我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。
物業(yè)心得體會篇一
為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè),。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售,，還有,，比如說在某一產(chǎn)品上進行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn),，這樣的話在同行內(nèi)就會,。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的,、非存貯性,，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作,，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品,。
服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量,，它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意,。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動、親切,、誠信,、專業(yè)、素養(yǎng),，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則,。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面,，我們要第一時間問好,。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前,，我們就要主動上前給予幫助,。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品,，我們應(yīng)上前問好,，詢問需不需要幫忙,，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來,，提到客戶的家里去,。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難,。
親切：親切友好,，在我們工作中，時刻都要面對客戶,，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主動幫助,，客戶都能感受到我們的關(guān)心,，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時,，就有這么一個客戶：有一次,，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口,，同她聊天時,，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時,，都主動幫忙,。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時,，都來問我,。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中,，有一條就是守信,。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對顧客言而無信,。對于客戶的要求,，我們要認(rèn)真對待，不能冷漠相對,，有的可能是我們能做到的,，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情,，我要答應(yīng)什么時候做到的,，就要準(zhǔn)時做好。對于做不到的事情,，我們不能夸大其詞,，胡亂,，但到后來我們又做不好。這樣的話,，客戶就不會信任我們了,，我們也失去了客戶。所以,，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到,。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化,、規(guī)范化,。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件,。對于園區(qū)新的員工來說,，第大門時,，我們不知道他是哪個廠的,，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時,，我們就要知道他是哪個廠的,。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化,。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯了一位客戶的姓名,，而失去了客戶的信任。也因這一件事,，后來他建立了客戶小檔案,，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中,。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時,，客戶先行,，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗,，我們對于廠家里的員工,，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌,，配合我們的工作,。"從服務(wù)的角度去對待每一個人。
在我們物業(yè)管理中,，我們的安全管理員,，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想,，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來,。我們每一位員工在服務(wù)中,，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好,、做到極至也等于了成功,。
物業(yè)心得體會篇二
我從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)近一年了,，慢慢的喜歡上了這個行業(yè),。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作,。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。
要想贏得客戶,、贏得市場,，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠,。
在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事,。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到,，沉默寡言型,、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型,、和藹可親型,、刻薄挑剔型等等。
在工作中有的同事受了委屈,，可能會反唇相譏,、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任,，長此以往得不償失,，日后的工作會很難開展。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入,。
只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流,，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,，信任與支持也會相應(yīng)而來。
只有真誠服務(wù),，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細致入微的特色服務(wù),，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,，才能吸引更多客戶。
真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑,。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給客戶,，對客戶多一份理解,，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé),。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程，同時,，也就是調(diào)動積極性的過程,。向書本學(xué)習(xí),，向模范學(xué)習(xí)，向先進經(jīng)驗學(xué)習(xí),。通過學(xué)習(xí)、實踐;再學(xué)習(xí),，再實踐,。
對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題,，認(rèn)真分析,、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識,、技能,，應(yīng)用到實際服務(wù)中去,，經(jīng)過實踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量,，不斷提高員工解決問題的綜合能力。
為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力,、有較高綜合素質(zhì)的員工。
物業(yè)管理服務(wù)工作,，看似簡單,，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧,，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全,、消防、保潔,、綠化和維修等各項工作,，都要具備相關(guān)知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位,。
我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多,，為此,，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一,、舉止文明,、態(tài)度和藹,、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn),，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。
要做好工作,，就要從小事做起,，從身邊事做起!
物業(yè)心得體會篇三
__年，也是本人在__物業(yè)有限公司工程部工作的第二年,，在這一年的時間里，本人遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力鉆研，扎實工作,，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，總結(jié)主要如下幾方面：
一,、熟悉地理位置以及各區(qū)域機房，電房設(shè)備,。
初來工程部，對這里的環(huán)境,，設(shè)備都是完全不熟悉,，在_主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗通過摸索,，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解,，培訓(xùn),，現(xiàn)在我對這里的地理位置,、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定的了解。
二,、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來電報修工作,。
本人以身作則,，要求班員遵紀(jì)守法,，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到,，不早退,，加強班員的責(zé)任心培訓(xùn),，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作,，合理安排,，調(diào)動班員,迅速處理,。對客服中心的來電報修，認(rèn)真聽講,，記錄來電的單位,，報修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動班員迅速處理,，對較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報處理。
三,、制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn),。
工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃,，將計劃分解到每個月,，制定了詳細的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實施時落實到人,，保證了工作的質(zhì)量和效率,。
四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運行和檢查工作,，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運行,。
工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位,，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會議,，制定工作計劃,，落實計劃內(nèi)容、完成時間和責(zé)任人,，以及檢查時間,，明確各項工作重點，事后進性檢查,，以確保大廈的設(shè)施設(shè)備安全運行，在日常工作時,，強調(diào)維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生
五、安全管理,。
操作安全：由于部門工作的特殊性,，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊,，用明火,、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全,，班前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識,。在動電,、攀高等危險作業(yè)時,，確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無安全事故發(fā)生,。對部門員工進行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn),，提高了全體員工安全的意識,。
設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項安全檢查,，每月對大廈配電井，管道井設(shè)備進行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器,、低壓配電柜進行安全檢修,、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部,、辦公室進行設(shè)施設(shè)備安全大檢查,。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對重點運行設(shè)備進行一日一次的安全巡查,，發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，立刻處理。
物業(yè)心得體會篇四
組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等,。
利用先進的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。
搞好對外協(xié)調(diào)管理工作
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與集團總公司配合,，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。
存在的問題和教訓(xùn)
雖然,，我們在這一年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。
第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題,，在20__年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,，把工作做得更好,。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為嘉盛物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!
