總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

郵政儲蓄個人工作總結(jié)篇一

一,、工作總結(jié)

一年來,，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績,。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，勝任本職工作,，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí),，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能,、辦理程序,。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路,、應(yīng)對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員,。

(二)我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力,，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,，甘當老黃牛,，我是這樣想的，也是這樣做的,。當前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重,。為完成工作目標任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持,，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù),。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。

(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平,，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng),，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職,，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標,。我堅持從自身做起，從點滴做起,，從本職工作做起,，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”,。我熱愛這份工作,，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作,，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂,。

二、工作計劃

在即將到來的一年里,，我將堅持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,，我著力做好以下“四個服務(wù)”,。

(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中,，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先，從我做起，做到誠信服務(wù),，誠信待客,，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽,，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

(二)做好精細服務(wù)留住客戶,。用心服務(wù)，客戶至上,，注重細節(jié),，追求完美，一直是我追求的目標,。我要通過細致化,、個性化、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲戶理財,，想儲戶所想，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行,。

(三)做好真誠服務(wù)打動客戶,。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體,、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心,、用真情,、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的,、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行,。

(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為郵政儲蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新,，來滿足不同群體,、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶。

郵政儲蓄個人工作總結(jié)篇二

二年前,，帶著渴望，帶著期盼,，懷著激情,，懷著敬意，我來到郵政儲蓄銀行xx區(qū)郵政局,，光榮成為一名營業(yè)員,，時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張,、充實的20xx年已過去,。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年,，是我從學(xué)校踏入社會的第二年,。在郵政這個大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多,，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲,，當然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng),，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀,、價值觀,、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性,、主動性和責(zé)任心,，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責(zé),，積極進取,，對待同事能顧全大局,、密切配合，共同做好本職工作,，在服務(wù)上意識上能擺正位置,，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展,。

作為營業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員,，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯。

營業(yè)員是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準確,。營業(yè)員，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶,。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行,，愛一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。“急客戶之所急,，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨,。微笑服務(wù)，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了,，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為郵政企業(yè)贏來更多的效益,。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。五百多個工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達到了心與心的溝通,。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立,，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強服務(wù)意識,，勢在必行。

快兩年了,，通過自己的努力,，我得到了大家的認可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚,，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。同事們,，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力,，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意,，我們的追求，客戶的笑容,，我們的心愿,。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，中國郵政集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù),，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。

在此我要說：“我為郵政多拼搏,，郵政因我而精彩!”現(xiàn)在,，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪,。

郵政儲蓄個人工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束,，下面我將20xx年工作總結(jié)：

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門,、滿點服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲,，走有送聲”,。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費貸款,、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評。今年以來,，就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度,，開理財金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元,。從x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,，努力自學(xué)計算機技能,。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

郵政儲蓄個人工作總結(jié)篇四

我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的要求,，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展,，促進我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高，20xx年,，我們以改善金融服務(wù)為切入點,，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。下面將活動的開展情況總結(jié)如下：

一,、加強領(lǐng)導(dǎo),，廣泛動員

為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員由工會,、行長辦、綜合管理部,、會計核算部,、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成,，并下設(shè)辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實際，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的具體實施方案,。

為了深入扎實地開展好這項活動,，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會,，黨支部書記,、行長廖文新同志作了重要動員講話,，對活動的開展進行了全面部署和安排,。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題,，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求,。

二、思想重視,，提高認識

我行組織廣大員工認真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求,，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當成“一把手”工程,、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性,、重要性,，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標,，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈,，切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查,、一樣要求,、一樣考核，認真抓好落實,。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，帶頭查服務(wù)，找問題,，究原因,，定措施，促整改,，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工,，使員工增強自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象,、以服務(wù)創(chuàng)效益,、以服務(wù)促發(fā)展的目的。

三,、措施得力,，狠抓落實

為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),，一是積極做好輿論宣傳工作,，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳,，并充分利用宣傳欄,、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查,、嚴格獎懲,、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實,，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，職能部門經(jīng)常抓，基層行、處重點抓,，社會人士監(jiān)督抓的四維體系,。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》,、《郵儲銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》,、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。三是從大處著眼,，從小處入手,，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查,。每季度,，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行了暗訪，同時,，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，組織工會、行長辦公室,、計劃財會,、風(fēng)險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組,，按照各自分管的職責(zé),，對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改,，立查立糾,，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平,。

