總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

郵政儲蓄理財經(jīng)理工作總結(jié)篇一

_月__日,，我被調(diào)入__路郵政儲蓄，__路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點,。

__路郵政儲蓄所原名__郵政所，位于__市__鄉(xiāng),，當(dāng)時的網(wǎng)點東鄰__市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場,，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū),，地理位置的優(yōu)越給__儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利，不僅余額增長穩(wěn)定,，商易通、保險,、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列,，截至4月底,，該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬元,，累計凈增萬元,。

為了配合南水北調(diào)工程的開展,，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細(xì)研究,，最終在現(xiàn)在的__路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點，并于5月10日正式將原來的__儲蓄搬至現(xiàn)__路儲蓄網(wǎng)點,，正式對外營業(yè)。三個月以來,，我們歷經(jīng)了__路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績,，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸,。

自從__儲蓄所搬遷以來,，我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻,。

1,、余額直線下降,，5月19日我們調(diào)入__路儲蓄時,，余額較原來__原址時下降了萬元,，與二季度的形象進度相差了649萬元,，6月末，二季度余額下降到了2821萬元,，活期累計下降萬元,，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一,。

2,、由于搬遷,，大客戶不斷流失,，原來的商易通客戶也大多被挖走,，很多儲戶也因為距離太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行,，新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點,。開業(yè)初期,，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落,，甚至在5月底代發(fā)工資時段,，當(dāng)別的網(wǎng)點門庭若市,，用戶排隊排到了馬路邊時,，我們所只有零星的幾位用戶,。為此,，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間,，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū),，訪商戶，走街串巷的宣傳__路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位,，積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶,，主動介紹商易通,，碰上想攢錢的用戶,，推薦適合的保險和定期存款……6,、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日,，手里拿著小冊子,，將周邊的小區(qū)、單位,、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3、同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道，__路中段這一區(qū)銀行林立,，僅__路儲蓄所周圍就有建行,、商行,、工行等各大銀行,，行業(yè)間的競爭可見一斑,。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策,，努力提高服務(wù),，對沒一個用戶保持微笑,，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù),，耐心細(xì)心的向用戶做各項解釋,、宣傳工作,。早7點到晚7點,，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位,，不能單人臨柜,，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺,，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù),。

作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組,，__路郵政儲蓄所能有今天的成績,，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。

首先體現(xiàn)在選址上,，__路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有碧海云天小區(qū),、稅苑小區(qū),、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū),。又毗鄰市政府,，山陽區(qū)政府,、教育局,、地稅、國稅局等政府機關(guān),，東部有__師專、__大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場,，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū),，在加上交通便利,，居民生活水平總體較高,，__路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景,。

其次,，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點硬件設(shè)施的配備,，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時,，也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛,，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境,。

最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點視察、慰問,，對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況,，硬件設(shè)施配備情況等適時的關(guān)心了解,，極大的提高了我們員工的工作積極性,。

截止7月31日，__路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增萬元,，提前兩個月超額完成計劃,，完成了對抗賽計劃數(shù)的300%,，累計余額達(dá)到了3334萬元,，其中定期累計凈增萬元，僅搬遷以來就凈增了萬元,，保險完成60余萬元,，完成計劃的%,。

除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績,，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外,，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則,，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務(wù),，并建立了詳細(xì)的客戶檔案,，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來__路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺,，找到是在和親人相處的感覺,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘,，也是客戶可以信賴的親人,。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁

郵政儲蓄理財經(jīng)理工作總結(jié)篇二

20xx年上半年工作中，我支行在上級郵政行的正確領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管部門的有效監(jiān)管下,，在各級黨政部門的大力支持下,，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀要求,緊緊圍繞省郵政提出的工作目標(biāo)及本郵政儲蓄銀行的半年工作要求,，積極執(zhí)行國家宏觀調(diào)控政策,，有力支持新農(nóng)村建設(shè),，以提高經(jīng)營效益,，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高員工隊伍素質(zhì)為目標(biāo),，始終堅持正確的戰(zhàn)略和理念,，強化并落實各項有效措施,，全方位展開產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,，全面提升合規(guī)經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展水平,，有效防范風(fēng)險,、促進了我郵政儲蓄支行各項業(yè)務(wù)的加速發(fā)展,，為全年工作起好步、開好頭打下了扎實的基礎(chǔ),。

自進入20xx年以來,，通過積極主動的信貸業(yè)務(wù)管理,，確保信貸發(fā)展全面提高,。加強對重點行業(yè)的市場分析與預(yù)測,，及時調(diào)整信貸政策,；狠抓存量資產(chǎn)質(zhì)量維護和貸后管理,，防止貸款級次向下遷移,；加強各客戶的信貸管理,，嚴(yán)控新增不良的發(fā)生；我支行在上半年信貸業(yè)務(wù)中,，加強個人住房貸款管理，防范住房信貸風(fēng)險,；加大對不良貸款清收處置的檢查督導(dǎo),，強化不良清收考核,。

根據(jù)我支行經(jīng)濟發(fā)展的具體情況，我行在國際金融危機發(fā)生后,，采取措施積極應(yīng)對,，加強行業(yè)風(fēng)險研究,，細(xì)分信貸政策,，堅決貫徹國辦發(fā)文件精神,，特別是自20xx年以來,，我支行根據(jù)國家經(jīng)濟政策的調(diào)整和總行相關(guān)工作布署，及時調(diào)整工作思路和工作重心,，在防范風(fēng)險的前提下全力支持和配合信貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。我行評審、評級人員克服項目大量集中報批,、時間緊,、任務(wù)重的困難,，加班加點審批客戶的信貸項目,，積極支持信貸業(yè)務(wù)部門的工作。加強對地區(qū),、行業(yè)、客戶調(diào)研,，結(jié)合我市優(yōu)勢資源和行業(yè)特點，重點支持優(yōu)質(zhì)大項目和符合政策的中小企業(yè)發(fā)展,，引導(dǎo)業(yè)務(wù)條線繼續(xù)加大對重點支持行業(yè)的投放力度，在上半年信貸業(yè)務(wù)中，創(chuàng)下了歷史以來的新高,，重點加強了對xx、xx,、xx行業(yè)的商務(wù)信貸額度,。與去年歷史同期相比我支行上半年的信貸業(yè)務(wù)超過xx筆,，其中小額貸款xx筆,，商務(wù)貸款xx筆,，二手房貸款xx，與去年同期的xx筆的額貸款業(yè)務(wù)相比,，不管是在貸款金額還是在信貸筆數(shù)都有了大幅度的增加，同時在上半年的信貸業(yè)務(wù)中利息收入共計xx萬元,，與去年的xx萬元的利息收入有了進一步的增強,為我支行的信貸業(yè)務(wù)的穩(wěn)步快速的發(fā)展提供了保障。（尊敬的會員,，您好,，標(biāo)紅色字體部份的紅色數(shù)字部份,，是我們工作人員，不確定的數(shù)據(jù),，請您根據(jù)實際情況改變數(shù)據(jù)）

