件的項目要確保及時提款到位,，以促進公司授信業(yè)務的穩(wěn)定持續(xù)增長，通過加強客戶經(jīng)理隊伍建設,，提高客戶關系管理能力來保障資產(chǎn)業(yè)務投放目標的實現(xiàn),。
3.努力推動中間業(yè)務發(fā)展。
支行公司板塊合理分配,、利用授信資源,，重點支持發(fā)展迅速、綜合收益高,、利率上浮,、占用經(jīng)濟資本少的貸款;合理規(guī)避貸款規(guī)模日趨緊張的形勢，合規(guī)運用投行產(chǎn)品,，利用市場外資金;重點放在投行業(yè)務等創(chuàng)新產(chǎn)品上;個金板塊大力拓展中高端客戶,強化公私聯(lián)動,加強產(chǎn)品組合,正確認識不足和積極對待困難,，正確處理好存款和各項業(yè)務指標“平推”的關系，強化對重點產(chǎn)品特別是對新產(chǎn)品的培訓和銷售力度;特別是要充分利用各種競賽活動和資源配臵優(yōu)化的良好機制平臺,，保持隊伍高漲地戰(zhàn)斗激情和壓力,，做好個金重點產(chǎn)品的銷售提增，以優(yōu)勢和特色拓展新的業(yè)務增長點,實現(xiàn)個金中間業(yè)務收入來源多元化 ,。
4.強化風險管理提升內(nèi)控水平,。
一是堅持風險“零容忍”，防控力度大,。支行樹立“違規(guī)就是風險,、
合規(guī)就是效益、安全就是貢獻”的科學理念,，帶動全行端正內(nèi)控工作態(tài)度,，提高內(nèi)控管理的針對性。提出“不做表面做內(nèi)在,，不做無效做實效”的要求,，嚴密把控內(nèi)控合規(guī)風險,，確保業(yè)務增長和內(nèi)控發(fā)展的雙贏。一是從“員工行為管理年”,、“基層機構(gòu)案防達標活動”抓起，通過開展專門的全行員工案防專題培訓,，從意識上,、思想上使全體員工認識到作為中行員工應具備的基本職業(yè)道德。二是以“防范非法集資宣教活動”為抓手,，針對社會上民間借貸,、違規(guī)擔保和非法集資有所抬頭的跡象，我行在支行大小會議上反復向員工剖析民間借貸,、違規(guī)擔保和非法集資活動的特點,、形式及危害，進而提高全員的防范意識和反欺詐能力,。三是“案件風險排查工作”載體,，強化業(yè)務真實性、強化客戶資金管理,、強化貿(mào)易融資等重點產(chǎn)品管理,、強化客戶經(jīng)理風險管控責任、強化定期盤存等風險預警措施,，切實抓好信用風險管控,。嚴控新增貸款不良發(fā)生，早識別,、早評估,、早應對，有效化解潛在風險,。
二是堅持風險“全覆蓋”,，責任落實好。支行十分注重加強對干部員工的教育監(jiān)督,，認真做好業(yè)務品種,、業(yè)務流程、員工隊伍,、操作節(jié)點的風險“全覆蓋”,。首先是明確崗位職責。強化內(nèi)控管理崗位責任制度,，細化各層級管理人員,、前臺柜員、業(yè)務經(jīng)理內(nèi)控工作責,、權(quán),、利,，做到有效分工，有效管理,。通過專題會議,，明確主管人員對于案防工作必須保持敏感性、主動性,，敢抓敢管,，將業(yè)務差錯、業(yè)務風險與員工隊伍結(jié)合起來,，必須業(yè)務發(fā)展及內(nèi)控防案兩手都要硬,。
5.深化轉(zhuǎn)型提升網(wǎng)點效能。
支行今年進一步順應**地區(qū)發(fā)展趨勢,，拓展有人網(wǎng)點和離行式自助渠道,。經(jīng)過長期大量的工作，順利完成金融大街支行跨地區(qū)遷址開業(yè)工作,，梳理了一套完成了營業(yè)網(wǎng)點跨區(qū)域遷址工作流程,，并在年末啟動了華南城支行裝修工作;通過關閉、遷址,、升格完成了6處低產(chǎn)離行式自助服務點的渠道整合,，完成了所有未辦理安全許可證的自助
設備的安保整改工作。進一步優(yōu)化了我行的網(wǎng)點布局,，擴大了我行機構(gòu)的輻射范圍,，提升了渠道服務效能。支行立足經(jīng)開區(qū)支行轉(zhuǎn)型的基礎總結(jié)經(jīng)驗,，繼續(xù)深入推進網(wǎng)點對公轉(zhuǎn)型,，豐和大道支行、紅角洲支行作為全省重點轉(zhuǎn)型試點網(wǎng)點的工作也取得重要突破,。本部總體配臵相應資源,，將部分授信客戶對公對私的業(yè)務需求與客戶經(jīng)理進行捆綁，以公私聯(lián)動為契機帶動網(wǎng)點對公轉(zhuǎn)型升級,。雖然目前要實現(xiàn)網(wǎng)點產(chǎn)品全覆蓋,，產(chǎn)能大提升還有一段較長的過程，但是要求各網(wǎng)點要主動確立20億,、10億的存款余額作為未來兩到三年的拓展目標,，實行支行行領導掛點制，公司,、個金強化條線指導,、幫扶、督促各網(wǎng)點圍繞績效考核發(fā)展業(yè)務,主動提升網(wǎng)點自身的營銷能力,、強化產(chǎn)品的靈活運用,，突出重點,，注重效益，做好基礎,，提高效益,、提高效率，實現(xiàn)網(wǎng)點產(chǎn)能的真正提升,。
6.強化績效考核激活內(nèi)生動力,。
支行認真做好績效管理工作，制定下發(fā)20__年度績效考核指標評價表,，進一步規(guī)范對本部部門及營業(yè)網(wǎng)點績效管理，真實反映和客觀評價經(jīng)營管理績效現(xiàn)狀,，激發(fā)員工工作主動性,，增強內(nèi)生動力，有效提高經(jīng)營管理水平,。在對部門績效管理中,，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營目標和工作重點,，有效傳導績效考核導向,，突出以效益為中心，引導各部門加強條線指導,，提高工作質(zhì)量,，完成工作目標;同時，逐步落實部門員工分層分類的考核評價與激勵約束辦法,，引導部門做好員工的績效考核過程管理與考核激勵,，調(diào)動部門員工積極履行職能，實現(xiàn)爭先進位,。
支行將績效考核指標設臵保持與省分行戰(zhàn)略導向一致,，精簡考核指標，合理設臵,，確定考核重點;突出以效益為中心,，強調(diào)利潤、核心存款和資產(chǎn)質(zhì)量考核三項核心指標;調(diào)整產(chǎn)品,、客戶基礎類指標設臵;推進電子渠道金融類交易遷移,，優(yōu)化網(wǎng)點人員結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)點金融產(chǎn)品銷售能力;加強激勵約束,，將資源配臵與核心績效掛鉤;逐步
落實員工分層分類的考核評價與激勵約束辦法,，實現(xiàn)市場競爭力的提升。
7.重視員工隊伍素質(zhì)提高,。
支行一方面強化隊伍管理,，嚴格勞動紀律,，強化各項規(guī)章制度的執(zhí)行，體現(xiàn)支行員工的良好風貌,，倡導積極向上的工作狀態(tài),，以加強問責、嚴處違規(guī),、全員掛鉤為手段,，以“案件風險排查工作”和“員工行為管理年”為載體，加強操作風險治理,，切實防范案件發(fā)生,。另一方面搞好員工培訓，提高員工綜合素質(zhì),。促進支行青年員工加快成長,，積極參加各項業(yè)務考試，勤練技能,，爭取多項技術(shù)能手,，盡快成才，并通過學習推動服務創(chuàng)新,、產(chǎn)品創(chuàng)新,，強調(diào)學以致用，提升學習效果轉(zhuǎn)化,。
三,、經(jīng)營發(fā)展中的不足與困難
1.公司金融板塊方面：一是存款基礎不夠扎實;二是公司貸款遭遇瓶頸;三是中小企業(yè)客戶數(shù)增長欠佳;四是網(wǎng)點效能有待提升，隊伍建設有待加強,。
2.個人金融板塊方面：一是個人存款穩(wěn)存增存難度增大;二是基礎客戶發(fā)展仍需加強;三是個金板塊中收貢獻度有待提高,。
3.財務預算指標完成方面：一是新增貸存比要求，制約我行生息資產(chǎn)發(fā)展;二是利率下降影響利息收入;三是非生息資產(chǎn)收入影響凈收入;四是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作形成費用預算缺口,。
四,、20__年主要工作思路
20__年是我行實施內(nèi)生動力機制的起步年，20__年將是支行以內(nèi)生動力機制提升軟實力的“元年”,，支行將進一步加強對同業(yè),、對市場、對客戶,、對自身的研究,，尋找和梳理我行的優(yōu)勢和不足，其次是針對我行的優(yōu)勢和不足進一步轉(zhuǎn)型變革,，在管理架構(gòu),、業(yè)務流程、客戶營銷模式,、員工隊伍建設,、獎懲機制,、產(chǎn)品創(chuàng)新與組合等方面進行大膽探索和突破，以存款業(yè)務為重點,，以授信業(yè)務為支柱,，以提升
收益為核心，以增強市場攻擊力為目標,，進一步強化精細管理,、轉(zhuǎn)型發(fā)展、風險防控,、隊伍建設,，實現(xiàn)績效發(fā)展新突破。
一是迅速對接,，加快重點產(chǎn)品敘做,，拉動存款業(yè)務發(fā)展。堅持存款立行,，抓存款上堅持保持高壓態(tài)勢，下大力氣突破,，鞏固老陣地,，拓展新版圖。實施菜單式跟進營銷,，全行抓行政事業(yè)單位存款,，班子成員要率先垂范。重點做好政府職能部門,、行政事業(yè)單位,、大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)等目標客戶的源頭營銷，并派專人跟蹤落實,，提高營銷成效,。公司條線要加強大客戶維護，狠抓薄弱環(huán)節(jié),，深化業(yè)務創(chuàng)新,，開辟存款增長的新渠道、新空間;個金條線要深挖產(chǎn)品,、渠道和客戶潛力,，全行員工要調(diào)動一切資源積極做貢獻，打破和擴大營銷缺口,。個人存款就機構(gòu),、人員、完成時間進度等各維度抓好日常銷控管理,，沒有日常管理就很容易陷入強力沖刺強力回落的怪圈,。我行就重要節(jié)點制定了各營業(yè)機構(gòu)的銷控目標,，每日通報，每日點評,，并指導網(wǎng)點用好七天通知,、智能通等產(chǎn)品，鎖定客戶資金,。公司存款通過重點業(yè)務產(chǎn)品,、新業(yè)務產(chǎn)品來帶動存款業(yè)務的發(fā)展，同時更加重視投行業(yè)務,，加大公司產(chǎn)品創(chuàng)新力度,。投行產(chǎn)品不僅能解決規(guī)模問題、定價問題,，更是公司業(yè)務發(fā)展的新路徑,，不僅帶來大額公司存款沉淀，還可實現(xiàn)良好收益,。
二是精細管理,，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，推進授信業(yè)務發(fā)展,。內(nèi)生動力機制的目標是促進各行轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、做大業(yè)務規(guī)模,，提升整體效益,。其中貸款調(diào)整是主攻方向。20__年,，我行將積極調(diào)整客戶結(jié)構(gòu),，優(yōu)先保障中、小,、微型企業(yè)的授信需求,，進一步提高貸款定價水平，確保貸款規(guī)模用早用足,，盡快充實和加強有效項目儲備,，盡快將項目儲備釋放為現(xiàn)實效益，個人授信要從“住房貸款為主”向定價水平高,、綜合收益好,、帶動能力強的“經(jīng)營類貸款”和“微貸”轉(zhuǎn)變?？傊獙⒂邢薜男刨J資源用于綜合效益高,，資本占用少的項目，在發(fā)展中實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整。
三是深化轉(zhuǎn)型,，優(yōu)化結(jié)構(gòu),，強化創(chuàng)新，突出中間業(yè)務戰(zhàn)略地位和協(xié)調(diào)發(fā)展,。深挖重點客戶增收潛力,，廣泛運用各類業(yè)務及產(chǎn)品，同時強化對中小企業(yè)的產(chǎn)品交叉銷售,，提升綜合收益水平,。加快推進輕資本消耗型中間業(yè)務產(chǎn)品，壓縮重度和中度資本占用型中間業(yè)務,。重點在銀行卡分期,、投行、現(xiàn)金管理,、金融市場業(yè)務咨詢等方面取得突破,。圍繞我行核心客戶做實供應鏈業(yè)務，將企業(yè)的潛在需求和我行特色產(chǎn)品相結(jié)合,，加大對集團關聯(lián)企業(yè)的源頭營銷力度,，重點推薦國內(nèi)綜合保理、國內(nèi)商業(yè)發(fā)票貼現(xiàn),、融易達等供應鏈融資系列產(chǎn)品,，以獲取得良好收益，不斷夯實業(yè)務發(fā)展的均衡性,。
四是建隊伍,、擴渠道,，提升網(wǎng)點效能,。立足于經(jīng)開支行進一步發(fā)展、鞏固網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的業(yè)績成果,，我行將加快對豐和大道支行,、紅角洲支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，特別是派駐了中小企業(yè)專職團隊的紅角洲支行目前已敘做中小企業(yè)新模式客戶8戶,。在業(yè)務敘作中網(wǎng)點也更加重視公司條線與個金條線交集,，以期實現(xiàn)資源共享，對客戶進行全方位多層次營銷及需求挖掘;將部分授信客戶對公對私的業(yè)務需求與客戶經(jīng)理進行捆綁,，以公私聯(lián)動為契機帶動網(wǎng)點對公轉(zhuǎn)型升級,，實現(xiàn)業(yè)務功能和服務體驗的“雙提升”。
為進一步強化客戶經(jīng)理隊伍建設,，我行將在網(wǎng)點重點打造綜合客戶經(jīng)理,，為員工提供不同條線合作學習的平臺，提升員工在實際工作中的運用。通過這種形式提升網(wǎng)點與客戶之間的粘連度,，發(fā)揮潛力中高端客戶個人與公司業(yè)務的較高疊加效應,，滿足客戶的多方面需求，通過公司業(yè)務導入,，提升客戶忠誠度,，充分實現(xiàn)了對客戶多緯度多渠道分層次營銷，真正做到了公私聯(lián)動,，力求實現(xiàn)網(wǎng)點負責人經(jīng)營意識的轉(zhuǎn)變,，客戶經(jīng)理營銷意識的轉(zhuǎn)變和柜員操作能力的轉(zhuǎn)變。
五是強內(nèi)控,，降風險,，穩(wěn)定發(fā)展質(zhì)量。在宏觀經(jīng)濟面臨下行壓力的形勢下,，銀行風險管控任務和責任很重,，下階段要強化大額資金流動管理，授信單位存款回籠及沉淀要求管理;“走出去”營銷及貸后
頻率管理;大堂,、理財及廳堂服務內(nèi)控管理的優(yōu)化,，信貸資產(chǎn)風險過程管理。通過加強主動風險管理,，繃緊風險管理和依法合規(guī)這根弦,，堅持穩(wěn)健、審慎經(jīng)營,，確保授信資產(chǎn)的質(zhì)量安全,，以高度的責任感確保支行平安和穩(wěn)定，實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展,。
一是保持對違規(guī)的零容忍,。堅決查處上述跑冒滴漏現(xiàn)象，決不姑息,。對已發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題嚴肅問責,，發(fā)現(xiàn)一起問責一起，要保持制度的威懾力,，決不搞下不為例,。二是完善流程和制度。對系統(tǒng)中潛在的漏洞和流程中潛在的空子要查漏補缺,，及時完善,。加強過程管控，完善管控措施,，防止問題的發(fā)生,。內(nèi)控人員必須按照規(guī)定,，各司其職，加強監(jiān)督檢查,，保證業(yè)務合規(guī)操作,。支行也將對各網(wǎng)點內(nèi)控副職進行培訓，加強管理,。三是強化合規(guī)文化建設,。首先，合規(guī)教育到位,。讓員工明白遵章守紀是對自己最好的保護,，違規(guī)操作得不償失;其次，管理履職到位,。各級管理者尤其是基層機構(gòu)的管理者和內(nèi)控副職管理者的履職要到位,，對于日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題要敢于制止;再次，檢查監(jiān)督到位,。各業(yè)務條線加強檢查監(jiān)督,，排查各類風險隱患。通過有效的檢查監(jiān)督,，形成“伸手必被捉”的氛圍,，形成全行合規(guī)操作自覺性。
支行將認真思考總結(jié),，仔細研究發(fā)展不足,，樹立發(fā)展信心，強化崗位責任,，在深入市場中勇拓豐收果實,，嚴防差錯事故和案防底線，推進支行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展,。
銀行支行年終工作總結(jié)報告 銀行支行年度工作總結(jié)篇九
上半年,，我行認真貫徹市分行20xx年工作會議精神，牢固樹立科學發(fā)展觀,，進一步深化改革,，加強員工隊伍建設,，強化內(nèi)控和風險管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行20xx年上半年各項指標的穩(wěn)健運行,，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎,。
