總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銀行支行年終工作總結(jié)篇一

一、20xx年主要成績(jī)

一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢(shì),，以增存促增效成果顯著,。12月末，各項(xiàng)存款余額××萬(wàn)元,，比年初凈增××萬(wàn)元,，比去年同期多增××萬(wàn)元，完成市分行全年考核計(jì)劃的××%,，旬均凈增達(dá)××萬(wàn)元,，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)××萬(wàn)元,，月均達(dá)××萬(wàn)元,，同比凈增××萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入××萬(wàn)元,，同比增加××萬(wàn)元,，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善,，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中,，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。12月末,，各項(xiàng)貸款余額××萬(wàn)元，比年初凈投放××萬(wàn)元,。其中：私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款××萬(wàn)元,，比年初下降××萬(wàn)元;公司類(lèi)貸款××萬(wàn)元，比年初增××萬(wàn)元,。

三是保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔?chē)道”,，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末,，代理保費(fèi)收入××萬(wàn)元,，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%,。其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)××萬(wàn)元,，同比增××萬(wàn)元;代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入××萬(wàn)元,，同比增××萬(wàn)元,，完成市分行下達(dá)計(jì)劃113%。累計(jì)代銷(xiāo)基金××萬(wàn)元,，累計(jì)代銷(xiāo)國(guó)債××萬(wàn)元,。

四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果,。12月末,，清收不良貸款本息××萬(wàn)元，其中：清收本金利息××萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)××萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)的×%;保全××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)×%,。年末不良資產(chǎn)余額××萬(wàn)元,，占比為××%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢(shì),，不良貸款余額比上年末凈下降××萬(wàn)元,，不良貸款占比率比去年末下降××個(gè)百分點(diǎn)。

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng),。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬(wàn)元，占總收入的××%,，同比增××萬(wàn)元,，提高×個(gè)百分點(diǎn)。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長(zhǎng),。12月末,，全行收息××萬(wàn)元，其中：公司類(lèi),、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息××萬(wàn)元,，不良貸款清收利息××萬(wàn)元。

七是超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo),。12月末,，全年帳面虧損××萬(wàn)元，同比減虧××萬(wàn)元,，剔除消化20xx年前應(yīng)收利息××萬(wàn)元,、抵債資產(chǎn)處置損失××萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)××萬(wàn)元,，超計(jì)劃××萬(wàn)元,，同比增盈××萬(wàn)元。

八是精神文明創(chuàng)建,、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jī),，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度“開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽中我行榮獲支行類(lèi)二等獎(jiǎng),，營(yíng)業(yè)榮獲分理處類(lèi)二等獎(jiǎng);營(yíng)業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào);支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營(yíng)銷(xiāo),、保費(fèi)收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識(shí)”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識(shí)普及”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名。

九是“安全就是效益”,、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng),，全年各類(lèi)案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來(lái)安全經(jīng)營(yíng)無(wú)責(zé)任事故和案件的好局面,。

二,、主要做法：

一、強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)債業(yè)務(wù),，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力,，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動(dòng),。20xx年,，全行立足于增存增效，早增實(shí)增的工作思路,，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季“開(kāi)門(mén)紅”有機(jī)結(jié)合起來(lái),，突出“用心服務(wù),，春到萬(wàn)家”為主題，早布置,、搶先機(jī),、強(qiáng)宣傳，全面展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì),，實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”,。一季度各項(xiàng)存款比年初凈增×××萬(wàn)元，為全年存款增長(zhǎng)打下基礎(chǔ),。二是把握重點(diǎn),，搶占市場(chǎng)。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口,，創(chuàng)新服務(wù)手段,，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化,、貼心化,、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶理財(cái),，使客戶的收益達(dá)到最大化,，達(dá)到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶,、帶動(dòng)“潛”客戶的效果,，有力推動(dòng)存款快速增長(zhǎng),。全年財(cái)政資金流量達(dá)××萬(wàn)元,，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬(wàn)元。三是抓重點(diǎn)客戶的維護(hù),。建立大客戶檔案,，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,。落實(shí)劃街包片營(yíng)銷(xiāo)工作,，推行“地毯式”營(yíng)銷(xiāo)，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位,。四是突出抓塊頭大骨干所,，壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場(chǎng),。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢(shì),，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。20xx年××城區(qū),、××分理處存款凈增××萬(wàn)元,，占全行凈增額 84%,。五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔,，鼓勵(lì)先進(jìn),，鞭策落后。根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、人均存款制定不同檔次工資基數(shù),，同時(shí)根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個(gè)檔次，工資相應(yīng)提高一個(gè)檔次,，早達(dá)到早享受,。通過(guò)激勵(lì)措施，引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主動(dòng),，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場(chǎng),。通過(guò)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，開(kāi)展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹(shù)標(biāo)語(yǔ),，拜訪客戶送春聯(lián)等形式,，農(nóng)行良好社會(huì)形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心,，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍,。全年通過(guò)增存實(shí)現(xiàn)收入××萬(wàn)元，比去年同期增收××萬(wàn)元,，增幅達(dá)70%,，為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。

二,、適度營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)業(yè)務(wù),，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場(chǎng),。 面對(duì)宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策,，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀,，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng),，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整,，繼續(xù)支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個(gè)人客戶,。20xx年末私營(yíng)企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款僅××萬(wàn)元,，比年初下降××萬(wàn)元，逐步淘汰了一批資金流量小,、經(jīng)營(yíng)效益差,、信用度不高的客戶,。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口，繼續(xù)大力支持,、發(fā)展有一定規(guī)模民營(yíng)企業(yè),。如對(duì)管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司，支行通過(guò)積極介入,，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評(píng)級(jí)授信,，并積極向市分行申請(qǐng)××萬(wàn)元用信規(guī)模，并在四季度注入流動(dòng)資金××萬(wàn)元,。通過(guò)建立中小企業(yè)金融服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)途徑,，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實(shí)現(xiàn)適合××行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路,。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理,，建立預(yù)警催收、不良貸款臺(tái)賬等制度,，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況試行分期償還辦法,，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生,，確保不良貸款零記錄,。四是強(qiáng)化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款,，都必須落實(shí)專(zhuān)人實(shí)施貸后跟蹤管理,，提高貸后管理質(zhì)量，落實(shí)管戶責(zé)任人,，建立責(zé)任追究制度,。

三、強(qiáng)化清收盤(pán)活工作,，多法并舉,，清收盤(pán)活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，明確思路。針對(duì)我行不良資產(chǎn)占比高,，任務(wù)重,，清收空間小，人員少,，信用環(huán)境特別惡劣的實(shí)現(xiàn)狀況,，支行將清收盤(pán)活工作當(dāng)作“生命工程”來(lái)抓，建立了由一把手行長(zhǎng)全盤(pán)抓,，分管行長(zhǎng)具體抓,，清收盤(pán)活部專(zhuān)門(mén)抓,，其他部門(mén)協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專(zhuān)業(yè)管理的格局下,，適時(shí)推出輔助性獎(jiǎng)懲辦法,，以全行之力狠抓清收盤(pán)活工作。對(duì)清收盤(pán)活實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),，定期通報(bào),，明確清收獎(jiǎng)勵(lì)的原則、對(duì)象和范圍,，設(shè)立清收盤(pán)活專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng),，對(duì)清收人員實(shí)行“下不保底，上不封頂”的獎(jiǎng)勵(lì)方式,。三是繼續(xù)實(shí)施行長(zhǎng)掛點(diǎn)清收盤(pán)活制,、專(zhuān)管行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、清收盤(pán)活工作問(wèn)責(zé)督辦制,。對(duì)支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議,，承辦人員及時(shí)做好后續(xù)工作，實(shí)施定期問(wèn)責(zé),，通報(bào)結(jié)果,，督促落實(shí)到位?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕?biāo),、定時(shí)間、定措施,、定獎(jiǎng)懲,，包落實(shí)、包管理,、包清收的責(zé)任制,，從整體上提高了清收盤(pán)活的工作效率。 四是加大對(duì)抵債資產(chǎn)的處置和管理,。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆,，處置抵債資產(chǎn)金額××萬(wàn)元，處置成交金額××萬(wàn)元,，資產(chǎn)處置率達(dá)100%,。在處置抵債資產(chǎn)過(guò)程中，按照收益最大化損失最小化的要求,，對(duì)抵債資產(chǎn)的處置全過(guò)程進(jìn)行陽(yáng)光操作,，處置成交價(jià)高出審批處置價(jià)格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度,。五是用足用活清收政策松緊尺度,。在實(shí)際操作中,，我行準(zhǔn)確把握政策原則，綜合運(yùn)用以資抵債,、表外息減免,、核銷(xiāo)呆賬等各項(xiàng)政策，充分發(fā)揮政策的積極作用,，盡最大可能帶動(dòng)不良貸款本息的清收,。如對(duì)××、××廠的不良貸款清收中,，我行清收人員發(fā)揚(yáng)“咬定青山不放松” 鍥而不舍的精神,，對(duì)企業(yè)據(jù)理力爭(zhēng)，多次上門(mén),，多方溝通,，用足政策，終于清收回××貸款本息××萬(wàn)元,，××廠貸款本金××萬(wàn)元,。六是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對(duì)企業(yè)及時(shí)簽發(fā)到,、逾期貸款催收通知書(shū),，要求借款人在通知書(shū)上簽字、蓋章,，予以確認(rèn),，使訴訟時(shí)效得以延續(xù)，對(duì)拒不簽字的借款人請(qǐng)第三人在場(chǎng)作證形成書(shū)面記錄,，還通過(guò)公證機(jī)構(gòu)派員參與的方式,，由公證人員出具證書(shū)，確保時(shí)效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性,。全年清收本金利息××萬(wàn)元,，處置抵債資產(chǎn)××萬(wàn)元，不良資產(chǎn)總額下降××萬(wàn)元,，占比下降××個(gè)百分點(diǎn),。

㈣大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率,。全行中間業(yè)務(wù)收入××萬(wàn)元,，同比增××萬(wàn)元，占總收入×%,，提高×個(gè)百分點(diǎn)，為完成財(cái)務(wù)指標(biāo)作出了貢獻(xiàn),，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一,。一是加快發(fā)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù),。把保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，實(shí)施系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo),，突出抓好柜面保險(xiǎn)代理以及抵押財(cái)產(chǎn)法人,、個(gè)人貸款客戶保險(xiǎn)保險(xiǎn)資源的開(kāi)發(fā)。二是認(rèn)真開(kāi)展“六到位”工作,。即“抓好認(rèn)識(shí)到位,，人員到位，任務(wù)到位,，激勵(lì)辦法到位,，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位”,。三是建立完善保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)考核激勵(lì)機(jī)制,。即按保險(xiǎn)收入1：1視同存款考核;手續(xù)費(fèi)收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個(gè)人;對(duì)外出展業(yè)代理財(cái)險(xiǎn)部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。四是強(qiáng)化銀行卡的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，保持銀行卡良好發(fā)展勢(shì)頭,。緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、全面收費(fèi),、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)三項(xiàng)重點(diǎn)開(kāi)展工作,，努力促進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng),，全年手續(xù)費(fèi)收入××萬(wàn)元,，同比增××萬(wàn)元。

三,、保障措施

㈠加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理,，扎實(shí)抓好“內(nèi)控制度落實(shí)年”活動(dòng)。20xx年是“制度落實(shí)年”,。一是以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn),，認(rèn)真實(shí)施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)一,、規(guī)范制度和作業(yè)流程,、完善崗位制約機(jī)制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上,，嚴(yán)厲查處違章操作行為,。抓好對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范,。結(jié)合近年來(lái)內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有針對(duì)性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中的制度約束,，堅(jiān)持制度先行的原則,，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè)，努力控制操作風(fēng)險(xiǎn),。二是支行財(cái)會(huì)監(jiān)管員每月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次財(cái)會(huì)質(zhì)量檢查,，對(duì)檢查要有記錄、有通報(bào),、有措施,、有獎(jiǎng)懲。檢查面達(dá)100%,，發(fā)監(jiān)管通報(bào)×期,。三是增強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識(shí)，前移監(jiān)管重心,，增強(qiáng)責(zé)任約束,，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專(zhuān)項(xiàng)檢查結(jié)合起來(lái),，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)收支,、支付結(jié)算、往來(lái)賬務(wù),、庫(kù)存現(xiàn)金等重點(diǎn)項(xiàng)目,、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財(cái)會(huì)風(fēng)險(xiǎn),。

㈡深入貫徹落實(shí)信貸新規(guī)則,，強(qiáng)化貸后管理，堅(jiān)決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn),。 規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提,，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險(xiǎn)防范,。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件,，必須不折不扣實(shí)施到位。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理,。信貸準(zhǔn)入管理必須堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一口徑，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件,，做到寧缺勿濫,，確保信貸資源有效配置。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度,，規(guī)范操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù),。 加強(qiáng)客戶部和客戶經(jīng)理愛(ài)行敬業(yè)意識(shí)和盡職水平,，嚴(yán)把準(zhǔn)入條件,。全面真實(shí)反映客戶信息,，提高專(zhuān)業(yè)能力，堅(jiān)決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣,。信貸部要嚴(yán)格信貸審查,，以各項(xiàng)信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在政策上把關(guān),，認(rèn)真履行審查職責(zé),，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細(xì)化貸審會(huì)運(yùn)作程序,，努力提高審貸效率,。三是加強(qiáng)貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機(jī)制,，從嚴(yán)控制貸款展期,、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為,。四是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理,。20xx年是實(shí)施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及處理機(jī)制,，規(guī)范,、落實(shí)客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理定期風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)警制度,、貸后管理定期報(bào)告制度,，落實(shí)責(zé)任人責(zé)任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范,，貸后管理責(zé)任不落實(shí)的問(wèn)題,。

㈢加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，健全案防體系,。一是牢固樹(shù)立“安全就是效益”的意識(shí),，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開(kāi)展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng),，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制,。20xx年3月和6月分別開(kāi)展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個(gè)活動(dòng)，采用集中學(xué)習(xí),、專(zhuān)題輔導(dǎo),、開(kāi)座談會(huì)等形式著重學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)的職業(yè)精神,，端正了行風(fēng),，樹(shù)立了正氣。二是深入開(kāi)展部門(mén)自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察,，重點(diǎn)加強(qiáng)防范各個(gè)層面,、各個(gè)環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的行為，加強(qiáng)對(duì)貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購(gòu)建制度,、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查,，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門(mén)通過(guò)組織人員開(kāi)展有針對(duì)性執(zhí)法監(jiān)察,，加強(qiáng)對(duì)自律監(jiān)管的再監(jiān)督,。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊,、防詐騙尤其是防票據(jù),、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn)，不斷提高對(duì)高科技犯罪的防范能力,。四是全面落實(shí)工作責(zé)任制及追究制度,，加強(qiáng)職能部門(mén)職責(zé)，做到齊抓共管,，共同防范,，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，保持了我行建行××年來(lái)無(wú)責(zé)任事故和案件的好成績(jī),。

㈣加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，努力增收節(jié)支。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算,，將所有收入納入賬內(nèi)核算,，杜絕財(cái)務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴(yán)格落實(shí)《××行財(cái)務(wù)管理辦法》,，會(huì)議費(fèi),、業(yè)務(wù)招待費(fèi)同比壓縮20%，嚴(yán)格專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用管理,，對(duì)公雜費(fèi),、電話費(fèi)、差旅費(fèi)實(shí)行限額控制,。二是壓縮低盈利,、非盈利資金占用。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金實(shí)行比例控制,，加強(qiáng)支行大庫(kù)現(xiàn)金管理,，做好票幣的清理,、整點(diǎn)、上介工作,，全行庫(kù)存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi),。三是加強(qiáng)資金營(yíng)運(yùn)，向內(nèi)挖潛要效益,。通過(guò)監(jiān)控資金狀況,、分析資金供求情況、把握資金投向,，充分利用資金時(shí)間差,，做好資金靈活調(diào)度和運(yùn)用。20xx年全年上存資金達(dá)××萬(wàn)元,，月均達(dá)××萬(wàn)元，同比凈增××萬(wàn)元,，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入××萬(wàn)元,，同比增加××萬(wàn)元，增幅達(dá)70%,，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

四、存在的不足

回顧20xx年的工作,，雖然取得了較好成績(jī),，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

一,、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位,，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前,，我行除營(yíng)業(yè)部實(shí)行柜員制外,，其余網(wǎng)點(diǎn)仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式,，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,，特別是代理退休職工工資發(fā)放時(shí)，正常業(yè)務(wù)根本無(wú)法開(kāi)展,，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開(kāi)戶,。部分網(wǎng)點(diǎn)不堪重負(fù)，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象,。

二,、機(jī)關(guān)部門(mén)工作作風(fēng)拖沓，作風(fēng)不實(shí)時(shí)有表現(xiàn),。一是機(jī)關(guān)工作人員自律性差,，遲到早退,、工作時(shí)間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓的緊好一陣,，抓的松又恢復(fù)老樣子,。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事,。三是部門(mén)之間協(xié)調(diào)時(shí)有脫節(jié),，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，才能辦好,。

三,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長(zhǎng)不足,。一是優(yōu)良客戶少、民營(yíng)私營(yíng)企業(yè)規(guī)模不大,，在宏觀調(diào)控,、信貸總量控制的背景下，客戶自身達(dá)不到準(zhǔn)入條件，想進(jìn)入進(jìn)入不了。二是客戶貸款承擔(dān)的費(fèi)用成本較高,，手續(xù)冗雜,，影響貸款營(yíng)銷(xiāo)。部分優(yōu)良客戶因此主動(dòng)退出，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過(guò)高,，清收空間愈來(lái)愈狹窄。隨著××改制全面到位,，××所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬,、死賬，根本就無(wú)法清收,?！痢赁r(nóng)業(yè)貸款也隨稅費(fèi)改革政策推廣實(shí)施已被懸空，失去了清收本息的載體,，嚴(yán)重制約了有效收入的增長(zhǎng),。

在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題,，不斷克服自身不足,，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)控管理,，嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，充分挖潛人力資源優(yōu)勢(shì),，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭(zhēng)取更好成績(jī),。

銀行支行年終工作總結(jié)篇二

xx年對(duì)支行來(lái)講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下,，路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致,，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo),，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場(chǎng),、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面,、快速增長(zhǎng)。現(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

一,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元,，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元,，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元,，余額為27517萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元,，較年初新增981萬(wàn)元,。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬(wàn)元,，比年初新增 萬(wàn)元。9月底,，我行向**項(xiàng)目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平。同時(shí),，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jī),，分別營(yíng)銷(xiāo)、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元,，比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元,，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元,，信托280萬(wàn)元,，各類(lèi)保險(xiǎn)25萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬(wàn)元,。

4,、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)**科技,、等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元,，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。11月,，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力,，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個(gè)人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元,。

6,、其他方面：xx年路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī),，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與支行舉辦的各種活動(dòng),，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備,，組織有序，與營(yíng)業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī),。

二、主要工作回顧

1,、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營(yíng)水平

在xx年的工作中，路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品,、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的,。今年,，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通,，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,，開(kāi)通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能,，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),，小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),，大額進(jìn)出情況,，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng),，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪維護(hù),，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來(lái)客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%,。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后,，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬(wàn)元左右,。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理,，開(kāi)辟vip客戶專(zhuān)區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開(kāi)始回流。

2、積極推行績(jī)效管理,，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體,，制定了績(jī)效管理目標(biāo),、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算,，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定,。通過(guò)績(jī)效管理的推行,，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán),、利相匹配,，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵(lì)約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶,，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作,，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò),，使**科技,、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年,，面對(duì)dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯(cuò)率較高等情況,，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn),。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn),、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高核算水平,。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持,，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升,。同時(shí),，在人員相對(duì)緊張的情況下，將b級(jí)柜員崗位后撤,，做好全行后臺(tái)稽核工作,，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：1)積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次,，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習(xí),。2),、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專(zhuān)項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn),。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師,，收到了很好的效果。3),、加大對(duì)客戶經(jīng)理,、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書(shū)活動(dòng),，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目，開(kāi)展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

5、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事,。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款,，到出入通勤門(mén),，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū),，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告,。設(shè)立專(zhuān)職稽核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

6,、工會(huì)把“家園文化”深入推廣,，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)。

今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè),，給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過(guò)精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

三.存在的問(wèn)題

1,、前臺(tái)服務(wù)存在差距,，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。

2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶,，如果加上對(duì)私客戶維護(hù)，顯然人力不足,。

3,、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念,，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4,、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大,。

四,、xx年工作規(guī)劃

xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn),。

1,、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄日均新增xx萬(wàn)元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,，實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元。國(guó)際業(yè)務(wù),、電子銀行,、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù),。

2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高,。

3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4,、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收,。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

6、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營(yíng)銷(xiāo)力度,，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力,。

銀行支行年終工作總結(jié)篇三

xx年對(duì)支行來(lái)講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下,，路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致,，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo),，以高品質(zhì),、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng),、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面,、快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

一,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元,，其中對(duì)公存款日均已浮出水面,，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元,，較年初新增981萬(wàn)元,。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬(wàn)元,，比年初新增 萬(wàn)元。9月底,，我行向**項(xiàng)目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平。同時(shí),，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jī),，分別營(yíng)銷(xiāo)、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底,，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元,，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元,，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元,，各類(lèi)保險(xiǎn)25萬(wàn)元,，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬(wàn)元。

4,、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié),。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)**科技、等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元,，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。11月,，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力,，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個(gè)人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元,。

6,、其他方面：xx年路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī),，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與支行舉辦的各種活動(dòng),，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備，組織有序,，與營(yíng)業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。

二,、主要工作回顧

1,、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平

在xx年的工作中,，路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù),，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的,。今年,，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通,，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,，開(kāi)通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能,，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),，小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),，大額進(jìn)出情況,，并調(diào)查分析原因,，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪維護(hù),，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來(lái)客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了 42%,，存款余額增加22%。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后,，我行對(duì)私存款新增不理想,。一度回落到年初3xx萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理,，開(kāi)辟vip客戶專(zhuān)區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng),。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開(kāi)始回流,。

2、積極推行績(jī)效管理,，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體,，制定了績(jī)效管理目標(biāo),、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算,，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定,。通過(guò)績(jī)效管理的推行,，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán),、利相匹配,，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣銀行支行年終工作總結(jié)工作總結(jié),。

