總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人工作總結(jié)篇一

一,、工作總結(jié)

一年來,，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績(jī),。

(一)我在不恥下問中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神,，和?duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，勝任本職工作,，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工。一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車熟路,、應(yīng)對(duì)自如的熟手,，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員,。

(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員,，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動(dòng)力,，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的，也是這樣做的,。當(dāng)前,，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重,。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中,，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間,，夜間深入拆遷對(duì)象家中,，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持,，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家,，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào),。

(三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念,，認(rèn)真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境,，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂,。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職,，腳踏實(shí)地,，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起,，從點(diǎn)滴做起,，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,，擰在那里就在那里發(fā)光”,。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá),、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù),。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí),，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作,，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂,。

二、工作計(jì)劃

在即將到來的一年里,，我將堅(jiān)持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭(zhēng)取小客戶,，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”,。

(一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象,。首先，從我做起,，做到誠(chéng)信服務(wù),，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ),。通過誠(chéng)信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶,、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),，客戶至上,，注重細(xì)節(jié)，追求完美,，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過細(xì)致化、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想,，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行,，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行,。

(三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì),，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略,，用真心,、用真情、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行,。

(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新，來滿足不同群體,、不同客戶理財(cái)需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶,。

郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人工作總結(jié)篇二

二年前，帶著渴望,，帶著期盼,，懷著激情，懷著敬意,，我來到郵政儲(chǔ)蓄銀行xx區(qū)郵政局,，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張,、充實(shí)的20xx年已過去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年,，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年,。在郵政這個(gè)大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多,，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲,，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng),，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀,、道德觀和郵政的主人翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作積極性,、主動(dòng)性和責(zé)任心,，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極進(jìn)取,，對(duì)待同事能顧全大局、密切配合,，共同做好本職工作,，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置，積極為客戶服務(wù),，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展,。

作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識(shí)到,，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員,，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),。

營(yíng)業(yè)員是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆?wù)宗旨,。微笑服務(wù),，看起來簡(jiǎn)單，有人說笑一下不就行了,，實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意,，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感,，為郵政企業(yè)贏來更多的效益,。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。五百多個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，郵政銀行的成立,，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行,。

快兩年了,，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作,。同事們，讓我們快行動(dòng)起來吧,，通過大家共同努力,，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對(duì)每一位客戶?？蛻舻臐M意,，我們的追求，客戶的笑容,，我們的心愿,。

中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星,，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,，中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說：“我為郵政多拼搏,，郵政因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪,。

郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即然結(jié)束，下面我將20xx年工作總結(jié)：

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金,，國(guó)債,，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款,、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),，受到客戶好評(píng)。今年以來,，就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開理財(cái)金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失,，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。

通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人工作總結(jié)篇四

我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的要求，為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的全面深入開展,，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高,，20xx年，我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn),，在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),。下面將活動(dòng)的開展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，廣泛動(dòng)員

為加強(qiáng)對(duì)“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),，市行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會(huì),、行長(zhǎng)辦,、綜合管理部,、會(huì)計(jì)核算部、綜合業(yè)務(wù)部,、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成,，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際,，認(rèn)真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的具體實(shí)施方案,。

為了深入扎實(shí)地開展好這項(xiàng)活動(dòng)，元月12日晚,，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),，黨支部書記、行長(zhǎng)廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話,，對(duì)活動(dòng)的開展進(jìn)行了全面部署和安排,。會(huì)議闡明了開展“誠(chéng)信金融”創(chuàng)建活動(dòng)和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題,，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動(dòng)的具體措施及具體要求,。

二、思想重視,，提高認(rèn)識(shí)

我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)精神和要求,，要求全轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、“生命”工程來抓,，充分認(rèn)識(shí)到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長(zhǎng)期性,、重要性，切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性和緊迫感,，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo),，把不斷提高我行行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù)常抓不懈，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置,、一起檢查,、一樣要求、一樣考核,，認(rèn)真抓好落實(shí),。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù),，找問題,，究原因，定措施,，促整改,，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工，使員工增強(qiáng)自覺服務(wù)意識(shí)和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象,、以服務(wù)創(chuàng)效益,、以服務(wù)促發(fā)展的目的。

