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郵政儲(chǔ)蓄銀行工作總結(jié)報(bào)告篇一

年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能?！氨疚泥]政儲(chǔ)蓄銀行2018年工作總結(jié)”由本站工作總結(jié)欄目整理,。歡迎借鑒!

郵政儲(chǔ)蓄銀行2018年工作總結(jié)【一】

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，經(jīng)過(guò)自己不斷努力,，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一、工作總結(jié)

一年來(lái),，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想,，急客戶之所急,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī),。

(一)我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng),。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木?，和?duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬,。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作,，我不恥下問(wèn),，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工,。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,，通過(guò)自己不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車熟路,、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員,。

(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào),。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任,，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力,，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的,，也是這樣做的。當(dāng)前,，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì),，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下,，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中,，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中,，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持,，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù),。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間,，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào),。

(三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念,，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范,、語(yǔ)言規(guī)范,、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便,。服務(wù)無(wú)止境,，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過(guò)自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來(lái),，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂(lè)。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè),。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職，腳踏實(shí)地,，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo),。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起,，從本職工作做起,，就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”,。我熱愛(ài)這份工作,，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá),、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù),。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時(shí),，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí),，我總是滿臉的幸福和快樂(lè),。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂(lè),。

二,、工作計(jì)劃

在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈,，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標(biāo),，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶,，積極拓展新客戶”策略,，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”,。

(一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶,。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象,。首先,，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù),，誠(chéng)信待客,，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶,，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶,。用心服務(wù)，客戶至上,，注重細(xì)節(jié),，追求完美，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過(guò)細(xì)致化,、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲(chǔ)戶理財(cái),，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至,，讓客戶自覺(jué)留在我行,，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。

(三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶,。我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì),，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略,，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的,、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行,。

(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段,，不斷推陳出新,，來(lái)滿足不同群體,、不同客戶理財(cái)需求,。要自覺(jué)將自己的`創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶,。

郵政儲(chǔ)蓄銀行2018年工作總結(jié)【二】

20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了,，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。在我的努力下,，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬(wàn)元,，營(yíng)銷基金150萬(wàn)元，營(yíng)銷國(guó)債110萬(wàn)元,，營(yíng)銷保險(xiǎn)5萬(wàn)元,，營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品——匯財(cái)通22萬(wàn)元,。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶25個(gè)。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,，多問(wèn),、多學(xué)、多練,，通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日，王先生來(lái)我行取款,，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn),，同時(shí)還建議他開理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬(wàn)元左右,。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開了理財(cái)金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考,。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行,、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來(lái)后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果,。

二,、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。

一年來(lái),，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗,、無(wú)私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策，擴(kuò)大我行的知名度,。

在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí),，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營(yíng)業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所,。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)填寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問(wèn)題,，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三、開拓市場(chǎng),，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn),。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。從朋友那里得知,，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重,，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶,，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷,，擴(kuò)大宣傳力度,，我通過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì),，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，老師們爭(zhēng)先詢問(wèn)匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶來(lái)我行購(gòu)買了幾千元美圓的匯財(cái)通,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì),。

一,、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格,，潔身自愛(ài)。

二,、心理方面,。客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗,。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神,。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語(yǔ)言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三、業(yè)務(wù)方面,?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識(shí),。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。

另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力,。

四、營(yíng)銷方面,?？蛻艚?jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí),，又要身體力行,，積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。

郵政儲(chǔ)蓄銀行2018年工作總結(jié)【三】

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國(guó)債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲,，走有送聲”,。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)貸款,、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),，受到客戶好評(píng),。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來(lái),，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開理財(cái)金一戶,，金額一百萬(wàn)元,，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失,，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào),、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,，與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。

通過(guò)這幾年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng),、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

郵政儲(chǔ)蓄銀行工作總結(jié)報(bào)告篇二

我所在的崗位是,。的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，的儲(chǔ)蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己,。由于我是新來(lái)的,，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤,，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí),。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的.下崗,、退休工人,，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化,，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)再寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問(wèn),。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認(rèn)為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快。那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò),。就是好,。這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)！

郵政儲(chǔ)蓄銀行工作總結(jié)報(bào)告篇三

(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快

1,、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為200,，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成200x元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的,。因此在年初職代會(huì)上,，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度,，實(shí)施壓縮在途資金在0.以下,、控制庫(kù)存現(xiàn)金在以下、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲(chǔ)蓄余額的含金量,，以增加儲(chǔ)蓄收入,。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成的，截止3月20日,，累計(jì)余額達(dá)31,，77x元，上劃資金4,，85x元,，超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，受到了市局的表?yè)P(yáng),。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì),，其中42x元的保費(fèi)中有8以上資金都來(lái)源于郵政儲(chǔ)蓄，加之四,、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié),，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲(chǔ)增長(zhǎng)額是非常困難的,，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議,，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力,，截止6月20日,，我局郵儲(chǔ)凈增余額3,65x元，僅比3月20日少了7,。在第三季度,，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日,，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額656x元,，完成了全年計(jì)劃的182.，創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高,。

2,、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出

郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段,。xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年,。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和省、市局的要求,，我局把代理保險(xiǎn)作為做大,、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),，努力開拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,，聯(lián)合開展各類營(yíng)銷宣傳活動(dòng),，取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作,，我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議,，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),，并借鑒遼陽(yáng)縣局召開保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥,、綠衣獻(xiàn)愛(ài)”保險(xiǎn)推介會(huì)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42x元,，超出了原訂的30x元目標(biāo),，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭,。這次推介會(huì)中共有1儲(chǔ)蓄單位,、6x個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲,，付出了很多的心血,。這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì),。

3,、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

按照平等協(xié)商、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),、互惠互利,、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通,、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作,，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份,，我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展,，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5多元。

另外,，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),，我們還專門研究了市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn),，積極開展函件業(yè)務(wù),。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān),，成功地開發(fā)了縣政府,、職教中心、國(guó)土局,、法院,、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校,、發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),，為局創(chuàng)收2.x元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì),，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”,，為局創(chuàng)收4x萬(wàn)元。另外,，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚,，為移動(dòng)公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破,。

(二),、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年,，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措,，以桓郵字[xx]1號(hào)文件下發(fā)了《郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》,，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對(duì)職工的對(duì)外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定,。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長(zhǎng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對(duì)全縣十九個(gè)支局,、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查,，對(duì)沒(méi)有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5職工進(jìn)行了處罰，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì),。通過(guò)檢查,，全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性，都能自覺(jué)履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高,。另外,，為了使?fàn)I業(yè)員、儲(chǔ)蓄員,、投遞員等工種的對(duì)外服務(wù)工作更規(guī)范,，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6x次參加了培訓(xùn),。此外,，我們還在3月份開展了全縣營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評(píng)定考試,，對(duì)原有的營(yíng)業(yè)員,、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定，共評(píng)定出投遞員五名,、營(yíng)業(yè)員2,。通過(guò)全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊,，態(tài)度和藹,，文明服務(wù)、禮貌待客,，對(duì)用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng),。

郵政儲(chǔ)蓄銀行工作總結(jié)報(bào)告篇四

——中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行轉(zhuǎn)制五年發(fā)展紀(jì)實(shí)

她是一家經(jīng)過(guò)五年轉(zhuǎn)型發(fā)展的大型零售商業(yè)銀行——2007年3月20日,，根據(jù)_金融體制改革的總體安排，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（以下簡(jiǎn)稱郵儲(chǔ)銀行）在改革傳統(tǒng)郵政儲(chǔ)蓄管理體制的基礎(chǔ)上在北京揭牌成立,。轉(zhuǎn)制以來(lái),，郵儲(chǔ)銀行已然走過(guò)五年。

她的前身是國(guó)人熟悉且有近百年歷史的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)——1918年,，《郵政儲(chǔ)金條例》頒布,；1919年，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的前身郵政儲(chǔ)金局成立,，開辦郵政儲(chǔ)金業(yè)務(wù),，至今已有近百年的歷史,。

轉(zhuǎn)制五年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行朝著建設(shè)一流的大型現(xiàn)代零售商業(yè)銀行的目標(biāo)邁進(jìn),，實(shí)現(xiàn)了改革順利推進(jìn),，業(yè)務(wù)快速發(fā)展,，管理持續(xù)提高,，效益大幅提升，服務(wù)能力不斷增強(qiáng)的良好工作局面,，初步走出了一條適合自身特色的發(fā)展道路,。

中國(guó)郵政集團(tuán)公司總經(jīng)理、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行董事長(zhǎng)李國(guó)華表示：“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行自2007年轉(zhuǎn)制之初,，就確立了服務(wù)‘三農(nóng)’,、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)社區(qū)的大型零售商業(yè)銀行定位,。今后,，郵儲(chǔ)銀行將一如既往，認(rèn)真落實(shí)中央精神,，踐行金融業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,，為進(jìn)一步改進(jìn)金融服務(wù)環(huán)境、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),、推動(dòng)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展和增加社會(huì)就業(yè)作出更大貢獻(xiàn),。”

傳承百年郵儲(chǔ)歷史 致力普惠金融服務(wù)

1918年,，舊中國(guó)_頒布了《郵政儲(chǔ)金條例》,。1919年，《郵政儲(chǔ)金條例實(shí)施細(xì)則》公布,，同年7月1日,，郵政儲(chǔ)金局成立，在北京,、天津,、太原、開封,、濟(jì)南、漢口,、南京,、上海、安慶,、南昌,、杭州等11個(gè)城市率先開辦郵政儲(chǔ)金業(yè)務(wù)。1930年，郵政儲(chǔ)金匯業(yè)總局在上海成立,。新中國(guó)成立初期，人民郵政接管了原郵政儲(chǔ)金匯業(yè)局，在中國(guó)人民銀行統(tǒng)一指導(dǎo)下進(jìn)行工作,。1986年，不少“老郵儲(chǔ)”都清楚地記得,，這一年郵政儲(chǔ)蓄重新打開大門，欣喜與艱辛,，歷歷在目,。2007年,，根據(jù)_金融體制改革的總體安排,，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行在改革原有郵政儲(chǔ)蓄管理體制的基礎(chǔ)上在北京揭牌成立,。2012年1月21日，經(jīng)_同意,，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司正式整體變更為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司,。

與此同時(shí),，郵儲(chǔ)銀行大力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，特別是在服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)小微企業(yè)方面作出了積極貢獻(xiàn),。郵儲(chǔ)銀行開發(fā)了小額貸款,、個(gè)人商務(wù)貸款、小企業(yè)貸款三種產(chǎn)品,，設(shè)計(jì)了額度循環(huán)支用的貸款使用模式和靈活的還款方式,，最大限度地幫助農(nóng)戶、商戶,、小企業(yè)節(jié)省利息開支,，降低融資成本，有效滿足了其對(duì)資金需求“短,、小,、頻、急”的特點(diǎn),。2010年,，郵儲(chǔ)銀行與德國(guó)技術(shù)合作公司（gtz）合作的“小額信貸和零售銀行業(yè)務(wù)項(xiàng)目”榮獲“gtz國(guó)際合作項(xiàng)目最高成就獎(jiǎng)”。從2008年起,，郵儲(chǔ)銀行通過(guò)開展“一行一品”工程,，從農(nóng)戶,、商戶、小企業(yè)特點(diǎn)出發(fā),，因地制宜地進(jìn)行了多種形式的區(qū)域性產(chǎn)品創(chuàng)新,，陸續(xù)開辦了林權(quán)抵押貸款、漁船抵押貸款,、冷庫(kù)抵押貸款,、煙農(nóng)小額貸款、“糧農(nóng)寶”小額貸款等,，有效完善了金融服務(wù)產(chǎn)品體系,，服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。

為進(jìn)一步提高小微企業(yè)金融服務(wù)能力,，2011年,，郵儲(chǔ)銀行在業(yè)務(wù)拓展方面，由以前的“點(diǎn)”式轉(zhuǎn)變?yōu)椤版湣笔介_發(fā),，啟動(dòng)了“一行一式”工程,，加強(qiáng)商業(yè)模式開發(fā)，圍繞核心產(chǎn)業(yè)鏈條開發(fā)服務(wù)小微企業(yè)信貸產(chǎn)品,。例如,，目前郵儲(chǔ)銀行已推出經(jīng)營(yíng)性車輛按揭貸款，先后與三一重工,、廈門重工,、中國(guó)重汽、中聯(lián)重科,、河南宇通等核心企業(yè)分別簽署合作協(xié)議或建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,，并圍繞核心企業(yè)，開展了小企業(yè)保理等業(yè)務(wù),。截至今年8月底,，郵儲(chǔ)銀行支持“三農(nóng)”、服務(wù)小微企業(yè)貸款累計(jì)投放超過(guò)1000萬(wàn)筆,、金額超過(guò)1萬(wàn)億元,，惠及農(nóng)戶、商戶,、小企業(yè)600多萬(wàn)戶,。

