在學(xué)習(xí)中,，總結(jié)可以幫助我們鞏固知識(shí)，深入理解,，為后續(xù)學(xué)習(xí)提供良好的基礎(chǔ),。總結(jié)不僅要體現(xiàn)對(duì)過去的回顧,，還要展望未來的發(fā)展，展示個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步,。這份總結(jié)范文的結(jié)構(gòu)和語言都較為清晰和準(zhǔn)確,，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)導(dǎo)游篇一

時(shí)間過的真快,，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是,，時(shí)間不等人，日月老人將要給20--年畫上句號(hào)了,。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個(gè)“樂”字。現(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)。

根據(jù)旅游社的安排,，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一年,，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)已記不清了,，留在我感覺里的是忙和樂。從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

二,、學(xué)理論,、學(xué)知識(shí)。

從業(yè)一年來,，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游員，我時(shí)刻牢記著熱愛祖國(guó),，熱愛人民,、熱愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢(shì),，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操,，遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文知識(shí)》歷史地理文化知識(shí)《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,、旅游知識(shí)等，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,、大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍，勤動(dòng)手,，把讀到看到的相關(guān)資料,，甲篇文作、經(jīng)典的都分類整理,，以豐富自己的知識(shí),，增加自己的見聞。

三,、學(xué)技能,、多實(shí)踐。

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要廣博的知識(shí)外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力,，組織能力,、人際關(guān)系能,、分析能力、解決問題能力,。在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四,、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法,。

1、掌握好游覽節(jié)奏;在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛,，勞逸結(jié)合,，有急有緩，快慢相宜”,，總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。

2,、處理好幾個(gè)關(guān)系,。

即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系,、勞逸關(guān)系,，在帶團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì),，成功的完成一次旅游活動(dòng),。

出處 m.sevw.cn

3、多溝通,、交朋友,。

溝通從了解做起，交朋友從尊重對(duì)方做起,。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,，滿足一時(shí)的虛榮，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識(shí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)導(dǎo)游篇二

又到了一年一度的導(dǎo)游年審了，以往的每年,，我都是在湖南進(jìn)行年審,，今年，卻有所不同,，年審地點(diǎn)不變,，人卻到了另一個(gè)省份，另一座城市,，不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游,，那下面我就來說說我的感受。

我學(xué)的是“旅游管理專業(yè)”,，在大二時(shí),，我就開始學(xué)著帶團(tuán)，后來經(jīng)人介紹,，我來到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰,，做地接。當(dāng)然,，我以前也做過全陪,，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰(zhàn)性，所以我才選擇地接,，我認(rèn)為做地接能讓我更充實(shí),，能學(xué)到更多的東西，壓力當(dāng)然也更大,，但我覺得要有壓力才有動(dòng)力,，于是選擇它繼續(xù)走著。

我接待過來自全國(guó)各個(gè)城市的客人,，有來自首都的,，有來自山城的，有來自海拔最高的,，有當(dāng)官的,，有做生意的，也有普通百姓,，有男,，有女，有老，有少,，有漂亮的,，有帥氣的，也有長(zhǎng)得寒磣的,，有大方的,，也有小氣的，有暴躁的的,，也有平易進(jìn)人的,，總之，各行各業(yè)的行行色色的,，什么人都有,，別的沒學(xué)會(huì)，偏偏學(xué)會(huì)了不同的人用不同的方法學(xué)對(duì)待,，無論怎樣的人,，我認(rèn)為，統(tǒng)一講究?jī)蓚€(gè)字“尊重”,，也可以擴(kuò)展為“相互尊重”,，“換位思考”那一切問題就都迎刃而解了。

導(dǎo)游,，是一個(gè)壓力很大的工作,，尤其是作為地接，那每次壓力這么大,，又怎么去解決呢?我想簡(jiǎn)明扼要的談?wù)勎易约旱挠^點(diǎn)：第一：首先要學(xué)會(huì)尊重客人,，尊重客人又表現(xiàn)在多方面，尊重他們的飲食習(xí)慣,，尊重他們的個(gè)人隱私，尊重他們的美與丑,，尊重他們一切的一切;第二：學(xué)會(huì)站在他們的立場(chǎng)上去想問題,、處理問題、解決問題,。人是一個(gè)復(fù)雜又簡(jiǎn)單的動(dòng)物,，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格，不管他怎樣,，只要你站在他的角度上去說話,，去處理問題，去解決問題,，他就不會(huì)給你添麻煩,，不給你添麻煩，自然就會(huì)給支持你的任何工作，支持你的工作,，就會(huì)給你帶來財(cái)富,，那么一切又迎刃而解了;第三：心態(tài)放好，學(xué)會(huì)多表?yè)P(yáng)客人,，多批評(píng)自己,，哪里做得不對(duì)了，要先找自己的原因,，再綜合第二點(diǎn)站在客人的立場(chǎng)上去想問題并解決問題,，如果團(tuán)賺錢了，給微笑是自然,，如果虧本了,，告訴自己：沒關(guān)系，下一個(gè)努力!也要給個(gè)微笑,，所以心態(tài)要放好,。最后總之要用心去對(duì)待每一個(gè)人，用心去做每一件事!