通過多方努力,，我支行信貸業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，為我市的經(jīng)濟發(fā)展做出了一定的貢獻,。我行的信貸業(yè)務(wù)，特別是在小額貸款業(yè)務(wù)方面的發(fā)展取得的成績,，是在省行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我支行各部門、各條線積極配合,，高度重視,、大力支持的結(jié)果，是全行上下各業(yè)務(wù)條線和信貸管理人員克服種種困難,，通過密切協(xié)作,、共同努力的結(jié)果,。

我支行以降低籌資成本,，提高負(fù)債業(yè)務(wù)的盈利能力為根本,，培育黃金客戶群,，打造品牌產(chǎn)品,，樹立品牌形象，取得了初步效果,。截至六月底，儲蓄余額凈增xx萬元，“商易通”戶數(shù)新增xx戶,，“商易通”綁定余額新增xx萬元，綠卡用戶新增xx戶,，各項基本負(fù)債業(yè)務(wù)與去年同期相比均有提升。

我行負(fù)債業(yè)務(wù)成效是明顯的,，主要措施是：

一是調(diào)整存款定活比例，促使負(fù)債結(jié)構(gòu)合理化,。狠抓優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)務(wù)，發(fā)展質(zhì)量較高的活期工資帳戶,，促進活期存款的增長；全面提升服務(wù)檔次,，最大限度拓寬機構(gòu)業(yè)務(wù)市場陣地，促進機構(gòu)存款增長,。

二是改變負(fù)債產(chǎn)品單一營銷模式，以多種產(chǎn)品促使存款增長,。在抓好存款營銷的同時,，積極發(fā)展基金、保險等多種業(yè)務(wù),，整合營銷銀行卡,、電子銀行,、通存通兌,、匯款托收等多種產(chǎn)品,，創(chuàng)新設(shè)計多種理財方案以方便客戶投資,、滿足客戶資產(chǎn)增值的目的，從而穩(wěn)定和吸引一批客戶,。

三是降低負(fù)債成本率。通過對營業(yè)網(wǎng)點分類分檔管理,，完善考核激勵機制,，提高增存主戰(zhàn)場的戰(zhàn)斗力；做好客戶經(jīng)理隊伍,、營銷隊伍的組建和學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,，通過建立客戶經(jīng)理工作流程和考核、管理體系,，充分激發(fā)優(yōu)秀員工的積極性,、主動性和能動性，達(dá)到增存攬存事半功倍的效果,。

1.存款呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，在貸款總量增長的同時,，存款結(jié)構(gòu)趨向優(yōu)化，各項存款快速增長,。截至六月底，我支行各項存款余額為x萬元,，比去年末的x萬元,，增長x%，同比增加x萬元,，其中集體存款余額x萬元，比去年末增加x萬元，同比增加x萬元,、儲蓄存款余額x萬元，比去年末增加x萬元,，同比增加x萬元,；各項貸款余額為x萬元,，比去年末增加x萬元,，增長x%,，同比增加x萬元，其中農(nóng)戶貸款余額x萬元,，比去年末增加x萬元，同比增加x萬元,、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟組織貸款余額x萬元,，比去年末增加x萬元,，同比增加x萬元。上半年末,，我支行累計實現(xiàn)營業(yè)收入x萬元，營業(yè)支出x萬元,，實現(xiàn)盈利x萬元，同比增加x萬元,。從上半年各項業(yè)務(wù)指標(biāo)運行情況來看,，今年以來，我市存,、貸款規(guī)模持續(xù)擴大，結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化,，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善,，經(jīng)營效益持續(xù)提高，新業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)加快,，資金營運能力持續(xù)增強,。

2.中間業(yè)務(wù)取得新進展。我支行根據(jù)市場調(diào)研掌握的信息,，針對性開發(fā)目標(biāo)客戶，對保險業(yè)務(wù),、代銷基金,、代銷理財、工資,、養(yǎng)老金等中間業(yè)務(wù)上加大宣傳,，通過支行電視滾動字幕宣傳、派發(fā)宣傳單等形式提高支行各項主要業(yè)務(wù)的知名度,。在上半年的各項中間業(yè)務(wù)中,，我行業(yè)務(wù)完成情況良好，其中保險完成x萬元,；代銷基金完成x萬元,；代銷理財完成x萬元，工資,、養(yǎng)老金x萬元。（尊敬的會員,，您好，此段的中間業(yè)務(wù),，請根據(jù)你行的實際情況進行修改）

在上半年的`各項工作中，我支行雖然采取了一系列的創(chuàng)新思維措施,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作,，但卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二,，現(xiàn)有的客戶資源,，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作,；對于有目標(biāo)的客戶群體也沒有找到合適的介入機會,。第三，關(guān)于“三農(nóng)”方面的業(yè)務(wù),，做的不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

下半年將繼續(xù)貫徹落實上級行工作要求，以市行20xx年度xx支行各項業(yè)務(wù)計劃為目標(biāo),，以支行經(jīng)濟效益為中心，以科學(xué)發(fā)展為第一要務(wù),，把握我市農(nóng)村市場機遇，迅速壯大我支行業(yè)務(wù)規(guī)模,，正確處理好與各單位的合作關(guān)系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展,，確保20xx年全年各項業(yè)務(wù)目標(biāo)的全面完成,。

1、超常發(fā)展,，迅速壯大信貸業(yè)務(wù)規(guī)模

為進一步強化農(nóng)村金融服務(wù)體系建設(shè),，著力緩解我縣“三農(nóng)”和中小企業(yè)貸款難問題，結(jié)合我支行信貸業(yè)務(wù)特點,，加強措施，迅速壯大信貸業(yè)務(wù)規(guī)模,。支行各部門要統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識，上下聯(lián)動,，積極支持開展信貸業(yè)務(wù)，有效解決農(nóng)民和中小企業(yè)融資難的問題,。