一、各項指標完成情況
今年上半年受市場和授信政策等因素影響,，貸款業(yè)務有所收縮,，但其他經(jīng)營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。
1、存款業(yè)務指標增勢明顯,。6月末,，各項人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計劃的×,。其中人民幣對私存款余額達到××萬元,，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×,。;對公存款余額達到××萬元,，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×;金融機構(gòu)存款余額××萬元,，新增××萬元,，完成市分行計劃的×。外幣存款受人民幣升值壓力影響,，較年初負增長×萬美元,。
2、授信業(yè)務總量略有回落,，不良貸款比重大幅下降,。6月x日，人民幣貸款余額為××萬元,，較年初減少××萬元,，其中零售貸款減少××萬元;公司貸款較年初減少××萬元;票據(jù)貼現(xiàn)余額減少××萬元。通過大力催收,，收回××有限公司逾期貸款××萬元,、零售不良貸款××萬元，我行不良貸款率由年初的×降至×,。
二,、上半年主要工作回顧。
(一)堅持以人為本,，狠抓員工隊伍建設,，充分調(diào)動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結(jié),、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來,，支行把隊伍建設作為第一要務來抓,，自始至終堅持以人為本，實實在在謀發(fā)展,，真心誠意辦實事,，理順了人氣,，凝聚了人心,。
(二)堅持以市場為導向,，以產(chǎn)品營銷和個性化服務為手段,，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展,。一是改革業(yè)務發(fā)展科的業(yè)務流程和營銷模式,，加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點管理的工作力度。二是改革營銷模式,，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗,、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地,、轟炸式的全員營銷,。三是抓客戶群體的建設，通過各種途徑,，鞏固老客戶,，爭攬新客戶，侵吞,、蠶食他行重點客戶,，我們的客戶群體正在逐步擴大，使得對公業(yè)務超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源,。四是加大對票據(jù)業(yè)務的營銷力度,，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群,，票據(jù)業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道,。
(三)堅持依法合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內(nèi)部管理,，確保
安全無事故,。今年是郵政儲蓄銀行業(yè)務發(fā)展關鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動,，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面,，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改,，及時引導員工走出思想認識上的誤區(qū),，另一方面始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內(nèi)部管理,，加大對風險點的檢查督導,，確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)運行,。
三,、下半年的工作意見
今年上半年,，我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高,，的確令人欣喜,，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)，因此我們必須鼓足干勁,，堅定信念,，以開展“效能風暴”行動為契機，圍繞年初制定的工作目標和措施,，狠抓落實,。堅持從嚴治行、加大市場拓展力度,，促使下半年全行各項工作健康發(fā)展,，各項業(yè)務狀況進一步改善，經(jīng)營效益得以明顯提高,。
下半年我們的工作重點：
一是積極穩(wěn)妥地推進人力資源的改革,，初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設,，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。
二是進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度,，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,，盡最大努力全面完成
全年的目標任務。
三是積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾,，在業(yè)務和效益發(fā)展的同時,，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。
四是進一步強化內(nèi)部管理,，落實安全制度,，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康運行,。
銀行支行年終工作總結(jié)報告 銀行支行年度工作總結(jié)篇十
xx年,，我支行在上級行及當?shù)攸h政的正確領導下，以黨的xx大,、xx屆三中,、四中全會精神為統(tǒng)領，以科學發(fā)展觀為指引,，在深入開展黨的群眾路線教育的同時,，圍繞“高效履職”目標，堅持“內(nèi)強管理,、外樹形象”,，努力做到“三個強化”,，深入推進“三項建設”，著力打造“有為支行,、效能支行,、和諧支行”，實現(xiàn)了全年安全無事故,，各項工作取得了新成績,。
一是創(chuàng)先爭優(yōu)有新成效。支行連續(xù)5年榮獲“綜治先進單位”稱號,；推行普惠金融的做法在全市金融工作座談會上進行了經(jīng)驗交流,。在中支舉辦的會計業(yè)務知識競賽、國庫業(yè)務知識競賽,、“廉政清風伴我行”演講比賽以及迎國慶“愛我中華”詩詞吟誦比賽中分獲團體第一名,、個人第一、個人二等獎,、三等獎,；1人被南昌中支評為保密工作先進個人；辦公室獲得撫州市人民銀行系統(tǒng)20xx-xx年保密專業(yè)先進集體,，2人獲得撫州市人民銀行系統(tǒng)20xx-xx年保密專業(yè)先進個人,。
二是創(chuàng)新工作有新成效。大力創(chuàng)新金融服務,，探索金融支持小微企業(yè)良性發(fā)展的路徑,，經(jīng)驗做法《創(chuàng)新金融服務“3p”模式，致力小微企業(yè)成長》得到撫州市政府張和平市長和周小平副市長肯定性批示,，通訊報道被《金融時報》大篇幅采用,。大力推進信用培植“三百”工程，經(jīng)驗做法被武行分行《工作簡報》推介,，推行黨員信用示范戶經(jīng)驗做法被《江西日報》采用,；金融支持地方經(jīng)濟與小微企業(yè)的做法，分別在《金融時報》,、《江西日報》多次刊登,。探索無庫縣人民幣履職能力建設“四定”模式的經(jīng)驗做法，被分行《工作簡報》采用,；推行“道德講堂”,、培育“社會主義核心價值觀”、遠程培訓工作共三個經(jīng)驗做法,，分別被分行《黨建工作通訊》,、《學習與建設》推介。
三是金融發(fā)展有成效。12月末,，xx縣金融機構(gòu)各項存款余額為117,、87億元，較年初增加15,、5億元,，增幅14,、52%,，在十縣排名中，存款凈增量居第一,。全縣銀行貸款余額76,、74億元，較年初增加15,、81億元,，剔除農(nóng)發(fā)行劃轉(zhuǎn)貸款3、96億元,，實際新增19,、77億元，增幅32,、44%,，高于全市平均增幅6、43個百分點,，增量在全市十縣中均排名第一,、增速排名第二。
四是信息調(diào)研有新成效,。扎實開展“金融調(diào)研提升年”活動,，全年共上報文章信息100余篇，報送地方政府各項材料30余篇,，被金融時報,、江西日報、分行工作簡報,、學習與建設,、黨建工作通訊、江西金融信息等總行（省部級）,、武漢分行,、南昌中支、撫州中支刊物采用62篇,。其中《農(nóng)業(yè)農(nóng)民專業(yè)合作社按照銀行經(jīng)營模式公開營業(yè)應引起重視》獲南昌中支領導批示,，“金融調(diào)研大家談”青年征文獲南昌中支三等獎，1篇論文獲市金融學會優(yōu)秀金融論文二等獎,。
一,、強化窗口指導,，在支持地方經(jīng)濟發(fā)展上有所作為
（一）在信貸調(diào)控上著力。在年初對金融工作進行統(tǒng)籌規(guī)劃,，制定《xx年金融工作要點與目標任務》,，引導轄內(nèi)金融機構(gòu)合理增加信貸投放，創(chuàng)新信貸品種,，優(yōu)化資金配置,，做大全縣信貸總量。支行定期召開會議,，通報任務完成情況,，督促金融機構(gòu)抓好落實。協(xié)助縣政府制定《xx縣本級財政性資金存放與銀行機構(gòu)信貸投放掛鉤考核辦法（試行）》,、《xx縣銀行業(yè)金融機構(gòu)支持地方經(jīng)濟發(fā)展信貸投放獎勵辦法》,，調(diào)動轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)支持地方經(jīng)濟特別是工業(yè)發(fā)展的積極性，切實解決工業(yè)企業(yè)融資難題,，促進縣域經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級和提質(zhì)增效,。注重法人機構(gòu)信貸調(diào)控，嚴密監(jiān)測農(nóng)村信用社貸款變化情況,，先后7次約見其高管談話,，5次進行現(xiàn)場督導，要求其處理好自身發(fā)展,、支持地方經(jīng)濟與信貸調(diào)控的關系,，采取清理貼息、轉(zhuǎn)售票據(jù),、清收“兩高一低”行業(yè)貸款等方式,，合理控制信貸投放節(jié)奏，進一步優(yōu)化信貸增量,，用好用活有限的信貸規(guī)模,，及時扭轉(zhuǎn)了該社新增貸款超速膨脹的不良態(tài)勢，確保合意貸款額度紅線不突破,。同時,，積極引導金融機構(gòu)堅持“效益”與“民生”并重，依托政府投入惠農(nóng)信貸通保證金300萬元,，撬動銀行貸款6000萬元,；以小額擔保貸款為著力點，支持下崗失業(yè)人員再就業(yè),。截止12月末,，全縣共落實下崗失業(yè)人員再就業(yè)小額擔保基金1110萬元，小額擔保貸款余額6159萬元,。
（二）在綜合協(xié)調(diào)上著力,。一是及時向縣委、縣政府匯報上級行會議精神,、最新金融政策,，每季邀請縣政府領導參加行長（經(jīng)理）聯(lián)席會，精心編排《金融要情》11期,，分析金融運行情況以及存在的熱點和難點,，提出對策建議，得到縣委,、縣政府主要領導的理解,、重視和肯定,。二是進一步完善銀企對接機制,，改進對接平臺，豐富對接形式,，解決信息不對稱,、溝通不暢等問題，促進銀企合作經(jīng)?；?，先后6次協(xié)同金融機構(gòu)開展銀企座談交流，通報金融政策,，推介金融產(chǎn)品,，了解企業(yè)需求，解決企業(yè)疑難問題,；繼續(xù)牽頭金融機構(gòu)開展“金融園區(qū)行”活動,，主動對接園區(qū)企業(yè)，擴大金融服務與信貸覆蓋面,，對重大招商引資項目,、企業(yè)要求金融機構(gòu)積極跟蹤、及時介入,、主動服務,。三是協(xié)助政府引進銀行機構(gòu)，目前九江銀行正式入駐,，我支行主動做好各項服務工作,，保障其順利開業(yè)與運營。
（三）在金融創(chuàng)新上著力,。一是大力推進金融創(chuàng)新服務小微企業(yè)“3p模式”,，引導金融機構(gòu)針對小微企業(yè)開發(fā)金融產(chǎn)品、優(yōu)化金融服務，惠及300多家小微企業(yè),，取得明顯成效,，為小微企業(yè)發(fā)展注入新鮮“血液”，得到市政府領導充分肯定,，并被《金融時報》報道,。二是扎實推進信用培植全覆蓋“三百”工程。出臺《小微企業(yè)及農(nóng)村信用增進“300工程”實施方案》,、《小微企業(yè)及商戶“增信+聯(lián)保貸”實施辦法》和《xx縣農(nóng)村黨員信用示范戶評價標準指南》,，選取100戶小微企業(yè)、100戶信用商戶,、100戶農(nóng)村黨員信用示范,，作為增信培植對象，結(jié)合財園信貸通,、聯(lián)保貸款,、小額農(nóng)貸、小微商貸,、農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)貸款等產(chǎn)品,，推進增信對象信用對接。5月7日《江西日報》以《黨員以誠信立身貸款以信用為本——xx縣黨員信用評定開啟農(nóng)村金融新模式》為題,，對我縣做法進行了報道,。三是推進金融惠農(nóng)服務工程。按照“服務大局,、全覆蓋,、可持續(xù)”的原則，制定并推動政府下發(fā)《xx縣金融惠農(nóng)服務工程工作方案》,，努力實現(xiàn)涉農(nóng)貸款倍增,，農(nóng)村服務網(wǎng)絡全覆蓋，農(nóng)村信用環(huán)境優(yōu)化,，農(nóng)村金融創(chuàng)新新格局,。四是建立還貸周轉(zhuǎn)基金。支行以破解中小企業(yè)融資難,、融資貴為切入點,，提請縣政府建立還貸周轉(zhuǎn)基金，有效降低了企業(yè)融資成本,，幫助企業(yè)度過資金周轉(zhuǎn)難關,，增強了轄區(qū)金融運行的穩(wěn)定性和安全性。目前,，全縣還貸周轉(zhuǎn)金規(guī)模3000萬元,，共為中小微企業(yè)提供還貸周轉(zhuǎn)金8筆,，累計金額達8200萬元。五是大力推廣財園信貸通貸款業(yè)務,。牽頭各銀行機構(gòu)積極參與到“財園信貸通”平臺建設之中,，以財政資金為風險緩釋手段，推動小微企業(yè)貸款由大額集中向小額分散,、由抵押擔保向信用保證發(fā)展,。截止12月底，財園信貸通項目已支持企業(yè)60余戶,，金額3,、2億，排名進入全省前十,，全市第一位,。
二、強化金融管理,，切實維護轄區(qū)金融穩(wěn)定
（一）加強金融風險監(jiān)測,。積極關注銀行資產(chǎn)質(zhì)量、表外業(yè)務風險,，關注小額貸款公司經(jīng)營情況,，并定期開展調(diào)查分析,，及時提醒采取防范應對措施,。重點關注民間借貸領域風險，加強分析監(jiān)測,，防止系統(tǒng)外金融風險向正規(guī)金融體系傳遞,；健全金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)機制，加強與工商,、金融辦,、銀監(jiān)辦等部門的信息溝通與協(xié)作，完善風險處置機制,，牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性,、區(qū)域性金融風險的底線。針對匯通農(nóng)業(yè)農(nóng)民專業(yè)合作社涉嫌從事金融業(yè)務情況,，及時向縣政府領導進行匯報,，并聯(lián)合金融辦、銀監(jiān)辦上門約談,，督促整改,，形成的調(diào)查材料引起了上級行的重視，并獲得南昌中支分管領導的批示,；對縣域投資公司的調(diào)研材料,，被總行《金融法制動態(tài)與參考》采用,。在11月底《存款保險條例》（征求意見稿）出臺后，及時召開銀行機構(gòu)負責人會議,，要求其加強監(jiān)測,，完善預案，加強報告,，同時及時向政府分管領導,、宣傳部門進行了匯報溝通，確保了征求意見期間金融運行穩(wěn)定,。
（二）加強金融綜合管理,。一是開展綜合評價。對縣轄7家銀行機構(gòu)20xx年執(zhí)行人民銀行政策情況進行綜合評價,，分析存在問題與不足,，并將評價結(jié)果在聯(lián)席會上進行通報，引起了各行的高度重視,。二是開展現(xiàn)場監(jiān)管,。組織人員對上饒銀行支行進行反洗錢現(xiàn)場走訪，積極配合市中支反洗錢辦公室對縣建行開展反洗錢執(zhí)法檢查,。同時對縣內(nèi)6家銀行的9個網(wǎng)點的人民幣收付業(yè)務,、現(xiàn)金清分工作、反假業(yè)務,、冠字號查詢落實情況進行現(xiàn)場檢查,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的6個問題及時通報，提出整改要求,。8月中下旬,，組織人員對縣聯(lián)社4家網(wǎng)點開展了征信檢查，相應開展了業(yè)務培訓與宣傳,。11月份專門對xx縣人保,、財保以及世紀證券公司進行反洗錢現(xiàn)場走訪，提升了支行,。