三,、措施得力,，狠抓落實(shí)

為使創(chuàng)建活動(dòng)真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動(dòng)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),，一是積極做好輿論宣傳工作,，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳,，并充分利用宣傳欄,、黑板報(bào)大造聲勢(shì)。二是在督促檢查,、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,、狠抓落實(shí)上下功夫，做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí),，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，職能部門經(jīng)常抓，基層行,、處重點(diǎn)抓,，社會(huì)人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面的教育,，重點(diǎn)抓好對(duì)《郵儲(chǔ)銀行員工行為守則》,、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實(shí),。三是從大處著眼，從小處入手,，全方位,、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度,，市分行渠道部的專家組對(duì)我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪,，同時(shí)，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，組織工會(huì),、行長(zhǎng)辦公室、計(jì)劃財(cái)會(huì),、風(fēng)險(xiǎn),、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé)，對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查,，做到了邊查邊改,，立查立糾，并加大考核力度,，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平,。

各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)各自存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對(duì)照總行《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》逐項(xiàng)逐條對(duì)照找差距,，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè),，加強(qiáng)一線柜臺(tái)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》的知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)制度建設(shè),，嚴(yán)格考核,。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對(duì)這次檢查存在的問題責(zé)任落實(shí)到人,，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲,。

四、公平競(jìng)爭(zhēng),，維護(hù)中行社會(huì)形象

公平競(jìng)爭(zhēng)是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德,。在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，堅(jiān)持“客戶自愿”的原則,，不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，不采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù),，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,，提高工作質(zhì)效,。

五、下一步的工作措施

(一)大力開展崗位練兵活動(dòng),。要認(rèn)真組織,，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽,，鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù),、練技能，樹立憂患意識(shí),，提高競(jìng)爭(zhēng)能力,，在保持我行優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績(jī),。要搞好崗位培訓(xùn),，推動(dòng)崗位輪換工作的開展,，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會(huì),、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

(二)進(jìn)一步搞好“星級(jí)柜員”評(píng)定工作。推出“星級(jí)柜員”,，實(shí)現(xiàn)星級(jí)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級(jí)柜員的榜樣作用,，帶動(dòng)一線柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù),，練技能，爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)柜員,。要注意培養(yǎng)星級(jí)柜員,，同時(shí)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)柜員要堅(jiān)決取消其星級(jí)柜員資格。

(三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù),。標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象,，發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要方面,，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作,。

(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度,，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合,，長(zhǎng)期堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角,，不走過場(chǎng),。要堅(jiān)持月檢查制度、通報(bào)制度,、服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)制度,、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等,，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依,。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法,，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo),，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?；顒?dòng)結(jié)束時(shí),，對(duì)排名前3位的員工進(jìn)行表彰，對(duì)排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評(píng)選一個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”,，對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào),。

(五)實(shí)施切實(shí)有效的社會(huì)監(jiān)督體制,。要面向社會(huì)，廣開監(jiān)督渠道,。通過開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬人評(píng)”,、“青年文明號(hào)”,、“巾幗文明示范崗”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量,，對(duì)內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競(jìng)爭(zhēng)力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,，對(duì)外樹立郵儲(chǔ)銀行誠(chéng)實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng),。做到“六個(gè)一樣”,，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎,，零幣整幣一樣受理,，爛幣臟幣一樣收儲(chǔ)，生人熟人一樣對(duì)待,，存款取款一樣熱情,。

(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，發(fā)揚(yáng)金融“三鐵”精神,，嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁期詐客戶的行為,。要加強(qiáng)存款管理,，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。要規(guī)范信貸行為,，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家信貸政策,，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序,，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律,，保證結(jié)算渠道暢通高效,。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問題,，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作,。

郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人工作總結(jié)篇五

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一,、工作總結(jié)

一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想，急客戶之所急,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績(jī)。

(一)我在不恥下問中收獲了成長(zhǎng),。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和?duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，勝任本職工作，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工,。一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車熟路,、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員,。

(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào),。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任,，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力,，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的,，也是這樣做的。當(dāng)前,，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì),，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢(shì)的前提下,，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中,，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中,，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持,，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬的工作任務(wù),。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào),。