這是我要總結(jié)的第一大部分,，下面來總結(jié)第二大部分,。

“導(dǎo)游”只是旅游行業(yè)一個(gè)非常渺小的一部分，旅游行業(yè)是一個(gè)鏈接性的行業(yè),，所以還有很多人,，很多崗位是旅游行業(yè)不可或缺的一個(gè)部分，起著舉足輕重的作用,。比如,，景區(qū)的工作人員，他們是一個(gè)整體,，小范圍,，帶標(biāo)著景區(qū)，大范圍代表這那個(gè)縣甚至那個(gè)市,，態(tài)度好一點(diǎn),，客人就會(huì)覺得“這個(gè)景區(qū)真不從錯(cuò),，服務(wù)這么好,，連工作人員都這么認(rèn)真負(fù)責(zé)”自然而然就會(huì)給客人留下好印象，如果工作人員態(tài)度差甚至惡劣,，客人就會(huì)覺得“這里景區(qū)的工作人員怎么會(huì)這樣啊,，這個(gè)景區(qū)都沒有統(tǒng)一培訓(xùn)工作人員的，太沒有服務(wù)意思了,，這個(gè)景區(qū)太不行了”,，雖然不說每個(gè)客人都會(huì)有這種想法,，但絕不排除,，所以,，景區(qū)的工作的人員是旅游行業(yè)一個(gè)重要的環(huán)節(jié),，所以，我覺得,，每個(gè)景區(qū)都要對(duì)景區(qū)的工作人員定時(shí)做好培訓(xùn),，這樣的話導(dǎo)游在操作的時(shí)候，既簡(jiǎn)單又方便又輕松,，自然也就能給導(dǎo)游的工作加分了。再舉一個(gè)與旅游行業(yè)息息相關(guān)的崗位——開車的師傅,。師傅別看那個(gè)崗位不需要說話,，不需要什么專業(yè)知識(shí)，但他起的作用確實(shí)無人能替代的,，第一：每個(gè)景點(diǎn)與景點(diǎn)之間的路線,，開始的師傅必須要清楚，熟悉,，不能走錯(cuò)路,，一旦路錯(cuò)了，輕則客人不滿意,，種則會(huì)給下面的行程帶來很大的不便,，因?yàn)楹芫包c(diǎn)都是限時(shí)的，如果一但耽誤了,，結(jié)果將不堪設(shè)想,，造成的損失將不可估量。第二：師傅不但要自己愛衛(wèi)生,，還要愛車上的衛(wèi)生，時(shí)刻保持車內(nèi)的干凈和整潔,，給客人留下好的印象;第三,，病從口入，禍從口出,，師傅不能亂說話,，要配合好導(dǎo)游的工作，讓客人玩得開開心。當(dāng)然我只是簡(jiǎn)單的舉了兩個(gè)例子,，還有其他很多很重要的崗位,。總之,，總結(jié),，又長(zhǎng)大了，又成熟了,，又學(xué)會(huì)了,。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)導(dǎo)游篇三

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時(shí)間過的真快,，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是，時(shí)間不等人,，日月老人將要給2008年畫上句號(hào)了,。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,，我喜歡這個(gè)工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭,，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,，大江南北。

一,、以導(dǎo)游為榮,，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這幾年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去,；才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達(dá)響,；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜,；才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲,，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖,，南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

二、學(xué)理論,、學(xué)知識(shí)

從業(yè)多年來,，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,，我時(shí)刻牢記著熱愛祖國(guó),、熱愛人民、熱愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù),；業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識(shí)》,、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí),、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動(dòng)手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識(shí),，增加自己的見聞。

三,、學(xué)技能,、多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的`知識(shí)外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的,，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游,，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。其次,，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點(diǎn),、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面,，因此上,，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,，旅游者來自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力,。在實(shí)際工作中,，我十分注重留心學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識(shí)；“勤動(dòng)腿”,，常言說,，讀萬卷書，不如行萬里,，勤跑,、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí),；“勤動(dòng)眼”,，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情,、民俗的資料；“勤動(dòng)手”，眼過千遍,，不如手過一遍,，把看到的、聽到的,、學(xué)到的知識(shí)和方法,，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來；“勤動(dòng)腦”,，在動(dòng)口、動(dòng)腿,、動(dòng)眼,、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，善于動(dòng)腦,，把學(xué)到,、收集到、看到的名作甲篇,、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理,，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法

