總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習,。

導游年審工作總結(jié) 導游員年度總結(jié)篇一

20xx年,，我局有機地把導游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽光生態(tài)旅游度假區(qū)工作相結(jié)合,，在全市各旅行社和導游服務中心的大力支持下，在推行標準化建設,、強化行業(yè)自律,、倡導誠信經(jīng)營,、加大培訓力度、確保持證上崗等方面卓有成效地開展工作,，圓滿地完成了各項工作任務。確保了我市導游服務質(zhì)量，全市參審導游無一人被扣分,，無一人被投訴。除此外,，我們嚴格按照《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》,、《四川省旅游條例》依法進行監(jiān)管。目前我市導游屬于各家旅行社管理的有112名,，屬于導游服務公司管理的有95名,。

20xx年,我局先后舉辦了各類培訓11期800余人次，組織完成了255人次的xx年度導游考試報名工作,對全市所有在崗導游人員進行了較系統(tǒng)全面地培訓,，進一步提高了導游人員從業(yè)素質(zhì),，提升了我市導游服務質(zhì)量。

對于不參加培訓,、不服從行業(yè)管理的導游,，我們根據(jù)《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定,，作出了暫緩通過年審的處理。

根據(jù)國務院《導游人員管理條例》和國家旅游局《導游人員管理實施辦法》有關規(guī)定，按照四川省旅游局《關于組織開展20xx年度導游年審工作的通知》(川旅發(fā)〔20xx〕133號)精神，為進一步加強對導游人員的管理，規(guī)范導游人員行為,，提高導游人員素質(zhì)和接待服務水平,，我局于20xx年2月18日至2月27日，組織開展了20xx年度導游年審工作,。此次年審共有178名導游人員參加，全部通過年審。通過年審,，有效地提高了以導游為主的旅行社從業(yè)人員的.職業(yè)道德、政治素質(zhì),、業(yè)務水平和文化素養(yǎng)，全市導游人員隊伍法紀觀念得到了增強,，整體素質(zhì)有明顯提高。現(xiàn)將有關情況總結(jié)如下：

一是專門召開局務會，對年審工作進行了研究部署。會上,市旅游局局長李霞要求,，年審工作必須嚴格按照《旅行社管理條例》,、《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例實施細則》等相關規(guī)定嚴密組織，努力提高我市導游人員的整體素質(zhì),。2月18日,，市旅游局副局長王維同志對參加年審培訓的導游進行了開訓動員，向組織和參加年審的工作人員和導游人員提出了明確的要求,。二是市旅游局相關科室和旅行社負責人高度重視,。為認真組織開展年審工作，質(zhì)量規(guī)范管理科和人教法規(guī)科把導游年審工作作為階段性的重要工作,，對年審工作進行嚴密組織,、精心安排，認真研究制定了開展年審工作的通知,、培訓方案以及年審培訓通知,，下發(fā)到各縣(市,、區(qū))旅游局和各旅行社。各旅行社及時將年審的要求和規(guī)定通知到了每個導游人員,，確保了年審工作的順利進行,。

這次年審，我們以培訓一批政治思想強,、業(yè)務精良,、一專多能、品質(zhì)高尚,、素質(zhì)全面的復合型優(yōu)秀導游人才為目標,，以導游人員服務規(guī)范及禮儀為主要內(nèi)容，對全體導游人員進行培訓,，并開展了相關拓展訓練,，進一步提高了導游人員綜合素質(zhì)。

按照有關規(guī)定,，加強了對參訓人員的管理。積極與有關單位協(xié)調(diào),，盡可能地為參訓人員提供一個良好的學習環(huán)境,。嚴格作息制度和課堂紀律，培訓期間將參訓人員遵章守紀情況作為年審的一項重要內(nèi)容納入到年審工作中,，確保了培訓人員,、內(nèi)容、時間,、效果的落實,。

當前，導游工作已成為推動旅游業(yè)發(fā)展的重要力量,，導游素質(zhì)的高低體現(xiàn)了一個地方旅游業(yè)的品牌形象和水平,。為此，我們將按照國家,、省旅游局的有關要求,，結(jié)合工作實際，不斷加大導游管理力度,，提高全市導游人員的服務水平,，推動全市旅游業(yè)持續(xù)、健康,、穩(wěn)定發(fā)展,。

