在日常的學習,、工作,、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文,，僅供參考,，一起來看看吧

郵政儲蓄所大堂經理篇一

第一,、做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務知識。

我的帶教老師是說,，這個崗位接觸的業(yè)務知識覆蓋面可能是最大的,。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務就屬于柜面業(yè)務,，包括對私人民幣儲蓄柜臺,、外幣柜臺、vip柜臺,、個人理財服務柜臺,、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等,。

其次,，要熟悉銀行的中間業(yè)務,。例如基金就屬于中間業(yè)務,，另外還有保險，國債以及各種信托產品,。

第二,、這個崗位是銀行服務產品的講解員

你得配合大堂經理做好對各類金融產品(中間業(yè)務)的營銷介紹。眾所周知,，銀行的基本業(yè)務是存貸款,，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經營是大勢所趨,。各種中間業(yè)務的收入占了銀行業(yè)務比重的很大一部分,。目前每家銀行都不斷推出新的服務產品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,，營銷服務產品,，這是大堂經理助理另一工作內容，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因,！作為助理需要協(xié)助大堂經理進行本行金融理財產品的講解和推介.就交通銀行而言,，目前主要產品包括：開放式的基金；各類中長期的國債,；各種分紅型的保險,；以及人民幣和外幣的信托理財計劃等。

第三,、崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力

隨時隨地做好應付突發(fā)事件的準備,，這也是該崗位特性的又一要求。

在日常的營業(yè)大廳,，往往有幾十上百的客戶,，難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行）,，這時就是考慮崗位能力的時候了。當天中午,，銀行大廳內的叫號機出了故障,，這個時候是銀行辦理業(yè)務的高峰，再加上天氣有熱,，頓時大廳一片里混亂,，埋怨聲充斥著整個大廳。帶教老師快速地走到人群中,，非常和諧的向客戶解釋,，目的是維護好大廳的秩序。說,，有時還會遇到個別情緒激烈的客戶,，這時候，能力強的大堂經理助理和能夠差的助理,，一下就對比出了差異,。我不得不佩服大堂經理良好的應變能力足以讓人欽佩。

第一,、未來需求很大

隨著銀行服務的擴張,，對私業(yè)務成為中資銀行的關鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經驗,所占銀行的業(yè)務收入比重很大)。由于服務網點迅速增加,，因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升,。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺,。就拿交通銀行來講,，全市100多個網點,現(xiàn)有的大堂經理遠遠未達這個數，如果加上四大國有銀行(中,農,建,工)的近2000個服務網點,整個銀行系統(tǒng)對大堂經理的人才需求量應該是巨大的,。然而,，一個合格的大堂經理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此,，如果你想進入金融業(yè),，可以先行進入交行的大堂經理助理崗位見習，通過在6個月見習期,，開始自己新的職業(yè)生涯,。

第二、是成為金融英才的臺階

另外通過這段見習的經歷,對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險,期貨以及信托工作的學員.銀行是如今中國資本市場上的老大,所占的比例是最大的,有過銀行工作經歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動力市場而言,這種復合型人才是最為缺乏的,。我們也期望更多的青年,，通過一次良好的見習機會，提供自己一次快速成長的機會!

就拿我來說，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”,，別人盯著自己,，就難免有點不自信。另外,，如果空的時候,，還會覺得很無聊，如果忙的時候,，又會感覺累得不得了,。不過，帶教老師說,，每個人都有這么一個過程,，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對,。整個見習過程中,，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察,，主動理解,，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法,。每個學習工作都有一個過程,，而開始的過程又是最易讓人放棄的?！皥猿帧本褪敲總€學員走向成功的基石。

我被安排在客戶服務部工作,，主要在柜臺跟著xx學習,。我從以下幾個方面來介紹下我的實習生活：

首先，每天早晨8：30之前到公司,，8：30---9：00晨讀,，主要在大戶室讀報，有《中國證券報》,、《證券時報》等,。主要了解國家的宏觀經濟政策、財經要聞,、以及證券市場最新信息,，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市場熱點和讀一些股評,。

其次,，晨讀結束后，我就開始忙著準備下前臺開戶要用的東西，因為前臺主要的工作就是開戶,，再加上現(xiàn)在的股市一直牛得要死,，導致越來越多的人熱衷于炒股，于是開戶的人變得異常的多,。開戶是證券公司最一般也是最基礎的業(yè)務,，因此對于開戶流程，我們都要進行詳細的了解和認真的學習,。下面就簡單的介紹下個人開戶的流程：

1,、個人開戶需提供身份證原件及復印件，深,、滬證券賬戶卡原件及復印件,；若是代理人，還需與委托人同時臨柜簽署《授權委托書》并提供代理人的身份證原件和復印件,；

2,、填寫開戶資料并與證券營業(yè)部簽訂《證券買賣委托合同》；

郵政儲蓄所大堂經理篇二

作為銀行大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術吧,，在這里我想談談心態(tài)。

據我的經驗,，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要反思的是自己,，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當成救命稻草,，來向你反映我們的工作人員某某存在問題，不要急于去辯解,，無論誰對誰錯,，這本身并不重要，因為這不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果,。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己,，你首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其 次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理 解,，你可能覺得做到這一點太委屈也太難,，的確，這就需要一個良好的心態(tài),。

這是你的工作,，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經驗,，僅此而已,。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來,，加之自己的總結,。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用,，如果又是一個新的投訴,，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對,。

客戶著急的時候,，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急,，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候,，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的,。

客戶無論態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重,，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要,。

無論上班時遇到什么樣的客戶,，下了班，就全都忘了吧,，或者當作笑談和朋友調侃一下,，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘,。