物業(yè)心得體會篇五
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo),，進一步做好規(guī)范工作,，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東,、瞿鑫芳、周樂勤,、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察,，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會參考,。
20xx年8月22日上午,，在綠城物業(yè)咨詢部項目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性,。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對房屋的顏色,、立面否定過。但時間證明,，這些顏色和立面的設(shè)計是永久性的,，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時,，做了一驚人之舉,，追加20xx萬元推翻原先景觀設(shè)計重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門來針對規(guī)劃設(shè)計,、工程,、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》,，成功的實現(xiàn)自我超越,。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。
當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時,，他感覺很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的,。果然,，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會時，他跟我們介紹,，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn),，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1-2個月,，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn),，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路,，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力,。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了,，但是桌上沒有一件多余的物品,，據(jù)說，只允許放一只杯子,，文件夾整整齊齊,，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距,，而這些要想做到,，其實也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識問題,。而會所,，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項目承包出去,，只有這樣,，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過,。整個上午的參觀,，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實際問題進行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時,，路遙說：“公司也會對基層下死命令,，規(guī)定時間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系,，死打爛纏,，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗,，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便,，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”。
下午,，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流,。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一,，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲,，年收入3.5億，無形資產(chǎn)評估6.35億元人民幣,，已全面完成上市準(zhǔn)備,，估計會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中,，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：
一,、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源,。其實業(yè)主也需要一個口子的服務(wù),，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳,，業(yè)主也可以接受,，只要手續(xù)合法，價格比外面稍便宜,。
二,、人性化管理不等于人情化管理,，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā),，換位思考,，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則,，時間長了就會形成幫派,。
三、企業(yè)管理要強化執(zhí)行力,，企業(yè)決策出臺前可以討論,，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行,，千萬不要懷疑你的老板,，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工,，而打工首先就是服從,。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層,、董事會考慮的事,。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣,，基層如果總是考慮決策層的事,，企業(yè)肯定做不好。
四,、行動勝于一切，觀念勝于一切,。觀念首先要跟的上,，然后一但做出決定，就大膽地去做,，認(rèn)真去做,，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它,，而不是討論做不做的問題,。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題,，造成了虧本,，并且那時高薪請的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進行了調(diào)整,，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決,，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點,。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時候要學(xué)會跟跑,。綠城也曾經(jīng)這樣做過,，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行,、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進管家式的服務(wù),。董事長宋衛(wèi)平就說過,，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個，他們已經(jīng)有悠久的歷史,，綠城物業(yè)沒有必要再去研究,。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議,，決定引進消化他們的管理模式,，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二,、科海物業(yè)要先設(shè)定一個三年的發(fā)展規(guī)劃,，這樣就不容易偏離方向。