導游年審工作總結(jié) 導游員年度總結(jié)篇二

研究生畢業(yè)以后我就去了一所大學教授課程，我所面臨的最大問題——知識面不夠廣,。一個知識點不僅自己了解,，更要能夠讓學生理解,，要讓學生理解就必須擁有廣闊的知識面從各個方面去給同學們解釋，而這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問題,，導游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,。讓游客能夠真正的身臨其境,。想要達到這個效果，我就必須不斷努力,，博覽群書,，學習、學習,、再學習,，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿,。在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：

1：接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點,、人物、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感。

2：和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊。

3：游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導游后，心里首先會產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象,，對于導游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題,。如有便可及時解決,，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了,。

5：團隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中去問候一至二次,，有問題及時調(diào)整,。

6：團隊離開后要及時處理好遺留問題,。

當了老師以后才知道，原來要注意的事情非常多,，當一名老師在講課過程要注意儀表,，站姿，目光,，手勢和表情,，而當導游也是一樣。

1.站姿：站姿能顯示一個人的風度,，老師也好,，導游員也是一樣。一般說來,，導游人員講解時,，身體要挺胸立腰，端正莊重,。所謂“站如松,，坐如鐘”就是這個姿態(tài)。導游人員在車內(nèi)講解,，必須站立,，面對客人，肩膀可適當倚靠車廂壁,，也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。要注意的`是,，不可搖搖擺擺,，焦躁不安，直立不動,，或把手插在褲兜里,，更不要有怪異的動作。

2.目光：導游講解是導游員與游客之間的一種面對面的互動,。這種面對面的互動,，雙方可以進行“視覺交往”。游客往往可以通過調(diào)動視覺器官一一眼睛,，從導游員的一個微笑,，一種眼神，一個手勢中加強對講解內(nèi)容的理解,。講解時,，運用目光的方法很多，如：目光的聯(lián)結(jié),、目光的移動,、目光的分配,、眼球的轉(zhuǎn)動、講解與視線的統(tǒng)一,。

3.表情：如果上課時教師“鐵面元情”或麻木不仁,，沒有必要的感情流露，那么他只能是一部“會說話的機器” ,。導游也是一樣,，如果導游員的面部沒有表情，就難以使游客感到你的

真情實感,，就激發(fā)不起游客的感情波瀾,。但是，面部表情過于做作,，與所要表達的思想情感不一致,，不協(xié)調(diào)，同樣不能收到良好的效果,。比如,，有的導游員在講解時，努力做出過于夸張的各種“表情”,，就像給小學生講課或話劇演員的表情一樣,，就顯得矯揉造作，不自然,。因為導游講解既不同于給小學生講課,，也不同于藝術表演，面部表情要準確,，又要適度,。

4.手勢：講解時的手勢，不僅能強調(diào)或解釋講解的內(nèi)容,，而且能生動地表達講解語言所無法表達的內(nèi)容,，使講解生動形象，為游客看得見悟得著,。使之形象化,，具體化，在哪種情況下用哪種手勢,，都應視講解的內(nèi)容而定,。

無論是在帶團還是在講課的過程中，我發(fā)現(xiàn)要做到這五心真的比較難,，但是世上無難事只怕有心人,，理想與現(xiàn)實總會有些差距，但這不失為我們導游要達到的崇高目標,，我雖然沒有同時做到五心,，但我可以大膽的說我正在為此努力奮斗,，我希望在未來的旅游界，導游們都能做到五心,，這需要全社會特別是旅行社的的總總們?yōu)樽畹讓雍椭苯用鎸τ慰偷膶в蝹冎搿?/p>

帶團的經(jīng)驗是慢慢總結(jié)出來的,，在帶團的過程中隨時隨地都有可能發(fā)生突發(fā)事件，作為導游的我們得用一百分的誠心去解決,，相信自己,，任何事情都會有解決的辦法。

導游年審工作總結(jié) 導游員年度總結(jié)篇三

20xx年導游年審培訓結(jié)束了,，參加培訓總的感覺是,，走出去，可以知道自己能力與水平,，也可以知道別人的長與短,，有助于完善自己，豐富自己,，提高自己,。導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色,。通過這一階段課程培訓和認真學習，使自己知識面得到進一步擴寬,，清楚認識到作為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識,，較強的組織應變能力，高度的責任心,。回顧這幾年導游工作,今年是我出團率高,，還得到游客一致好評,。下面我根據(jù)本次培訓結(jié)合自己工作經(jīng)驗從以下幾個方面來探討如何才能迅速實現(xiàn)自己成為合格導游這一質(zhì)的飛躍。

劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到,，導游要一切以游客安全為中心,，強化導游自我管理和旅游團隊管理，真誠對待每一位游客,。導游即引導游覽,，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食,、宿,、行等各方面幫助,，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽,，維護旅游社的信譽是每一個導游義不容辭義務,，但是，當你維護游社的信譽同時也要維護好游客的權益,，只有你為游客利益著想時,，為游客制造快樂，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社,。記得有次帶團去南山，我是第一次去哪里,，對那里具體情況不是很熟悉,，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃,，還比較有特點,，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等,，可是到了那里不是這么回事,，比我想象的差遠了，怎么辦呢,？我不能讓游客掃興而回吧,，我通過一些小游戲引導他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習慣和風土人情讓他們對牧民有所了解,，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛,，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等,。后來我的客人體諒牧民生活,，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那么多,，度過開心的一天,。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂,，所以才配合我的工作為我著想,。從此我得出導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道,，就必須了解每一位游客此行目的,，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位,。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險,，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援,，使游客始終對自己充滿信心,。加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助,。不過我認為,，最重要的一點還是真誠，把他們當朋友而不是我的客人,，以最真最誠去關心他們,，照顧他們，你真誠付出就會有回報,。

要學會換位思考,。把他們假想為你的親人，使很多僵硬關系發(fā)生微妙變化,，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖,，把很多事情簡單化，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力,、高昂的興致,。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象,。如果心態(tài)沒有調(diào)整好,，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠,，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂,。導游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關系,，也就意味著你必須把自己打進這個角色,。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒,。這樣你才能被他們接受,。

要想提高游客滿意度，導游自己必須做到,；

一）是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目,、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物,，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活服務。

二）是要詳細了解旅游全過程的各種情況,，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法,。成功地帶領、組織和引導團隊,，需要導游工作團隊(全陪,、領隊、地陪,、講解員等),、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況,，掌握如何將了解到的情況告訴司機,、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞,、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動,。

三）是要經(jīng)常關心游客生活。要與游客打成一片,，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情,。要有自知之明，努力克服個人的缺點,，充分發(fā)揮優(yōu)點,。

實踐后的經(jīng)驗告訴我們，游客注意力往往集中在對新事物的開頭,，而不是在末尾,。導游員對某一景點的講解最佳時間控制在15分鐘之內(nèi)，如果天氣異常冷熱,，那么講解時間還要縮短,。經(jīng)驗豐富的'導游時常有這樣一個感覺，在對新的景點講解或介紹時,，時間過長,，游客的興趣會大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會下降,。由此可見,，導游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒,。那時,，導游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此,，導游員面對游客進行講解時,，應當盡可能地簡短精練,。而內(nèi)容因人而異。張駿老師-《導游專業(yè),，專業(yè)課程教學》所指出,，導游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣,、繁簡適度,，有計劃性的算時間。比如走什么路,，多長時間,、應講什么；什么樣的客人適合搞什么娛樂活動,，選擇什么樣講解方法,，確定什么樣講解主題，并將客人關心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi),，這樣才能提高游客滿意度,，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力,、高昂的興致,。介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應有的效果,。換言之,，導游員要善于控制講解的時間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處,。

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信,，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端,！日本導游被成為‘無名大使’,，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’,，我國導游員被稱為‘民間大使’,。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了,。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議,，設法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了,。也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆,，還是會記得我這張臉孔,，我的聲音。歌聲悠悠,，心卻也會愁悵,，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上,，我要不斷地充實自己,，擴大旅游知識面，增強語言種類,，做好做細每項工作,。

導游年審工作總結(jié) 導游員年度總結(jié)篇四

導游年審工作總結(jié)

又到了一年一度的導游年審了，以往的每年,，我都是在湖南進行年審,，今年，卻有所不同,，年審地點不變,，人卻到了另一個省份，另一座城市,，不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游,，那下面我就來說說我的感受。

我學的是“旅游管理專業(yè)”,，在大二時,，我就開始學著帶團，后來經(jīng)人介紹,，我來到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰,，做地接。當然,，我以前也做過全陪,，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰(zhàn)性，所以我才選擇地接,，我認為做地接能讓我更充實,，能學到更多的東西,，壓力當然也更大，但我覺得要有壓力才有動力,，于是選擇它繼續(xù)走著,。