為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵(lì)約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作,，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色

今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò),，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年,，面對(duì)dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯(cuò)率較高等情況,，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn),。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持,，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí),，在人員相對(duì)緊張的情況下，將b級(jí)柜員崗位后撤,，做好全行后臺(tái)稽核工作,，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：1)積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難,，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習(xí)。2),、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn),。專(zhuān)項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn),。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師,，收到了很好的效果。3),、加大對(duì)客戶經(jīng)理,、中層(酒店前臺(tái)工作總結(jié))負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書(shū)活動(dòng),，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目,，開(kāi)展想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事,。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié)。從早接款晚送款,，到出入通勤門(mén),，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習(xí),。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告,。設(shè)立專(zhuān)職稽核員,，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6,、工會(huì)把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng),。

今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱,、跳繩、乒乓球,、籃球運(yùn)動(dòng),，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),，經(jīng)過(guò)精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。

三.存在的問(wèn)題

1、前臺(tái)服務(wù)存在差距,，客戶投訴時(shí)有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

2,、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶,，如果加上對(duì)私客戶維護(hù)，顯然人力不足,。

3,、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念,，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4,、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。

四,、xx年工作規(guī)劃

xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn),。

1,、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄日均新增xx萬(wàn)元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,，實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元銀行支行年終工作總結(jié)工作總結(jié)國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行,、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù),。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高,。

3,、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收,。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

銀行支行年終工作總結(jié)篇四

xx年對(duì)支行來(lái)講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下，路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓,，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤(rùn)為目標(biāo),，以高品質(zhì),、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng),、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

一,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元,，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元,，余額為27517萬(wàn)元,；儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元,。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元,，比年初新增萬(wàn)元。9月底,，我行向**項(xiàng)目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平,。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jī),，分別營(yíng)銷(xiāo)、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計(jì)收息達(dá)到634,、26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6,、6萬(wàn)元。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入，提高收益水平,。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元,，比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7,、5萬(wàn)元,，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元,，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元,，各類(lèi)保險(xiǎn)25萬(wàn)元,，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬(wàn)元,。

4,、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)**科技、等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82、59萬(wàn)元,，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71,、71萬(wàn)元,。11月,，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng),，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺(tái)壓力,，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。

6,、其他方面：xx年路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故,。同時(shí)也積極參與支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備,，組織有序,，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī),。

二、主要工作回顧

1,、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平

在xx年的工作中,，路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù),，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品,、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員,，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的,。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力,，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通,，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,，開(kāi)通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能,，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù),。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),，小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況,，并調(diào)查分析原因,，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪維護(hù),，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%,。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后，我行對(duì)私存款新增不理想,。一度回落到年初3xx萬(wàn)元左右,。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開(kāi)辟vip客戶專(zhuān)區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng),。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開(kāi)始回流,。

2,、積極推行績(jī)效管理，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》,，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jī)效管理目標(biāo),、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定,。通過(guò)績(jī)效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán),、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性,。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵(lì)約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作,，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò)，使**科技,、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年，面對(duì)dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn),、一對(duì)一老帶新等方式,，迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持,，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí),，在人員相對(duì)緊張的情況下,，將b級(jí)柜員崗位后撤,，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：1）積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次，是力度的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難,，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習(xí),。2）、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn),。專(zhuān)項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果,。3）,、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書(shū)活動(dòng)，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目,，開(kāi)展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

5,、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事,。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí),。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū),，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專(zhuān)職稽核員,，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣,，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng),。

今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時(shí)組織員工參加了合唱,、跳繩、乒乓球,、籃球運(yùn)動(dòng),，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),，經(jīng)過(guò)精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。

三、存在的問(wèn)題

1,、前臺(tái)服務(wù)存在差距,，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。

2,、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶,，如果加上對(duì)私客戶維護(hù),，顯然人力不足。

3,、對(duì)公,、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念,，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。

四,、xx年工作規(guī)劃

xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1,、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄日均新增xx萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,，實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元,；儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元。國(guó)際業(yè)務(wù),、電子銀行,、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。

3,、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4,、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收,。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

6、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營(yíng)銷(xiāo)力度,，全面提升我行服務(wù)手段，限度減輕柜面壓力,。

銀行支行年終工作總結(jié)篇五

20xx年是盤(pán)山支行各項(xiàng)工作快速,、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,，回顧過(guò)去的一年,，盤(pán)山支行在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市行20xx年工作會(huì)議精神,，以依法經(jīng)營(yíng)為前提,、以強(qiáng)化管理為手段、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以創(chuàng)效益為目的,，經(jīng)過(guò)全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

一,、工作成效及經(jīng)營(yíng)情況：

經(jīng)營(yíng)效益顯著提高。20xx年末盤(pán)山支行各項(xiàng)收入6,，393萬(wàn)元，（其中金融往來(lái)收入235,、6萬(wàn)元,，利息收入6，156萬(wàn)元,，其他收入1,、4萬(wàn)元）同比增加151萬(wàn)元，增長(zhǎng)2,、42%,；各項(xiàng)支出4，851萬(wàn)元,，（其中利息支出1261萬(wàn)元,，金融往來(lái)利息支出1，307萬(wàn)元，準(zhǔn)備金1,，119萬(wàn)元,，營(yíng)業(yè)費(fèi)用755萬(wàn)元，固定資產(chǎn)折舊65萬(wàn)元,，稅金等344萬(wàn)元）,，實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)1，542萬(wàn)元,，如果剔除撥備金1,，119萬(wàn)元，我支行較總部下達(dá)全年利潤(rùn)計(jì)劃2044,、9萬(wàn)元增盈616,、1萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的130,、13%,。

截止20xx年末，各項(xiàng)存款余額68,，350萬(wàn)元,，較年初67，627萬(wàn)元增加723萬(wàn)元,，如果剔除對(duì)公存款因素,，增加了11，523萬(wàn)元,，一年中沒(méi)有出現(xiàn)任何業(yè)務(wù)差錯(cuò),。其中：

儲(chǔ)蓄存款58，830萬(wàn)元,，較年初47,，782萬(wàn)元增加11，048萬(wàn)元,，增長(zhǎng)23,、12%。其中活期存款為3,，196萬(wàn)元,，較年初2,，708萬(wàn)元增加488萬(wàn)元,，增長(zhǎng)18,、02%。定期存款為55,，634萬(wàn)元,，較年初45,，174萬(wàn)元增加10，460萬(wàn)元,，增長(zhǎng)23,、15%。儲(chǔ)蓄存款較全年計(jì)劃指標(biāo)實(shí)點(diǎn)數(shù)56,，182萬(wàn)元,，增加2，647萬(wàn)元,，完成計(jì)劃任務(wù)的131,、52%，旬均余額56,，927萬(wàn)元,，較年初增加了9，145萬(wàn)元,，較年計(jì)劃增加3,，370萬(wàn)元，完成全年旬均計(jì)劃任務(wù)的158,、36%,。

截止年末累計(jì)開(kāi)辦銀行卡2584張，較年初422張?jiān)黾恿?162張,，超額全年計(jì)劃開(kāi)卡112張,，完成全年計(jì)劃發(fā)卡量的105、46%,，卡上余額794萬(wàn)元,，較年初余額263萬(wàn)元增加531萬(wàn)元，完成年計(jì)劃發(fā)卡余額的132,、75%,；年末我行atm機(jī)共發(fā)生業(yè)務(wù)11792筆，取款金額867,、44萬(wàn)元,，手續(xù)費(fèi)收入2、49萬(wàn)元,，與去年同期相比業(yè)務(wù)量大幅增長(zhǎng)。

截止年末我行對(duì)公存款余額9,，520萬(wàn)元,，剔除各種因素外，我行完成計(jì)劃指標(biāo)實(shí)點(diǎn)數(shù)的105,、25%,。

現(xiàn)有企業(yè)結(jié)算賬戶400戶，較年初增加57戶，全年新增加賬戶116戶,，賬戶余額18,，623萬(wàn)元，其中增加基本賬戶111戶,，非基本賬戶5戶,，全年日均業(yè)務(wù)量達(dá)到近150余筆。進(jìn)一步擴(kuò)大了我行相關(guān)業(yè)務(wù)指數(shù),。

截止20xx年末,，支行各項(xiàng)貸款余額91，176萬(wàn)元,，全年累放貸款43筆,，金額113，716,、2萬(wàn)元,，累收貸款48筆，金額104,，249,、2萬(wàn)元。其中：新增貸款14筆,，金額13,，283、2萬(wàn)元,；正常貸款余額為89,，217萬(wàn)元，不良貸款余額為1,，959萬(wàn)元,，貸款不良率為0、21%,，呈穩(wěn)定下降趨勢(shì),，正常貸款回收率達(dá)到100%，收息率達(dá)到100%,。

按照總部下達(dá)貸款計(jì)劃指標(biāo)數(shù),，我支行20xx年完成情況：

（1）全年存量貸款利息收入5，623萬(wàn)元,，較全年計(jì)劃4,，920萬(wàn)元，超額712萬(wàn)元,，完成全年計(jì)劃任務(wù)的114,、29%,；

（2）抵債資產(chǎn)處理32萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的123%,；

其中不良貸款利息收入及置換貸款清收任務(wù),，末完成年計(jì)劃任務(wù)；

二,、20xx年各項(xiàng)工作開(kāi)展情況

（一）增強(qiáng)資金實(shí)力,、壯大存款規(guī)模

面對(duì)盤(pán)錦市金融市場(chǎng)的資源環(huán)境，支行領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合本單位的實(shí)際情況,，多次召開(kāi)調(diào)研分析會(huì),，以圍繞籌措資金為中心，牢固樹(shù)立存款是“立行之本,、發(fā)展之源”的經(jīng)營(yíng)理念,。一是結(jié)合我行幾年來(lái)存款工作的經(jīng)驗(yàn)，立足于計(jì)劃早安排,、任務(wù)早落實(shí)的工作思路,，在總部末下達(dá)任務(wù)之前，依據(jù)我行的地緣,、地貌優(yōu)勢(shì)提前介入吸儲(chǔ)工作,，把“迎新春”與優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以抓柜臺(tái)規(guī)范服務(wù),、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),、拜訪客戶，郵賀卡送春聯(lián)等形式全面展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì),，截止一季度末專(zhuān)柜儲(chǔ)蓄存款較年初增加3,，614萬(wàn)元，中街支行儲(chǔ)蓄存款較年初增加3,，306萬(wàn)元,，全行儲(chǔ)蓄存款54，702萬(wàn)元,，較年初增加了6,，920萬(wàn)元，增長(zhǎng)了14,、48%,，完成全年計(jì)劃任務(wù)的82、38%,。二是在總部計(jì)劃指標(biāo)下達(dá)后,，支行領(lǐng)導(dǎo)再結(jié)合各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合情況，認(rèn)真,、詳細(xì)地對(duì)存款指標(biāo)進(jìn)行量化考核,，科學(xué)實(shí)際地制定了存款分配方案和獎(jiǎng)懲辦法。我們實(shí)行旬均余額和實(shí)點(diǎn)數(shù)雙向考核的辦法,，采取多勞多得,，不勞不得的按勞分配制度，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,。三是充分發(fā)揮非儲(chǔ)蓄員工的能動(dòng)意識(shí)靠激勵(lì)政策吸收存款,。年初我們制定了非儲(chǔ)蓄崗位員工吸儲(chǔ)辦法和獎(jiǎng)懲措施，職工們想盡了辦法,，利用各種關(guān)系全力組織存款,。涌現(xiàn)出了王春玲、陳麗,、梁新等一批攬存能手,。因此我行在5月份儲(chǔ)蓄存款就增長(zhǎng)了8，985萬(wàn)元,，提前7個(gè)月完成了市行下達(dá)的全年儲(chǔ)蓄存款任務(wù),，且超額585萬(wàn)元。四是積極開(kāi)辦銀行卡的營(yíng)銷(xiāo)工作,，一方面以懸掛條幅和發(fā)放宣傳單的方式對(duì)廣大市民進(jìn)行大力宣傳,，另一方面增派業(yè)務(wù)人員分別到盤(pán)錦市中法供水有限公司、盤(pán)錦市公園管理處,、盤(pán)錦市第二高級(jí)中學(xué)等企事業(yè)單位宣傳鶴卡的優(yōu)勢(shì)性和便利性,。實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量擴(kuò)張向質(zhì)量效益的轉(zhuǎn)變，因此截止年末開(kāi)辦銀行卡2584張,，較年初增加了2162張,，完成全年計(jì)劃發(fā)卡量的105、46%,，卡上余額794萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃發(fā)卡余額的132、75%,；五是強(qiáng)化中小客戶開(kāi)立賬戶的建設(shè),。我們積極培育中小客戶群體，改善存款結(jié)構(gòu),。為了穩(wěn)定老客戶,、發(fā)展新客戶、爭(zhēng)奪重點(diǎn)客戶,、挖掘潛在客戶,，支行領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶,，本著“西瓜,、芝麻”一起抓的原則,，通過(guò)彼此溝通、了解,、座談等形式拉近了與客戶間的距離,，最終收到了成效，同時(shí)我行每一位員工,，在一年中都至少吸收了一個(gè)對(duì)公存款賬戶,，截止20xx年末我行較年初增加對(duì)公存款賬戶57戶，新增對(duì)公存款賬戶116戶,，這樣既增加了客流量和我行的對(duì)外人氣指數(shù),，又繁榮了我行，并為整個(gè)商業(yè)銀行做了有力的宣傳,。為全年各項(xiàng)存款指標(biāo)的超額完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）加大信貸資金營(yíng)銷(xiāo)力度,、努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。一是以雙贏為目標(biāo),，加大扶持中小企業(yè),。按照總部20xx年信貸工作的要求，我們盤(pán)山支行按照上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)性計(jì)劃,，在歸避各種風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，加大了資金的投放力度，全年累計(jì)新增貸款13,，283,、2萬(wàn)元，其中為盤(pán)錦市政工程建設(shè)總公司貸款用于市政建設(shè),；為盤(pán)山縣建設(shè)投資有限公司貸款用于新縣城開(kāi)發(fā)與建設(shè),；為盤(pán)錦鵬來(lái)化工有限公司等幾家民營(yíng)企業(yè)貸款用于企業(yè)的擴(kuò)大再生產(chǎn)。二是注重不良資產(chǎn)的清收和轉(zhuǎn)化工作,，全面系統(tǒng)地摸查不良貸款戶的經(jīng)營(yíng)情況,、法人和擔(dān)保人情況，針對(duì)不同的企業(yè)采取量體裁衣,，跟蹤調(diào)查的方式,，本著有重點(diǎn)、有目標(biāo),，先重后輕,，先緩后急的策略加緊清收。全年共累收貸款48筆，金額104,，249,、2萬(wàn)元，其中處置抵債資產(chǎn)32萬(wàn)元,，完成計(jì)劃任務(wù)的123%,；不良資產(chǎn)占比明顯下降。三是采取各種有效辦法,，努力清收利息。全年累計(jì)收息6,，156萬(wàn)元,。實(shí)現(xiàn)效益1542萬(wàn)元。我們對(duì)經(jīng)營(yíng)效益好,、信譽(yù)好的企業(yè)采取電話通知的方式,；對(duì)于經(jīng)營(yíng)差、信譽(yù)差的企業(yè)采取上門(mén)催收和強(qiáng)制清收的辦法,。因此經(jīng)過(guò)我們信貸人員腳踏實(shí)地的工作,，每季度及全年都保質(zhì)保量完成了存量貸款的收息工作。

（三）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、豐富服務(wù)內(nèi)涵,。

年初我們完善了《商業(yè)銀行盤(pán)山支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作細(xì)則》，成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。中街支行繼續(xù)聘請(qǐng)了一名優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員,。一年來(lái)我們不斷到各兄弟銀行進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，吸收采納了同業(yè)先進(jìn)的服務(wù)新理念,。同時(shí)制定了一些有效的激勵(lì)機(jī)制：我們?cè)趯W(xué)習(xí)服務(wù),、測(cè)試服務(wù)的前提下，每月評(píng)選出一名服務(wù)標(biāo)兵,，每季度評(píng)選出一個(gè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口,，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這樣有效地提高了員工們的服務(wù)熱情,。

我們的服務(wù)工作得到了總部?jī)?yōu)質(zhì)文明辦的高度認(rèn)可,，我行參加了20xx年至20xx年遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。其中中街支行劉春鳳同志被評(píng)為遼寧省銀行業(yè)20xx年服務(wù)標(biāo)兵,，我行被評(píng)為遼寧省銀行業(yè)20xx年優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位,。

一是在日常工作中，我們注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng),，將人情化,、貼心化、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，扎實(shí)有效地踐行我行“服務(wù)立行,、服務(wù)興行”的服務(wù)宗旨,，在員工中6次開(kāi)展服務(wù)意識(shí)教育和服務(wù)技能培訓(xùn)。不斷優(yōu)化服務(wù)窗口,，倡導(dǎo)員工說(shuō)好每一句話,、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個(gè)客戶,，用心贏得客戶的心,，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶。

二是拓寬服務(wù)手段,，延伸柜臺(tái)服務(wù)功能,。一年來(lái)不斷改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的便民設(shè)施，我們堅(jiān)持做到“二線為一線服務(wù),，一線為客服務(wù)的原則”在20xx年元旦,、春節(jié)期間，支行出資多元購(gòu)買(mǎi)獎(jiǎng)品,，在兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處搞了一次迎新春客戶有獎(jiǎng)猜謎活動(dòng),，這樣大大提高了我行的信譽(yù)指數(shù)；同時(shí)每當(dāng)?shù)街卮蟮墓?jié)日我們都對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更新和裝飾,，美化環(huán)境成了服務(wù)工作中的重要組成部分,。這些有益的做法既增進(jìn)了與客戶間的友誼，又?jǐn)U大了我行的對(duì)外影響,。

三是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)行面對(duì)面的服務(wù),。我們把素質(zhì)高、形象佳的大學(xué)生選派到一線窗口,，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。前臺(tái)一線員工能夠熱情周到的為中小企業(yè)開(kāi)立銀行賬戶提供便利條件，用最短的工作日完成建戶,。另一方面儲(chǔ)蓄,、出納一線員工，不厭其煩地為客戶兌換殘,、輔幣,，利用盤(pán)錦市公交車(chē)每月近180萬(wàn)元左右的輔幣為盤(pán)錦大商新瑪特、興隆大廈二百,、東風(fēng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、陽(yáng)光大藥房等企業(yè)和個(gè)體工商戶解決零錢(qián)問(wèn)題。再一方面我行實(shí)行特色化的上門(mén)服務(wù),。11月末中街支行一筆掛失業(yè)務(wù),，由于掛失人體弱多病，不能親自來(lái)柜臺(tái)前辦理，支行行長(zhǎng)葉永青同志前往30多里路的大洼縣辦理了掛失業(yè)務(wù),。營(yíng)業(yè)部主任梁新同志經(jīng)常幫助各企業(yè)對(duì)賬,、理順會(huì)計(jì)科目等，正是我們貼心化和細(xì)心化的服務(wù),，贏得了廣大客戶的信賴,。

（四）加強(qiáng)黨建工作，促進(jìn)員工隊(duì)伍思想素質(zhì)進(jìn)一步提高,。

一年來(lái)我行黨支部在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。黨建工作的開(kāi)展能夠從自身實(shí)際出發(fā),，以科學(xué)發(fā)展為依據(jù),，高度重視員工隊(duì)伍建設(shè)。一年中做了一系列實(shí)際有效的工作：首先從員工思想教育入手,，先后開(kāi)展了愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法,、文明服務(wù)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育,；黨員的“三會(huì)一課”教育；領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律教育等,，在市行黨委開(kāi)展的黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中,，我行黨員干部做到了“五帶頭”、“五優(yōu)先”,，通過(guò)觀看反腐倡廉,、弘揚(yáng)正氣的電教片，掀起了向郭明義,、吳大觀等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的學(xué)習(xí)高潮,，自覺(jué)抵制腐敗。其次是打造和諧綠色企業(yè)文化,，在節(jié)日期間,，開(kāi)展豐富多彩的文藝活動(dòng)，活躍了節(jié)日氣氛,，有激勵(lì)了員工的工作熱情,；深入社區(qū)、街道宣傳反假幣知識(shí),、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)等,，樹(shù)立了商行的良好形象，營(yíng)造良好了的輿論氛圍,；積極參加總部5月份開(kāi)展的羽毛球和12月份業(yè)務(wù)知識(shí)比賽,，展示了我行團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌（我行取得了市行第五屆業(yè)務(wù)技能比賽漢字和數(shù)字錄入項(xiàng)目團(tuán)體第四名）；再次是關(guān)心員工、熱心社會(huì)公益活動(dòng),。支行黨支部在積極開(kāi)展“走千家,、訪萬(wàn)戶”扶貧活動(dòng)的同時(shí)關(guān)心幫助有困難的職工，無(wú)論哪家有個(gè)大事小情的,，組織上都送上一個(gè)問(wèn)候,、一個(gè)溫暖。單位員工李向明有病住院期間,，領(lǐng)導(dǎo)親自去看望,，并帶去禮品和慰問(wèn)金。體現(xiàn)了盤(pán)山支行是一個(gè)和諧的集體,，擁有家一樣的溫暖,。

加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。一年中能夠認(rèn)真參加總部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和文明禮儀培訓(xùn),；我們每月都組織一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，每季度考試一次,，10月份在全員工中開(kāi)展了一次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)筆答測(cè)試,。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、測(cè)試,，我行員工的精神面貌和工作作風(fēng)發(fā)生了很大的變化,，形成了“趕、幫,、比,、學(xué)、超”的新風(fēng)氣,，自覺(jué)執(zhí)行各種規(guī)章制度,，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少，從根本上解決了思想上的模糊認(rèn)識(shí),，工作上的消極態(tài)度,。極大增強(qiáng)了員工的主人翁責(zé)任感、危機(jī)感和使命感,。

（五）完善內(nèi)控制度建設(shè),、增收節(jié)支、確保安全,。一年來(lái)我們始終注重管理工作的開(kāi)展,，結(jié)合本單位的實(shí)際情況制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，完善了指紋考勤制度,、干部值班,、值宿制度干部輪崗休假制度等,，強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)者嚴(yán)懲不貸,。全年到儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)檢查二十四次,，共處罰違紀(jì)人員十余人次，有效地糾正了一些錯(cuò)誤做法和違紀(jì)行為,。

