總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

導(dǎo)游年審工作總結(jié) 導(dǎo)游員年度總結(jié)篇一

20xx年，我局有機(jī)地把導(dǎo)游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽(yáng)光生態(tài)旅游度假區(qū)工作相結(jié)合,，在全市各旅行社和導(dǎo)游服務(wù)中心的大力支持下,，在推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、強(qiáng)化行業(yè)自律,、倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、加大培訓(xùn)力度、確保持證上崗等方面卓有成效地開展工作,，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。確保了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，全市參審導(dǎo)游無(wú)一人被扣分,，無(wú)一人被投訴,。除此外,，我們嚴(yán)格按照《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》,、《四川省旅游條例》依法進(jìn)行監(jiān)管,。目前我市導(dǎo)游屬于各家旅行社管理的有112名，屬于導(dǎo)游服務(wù)公司管理的有95名,。

20xx年,我局先后舉辦了各類培訓(xùn)11期800余人次,，組織完成了255人次的xx年度導(dǎo)游考試報(bào)名工作,對(duì)全市所有在崗導(dǎo)游人員進(jìn)行了較系統(tǒng)全面地培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了導(dǎo)游人員從業(yè)素質(zhì),，提升了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,。

對(duì)于不參加培訓(xùn)、不服從行業(yè)管理的導(dǎo)游,，我們根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定,，作出了暫緩?fù)ㄟ^年審的處理。

根據(jù)國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國(guó)家旅游局《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》有關(guān)規(guī)定,，按照四川省旅游局《關(guān)于組織開展20xx年度導(dǎo)游年審工作的通知》(川旅發(fā)〔20xx〕133號(hào))精神,，為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理，規(guī)范導(dǎo)游人員行為,，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和接待服務(wù)水平,，我局于20xx年2月18日至2月27日，組織開展了20xx年度導(dǎo)游年審工作,。此次年審共有178名導(dǎo)游人員參加,，全部通過年審。通過年審,，有效地提高了以導(dǎo)游為主的旅行社從業(yè)人員的.職業(yè)道德,、政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和文化素養(yǎng),，全市導(dǎo)游人員隊(duì)伍法紀(jì)觀念得到了增強(qiáng),，整體素質(zhì)有明顯提高?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一是專門召開局務(wù)會(huì),，對(duì)年審工作進(jìn)行了研究部署。會(huì)上,市旅游局局長(zhǎng)李霞要求,，年審工作必須嚴(yán)格按照《旅行社管理?xiàng)l例》,、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)規(guī)定嚴(yán)密組織，努力提高我市導(dǎo)游人員的整體素質(zhì),。2月18日,，市旅游局副局長(zhǎng)王維同志對(duì)參加年審培訓(xùn)的導(dǎo)游進(jìn)行了開訓(xùn)動(dòng)員，向組織和參加年審的工作人員和導(dǎo)游人員提出了明確的要求,。二是市旅游局相關(guān)科室和旅行社負(fù)責(zé)人高度重視,。為認(rèn)真組織開展年審工作，質(zhì)量規(guī)范管理科和人教法規(guī)科把導(dǎo)游年審工作作為階段性的重要工作，對(duì)年審工作進(jìn)行嚴(yán)密組織,、精心安排,，認(rèn)真研究制定了開展年審工作的通知、培訓(xùn)方案以及年審培訓(xùn)通知,，下發(fā)到各縣(市,、區(qū))旅游局和各旅行社。各旅行社及時(shí)將年審的要求和規(guī)定通知到了每個(gè)導(dǎo)游人員,，確保了年審工作的順利進(jìn)行,。

這次年審，我們以培訓(xùn)一批政治思想強(qiáng),、業(yè)務(wù)精良,、一專多能、品質(zhì)高尚,、素質(zhì)全面的復(fù)合型優(yōu)秀導(dǎo)游人才為目標(biāo),，以導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范及禮儀為主要內(nèi)容，對(duì)全體導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn),，并開展了相關(guān)拓展訓(xùn)練,，進(jìn)一步提高了導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)。