各網(wǎng)點針對各自存在的問題進行了認真總結(jié),，對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè),，加強一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學(xué)習(xí),，加強制度建設(shè)，嚴格考核,。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實到人，嚴格兌現(xiàn)獎懲,。

四,、公平競爭，維護中行社會形象

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德,。在與同業(yè)的競爭中,，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手,，不采取不正當競爭手段,，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改進服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)手段,，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效,。

五,、下一步的工作措施

(一)大力開展崗位練兵活動。要認真組織,，大力開展崗位練兵,、業(yè)務(wù)技術(shù)達標和各類技能比賽，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù),、練技能,，樹立憂患意識，提高競爭能力,，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上,，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓(xùn),，推動崗位輪換工作的開展,，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會,、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

(二)進一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”,，實現(xiàn)星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢,，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用,，帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù),，練技能，爭當星級柜員,。要注意培養(yǎng)星級柜員,，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。

(三)進一步落實規(guī)范化服務(wù),。標準化,、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面,，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門,，抓好規(guī)范化和標準化建設(shè)，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作,。

(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度,。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結(jié)合,，長期堅持抓緊抓好,，不留死角，不走過場,。要堅持月檢查制度,、通報制度、服務(wù)工作點評制度,、獎懲制度,、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,，有制度可依,。要認真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高,。實行綜合考核辦法,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標，加大其考核權(quán)重,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置,。活動結(jié)束時,，對排名前3位的員工進行表彰,，對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體”,，對在活動中有突出成績的個人,，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽稱號。

(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制,。要面向社會,，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”,、“行業(yè)行風(fēng)萬人評”、“青年文明號”,、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動,，強化社會監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務(wù)形象,，創(chuàng)造名牌效應(yīng),。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心,，錢多錢少一樣歡迎,，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲,，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情,。

(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系,。要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚金融“三鐵”精神,，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理,，杜絕不正當競爭,。要規(guī)范信貸行為，嚴格執(zhí)行國家信貸政策,，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款,。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴肅結(jié)算紀律,，保證結(jié)算渠道暢通高效,。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問題,，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作,。

郵政儲蓄個人工作總結(jié)篇五

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一,、工作總結(jié)

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績,。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，勝任本職工作,，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí),，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能,、辦理程序,。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路,、應(yīng)對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報,。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員,，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認可和信任,，這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,，甘當老黃牛，我是這樣想的,，也是這樣做的,。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重,。為完成工作目標任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間,，夜間深入拆遷對象家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了拆遷對象的理解與支持,，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù),。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。

(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境,，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平,，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當成自己的家,，把客戶當成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng),，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂,。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職,，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標,。我堅持從自身做起,，從點滴做起，從本職工作做起,，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”,。我熱愛這份工作,，總是以務(wù)實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù),。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂,。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂,。

二,、工作計劃

在即將到來的一年里，我將堅持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標,，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶”策略,，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”,。

(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶,。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先,，從我做起，做到誠信服務(wù),，誠信待客,，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽,，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

(二)做好精細服務(wù)留住客戶,。用心服務(wù)，客戶至上,，注重細節(jié),，追求完美，一直是我追求的目標,。我要通過細致化,、個性化、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲戶理財,，想儲戶所想，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行,。

(三)做好真誠服務(wù)打動客戶,。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體,、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心,、用真情,、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的,、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。

(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。我深知,，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新,，來滿足不同群體,、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶。

郵政儲蓄個人工作總結(jié)篇六

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過。這一年里,，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著,，一份收獲,。每天記賬，結(jié)賬,，做傳票,，寫賬簿，編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力,，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一,、堅持思想政治學(xué)習(xí)

一直以來,，堅持學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想,，學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī),，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。一年以來,，我在行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極,、認真,、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律,、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,，認真履行“三防一保”職責(zé),，自覺按規(guī)章制度操作,，平時生活中團結(jié)同志、作風(fēng)正派,，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,。

二、主要工作

20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面,，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自己的努力,，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。在業(yè)務(wù)技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高,，在工作中,，按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,，以客戶需要為主。

銀行綜合柜員工作總結(jié)其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務(wù),，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤,，有效的利用工作時間,。實行綜合柜員制后，我們以嚴格的規(guī)章制度來約束自己,，促進自己,。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理,。隨著信用社內(nèi)部分工的越來越細化,，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里,，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步,，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取,，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求,，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配,，信用社不墊款”;在賬務(wù)上我堅持做到“五無,，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責(zé),。