一是要高度重視,，做大小額信貸業(yè)務(wù)。我支行要把開展小額信貸業(yè)務(wù),，要結(jié)合目前特殊的宏觀經(jīng)濟形勢，把金融工作擺在突出重要位置,，積極開展調(diào)查研究，切實加強政,、銀,、企的溝通，在工作中要提供便利,，搞好配合，為我支行的小額信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

二是要搞好協(xié)調(diào),，做強商務(wù)貸款業(yè)務(wù)。要積極發(fā)展有市場,、有訂單,、有效益、有前景的企業(yè)客戶,，幫助企業(yè)客戶解決發(fā)展融資難,、貸款難的問題,。

三是要主動營銷,，做好二手房貸款業(yè)務(wù),。要推出二手房貸款優(yōu)惠政策，適當(dāng)放寬二手房貸款準(zhǔn)入條件,，從方便客戶著手,，進一步簡化貸款手續(xù)，向購房戶和二手房合作中介機構(gòu)提供更全面,、便捷的金融服務(wù),，降低自身門檻，助推支行二手房業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

2,、加強合作,，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)健康發(fā)展

充分發(fā)揮支行中間業(yè)務(wù)上具有優(yōu)勢：營業(yè)時間長,、貼近社會的特點,，把握機遇,，與保險,、證券,、信托等金融機構(gòu)加強合作，實現(xiàn)支行中間業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。

一是強化柜臺營銷，進一步壯大保險業(yè)務(wù)規(guī)模,。積極與各家保險公司溝通，爭取適銷的險種和有利政策,，制定切實可行的保險方案,，適實開展競賽活動，激發(fā)柜臺營業(yè)人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,。充分抓住柜臺陣地,，耐心向客戶推薦保險產(chǎn)品和灌輸保險意識,，激發(fā)他們購買保險欲望,，提高服務(wù)質(zhì)量,，堅持誠信經(jīng)營,，避免誤導(dǎo)客戶,，維護客戶利益,。

二是重點針對農(nóng)村市場需求，進一步提升營銷代銷基金業(yè)務(wù)力度,。從中短期來看以銷售股票型基金為主，但考慮到市場風(fēng)險,，根據(jù)市場情況變化，調(diào)整保本,、債券及貨幣型產(chǎn)品的營銷力度,。此外,，針對農(nóng)村市場的需求,，支行也應(yīng)會同相關(guān)機構(gòu)研發(fā)合適的農(nóng)村金融代銷產(chǎn)品,。

三是著力開發(fā)靈活配置，積極發(fā)展代銷理財產(chǎn)品,。根據(jù)投資者理財觀念的演變,，配置靈活的理財產(chǎn)品,，逐步降低風(fēng)險水平，免除投資者不斷更換基金產(chǎn)品的煩惱,，配置符合養(yǎng)老,、年金或者教育儲蓄投資需求的理財產(chǎn)品。做大中長期理財產(chǎn)品,，鼓勵投資者長期持有基金,，有助于降低基金的流動性管理成本,，從而提高總體預(yù)期收益水平,。

四是加強企事業(yè)單位合作,，促進工資、養(yǎng)老金規(guī)模,。加強與理企,、事業(yè)單位合作工資發(fā)放，加強與勞動和社會保障局合作養(yǎng)老金發(fā)放,。從賬戶資金變動規(guī)律可以發(fā)現(xiàn),，工資和養(yǎng)老金會形成兩部分資金：一部分是滯留資金,，一部分是沉淀資金,。兩部分資金形成的收益不同,。我們應(yīng)大力延長沉淀資金的穩(wěn)定期，形成銀行收益,。

四是繼續(xù)保持與各大電信運營商的深化與合作，重點抓聯(lián)通放號,，嘗試移動放號,。繼續(xù)推廣郵政“商易通”和“綠卡”業(yè)務(wù)品牌,，擴大代收費業(yè)務(wù)規(guī)模,。努力做大做強郵政短信高附加值業(yè)務(wù),，逐步發(fā)展機票和銷售業(yè)務(wù),，促進電子商務(wù)業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展。

20xx年下半年的工作任務(wù)仍十分艱巨和繁重,，在xx郵政儲蓄支行運營和改革深入的關(guān)鍵時期,，支行將按照省市郵政儲蓄銀行的統(tǒng)一安排和部署，堅持科學(xué)發(fā)展,，堅定信心,，迎難而上,，為全面完成20xx年各項工作任務(wù),，再創(chuàng)xx郵政儲蓄支行事業(yè)新輝煌而努力奮斗,。

郵政儲蓄理財經(jīng)理工作總結(jié)篇三

5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄,，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng),，當(dāng)時的網(wǎng)點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場,，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū),，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利，不僅余額增長穩(wěn)定,，商易通、保險,、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列,，截至4月底,，該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬元，累計凈增602,。79萬元。

為了配合南水北調(diào)工程的開展,，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細(xì)研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點,，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點,，正式對外營業(yè),。三個月以來,，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長,，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸,。

首先，在這里我要向各位訴訴苦：

自從王褚儲蓄所搬遷以來,，我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻。

1,。余額直線下降,，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349,。06萬元,，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末,，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455,。24萬元,，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。

2,。由于搬遷,，大客戶不斷流失，原來的`商易通客戶也大多被挖走,，很

多儲戶也因為距離太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點,。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落,，甚至在5月底代發(fā)工資時段，當(dāng)別的網(wǎng)點門庭若市,，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶,。為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間,，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū),，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所,，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資,；遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶,，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶,，推薦適合的保險和定期存款……6,、7月的天氣，人不動都會出一身的汗,，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū),、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3,。同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道,，人民路中段這一區(qū)銀行林立,，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行,、工行等各大銀行,，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此,，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù),，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù),，耐心細(xì)心的向用戶做各項解釋,、宣傳工作。早7點到晚7點,，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位,，不能單人臨柜，中午就叫來外賣,，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位,，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。

第二,，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績,，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。

