工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí),。

銀行支行員工年終工作總結(jié)篇一

一,、基本情況

(一)貸款情況

截至今年三月末,，我行各項(xiàng)貸款余額為55,，369萬(wàn)元，比年初增加36,，129萬(wàn)元,，增加187,、78%。其中：農(nóng)戶貸款30,，572萬(wàn)元,，占55、22%,。農(nóng)村工商業(yè)短期保證貸款18,，689萬(wàn)元，占26,、53%,。農(nóng)村工商業(yè)短期抵押8,，058萬(wàn)元，占18,、55%,。農(nóng)村中長(zhǎng)期保證貸款500萬(wàn)元，占0,、90%,。農(nóng)村中長(zhǎng)期抵押貸款1，550萬(wàn)元,，占2,、80%。

1至3月累計(jì)發(fā)放貸款63,，573萬(wàn)元,，累收回貸款27，444萬(wàn)元,。到期貸款回收率100%,。收回貸款利息收入2，887萬(wàn)元,，貸款收息率100%,。

(二)存款情況

三月末，各項(xiàng)存款余額50,，923萬(wàn)元,，比年初增加24，604萬(wàn)元,，增加93,、48%,。其中,，儲(chǔ)蓄存款余額23，476萬(wàn)元,，比年初增加11,，098萬(wàn)元，增加47,、27%,。對(duì)公存款余額為26，130萬(wàn)元,，比年初增加12,，189萬(wàn)元，增加87,、43%,。通知存款1,，317萬(wàn)元，比年初增加100%,。

(三)財(cái)務(wù)情況

三月末,，我行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入為2，981萬(wàn)元,，其中：貸款利息收入2,，887萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)利息收入94萬(wàn)元,。各項(xiàng)業(yè)務(wù)支出2,，169萬(wàn)元，稅前利潤(rùn)總額1,，083萬(wàn)元,，稅后凈利潤(rùn)812萬(wàn)元。

(四)監(jiān)管指標(biāo)情況

第一,、資產(chǎn)負(fù)債狀況,。一是資產(chǎn)總額為69，974萬(wàn)元,，其中：流動(dòng)資產(chǎn)62,，342萬(wàn)元(現(xiàn)金及銀行存款554萬(wàn)元，存放中央銀行款項(xiàng)6,，735萬(wàn)元,、存放同業(yè)款項(xiàng)2，340萬(wàn)元,、短期貸款52,，703萬(wàn)元、其他應(yīng)收款12萬(wàn)元);長(zhǎng)期資產(chǎn)7,，508萬(wàn)元(其中：中長(zhǎng)期貸款2,，663萬(wàn)元、長(zhǎng)期投資3,，000萬(wàn)元,、在建工程2，217萬(wàn)元,、固定資產(chǎn)凈值179萬(wàn)元,、貸款呆賬準(zhǔn)備554萬(wàn)元〈減項(xiàng)〉);遞延資產(chǎn)124萬(wàn)元。二是負(fù)債及所有者權(quán)益總額為69,，974萬(wàn)元,，其中：流動(dòng)負(fù)債57，778萬(wàn)元(短期對(duì)公存款26,，131萬(wàn)元,，短期儲(chǔ)蓄存款24,，557萬(wàn)元，同業(yè)存放款項(xiàng)6,，000萬(wàn)元,、應(yīng)解匯款2萬(wàn)元、應(yīng)付賬款165萬(wàn)元,、其他應(yīng)付款754萬(wàn)元,、應(yīng)繳稅金170萬(wàn)元);長(zhǎng)期負(fù)債236萬(wàn)元(主要是定期三年以上的儲(chǔ)蓄存款236萬(wàn)元)。三是所有者權(quán)益總額為11,，961萬(wàn)元,，其中：股本金11，000萬(wàn)元;盈余公積82萬(wàn)元,、一般準(zhǔn)備60萬(wàn)元,、未分配利潤(rùn)819萬(wàn)元;本年稅前利潤(rùn)1，083萬(wàn)元,。

第二,、資本構(gòu)成情況。一是所有者權(quán)益為11,，961萬(wàn)元,。其中：實(shí)收資本11，000萬(wàn)元,，盈余公積82萬(wàn)元,，一般準(zhǔn)備60萬(wàn)元，未分配利潤(rùn)819萬(wàn)元,。二是表內(nèi)加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)57,，818萬(wàn)元。三是資本充足率為21,、64≥8%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),。四是核心資本充足率為20、69%≥4%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),。

第三,、信用風(fēng)險(xiǎn)情況一是不良貸款率、不良資產(chǎn)比率均為零,。二是3月末貸款呆賬準(zhǔn)備554萬(wàn)元。貸款損失準(zhǔn)備充足率,、資產(chǎn)損失準(zhǔn)備充足率,、撥備覆蓋率均≥100%，控制在行業(yè)監(jiān)管規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi),。

第四,、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)情況,。一是流動(dòng)性比率107、90%(流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債),。二是存放中央銀行款項(xiàng)6,，735萬(wàn)元，其中：存款準(zhǔn)備金(執(zhí)行11,、5%的存款準(zhǔn)備金率)5,，856萬(wàn)元，存款備付金879萬(wàn)元,，存款撥備率13,、23%。三是貸存款比率(不含資本金)108,、73%,，含資本金貸存比率為89、42%,。

第五,、盈利性情況。一是資產(chǎn)利潤(rùn)率1,、54%≥0,、6%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。二是資本利潤(rùn)率9,、85%,，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不低于11%，由于我行成立時(shí)間短,，貸款規(guī)模小,，貸款利息收入少，所以資本利潤(rùn)率低于同行業(yè)水平,。三是利潤(rùn)成本率49,、93%≥45%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)

二、主要工作措施

(一)積極發(fā)放貸款,，全力支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

我行堅(jiān)持以服務(wù)“三農(nóng)”為己任，堅(jiān)持服務(wù)三農(nóng),、服務(wù)中小企業(yè),、服務(wù)百姓創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，以高效,、快捷,、便利的服務(wù)方式，為農(nóng)業(yè),、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織的發(fā)展注入了5個(gè)多億的信貸資金,，為促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn),。

第一、堅(jiān)持以效益為中心,，以服務(wù)三農(nóng)為導(dǎo)向,，全力做好貸款發(fā)放工作。年初以來(lái),，我行在確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針的基礎(chǔ)上,，組織信貸部門(mén)認(rèn)真做好貸款的營(yíng)銷(xiāo)工作，確保信貸經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成,。主要做法：一是充分發(fā)揮我行貸款審批時(shí)間短,、貸款方式靈活、辦事便捷的辦事方式,，不斷擴(kuò)大我行在社會(huì)上的影響力,，營(yíng)造良好的環(huán)境。二是在業(yè)務(wù)發(fā)展上注重自身的優(yōu)勢(shì),，以重點(diǎn)盈利業(yè)務(wù)為中心,，重點(diǎn)發(fā)放企業(yè)貸款和個(gè)體經(jīng)營(yíng)貸款;以安全、穩(wěn)定業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),，發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款;以服務(wù)三農(nóng)為方向,，積極探索農(nóng)業(yè)生產(chǎn)項(xiàng)目的貸款;開(kāi)辟信貸業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，發(fā)放汽車(chē)消費(fèi)貸款,。三是加強(qiáng)同擔(dān)保公司積極合作,，擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。我行成立時(shí)間短,，缺乏客戶的積累和客戶對(duì)我行的認(rèn)知度,，通過(guò)擔(dān)保公司的媒介作用，促進(jìn)了我行信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展,。1至3月累計(jì)發(fā)放貸款63,，573萬(wàn)元，累收回貸款27,，444萬(wàn)元,。到期貸款回收率100%。收回貸款利息收入2,，887萬(wàn)元,，貸款收息率100%，超額完成計(jì)劃指標(biāo),。

第二,、努力防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，確保信貸資產(chǎn)安全,?？焖偻苿?dòng)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展是我們的重要工作，確保信貸資產(chǎn)安全運(yùn)行是前提,，是我行賴以生存的基石,。為此，我們從貸款受理開(kāi)始到貸款發(fā)放,，嚴(yán)格按照信貸管理規(guī)定執(zhí)行,，按信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程發(fā)放貸款。對(duì)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,，堅(jiān)持雙人調(diào)查,，超百萬(wàn)的貸款項(xiàng)目，行主要領(lǐng)導(dǎo)親臨一線,，搞好貸款選項(xiàng),，搞好資產(chǎn)評(píng)估。對(duì)擔(dān)保公司提供擔(dān)保的貸款,，如果在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上存在不安全因素,，我行也不予受理，有效地保證了信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)了到期貸款回收率和收息率均達(dá)到100%,。

第三、堅(jiān)持我行市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)方向,，積極支持三農(nóng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。我行1至3月共發(fā)放貸款63，573萬(wàn)元,，全部用于支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和農(nóng)民融資起到了較好的作用。涉農(nóng)貸款快速向農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn),，在機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)少,，信貸人員不足的情況下，克服各種困難,，業(yè)務(wù)發(fā)展到我市20多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)面達(dá)77%。業(yè)務(wù)范圍涉及農(nóng)業(yè)種養(yǎng)業(yè),、林業(yè),、設(shè)施農(nóng)業(yè)、旅游觀光農(nóng)業(yè),、水產(chǎn)業(yè),、制造業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，不斷完善抵押擔(dān)保方式,，采取最高額抵押循環(huán)貸款、擔(dān)保公司擔(dān)保,、企業(yè)聯(lián)保,、機(jī)械設(shè)備抵押、權(quán)利抵押等方式,，使不同產(chǎn)業(yè)都能得到信貸支持,。以靈活、便捷的小額貸款扶持農(nóng)戶發(fā)展,，積極扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)做強(qiáng)做大,，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏。

(二)調(diào)動(dòng)一切因素,，大力組織存款,。

為更好支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷壯大我行經(jīng)營(yíng)勢(shì)力,，全面實(shí)現(xiàn)三年經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，我們始終堅(jiān)持“存款立行、貸款興行”的經(jīng)營(yíng)理念,，使存款業(yè)務(wù)不斷增加,。

開(kāi)展存款競(jìng)賽活動(dòng)。新年伊始,，我行制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行20__年度存款考核辦法》和儲(chǔ)蓄存款小段競(jìng)20__年三月末賽活動(dòng),。通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)掀起組織存款工作的新高潮，形成千斤重?fù)?dān)人人挑,，人人肩上有指標(biāo)的新局面,，并取得了顯著的效果。三月末,，各項(xiàng)存款余額為50,，923萬(wàn)元，比年初增加24,，604萬(wàn)元,，比年初增加62、18%,。

2,、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加大攻關(guān)力度,。一是通過(guò)各種方式教育職工通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量去吸引客戶,。二是主要領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)部門(mén)率先垂范,，走出莊河引進(jìn)外地低成本資金累計(jì)金額近1億多元。公存款的增加,，不僅降低營(yíng)業(yè)資金成本,，而且壯大了我行的信貸資金力量。

3,、開(kāi)辦通知存款業(yè)務(wù),，中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)零的突破,。一是在存款工作中,，我行在搞好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,，以開(kāi)拓資源為目標(biāo),，認(rèn)真研究并制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行人民幣通知存款管理辦法》，并于3月20日,，開(kāi)辦了七天通知存款業(yè)務(wù),，到3月30日，通知存款余額已達(dá)1,，317萬(wàn)元,。二是我們積極推進(jìn)以代收代付為主要內(nèi)容的中間業(yè)務(wù)，與莊河自來(lái)水公司建立了良好的合作關(guān)系,，并于4月份開(kāi)始辦理了代收水費(fèi)業(yè)務(wù),。

通過(guò)增加業(yè)務(wù)品種，創(chuàng)新服務(wù)功能,，不僅有效地拓展了我行業(yè)務(wù)的輻射觸角,，開(kāi)掘了新的存款資源，帶來(lái)了新的效益增長(zhǎng)點(diǎn),，而且產(chǎn)生了良好的社會(huì)效應(yīng),，深受社會(huì)各界的好評(píng)。

(三)加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,，提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量

一是認(rèn)真測(cè)算財(cái)務(wù)收支狀況,，編制20__年財(cái)務(wù)收支等方面的財(cái)務(wù)計(jì)劃。二是加強(qiáng)會(huì)計(jì)輔導(dǎo)工作,，提高會(huì)計(jì)核算水平,。在會(huì)計(jì)輔導(dǎo)工作上，根據(jù)輔導(dǎo)人員不足的實(shí)際,，采取集中輔導(dǎo),、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、個(gè)別溝通的方式進(jìn)行輔導(dǎo),。通過(guò)會(huì)計(jì)輔導(dǎo)工作,，督促并規(guī)范了會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)結(jié)算操作規(guī)程,，防范了操作風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)保障會(huì)計(jì)核算的正常運(yùn)行起到了積極的作用,。三是對(duì)全行固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行了核查登記,，健全了固定資產(chǎn)和低值易耗品臺(tái)賬。四是改進(jìn)核心系統(tǒng)的操作,，使之適合我行業(yè)務(wù)特點(diǎn),。為了使現(xiàn)在應(yīng)用的核心系統(tǒng)逐步適應(yīng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，1至3月我行多次與大連銀行科技部溝通,，提出了10余項(xiàng)特殊業(yè)務(wù)改進(jìn)意見(jiàn),，得到了大連銀行科技部的大力支持，已經(jīng)逐項(xiàng)得到落實(shí),。五是開(kāi)通大小額支付系統(tǒng),，解決結(jié)算不暢通的問(wèn)題。從20__年三月份起,，我行為了解決結(jié)算不暢通的問(wèn)題,，把大小額支付系統(tǒng)上線做為一項(xiàng)重要工作去抓。經(jīng)過(guò)艱苦的努力,，人民銀行總行批準(zhǔn)我行以間接方式加入支付系統(tǒng),。今年3月26日與興業(yè)銀行的專(zhuān)線連通。經(jīng)我行與興業(yè)銀行大連分行進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)測(cè)試,，于三月10日正式開(kāi)通大小額支付系統(tǒng),。大小額支付系統(tǒng)的順利開(kāi)通，不僅解決了我行建行以來(lái)全國(guó)聯(lián)行結(jié)算不暢的問(wèn)題,，而且提升了我行在金融系統(tǒng)和社會(huì)各界的知名度,，同時(shí)對(duì)于加速資金周轉(zhuǎn)起到十分重要的作用。

(四)抓好規(guī)章制度的貫徹落實(shí),，促進(jìn)各項(xiàng)工作走上規(guī)范化

在繼續(xù)不斷完善規(guī)章制度的同時(shí),，我行注重狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，抓好規(guī)范化管理,，使各項(xiàng)工作都有規(guī)可循,，有章可依，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化,。在原有的84條規(guī)章制度的基礎(chǔ)之上,，我行根據(jù)上級(jí)部門(mén)要求和本行的實(shí)際情況增加了相關(guān)規(guī)章制度，主要有：一是按照銀監(jiān)局的要求,，根據(jù)貸款新規(guī)的規(guī)定全面修改了貸款管理辦法,。3月13日出臺(tái)了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行法人客戶信貸業(yè)務(wù)操作基本流程(試行)》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行固定資產(chǎn)貸款管理實(shí)施細(xì)則(試行)》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行項(xiàng)目融資業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則(試行)》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個(gè)人貸款管理實(shí)施細(xì)則(試行)》5個(gè)信貸管理辦法。二是為規(guī)范我行從業(yè)人員職業(yè)操守,，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì),，維護(hù)銀行業(yè)信譽(yù)，我們制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守規(guī)范》,，具體規(guī)定了一般從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守9條和董(理)事,、監(jiān)事和高級(jí)管理人員還應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守5條。三是是為進(jìn)一步提高我行內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力,，扎實(shí)推進(jìn)案防工作有效開(kāi)展,，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)安全穩(wěn)健運(yùn)行，制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開(kāi)展內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動(dòng)實(shí)施方案》,。

(五)抓好職工培訓(xùn)工作,，迅速提高職工素質(zhì)。

為適應(yīng)我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要,，迅速提高員工的綜合素質(zhì)，更好應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，打造一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的員工隊(duì)伍,，先后舉辦了3期新職工強(qiáng)化培訓(xùn)班,。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，使新職工基本上了解和掌握涉及金融法律法規(guī)知識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能等方面的知識(shí)。使培訓(xùn)真正收到實(shí)效,，達(dá)到預(yù)期目的，收到了預(yù)期效果,。

(六)做好案件防控工作,，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。

1,、開(kāi)展案件風(fēng)險(xiǎn)排查,，使業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)合規(guī)合法。根據(jù)大連銀監(jiān)局的要求,，三月末我行組織有關(guān)人員認(rèn)真開(kāi)展了案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作,。在排查中，對(duì)1至3月的會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查,。共檢查業(yè)務(wù)總筆數(shù)18,，356筆，金額40,，025萬(wàn)元,。其中：檢查票據(jù)11,，254筆，金額9,，037萬(wàn)元;大額存款2,，185筆，金額18,，462萬(wàn)元;銀企對(duì)賬312筆,，金額18，197萬(wàn)元,。

從排查的結(jié)果看,，未發(fā)現(xiàn)違章、違規(guī),、違紀(jì),、違法現(xiàn)象。通過(guò)排查案件風(fēng)險(xiǎn)工作,，進(jìn)一步提高了廣大員工的政治,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素養(yǎng)和遵紀(jì)守法,、防范案件發(fā)生的自覺(jué)性,。

2、進(jìn)一步完善案件防控實(shí)施方案,。根據(jù)大連銀監(jiān)局的要求,，結(jié)合本行的實(shí)際，制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開(kāi)展內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動(dòng)實(shí)施方案》,，明確開(kāi)展活動(dòng)的目的與意義,、指導(dǎo)思想、工作目標(biāo),、基本原則,、時(shí)間安排及推動(dòng)方式。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng),，切實(shí)解決一些在案防工作中存在的政策傳導(dǎo)不及時(shí),、理解不深不透、貫徹措施不具體,、執(zhí)行力逐級(jí)衰減,、被動(dòng)或應(yīng)付式執(zhí)行以及有章不循、違規(guī)操作,、情面大于制度等突出問(wèn)題,，進(jìn)一步提高內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力，扎實(shí)推進(jìn)銀行業(yè)案防工作有效開(kāi)展,，促進(jìn)銀行業(yè)安全穩(wěn)健運(yùn)行,。

(七)加強(qiáng)文秘管理,，提高文秘管理水平。

根據(jù)《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行公文處理辦法》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行文書(shū)檔案整理暫行辦法》等6個(gè)涉及文秘工作的制度,，加強(qiáng)規(guī)范文秘工作。據(jù)統(tǒng)計(jì),，1至3月共收文270件,，都按規(guī)定程序進(jìn)行簽收、登記,、催辦,。1至3月共發(fā)文103件，嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行辦理,。在公文處理過(guò)程中,，堅(jiān)持實(shí)事求是、精簡(jiǎn),、高效的原則,，做到及時(shí)、準(zhǔn)確,、規(guī)范,、安全。

(八)加大宣傳力度,，樹(shù)立社會(huì)新形象。

針對(duì)我行成立晚,、規(guī)模小,、輻射半徑窄、社會(huì)知名度低的自身實(shí)際,，從年初以來(lái),，我行持續(xù)以懸掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ),、電視拜年,、電臺(tái)廣告、出動(dòng)宣傳車(chē)等多種宣傳形式,，大力開(kāi)展“莊河匯通村鎮(zhèn)銀行是城鄉(xiāng)百姓的銀行,、是中小企業(yè)的銀行”的主題宣傳，全面地宣傳了我行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況,，使我行的知名度有了進(jìn)一步的提高,，得到了有關(guān)部門(mén)和社會(huì)各界的高度關(guān)注。

(九)抓好后勤服務(wù)工作,，保障全行工作順利進(jìn)行,。

一是強(qiáng)化對(duì)固定資產(chǎn),、低值易耗品管理。及時(shí)對(duì)固定資產(chǎn)的進(jìn)行維護(hù)和保管,，時(shí)刻保持正常運(yùn)行狀態(tài),。二是規(guī)范辦公用品購(gòu)買(mǎi)、保管和領(lǐng)用手續(xù),，保證業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行,。三是抓好職工文化業(yè)余生活。1至3月多次組織員工開(kāi)展業(yè)余活動(dòng)：參加莊河市總工會(huì)組織的徒步大會(huì);舉行《紀(jì)念五四青年節(jié)我愛(ài)匯通村鎮(zhèn)銀行演講會(huì)》,，到步云山進(jìn)行篝火晚會(huì),，到天門(mén)山秋游等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng),，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工凝聚力,，陶冶了職工的情操，使員工的業(yè)余生活豐富多彩,。

存在的不足：

(一)存款總量平穩(wěn)增長(zhǎng),，個(gè)人增減不平衡。一是員工完成存款計(jì)劃差別較大,，增減不平衡,。二是業(yè)務(wù)品種單一，缺乏綜合性的理財(cái)產(chǎn)品,。

(二)信貸管理不夠嚴(yán)格,，信貸結(jié)構(gòu)不盡合理。一是對(duì)信貸政策的學(xué)習(xí)和掌握的不夠,。個(gè)別貸款突破銀監(jiān)局的監(jiān)管要求,，關(guān)聯(lián)企業(yè)貸款超過(guò)上限，超比例發(fā)放抵押貸款等,。二是審貸分離崗位制約機(jī)制不健全,。三是貸款的“三查”制度落實(shí)不到位，存在重貸輕放現(xiàn)象,。四是征信系統(tǒng)未開(kāi)通,，個(gè)人和企業(yè)信用調(diào)查有難度。

(三)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理不夠規(guī)范,，內(nèi)控制度貫徹不夠到位,。一是由于制度制定滯后，人員不足,，崗位職責(zé)劃分不明確等原因,，造成會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)工作職責(zé)不夠清、操作不夠規(guī)范、相互制約不力,，存在一定的操作風(fēng)險(xiǎn),。二是會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平不高，差錯(cuò)事故時(shí)有發(fā)生,。

(四)職工隊(duì)伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高,，與其他商業(yè)銀行的員工相比存在很大的差距。無(wú)論是思想覺(jué)悟,、職業(yè)道德,、愛(ài)崗敬業(yè)，還是文明服務(wù),、辦事效率等方面都有不盡人意的表現(xiàn),，必須引起我們的高度重視。

三,、第四季度工作意見(jiàn)

1,、加大存款工作力度。一是為更好支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，不斷壯大我行經(jīng)營(yíng)勢(shì)力,，為全面實(shí)現(xiàn)三年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，我們要繼續(xù)加大組織存款工作的力度,，確保全年存款指標(biāo)的完成,。二是積極爭(zhēng)取市場(chǎng)準(zhǔn)入，增加市場(chǎng)占有份額,。要通過(guò)工作爭(zhēng)取銀監(jiān)局的支持,，力爭(zhēng)在10月末再成立1個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面,。三是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，加大攻關(guān)力度。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和加大攻關(guān)力度來(lái)不斷拓展我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,。主要領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)部門(mén)要率先垂范，大力吸收低成本資金,，逐步提高公存款的比重,，降低營(yíng)業(yè)資金成本，不斷壯大信貸資金力量,。

2,、加強(qiáng)信貸管理，防范信貸風(fēng)險(xiǎn),。一是在貸款條件上,，對(duì)個(gè)體工商戶和中小企業(yè)發(fā)放的貸款，原則上實(shí)行擔(dān)保抵押,，確保信貸資金的安全性,。對(duì)已經(jīng)超出擔(dān)保能力的擔(dān)保企業(yè)停止與其辦理?yè)?dān)保業(yè)務(wù),。二是在貸款發(fā)放的時(shí)間上，堅(jiān)持簡(jiǎn)便,、快捷的原則,，對(duì)受理每一筆貸款必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做出貸和不貸答復(fù)。三是在貸款監(jiān)督上,，堅(jiān)持貸后檢查制度,，對(duì)可能出現(xiàn)的資金風(fēng)險(xiǎn)在第一時(shí)間采取補(bǔ)救措施，客戶經(jīng)理要按時(shí)寫(xiě)出貸后檢查報(bào)告,。四是探索和建立貸款第一責(zé)任人制度,。客戶經(jīng)理,、貸審委的責(zé)任要嚴(yán)格劃清,，出現(xiàn)貸款損失要追究第一責(zé)任人的責(zé)任。