三,、延伸產(chǎn)業(yè)項目要選擇投入小,、見效快的項目，因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強,，并且很多項目可以考慮合作掛靠,。
當(dāng)談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的,，50個樓盤,，相當(dāng)于50個門店，又沒有成本,，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù),，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”,。談到具體操作,，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協(xié)議,，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議,，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1:1:1,，即專業(yè)人員一份,，小區(qū)經(jīng)辦人一份,，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成,，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了,，并且這部分效益會跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中,，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心,。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計算,，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的,，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”,。
通過組織這次對綠城物業(yè)的考察,，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間,，但我們學(xué)到了不少,，關(guān)鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴,，一是春風(fēng)得意時,，二是一敗涂地時(摘自綠城內(nèi)部刊物)。而綠城做到了,，所以方有今日的輝煌,。這次學(xué)習(xí)和考察，會帶來更多的思考!所以我們會根據(jù)這次考察的情況,，回來后,，結(jié)合公司的實際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要,，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的,。
物業(yè)心得體會篇六
杭州，一個令人向往的天堂圣地,，沒想到會在永和物業(yè)公司工作期間與西湖西子不期而遇。那份期盼讓起程前的等待充滿了興奮,，而行程中那些陌生而又美麗的風(fēng)景讓人陶醉不己,。隨處可見的繁花似錦的景象，連綿不絕的印入眼簾,，心情也跟著變得美麗起來,。可以說享受是不拘于形式的,，即便我們來自桂林這樣一個仙境之地,，也不得不感嘆杭州的美麗充滿靈氣,。白天清新脫俗，夜晚靜謐而又溫婉,，絕佳的居住環(huán)境,，實在令人流連忘返。
4月19日,，我們在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，來到了杭州。由于整個行程事先已經(jīng)由綠城物業(yè)總部做了周密的安排,，因此,，我們這次的參觀雖然時間上很緊張，但過程卻處處散發(fā)著幸福的味道,。
此次考察之行,，我們的目的很明確，就是學(xué)習(xí)綠城物業(yè)的管理經(jīng)驗,，感受在“以人為本”的人文理念管理下的園區(qū)生活服務(wù)體系,，與業(yè)主一同體驗高品質(zhì)的社區(qū)生活。我們一共參觀了八個樓盤,，行程上可以說是走馬觀花似的,，但每一個樓盤留給我們的印象卻又是獨特而不可重合。參觀的項目有早期開發(fā)的,，如今已成成熟街區(qū);也有近期尚在開發(fā)中,，市政配套設(shè)施稍顯滯后，規(guī)劃可容納8800多戶,，分東,、西、南,、北四個方向的城中城小區(qū),。這些項目無論從規(guī)模上，還是細致入微的服務(wù)上,，都不得不讓人感嘆綠城物業(yè)公司的實力,。
迄今為止，綠城物業(yè)接管的物業(yè)類型涉及有公寓,、別墅,、寫字樓、酒店式精裝修項目,、行政中心,、市場、學(xué)校,、醫(yī)院,、佛學(xué)院,、寺廟等，已成為國內(nèi)接管和咨詢物業(yè)區(qū)域最廣,、類型最多,、面積最大的企業(yè)之一。多年的各種物業(yè)接管實踐經(jīng)驗,，讓綠城物業(yè)公司有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ胶桶俜种俚膱?zhí)行力度,。當(dāng)我們了解各小區(qū)的收繳率時，得到的回復(fù)幾乎是統(tǒng)一的“按公司的要求收繳率己達到95%”,。這個95%既是綠城物業(yè)公司團隊努力工作的成果,，同時也說明了業(yè)主認(rèn)可這個公司的物業(yè)管理。令人佩服的是,，即便交付后的小區(qū)入住率只有10%,，也絲毫不影響費用收繳率的達標(biāo)。這樣的信賴來自于綠城物業(yè)公司對員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)和對員工職業(yè)發(fā)展的良好規(guī)劃,，使員工不但認(rèn)同公司的文化,，也愿意全心全意為業(yè)主服務(wù)。
參觀時我們正巧遇到了綠城物業(yè)公司組織各區(qū)域總經(jīng)理的脫產(chǎn)培訓(xùn),，其中需參加短期的軍訓(xùn),，包括體能訓(xùn)練、形體訓(xùn)練,、團隊合作訓(xùn)練等,。其中知識技能培訓(xùn)，包括物業(yè)管理概論,、企業(yè)文化理念,、物業(yè)管理政策法規(guī)、質(zhì)量管理體系等;每一個經(jīng)理還需要深入到小區(qū)做一線員工工作,，男員工統(tǒng)一做秩序維護隊的工作,，女員工統(tǒng)一做保潔工作。培訓(xùn)期間與一線員工一樣,，統(tǒng)一吃住,、統(tǒng)一作息時間，上崗期間著崗位制服,，不允許佩帶工作以外的任何物品,，甚至是手機。
公司為了擴大核心層,，還組織中層管理崗位競聘，鼓勵一線員工參與,，并提拔優(yōu)秀的一線員工做中層管理者,，定期定點組織各崗位員工進行全封閉式的脫產(chǎn)培訓(xùn),。為了挖掘、培養(yǎng)和輸送人才,，全面推出“彩虹計劃”,，采取外部聘請資深講師、內(nèi)部分享師資,、理論系統(tǒng)與業(yè)務(wù)實戰(zhàn)相結(jié)合的課程多樣化的播散知識,，以儲備項目經(jīng)理和其他人才。同時還組織了豐富的員工業(yè)余文化生活,，例如,，讀書沙龍、英語講習(xí)班,、戶外活動等等,，甚至為員工組織交友活動，促進員工身心的健康成長,。這一系列的舉措,，不但加強了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和團隊的良好合作精神，而且壯大了公司隊伍,，吸納了更多有識之士的參與,，提升了企業(yè)的競爭力。
考察之間,，我們也發(fā)現(xiàn)綠城物業(yè)公司不是百分之百的完美,，因為他們早期管理的小區(qū)也出現(xiàn)了很多違章建筑，而無法得到解決,。于是我們開始反思,，為什么在同樣的管理模式下不同的小區(qū)，因執(zhí)行力度不同而產(chǎn)生巨大的偏差?抑或是因為物業(yè)地域關(guān)系與管理上的沖突而產(chǎn)生的糾紛?這些問題看似容易回答,，但只有親身實踐什么是可行的,，什么是不可行的，才能從中學(xué)到解決的竅門和方式,。