貼近百姓實(shí)際需求 打造郵儲(chǔ)銀行品牌

郵政儲(chǔ)蓄銀行工作總結(jié)報(bào)告篇五

郵政儲(chǔ)蓄銀行2012年第二季度工作總結(jié)及三季度安排 我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會(huì)目標(biāo)任務(wù)，理清工作思路,，求真務(wù)實(shí),，強(qiáng)化管理，統(tǒng)籌發(fā)展,，狠抓了組織資金和市場(chǎng)份額拓展,，6月底,，各項(xiàng)存款總額突破150億元大關(guān)，發(fā)展的速度不斷加快,，管理水平不斷提升,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展，為下階段工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

人民幣貸款余額**億元,，比年初增放**億元，增幅達(dá)**％,。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織,、農(nóng)戶貸款余額**億元，比年初增長(zhǎng)**億元,；民營(yíng),、個(gè)私、股份制中小企業(yè)貸款余額**億元,，比年初增長(zhǎng)**億元,；中小企業(yè)貸款占總貸款**％。

6月末,，國(guó)際業(yè)務(wù)外匯存款余額**萬(wàn)美元,，比年初增長(zhǎng)**萬(wàn)美元。國(guó)際結(jié)算量**萬(wàn)美元,，比去年同期增加**萬(wàn)美元,，其中出口結(jié)算量達(dá)**萬(wàn)美元,較去年同期增加**萬(wàn)美元；進(jìn)口結(jié)算量**萬(wàn)美元,，比去年同期增加**萬(wàn)美元,。結(jié)售匯合計(jì)**萬(wàn)美元，比去年同期增加**萬(wàn)美元,。外匯貸款余額**萬(wàn)美元,，比年初增長(zhǎng)**萬(wàn)美元；人民幣打包貸款**萬(wàn)元,，比年初增長(zhǎng)**萬(wàn)元,。

6月末不良資產(chǎn)余額**億元，比年初減少**萬(wàn)元,，不良資產(chǎn)占比**％，比年初下降2個(gè)百分點(diǎn),。今年三季度,，貸款綜合收息率**％，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn),，1-3季度我行實(shí)現(xiàn)帳面利潤(rùn)**萬(wàn)元,。 今年三季度,，我們主要抓了以下幾方面工作：

存款始終是銀行經(jīng)營(yíng)的根本；份額代表著地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的地位,。今年上半年我行存款總額雖然實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半,，任務(wù)過(guò)半，但在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距,，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對(duì)這一情況,，我們充分認(rèn)識(shí)到“逆水行舟,，不進(jìn)則退”，三季度,，我們一步不松抓組織存款,，一著不讓拓市場(chǎng)份額。

一是為幫助各支行調(diào)動(dòng)員工積極性,，激發(fā)員工工作熱情,，長(zhǎng)久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，打好組織資金漂亮仗,，力爭(zhēng)市場(chǎng)份額有更大的突破，向我行獨(dú)立運(yùn)行十周年獻(xiàn)禮,，8月18號(hào),，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)以來(lái)第一次在晚上召開了各支行行長(zhǎng)會(huì)議，全面動(dòng)員,，緊密部署了“結(jié)對(duì)子,、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn),、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽”活動(dòng),。競(jìng)賽將全市32家支行按市場(chǎng)份額水平和所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境結(jié)成14組，分別下達(dá)各自目標(biāo)任務(wù),，捆綁式競(jìng)賽考核,，為我行存款的增加，市場(chǎng)份額的擴(kuò)大起到了有力的推動(dòng)作用,。

二是通過(guò)對(duì)市場(chǎng)份額較低支行的排隊(duì),，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵(lì)不力等具體問(wèn)題和不足,，8月24日,，再次召集市場(chǎng)份額在本鎮(zhèn)低于他行，當(dāng)年新增少于他行,，考核力度不大的20位支行行長(zhǎng),，在**支行舉行現(xiàn)場(chǎng)會(huì),。再一次鼓勁增壓，敲響了結(jié)對(duì)子,、比貢獻(xiàn),、爭(zhēng)份額的戰(zhàn)鼓。通過(guò)看**支行營(yíng)業(yè)大廳的宣傳氛圍,，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績(jī)和每季考核結(jié)果,；聽(tīng)**支行組織資金實(shí)行公開、公正,、透明考核的經(jīng)驗(yàn)做法和強(qiáng)考核,，擴(kuò)份額，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報(bào),；20位支行行長(zhǎng)紛紛上臺(tái)表示,，一定堅(jiān)定必勝的決心與信心，發(fā)揚(yáng)好領(lǐng)先精神,、拼搏精神,、吃苦精神；營(yíng)造好宣傳氛圍,、考核氛圍,、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績(jī),。

同時(shí),，為讓全行干部員工通過(guò)與兄弟支行的對(duì)照比較，更加清楚自己存在的差距,，和在整個(gè)農(nóng)商行中的.排名,，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆,，我們開辦了每周一期《結(jié)對(duì)子,、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn),、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽簡(jiǎn)報(bào)》,，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競(jìng)賽動(dòng)態(tài),，定期介紹組織資金做法,，營(yíng)造了你追我趕、共同進(jìn)步的濃烈氣氛,。6月末總存款比6月末增長(zhǎng)了14億元,，存款市場(chǎng)份額得到穩(wěn)步拓展。

三季度，時(shí)值延邊郵政儲(chǔ)蓄銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)開展,，我們?cè)谛悬h委領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一部署,，精心組織,，周密安排，求真務(wù)實(shí),，積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)之中,，做到以先進(jìn)性激發(fā)員工工作積極性，以先進(jìn)性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責(zé)任性,，以先進(jìn)性提升地方銀行聲譽(yù),。 以支持地方發(fā)展為己任，構(gòu)建“三走進(jìn),，三服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制,。一方面繼續(xù)強(qiáng)化“三農(nóng)”意識(shí)，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展,。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型,，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)支持面。先進(jìn)性教育活動(dòng)中,，我行黨委成員每人聯(lián)系一個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè),，即：**神龍蛇業(yè)，**九州果業(yè),，**華美生態(tài)園藝,，**稷山養(yǎng)雞場(chǎng)，**澄禾禽業(yè),，**未來(lái)園林,，**唐興才養(yǎng)牛場(chǎng)。在黨委成員帶領(lǐng)下,，基層支行牢固樹立“三農(nóng)”服務(wù)意識(shí),，對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進(jìn)一步加大,，6月末,，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比3月末新增3100萬(wàn)元，占全市97%,。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對(duì)份額,。

同時(shí)，黨委領(lǐng)導(dǎo)“三走進(jìn),，三服務(wù)”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)工作,，為我行大力扶持中小企業(yè)，強(qiáng)化市場(chǎng)份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結(jié)合市場(chǎng)份額拓展,，瞄準(zhǔn)國(guó)有土地,、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，信譽(yù)好,、發(fā)展有前景企業(yè),，不斷加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)支持力度，6月底,，全行支持民營(yíng),、個(gè)私、股份制中小企業(yè)共計(jì)**多家,，貸款余額**億元,，比年初增長(zhǎng)**億元，比3月末新增**億元,。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%,，達(dá)到30.2%，比年初提高了2.4個(gè)百分點(diǎn),，有效地拓展了市場(chǎng)份額,，也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽(yù)和社會(huì)地位。

根據(jù)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項(xiàng)治理力度,，防范商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)的批示,，和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項(xiàng)治理工作方案》，我行自4月下旬開始,，案件專項(xiàng)治理組織發(fā)動(dòng),、專項(xiàng)檢查和整改總結(jié)全部三個(gè)階段工作深入進(jìn)行。

通過(guò)案件專項(xiàng)治理,，進(jìn)一步強(qiáng)化了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,。我行以《會(huì)計(jì)升級(jí)達(dá)標(biāo)實(shí)施辦法》為依據(jù)，對(duì)基層支行在執(zhí)行賬戶管理,、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項(xiàng)治理,，進(jìn)行了本年度的會(huì)計(jì)出納大檢查和會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)升級(jí)驗(yàn)收，分析檢查出來(lái)的問(wèn)題,，有的放矢,，尋找了問(wèn)題的癥結(jié).通過(guò)案件專項(xiàng)治理，進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運(yùn)作,。我行結(jié)合銀監(jiān)會(huì)貸款五級(jí)分類偏離度專項(xiàng)檢查,，著重對(duì)全市貸款五級(jí)分類準(zhǔn)確情況、貸款抵押率規(guī)范情況,、擔(dān)保手續(xù)合法情況,、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理,，有效地促進(jìn)了信貸運(yùn)作的規(guī)范管理。

通過(guò)案件專項(xiàng)治理,，找準(zhǔn)了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn),。案件專項(xiàng)治理過(guò)程中特別是總部集中檢查時(shí)，我行按照“查找案件苗頭,，整頓規(guī)范操作,，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，增強(qiáng)防險(xiǎn)能力”的總要求,，抽調(diào)全州50名業(yè)務(wù)骨干，分成8個(gè)檢查組對(duì)全市32家支行進(jìn)行了“地毯式”現(xiàn)場(chǎng)檢查,，找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié),，并 通過(guò)制訂相應(yīng)的整改方案，積極實(shí)施整改,。使案件專項(xiàng)治理工作,，檢查處理到位，責(zé)任追究到位,，問(wèn)題整改到位,，杜絕隱患、遏制案件到位,。

隨著金融業(yè)服務(wù)時(shí)代的來(lái)臨,，競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)日益激烈，而競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢(shì)上,，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢(shì)上,。為打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，我行自下而上,，從支行——各片——總部,，在7月份廣泛開展了“假如我是一個(gè)客戶”演講比賽，對(duì)機(jī)關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽活動(dòng),。演講從分析一個(gè)客戶的基本要求出發(fā),，從分析基層員工需求出發(fā)，實(shí)行換位思考,，積極探索新時(shí)期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路,、新方法，從而促進(jìn)全行上下服務(wù)理念更新,，服務(wù)水平提升,，保持地方銀行活力，促進(jìn)**商業(yè)銀行更快,、更好發(fā)展,。參加總部決賽的38名演講者，通過(guò)緊張激烈的演講比賽，決出了一,、二,、三等獎(jiǎng)共9名優(yōu)勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識(shí)才華,，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)得到了提高，收到了明顯的效果,。

另外,，以**支行為試點(diǎn)的開放式服務(wù)在七月初正式亮相，運(yùn)行初期就取得很好效果,，深受廣大客戶地青睞和好評(píng),。開放式服務(wù)擯棄了營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄，實(shí)行與客戶面對(duì)面,，心貼心的親情化服務(wù),，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進(jìn)銀行猶如走進(jìn)家一樣感到親近,、舒適,。目前，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開放式服務(wù)正有序向全市推廣,。我們相信,，通過(guò)設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來(lái)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便客戶,，一定能更好地詮釋“離您最近,，和你最親”的服務(wù)宗旨，為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額,，提升**行形象作出貢獻(xiàn),。

郵政儲(chǔ)蓄銀行工作總結(jié)報(bào)告篇六

??? 5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲(chǔ)蓄,，人民路郵政儲(chǔ)蓄所是新建的作為省級(jí)示范窗口的網(wǎng)點(diǎn),。
人民路郵政儲(chǔ)蓄所原名王

褚

郵政所，位于焦作市王

褚

鄉(xiāng),，當(dāng)時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)東鄰焦作市最大的建材市場(chǎng),，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場(chǎng)，北部商鋪飯店林立,，所在街道又是一片大的居民區(qū),，地理位置的優(yōu)越給王

褚

儲(chǔ)蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了便利，不僅余額增長(zhǎng)穩(wěn)定,，商易通,、保險(xiǎn),、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列，截至4月底,，該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬(wàn)元,，累計(jì)凈增602.79萬(wàn)元。
為了配合南水北調(diào)工程的開展,，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究,，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn)，并于5月10日正式將原來(lái)的王

褚

儲(chǔ)蓄搬至現(xiàn)人民路儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn),，正式對(duì)外營(yíng)業(yè),。三個(gè)月以來(lái)，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲(chǔ)蓄所的坎坷和成長(zhǎng),，取得了一些小小的成績(jī),，但同時(shí)給我們更多的是工作上的一些感觸。
首先,，在這里我要向各位訴訴苦：
自從王