3,、提高會(huì)計(jì)核算水平,，構(gòu)建會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì),、出納,、財(cái)務(wù)管理基本制度，確保會(huì)計(jì)核算工作合規(guī)合法,。一是要堅(jiān)持會(huì)計(jì)出納核算手續(xù),，加強(qiáng)內(nèi)控管理，嚴(yán)防結(jié)算風(fēng)險(xiǎn),。一切賬務(wù)堅(jiān)持換人復(fù)核制度,，做好內(nèi)、外賬務(wù)的核對(duì)工作,，按日核對(duì)存放中央銀行款項(xiàng),、同業(yè)存放款項(xiàng)往來(lái)賬務(wù)，逐筆核對(duì)發(fā)生額,，及時(shí)解決未達(dá)賬項(xiàng),，做到內(nèi)外賬相符。二是建立和完善會(huì)計(jì)監(jiān)督體系,。要建立層次分明監(jiān)督防線,，真正將事前、事中,、事后監(jiān)督落實(shí)到位,，層層嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)督責(zé)任，實(shí)行連環(huán)責(zé)任追究制度。要切實(shí)提高會(huì)計(jì)人員的綜合素質(zhì),。建立會(huì)計(jì)人員的考核選拔機(jī)制,，嚴(yán)把選人、用人關(guān),。

4,、開(kāi)展增收節(jié)支，壓縮費(fèi)用開(kāi)支,，提高盈利水平,。開(kāi)展增收節(jié)支活動(dòng)是進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保今年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重大舉措,。從我行3月財(cái)務(wù)收支的結(jié)果看,，資金成本費(fèi)用率、存款費(fèi)用率等與同行業(yè)相比都處于較高的水平,。因此,，一要樹(shù)立勤儉建行的思想，講究成本核算,，力求精打細(xì)算,。二要擴(kuò)大信貸規(guī)模，培植收息來(lái)源,，增加業(yè)務(wù)收入,，提高利潤(rùn)水平。三要開(kāi)展增收節(jié)支活動(dòng),。壓縮公用費(fèi)用,，壓縮電話費(fèi)用。費(fèi)用支出要保工資保開(kāi)門(mén),，禁止鋪張浪費(fèi),。四是實(shí)行按月收息制度，做到貸款利息應(yīng)收盡收,，絕不允許出現(xiàn)欠息的現(xiàn)象發(fā)生,。

5、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,，杜絕各種案件發(fā)生,。今年我行安全保衛(wèi)工作總體要求：堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理,、懲防并舉、注重預(yù)防的方針,，為我行穩(wěn)步發(fā)展提供有力保證,。一是要開(kāi)展案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作。做好案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作，避免各類(lèi)安全生產(chǎn)事故發(fā)生,。開(kāi)展對(duì)員工不良行為的排查,。摸清員工的思想狀況，對(duì)苗頭性,、傾向性的問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正,，及時(shí)處理,。二是要切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作。要落實(shí)安全保衛(wèi)責(zé)任制,。要把安全保衛(wèi)工作落實(shí)到部門(mén),、崗位和個(gè)人，形成全員參與,、各負(fù)其責(zé),、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的局面，確保我行各項(xiàng)工作在健康的軌道上運(yùn)行,。

6,、加強(qiáng)員工兩個(gè)素質(zhì)的培訓(xùn)。一是以部門(mén)為單位由經(jīng)理負(fù)責(zé),，組織員工進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),。通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高全員職工政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是要集中時(shí)間和精力學(xué)習(xí)好我行各項(xiàng)規(guī)章制度,。三是對(duì)新入行的職工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),，迅速提高新職工的綜合素質(zhì)，盡快適應(yīng)工作的需要,。

銀行支行員工年終工作總結(jié)篇二

20xx年上半年,，支行認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作部署，以行長(zhǎng)年初工作會(huì)議上的講話精神為指針,，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下,，以建設(shè)為宗旨，以做信貸業(yè)務(wù)特色銀做法目標(biāo),，緊緊圍繞的工作主題,，拓市場(chǎng)提業(yè)績(jī)，防風(fēng)險(xiǎn)保安全,，各項(xiàng)工作扎實(shí)推動(dòng),，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成。

一,、上半年主要經(jīng)

營(yíng)指標(biāo)完成情況

截至6月末

(一)貸款余額億元,，較年初增加億元,，增長(zhǎng)%,完成計(jì)劃增量%，累計(jì)發(fā)放貸款筆,，累計(jì)投放億元;實(shí)現(xiàn)利息收入億元,完成同期計(jì)劃的%,。

(二)貸款日均余額億元,較年初增加億元,完成同期計(jì)劃的%。

(三)各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,。其中,，財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)萬(wàn)元,其他手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元。

(四)辦理銀行承兌匯票筆,，金額萬(wàn)元,，其中100%保證金銀承筆，金額萬(wàn)元,。

(五)客戶數(shù)量戶,，較年初增長(zhǎng)戶,完成客戶拓展計(jì)劃%。

二,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況分析

(一)貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)本年金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)意見(jiàn),支行貸款投放重點(diǎn)是貸款,。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款筆億元;制造業(yè)筆億元;其他行業(yè)筆億元,。

(二)貸款產(chǎn)品投放分析

上半年支行累計(jì)投放億元,其中貸款億元,，占%;貸款億元，占%;貸款億元,，占%;貸款億元,，占%。

(三)貸款擔(dān)保方法分析

上半年投放貸款中,，抵押擔(dān)保貸款億元,，占%;保證擔(dān)保貸款億元,占%;信用貸款億元,占%。

三,、工作中采取的重點(diǎn)措施

上半年,，支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署，通過(guò)多種形式,，積極推動(dòng)貸款的創(chuàng)新工作,，努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。主要措施是：

(一)明確市場(chǎng)定位,，堅(jiān)持創(chuàng)新成長(zhǎng)

上半年,，我行堅(jiān)持以平臺(tái)等為信貸業(yè)務(wù)成長(zhǎng)方向，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量集中爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶貸款,，既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，又著力成長(zhǎng)新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對(duì)原有客戶開(kāi)展深度挖掘，對(duì)著力建立新的拓展渠道,，上半年我行重點(diǎn)對(duì)開(kāi)展了重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo),，成功營(yíng)銷(xiāo)貸款筆金額合計(jì)萬(wàn)元,。

(二)明確責(zé)任分工，形成了管控模式

根據(jù)規(guī)定,，我行在上半年對(duì)信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準(zhǔn)較高,、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員,，按照模式建立了相互協(xié)助，相互推動(dòng),、相互制約的風(fēng)險(xiǎn)管控模式,，為以后全力推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)成長(zhǎng)奠定了強(qiáng)有力的組織保證。

(三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程規(guī)定,嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)

上半年,，支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程,，規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)規(guī)定，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù),。并對(duì)全行票據(jù)業(yè)務(wù),、貸款新規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展了全面自查,。

(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高人員素質(zhì)

上半年我行制訂了《

支行二○一一年度員工培訓(xùn)工作實(shí)施方案》，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日,。在完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的前提下,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢(shì)，采取多種形式,，針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn),、業(yè)務(wù)理論、工作技能等地方,，分層次,、分類(lèi)別集中組織培訓(xùn)。上半年,，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)次,。jzj無(wú)憂研修網(wǎng)

(五)以存款為突破口，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益,，我部將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一,上半年,，我部制定了全年存款營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。明確目標(biāo),，指標(biāo)對(duì)應(yīng),，分解落實(shí)直至到人，同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施,，采取旬通報(bào),、月總結(jié),、季獎(jiǎng)勵(lì)等檢測(cè)方法，以激發(fā)員工營(yíng)銷(xiāo)激情,，將存款營(yíng)銷(xiāo)的理念深入人心,。上半年通過(guò)全行上下努力,實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款億元，成功完成既定目標(biāo),。

四,、工作中遇到的困難及存在的問(wèn)題

我行在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)現(xiàn)，,，建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺(tái)新的業(yè)務(wù)品種,，使我行迅速占領(lǐng)該項(xiàng)空白市場(chǎng)。

銀行支行員工年終工作總結(jié)篇三

上半年,，支行認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作部署,，以行長(zhǎng)年初工作會(huì)議上的講話精神為指針，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下,，以建設(shè)為宗旨,，以做信貸業(yè)務(wù)特色銀做法目標(biāo)，緊緊圍繞的工作主題,，拓市場(chǎng)提業(yè)績(jī),，防風(fēng)險(xiǎn)保安全，各項(xiàng)工作扎實(shí)推動(dòng),，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成,。

一、上半年主要經(jīng)

營(yíng)指標(biāo)完成情況

截至6月末

(一)貸款余額億元,，較年初增加億元,，增長(zhǎng)%,完成計(jì)劃增量%，累計(jì)發(fā)放貸款筆,，累計(jì)投放億元;實(shí)現(xiàn)利息收入億元,完成同期計(jì)劃的%,。

(二)貸款日均余額億元,較年初增加億元,完成同期計(jì)劃的%。

(三)各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,。其中,，財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)萬(wàn)元,其他手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元。

(四)辦理銀行承兌匯票筆,，金額萬(wàn)元,，其中100%保證金銀承筆,，金額萬(wàn)元,。

(五)客戶數(shù)量戶，較年初增長(zhǎng)戶,完成客戶拓展計(jì)劃%,。

二,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況分析

(一)貸款投放行業(yè)分析銀行支行工作總結(jié)根據(jù)本年金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)意見(jiàn),支行貸款投放重點(diǎn)是貸款,。從行業(yè)看,，上半年批零行業(yè)投放貸款筆億元;制造業(yè)筆億元;其他行業(yè)筆億元。

(二)貸款產(chǎn)品投放分析

上半年支行累計(jì)投放億元,其中貸款億元,，占%;貸款億元,，占%;貸款億元，占%;貸款億元,，占%,。

(三)貸款擔(dān)保方法分析

上半年投放貸款中，抵押擔(dān)保貸款億元,，占%;保證擔(dān)保貸款億元,占%;信用貸款億元,占%。

三,、工作中采取的重點(diǎn)措施

上半年,，支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署，通過(guò)多種形式,，積極推動(dòng)貸款的創(chuàng)新工作,，努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。主要措施是：

(一)明確市場(chǎng)定位,，堅(jiān)持創(chuàng)新成長(zhǎng)

上半年,，我行堅(jiān)持以平臺(tái)等為信貸業(yè)務(wù)成長(zhǎng)方向，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量集中爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶貸款,，既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，又著力成長(zhǎng)新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對(duì)原有客戶開(kāi)展深度挖掘，對(duì)著力建立新的拓展渠道,，上半年我行重點(diǎn)對(duì)開(kāi)展了重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo),，成功營(yíng)銷(xiāo)貸款筆金額合計(jì)萬(wàn)元。

(二)明確責(zé)任分工,，形成了管控模式

根據(jù)規(guī)定,，我行在上半年對(duì)信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準(zhǔn)較高,、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員,，按照模式建立了相互協(xié)助，相互推動(dòng),、相互制約的風(fēng)險(xiǎn)管控模式,，為以后全力推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)成長(zhǎng)奠定了強(qiáng)有力的組織保證。

(三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程規(guī)定,嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)

上半年,，支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程,，規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)規(guī)定，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù),。并對(duì)全行票據(jù)業(yè)務(wù),、貸款新規(guī),、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展了全面自查。

(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高人員素質(zhì)

上半年我行制訂了《支行二○一一年度員工培訓(xùn)工作實(shí)施方案》,，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。在完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的前提下,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢(shì),，采取多種形式，針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn),、業(yè)務(wù)理論,、工作技能等地方，分層次,、分類(lèi)別集中組織培訓(xùn),。上半年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)次,。jzj無(wú)憂研修網(wǎng)

(五)以存款為突破口,，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一,上半年,，我部制定了全年存款營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案,。明中國(guó)演講網(wǎng)專(zhuān)業(yè)代寫(xiě)競(jìng)聘演講稿十余年競(jìng)聘輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，一萬(wàn)多件成功案例,，服務(wù)涉及金融,、通訊、保險(xiǎn),、教育,、制造業(yè)、服務(wù)業(yè),、公務(wù)員等各行各業(yè),，涵蓋了各個(gè)職務(wù)層級(jí)，當(dāng)之無(wú)愧的競(jìng)聘輔導(dǎo)權(quán)威!只需說(shuō)出您的具體要求,、提供必要的材料,，剩下的一切工作，都交給專(zhuān)家來(lái)完成!二十四小時(shí)求稿熱線：一三二二零五三五零零六王老師,，在線扣扣三一六三二七八七六確目標(biāo),，指標(biāo)對(duì)應(yīng)，分解落實(shí)直至到人,，同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施,，采取旬通報(bào)、月總結(jié)、季獎(jiǎng)勵(lì)等檢測(cè)方法,，以激發(fā)員工營(yíng)銷(xiāo)激情,，將存款營(yíng)銷(xiāo)的理念深入人心。上半年通過(guò)全行上下努力,實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款億元,，成功完成既定目標(biāo),。

四、工作中遇到的困難及存在的問(wèn)題

我行在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)現(xiàn),，,，建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺(tái)新的業(yè)務(wù)品種，使我行迅速占領(lǐng)該項(xiàng)空白市場(chǎng),。

銀行支行員工年終工作總結(jié)篇四

年是我負(fù)責(zé)工作的第 3 年,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度 工作任務(wù),，現(xiàn)將履職情況匯報(bào)如下：

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù),。做為一名總行員工，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行 形象,。在日常工作中,，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到工作的 點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,，扎實(shí)有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想,，急支行與客戶 所急,，高效率、高水平地為支行服務(wù),。

2,、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《反洗錢(qián)法規(guī)匯編》,、《個(gè)人金融業(yè) 務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時(shí),，對(duì)照工作找差距,、找問(wèn)題，抓執(zhí)行,、抓落實(shí)督 促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,， 從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)， 逐步使管理工作向規(guī)范化方 向邁進(jìn)。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),防控操作風(fēng)險(xiǎn),。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點(diǎn)加大對(duì) 授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度,，對(duì)廣電支行、江南支行召開(kāi)專(zhuān)題風(fēng)險(xiǎn)會(huì)議,，下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示,，強(qiáng) 化柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí);二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。有計(jì)劃有步驟地選擇《營(yíng)業(yè)室經(jīng)理 日志》推薦到《心橋》,，制定《 年季度柜員考核表》,，以目標(biāo)為導(dǎo)向，促使員工成長(zhǎng),。

3,、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，積極為客戶服務(wù),。 年是轉(zhuǎn)型的一年,，我樹(shù)立了“營(yíng)銷(xiāo)無(wú)小事”的觀 念，堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,，留心客戶的需求,，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價(jià)值,，順 利完成了總行下達(dá)的儲(chǔ)蓄存款任務(wù)

4,、強(qiáng)化隊(duì)伍意識(shí)，提高條線人員綜合能力,。一是注重員工愛(ài)崗熱情和工作能力的提高,。持 續(xù)開(kāi)展“營(yíng)業(yè)室員工輪崗體驗(yàn)”活動(dòng)，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，充分肯定為我行在加強(qiáng) 案件專(zhuān)項(xiàng)治理,，完善內(nèi)部控制機(jī)制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差,。適時(shí)與 支行溝通會(huì)出差錯(cuò),、工作量、銀企對(duì)賬,、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況,，有的放矢進(jìn)行會(huì)計(jì)輔導(dǎo)。

5,、工作中存在的不足及今后的打算,。

一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也 時(shí)時(shí)變化著，每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點(diǎn)學(xué) 習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。

二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。掌握新的理論基礎(chǔ),、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作方 法以適應(yīng)我行的發(fā)展,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為 一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。 在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方面努力：1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將 堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),，并用于實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要。2,、 努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

銀行支行員工年終工作總結(jié)篇五

省分行：

20xx年年,，支行立足省行20xx年“穩(wěn)收益、穩(wěn)市場(chǎng),、穩(wěn)質(zhì)量”的工作主旨和總行內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制要求,，堅(jiān)持“擴(kuò)客戶、調(diào)結(jié)構(gòu),、提收益,、控風(fēng)險(xiǎn)”的工作方針，以存款發(fā)展為綱,，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為目,，以穩(wěn)中求質(zhì)為工作總目標(biāo)，加快業(yè)務(wù)拓展,，深化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,，繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升,，內(nèi)部管理不斷優(yōu)化,，較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

一、20xx年年核心指標(biāo)完成情況,。

截至20xx年10月30日,，支行實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)13022萬(wàn)元，總量排名第二,，較上年同期增長(zhǎng)2064萬(wàn)元,，增幅為18.84%，同比變動(dòng)幅度排名第五,，較上月下降一位,，超過(guò)南昌地區(qū)十二家直屬支行平均增幅7.97個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)全轄平均水平11.26個(gè)百分點(diǎn),。

實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)9717萬(wàn)元,總量排名第二,，較上年同期增長(zhǎng)2558萬(wàn)元，同比增幅35.74%,，同比變動(dòng)幅度排名第六,，超南昌地區(qū)平均增幅4.73個(gè)百分點(diǎn)，完成20xx年凈利潤(rùn)最低目標(biāo)9039萬(wàn)元的107.5%,，完成率排名第一,。人均凈利潤(rùn)81.66萬(wàn)，排名第二,。

實(shí)現(xiàn)凈收入17071萬(wàn)元,，總量排名第二，較上年同期增長(zhǎng)2629萬(wàn)元,，增幅為18.21%,，同比變動(dòng)幅度排名第五，超過(guò)南昌地區(qū)平均增幅4.99個(gè)百分點(diǎn),，超過(guò)全轄平均水平11.6個(gè)百分點(diǎn),。其中：存貸款利差收入15233萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)462萬(wàn)元,同比增幅3.13%,。金融機(jī)構(gòu)利差收入-2056萬(wàn)元,，較上年同期增長(zhǎng)1400萬(wàn)元。非利息凈收入3855萬(wàn)元,，總量排名第一,，較上年同期增長(zhǎng)783萬(wàn)元，增幅25.49%,，進(jìn)步度排名第七,，占南昌地區(qū)四大行市場(chǎng)份額的2.13%，較上年末提升0.33個(gè)百分點(diǎn),，份額變化排名第一,。中間業(yè)務(wù)收入全轄貢獻(xiàn)度為4.02%,，較上年末提升1.12個(gè)百分點(diǎn)，變動(dòng)幅度排名第一,。

截至20xx年11月30日,，支行人民幣各項(xiàng)存款較上年新增70939萬(wàn)元，計(jì)劃完成率為145.73%,，在省行本級(jí)排名第一,，其中人民幣個(gè)人存款較上年新增27513萬(wàn)元，計(jì)劃完成率達(dá)107.14%,，在省行本級(jí)排名第一;人民幣公司存款較上年末新增43426萬(wàn)元,計(jì)劃完成率為188.81%,，在省行本級(jí)排名第二;

截至20xx年10月30日，支行公司有效客戶數(shù)為466戶,，總量貢獻(xiàn)度為11.56%;較上年末新增72戶,，完成全年計(jì)劃任務(wù)數(shù)的72%，計(jì)劃完成率排名位居南昌地區(qū)第1位,。單位銀行結(jié)算賬戶數(shù)為2074戶,，總量貢獻(xiàn)度為8.98%;較上年末新增326戶，新增貢獻(xiàn)度為12.35%,，完成全年計(jì)劃數(shù)的97.3%,，位居南昌地區(qū)第1位。小企業(yè)授信客戶數(shù)55戶,，貢獻(xiàn)度為14.95%;較年初新增3戶,，完成省行計(jì)劃任務(wù)數(shù)的14.3%，位居南昌地區(qū)第7位,。截至本月,，支行個(gè)人有效客戶數(shù)為147783,總量貢獻(xiàn)度為10.76%，完成全年9074任務(wù)數(shù)的312.38%,排名第一,。

二,、20xx年年工作的主要措施

20xx年，支行緊緊圍繞省分行績(jī)效考核指揮棒抓好四個(gè)工作重點(diǎn)：一是抓存款,，努力實(shí)現(xiàn)核心存款的增長(zhǎng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升;二是提收益,，注重凈息差,、資本的回報(bào);三是控風(fēng)險(xiǎn)，確保支行持續(xù),、穩(wěn)定,、健康發(fā)展;四是重轉(zhuǎn)型，對(duì)客戶,、渠道,、經(jīng)營(yíng)管理等指標(biāo)的考核,，從考核過(guò)程向考核結(jié)果轉(zhuǎn)變，以行政事業(yè)存款,、中小企業(yè)貸款,、非利息收入、電子渠道替代為立足點(diǎn),，推動(dòng)存款,、貸款、中收渠道管理的轉(zhuǎn)型,。主要通過(guò)以下幾項(xiàng)措施實(shí)現(xiàn)以上工作目標(biāo)：銀行支行工作總結(jié)1.力促存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng),。

支行始終堅(jiān)持存款為先的核心地位，要求全體管理者強(qiáng)化守土意識(shí),，認(rèn)真履職,，加大存款攻堅(jiān)力度，加大問(wèn)責(zé)力度,，做好負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展的穩(wěn)固工作,。充分了解客戶需求，加強(qiáng)信息交流溝通,，把握支行所處區(qū)域經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的機(jī)遇,，拓寬業(yè)務(wù)思路范疇，以靈活的機(jī)制,、精

細(xì)的客戶分層管理維護(hù)老客戶,、鎖定新目標(biāo)。

2.著力調(diào)整資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),。

支行堅(jiān)持以降低經(jīng)濟(jì)資本占用,、提高收益水平和盈利能力、提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力,、更好地滿足客戶需求為目標(biāo),，切實(shí)抓好資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負(fù)債結(jié)構(gòu),、收入結(jié)構(gòu),、客戶結(jié)構(gòu)、資源配臵結(jié)構(gòu),。大力推進(jìn)客戶和行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，適度降低對(duì)少數(shù)大客戶的依存度和行業(yè)授信的集中度。依托新興行業(yè)客戶的拓展,，調(diào)整行業(yè)結(jié)構(gòu);依托新模式授信客戶拓展,，提高收益水平。

在當(dāng)前自身資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展困難遲緩的情況下,，把中型授信客戶營(yíng)銷(xiāo)擺在更加突出的位臵,，作為當(dāng)前授信拓展的中心工作之一,，以強(qiáng)烈地危機(jī)意識(shí)，抓住機(jī)遇,，克難攻關(guān),，進(jìn)中求快。對(duì)授信項(xiàng)目按清單一個(gè)一個(gè)地全力打拼,，決不丟掉項(xiàng)目,，做到具體推進(jìn)計(jì)劃目標(biāo)，責(zé)任到人到戶和到周到日;對(duì)已有條件的項(xiàng)目要確保及時(shí)提款到位,，以促進(jìn)公司授信業(yè)務(wù)的穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng),，通過(guò)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提高客戶關(guān)系管理能力來(lái)保障資產(chǎn)業(yè)務(wù)投放目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

3.努力推動(dòng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展,。

支行公司板塊合理分配、利用授信資源,，重點(diǎn)支持發(fā)展迅速,、綜合收益高、利率上浮,、占用經(jīng)濟(jì)資本少的貸款;合理規(guī)避貸款規(guī)模日趨緊張的形勢(shì),，合規(guī)運(yùn)用投行產(chǎn)品，利用市場(chǎng)外資金;重點(diǎn)放在投行業(yè)務(wù)等創(chuàng)新產(chǎn)品上;個(gè)金板塊大力拓展中高端客戶,強(qiáng)化公私聯(lián)動(dòng),加強(qiáng)產(chǎn)品組合,正確認(rèn)識(shí)不足和積極對(duì)待困難,，正確處理好存款和各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)“平推”的關(guān)系,，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品特別是對(duì)新產(chǎn)品的培訓(xùn)和銷(xiāo)售力度;特別是要充分利用各種競(jìng)賽活動(dòng)和資源配臵優(yōu)化的良好機(jī)制平臺(tái)，保持隊(duì)伍高漲地戰(zhàn)斗激情和壓力,，做好個(gè)金重點(diǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售提增,，以優(yōu)勢(shì)和特色拓展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入來(lái)源多元化 。

4.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理提升內(nèi)控水平,。

一是堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)“零容忍”,，防控力度大。支行樹(shù)立“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),、