首先體現(xiàn)在選址上,，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓,，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū),、稅苑小區(qū),、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府,，山陽區(qū)政府、教育局,、地稅,、國稅局等政府機關(guān),，東部有焦作師專,、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場,，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū),，在加上交通便利,，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景,。

其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點硬件設(shè)施的配備,，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時，也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛,，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。

最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點視察,、慰問，對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況,，硬件設(shè)施配備情況等適時的關(guān)心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性,。

第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報報喜,；

截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513,。02萬元，提前兩個月超額完成計劃,，完成了對抗賽計劃數(shù)的300%，累計余額達(dá)到了3334萬元,，其中定期累計凈增860,。2萬元，僅搬遷以來就凈增了262,。79萬元,，保險完成60余萬元,，完成計劃的88,。9%。

除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績,，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外,，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則，處處為客戶的利益著想,，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細(xì)的客戶檔案,，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求,，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘,，也是客戶可以信賴的親人。

最后,，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然，在本次的網(wǎng)點對抗賽中,，我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,，但是我們不會因此而滿足,，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進則退,，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力,，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃,，并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比,、拼,、趕,、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經(jīng)驗,，積極想辦法、某策略,，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦,。

希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見，對我們的工作多多批評,、指導(dǎo)。謝謝,！

郵政儲蓄理財經(jīng)理工作總結(jié)篇四

我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營,，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略，確定了今年發(fā)展目標(biāo),，以“爭取主動，創(chuàng)造條件,，尋找商機”為經(jīng)營思路，根據(jù)省,、地局的郵政會議精神，發(fā)揚求真務(wù)實,、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風(fēng),，加強隊伍建設(shè)，強化基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好地完成了上半年工作任務(wù),。

1,、收入完成情況：業(yè)務(wù)總收入完成405.29萬元，比上年同期下降2.04%,，完成年計劃的46.59%,。其中通信業(yè)務(wù)收入完成396.13萬元，比上年同期下降3.53%,，完成年計劃的46.39%,；其他業(yè)務(wù)收入完成9.16萬元,，完成年計劃的57.25%,。函件收入完成2.94萬元,，完成年計劃的19.60%,；包件收入完成16.49萬元,，完成年計劃的41.23%，其中快遞包裹收入完成5.14萬元,，完成年計劃的25.70%,；匯票收入完成6.72萬元，完成年計劃的39.53%,；特快專遞收入完成7.96萬元，完成年計劃的33.17%,；機要收入完成0.2萬元,，完成年計劃的50%；物流收入完成8.01萬元,，完成年計劃的26.70%；報刊收入累計完成8.43萬元,，完成年計劃的45.32%,；集郵收入完成6.85萬元，完成年計劃的26.35%,；儲蓄收入完成313.82萬元，完成年計劃的49.27%,，其中保險收入完成8.74萬元,，完成年計劃的31.21%；代辦收入完成24.71萬元,，完成年計劃的53.72%。

2,、支出完成情況：成本費用總支出完成417.16萬元,，完成年計劃22.27%。其中通信業(yè)務(wù)成本完成326.83萬元,，同比增長29.87%,；管理費用完成89.93萬元，同比增加0.75%,；財務(wù)費用完成0.06萬元,；其他費用支出完成1.34萬元。

3,、收支差額完成情況：完成—26.52萬元，完成年計劃—36.33%,。

4,、服務(wù)滿意度：87.88分

5,、金融業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：儲蓄凈增余額完成423萬元,，完成年計劃12.81%,；保險業(yè)務(wù)完成162.17萬元保額,，完成年計劃20.27%。

6,、電信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務(wù)完成g網(wǎng)放號1160戶,，完成年計劃62%,；完成c網(wǎng)放號781戶,，完成年計劃63%。

1,、實施人才戰(zhàn)略,，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng),。今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調(diào)整,，辭退6名勞務(wù),，有效地發(fā)揮人力資源的潛能，使人力資源組合達(dá)到最優(yōu),。由于廣告設(shè)計人員相應(yīng)的技術(shù)技能要求較高,，我局缺乏相應(yīng)人才，通過多方考核從社會上招聘了3名設(shè)計人員,，進行了競爭上崗制，經(jīng)過4個月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出,，現(xiàn)在留下的這名設(shè)計人員全面素質(zhì)較高,，得到了用戶的認(rèn)可,，為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ),。

2,、推進三項制度,，提高勞動效率在用人改革方面，形成能者上,、庸者下的用人機制,，形成人才的流動性，我局上半年調(diào)整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長,。在用工制度方面,，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),。在分配制度方面,，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻,，晉升靠業(yè)績的理念,，調(diào)整了設(shè)備維護員等技術(shù)人員的工資,，正棋路,、新華路郵政支局xx年收入上了一個等次,，支局長工資也相應(yīng)調(diào)整了一個檔次,，充分調(diào)動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性,。本著向一線傾斜的政,，后臺人員由原450元調(diào)整為430元,，營業(yè)員,、投遞員均上調(diào)了工資,。

3、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署宣傳是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),。三月份我局對業(yè)務(wù)收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導(dǎo)，制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營銷戰(zhàn)略,，即按時節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進行營銷。五月份組成聯(lián)通用戶交話費抽大獎,、“農(nóng)都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng),、報刊短期收訂、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組,，歷時9天行程600多公里進行9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷,。當(dāng)月聯(lián)通話費額達(dá)45.7萬元，發(fā)展g網(wǎng)用戶181戶,、c網(wǎng)用戶109戶；推銷42箱葉面肥,；銷售出540元的大圖書；報刊短期收訂完成2萬元,；簽定1000版?zhèn)€性化郵票開發(fā)意向書。

4,、根據(jù)業(yè)務(wù)特點提供個性化服務(wù)個性化服務(wù)即根據(jù)不同用戶確定不同服務(wù)方式,。在特快專業(yè)方面，與婚慶公司協(xié)商,，把出租彩虹門禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項目，上半年實現(xiàn)收入8090元,；3月份我局與人民銀行多次溝通達(dá)成協(xié)議,，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行,，年收入可達(dá)5000元,；4月份正式啟動**醬菜廠的豆瓣醬,、醬油,、老醋等產(chǎn)品至加格達(dá)奇的配送業(yè)務(wù)。在報刊發(fā)行業(yè)務(wù)方面,，對原投遞到各學(xué)校發(fā)行站的報刊雜志，進行年組班級細(xì)分后,，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時限,，得到了學(xué)校師生的歡迎。