綠城物業(yè)公司用了這樣一組數(shù)據(jù)表明他們是不可隨便超越和替代的,，物業(yè)費收繳率一直高達98%，業(yè)主滿意率達95%以上,。我們參觀學(xué)習(xí)是希望借鑒綠城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗,，從借用、模仿,、吸收,、改良到持續(xù)利用為目標(biāo)，實現(xiàn)最佳的適合我們的物業(yè)小區(qū)的管理方法和模式;同時也希望能開拓解決問題的方式和領(lǐng)域。在我們的工作中,，經(jīng)常容易陷入到事務(wù)性的細節(jié)中去,，不但自我局限，而且缺少了對工作整體發(fā)展的關(guān)注度,。而我們的行業(yè)特性,，決定了我們只有在工作中持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題、改善不足,，提高操作流程和加強專業(yè)技術(shù)能力,，全員高度配合和參與，服務(wù)水平才能有所提高,。也只有把遠大的戰(zhàn)略目標(biāo)落到實處,，把戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行力有機的結(jié)合起來，才能打造出一個夢想成真的事實,。而我們也才能夠向綠城物業(yè)公司的管理模式更接近一步,。
美好的時光總是短暫的。雖然我們已經(jīng)不得不揮手和這座城市告別了,，但是,，即便我此刻身在桂林，敲打著這一份記錄時,，心情還是喜悅的,，縷縷文字萬萬不能表達我們對此次杭州之行的感悟。這的確是一次難忘的考察之旅,，更是一次專業(yè)提升的學(xué)習(xí)之旅,。感謝公司與綠城物業(yè)的合作，使我們在永和物業(yè)工作的經(jīng)歷都變得如此美好,，記憶如此不可磨滅,。
物業(yè)心得體會篇七
本月22號，在曹總的帶領(lǐng)下,，對杭州綠城物業(yè)進行了一次參觀交流,。我們一行在綠城物業(yè)咨詢部小路的帶領(lǐng)下，參觀了綠城物業(yè)管轄的樓盤紫桂花園和桂花城,。
小路是學(xué)土木工程系畢業(yè)的大學(xué)生,，在綠城物業(yè)已經(jīng)工作了兩年，一路上對我們提出的問題能對答如流,，還主動和我們講述了很多物業(yè)服務(wù)的細節(jié),。但是所有他們公司的優(yōu)秀服務(wù)，都圍繞著一個最主要的主題,，就是培訓(xùn),。在一個入行兩年的員工身上,，能如此熟悉物業(yè)的專業(yè)知識，除了自身的努力,，還能看出公司對他所付出的培訓(xùn),，這中間有公司的理念，物業(yè)的專業(yè)知識,，甚至于個人的禮儀。讓我們感受到他作為一個綠城的員工所散發(fā)出來的自豪感,。
下午我們和綠城物業(yè)的楊總進行交流和學(xué)習(xí),，使得我們的見解有進一步地提高。楊總和我們談起了物業(yè)公司發(fā)展的道理,，也談起了產(chǎn)業(yè)發(fā)展對物業(yè)的重要性,。楊總說：“我們物業(yè)公司沒有資產(chǎn)，但是我們有資源,?！逼鋵嵾@也是我們公司兩位老總在辦科海物業(yè)時的就開始考慮的路線。在思想上我們兩公司有相同的觀念,，但在實際操作中他們已經(jīng)遠遠超越了我們,。對于我們經(jīng)紀(jì)公司難以操作的情況，楊總也和我們談起了這個話題,。他對我們說起,，他們在辦房屋置換時也高薪聘請了專業(yè)經(jīng)理，但沒有成功,，最后還是依托物業(yè)這一塊才把業(yè)務(wù)拓展上去,。從他列舉的數(shù)據(jù)和敘述中可以看出，產(chǎn)業(yè)依托與物業(yè)是一條最有效,，最節(jié)約成本的途徑,。最后，楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問題的差異,。他用實例和見解為我們的工作提出了不足和方向,。使我們感悟到一個有實力的物業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)中所應(yīng)樹立的方向。
對于此次的考察,，針對我們公司的實際情況,，對接下來的工作做出新的建議和計劃：
一、加強對公司員工的培訓(xùn),。
在參觀小區(qū)的時候,，我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好。員工的好素質(zhì)除了在小路的講述中感到外,，我們看到保安的吃苦耐勞,，管理處的工作環(huán)境，員工作為綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來自公司對他的理念灌輸和堅持不懈的培訓(xùn),。我們公司在培訓(xùn)上也有過計劃,，有過想法，到最后都因為人員缺少或各種原因擱置了,。但員工沒有系統(tǒng)的培訓(xùn),，沒有公司的理念，在上崗工作時工作能力就會下降,，久而久之就會出現(xiàn)惡性循環(huán),，新員工招不到，招來的人員要求又達不到,。我們往往把培訓(xùn)這個重要環(huán)節(jié)忽略掉了,。有的保安和管理員來了之后就放到崗位上了，其實他們對自己的本職工作都不是很清楚,，我們公司的樓盤在擴大,，人員在遞增，我們看到只是一個量,，而沒有質(zhì),。只有質(zhì)和量的相加，才能真正推動企業(yè)的發(fā)展,。
二,、加強公司中層的責(zé)任感和主人翁意識。
在和楊總交流時,，他和我們提到了操作層的實施力度,。在綠城，董事會決定了新的項目,，下面就是實施,，不存在執(zhí)行的人員討論決策層的對錯。決策的對錯是董事會的責(zé)任,，執(zhí)行的方式是中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的問題,。
每個企業(yè)有再好的構(gòu)思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成,，在執(zhí)行的過程當(dāng)中,，中層的領(lǐng)導(dǎo)起著很關(guān)鍵的作用。他既要理解透公司的意圖,，又要將公司的意圖轉(zhuǎn)化成實在的工作,。中層領(lǐng)導(dǎo)要有很高的工作能力和責(zé)任感，怎樣將自己的團隊帶好,，把每一項任務(wù)完成好,。
我們的中層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不缺少實際操作經(jīng)驗,，但在統(tǒng)籌安排責(zé)任心上還很缺乏。要有責(zé)任心首先要有主人翁意識,，把公司的事看作是自己的事,，遇到問題和老板換位思考一下，怎樣做公司才更有利益,。這樣公司能得益,，自己的能力也在工作中不斷提升。三,、對近期工作的計劃和安排,。
對于上述的概述，提出的問題也不少,，但歸根結(jié)底還是找出了問題要去解決。對于自己目前的工作定位,，對延伸產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出新的工作思路：
1,、將已發(fā)生的費用歸類控制。
目前公司已在停車收入,、廣告業(yè)務(wù)等方面操作了,，在管理上缺乏統(tǒng)一性。比如說停車費,，公司在開展停車收費后對收費的實際情況沒有好好進行分析和管理,。此次，對發(fā)生停車收費的小區(qū)進行一次盤點清查,，再分小區(qū)開設(shè)車位臺帳,，實行管理處和財務(wù)雙重管理。此外,，垃圾承包費等費用收取上也一樣，都是到發(fā)生時再去辦手續(xù),，通過此次整理，將各種費用歸類,，制定標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一收費,。為今后業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù),。
2、將房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)推廣到各物業(yè)小區(qū),。
在綠城收獲最大的還是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的推廣,。針對我公司現(xiàn)有的狀況，在房產(chǎn)業(yè)務(wù)上要分幾步走：首先要和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司溝通,，調(diào)整分配的比例。綠城的分配比例是五五分成,，公司留50%,，剩下的50%在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、物業(yè)部和物業(yè)管
3理經(jīng)辦人之間進行分配,。而我公司和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的比例是20比80,，在提成上和綠城比起來要相差很遠。在操作人員的積極性上也要通過比例的調(diào)整來拉高,。首先要將業(yè)務(wù)的量做上去,，在有了一定的量之后，再來制定新的分配比例,。