1,、掌握好游覽的節(jié)奏,。孫子曰：“水無常形，兵無常式”,，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切,。在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí),，生動(dòng)形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g,、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同，情緒不同,，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化,，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”,，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程,，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得限度的滿意的,、美的享受?！坝屑庇芯?，快慢相宜”，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間,、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對(duì)老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目,，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語言,，交流方法；對(duì)待年輕人,，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目,；對(duì)待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來,，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動(dòng),?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā),，安排好、組織好旅游活動(dòng),，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。

2,、處理好幾個(gè)關(guān)系,。即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道,，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì),，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的,，精力充沛的,，希望速度快一些，活動(dòng)量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張,、太勞累,。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn),、時(shí)間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間,，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所,，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點(diǎn),、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點(diǎn),，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到,，則要實(shí)事求是的給游客說明情況,，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法,，動(dòng)員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,，兼顧游覽、娛樂,、購(gòu)物,、休息，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系,，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì),，成功的完成一次旅游活動(dòng)。

3,、多溝通,、交朋友。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、愛交際,、喜講話、多點(diǎn)子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動(dòng),、好勝,、散漫，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法，因人而異,，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛,。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友,。交朋友要從尊重對(duì)方做起,，把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù),、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠(chéng),。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,，滿足一時(shí)的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)導(dǎo)游篇四

時(shí)至歲末，今天難得有時(shí)間,，我決定靜下心來,，好好寫一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這1年來的成敗史,。

首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好,，看過《xx瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺(tái)詞“干一行愛一行”，其實(shí)此話一點(diǎn)不假,，起初做導(dǎo)游也是我個(gè)人的興趣愛好,，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流,，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè),，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作中,，無論遇到什么艱辛與磨難,，我都沒有動(dòng)搖過自己做導(dǎo)游的夢(mèng)想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣,。

其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí),，一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史知識(shí)的百科全書,，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識(shí),，這樣一來我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《xx漢語言文學(xué)知識(shí)》,、歷史地理文化知識(shí),、《xx心理學(xué)》,、《xx公共關(guān)系學(xué)》、《xx政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí),、旅游知識(shí),，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手,，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞,。

最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。多溝通,、交朋友,。溝通要了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點(diǎn)子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動(dòng),、好勝、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,，隨時(shí)觀察游客的情緒變化,，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛,。在旅游活動(dòng)中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友,。交朋友要從尊重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù),、真誠(chéng)服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠(chéng)。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上內(nèi)容就是我這這年來的工作總結(jié),，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會(huì)做人,，導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作,，更多的是重在自身的修養(yǎng)。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)導(dǎo)游篇五

20××年就要過去了,，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)于20××年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。

作為公司導(dǎo)游部的一份子,，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理,、同事的共同努力下，20××年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階,，作為20××年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的20××年,，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事的幫助與支持,，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果,，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng),。

這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然面對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,，我深刻的意識(shí)到,，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新,，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾,，回顧20××年,，是不平凡的一年,，是充滿希望的一年,，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個(gè)人來說,，我總結(jié)了一年來個(gè)人業(yè)務(wù)的,，出差共計(jì)×次,，參與大小會(huì)議共計(jì)×次，帶團(tuán)共計(jì)×次,，接待×次,。希望自己在新的一年里，工作順利,，能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議,，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力量,。

對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況,，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工,，對(duì)于公司一年來的情況,，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺得20××年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì),，尤其是在20××年的×月至×月公司的運(yùn)營(yíng)情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,，取得了很好的成果,，一年來，公司的運(yùn)營(yíng)良好,，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會(huì)遇到資金不足的問題,。

因?yàn)橘Y金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,，工資不能按時(shí)發(fā)放的問題,，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來妥善解決，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益,，這樣才能樹立誠(chéng)信和良好的口碑,，給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,，做到權(quán)責(zé)分明,，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間,、不必要的矛盾和恩怨,，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法,，如有雷同,，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個(gè)人,。

最后對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃,，目前是初定以×年為×個(gè)周期，屬于短期規(guī)劃,，希望自己的接下來的時(shí)間里,，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作,，爭(zhēng)取更多的主辦機(jī)會(huì),，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性、積極性,、創(chuàng)新性,，為公司添磚加瓦，并且為自己爭(zhēng)取到更多的薪資,，和待遇,，最后希望自己工作順利，萬事順心,，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),，新年新氣象，年年發(fā)大財(cái),。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)導(dǎo)游篇六