按照有關(guān)規(guī)定,，加強(qiáng)了對(duì)參訓(xùn)人員的管理,。積極與有關(guān)單位協(xié)調(diào)，盡可能地為參訓(xùn)人員提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,。嚴(yán)格作息制度和課堂紀(jì)律,，培訓(xùn)期間將參訓(xùn)人員遵章守紀(jì)情況作為年審的一項(xiàng)重要內(nèi)容納入到年審工作中，確保了培訓(xùn)人員,、內(nèi)容,、時(shí)間、效果的落實(shí),。

當(dāng)前,，導(dǎo)游工作已成為推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，導(dǎo)游素質(zhì)的高低體現(xiàn)了一個(gè)地方旅游業(yè)的品牌形象和水平,。為此,，我們將按照國(guó)家、省旅游局的有關(guān)要求,，結(jié)合工作實(shí)際,，不斷加大導(dǎo)游管理力度，提高全市導(dǎo)游人員的服務(wù)水平,，推動(dòng)全市旅游業(yè)持續(xù),、健康,、穩(wěn)定發(fā)展。

導(dǎo)游年審工作總結(jié) 導(dǎo)游員年度總結(jié)篇二

研究生畢業(yè)以后我就去了一所大學(xué)教授課程,，我所面臨的最大問題——知識(shí)面不夠廣,。一個(gè)知識(shí)點(diǎn)不僅自己了解，更要能夠讓學(xué)生理解,，要讓學(xué)生理解就必須擁有廣闊的知識(shí)面從各個(gè)方面去給同學(xué)們解釋,，而這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。讓游客能夠真正的身臨其境,。想要達(dá)到這個(gè)效果,，我就必須不斷努力，博覽群書,，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),，這樣的話,，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

1：接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn),、人物,、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語(yǔ)言,，使他們對(duì)我有一種親切感,。

2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊,。

3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后,，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象,，對(duì)于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。

4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題,。如有便可及時(shí)解決,，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了。

5：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整,。

6：團(tuán)隊(duì)離開后要及時(shí)處理好遺留問題,。

當(dāng)了老師以后才知道，原來要注意的事情非常多,，當(dāng)一名老師在講課過程要注意儀表,，站姿，目光,，手勢(shì)和表情,，而當(dāng)導(dǎo)游也是一樣。

1.站姿：站姿能顯示一個(gè)人的風(fēng)度,，老師也好,，導(dǎo)游員也是一樣。一般說來,，導(dǎo)游人員講解時(shí),，身體要挺胸立腰，端正莊重,。所謂“站如松,，坐如鐘”就是這個(gè)姿態(tài)。導(dǎo)游人員在車內(nèi)講解,，必須站立,，面對(duì)客人，肩膀可適當(dāng)倚靠車廂壁,，也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿,。要注意的`是，不可搖搖擺擺,，焦躁不安,，直立不動(dòng)，或把手插在褲兜里,，更不要有怪異的動(dòng)作,。

2.目光：導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間的一種面對(duì)面的互動(dòng)。這種面對(duì)面的互動(dòng),，雙方可以進(jìn)行“視覺交往”,。游客往往可以通過調(diào)動(dòng)視覺器官一一眼睛，從導(dǎo)游員的一個(gè)微笑,，一種眼神,，一個(gè)手勢(shì)中加強(qiáng)對(duì)講解內(nèi)容的理解,。講解時(shí)，運(yùn)用目光的方法很多,，如：目光的聯(lián)結(jié),、目光的移動(dòng)、目光的分配,、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng),、講解與視線的統(tǒng)一。

3.表情：如果上課時(shí)教師“鐵面元情”或麻木不仁,，沒有必要的感情流露,，那么他只能是一部“會(huì)說話的機(jī)器” 。導(dǎo)游也是一樣,，如果導(dǎo)游員的面部沒有表情,，就難以使游客感到你的

真情實(shí)感，就激發(fā)不起游客的感情波瀾,。但是,，面部表情過于做作，與所要表達(dá)的思想情感不一致,，不協(xié)調(diào),，同樣不能收到良好的效果。比如,，有的導(dǎo)游員在講解時(shí),，努力做出過于夸張的各種“表情”，就像給小學(xué)生講課或話劇演員的表情一樣,，就顯得矯揉造作,，不自然。因?yàn)閷?dǎo)游講解既不同于給小學(xué)生講課,，也不同于藝術(shù)表演,，面部表情要準(zhǔn)確，又要適度,。