（三）加強金融權(quán)益保護,。組織金融機構(gòu)與縣消協(xié)開展“3、15”金融權(quán)益保護知識宣傳活動,。召開轄內(nèi)金融消費者權(quán)益保護工作會議,，要求金融機構(gòu)完善制度、配備人員,、設立檔案,，進一步深化金融消費者權(quán)益保護工作。及時受理客戶投訴,，現(xiàn)場解決投訴,。一年來,，共受理有關結(jié)算、人民幣收付等投訴8起,，并成功處置了一起因“xx縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社*股東退股外地戶籍沒分紅”的事件,，取得了各方滿意的效果。
三,、強化金融服務,，大力推進普惠金融
（一）優(yōu)化金融服務環(huán)境。順利完成了無發(fā)行庫縣支行會計核算業(yè)務上收工作,；認真做好國庫基礎信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作,、災備環(huán)境系統(tǒng)工作以及國庫tcbs系統(tǒng)升級工作；切實加強國庫業(yè)務支撥,、退庫的審查,，截至到12月31日，完成各項預算收入133540筆,，金額29,、13億，其中：中央收入5,、4億元,、省級收入0、5億元,、縣級收入23,、23億元；辦理財政拔款808筆,，金額20,、48億元，國庫直接支付10582筆,，金額15、83億元,；辦理各項退庫233筆,，金額5、04億元,，較好地發(fā)揮了國庫的監(jiān)管職能,，防范了國庫資金風險。組織人員到國債承銷機構(gòu)網(wǎng)點就國債銷售,、宣傳,、兌付等情況進行巡查，順利完成了xx年國債發(fā)行任務,。繼續(xù)深化農(nóng)村支付體系建設,，引導金融機構(gòu)擴大pos,、atm、crs機在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的布放范圍,，積極推動金融ic卡在農(nóng)村地區(qū),、民生領域的運用，大力推廣網(wǎng)上銀行,、手機銀行業(yè)務,，完善助農(nóng)取款點的布局與服務功能，從深度與廣度兩個層面拓展農(nóng)村金融服務,，推動普惠金融真正發(fā)揮效用,，惠及民生。今年底,，按照“簡政放權(quán)”的要求,，支行在市中支和縣政府的支持下，成立了外匯管理服務中心,，《金融時報》以圖片形式進行了報道,。
（二）優(yōu)化貨幣發(fā)行管理。一是按照“四定”模式（定位社會責任,、定點監(jiān)控質(zhì)量,、定量調(diào)控結(jié)構(gòu)、定向抓好直投）,，推進無庫縣人民幣“凈化工程”,，打造“安全區(qū)”，取得積極成效,，經(jīng)驗做法在分行《工作簡報》推介,；二是開展小面額人民幣供應機制宣傳月活動，向社會公示全縣小面額人民幣網(wǎng)點名單,、地址及兌零預約,、監(jiān)督電話，并詳細介紹了小面額人民幣供應主辦行（網(wǎng)點）的職責和工作內(nèi)容,，要求各金融機構(gòu)內(nèi)設立咨詢臺,，安排專人負責咨詢，并利用lde電子屏,、微信,、助農(nóng)取款點開展小面額人民幣供應宣傳。三是做好《零散殘損人民兌換憑證》推廣,、試點工作,，3月底組織各行現(xiàn)金業(yè)務主管培訓，對各行營業(yè)部殘損幣兌換流程等進行了檢查,，同時征集兌換憑證在使用中存在的問題,，加以整理及時向上級行反饋,。四是繼續(xù)開展“反假工作站”、“農(nóng)村反假貨幣聯(lián)絡點”工作,，建立人民幣質(zhì)量信息監(jiān)測點,。2月，與縣公安部門聯(lián)合舉行了“全縣反假人民幣宣傳暨經(jīng)濟犯罪宣傳”活動,。繼續(xù)選擇2家金融機構(gòu),、5家企事業(yè)單位作為人民幣流動狀況檢測網(wǎng)點，加強對流通現(xiàn)金的結(jié)構(gòu)和整潔度管理,，提高流通現(xiàn)金質(zhì)量,，規(guī)范現(xiàn)金收支。xx年全縣共收繳假人民幣2242張,，面額193745元,，較上年同期分別增長38、65%和42,、34%,。五是開展“功”反宣幣整治工作。督促各行網(wǎng)點設立反宣幣收兌登記薄,，開展反宣幣處置業(yè)務培訓與正面宣傳,。截至目前，各行收兌“功”反宣幣195張,，面額1438元,。
（三）優(yōu)化征信管理工作。一是有序開展貸款卡發(fā)放及年檢工作,。共辦理企業(yè)貸款卡83張,，配卡20張，年審247戶,。二是精心組織征信宣傳,。支行制訂了xx年“征信及社會信用體系主題宣傳”活動方案，開展歷時2個月的宣傳活動,?；顒悠陂g共張貼宣傳畫報18張、各網(wǎng)點懸掛橫幅26條,、散發(fā)宣傳資料7000余份，幫助查詢個人信用報告96份,，進行現(xiàn)場講解21次,，接受群眾咨詢160余人次，效果顯著,。三是持續(xù)推進機構(gòu)信用代碼應用工作,。采取多種手段,，繼續(xù)做好存量機構(gòu)的發(fā)證工作，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量,。xx年,，新發(fā)放機構(gòu)信用代碼證363戶，辦理代碼信息變更10戶,，掛失補辦4戶,。
四、以教育實踐活動為契機,，深入推進作風建設
（一）規(guī)定動作與自選動作相結(jié)合,。按照第二批黨的群眾路線教育實踐活動要求，支行成立了活動領導小組,，精心制定了實施方案,，在廣大黨員中深入進行宣傳發(fā)動。先后學習了黨的群眾路線,、xx大,、習近平總書記系列重要講話精神，觀看了《焦裕祿》,、《第一書記》等系列影片,，開展了三個層面（一般干部、中層干部,、班子集體）談心活動,，向相關單位、金融機構(gòu),、干部職工廣泛征求意見,。同時，結(jié)合支行實際,，先后開展了“三色”教育（參觀王震故居的紅色緬懷,、訪貧問苦的白色記憶、參觀金溪廉政教育基地的黑色警示）,；按照“照鏡子,、正衣冠、洗洗澡,、治治病”的總要求,，在充分梳理干部群眾意見建議的基礎上，按照“衡量尺子嚴,、查找問題準,、原因分析深、整改措施實”的要求，班子及班子成員,，認真開展對照分析檢查,，撰寫剖析材料，做到“規(guī)定動作”不放松,，“自選動作”有特色,，黨員干部覆蓋率達到100%?；顒又?，組織撰寫各項活動信息、心得體會,、觀后感等材料30余篇,，班子及成員共查找問題84個，提出整改措施72條,。
（二）改進學風與指導實踐相結(jié)合,。利用中心組學習、每周一碰頭會,、全行員工大會,，認真學習新精神、新理論,、新知識,、新要求，對重大政策理論做到反復學習,、深刻領會,，實現(xiàn)學習常態(tài)化；注重交流學習經(jīng)驗與體會,，開展理論研討與思想交鋒,，促進相互學習、相互提高,，提升學習效果,，增強運用理論指導實踐的能力與本領。今年,，支行在調(diào)研成果,、對外溝通協(xié)調(diào)等方面，取得了更多進展,，班子成員在分行級（南昌中支）以上刊物上稿17篇,，在處理內(nèi)外部事務方面，矛盾糾紛明顯減少,。
（三）推進廉政建設與改進工作作風相結(jié)合,。深入開展“學法規(guī)、守紀律,、轉(zhuǎn)作風,、正言行”主題教育活動，以及《廉政手冊》學習活動,。層層簽訂“黨風廉政建設,、案件防范責任書”、“黨員干部廉政承諾書”,，確保職責明確,、責任到人。按季召開黨風廉政建設專題會議,，分析形勢,，研究部署黨風廉政建設工作。認真落實“一崗雙責”,，加強對干部的教育監(jiān)督,，并采取上廉政黨課，制作廉政警示牌,，設置電腦屏幕廉政警語等方式,，提高全行員工的廉政意識。同時,，進一步修訂《支行黨組議事規(guī)則》,、《民生生活會制度》和《重大事項決策制度》，大力推行黨務政務公開,，加強民主管理,，推進陽光操作，對“三重一大”事項以及涉及群眾切身利益問題,，堅持充分協(xié)商,、集體決策、群眾監(jiān)督,，得到全行員工的肯定,。
五、以提升整體素質(zhì)為目標,，切實推進隊伍建設
（一）深入開展勞動競賽活動,。認真落實“調(diào)研提升年”活動，專門制定支行“文章信息獎勵辦法”,，根據(jù)職務級別下達不同的調(diào)研任務,，堅持領導帶頭，壓擔子,、提要求,，并完成，激發(fā)了員工主動參與的熱情。全年共上報文章信息100余篇,，報送地方政府各項材料30余篇,，被撫州中支刊物采用31篇，分行（南昌中支）以上級采用31篇,。其中,，《農(nóng)業(yè)農(nóng)民專業(yè)合作社按照銀行經(jīng)營模式公開營業(yè)應引起重視》獲南昌中支領導批示，“金融調(diào)研大家談”青年征文獲南昌中支三等獎,，《綠色信貸破解“四大難題”》獲市金融學會優(yōu)秀金融論文二等獎,。積極開展社會管理綜合治理宣傳月、節(jié)能減排宣傳周知識問答活動,，大力開展勞動競賽,，派員參加中支舉辦的會計業(yè)務知識競賽、“廉政清風伴我行”演講比賽以及迎國慶“愛我中華”詩詞吟誦比賽中分獲團體第一名,、個人二,、三等獎；組織金融系統(tǒng)參加xx縣慶祝國慶65周年大型歌詠比賽榮獲三等獎,。
（二）深入開展核心價值觀培育踐行活動,。支行制定了“培育和踐行社會主義核心價值觀三年規(guī)劃”，并在全行進行了宣傳動員,，弘揚核心價值觀,，結(jié)合道德“實踐講堂”，將優(yōu)秀品德在實踐中展現(xiàn),，納入文明單位創(chuàng)建“細胞工程,，與文明支行、文明股室創(chuàng)建同步推進,。支行成立了志愿者組織,，組織全行員工開展助學募捐，共募資4100元,，并先后到黎圩養(yǎng)老院開展送溫暖活動,；組織金融系統(tǒng)開展“慈善一日捐”活動，共募捐款項41040元,，其中支行捐款2900元,，通過微愛行動踐行社會主義核心價值理念；建立了“支行”微信群,，促進員工溝通交流,，弘揚“正能量”，結(jié)合日常的宣傳教育,，努力倡導勤儉務實的作風,、謙虛勤勉的心態(tài),、敬業(yè)奉獻的精神，引導員工珍惜崗位,、珍惜現(xiàn)在,，做生活清白人、廉潔自覺人和反腐帶頭人,。
（三）深入開展為民服務活動,。堅持“高效服務、便民利民”,，以窗口部門為重點，經(jīng)常進行提醒,、督促,，進一步改進服務質(zhì)量，提升服務水平,，并以此帶動全行服務意識,、服務能力的提升；以“五進”（進學校,、進商場,、進企業(yè)、進農(nóng)村,、進社區(qū)）為主要形式,，多次組織金融志愿者開展反假、征信,、支付結(jié)算,、金融消費者權(quán)益保護等金融知識宣傳活動。重視員工利益訴求,，堅持為員工辦實事,、解難事；主動征求員工意見建議,，對職工提案做到件件有落實,，事事有回音。今年先后開展了員工健康體檢,，修繕了員工食堂,、活動室，整修了辦公大樓和庭院,，更換了辦公室空調(diào),，較好地改善了員工工作和生活環(huán)境；通過組織開展“春節(jié)游園活動”,、世界杯競猜,、登山,、氣排球比賽等活動，豐富員工業(yè)余文化生活,。
六,、以保障安全高效為根本，扎實推進內(nèi)控建設
（一）抓制度完善,。進一步修訂《支行綜合規(guī)章制度》,，重新訂立制度7個，刪除原有制度2個,，消除了制度間不銜接,、不一致，以及“合理不合規(guī)”等問題,，進一步規(guī)范了支行辦公程序,。打破固定思維，按照“固定+浮動”模式,，進一步改進績效工資結(jié)余分配暫行辦法,，完善激勵分配機制。強化日?？记诤屯粨魴z查,，在下半年實行了指紋考勤制度，進一步嚴肅考勤紀律,，促進支行行風行貌,、工作作風、勞動紀律的進一步好轉(zhuǎn),。
（二）抓責任落實,。大力開展案件防控年活動，借助《中國人民銀行風險監(jiān)督管理系統(tǒng)》上線契機,，采取“自查自報——-股室評議——-分管領導審簽——-組織審定”,，確認風險崗位22個，風險點及風險等級191個,，層層簽訂《崗位風險防范責任書》,、《案件防范責任承諾書》、《計算機安全工作責任狀》,，形成一級抓一級,，層層抓落實，責任明確,、齊抓共管的格局,。注重應急管理工作，認真執(zhí)行應急值班制度,、重大事項報告制度,，對可能發(fā)生的暴雨,、高溫等突發(fā)事件，及時進行部署,，排查隱患,，落實責任，確保安全,。
（三）抓問題整改,。注重安全管理與教育，時刻緊繃“安全弦”,，筑牢“風險防范墻”,；開展了“三查”回頭看活動，按照“全面自查,、重點抽查”的工作思路,，重點抓好涉錢、涉物,、涉權(quán)的重點領域和重要崗位的風險抽查，對未及時整改的整改,，并根據(jù)責任大小嚴格實行責任追究,。對支行履行貨幣政策實施效果、附營資產(chǎn)開展專項審計,，全年專項審計共投入45個工作日,，發(fā)現(xiàn)問題11個，提出意見和建議8條,，全年累計排查風險點321個,，其中高風險點159個，中風險點76個,，低風險點75個,，通過現(xiàn)場和非現(xiàn)場監(jiān)測，各風險點控制措施嚴密,，責任明確,，控制情況良好，較好地發(fā)揮了內(nèi)審監(jiān)督的職能作用,。
今年我們雖然做了大量的工作,，取得了一些工作成效，但與上級行要求及支行履職目標相比,，還存在一定的差距,。主要體現(xiàn)在：一是工作創(chuàng)新效果不夠明顯，缺乏真正叫得響的“拳頭產(chǎn)品”,，一些創(chuàng)新項目進度較慢,，創(chuàng)新高度,、厚度以及創(chuàng)新效果，都不夠十分理想,；創(chuàng)新思路不寬,，創(chuàng)新項目總體偏少。二是金融調(diào)研層次不夠高,，盡管部分工作被《金融時報》推介,，但有分量、上檔次的調(diào)研材料,、經(jīng)驗材料還不多,；三是打造支行文化品牌，始終保持干部職工強烈的責任心和昂揚斗志方面,，思路有限,，辦法不多。
2020xx年我支行將認真貫徹上級行會議精神,，重點貫徹以下思路：
1,、轉(zhuǎn)變作風。持續(xù)深入開展群眾路線教育,，切實解決好干部職工“慵,、懶、散”問題,，通過群眾路線教育實踐活動整改落實,、建章立制，健全一批作風建設的長效機制和剛性約束,。對存在的問題按照“項目化,、時間表、責任人”的要求,，全面抓好落實,，努力以解決問題的實際成效取信于民，真正實現(xiàn)機關轉(zhuǎn)作風,、干部受教育,、群眾得實惠。
2,、狠抓落實,。嚴格制度執(zhí)行、嚴格責任落實,、嚴格檢查監(jiān)督,、嚴格違規(guī)問責，切實增強各項政策,、決策的執(zhí)行力,、落實力,。徹底消除制度執(zhí)行不到位和檢查督促不到位形成的內(nèi)控風險，堅決防范各類業(yè)務差錯和風險隱患,，真正杜絕忽視基礎,、好高騖遠、本末倒置,、得不償失的形式主義,。
3、注重履職,。結(jié)合當前基層行履職實際,，圍繞群眾密切關注的“存款保險制度、人民幣利率和匯率市場化改革,、跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算,、差別化住房信貸政策、中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系建設,、農(nóng)村支付環(huán)境改善”等熱點問題,，深入基層進行調(diào)研走訪和政策宣講，積極把握金融機構(gòu),、企業(yè),、居民和社會各界金融需求，進一步完善貨幣政策傳導機制,、推動金融改革發(fā)展、維護金融穩(wěn)定,、拓展金融服務領域,、提升金融服務和管理水平等方面的制度和辦法，為社會提供更為方便,、快捷,、安全的金融服務，推動金融業(yè)更好地服務社會,、服務民生,。
銀行支行年終工作總結(jié)報告 銀行支行年度工作總結(jié)篇十一
xx年，大關支行在市分行,、縣委,、政府的正確領導下，以科學發(fā)展觀為指導,，全面貫徹落實盛市分行年初工作會議精神和各階段的工作部署,，以加快有效發(fā)展、提升發(fā)展質(zhì)量為第一要務,，圍繞以經(jīng)濟增加值為核心的績效考評體系,，加快業(yè)務經(jīng)營轉(zhuǎn)型,，提升各項業(yè)務的競爭力，推進內(nèi)部機制改革,，增強風險控制能力,，加強員工隊伍建設，加大企業(yè)文化建設,，推動全行各項工作健康發(fā)展,。
一、主要工作及成效
(一)堅持“存款立行”方針不動遙大關經(jīng)濟基礎薄弱,，存款總量小,，針對這一實際，支行黨委認真進行了冷靜,、客觀的分析,，制定了切合實際的考核和激勵措施，立足一個“早”字,，認真開展了“春天行動”,，取得了一定的成效。但二季度以來,，受周邊經(jīng)濟環(huán)境的影響,，儲蓄存款嚴重，總量大幅度下滑,，儲蓄和各項存款雙雙負增長,。下半年，支行采取了一些階段性的激勵措施,，各項存款止跌回升,，年末各項存款較上年增長了2234萬元。
(二)加大貸款的投放力度,，努力提升有效規(guī)模,。