下面是本站小編為大家整理的個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié),，歡迎大家閱讀。更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注本站工作總結(jié)欄目,。

個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)

xx年是不平凡的一年,，xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` ,。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng),，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ,，我深深的體會(huì) 到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) ,、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。

作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則。

在旅游服務(wù)過程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備,。

旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。

口齒清楚,、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。

如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受,。

導(dǎo)游工作總結(jié)

我是導(dǎo)游部的成員xx。今年7月8日,，我走出旅校門,，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的.向往，更有我 對(duì)能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪,。

細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí) 踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng),，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績(jī)單,，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧xx年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”,，6月22日,，蘇州太湖 游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來 到太旅,，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼,，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí) 踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來,，我?guī)F(tuán)21個(gè),，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日,。其中政府類接待團(tuán)3個(gè),，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書記,、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),，配合組長(zhǎng)工作

8 月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁。我配合部門組長(zhǎng)工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后，同 城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),，主動(dòng)聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。

今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了 這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào),，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四,、樂于參加活動(dòng),，提升綜合素養(yǎng)

我 樂于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個(gè)人的素養(yǎng),。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書 畫展等活動(dòng),，開拓了視野，陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績(jī),。在剛剛 結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù),。

五,、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲,，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑,，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)導(dǎo)游篇七

xxxx-xxxx年我的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃如下：

1,、初步積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。希望在這一年里,，不論通過帶國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)還是出境團(tuán)隊(duì),，我能夠開始接觸帶團(tuán),，并初步積累經(jīng)驗(yàn),。

2、熟悉出境部的業(yè)務(wù),。對(duì)于國(guó)外的旅游資源,、線路等有細(xì)致而精確的了解。從點(diǎn)滴做起,，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作,。我計(jì)劃讀大量的關(guān)于客源國(guó)歷史、地理,、文化,、風(fēng)俗等的書籍，豐富自己的知識(shí),。這樣,，帶團(tuán)去異國(guó)他鄉(xiāng)的途中，可以提前向客人介紹目的國(guó)的風(fēng)土人情,，旅行的常識(shí)等等,，這樣就會(huì)更好地和客人溝通,，得到客人的信任。我應(yīng)該做到,，當(dāng)客人問我法國(guó)有什么景點(diǎn)時(shí),，我可以繪聲繪色地娓娓道來，從容地回答客人的疑問,。這樣,，客人就會(huì)記得山旅員工過硬的專業(yè)素質(zhì)。

3,、繼續(xù)努力地學(xué)習(xí)英語,。在工作以外的時(shí)間練習(xí)口語，以及聽說讀寫的基本功,，把英語水平提高一個(gè)檔次,。我還記得來公司面試的時(shí)候，中國(guó)日?qǐng)?bào)我翻譯的很差,。恥而后勇,，我要把那次尷尬的記憶當(dāng)作以后進(jìn)步的動(dòng)力。年底把英語和法語的導(dǎo)游證拿到手,。

我曾經(jīng)看到過一張公司員工實(shí)地考察時(shí)的留影,，橫幅上寫著八個(gè)大字：苦練內(nèi)功，迎接挑戰(zhàn),。我把這句話記在了日記本上,。這是激勵(lì)自己的響亮的口號(hào)。我很喜歡,。

感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì),，讓我在剛剛踏進(jìn)*大門的時(shí)候就有動(dòng)力確定今后的目標(biāo)。我相信全體員工都有把*做成名牌企業(yè)的決心,，作為集體的一員,，我一定也會(huì)努力，使自己真正地放射出光彩,。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)導(dǎo)游篇八

工作總結(jié)做的好可以給你的工作畫上一個(gè)完美的句號(hào),，做得不好，或者是對(duì)你所做的工作闡述不當(dāng),，可能會(huì)抹殺掉你的工作能力和表現(xiàn),，對(duì)于你將來的發(fā)展很不利，所以,，為了寫一份好的工作總結(jié),，不要猶豫，想了解更多相關(guān)信息請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)范文：2017年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了，參加培訓(xùn)總的感覺是,，走出去,，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長(zhǎng)與短,，有助于完善自己,，豐富自己，提高自己,。導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色,。通過這一階段課程培訓(xùn)和認(rèn)真學(xué)習(xí),，使自己知識(shí)面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬，清楚認(rèn)識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí),，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心?；仡欉@幾年導(dǎo)游工作,今年是我出團(tuán)率高,，還得到游客一致好評(píng)。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)從以下幾個(gè)方面來探討如何才能迅速實(shí)現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍,。