(三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念,，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便,。服務(wù)無止境,，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂,。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職,，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo),。我堅(jiān)持從自身做起,，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起,，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作,，總是以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù),。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí),，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂,。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作,，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。

二,、工作計(jì)劃

在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈,，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標(biāo),，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶,，積極拓展新客戶”策略,，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”,。

(一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶,。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象,。首先,，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù),，誠(chéng)信待客,，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過誠(chéng)信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶,，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶,。用心服務(wù)，客戶至上,，注重細(xì)節(jié),，追求完美，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過細(xì)致化,、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲(chǔ)戶理財(cái),，想儲(chǔ)戶所想,，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,，讓客戶自覺留在我行,，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。

(三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶,。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體,、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略,，用真心、用真情,、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的,、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。我深知,，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新,，來滿足不同群體,、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶。

郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人工作總結(jié)篇六

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過。這一年里,，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲,。每天記賬,，結(jié)賬，做傳票,，寫賬簿,，編報(bào)表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力,，忠于職守,。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅,。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)

一直以來,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī),，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價(jià)值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障,。一年以來,，我在行動(dòng)上自覺實(shí)踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真,、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律,、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行“三防一保”職責(zé),，自覺按規(guī)章制度操作,，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派,，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,。

二、主要工作

20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面,，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力,，具備了較強(qiáng)的工作能力,，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能,、組織管理,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高，在工作中,，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主,。

銀行綜合柜員工作總結(jié)其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確,，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動(dòng),，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤,，有效的利用工作時(shí)間,。實(shí)行綜合柜員制后，我們以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己,，促進(jìn)自己,。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)各方面的管理,。隨著信用社內(nèi)部分工的越來越細(xì)化,，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì)。在今年的工作里,，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息;開立個(gè)人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取,，我都嚴(yán)格按照上級(jí)及人民銀行的要求,，請(qǐng)客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配,，信用社不墊款”;在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到“五無,，六相符”的會(huì)計(jì)制度,，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。

還有就是在工作的數(shù)量,、質(zhì)量,、效益和貢獻(xiàn)。能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù),，達(dá)到了預(yù)期的效果,，在儲(chǔ)蓄工作中，都能保質(zhì),、保量的完成社里交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，對(duì)營(yíng)業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保值保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí),，也鍛煉了自己,，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，為信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

三、存在的不足

一年的工作里,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),，擴(kuò)大自己的知識(shí)面,。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位,，面對(duì)一個(gè)新的工作崗位,，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上信用社發(fā)展的形式。

辭舊迎新,，撫往思今,。過去的一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基矗在新的一年里,，我將搶抓機(jī)遇,，乘勝前進(jìn)，努力開創(chuàng)一個(gè)充滿活力,，具有時(shí)代氣息的景象,，推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn).

郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人工作總結(jié)篇七

__年我局干部職工心往一處想，勁往一處使,，緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo),，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新,，調(diào)動(dòng)一切積極因素,，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

(一),、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快

1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

__年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為__年內(nèi)完成__年初職代會(huì)上,，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo),，郵政儲(chǔ)蓄年終工作總結(jié)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度,，實(shí)施壓縮在途資金在0.____以下,、控制庫存現(xiàn)金在____以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲(chǔ)蓄余額的含金量,，以增加儲(chǔ)蓄收入,。

第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月__年計(jì)劃的182.____,，創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高,。

2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出

郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn),、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段,。__年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化,、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年,。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快__年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省,、市局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為做大,、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，努力開拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，積極與平安,、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營(yíng)銷宣傳活動(dòng),，取得了較好業(yè)績(jī),。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議,，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),，并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會(huì),，實(shí)現(xiàn)保

費(fèi)42____元,，超出了原訂的30____元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果,，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭,。這次推介會(huì)____有1____儲(chǔ)蓄單位、6____個(gè)人參加攬收,，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲,，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體,，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì),。

3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

按照平等協(xié)商,、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),、互惠互利、共同發(fā)展的原則,，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,，尋求與電信、移動(dòng),、聯(lián)通,、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。今年5月份,，我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5____多元,。