我接待過來自全國各個城市的客人，有來自首都的,，有來自山城的,，有來自海拔最高的，有當官的,，有做生意的,，也有普通百姓，有男,，有女,，有老，有少,，有漂亮的,，有帥氣的，也有長得寒磣的,，有大方的,，也有小氣的，有暴躁的的,，也有平易進人的,，總之，各行各業(yè)的行行色色的,，什么人都有,，別的沒學會，偏偏學會了不同的人用不同的方法學對待,，無論怎樣的人,，我認為，統(tǒng)一講究兩個字“尊重”,，也可以擴展為“相互尊重”,，“換位思考”那一切問題就都迎刃而解了。

導游,，是一個壓力很大的工作,，尤其是作為地接，那每次壓力這么大,，又怎么去解決呢,？我想簡明扼要的談談我自己的觀點：第一：首先要學會尊重客人，尊重客人又表現(xiàn)在多方面,，尊重他們的飲食習慣,，尊重他們的個人隱私,，尊重他們的美與丑，尊重他們一切的一切,；第二：學會站在他們的立場上去想問題,、處理問題、解決問題,。人是一個復雜又簡單的動物,，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格，不管他怎樣,，只要你站在他的角度上去說話，去處理問題,，去解決問題,，他就不會給你添麻煩，不給你添麻煩,，自然就會給支持你的任何工作,，支持你的工作，就會給你帶來財富,，那么一切又迎刃而解了,；第三：心態(tài)放好，學會多表揚客人,，多批評自己,，哪里做得不對了，要先找自己的原因,，再綜合第二點站在客人的.立場上去想問題并解決問題,，如果團賺錢了，給微笑是自然,，如果虧本了,，告訴自己：沒關系，下一個努力,！也要給個微笑,，所以心態(tài)要放好。最后總之要用心去對待每一個人,，用心去做每一件事,！

這是我要總結(jié)的第一大部分，下面來總結(jié)第二大部分,。

“導游”只是旅游行業(yè)一個非常渺小的一部分,，旅游行業(yè)是一個鏈接性的行業(yè)，所以還有很多人,，很多崗位是旅游行業(yè)不可或缺的一個部分,，起著舉足輕重的作用,。比如，景區(qū)的工作人員,，他們是一個整體,，小范圍，帶標著景區(qū),，大范圍代表這那個縣甚至那個市,，態(tài)度好一點，客人就會覺得“這個景區(qū)真不從錯,，服務這么好,，連工作人員都這么認真負責”自然而然就會給客人留下好印象，如果工作人員態(tài)度差甚至惡劣,，客人就會覺得“這里景區(qū)的工作人員怎么會這樣啊,，這個景區(qū)都沒有統(tǒng)一培訓工作人員的，太沒有服務意思了,，這個景區(qū)太不行了”,，雖然不說每個客人都會有這種想法，但絕不排除,，所以,，景區(qū)的工作的人員是旅游行業(yè)一個重要的環(huán)節(jié)，所以,，我覺得,，每個景區(qū)都要對景區(qū)的工作人員定時做好培訓，這樣的話導游在操作的時候,，既簡單又方便又輕松,，自然也就能給導游的工作加分了。再舉一個與旅游行業(yè)息息相關的崗位——開車的師傅,。師傅別看那個崗位不需要說話,，不需要什么專業(yè)知識，但他起的作用確實無人能替代的,，第一：每個景點與景點之間的路線,，開始的師傅必須要清楚，熟悉,，不能走錯路,，一旦路錯了，輕則客人不滿意,，種則會給下面的行程帶來很大的不便,，因為很景點都是限時的，如果一但耽誤了，結(jié)果將不堪設想,，造成的損失將不可估量,。第二：師傅不但要自己愛衛(wèi)生，還要愛車上的衛(wèi)生,，時刻保持車內(nèi)的干凈和整潔,，給客人留下好的印象；第三,，病從口入,，禍從口出，師傅不能亂說話,，要配合好導游的工作,，讓客人玩得開開心。當然我只是簡單的舉了兩個例子,，還有其他很多很重要的崗位,。 總之，總結(jié),，又長大了，又成熟了,，又學會了,。

最后：祝大家工作順利！身體健康,！謝謝

胡琴