的權(quán)益,，只有你為游客利益著想時(shí),，為游客制造快樂,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團(tuán)去南山,，我是第一次去哪里,，對(duì)那里具體情況不是很熟悉,，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴,，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點(diǎn),，在路上就給客人介紹那里怎么好玩,，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事,，比我想象的差遠(yuǎn)了,，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導(dǎo)他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對(duì)牧民有所了解,，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛,，這里許多東西運(yùn)到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等,。后來我的客人體諒牧民生活,，吃的'東西貴點(diǎn)也覺得還是可以接受的,，也就沒有計(jì)較那么多，度過開心的一天,。因?yàn)樗麄冎牢覍?duì)他們是真誠(chéng)的,，真心的讓他們?cè)诼糜沃械玫娇鞓罚圆排浜衔业墓ぷ鳛槲抑?。從此我得出?dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解每一位游客此行目的,，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對(duì)待,，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位,。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑,，能在困難中獲得必要的外援,，使游客始終對(duì)自己充滿信心。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神,，才能贏得游客的支持和幫助,。不過我認(rèn)為,，最重要的一點(diǎn)還是真誠(chéng)，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人,，以最真最誠(chéng)去關(guān)心他們,，照顧他們，你真誠(chéng)付出就會(huì)有回報(bào),。

劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到,，幾萬元錢一個(gè)團(tuán)和幾十元錢一個(gè)團(tuán)，對(duì)我來講是沒有什么較大區(qū)別,。要學(xué)會(huì)換位思考,。把他們假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化,，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖,，把很多事情簡(jiǎn)單化,，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致,。讓他們覺得不虛此行,，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好,，就會(huì)失去了激情,，對(duì)客人的宣傳不夠，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂,。導(dǎo)游從接到游客開始,，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系,，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個(gè)角色,。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒,。這樣你才能被他們接受,。

要想提高游客滿意度，導(dǎo)游自己必須做到;

一)是要講解生動(dòng),。要安排多彩的節(jié)目,、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全,、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù),。

二)是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法,。成功地帶領(lǐng),、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪,、領(lǐng)隊(duì),、地陪、講解員等),、司機(jī)和旅游者的互相支持,，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī),、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法,，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng),。

三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活,。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情,。要有自知之明,，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn),，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。

實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,， 游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開頭,， 而不是在末尾。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在 15 分鐘之內(nèi),， 如果天氣異常冷熱,， 那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺,， 在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí),， 時(shí)間過長(zhǎng)， 游客的興趣會(huì)大打折扣,， 就是在聽講的游客注意力也會(huì)下降,。由此可見， 導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜,， 時(shí)間過長(zhǎng)只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒,。 那時(shí)， 導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流,。為此,， 導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí)， 應(yīng)當(dāng)盡可能地簡(jiǎn)短精練,。而內(nèi)容因人而異,。張駿老師-《導(dǎo)游專業(yè)，專業(yè)課程教學(xué)》所指出,，導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次,、興趣、繁簡(jiǎn)適度,，有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如走什么路，多長(zhǎng)時(shí)間,、應(yīng)講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng),，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題,，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi),，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興,，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力,、高昂的興致。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制， 任何長(zhǎng)篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果,。

換言之,， 導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間， 要盡可能地精練簡(jiǎn)潔和恰到好處,。

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信,，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,，里面所有的景點(diǎn)都要說到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題,，他們回去也不會(huì)再提了,。也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見，一聲問候一句輕嘆,，還是會(huì)記得我這張臉孔,，我的聲音。歌聲悠悠,，心卻也會(huì)愁悵,，每次的出行，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實(shí)自己,，擴(kuò)大旅游知識(shí)面，增強(qiáng)語言種類,，做好做細(xì)每項(xiàng)工作,。

總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材料，采用的是第一人稱寫法,，其中的成績(jī),、做法、經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)等,，都有自指性的特征。

這一點(diǎn)總結(jié)與計(jì)劃正好相反,。計(jì)劃是設(shè)想未來,，對(duì)將要開展的工作進(jìn)行安排?？偨Y(jié)是回顧過去,，對(duì)前一段時(shí)間里的工作進(jìn)行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作,。所以總結(jié)和計(jì)劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的,，一方面，總結(jié)是計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),，另一方面,，總結(jié)也是制定下一步工作計(jì)劃的重要參考。

總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征 。它是以自身的實(shí)踐活動(dòng)為依據(jù)的,，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠,，確鑿無誤，任何夸大,、縮小,、隨意杜撰、歪曲事實(shí)的做法都會(huì)使總結(jié)失去應(yīng)有的價(jià)值,。