褚

儲(chǔ)蓄所搬遷以來(lái)，我們面臨的狀況可以說(shuō)是極為嚴(yán)峻,。1.余額直線下降,，5月19日我們調(diào)入人民路儲(chǔ)蓄時(shí)，余額較原來(lái)王儲(chǔ)原址時(shí)下降了349.06萬(wàn)元,，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬(wàn)元,，6月末，二季度余額下降到了2821萬(wàn)元,，活期累計(jì)下降455.24萬(wàn)元,，在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。
2.由于搬遷,，大客戶不斷流失,，原來(lái)的商易通客戶也大多被挖走，很多儲(chǔ)戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行,，新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶又大都不知道這兒有個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn),。開業(yè)初期，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落,，甚至在5月底代發(fā)工資時(shí)段,，當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門庭若市，用戶排隊(duì)排到了馬路邊時(shí),，我們所只有零星的幾位用戶,。為此，我們所的營(yíng)業(yè)員們主動(dòng)放棄休息時(shí)間,，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)走社區(qū),，訪商戶,，走街串巷的宣傳人民路郵政儲(chǔ)蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位,，積極宣傳代發(fā)工資,；遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動(dòng)介紹商易通,，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險(xiǎn)和定期存款……6,、7月的天氣,，人不動(dòng)都會(huì)出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日,，手里拿著小冊(cè)子,，將周邊的小區(qū)、單位,、商戶挨家挨戶的走了一遍,。
3.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隨處皆是。我們知道,，人民路中段這一區(qū)銀行林立,，僅人民路儲(chǔ)蓄所周圍就有建行、商行,、工行等各大銀行,，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)可見(jiàn)一斑。對(duì)此,，我們積極宣傳郵政儲(chǔ)蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策,，努力提高服務(wù)，對(duì)沒(méi)一個(gè)用戶保持微笑,，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù),，耐心細(xì)心的向用戶做各項(xiàng)解釋、宣傳工作,。早7點(diǎn)到晚7點(diǎn),，我們的營(yíng)業(yè)元全天堅(jiān)守著自己的崗位，不能單人臨柜,，中午就叫來(lái)外賣,，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺(tái)，我們的營(yíng)業(yè)員就是這樣堅(jiān)守著自己的崗位,，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。
第二,，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好：
作為對(duì)抗賽期間表現(xiàn)出色的班組,，人民路郵政儲(chǔ)蓄所能有今天的成績(jī),，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。
首先體現(xiàn)在選址上,，人民路郵政儲(chǔ)蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓,，四周有碧海云天小區(qū),、稅苑小區(qū),、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府,，山陽(yáng)區(qū)政府、教育局,、地稅、國(guó)稅局等政府機(jī)關(guān),，東部有焦作師專,、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場(chǎng)，西部有丹尼斯,、山陽(yáng)商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利,，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景,。
其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備,，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，也體現(xiàn)了對(duì)員工的人性化關(guān)愛(ài),，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。
最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察,、慰問(wèn),，對(duì)我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況,，硬件設(shè)施配備情況等適時(shí)的關(guān)心了解,，極大的提高了我們員工的工作積極性,。
第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)喜,；
截止7月31日，人民路郵政儲(chǔ)蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來(lái)累計(jì)凈增513.02萬(wàn)元,，提前兩個(gè)月超額完成計(jì)劃,，完成了對(duì)抗賽計(jì)劃數(shù)的`300%，累計(jì)余額達(dá)到了3334萬(wàn)元,，其中定期累計(jì)凈增860.2萬(wàn)元,，僅搬遷以來(lái)就凈增了262.79萬(wàn)元，保險(xiǎn)完成60余萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的88.9%,。
除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績(jī),，我們所營(yíng)業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評(píng)。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外,，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則,，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務(wù),，并建立了詳細(xì)的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求,，讓來(lái)人民路儲(chǔ)蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺(jué),，找到是在和親人相處的感覺(jué)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營(yíng)業(yè)員成為客戶口中可愛(ài)的小姑娘,，也是客戶可以信賴的親人,。
最后,，不忘記再給我們自己鼓鼓勁
雖然，在本次的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)抗賽中,，我們?nèi)嗣衤粪]政儲(chǔ)蓄取得了一些成績(jī)，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,，但是我們不會(huì)因此而滿足,，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退，我們會(huì)以此次成績(jī)?yōu)槠瘘c(diǎn),，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動(dòng)力，積極配合局里的工作部署,，積極完成各項(xiàng)計(jì)劃,，并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比、拼,、趕、超的精神,，努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn),，積極想辦法,、某策略,，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階二努力,，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。
希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見(jiàn),，對(duì)我們的工作多多批評(píng),、指導(dǎo),。

郵政儲(chǔ)蓄銀行工作總結(jié)報(bào)告篇七

xx年11月郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人工作

總結(jié)

撰寫人：___________ 日 期：___________ xx年11月郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人工作總結(jié) 歲末將至，感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將xx年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度,，開理財(cái)金一戶，金額一百萬(wàn)元,，組織他行存款八十余萬(wàn)元,。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計(jì)個(gè)人得失,，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款,、個(gè)人住房貸款,、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng),。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次,，未接到過(guò)一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。

本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念,，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào),、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

為了適應(yīng)新變化,，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。

通過(guò)這幾年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛(ài)崗敬業(yè),，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人工作總結(jié)

郵政儲(chǔ)蓄銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)

郵政儲(chǔ)蓄銀行柜員工作總結(jié)

郵政儲(chǔ)蓄銀行會(huì)計(jì)年終工作總結(jié)

郵政儲(chǔ)蓄銀行柜員工作總結(jié)

郵政儲(chǔ)蓄銀行工作總結(jié)報(bào)告篇八

初到郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)習(xí)的時(shí)候,工作和生活對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的,因?yàn)槟菚r(shí)我連這里的語(yǔ)言都不能完全聽(tīng)懂。報(bào)到的第一天,有點(diǎn)緊張和不安,，可是我受到了陳行長(zhǎng)和同事們的熱情接待,隨后陳行長(zhǎng)安排我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。

在同事們的幫助下，我各方面進(jìn)步都很快,，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),。在銀行工作特別是前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員,首先要具備的工作態(tài)度就是耐心。銀行是服務(wù)行業(yè),服務(wù)態(tài)度的好壞是客戶對(duì)我行認(rèn)知度,、美譽(yù)度的根本,特別是來(lái)新正街支行辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的退休老人較多,耐心的態(tài)度能很好的拉近銀行和客戶的距離,。其次是要細(xì)心,銀行工作每一筆業(yè)務(wù)都要帳實(shí)相符,做對(duì)、做快,、做好,這既是對(duì)客戶負(fù)責(zé),，也是對(duì)我們自己負(fù)責(zé)。第三是要有責(zé)任心,。要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,，盡職盡責(zé),。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,。

這一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神,，即做事能沉得下心,。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手,。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的,。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,，虛心請(qǐng)教他人,，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。

從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的.。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，但是,，這幫助我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個(gè)比較全面的了解。在業(yè)務(wù)中一分錢都要算清楚,不能因?yàn)殄X少就忽略不計(jì),避免錯(cuò)帳,。俗話說(shuō),，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,。如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),。

在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中，我基本了解了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，一部分中間業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)新正街郵儲(chǔ)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展有了一點(diǎn)初淺的認(rèn)識(shí),。

就傳統(tǒng)業(yè)務(wù)儲(chǔ)蓄來(lái)說(shuō),經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，各銀行都做得比較完美,，現(xiàn)在都是在開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上改進(jìn),。我行現(xiàn)有的儲(chǔ)蓄品種有綠卡、綠卡通,、活期折,、一本通、淘寶卡,、定活兩便,、零存整娶、整存整取等品種,，這基本能滿足現(xiàn)階段客戶的需求,。新正街支行的同事們服務(wù)態(tài)度都比較好，特別是陳行長(zhǎng),，遇到不明事理的客戶吵鬧時(shí),，他總是耐心解釋,，直到客戶滿意。握手言歡的離去,。服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有最好,，只有更好，客戶是銀行的利潤(rùn)之源,，樹立以客戶為本的服務(wù)理念,，是一家銀行在激烈的市場(chǎng)x競(jìng)爭(zhēng)中賴以生存的基礎(chǔ)?？蛻舻姐y行辦了業(yè)務(wù)應(yīng)該是一個(gè)享受良好服務(wù)的過(guò)程,。要想讓客戶享受到良好的服務(wù)，我們?cè)跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)的過(guò)程中,，就要站在客戶的角度來(lái)想問(wèn)題,，營(yíng)業(yè)人員不能為了完成自己任務(wù)而作出損害客戶利益的事情。要想客戶所想,急客戶所急,。比如當(dāng)一個(gè)客戶抱怨因不知道她老公的卡的查詢密碼而不能查詢明細(xì)時(shí),，我們不僅僅要解釋為什么我行會(huì)有這樣的規(guī)定以征得客戶的原諒，更重要的是我們要站在客戶的角度來(lái)思考,，意識(shí)到客戶最想得到的是如何能查到明細(xì),，所以在這時(shí)我們還需要在符合相關(guān)規(guī)定的前提下給客戶提供其他可以查詢明細(xì)的辦法。當(dāng)客戶的需求得到滿足時(shí),，原來(lái)的矛盾也就不存在了,。我很贊同這樣一句話：搞好服務(wù)并不太難，只需要我們做的比客戶所預(yù)期的多一點(diǎn)點(diǎn),。

在中間業(yè)務(wù)方面,匯兌是郵儲(chǔ)銀行的優(yōu)勢(shì),因?yàn)猷]儲(chǔ)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍部城鄉(xiāng),，方便農(nóng)村匯兌，而且品種多樣,供客戶選擇的機(jī)會(huì)多,，并且還有短信回執(zhí)和附言等特色服務(wù),這就方便了客戶,，拉近了客戶和銀行的距離。在我實(shí)習(xí)的一個(gè)月時(shí)間里,新正街支行總共辦理保險(xiǎn)5筆,，金額4.3萬(wàn)元,。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不理想,客戶主動(dòng)購(gòu)買保險(xiǎn)的不多,很多都是在前臺(tái)人員做了大量的營(yíng)銷后客戶才購(gòu)買保險(xiǎn),這說(shuō)明客戶對(duì)我行的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不了解，這一方面是因?yàn)橹袊?guó)特別是農(nóng)村老百姓傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄觀念強(qiáng),，對(duì)資金投資意識(shí)淡薄;另一方面也因?yàn)槲倚袑?duì)保險(xiǎn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳不夠,，我們的儲(chǔ)戶應(yīng)該有很多都不知道我行有此項(xiàng)業(yè)務(wù)。因此,，我認(rèn)為要加大保險(xiǎn)和其他中間業(yè)務(wù)的宣傳,讓儲(chǔ)戶都認(rèn)識(shí)和了解我行的中間業(yè)務(wù),。另外我行的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)種類不是很多，在賣出的份保險(xiǎn)中，都是選擇了一個(gè)品種,。我想,品種豐富,有能滿足不同階層客戶需求的品種,，這樣在宣傳過(guò)程中才能為營(yíng)銷打下好的基礎(chǔ)。

另外,，poss機(jī),，商易通，信用卡這些業(yè)務(wù)的發(fā)展都能很好帶動(dòng)儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展,。就商易通來(lái)說(shuō),，它的準(zhǔn)入余額是日均余額在10萬(wàn)元以上的客戶，是為這些結(jié)算類客戶提供的優(yōu)質(zhì),，優(yōu)先和優(yōu)惠的服務(wù),，這可以有效的吸引這部類客戶,.而且結(jié)算類客戶資金流動(dòng)性強(qiáng),存款以活期為主，這有利于改善我行的存款結(jié)構(gòu), 降低資金成本,，也促進(jìn)我行余額的穩(wěn)步增長(zhǎng),。對(duì)這類高端業(yè)務(wù)的培養(yǎng)也為我行其他業(yè)務(wù)的開展奠定了良好的客戶基礎(chǔ)。目前只有農(nóng)行才發(fā)展了商易通業(yè)務(wù),這對(duì)我行來(lái)說(shuō)是個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會(huì),。因此,，現(xiàn)階段加大商易通等中間業(yè)務(wù)的發(fā)展尤為重要,。

實(shí)習(xí)期間的工作是忙碌的,，也是充實(shí)的。生活的空間,，須因清理修減而留出,，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展,。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽(yáng)光時(shí),，發(fā)現(xiàn)天空云卷云舒，我是快樂(lè)的,。自己不再陷身在陰影里,，嘆花開花謝。我開始學(xué)著從工作中尋找快樂(lè),。工作后我一定要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，為郵儲(chǔ)銀行明天更美好而做出自己最大的努力,。