另外,，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),，我們還專門研究了__的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求,，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)，積極開展函件業(yè)務(wù),。今年許秀飛同志不辭辛苦,，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府,、職教中心,、國(guó)土局、法院,、一中,、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校,、__發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.____元,。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì),，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng)收4____萬元,。另外,，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片__枚，為移動(dòng)公司制做了__枚企業(yè)拜年卡,，使我局在

郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破,。

(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對(duì)待,，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措,，以桓郵字[__]1號(hào)文件下發(fā)了《__郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定,，對(duì)職工的對(duì)外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定,。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長(zhǎng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對(duì)全縣十九個(gè)支局、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查,，對(duì)沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5____職工進(jìn)行了處罰,，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過檢查,，全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性,，都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,，為了使?fàn)I業(yè)員,、儲(chǔ)蓄員、投遞員等工種的對(duì)外服務(wù)工作更規(guī)范,，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，共有職工6____次參加了培訓(xùn)。此外,，我們還在3月份開展了全縣星級(jí)營(yíng)業(yè)員,、投遞員資格評(píng)定考試，對(duì)原有的星級(jí)營(yíng)業(yè)員,、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定,，共評(píng)定出星級(jí)投遞員五名,、星級(jí)營(yíng)業(yè)員2____。通過全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工著裝整齊,，態(tài)度和藹，文明服務(wù),、禮貌待客,，對(duì)用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng),。

郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人工作總結(jié)篇八

伴新年鐘聲的臨近，我依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的20xx年,，滿懷熱情迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年,。20xx年以來,，我們?cè)诜中悬h委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以支行的工作思路為指引,，全面提高柜員窗口服務(wù)質(zhì)量，大力發(fā)展郵政代理金融產(chǎn)品,、強(qiáng)化客戶維護(hù),，不斷提高戰(zhàn)略高效業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，積極開拓中小企,，深入推進(jìn)三大業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展,，加速網(wǎng)點(diǎn)銷售管理轉(zhuǎn)型，取得了較為優(yōu)異的成績(jī),，為了做好來年的工作,，下面我將20xx年的工作總結(jié)和體會(huì)如下：

一、20xx年工作回顧

(一)在柜員工作中我不斷強(qiáng)化自身建設(shè),，竭誠(chéng)提高服務(wù)質(zhì)量 作為支行網(wǎng)點(diǎn)柜員,，提升服務(wù)質(zhì)量是我一貫的追求，支行要成為城市的主流銀行,，成為百姓心中的口碑銀行,，只有以客戶為中心,，用全面周到的服務(wù),，贏得更多的客源，才能拓展支行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展,，為此一年來,，我以我真誠(chéng)，換客戶真情,，用我發(fā)自內(nèi)心的微笑贏得每一位客戶的信任,，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴,。所以無論工作壓力多大,，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜,，我都不會(huì)把情緒帶到工作中來,，我始終認(rèn)為微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言，知識(shí)是提高服務(wù)能力的保證,，溝通是做好服務(wù)的有效手段,，滿意是服務(wù)工作不懈的追求。

在從事柜員工作中我注重在“早”,、“快”,、“好”“實(shí)”字上下苦功夫，即體現(xiàn)一個(gè)“早”字,，每天清晨早早來到工作崗位上,，提前做好準(zhǔn)備工作，對(duì)每天的任務(wù)有一個(gè)安排,，做到急需辦的任務(wù)早落實(shí);體現(xiàn)一個(gè)“快”字,，在柜員工作中我們面對(duì)的是排隊(duì)等候的存取款人員，我只有不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng),，用嫻熟的存取款技術(shù)為客戶辦結(jié)每一筆業(yè)務(wù),，減少客戶的等待時(shí)間，讓客戶舒心,，;體現(xiàn)一個(gè)“好”字,，對(duì)每一項(xiàng)工作我都高起點(diǎn)定位、高標(biāo)準(zhǔn)要求,、高質(zhì)量落實(shí);體現(xiàn)一個(gè)“實(shí)”字,，在支行交代的無論是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的材料完成還是平時(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)我都老老實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，不擺花架子,，不做表面文章,，不搞形式主義。我想是信任和真誠(chéng)讓我永不忘記服務(wù)宗旨,，是競(jìng)爭(zhēng)和進(jìn)取讓我在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天一路前行,，在工作中我們盡量把工作做細(xì)，做好，表面上看我們工作雖然工作加重了負(fù)擔(dān),，但我行服務(wù)百姓,，方便百姓，廣納客戶不是我們應(yīng)該做的嗎?我想這些細(xì)微處正不斷打造著我行邁向人們心中的口碑銀行,。