總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。凡是正確的實(shí)踐活動(dòng)，總會(huì)產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個(gè)方 面的成果,。作為精神成果的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，從某種意義上說，比物質(zhì)成果更寶貴,，因?yàn)樗鼘?duì)今后 的社會(huì)實(shí)踐有著重要的指導(dǎo)作用,。這一特性要求總結(jié)必須按照實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則，去正確地反映客觀事物的本來面目,，找出正反兩方面的經(jīng)驗(yàn),，得出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，這樣才能達(dá)到總結(jié)的目的。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)導(dǎo)游篇九

又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時(shí)間,。我是一名新導(dǎo)游,，年審對(duì)于我來說很新鮮，也是對(duì)于我導(dǎo)游工作的一種檢驗(yàn),，這次的年審是通過網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)完成的,。仔細(xì)看完各位位專家的講解，讓我感觸頗深,，體會(huì)到了導(dǎo)游工作的內(nèi)涵與精華,，以及需要注意和學(xué)習(xí)的地方，充分補(bǔ)充了自身的欠缺,。這不僅是對(duì)我們從事導(dǎo)游行業(yè)者的上一年總結(jié)和對(duì)下一年的展望了,，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。無可否認(rèn)我們導(dǎo)游人員的工作是辛苦的：在風(fēng)吹日曬的時(shí)候,，在別人休息的節(jié)假日,，在人們呼呼大睡的凌晨，可能我們正忙碌著,。我們的職業(yè)幸苦是必然的,，但我們苦中一樣帶著甜。我們可以飽覽祖國(guó)的大好河山,，我們可以廣交良師益友,，同事還能解決自己的生計(jì)問題，更重要的是能給客人帶來快樂,，同時(shí)讓自己也收獲了一份職業(yè)的滿足感,。

通過這三天的聽課學(xué)習(xí)讓我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員并非一朝一夕的事,，我們平常都認(rèn)為只要客人不投訴，自己能掙到錢,，帶完團(tuán)就可以了,。卻不知其中有多少地方存在著不足。在接到計(jì)劃直至最后的送團(tuán)結(jié)束這個(gè)過程中的許多細(xì)節(jié)可能會(huì)被我們忽略,。如果你態(tài)度不端正,，就不會(huì)很認(rèn)真的帶團(tuán)只是敷衍了事，如果你做事不拘小節(jié)完全一個(gè)馬大哈,，游客怎么可能信得過你呢,。給我們自己找好一個(gè)定位，要有服務(wù)的意識(shí),，游客是我們的上帝是我們的衣食父母,，但我們又得做到不卑不亢。我們導(dǎo)游員應(yīng)該做到：謙遜禮讓，待人熱情,，舉止端莊,，文明講解，遵約守時(shí),，尊重他人,，善始善終。導(dǎo)游是一個(gè)雜家,，在提高自身修養(yǎng)素質(zhì)的同時(shí)對(duì)文化要求也比較高,，涉及的領(lǐng)域極其廣泛，要上知天文下知地理,，歷史上下五千年……就拿講解來說,，我們即使肚子里沒什么貨，導(dǎo)游詞可以不完整,，但我們要有自己的亮點(diǎn)和特色,。在語言方面要做到：現(xiàn)場(chǎng)感、講故事;導(dǎo)游要貼近游客,、貼近生活,、與游客互動(dòng)。

時(shí)間匆匆過去,，通過這一年的時(shí)間,，我決定在接下來的工作情要做到如下標(biāo)準(zhǔn)：

1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,，而是應(yīng)該穿插各種名人掌故,，風(fēng)俗習(xí)慣，不斷提高本人的服務(wù)理念,。

2.加深與游客的交流,，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客,，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸,。

3.在工作過程中,，不斷的向別的前輩學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,，充實(shí)自己文化修養(yǎng),，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

4.在接到接團(tuán)通知的情況下,，提前做好行程計(jì)劃,，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程,，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,，而導(dǎo)致游客的不滿。

以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，但是還存在很多不足我相信在接下來的時(shí)間中我會(huì)很好的提高自己。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)導(dǎo)游篇十

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑,，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作,，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),，也熱愛這個(gè)工作,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織,，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從2005年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月,，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼,，也更別說帶團(tuán)了,。

我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí),，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個(gè)地方是六盤山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅(jiān)持很久就不干了。