4.手勢(shì)：講解時(shí)的手勢(shì),，不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容，而且能生動(dòng)地表達(dá)講解語(yǔ)言所無(wú)法表達(dá)的內(nèi)容,，使講解生動(dòng)形象,，為游客看得見悟得著。使之形象化,，具體化,，在哪種情況下用哪種手勢(shì)，都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。

無(wú)論是在帶團(tuán)還是在講課的過程中,，我發(fā)現(xiàn)要做到這五心真的比較難，但是世上無(wú)難事只怕有心人,，理想與現(xiàn)實(shí)總會(huì)有些差距,，但這不失為我們導(dǎo)游要達(dá)到的崇高目標(biāo)，我雖然沒有同時(shí)做到五心,，但我可以大膽的說我正在為此努力奮斗,，我希望在未來的旅游界，導(dǎo)游們都能做到五心,，這需要全社會(huì)特別是旅行社的的總總們?yōu)樽畹讓雍椭苯用鎸?duì)游客的導(dǎo)游們著想,。

帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)是慢慢總結(jié)出來的，在帶團(tuán)的過程中隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生突發(fā)事件,，作為導(dǎo)游的我們得用一百分的誠(chéng)心去解決,，相信自己，任何事情都會(huì)有解決的辦法,。

導(dǎo)游年審工作總結(jié) 導(dǎo)游員年度總結(jié)篇三

20xx年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了,，參加培訓(xùn)總的感覺是，走出去,，可以知道自己能力與水平,，也可以知道別人的長(zhǎng)與短，有助于完善自己,，豐富自己,，提高自己。導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會(huì)做得很出色。通過這一階段課程培訓(xùn)和認(rèn)真學(xué)習(xí),，使自己知識(shí)面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬,，清楚認(rèn)識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心,。回顧這幾年導(dǎo)游工作,今年是我出團(tuán)率高,，還得到游客一致好評(píng),。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)從以下幾個(gè)方面來探討如何才能迅速實(shí)現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍。

劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到,，導(dǎo)游要一切以游客安全為中心,，強(qiáng)化導(dǎo)游自我管理和旅游團(tuán)隊(duì)管理,，真誠(chéng)對(duì)待每一位游客。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,，讓游客感受山水之美,，并且在這個(gè)過程中給予游客食、宿,、行等各方面幫助,，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導(dǎo)游義不容辭義務(wù),，但是，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,，只有你為游客利益著想時(shí),，為游客制造快樂，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社,。記得有次帶團(tuán)去南山，我是第一次去哪里,，對(duì)那里具體情況不是很熟悉,，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃,，還比較有特點(diǎn),，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等,，可是到了那里不是這么回事,，比我想象的差遠(yuǎn)了，怎么辦呢,？我不能讓游客掃興而回吧,，我通過一些小游戲引導(dǎo)他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對(duì)牧民有所了解,，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛,，這里許多東西運(yùn)到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等,。后來我的客人體諒牧民生活,，吃的東西貴點(diǎn)也覺得還是可以接受的，也就沒有計(jì)較那么多,，度過開心的一天,。因?yàn)樗麄冎牢覍?duì)他們是真誠(chéng)的，真心的讓他們?cè)诼糜沃械玫娇鞓罚圆排浜衔业墓ぷ鳛槲抑?。從此我得出?dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的,，每一位游客的性格愛好,，采用不同辦法對(duì)待，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位,。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn),，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑,，能在困難中獲得必要的外援,，使游客始終對(duì)自己充滿信心。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神,，才能贏得游客的支持和幫助,。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是真誠(chéng),，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人,，以最真最誠(chéng)去關(guān)心他們，照顧他們,，你真誠(chéng)付出就會(huì)有回報(bào),。

要學(xué)會(huì)換位思考。把他們假想為你的親人,，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化,，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡(jiǎn)單化,，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力,、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行,，讓他們留下難忘的印象,。如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會(huì)失去了激情,，對(duì)客人的宣傳不夠,，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂。導(dǎo)游從接到游客開始,，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系,，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個(gè)角色。我們必須把他們快樂高興,，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒,。這樣你才能被他們接受。