郵政儲(chǔ)蓄銀行工作總結(jié)報(bào)告篇九

今天本站小編精心為大家整理了郵政儲(chǔ)蓄銀行年度

工作總結(jié)范文

，供大家閱讀參考,。

(一)以企業(yè)轉(zhuǎn)型為突破,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好 1、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng) 20xx 年,，我行上下以經(jīng)營(yíng)工作為重點(diǎn),，積極拓展市場(chǎng),，努力做大規(guī)模，緊 抓儲(chǔ)蓄,、匯兌,、綠卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展，均取得了較好成果,。截止 10 月底,，全 市自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄余額累計(jì)達(dá)到 135165.84 萬(wàn)元，累計(jì)凈增 23674.9 萬(wàn)元,，完成 全年計(jì)劃的 147.97%;活期比例達(dá)到 43.17%,，較年初提高了 2.97%，活期新增 余額占比達(dá)到 57.18%,。累計(jì)發(fā)放綠卡 35229 張,，完成全年計(jì)劃的 93%，卡戶總 余額達(dá)到 47960 萬(wàn)元,，卡均余額達(dá)到 2687.27 元,。匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)收匯 944068 筆,收匯金額 33641.55 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)匯兌收入 124.35 萬(wàn)元,，完成全年計(jì)劃的 99.48%,。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng) 我行在大力發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極推動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，通過(guò)擴(kuò)大 開辦網(wǎng)點(diǎn)、開展全方位持續(xù)性的營(yíng)銷宣傳,，制定切實(shí)可行的工作流程和完善的 激勵(lì)機(jī)制,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)控和指導(dǎo)，加大催收力度等舉措,，資產(chǎn)業(yè)務(wù)得以穩(wěn)步發(fā) 展,。截至 10 月底，全行小額貸款業(yè)務(wù)累計(jì)發(fā)放 2715 筆,，金額 17827 萬(wàn)元,，完 成省行計(jì)劃的 74.3%;個(gè)人商務(wù)貸款累計(jì)發(fā)放 98 筆，金額 3630 萬(wàn)元,，完成省 行計(jì)劃的 51.9%;二手房貸款累計(jì)發(fā)放 89 筆,，金額 2064.3 萬(wàn)元，完成省行計(jì) 劃的 344%;小額質(zhì)押貸款累計(jì)發(fā)放 191 筆,，金額 2160.22 萬(wàn)元,，完成市行計(jì)劃 的 86%。全行逾期率為 1.21%，金額為 255.27 萬(wàn)元;不良率為 1.14%,，金額為 241.63 萬(wàn)元,。

3、公司業(yè)務(wù)發(fā)展走出低谷 今年年初,，我行公司業(yè)務(wù)壘大戶弊端凸顯,，因個(gè)別客戶用款需求以及各級(jí) 支行對(duì)新客戶挖掘不及時(shí)，不能有效彌補(bǔ)所缺余額,，導(dǎo)致公司存款余額急劇下 滑,。為了突破困境，我行針對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,，重新修訂出臺(tái)了公司業(yè)務(wù)激 勵(lì)辦法,，適時(shí)召開業(yè)務(wù)發(fā)展推進(jìn)會(huì)，營(yíng)造了全行發(fā)展公司業(yè)務(wù)的良好氛圍,，從 5 月開始,，公司業(yè)務(wù)穩(wěn)步回升，截止 10 月底,，公司業(yè)務(wù)累計(jì)開戶 389 戶,，賬戶 余額為 8.5 億元，日均余額達(dá)到 5.1 億元,。

4,、大理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展增幅明顯 今年以來(lái)，通過(guò)開展理財(cái)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)和強(qiáng)化培訓(xùn)等措 施,，理財(cái)業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展,。截至 10 月底,，個(gè)人理財(cái)銷售 20779 萬(wàn)元，完成 全年計(jì)劃的 129.9%;公司理財(cái)銷售 4.6 億;保費(fèi)完成 5257.2 萬(wàn)元,，完成全年 計(jì)劃的 131.4%,。

1、加大宣傳力度,，營(yíng)造良好的發(fā)展氛圍 為了不斷擴(kuò)大郵儲(chǔ)銀行社會(huì)影響,，我行始終將宣傳工作方針突出位置。在 全市范圍內(nèi)開展了多層次,、多角度,、全方位、立體式的宣傳,，通過(guò)宣傳,，使郵 儲(chǔ)銀行知名度及各項(xiàng)業(yè)務(wù)深入人心，達(dá)到了家喻戶曉的目的。一是堅(jiān)持“根植 百姓,、服務(wù)大眾”的經(jīng)營(yíng)理念,，針對(duì)農(nóng)民朋友對(duì)郵儲(chǔ)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)不太 了解的狀況，積極開展“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”活動(dòng),，將“農(nóng)戶小額貸款”,、“小 額賬戶管理費(fèi)收取指南”、“郵儲(chǔ)銀行綠卡使用指南”以及適合農(nóng)民朋友的金 融知識(shí)和產(chǎn)品系統(tǒng)性地推薦給農(nóng)民朋友,，從而提高了農(nóng)民對(duì)郵政金融知識(shí)的了 解,，并充分享受郵儲(chǔ)銀行提供的現(xiàn)代化金融服務(wù)。二是以營(yíng)造濃厚市場(chǎng)氛圍為 目的,，在繁華商業(yè)街路段的樓宇投放信貸廣告宣傳,、在市內(nèi)主要路段投放跨路 廣告、在高速路投放擎天柱廣告以及在網(wǎng)點(diǎn)放置各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳資料,，全方位引 導(dǎo)客戶了解并使用郵儲(chǔ)銀行的產(chǎn)品,。三是積極響應(yīng)人行統(tǒng)一開展的全國(guó)征信知 識(shí)宣傳活動(dòng)，立足“拓展宣傳深度與廣度,，營(yíng)造社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境”的宣傳目標(biāo),， 緊扣“珍愛(ài)信用記錄，維護(hù)信用權(quán)益”宣傳主題,，在全市范圍內(nèi)開展征信宣傳 活動(dòng),，進(jìn)一步提高了市民的誠(chéng)信意識(shí)，推動(dòng)了朔州地區(qū)形成重諾守信的良好信 用文化,，促進(jìn)了地方信用環(huán)境建設(shè),。四是貫徹省行及銀監(jiān)部門宣傳公眾教育日 活動(dòng)精神，以“普及金融知識(shí)”為己任,，積極承擔(dān)公眾教育責(zé)任,，深入推進(jìn)銀 行業(yè)公眾教育活動(dòng)，扛好金融宣傳,、知識(shí)普及的大旗,，為朔州市經(jīng)濟(jì)繁榮、社 會(huì)進(jìn)步再添輝煌! 2,、加大培訓(xùn)力度,，全面提升人員業(yè)務(wù)素質(zhì) 今年以來(lái)，我行在積極參加總行,、省行組織的各項(xiàng)教育培訓(xùn)活動(dòng),、網(wǎng)上自 學(xué)課程、各項(xiàng)銀行業(yè)從業(yè)資格考試以及在職大專學(xué)歷培養(yǎng)的同時(shí),，針對(duì)業(yè)務(wù)知 識(shí)不斷更新的現(xiàn)狀,，實(shí)施了較為系統(tǒng)的教育培訓(xùn)工作,。一是按照《朔州市分行 各級(jí)支行日常培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度》要求，對(duì)全行員工實(shí)施了分工種,、分階段,、全方 位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，各專業(yè)部門還在新業(yè)務(wù)開辦初期組織相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和 操作技能培訓(xùn),，并針對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行二次強(qiáng)化培訓(xùn),，培訓(xùn)后用考試來(lái)檢查學(xué)員 的學(xué)習(xí)成果;通過(guò)培訓(xùn)、考試,、實(shí)踐,、再培訓(xùn)的方法，逐步提升了各單位人員 業(yè)務(wù)素質(zhì),。截止 10 月底,，全行累計(jì)培訓(xùn) 62 次，培訓(xùn)人次 1850 人次,，培訓(xùn)覆 蓋面達(dá)到 100%,。二是新聘人員通過(guò)采取跟班學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)調(diào)換學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)介紹等 方式方法,，快速、全面地了解掌握了郵儲(chǔ)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能,，崗前 培訓(xùn)及崗前見(jiàn)習(xí)率達(dá) 100%,，使新員工快速地融入了企業(yè)發(fā)展過(guò)程中。三是為了 提高信貸從業(yè)人員合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),， 促進(jìn)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展,， 我行通過(guò)張貼標(biāo)語(yǔ)、 電子屏,、展板等方式對(duì)社會(huì)開展各種渠道的宣教,，在全行成立了學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)組，通過(guò)層層組織,、督促,，促進(jìn)了全行員工盡快領(lǐng)會(huì),，營(yíng)造了學(xué)習(xí)“三法 一指引”的濃厚氛圍,，并在朔州銀監(jiān)分局組織的全市金融系統(tǒng) “三新杯”貸 款新規(guī)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中榮獲了三等獎(jiǎng)。

3,、優(yōu)化考核重點(diǎn),，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展 我行在上半年針對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，制定了《郵儲(chǔ)銀行朔州市分 行 20xx 年績(jī)效工資及一季度經(jīng)營(yíng)管理分配方案》,，將郵儲(chǔ)凈增余額,、郵政綠 卡,、商易通等八項(xiàng)主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行了分解下達(dá)，并制定了業(yè)務(wù)發(fā)展 單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,、績(jī)效考核辦法,，實(shí)行儲(chǔ)蓄、中間業(yè)務(wù)以萬(wàn)元工資含量考核的激 勵(lì)模式,，充分調(diào)動(dòng)了各級(jí)支行發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,。三季度，為圓滿完成收支計(jì) 劃并結(jié)合我行實(shí)際情況,，重新修訂出臺(tái)了《朔州市分行 20xx 年下半年績(jī)效工 資考核辦法》,。同時(shí)為了將我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上規(guī)模，我行積極籌備,，制定競(jìng)賽

活動(dòng)方案

,，明確獎(jiǎng)勵(lì)政策，有效的推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。四季度,，我行 結(jié)合省行業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)方案，制定了《四季度重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的競(jìng)賽活動(dòng)方 案》和《跨年度專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的通知》,，方案對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)均進(jìn)行了細(xì)分,，體現(xiàn) 獎(jiǎng)罰分明的發(fā)展政策，全面激發(fā)和調(diào)動(dòng)了廣大員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,，進(jìn)一步 加大了考核激勵(lì)力度,，為全面完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的支撐。

1,、組建機(jī)構(gòu),、明確職責(zé)，為風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控工作有效開展提供保障 為了加強(qiáng)全行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控工作,，全面構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)防范屏障,，有效預(yù)防和化解郵 政金融資金風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī),、審計(jì)組織設(shè)置有關(guān)要求,，我行于 3 月份上報(bào) 了實(shí)施方案并獲批復(fù)。市行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)充分醞釀,、合理配置,，撤銷了風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審 計(jì)部，新建了風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部與審計(jì)部,，并在審計(jì)部?jī)?nèi)設(shè)審計(jì)一室和審計(jì)二室,，同 時(shí)明確了各機(jī)構(gòu)

崗位職責(zé)

，為全行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控工作的有效開展提供了組織保障,。

2,、加強(qiáng)制度建設(shè),，風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作有效開展 隨著全行業(yè)務(wù)品種的增多及各類新業(yè)務(wù)的不斷推出，風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作日益重 要,，為有效防范案件風(fēng)險(xiǎn),，全行開展了以“人人知制度，人人知流程”為目標(biāo),， 以“按章操作,，規(guī)范行為”為主題，以開展“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動(dòng)為契機(jī)的 風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)系列運(yùn)動(dòng),。一是明確了風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作的職責(zé),，并在各部室、各級(jí)支行 均確定一名風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)信息聯(lián)絡(luò)員,，派駐了接受總行培訓(xùn)的第一批風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理五 名,，完善了風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，建立了縱橫貫通的風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系,。二是建立了 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和報(bào)告管理流程,。通過(guò)制定《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行朔州市分行風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告 制度的通知》、《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行朔州市分行全面,、信用,、市場(chǎng)、操作,、合 規(guī)等五類風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告格式指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》等制度,，進(jìn)一步規(guī)范了風(fēng)險(xiǎn)管理 流程體系、制度體系以及各類風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的程序和方法,，明確了風(fēng)險(xiǎn)管理的報(bào)告 路徑,。三是通過(guò)作文“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動(dòng)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門定期對(duì)業(yè)務(wù)開展情況 進(jìn)行自我評(píng)估,，建立業(yè)務(wù)運(yùn)行問(wèn)題庫(kù),，尋找業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過(guò)制度流程改 進(jìn)加強(qiáng)控制,，從而控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，保證業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