一,、20xx年的工作

(一)陸省助對(duì)協(xié)會(huì)工作做出明確指示,，加大海南省旅游協(xié)會(huì)改革力度 2011年底和今年初，為貫徹國(guó)家旅游局的有關(guān)文件精神,，圍繞省委主要領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)改革的思路,，海南省長(zhǎng)助理、省旅游委主任,、省旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陸志遠(yuǎn)明確指示要加快推進(jìn)省旅游協(xié)會(huì)改革,，以改革促進(jìn)省旅游協(xié)會(huì)發(fā)揮作用和走出困境。委黨組調(diào)整了協(xié)會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)以及協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng),，決定由省旅游委陳耀巡視員分管協(xié)會(huì)工作,，陸志遠(yuǎn)會(huì)長(zhǎng)提名曾于2000年至2003年期間擔(dān)任海南省旅游協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng),、現(xiàn)任中國(guó)旅游報(bào)社海南記者站站長(zhǎng)、海南省旅游發(fā)展研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)并榮獲“海南省社團(tuán)工作先進(jìn)個(gè)人”的王健生同志再次出任協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng),，并指示：“海南省旅游協(xié)會(huì)要開源節(jié)流,，做活做強(qiáng)做大”，在提供政府決策咨詢,、服務(wù)企業(yè)發(fā)展,、推進(jìn)行業(yè)自律、維護(hù)合法權(quán)益,、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮重要作用,。省旅游委巡視員、省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陳耀要求協(xié)會(huì)要“靠服務(wù)求生存,，靠改革求拓展,，靠創(chuàng)新做活做強(qiáng)做大，實(shí)現(xiàn)自治自律自強(qiáng)”的'目標(biāo),，真正成為政府和行業(yè)之間的橋梁,，行業(yè)和企業(yè)之間的紐帶，政府有關(guān)部門,、會(huì)員和企業(yè)可以利用的多種功能的平臺(tái),。

(二)推進(jìn)體制機(jī)制的改革,加強(qiáng)協(xié)會(huì)建設(shè)和規(guī)范管理

協(xié)會(huì)秘書處堅(jiān)決落實(shí)省委省政府和省旅游委有關(guān)整治庸懶散貪的工作部署，按照自立,、自主,、自養(yǎng)的原則,建立和完善以章程為核心的內(nèi)部管理制度。根據(jù)協(xié)會(huì)實(shí)際,采取多種形式的用人機(jī)制,全面實(shí)行勞動(dòng)合同制度,依法保障工作人員合法權(quán)益;同時(shí)建立完善激勵(lì)機(jī)制,，逐步建立一支數(shù)量適當(dāng),、結(jié)構(gòu)合理、精干高效的秘書處工作人員隊(duì)伍,。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)建設(shè),。督促和指導(dǎo)海南省旅游協(xié)會(huì)直屬的景區(qū)分會(huì)、飯店分會(huì),、旅行社分會(huì),、商務(wù)旅游分會(huì)、旅游教育分會(huì),、溫泉旅游分會(huì)等六大分會(huì)加強(qiáng)制度建設(shè),健全內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和工作體制,完善內(nèi)部規(guī)章制度,規(guī)范辦事程序和工作流程,加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,不斷提升分支機(jī)構(gòu)自身管理能力,、服務(wù)水平和工作績(jī)效。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)導(dǎo)游篇十一

今年上半年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),，安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)省５墙衲晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。

介紹我們的大海,、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個(gè)角落。我的國(guó)導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,，去完成我的人生使命。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,，其中有xx旅行社等等。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù)、微笑待人,、游客才會(huì)玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感,。

作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單,！要學(xué)會(huì)無微不至,，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神,、你都要了解他想需求什么,？這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游,。

就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽,，感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話人外有人天外有天我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題，也許就是全場(chǎng)的最高分,。

郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決,，但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪,，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天,。

我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,，完成了快樂而來滿意而歸的宗旨，因?yàn)槠桨?、開心,、快樂、比什么都重要,！

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)導(dǎo)游篇十二

一.知識(shí)文化：

研究生畢業(yè)以后我就去了一所大學(xué)教授課程,，我所面臨的最大問題——知識(shí)面不夠廣。一個(gè)知識(shí)點(diǎn)不僅自己了解,，更要能夠讓學(xué)生理解,，要讓學(xué)生理解就必須擁有廣闊的知識(shí)面從各個(gè)方面去給同學(xué)們解釋，而這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,。讓游客能夠真正的身臨其境,。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力,，博覽群書,，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí),，這樣的話,，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿,。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn)、人物,、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語言，使他們對(duì)我有一種親切感。2：和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊,。3：游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后,，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半,。4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題。如有便可及時(shí)解決,，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了。5：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整,。6：團(tuán)隊(duì)離開后要及時(shí)處理好遺留問題,。

二.導(dǎo)游講解：

當(dāng)了老師以后才知道，原來要注意的事情非常多,，當(dāng)一名老師在講課過程要注意儀表,，站姿，目光,，手勢(shì)和表情,，而當(dāng)導(dǎo)游也是一樣。