圍繞壯大有效信貸規(guī)模核心，突出信貸運作的質(zhì)量與效率,，加強系統(tǒng)聯(lián)動能力建設,，靈活運用“三農(nóng)”信貸服務政策，協(xié)同推進公司類,、農(nóng)業(yè)類,、個人類業(yè)務，堅決在安全性前提下拓寬優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務營銷渠道,，積極拓展a以上法人信貸客戶與抵押足值,、風險可控、還款第一來源可靠的個人信貸客戶，加強營銷住房按揭貸款和個商可循環(huán)使用信用,，堅決控制新增不良貸款,。全年累計發(fā)放貸款21131、6萬元,，累計收回法人貸款1125,、7萬元，實現(xiàn)凈投放xx5,、9萬元,，有效防止資產(chǎn)剝離后的信貸“空心化”現(xiàn)象，提高了創(chuàng)利能力,。
(三)有序開展職業(yè)道德教育活動
為全面落實全市農(nóng)行xx年工作會議精神,，緊扣“3510”戰(zhàn)略目標，全力落實股份制改革,、業(yè)務經(jīng)營轉(zhuǎn)型,、精細化管理各項工作任務,，準確把握戰(zhàn)略發(fā)展重點,，深化建設“又好又快的發(fā)展行”，確保實現(xiàn)股份制銀行經(jīng)營機制的良好開局,。根據(jù)市分行《關于開展xx年職業(yè)道德教育活動的通知》(農(nóng)銀昭發(fā)〔〕59號)文件要求,，結(jié)合本行實際,，制定了相應的實施方案，于xx年3月23日至4月23日,，開展了以“自信自強,、提升自我”為主題的職業(yè)道德教育活動?；顒悠陂g,，依次開展了：“學好一本書”、“聽好一堂講座”,、“做好一次警示教育”、“學好總行,、省行和市分行年度工作報告”,、“寫好一篇讀書筆記”等階段活動。通過活動開展順利,，對全行員工進行了一次系統(tǒng)的學習,，提高了各自的思想覺悟和業(yè)務能力，達到了預期的目的,。
(四)切實開展案件專項治理,，努力提高內(nèi)控管理水平
為切實加強管理，有效防范案件發(fā)生，實現(xiàn)標本兼治,，大關支行根據(jù)上級行有關文件精神,，結(jié)合本行實際，制定了《案件專項治理工作實施方案》,，明確了各部門的職責,，確定了治理活動的重點，針對支行控險的薄弱環(huán)節(jié),，決定在對賬管理,、檔案管理、員工行為排查,、印章管理,、信貸管理及各類內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改六個方面進行重點治理。
為確保案件專項治理活動抓好,、抓實,，抓出效果，我們采取了以下措施：
1,、對xx年的七項專項治理活動的回頭看,，查缺補漏，建立長效機制,，鞏固好去年治理的成果,。
2、開好兩月一次的內(nèi)控風險分析評價例會,，明確每次會議的主題,，做好會前準備，確保會議質(zhì)量,。
3,、提高各業(yè)務部門自律監(jiān)管的質(zhì)量。
4,、強化員工排查,、崗位輪換、強制休假,、領導干部帶班查看錄像等相關制度的執(zhí)行,。
5、做好各種內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改,，提高整改的及時性和整改的質(zhì)量,。
(五)黨建和隊伍建設取得新進展。
支行對黨風廉政建設責任制量化考核辦法進行了進一步修訂和完善,，發(fā)出“領導干部廉潔從政考評表”46份,，對支行黨委班子和領導干部廉潔從政情況進行了測評;開展了先進性教育活動“回頭看”和社會主義榮辱觀教育，鞏固和擴大了整改成果;規(guī)范化管理工作更加深入，員工的業(yè)務技能和服務質(zhì)量進一步提高;充分發(fā)揮群團工作職能,，對老干部,、離退休干部員工的關心和服務措施更加細化，有力凝聚了隊伍力量;進一步抓好了基層黨組織建設和企業(yè)文化建設,，發(fā)展2名預備黨員和1名發(fā)展對象,，同時堅持以健康向上的文體活動來豐富員工業(yè)余生活，提高員工素質(zhì),，凝聚隊伍力量,，并下大力氣開展員工知識培訓，使員工隊伍的能力和素質(zhì)得到進一步提高,。
(六)轉(zhuǎn)變觀念,，廉潔自律，切實加強黨風廉政建設,。
1,、認真抓好黨委中心組學習。為使黨風廉政建設責任制學習活動和業(yè)務工作同時進行,，做到兩不誤,，班子成員堅持集體學習，在集體學習的的基礎上開展自學,。黨委班子始終堅持自覺地用黨的紀律約束自己,，規(guī)范自己的行為，全面貫徹執(zhí)行各項金融方針政策,，牢固樹立依法合規(guī)經(jīng)營的思想,，履行好自己的職責，在思想作風,、經(jīng)營作風,、工作作風等方面起好帶頭作用。
2,、加強黨風廉政建設責任制考核制度,。一是強化領導班子對黨風廉政建設的領導責任。大關支行黨委重視黨風廉政工作,，認真貫徹落實黨風廉政建設的各項規(guī)定,，進一步明確了支行黨委班子領導分工和責任分解，真正把黨風廉政建設責任制落實到了具體崗位,、具體的人。二是建立和完善案件查處責任制,。農(nóng)行大關縣支行建立了“查處,、教育、立案”工作責任制，認真落實對員工的排查工作,。支行按照《金融機構(gòu)內(nèi)部控制指導原則》加強內(nèi)控制度建設,，強化監(jiān)督制約機制，加大責任追究制度,，從源頭上預防違法違紀案件,。
3、加強隊伍建設和企業(yè)文化建設,，為業(yè)務健康發(fā)展提供有力保障,。根據(jù)市分行《中國農(nóng)業(yè)銀行昭通市分行企業(yè)文化大討論活動實施細則》精神，支行著重從以下幾個方面抓好這項工作：(1)繼續(xù)抓好黨風廉政建設和警示教育,、反腐倡廉教育,。(2)繼續(xù)抓好企業(yè)文化建設，特別是要以此次企業(yè)文化建設大討論為契機,，加強農(nóng)行社會形象建設,，鞏固和增進“走近農(nóng)行，感受親切”的服務理念與服務規(guī)范,，進一步挖掘農(nóng)行服務文化的深刻,，提高員工素質(zhì)，凝聚隊伍力量,，展示農(nóng)行風貌,。(3)抓好基層黨組織的建設，增強黨員的政治意識和責任意識,，努力提升基層黨支部的戰(zhàn)斗力,，密切干群關系，發(fā)揮基層黨組織在農(nóng)行改革與發(fā)展中的帶頭作用和先鋒模范作用,。
(七)深入基層,，聯(lián)系群眾，充分發(fā)揮工會組織作用,。
大關支行歷來注重工會組織建設,，xx年加大了對工會基礎設施的投入，為全行員工開展各項娛樂活動提供必要的場所和設施,。
1,、xx年，大關支行按照全行員工意愿,，在市分行工委的幫助下改造了原來的工會場所和設施,，使廣大員工在工作之余有了一個較好的娛樂環(huán)境，對員工放松身心有著較大的好處,。
2,、工會充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，積極倡導“健康生活、快樂工作”的理念,，按照員工的意愿,，依靠員工適時組織開展形式多樣的工會活動，豐富員工文化生活,，增強農(nóng)行凝聚力,。
3、繼續(xù)開展送溫暖活動,，慰問困難員工及其家屬,，向全行每位員工在生日時送上一定的禮金，在員工生病住院期間進行探視,，代表組織對員工的關心,、愛護，從而激勵員工樹立“愛行如家”的思想意識,，為農(nóng)行的改革發(fā)展多做貢獻,。
二、存在的困難和問題
(一)有效投放依然不足,。這也是目前制約我行業(yè)務發(fā)展一個關鍵,，貸款存量在呈逐年下降趨勢，而不良貸款占比因存量貸款的下降呈上升態(tài)勢,。由于有效投放不足,，帶來我行有效收入明顯不足。
(二)不良貸款反彈壓力加大,。12月末全行不良貸款占比為23,、98%，這是在剝離不良資產(chǎn)后面臨的重大挑戰(zhàn),。由于不良貸款邊清邊增,、前清后增的現(xiàn)象時有發(fā)生，使不良貸款反彈形勢十分嚴峻,。
(三)中間業(yè)務重營銷,、輕管理，重規(guī)模,、輕效益的現(xiàn)象十分突出,。
(四)市場拓展力度還需要加強。今年制約我行發(fā)展的主要矛盾仍然是存,、貸款業(yè)務,，拓展能力和市場競爭能力仍須加強。服務理念還需進一步改善,，個別柜員缺乏全局意識,，主動性不強,，態(tài)度也不好，造成客戶投訴,。
(五)盈利能力有所減弱。雖然加大了利息收回率的管理力度,，全年實現(xiàn)了貸款利息收回率100,、4%;但是由于貸款有效投放不足，收息空間進一步縮小,，導致盈利能力減弱,。
(六)內(nèi)控治理還需進一步加強?；A管理,、規(guī)范化治理及柜面業(yè)務等方面，從金融監(jiān)管門組織的歷次檢查,、審計和我行自身組織的自律監(jiān)管檢查中看,，都還存有薄弱環(huán)節(jié)，甚至有的問題反復出現(xiàn),，整改還不徹底,。
三、下步工作計劃
xx年我行經(jīng)營遇到了前所未有的困難,，發(fā)展嚴重滯后,，從客觀上看是縣城經(jīng)濟發(fā)展緩慢，經(jīng)濟總量小的原因,，但主觀上看還是努力不夠,，方法不多，市場競爭和拓展能力不足所致,。新的一年,，我們將認真分析形勢，明確工作重點,，扭轉(zhuǎn)工作的被動局面,。
(一)增強員工責任感和緊迫感，加快有效發(fā)展,，強化法紀意識,，堅決把規(guī)范經(jīng)營管理、從嚴治行落到實處,，強化品牌營銷意識,，樹立良好企業(yè)形象。積極主動與縣委,、政府,、人行和銀監(jiān)加強聯(lián)系,，推動各項工作順利開展。
(二)進一步加大宣傳力度,，提高服務質(zhì)量和水平,，大力吸收存款。采取有力措施,，爭取絕對增量與市場占比取得明顯優(yōu)勢,。努力確保儲蓄存款存量和增量市場份額在縣級金融機構(gòu)穩(wěn)中有升。
(三)積極開展惠農(nóng)卡發(fā)行工作,，做好有關的信用調(diào)查,、評估工作，按照《惠農(nóng)卡管理暫行規(guī)定》,、《惠農(nóng)卡發(fā)行實施方案(試行)》及上級行的要求有效推進該項工作,，認真踐行“面向三農(nóng)、商業(yè)運作”的方針,，充分發(fā)揮服務縣域經(jīng)濟的主渠道作用,。
(四)把加強內(nèi)部管理作為重點，以此增強全行各項業(yè)務的合規(guī),、合法性,。進一步加大業(yè)務主管部門自律監(jiān)管力度，堅持處罰與處分相結(jié)合,，預防各種違規(guī)操作,，打擊業(yè)務經(jīng)營中弄虛作假行為，提高經(jīng)營成果的真實性,、合法性和有效性,。
(五)認真做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型各項工作，加快網(wǎng)點改造,，實施“大廳制勝”策略,，充分借鑒他行網(wǎng)點改造的成功經(jīng)驗，按照總行有關精神,，做好各方面工作,，以業(yè)務流程再造為核心，優(yōu)化流程設計,，減少業(yè)務環(huán)節(jié),，釋放更多的網(wǎng)點資源用于銷售和服務。同時注重網(wǎng)點定位和布局,，分層次,、分步驟地推進轉(zhuǎn)型工作。
(六)切實做好黨風廉政建設工作,、黨建工作和群團工作,，消除安全隱患,，為業(yè)務經(jīng)營創(chuàng)造安全運行的環(huán)境。營造有感染力,、凝聚力的企業(yè)文化,，培養(yǎng)政治合格、素質(zhì)過硬,、作風優(yōu)良的員工隊伍,。
總之，全行要以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領,，以開拓縣域市場為工作重心，以加速經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、提升發(fā)展質(zhì)量和經(jīng)營效益為目標,，以精細化營銷、精細化治理為舉措,，狠抓資金組織,，加大有效投放，拓展中間業(yè)務,，控制不良貸款,，強化內(nèi)控治理，著力隊伍建設,，不斷加強資產(chǎn)結(jié)構(gòu),、負債結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，努力推動各項業(yè)務又好又快發(fā)展!
銀行支行年終工作總結(jié)報告 銀行支行年度工作總結(jié)篇十二
20xx年銀行第一季度工作總結(jié)正文開始年初以來,，我行堅持以業(yè)務經(jīng)營為中心,，以支持農(nóng)民和農(nóng)村中小企業(yè)發(fā)展為主要對象，不斷完善各項規(guī)章制度,，強化內(nèi)部經(jīng)營管理,，狠抓規(guī)章制度的貫徹落實，努力從源頭上防范和化解金融風險,，確保各項業(yè)務活動的健康,、穩(wěn)健、安全運行,，取得了顯著的內(nèi)部效益和社會效益,，為把莊河建成北黃海地區(qū)現(xiàn)代化生態(tài)型中心城市做出了積極的貢獻。
一,、基本情況
(一)貸款情況
截至今年三月末,，我行各項貸款余額為55，369萬元,，比年初增加36,，129萬元,，增加187、78%,。其中：農(nóng)戶貸款30,，572萬元，占55,、22%,。農(nóng)村工商業(yè)短期保證貸款18，689萬元,，占26,、53%。農(nóng)村工商業(yè)短期抵押8,，058萬元,，占18、55%,。農(nóng)村中長期保證貸款500萬元,，占0、90%,。農(nóng)村中長期抵押貸款1,，550萬元，占2,、80%,。
1至3月累計發(fā)放貸款63，573萬元,，累收回貸款27,，444萬元。到期貸款回收率100%,。收回貸款利息收入2,，887萬元，貸款收息率100%,。
(二)存款情況
三月末,，各項存款余額50，923萬元,，比年初增加24,，604萬元，增加93,、48%,。其中，儲蓄存款余額23，476萬元,，比年初增加11,，098萬元，增加47,、27%,。對公存款余額為26，130萬元,，比年初增加12,，189萬元，增加87,、43%,。通知存款1，317萬元,，比年初增加100%,。
(三)財務情況
三月末，我行實現(xiàn)各項業(yè)務收入為2,，981萬元，其中：貸款利息收入2,，887萬元,，金融機構(gòu)往來利息收入94萬元。各項業(yè)務支出2,，169萬元,，稅前利潤總額1，083萬元,，稅后凈利潤812萬元,。
(四)監(jiān)管指標情況
第一、資產(chǎn)負債狀況,。一是資產(chǎn)總額為69,，974萬元，其中：流動資產(chǎn)62,，342萬元(現(xiàn)金及銀行存款554萬元,，存放中央銀行款項6，735萬元,、存放同業(yè)款項2,，340萬元、短期貸款52,，703萬元,、其他應收款12萬元);長期資產(chǎn)7，508萬元(其中：中長期貸款2，663萬元,、長期投資3,，000萬元、在建工程2,，217萬元,、固定資產(chǎn)凈值179萬元、貸款呆賬準備554萬元〈減項〉);遞延資產(chǎn)124萬元,。二是負債及所有者權(quán)益總額為69,，974萬元，其中：流動負債57,，778萬元(短期對公存款26,，131萬元，短期儲蓄存款24,，557萬元,，同業(yè)存放款項6，000萬元,、應解匯款2萬元,、應付賬款165萬元、其他應付款754萬元,、應繳稅金170萬元);長期負債236萬元(主要是定期三年以上的儲蓄存款236萬元),。三是所有者權(quán)益總額為11，961萬元,，其中：股本金11,，000萬元;盈余公積82萬元、一般準備60萬元,、未分配利潤819萬元;本年稅前利潤1,，083萬元。
第二,、資本構(gòu)成情況,。一是所有者權(quán)益為11，961萬元,。其中：實收資本11,，000萬元，盈余公積82萬元,，一般準備60萬元,，未分配利潤819萬元。二是表內(nèi)加權(quán)風險資產(chǎn)57,，818萬元,。三是資本充足率為21,、64≥8%行業(yè)監(jiān)管標準。四是核心資本充足率為20,、69%≥4%行業(yè)監(jiān)管標準,。
第三、信用風險情況一是不良貸款率,、不良資產(chǎn)比率均為零,。二是3月末貸款呆賬準備554萬元。貸款損失準備充足率,、資產(chǎn)損失準備充足率,、撥備覆蓋率均≥100%，控制在行業(yè)監(jiān)管規(guī)定的標準范圍之內(nèi),。
第四,、流動性風險情況。一是流動性比率107,、90%(流動資產(chǎn)/流動負債),。二是存放中央銀行款項6，735萬元,，其中：存款準備金(執(zhí)行11,、5%的存款準備金率)5，856萬元,，存款備付金879萬元,，存款撥備率13、23%,。三是貸存款比率(不含資本金)108、73%,，含資本金貸存比率為89,、42%。
第五,、盈利性情況,。一是資產(chǎn)利潤率1、54%≥0,、6%行業(yè)監(jiān)管標準,。二是資本利潤率9、85%,，行業(yè)標準不低于11%,，由于我行成立時間短，貸款規(guī)模小,，貸款利息收入少,，所以資本利潤率低于同行業(yè)水平。三是利潤成本率49、93%≥45%行業(yè)監(jiān)管標準
二,、主要工作措施
(一)積極發(fā)放貸款,，全力支持“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展。