促進(jìn)效益,、節(jié)省開(kāi)支，一年來(lái)按照總部的財(cái)務(wù)核算辦法,，盡量減少各項(xiàng)費(fèi)用的支出,。對(duì)于辦公用品的購(gòu)買(mǎi)和領(lǐng)用實(shí)行專(zhuān)人管理，大額費(fèi)用的支出向總部請(qǐng)示批準(zhǔn)后,，方可辦理,。有效合理地使用資金，節(jié)省了開(kāi)支,。

“案件專(zhuān)項(xiàng)治理”工作一直是我們工作中的重中之重,。20xx年我行有效地開(kāi)展了“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動(dòng)，加強(qiáng)了安全保衛(wèi)工作的組織力度和檢查力度,。一年中我們對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及重要崗位檢查20余次,，進(jìn)行防火、防暴演練3次,，對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行維修和改造4次。員工思想動(dòng)態(tài)穩(wěn)定,，牢固樹(shù)立“安全也是效益的思想”全面開(kāi)展安全教育活動(dòng),。做到全年安全無(wú)事故。

回顧20xx年,，在取得成績(jī)的背后也存在一些問(wèn)題和不足之處,，主要有：一是存款規(guī)模不夠大，創(chuàng)利能力低,；二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低,，由于歷史的原因?qū)Σ涣假J款的本息清收和置換貸款清收上還有一定的不足。三是體制,、制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng),。四是服務(wù)工作還存在一定的差距，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能不健全,、不完善,。五是風(fēng)險(xiǎn)管理還須進(jìn)一步加強(qiáng)。

展望20xx年的工作可謂任重道遠(yuǎn),，面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和存在的問(wèn)題,，我們要保持清醒的頭腦,，正視困難和壓力，同總部保持高度一致,，采取有效的措施加以解決,。

20xx年工作目標(biāo)及措施

20xx年將是“規(guī)劃”開(kāi)局之年，全球經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇的關(guān)鍵時(shí)期,，面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn),，我們要在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，完善宏觀調(diào)控政策,，提高金融競(jìng)爭(zhēng)力，充分發(fā)揮地方城市商業(yè)銀行特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，調(diào)整服務(wù)方向和重點(diǎn),，加快形成一個(gè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密,、運(yùn)營(yíng)安全,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代金融業(yè)。

一,、堅(jiān)持不懈抓存款,，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。我們要從主觀上認(rèn)識(shí)存款工作的重要性,，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),、優(yōu)化服務(wù)手段，做好金融資源市場(chǎng)的調(diào)查和分析工作,，把營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放在系統(tǒng)大戶上,，對(duì)雙臺(tái)子區(qū)即將開(kāi)工興建的房產(chǎn)商開(kāi)展全力營(yíng)銷(xiāo)及組織吸納拆遷居民的補(bǔ)償資金。繼續(xù)加大抓存考核力度,，下達(dá)目標(biāo)責(zé)任,，實(shí)行按月考核，按季獎(jiǎng)懲,。充分利用我行人緣,、地貌的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在前三個(gè)月內(nèi)完成上半年的工作計(jì)劃,。年末爭(zhēng)取突破遞增1億元,，同時(shí)又要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，分析,、研究一些不利的客觀因素,，有效地防止存款大幅度下降。

二,、加強(qiáng)信貸管理,，全面提高資產(chǎn)質(zhì)量,。一要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，堅(jiān)持安全,、效益的原則,，科學(xué)把握信貸節(jié)奏，優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程,，健全貸后管理制度,，全力保證地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和中小企業(yè)的貸款需求。二要進(jìn)一步加大不良貸款清收和轉(zhuǎn)化工作及抵債資產(chǎn)處理上,。要對(duì)現(xiàn)有的不良貸款戶進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì),，逐戶解決，針對(duì)釘子戶要借助司法機(jī)關(guān)的力量進(jìn)行處理,。三要進(jìn)一步強(qiáng)化存量貸款的收息工作,，要地完成市行下達(dá)任務(wù)，并進(jìn)行全方位的考核,，四要加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)工作的管理,，推進(jìn)貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整，按照總部的有關(guān)政策,，我們有計(jì)劃,、有選擇地發(fā)放那些信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)好,、效益好,、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)及政策扶持的民營(yíng)企業(yè)。

三,、堅(jiān)持以人為本,，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，確實(shí)有效地在全體員工中展開(kāi)政治思想教育、法律法規(guī)學(xué)習(xí),、金融業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)等各項(xiàng)活動(dòng),，在完善崗位制約機(jī)制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上,，嚴(yán)厲查處違章操作行為,。抓好對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范,。全面提高員工的整體素質(zhì)，繼續(xù)開(kāi)展“崗位大練兵,、技術(shù)大比武”活動(dòng),，培養(yǎng)復(fù)合性人才,。在員工中廣泛開(kāi)展業(yè)余文化生活，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作熱情,，培養(yǎng)員工關(guān)心集體,，愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)行如家,、樂(lè)于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神,。同時(shí)要關(guān)心員工的生活，廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和見(jiàn)議,，增強(qiáng)員工的凝聚力和創(chuàng)造力,。

展望20xx年我們將站在新的起點(diǎn)上，審時(shí)度勢(shì),，面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)去開(kāi)創(chuàng)盤(pán)山支行的美好明天,。

銀行支行年終工作總結(jié)篇六

20__年上半年，_支行認(rèn)真貫徹落實(shí)_各項(xiàng)工作部署,，以_行長(zhǎng)年初工作會(huì)議上的講話精神為指針,，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下，以建設(shè)“___”為宗旨,，以做_信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標(biāo),，緊緊圍繞“__”的工作主題，拓市場(chǎng)提業(yè)績(jī),，防風(fēng)險(xiǎn)保安全,，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成,。

一,、上半年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

截至6月末

(一)貸款余額_億元，較年初增加_億元,，增長(zhǎng)_%,完成計(jì)劃增量_%,，累計(jì)發(fā)放貸款_筆，累計(jì)投放_(tái)億元;實(shí)現(xiàn)利息收入_億元,完成同期計(jì)劃的_%,。

(二)貸款日均余額_億元,較年初增加_億元,完成同期計(jì)劃的_%,。

(三)各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入_萬(wàn)元。其中,，財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)_萬(wàn)元,其他手續(xù)費(fèi)收入_萬(wàn)元,。

(四)辦理銀行承兌匯票_筆，金額_萬(wàn)元,，其中100%保證金銀承_筆,，金額_萬(wàn)元。

(五)客戶數(shù)量_戶,，較年初增長(zhǎng)_戶,完成客戶拓展計(jì)劃_%,。

二,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況分析

(一)貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)上半年__金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)意見(jiàn),_支行__貸款投放重點(diǎn)是__貸款。從行業(yè)看,，上半年批零行業(yè)投放貸款_筆_億元;制造業(yè)_筆_億元;其他行業(yè)_筆_億元,。

(二)貸款產(chǎn)品投放分析

上半年_支行累計(jì)投放_(tái)億元,其中_貸款_億元，占_%;_貸款_億元,，占_%;_貸款_億元,，占_%;_貸款_億元，占_%,。

(三)貸款擔(dān)保方式分析

上半年投放貸款中,，抵押擔(dān)保貸款_億元，占_%;保證擔(dān)保貸款_億元,占_%;信用貸款_億元,占_ %,。

三,、工作中采取的重點(diǎn)措施

上半年，_支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署,，通過(guò)多種形式,，積極推進(jìn)__貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階,。主要措施是：

(一)明確市場(chǎng)定位,，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展

上半年，我行堅(jiān)持以_平臺(tái)等為_(kāi)_信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量集中爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶貸款,，既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對(duì)原有客戶進(jìn)行深度挖掘,，對(duì)著力建立新的拓展渠道,，

(二)明確責(zé)任分工，形成了__管控模式

根據(jù)_要求,，我行在上半年對(duì)__信貸從業(yè)人員重新配置,，精選了一批道德水準(zhǔn)較高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員,，按照__模式建立了相互協(xié)助,，相互推動(dòng)、相互制約的__風(fēng)險(xiǎn)管控模式,，為以后全力推動(dòng)__信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的組織保證。

(三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程要求,嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)

上半年,，_支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程,，規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)要求，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù),。并對(duì)全行票據(jù)業(yè)務(wù),、貸款新規(guī),、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面自查。

(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高人員素質(zhì)

上半年我行制訂了《_支行二○_年度員工培訓(xùn)工作實(shí)施方案》,，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。在完成_各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的前提下,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢(shì),，采取多種形式，針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn),、業(yè)務(wù)理論,、工作技能等方面，分層次,、分類(lèi)別集中組織培訓(xùn),。上半年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)_次,。

(五)以存款為突破口,，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一,上半年,，我部制定了全年存款營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案,。明確目標(biāo)，指標(biāo)對(duì)應(yīng),，分解落實(shí)直至到人,，同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，采取旬通報(bào),、月總結(jié),、季獎(jiǎng)勵(lì)等考核方式，以激發(fā)員工營(yíng)銷(xiāo)激情,，將存款營(yíng)銷(xiāo)的理念深入人心,。上半年通過(guò)全行上下努力,實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款億元，成功完成既定目標(biāo),。

銀行支行年終工作總結(jié)篇七

本人x年進(jìn)入銀行,，至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,，我收獲頗多,。接近年終歲尾，工作的日子里,，我收獲頗多,。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：的工作總結(jié)如下：

一、工作學(xué)習(xí)情況作為新入職的員工,，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、提高操作能力尤為重作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、要,。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r,、機(jī)構(gòu)在本行的培訓(xùn)課程中,，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能構(gòu)成等企業(yè)文化;力,，勤學(xué)勤練,，掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范,，勤學(xué)勤練,，掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點(diǎn)鈔,、翻打傳票等技能。并熟練掌握點(diǎn)鈔,、翻打傳票等技能,。在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽,，建立了良好在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽，的伙伴關(guān)系,。在行內(nèi)組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓(xùn)練中,，增強(qiáng)了自己的的伙伴關(guān)系。

在行內(nèi)組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓(xùn)練中,，團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并被評(píng)為本組隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并被評(píng)為本組隊(duì)員,。蓄前臺(tái)的操作，并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試,，成為和平蓄前臺(tái)的操作,，并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試，支行這個(gè)大家庭中的一員,。支行這個(gè)大家庭中的一員,。我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了，盡管還在試用期，我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了,，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們齊,。

工作中與同事互相幫助，學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來(lái);并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”,，程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”做好舉手辦理過(guò)程中做到服務(wù)、微笑服務(wù),、來(lái)有迎聲,、走有送聲;服務(wù)、微笑服務(wù),、來(lái)有迎聲,、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一對(duì)于客戶的問(wèn)題盡努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后，位，對(duì)于客戶的問(wèn)題盡努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后，與同事交換檢查票子,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正,，減少差錯(cuò);下班后，與同事交換檢查票子,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正，減少差錯(cuò);下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識(shí)。西聯(lián)匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識(shí),。

二,、存在不足進(jìn)入建設(shè)銀行以來(lái)，進(jìn)入建設(shè)銀行以來(lái)，面對(duì)新的環(huán)境與工作,，面對(duì)新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng)，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足,。去適應(yīng)，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足,。首先，柜臺(tái)操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。中完全做到得心應(yīng)手對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務(wù)的次，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉,，準(zhǔn)備不足,。另外，從業(yè)時(shí)間太短,，金融知識(shí)相對(duì)缺乏,。

準(zhǔn)備不足。另外,，從業(yè)時(shí)間太短,，金融知識(shí)相對(duì)缺乏。作為一名銀行新員工,，到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月,，作為一名銀行新員工，雖然還是在試用期,，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,，工作過(guò)程中用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,，和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),，記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)記錄下來(lái);行操作，在

業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”做好舉手服務(wù),、微笑行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”做好舉手服務(wù),、來(lái)有迎聲、走有送聲,，服務(wù),、來(lái)有迎聲、走有送聲,，對(duì)于客戶的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù),，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后，和同事之戶滿意的答復(fù),，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后，把客戶的滿意放在第一位間交換檢查一天的票子,，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正,，減少差錯(cuò);下班后，間交換檢查一天的票子,，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正,，減少差錯(cuò);下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),，匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,。匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員,，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí)，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí),，技能上也要更熟練，業(yè)務(wù)的速度,，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái),、金融、業(yè)務(wù)的速度,，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái),、金融、個(gè)對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí),，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);貸,、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí),，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目和同事之間建立更默契的配合,，標(biāo),。相信通過(guò)自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一,。相信通過(guò)自己的努力,，我能夠成為和平支行秀的員工之一。

三,、下一步努力方向今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅(jiān)持磨練今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向,，自己，做到以下幾點(diǎn)：自己,，做到以下幾點(diǎn)：

1,、加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺(tái)各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法;加強(qiáng)操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺(tái)各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法;

2,、深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,，盡快提高自身能力;

3,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互幫互助,，與同事友好相處,。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互幫互助,，與同事友好相處,。銀行員工年終工作總結(jié)4、認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤奮工作,。認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作,。匆匆一年過(guò)去,，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí)?；仡欉^(guò)去,，匆匆一年過(guò)去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí),?；仡欉^(guò)去,，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人,，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取深的感謝給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評(píng)的人，教訓(xùn),，不斷成長(zhǎng),。未來(lái)的一年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面教訓(xùn),，不斷成長(zhǎng),。未來(lái)的一年，對(duì)工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé),，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，對(duì)工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn),。為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行支行年終工作總結(jié)篇八

省分行：

20xx年年,，支行立足省行20xx年“穩(wěn)收益,、穩(wěn)市場(chǎng)、穩(wěn)質(zhì)量”的工作主旨和總行內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制要求,，堅(jiān)持“擴(kuò)客戶,、調(diào)結(jié)構(gòu)、提收益,、控風(fēng)險(xiǎn)”的工作方針,，以存款發(fā)展為綱，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為目,，以穩(wěn)中求質(zhì)為工作總目標(biāo),，加快業(yè)務(wù)拓展，深化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,，繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì),，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升，內(nèi)部管理不斷優(yōu)化,，較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),。

一、20xx年年核心指標(biāo)完成情況,。

截至20xx年10月30日,，支行實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)13022萬(wàn)元,，總量排名第二，較上年同期增長(zhǎng)2064萬(wàn)元,，增幅為18.84%,，同比變動(dòng)幅度排名第五，較上月下降一位,，超過(guò)南昌地區(qū)十二家直屬支行平均增幅7.97個(gè)百分點(diǎn),，超過(guò)全轄平均水平11.26個(gè)百分點(diǎn)。

實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)9717萬(wàn)元,總量排名第二,，較上年同期增長(zhǎng)2558萬(wàn)元,，同比增幅35.74%，同比變動(dòng)幅度排名第六,，超南昌地區(qū)平均增幅4.73個(gè)百分點(diǎn),，完成20xx年凈利潤(rùn)最低目標(biāo)9039萬(wàn)元的107.5%，完成率排名第一,。人均凈利潤(rùn)81.66萬(wàn),，排名第二。

實(shí)現(xiàn)凈收入17071萬(wàn)元,，總量排名第二,，較上年同期增長(zhǎng)2629萬(wàn)元，增幅為18.21%,，同比變動(dòng)幅度排名第五,，超過(guò)南昌地區(qū)平均增幅4.99個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)全轄平均水平11.6個(gè)百分點(diǎn),。其中：存貸款利差收入15233萬(wàn)元,，較上年同期增長(zhǎng)462萬(wàn)元,同比增幅3.13%。金融機(jī)構(gòu)利差收入-2056萬(wàn)元,，較上年同期增長(zhǎng)1400萬(wàn)元,。非利息凈收入3855萬(wàn)元，總量排名第一,，較上年同期增長(zhǎng)783萬(wàn)元,，增幅25.49%，進(jìn)步度排名第七,，占南昌地區(qū)四大行市場(chǎng)份額的2.13%,，較上年末提升0.33個(gè)百分點(diǎn)，份額變化排名第一,。中間業(yè)務(wù)收入全轄貢獻(xiàn)度為4.02%，較上年末提升1.12個(gè)百分點(diǎn),，變動(dòng)幅度排名第一,。

截至20xx年11月30日,，支行人民幣各項(xiàng)存款較上年新增70939萬(wàn)元，計(jì)劃完成率為145.73%,，在省行本級(jí)排名第一，其中人民幣個(gè)人存款較上年新增27513萬(wàn)元,，計(jì)劃完成率達(dá)107.14%,，在省行本級(jí)排名第一;人民幣公司存款較上年末新增43426萬(wàn)元,計(jì)劃完成率為188.81%,，在省行本級(jí)排名第二;

截至20xx年10月30日，支行公司有效客戶數(shù)為466戶,，總量貢獻(xiàn)度為11.56%;較上年末新增72戶,，完成全年計(jì)劃任務(wù)數(shù)的72%,，計(jì)劃完成率排名位居南昌地區(qū)第1位,。單位銀行結(jié)算賬戶數(shù)為2074戶，總量貢獻(xiàn)度為8.98%;較上年末新增326戶,，新增貢獻(xiàn)度為12.35%,，完成全年計(jì)劃數(shù)的97.3%,，位居南昌地區(qū)第1位,。小企業(yè)授信客戶數(shù)55戶，貢獻(xiàn)度為14.95%;較年初新增3戶,，完成省行計(jì)劃任務(wù)數(shù)的14.3%,，位居南昌地區(qū)第7位。截至本月,，支行個(gè)人有效客戶數(shù)為147783,總量貢獻(xiàn)度為10.76%,，完成全年9074任務(wù)數(shù)的312.38%,排名第一。

二,、20xx年年工作的主要措施

20xx年,，支行緊緊圍繞省分行績(jī)效考核指揮棒抓好四個(gè)工作重點(diǎn)：一是抓存款，努力實(shí)現(xiàn)核心存款的增長(zhǎng),、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升;二是提收益,，注重凈息差、資本的回報(bào);三是控風(fēng)險(xiǎn),，確保支行持續(xù),、穩(wěn)定,、健康發(fā)展;四是重轉(zhuǎn)型，對(duì)客戶,、渠道,、經(jīng)營(yíng)管理等指標(biāo)的考核，從考核過(guò)程向考核結(jié)果轉(zhuǎn)變,，以行政事業(yè)存款,、中小企業(yè)貸款、非利息收入,、電子渠道替代為立足點(diǎn),，推動(dòng)存款、貸款,、中收渠道管理的轉(zhuǎn)型,。主要通過(guò)以下幾項(xiàng)措施實(shí)現(xiàn)以上工作目標(biāo)：銀行支行工作總結(jié)1.力促存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

支行始終堅(jiān)持存款為先的核心地位,，要求全體管理者強(qiáng)化守土意識(shí),，認(rèn)真履職，加大存款攻堅(jiān)力度,，加大問(wèn)責(zé)力度,，做好負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展的穩(wěn)固工作。充分了解客戶需求,，加強(qiáng)信息交流溝通,，把握支行所處區(qū)域經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的機(jī)遇，拓寬業(yè)務(wù)思路范疇,，以靈活的機(jī)制,、精

細(xì)的客戶分層管理維護(hù)老客戶、鎖定新目標(biāo),。

2.著力調(diào)整資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),。

支行堅(jiān)持以降低經(jīng)濟(jì)資本占用、提高收益水平和盈利能力,、提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力,、更好地滿足客戶需求為目標(biāo)，切實(shí)抓好資產(chǎn)結(jié)構(gòu),、負(fù)債結(jié)構(gòu),、收入結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu),、資源配臵結(jié)構(gòu),。大力推進(jìn)客戶和行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，適度降低對(duì)少數(shù)大客戶的依存度和行業(yè)授信的集中度。依托新興行業(yè)客戶的拓展,，調(diào)整行業(yè)結(jié)構(gòu);依托新模式授信客戶拓展,，提高收益水平。

在當(dāng)前自身資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展困難遲緩的情況下,，把中型授信客戶營(yíng)銷(xiāo)擺在更加突出的位臵,，作為當(dāng)前授信拓展的中心工作之一，以強(qiáng)烈地危機(jī)意識(shí),，抓住機(jī)遇,，克難攻關(guān)，進(jìn)中求快,。對(duì)授信項(xiàng)目按清單一個(gè)一個(gè)地全力打拼,，決不丟掉項(xiàng)目，做到具體推進(jìn)計(jì)劃目標(biāo),，責(zé)任到人到戶和到周到日;對(duì)已有條件的項(xiàng)目要確保及時(shí)提款到位,，以促進(jìn)公司授信業(yè)務(wù)的穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)，通過(guò)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),，提高客戶關(guān)系管理能力來(lái)保障資產(chǎn)業(yè)務(wù)投放目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

3.努力推動(dòng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展。

支行公司板塊合理分配,、利用授信資源,，重點(diǎn)支持發(fā)展迅速、綜合收益高,、利率上浮,、占用經(jīng)濟(jì)資本少的貸款;合理規(guī)避貸款規(guī)模日趨緊張的形勢(shì)，合規(guī)運(yùn)用投行產(chǎn)品,，利用市場(chǎng)外資金;重點(diǎn)放在投行業(yè)務(wù)等創(chuàng)新產(chǎn)品上;個(gè)金板塊大力拓展中高端客戶,強(qiáng)化公私聯(lián)動(dòng),加強(qiáng)產(chǎn)品組合,正確認(rèn)識(shí)不足和積極對(duì)待困難,，正確處理好存款和各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)“平推”的關(guān)系，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品特別是對(duì)新產(chǎn)品的培訓(xùn)和銷(xiāo)售力度;特別是要充分利用各種競(jìng)賽活動(dòng)和資源配臵優(yōu)化的良好機(jī)制平臺(tái),，保持隊(duì)伍高漲地戰(zhàn)斗激情和壓力,，做好個(gè)金重點(diǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售提增,，以優(yōu)勢(shì)和特色拓展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入來(lái)源多元化 ,。

4.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理提升內(nèi)控水平。

一是堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)“零容忍”,，防控力度大,。支行樹(shù)立“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)、