再則，在管理處放兩個試點小區(qū),，一個是三部的嘉都名苑，另一個是嘉辰二期,。嘉都名苑二期不久前剛剛交房,，而且里面有幾十套單身公寓，現(xiàn)在租房前景看好,。這個小區(qū)的業(yè)務(wù)就交給管理員黃德光去做,，從房源的收集、看房都由管理員去完成,，而不是單純的上報房源,。由經(jīng)濟公司給予業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。把嘉都名苑的成交量搞上去,，也將管理員的收入拉高,，用實際情況去給其他管理員看。
嘉辰二期由于管理面積大,，又面臨年底的收費,，建議像綠城物業(yè)一樣，在管理處增加一個管理員,，稱為房產(chǎn)專員,。工作的內(nèi)容和管理員一樣,，只是在有房產(chǎn)業(yè)務(wù)的時候，是由他去陪同看房,，簽約,。這樣就打破了原有的概念，是科海的員工就有責(zé)任將房產(chǎn)業(yè)務(wù)做上去,。一旦這兩種模式操作成功的話,，以后我們的樓盤就根據(jù)規(guī)模的大小來決定操作模式。
3,、對其他項目的挖掘和完善,。
在現(xiàn)有的項目推進后,，像交房廣告收費等的臨時收入也要進行統(tǒng)籌規(guī)劃，提前預(yù)算,。以往我們都是在交房前夕和上門聯(lián)系的裝潢公司草草談一下,，收費低，看上去形象也不好,。今年我們丁香花園和嘉華世紀(jì)城交房時，要將這塊工作做上去,。使新小區(qū)的交付既要形象好，又要效益好,。
物業(yè)心得體會篇八
一,、實習(xí)概況
(一)實習(xí)目的
時間飛逝，三年的大學(xué)時光就將結(jié)束,，心中有很多的留戀,，但是既然走到了這個路口，就要義無返顧的往前走,，可停留,，莫回頭。站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會,，站在路口,，我的心有所向往，我已經(jīng)做好了心里準(zhǔn)備進入到這個社會,。我?guī)е闷婧团d奮來的,，因為我終于可以在這個巨大的舞臺上展現(xiàn)自我，實現(xiàn)自己價值,，我和社會之間需要彼此的了解,。學(xué)校給予我們這個畢業(yè)前的社會實踐,，為我們畢業(yè)后進入到這個巨大的舞臺做了鋪墊。房地產(chǎn)銷售實習(xí)報告,。
在出校門的那刻起,，我就已經(jīng)想好要做什么，你,，就要先解除他們的心理負(fù)擔(dān),。因此，視察就是銷售的第一技巧,，擅長察看首先要擅長傾聽,，只有等客戶把心里話說出你能力充足了解他的顧慮，當(dāng)客戶擔(dān)心樓盤能否如期完工時,，你向他介紹使用率多么高是過剩的,，應(yīng)突出開發(fā)商的實力、事跡和發(fā)展方向,。說空話也不能體現(xiàn)語言技巧,，優(yōu)質(zhì)資料就是一句空話，購房者就是不知道什么是優(yōu)質(zhì)材料,，也不耐心去考究,。因此，說到材料應(yīng)實實在在的把握所用資料的品牌,、長處,、特征指出來，豐富的專業(yè)知識比語言技巧更有現(xiàn)實意義,，在實際的操作中,，銷售人員要經(jīng)常為顧客算一筆賬，如一次性付款與按揭的關(guān)系,，租房與買房的得失關(guān)系等等,。
四、實習(xí)總結(jié)和收獲
本次實習(xí)是我大學(xué)生活重要的里程碑,，其收獲和意義可見一斑,。首先，我可以將自己所學(xué)的知識應(yīng)用于實際的工作中,，理論和實際是不可分的,，在實踐中我的知識得到了鞏固，工作能力也得到了鍛煉;其次,，本次實習(xí)開闊了我的視野,，使我對現(xiàn)在的企業(yè)營銷，工作生活有所了解,，我對置業(yè)顧問的行程也有了進一步的掌握;此外,，我還結(jié)交了許多朋友,、學(xué)長學(xué)姐,，我們在一起相互交流,，相互促進,。因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解會計工作的實質(zhì),、經(jīng)驗、方法,。為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),。
學(xué)習(xí)為人處事:走出學(xué)校,，一切都變得復(fù)雜社會上的人可謂是形形色色,，什么人都有,。為人處事需要嚴(yán)謹(jǐn)和慎重。因此,，在這里,，看著，感覺當(dāng)中的人或事,，可以從中學(xué)習(xí)如何面對不同的人,，處理不同的情況，為將來真正的走上社會,，應(yīng)對復(fù)雜的社會做好準(zhǔn)備,。
在實習(xí)期間，我對房地產(chǎn)的銷售過程和房子的戶型等都有一個較完整的了解和熟悉,。雖然實習(xí)的工作和所學(xué)的專業(yè)沒有很大的關(guān)系,，但實習(xí)過程中，我拓寬了自己的知識面,，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識。
在實習(xí)的那段時間里,。我感受到從工作的狀態(tài)向?qū)W校的那種學(xué)習(xí)狀態(tài)的困難性,，每天七點起床，晚上回來十點多,，吃完飯就上床睡覺休息,，這樣的休息時間是在學(xué)校里很難遵守的，在工作的時光,，很難有心靜下學(xué)習(xí),，這就讓我更加的珍惜學(xué)校的學(xué)習(xí)時光。
五,、實習(xí)心得體會
在實習(xí)中,，我學(xué)會了運用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧。學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑,。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法,。同時我深刻的感受到社會工作中的艱苦性,。
通過實習(xí)，讓我在社會中磨練了一下自己,，也鍛煉了自己的意志力,，訓(xùn)練了自己的交際能力，提升了自己的實踐能力,。積累了社會工作經(jīng)驗,，為自己以后的工作奠定的一定的基礎(chǔ)。社會實踐的帷幕漸漸落下了,?；叵肫饛拈_始到現(xiàn)在，這一路走來我的感受就是自己成熟多了,。不僅豐富了我的人生閱歷,，還讓我品嘗到了工作的辛苦，成長的快樂,。
我確確實實的學(xué)到了很多在學(xué)校及書本上不曾有過的東西,，盡管以前也有很多的社會實踐經(jīng)歷，但是這次感覺與前幾次有很大的不同以前都是去做促銷,，而且感覺比以前收獲更多,。比如在人際交往方面，書本上只是很簡單的告訴你要如何做,，而社會上人際交往非常復(fù)雜,，這是在學(xué)校不能有如此深刻的感受的。社會上有各種人群,，每一個人都有自己的思想和自己的個性,，要跟他她們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來自社會閱歷與經(jīng)驗的,。在行動中,，其中有關(guān)心你的人，有對你不所謂的人,，有看不慣你的人,，看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時候,，你只能學(xué)著去適應(yīng)它,，如果還不行，那就改變一下再去適應(yīng)時的方法,。
我覺得我以前很浮躁,，對待一些人和事的態(tài)度有問題，太過于片面的去評判一個人和一件事的對與錯，其實這就是不夠成熟的表現(xiàn),。學(xué)了馬克思主義哲學(xué),，就應(yīng)該用辨證的方法去分析問題，用發(fā)展的眼光去看待社會,，站在不同的角度去理解事物,。作為一名知識分子，為人民大眾服務(wù)是宗旨是始終不能忘的,，否則我就得懷疑我們的動機是否純正,。
實習(xí)，是一次我們可以直接面對和接觸現(xiàn)實社會的機會,。這個機會很難得,，它會讓我們一直習(xí)慣于書本的眼睛和大腦發(fā)生一些細微的變化，也許應(yīng)接不暇的“怪現(xiàn)象”會撲面而來,，充斥我們的眼睛和大腦,，但是我們必須經(jīng)受這樣的沖擊。就像我們國家的發(fā)展一樣,，要實行市場經(jīng)濟,，就應(yīng)該培育和鍛煉市場經(jīng)濟主體應(yīng)對激烈競爭，適應(yīng)多變市場,，分散風(fēng)險的這樣一種能力,，不適應(yīng)的就應(yīng)該被淘汰，最后留下的是質(zhì)量優(yōu)良的社會資產(chǎn)和適應(yīng)能力強的經(jīng)濟主體,。從某種角度上講,，可以說我們現(xiàn)在還是被保護的還沒有經(jīng)過社會洗滌的知識分子，我們每一個人,，沒有哪一個是天生注定要被洗滌掉的,，但是如果有些人怕受傷而逃避社會的競爭，那么被淘汰的標(biāo)簽就會被打在他們的背上,。不要等到已經(jīng)變成“不合格產(chǎn)品”的時候才開始后悔,，世界上根本沒有后悔藥賣的。