還有就是在工作的數(shù)量,、質(zhì)量、效益和貢獻,。能夠及時完成制定的工作任務(wù),，達到了預(yù)期的效果，在儲蓄工作中,，都能保質(zhì),、保量的完成社里交給的各項工作任務(wù)，對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保值保量完成,。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識,，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步,，為信用聯(lián)社營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻,。

三、存在的不足

一年的工作里,，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,，擴大自己的知識面,。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位,，面對一個新的工作崗位,，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上信用社發(fā)展的形式。

辭舊迎新,，撫往思今,。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基矗在新的一年里,，我將搶抓機遇,，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力,，具有時代氣息的景象,，推動我的各項工作向更高的層次邁進.

郵政儲蓄個人工作總結(jié)篇七

__年我局干部職工心往一處想，勁往一處使,，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標,，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益,，以服務(wù)求創(chuàng)新,，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展,，圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進一步加快

1,、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

__年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為__年內(nèi)完成__年初職代會上,，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標，郵政儲蓄年終工作總結(jié),。同時加大了職工攬儲力度和考核力度,，實施壓縮在途資金在0.____以下、控制庫存現(xiàn)金在____以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量,，以增加儲蓄收入,。

第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月__年計劃的182.____,，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高,。

2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出

郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù),，是規(guī)避金融風(fēng)險,、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段,。__年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化,、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年,。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快__年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省,、市局的要求，我局把代理保險作為做大,、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點,，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展,，積極與平安,、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,，取得了較好業(yè)績,。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議,，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥,、綠衣獻愛”保險推介會,，實現(xiàn)保

費42____元，超出了原訂的30____元目標,，達到了預(yù)期的效果,，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會____有1____儲蓄單位,、6____個人參加攬收,，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血,。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體,，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊,。

3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

按照平等協(xié)商,、優(yōu)勢互補,、互惠互利、共同發(fā)展的原則,，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,，尋求與電信、移動,、聯(lián)通,、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。今年5月份,，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5____多元,。

另外,，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了__的市場環(huán)境和客戶需求,，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務(wù),。今年許秀飛同志不辭辛苦,，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府,、職教中心,、國土局、法院,、一中,、北甸實驗學(xué)校、__發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),，為局創(chuàng)收2.____元,。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”,，為局創(chuàng)收4____萬元,。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片__枚,，為移動公司制做了__枚企業(yè)拜年卡,，使我局在

郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。

(二),、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,，以桓郵字[__]1號文件下發(fā)了《__郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標準》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定,，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定,。根據(jù)《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查,，對沒有達到考核標準的5____職工進行了處罰,，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查,，全局職工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性,，都能自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,，為了使營業(yè)員,、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范,，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，共有職工6____次參加了培訓(xùn)。此外,，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員,、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員,、投遞員進行了重新評定,，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2____,。通過全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹,，文明服務(wù),、禮貌待客，對用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽不斷增強。

郵政儲蓄個人工作總結(jié)篇八

伴新年鐘聲的臨近,，我依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的20xx年,，滿懷熱情迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年,。20xx年以來,，我們在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以支行的工作思路為指引,，全面提高柜員窗口服務(wù)質(zhì)量,，大力發(fā)展郵政代理金融產(chǎn)品、強化客戶維護,，不斷提高戰(zhàn)略高效業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),，積極開拓中小企，深入推進三大業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展,，加速網(wǎng)點銷售管理轉(zhuǎn)型,，取得了較為優(yōu)異的成績，為了做好來年的工作,，下面我將20xx年的工作總結(jié)和體會如下：

一,、20xx年工作回顧

(一)在柜員工作中我不斷強化自身建設(shè)，竭誠提高服務(wù)質(zhì)量 作為支行網(wǎng)點柜員,，提升服務(wù)質(zhì)量是我一貫的追求,，支行要成為城市的主流銀行，成為百姓心中的口碑銀行,，只有以客戶為中心,，用全面周到的服務(wù)，贏得更多的客源,，才能拓展支行網(wǎng)點業(yè)務(wù)，實現(xiàn)長足發(fā)展,，為此一年來,，我以我真誠，換客戶真情,，用我發(fā)自內(nèi)心的微笑贏得每一位客戶的信任,，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴,。所以無論工作壓力多大,，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜,，我都不會把情緒帶到工作中來,，我始終認為微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言，知識是提高服務(wù)能力的保證,，溝通是做好服務(wù)的有效手段,，滿意是服務(wù)工作不懈的追求,。