5,、鎖定目標(biāo)市場確定拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間只有鎖定了目標(biāo)市場才能確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向。我局報刊短期收訂計劃2萬元,，在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進行統(tǒng)計,，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中,，進行逐戶宣傳訂閱,，力爭不漏一個老用戶；其次在發(fā)展新用戶方面,，進行用戶細(xì)分，發(fā)展各中小學(xué)校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志,。廣告業(yè)務(wù)由于縣內(nèi)競爭激勵，我們借助網(wǎng)點優(yōu)勢鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務(wù)實現(xiàn)逐步壟斷,，上半年承攬戶外廣告1080塊,，收入6萬元，由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面,。同時在縣內(nèi)尋找邊緣市場，開發(fā)了校園文化市場,、啟動了郵送廣告市場、承攬了各單位胸卡業(yè)務(wù),、黨政機關(guān)的公示欄業(yè)務(wù)，由此集聚競爭力量,，逐步參與業(yè)務(wù)競爭，爭取到主動,。

1、完善各項制度：我局今年年初在基礎(chǔ)管理工作方面著重加強了各項制度的完善,，使制度更加嚴(yán)密,。在郵政業(yè)務(wù)資費的管理上,，根據(jù)省,、地文件要求完善資費優(yōu)惠管理,，明確審批權(quán)限，完善優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)及程序,，嚴(yán)格控制超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠資費,。在欠費管理上，要求各專業(yè)每月與財務(wù)及時對帳，實現(xiàn)財實相符,，帳實相符，強化了責(zé)任追究,，有效控制用戶欠費。在視檢視察工作方面,，6月份重新修訂的管理辦法對34個監(jiān)督崗位人員職責(zé)進行了落實、規(guī)范了管理,、推動郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務(wù)實基礎(chǔ)管理,，努力杜絕案件的發(fā)生。

2,、制定增效節(jié)支21項規(guī)定：我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標(biāo),。1月26日召開行政工作會議研究決定在業(yè)務(wù)酬金、旅差費標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)宣傳費使用,、招待費標(biāo)準(zhǔn),、辦公費等方面制定了新的規(guī)定，3月24日職代會通過執(zhí)行,。

3、提高職工素質(zhì)：職工崗前培訓(xùn),，做到培訓(xùn)有計劃、有準(zhǔn)備,，崗位練功與每日一題活動有效結(jié)合,，各班組基本上能夠按照要求進行,，但存在有的做的不實,、不透,，下步我局將按照方案實行階梯式管理，使此項工作做實做透,，加大監(jiān)督管理力度,。

當(dāng)前我局面臨著前所未有的困難，企業(yè)要發(fā)展離不開人,，人的素質(zhì)提高了，經(jīng)營工作才會不斷深入,，經(jīng)營水平才會不斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進企業(yè)發(fā)展為目標(biāo),，以管理,、營銷,、專業(yè)技術(shù)三支隊伍建設(shè)為重點。首先加強干部隊伍建設(shè),，主動適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。通過保持共產(chǎn)黨員先進性教育學(xué)習(xí)活動,，使班子整體素質(zhì)得到提高，樹立了班子的整體形象,，注重了團結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮,，做到重大事項的集體協(xié)商，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位,、本部門的發(fā)展規(guī)劃，全面,、系統(tǒng)地推進企業(yè)的改革,、經(jīng)營,、管理等各項工作,。其次要提高職工隊伍的整體素質(zhì)，努力適應(yīng)市場競爭的需要,。上半年我局將職工隊伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來，切實調(diào)動職工隊伍的積極性與創(chuàng)造性,，增強職工參與市場競爭的信心與決心。不斷提高營銷人員的實踐技能與操作技能,。不斷估化干部隊伍的能力結(jié)構(gòu)，提高干部隊伍的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平,。做好規(guī)范用工、依法用工工作,，加快人員流動與合理配置,，滿足企業(yè)對人才的需求,。加強崗位技能培訓(xùn)，建立職工培訓(xùn)平臺,。

加強了企業(yè)內(nèi)部的安全防范,、防火、安全生產(chǎn),、內(nèi)部治理綜合治理等各項工作,。將各類安全責(zé)任制度層層分解到各部門，各基層,，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法,，做到了責(zé)任分明,。安全保衛(wèi)工作，1—6月份長途押運240次,，市內(nèi)押運500次,，順利完成了上半年的守護押運工作。定期組織經(jīng)警進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、紀(jì)律整頓,，思想教育、逐步提高隊員的個人素質(zhì)和整體素質(zhì),。經(jīng)常組織談心活動，從而提高隊員的凝聚力,、戰(zhàn)斗力，為全局的安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用,。4月份對全縣各支局電線進行維護，使安全防火工作落實到實處,。

郵政儲蓄理財經(jīng)理工作總結(jié)篇五

根據(jù)中國郵政儲蓄銀行的定義，郵政儲蓄小額貸款業(yè)務(wù)是中國郵政儲蓄銀行面向農(nóng)戶和商戶(小企業(yè)主)推出的貸款產(chǎn)品,。農(nóng)戶小額貸款是指向農(nóng)戶發(fā)放的用于滿足其農(nóng)業(yè)種植,、養(yǎng)殖或生產(chǎn)經(jīng)營需要的短期貸款,。商戶小額貸款是指向城鄉(xiāng)地區(qū)從事生產(chǎn)、貿(mào)易等部門的私營企業(yè)主(包括個人獨資企業(yè)主,、合伙企業(yè)合伙人、有限責(zé)任公司個人股東等),、個體工商戶和城鎮(zhèn)個體經(jīng)營者等小企業(yè)主發(fā)放的用于滿足其生產(chǎn)經(jīng)營資金需求的貸款,。

20xx年6月22日在xx省xx縣試點開辦小額貸款,，此次小額貸款業(yè)務(wù)是由中國郵政儲蓄銀行與德國技術(shù)合作公司聯(lián)合開發(fā)，由德國技術(shù)合作公司提供技術(shù)援助的一項合作項目,，20xx年12月，小額貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)在全國上線運行,，20xx年l月郵儲銀行發(fā)布《小額貸款業(yè)務(wù)管理辦法(試行)》，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險控制,。