合規(guī)就是效益,、安全就是貢獻(xiàn)”的科學(xué)理念，帶動(dòng)全行端正內(nèi)控工作態(tài)度,，提高內(nèi)控管理的針對(duì)性,。提出“不做表面做內(nèi)在，不做無(wú)效做實(shí)效”的要求,，嚴(yán)密把控內(nèi)控合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),，確保業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和內(nèi)控發(fā)展的雙贏,。一是從“員工行為管理年”,、“基層機(jī)構(gòu)案防達(dá)標(biāo)活動(dòng)”抓起,，通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)門(mén)的全行員工案防專(zhuān)題培訓(xùn)，從意識(shí)上,、思想上使全體員工認(rèn)識(shí)到作為中行員工應(yīng)具備的基本職業(yè)道德,。二是以“防范非法集資宣教活動(dòng)”為抓手，針對(duì)社會(huì)上民間借貸,、違規(guī)擔(dān)保和非法集資有所抬頭的跡象,，我行在支行大小會(huì)議上反復(fù)向員工剖析民間借貸、違規(guī)擔(dān)保和非法集資活動(dòng)的特點(diǎn),、形式及危害,，進(jìn)而提高全員的防范意識(shí)和反欺詐能力。三是“案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作”載體,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)真實(shí)性,、強(qiáng)化客戶資金管理、強(qiáng)化貿(mào)易融資等重點(diǎn)產(chǎn)品管理,、強(qiáng)化客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任,、強(qiáng)化定期盤(pán)存等風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警措施，切實(shí)抓好信用風(fēng)險(xiǎn)管控,。嚴(yán)控新增貸款不良發(fā)生,，早識(shí)別、早評(píng)估,、早應(yīng)對(duì),，有效化解潛在風(fēng)險(xiǎn)。

二是堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)“全覆蓋”,，責(zé)任落實(shí)好,。支行十分注重加強(qiáng)對(duì)干部員工的教育監(jiān)督，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)品種,、業(yè)務(wù)流程,、員工隊(duì)伍、操作節(jié)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)“全覆蓋”,。首先是明確崗位職責(zé),。強(qiáng)化內(nèi)控管理崗位責(zé)任制度，細(xì)化各層級(jí)管理人員,、前臺(tái)柜員,、業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)控工作責(zé)、權(quán),、利,，做到有效分工，有效管理,。通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議,，明確主管人員對(duì)于案防工作必須保持敏感性,、主動(dòng)性，敢抓敢管,，將業(yè)務(wù)差錯(cuò),、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與員工隊(duì)伍結(jié)合起來(lái)，必須業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)控防案兩手都要硬,。

5.深化轉(zhuǎn)型提升網(wǎng)點(diǎn)效能,。

支行今年進(jìn)一步順應(yīng)**地區(qū)發(fā)展趨勢(shì)，拓展有人網(wǎng)點(diǎn)和離行式自助渠道,。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期大量的工作,，順利完成金融大街支行跨地區(qū)遷址開(kāi)業(yè)工作，梳理了一套完成了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)跨區(qū)域遷址工作流程,，并在年末啟動(dòng)了華南城支行裝修工作;通過(guò)關(guān)閉,、遷址、升格完成了6處低產(chǎn)離行式自助服務(wù)點(diǎn)的渠道整合,，完成了所有未辦理安全許可證的自助

設(shè)備的安保整改工作,。進(jìn)一步優(yōu)化了我行的網(wǎng)點(diǎn)布局，擴(kuò)大了我行機(jī)構(gòu)的輻射范圍,，提升了渠道服務(wù)效能,。支行立足經(jīng)開(kāi)區(qū)支行轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公轉(zhuǎn)型,，豐和大道支行,、紅角洲支行作為全省重點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的工作也取得重要突破。本部總體配臵相應(yīng)資源，將部分授信客戶對(duì)公對(duì)私的業(yè)務(wù)需求與客戶經(jīng)理進(jìn)行捆綁，以公私聯(lián)動(dòng)為契機(jī)帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公轉(zhuǎn)型升級(jí),。雖然目前要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品全覆蓋，產(chǎn)能大提升還有一段較長(zhǎng)的過(guò)程,，但是要求各網(wǎng)點(diǎn)要主動(dòng)確立20億、10億的存款余額作為未來(lái)兩到三年的拓展目標(biāo),，實(shí)行支行行領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)制,，公司、個(gè)金強(qiáng)化條線指導(dǎo),、幫扶,、督促各網(wǎng)點(diǎn)圍繞績(jī)效考核發(fā)展業(yè)務(wù),主動(dòng)提升網(wǎng)點(diǎn)自身的營(yíng)銷(xiāo)能力、強(qiáng)化產(chǎn)品的靈活運(yùn)用,，突出重點(diǎn),，注重效益，做好基礎(chǔ)，提高效益,、提高效率,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的真正提升。

6.強(qiáng)化績(jī)效考核激活內(nèi)生動(dòng)力,。

支行認(rèn)真做好績(jī)效管理工作，制定下發(fā)20xx年度績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)價(jià)表,，進(jìn)一步規(guī)范對(duì)本部部門(mén)及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理,，真實(shí)反映和客觀評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效現(xiàn)狀，激發(fā)員工工作主動(dòng)性,，增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力,，有效提高經(jīng)營(yíng)管理水平。在對(duì)部門(mén)績(jī)效管理中,，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作重點(diǎn)，有效傳導(dǎo)績(jī)效考核導(dǎo)向,，突出以效益為中心,，引導(dǎo)各部門(mén)加強(qiáng)條線指導(dǎo)，提高工作質(zhì)量,，完成工作目標(biāo);同時(shí),，逐步落實(shí)部門(mén)員工分層分類(lèi)的考核評(píng)價(jià)與激勵(lì)約束辦法，引導(dǎo)部門(mén)做好員工的績(jī)效考核過(guò)程管理與考核激勵(lì),，調(diào)動(dòng)部門(mén)員工積極履行職能,，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)先進(jìn)位。

支行將績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)臵保持與省分行戰(zhàn)略導(dǎo)向一致,，精簡(jiǎn)考核指標(biāo),，合理設(shè)臵，確定考核重點(diǎn);突出以效益為中心,，強(qiáng)調(diào)利潤(rùn),、核心存款和資產(chǎn)質(zhì)量考核三項(xiàng)核心指標(biāo);調(diào)整產(chǎn)品、客戶基礎(chǔ)類(lèi)指標(biāo)設(shè)臵;推進(jìn)電子渠道金融類(lèi)交易遷移,，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu),，提高網(wǎng)點(diǎn)金融產(chǎn)品銷(xiāo)售能力;加強(qiáng)激勵(lì)約束，將資源配臵與核心績(jī)效掛鉤;逐步

落實(shí)員工分層分類(lèi)的考核評(píng)價(jià)與激勵(lì)約束辦法,，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升,。

7.重視員工隊(duì)伍素質(zhì)提高。

支行一方面強(qiáng)化隊(duì)伍管理,，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,，強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，體現(xiàn)支行員工的良好風(fēng)貌，倡導(dǎo)積極向上的工作狀態(tài),，以加強(qiáng)問(wèn)責(zé),、嚴(yán)處違規(guī)、全員掛鉤為手段,，以“案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作”和“員工行為管理年”為載體,，加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)治理，切實(shí)防范案件發(fā)生,。另一方面搞好員工培訓(xùn),，提高員工綜合素質(zhì)。促進(jìn)支行青年員工加快成長(zhǎng),，積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)考試,，勤練技能，爭(zhēng)取多項(xiàng)技術(shù)能手,，盡快成才,，并通過(guò)學(xué)習(xí)推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新,，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用,，提升學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化。

三,、經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的不足與困難

1.公司金融板塊方面：一是存款基礎(chǔ)不夠扎實(shí);二是公司貸款遭遇瓶頸;三是中小企業(yè)客戶數(shù)增長(zhǎng)欠佳;四是網(wǎng)點(diǎn)效能有待提升,，隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。

2.個(gè)人金融板塊方面：一是個(gè)人存款穩(wěn)存增存難度增大;二是基礎(chǔ)客戶發(fā)展仍需加強(qiáng);三是個(gè)金板塊中收貢獻(xiàn)度有待提高,。

3.財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)完成方面：一是新增貸存比要求,，制約我行生息資產(chǎn)發(fā)展;二是利率下降影響利息收入;三是非生息資產(chǎn)收入影響凈收入;四是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作形成費(fèi)用預(yù)算缺口。

四,、20xx年主要工作思路

20xx年是我行實(shí)施內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制的起步年,，20xx年將是支行以內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制提升軟實(shí)力的“元年”，支行將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)同業(yè),、對(duì)市場(chǎng),、對(duì)客戶、對(duì)自身的研究,，尋找和梳理我行的優(yōu)勢(shì)和不足,，其次是針對(duì)我行的優(yōu)勢(shì)和不足進(jìn)一步轉(zhuǎn)型變革，在管理架構(gòu),、業(yè)務(wù)流程,、客戶營(yíng)銷(xiāo)模式、員工隊(duì)伍建設(shè),、獎(jiǎng)懲機(jī)制,、產(chǎn)品創(chuàng)新與組合等方面進(jìn)行大膽探索和突破,，以存款業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以授信業(yè)務(wù)為支柱,，以提升

收益為核心,，以增強(qiáng)市場(chǎng)攻擊力為目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化精細(xì)管理,、轉(zhuǎn)型發(fā)展,、風(fēng)險(xiǎn)防控、隊(duì)伍建設(shè),，實(shí)現(xiàn)績(jī)效發(fā)展新突破,。

一是迅速對(duì)接，加快重點(diǎn)產(chǎn)品敘做,，拉動(dòng)存款業(yè)務(wù)發(fā)展。堅(jiān)持存款立行,，抓存款上堅(jiān)持保持高壓態(tài)勢(shì),，下大力氣突破，鞏固老陣地,，拓展新版圖,。實(shí)施菜單式跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，全行抓行政事業(yè)單位存款,，班子成員要率先垂范,。重點(diǎn)做好政府職能部門(mén)、行政事業(yè)單位,、大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)等目標(biāo)客戶的源頭營(yíng)銷(xiāo),，并派專(zhuān)人跟蹤落實(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)成效,。公司條線要加強(qiáng)大客戶維護(hù),，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，深化業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，開(kāi)辟存款增長(zhǎng)的新渠道,、新空間;個(gè)金條線要深挖產(chǎn)品、渠道和客戶潛力,，全行員工要調(diào)動(dòng)一切資源積極做貢獻(xiàn),，打破和擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)缺口。個(gè)人存款就機(jī)構(gòu),、人員,、完成時(shí)間進(jìn)度等各維度抓好日常銷(xiāo)控管理，沒(méi)有日常管理就很容易陷入強(qiáng)力沖刺強(qiáng)力回落的怪圈,。我行就重要節(jié)點(diǎn)制定了各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)控目標(biāo),，每日通報(bào)，每日點(diǎn)評(píng)，并指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)用好七天通知,、智能通等產(chǎn)品,，鎖定客戶資金。公司存款通過(guò)重點(diǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品來(lái)帶動(dòng)存款業(yè)務(wù)的發(fā)展,，同時(shí)更加重視投行業(yè)務(wù)，加大公司產(chǎn)品創(chuàng)新力度,。投行產(chǎn)品不僅能解決規(guī)模問(wèn)題,、定價(jià)問(wèn)題，更是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的新路徑,，不僅帶來(lái)大額公司存款沉淀,，還可實(shí)現(xiàn)良好收益。

二是精細(xì)管理,，優(yōu)化結(jié)構(gòu),，推進(jìn)授信業(yè)務(wù)發(fā)展。內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制的目標(biāo)是促進(jìn)各行轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整,、做大業(yè)務(wù)規(guī)模，提升整體效益,。其中貸款調(diào)整是主攻方向,。20xx年，我行將積極調(diào)整客戶結(jié)構(gòu),，優(yōu)先保障中,、小、微型企業(yè)的授信需求,，進(jìn)一步提高貸款定價(jià)水平,，確保貸款規(guī)模用早用足，盡快充實(shí)和加強(qiáng)有效項(xiàng)目?jī)?chǔ)備,，盡快將項(xiàng)目?jī)?chǔ)備釋放為現(xiàn)實(shí)效益,，個(gè)人授信要從“住房貸款為主”向定價(jià)水平高、綜合收益好,、帶動(dòng)能力強(qiáng)的“經(jīng)營(yíng)類(lèi)貸款”和“微貸”轉(zhuǎn)變,。總之要將有限的信貸資源用于綜合效益高,，資本占用少的項(xiàng)目,，在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整。

三是深化轉(zhuǎn)型,，優(yōu)化結(jié)構(gòu),，強(qiáng)化創(chuàng)新,，突出中間業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位和協(xié)調(diào)發(fā)展。深挖重點(diǎn)客戶增收潛力,，廣泛運(yùn)用各類(lèi)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品,，同時(shí)強(qiáng)化對(duì)中小企業(yè)的產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售，提升綜合收益水平,。加快推進(jìn)輕資本消耗型中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，壓縮重度和中度資本占用型中間業(yè)務(wù)。重點(diǎn)在銀行卡分期,、投行,、現(xiàn)金管理、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)咨詢等方面取得突破,。圍繞我行核心客戶做實(shí)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù),，將企業(yè)的潛在需求和我行特色產(chǎn)品相結(jié)合，加大對(duì)集團(tuán)關(guān)聯(lián)企業(yè)的源頭營(yíng)銷(xiāo)力度,，重點(diǎn)推薦國(guó)內(nèi)綜合保理,、國(guó)內(nèi)商業(yè)發(fā)票貼現(xiàn)、融易達(dá)等供應(yīng)鏈融資系列產(chǎn)品,，以獲取得良好收益,，不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的均衡性,。

四是建隊(duì)伍,、擴(kuò)渠道，提升網(wǎng)點(diǎn)效能,。立足于經(jīng)開(kāi)支行進(jìn)一步發(fā)展,、鞏固網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的業(yè)績(jī)成果，我行將加快對(duì)豐和大道支行,、紅角洲支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,，特別是派駐了中小企業(yè)專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)的紅角洲支行目前已敘做中小企業(yè)新模式客戶8戶。在業(yè)務(wù)敘作中網(wǎng)點(diǎn)也更加重視公司條線與個(gè)金條線交集,，以期實(shí)現(xiàn)資源共享,，對(duì)客戶進(jìn)行全方位多層次營(yíng)銷(xiāo)及需求挖掘;將部分授信客戶對(duì)公對(duì)私的業(yè)務(wù)需求與客戶經(jīng)理進(jìn)行捆綁，以公私聯(lián)動(dòng)為契機(jī)帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公轉(zhuǎn)型升級(jí),，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能和服務(wù)體驗(yàn)的“雙提升”,。

為進(jìn)一步強(qiáng)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，我行將在網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)打造綜合客戶經(jīng)理,，為員工提供不同條線合作學(xué)習(xí)的平臺(tái),，提升員工在實(shí)際工作中的運(yùn)用。通過(guò)這種形式提升網(wǎng)點(diǎn)與客戶之間的粘連度,，發(fā)揮潛力中高端客戶個(gè)人與公司業(yè)務(wù)的較高疊加效應(yīng),，滿足客戶的多方面需求,，通過(guò)公司業(yè)務(wù)導(dǎo)入，提升客戶忠誠(chéng)度,，充分實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶多緯度多渠道分層次營(yíng)銷(xiāo),，真正做到了公私聯(lián)動(dòng)，力求實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)意識(shí)的轉(zhuǎn)變,，客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的轉(zhuǎn)變和柜員操作能力的轉(zhuǎn)變,。

五是強(qiáng)內(nèi)控，降風(fēng)險(xiǎn),，穩(wěn)定發(fā)展質(zhì)量,。在宏觀經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力的形勢(shì)下，銀行風(fēng)險(xiǎn)管控任務(wù)和責(zé)任很重,，下階段要強(qiáng)化大額資金流動(dòng)管理,，授信單位存款回籠及沉淀要求管理;“走出去”營(yíng)銷(xiāo)及貸后

頻率管理;大堂、理財(cái)及廳堂服務(wù)內(nèi)控管理的優(yōu)化,，信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程管理,。通過(guò)加強(qiáng)主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理，繃緊風(fēng)險(xiǎn)管理和依法合規(guī)這根弦,，堅(jiān)持穩(wěn)健,、審慎經(jīng)營(yíng)，確保授信資產(chǎn)的質(zhì)量安全,，以高度的責(zé)任感確保支行平安和穩(wěn)定,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

一是保持對(duì)違規(guī)的零容忍,。堅(jiān)決查處上述跑冒滴漏現(xiàn)象,，決不姑息。對(duì)已發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題嚴(yán)肅問(wèn)責(zé),，發(fā)現(xiàn)一起問(wèn)責(zé)一起,，要保持制度的威懾力，決不搞下不為例,。二是完善流程和制度,。對(duì)系統(tǒng)中潛在的漏洞和流程中潛在的空子要查漏補(bǔ)缺，及時(shí)完善,。加強(qiáng)過(guò)程管控,，完善管控措施，防止問(wèn)題的發(fā)生,。內(nèi)控人員必須按照規(guī)定,，各司其職，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，保證業(yè)務(wù)合規(guī)操作,。支行也將對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控副職進(jìn)行培訓(xùn),，加強(qiáng)管理。三是強(qiáng)化合規(guī)文化建設(shè),。首先,，合規(guī)教育到位。讓員工明白遵章守紀(jì)是對(duì)自己最好的保護(hù),，違規(guī)操作得不償失;其次,，管理履職到位。各級(jí)管理者尤其是基層機(jī)構(gòu)的管理者和內(nèi)控副職管理者的履職要到位,，對(duì)于日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要敢于制止;再次,，檢查監(jiān)督到位。各業(yè)務(wù)條線加強(qiáng)檢查監(jiān)督,，排查各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患,。通過(guò)有效的檢查監(jiān)督，形成“伸手必被捉”的氛圍,，形成全行合規(guī)操作自覺(jué)性,。

支行將認(rèn)真思考總結(jié)，仔細(xì)研究發(fā)展不足,，樹(shù)立發(fā)展信心,，強(qiáng)化崗位責(zé)任，在深入市場(chǎng)中勇拓豐收果實(shí),，嚴(yán)防差錯(cuò)事故和案防底線,，推進(jìn)支行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

銀行支行員工年終工作總結(jié)篇六

一年匆匆而過(guò),，我在信用社領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)懷下,，在周?chē)碌膸椭?，各?xiàng)業(yè)務(wù)取得了一定的成績(jī),，圓滿地完成了全年的工作任務(wù)。

本人一年來(lái)認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院金融改革的方針,、政策,，學(xué)習(xí)xx大和xx屆五中、六中精神,，以”三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，根據(jù)信用社下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),，開(kāi)展各項(xiàng)工作。

一,、在學(xué)習(xí)思想方面：本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)自律教育,，按原則辦事。同時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)法律意識(shí)和安全意識(shí)，使本崗位工作遵章運(yùn)行,。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：沒(méi)有工作崗位上分別,，只有工作態(tài)度的分別，一定要認(rèn)真工作,，工作不努力就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我參加了大學(xué)的本科函授教育,，今年各科成績(jī)都已合格,，年前拿到了畢業(yè)證書(shū)。平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí),，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事,，開(kāi)闊了視野，豐富了知識(shí),，并利用網(wǎng)絡(luò)和各地的信合職工交流學(xué)習(xí),，互相促進(jìn)，使我的工作生活過(guò)得充實(shí)起來(lái),。

二,、在工作方面：我根據(jù)本崗位的特點(diǎn)，因?yàn)榻佑|到的均是企業(yè),，放貸金額都比較大,，規(guī)范貸款管理顯得十分重要，在這方面我做到：一是嚴(yán)格貸款方式,。發(fā)放每一筆貸款時(shí),，把好“三關(guān)”，即調(diào)查關(guān),，用途要明確,，做到一個(gè)“清”字;審查關(guān)，限額不能超標(biāo),，做到一個(gè)“實(shí)”字;發(fā)放關(guān),，手續(xù)要齊全，做到一個(gè)“準(zhǔn)”字,。二是盤(pán)活清非,，全力控險(xiǎn),。對(duì)名下不良貸款情況摸清底子，隨時(shí)掌握做到心中有數(shù),，增強(qiáng)工作的針對(duì)性和有效性,。對(duì)所有不良貸款貸戶逐戶核對(duì)，一戶不漏,，每年最少上門(mén)催收兩次以上,，保證貸款法律時(shí)效;同時(shí)對(duì)個(gè)別賴債戶、欠款大戶訴諸法律,，能收回的收回,，暫時(shí)收不回的積極保全資產(chǎn)。至年底,，共計(jì)發(fā)放貸款1.3億元;不良貸款比年初下降36.2萬(wàn)元;年底存款在50萬(wàn)元以上的優(yōu)良客戶8家,，全年累計(jì)組織資金達(dá)7000多萬(wàn)元;加上實(shí)收利息任務(wù)均完成了即定目標(biāo)。另外積極加強(qiáng)銀企合作,，發(fā)揮企業(yè)組織資金優(yōu)勢(shì),，竭力使每個(gè)貸款戶把基本戶開(kāi)在本社。今年是信用社的改革深化年,，深化金融改革仍是本年度的頭等大事,，我能積極配合上級(jí)任務(wù)，圓滿的完成了本崗位的工作,。在對(duì)今年聯(lián)社組織的借冒名貸款,、關(guān)聯(lián)企業(yè)貸款和抵押無(wú)效貸款等等自查，未發(fā)現(xiàn)有原則性問(wèn)題,。

三,、回顧自身存在的問(wèn)題。我認(rèn)為：一是組織資金工作效率不高,，全年貸款1.3億元,，存款只有7000多萬(wàn)元，沒(méi)有很徹底的體現(xiàn)出存貸結(jié)合的工作方法,，,。二是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。理論基礎(chǔ),、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。三是在當(dāng)工作較多,、較苦、較累的時(shí)候,，有過(guò)松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題,，今后的努力方向是：一是繼續(xù)加強(qiáng)銀企合作,，培養(yǎng)優(yōu)良客戶，并發(fā)揮貸款利率杠桿的作用,，積極尋找存貸結(jié)合的新路子,。二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對(duì)信貸業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)鄧小平理論,、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí),、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力;三是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

綜上所述。一年的工作有收獲也有不足,，但認(rèn)識(shí)到,，今后的努力方向和工作重點(diǎn)，通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí),，揚(yáng)長(zhǎng)避短，盡心盡職，腳蹋實(shí)地的工作,，爭(zhēng)取對(duì)信用社,、對(duì)社會(huì)作出自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)，成為一名出色的信合人,。

銀行支行員工年終工作總結(jié)篇七

省分行：

2020__年,，支行立足省行20__年“穩(wěn)收益、穩(wěn)市場(chǎng),、穩(wěn)質(zhì)量”的工作主旨和總行內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制要求,，堅(jiān)持“擴(kuò)客戶、調(diào)結(jié)構(gòu),、提收益,、控風(fēng)險(xiǎn)”的工作方針，以存款發(fā)展為綱,，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為目,，以穩(wěn)中求質(zhì)為工作總目標(biāo)，加快業(yè)務(wù)拓展,，深化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,，繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升,，內(nèi)部管理不斷優(yōu)化,，較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

一,、2020__年核心指標(biāo)完成情況,。

截至20__年10月30日，支行實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)13022萬(wàn)元,，總量排名第二,，較上年同期增長(zhǎng)2064萬(wàn)元，增幅為18.84%,，同比變動(dòng)幅度排名第五,，較上月下降一位，超過(guò)南昌地區(qū)十二家直屬支行平均增幅7.97個(gè)百分點(diǎn),，超過(guò)全轄平均水平11.26個(gè)百分點(diǎn),。

實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)9717萬(wàn)元,總量排名第二，較上年同期增長(zhǎng)2558萬(wàn)元,，同比增幅35.74%,，同比變動(dòng)幅度排名第六，超南昌地區(qū)平均增幅4.73個(gè)百分點(diǎn),，完成20__年凈利潤(rùn)最低目標(biāo)9039萬(wàn)元的107.5%,，完成率排名第一,。人均凈利潤(rùn)81.66萬(wàn),，排名第二,。

實(shí)現(xiàn)凈收入17071萬(wàn)元，總量排名第二,，較上年同期增長(zhǎng)2629萬(wàn)元,，增幅為18.21%,，同比變動(dòng)幅度排名第五,，超過(guò)南昌地區(qū)平均增幅4.99個(gè)百分點(diǎn),，超過(guò)全轄平均水平11.6個(gè)百分點(diǎn),。其中：存貸款利差收入15233萬(wàn)元,，較上年同期增長(zhǎng)462萬(wàn)元,同比增幅3.13%,。金融機(jī)構(gòu)利差收入-2056萬(wàn)元,，較上年同期增長(zhǎng)1400萬(wàn)元,。非利息凈收入3855萬(wàn)元,，總量排名第一,，較上年同期增長(zhǎng)783萬(wàn)元，增幅25.49%,，進(jìn)步度排名第七,，占南昌地區(qū)四大行市場(chǎng)份額的2.13%，較上年末提升0.33個(gè)百分點(diǎn),，份額變化排名第一,。中間業(yè)務(wù)收入全轄貢獻(xiàn)度為4.02%，較上年末提升1.12個(gè)百分點(diǎn),，變動(dòng)幅度排名第一,。