我行堅持以服務“三農(nóng)”為己任,，堅持服務三農(nóng),、服務中小企業(yè)、服務百姓創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營方向,，以高效,、快捷、便利的服務方式,，為農(nóng)業(yè),、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟組織的發(fā)展注入了5個多億的信貸資金，為促進地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展做出了積極的貢獻,。
第一,、堅持以效益為中心，以服務三農(nóng)為導向,，全力做好貸款發(fā)放工作,。年初以來，我行在確立經(jīng)營目標和經(jīng)營方針的基礎上,，組織信貸部門認真做好貸款的營銷工作,，確保信貸經(jīng)營指標的完成。主要做法：一是充分發(fā)揮我行貸款審批時間短,、貸款方式靈活,、辦事便捷的辦事方式，不斷擴大我行在社會上的影響力,，營造良好的環(huán)境,。二是在業(yè)務發(fā)展上注重自身的優(yōu)勢，以重點盈利業(yè)務為中心,，重點發(fā)放企業(yè)貸款和個體經(jīng)營貸款;以安全,、穩(wěn)定業(yè)務為基礎，發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款;以服務三農(nóng)為方向,，積極探索農(nóng)業(yè)生產(chǎn)項目的貸款;開辟信貸業(yè)務新領域,，發(fā)放汽車消費貸款。三是加強同擔保公司積極合作,，擴大業(yè)務經(jīng)營領域,。我行成立時間短，缺乏客戶的積累和客戶對我行的認知度,，通過擔保公司的媒介作用,，促進了我行信貸業(yè)務的發(fā)展,。1至3月累計發(fā)放貸款63，573萬元,，累收回貸款27,，444萬元。到期貸款回收率100%,。收回貸款利息收入2,，887萬元，貸款收息率100%,，超額完成計劃指標,。
第二、努力防范和化解信貸風險,，確保信貸資產(chǎn)安全,。快速推動信貸業(yè)務的發(fā)展是我們的重要工作,，確保信貸資產(chǎn)安全運行是前提,，是我行賴以生存的基石。為此,，我們從貸款受理開始到貸款發(fā)放,，嚴格按照信貸管理規(guī)定執(zhí)行，按信貸業(yè)務操作規(guī)程發(fā)放貸款,。對信貸業(yè)務進行實地調(diào)查,，堅持雙人調(diào)查，超百萬的貸款項目,，行主要領導親臨一線,，搞好貸款選項，搞好資產(chǎn)評估,。對擔保公司提供擔保的貸款,，如果在生產(chǎn)經(jīng)營上存在不安全因素，我行也不予受理,，有效地保證了信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，實現(xiàn)了到期貸款回收率和收息率均達到100%,。
第三,、堅持我行市場定位和經(jīng)營方向，積極支持三農(nóng)經(jīng)濟的發(fā)展,。我行1至3月共發(fā)放貸款63,，573萬元，全部用于支持地方經(jīng)濟發(fā)展的需要,，為企業(yè)經(jīng)營和農(nóng)民融資起到了較好的作用,。涉農(nóng)貸款快速向農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進,，在機構(gòu)網(wǎng)點少，信貸人員不足的情況下,，克服各種困難,，業(yè)務發(fā)展到我市20多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)面達77%,。業(yè)務范圍涉及農(nóng)業(yè)種養(yǎng)業(yè),、林業(yè)、設施農(nóng)業(yè),、旅游觀光農(nóng)業(yè),、水產(chǎn)業(yè)、制造業(yè),、商業(yè)服務業(yè)等領域,。不斷創(chuàng)新服務方式，不斷完善抵押擔保方式,，采取最高額抵押循環(huán)貸款,、擔保公司擔保、企業(yè)聯(lián)保,、機械設備抵押,、權(quán)利抵押等方式，使不同產(chǎn)業(yè)都能得到信貸支持,。以靈活,、便捷的小額貸款扶持農(nóng)戶發(fā)展，積極扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)做強做大,，實現(xiàn)銀企雙贏,。
(二)調(diào)動一切因素，大力組織存款,。
為更好支持地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展,，不斷壯大我行經(jīng)營勢力，全面實現(xiàn)三年經(jīng)營目標,，我們始終堅持“存款立行,、貸款興行”的經(jīng)營理念，使存款業(yè)務不斷增加,。
開展存款競賽活動,。新年伊始，我行制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行20__年度存款考核辦法》和儲蓄存款小段競20__年三月末賽活動,。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高潮,，形成千斤重擔人人挑，人人肩上有指標的新局面,，并取得了顯著的效果,。三月末,，各項存款余額為50，923萬元,，比年初增加24,，604萬元，比年初增加62,、18%,。
2、提高優(yōu)質(zhì)服務水平,，加大攻關力度,。一是通過各種方式教育職工通過專業(yè)服務質(zhì)量去吸引客戶。二是主要領導和專業(yè)部門率先垂范,，走出莊河引進外地低成本資金累計金額近1億多元,。公存款的增加，不僅降低營業(yè)資金成本,，而且壯大了我行的信貸資金力量,。
3、開辦通知存款業(yè)務,，中間業(yè)務實現(xiàn)零的突破,。一是在存款工作中，我行在搞好傳統(tǒng)業(yè)務的同時,，以市場需求為導向,，以開拓資源為目標，認真研究并制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行人民幣通知存款管理辦法》,，并于3月20日,，開辦了七天通知存款業(yè)務，到3月30日,，通知存款余額已達1,，317萬元。二是我們積極推進以代收代付為主要內(nèi)容的中間業(yè)務,，與莊河自來水公司建立了良好的合作關系,，并于4月份開始辦理了代收水費業(yè)務。
通過增加業(yè)務品種,，創(chuàng)新服務功能,，不僅有效地拓展了我行業(yè)務的輻射觸角，開掘了新的存款資源,，帶來了新的效益增長點,，而且產(chǎn)生了良好的社會效應,，深受社會各界的好評,。
(三)加強會計基礎工作,，提高會計核算質(zhì)量
一是認真測算財務收支狀況，編制20__年財務收支等方面的財務計劃,。二是加強會計輔導工作,，提高會計核算水平。在會計輔導工作上,，根據(jù)輔導人員不足的實際,，采取集中輔導、現(xiàn)場輔導,、個別溝通的方式進行輔導,。通過會計輔導工作，督促并規(guī)范了會計財務結(jié)算操作規(guī)程,，防范了操作風險,，對保障會計核算的正常運行起到了積極的作用。三是對全行固定資產(chǎn)和低值易耗品進行了核查登記,，健全了固定資產(chǎn)和低值易耗品臺賬,。四是改進核心系統(tǒng)的操作，使之適合我行業(yè)務特點,。為了使現(xiàn)在應用的核心系統(tǒng)逐步適應我行業(yè)務發(fā)展的需要,，1至3月我行多次與大連銀行科技部溝通，提出了10余項特殊業(yè)務改進意見,，得到了大連銀行科技部的大力支持,，已經(jīng)逐項得到落實。五是開通大小額支付系統(tǒng),，解決結(jié)算不暢通的問題,。從20__年三月份起，我行為了解決結(jié)算不暢通的問題,，把大小額支付系統(tǒng)上線做為一項重要工作去抓,。經(jīng)過艱苦的努力，人民銀行總行批準我行以間接方式加入支付系統(tǒng),。今年3月26日與興業(yè)銀行的專線連通,。經(jīng)我行與興業(yè)銀行大連分行進行系統(tǒng)技術(shù)測試，于三月10日正式開通大小額支付系統(tǒng),。大小額支付系統(tǒng)的順利開通,，不僅解決了我行建行以來全國聯(lián)行結(jié)算不暢的問題，而且提升了我行在金融系統(tǒng)和社會各界的知名度,，同時對于加速資金周轉(zhuǎn)起到十分重要的作用,。
(四)抓好規(guī)章制度的貫徹落實，促進各項工作走上規(guī)范化
在繼續(xù)不斷完善規(guī)章制度的同時,，我行注重狠抓規(guī)章制度的落實,，抓好規(guī)范化管理,，使各項工作都有規(guī)可循，有章可依,，逐步實現(xiàn)規(guī)范化,。在原有的84條規(guī)章制度的基礎之上，我行根據(jù)上級部門要求和本行的實際情況增加了相關規(guī)章制度,，主要有：一是按照銀監(jiān)局的要求,，根據(jù)貸款新規(guī)的規(guī)定全面修改了貸款管理辦法。3月13日出臺了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人信貸業(yè)務操作基本流程(試行)》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行法人客戶信貸業(yè)務操作基本流程(試行)》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行固定資產(chǎn)貸款管理實施細則(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行項目融資業(yè)務管理實施細則(試行)》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人貸款管理實施細則(試行)》5個信貸管理辦法,。二是為規(guī)范我行從業(yè)人員職業(yè)操守，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務素質(zhì),，維護銀行業(yè)信譽,，我們制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守規(guī)范》，具體規(guī)定了一般從業(yè)人員應當遵守的職業(yè)操守9條和董(理)事,、監(jiān)事和高級管理人員還應當遵守的職業(yè)操守5條,。三是是為進一步提高我行內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力，扎實推進案防工作有效開展,，促進各項業(yè)務活動安全穩(wěn)健運行,，制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開展內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動實施方案》。
(五)抓好職工培訓工作,，迅速提高職工素質(zhì),。
為適應我行業(yè)務經(jīng)營發(fā)展的需要，迅速提高員工的綜合素質(zhì),，更好應對市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn),，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的員工隊伍,，先后舉辦了3期新職工強化培訓班,。通過強化培訓，使新職工基本上了解和掌握涉及金融法律法規(guī)知識,、業(yè)務知識,、業(yè)務技能等方面的知識。使培訓真正收到實效,，達到預期目的,，收到了預期效果。
(六)做好案件防控工作，防范和化解金融風險,。
1,、開展案件風險排查，使業(yè)務經(jīng)營合規(guī)合法,。根據(jù)大連銀監(jiān)局的要求，三月末我行組織有關人員認真開展了案件風險排查工作,。在排查中,，對1至3月的會計財務業(yè)務進行了檢查。共檢查業(yè)務總筆數(shù)18,，356筆,，金額40，025萬元,。其中：檢查票據(jù)11,，254筆，金額9,，037萬元;大額存款2,，185筆，金額18,，462萬元;銀企對賬312筆,，金額18，197萬元,。
從排查的結(jié)果看,，未發(fā)現(xiàn)違章、違規(guī),、違紀,、違法現(xiàn)象。通過排查案件風險工作,，進一步提高了廣大員工的政治,、業(yè)務素質(zhì)、道德素養(yǎng)和遵紀守法,、防范案件發(fā)生的自覺性,。
2、進一步完善案件防控實施方案,。根據(jù)大連銀監(jiān)局的要求,，結(jié)合本行的實際，制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開展內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動實施方案》,，明確開展活動的目的與意義,、指導思想、工作目標、基本原則,、時間安排及推動方式,。通過開展活動，切實解決一些在案防工作中存在的政策傳導不及時,、理解不深不透,、貫徹措施不具體、執(zhí)行力逐級衰減,、被動或應付式執(zhí)行以及有章不循,、違規(guī)操作、情面大于制度等突出問題,，進一步提高內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力,，扎實推進銀行業(yè)案防工作有效開展，促進銀行業(yè)安全穩(wěn)健運行,。
(七)加強文秘管理,，提高文秘管理水平。
根據(jù)《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行公文處理辦法》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行文書檔案整理暫行辦法》等6個涉及文秘工作的制度,，加強規(guī)范文秘工作。據(jù)統(tǒng)計,，1至3月共收文270件,，都按規(guī)定程序進行簽收、登記,、催辦,。1至3月共發(fā)文103件，嚴格按照規(guī)定程序進行辦理,。在公文處理過程中,，堅持實事求是、精簡,、高效的原則,，做到及時、準確,、規(guī)范,、安全。
(八)加大宣傳力度,，樹立社會新形象,。
針對我行成立晚、規(guī)模小,、輻射半徑窄,、社會知名度低的自身實際,，從年初以來，我行持續(xù)以懸掛橫幅,、張貼標語,、電視拜年、電臺廣告,、出動宣傳車等多種宣傳形式,，大力開展“莊河匯通村鎮(zhèn)銀行是城鄉(xiāng)百姓的銀行、是中小企業(yè)的銀行”的主題宣傳,，全面地宣傳了我行的業(yè)務經(jīng)營狀況,，使我行的知名度有了進一步的提高，得到了有關部門和社會各界的高度關注,。
(九)抓好后勤服務工作,，保障全行工作順利進行,。
一是強化對固定資產(chǎn),、低值易耗品管理。及時對固定資產(chǎn)的進行維護和保管,，時刻保持正常運行狀態(tài),。二是規(guī)范辦公用品購買、保管和領用手續(xù),，保證業(yè)務經(jīng)營正常運行,。三是抓好職工文化業(yè)余生活。1至3月多次組織員工開展業(yè)余活動：參加莊河市總工會組織的徒步大會;舉行《紀念五四青年節(jié)我愛匯通村鎮(zhèn)銀行演講會》,，到步云山進行篝火晚會,，到天門山秋游等活動。通過這些活動,，進一步增強了員工凝聚力,，陶冶了職工的情操，使員工的業(yè)余生活豐富多彩,。
存在的不足：
(一)存款總量平穩(wěn)增長,，個人增減不平衡。一是員工完成存款計劃差別較大,，增減不平衡,。二是業(yè)務品種單一，缺乏綜合性的理財產(chǎn)品,。
(二)信貸管理不夠嚴格,，信貸結(jié)構(gòu)不盡合理。一是對信貸政策的學習和掌握的不夠,。個別貸款突破銀監(jiān)局的監(jiān)管要求,，關聯(lián)企業(yè)貸款超過上限,，超比例發(fā)放抵押貸款等。二是審貸分離崗位制約機制不健全,。三是貸款的“三查”制度落實不到位,，存在重貸輕放現(xiàn)象。四是征信系統(tǒng)未開通,，個人和企業(yè)信用調(diào)查有難度,。
(三)會計財務管理不夠規(guī)范，內(nèi)控制度貫徹不夠到位,。一是由于制度制定滯后,，人員不足，崗位職責劃分不明確等原因,，造成會計財務工作職責不夠清,、操作不夠規(guī)范、相互制約不力,，存在一定的操作風險,。二是會計人員業(yè)務知識水平不高，差錯事故時有發(fā)生,。
(四)職工隊伍的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)不夠高,，與其他商業(yè)銀行的員工相比存在很大的差距。無論是思想覺悟,、職業(yè)道德,、愛崗敬業(yè)，還是文明服務,、辦事效率等方面都有不盡人意的表現(xiàn),，必須引起我們的高度重視。
三,、第四季度工作意見