在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒,，從不輕言放棄的品格。人要想實現(xiàn)自身的價值一定要頑強堅持的性格,，勤奮努力的生活作風(fēng),，而且還需要隨時都有一個積極向上的心態(tài)。這樣你就可以做到不管遇到什么挫折,，什么困難,，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經(jīng)驗教訓(xùn),，再次站起來,。
實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，也打開了視野，長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。
物業(yè)心得體會篇九
20__年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時度勢、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務(wù),，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：
一、完成的工作
1,、理頭緒,、抓管理、樹形象,。一月份我們從__人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,，抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓(xùn)工作,，增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶、祥和的氣氛,。春節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道,、停車場,、院落、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工，落實了責(zé)任,，加強了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測,、維修,，保證了節(jié)日期間水、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,，院落,、樹上、假山掛彩燈,、貼掛標(biāo)語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠,、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和,、安全;正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺<紅紅火火鬧元宵歌舞會>,，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。
3,、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修,。為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后,，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖、供水井雜物,，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。
4,、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢,。為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。
5,、對小區(qū)進行綠化美化。為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株,，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。
6,、加強宣傳力度，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作,。物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本<創(chuàng)建全國文明城市市民須知>,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。與此同時我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站,，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中<我們就是要感動“上帝”>一文在9期物業(yè)專刊上發(fā)表,。
7,、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作。10月22號——11月25號,，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場,、，包括插彩旗,、擺放鮮花等,，負(fù)維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會場善后事宜,。這次的活動，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。
8、d區(qū)的前期介入
(1)人員的招聘,。我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,，嚴(yán)格篩選,，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行,。
(2)新員工的培訓(xùn),。我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念,，崗位職責(zé),，行為規(guī)范，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障,。
(3)交房資料的準(zhǔn)備工作,。我們整齊了<業(yè)主入住通知書>、<業(yè)主裝修合同>,、<物業(yè)服務(wù)合同>,、<物業(yè)管理規(guī)約>、<業(yè)主服務(wù)指南>等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。
9、員工的著裝,。6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二,、體會與不足
在這一年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為___房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為___房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把___物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩,。
當(dāng)然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。
三,、下一年的工作打算
1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好,。
2,、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識___市的房產(chǎn)開發(fā)及___房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度,。
3、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作,。及時、真誠,、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線,。
4、加強a,、b,、d各項目，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。
5,、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作,。