合規(guī)就是效益,、安全就是貢獻(xiàn)”的科學(xué)理念,，帶動(dòng)全行端正內(nèi)控工作態(tài)度，提高內(nèi)控管理的針對(duì)性。提出“不做表面做內(nèi)在,，不做無(wú)效做實(shí)效”的要求,，嚴(yán)密把控內(nèi)控合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和內(nèi)控發(fā)展的雙贏,。一是從“員工行為管理年”,、“基層機(jī)構(gòu)案防達(dá)標(biāo)活動(dòng)”抓起，通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)門(mén)的全行員工案防專(zhuān)題培訓(xùn),，從意識(shí)上,、思想上使全體員工認(rèn)識(shí)到作為中行員工應(yīng)具備的基本職業(yè)道德。二是以“防范非法集資宣教活動(dòng)”為抓手,，針對(duì)社會(huì)上民間借貸,、違規(guī)擔(dān)保和非法集資有所抬頭的跡象，我行在支行大小會(huì)議上反復(fù)向員工剖析民間借貸,、違規(guī)擔(dān)保和非法集資活動(dòng)的特點(diǎn),、形式及危害，進(jìn)而提高全員的防范意識(shí)和反欺詐能力,。三是“案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作”載體,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)真實(shí)性、強(qiáng)化客戶資金管理,、強(qiáng)化貿(mào)易融資等重點(diǎn)產(chǎn)品管理,、強(qiáng)化客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任、強(qiáng)化定期盤(pán)存等風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警措施,，切實(shí)抓好信用風(fēng)險(xiǎn)管控,。嚴(yán)控新增貸款不良發(fā)生，早識(shí)別,、早評(píng)估,、早應(yīng)對(duì)，有效化解潛在風(fēng)險(xiǎn),。

二是堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)“全覆蓋”,，責(zé)任落實(shí)好。支行十分注重加強(qiáng)對(duì)干部員工的教育監(jiān)督,，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)品種,、業(yè)務(wù)流程、員工隊(duì)伍,、操作節(jié)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)“全覆蓋”,。首先是明確崗位職責(zé)。強(qiáng)化內(nèi)控管理崗位責(zé)任制度,，細(xì)化各層級(jí)管理人員,、前臺(tái)柜員、業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)控工作責(zé)、權(quán),、利,，做到有效分工，有效管理,。通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議,，明確主管人員對(duì)于案防工作必須保持敏感性、主動(dòng)性,，敢抓敢管,，將業(yè)務(wù)差錯(cuò)、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與員工隊(duì)伍結(jié)合起來(lái),，必須業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)控防案兩手都要硬,。

5.深化轉(zhuǎn)型提升網(wǎng)點(diǎn)效能。

支行今年進(jìn)一步順應(yīng)**地區(qū)發(fā)展趨勢(shì),，拓展有人網(wǎng)點(diǎn)和離行式自助渠道,。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期大量的工作，順利完成金融大街支行跨地區(qū)遷址開(kāi)業(yè)工作,，梳理了一套完成了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)跨區(qū)域遷址工作流程,，并在年末啟動(dòng)了華南城支行裝修工作;通過(guò)關(guān)閉、遷址,、升格完成了6處低產(chǎn)離行式自助服務(wù)點(diǎn)的渠道整合,，完成了所有未辦理安全許可證的自助

設(shè)備的安保整改工作。進(jìn)一步優(yōu)化了我行的網(wǎng)點(diǎn)布局,，擴(kuò)大了我行機(jī)構(gòu)的輻射范圍,，提升了渠道服務(wù)效能。支行立足經(jīng)開(kāi)區(qū)支行轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公轉(zhuǎn)型,，豐和大道支行、紅角洲支行作為全省重點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的工作也取得重要突破,。本部總體配臵相應(yīng)資源,，將部分授信客戶對(duì)公對(duì)私的業(yè)務(wù)需求與客戶經(jīng)理進(jìn)行捆綁，以公私聯(lián)動(dòng)為契機(jī)帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公轉(zhuǎn)型升級(jí),。雖然目前要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品全覆蓋,，產(chǎn)能大提升還有一段較長(zhǎng)的過(guò)程，但是要求各網(wǎng)點(diǎn)要主動(dòng)確立20億,、10億的存款余額作為未來(lái)兩到三年的拓展目標(biāo),，實(shí)行支行行領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)制,，公司,、個(gè)金強(qiáng)化條線指導(dǎo)、幫扶、督促各網(wǎng)點(diǎn)圍繞績(jī)效考核發(fā)展業(yè)務(wù),主動(dòng)提升網(wǎng)點(diǎn)自身的營(yíng)銷(xiāo)能力,、強(qiáng)化產(chǎn)品的靈活運(yùn)用,，突出重點(diǎn)，注重效益,，做好基礎(chǔ),，提高效益、提高效率,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的真正提升,。

6.強(qiáng)化績(jī)效考核激活內(nèi)生動(dòng)力。

支行認(rèn)真做好績(jī)效管理工作,，制定下發(fā)20xx年度績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)價(jià)表,，進(jìn)一步規(guī)范對(duì)本部部門(mén)及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理，真實(shí)反映和客觀評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效現(xiàn)狀,，激發(fā)員工工作主動(dòng)性,，增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力，有效提高經(jīng)營(yíng)管理水平,。在對(duì)部門(mén)績(jī)效管理中,，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作重點(diǎn),，有效傳導(dǎo)績(jī)效考核導(dǎo)向,，突出以效益為中心，引導(dǎo)各部門(mén)加強(qiáng)條線指導(dǎo),，提高工作質(zhì)量,，完成工作目標(biāo);同時(shí)，逐步落實(shí)部門(mén)員工分層分類(lèi)的考核評(píng)價(jià)與激勵(lì)約束辦法,，引導(dǎo)部門(mén)做好員工的績(jī)效考核過(guò)程管理與考核激勵(lì),，調(diào)動(dòng)部門(mén)員工積極履行職能，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)先進(jìn)位,。

支行將績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)臵保持與省分行戰(zhàn)略導(dǎo)向一致,，精簡(jiǎn)考核指標(biāo)，合理設(shè)臵,，確定考核重點(diǎn);突出以效益為中心,，強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)、核心存款和資產(chǎn)質(zhì)量考核三項(xiàng)核心指標(biāo);調(diào)整產(chǎn)品,、客戶基礎(chǔ)類(lèi)指標(biāo)設(shè)臵;推進(jìn)電子渠道金融類(lèi)交易遷移,，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)點(diǎn)金融產(chǎn)品銷(xiāo)售能力;加強(qiáng)激勵(lì)約束,，將資源配臵與核心績(jī)效掛鉤;逐步

落實(shí)員工分層分類(lèi)的考核評(píng)價(jià)與激勵(lì)約束辦法,，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升,。

7.重視員工隊(duì)伍素質(zhì)提高。

支行一方面強(qiáng)化隊(duì)伍管理,，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,，強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，體現(xiàn)支行員工的良好風(fēng)貌,，倡導(dǎo)積極向上的工作狀態(tài),，以加強(qiáng)問(wèn)責(zé)、嚴(yán)處違規(guī),、全員掛鉤為手段,，以“案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作”和“員工行為管理年”為載體，加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)治理,，切實(shí)防范案件發(fā)生,。另一方面搞好員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì),。促進(jìn)支行青年員工加快成長(zhǎng),，積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)考試，勤練技能,，爭(zhēng)取多項(xiàng)技術(shù)能手,，盡快成才，并通過(guò)學(xué)習(xí)推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新,、產(chǎn)品創(chuàng)新,，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，提升學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化,。

三,、經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的不足與困難

1.公司金融板塊方面：一是存款基礎(chǔ)不夠扎實(shí);二是公司貸款遭遇瓶頸;三是中小企業(yè)客戶數(shù)增長(zhǎng)欠佳;四是網(wǎng)點(diǎn)效能有待提升，隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng),。

2.個(gè)人金融板塊方面：一是個(gè)人存款穩(wěn)存增存難度增大;二是基礎(chǔ)客戶發(fā)展仍需加強(qiáng);三是個(gè)金板塊中收貢獻(xiàn)度有待提高,。

3.財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)完成方面：一是新增貸存比要求，制約我行生息資產(chǎn)發(fā)展;二是利率下降影響利息收入;三是非生息資產(chǎn)收入影響凈收入;四是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作形成費(fèi)用預(yù)算缺口,。

四,、20xx年主要工作思路

20xx年是我行實(shí)施內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制的起步年，20xx年將是支行以內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制提升軟實(shí)力的“元年”,，支行將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)同業(yè),、對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶,、對(duì)自身的研究,，尋找和梳理我行的優(yōu)勢(shì)和不足，其次是針對(duì)我行的優(yōu)勢(shì)和不足進(jìn)一步轉(zhuǎn)型變革,，在管理架構(gòu),、業(yè)務(wù)流程,、客戶營(yíng)銷(xiāo)模式、員工隊(duì)伍建設(shè),、獎(jiǎng)懲機(jī)制,、產(chǎn)品創(chuàng)新與組合等方面進(jìn)行大膽探索和突破,，以存款業(yè)務(wù)為重點(diǎn),，以授信業(yè)務(wù)為支柱，以提升

收益為核心,，以增強(qiáng)市場(chǎng)攻擊力為目標(biāo),，進(jìn)一步強(qiáng)化精細(xì)管理、轉(zhuǎn)型發(fā)展,、風(fēng)險(xiǎn)防控,、隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效發(fā)展新突破,。

一是迅速對(duì)接,，加快重點(diǎn)產(chǎn)品敘做，拉動(dòng)存款業(yè)務(wù)發(fā)展,。堅(jiān)持存款立行,，抓存款上堅(jiān)持保持高壓態(tài)勢(shì)，下大力氣突破,，鞏固老陣地,，拓展新版圖。實(shí)施菜單式跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo),，全行抓行政事業(yè)單位存款,，班子成員要率先垂范。重點(diǎn)做好政府職能部門(mén),、行政事業(yè)單位,、大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)等目標(biāo)客戶的源頭營(yíng)銷(xiāo),，并派專(zhuān)人跟蹤落實(shí),，提高營(yíng)銷(xiāo)成效。公司條線要加強(qiáng)大客戶維護(hù),，狠抓薄弱環(huán)節(jié),，深化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，開(kāi)辟存款增長(zhǎng)的新渠道,、新空間;個(gè)金條線要深挖產(chǎn)品,、渠道和客戶潛力,，全行員工要調(diào)動(dòng)一切資源積極做貢獻(xiàn)，打破和擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)缺口。個(gè)人存款就機(jī)構(gòu),、人員、完成時(shí)間進(jìn)度等各維度抓好日常銷(xiāo)控管理,，沒(méi)有日常管理就很容易陷入強(qiáng)力沖刺強(qiáng)力回落的怪圈,。我行就重要節(jié)點(diǎn)制定了各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)控目標(biāo)，每日通報(bào)，每日點(diǎn)評(píng),，并指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)用好七天通知、智能通等產(chǎn)品,，鎖定客戶資金,。公司存款通過(guò)重點(diǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品來(lái)帶動(dòng)存款業(yè)務(wù)的發(fā)展,，同時(shí)更加重視投行業(yè)務(wù),，加大公司產(chǎn)品創(chuàng)新力度,。投行產(chǎn)品不僅能解決規(guī)模問(wèn)題,、定價(jià)問(wèn)題,，更是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的新路徑,，不僅帶來(lái)大額公司存款沉淀,，還可實(shí)現(xiàn)良好收益,。

二是精細(xì)管理，優(yōu)化結(jié)構(gòu),，推進(jìn)授信業(yè)務(wù)發(fā)展,。內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制的目標(biāo)是促進(jìn)各行轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整,、做大業(yè)務(wù)規(guī)模,，提升整體效益。其中貸款調(diào)整是主攻方向,。20xx年,，我行將積極調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，優(yōu)先保障中,、小,、微型企業(yè)的授信需求，進(jìn)一步提高貸款定價(jià)水平,，確保貸款規(guī)模用早用足,，盡快充實(shí)和加強(qiáng)有效項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，盡快將項(xiàng)目?jī)?chǔ)備釋放為現(xiàn)實(shí)效益,，個(gè)人授信要從“住房貸款為主”向定價(jià)水平高,、綜合收益好、帶動(dòng)能力強(qiáng)的“經(jīng)營(yíng)類(lèi)貸款”和“微貸”轉(zhuǎn)變,?？傊獙⒂邢薜男刨J資源用于綜合效益高，資本占用少的項(xiàng)目,，在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整,。

三是深化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化結(jié)構(gòu),，強(qiáng)化創(chuàng)新,，突出中間業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位和協(xié)調(diào)發(fā)展。深挖重點(diǎn)客戶增收潛力,，廣泛運(yùn)用各類(lèi)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品,，同時(shí)強(qiáng)化對(duì)中小企業(yè)的產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售，提升綜合收益水平,。加快推進(jìn)輕資本消耗型中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，壓縮重度和中度資本占用型中間業(yè)務(wù)。重點(diǎn)在銀行卡分期,、投行,、現(xiàn)金管理,、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)咨詢等方面取得突破。圍繞我行核心客戶做實(shí)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù),，將企業(yè)的潛在需求和我行特色產(chǎn)品相結(jié)合,，加大對(duì)集團(tuán)關(guān)聯(lián)企業(yè)的源頭營(yíng)銷(xiāo)力度，重點(diǎn)推薦國(guó)內(nèi)綜合保理,、國(guó)內(nèi)商業(yè)發(fā)票貼現(xiàn),、融易達(dá)等供應(yīng)鏈融資系列產(chǎn)品，以獲取得良好收益,，不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的均衡性,。

四是建隊(duì)伍、擴(kuò)渠道,，提升網(wǎng)點(diǎn)效能,。立足于經(jīng)開(kāi)支行進(jìn)一步發(fā)展、鞏固網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的業(yè)績(jī)成果,，我行將加快對(duì)豐和大道支行,、紅角洲支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，特別是派駐了中小企業(yè)專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)的紅角洲支行目前已敘做中小企業(yè)新模式客戶8戶,。在業(yè)務(wù)敘作中網(wǎng)點(diǎn)也更加重視公司條線與個(gè)金條線交集,，以期實(shí)現(xiàn)資源共享，對(duì)客戶進(jìn)行全方位多層次營(yíng)銷(xiāo)及需求挖掘;將部分授信客戶對(duì)公對(duì)私的業(yè)務(wù)需求與客戶經(jīng)理進(jìn)行捆綁,，以公私聯(lián)動(dòng)為契機(jī)帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公轉(zhuǎn)型升級(jí),，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能和服務(wù)體驗(yàn)的“雙提升”。

為進(jìn)一步強(qiáng)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),，我行將在網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)打造綜合客戶經(jīng)理,，為員工提供不同條線合作學(xué)習(xí)的平臺(tái)，提升員工在實(shí)際工作中的運(yùn)用,。通過(guò)這種形式提升網(wǎng)點(diǎn)與客戶之間的粘連度,，發(fā)揮潛力中高端客戶個(gè)人與公司業(yè)務(wù)的較高疊加效應(yīng)，滿足客戶的多方面需求,，通過(guò)公司業(yè)務(wù)導(dǎo)入,，提升客戶忠誠(chéng)度，充分實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶多緯度多渠道分層次營(yíng)銷(xiāo),，真正做到了公私聯(lián)動(dòng),，力求實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的轉(zhuǎn)變和柜員操作能力的轉(zhuǎn)變,。

五是強(qiáng)內(nèi)控,，降風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)定發(fā)展質(zhì)量,。在宏觀經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力的形勢(shì)下,，銀行風(fēng)險(xiǎn)管控任務(wù)和責(zé)任很重，下階段要強(qiáng)化大額資金流動(dòng)管理,，授信單位存款回籠及沉淀要求管理;“走出去”營(yíng)銷(xiāo)及貸后

頻率管理;大堂,、理財(cái)及廳堂服務(wù)內(nèi)控管理的優(yōu)化，信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程管理,。通過(guò)加強(qiáng)主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理,，繃緊風(fēng)險(xiǎn)管理和依法合規(guī)這根弦，堅(jiān)持穩(wěn)健,、審慎經(jīng)營(yíng),，確保授信資產(chǎn)的質(zhì)量安全，以高度的責(zé)任感確保支行平安和穩(wěn)定,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展,。

一是保持對(duì)違規(guī)的零容忍。堅(jiān)決查處上述跑冒滴漏現(xiàn)象,，決不姑息,。對(duì)已發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，發(fā)現(xiàn)一起問(wèn)責(zé)一起,，要保持制度的威懾力,，決不搞下不為例。二是完善流程和制度,。對(duì)系統(tǒng)中潛在的漏洞和流程中潛在的空子要查漏補(bǔ)缺,，及時(shí)完善。加強(qiáng)過(guò)程管控,，完善管控措施,，防止問(wèn)題的發(fā)生。內(nèi)控人員必須按照規(guī)定,，各司其職,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，保證業(yè)務(wù)合規(guī)操作,。支行也將對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控副職進(jìn)行培訓(xùn),，加強(qiáng)管理。三是強(qiáng)化合規(guī)文化建設(shè),。首先,，合規(guī)教育到位。讓員工明白遵章守紀(jì)是對(duì)自己最好的保護(hù),，違規(guī)操作得不償失;其次,，管理履職到位。各級(jí)管理者尤其是基層機(jī)構(gòu)的管理者和內(nèi)控副職管理者的履職要到位,，對(duì)于日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要敢于制止;再次,，檢查監(jiān)督到位,。各業(yè)務(wù)條線加強(qiáng)檢查監(jiān)督，排查各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患,。通過(guò)有效的檢查監(jiān)督,，形成“伸手必被捉”的氛圍，形成全行合規(guī)操作自覺(jué)性,。

支行將認(rèn)真思考總結(jié),，仔細(xì)研究發(fā)展不足，樹(shù)立發(fā)展信心,，強(qiáng)化崗位責(zé)任,，在深入市場(chǎng)中勇拓豐收果實(shí)，嚴(yán)防差錯(cuò)事故和案防底線,，推進(jìn)支行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展,。

銀行支行年終工作總結(jié)篇九

本人xx年進(jìn)入銀行，至今已5個(gè)月的時(shí)間,。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,，我收獲頗多。接近年終歲尾,，工作的日子里,，我收獲頗多。接近年終歲尾,，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：的工作總結(jié)如下：

一,、工作學(xué)習(xí)情況作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、提高操作能力尤為重作為新入職的員工,，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、要,。在本行的培訓(xùn)課程中,，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)在本行的培訓(xùn)課程中,，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r,、構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能構(gòu)成等企業(yè)文化;力，勤學(xué)勤練,，掌握了綜合知識(shí),、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范，勤學(xué)勤練,，掌握了綜合知識(shí),、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能,。并熟練掌握點(diǎn)鈔,、翻打傳票等技能。在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽,，建立了良好在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽,，的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓(xùn)練中,，增強(qiáng)了自己的的伙伴關(guān)系,。

在行內(nèi)組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓(xùn)練中，團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并被評(píng)為本組隊(duì)員,。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并被評(píng)為本組隊(duì)員,。蓄前臺(tái)的操作,，并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試，成為和平蓄前臺(tái)的操作,，并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試,，支行這個(gè)大家庭中的一員。支行這個(gè)大家庭中的一員,。我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了,，盡管還在試用期，我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了,，盡管還在試用期,，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們齊,。

工作中與同事互相幫助,，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來(lái);并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”做好舉手辦理過(guò)程中做到服務(wù),、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲,、走有送聲;服務(wù),、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一對(duì)于客戶的問(wèn)題盡努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,，位,，對(duì)于客戶的問(wèn)題盡努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后，與同事交換檢查票子,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正,，減少差錯(cuò);下班后，與同事交換檢查票子,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正,，減少差錯(cuò);下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識(shí),。西聯(lián)匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識(shí)。

二,、存在不足進(jìn)入建設(shè)銀行以來(lái),，進(jìn)入建設(shè)銀行以來(lái),，面對(duì)新的環(huán)境與工作,，面對(duì)新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng)，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足,。去適應(yīng)，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足,。首先，柜臺(tái)操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。中完全做到得心應(yīng)手對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務(wù)的次,，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉，準(zhǔn)備不足,。另外,，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識(shí)相對(duì)缺乏,。

準(zhǔn)備不足,。另外，從業(yè)時(shí)間太短,，金融知識(shí)相對(duì)缺乏,。作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月,，作為一名銀行新員工,，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,，工作過(guò)程中用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,，和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),，記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)記錄下來(lái);行操作，在

業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”做好舉手服務(wù),、微笑行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”做好舉手服務(wù)、來(lái)有迎聲,、走有送聲,，服務(wù)、來(lái)有迎聲,、走有送聲,，對(duì)于客戶的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后,，和同事之戶滿意的答復(fù),，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后，把客戶的滿意放在第一位間交換檢查一天的票子,，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正,，減少差錯(cuò);下班后，間交換檢查一天的票子,，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正,，減少差錯(cuò);下班后,，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等。匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員,，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí),，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí),，技能上也要更熟練,，業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái),、金融,、業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái),、金融,、個(gè)對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);貸,、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí),，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目和同事之間建立更默契的配合,，標(biāo),。相信通過(guò)自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一,。相信通過(guò)自己的努力,，我能夠成為和平支行秀的員工之一。

三,、下一步努力方向今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅(jiān)持磨練今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向,，自己，做到以下幾點(diǎn)：自己,，做到以下幾點(diǎn)：

1,、加強(qiáng)操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺(tái)各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法;加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺(tái)各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法;

2,、深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,，盡快提高自身能力;深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;

3,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，互幫互助，與同事友好相處,。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，互幫互助，與同事友好相處,。銀行員工年終工作總結(jié)4,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作,。認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤奮工作。匆匆一年過(guò)去,，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí),。回顧過(guò)去,，匆匆一年過(guò)去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí),?；仡欉^(guò)去，我深深的感謝給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評(píng)的人,，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人,，教訓(xùn),，不斷成長(zhǎng)。未來(lái)的一年,，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面教訓(xùn),，不斷成長(zhǎng)。未來(lái)的一年,，對(duì)工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),，對(duì)工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé),，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn),。為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn),。

銀行支行年終工作總結(jié)篇十

一、人員,、機(jī)構(gòu)情況：

1,、支行員工總?cè)藬?shù)x人。其中,，在職職工xx人,，具有大專(zhuān)以上文化程度xx人，黨員 人,，平均年齡xx歲;代辦員xx人,，臨時(shí)工x人，離退休職工xx人,，內(nèi)退職工 人,。