3,、標(biāo)本兼治,，防治結(jié)合，審計(jì)工作扎實(shí)推進(jìn) 我行審計(jì)工作在省分行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，較好地完成了全年各項(xiàng) 審計(jì)稽查工作任務(wù),。一是按照我行審計(jì)稽查

工作計(jì)劃

和 20xx 年審計(jì)稽查工作 要點(diǎn)，定期,、不定期對(duì)全市分支機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督檢查,， 對(duì)全市 6 個(gè)縣(區(qū))37 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金、重要憑證,、大額交易,、特殊交易組織了 六次全覆蓋重點(diǎn)檢查，對(duì)前后臺(tái)所有生產(chǎn),、管理崗位履職情況進(jìn)行了四次系統(tǒng) 全面的綜合檢查,，在網(wǎng)點(diǎn)按季對(duì)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)自驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn) 進(jìn)行了達(dá)標(biāo)升級(jí)初驗(yàn),、復(fù)驗(yàn),，同時(shí)按照省行安排先后組織了“信用卡”、“公 司業(yè)務(wù)”,、“反洗錢”,、“重要單證安全”、“占用業(yè)務(wù)資金”等專項(xiàng)檢查,。 現(xiàn)場(chǎng)檢查累計(jì)天數(shù)達(dá)到 186 天,，共下發(fā)審計(jì)稽查報(bào)告書 145 份，對(duì)全市各級(jí)郵 政金融從業(yè)人員累計(jì)考核處罰 216 人次,，處罰金額 121500 元(含非實(shí)名制處 罰 50800 元),，其中處罰郵政 71300 元、銀行 50200 元;對(duì)全市各級(jí)郵政金融 從業(yè)人員累計(jì)違規(guī) 186 人次 1428 分(郵政 125 人次 935 分,、銀行 61 人次 493 分),。針對(duì)每次檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，建立審計(jì)稽查臺(tái)賬,，提出切實(shí)可行的整改措 施,，根據(jù)臺(tái)賬和整改回復(fù)情況，及時(shí)掌握問(wèn)題整改落實(shí)情況,，分析未整改問(wèn)題 原因,， 針對(duì)性地制定解決問(wèn)題的措施， 不折不扣落實(shí)回頭看后續(xù)督促跟蹤檢查,， 通過(guò)審計(jì)稽查工作的不斷強(qiáng)化,，使全體干部職工逐步樹立了合規(guī)意識(shí)，工作中 能夠依法合規(guī)操作,，營(yíng)造了良好的合規(guī)氛圍,。二是積極探索建立內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理 的有效運(yùn)行機(jī)制，不斷完善制度體系建設(shè),。今年以來(lái),，制定下發(fā)了《郵儲(chǔ)銀行 朔州市分行金融質(zhì)量管理考核辦法》、《朔州市郵政金融資金案件防控“攻堅(jiān) 年”活動(dòng)實(shí)施方案》,、《朔州市分行 20xx 年“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動(dòng)實(shí)施方 案》,、《朔州市郵政金融“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動(dòng)方案》,、《朔州市郵 政金融資金案件查處實(shí)施意見(jiàn)》等一系列制度，成為全市郵政金融工作科學(xué)管 理和穩(wěn)健發(fā)展的重要手段,。三是按季度召開案件防控工作分析會(huì)議,，每次會(huì)議 的召開都邀請(qǐng)銀監(jiān)部門及郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人參會(huì)，通過(guò)各方領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)幫助,， 全面,、徹底整改案件防控工作中存在的問(wèn)題和隱患，進(jìn)一步加強(qiáng)了郵政金融案 件防控形勢(shì)分析,，提高了案件防控的前瞻性,，鞏固了案件防控工作的成果。

4,、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,，安全防范能力得以提高 我行安全保衛(wèi)工作以開展“案件防控攻堅(jiān)年”活動(dòng)為契機(jī)，始終堅(jiān)持“預(yù) 防為主,，防治結(jié)合”的工作方針,，以防搶、防盜,、防詐騙,、防火災(zāi)為主要內(nèi)容， 認(rèn)真開展了各項(xiàng)安全工作,。一是積極與省行及朔州市公安局進(jìn)行溝通并獲得支 持,， 成功組建了郵儲(chǔ)銀行朔州市分行護(hù)衛(wèi)中隊(duì)， 并與新聘保安簽訂了勞動(dòng)合同,， 結(jié)合實(shí)際修訂完善了保安人員考核辦法,，通過(guò)制度的約束，使保安工作有章可 循,。二是對(duì)全體保安人員開展了專題急訓(xùn),，軍訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞體能訓(xùn)練、體型 訓(xùn)練,、日常工作進(jìn)行,，有效地提高保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。三是將轄內(nèi)支行安全 防范設(shè)施進(jìn)行了更新與維護(hù),，各類安全設(shè)施正常運(yùn)行率達(dá) 98%以上,，個(gè)別報(bào)警 器存在誤報(bào)現(xiàn)象的原因?yàn)檠b置靈敏度高。四是加強(qiáng)督促檢查力度,，今年對(duì)轄內(nèi) 支行安全檢查開展共計(jì) 7 次,，下發(fā)整改通知書 11 份，各單位都能夠及時(shí)整改 存在的安全隱患。

5,、增強(qiáng)資產(chǎn)保全意識(shí),，信貸資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步提高 隨著我行信貸業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大， 兩率的不斷上升,， 資產(chǎn)保全工作日益重要,。

在今年 1 月份,，經(jīng)省行同意,，我行成立了資產(chǎn)保全部。資產(chǎn)保全部成立后,，迅 速與信貸部重新細(xì)化了職責(zé),，不斷加強(qiáng)對(duì)不良貸款的成因分析,，走訪不良貸款 客戶，通過(guò)調(diào)研查找癥結(jié)，及時(shí)制定解決辦法,，并積極配合信貸部與支行制定 清收方案，隨時(shí)深入基層檢查,，督促,、配合清收工作，形成整體清收合力,。1 —10 月份,，采取經(jīng)偵配合、自主催收以及經(jīng)警共同配合催收,，共收回不良貸款 140.3 萬(wàn)元,，使我行的兩率得到較好的控制。

1,、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)分類管理,，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型 我行以提高網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)能力和推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型為目標(biāo)。從網(wǎng)點(diǎn)分布結(jié)構(gòu),、 業(yè)務(wù)發(fā)展前景,、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益等方面進(jìn)行分類，采取多種措施,，將經(jīng)濟(jì) 發(fā)達(dá)地區(qū)的平魯新城支行,、古北西街支行、懷仁迎賓街支行,、應(yīng)縣新世紀(jì)廣場(chǎng) 支行,、振華支行五個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，建成具備現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū),、對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū),、個(gè)人理財(cái)區(qū)、 信貸業(yè)務(wù)區(qū)、vip 服務(wù)區(qū)及自助服務(wù)區(qū)等全功能服務(wù)高端客戶的精品網(wǎng)點(diǎn),，提 高了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷能力和服務(wù)能力,。在網(wǎng)點(diǎn)改造建設(shè)方面，積極配合省行做好山 陰縣同太南路支行的裝修和驗(yàn)收工作,，同時(shí)對(duì)右玉縣支行進(jìn)行改造裝修的設(shè)計(jì) 和規(guī)劃,，現(xiàn)在進(jìn)行裝修中。

2,、整合服務(wù)流程,，制定服務(wù)規(guī)范考核辦法 我行在去年企業(yè)轉(zhuǎn)型取得成效的基礎(chǔ)上，制定出臺(tái)了《郵儲(chǔ)銀行朔州市分 行服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法》,，主要涉及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),、前臺(tái)從業(yè)人員 服務(wù)流程、客戶投訴管理,、大客戶服務(wù)管理,、服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案、定置定位標(biāo) 準(zhǔn),、服務(wù)質(zhì)量檢查內(nèi)容和考核七個(gè)方面的內(nèi)容,。此辦法的出臺(tái)將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 規(guī)范工作進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃和整合，簡(jiǎn)化服務(wù)流程,，整合了各類服務(wù)渠道,，建立 簡(jiǎn)便易操作的服務(wù)流程，釋放出更多的前臺(tái)服務(wù)資源,。為我行全年服務(wù)工作的 開展和實(shí)施提供了有力的保障,。

3、完善和規(guī)范客戶投訴處理體系 進(jìn)一步規(guī)范 95580 客戶投訴處理流程,，建立“凡有投訴必查清,，凡有投訴 必道歉，凡有投訴必整改”的“三有三必須”客戶投訴受理回復(fù)處理機(jī)制,，不 但加快了投訴處理速度,，而且對(duì)投訴中暴露出系統(tǒng)、制度,、服務(wù)態(tài)度等方面的 問(wèn)題,，能夠積極調(diào)查落實(shí)，及時(shí)整改解決,，既提高了客戶對(duì)郵儲(chǔ)銀行的處理滿 意度,，又有效發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)了窗口服務(wù)中存在的問(wèn)題，促進(jìn)了全行服務(wù)管理水平 和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,。同時(shí)每個(gè)月對(duì) 95580 投訴情況進(jìn)行全行通報(bào),，對(duì)引起 客戶有理由投訴的支行進(jìn)行嚴(yán)肅處罰。截止 10 月底，我行客戶投訴處理率達(dá) 到 100%,，客戶滿意度達(dá)到 100%,。

4、信息科技建設(shè)步伐不斷加快 為了提升我行整體形象,，提高全行數(shù)據(jù)傳輸風(fēng)險(xiǎn)防范能力,，根據(jù)銀監(jiān)部門 的要求，為各網(wǎng)點(diǎn)安裝了安全傳輸加密產(chǎn)品,，確保了金融網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全,，在 科技維護(hù)方面，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行了一次巡檢,，對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí) 進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)處理,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理的故障設(shè)備進(jìn)行了事后維修,。

同時(shí)對(duì)平魯新城支行,、山陰同太南路支行搬遷開業(yè)進(jìn)行了設(shè)備安裝和網(wǎng)絡(luò)建 設(shè)，配合省行完成了個(gè)人網(wǎng)上銀行,、營(yíng)銷積分,、違規(guī)積分和人員合規(guī)四個(gè)管理 系統(tǒng)的上線工作。

1,、財(cái)務(wù)管理不斷強(qiáng)化,，資金運(yùn)行效益得以提升 財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，為了給各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的支撐,，根據(jù) 省行要求結(jié)合實(shí)際,，我行做了周密的工作部署。一是以“總量控制,、效益優(yōu)先,、 以收定支、節(jié)約自留,、超支不補(bǔ),、利潤(rùn)包干”為原則，在年初下達(dá)預(yù)算的基礎(chǔ) 上,， 下半年改變了對(duì)支行下達(dá)預(yù)算的方式,， 提高了對(duì)全行營(yíng)銷費(fèi)用的管控能力， 為全行順利完成省行利潤(rùn)計(jì)劃找到了有效方法,。二是為了合理控制財(cái)務(wù)開支,， 壓縮管理成本，我行印發(fā)了《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行朔州市分行成本費(fèi)用管理辦法 實(shí)施細(xì)則》,，詳細(xì)規(guī)范了財(cái)務(wù)開支的范圍,、標(biāo)準(zhǔn)、審批權(quán)限、程序等以及單據(jù) 的合法合規(guī)鑒別及粘貼方法,。三是組織了郵政金融業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)會(huì)審和培訓(xùn)工作,， 首先按會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本年會(huì)計(jì)工作進(jìn)行了會(huì)審，然后對(duì)代收付資金結(jié)算 操作流程,、會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé),、會(huì)計(jì)人員達(dá)標(biāo)規(guī)范要求、會(huì)計(jì)人員工作質(zhì)量考 核辦法,、 差錯(cuò)處理平臺(tái)的相關(guān)操作,、 系統(tǒng)間帳務(wù)核對(duì)操作流程進(jìn)行了重點(diǎn)講解， 使會(huì)計(jì)人員在具體的工作中有據(jù)可依,，有效地提升了郵政金融會(huì)計(jì)的各項(xiàng)工 作,，提高了會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)。四是加強(qiáng)與郵政的溝通,，提出建設(shè)性意見(jiàn),，竭力 控制三率，逐月監(jiān)控存放上級(jí)款結(jié)構(gòu)問(wèn)題,，提高我行的資金運(yùn)用效益,。五是我 行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的逐步更新以及統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)水平的逐步提高，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量及統(tǒng) 計(jì)分析水平不斷得到提高,，取得了相關(guān)部門的認(rèn)可,，進(jìn)一步開創(chuàng)了我行統(tǒng)計(jì)工 作的新局面。