要想提高游客滿意度，導(dǎo)游自己必須做到,；

一）是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目,、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物,，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù),。

二）是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況,，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng),、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì),，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì),、地陪,、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持,，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況,，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法,，多采取鼓舞,、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。

三）是要經(jīng)常關(guān)心游客生活,。要與游客打成一片,，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明,，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn),，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。

實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開頭,，而不是在末尾。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在15分鐘之內(nèi),，如果天氣異常冷熱,，那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗(yàn)豐富的'導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺,，在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí),，時(shí)間過長(zhǎng)，游客的興趣會(huì)大打折扣,，就是在聽講的游客注意力也會(huì)下降,。由此可見,，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時(shí)間過長(zhǎng)只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒,。那時(shí),，導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此,，導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí),，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡(jiǎn)短精練。而內(nèi)容因人而異,。張駿老師-《導(dǎo)游專業(yè),，專業(yè)課程教學(xué)》所指出，導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如走什么路,，多長(zhǎng)時(shí)間,、應(yīng)講什么,；什么樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)，選擇什么樣講解方法,，確定什么樣講解主題,，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度,，激發(fā)旅游者的游興,，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致,。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制,，任何長(zhǎng)篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果。換言之,，導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間,，要盡可能地精練簡(jiǎn)潔和恰到好處。

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信,，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事,。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’,，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,，行程即將結(jié)束時(shí),，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到,，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點(diǎn)小問題,，他們回去也不會(huì)再提了。也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見,，一聲問候一句輕嘆,，還是會(huì)記得我這張臉孔，我的聲音,。歌聲悠悠,，心卻也會(huì)愁悵，每次的出行,，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)大旅游知識(shí)面,，增強(qiáng)語(yǔ)言種類,，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。

導(dǎo)游年審工作總結(jié) 導(dǎo)游員年度總結(jié)篇四

導(dǎo)游年審工作總結(jié)

又到了一年一度的導(dǎo)游年審了,，以往的每年,，我都是在湖南進(jìn)行年審，今年,，卻有所不同,，年審地點(diǎn)不變，人卻到了另一個(gè)省份,，另一座城市,，不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游，那下面我就來說說我的感受,。

我學(xué)的是“旅游管理專業(yè)”,，在大二時(shí)，我就開始學(xué)著帶團(tuán),，后來經(jīng)人介紹,，我來到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰,，做地接。當(dāng)然,，我以前也做過全陪,，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰(zhàn)性，所以我才選擇地接,，我認(rèn)為做地接能讓我更充實(shí),，能學(xué)到更多的東西，壓力當(dāng)然也更大,，但我覺得要有壓力才有動(dòng)力,，于是選擇它繼續(xù)走著。

我接待過來自全國(guó)各個(gè)城市的客人,，有來自首都的,，有來自山城的，有來自海拔最高的,，有當(dāng)官的,，有做生意的，也有普通百姓,，有男,，有女，有老,，有少,，有漂亮的,，有帥氣的,，也有長(zhǎng)得寒磣的，有大方的,，也有小氣的,，有暴躁的的，也有平易進(jìn)人的,，總之,，各行各業(yè)的行行色色的，什么人都有,，別的沒學(xué)會(huì),，偏偏學(xué)會(huì)了不同的人用不同的方法學(xué)對(duì)待，無(wú)論怎樣的人,，我認(rèn)為,，統(tǒng)一講究?jī)蓚€(gè)字“尊重”，也可以擴(kuò)展為“相互尊重”,，“換位思考”那一切問題就都迎刃而解了,。