截至20__年11月30日，支行人民幣各項(xiàng)存款較上年新增70939萬(wàn)元,，計(jì)劃完成率為145.73%,，在省行本級(jí)排名第一，其中人民幣個(gè)人存款較上年新增27513萬(wàn)元,，計(jì)劃完成率達(dá)107.14%,，在省行本級(jí)排名第一;人民幣公司存款較上年末新增43426萬(wàn)元,計(jì)劃完成率為188.81%，在省行本級(jí)排名第二;

截至20__年10月30日,，支行公司有效客戶數(shù)為466戶,，總量貢獻(xiàn)度為11.56%;較上年末新增72戶，完成全年計(jì)劃任務(wù)數(shù)的72%,，計(jì)劃完成率排名位居南昌地區(qū)第1位,。單位銀行結(jié)算賬戶數(shù)為2074戶，總量貢獻(xiàn)度為8.98%;較上年末新增326戶,，新增貢獻(xiàn)度為12.35%,，完成全年計(jì)劃數(shù)的97.3%,，位居南昌地區(qū)第1位。小企業(yè)授信客戶數(shù)55戶,，貢獻(xiàn)度為14.95%;較年初新增3戶,，完成省行計(jì)劃任務(wù)數(shù)的14.3%，位居南昌地區(qū)第7位,。截至本月,，支行個(gè)人有效客戶數(shù)為147783,總量貢獻(xiàn)度為10.76%，完成全年9074任務(wù)數(shù)的312.38%,排名第一,。

二,、2020__年工作的主要措施

20__年，支行緊緊圍繞省分行績(jī)效考核指揮棒抓好四個(gè)工作重點(diǎn)：一是抓存款,，努力實(shí)現(xiàn)核心存款的增長(zhǎng),、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升;二是提收益，注重凈息差,、資本的回報(bào);三是控風(fēng)險(xiǎn),，確保支行持續(xù)、穩(wěn)定,、健康發(fā)展;四是重轉(zhuǎn)型,，對(duì)客戶、渠道,、經(jīng)營(yíng)管理等指標(biāo)的考核,，從考核過(guò)程向考核結(jié)果轉(zhuǎn)變，以行政事業(yè)存款,、中小企業(yè)貸款,、非利息收入、電子渠道替代為立足點(diǎn),，推動(dòng)存款,、貸款、中收渠道管理的轉(zhuǎn)型,。主要通過(guò)以下幾項(xiàng)措施實(shí)現(xiàn)以上工作目標(biāo)：銀行支行工作總結(jié)1.力促存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng),。

支行始終堅(jiān)持存款為先的核心地位，要求全體管理者強(qiáng)化守土意識(shí),，認(rèn)真履職,，加大存款攻堅(jiān)力度,，加大問(wèn)責(zé)力度,，做好負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展的穩(wěn)固工作。充分了解客戶需求,，加強(qiáng)信息交流溝通,，把握支行所處區(qū)域經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的機(jī)遇,，拓寬業(yè)務(wù)思路范疇，以靈活的機(jī)制,、精

細(xì)的客戶分層管理維護(hù)老客戶,、鎖定新目標(biāo)。

2.著力調(diào)整資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),。

支行堅(jiān)持以降低經(jīng)濟(jì)資本占用,、提高收益水平和盈利能力,、提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力,、更好地滿足客戶需求為目標(biāo)，切實(shí)抓好資產(chǎn)結(jié)構(gòu),、負(fù)債結(jié)構(gòu),、收入結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu),、資源配臵結(jié)構(gòu),。大力推進(jìn)客戶和行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，適度降低對(duì)少數(shù)大客戶的依存度和行業(yè)授信的集中度,。依托新興行業(yè)客戶的拓展,，調(diào)整行業(yè)結(jié)構(gòu);依托新模式授信客戶拓展，提高收益水平,。

在當(dāng)前自身資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展困難遲緩的情況下,，把中型授信客戶營(yíng)銷(xiāo)擺在更加突出的位臵，作為當(dāng)前授信拓展的中心工作之一,，以強(qiáng)烈地危機(jī)意識(shí),，抓住機(jī)遇，克難攻關(guān),，進(jìn)中求快,。對(duì)授信項(xiàng)目按清單一個(gè)一個(gè)地全力打拼，決不丟掉項(xiàng)目,，做到具體推進(jìn)計(jì)劃目標(biāo),，責(zé)任到人到戶和到周到日;對(duì)已有條件的項(xiàng)目要確保及時(shí)提款到位，以促進(jìn)公司授信業(yè)務(wù)的穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng),，通過(guò)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),，提高客戶關(guān)系管理能力來(lái)保障資產(chǎn)業(yè)務(wù)投放目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.努力推動(dòng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展,。

支行公司板塊合理分配,、利用授信資源，重點(diǎn)支持發(fā)展迅速,、綜合收益高,、利率上浮,、占用經(jīng)濟(jì)資本少的貸款;合理規(guī)避貸款規(guī)模日趨緊張的形勢(shì)，合規(guī)運(yùn)用投行產(chǎn)品,，利用市場(chǎng)外資金;重點(diǎn)放在投行業(yè)務(wù)等創(chuàng)新產(chǎn)品上;個(gè)金板塊大力拓展中高端客戶,強(qiáng)化公私聯(lián)動(dòng),加強(qiáng)產(chǎn)品組合,正確認(rèn)識(shí)不足和積極對(duì)待困難,，正確處理好存款和各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)“平推”的關(guān)系，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品特別是對(duì)新產(chǎn)品的培訓(xùn)和銷(xiāo)售力度;特別是要充分利用各種競(jìng)賽活動(dòng)和資源配臵優(yōu)化的良好機(jī)制平臺(tái),，保持隊(duì)伍高漲地戰(zhàn)斗激情和壓力,，做好個(gè)金重點(diǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售提增，以優(yōu)勢(shì)和特色拓展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入來(lái)源多元化 ,。

4.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理提升內(nèi)控水平,。

一是堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)“零容忍”，防控力度大,。支行樹(shù)立“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),、

合規(guī)就是效益、安全就是貢獻(xiàn)”的科學(xué)理念,，帶動(dòng)全行端正內(nèi)控工作態(tài)度,，提高內(nèi)控管理的針對(duì)性。提出“不做表面做內(nèi)在,，不做無(wú)效做實(shí)效”的要求,，嚴(yán)密把控內(nèi)控合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和內(nèi)控發(fā)展的雙贏,。一是從“員工行為管理年”,、“基層機(jī)構(gòu)案防達(dá)標(biāo)活動(dòng)”抓起，通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)門(mén)的全行員工案防專(zhuān)題培訓(xùn),，從意識(shí)上,、思想上使全體員工認(rèn)識(shí)到作為中行員工應(yīng)具備的基本職業(yè)道德。二是以“防范非法集資宣教活動(dòng)”為抓手,，針對(duì)社會(huì)上民間借貸,、違規(guī)擔(dān)保和非法集資有所抬頭的跡象，我行在支行大小會(huì)議上反復(fù)向員工剖析民間借貸,、違規(guī)擔(dān)保和非法集資活動(dòng)的特點(diǎn),、形式及危害，進(jìn)而提高全員的防范意識(shí)和反欺詐能力,。三是“案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作”載體,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)真實(shí)性、強(qiáng)化客戶資金管理,、強(qiáng)化貿(mào)易融資等重點(diǎn)產(chǎn)品管理,、強(qiáng)化客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任、強(qiáng)化定期盤(pán)存等風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警措施,，切實(shí)抓好信用風(fēng)險(xiǎn)管控,。嚴(yán)控新增貸款不良發(fā)生,，早識(shí)別、早評(píng)估,、早應(yīng)對(duì),，有效化解潛在風(fēng)險(xiǎn)。

二是堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)“全覆蓋”,，責(zé)任落實(shí)好,。支行十分注重加強(qiáng)對(duì)干部員工的教育監(jiān)督，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)品種,、業(yè)務(wù)流程,、員工隊(duì)伍、操作節(jié)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)“全覆蓋”,。首先是明確崗位職責(zé),。強(qiáng)化內(nèi)控管理崗位責(zé)任制度,，細(xì)化各層級(jí)管理人員,、前臺(tái)柜員、業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)控工作責(zé),、權(quán),、利，做到有效分工,，有效管理,。通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議，明確主管人員對(duì)于案防工作必須保持敏感性,、主動(dòng)性,，敢抓敢管，將業(yè)務(wù)差錯(cuò),、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與員工隊(duì)伍結(jié)合起來(lái),，必須業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)控防案兩手都要硬。

5.深化轉(zhuǎn)型提升網(wǎng)點(diǎn)效能,。

支行今年進(jìn)一步順應(yīng)**地區(qū)發(fā)展趨勢(shì),，拓展有人網(wǎng)點(diǎn)和離行式自助渠道。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期大量的工作,，順利完成金融大街支行跨地區(qū)遷址開(kāi)業(yè)工作,，梳理了一套完成了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)跨區(qū)域遷址工作流程，并在年末啟動(dòng)了華南城支行裝修工作;通過(guò)關(guān)閉,、遷址,、升格完成了6處低產(chǎn)離行式自助服務(wù)點(diǎn)的渠道整合,，完成了所有未辦理安全許可證的自助

設(shè)備的安保整改工作,。進(jìn)一步優(yōu)化了我行的網(wǎng)點(diǎn)布局,，擴(kuò)大了我行機(jī)構(gòu)的輻射范圍，提升了渠道服務(wù)效能,。支行立足經(jīng)開(kāi)區(qū)支行轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公轉(zhuǎn)型，豐和大道支行,、紅角洲支行作為全省重點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的工作也取得重要突破,。本部總體配臵相應(yīng)資源，將部分授信客戶對(duì)公對(duì)私的業(yè)務(wù)需求與客戶經(jīng)理進(jìn)行捆綁,，以公私聯(lián)動(dòng)為契機(jī)帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公轉(zhuǎn)型升級(jí),。雖然目前要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品全覆蓋，產(chǎn)能大提升還有一段較長(zhǎng)的過(guò)程,，但是要求各網(wǎng)點(diǎn)要主動(dòng)確立20億,、10億的存款余額作為未來(lái)兩到三年的拓展目標(biāo)，實(shí)行支行行領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)制,，公司,、個(gè)金強(qiáng)化條線指導(dǎo)、幫扶,、督促各網(wǎng)點(diǎn)圍繞績(jī)效考核發(fā)展業(yè)務(wù),主動(dòng)提升網(wǎng)點(diǎn)自身的營(yíng)銷(xiāo)能力,、強(qiáng)化產(chǎn)品的靈活運(yùn)用，突出重點(diǎn),，注重效益,，做好基礎(chǔ)，提高效益,、提高效率,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的真正提升。

6.強(qiáng)化績(jī)效考核激活內(nèi)生動(dòng)力,。

支行認(rèn)真做好績(jī)效管理工作,，制定下發(fā)20__年度績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)價(jià)表，進(jìn)一步規(guī)范對(duì)本部部門(mén)及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理,，真實(shí)反映和客觀評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效現(xiàn)狀,，激發(fā)員工工作主動(dòng)性，增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力,，有效提高經(jīng)營(yíng)管理水平,。在對(duì)部門(mén)績(jī)效管理中，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作重點(diǎn),，有效傳導(dǎo)績(jī)效考核導(dǎo)向，突出以效益為中心，引導(dǎo)各部門(mén)加強(qiáng)條線指導(dǎo),，提高工作質(zhì)量,，完成工作目標(biāo);同時(shí)，逐步落實(shí)部門(mén)員工分層分類(lèi)的考核評(píng)價(jià)與激勵(lì)約束辦法,，引導(dǎo)部門(mén)做好員工的績(jī)效考核過(guò)程管理與考核激勵(lì),，調(diào)動(dòng)部門(mén)員工積極履行職能，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)先進(jìn)位,。

支行將績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)臵保持與省分行戰(zhàn)略導(dǎo)向一致,，精簡(jiǎn)考核指標(biāo)，合理設(shè)臵,，確定考核重點(diǎn);突出以效益為中心,，強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)、核心存款和資產(chǎn)質(zhì)量考核三項(xiàng)核心指標(biāo);調(diào)整產(chǎn)品,、客戶基礎(chǔ)類(lèi)指標(biāo)設(shè)臵;推進(jìn)電子渠道金融類(lèi)交易遷移,，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)點(diǎn)金融產(chǎn)品銷(xiāo)售能力;加強(qiáng)激勵(lì)約束,，將資源配臵與核心績(jī)效掛鉤;逐步

落實(shí)員工分層分類(lèi)的考核評(píng)價(jià)與激勵(lì)約束辦法,，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

7.重視員工隊(duì)伍素質(zhì)提高,。

支行一方面強(qiáng)化隊(duì)伍管理,，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行,，體現(xiàn)支行員工的良好風(fēng)貌，倡導(dǎo)積極向上的工作狀態(tài),，以加強(qiáng)問(wèn)責(zé),、嚴(yán)處違規(guī)、全員掛鉤為手段,，以“案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作”和“員工行為管理年”為載體,，加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)治理，切實(shí)防范案件發(fā)生,。另一方面搞好員工培訓(xùn),，提高員工綜合素質(zhì)。促進(jìn)支行青年員工加快成長(zhǎng),，積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)考試,，勤練技能，爭(zhēng)取多項(xiàng)技術(shù)能手,，盡快成才,，并通過(guò)學(xué)習(xí)推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新,，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用,，提升學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化,。

三、經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的不足與困難

1.公司金融板塊方面：一是存款基礎(chǔ)不夠扎實(shí);二是公司貸款遭遇瓶頸;三是中小企業(yè)客戶數(shù)增長(zhǎng)欠佳;四是網(wǎng)點(diǎn)效能有待提升,，隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng),。

2.個(gè)人金融板塊方面：一是個(gè)人存款穩(wěn)存增存難度增大;二是基礎(chǔ)客戶發(fā)展仍需加強(qiáng);三是個(gè)金板塊中收貢獻(xiàn)度有待提高。

3.財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)完成方面：一是新增貸存比要求,，制約我行生息資產(chǎn)發(fā)展;二是利率下降影響利息收入;三是非生息資產(chǎn)收入影響凈收入;四是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作形成費(fèi)用預(yù)算缺口,。

四、20__年主要工作思路

20__年是我行實(shí)施內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制的起步年,，20__年將是支行以內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制提升軟實(shí)力的“元年”,，支行將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)同業(yè)、對(duì)市場(chǎng),、對(duì)客戶,、對(duì)自身的研究，尋找和梳理我行的優(yōu)勢(shì)和不足,，其次是針對(duì)我行的優(yōu)勢(shì)和不足進(jìn)一步轉(zhuǎn)型變革,，在管理架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程,、客戶營(yíng)銷(xiāo)模式,、員工隊(duì)伍建設(shè)、獎(jiǎng)懲機(jī)制,、產(chǎn)品創(chuàng)新與組合等方面進(jìn)行大膽探索和突破,，以存款業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以授信業(yè)務(wù)為支柱,，以提升

收益為核心,，以增強(qiáng)市場(chǎng)攻擊力為目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化精細(xì)管理,、轉(zhuǎn)型發(fā)展,、風(fēng)險(xiǎn)防控、隊(duì)伍建設(shè),，實(shí)現(xiàn)績(jī)效發(fā)展新突破,。

一是迅速對(duì)接，加快重點(diǎn)產(chǎn)品敘做,，拉動(dòng)存款業(yè)務(wù)發(fā)展,。堅(jiān)持存款立行，抓存款上堅(jiān)持保持高壓態(tài)勢(shì),，下大力氣突破,，鞏固老陣地，拓展新版圖。實(shí)施菜單式跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo),，全行抓行政事業(yè)單位存款,，班子成員要率先垂范。重點(diǎn)做好政府職能部門(mén),、行政事業(yè)單位,、大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)等目標(biāo)客戶的源頭營(yíng)銷(xiāo)，并派專(zhuān)人跟蹤落實(shí),，提高營(yíng)銷(xiāo)成效,。公司條線要加強(qiáng)大客戶維護(hù)，狠抓薄弱環(huán)節(jié),，深化業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，開(kāi)辟存款增長(zhǎng)的新渠道、新空間;個(gè)金條線要深挖產(chǎn)品,、渠道和客戶潛力,，全行員工要調(diào)動(dòng)一切資源積極做貢獻(xiàn)，打破和擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)缺口,。個(gè)人存款就機(jī)構(gòu),、人員、完成時(shí)間進(jìn)度等各維度抓好日常銷(xiāo)控管理,，沒(méi)有日常管理就很容易陷入強(qiáng)力沖刺強(qiáng)力回落的怪圈,。我行就重要節(jié)點(diǎn)制定了各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)控目標(biāo)，每日通報(bào),，每日點(diǎn)評(píng),，并指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)用好七天通知、智能通等產(chǎn)品,，鎖定客戶資金,。公司存款通過(guò)重點(diǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品來(lái)帶動(dòng)存款業(yè)務(wù)的發(fā)展,，同時(shí)更加重視投行業(yè)務(wù)，加大公司產(chǎn)品創(chuàng)新力度,。投行產(chǎn)品不僅能解決規(guī)模問(wèn)題,、定價(jià)問(wèn)題，更是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的新路徑,，不僅帶來(lái)大額公司存款沉淀,，還可實(shí)現(xiàn)良好收益。

二是精細(xì)管理,，優(yōu)化結(jié)構(gòu),，推進(jìn)授信業(yè)務(wù)發(fā)展。內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制的目標(biāo)是促進(jìn)各行轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整,、做大業(yè)務(wù)規(guī)模,，提升整體效益。其中貸款調(diào)整是主攻方向,。20__年,，我行將積極調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，優(yōu)先保障中,、小,、微型企業(yè)的授信需求，進(jìn)一步提高貸款定價(jià)水平,，確保貸款規(guī)模用早用足,，盡快充實(shí)和加強(qiáng)有效項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，盡快將項(xiàng)目?jī)?chǔ)備釋放為現(xiàn)實(shí)效益,，個(gè)人授信要從“住房貸款為主”向定價(jià)水平高,、綜合收益好、帶動(dòng)能力強(qiáng)的“經(jīng)營(yíng)類(lèi)貸款”和“微貸”轉(zhuǎn)變,?？傊獙⒂邢薜男刨J資源用于綜合效益高，資本占用少的項(xiàng)目,，在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整,。

三是深化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化結(jié)構(gòu),，強(qiáng)化創(chuàng)新,，突出中間業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位和協(xié)調(diào)發(fā)展。深挖重點(diǎn)客戶增收潛力,，廣泛運(yùn)用各類(lèi)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品,，同時(shí)強(qiáng)化對(duì)中小企業(yè)的產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售，提升綜合收益水平,。加快推進(jìn)輕資本消耗型中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，壓縮重度和中度資本占用型中間業(yè)務(wù)。重點(diǎn)在銀行卡分期,、投行,、現(xiàn)金管理、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)咨詢等方面取得突破,。圍繞我行核心客戶做實(shí)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù),，將企業(yè)的潛在需求和我行特色產(chǎn)品相結(jié)合，加大對(duì)集團(tuán)關(guān)聯(lián)企業(yè)的源頭營(yíng)銷(xiāo)力度,，重點(diǎn)推薦國(guó)內(nèi)綜合保理,、國(guó)內(nèi)商業(yè)發(fā)票貼現(xiàn),、融易達(dá)等供應(yīng)鏈融資系列產(chǎn)品，以獲取得良好收益,，不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的均衡性,。

四是建隊(duì)伍、擴(kuò)渠道,，提升網(wǎng)點(diǎn)效能,。立足于經(jīng)開(kāi)支行進(jìn)一步發(fā)展、鞏固網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的業(yè)績(jī)成果,，我行將加快對(duì)豐和大道支行,、紅角洲支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，特別是派駐了中小企業(yè)專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)的紅角洲支行目前已敘做中小企業(yè)新模式客戶8戶,。在業(yè)務(wù)敘作中網(wǎng)點(diǎn)也更加重視公司條線與個(gè)金條線交集,，以期實(shí)現(xiàn)資源共享，對(duì)客戶進(jìn)行全方位多層次營(yíng)銷(xiāo)及需求挖掘;將部分授信客戶對(duì)公對(duì)私的業(yè)務(wù)需求與客戶經(jīng)理進(jìn)行捆綁,，以公私聯(lián)動(dòng)為契機(jī)帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公轉(zhuǎn)型升級(jí),，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能和服務(wù)體驗(yàn)的“雙提升”。

為進(jìn)一步強(qiáng)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),，我行將在網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)打造綜合客戶經(jīng)理,，為員工提供不同條線合作學(xué)習(xí)的平臺(tái)，提升員工在實(shí)際工作中的運(yùn)用,。通過(guò)這種形式提升網(wǎng)點(diǎn)與客戶之間的粘連度,，發(fā)揮潛力中高端客戶個(gè)人與公司業(yè)務(wù)的較高疊加效應(yīng)，滿足客戶的多方面需求,，通過(guò)公司業(yè)務(wù)導(dǎo)入,，提升客戶忠誠(chéng)度，充分實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶多緯度多渠道分層次營(yíng)銷(xiāo),，真正做到了公私聯(lián)動(dòng),，力求實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的轉(zhuǎn)變和柜員操作能力的轉(zhuǎn)變,。

五是強(qiáng)內(nèi)控,，降風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)定發(fā)展質(zhì)量,。在宏觀經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力的形勢(shì)下,，銀行風(fēng)險(xiǎn)管控任務(wù)和責(zé)任很重，下階段要強(qiáng)化大額資金流動(dòng)管理,，授信單位存款回籠及沉淀要求管理;“走出去”營(yíng)銷(xiāo)及貸后

頻率管理;大堂、理財(cái)及廳堂服務(wù)內(nèi)控管理的優(yōu)化,，信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程管理,。通過(guò)加強(qiáng)主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理，繃緊風(fēng)險(xiǎn)管理和依法合規(guī)這根弦,，堅(jiān)持穩(wěn)健,、審慎經(jīng)營(yíng)，確保授信資產(chǎn)的質(zhì)量安全,，以高度的責(zé)任感確保支行平安和穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

一是保持對(duì)違規(guī)的零容忍,。堅(jiān)決查處上述跑冒滴漏現(xiàn)象，決不姑息,。對(duì)已發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題嚴(yán)肅問(wèn)責(zé),，發(fā)現(xiàn)一起問(wèn)責(zé)一起，要保持制度的威懾力,，決不搞下不為例,。二是完善流程和制度。對(duì)系統(tǒng)中潛在的漏洞和流程中潛在的空子要查漏補(bǔ)缺,，及時(shí)完善,。加強(qiáng)過(guò)程管控，完善管控措施,，防止問(wèn)題的發(fā)生,。內(nèi)控人員必須按照規(guī)定，各司其職,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，保證業(yè)務(wù)合規(guī)操作。支行也將對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控副職進(jìn)行培訓(xùn),，加強(qiáng)管理,。三是強(qiáng)化合規(guī)文化建設(shè)。首先,，合規(guī)教育到位,。讓員工明白遵章守紀(jì)是對(duì)自己最好的保護(hù)，違規(guī)操作得不償失;其次,，管理履職到位,。各級(jí)管理者尤其是基層機(jī)構(gòu)的管理者和內(nèi)控副職管理者的履職要到位,，對(duì)于日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要敢于制止;再次，檢查監(jiān)督到位,。各業(yè)務(wù)條線加強(qiáng)檢查監(jiān)督,，排查各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患。通過(guò)有效的檢查監(jiān)督,，形成“伸手必被捉”的氛圍,，形成全行合規(guī)操作自覺(jué)性。

支行將認(rèn)真思考總結(jié),，仔細(xì)研究發(fā)展不足,，樹(shù)立發(fā)展信心，強(qiáng)化崗位責(zé)任,，在深入市場(chǎng)中勇拓豐收果實(shí),，嚴(yán)防差錯(cuò)事故和案防底線，推進(jìn)支行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展,。

銀行支行員工年終工作總結(jié)篇八

自___年1月入職以來(lái),，我一直以一名銀行員工的高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己提出嚴(yán)格要求，本著“愛(ài)回家,、業(yè)績(jī)第一,、風(fēng)險(xiǎn)控制第一、遵從同行”的原則,，嚴(yán)格開(kāi)展日常工作,。應(yīng)該從以下幾個(gè)方面對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的報(bào)告。