2,、加快體制創(chuàng)新,，強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè) 今年，我行人事工作按照省行工作部署,，結(jié)合實(shí)際情況和發(fā)展要求,，在深 化各項(xiàng)人事管理工作上邁出了新步伐。一是按照業(yè)務(wù)發(fā)展需求,，在省行的大力 支持下,，通過(guò)外調(diào) 2 名高管，充實(shí)了我行專業(yè)管理人員,，優(yōu)化了基層班子結(jié)構(gòu),。

二是在省行的大力支持下，全行新增從業(yè)人員 34 人,，從根本上解決了人員短 缺問(wèn)題,，扭轉(zhuǎn)了以往所存在的有崗無(wú)人、一人多崗的被動(dòng)局面,。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù) 培訓(xùn),。全年共組織了 15 次專業(yè)培訓(xùn),，為新業(yè)務(wù)的順利開辦、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的知識(shí) 鞏固奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，有效的提升了專業(yè)人員業(yè)務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)操作技能,。四 是組織全行人員參加了在職學(xué)歷教育和從業(yè)資格遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，參與率達(dá)到 95%以上,。

3、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理,，網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)取得新進(jìn)展 在去年全市 a 級(jí)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)率 88.57%的基礎(chǔ)上,， 繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí) 工作。4 月—9 月郵銀雙方聯(lián)合組織對(duì)全市申報(bào) a 級(jí),、aa 級(jí),、aaa 級(jí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行 了初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn),，申報(bào) a 級(jí),、aa 級(jí)、aaa 級(jí)的 17 個(gè)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)(3 個(gè) a 級(jí),、10 個(gè) aa 級(jí),、4 個(gè) aaa 級(jí))已于 11 月份初步通過(guò)省公司、省行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)驗(yàn)收,， 郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)資金安全防范達(dá)標(biāo)升級(jí)工作取得了新進(jìn)展。

(六)著力構(gòu)建和諧企業(yè),，企業(yè)文化建設(shè)有序推進(jìn) 我行積極貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)持以人為本的理念，始終把構(gòu)建和諧企 業(yè)穿到各項(xiàng)工作中,，以發(fā)展促進(jìn)和諧,，以企業(yè)文化孕育和諧，著力打造和諧企 業(yè),，實(shí)現(xiàn)了維護(hù)職工合法權(quán)益和推進(jìn)全行健康發(fā)展的雙贏局面,，為全市郵儲(chǔ)銀 行各項(xiàng)工作的順利開展提供了有力的支撐。一是本著團(tuán)結(jié)互助,、大愛(ài)無(wú)疆的精 神,，號(hào)召全員踴躍向地震災(zāi)區(qū)同胞捐款獻(xiàn)愛(ài)心，捐款金額達(dá) 28570 萬(wàn)元,，充分 體現(xiàn)了我行黨組織的號(hào)召力和員工“一方有難,、八方支援”奉獻(xiàn)的精神。二是 通過(guò)開展“貸款新規(guī)”,、 “職業(yè)操守指引”的學(xué)習(xí),，在全行大力營(yíng)造合規(guī)光榮,， 違規(guī)可恥的理念，培育了良好的合規(guī)文化,，確保了轉(zhuǎn)型與發(fā)展的順利推進(jìn),，實(shí) 現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)健的規(guī)范經(jīng)營(yíng)。三是為了提升全行執(zhí)行力,，由行長(zhǎng)親自帶隊(duì),，對(duì)全 行人員勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行了多次突擊檢查，共通報(bào)人員 11 名,，處罰 4 名,，嚴(yán)肅了 我行勞動(dòng)紀(jì)律，改進(jìn)了我行工作作風(fēng),，提升了企業(yè)的工作效率,。

1、人員整體素質(zhì)相對(duì)較低,，專業(yè)化水平不高,，市場(chǎng)分析能力、營(yíng)銷策劃 能力欠缺; 2,、執(zhí)行力不強(qiáng),，工作效率不高，基礎(chǔ)制度落實(shí)不夠到位; 3,、業(yè)務(wù)發(fā)展,、基礎(chǔ)管理單位之間、專業(yè)之間不夠平衡,，沒(méi)有形成各支行,、 各專業(yè)齊頭并進(jìn)局面; 4、企業(yè)轉(zhuǎn)型壓力較大,，人員素質(zhì),、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)開發(fā),、內(nèi)控能力與同 行相比都有相當(dāng)大的差距和不足,。

5、市行機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)地狹小,，已嚴(yán)重影響了機(jī)關(guān)工作的正常開展以及郵儲(chǔ) 銀行在朔州的社會(huì)形象,。 這些問(wèn)題都需要在今后的工作中認(rèn)真研究，努力解決,。

1,、宏觀經(jīng)濟(jì)、金融形勢(shì)雖有所好轉(zhuǎn),，但不穩(wěn)定因素依然較多,，特別是物 價(jià)上漲壓力較大,，貨幣緊縮預(yù)期加大，對(duì)全行業(yè)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)階段性困 難,。

2,、全省農(nóng)村信用社今年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全省聯(lián)網(wǎng)，其龐大的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模和政策 優(yōu)勢(shì)必將對(duì)我行的市場(chǎng)拓展和業(yè)務(wù)發(fā)展形成較大沖擊,。加上原有的四大國(guó)有商 業(yè)銀行,、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行和正在準(zhǔn)備進(jìn)駐我市的晉商銀行，明年朔州市金融市場(chǎng) 的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,。

3,、與同業(yè)相比，我市郵儲(chǔ)銀行的整體發(fā)展能力差距較大,。人員素質(zhì),、營(yíng) 銷理念、營(yíng)銷策劃,、項(xiàng)目管理與市場(chǎng)環(huán)境變化不相適應(yīng);市場(chǎng)調(diào)研,、分析不夠 全面具體，營(yíng)銷的針對(duì)性不強(qiáng);人員的文化素質(zhì),、思想觀念,、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè) 能力都還不能適應(yīng)當(dāng)?shù)亟鹑谑袌?chǎng)的需求,，需要進(jìn)一步解放思想,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、創(chuàng) 新工作方式,，樹立只爭(zhēng)朝夕的緊迫感和責(zé)任感,。

有利因素

1、20xx 年是“”規(guī)劃的起步之年,，全省轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展步伐必將進(jìn) 一步加大，加之煤炭資源整合已逐步到位,，全省經(jīng)濟(jì)增速必將進(jìn)一步加快,。

2、郵儲(chǔ)銀行改革的逐步深入,，新業(yè)務(wù)的不斷開辦,，為業(yè)務(wù)拓展奠定了基 礎(chǔ)。隨著郵儲(chǔ)銀行改革的逐步到位,，機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員配備、業(yè)務(wù)開發(fā),、內(nèi)部管 理,、風(fēng)險(xiǎn)防控,、對(duì)外宣傳必將更加規(guī)范合理，特別是小額貸款業(yè)務(wù),、公司業(yè)務(wù) 經(jīng)過(guò) 2 年多的運(yùn)行,，郵儲(chǔ)銀行社會(huì)影響力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力逐步增強(qiáng),，為企業(yè)擴(kuò)大 業(yè)務(wù)規(guī)模,，提高運(yùn)行效益提供了強(qiáng)有力的支撐。

3,、國(guó)家強(qiáng)農(nóng),、惠農(nóng)以及支持中小企業(yè)發(fā)展政策的逐步到位，為郵儲(chǔ)銀行 拓展市場(chǎng)空間帶來(lái)了不可多得的發(fā)展機(jī)遇,。

4,、隨著全行轉(zhuǎn)型工作的深入，人員配備,、機(jī)構(gòu)設(shè)置逐步到位,，尤其是全 行干部職工始終保持一種吃苦耐勞、敢打硬仗,、不畏艱難的工作作風(fēng),，為今后 加快發(fā)展創(chuàng)造了條件。

三,、20xx 年工作安排 20xx 年,，是實(shí)施“”規(guī)劃的第一年，做好 20xx 年各項(xiàng)工作意義 重大,，全行將繼續(xù)堅(jiān)持以效益為中心,、以發(fā)展為主線、以改革為動(dòng)力,、以安全 為保障,、以提升能力為重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，為企業(yè)全面轉(zhuǎn) 型奠定基礎(chǔ),。

20xx 年主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

業(yè)務(wù)收入：實(shí)現(xiàn) 7000 萬(wàn)元; 郵儲(chǔ)余額凈增：確保 18000 萬(wàn)元，力爭(zhēng) 23000 萬(wàn)元;活期新增余額占比 達(dá) 50%以上; 公司業(yè)務(wù)新增 40000 萬(wàn)元; 發(fā)放小額貸款 20xx0 萬(wàn)元; 人民幣理財(cái)：25000 萬(wàn)元,。

堅(jiān)持效益優(yōu)先,，統(tǒng)籌發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)始終是我行堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)原則。20xx 年,， 我行將以拓展市場(chǎng)為中心,，以提升效益為目標(biāo)，以資產(chǎn)安全為工作重點(diǎn),，確保 實(shí)現(xiàn)全行業(yè)務(wù)量收的規(guī)模性增長(zhǎng),。一是要堅(jiān)定不移地發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) 既是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù),，更是郵儲(chǔ)銀行發(fā)展壯大的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù),，要樹立“存 款立行”的理念，以余額增長(zhǎng)為基礎(chǔ),，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主導(dǎo),，堅(jiān)定不移地推動(dòng)儲(chǔ) 蓄業(yè)務(wù)快速發(fā)展。通過(guò)捕捉市場(chǎng)信息,，以客戶為中心,，通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷、能人營(yíng) 銷,、組合營(yíng)銷等手段最大限度地吸納閑散資金,，促進(jìn)儲(chǔ)蓄余額的快速增長(zhǎng)。通 過(guò)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，以“商易通”,、“綠卡通”業(yè)務(wù)為抓手，充分發(fā)揮綠卡對(duì)活期余 額的承載作用,，千方百計(jì)降低付息成本,，提高儲(chǔ)蓄收益率，使活期余額凈增占 總凈增額的 50%以上,。二是大力發(fā)展公司業(yè)務(wù),。公司業(yè)務(wù)作為“強(qiáng)行之基”具 有低成本、高收益的特點(diǎn),，一直是商業(yè)銀行利潤(rùn)的主要來(lái)源,。20xx 年全行要徹 底扭轉(zhuǎn)在公司業(yè)務(wù)拓展中盲目追求客戶數(shù)量的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)策略，堅(jiān)持把客戶價(jià) 值,、客戶質(zhì)量放在第一位,。在營(yíng)銷方向上，不斷調(diào)整,、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),，擯棄粗 放式客戶管理方式，創(chuàng)新服務(wù)手段,，細(xì)化服務(wù)模式，把工作做深,、做細(xì),、做精， 深入挖掘政務(wù)類客戶,，不斷提高服務(wù)中高端客戶的能力,，積累優(yōu)勢(shì)客戶群,，創(chuàng) 造出更大的效益。三是穩(wěn)健推進(jìn)資產(chǎn)業(yè)務(wù),，按照“快速發(fā)展,、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的原 則，在做大小額貸款業(yè)務(wù)規(guī)模的基礎(chǔ)上,，適時(shí)開辦小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)和公司貸款 業(yè)務(wù),，同時(shí)密切關(guān)注貸款逾期情況，創(chuàng)新逾期貸款催收方式,，確保逾期率控制 在規(guī)定范圍之內(nèi),。并把個(gè)人商務(wù)貸款、二手房貸款和小額質(zhì)押貸款作為小額貸 款的有效補(bǔ)充,，找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng),，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和品牌優(yōu)勢(shì)，力求在 20xx 年取得更 大突破,。四是積極發(fā)展匯兌,、代收付、大理財(cái)?shù)戎虚g業(yè)務(wù),。繼續(xù)加大賬戶匯款 業(yè)務(wù)發(fā)展力度,，重視短信、回執(zhí)等高附加值業(yè)務(wù)發(fā)展,，力爭(zhēng)使匯兌業(yè)務(wù)收入再 上新臺(tái)階,。代收付業(yè)務(wù)要在做好原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展社會(huì)影響大,、資 金沉淀高,，能帶來(lái)手續(xù)費(fèi)收入的高端客戶，盡量減少低端客戶對(duì)系統(tǒng)資源的占 用,。大理財(cái)業(yè)務(wù)要強(qiáng)化對(duì)客戶的分析,，充分發(fā)揮理財(cái)經(jīng)理的作用，引導(dǎo)提升客 戶投資理財(cái)理念,，實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)增值,。全面推進(jìn)理財(cái)產(chǎn)品、基金,、保險(xiǎn),、國(guó)債的銷 售，搶占客戶資源,，增加企業(yè)收益,。另外積極發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)使全行信 用卡業(yè)務(wù)發(fā)展取得突破。