1,、加大存款工作力度。一是為更好支持地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展,，不斷壯大我行經(jīng)營勢力,，為全面實現(xiàn)三年經(jīng)營目標，我們要繼續(xù)加大組織存款工作的力度,，確保全年存款指標的完成,。二是積極爭取市場準入，增加市場占有份額,。要通過工作爭取銀監(jiān)局的支持,，力爭在10月末再成立1個營業(yè)網(wǎng)點，擴大業(yè)務覆蓋面,。三是提高優(yōu)質(zhì)服務水平,，加大攻關力度,。通過優(yōu)質(zhì)服務和加大攻關力度來不斷拓展我們的業(yè)務領域。主要領導和專業(yè)部門要率先垂范,，大力吸收低成本資金,，逐步提高公存款的比重，降低營業(yè)資金成本,，不斷壯大信貸資金力量,。
2、加強信貸管理,，防范信貸風險,。一是在貸款條件上，對個體工商戶和中小企業(yè)發(fā)放的貸款,，原則上實行擔保抵押,，確保信貸資金的安全性。對已經(jīng)超出擔保能力的擔保企業(yè)停止與其辦理擔保業(yè)務,。二是在貸款發(fā)放的時間上,，堅持簡便、快捷的原則,，對受理每一筆貸款必須在規(guī)定的時間內(nèi)做出貸和不貸答復,。三是在貸款監(jiān)督上,，堅持貸后檢查制度,，對可能出現(xiàn)的資金風險在第一時間采取補救措施，客戶經(jīng)理要按時寫出貸后檢查報告,。四是探索和建立貸款第一責任人制度,。客戶經(jīng)理,、貸審委的責任要嚴格劃清,，出現(xiàn)貸款損失要追究第一責任人的責任。
3,、提高會計核算水平,，構(gòu)建會計監(jiān)督機制。嚴格執(zhí)行會計,、出納,、財務管理基本制度，確保會計核算工作合規(guī)合法,。一是要堅持會計出納核算手續(xù),，加強內(nèi)控管理，嚴防結(jié)算風險,。一切賬務堅持換人復核制度,，做好內(nèi),、外賬務的核對工作，按日核對存放中央銀行款項,、同業(yè)存放款項往來賬務,，逐筆核對發(fā)生額，及時解決未達賬項,，做到內(nèi)外賬相符,。二是建立和完善會計監(jiān)督體系。要建立層次分明監(jiān)督防線,，真正將事前,、事中、事后監(jiān)督落實到位,，層層嚴格落實監(jiān)督責任,，實行連環(huán)責任追究制度。要切實提高會計人員的綜合素質(zhì),。建立會計人員的考核選拔機制,，嚴把選人、用人關,。
4,、開展增收節(jié)支，壓縮費用開支,，提高盈利水平,。開展增收節(jié)支活動是進一步加強內(nèi)部管理，確保今年各項經(jīng)營指標實現(xiàn)的重大舉措,。從我行3月財務收支的結(jié)果看,，資金成本費用率、存款費用率等與同行業(yè)相比都處于較高的水平,。因此,，一要樹立勤儉建行的思想，講究成本核算,，力求精打細算,。二要擴大信貸規(guī)模，培植收息來源,，增加業(yè)務收入,，提高利潤水平。三要開展增收節(jié)支活動,。壓縮公用費用,，壓縮電話費用。費用支出要保工資保開門,，禁止鋪張浪費,。四是實行按月收息制度,，做到貸款利息應收盡收，絕不允許出現(xiàn)欠息的現(xiàn)象發(fā)生,。
5,、加強安全保衛(wèi)工作，杜絕各種案件發(fā)生,。今年我行安全保衛(wèi)工作總體要求：堅持標本兼治,、綜合治理、懲防并舉,、注重預防的方針,，為我行穩(wěn)步發(fā)展提供有力保證。一是要開展案件風險排查工作,。做好案件風險排查工作,，避免各類安全生產(chǎn)事故發(fā)生。開展對員工不良行為的排查,。摸清員工的思想狀況,，對苗頭性、傾向性的問題,，及時發(fā)現(xiàn),，及時糾正，及時處理,。二是要切實做好安全保衛(wèi)工作,。要落實安全保衛(wèi)責任制。要把安全保衛(wèi)工作落實到部門,、崗位和個人,，形成全員參與,、各負其責,、風險共擔的局面，確保我行各項工作在健康的軌道上運行,。
6,、加強員工兩個素質(zhì)的培訓。一是以部門為單位由經(jīng)理負責,，組織員工進行政治和業(yè)務知識學習,。通過學習進一步提高全員職工政治和業(yè)務素質(zhì)。二是要集中時間和精力學習好我行各項規(guī)章制度,。三是對新入行的職工進行強化培訓,，迅速提高新職工的綜合素質(zhì)，盡快適應工作的需要,。
銀行支行年終工作總結(jié)報告 銀行支行年度工作總結(jié)篇十三
20--年對銀行支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,，--路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難，團結(jié)一致,，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務為手段,，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F(xiàn)將20--年工作情況匯報如下：
一,、經(jīng)營業(yè)績
1、負債業(yè)務：
截至11月底,，我行全口徑存款時點達到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元,。
2,、資產(chǎn)業(yè)務：
截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增-萬元,。9月底,，我行向--項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平,。同時,，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷--,、--兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元,。
3,、中間業(yè)務：
今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元,，比去年增速達到215%,。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務空間,。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元,，信托280萬元,，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到--萬元,。
4,、國際業(yè)務：
今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷--科技,、--等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,，國際結(jié)算量達到71.71萬元,。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動,，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓,，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務,，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎,。
5、電子銀行業(yè)務：
為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元,。
6、其他方面：
20--年--路支行在結(jié)算服務,、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與--支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準備,，組織有序，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。
二、主要工作回顧
1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平
在20--年的工作中，--路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進行認真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員,，達到提高經(jīng)營水平的目的,。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果,。
在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護,，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況,，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護,，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務,。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%,。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬元左右,。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率,，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2,、積極推行績效管理,，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標,、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定,。通過績效管理的推行，使中層負責人的責,、權(quán),、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可,，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法,，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶,，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,，使--科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務,、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎,。
3、從嚴把握核算質(zhì)量,，防范資金風險
今年,，面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊,，差錯率較高等情況,，我行從嚴把關，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風險,。通過強化培訓、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升,。同時,，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作,，從嚴把關，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。
4,、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì),。
今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓,，全年參訓132人次,，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務繁忙情況下,，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習,。2),、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃,，每周安排2個晚上培訓,。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課,，使每個人既是學生又是講師,，收到了很好的效果。3),、加大對客戶經(jīng)理,、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓,。組織讀書活動,，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。
5、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事,。對外我行密切關注社會形式,，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案，定期演習,。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設立專職稽核員,，對帳務全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象,。今年處罰相關責任人20多人,，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展,。
6,、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強,。
今年工會注意“家園文化”建設,，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球、籃球運動,，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動,。
三.存在的問題
1,、前臺服務存在差距,，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響了我行的信譽,。
2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶,，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足,。
3,、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務快速發(fā)展。
4,、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。
四,、20--年工作規(guī)劃
20--年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務潛力,，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風險,。
1,、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增20--萬元,，中間業(yè)務收入有更大突破,，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務,、電子銀行,、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2,、繼續(xù)推進績效管理,，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。
3,、擴充經(jīng)營人員隊伍,，增設客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4,、會計達標通過一級驗收,。
5、加大學習培訓力度,，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。
6、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力,。
銀行支行年終工作總結(jié)報告 銀行支行年度工作總結(jié)篇十四
上半年,，支行認真貫徹落實各項工作部署，以行長年初工作會議上的講話精神為指針,，在分行領導及相關部室的指導下，以建設為宗旨,，以做信貸業(yè)務特色銀做法目標,，緊緊圍繞的工作主題，拓市場提業(yè)績,，防風險保安全,，各項工作扎實推動，各項工作指標均已完成,。
一,、上半年主要經(jīng)
營指標完成情況
截至6月末
(一)貸款余額億元，較年初增加億元,，增長%,完成計劃增量%,，累計發(fā)放貸款筆，累計投放億元;實現(xiàn)利息收入億元,完成同期計劃的%,。
(二)貸款日均余額億元,較年初增加億元,完成同期計劃的%,。
(三)各項中間業(yè)務收入萬元。其中,，財務顧問費萬元,其他手續(xù)費收入萬元,。
(四)辦理銀行承兌匯票筆，金額萬元,，其中100%保證金銀承筆,，金額萬元。
(五)客戶數(shù)量戶,，較年初增長戶,完成客戶拓展計劃%,。
二,、各項業(yè)務開展情況分析