在從事柜員工作中我注重在“早”、“快”,、“好”“實”字上下苦功夫,，即體現(xiàn)一個“早”字，每天清晨早早來到工作崗位上,，提前做好準備工作,，對每天的任務(wù)有一個安排，做到急需辦的任務(wù)早落實;體現(xiàn)一個“快”字,，在柜員工作中我們面對的是排隊等候的存取款人員,，我只有不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，用嫻熟的存取款技術(shù)為客戶辦結(jié)每一筆業(yè)務(wù),，減少客戶的等待時間,，讓客戶舒心，;體現(xiàn)一個“好”字,，對每一項工作我都高起點定位,、高標準要求、高質(zhì)量落實;體現(xiàn)一個“實”字,，在支行交代的無論是創(chuàng)先爭優(yōu)的材料完成還是平時的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)我都老老實實學(xué)習(xí),，不擺花架子，不做表面文章,，不搞形式主義,。我想是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨，是競爭和進取讓我在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天一路前行,，在工作中我們盡量把工作做細,，做好，表面上看我們工作雖然工作加重了負擔(dān),，但我行服務(wù)百姓,，方便百姓，廣納客戶不是我們應(yīng)該做的嗎?我想這些細微處正不斷打造著我行邁向人們心中的口碑銀行,。

(二),、立足網(wǎng)點，做好客戶開發(fā)和維護,。一在過去的一年我積極配合網(wǎng)點推進銷售管理轉(zhuǎn)型,，積極參加網(wǎng)點轉(zhuǎn)型pk大賽，強化對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型模式的深入認識和積極實踐,。二是積極開展銷售活動,，維護客戶資源。通過在“三八”婦女節(jié),、母親節(jié),、端午節(jié)等節(jié)日開展形式多樣的社區(qū)活動,、理財沙龍、講座活動,、親子活動,，做好相關(guān)客戶的邀約、問候和跟進,，提升銷售活動的達成率和客戶忠誠度,。

(三)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)與交流,，提升自身能力,。過去的一年我通過持續(xù)反復(fù)地對新業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)，加強營銷技巧,、話術(shù)等方面的通關(guān),，每周一次經(jīng)驗交流，讓我更深入地掌握業(yè)務(wù)知識,，提升自身營銷意識和營銷能力,。

二、積極營銷郵政代理的金融產(chǎn)品,、提高服務(wù)質(zhì)量,，不斷拓展我行業(yè)務(wù)范圍

我認為要進一步做好郵政儲蓄銀行網(wǎng)點金融代理業(yè)務(wù)，培育壯大市場,，關(guān)鍵在于抓好以下幾個方面,。郵儲銀行合規(guī)心得體會1、建立長效機制,，激發(fā)自身潛力,，加強自身思想政治工作融業(yè)務(wù)是我們郵政的吃飯業(yè)務(wù)，更是總體收入的半壁江山,，這已是不爭的事實,，也充分說明代理金融業(yè)務(wù)將是我們郵政今后發(fā)展的總體勢。當前,，郵儲銀行正處在改革轉(zhuǎn)型期、訓(xùn)練正規(guī)期,，而郵政代理金融業(yè)務(wù)仍然一如既往的被列為支柱業(yè)務(wù),。對此，如果我們?nèi)匀煌Ａ粼谠瓉淼慕?jīng)營理念上,，沒有認識面臨的危機,，沒有從長遠戰(zhàn)略的角度去考慮，沒有維系住原有市場(客戶)或盡快搶占新市場,，甚至偏激的理解金融業(yè)務(wù)單是郵儲銀行的事,，現(xiàn)有的業(yè)績就很難保住,。

促進我們支行網(wǎng)點的可持續(xù)發(fā)展。首先,，我的建議是要建立合理的激勵機制,，結(jié)合郵政體制改革的有關(guān)精神，要本著人盡其才的用人原則,，合理調(diào)整用工結(jié)構(gòu),，調(diào)動員工的積極性，提高職工的工作效率和勞動生產(chǎn)率;其次是建立合理的懲罰機制,。對人員進行優(yōu)化組合,，在人員配置上實行合理兼職，做到職責(zé)清楚,，分工明確,，各司其職，獎罰分明,，從而使有限的人力資源得以充分發(fā)揮;再次是建立風(fēng)險管理的長效機制,，強化內(nèi)部控制機制，建設(shè)合規(guī)文化;最后是建立合理的福利機制,，提高員工的凝聚力和歸宿感,。通過建立一整套能被員工廣泛接受、科學(xué)的,、規(guī)范的管理制度,，在不斷增強凝聚力的基礎(chǔ)上促進支行業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。