(二),、立足網(wǎng)點(diǎn)，做好客戶開發(fā)和維護(hù),。一在過去的一年我積極配合網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)銷售管理轉(zhuǎn)型,，積極參加網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型pk大賽，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型模式的深入認(rèn)識(shí)和積極實(shí)踐,。二是積極開展銷售活動(dòng),，維護(hù)客戶資源。通過在“三八”婦女節(jié),、母親節(jié),、端午節(jié)等節(jié)日開展形式多樣的社區(qū)活動(dòng)、理財(cái)沙龍,、講座活動(dòng),、親子活動(dòng)，做好相關(guān)客戶的邀約,、問候和跟進(jìn),，提升銷售活動(dòng)的達(dá)成率和客戶忠誠(chéng)度。

(三),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與交流,，提升自身能力。過去的一年我通過持續(xù)反復(fù)地對(duì)新業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),，加強(qiáng)營(yíng)銷技巧,、話術(shù)等方面的通關(guān)，每周一次經(jīng)驗(yàn)交流,，讓我更深入地掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，提升自身營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷能力。

二,、積極營(yíng)銷郵政代理的金融產(chǎn)品,、提高服務(wù)質(zhì)量，不斷拓展我行業(yè)務(wù)范圍

我認(rèn)為要進(jìn)一步做好郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)金融代理業(yè)務(wù),，培育壯大市場(chǎng),，關(guān)鍵在于抓好以下幾個(gè)方面。郵儲(chǔ)銀行合規(guī)心得體會(huì)1,、建立長(zhǎng)效機(jī)制,，激發(fā)自身潛力，加強(qiáng)自身思想政治工作融業(yè)務(wù)是我們郵政的吃飯業(yè)務(wù)，更是總體收入的半壁江山,，這已是不爭(zhēng)的事實(shí),，也充分說明代理金融業(yè)務(wù)將是我們郵政今后發(fā)展的總體勢(shì),。當(dāng)前,，郵儲(chǔ)銀行正處在改革轉(zhuǎn)型期、訓(xùn)練正規(guī)期,，而郵政代理金融業(yè)務(wù)仍然一如既往的被列為支柱業(yè)務(wù),。對(duì)此，如果我們?nèi)匀煌Ａ粼谠瓉淼慕?jīng)營(yíng)理念上,，沒有認(rèn)識(shí)面臨的危機(jī),，沒有從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的角度去考慮，沒有維系住原有市場(chǎng)(客戶)或盡快搶占新市場(chǎng),，甚至偏激的理解金融業(yè)務(wù)單是郵儲(chǔ)銀行的事,，現(xiàn)有的業(yè)績(jī)就很難保住。

促進(jìn)我們支行網(wǎng)點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展,。首先,，我的建議是要建立合理的激勵(lì)機(jī)制，結(jié)合郵政體制改革的有關(guān)精神,，要本著人盡其才的用人原則,，合理調(diào)整用工結(jié)構(gòu)，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，提高職工的工作效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率;其次是建立合理的懲罰機(jī)制,。對(duì)人員進(jìn)行優(yōu)化組合，在人員配置上實(shí)行合理兼職,，做到職責(zé)清楚,，分工明確，各司其職,，獎(jiǎng)罰分明,，從而使有限的人力資源得以充分發(fā)揮;再次是建立風(fēng)險(xiǎn)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部控制機(jī)制,，建設(shè)合規(guī)文化;最后是建立合理的福利機(jī)制,，提高員工的凝聚力和歸宿感。通過建立一整套能被員工廣泛接受,、科學(xué)的,、規(guī)范的管理制度，在不斷增強(qiáng)凝聚力的基礎(chǔ)上促進(jìn)支行業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展,。