2、機(jī)構(gòu)設(shè)置有辦公室,、個(gè)人金融業(yè)務(wù)中心,、金堆分理處、分理處,、分理處,。支行個(gè)人金融業(yè)務(wù)中心下設(shè)個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶服務(wù)部及個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶營(yíng)銷(xiāo)部，分理處下設(shè)儲(chǔ)蓄所及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，除個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶營(yíng)銷(xiāo)部外均為綜合性營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。

二、資產(chǎn)負(fù)債情況：

截至六月末,，各項(xiàng)貸款余額x萬(wàn)元,，其中：公司貸款x萬(wàn)元，不良占比為%,，個(gè)人綜合消費(fèi)貸款x萬(wàn)元,，住房貸款x萬(wàn)元。各項(xiàng)存款余額x萬(wàn)元,，其中,，儲(chǔ)蓄存款x萬(wàn)元，較年初增加x萬(wàn)元,，對(duì)公存款x萬(wàn)元,，較年初下降x萬(wàn)元，同業(yè)存款x萬(wàn)元,。

三,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

1,、至六月末，儲(chǔ)蓄存款凈增x萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃任務(wù)的%,，較上年同期減少xx萬(wàn)元;對(duì)公存款下降x萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃任務(wù)的-%,，較上年同期減少x萬(wàn)元,至6月10日,，公司和機(jī)構(gòu)存款較年初下降xx萬(wàn)元，較上年同期減少xx萬(wàn)元,。

2,、新增個(gè)人綜合消費(fèi)貸款x萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的%,。

3,、理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售額 x萬(wàn)元，完成年度任務(wù)x萬(wàn)元的2129%,，其中,，代理保險(xiǎn)251萬(wàn)元，代理發(fā)行各類(lèi)基金 100萬(wàn)元,，銷(xiāo)售“穩(wěn)得利”理財(cái)產(chǎn)品35萬(wàn)元,，代理國(guó)債40060萬(wàn)元。新增個(gè)人中高端優(yōu)質(zhì)客戶657戶,，

4,、新增牡丹信用卡 480張(含換卡87張)，完成年度計(jì)劃任務(wù)的129.7 %,，超額完成分行下達(dá)的年度任務(wù),。

5、新增企業(yè)網(wǎng)上銀行證書(shū)客戶3戶,，企業(yè)網(wǎng)上銀行普通客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀證書(shū)客戶26戶,，個(gè)人網(wǎng)銀普通客戶749戶,，個(gè)人電話銀行350戶，手機(jī)銀行30戶,。

6,、實(shí)現(xiàn)利息收入162萬(wàn)元，較上年同期增加32萬(wàn)元,，完成年度任務(wù)的48.8%,。

7、實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入141萬(wàn)元,，較上年同期增加80萬(wàn)元,，完成全年中間業(yè)務(wù)收入任務(wù)的67.8%,。(若計(jì)算上半年第二、三期國(guó)債手續(xù)費(fèi),，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)際完成337萬(wàn)元,，已超額完成全年208萬(wàn)元任務(wù))。

8,、實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)530萬(wàn)元(去年481萬(wàn)元),，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)522萬(wàn)元。

四,、經(jīng)營(yíng)工作中存在的問(wèn)題

1,、貸款營(yíng)銷(xiāo)舉步維艱。

法人客戶貸款3500萬(wàn)元,，為股份有限公司以借新還舊的方式在我行貸款,，貸款形態(tài)為次級(jí)類(lèi)貸款，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中受生產(chǎn)設(shè)備老化,、技術(shù)落后,、管理水平以及煤炭?jī)r(jià)格的上漲等因素影響，企業(yè)生產(chǎn)成本較高,，不具備貸款準(zhǔn)入條件,。

x公司受?chē)?guó)際鉬產(chǎn)品價(jià)格的上調(diào)，企業(yè)效益逐年好轉(zhuǎn),，20xx年在歸還完銀行所有貸款后(在所有金融機(jī)構(gòu)無(wú)貸款),，將經(jīng)營(yíng)收益主要投資于購(gòu)買(mǎi)國(guó)債、職工福利,、擴(kuò)大再生產(chǎn)等,，僅去年購(gòu)買(mǎi)國(guó)債一項(xiàng)達(dá)億元，上半年已在我行購(gòu)買(mǎi)4億元,，已完成全年10億元購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃,，企業(yè)無(wú)融資需求。目前,，有需求貸款的法人客戶大多為我行已剝離貸款的企業(yè),，中小企業(yè)貸款受四類(lèi)行準(zhǔn)入條件限制無(wú)法辦理。

個(gè)人綜合消費(fèi)貸款營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)尚差,，截至五月底共辦理綜合消費(fèi)貸款x萬(wàn)元,。根據(jù)xx縣綜合市場(chǎng)調(diào)查情況來(lái)看，按照縣政府的縣城南遷規(guī)劃,，縣級(jí)政府部門(mén)將陸續(xù)南遷xx大街,，但由于單位在征址過(guò)程中無(wú)法取得合法土地手續(xù)，使得住房按揭貸款的營(yíng)銷(xiāo)往往落空，加之一些客戶有意愿以現(xiàn)房辦理抵押貸款時(shí)大都存在房產(chǎn)或土地權(quán)屬不明晰情況,，導(dǎo)致貸款營(yíng)銷(xiāo)操作困難,。

2、對(duì)公存款起伏較大,，1月31日較年初增加7888萬(wàn)元,，2月末較年初下降了7324萬(wàn)元，四月末較年初下降了13644萬(wàn)元,，至6月底較年初負(fù)增長(zhǎng)14986萬(wàn)元,，我行對(duì)公存款長(zhǎng)期依賴于x公司，在20xx年對(duì)公存款增加17000萬(wàn)的基礎(chǔ)上,，20xx年再增加對(duì)公存款11775萬(wàn)元,。

上半年，公司進(jìn)行了戰(zhàn)略性投資轉(zhuǎn)移,，改善投資渠道,，實(shí)現(xiàn)多元化投資，一是全年計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)國(guó)債10億元,，二是以參股,、合營(yíng)等方式對(duì)外擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，三是繼續(xù)擴(kuò)大長(zhǎng)安區(qū)產(chǎn)業(yè)園規(guī)模,，導(dǎo)致公司的銀行間存款資金量急速下降,，對(duì)我行對(duì)公存款的增長(zhǎng)帶來(lái)了一定的難度，對(duì)公存款主要依賴于x公司的局面短時(shí)間內(nèi)難以改變,。

3,、中間業(yè)務(wù)收入可持續(xù)發(fā)展后勁不足，上半年,，我行中間業(yè)務(wù)的收入還主要依靠為x公司購(gòu)買(mǎi)國(guó)債上,，預(yù)計(jì)可為公司購(gòu)買(mǎi)國(guó)債4億元左右，僅此一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入可實(shí)現(xiàn)260萬(wàn)元,。剔除購(gòu)買(mǎi)國(guó)債業(yè)務(wù)收入,，我行中間業(yè)務(wù)收入的來(lái)源主要為業(yè)務(wù)結(jié)算收入、靈通卡業(yè)務(wù)收入,、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入和電子銀行業(yè)務(wù)收入四大塊上,。可實(shí)現(xiàn)收入的渠道較窄,，制約了我行的中間業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

4,、人員年齡結(jié)構(gòu)偏大,、流動(dòng)性不強(qiáng)。目前，從我行現(xiàn)有的在職員工來(lái)看,，平均年齡xx歲,，員工知識(shí)接受能力差，加上多年來(lái)再未充實(shí)新員工,，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)員工長(zhǎng)期無(wú)法流動(dòng),，(如：分理處有的員工在山上七、八年工作,，最長(zhǎng)的達(dá)20xx年之久),，一定程度上影響了員工的工作積極性。

五,、目標(biāo),、措施

繼續(xù)貫徹落實(shí)年初制定的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，全力實(shí)施以項(xiàng)目工程營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù),、銀行卡、網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷(xiāo)成果,，挖掘市場(chǎng),，大力發(fā)展個(gè)人綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，6月末確保完成各項(xiàng)序時(shí)任務(wù),，為完成全年目標(biāo)任務(wù)打下良好基礎(chǔ),。

(一)對(duì)公存款方面

1、繼續(xù)鞏固和發(fā)展同x公司的銀企關(guān)系,，實(shí)行三級(jí)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo),，即行長(zhǎng)對(duì)公司經(jīng)理、主管行長(zhǎng)對(duì)財(cái)務(wù)處長(zhǎng),、客戶經(jīng)理對(duì)經(jīng)辦人員營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制,，特別是加強(qiáng)同企業(yè)高層人員的聯(lián)系和溝通，增進(jìn)感情,，盡快扭轉(zhuǎn)我行對(duì)公存款持續(xù)下滑的局面,。

2、在抓好優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí),，積極捕捉信息,，尋找新的客戶資源。加大對(duì)縣級(jí)機(jī)構(gòu)客戶和民營(yíng)中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo),，營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)主要是xx縣財(cái)政局,、縣社保局、xx縣華乾面粉廠,、制藥廠等目標(biāo)客,。

(二)中間業(yè)務(wù)方面

1、加強(qiáng)人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)收入，加大對(duì)匯款直通車(chē),、代收大專(zhuān)院校學(xué)雜費(fèi)業(yè)務(wù)的宣傳,，進(jìn)一步提高柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的收入,。

2,、拓寬代理業(yè)務(wù)，特別是代理保險(xiǎn),、基金和本外幣理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù),，加大代理業(yè)務(wù)的考核力度，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)措施,，實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制,，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，努力提高各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)收入占比,。

3,、發(fā)揮客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)作用，積極營(yíng)銷(xiāo)金堆城鉬業(yè)公司的委托貸款業(yè)務(wù)以及企業(yè)年金業(yè)務(wù),，向企業(yè)宣傳我行的現(xiàn)代化管理水平和先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái),，推銷(xiāo)先進(jìn)的理財(cái)產(chǎn)品，密切關(guān)注公司年金運(yùn)作進(jìn)程,，積極制定年金營(yíng)銷(xiāo)方案,，及時(shí)介入，跟上企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的重點(diǎn),，不折不扣地做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作,。

4、積極向客戶推廣牡丹靈通卡,、牡丹信用卡,，牡丹中油卡等產(chǎn)品，加大消費(fèi)pos機(jī)的營(yíng)銷(xiāo),，不斷改善銀行卡使用環(huán)境,，同時(shí)，借助電子銀行示范區(qū)的推廣,，積極向客戶營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品,，有效的分流柜面壓力，不斷促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入健康持續(xù)的發(fā)展,。

(三)個(gè)人金融業(yè)務(wù)方面

1,、繼續(xù)以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，全面帶動(dòng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

一是加強(qiáng)對(duì)原代發(fā)工資單位的維護(hù),，定期走訪客戶,，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求及服務(wù)工作意見(jiàn)，穩(wěn)定客戶,。二是挖掘新的代發(fā)工資客戶，營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)主要是監(jiān)獄,、結(jié)構(gòu)配件廠,、xx縣電信局等單位。三是積極開(kāi)展本外幣理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷(xiāo),，擴(kuò)大我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量,，不斷打造我行個(gè)人金融特色業(yè)務(wù)。

2,、挖潛市場(chǎng),，積極營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)。

一是抓政府部門(mén)機(jī)構(gòu)南遷,，對(duì)符合我行貸款政策,、手續(xù)齊全的客戶，積極開(kāi)辦個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù),。二是加大對(duì)城區(qū)內(nèi)有門(mén)面房且資金緊缺的客戶營(yíng)銷(xiāo),，在防范貸款風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，營(yíng)銷(xiāo)一戶,，辦理一戶,，穩(wěn)妥地開(kāi)辦個(gè)人房產(chǎn)抵押貸款。

(四)加快“專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng),、系統(tǒng)化管理”的改革實(shí)施,。一是發(fā)揮機(jī)制機(jī)能，有效利用個(gè)人金融營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)職能,，明確職責(zé),，差異服務(wù)，對(duì)大客戶的營(yíng)銷(xiāo)由營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)職客戶經(jīng)理負(fù)責(zé),，對(duì)一般客戶由客戶服務(wù)部柜面負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo),。二是進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)操作管理，充分發(fā)揮總會(huì)計(jì)事中控制,、事后監(jiān)督,、賬檢員和內(nèi)控專(zhuān)管員“三位一體”的監(jiān)督作用，有效的防范操作性風(fēng)險(xiǎn),，杜絕案件的發(fā)生,。

六、建議：

x我行綜合辦公樓建于1990年,，磚混結(jié)構(gòu),，建筑面積900多平方米,，多年來(lái)一直未修繕，造成墻體大面積的脫落,，門(mén)窗變形,，暖氣管道堵塞，照明線路老化,，辦公設(shè)施陳舊,，急需要進(jìn)行全面的維修改造。去年支行曾以報(bào)(20xx)號(hào)文專(zhuān)題上報(bào),，預(yù)算費(fèi)用38.2萬(wàn)元,，建議分行給以考慮解決。

銀行支行年終工作總結(jié)篇十一

一,、這一年中取得的成績(jī)及進(jìn)步

剛剛過(guò)去的20xx年,，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”:第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng),、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí),、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)單筆過(guò)億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅,、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入,、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬(wàn)元、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算,、第一次聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬(wàn)元,、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過(guò)千萬(wàn)、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款,、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款,。。,。,。。,。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的20__年,。

年初，我當(dāng)時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷,，于1月18日遷入帝王花園,。這是我自1995年入建行工作以來(lái)的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后,，由于前期艱苦營(yíng)銷(xiāo)的積累,，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元,。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開(kāi)門(mén)紅”,，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元,，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬(wàn)元,，

其實(shí)對(duì)于很多支行而言,，這些成績(jī)很微不足道，但對(duì)于公司業(yè)務(wù)多年來(lái)停滯不前的順通支行來(lái)說(shuō),，是十分難能可貴的,，這些成績(jī)也都是支行歷史上的第一次。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過(guò),，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開(kāi)拓性的，都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力,，當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛恢復(fù),，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問(wèn)題只能我一個(gè)人分析解決,。這些成績(jī)的取得,，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來(lái)的日子里分享上述開(kāi)門(mén)紅成果的時(shí)候,，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動(dòng),。響應(yīng)省行號(hào)召，融匯支行對(duì)順通支行兼并,，我調(diào)到融匯支行作,，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來(lái)的第一次單位變動(dòng)，我對(duì)能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞,，同時(shí)也感受到了巨大的壓力,。因支行合并，績(jī)效考核辦法不同,，我在業(yè)績(jī)回報(bào)方面失去了很多,，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn)，但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié),，正確的調(diào)整了自己的心態(tài),，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營(yíng)成果，不再計(jì)較收

入上的得失,，一切從零開(kāi)始,，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績(jī)和美好的明天。 在剛到融匯支行的那段日子里,，因?yàn)槲沂窃樛ㄖ泄緲I(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理,，對(duì)順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門(mén)介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作,。個(gè)貸方面,，因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年,，并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶經(jīng)理，所以也承擔(dān)了較多的對(duì)接工作,，也曾因此被人誤解,，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作,。

接下來(lái)在融匯支行公司部的日子里,，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力,，遇到問(wèn)題總能夠主動(dòng)幫助分析解決,，讓我這個(gè)以前在順通從來(lái)不服上級(jí)的所謂業(yè)務(wù)高

手真的從心底佩服他們。在這里沒(méi)有一下班就回家的人,，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂(lè)沒(méi)有人聽(tīng)得到,。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中,，主動(dòng)說(shuō)服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬(wàn)元,，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入,，實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”,。在存款新增方面，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬(wàn)元,。純新增貸款利息收入超千萬(wàn)元,。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬(wàn)元，為將來(lái)全面營(yíng)銷(xiāo)這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方面,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營(yíng)銷(xiāo)樓盤(pán)方面的優(yōu)勢(shì)，在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上(占順通支行全部正常類(lèi)貸款的約50%),，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國(guó)際”樓盤(pán),，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬(wàn)元。這些貸款每年可為建行帶來(lái)1000多萬(wàn)元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入,。 其實(shí),，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個(gè)人的成績(jī),，比如在年終結(jié)算日12月31日,，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動(dòng)資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長(zhǎng)到部門(mén)正,、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急,，開(kāi)通“綠色通道”，調(diào)動(dòng)全科力量,，完成了早上取得審批部批復(fù),，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請(qǐng),、合同申請(qǐng)、指標(biāo)核準(zhǔn),、到企業(yè)簽字蓋章等流程,，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門(mén)密切配合共同努力的結(jié)果,，成績(jī)應(yīng)該歸功于集體,，我為親身見(jiàn)證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

二,、缺點(diǎn)及毛病

實(shí)事求是的講,，我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病。

在工作方面,，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)有待加強(qiáng),，從近期的國(guó)美電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事，我反思了很多,。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問(wèn)題，誰(shuí)搶占了管戶權(quán),，誰(shuí)將占有主動(dòng),。這件事情還說(shuō)明我在工作中，存在辦事慢的習(xí)慣,，其實(shí)我這人的性格就很慢,，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，今后在營(yíng)銷(xiāo)新客戶方面一定要提高效率,。 在日常與領(lǐng)導(dǎo),、同事、其它部門(mén)的溝通中,，存在說(shuō)話過(guò)于直率,、不注意方法的問(wèn)題，容易引起誤解,。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議,，過(guò)于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。在意識(shí)到上述缺點(diǎn)之后,，我已經(jīng)進(jìn)行了改正,，今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展,。

在自身約束方面,，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬(wàn)歲的心理,，今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署,，在各項(xiàng)考試,、考核中爭(zhēng)取最好的名次。 在業(yè)務(wù)方面,，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，減少、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生,。

在其它方面,，存在參加集體活動(dòng)過(guò)少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn),，今后我會(huì)多參加團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng),，多與同事們交往，增加彼此了解,，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí),，以利于更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

三,、總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)

20xx年,，在取得了很多個(gè)美好的第一次的同時(shí)，我也得到了一些不該有的“第一次”,，如第一次被其它支行搶占客戶,，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn),，就可以得到一個(gè)非常好的客戶,。今后一定要在客戶營(yíng)銷(xiāo)中，提高效率,。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊(cè)到clpm系統(tǒng),，先把客戶搶占到手。

在行里組織的考試中,，我也第一次考了一個(gè)十分不理想的成績(jī),，這是我對(duì)支行組織的考試不重視的結(jié)果。不能以工作忙沒(méi)時(shí)間看書(shū)來(lái)做為借口,。誠(chéng)然,，公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門(mén)的特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)到來(lái)的時(shí)候,，需要加班加點(diǎn)搶時(shí)間辦理業(yè)務(wù),，占用了考試學(xué)習(xí)時(shí)間。也因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要在下班后請(qǐng)客戶吃飯而占用了晚上的時(shí)間,，但無(wú)論如何不應(yīng)該不重視支行組織的考試,。今后一定要嚴(yán)以律已在每一次考試及考核中爭(zhēng)取最好成績(jī)。

總結(jié)以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，今后要做到這四個(gè)字:專(zhuān),、早,、全、新,。

專(zhuān),，要學(xué)好文件、規(guī)章,、制度,，辦業(yè)務(wù)做到不走彎路，一遍成功,。

早,，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準(zhǔn)備好,，一切事情早于其它銀行辦成,。

全，考慮周全,，不要給客戶多增加麻煩,，需要的資料一次要齊。主要資料齊全,、手續(xù)合規(guī)之后再放款,，盡量杜絕手續(xù)不全而放款。

新,，思維要?jiǎng)?chuàng)新，方法也要?jiǎng)?chuàng)新,。要貼近市場(chǎng),，根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。

四,、20xx年工作設(shè)想

嶄新的20xx年已經(jīng)到來(lái)了,，經(jīng)歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應(yīng)了融匯支行公司部的工作特點(diǎn),。也十分喜歡我們這個(gè)追求上進(jìn)的集體,，這里為我開(kāi)拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國(guó)百佳客戶經(jīng)理,、有營(yíng)銷(xiāo)能手,、先進(jìn)工作者，我要多向他們學(xué)習(xí),，借鑒他們的營(yíng)銷(xiāo)方法,。20xx年，我將面臨新的挑戰(zhàn)，因今年占我業(yè)務(wù)量最大比例的開(kāi)發(fā)貸款將到期歸還,，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán),，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋

找更多的其它客戶,。我爭(zhēng)取至少營(yíng)銷(xiāo)成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個(gè),，新增業(yè)務(wù)品種一種。在完成支行下達(dá)的各項(xiàng)存款,、貸款,、中間業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新,。近期營(yíng)銷(xiāo)的中國(guó)投資擔(dān)保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊,，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實(shí)現(xiàn)合作，將使我行在工程保函方面占領(lǐng)沈陽(yáng)市場(chǎng),，樹(shù)立融匯支行服務(wù)品牌,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

銀行支行年終工作總結(jié)篇十二

20xx年是我市農(nóng)村信用社改革和發(fā)展的關(guān)鍵年,，上半年,，我市信用社在銀行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹省市銀行下發(fā)的各項(xiàng)文件精神,，圍繞體制改革和業(yè)務(wù)發(fā)展兩大主題,，努力拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，著力提高服務(wù)質(zhì)量,，不斷完善內(nèi)控制度建設(shè),，牢固樹(shù)立為“三農(nóng)”服務(wù)思想，仔細(xì)分析轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，主動(dòng)迎合政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃,，不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)有力地支持農(nóng)民以傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ),，實(shí)現(xiàn)了全市信用社持續(xù),、穩(wěn)健發(fā)展，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收致富,，政府滿意,，信用社綜合效益和綜合實(shí)力顯著提高的“三贏”局面。

截止20xx年5月底,，我社各項(xiàng)存款余額為255057萬(wàn)元,，比年初凈增57767萬(wàn)元，增幅為29.28%;各項(xiàng)貸款余額為142612萬(wàn)元,，比年初凈投21289萬(wàn)元(剔除溢價(jià)置換貸款5309萬(wàn)元,，實(shí)際比年初凈增26598萬(wàn)元),，增幅17.54%;貸占存比例為55.91%;信貸資金同步增長(zhǎng)，良性循環(huán),，不良貸款余額1003萬(wàn)元,，不良貸款率僅為0.7%，綜合實(shí)力明顯增強(qiáng),，社會(huì)地位顯著提高,。

一、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，把支農(nóng)工作擺在重要位置

農(nóng)信社做為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要金融機(jī)構(gòu),，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，是農(nóng)村金融的主力軍,，發(fā)揮著橋梁和紐帶的作用,，準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，重大的歷史使命,，激發(fā)農(nóng)村信用社樹(shù)立“大農(nóng)業(yè)”理念,，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，始終樹(shù)立“靠支農(nóng)樹(shù)