2,、做好軟硬件建設(shè),，提高服務(wù)意識，實現(xiàn)雙贏

塑造郵政儲蓄形象包括外在和內(nèi)在兩個方面,。外在方面指網(wǎng)點的區(qū)域布局及網(wǎng)點的功能布局,。首先要優(yōu)化網(wǎng)點內(nèi)部格局，合理配置服務(wù)資源,，科學(xué)規(guī)劃滿足不同客戶群體需要的服務(wù)區(qū)域,，營造有利于服務(wù)開展、產(chǎn)品銷售,、客戶轉(zhuǎn)移的營業(yè)環(huán)境,，提升高價值客戶的滿意度和利潤貢獻度，最大限度地分流辦理簡單業(yè)務(wù)的客戶,，減少客戶等候時間,。

其次是加大投入力度，加快精品網(wǎng)點建設(shè)和原有網(wǎng)點的改造,，統(tǒng)一裝修,，統(tǒng)一形象,，讓網(wǎng)點形象更引人注目。再次是加快自助銀行建設(shè),，增加自助機投入,，在每個網(wǎng)點設(shè)立24小時自助銀行，在市區(qū)繁華地段設(shè)立離行式自助銀行等方式盡全力提升郵政企業(yè)的外在形象,。

在我們的軟件建設(shè)方面,，首先應(yīng)從員工素質(zhì)抓起，打造一支高素質(zhì),、精業(yè)務(wù),、敬業(yè)愛崗的員工隊伍，提高員工整體職業(yè)道德水平和實際操作水平,，這是贏得顧客滿意度的前提條件,。其次，以客戶追求為信念,，真正用心為客戶服務(wù),，想客戶所想，急客戶所急,。最后,，加強服務(wù)意識、服務(wù)技巧和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，提高一線員工服務(wù)的知識含量,，打造客戶眼中的好郵政儲蓄銀行，除了需要盡可能提高產(chǎn)品價值,、降低貨幣成本以外,，還必須特別注重品牌和聲譽的建設(shè)，力求在客戶心目中樹立良好的獨特形象,，并提升人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,，從而大幅度提高服務(wù)價值、人員價值和形象價值,。

與此同時我們要做好客戶服務(wù)工作,，發(fā)展新型營銷模式，區(qū)分客戶類別,，實現(xiàn)分層服務(wù)把客戶分為高,、中、低端三類,，建立與之相適應(yīng)的服務(wù)體系。實現(xiàn)低端客戶的低價值需求大多由自助設(shè)備,、電子服務(wù)渠道來滿足;中端客戶的穩(wěn)定價值需求由物理網(wǎng)點的現(xiàn)金服務(wù)區(qū),、理財服務(wù)區(qū)來滿足;高端客戶的金融業(yè)務(wù)由相對集中的人力,、物力資源通過提供私密服務(wù)空間、專屬客戶經(jīng)理,、專家理財團隊,、金融顧問以及私人服務(wù)的個性化方式滿足。進一步發(fā)揮vip窗口的作用,，并設(shè)置存款數(shù)額門檻,，安排精通業(yè)務(wù)的員工為高端客戶提供服務(wù)。以優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷的服務(wù)贏得客戶，使他們成為永久顧客,，實現(xiàn)雙贏的目標,。

誠然，一份辛勞,，一份收獲,，過去的一年我收獲了很多，也感悟了很多,，今天我將它在這里系統(tǒng)闡述和總結(jié)雖有不縝密之處,，但我希望它能指引我未來的工作，能對我支行網(wǎng)點的發(fā)展盡我綿薄之力,，我就心滿意足了,。當然，榮譽屬于過去,，未來我還需努力,，成績不找跑步了，問題不找不得了,，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離,，未來還需不斷努力，再往后的工作中我將認真反思,，從自身做起,，克服不足，發(fā)揚成績,，乘勝前進,，爭取今后實現(xiàn)代理優(yōu)點產(chǎn)品業(yè)務(wù)的大豐收，以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣,，再上一個新的臺階,。