2,、做好軟硬件建設(shè)，提高服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)雙贏

塑造郵政儲(chǔ)蓄形象包括外在和內(nèi)在兩個(gè)方面,。外在方面指網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域布局及網(wǎng)點(diǎn)的功能布局,。首先要優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部格局，合理配置服務(wù)資源,，科學(xué)規(guī)劃滿足不同客戶群體需要的服務(wù)區(qū)域,，營(yíng)造有利于服務(wù)開展、產(chǎn)品銷售,、客戶轉(zhuǎn)移的營(yíng)業(yè)環(huán)境,，提升高價(jià)值客戶的滿意度和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，最大限度地分流辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的客戶,，減少客戶等候時(shí)間,。

其次是加大投入力度，加快精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和原有網(wǎng)點(diǎn)的改造,，統(tǒng)一裝修,，統(tǒng)一形象，讓網(wǎng)點(diǎn)形象更引人注目,。再次是加快自助銀行建設(shè),，增加自助機(jī)投入，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立24小時(shí)自助銀行,，在市區(qū)繁華地段設(shè)立離行式自助銀行等方式盡全力提升郵政企業(yè)的外在形象,。

在我們的軟件建設(shè)方面，首先應(yīng)從員工素質(zhì)抓起,，打造一支高素質(zhì),、精業(yè)務(wù)、敬業(yè)愛崗的員工隊(duì)伍,，提高員工整體職業(yè)道德水平和實(shí)際操作水平,，這是贏得顧客滿意度的前提條件。其次,，以客戶追求為信念,，真正用心為客戶服務(wù)，想客戶所想,，急客戶所急,。最后，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、服務(wù)技巧和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，提高一線員工服務(wù)的知識(shí)含量，打造客戶眼中的好郵政儲(chǔ)蓄銀行,，除了需要盡可能提高產(chǎn)品價(jià)值,、降低貨幣成本以外,，還必須特別注重品牌和聲譽(yù)的建設(shè)，力求在客戶心目中樹立良好的獨(dú)特形象,，并提升人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,，從而大幅度提高服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值,。

與此同時(shí)我們要做好客戶服務(wù)工作,，發(fā)展新型營(yíng)銷模式，區(qū)分客戶類別,，實(shí)現(xiàn)分層服務(wù)把客戶分為高,、中,、低端三類,，建立與之相適應(yīng)的服務(wù)體系。實(shí)現(xiàn)低端客戶的低價(jià)值需求大多由自助設(shè)備,、電子服務(wù)渠道來滿足;中端客戶的穩(wěn)定價(jià)值需求由物理網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金服務(wù)區(qū),、理財(cái)服務(wù)區(qū)來滿足;高端客戶的金融業(yè)務(wù)由相對(duì)集中的人力、物力資源通過提供私密服務(wù)空間,、專屬客戶經(jīng)理,、專家理財(cái)團(tuán)隊(duì)、金融顧問以及私人服務(wù)的個(gè)性化方式滿足,。進(jìn)一步發(fā)揮vip窗口的作用,，并設(shè)置存款數(shù)額門檻，安排精通業(yè)務(wù)的員工為高端客戶提供服務(wù),。以優(yōu)質(zhì),、高效、快捷的服務(wù)贏得客戶,，使他們成為永久顧客,，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。

誠(chéng)然,，一份辛勞,，一份收獲，過去的一年我收獲了很多,，也感悟了很多,，今天我將它在這里系統(tǒng)闡述和總結(jié)雖有不縝密之處，但我希望它能指引我未來的工作,，能對(duì)我支行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展盡我綿薄之力,，我就心滿意足了。當(dāng)然,，榮譽(yù)屬于過去,，未來我還需努力,，成績(jī)不找跑步了，問題不找不得了,，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離,，未來還需不斷努力，再往后的工作中我將認(rèn)真反思,，從自身做起,，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，乘勝前進(jìn),，爭(zhēng)取今后實(shí)現(xiàn)代理優(yōu)點(diǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的大豐收，以嶄新的姿態(tài)和昂揚(yáng)的士氣,，再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