導(dǎo)游,，是一個(gè)壓力很大的工作，尤其是作為地接,，那每次壓力這么大,，又怎么去解決呢？我想簡(jiǎn)明扼要的談?wù)勎易约旱挠^點(diǎn)：第一：首先要學(xué)會(huì)尊重客人,，尊重客人又表現(xiàn)在多方面,，尊重他們的飲食習(xí)慣，尊重他們的個(gè)人隱私,，尊重他們的美與丑,，尊重他們一切的一切；第二：學(xué)會(huì)站在他們的立場(chǎng)上去想問題,、處理問題,、解決問題。人是一個(gè)復(fù)雜又簡(jiǎn)單的動(dòng)物,，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格,，不管他怎樣，只要你站在他的角度上去說話,，去處理問題,，去解決問題，他就不會(huì)給你添麻煩,，不給你添麻煩,，自然就會(huì)給支持你的任何工作，支持你的工作,，就會(huì)給你帶來財(cái)富,，那么一切又迎刃而解了；第三：心態(tài)放好,，學(xué)會(huì)多表?yè)P(yáng)客人,，多批評(píng)自己，哪里做得不對(duì)了,，要先找自己的原因,，再綜合第二點(diǎn)站在客人的.立場(chǎng)上去想問題并解決問題，如果團(tuán)賺錢了,，給微笑是自然,，如果虧本了，告訴自己：沒關(guān)系,，下一個(gè)努力,！也要給個(gè)微笑，所以心態(tài)要放好,。最后總之要用心去對(duì)待每一個(gè)人,，用心去做每一件事,！

這是我要總結(jié)的第一大部分，下面來總結(jié)第二大部分,。

“導(dǎo)游”只是旅游行業(yè)一個(gè)非常渺小的一部分,，旅游行業(yè)是一個(gè)鏈接性的行業(yè)，所以還有很多人,，很多崗位是旅游行業(yè)不可或缺的一個(gè)部分,，起著舉足輕重的作用。比如,，景區(qū)的工作人員,，他們是一個(gè)整體，小范圍,，帶標(biāo)著景區(qū),，大范圍代表這那個(gè)縣甚至那個(gè)市，態(tài)度好一點(diǎn),，客人就會(huì)覺得“這個(gè)景區(qū)真不從錯(cuò),，服務(wù)這么好，連工作人員都這么認(rèn)真負(fù)責(zé)”自然而然就會(huì)給客人留下好印象,，如果工作人員態(tài)度差甚至惡劣,，客人就會(huì)覺得“這里景區(qū)的工作人員怎么會(huì)這樣啊，這個(gè)景區(qū)都沒有統(tǒng)一培訓(xùn)工作人員的,，太沒有服務(wù)意思了,，這個(gè)景區(qū)太不行了”，雖然不說每個(gè)客人都會(huì)有這種想法,，但絕不排除,，所以，景區(qū)的工作的人員是旅游行業(yè)一個(gè)重要的環(huán)節(jié),，所以,，我覺得，每個(gè)景區(qū)都要對(duì)景區(qū)的工作人員定時(shí)做好培訓(xùn),，這樣的話導(dǎo)游在操作的時(shí)候，既簡(jiǎn)單又方便又輕松,，自然也就能給導(dǎo)游的工作加分了,。再舉一個(gè)與旅游行業(yè)息息相關(guān)的崗位——開車的師傅。師傅別看那個(gè)崗位不需要說話,，不需要什么專業(yè)知識(shí),，但他起的作用確實(shí)無(wú)人能替代的，第一：每個(gè)景點(diǎn)與景點(diǎn)之間的路線,，開始的師傅必須要清楚,，熟悉,，不能走錯(cuò)路，一旦路錯(cuò)了,，輕則客人不滿意,，種則會(huì)給下面的行程帶來很大的不便，因?yàn)楹芫包c(diǎn)都是限時(shí)的,，如果一但耽誤了,，結(jié)果將不堪設(shè)想，造成的損失將不可估量,。第二：師傅不但要自己愛衛(wèi)生,，還要愛車上的衛(wèi)生，時(shí)刻保持車內(nèi)的干凈和整潔,，給客人留下好的印象,；第三，病從口入,，禍從口出,，師傅不能亂說話，要配合好導(dǎo)游的工作,，讓客人玩得開開心,。當(dāng)然我只是簡(jiǎn)單的舉了兩個(gè)例子，還有其他很多很重要的崗位,。 總之,，總結(jié)，又長(zhǎng)大了,，又成熟了,，又學(xué)會(huì)了。

最后：祝大家工作順利,！身體健康,！謝謝

胡琴