風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控工作需要各個(gè)業(yè)務(wù)條線和管理?xiàng)l線的參與,，只有各個(gè)環(huán)節(jié)都充分 發(fā)揮作用,，有效履行各自職責(zé)，才能有效防范風(fēng)險(xiǎn),。

我行在下一步工作中,，一 是突出“四個(gè)”重點(diǎn)，即在現(xiàn)金和重空管理上,，重點(diǎn)突出以晨查,、夜查為主的 飛行式突擊檢查;在預(yù)防和控制各類業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)上，重點(diǎn)突出對(duì)大額交易,、 特殊交易的監(jiān)督檢查;在人員履職和關(guān)鍵環(huán)節(jié)把控上,，重點(diǎn)突出對(duì)會(huì)計(jì)、出納,、 事后,、支行長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理,、綜合柜員日常履職的監(jiān)督檢查;非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控針對(duì)前 期已經(jīng)發(fā)文嚴(yán)令禁止的違規(guī)操作行為,，重點(diǎn)對(duì)人為因素造成的“虛增尾箱現(xiàn) 金”、“日終庫(kù)存超限”,、“憑證密碼雙掛失”,、等風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警將加大監(jiān)督力度。

二是完善“三個(gè)結(jié)合”,，即完善審計(jì),、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控雙方結(jié)合;完善檢查處罰與 員工合規(guī)意識(shí)培養(yǎng)結(jié)合;完善常規(guī)檢查、突擊檢查,、專項(xiàng)檢查結(jié)合,。三是持續(xù) 開展“三大”活動(dòng)。即開展“網(wǎng)點(diǎn)資金安全達(dá)標(biāo)升級(jí)”活動(dòng),、“案防攻堅(jiān)年” 活動(dòng)和“違規(guī)積分”活動(dòng),。四是做到“三個(gè)熟悉”，即熟悉系統(tǒng),、熟悉業(yè)務(wù),、 熟悉風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)全市電子稽查人員的應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)與日常操作指導(dǎo),，使所 有值機(jī)人員做到“三個(gè)熟悉”,。五是實(shí)施“兩轉(zhuǎn)變”，即實(shí)施審計(jì)稽查職能轉(zhuǎn) 變和檢查重點(diǎn)轉(zhuǎn)變,。審計(jì)人員由檢查人員向“檢查員,、宣傳員,、輔導(dǎo)員、咨詢 員,、信息員”轉(zhuǎn)變;審計(jì)檢查由全面檢查向重點(diǎn)業(yè)務(wù)(特殊、大額等交易),、 重點(diǎn)環(huán)節(jié)(資金,、憑證等)、重點(diǎn)崗位(支行長(zhǎng),、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理,、綜合柜員等)和 后臺(tái)會(huì)計(jì)、出納事后及各業(yè)務(wù)條線履職情況的檢查督導(dǎo)轉(zhuǎn)變,。六是實(shí)現(xiàn)“兩個(gè) 目標(biāo)”,，即實(shí)現(xiàn) 20xx 年度全市網(wǎng)點(diǎn)資金安全達(dá)標(biāo)全面升級(jí)的整體目標(biāo)和實(shí)現(xiàn) 及 20xx 年度全市郵政金融工作繼續(xù)保持零案件的目標(biāo)。

20xx 年,，我行將加強(qiáng)全市郵儲(chǔ)銀行渠道建設(shè)管理力度,，以“網(wǎng)點(diǎn)分類、功 能分區(qū),、客戶分層,、業(yè)務(wù)分流”為原則，以增強(qiáng)營(yíng)銷能力為重點(diǎn),，全面推進(jìn)營(yíng) 業(yè)網(wǎng)點(diǎn),、自助設(shè)備、電子銀行和客戶營(yíng)銷隊(duì)伍四大分銷渠道建設(shè),，全力打造方 便,、快捷、覆蓋面廣,、縱橫交錯(cuò)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，以提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)業(yè)人員的服 務(wù)水平和服務(wù)能力為根本,，力爭(zhēng)全行服務(wù)管理水平上一個(gè)新臺(tái)階,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提高郵儲(chǔ)銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

一是加快網(wǎng)點(diǎn)改造步伐,， 全力支持業(yè)務(wù)發(fā)展,。

20xx 年，計(jì)劃新建市行營(yíng)業(yè)部,、山陰縣支行營(yíng)業(yè)部,、右玉縣支行三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)對(duì) 面積較小的古北街支行,、平朔支行進(jìn)行遷址改造,，對(duì)開發(fā)路詳泰支行進(jìn)行原址 改造裝修，對(duì)懷仁縣迎賓街支行進(jìn)行擴(kuò)租裝修。二是配合省行做好二類網(wǎng)點(diǎn)建 設(shè)工作,，力爭(zhēng)早日投入運(yùn)營(yíng),，形成發(fā)展能力。三是以“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范升級(jí)達(dá)標(biāo)” 為基礎(chǔ),，采取非現(xiàn)場(chǎng)檢查(調(diào)閱監(jiān)控)的方式,，以專項(xiàng)突查為主，日常檢查為 輔,，加強(qiáng)服務(wù)管理和監(jiān)督,，全面提升各支行的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和整體服務(wù)水平。四是 嚴(yán)格按照省行 95580 投訴時(shí)限處理各類投訴工單,，處理率要達(dá)到 100%;每月對(duì) 投訴事件進(jìn)行分析匯總,，提出下一步工作要求和整改措施;認(rèn)真做好客戶投訴 的回訪工作，提高客戶滿意度,。五是做好電話銀行和個(gè)人網(wǎng)銀柜面注冊(cè)工作,， 將電話銀行和個(gè)人網(wǎng)銀的發(fā)展納入支行年度績(jī)效考核范圍，有力地拓展電話銀 行和個(gè)人網(wǎng)上銀行渠道的發(fā)展,，有效地減輕柜臺(tái)服務(wù)壓力,。

加強(qiáng)企業(yè)管理是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、推動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展的需要,。一是繼 續(xù)加大財(cái)務(wù)管理,，不斷創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理模式，嚴(yán)格預(yù)算管理,，提高各單位節(jié)支自 覺(jué)性,。抓好資金管理工作，向資金管理要效益,，通過(guò)合理調(diào)度資金“頭寸”,， 實(shí)現(xiàn)資金效益最大化。同時(shí)要繼續(xù)抓好業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)操作流程規(guī)范化管理,，有計(jì)劃 地推進(jìn)會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)工作,，更好地加強(qiáng)會(huì)計(jì)工作內(nèi)控制度的管理，做好會(huì)計(jì)核算,、 結(jié)算管理,、監(jiān)督控制管理，健全和完善各項(xiàng)制度,，使會(huì)計(jì)工作更進(jìn)一步走向規(guī) 范化,。加強(qiáng)會(huì)計(jì)檢查工作，使其為會(huì)計(jì)規(guī)范化操作,、提高資金運(yùn)用效益,、防范 資金管理風(fēng)險(xiǎn)等方面起到應(yīng)有的作用,。二是加強(qiáng)人力資源管理。通過(guò)對(duì)從業(yè)人 員實(shí)施嚴(yán)格考核機(jī)制,，以學(xué)歷,、業(yè)績(jī)、技能,、理論等方面的綜合考評(píng),，按相應(yīng) 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類管理，不斷完善高,、中、低檔人才資料庫(kù),，充分調(diào)動(dòng)和挖掘 全行員工參與企業(yè)改革發(fā)展的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，建立長(zhǎng)效的人才培訓(xùn)戰(zhàn)略實(shí)施 規(guī)劃， 滿足金融發(fā)展對(duì)人才的要求,。

同時(shí)結(jié)合省行要求逐步完善各項(xiàng)

規(guī)章制度

,， 制定適合我行的人事管理體制。三是強(qiáng)化制度執(zhí)行力,，引導(dǎo)全員主動(dòng)履職,，不 斷增強(qiáng)制度執(zhí)行力，確保各項(xiàng)制度能夠真正落實(shí),。對(duì)于有章不循,、有令不止等 行為嚴(yán)肅處理，真正做到令行禁止,，切實(shí)維護(hù)制度的嚴(yán)肅性,。

深化改革，加快轉(zhuǎn)型,，是郵儲(chǔ)銀行增強(qiáng)自身實(shí)力的必然選擇,。一是強(qiáng)化人 事用工改革，依據(jù)《郵儲(chǔ)銀行朔州市分行勞務(wù)用工管理辦法》,，對(duì)全行勞務(wù)用 工進(jìn)行全面綜合考評(píng)管理,， 逐步形成良好的選人用人機(jī)制。

二是優(yōu)化分配機(jī)制,， 對(duì)全員實(shí)行嚴(yán)格的考核,，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行收入分配，在全行形成多勞多得,、 少勞少得,、不勞不得的分配機(jī)制。三是優(yōu)化作業(yè)組織,，將前臺(tái)現(xiàn)有人員按照滿 負(fù)荷工作法進(jìn)行合理調(diào)配,，最大限度地挖掘人力資源潛能,。四是進(jìn)一步加強(qiáng)郵 銀合作，協(xié)調(diào)郵銀關(guān)系,，繼續(xù)完善雙方合作機(jī)制和溝通機(jī)制,，始終堅(jiān)持“和諧 發(fā)展、共創(chuàng)雙贏”的理念,，推動(dòng)郵銀雙方的良性互動(dòng),、形成合力。五是逐步健 全完善風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部和審計(jì)部“兩室一中心” 內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé),，配備必要 的工具和設(shè)備,，建立內(nèi)外部信息檔案，加快專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè),，盡快形成現(xiàn)場(chǎng),、 非現(xiàn)場(chǎng)兩支成熟化、專業(yè)化審計(jì)隊(duì)伍,。

構(gòu)建和諧企業(yè),，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，營(yíng)造和諧,、良好的企業(yè)文化,，對(duì)落實(shí) 科學(xué)發(fā)展觀以及企業(yè)自身發(fā)展都具有十分重要的意義。一是以人為本,，調(diào)動(dòng)員 工參與企業(yè)管理與建設(shè)的積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,。充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新激情 和創(chuàng)造潛能,。結(jié)合我行實(shí)際情況，積極探索“給想干事者機(jī)遇,、給能干事者舞 臺(tái),，給干成事者待遇”的用人機(jī)制，探索員工與企業(yè)共同發(fā)展的途徑,。二是堅(jiān) 持突出黨建首要位置,、突出理論學(xué)習(xí)、突出隊(duì)伍嚴(yán)格管理,、突出營(yíng)造創(chuàng)優(yōu)氛圍,， 不斷拓寬組織建設(shè)領(lǐng)域，強(qiáng)化黨建主體功能,，增強(qiáng)黨建生機(jī)活力,，充分發(fā)揮黨 組織在深化企業(yè)改革過(guò)程中的核心作用，切實(shí)發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,。三 是深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè),，進(jìn)一步加強(qiáng)教育,，通過(guò)自學(xué)、支部組織學(xué)習(xí),、中心 組學(xué)習(xí)等形式,，確保提高黨員干部隊(duì)伍廉潔從政意識(shí)。在逐步完善郵儲(chǔ)銀行廉 政建設(shè)等制度問(wèn)題上,，嚴(yán)格執(zhí)行重要事項(xiàng)集體決策和申報(bào)審批制度,，堅(jiān)持民主 集中、黨務(wù)公開制度,，保證各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的行為得到全行員工的監(jiān)督和制約,。四是 切實(shí)加強(qiáng)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)、引導(dǎo),、指導(dǎo)作用,，充分發(fā)揮工會(huì)聯(lián)系群眾的作用，帶領(lǐng) 和動(dòng)員全員積極投身于企業(yè)改革發(fā)展中去,，創(chuàng)造和諧向上的發(fā)展氛圍。

郵政儲(chǔ)蓄銀行工作總結(jié)報(bào)告篇十

回顧20__年,，我在分行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下,，針對(duì)_支行幾年來(lái)徘徊不前的狀況，堅(jiān)持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙,，在行長(zhǎng)助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓,，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了__銀行快速發(fā)展的要求,，圓滿完成了管理與拓展兩大目標(biāo)任務(wù),，扭轉(zhuǎn)了_行徘徊不前的局面：

(3)貸款余額實(shí)現(xiàn)__億元，較年初增長(zhǎng)了__%;

(4)全年累計(jì)辦理貼現(xiàn)__億元,，翻了去年的兩番;

前年底,，我從__調(diào)到__銀行來(lái)，__行對(duì)我還是一片空白,，一切都得從頭開始,。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉(zhuǎn)變觀念,，實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷策略,。一年來(lái)，在拓展工作中,，我采取重點(diǎn)攻克,、各個(gè)擊破的戰(zhàn)術(shù),，終于初見(jiàn)成效：新增存款近__萬(wàn)元，最高時(shí)點(diǎn)數(shù)達(dá)__萬(wàn)元以上,。