截至20xx年6月，全國31個省(區(qū),、市)分行和5個計劃單列市分行全部開辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年4月末,，全國所有的312個二級分行、 1946個一級支行的2542個二級支行實際開辦了小額貸款業(yè)務(wù),，有23個一級分行所有的縣市都開辦了小額貸款業(yè)務(wù),。截至20xx年底,，全國累計發(fā)放小額貸款48萬筆、金額312億元,，貸款結(jié)余43萬筆、金額266億元,。截至20xx年4月末，全國累計發(fā)放小額貸款92萬筆,、金額569億元,，貸款結(jié)余73萬筆,，372億元。小額貸款業(yè)務(wù)開展過程中,，得到了監(jiān)管部門的大力支持,，形成了地方政府歡迎,、農(nóng)民受益的良好局面。根據(jù)計算機系統(tǒng)的分析,，截止20xx年12月，全國各地發(fā)放貸款的單筆金額平均為8萬元左右,，平均期限在10個月左右,，而90%左右的借款用途是生產(chǎn)性用途,，10%左右的借款用途是消費性用途。截至20xx年底,，只發(fā)生了15筆貸款逾期30天被扣劃的情況，還沒有發(fā)生過貸款損失和客戶糾紛的情況,。

郵儲銀行小額貸款開辦后,，受到了社會各界的高度關(guān)注,，得到全國各地商戶,、農(nóng)戶、小企業(yè)主等目標(biāo)用戶群的熱烈歡迎,。

近年來，隨著金融體制改革的不斷深化,，農(nóng)村金融市場出現(xiàn)了一些變化：一是各大國有商業(yè)銀行相繼退出農(nóng)村金融領(lǐng)域；二是農(nóng)業(yè)銀行為追求自身利潤最xx而大量撤并在農(nóng)村的經(jīng)營網(wǎng)點,，隨著糧食流通體制改革的不斷深化,，農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的業(yè)務(wù)逐漸萎縮,，功能比較單一；三是農(nóng)村信用社長期以來作為農(nóng)業(yè)銀行的基層機構(gòu)存在,，其制度變遷的“路徑依賴”難以打破,，商業(yè)化經(jīng)營傾向嚴(yán)重,，按合作制原則規(guī)范進展步履維艱。而郵政銀行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,，使其已成為一支不容忽視的金融力量，郵政儲蓄服務(wù)的觸角已深入到農(nóng)村社區(qū)的每一個角落,。郵政儲蓄銀行通過其遍布的網(wǎng)點優(yōu)勢和積極的資金運用,，能夠為支持國民經(jīng)濟發(fā)展和方便城鄉(xiāng)居民發(fā)揮重要作用,。同時，郵政儲蓄銀行在有效降低農(nóng)村金融服務(wù)的交易成本方面,，有著其它銀行不可比擬的優(yōu)勢。

(一)郵政儲蓄龐大的農(nóng)村網(wǎng)點機構(gòu)可以有效降低簽約成本

郵政金融依托中國郵政龐大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)．全國郵政儲蓄網(wǎng)點總數(shù)超過3．7萬,，其中三分之二位于縣城及縣以下地區(qū)，尤其是在一些較為偏遠(yuǎn)的農(nóng)村和山區(qū),，郵政儲蓄是當(dāng)?shù)鼐用衲軌颢@得的唯一的金融服務(wù)渠道,。郵政儲蓄在農(nóng)村已經(jīng)擁有了相對穩(wěn)定的市場基礎(chǔ),，目前農(nóng)村儲蓄余額的近40％集中在郵政儲蓄機構(gòu),，同時全國4．5萬個郵政匯兌網(wǎng)點中有70％在農(nóng)村,，有將近70％左右的匯款交易流向農(nóng)村?？梢哉f，郵政儲蓄是深深扎根在農(nóng)村地區(qū)的金融機構(gòu),，是連接城鄉(xiāng)之間的最大金融網(wǎng),，可以有效降低簽約成本,。

(二)郵政職工與當(dāng)?shù)鼐用竦拿芮新?lián)系可以有效降低信息成本

郵政系統(tǒng)農(nóng)村網(wǎng)點員工長期工作在農(nóng)村基層第一線,，郵遞員,、“三農(nóng)”服務(wù)站工作人員以及提供種子、化肥等物流配送的人員往往走村串巷,，對當(dāng)?shù)鼐用竦臓顩r非常了解，在當(dāng)?shù)囟季哂幸欢ǖ挠绊懥?。郵政系統(tǒng)近幾年推行“綠卡村”建設(shè)工程，利用基層網(wǎng)點的人員力量,，對農(nóng)村用戶的家庭成員狀況、從事職業(yè),、收入狀況等進行走訪和建檔，重點對農(nóng)村的“六大戶”等進行了詳細(xì)的調(diào)查和分析,，掌握的大量第一手資料,，可以有效降低放貸過程中的'信息成本問題,。

(三)龐大,、優(yōu)質(zhì)的郵儲資產(chǎn)帶來強烈的放貸沖動

郵政儲蓄銀行的資產(chǎn)規(guī)模位居全國第五,。20xx年8月之前，郵政儲蓄機構(gòu)吸收的資金全部轉(zhuǎn)存中央銀行,，其后吸收的存款由國家郵政儲匯局統(tǒng)一運作，主要渠道是風(fēng)險相對較低的協(xié)議存款和國債投資,。雖然面臨著人民銀行老存款轉(zhuǎn)出等客觀因素的影響,，郵政儲蓄資金運用的難度和風(fēng)險性均有所加大,，但與其他商業(yè)銀行相比，仍然呈現(xiàn)出低風(fēng)險的特征,，與國有商業(yè)銀行不良資產(chǎn)狀況形成鮮明對比,，為以后的發(fā)展打下了輕裝上陣的良好基礎(chǔ)。

(四)全面的服務(wù)能夠為“三農(nóng)”提供更為全面的金融產(chǎn)品

目前,，郵政儲蓄農(nóng)村網(wǎng)點除了辦理存取款業(yè)務(wù)外，還能辦理綠卡,、異地存取業(yè)務(wù)，包括代收話費,、代收電費,、代理保險,、代發(fā)工資,、代發(fā)養(yǎng)老金等眾多中問業(yè)務(wù)，可為農(nóng)民提供較為全面的金融服務(wù),。經(jīng)過多年的金融信息化建設(shè)，郵政儲蓄的絕大多數(shù)網(wǎng)點實現(xiàn)了通存通兌,，能夠提供橫跨城鄉(xiāng),、范圍廣泛,、方便快捷、費用低廉的支付結(jié)算服務(wù),。隨著國家加大對“三農(nóng)”的支持力度，推進新農(nóng)村建設(shè),，農(nóng)村經(jīng)濟必將快速健康發(fā)展。郵政儲蓄龐大穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，可以成為連接城鄉(xiāng)之間,、地區(qū)之間的金融紐帶,，這是一些區(qū)域性金融機構(gòu)無法做到的，也正是郵政儲蓄的核心競爭力所在,。