(一)貸款投放行業(yè)分析銀行支行工作總結(jié)根據(jù)本年金融業(yè)務營銷指導意見,支行貸款投放重點是貸款。從行業(yè)看,，上半年批零行業(yè)投放貸款筆億元;制造業(yè)筆億元;其他行業(yè)筆億元,。
(二)貸款產(chǎn)品投放分析
上半年支行累計投放億元,其中貸款億元，占%;貸款億元,，占%;貸款億元,，占%;貸款億元，占%,。
(三)貸款擔保方法分析
上半年投放貸款中,，抵押擔保貸款億元，占%;保證擔保貸款億元,占%;信用貸款億元,占%,。
三,、工作中采取的重點措施
上半年，支行按照年初計劃工作會議部署,，通過多種形式,，積極推動貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階,。主要措施是：
(一)明確市場定位,，堅持創(chuàng)新成長
上半年，我行堅持以平臺等為信貸業(yè)務成長方向,，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款,，既鞏固已有的市場優(yōu)勢，又著力成長新產(chǎn)品的業(yè)務推廣;既對原有客戶開展深度挖掘,，對著力建立新的拓展渠道,，上半年我行重點對開展了重點營銷，成功營銷貸款筆金額合計萬元,。
(二)明確責任分工,，形成了管控模式
根據(jù)規(guī)定，我行在上半年對信貸從業(yè)人員重新配置,，精選了一批道德水準較高,、業(yè)務能力較強的信貸人員，按照模式建立了相互協(xié)助,，相互推動,、相互制約的風險管控模式，為以后全力推動信貸業(yè)務成長奠定了強有力的組織保證,。
(三)規(guī)范業(yè)務流程規(guī)定,嚴防操作風險
上半年,，支行重新梳理了信貸業(yè)務操作流程，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)規(guī)定，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務操作流程辦理業(yè)務,。并對全行票據(jù)業(yè)務,、貸款新規(guī)、低風險業(yè)務開展了全面自查,。
(四)加強業(yè)務培訓,，提高人員素質(zhì)
上半年我行制訂了《支行二○一一年度員工培訓工作實施方案》，確定每周六為集中學習日,。在完成各項培訓任務的前提下,，充分發(fā)揮業(yè)務骨干的前沿優(yōu)勢，采取多種形式,，針對操作風險,、業(yè)務理論、工作技能等地方,，分層次,、分類別集中組織培訓。上半年,，我行共組織業(yè)務培訓次,。jzj無憂研修網(wǎng)
(五)以存款為突破口，全面提高綜合效益
為全面提高綜合效益,，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,上半年,，我部制定了全年存款營銷活動方案。明中國演講網(wǎng)專業(yè)代寫競聘演講稿十余年競聘輔導經(jīng)驗,，一萬多件成功案例，服務涉及金融,、通訊,、保險、教育,、制造業(yè),、服務業(yè)、公務員等各行各業(yè),，涵蓋了各個職務層級,，當之無愧的競聘輔導權(quán)威!只需說出您的具體要求、提供必要的材料,，剩下的一切工作,，都交給專家來完成!二十四小時求稿熱線：一三二二零五三五零零六王老師，在線扣扣三一六三二七八七六確目標,，指標對應,，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，采取旬通報,、月總結(jié),、季獎勵等檢測方法，以激發(fā)員工營銷激情,，將存款營銷的理念深入人心,。上半年通過全行上下努力,實現(xiàn)儲蓄存款億元，成功完成既定目標,。
四,、工作中遇到的困難及存在的問題
我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn)，,，建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺新的業(yè)務品種,，使我行迅速占領該項空白市場。
銀行支行年終工作總結(jié)報告 銀行支行年度工作總結(jié)篇十五
一,、這一年中取得的成績及進步
剛剛過去的20xx年,，我經(jīng)歷了人生中很多個“第一次”:第一次單位搬遷、第一次工作單位變動,、第一次赴浙江大學學習,、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務開門紅,、第一次收取大額中間業(yè)務收入,、第一次實現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算,、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務實現(xiàn)當年新增近5000萬元,、第一次實現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款,、第一次實現(xiàn)在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款,。。,。,。。,。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的20__年,。
年初，我當時所在的順通支行實行整體搬遷,，于1月18日遷入帝王花園,。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后,，由于前期艱苦營銷的積累,，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款,，總金額1.2億元。成功實現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務“開門紅”,，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元,，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務收入270萬元,，
其實對于很多支行而言,，這些成績很微不足道，但對于公司業(yè)務多年來停滯不前的順通支行來說,，是十分難能可貴的,，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因為當時支行公司業(yè)務多年未做過,，所以業(yè)務的每一個步驟都相當于是開拓性的,，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復,，只有我一名老客戶經(jīng)理,，遇到業(yè)務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得,，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力,。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動,。響應省行號召,，融匯支行對順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作,，這是自大學畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動,，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力,。因支行合并,，績效考核辦法不同，我在業(yè)績回報方面失去了很多,，曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經(jīng)過了一段時間的自我調(diào)節(jié),，正確的調(diào)整了自己的心態(tài),，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果，不再計較收
入上的得失,，一切從零開始,，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。 在剛到融匯支行的那段日子里,，因為我是原順通支行公司業(yè)務部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理,，對順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個貸方面,，因為我曾經(jīng)在個貸部工作多年,，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經(jīng)理，所以也承擔了較多的對接工作,，也曾因此被人誤解,，但我還是本著為支行業(yè)務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作,。
接下來在融匯支行公司部的日子里,，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業(yè)務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業(yè)務能力,，遇到問題總能夠主動幫助分析解決,，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務高
手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人,，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到,。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中,，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元,，增加了我行存款及中間業(yè)務收入，也增加也企業(yè)的收入,，實現(xiàn)了銀企“雙贏”,。在存款新增方面，實現(xiàn)了日均新增約3000多萬元,。純新增貸款利息收入超千萬元,。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎,。
聯(lián)動營銷方面,，繼續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎上(占順通支行全部正常類貸款的約50%),，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國際”樓盤,，累計發(fā)放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業(yè)務收入,。 其實,，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績,，比如在年終結(jié)算日12月31日,，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金，支行公司業(yè)務全流程人員從主管行長到部門正,、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急,，開通“綠色通道”,，調(diào)動全科力量，完成了早上取得審批部批復,，當日走完業(yè)務申請,、合同申請、指標核準,、到企業(yè)簽字蓋章等流程,，實現(xiàn)當日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果,，成績應該歸功于集體,，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。
二,、缺點及毛病
實事求是的講,，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。
在工作方面,，營銷意識有待加強,，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多,。因現(xiàn)在建行clpm流程設置問題,，誰搶占了管戶權(quán)，誰將占有主動,。這件事情還說明我在工作中,，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢,，這是多年養(yǎng)成的習慣,，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。 在日常與領導,、同事,、其它部門的溝通中，存在說話過于直率,、不注意方法的問題,，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議,，過于堅持自己的觀點,。在意識到上述缺點之后，我已經(jīng)進行了改正,，今后將在這些方面繼續(xù)改進，以促進業(yè)務的開展,。
在自身約束方面,，不重視支行組織的考試,，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署,，在各項考試,、考核中爭取最好的名次。 在業(yè)務方面,，要加強業(yè)務學習,，減少、杜絕差錯的發(fā)生,。
在其它方面,，存在參加集體活動過少、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點,，今后我會多參加團隊集體活動,，多與同事們交往，增加彼此了解,，多向先進同事學習,，以利于更好的開展業(yè)務工作。
三,、總結(jié)出的經(jīng)驗及教訓
20xx年,，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”,，如第一次被其它支行搶占客戶,，應深刻總結(jié)經(jīng)驗教訓。如果我能行動快一點,，就可以得到一個非常好的客戶,。今后一定要在客戶營銷中，提高效率,。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng),，先把客戶搶占到手。
在行里組織的考試中,，我也第一次考了一個十分不理想的成績,，這是我對支行組織的考試不重視的結(jié)果。不能以工作忙沒時間看書來做為借口,。誠然,，公司業(yè)務有區(qū)別于其它部門的特點，在業(yè)務機會到來的時候,，需要加班加點搶時間辦理業(yè)務,，占用了考試學習時間。也因為公司業(yè)務需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間,，但無論如何不應該不重視支行組織的考試,。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取最好成績,。
總結(jié)以前的業(yè)務經(jīng)驗，今后要做到這四個字:專,、早,、全、新,。
專,，要學好文件、規(guī)章,、制度,，辦業(yè)務做到不走彎路，一遍成功,。
早,，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準備好,，一切事情早于其它銀行辦成,。
全，考慮周全,，不要給客戶多增加麻煩,，需要的資料一次要齊。主要資料齊全,、手續(xù)合規(guī)之后再放款,，盡量杜絕手續(xù)不全而放款。
新,，思維要創(chuàng)新,，方法也要創(chuàng)新。要貼近市場,，根據(jù)市場需求開拓新業(yè)務,。
四、20xx年工作設想
嶄新的20xx年已經(jīng)到來了,，經(jīng)歷了近一年的工作磨合,，我已經(jīng)基本適應了融匯支行公司部的工作特點。也十分喜歡我們這個追求上進的集體,，這里為我開拓業(yè)務提供了良好的支持環(huán)境,。這里有全國百佳客戶經(jīng)理、有營銷能手,、先進工作者,，我要多向他們學習，借鑒他們的營銷方法。20xx年,，我將面臨新的挑戰(zhàn),，因今年占我業(yè)務量最大比例的開發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)貸款業(yè)務的承辦權(quán),，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋
找更多的其它客戶,。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個,，新增業(yè)務品種一種。在完成支行下達的各項存款,、貸款,、中間業(yè)務收入等指標的基礎上，爭取在新業(yè)務上有所突破和創(chuàng)新,。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業(yè)務合作的前景十分廣闊,，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實現(xiàn)合作，將使我行在工程保函方面占領沈陽市場,，樹立融匯支行服務品牌,，實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新。
銀行支行年終工作總結(jié)報告 銀行支行年度工作總結(jié)篇十六