實質(zhì)歲末年初，承載著收獲的喜悅，如今站在新的起跑線上,，新一年的工作藍圖期待著我們眾手描繪,。讓我們共同攜手，凝聚起全體同志的智慧和力量,，繼續(xù)發(fā)揚只爭朝夕的拼博精神,、求真務(wù)實的光榮傳統(tǒng)和扎實苦干的工作作風(fēng)，立足新起點,，瞄準新目標,，追求新卓越，緊緊圍繞各項工作思路,，搶抓機遇,，跨域發(fā)展，再創(chuàng)造工作新篇章,。

郵政儲蓄個人工作總結(jié)篇九

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的,，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上,，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一,、工作總結(jié)

一年來,，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績,。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí),，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工,。一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序,。功夫不負有心人,，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí),，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員,。

(二)我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認可和信任,，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力,，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛,，我是這樣想的,，也是這樣做的。當前,，面對銀行

市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務(wù),。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。

(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平,，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng),，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標,。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真,、一絲不

茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù),。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂。

二,、存在的不足及今后努力方向,。銀行員工個人工作總結(jié)回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),，針對以上問題，我今后將加強理論學(xué)習(xí),，進一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

三,、20xx年工作計劃

在即將到來的一年里,，我將堅持不懈，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標,，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略,，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,，我著力做好以下“四個服務(wù)”。

(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶,。在激烈市場競爭中,，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先,，從我做起,，做到誠信服務(wù)，誠信待客,，誠信納儲,。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽,，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

(二)做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),，客戶至上,，注重細節(jié)，追求完美,，一直是我追求的目標,。我要通過細致化、個性化,、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲戶理財，想儲戶所想,，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行,。

(三)做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略,，用真心,、用真情、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行,。

(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新,，來滿足不同群體、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶,。

郵政儲蓄個人工作總結(jié)篇十

我支行認真貫徹順慶支行20xx年工作會議精神,，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進一步深化改革,，加強員工隊伍建設(shè),，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實,，確保了我支行20xx年各項指標的穩(wěn)健運行,，為完成年度目標任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一,、各項指標完成情況

1,、存款業(yè)務(wù)指標增勢明顯。8月末,，各項人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元,，完成順慶支行人民幣存款計劃的×,。

2、信貸業(yè)務(wù)總量上升,，不良貸款比重大幅下降,。8月26日，人民幣貸款余額為××萬元,，較年初增加××萬元,。完成順慶支行人民幣存款計劃的×。

二,、主要工作回顧

(一)堅持以人為本,，狠抓員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性,，增強員工組織歸屬感,，努力打造團結(jié)、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體,。

1、按順慶支行要求改革工資分配辦法,，調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權(quán)重,，有效地鼓舞了士氣,，帶動了人氣，促進了業(yè)務(wù)的指標的攀升,。

2,、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位,，用人所長,，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點,。

(二)堅持以市場為導(dǎo)向,，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段，進一步擴大客戶群體,，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

1、加強業(yè)務(wù)發(fā)展科和營銷模式,，加大了對大客戶和對網(wǎng)點員工服務(wù)管理的工作力度,。銀行工作總結(jié)2、改革營銷模式,，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗,、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地,、轟炸式的全員營銷,。

3、抓客戶群體的建設(shè),，通過各種途徑,，鞏固老客戶，爭攬新客戶,，侵吞,、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大,。

4,、加大信貸業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟信貸渠道,，初步形成了一定規(guī)模的客戶群,，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。

(三)堅持合規(guī)經(jīng)營,，進一步強化內(nèi)部管理,，確保安全無事故。

始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內(nèi)部管理,，加大對風(fēng)險點的檢查督導(dǎo),，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。

三,、今后的工作意見

今后,，我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高,，的確令人欣喜,，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失,，要妥善處理好貸款的逾期問題,，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨,，稍有懈怠,，上半年取得的成績就會化為烏有。 下半年我們的工作重點：

1,、抓好隊伍建設(shè),，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2,、新網(wǎng)點搬遷后,，硬件設(shè)施完備，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量,，進一步加大營銷客戶,、服務(wù)客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果,，盡最大努力全面完成全年的目標任務(wù)。

3,、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾,，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長,。

4,、進一步強化內(nèi)部管理，落實安全制度,，抓好安全工作,，保障各項工作的健康運行。