1,、瞄準(zhǔn)教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了重慶工學(xué)院

在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中,，我進(jìn)行了冷靜的分析：隨著國(guó)家教育改革的不斷深化,，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實(shí)，教育消費(fèi)也必將因此而成為一個(gè)很大的消費(fèi)市場(chǎng),。在__地區(qū),，最具有代表性的莫過(guò)于__工學(xué)院。因此,，我把該院作為第一個(gè)重點(diǎn)攻克的目標(biāo),。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下，工夫不負(fù)有心人,，__工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我__銀行,，銀校合作的新局面開始形成：

(3)我行已向該院發(fā)放貸款___萬(wàn)元，并向其品學(xué)兼優(yōu)的___名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款___萬(wàn)元,。為雙方加強(qiáng)長(zhǎng)遠(yuǎn)合作鋪平了道路,。

2、樹立大營(yíng)銷觀念,，已將___電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶

___電器公司是一個(gè)較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè),，公司現(xiàn)金流量大。通過(guò)主動(dòng)出擊,，大力拓展,，該公司現(xiàn)已成為我行一個(gè)重要的基本客戶，存款平均余額為___萬(wàn)元,，最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為___萬(wàn)元,，在我行的結(jié)算量高達(dá)__億元。

3,、本外幣聯(lián)動(dòng),，重慶東建機(jī)械廠與我行合作良好

通過(guò)不懈努力，重慶東建機(jī)械廠于20__年4月在我行開立了本外幣結(jié)算帳戶,，與我行合作情況良好：

(1)全年外匯結(jié)算量高達(dá)__萬(wàn)美元,，結(jié)售匯__萬(wàn)美元;

(2)人民幣日均存款__萬(wàn)元，存款最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為__萬(wàn)元;

(3)保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆,，共計(jì)___萬(wàn)元;

(4)保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆,，共計(jì)__萬(wàn)元。

(5)辦理押匯__筆,，共計(jì)___萬(wàn)美元,。

為了把“存款立行”的觀念深入人心,，樹立全員營(yíng)銷意識(shí)，調(diào)動(dòng)支行全體員工攬存的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針,，積極組織開展了包括支行駕駛,、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。為此,，還專門制訂了《關(guān)于開展10—50000元以上新開戶競(jìng)賽活動(dòng)的辦法》,，既增強(qiáng)了支行的全員營(yíng)銷意識(shí)，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢(shì),，有力地推動(dòng)了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展,。

針對(duì)光大銀行畢竟是小銀行的特點(diǎn)，銀行的實(shí)力和員工的精力都比較有限,，要在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展,，我們必須以重點(diǎn)客戶為目標(biāo)，狠抓重點(diǎn)客戶和項(xiàng)目管理的工作,。為此,，我在分析了___坡地區(qū)及我行客戶市場(chǎng)的情況之后，篩選了《支行目標(biāo)客戶名單》,，并特制訂了《重點(diǎn)客戶服務(wù)與管理的實(shí)施細(xì)則》，對(duì)重點(diǎn)客戶實(shí)行定期走訪和實(shí)時(shí)監(jiān)控制度,。為了把重點(diǎn)客戶管理工作制度落到實(shí)處,，還編制了《走訪重點(diǎn)客戶日程表》、《目標(biāo)客戶基本情況表》和《大戶存款動(dòng)態(tài)監(jiān)控日?qǐng)?bào)表》,，為全面實(shí)施項(xiàng)目管理和重點(diǎn)客戶管理制度奠定了基礎(chǔ),，得到了分行有關(guān)部門的贊揚(yáng)。

在大力拓展重慶有線臺(tái)等傳媒項(xiàng)目的同時(shí),，狠抓了__證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作,，為建立銀證合作的長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，加強(qiáng)銀證合作,，奠定了一定的基礎(chǔ),。

為了檢查、督促客戶部的各個(gè)階段性工作,，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn),，特別在客戶部建立了定期例會(huì)分析制度。同時(shí)根據(jù)客戶部業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要,，對(duì)勞動(dòng)組合進(jìn)行了合理調(diào)度,，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢(shì),，又調(diào)動(dòng)了每一個(gè)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，有力地促進(jìn)了客戶部工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高,。

在嚴(yán)格控制貸款投向的同時(shí)，還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度,，定期督促客戶經(jīng)理全面落實(shí)清欠和平時(shí)的結(jié)息工作,。尤其是在對(duì)不良貸款的管理上，實(shí)行一戶一策,，落實(shí)專人上門催收,，既催債務(wù)人，又催保證人,，催收效果非常明顯：

(2)收回__年欠息近___萬(wàn)元,。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量，而且還提高了支行的經(jīng)濟(jì)效益,。

郵政儲(chǔ)蓄銀行工作總結(jié)報(bào)告篇十一

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時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過(guò)了四個(gè)春秋,。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作,，在我行以“激人奮進(jìn),，和諧親近”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長(zhǎng)為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干,。四年來(lái)，在我行這個(gè)大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,。

一、勤學(xué)苦練，愛(ài)崗敬業(yè)

剛剛接觸銀行柜員這個(gè)工作,，我被嚇倒過(guò),，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是四年,。

當(dāng)時(shí)的我,，可以說(shuō)是從零開始，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,，班前班后，工作之余我都與加打憑條,、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴。

二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動(dòng),、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。同時(shí)，銀行工作是一個(gè)品牌，一個(gè)人的疏忽或過(guò)失將會(huì)影響到我行的整體形象,，作為老員工有義務(wù)幫助新同事,。

在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的.挑戰(zhàn),。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財(cái)產(chǎn)品,，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好,。

三、存在的不足及今后努力方向,。

回顧這一年,，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,；二是在工作較累的時(shí)候,，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),。針對(duì)以上問(wèn)題,，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

郵政儲(chǔ)蓄銀行工作總結(jié)報(bào)告篇十二

20**年xx郵政支局在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)幫助下，我支局職工心往一處想,，勁往一處使,，緊緊圍繞年初市局所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,，向管理要效益,，以服務(wù)求創(chuàng)新,，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展,，較好的完成了上半年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),。

（一）、各類郵政普通業(yè)務(wù)收入完成情況

今年1-5月份我支局共完成函件13644元完成年計(jì)劃的78%,、代理信息到五月底20**5元完成年計(jì)劃的57.9%,。

（二）、郵政儲(chǔ)蓄及中間業(yè)務(wù)完成情況

至6月x日我局郵儲(chǔ)余額達(dá)到4698萬(wàn)元本年度累計(jì)凈增-287萬(wàn)元,。截止到5月底累計(jì)完成異地手續(xù)費(fèi)17225元,。1-6月我局累計(jì)銷售各類代辦保險(xiǎn)247.6萬(wàn)元，完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入116463元,。

（一）,、建立建全各種管理資料、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)基本制度,。

支局長(zhǎng)按照‘農(nóng)村支局標(biāo)準(zhǔn)化管理工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)’來(lái)嚴(yán)格要求自已按時(shí)準(zhǔn)確的填寫各類管理資料,，制定合理實(shí)用的考核辦法，做到局務(wù),、財(cái)務(wù)公開,、公平、公正,。定期組織職工學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識(shí),，定時(shí)召開支局經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量分析會(huì)，按時(shí)舉行民主生活會(huì),。嚴(yán)格督促職工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度杜絕工作差錯(cuò),，認(rèn)真填寫各類檢查記錄。

（二）,、狠抓安全,，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)

安全產(chǎn)生是郵政企業(yè)發(fā)展永恒的主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證,，我支局始終把安全生產(chǎn)放在重中之重的位置,，加強(qiáng)了支局內(nèi)部的安全防范、防火,、安全生產(chǎn),、支局內(nèi)部綜合治理等各項(xiàng)工作。每周開展安全教育,，每月開展安全大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時(shí)整改,，因此，我支局全年未發(fā)生安全事故。

（三）,、落實(shí)服務(wù)承諾,，提高服務(wù)質(zhì)量

堅(jiān)持"人民郵政為人民"的宗旨，本著"迅速,，準(zhǔn)確,，安全，方便"的服務(wù)方針,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,，堅(jiān)持為民為實(shí)事的精神,，開展了一系列重要舉措。聚資源優(yōu)勢(shì),，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加各級(jí)崗位技能考試,。上半年工作雖然經(jīng)我支局職工的共同努力，雖然取得了一定的成績(jī),，但離預(yù)期目標(biāo)尚存在一定的差距和問(wèn)題,。其主要表現(xiàn)一是營(yíng)銷體系不完善，市場(chǎng)開發(fā)力度不夠,，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā),。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升,。郵儲(chǔ)余額發(fā)展遇到一定的困難,，給全年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。三是經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善,，經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄的問(wèn)題仍然存在,，應(yīng)該加強(qiáng)管理，改善服務(wù),，特別是對(duì)外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等,。這些問(wèn)題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在下半年,，我們將認(rèn)真反思,，從自身做起，克服不足,，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭(zhēng)在下半年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變,。

（一）,、切實(shí)加強(qiáng)支局的管理,，提高管理水平。

以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，緊緊圍繞市局下達(dá)的業(yè)務(wù)收入指標(biāo)及服務(wù)規(guī)范要求,，以提升服務(wù)質(zhì)量管理年為契機(jī)，以發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)代化郵政,，滿足社會(huì)需要為宗旨,，以提升支局管理為目標(biāo)。規(guī)范支局管理行為,，完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度,，建立充滿生機(jī)與活力的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì),、約束機(jī)制,，全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，提升管理水平,，提高管理效益,，把支局創(chuàng)建成管理規(guī)范、服務(wù)一流的星級(jí)服務(wù)窗口,。

（二）,、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，準(zhǔn)確地定位和駕馭市場(chǎng),。

做好支局的經(jīng)營(yíng)分析,，正確的分析當(dāng)?shù)氐娜丝凇⒔?jīng)濟(jì)狀況,，以主動(dòng)營(yíng)銷,，多樣化的服務(wù)，來(lái)拓展市場(chǎng),。做好對(duì)高端客戶的營(yíng)銷和維護(hù)工作,，通過(guò)宣傳大力發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),、郵政函件業(yè)務(wù),、郵政物流業(yè)務(wù)、ems特快業(yè)務(wù),。在支局余額上漲的同時(shí)重點(diǎn)發(fā)展活期余額的比例,，為金融轉(zhuǎn)型發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

（三）,、在郵政金融轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展過(guò)程中加快保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，特別是中郵人壽業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，以郵政自己的保險(xiǎn)為宣傳點(diǎn),，切實(shí)有效的做好中郵人壽業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,。

從而加快發(fā)卡的普及率特別是綠卡通業(yè)務(wù)的發(fā)展和商易通業(yè)務(wù)的發(fā)展,、提高綠卡的市場(chǎng)占有率，帶動(dòng)郵儲(chǔ)的活期市場(chǎng),。同時(shí)積極推薦短信業(yè)務(wù)，發(fā)展信息業(yè)務(wù)市場(chǎng),。

（四）,、圍繞發(fā)展目標(biāo)，狠抓服務(wù)工作,，提高郵政品牌

組織職工學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能，不斷的開拓創(chuàng)新,，讓職工在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,，牢固樹立發(fā)展意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),、大局意識(shí),，充分調(diào)動(dòng)發(fā)展積極性，愛(ài)崗敬業(yè),，以局為家,，促進(jìn)支局各項(xiàng)工作全面的發(fā)展。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)服務(wù)管理手冊(cè)中的各條文精神堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心,，以強(qiáng)化管理為重點(diǎn),，以改善服務(wù)為宗旨，全面提升郵政服務(wù)新形象,，在業(yè)務(wù)發(fā)展中充分認(rèn)識(shí)郵政服務(wù)工作的重要性,，把改善服務(wù)放在更加突出的位置，切實(shí)堅(jiān)持?人民郵政為人民?的服務(wù)宗旨和?迅速,、準(zhǔn)確,、安全、方便?的服務(wù)方針,。以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),，窗口服務(wù)為重點(diǎn)，改善管理工作為根本,。依解決?熱點(diǎn),、難點(diǎn)?問(wèn)題為突破口，促進(jìn)服務(wù)工作的制度化,?？吭鰪?qiáng)服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量,，來(lái)誠(chéng)信人民的用郵需要,。

以上是xx郵政支局20**年上半年的工作總結(jié)不到之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,，xx支局將對(duì)領(lǐng)導(dǎo)們提出的問(wèn)題，不斷改進(jìn),，努力開拓來(lái)年的新局面,，用我們的實(shí)際行動(dòng)，來(lái)報(bào)答各位領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài),，為邳州郵政事業(yè)發(fā)展再作貢獻(xiàn),。