x年對x支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,，x路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難，團結(jié)一致,，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務為手段,，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F(xiàn)將x年工作情況匯報如下：
一,、經(jīng)營業(yè)績
1,、負債業(yè)務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元,，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元,，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元。
2,、資產(chǎn)業(yè)務：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元,。9月底,，我行向x項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平,。同時,，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷x,、x兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我x地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634,、26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,，手續(xù)費收入達到6,、6萬元。
3,、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平,。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速達到215%,。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7,、5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務空間,。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元,，信托280萬元，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到x萬元,。
4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展,。通過營銷x科技,、x等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82,、59萬元,，國際結(jié)算量達到71、71萬元,。11月,，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動,，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓,，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務,，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎,。
5、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元,。
6、其他方面：x年x路支行在結(jié)算服務、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與x支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行，積極準備,，組織有序,，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。
二,、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平
在x年的工作中,，x路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的,。今年,，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果,。
在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護,，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況,，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務,。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初3x萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進對私業(yè)務向上增長,。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2,、積極推行績效管理,，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定,。通過績效管理的推行，使中層負責人的責,、權(quán),、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可,，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。
為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法,，由于激勵約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶,，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作,，我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,，使x科技,、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎,。
3,、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險
今年,，面對dcc上線,、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況,，我行從嚴把關,，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風險,。通過強化培訓,、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升,。同時,，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作,，從嚴把關，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。
4,、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì),。
今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次,，是力度的一年,。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下,，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習。2),、支行自行組織對全體員工的深化培訓,。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓,。培訓采取多樣化的學習形式,，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師,，收到了很好的效果,。3)、加大對客戶經(jīng)理,、中層負責人,、業(yè)務骨干的提升培訓。組織讀書活動,，推薦《細節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎,，是第一要事,。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案，定期演習,。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告,。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關責任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。
6,、工會把“家園文化”深入推廣,，團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設,，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領導帶隊的合唱團,，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動。
三,、存在的問題
1,、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響了我行的信譽。
2,、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護,，顯然人力不足,。
3、對公,、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展,。
4,、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。
四,、x年工作規(guī)劃
x年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務潛力,，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風險,。
1,、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增x萬元,，中間業(yè)務收入有更大突破,，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務,、電子銀行,、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2,、繼續(xù)推進績效管理,，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。
3,、擴充經(jīng)營人員隊伍,，增設客戶經(jīng)理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。
4,、會計達標通過一級驗收。
5,、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。
6,、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務手段,，限度減輕柜面壓力。
銀行支行年終工作總結(jié)報告 銀行支行年度工作總結(jié)篇十七
為貫徹執(zhí)行《關于在汕頭市開展“金融消費者權(quán)益日”活動的通知》(汕金聯(lián)【】1號文件精神,，我行成立了以行長為組長,，副行長為副組長,，各部、支行負責人為組員的金融消費者權(quán)益保護工作小組,，對金融消費者權(quán)益保護工作進行部署,，由綜合部會同消費者權(quán)益保護專員制訂活動方案，各業(yè)務部門(支行)在各自的業(yè)務范圍內(nèi)開展該項活動,，并由工作小組負責對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益保護工作進行監(jiān)督檢查,。具體活動開展情況如下：
建立健全本行金融消費者權(quán)益保護工作機制，重新梳理金融消費者投訴處理工作流程,。明確規(guī)定綜合部會同消費者權(quán)益保護專員負責全行客戶投訴處理工作的跟蹤,、監(jiān)督和考評，各機構(gòu)負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人,，各網(wǎng)點負責人為指定的投訴處理人員,、負責職責范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理,、分級處理,、專人負責、逐級上報”的管理模式,。建立來電,、來函、來訪等多種形式,，對處理流程進行了明確規(guī)定,，要求做到“投訴必受理、結(jié)果必反饋,、責任必追究”,，在最短的時間內(nèi)對客戶投訴進行化解。
在金融消費者辦理金融業(yè)務,、接受金融服務時,，要求經(jīng)辦人員必須做到以下幾點：一是遵守法律、行政法規(guī)等相關規(guī)定,，不損害客戶合法權(quán)益,，遵循公平、公開,、公正原則,，充分揭示風險，避免對客戶進行誤導,，保護消費者合法權(quán)益;二是對金融消費者的財產(chǎn)安全進行保護,，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者辦理的金融業(yè)務、接受的金融服務進行如實告知,，讓金融消費者自主選擇金融機構(gòu),、金融產(chǎn)品或金融服務，進行公平交易;三是宣傳普及金融知識,，積極在居住區(qū),、商務區(qū)等宣傳金融知識，開展針對性的咨詢服務,，特別做好中老年客戶,、文化程度較低等人群的銀行服務安全與風險宣傳。
按照要求,，我行統(tǒng)一部署,，選派熟悉業(yè)務的工作人員。分別各營業(yè)網(wǎng)點和指定地點設立宣傳點,，設置咨詢臺,，擺放宣傳資料，為消費者答疑解惑,，幫助社會公眾了解金融知識,，開展集中宣傳活動。
一是在廳堂宣傳方面,，我行在各營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構(gòu),、投訴方式、投訴處理流程等事項,。并在分,、支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督,。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理,，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。
二是在業(yè)務宣傳方面,，我行各營業(yè)網(wǎng)點借助各種業(yè)務宣傳渠道,，包括橫幅、led大屏幕,、宣傳手冊,、短信平臺等方面，采
用文字,、圖片,、視頻等多種形式，開展金融知識的宣傳,。
三是在金融知識推廣普及活動方面,，我行結(jié)合當前社會關注的“熱點”問題,，循序介紹本行的收費政策,。在活動中,，重點宣傳、推廣本行提供的便捷,、多樣化的金融服務,、創(chuàng)新產(chǎn)品。同時,，引導客戶理性選擇銀行服務,，強化風險意識，規(guī)范零售業(yè)務的宣傳與銷售,。
四是設計了金融消費者調(diào)查問卷,，(內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道,、服務,、信息等金融消費者關心的問題)，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況,，對金融消費者開展問卷調(diào)查,。
五是對于本次活動，要求必須做到安排合理,，組織細致,，特別是重點做好調(diào)查對象的宣傳解釋以及資料的收集、統(tǒng)計工作,，分工協(xié)作,，責任到人，不走過場,。
我行在業(yè)務經(jīng)營過程中,，對消費者權(quán)益保護是有意識的，主動的,，并加以制度化的,，但是在具體實施中，由于一些工作人員缺乏這方面的服務意識,，所以與預期的效果有一定的差距,。針對這個問題，我行未來應加強員工的服務意識培訓,，從思想上強調(diào)維護金融消費者利益的重要性,，使員工認識到這項工作的意義;同時，制訂相應的獎懲政策,，鼓勵在這方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，也處罰有錯誤行為和錯誤認識的員工。
此外，隨著銀行業(yè)務的不斷發(fā)展,，金融產(chǎn)品類型的不斷增多,，帶來了金融消費者權(quán)益保護問題的復雜化和多樣化，為此,，我行
通過市場調(diào)研,、分析，積極地制訂相應的政策和措施,，拓寬金融消費者保護領域,，不斷加大消費者權(quán)益保護工作力度，讓客戶最大限度地享有自身應得的權(quán)益,。