形象,、靠支農(nóng)防風(fēng)險(xiǎn),、靠支農(nóng)增效益”的觀念，扎實(shí)有效開(kāi)展支農(nóng)服務(wù)工作,。在年初銀行召開(kāi)了信貸支農(nóng)會(huì)議,，明確了支農(nóng)工作重點(diǎn)，落實(shí)了支農(nóng)工作措施,，建立了支農(nóng)匯報(bào)制度,，做到早調(diào)查早安排早發(fā)放。一是及時(shí)組織信貸人員深入農(nóng)戶家中進(jìn)行調(diào)查摸底,，注意了解掌握農(nóng)戶對(duì)資金需求的愿望和要求,，做到心中有數(shù);二是各網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員利用春節(jié)前后農(nóng)民存取款頻繁，收集農(nóng)民的需求信息,，為信用社有針對(duì)性地解決農(nóng)民貸款問(wèn)題提供依據(jù);三是采取多種形式,，廣泛宣傳信貸政策和辦理存貸款的操作程序及結(jié)算方面知識(shí),，以減少農(nóng)民在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不必要的麻煩;四是根據(jù)農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際的合理需要,，及時(shí)足額地發(fā)放貸款，確保不誤農(nóng)時(shí),，有力支持了轄區(qū)內(nèi)春耕生產(chǎn);五是真實(shí)開(kāi)展農(nóng)戶信用等級(jí)評(píng)定及年檢,。結(jié)合春耕生產(chǎn)調(diào)查情況，根據(jù)農(nóng)戶資產(chǎn)情況,、資信情況,、收入來(lái)源等真實(shí)進(jìn)行評(píng)級(jí)，符合一戶評(píng)定一戶，嚴(yán)禁敷衍了事,，不入戶調(diào)查進(jìn)行評(píng)級(jí)授信;六是辦好支農(nóng)示范點(diǎn),，按照支農(nóng)“四個(gè)一”要求，各社要選擇一個(gè)村作為支農(nóng)示范村,，扎實(shí)辦好支農(nóng)示范點(diǎn),，銀行將選擇一個(gè)信用社作為全市支農(nóng)示范點(diǎn)，通過(guò)以點(diǎn)帶面,，全面扎實(shí)推進(jìn)支農(nóng)工作,。

截止5月末，發(fā)放小額信用貸款46697萬(wàn)元,，小額農(nóng)貸余額21209萬(wàn)元,，農(nóng)戶貸款余額達(dá)80135萬(wàn)元，占貸款總額的56.19%,。幫助廣大農(nóng)民解決了購(gòu)買(mǎi)了生產(chǎn)資料,、機(jī)械等生產(chǎn)資金。

二,、突出支農(nóng)重點(diǎn),，注重支農(nóng)實(shí)效

隨著中央各項(xiàng)惠農(nóng)政策的進(jìn)一步落實(shí)，農(nóng)戶種糧積極性空前高漲,。根據(jù)這一情況,，我社不等不靠，抓住機(jī)遇,，注重實(shí)效,，加大農(nóng)業(yè)貸款總量投入，確保支農(nóng)資金足額發(fā)放到位,，信貸人員及時(shí)深入村組,、農(nóng)戶調(diào)查了解其承包田的地點(diǎn)、面積,、租金,，盡可能地到發(fā)包方了解田地的旱澇保收情況，交通及治安狀況等,，幫助農(nóng)民分析市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),，同農(nóng)戶測(cè)算每畝邊際成本，逐戶確定畝數(shù),，了解自有資金情況,，測(cè)算好貸款金額，及時(shí)足額滿足農(nóng)戶生產(chǎn)資金需求,。20xx年我市農(nóng)戶需求資金總額2.8億元,，比上年有所增加,。其中：傳統(tǒng)種植業(yè)需求1.2億元，傳統(tǒng)養(yǎng)殖業(yè)需求1.2億元,，特色農(nóng)業(yè)需求0.4億元,。農(nóng)戶自籌自有資金0.8億元，其他來(lái)源0.2億元,，尚缺資金1.8億元,，須向信用社貸款1.6億元，信用社計(jì)劃籌資6.2億元,，能滿足我市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)投入的需要,。其中：1、傳統(tǒng)種植業(yè)需求1.2億元,占總需求的43%,，種子需求0.5億元,，化肥需求0.4億元，農(nóng)藥需求0.3億元;2,、傳統(tǒng)養(yǎng)殖需求1.2億元,，占總需求43%，養(yǎng)雞需求0.2億元,，養(yǎng)豬0.5億元,養(yǎng)魚(yú)0.4億元,，其他養(yǎng)殖需求0.1億元;3、特色農(nóng)業(yè)需求0.4億元,，占需求14%,，瓜果0.2億元，蔬菜0.2億元,。

三,、存在的問(wèn)題及原因銀行支行工作總結(jié)傳統(tǒng)種養(yǎng)業(yè)資金需求量較小，種養(yǎng)大戶,、特色養(yǎng)殖資金需求量較大,，農(nóng)戶小額貸款5萬(wàn)元不能滿足客戶的資金需求。出現(xiàn)上述原因只要是近幾年物價(jià)上漲較快,，種養(yǎng)大戶,、特色養(yǎng)殖戶因規(guī)模擴(kuò)大，在硬件設(shè)施和飼料投入相比前幾年有大幅的增加,。

四,、支農(nóng)情況說(shuō)明

1、農(nóng)戶客戶

武穴市龍坪鎮(zhèn)朝陽(yáng)村一組棉花種植大戶王應(yīng)雄種植棉花20.4畝,，田地遭受旱災(zāi)導(dǎo)致部分棉花死亡,，為了支持農(nóng)戶抗災(zāi)自救,，盡可能的降低農(nóng)戶損失,，龍坪信用社于20xx年5月3日向該戶發(fā)放救災(zāi)貸款5萬(wàn)元,，王應(yīng)雄用該筆資金修建引水渠道和購(gòu)買(mǎi)抽水設(shè)備，將河道的水引入農(nóng)田,，迅速緩解了旱情,，使生產(chǎn)自救取得了關(guān)鍵性的勝利。

2,、信用共同體

郭應(yīng)龍黃鱔養(yǎng)殖協(xié)會(huì)現(xiàn)有成員127戶,，黃鱔養(yǎng)殖系郭應(yīng)龍村特色養(yǎng)殖項(xiàng)目，該協(xié)會(huì)擁有完善的養(yǎng)殖技術(shù)及銷(xiāo)售渠道,，是武穴市黃鱔養(yǎng)殖示范基地,。該協(xié)會(huì)20xx年產(chǎn)成鱔3o多萬(wàn)公斤，銷(xiāo)售收入1300萬(wàn)元,，成為鄂東名副其實(shí)的養(yǎng)鱔專(zhuān)業(yè)村,。我們銀行根據(jù)協(xié)會(huì)的資金缺口情況，適時(shí)的投入信貸資金,，改善了養(yǎng)殖環(huán)境,，使該合作社黃鱔產(chǎn)量大大提高。截止20xx年5月30日,，我們銀行對(duì)該合作社成員發(fā)放貸款56筆,，金額170萬(wàn)元。

3,、涉農(nóng)企業(yè)

武穴市富康油脂有限公司是省級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè),，20xx年8月注冊(cè)資本增加到1100萬(wàn)元，公司法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：42,，稅號(hào)登記證：4258,，組織機(jī)構(gòu)代碼：75343645-8，貸款證號(hào)：4225701,，收購(gòu)許可證：鄂10090025-0,，全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證：

qs4211020xx856。該公司現(xiàn)擁有一條預(yù)榨——浸出制油生產(chǎn)線,，日處理油料150噸,，年加工能力30000噸，現(xiàn)有員工100人,所有技術(shù)人員聘用了原武穴市油廠熟練的工作人員,，其中高,、中級(jí)制油工21人。20xx年該公司被我行評(píng)為a+級(jí)信用企業(yè),，20xx年和20xx年連續(xù)兩年被武穴市人民政府授予金融誠(chéng)信企業(yè)稱號(hào),信用等級(jí)為a級(jí),。該公司主要生產(chǎn)四級(jí)菜油，一級(jí)菜油,，棉油,，米糠油等食用油,，其中：“接福牌”一級(jí)菜籽油獲中國(guó)綠色食品發(fā)展中心頒發(fā)的綠色食品證書(shū)，“接福牌”食用油獲得20xx-20xx年度湖北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)者滿意商品稱號(hào),。其主要產(chǎn)品主要銷(xiāo)往湖北,、湖南、江西,、安徽,、河南、福建六省,。銀行公司業(yè)務(wù)一部對(duì)該企業(yè)發(fā)放貸款1000萬(wàn)元,，用于購(gòu)買(mǎi)四級(jí)菜籽油生產(chǎn)色拉油，帶動(dòng)了我市菜籽收購(gòu)市場(chǎng),，實(shí)現(xiàn)了“農(nóng)戶,、企業(yè)、農(nóng)信社”互利的良好格局,。

五,、下段工作目標(biāo)

下半年我們將一如既往的支持轄內(nèi)農(nóng)戶脫貧致富、企業(yè)發(fā)展,，改進(jìn)服務(wù)方式,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力培養(yǎng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),，大力推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的增長(zhǎng),，真正地成為新形勢(shì)下農(nóng)村金融的支農(nóng)主力軍，向創(chuàng)主流銀行邁進(jìn),。

銀行支行年終工作總結(jié)篇十三

年是我負(fù)責(zé)工作的第 3 年,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度 工作任務(wù),，現(xiàn)將履職情況匯報(bào)如下：

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù),。做為一名總行員工,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行 形象。在日常工作中,，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的 點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,，扎實(shí)有效地踐行“以客戶為中心”的理念,，想支行與客戶所想，急支行與客戶 所急，高效率,、高水平地為支行服務(wù),。

2、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《反洗錢(qián)法規(guī)匯編》、《個(gè)人金融業(yè) 務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。同時(shí),，對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題,，抓執(zhí)行,、抓落實(shí)督 促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行， 從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),， 逐步使管理工作向規(guī)范化方 向邁進(jìn)。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),防控操作風(fēng)險(xiǎn),。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點(diǎn)加大對(duì) 授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度，對(duì)廣電支行,、江南支行召開(kāi)專(zhuān)題風(fēng)險(xiǎn)會(huì)議,，下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示，強(qiáng) 化柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí);二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),。有計(jì)劃有步驟地選擇《營(yíng)業(yè)室經(jīng)理 日志》推薦到《心橋》,，制定《 年季度柜員考核表》，以目標(biāo)為導(dǎo)向,，促使員工成長(zhǎng),。

3、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),，積極為客戶服務(wù),。 年是轉(zhuǎn)型的一年，我樹(shù)立了“營(yíng)銷(xiāo)無(wú)小事”的觀 念,，堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,，留心客戶的需求，留心客戶的每一句話,，深度挖掘客戶價(jià)值,，順 利完成了總行下達(dá)的儲(chǔ)蓄存款任務(wù)

4、強(qiáng)化隊(duì)伍意識(shí),，提高條線人員綜合能力,。一是注重員工愛(ài)崗熱情和工作能力的提高,。持 續(xù)開(kāi)展“營(yíng)業(yè)室員工輪崗體驗(yàn)”活動(dòng)，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，充分肯定為我行在加強(qiáng) 案件專(zhuān)項(xiàng)治理,，完善內(nèi)部控制機(jī)制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差,。適時(shí)與 支行溝通會(huì)出差錯(cuò),、工作量,、銀企對(duì)賬,、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況,，有的放矢進(jìn)行會(huì)計(jì)輔導(dǎo),。

5,、工作中存在的不足及今后的打算,。

一是學(xué)習(xí)不夠,。時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也 時(shí)時(shí)變化著,，每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點(diǎn)學(xué) 習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。

二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。掌握新的理論基礎(chǔ),、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作方 法以適應(yīng)我行的發(fā)展,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為 一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。 在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方面努力：1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將 堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),，并用于實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要。2,、 努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

銀行支行年終工作總結(jié)篇十四

省分行：

2020__年，支行立足省行20__年“穩(wěn)收益,、穩(wěn)市場(chǎng),、穩(wěn)質(zhì)量”的工作主旨和總行內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制要求，堅(jiān)持“擴(kuò)客戶,、調(diào)結(jié)構(gòu),、提收益、控風(fēng)險(xiǎn)”的工作方針,，以存款發(fā)展為綱,，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為目，以穩(wěn)中求質(zhì)為工作總目標(biāo),，加快業(yè)務(wù)拓展,，深化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,，繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì),，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升，內(nèi)部管理不斷優(yōu)化,，較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),。

一、2020__年核心指標(biāo)完成情況,。

截至20__年10月30日,，支行實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)13022萬(wàn)元，總量排名第二,，較上年同期增長(zhǎng)2064萬(wàn)元,，增幅為18.84%，同比變動(dòng)幅度排名第五,，較上月下降一位,，超過(guò)南昌地區(qū)十二家直屬支行平均增幅7.97個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)全轄平均水平11.26個(gè)百分點(diǎn),。

實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)9717萬(wàn)元,總量排名第二,，較上年同期增長(zhǎng)2558萬(wàn)元，同比增幅35.74%,，同比變動(dòng)幅度排名第六,，超南昌地區(qū)平均增幅4.73個(gè)百分點(diǎn)，完成20__年凈利潤(rùn)最低目標(biāo)9039萬(wàn)元的107.5%,，完成率排名第一,。人均凈利潤(rùn)81.66萬(wàn)，排名第二,。

實(shí)現(xiàn)凈收入17071萬(wàn)元,，總量排名第二，較上年同期增長(zhǎng)2629萬(wàn)元，增幅為18.21%,，同比變動(dòng)幅度排名第五,，超過(guò)南昌地區(qū)平均增幅4.99個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)全轄平均水平11.6個(gè)百分點(diǎn),。其中：存貸款利差收入15233萬(wàn)元,，較上年同期增長(zhǎng)462萬(wàn)元,同比增幅3.13%。金融機(jī)構(gòu)利差收入-2056萬(wàn)元,，較上年同期增長(zhǎng)1400萬(wàn)元,。非利息凈收入3855萬(wàn)元，總量排名第一,，較上年同期增長(zhǎng)783萬(wàn)元,，增幅25.49%，進(jìn)步度排名第七,，占南昌地區(qū)四大行市場(chǎng)份額的2.13%,，較上年末提升0.33個(gè)百分點(diǎn)，份額變化排名第一,。中間業(yè)務(wù)收入全轄貢獻(xiàn)度為4.02%,，較上年末提升1.12個(gè)百分點(diǎn)，變動(dòng)幅度排名第一,。

截至20__年11月30日,，支行人民幣各項(xiàng)存款較上年新增70939萬(wàn)元，計(jì)劃完成率為145.73%,，在省行本級(jí)排名第一,，其中人民幣個(gè)人存款較上年新增27513萬(wàn)元，計(jì)劃完成率達(dá)107.14%,，在省行本級(jí)排名第一;人民幣公司存款較上年末新增43426萬(wàn)元,計(jì)劃完成率為188.81%,，在省行本級(jí)排名第二;

截至20__年10月30日，支行公司有效客戶數(shù)為466戶,，總量貢獻(xiàn)度為11.56%;較上年末新增72戶,，完成全年計(jì)劃任務(wù)數(shù)的72%，計(jì)劃完成率排名位居南昌地區(qū)第1位,。單位銀行結(jié)算賬戶數(shù)為2074戶,，總量貢獻(xiàn)度為8.98%;較上年末新增326戶，新增貢獻(xiàn)度為12.35%,，完成全年計(jì)劃數(shù)的97.3%,，位居南昌地區(qū)第1位。小企業(yè)授信客戶數(shù)55戶,，貢獻(xiàn)度為14.95%;較年初新增3戶,，完成省行計(jì)劃任務(wù)數(shù)的14.3%,，位居南昌地區(qū)第7位。截至本月,，支行個(gè)人有效客戶數(shù)為147783,總量貢獻(xiàn)度為10.76%,，完成全年9074任務(wù)數(shù)的312.38%,排名第一。

二,、2020__年工作的主要措施

20__年,，支行緊緊圍繞省分行績(jī)效考核指揮棒抓好四個(gè)工作重點(diǎn)：一是抓存款，努力實(shí)現(xiàn)核心存款的增長(zhǎng),、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升;二是提收益,，注重凈息差、資本的回報(bào);三是控風(fēng)險(xiǎn),，確保支行持續(xù),、穩(wěn)定、健康發(fā)展;四是重轉(zhuǎn)型,，對(duì)客戶,、渠道、經(jīng)營(yíng)管理等指標(biāo)的考核,，從考核過(guò)程向考核結(jié)果轉(zhuǎn)變,，以行政事業(yè)存款,、中小企業(yè)貸款,、非利息收入、電子渠道替代為立足點(diǎn),，推動(dòng)存款,、貸款、中收渠道管理的轉(zhuǎn)型,。主要通過(guò)以下幾項(xiàng)措施實(shí)現(xiàn)以上工作目標(biāo)：銀行支行工作總結(jié)1.力促存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng),。

支行始終堅(jiān)持存款為先的核心地位，要求全體管理者強(qiáng)化守土意識(shí),，認(rèn)真履職,，加大存款攻堅(jiān)力度，加大問(wèn)責(zé)力度,，做好負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展的穩(wěn)固工作,。充分了解客戶需求，加強(qiáng)信息交流溝通,，把握支行所處區(qū)域經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的機(jī)遇,，拓寬業(yè)務(wù)思路范疇，以靈活的機(jī)制,、精

細(xì)的客戶分層管理維護(hù)老客戶,、鎖定新目標(biāo),。

2.著力調(diào)整資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

支行堅(jiān)持以降低經(jīng)濟(jì)資本占用,、提高收益水平和盈利能力,、提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力、更好地滿足客戶需求為目標(biāo),，切實(shí)抓好資產(chǎn)結(jié)構(gòu),、負(fù)債結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu),、客戶結(jié)構(gòu),、資源配臵結(jié)構(gòu)。大力推進(jìn)客戶和行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，適度降低對(duì)少數(shù)大客戶的依存度和行業(yè)授信的集中度,。依托新興行業(yè)客戶的拓展，調(diào)整行業(yè)結(jié)構(gòu);依托新模式授信客戶拓展,，提高收益水平,。

在當(dāng)前自身資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展困難遲緩的情況下，把中型授信客戶營(yíng)銷(xiāo)擺在更加突出的位臵,，作為當(dāng)前授信拓展的中心工作之一,，以強(qiáng)烈地危機(jī)意識(shí)，抓住機(jī)遇,，克難攻關(guān),，進(jìn)中求快。對(duì)授信項(xiàng)目按清單一個(gè)一個(gè)地全力打拼,，決不丟掉項(xiàng)目,，做到具體推進(jìn)計(jì)劃目標(biāo)，責(zé)任到人到戶和到周到日;對(duì)已有條件的項(xiàng)目要確保及時(shí)提款到位,，以促進(jìn)公司授信業(yè)務(wù)的穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng),，通過(guò)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提高客戶關(guān)系管理能力來(lái)保障資產(chǎn)業(yè)務(wù)投放目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

3.努力推動(dòng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展,。

支行公司板塊合理分配、利用授信資源,，重點(diǎn)支持發(fā)展迅速,、綜合收益高、利率上浮,、占用經(jīng)濟(jì)資本少的貸款;合理規(guī)避貸款規(guī)模日趨緊張的形勢(shì),，合規(guī)運(yùn)用投行產(chǎn)品，利用市場(chǎng)外資金;重點(diǎn)放在投行業(yè)務(wù)等創(chuàng)新產(chǎn)品上;個(gè)金板塊大力拓展中高端客戶,強(qiáng)化公私聯(lián)動(dòng),加強(qiáng)產(chǎn)品組合,正確認(rèn)識(shí)不足和積極對(duì)待困難,，正確處理好存款和各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)“平推”的關(guān)系,，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品特別是對(duì)新產(chǎn)品的培訓(xùn)和銷(xiāo)售力度;特別是要充分利用各種競(jìng)賽活動(dòng)和資源配臵優(yōu)化的良好機(jī)制平臺(tái),，保持隊(duì)伍高漲地戰(zhàn)斗激情和壓力，做好個(gè)金重點(diǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售提增,，以優(yōu)勢(shì)和特色拓展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入來(lái)源多元化 ,。

4.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理提升內(nèi)控水平。

一是堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)“零容忍”,，防控力度大,。支行樹(shù)立“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)、

合規(guī)就是效益,、安全就是貢獻(xiàn)”的科學(xué)理念,，帶動(dòng)全行端正內(nèi)控工作態(tài)度，提高內(nèi)控管理的針對(duì)性,。提出“不做表面做內(nèi)在,，不做無(wú)效做實(shí)效”的要求，嚴(yán)密把控內(nèi)控合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),，確保業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和內(nèi)控發(fā)展的雙贏,。一是從“員工行為管理年”、“基層機(jī)構(gòu)案防達(dá)標(biāo)活動(dòng)”抓起,，通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)門(mén)的全行員工案防專(zhuān)題培訓(xùn),，從意識(shí)上、思想上使全體員工認(rèn)識(shí)到作為中行員工應(yīng)具備的基本職業(yè)道德,。二是以“防范非法集資宣教活動(dòng)”為抓手,，針對(duì)社會(huì)上民間借貸、違規(guī)擔(dān)保和非法集資有所抬頭的跡象,，我行在支行大小會(huì)議上反復(fù)向員工剖析民間借貸,、違規(guī)擔(dān)保和非法集資活動(dòng)的特點(diǎn),、形式及危害,，進(jìn)而提高全員的防范意識(shí)和反欺詐能力。三是“案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作”載體,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)真實(shí)性,、強(qiáng)化客戶資金管理、強(qiáng)化貿(mào)易融資等重點(diǎn)產(chǎn)品管理,、強(qiáng)化客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任,、強(qiáng)化定期盤(pán)存等風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警措施，切實(shí)抓好信用風(fēng)險(xiǎn)管控,。嚴(yán)控新增貸款不良發(fā)生,，早識(shí)別、早評(píng)估,、早應(yīng)對(duì),，有效化解潛在風(fēng)險(xiǎn),。