第一,，信用卡銷(xiāo)售意識(shí),。

入職近一年，我們對(duì)信用卡銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)有了很大提高,。信用卡銷(xiāo)售是所有銷(xiāo)售行業(yè)中最容易的,，但也是最有風(fēng)險(xiǎn)的。我們不是在銷(xiāo)售,，我們是在為有需求的客戶提供服務(wù),，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有需求自己的客戶正在走向現(xiàn)代消費(fèi)模式。我們?cè)趲椭麄兛鞓?lè)。尤其是當(dāng)我的客戶告訴我，他用我們的卡帶來(lái)了巨大的快樂(lè)和便利時(shí),，我感到非常滿足，我為自己是中信人感到非常自豪,，我為我們有這樣一個(gè)優(yōu)秀的銀行事業(yè)發(fā)展平臺(tái)感到無(wú)比欣慰和自豪。我會(huì)在這里做一個(gè)有準(zhǔn)備的人,。在拜訪客服之前,，我會(huì)充分了解和學(xué)習(xí)我們各種卡的優(yōu)點(diǎn)和功能,。我應(yīng)該如何向客戶介紹每一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，我的客戶會(huì)有什么問(wèn)題,，我應(yīng)該如何回答客戶提出的問(wèn)題?我會(huì)設(shè)想場(chǎng)景，策劃對(duì)策,，在客戶面前表現(xiàn)出我的自信,。客戶會(huì)覺(jué)得我的卡真的很好,，不這樣做是自己的損失。

第二,，風(fēng)險(xiǎn)控制,。

在業(yè)余時(shí)間，我經(jīng)常學(xué)習(xí)閱讀財(cái)經(jīng)法律書(shū)籍,，在工作過(guò)程中嚴(yán)格要求自己,，詳細(xì)查看主動(dòng)辦卡的客戶信息，直接間接詢問(wèn)同公司同事,，確保申請(qǐng)無(wú)誤,。不要為了一張卡而忽視風(fēng)險(xiǎn)，始終以風(fēng)險(xiǎn)控制為準(zhǔn)則,，以創(chuàng)造業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo),，兩手都要硬。平時(shí)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警案例時(shí),，也會(huì)在心里敲響警鐘,，時(shí)刻牢記風(fēng)險(xiǎn)控制至上。經(jīng)過(guò)一年的努力,，詐騙嫌疑率控制在控制線的4%以下,。在這方面，我們將堅(jiān)持不懈地努力實(shí)現(xiàn)零涉嫌欺詐率,。

第三,，提升業(yè)績(jī)。

機(jī)會(huì)總是青睞有準(zhǔn)備的人,，不打無(wú)準(zhǔn)備的仗,，讓我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)谶^(guò)去的一年里穩(wěn)步提升。現(xiàn)在已經(jīng)晉升為五級(jí)高級(jí)客戶經(jīng)理,，從每月100張,，到此刻每月150多張。從上個(gè)月的70多點(diǎn),，上升到此刻的130多點(diǎn),。得到這樣的提升,，當(dāng)然離不開(kāi)中央領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵(lì)，離不開(kāi)集團(tuán)董事的指導(dǎo)和幫助,，離不開(kāi)自我的不斷探索,、學(xué)習(xí)和思考。時(shí)間長(zhǎng)了積累了更多的經(jīng)驗(yàn),。我發(fā)現(xiàn)我更喜歡群體管理,，簡(jiǎn)單高效。我去一個(gè)公司,，我會(huì)處理70%的人,，否則我會(huì)失敗。還有,，介紹客戶很重要,。掌握長(zhǎng)久的人脈是很大的資源，不會(huì)感覺(jué)到工作的壓力,。如果你拿客戶當(dāng)朋友幫忙,，客戶也會(huì)把你當(dāng)朋友介紹。我就是在這種工作模式下提升自己的,。我會(huì)繼續(xù)努力,。我相信我會(huì)做得更好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,。

第四,，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。

我是一個(gè)開(kāi)朗,，善于交際的人,。在卡中心組織各種活動(dòng)時(shí)，我踴躍報(bào)名參加活動(dòng),。這次明星導(dǎo)師也報(bào)名了,。幫助別人就是幫助自己。對(duì)待生病或者表現(xiàn)需要幫助學(xué)習(xí)的同事,，幫助他們,。遇到同事心態(tài)不穩(wěn)的時(shí)候，會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并和他們談,。別人有的問(wèn)題,，可能就是馬上就會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。銷(xiāo)售是失敗和成功的組合公式,，有時(shí)我們會(huì)感到沮喪和挫敗,。其實(shí)對(duì)于同事來(lái)說(shuō)，解決這個(gè)問(wèn)題最好的辦法就是傾訴和分享，告訴他們會(huì)遇到同樣的問(wèn)題,，只要他們有足夠的勇氣認(rèn)真解決這個(gè)問(wèn)題,，不要總是消極應(yīng)對(duì)。人生的態(tài)度應(yīng)該是積極進(jìn)取而不是消極,，不驕不躁,。我們集團(tuán)和運(yùn)營(yíng)中心也經(jīng)常組織活動(dòng)，為同事們提供了一個(gè)自由交流,、發(fā)表意見(jiàn),、鼓舞士氣、增加凝聚力的平臺(tái),。

第五，探索學(xué)習(xí)方面,。

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì),，如果不學(xué)習(xí)，人們就會(huì)落后,。此刻,，新的高科技事物層出不窮。我有每天看報(bào)了解新事物的習(xí)慣,。我坐公共汽車(chē)的時(shí)間是我看報(bào)紙的時(shí)間,。有時(shí)間會(huì)和客戶打招呼，分享自己的知識(shí),。我經(jīng)常在休息時(shí)間讀銷(xiāo)售管理方面的書(shū),。喬吉拉德和陳安之的成功故事是我最喜歡的。他們說(shuō),，如果我想成功,，我必須向成功人士學(xué)習(xí)。我只想跟隨成功人士的腳步,，走上成功之路,。

第六，20__年的工作計(jì)劃,。

隨著中信銀行的快速發(fā)展,，我們都在成長(zhǎng)。我20__年的目標(biāo)是在目前每月150張的基礎(chǔ)上突破200張的目標(biāo),。一月份越來(lái)越好，比一月份高,。只允許提高不允許退步,，才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。核卡分每月160分，沖刺目標(biāo)每月200分,，盡量做的更好,。風(fēng)險(xiǎn)控制要低于國(guó)家水平，努力做到零風(fēng)險(xiǎn),。如果有機(jī)會(huì)升任董事,，你會(huì)努力爭(zhēng)取，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,，與中信共同提高,，開(kāi)拓完美的未來(lái)。

銀行支行員工年終工作總結(jié)篇九

二0xx年上半年,，支行認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作部署,，以行長(zhǎng)年初工作會(huì)議上的講話精神為指針，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下,，以建設(shè)為宗旨,，以做信貸業(yè)務(wù)特色銀做法目標(biāo)，緊緊圍繞的工作主題,，拓市場(chǎng)提業(yè)績(jī),，防風(fēng)險(xiǎn)保安全，各項(xiàng)工作扎實(shí)推動(dòng),，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成,。

一、上半年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

截至6月末

（一）貸款余額億元,，較年初增加億元,，增長(zhǎng)%，完成計(jì)劃增量%,，累計(jì)發(fā)放貸款筆,，累計(jì)投放億元；實(shí)現(xiàn)利息收入億元,，完成同期計(jì)劃的%,。

（二）貸款日均余額億元，較年初增加億元,，完成同期計(jì)劃的%,。

（三）各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。其中,，財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)萬(wàn)元,，其他手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元,。

（四）辦理銀行承兌匯票筆,，金額萬(wàn)元,，其中100%保證金銀承筆，金額萬(wàn)元,。

（五）客戶數(shù)量戶,，較年初增長(zhǎng)戶，完成客戶拓展計(jì)劃%,。

二,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況分析

（一）貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)本年金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)意見(jiàn)，支行貸款投放重點(diǎn)是貸款,。從行業(yè)看,，上半年批零行業(yè)投放貸款筆億元；制造業(yè)筆億元,；其他行業(yè)筆億元,。

（二）貸款產(chǎn)品投放分析

上半年支行累計(jì)投放億元，其中貸款億元,，占%,；貸款億元，占%,；貸款億元，占%,；貸款億元,，占%。

（三）貸款擔(dān)保方法分析

上半年投放貸款中,，抵押擔(dān)保貸款億元,，占%；保證擔(dān)保貸款億元,，占%,；信用貸款億元，占%,。

三、工作中采取的重點(diǎn)措施

上半年,，支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署,，通過(guò)多種形式，積極推動(dòng)貸款的創(chuàng)新工作,，努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階,。主要措施是：

（一）明確市場(chǎng)定位，堅(jiān)持創(chuàng)新成長(zhǎng)

上半年,，我行堅(jiān)持以平臺(tái)等為信貸業(yè)務(wù)成長(zhǎng)方向,，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量集中爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶貸款，既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，又著力成長(zhǎng)新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣,；既對(duì)原有客戶開(kāi)展深度挖掘,，對(duì)著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點(diǎn)對(duì)開(kāi)展了重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo),，成功營(yíng)銷(xiāo)貸款筆金額合計(jì)萬(wàn)元,。

（二）明確責(zé)任分工，形成了管控模式

根據(jù)規(guī)定,，我行在上半年對(duì)信貸從業(yè)人員重新配置,，精選了一批道德水準(zhǔn)較高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員,，按照模式建立了相互協(xié)助,，相互推動(dòng)、相互制約的風(fēng)險(xiǎn)管控模式,，為以后全力推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)成長(zhǎng)奠定了強(qiáng)有力的組織保證,。

（三）規(guī)范業(yè)務(wù)流程規(guī)定，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)

上半年,，支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程,，規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)規(guī)定，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù),。并對(duì)全行票據(jù)業(yè)務(wù),、貸款新規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展了全面自查,。

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高人員素質(zhì)

上半年我行制訂了《支行二○xx年度員工培訓(xùn)工作實(shí)施方案》，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日,。在完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的前提下,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢(shì)，采取多種形式,，針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn),、業(yè)務(wù)理論、工作技能等地方,，分層次,、分類(lèi)別集中組織培訓(xùn),。上半年,，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)次。

（五）以存款為突破口,，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益,，我部將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一,，上半年，我部制定了全年存款營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案,。明確目標(biāo),，指標(biāo)對(duì)應(yīng)，分解落實(shí)直至到人,，同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施,，采取旬通報(bào)、月總結(jié),、季獎(jiǎng)勵(lì)等檢測(cè)方法,，以激發(fā)員工營(yíng)銷(xiāo)激情，將存款營(yíng)銷(xiāo)的理念深入人心,。上半年通過(guò)全行上下努力,，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款億元，成功完成既定目標(biāo),。

四,、工作中遇到的困難及存在的問(wèn)題

我行在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)現(xiàn)，,，建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺(tái)新的業(yè)務(wù)品種,，使我行迅速占領(lǐng)該項(xiàng)空白市場(chǎng)。

銀行支行員工年終工作總結(jié)篇十

xx年對(duì)支行來(lái)講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下,，路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致,，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo),，以高品質(zhì),、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng),、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

一,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面,，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元,，余額為27517萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元,，較年初新增981萬(wàn)元,。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增萬(wàn)元,。9月底，我行向**項(xiàng)目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jī),，分別營(yíng)銷(xiāo),、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計(jì)收息達(dá)到634,、26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6,、6萬(wàn)元,。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元,，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7,、5萬(wàn)元,，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元,，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元,，各類(lèi)保險(xiǎn)25萬(wàn)元,，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬(wàn)元。

4,、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)**科技、等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82,、59萬(wàn)元，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71,、71萬(wàn)元,。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動(dòng),，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。

6,、其他方面：xx年路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故,。同時(shí)也積極參與支行舉辦的各種活動(dòng),，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備，組織有序,，與營(yíng)業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。

二,、主要工作回顧

1,、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平

在xx年的工作中,，路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù),，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品,、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員,，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年,，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力,，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,，開(kāi)通對(duì)公高端客戶窗口,，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù),。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),，小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況,，并調(diào)查分析原因,，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪維護(hù),，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%,。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后，我行對(duì)私存款新增不理想,。一度回落到年初3xx萬(wàn)元左右,。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開(kāi)辟vip客戶專(zhuān)區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng),。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開(kāi)始回流,。

2,、積極推行績(jī)效管理，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》,，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jī)效管理目標(biāo),、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過(guò)績(jī)效管理的推行,，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán)、利相匹配,，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性,。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶,，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò),，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年，面對(duì)dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn),、一對(duì)一老帶新等方式,，迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持,，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí),，在人員相對(duì)緊張的情況下,，將b級(jí)柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作,，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：1）積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次，是力度的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難,，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習(xí),。2）、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn),。專(zhuān)項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果,。3）,、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書(shū)活動(dòng)，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目,，開(kāi)展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

5,、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事,。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款,，到出入通勤門(mén),，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū),，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告,。設(shè)立專(zhuān)職稽核員,，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣,，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng),。

今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時(shí)組織員工參加了合唱,、跳繩、乒乓球,、籃球運(yùn)動(dòng),，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),，經(jīng)過(guò)精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

三,、存在的問(wèn)題

1,、前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

2,、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶，如果加上對(duì)私客戶維護(hù),，顯然人力不足,。

3、對(duì)公,、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4,、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大,。

四,、xx年工作規(guī)劃

xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn),。

1,、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄日均新增xx萬(wàn)元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,，實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元,。國(guó)際業(yè)務(wù),、電子銀行,、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù),。

2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高,。

3,、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4,、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

6、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營(yíng)銷(xiāo)力度,，全面提升我行服務(wù)手段，限度減輕柜面壓力,。

銀行支行員工年終工作總結(jié)篇十一

20__年,，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)、全省金融工作會(huì)議精神和總行,、省行的工作部署,，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施,，狠抓落實(shí),。堅(jiān)持從嚴(yán)治行、科技興行,，加大市場(chǎng)拓展力度,，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革,，促使上半年全行各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善,，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高,。至六月末，全行人民幣各項(xiàng)存款余額417399萬(wàn)元,，比上年末增加60427萬(wàn)元,，增長(zhǎng)16.9%,，完成省行下達(dá)年增長(zhǎng)計(jì)劃104 %;外幣存款余額1449萬(wàn)美元,，比上年末增長(zhǎng)529萬(wàn)美元，完成年增長(zhǎng)計(jì)劃106%;人民幣各項(xiàng)貸款余額180119萬(wàn)元(剔除剝離不良貸款63686萬(wàn)元),，實(shí)際增投12181萬(wàn)元,，完成全年增投計(jì)劃的122 %，剝離后,，不良貸款比年初下降11.9 個(gè)百分點(diǎn);帳面利潤(rùn)1364萬(wàn)元,，同比減虧4187萬(wàn)元，完成計(jì)劃的137%,，實(shí)際利潤(rùn)虧損875萬(wàn)元,，同比減虧2870萬(wàn)元。

上半年,，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

(一),、以資金組織工作為立足點(diǎn),，拓展籌資市場(chǎng)，促進(jìn)存款穩(wěn)步增長(zhǎng),。

上半年,，我們?cè)诖婵罾氏抡{(diào)、國(guó)家開(kāi)征存款利息稅,、股市火熱,、國(guó)債發(fā)行速度快，存款工作難度增大的不利情況下,，采取有效措施,，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)。

一是抓好首季存款“開(kāi)門(mén)紅”,。首季是組織存款的黃金季節(jié),，我們通過(guò)正確分析形勢(shì)，促使全行上下提高認(rèn)識(shí),，樹(shù)立信心,。制訂并下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全市農(nóng)行系統(tǒng)形象宣傳的意見(jiàn)》，組織全轄開(kāi)展全方位的形象宣傳活動(dòng),，加大宣傳公關(guān)力度,，有效提高農(nóng)行的社會(huì)形象，并動(dòng)員全行抓住有利時(shí)機(jī),，加強(qiáng)金融服務(wù),，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開(kāi)局，首季各項(xiàng)存款凈增55270萬(wàn)元,，為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，加大市場(chǎng)拓展力度,，積極拓展系統(tǒng)性,、行業(yè)性的代收代付業(yè)務(wù)，組織對(duì)公存款,。如各行抓住首季學(xué)生入學(xué)的有利時(shí)機(jī),，積極開(kāi)展代收學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)，發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn),、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),，爭(zhēng)取代理各級(jí)法院訴訟費(fèi)用和代收中聯(lián)通移動(dòng)話費(fèi)等。至6月底,，全轄代收代付業(yè)務(wù)發(fā)生額21178萬(wàn)元,。

三是完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)資金組織積極性。全行在堅(jiān)持依法按規(guī)的前提下,，完善激勵(lì)機(jī)制,，把存款納入綜合經(jīng)營(yíng)效益體系，與單位費(fèi)用掛鉤,，有效地調(diào)動(dòng)干部員工組織存款的積極性,。同時(shí)總結(jié)和推廣了去年、揭東支行學(xué)普寧,、趕普寧抓存款的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，有效推動(dòng)全行的存款工作。

四是抓住機(jī)遇,，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,，依法按規(guī)、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務(wù)和代理兌付農(nóng)金會(huì)股金工作,。共接收中國(guó)銀行,、支行人民幣存款23640.5萬(wàn)元，港幣存款1948.8萬(wàn)元,，美元存款57.5萬(wàn)元;代理兌付農(nóng)金會(huì)個(gè)人股金4899萬(wàn)元,，完成需兌付總額的58.8%。由于組織領(lǐng)導(dǎo)得力,，準(zhǔn)備工作充分,，服務(wù)及宣傳工作做實(shí)做到家，接收中行屬下部分存款業(yè)務(wù)交接順利,，平穩(wěn)過(guò)渡,，代理兌付農(nóng)金會(huì)個(gè)人股金順利開(kāi)展，從而有效提高了農(nóng)行社會(huì)形象,，拓寬了存款市場(chǎng),，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效發(fā)展。至6月底,，全行各項(xiàng)存款余額417399萬(wàn)元,，比年初凈增60427萬(wàn)元，在當(dāng)?shù)厮男兄?，增量市?chǎng)占有率44.84%,，存量市場(chǎng)占有率28.83%,，比年初提高1.83個(gè)百分點(diǎn),，暫居當(dāng)?shù)厮男惺孜弧?/p>

(二)、以不良資產(chǎn)剝離為重點(diǎn),，加強(qiáng)資產(chǎn)管理,，優(yōu)化信貸投放，提高資產(chǎn)質(zhì)量。

今年來(lái),，我們?cè)谧龊觅J款“清分”,、企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定、客戶統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時(shí),，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱,、加快發(fā)展的工作重點(diǎn)，把加強(qiáng)新增貸款管理,、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長(zhǎng)點(diǎn)，把加強(qiáng)清貸收息,、盤(pán)活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的重要措施,。首先是做好不良貸款“內(nèi)外部”剝離工作。年初按照省行部署,，成立了資產(chǎn)管理部，結(jié)合實(shí)際,，制訂了《不良貸款分帳經(jīng)營(yíng)分步實(shí)施意見(jiàn)》，為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎(chǔ),。實(shí)施不良資產(chǎn)剝離工作中，我們針對(duì)存在剝離資產(chǎn)戶數(shù)多,、金額小,、距省行路途遠(yuǎn),、工作量大,、涉及面廣、歷史遺留問(wèn)題多,、情況復(fù)雜,、工作難度大等實(shí)際困難，分行及各支行領(lǐng)導(dǎo)親力親為,，周密部署,，坐鎮(zhèn)指揮，有關(guān)職能部門(mén)做好上傳下達(dá)工作,，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,，發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神，日夜奮戰(zhàn),，在時(shí)間緊,、任務(wù)重、政策性強(qiáng),、壓力大的情況下,，按時(shí)按質(zhì)按量完成不良資產(chǎn)剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產(chǎn)69923萬(wàn)元,，其中本金63686萬(wàn)元,，利息6237萬(wàn)元，超過(guò)省行下達(dá)指標(biāo)3138萬(wàn)元,，為我行甩掉包袱,，走上良性發(fā)展道路打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其次是瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場(chǎng),，實(shí)施信貸有效投放,。新貸款投放貫徹年初全市農(nóng)行支行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)擴(kuò)大會(huì)議精神,，以“瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場(chǎng),，確保貸款有效投放”為中心，堅(jiān)持“三個(gè)有利于” 原則,，繼續(xù)實(shí)施“雙優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略,。年初，分行信貸管理部門(mén)在基層行推薦的基礎(chǔ)上,，對(duì)推薦的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察,，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核,，評(píng)選,、確定53戶市級(jí)重點(diǎn)企業(yè)作為20__年信貸重點(diǎn)支持對(duì)象，上半年支持信用總額17148萬(wàn)元,，其中增投貸款7950萬(wàn)元,，占新增貸款的53.8%，承兌匯票9179萬(wàn)元,，占新開(kāi)出承兌匯票總額的82.77%,。同時(shí)全面實(shí)施新投貸款本息收回責(zé)任人制度，確保新投貸款的綜合效益,。至6月底,，全行新投貸款到期收回率87.2%，利息收回率100%,。第三是加大清貸收息力度,，盤(pán)活存量。全行在做好經(jīng)營(yíng)管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時(shí),，堅(jiān)持“二清”工作不放松,，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，加大考核力度,，把清貸收息任務(wù)分解下達(dá)到基層營(yíng)業(yè)單位,，到崗到人，將清收實(shí)績(jī)與收入掛鉤,，“二清”工作取得一定的效果,，到6月底，全行貸款利息收入6950萬(wàn)元,，比去年同期增加1631萬(wàn)元,。

(三)、注重經(jīng)濟(jì)核算,，狠抓增收節(jié)支,，提高經(jīng)營(yíng)效益。

一是全面推行綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,。年初按照省行部署,，以效益性、協(xié)調(diào)性,、客觀公正性為原則,，對(duì)各支行(部)、業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行采集,，編制了《20__年綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》,，分解下達(dá)了各支行(部)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，按季對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè),，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行有差距的單位進(jìn)行幫促,，通過(guò)分類(lèi)指導(dǎo)和有效控制，促使全行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃有效開(kāi)展,，提高了經(jīng)營(yíng)管理水平,。

二是合理擺布資金，提高資金營(yíng)運(yùn)收益,。針對(duì)上半年本外幣存款大幅度上升,，貸款規(guī)模小，資金充足寬裕的實(shí)際,，加強(qiáng)了對(duì)資金的統(tǒng)籌安排,，在保證正常業(yè)務(wù)需要的前提下，及時(shí)將閑置資金上存省行,，最大限度增加資金收益,。至6月底,，上存省行資金人民幣193695萬(wàn)元，上存省行資金利息收入2502萬(wàn)元,，同比增加281萬(wàn)元,。

三是加強(qiáng)橫縱協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)做好剝離不良貸款的資金清算工作,，使資金最大限度產(chǎn)生效益,，至6月底，已剝離的不良貸款并進(jìn)入資金清算的共69923萬(wàn)元,。四是加強(qiáng)費(fèi)用管理,，杜絕不必要開(kāi)支。根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行費(fèi)用管理辦法實(shí)施細(xì)則(試行)》,，制訂了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行20__年費(fèi)用分配管理辦法》,，貫徹將基本費(fèi)用實(shí)行定額管理，發(fā)展費(fèi)用以收定支,、比例管理,，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用與實(shí)際增盈減虧額掛鉤的精神，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理,，提高經(jīng)營(yíng)效益,。到6月底全行總收入14408萬(wàn)元，同比增收280萬(wàn)元,，總支出13043萬(wàn)元,，同比減支3908萬(wàn)元，帳面盈利1364萬(wàn)元,，同比扭虧增盈4187萬(wàn)元,。

(四)、加大科技投入,，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，提高科技應(yīng)用水平。

一是抓好儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機(jī)工作,，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn),、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。至6月底共有72個(gè)網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機(jī),，占網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的89%,，全轄網(wǎng)絡(luò)格局基本形成，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn),。

二是創(chuàng)造條件,，爭(zhēng)取上級(jí)行支持，于3月份開(kāi)通了活期儲(chǔ)蓄存款全省通存通兌業(yè)務(wù),。

三是拓展網(wǎng)絡(luò)功能,，開(kāi)發(fā)代收代付業(yè)務(wù)操作平臺(tái),，為代收代付業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供科技保障，其中代收中聯(lián)通移動(dòng)話費(fèi)業(yè)務(wù)已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段,。四是在做好金穗信用卡加入全國(guó)自動(dòng)授權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,，積極申辦金穗借記卡業(yè)務(wù)。

(五),、強(qiáng)化內(nèi)部管理,，全面落實(shí)從嚴(yán)治行,。

管理是金融行業(yè)的生命,，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),，嚴(yán)管理才能真正出效益。