6、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合,，加強安全教育,，實行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境。
7,、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團公司排憂解難。
總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下,，重管理，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,，拓市場，增強競爭實力;重人才,，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)___物業(yè)輝煌。
物業(yè)心得體會篇十
眾所周知,，萬科物業(yè)是全國物業(yè)行業(yè)中的領(lǐng)跑者,。萬科物業(yè)的企業(yè)文化和管理理念，深受同行推崇,，但我卻一直沒有機會真實的感受,、了解萬科物業(yè)。這次到東莞萬科物業(yè)參觀學(xué)習(xí),，帶給我的,，是強烈的震撼以及感到自身的不足--原來萬科物業(yè)可以把物業(yè)管理做得如此好……
萬科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你"，萬科物業(yè)確實把這一服務(wù)宗旨落到了實處,。他們強調(diào)"一言一行皆品質(zhì)",。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意,，我們確實感受到了,。我們到他們的機房參觀，從消防通道下去,，臺階光亮,，絲毫不見潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機房內(nèi),，設(shè)備設(shè)施標(biāo)識清晰規(guī)范,，室內(nèi)還配有溫度計、濕度計,，監(jiān)控環(huán)境溫度,、濕度異常時，能及時采取措施保護設(shè)施設(shè)備,。在機器設(shè)備旁備有帆布,，原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時能及時保護設(shè)備不受水浸，他們把管理做得非常細致,。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上,，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔,，又規(guī)范嚴(yán)格,。在設(shè)備房的管線上，清晰標(biāo)識著走向及位置名稱,，連墻角邊的滅火器,，都規(guī)范地劃線定位，并將使用方法附在墻上,，不僅規(guī)范,，也很人性化,。這里處處體現(xiàn)著他們對細節(jié)工作的認(rèn)真,。
在東莞運河?xùn)|小區(qū)，感受他們的住宅管理,。這里剛交樓,，有一部分還是施工場地，我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來,，其中一個細節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線,，我們可謂司空見慣，也拉過無數(shù)次,，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面,，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己,，我們的保安員是不是每個人都能做到?都有這么細心?萬科物業(yè)人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽的光芒",，這一細節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平。
在服務(wù)中心前臺,，讓我感動的是客服助理的微笑,，那種微笑，不僅僅是專業(yè)、真誠,，還有自豪,。我們看到了萬科的季度管理報告，該報告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況,，增加了服務(wù)的透明度,，有助于業(yè)主對物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內(nèi)營造一種融洽,、和諧,、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個新的境界,。難能可貴的是,，這份報告的資料整理、設(shè)計排版都是客服部的幾個物業(yè)助理完成的,，看到我們在點頭稱贊,，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個管理理念--學(xué)習(xí)是一種生活方式,。他們是這樣的一群人：為了共同的目標(biāo)走在一起,，共同工作，通過內(nèi)部經(jīng)驗交流和外部知識引進,，共同提高能力,，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習(xí)型組織中,，職員全身心投入,，體驗到工作中的生命意義，通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我,，對企業(yè)也有了歸屬感,。
在服務(wù)中心辦公室，墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務(wù)方法論--萬科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系："五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的五個關(guān)鍵步驟,，包括認(rèn)識客戶,、了解客戶、幫助客戶,、理解客戶,、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務(wù)法則,。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標(biāo),。企業(yè)文化無處不在，時刻提醒,、要求,、規(guī)范著萬科物業(yè)人,。
萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學(xué)習(xí),、追求的標(biāo)桿,。20xx年集團提出"向萬科學(xué)習(xí)"，我相信通過這次參觀學(xué)習(xí),，我們的認(rèn)知將更上一層,，20xx年，在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下,，頤中物業(yè)一定會走得更高,、更遠。
物業(yè)心得體會篇十一
_年初,，___提出了“發(fā)展,、提升、規(guī)范,、透明”的戰(zhàn)略方針,，物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫20__年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行董事會下達的目標(biāo)管理責(zé)任制,?？茖W(xué)安排，強化“三全管理”,，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接,，實現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作,，較好地完成了公司下達的各項任務(wù)?，F(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)：
一、明確指標(biāo)努力增收節(jié)支
年初,，按董事會下達的目標(biāo)管理責(zé)任進行分解,，并按部門簽訂了部門責(zé)任書，明確了總經(jīng)辦的各項任務(wù)指標(biāo),。一年來,，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收,，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù),，同時注意物業(yè)外增收,，經(jīng)努力銷純凈水收入原創(chuàng)：多元。dai辦理房屋出租收入____元,，代為服務(wù)收入____元,。名都交接增收____元。
二,、抓實培訓(xùn)落實量化制度