二是堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)“全覆蓋”，責(zé)任落實(shí)好,。支行十分注重加強(qiáng)對(duì)干部員工的教育監(jiān)督,，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)流程,、員工隊(duì)伍,、操作節(jié)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)“全覆蓋”。首先是明確崗位職責(zé),。強(qiáng)化內(nèi)控管理崗位責(zé)任制度,，細(xì)化各層級(jí)管理人員、前臺(tái)柜員,、業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)控工作責(zé),、權(quán)、利,，做到有效分工,，有效管理。通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議,，明確主管人員對(duì)于案防工作必須保持敏感性,、主動(dòng)性，敢抓敢管,，將業(yè)務(wù)差錯(cuò),、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與員工隊(duì)伍結(jié)合起來(lái)，必須業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)控防案兩手都要硬,。

5.深化轉(zhuǎn)型提升網(wǎng)點(diǎn)效能,。

支行今年進(jìn)一步順應(yīng)**地區(qū)發(fā)展趨勢(shì)，拓展有人網(wǎng)點(diǎn)和離行式自助渠道,。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期大量的工作,，順利完成金融大街支行跨地區(qū)遷址開(kāi)業(yè)工作，梳理了一套完成了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)跨區(qū)域遷址工作流程,，并在年末啟動(dòng)了華南城支行裝修工作;通過(guò)關(guān)閉,、遷址、升格完成了6處低產(chǎn)離行式自助服務(wù)點(diǎn)的渠道整合,，完成了所有未辦理安全許可證的自助

設(shè)備的安保整改工作,。進(jìn)一步優(yōu)化了我行的網(wǎng)點(diǎn)布局，擴(kuò)大了我行機(jī)構(gòu)的輻射范圍,，提升了渠道服務(wù)效能,。支行立足經(jīng)開(kāi)區(qū)支行轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公轉(zhuǎn)型,，豐和大道支行,、紅角洲支行作為全省重點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的工作也取得重要突破,。本部總體配臵相應(yīng)資源，將部分授信客戶對(duì)公對(duì)私的業(yè)務(wù)需求與客戶經(jīng)理進(jìn)行捆綁,，以公私聯(lián)動(dòng)為契機(jī)帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公轉(zhuǎn)型升級(jí),。雖然目前要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品全覆蓋，產(chǎn)能大提升還有一段較長(zhǎng)的過(guò)程,，但是要求各網(wǎng)點(diǎn)要主動(dòng)確立20億,、10億的存款余額作為未來(lái)兩到三年的拓展目標(biāo)，實(shí)行支行行領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)制,，公司,、個(gè)金強(qiáng)化條線指導(dǎo)、幫扶,、督促各網(wǎng)點(diǎn)圍繞績(jī)效考核發(fā)展業(yè)務(wù),主動(dòng)提升網(wǎng)點(diǎn)自身的營(yíng)銷(xiāo)能力,、強(qiáng)化產(chǎn)品的靈活運(yùn)用，突出重點(diǎn),，注重效益,，做好基礎(chǔ)，提高效益,、提高效率,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的真正提升。

6.強(qiáng)化績(jī)效考核激活內(nèi)生動(dòng)力,。

支行認(rèn)真做好績(jī)效管理工作,，制定下發(fā)20__年度績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)價(jià)表，進(jìn)一步規(guī)范對(duì)本部部門(mén)及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理,，真實(shí)反映和客觀評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效現(xiàn)狀,，激發(fā)員工工作主動(dòng)性，增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力,，有效提高經(jīng)營(yíng)管理水平,。在對(duì)部門(mén)績(jī)效管理中，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作重點(diǎn),，有效傳導(dǎo)績(jī)效考核導(dǎo)向，突出以效益為中心,，引導(dǎo)各部門(mén)加強(qiáng)條線指導(dǎo)，提高工作質(zhì)量,，完成工作目標(biāo);同時(shí),，逐步落實(shí)部門(mén)員工分層分類(lèi)的考核評(píng)價(jià)與激勵(lì)約束辦法，引導(dǎo)部門(mén)做好員工的績(jī)效考核過(guò)程管理與考核激勵(lì),，調(diào)動(dòng)部門(mén)員工積極履行職能,，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)先進(jìn)位,。

支行將績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)臵保持與省分行戰(zhàn)略導(dǎo)向一致，精簡(jiǎn)考核指標(biāo),，合理設(shè)臵,，確定考核重點(diǎn);突出以效益為中心，強(qiáng)調(diào)利潤(rùn),、核心存款和資產(chǎn)質(zhì)量考核三項(xiàng)核心指標(biāo);調(diào)整產(chǎn)品,、客戶基礎(chǔ)類(lèi)指標(biāo)設(shè)臵;推進(jìn)電子渠道金融類(lèi)交易遷移，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu),，提高網(wǎng)點(diǎn)金融產(chǎn)品銷(xiāo)售能力;加強(qiáng)激勵(lì)約束,，將資源配臵與核心績(jī)效掛鉤;逐步

落實(shí)員工分層分類(lèi)的考核評(píng)價(jià)與激勵(lì)約束辦法，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升,。

7.重視員工隊(duì)伍素質(zhì)提高,。

支行一方面強(qiáng)化隊(duì)伍管理，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,，強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行,，體現(xiàn)支行員工的良好風(fēng)貌，倡導(dǎo)積極向上的工作狀態(tài),，以加強(qiáng)問(wèn)責(zé),、嚴(yán)處違規(guī)、全員掛鉤為手段,，以“案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作”和“員工行為管理年”為載體,，加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)治理，切實(shí)防范案件發(fā)生,。另一方面搞好員工培訓(xùn),，提高員工綜合素質(zhì)。促進(jìn)支行青年員工加快成長(zhǎng),，積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)考試,，勤練技能，爭(zhēng)取多項(xiàng)技術(shù)能手,，盡快成才,，并通過(guò)學(xué)習(xí)推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新,，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用,，提升學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化。

三,、經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的不足與困難

1.公司金融板塊方面：一是存款基礎(chǔ)不夠扎實(shí);二是公司貸款遭遇瓶頸;三是中小企業(yè)客戶數(shù)增長(zhǎng)欠佳;四是網(wǎng)點(diǎn)效能有待提升,，隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。

2.個(gè)人金融板塊方面：一是個(gè)人存款穩(wěn)存增存難度增大;二是基礎(chǔ)客戶發(fā)展仍需加強(qiáng);三是個(gè)金板塊中收貢獻(xiàn)度有待提高。

3.財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)完成方面：一是新增貸存比要求,，制約我行生息資產(chǎn)發(fā)展;二是利率下降影響利息收入;三是非生息資產(chǎn)收入影響凈收入;四是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作形成費(fèi)用預(yù)算缺口,。

四、20__年主要工作思路

20__年是我行實(shí)施內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制的起步年,，20__年將是支行以內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制提升軟實(shí)力的“元年”,，支行將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)同業(yè)、對(duì)市場(chǎng),、對(duì)客戶,、對(duì)自身的研究，尋找和梳理我行的優(yōu)勢(shì)和不足,，其次是針對(duì)我行的優(yōu)勢(shì)和不足進(jìn)一步轉(zhuǎn)型變革,，在管理架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程,、客戶營(yíng)銷(xiāo)模式,、員工隊(duì)伍建設(shè)、獎(jiǎng)懲機(jī)制,、產(chǎn)品創(chuàng)新與組合等方面進(jìn)行大膽探索和突破,，以存款業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以授信業(yè)務(wù)為支柱,，以提升

收益為核心,，以增強(qiáng)市場(chǎng)攻擊力為目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化精細(xì)管理,、轉(zhuǎn)型發(fā)展,、風(fēng)險(xiǎn)防控、隊(duì)伍建設(shè),，實(shí)現(xiàn)績(jī)效發(fā)展新突破,。

一是迅速對(duì)接，加快重點(diǎn)產(chǎn)品敘做,，拉動(dòng)存款業(yè)務(wù)發(fā)展,。堅(jiān)持存款立行，抓存款上堅(jiān)持保持高壓態(tài)勢(shì),，下大力氣突破,，鞏固老陣地，拓展新版圖,。實(shí)施菜單式跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo),，全行抓行政事業(yè)單位存款，班子成員要率先垂范,。重點(diǎn)做好政府職能部門(mén),、行政事業(yè)單位、大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)等目標(biāo)客戶的源頭營(yíng)銷(xiāo),，并派專(zhuān)人跟蹤落實(shí),，提高營(yíng)銷(xiāo)成效。公司條線要加強(qiáng)大客戶維護(hù),，狠抓薄弱環(huán)節(jié),，深化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，開(kāi)辟存款增長(zhǎng)的新渠道,、新空間;個(gè)金條線要深挖產(chǎn)品,、渠道和客戶潛力，全行員工要調(diào)動(dòng)一切資源積極做貢獻(xiàn),，打破和擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)缺口,。個(gè)人存款就機(jī)構(gòu)、人員,、完成時(shí)間進(jìn)度等各維度抓好日常銷(xiāo)控管理,，沒(méi)有日常管理就很容易陷入強(qiáng)力沖刺強(qiáng)力回落的怪圈。我行就重要節(jié)點(diǎn)制定了各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)控目標(biāo),，每日通報(bào),，每日點(diǎn)評(píng)，并指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)用好七天通知,、智能通等產(chǎn)品,，鎖定客戶資金。公司存款通過(guò)重點(diǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品來(lái)帶動(dòng)存款業(yè)務(wù)的發(fā)展,，同時(shí)更加重視投行業(yè)務(wù)，加大公司產(chǎn)品創(chuàng)新力度,。投行產(chǎn)品不僅能解決規(guī)模問(wèn)題,、定價(jià)問(wèn)題，更是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的新路徑,，不僅帶來(lái)大額公司存款沉淀,，還可實(shí)現(xiàn)良好收益。

二是精細(xì)管理,，優(yōu)化結(jié)構(gòu),，推進(jìn)授信業(yè)務(wù)發(fā)展。內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制的目標(biāo)是促進(jìn)各行轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整,、做大業(yè)務(wù)規(guī)模，提升整體效益,。其中貸款調(diào)整是主攻方向,。20__年，我行將積極調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，優(yōu)先保障中,、小,、微型企業(yè)的授信需求，進(jìn)一步提高貸款定價(jià)水平,，確保貸款規(guī)模用早用足,，盡快充實(shí)和加強(qiáng)有效項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，盡快將項(xiàng)目?jī)?chǔ)備釋放為現(xiàn)實(shí)效益,，個(gè)人授信要從“住房貸款為主”向定價(jià)水平高,、綜合收益好、帶動(dòng)能力強(qiáng)的“經(jīng)營(yíng)類(lèi)貸款”和“微貸”轉(zhuǎn)變,?？傊獙⒂邢薜男刨J資源用于綜合效益高，資本占用少的項(xiàng)目,，在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整,。

三是深化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化結(jié)構(gòu),，強(qiáng)化創(chuàng)新,，突出中間業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位和協(xié)調(diào)發(fā)展。深挖重點(diǎn)客戶增收潛力,，廣泛運(yùn)用各類(lèi)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品,，同時(shí)強(qiáng)化對(duì)中小企業(yè)的產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售，提升綜合收益水平,。加快推進(jìn)輕資本消耗型中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，壓縮重度和中度資本占用型中間業(yè)務(wù)。重點(diǎn)在銀行卡分期,、投行,、現(xiàn)金管理、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)咨詢等方面取得突破,。圍繞我行核心客戶做實(shí)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù),，將企業(yè)的潛在需求和我行特色產(chǎn)品相結(jié)合，加大對(duì)集團(tuán)關(guān)聯(lián)企業(yè)的源頭營(yíng)銷(xiāo)力度,，重點(diǎn)推薦國(guó)內(nèi)綜合保理,、國(guó)內(nèi)商業(yè)發(fā)票貼現(xiàn)、融易達(dá)等供應(yīng)鏈融資系列產(chǎn)品,，以獲取得良好收益,，不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的均衡性。

四是建隊(duì)伍,、擴(kuò)渠道,，提升網(wǎng)點(diǎn)效能,。立足于經(jīng)開(kāi)支行進(jìn)一步發(fā)展、鞏固網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的業(yè)績(jī)成果,，我行將加快對(duì)豐和大道支行,、紅角洲支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，特別是派駐了中小企業(yè)專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)的紅角洲支行目前已敘做中小企業(yè)新模式客戶8戶,。在業(yè)務(wù)敘作中網(wǎng)點(diǎn)也更加重視公司條線與個(gè)金條線交集,，以期實(shí)現(xiàn)資源共享,，對(duì)客戶進(jìn)行全方位多層次營(yíng)銷(xiāo)及需求挖掘;將部分授信客戶對(duì)公對(duì)私的業(yè)務(wù)需求與客戶經(jīng)理進(jìn)行捆綁,，以公私聯(lián)動(dòng)為契機(jī)帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能和服務(wù)體驗(yàn)的“雙提升”,。

為進(jìn)一步強(qiáng)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),，我行將在網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)打造綜合客戶經(jīng)理，為員工提供不同條線合作學(xué)習(xí)的平臺(tái),，提升員工在實(shí)際工作中的運(yùn)用,。通過(guò)這種形式提升網(wǎng)點(diǎn)與客戶之間的粘連度，發(fā)揮潛力中高端客戶個(gè)人與公司業(yè)務(wù)的較高疊加效應(yīng),，滿足客戶的多方面需求,，通過(guò)公司業(yè)務(wù)導(dǎo)入，提升客戶忠誠(chéng)度,，充分實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶多緯度多渠道分層次營(yíng)銷(xiāo),，真正做到了公私聯(lián)動(dòng)，力求實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)意識(shí)的轉(zhuǎn)變,，客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的轉(zhuǎn)變和柜員操作能力的轉(zhuǎn)變,。

五是強(qiáng)內(nèi)控，降風(fēng)險(xiǎn),，穩(wěn)定發(fā)展質(zhì)量,。在宏觀經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力的形勢(shì)下，銀行風(fēng)險(xiǎn)管控任務(wù)和責(zé)任很重,，下階段要強(qiáng)化大額資金流動(dòng)管理,，授信單位存款回籠及沉淀要求管理;“走出去”營(yíng)銷(xiāo)及貸后

頻率管理;大堂、理財(cái)及廳堂服務(wù)內(nèi)控管理的優(yōu)化,，信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程管理,。通過(guò)加強(qiáng)主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理，繃緊風(fēng)險(xiǎn)管理和依法合規(guī)這根弦,，堅(jiān)持穩(wěn)健,、審慎經(jīng)營(yíng)，確保授信資產(chǎn)的質(zhì)量安全,，以高度的責(zé)任感確保支行平安和穩(wěn)定,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展,。

一是保持對(duì)違規(guī)的零容忍。堅(jiān)決查處上述跑冒滴漏現(xiàn)象,，決不姑息,。對(duì)已發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，發(fā)現(xiàn)一起問(wèn)責(zé)一起,，要保持制度的威懾力,，決不搞下不為例。二是完善流程和制度,。對(duì)系統(tǒng)中潛在的漏洞和流程中潛在的空子要查漏補(bǔ)缺,，及時(shí)完善。加強(qiáng)過(guò)程管控,，完善管控措施,，防止問(wèn)題的發(fā)生。內(nèi)控人員必須按照規(guī)定,，各司其職,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，保證業(yè)務(wù)合規(guī)操作,。支行也將對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控副職進(jìn)行培訓(xùn),，加強(qiáng)管理。三是強(qiáng)化合規(guī)文化建設(shè),。首先,，合規(guī)教育到位。讓員工明白遵章守紀(jì)是對(duì)自己最好的保護(hù),，違規(guī)操作得不償失;其次,，管理履職到位。各級(jí)管理者尤其是基層機(jī)構(gòu)的管理者和內(nèi)控副職管理者的履職要到位,，對(duì)于日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要敢于制止;再次,，檢查監(jiān)督到位。各業(yè)務(wù)條線加強(qiáng)檢查監(jiān)督,，排查各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患,。通過(guò)有效的檢查監(jiān)督，形成“伸手必被捉”的氛圍,，形成全行合規(guī)操作自覺(jué)性,。

支行將認(rèn)真思考總結(jié)，仔細(xì)研究發(fā)展不足,，樹(shù)立發(fā)展信心,，強(qiáng)化崗位責(zé)任，在深入市場(chǎng)中勇拓豐收果實(shí),，嚴(yán)防差錯(cuò)事故和案防底線,，推進(jìn)支行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展,。

銀行支行年終工作總結(jié)篇十五

20xx年銀行第一季度工作總結(jié)正文開(kāi)始年初以來(lái)，我行堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心,，以支持農(nóng)民和農(nóng)村中小企業(yè)發(fā)展為主要對(duì)象,，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理,，狠抓規(guī)章制度的貫徹落實(shí),，努力從源頭上防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的健康,、穩(wěn)健,、安全運(yùn)行，取得了顯著的內(nèi)部效益和社會(huì)效益,，為把莊河建成北黃海地區(qū)現(xiàn)代化生態(tài)型中心城市做出了積極的貢獻(xiàn),。

一、基本情況

(一)貸款情況

截至今年三月末,，我行各項(xiàng)貸款余額為55，369萬(wàn)元,，比年初增加36,，129萬(wàn)元，增加187,、78%,。其中：農(nóng)戶貸款30，572萬(wàn)元,，占55,、22%。農(nóng)村工商業(yè)短期保證貸款18,，689萬(wàn)元,，占26、53%,。農(nóng)村工商業(yè)短期抵押8,，058萬(wàn)元，占18,、55%,。農(nóng)村中長(zhǎng)期保證貸款500萬(wàn)元，占0,、90%,。農(nóng)村中長(zhǎng)期抵押貸款1，550萬(wàn)元,，占2,、80%,。

1至3月累計(jì)發(fā)放貸款63，573萬(wàn)元,，累收回貸款27,，444萬(wàn)元。到期貸款回收率100%,。收回貸款利息收入2,，887萬(wàn)元，貸款收息率100%,。

(二)存款情況

三月末,，各項(xiàng)存款余額50，923萬(wàn)元,，比年初增加24,，604萬(wàn)元，增加93,、48%,。其中，儲(chǔ)蓄存款余額23,，476萬(wàn)元,，比年初增加11，098萬(wàn)元,，增加47,、27%。對(duì)公存款余額為26,，130萬(wàn)元,，比年初增加12，189萬(wàn)元,，增加87,、43%。通知存款1,，317萬(wàn)元,，比年初增加100%。

(三)財(cái)務(wù)情況

三月末,，我行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入為2,，981萬(wàn)元，其中：貸款利息收入2,，887萬(wàn)元,，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)利息收入94萬(wàn)元。各項(xiàng)業(yè)務(wù)支出2,，169萬(wàn)元,，稅前利潤(rùn)總額1,，083萬(wàn)元，稅后凈利潤(rùn)812萬(wàn)元,。

(四)監(jiān)管指標(biāo)情況

第一,、資產(chǎn)負(fù)債狀況。一是資產(chǎn)總額為69,，974萬(wàn)元,，其中：流動(dòng)資產(chǎn)62，342萬(wàn)元(現(xiàn)金及銀行存款554萬(wàn)元,，存放中央銀行款項(xiàng)6,，735萬(wàn)元、存放同業(yè)款項(xiàng)2,，340萬(wàn)元,、短期貸款52，703萬(wàn)元,、其他應(yīng)收款12萬(wàn)元);長(zhǎng)期資產(chǎn)7,，508萬(wàn)元(其中：中長(zhǎng)期貸款2，663萬(wàn)元,、長(zhǎng)期投資3,，000萬(wàn)元、在建工程2,，217萬(wàn)元、固定資產(chǎn)凈值179萬(wàn)元,、貸款呆賬準(zhǔn)備554萬(wàn)元〈減項(xiàng)〉);遞延資產(chǎn)124萬(wàn)元,。二是負(fù)債及所有者權(quán)益總額為69，974萬(wàn)元,，其中：流動(dòng)負(fù)債57,，778萬(wàn)元(短期對(duì)公存款26，131萬(wàn)元,，短期儲(chǔ)蓄存款24,，557萬(wàn)元，同業(yè)存放款項(xiàng)6,，000萬(wàn)元,、應(yīng)解匯款2萬(wàn)元、應(yīng)付賬款165萬(wàn)元,、其他應(yīng)付款754萬(wàn)元,、應(yīng)繳稅金170萬(wàn)元);長(zhǎng)期負(fù)債236萬(wàn)元(主要是定期三年以上的儲(chǔ)蓄存款236萬(wàn)元)。三是所有者權(quán)益總額為11,，961萬(wàn)元,，其中：股本金11,，000萬(wàn)元;盈余公積82萬(wàn)元、一般準(zhǔn)備60萬(wàn)元,、未分配利潤(rùn)819萬(wàn)元;本年稅前利潤(rùn)1,，083萬(wàn)元。

第二,、資本構(gòu)成情況,。一是所有者權(quán)益為11，961萬(wàn)元,。其中：實(shí)收資本11,，000萬(wàn)元，盈余公積82萬(wàn)元,，一般準(zhǔn)備60萬(wàn)元,，未分配利潤(rùn)819萬(wàn)元。二是表內(nèi)加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)57,，818萬(wàn)元,。三是資本充足率為21、64≥8%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),。四是核心資本充足率為20,、69%≥4%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。

第三,、信用風(fēng)險(xiǎn)情況一是不良貸款率,、不良資產(chǎn)比率均為零。二是3月末貸款呆賬準(zhǔn)備554萬(wàn)元,。貸款損失準(zhǔn)備充足率,、資產(chǎn)損失準(zhǔn)備充足率、撥備覆蓋率均≥100%,，控制在行業(yè)監(jiān)管規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi),。

第四、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)情況,。一是流動(dòng)性比率107,、90%(流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債)。二是存放中央銀行款項(xiàng)6,，735萬(wàn)元,，其中：存款準(zhǔn)備金(執(zhí)行11、5%的存款準(zhǔn)備金率)5,，856萬(wàn)元,，存款備付金879萬(wàn)元，存款撥備率13、23%,。三是貸存款比率(不含資本金)108,、73%，含資本金貸存比率為89,、42%,。

第五、盈利性情況,。一是資產(chǎn)利潤(rùn)率1,、54%≥0、6%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),。二是資本利潤(rùn)率9,、85%，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不低于11%,，由于我行成立時(shí)間短,，貸款規(guī)模小，貸款利息收入少,，所以資本利潤(rùn)率低于同行業(yè)水平,。三是利潤(rùn)成本率49、93%≥45%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)