一是開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾工作,。認(rèn)真貫徹落實(shí)副總理《落實(shí)“三講”教育整改措施，加強(qiáng)金融行業(yè)內(nèi)部管理》的講話精神,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，落實(shí)從嚴(yán)治行,，自第一季度起全面開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理的自查自糾工作,。在督導(dǎo)落實(shí)各支行(部)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾的基礎(chǔ)上，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢查組對(duì)各支行部自查情況進(jìn)行檢查和抽查,。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)自辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體,、財(cái)務(wù)收支和財(cái)務(wù)核算、信貸管理,、信用卡透支等方面存在的問(wèn)題,，逐項(xiàng)進(jìn)行糾正，對(duì)現(xiàn)在能整改的問(wèn)題及時(shí)落實(shí)整改措施,，對(duì)部分歷史原因形成一時(shí)難以整改的,，則進(jìn)一步摸查情況，理順關(guān)系,，及時(shí)請(qǐng)示,，待候處理。

二是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作,。落實(shí)了廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制,，保衛(wèi)部門(mén)和紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)多次組成檢查組加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查，對(duì)檢查情況及時(shí)向被檢查單位進(jìn)行反饋,，對(duì)存在的問(wèn)題提出執(zhí)法監(jiān)察建議,，做到防微杜漸，防范于未然,。上半年,，全行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)安全無(wú)事故。

三是落實(shí),、完善掛點(diǎn)聯(lián)系行制度,。在總結(jié)去年掛點(diǎn)聯(lián)系行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年結(jié)合各支行(部)的實(shí)際,，重新調(diào)整了行領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)掛點(diǎn)單位和幫促內(nèi)容,，把掛點(diǎn)聯(lián)系行的內(nèi)容重點(diǎn)放在清貸收息、市場(chǎng)拓展,、自查自糾,、基層黨支部建設(shè)方面，對(duì)掛點(diǎn)聯(lián)系方式做出具體的規(guī)定,，切實(shí)改變了領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和機(jī)關(guān)作風(fēng),，真正做到機(jī)關(guān)服務(wù)基層。

四是改革完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制,。根據(jù)上級(jí)行改革精神,，對(duì)分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行職能調(diào)整，將分行市場(chǎng)拓展科與分行營(yíng)業(yè)部的市場(chǎng)拓展部合并為分行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部，成立了零售業(yè)務(wù)科,，理順和完善市場(chǎng)拓展機(jī)制,。

銀行支行員工年終工作總結(jié)篇十二

xx年，大關(guān)支行在市分行,、縣委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，全面貫徹落實(shí)盛市分行年初工作會(huì)議精神和各階段的工作部署,，以加快有效發(fā)展、提升發(fā)展質(zhì)量為第一要?jiǎng)?wù),，圍繞以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效考評(píng)體系,，加快業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型,，提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力,，推進(jìn)內(nèi)部機(jī)制改革，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制能力,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，加大企業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)全行各項(xiàng)工作健康發(fā)展,。

一,、主要工作及成效

(一)堅(jiān)持“存款立行”方針不動(dòng)遙大關(guān)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱,，存款總量小,，針對(duì)這一實(shí)際，支行黨委認(rèn)真進(jìn)行了冷靜,、客觀的分析,，制定了切合實(shí)際的考核和激勵(lì)措施，立足一個(gè)“早”字,，認(rèn)真開(kāi)展了“春天行動(dòng)”,，取得了一定的成效。但二季度以來(lái),，受周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響,，儲(chǔ)蓄存款嚴(yán)重，總量大幅度下滑,，儲(chǔ)蓄和各項(xiàng)存款雙雙負(fù)增長(zhǎng),。下半年，支行采取了一些階段性的激勵(lì)措施,，各項(xiàng)存款止跌回升,，年末各項(xiàng)存款較上年增長(zhǎng)了2234萬(wàn)元。

(二)加大貸款的投放力度，努力提升有效規(guī)模,。

圍繞壯大有效信貸規(guī)模核心,，突出信貸運(yùn)作的質(zhì)量與效率，加強(qiáng)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)能力建設(shè),，靈活運(yùn)用“三農(nóng)”信貸服務(wù)政策,，協(xié)同推進(jìn)公司類(lèi)、農(nóng)業(yè)類(lèi),、個(gè)人類(lèi)業(yè)務(wù),，堅(jiān)決在安全性前提下拓寬優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道，積極拓展a以上法人信貸客戶與抵押足值,、風(fēng)險(xiǎn)可控,、還款第一來(lái)源可靠的個(gè)人信貸客戶，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)住房按揭貸款和個(gè)商可循環(huán)使用信用,，堅(jiān)決控制新增不良貸款,。全年累計(jì)發(fā)放貸款21131、6萬(wàn)元,，累計(jì)收回法人貸款1125,、7萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)凈投放xx5,、9萬(wàn)元,，有效防止資產(chǎn)剝離后的信貸“空心化”現(xiàn)象，提高了創(chuàng)利能力,。

(三)有序開(kāi)展職業(yè)道德教育活動(dòng)

為全面落實(shí)全市農(nóng)行xx年工作會(huì)議精神,，緊扣“3510”戰(zhàn)略目標(biāo)，全力落實(shí)股份制改革,、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型,、精細(xì)化管理各項(xiàng)工作任務(wù)，準(zhǔn)確把握戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn),，深化建設(shè)“又好又快的發(fā)展行”,，確保實(shí)現(xiàn)股份制銀行經(jīng)營(yíng)機(jī)制的良好開(kāi)局。根據(jù)市分行《關(guān)于開(kāi)展xx年職業(yè)道德教育活動(dòng)的通知》(農(nóng)銀昭發(fā)〔〕59號(hào))文件要求,，結(jié)合本行實(shí)際,，制定了相應(yīng)的實(shí)施方案，于xx年3月23日至4月23日,，開(kāi)展了以“自信自強(qiáng),、提升自我”為主題的職業(yè)道德教育活動(dòng)?；顒?dòng)期間,，依次開(kāi)展了：“學(xué)好一本書(shū)”,、“聽(tīng)好一堂講座”、“做好一次警示教育”,、“學(xué)好總行,、省行和市分行年度工作報(bào)告”,、“寫(xiě)好一篇讀書(shū)筆記”等階段活動(dòng),。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展順利,，對(duì)全行員工進(jìn)行了一次系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，提高了各自的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)能力，達(dá)到了預(yù)期的目的,。

(四)切實(shí)開(kāi)展案件專(zhuān)項(xiàng)治理,，努力提高內(nèi)控管理水平

為切實(shí)加強(qiáng)管理,，有效防范案件發(fā)生,，實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治,，大關(guān)支行根據(jù)上級(jí)行有關(guān)文件精神，結(jié)合本行實(shí)際,，制定了《案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》,，明確了各部門(mén)的職責(zé)，確定了治理活動(dòng)的重點(diǎn),，針對(duì)支行控險(xiǎn)的薄弱環(huán)節(jié),，決定在對(duì)賬管理、檔案管理,、員工行為排查,、印章管理、信貸管理及各類(lèi)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改六個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)治理,。

為確保案件專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)抓好,、抓實(shí)，抓出效果,，我們采取了以下措施：

1,、對(duì)xx年的七項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)的回頭看，查缺補(bǔ)漏,，建立長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固好去年治理的成果,。

2,、開(kāi)好兩月一次的內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)價(jià)例會(huì)，明確每次會(huì)議的主題,，做好會(huì)前準(zhǔn)備,，確保會(huì)議質(zhì)量。

3,、提高各業(yè)務(wù)部門(mén)自律監(jiān)管的質(zhì)量,。

4,、強(qiáng)化員工排查、崗位輪換,、強(qiáng)制休假,、領(lǐng)導(dǎo)干部帶班查看錄像等相關(guān)制度的執(zhí)行。

5,、做好各種內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改,，提高整改的及時(shí)性和整改的質(zhì)量。

(五)黨建和隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)展,。

支行對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核辦法進(jìn)行了進(jìn)一步修訂和完善,，發(fā)出“領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政考評(píng)表”46份，對(duì)支行黨委班子和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政情況進(jìn)行了測(cè)評(píng);開(kāi)展了先進(jìn)性教育活動(dòng)“回頭看”和社會(huì)主義榮辱觀教育,，鞏固和擴(kuò)大了整改成果;規(guī)范化管理工作更加深入,，員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高;充分發(fā)揮群團(tuán)工作職能，對(duì)老干部,、離退休干部員工的關(guān)心和服務(wù)措施更加細(xì)化,，有力凝聚了隊(duì)伍力量;進(jìn)一步抓好了基層黨組織建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)展2名預(yù)備黨員和1名發(fā)展對(duì)象,，同時(shí)堅(jiān)持以健康向上的文體活動(dòng)來(lái)豐富員工業(yè)余生活,，提高員工素質(zhì)，凝聚隊(duì)伍力量,，并下大力氣開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn),，使員工隊(duì)伍的能力和素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

(六)轉(zhuǎn)變觀念,，廉潔自律,，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

1,、認(rèn)真抓好黨委中心組學(xué)習(xí),。為使黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制學(xué)習(xí)活動(dòng)和業(yè)務(wù)工作同時(shí)進(jìn)行，做到兩不誤,，班子成員堅(jiān)持集體學(xué)習(xí),，在集體學(xué)習(xí)的的基礎(chǔ)上開(kāi)展自學(xué)。黨委班子始終堅(jiān)持自覺(jué)地用黨的紀(jì)律約束自己,，規(guī)范自己的行為,，全面貫徹執(zhí)行各項(xiàng)金融方針政策，牢固樹(shù)立依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的思想,，履行好自己的職責(zé),，在思想作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)作風(fēng),、工作作風(fēng)等方面起好帶頭作用,。

2,、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核制度。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。大關(guān)支行黨委重視黨風(fēng)廉政工作,，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)一步明確了支行黨委班子領(lǐng)導(dǎo)分工和責(zé)任分解,，真正把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)到了具體崗位,、具體的人。二是建立和完善案件查處責(zé)任制,。農(nóng)行大關(guān)縣支行建立了“查處,、教育、立案”工作責(zé)任制,，認(rèn)真落實(shí)對(duì)員工的排查工作,。支行按照《金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制指導(dǎo)原則》加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制,，加大責(zé)任追究制度,，從源頭上預(yù)防違法違紀(jì)案件。

3,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè),，為業(yè)務(wù)健康發(fā)展提供有力保障。根據(jù)市分行《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行昭通市分行企業(yè)文化大討論活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》精神,，支行著重從以下幾個(gè)方面抓好這項(xiàng)工作：(1)繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和警示教育,、反腐倡廉教育。(2)繼續(xù)抓好企業(yè)文化建設(shè),，特別是要以此次企業(yè)文化建設(shè)大討論為契機(jī),，加強(qiáng)農(nóng)行社會(huì)形象建設(shè)，鞏固和增進(jìn)“走近農(nóng)行,，感受親切”的服務(wù)理念與服務(wù)規(guī)范,，進(jìn)一步挖掘農(nóng)行服務(wù)文化的深刻，提高員工素質(zhì),，凝聚隊(duì)伍力量,，展示農(nóng)行風(fēng)貌。(3)抓好基層黨組織的建設(shè),，增強(qiáng)黨員的政治意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，努力提升基層黨支部的戰(zhàn)斗力，密切干群關(guān)系,，發(fā)揮基層黨組織在農(nóng)行改革與發(fā)展中的帶頭作用和先鋒模范作用。

(七)深入基層,，聯(lián)系群眾,，充分發(fā)揮工會(huì)組織作用,。

大關(guān)支行歷來(lái)注重工會(huì)組織建設(shè)，xx年加大了對(duì)工會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入,，為全行員工開(kāi)展各項(xiàng)娛樂(lè)活動(dòng)提供必要的場(chǎng)所和設(shè)施,。

1、xx年,，大關(guān)支行按照全行員工意愿,，在市分行工委的幫助下改造了原來(lái)的工會(huì)場(chǎng)所和設(shè)施，使廣大員工在工作之余有了一個(gè)較好的娛樂(lè)環(huán)境,，對(duì)員工放松身心有著較大的好處,。

2、工會(huì)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),，積極倡導(dǎo)“健康生活、快樂(lè)工作”的理念,，按照員工的意愿,，依靠員工適時(shí)組織開(kāi)展形式多樣的工會(huì)活動(dòng)，豐富員工文化生活,，增強(qiáng)農(nóng)行凝聚力,。

3、繼續(xù)開(kāi)展送溫暖活動(dòng),，慰問(wèn)困難員工及其家屬,，向全行每位員工在生日時(shí)送上一定的禮金,，在員工生病住院期間進(jìn)行探視,，代表組織對(duì)員工的關(guān)心,、愛(ài)護(hù)，從而激勵(lì)員工樹(shù)立“愛(ài)行如家”的思想意識(shí),，為農(nóng)行的改革發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

二,、存在的困難和問(wèn)題

(一)有效投放依然不足,。這也是目前制約我行業(yè)務(wù)發(fā)展一個(gè)關(guān)鍵，貸款存量在呈逐年下降趨勢(shì),，而不良貸款占比因存量貸款的下降呈上升態(tài)勢(shì),。由于有效投放不足,，帶來(lái)我行有效收入明顯不足。

(二)不良貸款反彈壓力加大,。12月末全行不良貸款占比為23,、98%，這是在剝離不良資產(chǎn)后面臨的重大挑戰(zhàn),。由于不良貸款邊清邊增,、前清后增的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使不良貸款反彈形勢(shì)十分嚴(yán)峻,。

(三)中間業(yè)務(wù)重營(yíng)銷(xiāo),、輕管理，重規(guī)模,、輕效益的現(xiàn)象十分突出。

(四)市場(chǎng)拓展力度還需要加強(qiáng),。今年制約我行發(fā)展的主要矛盾仍然是存,、貸款業(yè)務(wù)，拓展能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力仍須加強(qiáng),。服務(wù)理念還需進(jìn)一步改善,，個(gè)別柜員缺乏全局意識(shí)，主動(dòng)性不強(qiáng),，態(tài)度也不好,，造成客戶投訴,。

(五)盈利能力有所減弱。雖然加大了利息收回率的管理力度，全年實(shí)現(xiàn)了貸款利息收回率100,、4%;但是由于貸款有效投放不足,，收息空間進(jìn)一步縮小，導(dǎo)致盈利能力減弱,。

(六)內(nèi)控治理還需進(jìn)一步加強(qiáng),?；A(chǔ)管理,、規(guī)范化治理及柜面業(yè)務(wù)等方面,，從金融監(jiān)管門(mén)組織的歷次檢查,、審計(jì)和我行自身組織的自律監(jiān)管檢查中看，都還存有薄弱環(huán)節(jié),，甚至有的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，整改還不徹底,。

三,、下步工作計(jì)劃

xx年我行經(jīng)營(yíng)遇到了前所未有的困難，發(fā)展嚴(yán)重滯后,，從客觀上看是縣城經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢,，經(jīng)濟(jì)總量小的原因，但主觀上看還是努力不夠,，方法不多,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和拓展能力不足所致。新的一年,，我們將認(rèn)真分析形勢(shì)，明確工作重點(diǎn),，扭轉(zhuǎn)工作的被動(dòng)局面,。

(一)增強(qiáng)員工責(zé)任感和緊迫感，加快有效發(fā)展,，強(qiáng)化法紀(jì)意識(shí),，堅(jiān)決把規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理、從嚴(yán)治行落到實(shí)處,，強(qiáng)化品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),，樹(shù)立良好企業(yè)形象。積極主動(dòng)與縣委,、政府,、人行和銀監(jiān)加強(qiáng)聯(lián)系，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展,。

(二)進(jìn)一步加大宣傳力度,，提高服務(wù)質(zhì)量和水平,，大力吸收存款。采取有力措施,，爭(zhēng)取絕對(duì)增量與市場(chǎng)占比取得明顯優(yōu)勢(shì),。努力確保儲(chǔ)蓄存款存量和增量市場(chǎng)份額在縣級(jí)金融機(jī)構(gòu)穩(wěn)中有升。

(三)積極開(kāi)展惠農(nóng)卡發(fā)行工作,，做好有關(guān)的信用調(diào)查,、評(píng)估工作，按照《惠農(nóng)卡管理暫行規(guī)定》,、《惠農(nóng)卡發(fā)行實(shí)施方案(試行)》及上級(jí)行的要求有效推進(jìn)該項(xiàng)工作,，認(rèn)真踐行“面向三農(nóng)、商業(yè)運(yùn)作”的方針,，充分發(fā)揮服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)的主渠道作用,。

(四)把加強(qiáng)內(nèi)部管理作為重點(diǎn)，以此增強(qiáng)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的合規(guī),、合法性,。進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)主管部門(mén)自律監(jiān)管力度，堅(jiān)持處罰與處分相結(jié)合,，預(yù)防各種違規(guī)操作,，打擊業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中弄虛作假行為，提高經(jīng)營(yíng)成果的真實(shí)性,、合法性和有效性,。

(五)認(rèn)真做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各項(xiàng)工作，加快網(wǎng)點(diǎn)改造,，實(shí)施“大廳制勝”策略,，充分借鑒他行網(wǎng)點(diǎn)改造的成功經(jīng)驗(yàn)，按照總行有關(guān)精神,，做好各方面工作,，以業(yè)務(wù)流程再造為核心，優(yōu)化流程設(shè)計(jì),，減少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，釋放更多的網(wǎng)點(diǎn)資源用于銷(xiāo)售和服務(wù)。同時(shí)注重網(wǎng)點(diǎn)定位和布局,，分層次,、分步驟地推進(jìn)轉(zhuǎn)型工作。

(六)切實(shí)做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作,、黨建工作和群團(tuán)工作,，消除安全隱患，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造安全運(yùn)行的環(huán)境,。營(yíng)造有感染力,、凝聚力的企業(yè)文化,，培養(yǎng)政治合格、素質(zhì)過(guò)硬,、作風(fēng)優(yōu)良的員工隊(duì)伍,。

總之，全行要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，以開(kāi)拓縣域市場(chǎng)為工作重心,，以加速經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提升發(fā)展質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益為目標(biāo),，以精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo),、精細(xì)化治理為舉措，狠抓資金組織,，加大有效投放,，拓展中間業(yè)務(wù)，控制不良貸款,，強(qiáng)化內(nèi)控治理,，著力隊(duì)伍建設(shè)，不斷加強(qiáng)資產(chǎn)結(jié)構(gòu),、負(fù)債結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整,，努力推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展!

銀行支行員工年終工作總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入建行已經(jīng)滿一年了，時(shí)間讓我對(duì)于建行有了更加深入的了解,，也讓我經(jīng)過(guò)自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫忙，提高了自我的業(yè)務(wù)技能,。這一年具體的收獲

在業(yè)務(wù)上,，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練,，并能駕輕就熟解決工作中的問(wèn)題,，這一年來(lái)，除了做好每一天日常本職工作外,，還重點(diǎn)做了如下工作：

1、帳戶年檢,。接到上級(jí)年檢通知,，對(duì)營(yíng)業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時(shí)間緊,、任務(wù)重的提前下,，及時(shí)通知全部企業(yè)前來(lái)年檢，并要求供給最新,、最準(zhǔn)確的單位信息資料,，并對(duì)全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記,。

2、新舊帳戶變更,。由于系統(tǒng)升級(jí),，系統(tǒng)要對(duì)所有20__年前老帳號(hào)進(jìn)行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書(shū)面交接工作,。除為每戶填寫(xiě)帳戶變更告知書(shū),，還將基本戶及預(yù)算專(zhuān)戶的開(kāi)戶許可證收回，待變更,。

3,、電子開(kāi)銷(xiāo)戶登記本。由于開(kāi)銷(xiāo)戶登記本為連續(xù)使用,，帳戶年久使用已殘損,，故將所有開(kāi)銷(xiāo)戶信息構(gòu)成電子版本，待日后使用,。

在思想上,，20__年部里的活動(dòng)也很多，自我盡了本事完成了所有任務(wù),，如手機(jī)銀行,、信息簽約、利得盈,、姚明卡等等,。雖然不是很突出，但我都是進(jìn)取參與,。如今,，面臨自我的是20__年大干一季度活動(dòng)，首先在存款上,，自我會(huì)努力廣泛開(kāi)拓資源,，挖掘客戶，爭(zhēng)取起到黨員帶頭作用,。其次是信用卡,、基金等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，也會(huì)嚴(yán)格要求自我,，迅速提高增長(zhǎng)量,。

新的一年里，我為自我制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更加的充實(shí)自我，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里暗暗的為自我鼓勵(lì),，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,，我會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流工作經(jīng)驗(yàn),，共同提高,，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,，我會(huì)在今后的工作中磨練自我，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足,。

銀行支行員工年終工作總結(jié)篇十四

二○__年上半年，__支行認(rèn)真貫徹落實(shí)__各項(xiàng)工作部署,，以___行長(zhǎng)年初工作會(huì)議上的講話精神為指針,，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下，以建設(shè)“______”為宗旨,，以做___信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標(biāo),，緊緊圍繞“____”的工作主題，拓市場(chǎng)提業(yè)績(jī),，防風(fēng)險(xiǎn)保安全,，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成,。

一,、上半年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

截至6月末

(一)貸款余額__億元，較年初增加__億元,，增長(zhǎng)__%,完成計(jì)劃增量__%,，累計(jì)發(fā)放貸款__筆，累計(jì)投放_(tái)_億元;實(shí)現(xiàn)利息收入__億元,完成同期計(jì)劃的__%,。

(二)貸款日均余額__億元,較年初增加__億元,完成同期計(jì)劃的__%,。

(三)各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入__萬(wàn)元。其中,，財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)__萬(wàn)元,其他手續(xù)費(fèi)收入__萬(wàn)元。

(四)辦理銀行承兌匯票__筆，金額___萬(wàn)元,，其中100%保證金銀承__筆,，金額___萬(wàn)元。

(五)客戶數(shù)量__戶,，較年初增長(zhǎng)__戶,完成客戶拓展計(jì)劃__%,。

二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況分析

(一)貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)上半年____金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)意見(jiàn),__支行____貸款投放重點(diǎn)是____貸款,。從行業(yè)看,，上半年批零行業(yè)投放貸款__筆___億元;制造業(yè)__筆___億元;其他行業(yè)__筆___億元。

(二)貸款產(chǎn)品投放分析

上半年__支行累計(jì)投放_(tái)_億元,其中___貸款__億元,，占__%;___貸款__億元，占__%;___貸款__億元,，占__%;___貸款__億元,，占__%。

(三)貸款擔(dān)保方式分析

上半年投放貸款中,，抵押擔(dān)保貸款__億元,，占__%;保證擔(dān)保貸款__億元,占__%;信用貸款__億元,占___%。

三,、工作中采取的重點(diǎn)措施

上半年,，__支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署，通過(guò)多種形式,，積極推進(jìn)____貸款的創(chuàng)新工作,，努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。主要措施是：

(一)明確市場(chǎng)定位,，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展

上半年,，我行堅(jiān)持以__平臺(tái)等為_(kāi)___信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量集中爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶貸款,，既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對(duì)原有客戶進(jìn)行深度挖掘，對(duì)著力建立新的拓展渠道,，

(二)明確責(zé)任分工,，形成了____管控模式

根據(jù)__要求，我行在上半年對(duì)____信貸從業(yè)人員重新配置,，精選了一批道德水準(zhǔn)較高,、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員，按照____模式建立了相互協(xié)助,，相互推動(dòng),、相互制約的____風(fēng)險(xiǎn)管控模式,，為以后全力推動(dòng)____信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的組織保證。

(三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程要求,嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)

上半年,，__支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程,，規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)要求，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù),。并對(duì)全行票據(jù)業(yè)務(wù),、貸款新規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面自查,。

(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高人員素質(zhì)

上半年我行制訂了《__支行二○__年度員工培訓(xùn)工作實(shí)施方案》，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日,。在完成__各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的前提下,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢(shì)，采取多種形式,，針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn),、業(yè)務(wù)理論、工作技能等方面,，分層次,、分類(lèi)別集中組織培訓(xùn)。上半年,，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)__次,。

(五)以存款為突破口,，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益,，我部將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一,上半年,，我部制定了全年存款營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。明確目標(biāo),，指標(biāo)對(duì)應(yīng),，分解落實(shí)直至到人，同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施,，采取旬通報(bào)、月總結(jié),、季獎(jiǎng)勵(lì)等考核方式,，以激發(fā)員工營(yíng)銷(xiāo)激情，將存款營(yíng)銷(xiāo)的理念深入人心,。上半年通過(guò)全行上下努力,實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款_億元,，成功完成既定目標(biāo),。