依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實處,，購進“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí),，學(xué)時近10個小時共8盤,，自編培訓(xùn)講義_課題宣，講_次(全員)并加強崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合,，在新進職員多,、員工進出變數(shù)大的情況下，培訓(xùn)放在首位,，先培訓(xùn)再上崗,。并著重抓責(zé)任制的落實，并結(jié)合工作實際對各崗位職責(zé)完善量化,，操作起來簡便易監(jiān)督檢查,，確保了各項制度的落實?？隙ū嵐さ?職責(zé)細和實在各部門推廣,，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完善規(guī)范,，要求在崗員工定崗定職,，做好工作。
三,、物業(yè)交接鍛煉員工隊伍
今年公司一項重大工作,，新物業(yè)____大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備,。明確交接各項工作流程,，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段,，逐步增加人員以減少費用支出,。由于組織準(zhǔn)備工作充分，部門之間分工明確,，較好完成了交接任務(wù),，實施對新物業(yè)的管理。半年多來的實踐,，員工隊伍得到鍛煉,，已能勝任各自的工作,。
四、五心服務(wù)提高企業(yè)形象
年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象,，總辦以身作則,，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主滿意,，必要時業(yè)主需要的都主動去服務(wù),，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水,，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng),，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務(wù),。業(yè)主提出要請保姆,，主動聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調(diào),，先后調(diào)換多人,，終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車___通行證要辦理,，主動幫助dai辦,，密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚和感謝,，企業(yè)形象得到了提高,。原創(chuàng)：
五、加強溝通發(fā)揚團隊精神
今年注意擺正與其他部門的關(guān)系,，新物業(yè)管理員上崗,，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的,，溝通協(xié)調(diào)不好,，影響工作心理不好受，及時調(diào)整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作,。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù)，而是與部門主管,、經(jīng)理協(xié)調(diào),，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題,，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù),，有利調(diào)動了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動性,，使團隊精神得到了發(fā)揚,。
六,、反思不足落實整改提高
認(rèn)真回顧，也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1,、學(xué)習(xí)抓得不實不細，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何考慮總結(jié)不夠,。
2、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底,、抓及時、抓落實不夠,。
3,、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家,，聽大家意見不夠,。
4、時時體貼關(guān)心員工,，以愛心,、兄弟情關(guān)愛員工不夠。
在新的一年里,，新的形勢,、新的要求，我們必須作出新的努力,，有以下新
打算：
1,、制度上不講情面。進一步量化制度,，把制度落到實處,。
2、強化企業(yè)文化,。公司和員工是伙伴關(guān)系,，提升員工歸屬感、責(zé)任感,。
3,、認(rèn)真培訓(xùn)。培訓(xùn)抓緊抓實,，培訓(xùn)出效果,，培訓(xùn)形成制度。
4,、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命,，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度,、美譽度。員工都是形象代表,，加強品牌教育,。
5、強化目標(biāo)管理,。認(rèn)真計劃,，要有前瞻性、科學(xué)性,、全面性,、系統(tǒng)性、可能性,。加強計劃管理,，流程控制，培訓(xùn)員工的計劃意識,，努力完成計劃,。
6、建立員工服務(wù)中心,。多和員工溝通,，象對待業(yè)主一樣對待員工，幫助員工解決困難,，讓員工心情愉快的工作,。
物業(yè)心得體會篇十二
回首即將過去的__年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。12月份,，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著,。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來,。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
1.物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理,、收費,、基本設(shè)施,、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20__年度的主要工作,。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。
2.辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。
二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。
3.細致做好管理處財務(wù)工作
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來,，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目,，清理財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案，登記造冊,。同時認(rèn)真核對賬單,，搞好細致記錄。
二是每月搞好例行對賬,。按照財務(wù)管理制度,，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。
三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。
4.認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護,。
當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：
一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護。
二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗收,。