二,、主要工作措施

(一)積極發(fā)放貸款,，全力支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

我行堅(jiān)持以服務(wù)“三農(nóng)”為己任,，堅(jiān)持服務(wù)三農(nóng),、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)百姓創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向,，以高效,、快捷、便利的服務(wù)方式,，為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織的發(fā)展注入了5個(gè)多億的信貸資金,，為促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn),。

第一、堅(jiān)持以效益為中心,，以服務(wù)三農(nóng)為導(dǎo)向,，全力做好貸款發(fā)放工作。年初以來(lái),，我行在確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針的基礎(chǔ)上,，組織信貸部門(mén)認(rèn)真做好貸款的營(yíng)銷(xiāo)工作，確保信貸經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。主要做法：一是充分發(fā)揮我行貸款審批時(shí)間短,、貸款方式靈活,、辦事便捷的辦事方式，不斷擴(kuò)大我行在社會(huì)上的影響力,，營(yíng)造良好的環(huán)境,。二是在業(yè)務(wù)發(fā)展上注重自身的優(yōu)勢(shì)，以重點(diǎn)盈利業(yè)務(wù)為中心,，重點(diǎn)發(fā)放企業(yè)貸款和個(gè)體經(jīng)營(yíng)貸款;以安全,、穩(wěn)定業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款;以服務(wù)三農(nóng)為方向,，積極探索農(nóng)業(yè)生產(chǎn)項(xiàng)目的貸款;開(kāi)辟信貸業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,，發(fā)放汽車(chē)消費(fèi)貸款。三是加強(qiáng)同擔(dān)保公司積極合作,，擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域,。我行成立時(shí)間短，缺乏客戶的積累和客戶對(duì)我行的認(rèn)知度,，通過(guò)擔(dān)保公司的媒介作用,，促進(jìn)了我行信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。1至3月累計(jì)發(fā)放貸款63,，573萬(wàn)元,，累收回貸款27，444萬(wàn)元,。到期貸款回收率100%,。收回貸款利息收入2，887萬(wàn)元,，貸款收息率100%,，超額完成計(jì)劃指標(biāo)。

第二,、努力防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn),，確保信貸資產(chǎn)安全?？焖偻苿?dòng)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展是我們的重要工作,，確保信貸資產(chǎn)安全運(yùn)行是前提，是我行賴以生存的基石,。為此,，我們從貸款受理開(kāi)始到貸款發(fā)放，嚴(yán)格按照信貸管理規(guī)定執(zhí)行,，按信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程發(fā)放貸款,。對(duì)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，堅(jiān)持雙人調(diào)查，超百萬(wàn)的貸款項(xiàng)目,，行主要領(lǐng)導(dǎo)親臨一線,，搞好貸款選項(xiàng)，搞好資產(chǎn)評(píng)估,。對(duì)擔(dān)保公司提供擔(dān)保的貸款,，如果在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上存在不安全因素，我行也不予受理,，有效地保證了信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)了到期貸款回收率和收息率均達(dá)到100%。

第三,、堅(jiān)持我行市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)方向,，積極支持三農(nóng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我行1至3月共發(fā)放貸款63,，573萬(wàn)元,，全部用于支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和農(nóng)民融資起到了較好的作用,。涉農(nóng)貸款快速向農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn),，在機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)少，信貸人員不足的情況下,，克服各種困難,，業(yè)務(wù)發(fā)展到我市20多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)面達(dá)77%,。業(yè)務(wù)范圍涉及農(nóng)業(yè)種養(yǎng)業(yè),、林業(yè)、設(shè)施農(nóng)業(yè),、旅游觀光農(nóng)業(yè),、水產(chǎn)業(yè)、制造業(yè),、商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域,。不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷完善抵押擔(dān)保方式,，采取最高額抵押循環(huán)貸款,、擔(dān)保公司擔(dān)保、企業(yè)聯(lián)保,、機(jī)械設(shè)備抵押、權(quán)利抵押等方式,，使不同產(chǎn)業(yè)都能得到信貸支持,。以靈活、便捷的小額貸款扶持農(nóng)戶發(fā)展，積極扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)做強(qiáng)做大,，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏,。

(二)調(diào)動(dòng)一切因素，大力組織存款,。

為更好支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，不斷壯大我行經(jīng)營(yíng)勢(shì)力，全面實(shí)現(xiàn)三年經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，我們始終堅(jiān)持“存款立行,、貸款興行”的經(jīng)營(yíng)理念，使存款業(yè)務(wù)不斷增加,。

開(kāi)展存款競(jìng)賽活動(dòng),。新年伊始，我行制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行20__年度存款考核辦法》和儲(chǔ)蓄存款小段競(jìng)20__年三月末賽活動(dòng),。通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)掀起組織存款工作的新高潮,，形成千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)的新局面,，并取得了顯著的效果,。三月末，各項(xiàng)存款余額為50,，923萬(wàn)元,，比年初增加24，604萬(wàn)元,，比年初增加62、18%,。

2,、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加大攻關(guān)力度,。一是通過(guò)各種方式教育職工通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量去吸引客戶,。二是主要領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)部門(mén)率先垂范，走出莊河引進(jìn)外地低成本資金累計(jì)金額近1億多元,。公存款的增加,，不僅降低營(yíng)業(yè)資金成本，而且壯大了我行的信貸資金力量,。

3、開(kāi)辦通知存款業(yè)務(wù),，中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)零的突破,。一是在存款工作中,，我行在搞好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,，以開(kāi)拓資源為目標(biāo)，認(rèn)真研究并制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行人民幣通知存款管理辦法》,，并于3月20日,，開(kāi)辦了七天通知存款業(yè)務(wù)，到3月30日,，通知存款余額已達(dá)1，317萬(wàn)元,。二是我們積極推進(jìn)以代收代付為主要內(nèi)容的中間業(yè)務(wù),，與莊河自來(lái)水公司建立了良好的合作關(guān)系，并于4月份開(kāi)始辦理了代收水費(fèi)業(yè)務(wù),。

通過(guò)增加業(yè)務(wù)品種,，創(chuàng)新服務(wù)功能，不僅有效地拓展了我行業(yè)務(wù)的輻射觸角,，開(kāi)掘了新的存款資源,，帶來(lái)了新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，而且產(chǎn)生了良好的社會(huì)效應(yīng),，深受社會(huì)各界的好評(píng),。

(三)加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量

一是認(rèn)真測(cè)算財(cái)務(wù)收支狀況,，編制20__年財(cái)務(wù)收支等方面的財(cái)務(wù)計(jì)劃,。二是加強(qiáng)會(huì)計(jì)輔導(dǎo)工作，提高會(huì)計(jì)核算水平,。在會(huì)計(jì)輔導(dǎo)工作上,，根據(jù)輔導(dǎo)人員不足的實(shí)際，采取集中輔導(dǎo),、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),、個(gè)別溝通的方式進(jìn)行輔導(dǎo)。通過(guò)會(huì)計(jì)輔導(dǎo)工作,，督促并規(guī)范了會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)結(jié)算操作規(guī)程,，防范了操作風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)保障會(huì)計(jì)核算的正常運(yùn)行起到了積極的作用,。三是對(duì)全行固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行了核查登記,，健全了固定資產(chǎn)和低值易耗品臺(tái)賬,。四是改進(jìn)核心系統(tǒng)的操作，使之適合我行業(yè)務(wù)特點(diǎn),。為了使現(xiàn)在應(yīng)用的核心系統(tǒng)逐步適應(yīng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，1至3月我行多次與大連銀行科技部溝通,，提出了10余項(xiàng)特殊業(yè)務(wù)改進(jìn)意見(jiàn),，得到了大連銀行科技部的大力支持，已經(jīng)逐項(xiàng)得到落實(shí),。五是開(kāi)通大小額支付系統(tǒng),，解決結(jié)算不暢通的問(wèn)題。從20__年三月份起,，我行為了解決結(jié)算不暢通的問(wèn)題,，把大小額支付系統(tǒng)上線做為一項(xiàng)重要工作去抓。經(jīng)過(guò)艱苦的努力,，人民銀行總行批準(zhǔn)我行以間接方式加入支付系統(tǒng),。今年3月26日與興業(yè)銀行的專(zhuān)線連通。經(jīng)我行與興業(yè)銀行大連分行進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)測(cè)試,，于三月10日正式開(kāi)通大小額支付系統(tǒng),。大小額支付系統(tǒng)的順利開(kāi)通，不僅解決了我行建行以來(lái)全國(guó)聯(lián)行結(jié)算不暢的問(wèn)題,，而且提升了我行在金融系統(tǒng)和社會(huì)各界的知名度,，同時(shí)對(duì)于加速資金周轉(zhuǎn)起到十分重要的作用。

(四)抓好規(guī)章制度的貫徹落實(shí),，促進(jìn)各項(xiàng)工作走上規(guī)范化

在繼續(xù)不斷完善規(guī)章制度的同時(shí),，我行注重狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，抓好規(guī)范化管理,，使各項(xiàng)工作都有規(guī)可循,，有章可依，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化,。在原有的84條規(guī)章制度的基礎(chǔ)之上,，我行根據(jù)上級(jí)部門(mén)要求和本行的實(shí)際情況增加了相關(guān)規(guī)章制度，主要有：一是按照銀監(jiān)局的要求,，根據(jù)貸款新規(guī)的規(guī)定全面修改了貸款管理辦法,。3月13日出臺(tái)了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行法人客戶信貸業(yè)務(wù)操作基本流程(試行)》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行固定資產(chǎn)貸款管理實(shí)施細(xì)則(試行)》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行項(xiàng)目融資業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個(gè)人貸款管理實(shí)施細(xì)則(試行)》5個(gè)信貸管理辦法,。二是為規(guī)范我行從業(yè)人員職業(yè)操守,，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì),，維護(hù)銀行業(yè)信譽(yù)，我們制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守規(guī)范》,，具體規(guī)定了一般從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守9條和董(理)事,、監(jiān)事和高級(jí)管理人員還應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守5條。三是是為進(jìn)一步提高我行內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力,，扎實(shí)推進(jìn)案防工作有效開(kāi)展,，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)安全穩(wěn)健運(yùn)行，制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開(kāi)展內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動(dòng)實(shí)施方案》,。

(五)抓好職工培訓(xùn)工作,，迅速提高職工素質(zhì)。

為適應(yīng)我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要,，迅速提高員工的綜合素質(zhì),，更好應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，打造一支高素質(zhì),、專(zhuān)業(yè)化的員工隊(duì)伍,，先后舉辦了3期新職工強(qiáng)化培訓(xùn)班。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn),，使新職工基本上了解和掌握涉及金融法律法規(guī)知識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能等方面的知識(shí),。使培訓(xùn)真正收到實(shí)效,，達(dá)到預(yù)期目的，收到了預(yù)期效果,。

(六)做好案件防控工作,，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。

1,、開(kāi)展案件風(fēng)險(xiǎn)排查,，使業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)合規(guī)合法。根據(jù)大連銀監(jiān)局的要求,，三月末我行組織有關(guān)人員認(rèn)真開(kāi)展了案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作,。在排查中，對(duì)1至3月的會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查,。共檢查業(yè)務(wù)總筆數(shù)18,，356筆，金額40,，025萬(wàn)元,。其中：檢查票據(jù)11，254筆,，金額9,，037萬(wàn)元;大額存款2,，185筆，金額18,，462萬(wàn)元;銀企對(duì)賬312筆,，金額18，197萬(wàn)元,。

從排查的結(jié)果看,，未發(fā)現(xiàn)違章、違規(guī),、違紀(jì)、違法現(xiàn)象,。通過(guò)排查案件風(fēng)險(xiǎn)工作,，進(jìn)一步提高了廣大員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì),、道德素養(yǎng)和遵紀(jì)守法,、防范案件發(fā)生的自覺(jué)性。

2,、進(jìn)一步完善案件防控實(shí)施方案,。根據(jù)大連銀監(jiān)局的要求，結(jié)合本行的實(shí)際,，制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開(kāi)展內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動(dòng)實(shí)施方案》,，明確開(kāi)展活動(dòng)的目的與意義、指導(dǎo)思想,、工作目標(biāo),、基本原則、時(shí)間安排及推動(dòng)方式,。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng),，切實(shí)解決一些在案防工作中存在的政策傳導(dǎo)不及時(shí)、理解不深不透,、貫徹措施不具體,、執(zhí)行力逐級(jí)衰減、被動(dòng)或應(yīng)付式執(zhí)行以及有章不循,、違規(guī)操作,、情面大于制度等突出問(wèn)題，進(jìn)一步提高內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力,，扎實(shí)推進(jìn)銀行業(yè)案防工作有效開(kāi)展,，促進(jìn)銀行業(yè)安全穩(wěn)健運(yùn)行。

(七)加強(qiáng)文秘管理,，提高文秘管理水平,。

根據(jù)《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行公文處理辦法》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行文書(shū)檔案整理暫行辦法》等6個(gè)涉及文秘工作的制度，加強(qiáng)規(guī)范文秘工作,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，1至3月共收文270件，都按規(guī)定程序進(jìn)行簽收,、登記,、催辦。1至3月共發(fā)文103件,，嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行辦理,。在公文處理過(guò)程中，堅(jiān)持實(shí)事求是,、精簡(jiǎn),、高效的原則，做到及時(shí),、準(zhǔn)確,、規(guī)范、安全,。

(八)加大宣傳力度,，樹(shù)立社會(huì)新形象。

針對(duì)我行成立晚,、規(guī)模小,、輻射半徑窄、社會(huì)知名度低的自身實(shí)際,，從年初以來(lái),，我行持續(xù)以懸掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ),、電視拜年,、電臺(tái)廣告、出動(dòng)宣傳車(chē)等多種宣傳形式,，大力開(kāi)展“莊河匯通村鎮(zhèn)銀行是城鄉(xiāng)百姓的銀行,、是中小企業(yè)的銀行”的主題宣傳，全面地宣傳了我行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況,，使我行的知名度有了進(jìn)一步的提高,，得到了有關(guān)部門(mén)和社會(huì)各界的高度關(guān)注。

(九)抓好后勤服務(wù)工作,，保障全行工作順利進(jìn)行,。

一是強(qiáng)化對(duì)固定資產(chǎn)、低值易耗品管理。及時(shí)對(duì)固定資產(chǎn)的進(jìn)行維護(hù)和保管,，時(shí)刻保持正常運(yùn)行狀態(tài),。二是規(guī)范辦公用品購(gòu)買(mǎi)、保管和領(lǐng)用手續(xù),，保證業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行,。三是抓好職工文化業(yè)余生活。1至3月多次組織員工開(kāi)展業(yè)余活動(dòng)：參加莊河市總工會(huì)組織的徒步大會(huì);舉行《紀(jì)念五四青年節(jié)我愛(ài)匯通村鎮(zhèn)銀行演講會(huì)》,，到步云山進(jìn)行篝火晚會(huì),，到天門(mén)山秋游等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng),，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工凝聚力,，陶冶了職工的情操，使員工的業(yè)余生活豐富多彩,。

存在的不足：

(一)存款總量平穩(wěn)增長(zhǎng),，個(gè)人增減不平衡。一是員工完成存款計(jì)劃差別較大,，增減不平衡。二是業(yè)務(wù)品種單一,，缺乏綜合性的理財(cái)產(chǎn)品,。

(二)信貸管理不夠嚴(yán)格，信貸結(jié)構(gòu)不盡合理,。一是對(duì)信貸政策的學(xué)習(xí)和掌握的不夠,。個(gè)別貸款突破銀監(jiān)局的監(jiān)管要求，關(guān)聯(lián)企業(yè)貸款超過(guò)上限,，超比例發(fā)放抵押貸款等,。二是審貸分離崗位制約機(jī)制不健全。三是貸款的“三查”制度落實(shí)不到位,，存在重貸輕放現(xiàn)象,。四是征信系統(tǒng)未開(kāi)通，個(gè)人和企業(yè)信用調(diào)查有難度,。

(三)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理不夠規(guī)范,，內(nèi)控制度貫徹不夠到位。一是由于制度制定滯后,，人員不足,，崗位職責(zé)劃分不明確等原因，造成會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)工作職責(zé)不夠清,、操作不夠規(guī)范,、相互制約不力，存在一定的操作風(fēng)險(xiǎn)。二是會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平不高,，差錯(cuò)事故時(shí)有發(fā)生,。

(四)職工隊(duì)伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高，與其他商業(yè)銀行的員工相比存在很大的差距,。無(wú)論是思想覺(jué)悟,、職業(yè)道德、愛(ài)崗敬業(yè),，還是文明服務(wù),、辦事效率等方面都有不盡人意的表現(xiàn)，必須引起我們的高度重視,。

三,、第四季度工作意見(jiàn)

1、加大存款工作力度,。一是為更好支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，不斷壯大我行經(jīng)營(yíng)勢(shì)力，為全面實(shí)現(xiàn)三年經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，我們要繼續(xù)加大組織存款工作的力度,，確保全年存款指標(biāo)的完成。二是積極爭(zhēng)取市場(chǎng)準(zhǔn)入,，增加市場(chǎng)占有份額,。要通過(guò)工作爭(zhēng)取銀監(jiān)局的支持，力爭(zhēng)在10月末再成立1個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面,。三是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加大攻關(guān)力度,。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和加大攻關(guān)力度來(lái)不斷拓展我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,。主要領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)部門(mén)要率先垂范，大力吸收低成本資金,，逐步提高公存款的比重,，降低營(yíng)業(yè)資金成本，不斷壯大信貸資金力量,。

2,、加強(qiáng)信貸管理，防范信貸風(fēng)險(xiǎn),。一是在貸款條件上,，對(duì)個(gè)體工商戶和中小企業(yè)發(fā)放的貸款，原則上實(shí)行擔(dān)保抵押,，確保信貸資金的安全性,。對(duì)已經(jīng)超出擔(dān)保能力的擔(dān)保企業(yè)停止與其辦理?yè)?dān)保業(yè)務(wù),。二是在貸款發(fā)放的時(shí)間上，堅(jiān)持簡(jiǎn)便,、快捷的原則,，對(duì)受理每一筆貸款必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做出貸和不貸答復(fù)。三是在貸款監(jiān)督上,，堅(jiān)持貸后檢查制度,，對(duì)可能出現(xiàn)的資金風(fēng)險(xiǎn)在第一時(shí)間采取補(bǔ)救措施，客戶經(jīng)理要按時(shí)寫(xiě)出貸后檢查報(bào)告,。四是探索和建立貸款第一責(zé)任人制度,。客戶經(jīng)理,、貸審委的責(zé)任要嚴(yán)格劃清,，出現(xiàn)貸款損失要追究第一責(zé)任人的責(zé)任。

3,、提高會(huì)計(jì)核算水平,，構(gòu)建會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì),、出納,、財(cái)務(wù)管理基本制度，確保會(huì)計(jì)核算工作合規(guī)合法,。一是要堅(jiān)持會(huì)計(jì)出納核算手續(xù),，加強(qiáng)內(nèi)控管理，嚴(yán)防結(jié)算風(fēng)險(xiǎn),。一切賬務(wù)堅(jiān)持換人復(fù)核制度，做好內(nèi),、外賬務(wù)的核對(duì)工作,，按日核對(duì)存放中央銀行款項(xiàng)、同業(yè)存放款項(xiàng)往來(lái)賬務(wù),，逐筆核對(duì)發(fā)生額,，及時(shí)解決未達(dá)賬項(xiàng)，做到內(nèi)外賬相符,。二是建立和完善會(huì)計(jì)監(jiān)督體系,。要建立層次分明監(jiān)督防線，真正將事前,、事中,、事后監(jiān)督落實(shí)到位，層層嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)督責(zé)任,，實(shí)行連環(huán)責(zé)任追究制度,。要切實(shí)提高會(huì)計(jì)人員的綜合素質(zhì)。建立會(huì)計(jì)人員的考核選拔機(jī)制，嚴(yán)把選人,、用人關(guān),。

4、開(kāi)展增收節(jié)支,，壓縮費(fèi)用開(kāi)支,，提高盈利水平。開(kāi)展增收節(jié)支活動(dòng)是進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,，確保今年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重大舉措,。從我行3月財(cái)務(wù)收支的結(jié)果看，資金成本費(fèi)用率,、存款費(fèi)用率等與同行業(yè)相比都處于較高的水平,。因此，一要樹(shù)立勤儉建行的思想,，講究成本核算,，力求精打細(xì)算。二要擴(kuò)大信貸規(guī)模,，培植收息來(lái)源,，增加業(yè)務(wù)收入，提高利潤(rùn)水平,。三要開(kāi)展增收節(jié)支活動(dòng),。壓縮公用費(fèi)用，壓縮電話費(fèi)用,。費(fèi)用支出要保工資保開(kāi)門(mén),，禁止鋪張浪費(fèi)。四是實(shí)行按月收息制度,，做到貸款利息應(yīng)收盡收,，絕不允許出現(xiàn)欠息的現(xiàn)象發(fā)生。

5,、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,，杜絕各種案件發(fā)生。今年我行安全保衛(wèi)工作總體要求：堅(jiān)持標(biāo)本兼治,、綜合治理,、懲防并舉、注重預(yù)防的方針,，為我行穩(wěn)步發(fā)展提供有力保證,。一是要開(kāi)展案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作。做好案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作,，避免各類(lèi)安全生產(chǎn)事故發(fā)生,。開(kāi)展對(duì)員工不良行為的排查,。摸清員工的思想狀況，對(duì)苗頭性,、傾向性的問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正,，及時(shí)處理,。二是要切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作。要落實(shí)安全保衛(wèi)責(zé)任制,。要把安全保衛(wèi)工作落實(shí)到部門(mén),、崗位和個(gè)人，形成全員參與,、各負(fù)其責(zé),、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的局面，確保我行各項(xiàng)工作在健康的軌道上運(yùn)行,。

6,、加強(qiáng)員工兩個(gè)素質(zhì)的培訓(xùn)。一是以部門(mén)為單位由經(jīng)理負(fù)責(zé),，組織員工進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),。通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高全員職工政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是要集中時(shí)間和精力學(xué)習(xí)好我行各項(xiàng)規(guī)章制度,。三是對(duì)新入行的職工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),，迅速提高新職工的綜合素質(zhì)，盡快適應(yīng)工作的需要,。