銀行支行員工年終工作總結(jié)篇十五

20__年上半年，_支行認(rèn)真貫徹落實(shí)_各項(xiàng)工作部署,，以_行長(zhǎng)年初工作會(huì)議上的講話精神為指針,，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下，以建設(shè)“___”為宗旨,，以做_信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標(biāo),，緊緊圍繞“__”的工作主題，拓市場(chǎng)提業(yè)績(jī)，防風(fēng)險(xiǎn)保安全,，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn),，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成。

一,、上半年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

截至6月末

(一)貸款余額_億元,，較年初增加_億元，增長(zhǎng)_%,完成計(jì)劃增量_%,，累計(jì)發(fā)放貸款_筆,，累計(jì)投放_(tái)億元;實(shí)現(xiàn)利息收入_億元,完成同期計(jì)劃的_%。

(二)貸款日均余額_億元,較年初增加_億元,完成同期計(jì)劃的_%,。

(三)各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入_萬(wàn)元,。其中，財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)_萬(wàn)元,其他手續(xù)費(fèi)收入_萬(wàn)元,。

(四)辦理銀行承兌匯票_筆,，金額_萬(wàn)元，其中100%保證金銀承_筆,，金額_萬(wàn)元,。

(五)客戶數(shù)量_戶，較年初增長(zhǎng)_戶,完成客戶拓展計(jì)劃_%,。

二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況分析

(一)貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)上半年__金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)意見(jiàn),_支行__貸款投放重點(diǎn)是__貸款,。從行業(yè)看,，上半年批零行業(yè)投放貸款_筆_億元;制造業(yè)_筆_億元;其他行業(yè)_筆_億元。

(二)貸款產(chǎn)品投放分析

上半年_支行累計(jì)投放_(tái)億元,其中_貸款_億元,，占_%;_貸款_億元,，占_%;_貸款_億元，占_%;_貸款_億元,，占_%,。

(三)貸款擔(dān)保方式分析

上半年投放貸款中，抵押擔(dān)保貸款_億元,，占_%;保證擔(dān)保貸款_億元,占_%;信用貸款_億元,占_ %,。

三、工作中采取的重點(diǎn)措施

上半年,，_支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署,，通過(guò)多種形式，積極推進(jìn)__貸款的創(chuàng)新工作,，努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階,。主要措施是：

(一)明確市場(chǎng)定位，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展

上半年,，我行堅(jiān)持以_平臺(tái)等為_(kāi)_信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量集中爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶貸款,，既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對(duì)原有客戶進(jìn)行深度挖掘,，對(duì)著力建立新的拓展渠道,，

(二)明確責(zé)任分工，形成了__管控模式

根據(jù)_要求,，我行在上半年對(duì)__信貸從業(yè)人員重新配置,，精選了一批道德水準(zhǔn)較高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員,，按照__模式建立了相互協(xié)助,，相互推動(dòng)、相互制約的__風(fēng)險(xiǎn)管控模式,，為以后全力推動(dòng)__信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的組織保證,。

(三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程要求,嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)

上半年，_支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程,，規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)要求,，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對(duì)全行票據(jù)業(yè)務(wù),、貸款新規(guī),、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面自查。

(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高人員素質(zhì)

上半年我行制訂了《_支行二○_年度員工培訓(xùn)工作實(shí)施方案》,，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。在完成_各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的前提下,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢(shì),，采取多種形式，針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn),、業(yè)務(wù)理論,、工作技能等方面，分層次,、分類(lèi)別集中組織培訓(xùn),。上半年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)_次,。

(五)以存款為突破口,，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益,，我部將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一,上半年,，我部制定了全年存款營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。明確目標(biāo)，指標(biāo)對(duì)應(yīng),，分解落實(shí)直至到人,，同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，采取旬通報(bào),、月總結(jié)、季獎(jiǎng)勵(lì)等考核方式,，以激發(fā)員工營(yíng)銷(xiāo)激情,，將存款營(yíng)銷(xiāo)的理念深入人心,。上半年通過(guò)全行上下努力,實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款億元，成功完成既定目標(biāo),。

銀行支行員工年終工作總結(jié)篇十六

本人x年進(jìn)入銀行,，至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,，我收獲頗多。接近年終歲尾,，工作的日子里,，我收獲頗多。接近年終歲尾,，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：的工作總結(jié)如下：

一、工作學(xué)習(xí)情況作為新入職的員工,，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、提高操作能力尤為重作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、要,。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r,、機(jī)構(gòu)在本行的培訓(xùn)課程中,，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能構(gòu)成等企業(yè)文化;力,，勤學(xué)勤練,，掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范，勤學(xué)勤練,，掌握了綜合知識(shí),、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點(diǎn)鈔,、翻打傳票等技能,。并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能,。在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽,，的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓(xùn)練中,，增強(qiáng)了自己的的伙伴關(guān)系,。

在行內(nèi)組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓(xùn)練中，團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并被評(píng)為本組隊(duì)員,。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并被評(píng)為本組隊(duì)員,。蓄前臺(tái)的操作,，并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試，成為和平蓄前臺(tái)的操作,，并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試,，支行這個(gè)大家庭中的一員。支行這個(gè)大家庭中的一員,。我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了,，盡管還在試用期，我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了,，盡管還在試用期,，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們齊,。

工作中與同事互相幫助,，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來(lái);并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”做好舉手辦理過(guò)程中做到服務(wù),、微笑服務(wù),、來(lái)有迎聲、走有送聲;服務(wù),、微笑服務(wù),、來(lái)有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一對(duì)于客戶的問(wèn)題盡努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,，位,，對(duì)于客戶的問(wèn)題盡努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后，與同事交換檢查票子,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正,，減少差錯(cuò);下班后，與同事交換檢查票子,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正,，減少差錯(cuò);下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識(shí),。西聯(lián)匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識(shí)。

二,、存在不足進(jìn)入建設(shè)銀行以來(lái),，進(jìn)入建設(shè)銀行以來(lái),，面對(duì)新的環(huán)境與工作,，面對(duì)新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng)，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足,。去適應(yīng),，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足。首先,，柜臺(tái)操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。中完全做到得心應(yīng)手對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務(wù)的次，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉,，準(zhǔn)備不足,。另外，從業(yè)時(shí)間太短,，金融知識(shí)相對(duì)缺乏,。

準(zhǔn)備不足。另外,，從業(yè)時(shí)間太短,，金融知識(shí)相對(duì)缺乏。作為一名銀行新員工,，到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月,，作為一名銀行新員工，雖然還是在試用期,，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,，工作過(guò)程中用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,，和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),，記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)記錄下來(lái);行操作，在

業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”做好舉手服務(wù),、微笑行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”做好舉手服務(wù)、來(lái)有迎聲,、走有送聲,，服務(wù)、來(lái)有迎聲,、走有送聲,，對(duì)于客戶的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后,，和同事之戶滿意的答復(fù),，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后，把客戶的滿意放在第一位間交換檢查一天的票子,，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正,，減少差錯(cuò);下班后,，間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正,，減少差錯(cuò);下班后,，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等。匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員,，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí),，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí),，技能上也要更熟練,，業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái),、金融,、業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái),、金融,、個(gè)對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);貸,、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí),，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合,，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目和同事之間建立更默契的配合，標(biāo)。相信通過(guò)自己的努力,，我能夠成為和平支行秀的員工之一,。相信通過(guò)自己的努力,，我能夠成為和平支行秀的員工之一,。

三,、下一步努力方向今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅(jiān)持磨練今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向,，自己，做到以下幾點(diǎn)：自己,，做到以下幾點(diǎn)：

1,、加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺(tái)各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法;加強(qiáng)操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺(tái)各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法;

2,、深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,，盡快提高自身能力;

3,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互幫互助,，與同事友好相處,。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互幫互助,，與同事友好相處,。銀行員工年終工作總結(jié)4、認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤奮工作,。認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作,。匆匆一年過(guò)去,，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí)?；仡欉^(guò)去,，匆匆一年過(guò)去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí),?；仡欉^(guò)去,，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人,，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取深的感謝給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評(píng)的人，教訓(xùn),，不斷成長(zhǎng),。未來(lái)的一年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面教訓(xùn),，不斷成長(zhǎng),。未來(lái)的一年，對(duì)工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé),，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，對(duì)工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé),，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn),。為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn),。

銀行支行員工年終工作總結(jié)篇十七

20xx年是盤(pán)山支行各項(xiàng)工作快速、健康,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,，回顧過(guò)去的一年，盤(pán)山支行在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)市行20xx年工作會(huì)議精神,，以依法經(jīng)營(yíng)為前提、以強(qiáng)化管理為手段,、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以創(chuàng)效益為目的，經(jīng)過(guò)全行員工的努力拼搏,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

一、工作成效及經(jīng)營(yíng)情況：

經(jīng)營(yíng)效益顯著提高,。20xx年末盤(pán)山支行各項(xiàng)收入6,，393萬(wàn)元，（其中金融往來(lái)收入235,、6萬(wàn)元,，利息收入6，156萬(wàn)元，其他收入1,、4萬(wàn)元）同比增加151萬(wàn)元,，增長(zhǎng)2、42%,；各項(xiàng)支出4,，851萬(wàn)元，（其中利息支出1261萬(wàn)元,，金融往來(lái)利息支出1，307萬(wàn)元,，準(zhǔn)備金1,，119萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用755萬(wàn)元,，固定資產(chǎn)折舊65萬(wàn)元,，稅金等344萬(wàn)元），實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)1,，542萬(wàn)元,，如果剔除撥備金1，119萬(wàn)元,，我支行較總部下達(dá)全年利潤(rùn)計(jì)劃2044,、9萬(wàn)元增盈616、1萬(wàn)元,，完成全年計(jì)劃任務(wù)的130,、13%。

截止20xx年末,，各項(xiàng)存款余額68,，350萬(wàn)元，較年初67,，627萬(wàn)元增加723萬(wàn)元,，如果剔除對(duì)公存款因素，增加了11,，523萬(wàn)元,，一年中沒(méi)有出現(xiàn)任何業(yè)務(wù)差錯(cuò)。其中：

儲(chǔ)蓄存款58,，830萬(wàn)元,，較年初47，782萬(wàn)元增加11,，048萬(wàn)元,，增長(zhǎng)23、12%。其中活期存款為3,，196萬(wàn)元,，較年初2，708萬(wàn)元增加488萬(wàn)元,，增長(zhǎng)18,、02%。定期存款為55,，634萬(wàn)元,，較年初45，174萬(wàn)元增加10,，460萬(wàn)元,，增長(zhǎng)23、15%,。儲(chǔ)蓄存款較全年計(jì)劃指標(biāo)實(shí)點(diǎn)數(shù)56,，182萬(wàn)元，增加2,，647萬(wàn)元,，完成計(jì)劃任務(wù)的131、52%,，旬均余額56,，927萬(wàn)元，較年初增加了9,，145萬(wàn)元,，較年計(jì)劃增加3，370萬(wàn)元,，完成全年旬均計(jì)劃任務(wù)的158,、36%。

截止年末累計(jì)開(kāi)辦銀行卡2584張,，較年初422張?jiān)黾恿?162張,，超額全年計(jì)劃開(kāi)卡112張，完成全年計(jì)劃發(fā)卡量的105,、46%,，卡上余額794萬(wàn)元，較年初余額263萬(wàn)元增加531萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃發(fā)卡余額的132,、75%；年末我行atm機(jī)共發(fā)生業(yè)務(wù)11792筆,，取款金額867,、44萬(wàn)元,，手續(xù)費(fèi)收入2、49萬(wàn)元,，與去年同期相比業(yè)務(wù)量大幅增長(zhǎng)。

截止年末我行對(duì)公存款余額9,，520萬(wàn)元，剔除各種因素外,，我行完成計(jì)劃指標(biāo)實(shí)點(diǎn)數(shù)的105,、25%。

現(xiàn)有企業(yè)結(jié)算賬戶400戶,，較年初增加57戶，全年新增加賬戶116戶,，賬戶余額18,，623萬(wàn)元,，其中增加基本賬戶111戶，非基本賬戶5戶,，全年日均業(yè)務(wù)量達(dá)到近150余筆。進(jìn)一步擴(kuò)大了我行相關(guān)業(yè)務(wù)指數(shù),。

截止20xx年末，支行各項(xiàng)貸款余額91,，176萬(wàn)元,，全年累放貸款43筆,，金額113,，716,、2萬(wàn)元,，累收貸款48筆,，金額104，249,、2萬(wàn)元,。其中：新增貸款14筆，金額13,，283,、2萬(wàn)元；正常貸款余額為89,，217萬(wàn)元,，不良貸款余額為1,，959萬(wàn)元，貸款不良率為0,、21%,，呈穩(wěn)定下降趨勢(shì)，正常貸款回收率達(dá)到100%,，收息率達(dá)到100%,。

按照總部下達(dá)貸款計(jì)劃指標(biāo)數(shù)，我支行20xx年完成情況：

（1）全年存量貸款利息收入5,，623萬(wàn)元,，較全年計(jì)劃4，920萬(wàn)元,，超額712萬(wàn)元,，完成全年計(jì)劃任務(wù)的114、29%,；

（2）抵債資產(chǎn)處理32萬(wàn)元,，完成全年計(jì)劃任務(wù)的123%；

其中不良貸款利息收入及置換貸款清收任務(wù),，末完成年計(jì)劃任務(wù),；

二、20xx年各項(xiàng)工作開(kāi)展情況

（一）增強(qiáng)資金實(shí)力,、壯大存款規(guī)模

面對(duì)盤(pán)錦市金融市場(chǎng)的資源環(huán)境,，支行領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合本單位的實(shí)際情況，多次召開(kāi)調(diào)研分析會(huì),，以圍繞籌措資金為中心,，牢固樹(shù)立存款是“立行之本、發(fā)展之源”的經(jīng)營(yíng)理念,。一是結(jié)合我行幾年來(lái)存款工作的經(jīng)驗(yàn),，立足于計(jì)劃早安排、任務(wù)早落實(shí)的工作思路,，在總部末下達(dá)任務(wù)之前,，依據(jù)我行的地緣、地貌優(yōu)勢(shì)提前介入吸儲(chǔ)工作,，把“迎新春”與優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái),，以抓柜臺(tái)規(guī)范服務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),、拜訪客戶，郵賀卡送春聯(lián)等形式全面展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì),，截止一季度末專(zhuān)柜儲(chǔ)蓄存款較年初增加3,，614萬(wàn)元,，中街支行儲(chǔ)蓄存款較年初增加3，306萬(wàn)元,，全行儲(chǔ)蓄存款54,，702萬(wàn)元，較年初增加了6,，920萬(wàn)元,，增長(zhǎng)了14、48%,，完成全年計(jì)劃任務(wù)的82,、38%。二是在總部計(jì)劃指標(biāo)下達(dá)后,，支行領(lǐng)導(dǎo)再結(jié)合各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合情況,，認(rèn)真、詳細(xì)地對(duì)存款指標(biāo)進(jìn)行量化考核,，科學(xué)實(shí)際地制定了存款分配方案和獎(jiǎng)懲辦法,。我們實(shí)行旬均余額和實(shí)點(diǎn)數(shù)雙向考核的辦法，采取多勞多得,，不勞不得的按勞分配制度,，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。三是充分發(fā)揮非儲(chǔ)蓄員工的能動(dòng)意識(shí)靠激勵(lì)政策吸收存款,。年初我們制定了非儲(chǔ)蓄崗位員工吸儲(chǔ)辦法和獎(jiǎng)懲措施,，職工們想盡了辦法，利用各種關(guān)系全力組織存款,。涌現(xiàn)出了王春玲,、陳麗、梁新等一批攬存能手,。因此我行在5月份儲(chǔ)蓄存款就增長(zhǎng)了8,，985萬(wàn)元，提前7個(gè)月完成了市行下達(dá)的全年儲(chǔ)蓄存款任務(wù),，且超額585萬(wàn)元,。四是積極開(kāi)辦銀行卡的營(yíng)銷(xiāo)工作，一方面以懸掛條幅和發(fā)放宣傳單的方式對(duì)廣大市民進(jìn)行大力宣傳,，另一方面增派業(yè)務(wù)人員分別到盤(pán)錦市中法供水有限公司,、盤(pán)錦市公園管理處、盤(pán)錦市第二高級(jí)中學(xué)等企事業(yè)單位宣傳鶴卡的優(yōu)勢(shì)性和便利性,。實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量擴(kuò)張向質(zhì)量效益的轉(zhuǎn)變,，因此截止年末開(kāi)辦銀行卡2584張，較年初增加了2162張，完成全年計(jì)劃發(fā)卡量的105,、46%,，卡上余額794萬(wàn)元，完成年計(jì)劃發(fā)卡余額的132,、75%,；五是強(qiáng)化中小客戶開(kāi)立賬戶的建設(shè)。我們積極培育中小客戶群體,，改善存款結(jié)構(gòu),。為了穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶,、爭(zhēng)奪重點(diǎn)客戶,、挖掘潛在客戶，支行領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入企事業(yè)單位,、個(gè)體工商戶,，本著“西瓜、芝麻”一起抓的原則,，通過(guò)彼此溝通,、了解、座談等形式拉近了與客戶間的距離,，最終收到了成效,，同時(shí)我行每一位員工，在一年中都至少吸收了一個(gè)對(duì)公存款賬戶,，截止20xx年末我行較年初增加對(duì)公存款賬戶57戶,，新增對(duì)公存款賬戶116戶，這樣既增加了客流量和我行的對(duì)外人氣指數(shù),，又繁榮了我行,，并為整個(gè)商業(yè)銀行做了有力的宣傳。為全年各項(xiàng)存款指標(biāo)的超額完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

（二）加大信貸資金營(yíng)銷(xiāo)力度,、努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步增長(zhǎng),。一是以雙贏為目標(biāo),，加大扶持中小企業(yè)。按照總部20xx年信貸工作的要求,，我們盤(pán)山支行按照上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)性計(jì)劃,，在歸避各種風(fēng)險(xiǎn)的前提下，加大了資金的投放力度,，全年累計(jì)新增貸款13,，283,、2萬(wàn)元，其中為盤(pán)錦市政工程建設(shè)總公司貸款用于市政建設(shè),；為盤(pán)山縣建設(shè)投資有限公司貸款用于新縣城開(kāi)發(fā)與建設(shè),；為盤(pán)錦鵬來(lái)化工有限公司等幾家民營(yíng)企業(yè)貸款用于企業(yè)的擴(kuò)大再生產(chǎn),。二是注重不良資產(chǎn)的清收和轉(zhuǎn)化工作,，全面系統(tǒng)地摸查不良貸款戶的經(jīng)營(yíng)情況、法人和擔(dān)保人情況,，針對(duì)不同的企業(yè)采取量體裁衣,，跟蹤調(diào)查的方式，本著有重點(diǎn),、有目標(biāo),，先重后輕，先緩后急的策略加緊清收,。全年共累收貸款48筆,，金額104，249,、2萬(wàn)元,，其中處置抵債資產(chǎn)32萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)的123%,；不良資產(chǎn)占比明顯下降,。三是采取各種有效辦法，努力清收利息,。全年累計(jì)收息6,，156萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)效益1542萬(wàn)元,。我們對(duì)經(jīng)營(yíng)效益好,、信譽(yù)好的企業(yè)采取電話通知的方式；對(duì)于經(jīng)營(yíng)差,、信譽(yù)差的企業(yè)采取上門(mén)催收和強(qiáng)制清收的辦法,。因此經(jīng)過(guò)我們信貸人員腳踏實(shí)地的工作，每季度及全年都保質(zhì)保量完成了存量貸款的收息工作,。

（三）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、豐富服務(wù)內(nèi)涵。

年初我們完善了《商業(yè)銀行盤(pán)山支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作細(xì)則》,，成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。中街支行繼續(xù)聘請(qǐng)了一名優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員。一年來(lái)我們不斷到各兄弟銀行進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，吸收采納了同業(yè)先進(jìn)的服務(wù)新理念,。同時(shí)制定了一些有效的激勵(lì)機(jī)制：我們?cè)趯W(xué)習(xí)服務(wù),、測(cè)試服務(wù)的前提下，每月評(píng)選出一名服務(wù)標(biāo)兵,，每季度評(píng)選出一個(gè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口,，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這樣有效地提高了員工們的服務(wù)熱情,。

我們的服務(wù)工作得到了總部?jī)?yōu)質(zhì)文明辦的高度認(rèn)可,，我行參加了20xx年至20xx年遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。其中中街支行劉春鳳同志被評(píng)為遼寧省銀行業(yè)20xx年服務(wù)標(biāo)兵,，我行被評(píng)為遼寧省銀行業(yè)20xx年優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位,。

一是在日常工作中，我們注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng),，將人情化,、貼心化、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，扎實(shí)有效地踐行我行“服務(wù)立行,、服務(wù)興行”的服務(wù)宗旨，在員工中6次開(kāi)展服務(wù)意識(shí)教育和服務(wù)技能培訓(xùn),。不斷優(yōu)化服務(wù)窗口,，倡導(dǎo)員工說(shuō)好每一句話、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù),、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個(gè)客戶,，用心贏得客戶的心，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶,。

二是拓寬服務(wù)手段,，延伸柜臺(tái)服務(wù)功能。一年來(lái)不斷改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的便民設(shè)施,，我們堅(jiān)持做到“二線為一線服務(wù),，一線為客服務(wù)的原則”在20xx年元旦、春節(jié)期間,，支行出資多元購(gòu)買(mǎi)獎(jiǎng)品,，在兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處搞了一次迎新春客戶有獎(jiǎng)猜謎活動(dòng)，這樣大大提高了我行的信譽(yù)指數(shù),；同時(shí)每當(dāng)?shù)街卮蟮墓?jié)日我們都對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更新和裝飾,，美化環(huán)境成了服務(wù)工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進(jìn)了與客戶間的友誼,，又?jǐn)U大了我行的對(duì)外影響,。

三是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)行面對(duì)面的服務(wù)。我們把素質(zhì)高,、形象佳的大學(xué)生選派到一線窗口,，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。前臺(tái)一線員工能夠熱情周到的為中小企業(yè)開(kāi)立銀行賬戶提供便利條件，用最短的工作日完成建戶,。另一方面儲(chǔ)蓄,、出納一線員工，不厭其煩地為客戶兌換殘,、輔幣,，利用盤(pán)錦市公交車(chē)每月近180萬(wàn)元左右的輔幣為盤(pán)錦大商新瑪特、興隆大廈二百,、東風(fēng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、陽(yáng)光大藥房等企業(yè)和個(gè)體工商戶解決零錢(qián)問(wèn)題,。再一方面我行實(shí)行特色化的上門(mén)服務(wù),。11月末中街支行一筆掛失業(yè)務(wù)，由于掛失人體弱多病,，不能親自來(lái)柜臺(tái)前辦理,，支行行長(zhǎng)葉永青同志前往30多里路的大洼縣辦理了掛失業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部主任梁新同志經(jīng)常幫助各企業(yè)對(duì)賬,、理順會(huì)計(jì)科目等,，正是我們貼心化和細(xì)心化的服務(wù)，贏得了廣大客戶的信賴,。

（四）加強(qiáng)黨建工作,，促進(jìn)員工隊(duì)伍思想素質(zhì)進(jìn)一步提高。

一年來(lái)我行黨支部在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,。黨建工作的開(kāi)展能夠從自身實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展為依據(jù),，高度重視員工隊(duì)伍建設(shè),。一年中做了一系列實(shí)際有效的工作：首先從員工思想教育入手，先后開(kāi)展了愛(ài)崗敬業(yè),、遵紀(jì)守法,、文明服務(wù)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育；黨員的“三會(huì)一課”教育,；領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律教育等,，在市行黨委開(kāi)展的黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，我行黨員干部做到了“五帶頭”,、“五優(yōu)先”,，通過(guò)觀看反腐倡廉、弘揚(yáng)正氣的電教片,，掀起了向郭明義,、吳大觀等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的學(xué)習(xí)高潮,，自覺(jué)抵制腐敗。其次是打造和諧綠色企業(yè)文化,，在節(jié)日期間,，開(kāi)展豐富多彩的文藝活動(dòng)，活躍了節(jié)日氣氛,，有激勵(lì)了員工的工作熱情,；深入社區(qū)、街道宣傳反假幣知識(shí),、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)等,，樹(shù)立了商行的良好形象，營(yíng)造良好了的輿論氛圍,；積極參加總部5月份開(kāi)展的羽毛球和12月份業(yè)務(wù)知識(shí)比賽,，展示了我行團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌（我行取得了市行第五屆業(yè)務(wù)技能比賽漢字和數(shù)字錄入項(xiàng)目團(tuán)體第四名）；再次是關(guān)心員工,、熱心社會(huì)公益活動(dòng),。支行黨支部在積極開(kāi)展“走千家、訪萬(wàn)戶”扶貧活動(dòng)的同時(shí)關(guān)心幫助有困難的職工,，無(wú)論哪家有個(gè)大事小情的,，組織上都送上一個(gè)問(wèn)候、一個(gè)溫暖,。單位員工李向明有病住院期間,，領(lǐng)導(dǎo)親自去看望，并帶去禮品和慰問(wèn)金,。體現(xiàn)了盤(pán)山支行是一個(gè)和諧的集體,，擁有家一樣的溫暖。