(一)郵政儲蓄貸款業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員素質(zhì)參差不齊。

雖然郵政儲蓄貸款經(jīng)辦人員經(jīng)過了統(tǒng)一培訓(xùn),，并取得了合格證，但基礎(chǔ)薄弱,，管理經(jīng)驗少,，且業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員來源復(fù)雜,，實際工作水平相差很大。

(二)資金運用不盡合理,。

目前，郵政儲蓄銀行并不同于一般意義上的金融機構(gòu),，資金運用渠道難以得到靈活拓寬,，隨著新增儲蓄存款快速增加,，資金運用難的問題突出，不少郵政企業(yè)擠占挪用了郵政儲蓄資金,。

(三)市場定位單一。

一是業(yè)務(wù)宣傳有待加強,。目前只限于媒體宣傳和海報、宣傳折頁等宣傳品的發(fā)放,，深入到廣大農(nóng)村，對農(nóng)民做更詳盡的宣傳,，讓他們真正了解郵儲貸款簡便,、快捷的特點不夠;二是縣級郵政儲蓄部門貸款審批權(quán)限偏低,，只能審批10萬元以下的貸款,，郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究不利于有效拓展業(yè)務(wù),。

(一)加強信貸隊伍和信貸制度建設(shè)

目前，在我國金融業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化競爭較明顯的情況下,，既要積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品，不斷滿足客戶的個性需求,，更要立足服務(wù)行業(yè)的根本，開展服務(wù)競爭,，而服務(wù)能力的高低則取決于服務(wù)人員的素質(zhì)。長期以來,，郵政儲蓄“只存不貸”的經(jīng)營狀況，造成了其從業(yè)人員缺乏必要的信貸風(fēng)險意識和風(fēng)險管理能力,。為此，郵政儲蓄必須在現(xiàn)有人員配備情況下,，通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)和信貸人才引進加強自身的信貸隊伍建設(shè),，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量,。同時，加強信貸制度建設(shè),，為開展小額信貸業(yè)務(wù)提供制度支持。

(二)促進農(nóng)村信用環(huán)境建設(shè),，加強經(jīng)營風(fēng)險控制

郵政儲蓄要在當(dāng)?shù)劓?zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下,，依靠村委會(村支部)以及村民代表的參與,，共同對農(nóng)戶資信狀況進行調(diào)查和評估,，劃分信用等級，根據(jù)不同的信用等級授予信用貸款額度,，簽定貸款最高限額合同,，發(fā)給《農(nóng)戶小額貸款證》，按照“一次核定,、隨借隨還、余額控制,、周轉(zhuǎn)使用”的原則，使農(nóng)戶可以在核定的貸款額度內(nèi)隨用隨借,，隨借隨還,，無需任何擔(dān)保,。其意義在于實現(xiàn)政府、村委會(村支部),、郵政儲蓄、農(nóng)戶的“四位一體”,，利用村委會和部分村民代表的人緣,、地緣優(yōu)勢,，幫助郵政儲蓄解決發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款中的信息不對稱問題，并借此促進農(nóng)村信用環(huán)境的建設(shè),。此外，郵政儲蓄要加強與政府和司法等部門的配合,，運用經(jīng)濟、法律,、行xx社會輿論等各種手段,，堅決打擊惡意逃廢金融債務(wù)的行為,，加強對到期、逾期貸款的清收,。

(三)制定合理的小額信貸利率，提供更多符合當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境的信貸產(chǎn)品制定合理的利率對郵政儲蓄小額貸款的可持續(xù)發(fā)展十分重要,，與其他商業(yè)性貸款相比,，小額信貸的經(jīng)營成本較高,，其利率水平一般高于由市場形成的一般商業(yè)利率,。國際研究發(fā)現(xiàn),，小額信貸有效利率只有達(dá)到16％才能覆蓋其經(jīng)營成本。但是如果郵政儲蓄實行如此高的利率,，會違背支持新農(nóng)村建設(shè)的本意，因此國家應(yīng)當(dāng)給予郵政儲蓄相應(yīng)的政策扶持,。郵政儲蓄也應(yīng)當(dāng)對當(dāng)?shù)氐男刨J市場狀況做充分的調(diào)研，找準(zhǔn)信貸支持的切人點,，創(chuàng)造性地設(shè)計符合農(nóng)村信貸需求的小額信貸產(chǎn)品,，以滿足農(nóng)村地區(qū)農(nóng)戶和小企業(yè)對金融服務(wù)的迫切需求,。

(四)加大宣傳力度，提xx政儲蓄小額信貸的知名度

中國郵政儲蓄銀行應(yīng)通過不同的宣傳方式,，來不斷提xx政儲蓄小額信貸在社會和客戶心目中的知名度，為郵政儲蓄小額信貸的快速發(fā)展提供輿論支持,。小額貸款業(yè)務(wù)作為郵政儲蓄為客戶提供資金支持的服務(wù)性業(yè)務(wù)，放款快,、操作透明是其宣傳的主要亮點,，在小額信貸業(yè)務(wù)開辦伊始,，就要始終堅持以“維護客戶利益”為宗旨，以“放款快,、不需要請客送禮”為特色，以“客戶滿意”為目標(biāo),。在前期宣傳階段,，開辦小額信貸業(yè)務(wù)的市區(qū)和縣(市),，通過在各郵儲營業(yè)網(wǎng)點懸掛宣傳條幅,、設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺,、播放宣傳片、錄制農(nóng)村廣播錄音帶,、郵送廣告等多種形式，迅速提xx政儲蓄小額信貸業(yè)務(wù)的知曉度,。在擴大宣傳階段,，要充分利用電視,、廣播、報紙,、墻體、中郵dm等形式開展覆蓋面廣,、持續(xù)性強的掃街式業(yè)務(wù)宣傳，進一步擴大郵政儲蓄小額貸款的市場影響力,。在實際調(diào)查中,，信貸員要利用走訪調(diào)查時機,，進行散發(fā)宣傳，現(xiàn)場講解,，為更多的商戶和農(nóng)戶更直接、更有針對性地推介此項業(yè)務(wù),。