實(shí)質(zhì)歲末年初，承載著收獲的喜悅,，如今站在新的起跑線上,，新一年的工作藍(lán)圖期待著我們眾手描繪。讓我們共同攜手,，凝聚起全體同志的智慧和力量,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)只爭(zhēng)朝夕的拼博精神、求真務(wù)實(shí)的光榮傳統(tǒng)和扎實(shí)苦干的工作作風(fēng),，立足新起點(diǎn),，瞄準(zhǔn)新目標(biāo)，追求新卓越,，緊緊圍繞各項(xiàng)工作思路,，搶抓機(jī)遇，跨域發(fā)展,，再創(chuàng)造工作新篇章,。

郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人工作總結(jié)篇九

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一,、工作總結(jié)

一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績(jī),。

(一)我在不恥下問中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神,，和對(duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工,。一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車熟路,、應(yīng)對(duì)自如的熟手,，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào),。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動(dòng)力,，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的，也是這樣做的,。當(dāng)前,，面對(duì)銀行

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì),，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中,，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家,，也搭進(jìn)了休息時(shí)間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

(三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念,，認(rèn)真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境,，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職，腳踏實(shí)地,，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo),。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真,、一絲不

茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá),、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù),。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí),，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂,。

二,、存在的不足及今后努力方向。銀行員工個(gè)人工作總結(jié)回顧這一年,，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問題,，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

三,、20xx年工作計(jì)劃

在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈,，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶,，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”,。

(一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象,。首先，從我做起,，做到誠(chéng)信服務(wù),，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ),。通過誠(chéng)信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶,、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),，客戶至上,，注重細(xì)節(jié)，追求完美,，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過細(xì)致化、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想,，急儲(chǔ)戶所急,，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行,，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行,。

(三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì),，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略,，用真心,、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的,、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行,。

(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新,，來滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶,。

郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人工作總結(jié)篇十

我支行認(rèn)真貫徹順慶支行20xx年工作會(huì)議精神,，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化改革,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí),，確保了我支行20xx年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行,，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

1,、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。8月末,，各項(xiàng)人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元,，完成順慶支行人民幣存款計(jì)劃的×,。

2、信貸業(yè)務(wù)總量上升,，不良貸款比重大幅下降,。8月26日，人民幣貸款余額為××萬元，較年初增加××萬元,。完成順慶支行人民幣存款計(jì)劃的×,。

二、主要工作回顧

(一)堅(jiān)持以人為本,，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè),，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)員工組織歸屬感,，努力打造團(tuán)結(jié),、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體,。

1,、按順慶支行要求改革工資分配辦法，調(diào)整月度績(jī)效工資和年度績(jī)效工資的分配權(quán)重,，有效地鼓舞了士氣,，帶動(dòng)了人氣，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升,。

2,、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位,，用人所長(zhǎng),，使每位員工都在一個(gè)和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個(gè)著力點(diǎn),。

(二)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以產(chǎn)品營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體,，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展科和營(yíng)銷模式,，加大了對(duì)大客戶和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)管理的工作力度,。銀行工作總結(jié)2、改革營(yíng)銷模式,，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗,、散兵游勇式的營(yíng)銷為全員整體聯(lián)動(dòng)、鋪天蓋地,、轟炸式的全員營(yíng)銷,。

3、抓客戶群體的建設(shè),，通過各種途徑,，鞏固老客戶，爭(zhēng)攬新客戶，侵吞,、蠶食他行重點(diǎn)客戶,，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大。

4,、加大信貸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度,，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群,，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道,。

(三)堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，確保安全無事故,。

始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理,，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo),，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。

三,、今后的工作意見

今后,，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益也得到了大幅提高,，的確令人欣喜,，但我們?cè)谙硎軇倮南矏偟耐瑫r(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失,，要妥善處理好貸款的逾期問題,，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨,，稍有懈怠,，上半年取得的成績(jī)就會(huì)化為烏有。 下半年我們的工作重點(diǎn)：

1,、抓好隊(duì)伍建設(shè),，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2,、新網(wǎng)點(diǎn)搬遷后,，硬件設(shè)施完備，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步加大營(yíng)銷客戶,、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果,，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

3、積極主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾,，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí),，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長(zhǎng)。

4,、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，落實(shí)安全制度，抓好安全工作,，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行,。