加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。一年中能夠認(rèn)真參加總部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和文明禮儀培訓(xùn)；我們每月都組織一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，每季度考試一次,，10月份在全員工中開(kāi)展了一次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)筆答測(cè)試。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),、測(cè)試,，我行員工的精神面貌和工作作風(fēng)發(fā)生了很大的變化，形成了“趕,、幫,、比、學(xué),、超”的新風(fēng)氣,，自覺(jué)執(zhí)行各種規(guī)章制度,，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少，從根本上解決了思想上的模糊認(rèn)識(shí),，工作上的消極態(tài)度,。極大增強(qiáng)了員工的主人翁責(zé)任感、危機(jī)感和使命感,。

（五）完善內(nèi)控制度建設(shè),、增收節(jié)支、確保安全,。一年來(lái)我們始終注重管理工作的開(kāi)展,，結(jié)合本單位的實(shí)際情況制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，完善了指紋考勤制度,、干部值班,、值宿制度干部輪崗休假制度等，強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)者嚴(yán)懲不貸,。全年到儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)檢查二十四次，共處罰違紀(jì)人員十余人次,，有效地糾正了一些錯(cuò)誤做法和違紀(jì)行為。

促進(jìn)效益,、節(jié)省開(kāi)支,，一年來(lái)按照總部的財(cái)務(wù)核算辦法，盡量減少各項(xiàng)費(fèi)用的支出,。對(duì)于辦公用品的購(gòu)買(mǎi)和領(lǐng)用實(shí)行專(zhuān)人管理,，大額費(fèi)用的支出向總部請(qǐng)示批準(zhǔn)后，方可辦理,。有效合理地使用資金,，節(jié)省了開(kāi)支。

“案件專(zhuān)項(xiàng)治理”工作一直是我們工作中的重中之重,。20xx年我行有效地開(kāi)展了“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動(dòng),，加強(qiáng)了安全保衛(wèi)工作的組織力度和檢查力度。一年中我們對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及重要崗位檢查20余次,，進(jìn)行防火,、防暴演練3次，對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行維修和改造4次,。員工思想動(dòng)態(tài)穩(wěn)定,，牢固樹(shù)立“安全也是效益的思想”全面開(kāi)展安全教育活動(dòng)。做到全年安全無(wú)事故,。

回顧20xx年,，在取得成績(jī)的背后也存在一些問(wèn)題和不足之處,，主要有：一是存款規(guī)模不夠大，創(chuàng)利能力低,；二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低,，由于歷史的原因?qū)Σ涣假J款的本息清收和置換貸款清收上還有一定的不足。三是體制,、制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng),。四是服務(wù)工作還存在一定的差距，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能不健全,、不完善,。五是風(fēng)險(xiǎn)管理還須進(jìn)一步加強(qiáng)。

展望20xx年的工作可謂任重道遠(yuǎn),，面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和存在的問(wèn)題,，我們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力,，同總部保持高度一致,，采取有效的措施加以解決。

20xx年工作目標(biāo)及措施

20xx年將是“規(guī)劃”開(kāi)局之年,，全球經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇的關(guān)鍵時(shí)期,，面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我們要在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，完善宏觀調(diào)控政策，提高金融競(jìng)爭(zhēng)力,，充分發(fā)揮地方城市商業(yè)銀行特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，調(diào)整服務(wù)方向和重點(diǎn)，加快形成一個(gè)資本充足,、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代金融業(yè),。

一、堅(jiān)持不懈抓存款,，擴(kuò)大市場(chǎng)份額,。我們要從主觀上認(rèn)識(shí)存款工作的重要性，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),、優(yōu)化服務(wù)手段,，做好金融資源市場(chǎng)的調(diào)查和分析工作，把營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放在系統(tǒng)大戶上，對(duì)雙臺(tái)子區(qū)即將開(kāi)工興建的房產(chǎn)商開(kāi)展全力營(yíng)銷(xiāo)及組織吸納拆遷居民的補(bǔ)償資金,。繼續(xù)加大抓存考核力度,，下達(dá)目標(biāo)責(zé)任，實(shí)行按月考核,，按季獎(jiǎng)懲,。充分利用我行人緣、地貌的優(yōu)勢(shì),，爭(zhēng)取在前三個(gè)月內(nèi)完成上半年的工作計(jì)劃,。年末爭(zhēng)取突破遞增1億元，同時(shí)又要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，分析,、研究一些不利的客觀因素，有效地防止存款大幅度下降,。

二,、加強(qiáng)信貸管理，全面提高資產(chǎn)質(zhì)量,。一要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,，堅(jiān)持安全、效益的原則,，科學(xué)把握信貸節(jié)奏,，優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程，健全貸后管理制度,，全力保證地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和中小企業(yè)的貸款需求,。二要進(jìn)一步加大不良貸款清收和轉(zhuǎn)化工作及抵債資產(chǎn)處理上。要對(duì)現(xiàn)有的不良貸款戶進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì),，逐戶解決，針對(duì)釘子戶要借助司法機(jī)關(guān)的力量進(jìn)行處理,。三要進(jìn)一步強(qiáng)化存量貸款的收息工作,，要地完成市行下達(dá)任務(wù)，并進(jìn)行全方位的考核,，四要加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)工作的管理,，推進(jìn)貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整，按照總部的有關(guān)政策,，我們有計(jì)劃,、有選擇地發(fā)放那些信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)好,、效益好,、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)及政策扶持的民營(yíng)企業(yè)。

三,、堅(jiān)持以人為本,，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確實(shí)有效地在全體員工中展開(kāi)政治思想教育,、法律法規(guī)學(xué)習(xí),、金融業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)等各項(xiàng)活動(dòng)，在完善崗位制約機(jī)制的前提下,，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上,，嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對(duì)重點(diǎn)部門(mén),、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范。全面提高員工的整體素質(zhì),，繼續(xù)開(kāi)展“崗位大練兵,、技術(shù)大比武”活動(dòng)，培養(yǎng)復(fù)合性人才,。在員工中廣泛開(kāi)展業(yè)余文化生活,，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，培養(yǎng)員工關(guān)心集體,，愛(ài)崗敬業(yè),、愛(ài)行如家、樂(lè)于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神,。同時(shí)要關(guān)心員工的生活,，廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和見(jiàn)議，增強(qiáng)員工的凝聚力和創(chuàng)造力,。

展望20xx年我們將站在新的起點(diǎn)上,，審時(shí)度勢(shì)，面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)去開(kāi)創(chuàng)盤(pán)山支行的美好明天,。

銀行支行員工年終工作總結(jié)篇十八

x年對(duì)x支行來(lái)講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下,，x路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致,，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì),、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)將x年工作情況匯報(bào)如下：

一,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面,，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元,，余額為27517萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元,。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元,，比年初新增萬(wàn)元,。9月底，我行向x項(xiàng)目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平。同時(shí),，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jī),，分別營(yíng)銷(xiāo)x、x兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我x地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計(jì)收息達(dá)到634,、26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6、6萬(wàn)元,。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元,，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7、5萬(wàn)元,，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元,，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元,，基金1300萬(wàn)元,，信托280萬(wàn)元,，各類(lèi)保險(xiǎn)25萬(wàn)元,，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到x萬(wàn)元,。

4、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)x科技,、x等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82,、59萬(wàn)元,，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71,、71萬(wàn)元。11月,，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力,，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個(gè)人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元,。

6,、其他方面：x年x路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī),，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與x支行舉辦的各種活動(dòng),，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備,，組織有序,，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī),。

二,、主要工作回顧

1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營(yíng)水平

在x年的工作中,，x路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù),，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員,，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的,。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力,，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通,，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,，開(kāi)通對(duì)公高端客戶窗口,，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù),。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),，小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況,，并調(diào)查分析原因,，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng),，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來(lái)客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后,，我行對(duì)私存款新增不理想,。一度回落到年初3x萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理,，開(kāi)辟vip客戶專(zhuān)區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng),。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開(kāi)始回流,。

2、積極推行績(jī)效管理,，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》,，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jī)效管理目標(biāo),、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過(guò)績(jī)效管理的推行,，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán)、利相匹配,，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性,。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵(lì)約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作,，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò)，使x科技,、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年，面對(duì)dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升,。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下,，將b級(jí)柜員崗位后撤,，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：1)積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次,，是力度的一年,。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難,，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習(xí)。2),、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn),。專(zhuān)項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn),。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師,，收到了很好的效果,。3)、加大對(duì)客戶經(jīng)理,、中層負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書(shū)活動(dòng)，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目,，開(kāi)展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

5,、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén),，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習(xí),。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告,。設(shè)立專(zhuān)職稽核員,，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣,，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng),。

今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時(shí)組織員工參加了合唱,、跳繩、乒乓球,、籃球運(yùn)動(dòng),，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),，經(jīng)過(guò)精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。

三,、存在的問(wèn)題

1、前臺(tái)服務(wù)存在差距,，客戶投訴時(shí)有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。

2,、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶,，如果加上對(duì)私客戶維護(hù),，顯然人力不足。

3,、對(duì)公,、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念,，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大,。

四,、x年工作規(guī)劃

x年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn),。

1,、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄日均新增x萬(wàn)元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,，實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元。國(guó)際業(yè)務(wù),、電子銀行,、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高,。

3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4,、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收,。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

6、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營(yíng)銷(xiāo)力度,，全面提升我行服務(wù)手段，限度減輕柜面壓力,。

銀行支行員工年終工作總結(jié)篇十九

xx年對(duì)支行來(lái)講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下,，路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致,，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo),，以高品質(zhì),、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng),、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面,、快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

一,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面,，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元,，余額為27517萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元,。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元,，比年初新增 萬(wàn)元,。9月底，我行向**項(xiàng)目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平,。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jī),，分別營(yíng)銷(xiāo)、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底,，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元,，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元,，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元,，各類(lèi)保險(xiǎn)25萬(wàn)元,，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬(wàn)元。

4,、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)**科技、等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元,，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。11月,，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力,，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個(gè)人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元,。

6,、其他方面：xx年路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī),，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與支行舉辦的各種活動(dòng),，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備，組織有序,，與營(yíng)業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。

二,、主要工作回顧

1,、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平

在xx年的工作中,，路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù),，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員,，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的,。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力,，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通,，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開(kāi)通對(duì)公高端客戶窗口,，不僅完善了理財(cái)中心的功能,，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù),。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),，小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因,，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng),，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪維護(hù),，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%,。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后，我行對(duì)私存款新增不理想,。一度回落到年初3xx萬(wàn)元左右,。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理,，開(kāi)辟vip客戶專(zhuān)區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng),。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開(kāi)始回流,。

2、積極推行績(jī)效管理,，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體,，制定了績(jī)效管理目標(biāo),、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算,，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定,。通過(guò)績(jī)效管理的推行,，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán)、利相匹配,，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性,。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵(lì)約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作,，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò)，使**科技,、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年，面對(duì)dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn),。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn),、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高核算水平,。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持,，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升,。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下,，將b級(jí)柜員崗位后撤,，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：1)積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難,，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習(xí),。2)、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn),。專(zhuān)項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果,。3),、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書(shū)活動(dòng)，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目,，開(kāi)展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事,。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí),。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū),，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專(zhuān)職稽核員,，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6,、工會(huì)把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng),。

今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè),，給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng),，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過(guò)精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

三.存在的問(wèn)題

1,、前臺(tái)服務(wù)存在差距,，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。

2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶，如果加上對(duì)私客戶維護(hù),，顯然人力不足,。

3、對(duì)公,、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4,、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大,。

四、xx年工作規(guī)劃

xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅(jiān)持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險(xiǎn),。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄日均新增xx萬(wàn)元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元,。國(guó)際業(yè)務(wù),、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù),。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。

3,、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4,、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6,、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營(yíng)銷(xiāo)力度，全面提升我行服務(wù)手段,，最大限度減輕柜面壓力,。

銀行支行員工年終工作總結(jié)篇二十

xx年對(duì)支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下，路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓,，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線,，以利潤(rùn)為目標(biāo),，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場(chǎng),、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面,、快速增長(zhǎng)。現(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

一,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元,，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元,，其中對(duì)公存款日均已浮出水面,，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元,；儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元,，較年初新增981萬(wàn)元。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元,，比年初新增萬(wàn)元,。9月底，我行向xx項(xiàng)目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平,。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jī),，分別營(yíng)銷(xiāo),、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我*地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計(jì)收息達(dá)到634,、26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6、6萬(wàn)元,。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元,，比去年增速達(dá)到215％,。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7、5萬(wàn)元,，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元,，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元,，基金1300萬(wàn)元,，信托280萬(wàn)元，各類(lèi)保險(xiǎn)25萬(wàn)元,，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到xx萬(wàn)元,。

4、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)xx科技,、等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82,、59萬(wàn)元,，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71、71萬(wàn)元,。11月,，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng),，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺(tái)壓力,，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元,。

6、其他方面：xx年路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī),，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與支行舉辦的各種活動(dòng),，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備,，組織有序,，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī),。

二,、主要工作回顧

1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營(yíng)水平

在xx年的工作中,，路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù),，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的,。今年,，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力,，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通,，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開(kāi)通對(duì)公高端客戶窗口,，不僅完善了理財(cái)中心的功能,，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù),。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因,，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng),，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪維護(hù),，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來(lái)客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％,。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后,，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬(wàn)元左右,。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理,，開(kāi)辟vip客戶專(zhuān)區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開(kāi)始回流。

2,、積極推行績(jī)效管理,，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》,，為每一個(gè)中層干部量身定體,，制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算,，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定,。通過(guò)績(jī)效管理的推行,，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán),、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性,。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵(lì)約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶,，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò),，使xx科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年，面對(duì)dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升,。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下,，將b級(jí)柜員崗位后撤,，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：1）積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次，是力度的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難,，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習(xí),。2）、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn),。專(zhuān)項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果,。3）,、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書(shū)活動(dòng),，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目,，開(kāi)展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事,。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí),。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū),，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專(zhuān)職稽核員,，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6,、工會(huì)把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng),。

今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè),，給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng),，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過(guò)精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

三,、存在的問(wèn)題

1,、前臺(tái)服務(wù)存在差距,，客戶投訴時(shí)有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。

2,、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶,，如果加上對(duì)私客戶維護(hù),，顯然人力不足。

3,、對(duì)公,、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念,，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。

四,、xx年工作規(guī)劃

xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1,、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄日均新增xx萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,，實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元,；儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元。國(guó)際業(yè)務(wù),、電子銀行,、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù),。

2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高,。

3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4,、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收,。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

6、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營(yíng)銷(xiāo)力度,，全面提升我行服務(wù)手段，限度減輕柜面壓力,。

銀行支行員工年終工作總結(jié)篇二十一

為貫徹執(zhí)行《關(guān)于在汕頭市開(kāi)展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)的通知》(汕金聯(lián)【】1號(hào)文件精神,，我行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng),，各部,、支行負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署,，由綜合部會(huì)同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)員制訂活動(dòng)方案,，各業(yè)務(wù)部門(mén)(支行)在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開(kāi)展該項(xiàng)活動(dòng)，并由工作小組負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。具體活動(dòng)開(kāi)展情況如下：

建立健全本行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,，重新梳理金融消費(fèi)者投訴處理工作流程。明確規(guī)定綜合部會(huì)同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤,、監(jiān)督和考評(píng),，各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為指定的投訴處理人員,、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作,。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理,、專(zhuān)人負(fù)責(zé),、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式。建立來(lái)電,、來(lái)函,、來(lái)訪等多種形式,，對(duì)處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，要求做到“投訴必受理,、結(jié)果必反饋,、責(zé)任必追究”，在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行化解,。

在金融消費(fèi)者辦理金融業(yè)務(wù),、接受金融服務(wù)時(shí)，要求經(jīng)辦人員必須做到以下幾點(diǎn)：一是遵守法律,、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定,，不損害客戶合法權(quán)益,，遵循公平,、公開(kāi)、公正原則,，充分揭示風(fēng)險(xiǎn),，避免對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;二是對(duì)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù),，個(gè)人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對(duì)金融消費(fèi)者辦理的金融業(yè)務(wù),、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知,，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或金融服務(wù),，進(jìn)行公平交易;三是宣傳普及金融知識(shí),，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識(shí),，開(kāi)展針對(duì)性的咨詢服務(wù),，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳,。

按照要求,，我行統(tǒng)一部署，選派熟悉業(yè)務(wù)的工作人員,。分別各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和指定地點(diǎn)設(shè)立宣傳點(diǎn)，設(shè)置咨詢臺(tái),，擺放宣傳資料，為消費(fèi)者答疑解惑,，幫助社會(huì)公眾了解金融知識(shí)，開(kāi)展集中宣傳活動(dòng),。

一是在廳堂宣傳方面，我行在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),、投訴方式,、投訴處理流程等事項(xiàng)。并在分,、支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳,，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理,，對(duì)于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化,。

二是在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道,，包括橫幅、led大屏幕,、宣傳手冊(cè),、短信平臺(tái)等方面，采

用文字,、圖片,、視頻等多種形式,，開(kāi)展金融知識(shí)的宣傳,。

三是在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面,，我行結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中,，重點(diǎn)宣傳,、推廣本行提供的便捷,、多樣化的金融服務(wù),、創(chuàng)新產(chǎn)品,。同時(shí),，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷(xiāo)售,。

四是設(shè)計(jì)了金融消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷,，(內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品,、渠道,、服務(wù)、信息等金融消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題),，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,，對(duì)金融消費(fèi)者開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。

五是對(duì)于本次活動(dòng),，要求必須做到安排合理,，組織細(xì)致,，特別是重點(diǎn)做好調(diào)查對(duì)象的宣傳解釋以及資料的收集,、統(tǒng)計(jì)工作,，分工協(xié)作，責(zé)任到人,，不走過(guò)場(chǎng),。

我行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是有意識(shí)的，主動(dòng)的,，并加以制度化的，但是在具體實(shí)施中,，由于一些工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí),，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,，我行未來(lái)應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義;同時(shí),，制訂相應(yīng)的獎(jiǎng)懲政策,，鼓勵(lì)在這方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，也處罰有錯(cuò)誤行為和錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的員工,。

此外,，隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增多,，帶來(lái)了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的復(fù)雜化和多樣化,，為此，我行

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,、分析,，積極地制訂相應(yīng)的政策和措施，拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域,，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度,，讓客戶最大限度地享有自身應(yīng)得的權(quán)益。

銀行支行員工年終工作總結(jié)篇二十二

20--年,，在管理銀行和支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，在同事的支持和幫助下,。我的思維和工作方法都有了很大的提高,，處理問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力也逐漸變得更加全面?；仡櫼荒甑墓ぷ?，有艱辛,，更有收獲，工作經(jīng)驗(yàn)的磨煉,，意志和性格的磨煉,。如果要用一句話來(lái)概括，那就是：累而樂(lè),，苦而收割?，F(xiàn)將我今年的思想和工作總結(jié)如下：

一、20--年工作設(shè)想

(一)腳踏實(shí)地,，努力工作,。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室管理制度，規(guī)范工作程序;二是做好文案和會(huì)議組織工作,，保證管理行和支行決策的落實(shí),，協(xié)調(diào)管理行和支行各部門(mén)的工作，加強(qiáng)信息反饋;三是做好監(jiān)督實(shí)施,、分公司人事檔案管理,、打印管理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作,，并有禮貌地做好資料收集,、整理和歸檔工作;第四，注意形象,。我一直很注意自己的言談舉止,，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)錯(cuò)影響整個(gè)辦公室的形象。

(二)積極主動(dòng),，撰寫(xiě)材料,。完成年度工作計(jì)劃、各種請(qǐng)求,、報(bào)告,、通知等文件和資料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國(guó)銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務(wù)示范單位”、“市級(jí)禮貌崗”,、“四星標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作,。

(三)努力學(xué)習(xí)，努力提高,。時(shí)代在不斷發(fā)展變化,，我們做的工作也隨著時(shí)代的變化而變化。滿足工作需要的唯一途徑就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。在20--年董事長(zhǎng)倡導(dǎo)的“四個(gè)一”讀書(shū)活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí)，使自己在工作中不至于落后和落伍,，更好地勝任自己的工作,。例外的是在學(xué)習(xí)了《做最好的銀行職員》這本書(shū)之后,，我的思想素質(zhì)、道德素質(zhì),、工作技能都有所提高,。

第二，自身的缺點(diǎn)

1,、對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不足,，缺乏對(duì)金融知識(shí)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，缺乏研究,，學(xué)習(xí)形式化,。

2.工作不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中總是改變工作方法,，而不是在創(chuàng)新中實(shí)踐和推廣。

3.經(jīng)驗(yàn)不足,，對(duì)問(wèn)題處理膚淺,，對(duì)一些與大局有關(guān)的工作了解不深，有時(shí)會(huì)犯一些想當(dāng)然的錯(cuò)誤,，在壓力很大的情況下工作不耐煩,。

三.20--年改進(jìn)措施和工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)和我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦的學(xué)習(xí),，積極學(xué)習(xí)結(jié)算,、信貸等各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)展實(shí)際操作,。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和個(gè)人的思想內(nèi)涵和修養(yǎng),，爭(zhēng)取在20--年通過(guò)剩下的兩次資格考試，在職稱和銀行相關(guān)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證考試中取得成績(jī),。

2.提高創(chuàng)新能力,，增強(qiáng)主觀能動(dòng)性。時(shí)刻鍛煉你的聽(tīng)力技巧,。在日常工作,、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合,，注意傾聽(tīng),，有求必應(yīng)，理解深刻,，記憶堅(jiān)定,。善于表達(dá)自己的智慧和見(jiàn)解，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、研究問(wèn)題,、解決問(wèn)題，在心理素質(zhì),、思維方法,、組織協(xié)調(diào)能力等各方面提升自己。

3.積極主動(dòng),，做好“五員”,。第一,，努力做好通訊員。做好上傳發(fā)布工作,，保證各項(xiàng)決策的落實(shí)，將領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求在第一時(shí)間傳達(dá)給部門(mén)辦公室;第二,，努力做好文員,。工作主動(dòng)，克服辦公室人員少的困難,，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;第三,，努力做好信息員。主動(dòng)了解和掌握各方面動(dòng)態(tài)和信息,，加強(qiáng)信息工作;第四,，努力做好協(xié)調(diào)人。服務(wù)各部門(mén),，盡力有效協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作,，使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的;第五，努力做好軍人,。不分左右部門(mén),，給予全力協(xié)助和熱情服務(wù)，按時(shí),、按質(zhì),、按量完成領(lǐng)導(dǎo)工作。

20--年對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常重要的一年,。在這一年,，我有了自己的家庭。現(xiàn)在有了家庭,，應(yīng)該自己創(chuàng)業(yè)了,。在新的一年里，我會(huì)更加成熟,，更加努力地迎接所有新的挑戰(zhàn),。

銀行支行員工年終工作總結(jié)篇二十三

--年對(duì)--支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下,，--路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致,，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo),，以高品質(zhì),、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng),、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面,、快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)將--年工作情況匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元,，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元,，其中對(duì)公存款日均已浮出水面,，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元,，余額為27517萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增萬(wàn)元,。9月底，我行向--項(xiàng)目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平,。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jī),，分別營(yíng)銷(xiāo)--,、--兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元,。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平,。截止11月底,，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元,，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元,，基金1300萬(wàn)元,，信托280萬(wàn)元，各類(lèi)保險(xiǎn)25萬(wàn)元,，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到--萬(wàn)元。

4,、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)--科技、--等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元,，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺(tái)壓力,，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元,。

6、其他方面：--年--路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故,。同時(shí)也積極參與--支行舉辦的各種活動(dòng),，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備,，組織有序，與營(yíng)業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。

二,、主要工作回顧

1,、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平

在--年的工作中,，--路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù),，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品,、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員,，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的,。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力,，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通,，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開(kāi)通對(duì)公高端客戶窗口,，不僅完善了理財(cái)中心的功能,，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù),。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,，收到了良好的效果。