在我國新農(nóng)村建設(shè)不斷推進和深化的形勢下,，郵政儲蓄銀行要按照銀監(jiān)會確定的“互補優(yōu)勢,、互換市場、互惠共贏”的原則,，積極加強與政策性銀行、商業(yè)銀行,、農(nóng)村信用社等各類金融機構(gòu)的聯(lián)系,，加快聯(lián)動發(fā)展，開展支農(nóng)業(yè)務(wù)合作,。要將小額貸款業(yè)務(wù)積極融人到農(nóng)村基礎(chǔ)建設(shè)和農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等領(lǐng)域中去，為我國農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供資金支持,。

郵政儲蓄理財經(jīng)理工作總結(jié)篇六

20xx年我局干部職工心往一處想,，勁往一處使,，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實的工作和更有效的措施,，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新,，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展,，圓滿完成了上級下達(dá)的各項工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

1,、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為20xx年內(nèi)完成20xx年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo),，郵政儲蓄年終工作總結(jié)。同時加大了職工攬儲力度和考核力度,，實施壓縮在途資金在x以下、控制庫存現(xiàn)金在x以下,、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入,。

第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月,，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2,、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出

郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù),，是規(guī)避金融風(fēng)險,、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段,。xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省,、市局的要求，我局把代理保險作為做大,、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安,、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥,、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保費42x元,，超出了原訂的30x元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭,。這次推介會中共有1x儲蓄單位、6x個人參加攬收,，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血,。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊,。

3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

按照平等協(xié)商,、優(yōu)勢互補,、互惠互利、共同發(fā)展的原則,，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信,、移動、聯(lián)通,、保險等企事業(yè)單位的通力合作,，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展,，僅一個月的時間就賣出了充值卡5x多元。

郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破,。

服務(wù)是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,，以桓郵字1號文件下發(fā)了《xx郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定,，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。

根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局,、班組及儲蓄所進行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查，對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5x職工進行了處罰,，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵,。通過檢查,，全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項服務(wù)職責(zé),，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。

另外,，為了使?fàn)I業(yè)員,、儲蓄員,、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范,，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6x次參加了培訓(xùn),。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員,、投遞員資格評定考試,，對原有的星級營業(yè)員,、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2x,。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊,，態(tài)度和藹，文明服務(wù),、禮貌待客,，對用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強,。

郵政儲蓄理財經(jīng)理工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間，201x年即然結(jié)束,，下面我將201x年工作總結(jié)：

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金,，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評,。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度,，開理財金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電,，努力自學(xué)計算機技能,。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”

郵政儲蓄理財經(jīng)理工作總結(jié)篇八

20xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使,，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實的工作和更有效的措施,，向管理要效益,，以服務(wù)求創(chuàng)新,，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展,，圓滿完成了上級下達(dá)的各項工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為20xx年內(nèi)完成20xx年初職代會上,，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)，郵政儲蓄年終工作總結(jié),。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，以下,、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下,、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量,，以增加儲蓄收入。

第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成的,，，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高,。

2,、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出

郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù),，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化,、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年,。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求,，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點,，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展,，積極與平安,、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,，取得了較好業(yè)績,。為了充分做好這頂工作,，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥,、綠衣獻愛”保險推介會,，實現(xiàn)保費42xxxx元,，超出了原訂的30xxxx元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果,，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會x有1xxxx儲蓄單位,、6xxxx個人參加攬收,，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲,，付出了很多的心血，這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體,，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。

3,、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補,、互惠互利,、共同發(fā)展的原則,，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信,、移動,、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作,，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。今年5月份,，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元,。

另外，面對激烈的市場競爭形勢,，我們還專門研究了xx的市場環(huán)境和客戶需求,，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點,，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,，多次攻關(guān),，成功地開發(fā)了縣政府,、職教中心、國土局,、法院、一中,、北甸實驗學(xué)校,、xx發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，元,。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”,，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外,，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚,，為移動公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破,。

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[xx]1號文件下發(fā)了《xx郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》,，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定,。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局,、班組及儲蓄所進行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查,，對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5xxxx職工進行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵,。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性,，都能自覺履行各項服務(wù)職責(zé),，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高,。另外,，為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員,、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn),。此外，我們還在3月份開展了全縣營業(yè)員,、投遞員資格評定考試，對原有的營業(yè)員,、投遞員進行了重新評定,，共評定出投遞員五名,、營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹,，文明服務(wù),、禮貌待客,，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽不斷增強。

(二)進一步搞好星級柜員評定工作,。推出星級柜員,，實現(xiàn)星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢,，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用,，帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能,，爭當(dāng)星級柜員,。要注意培養(yǎng)星級柜員,，同時對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。

(三)進一步落實規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面,，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門,，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點抓好十統(tǒng)一的推廣工作,。

(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度,，實行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅持抓緊抓好,，不留死角，不走過場,。要堅持月檢查制度,、通報制度,、服務(wù)工作點評制度、獎懲制度,、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,，有制度可依,。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法,，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高,。實行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標(biāo),，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?；顒咏Y(jié)束時，對排名前3位的員工進行表彰,，對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體,，對在活動中有突出成績的個人,，授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星榮譽稱號,。

(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會,，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽,、行業(yè)行風(fēng)萬人評,、青年文明號、巾幗文明示范崗等爭先創(chuàng)優(yōu)活動,，強化社會監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng),。做到六個一樣，即：工作忙閑一樣耐心,，錢多錢少一樣歡迎,，零幣整幣一樣受理,，爛幣臟幣一樣收儲,，生人熟人一樣對待,，存款取款一樣熱情,。

(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。要堅持誠信經(jīng)營,，發(fā)揚金融三鐵精神，嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),，嚴(yán)禁期詐客戶的行為。要加強存款管理,，杜絕不正當(dāng)競爭。要規(guī)范信貸行為,，嚴(yán)格執(zhí)行國家信貸政策,，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序,，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律,，保證結(jié)算渠道暢通高效,。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問題,，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。