1.站姿：站姿能顯示一個(gè)人的風(fēng)度,，老師也好,，導(dǎo)游員也是一樣。一般說來,導(dǎo)游人員講解時(shí),身體要挺胸立腰,端正莊重。所謂“站如松,坐如鐘”就是這個(gè)姿態(tài),。導(dǎo)游人員在車內(nèi)講解,必須站立,面對(duì)客人,肩膀可適當(dāng)倚靠車廂壁,也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿,。要注意的是,不可搖搖擺擺,焦躁不安,直立不動(dòng),或把手插在褲兜里,更不要有怪異的動(dòng)作。

2.目光：導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間的一種面對(duì)面的互動(dòng),。這種面對(duì)面的互動(dòng),雙方可以進(jìn)行“視覺交往”,。游客往往可以通過調(diào)動(dòng)視覺器官一一眼睛,從導(dǎo)游員的一個(gè)微笑,一種眼神,一個(gè)手勢(shì)中加強(qiáng)對(duì)講解內(nèi)容的理解。講解時(shí),運(yùn)用目光的方法很多,如：目光的聯(lián)結(jié),、目光的移動(dòng),、目光的分配、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng),、講解與視線的統(tǒng)一,。

真情實(shí)感,就激發(fā)不起游客的感情波瀾。但是,，面部表情過于做作,與所要表達(dá)的思想情感不一致,不協(xié)調(diào),同樣不能收到良好的效果,。比如,有的導(dǎo)游員在講解時(shí),努力做出過于夸張的各種“表情”,就像給小學(xué)生講課或話劇演員的表情一樣,就顯得矯揉造作,不自然。因?yàn)閷?dǎo)游講解既不同于給小學(xué)生講課,也不同于藝術(shù)表演,面部表情要準(zhǔn)確,又要適度,。

4.手勢(shì)：講解時(shí)的手勢(shì),不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容,而且能生動(dòng)地表達(dá)講解語言所無法表達(dá)的內(nèi)容,使講解生動(dòng)形象,為游客看得見悟得著,。使之形象化,具體化,在哪種情況下用哪種手勢(shì),都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。

三,、做一名好導(dǎo)游必須擁有五心：真心,、誠(chéng)心、熱心,、耐心,、細(xì)心!

無論是在帶團(tuán)還是在講課的過程中，我發(fā)現(xiàn)要做到這五心真的比較難,，但是世上無難事只怕有心人,，理想與現(xiàn)實(shí)總會(huì)有些差距，但這不失為我們導(dǎo)游要達(dá)到的崇高目標(biāo),，我雖然沒有同時(shí)做到五心,，但我可以大膽的說我正在為此努力奮斗，我希望在未來的旅游界,，導(dǎo)游們都能做到五心,，這需要全社會(huì)特別是旅行社的的總總們?yōu)樽畹讓雍椭苯用鎸?duì)游客的導(dǎo)游們著想。

帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)是慢慢總結(jié)出來的,，在帶團(tuán)的過程中隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生突發(fā)事件,，作為導(dǎo)游的我們得用一百分的誠(chéng)心去解決，相信自己,，任何事情都會(huì)有解決的辦法,。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)導(dǎo)游篇十三

我們要在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng),，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人,，你要總結(jié)自己,，遭到自己的不足和優(yōu)點(diǎn)。讓自己了解自己,。下面是本站小編為大家整理的“導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)”,。本內(nèi)容為大家提供參考。希望對(duì)您有所幫助,。請(qǐng)關(guān)注本站!!!

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)（一）

一,、 明確使命，為游客著想

劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到,，導(dǎo)游要一切以游客安全為中心,，強(qiáng)化導(dǎo)游自我管理和旅游團(tuán)隊(duì)管理，真誠(chéng)對(duì)待每一位游客,。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美,，并且在這個(gè)過程中給予游客食,、宿、行等各方面幫助,，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人,。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導(dǎo)游義不容辭義務(wù),，但是,，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時(shí),，為游客制造快樂,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社,。

記得有次帶團(tuán)去xx,，我是第一次去哪里，對(duì)那里具體情況不是很熟悉,，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴,，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點(diǎn),，在路上就給客人介紹那里怎么好玩,，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事,，比我想象的差遠(yuǎn)了,，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧,，我通過一些小游戲引導(dǎo)他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對(duì)牧民有所了解,，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛,，這里許多東西運(yùn)到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等,。

后來我的客人體諒牧民生活,，吃的東西貴點(diǎn)也覺得還是可以接受的，也就沒有計(jì)較那么多,，度過開心的一天,。因?yàn)樗麄冎牢覍?duì)他們是真誠(chéng)的，真心的讓他們?cè)诼糜沃械玫娇鞓?，所以才配合我的工作為我著想,。從此我得出?dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道,，就必須了解每一位游客此行目的,，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對(duì)待,，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位,。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑,，能在困難中獲得必要的外援,，使游客始終對(duì)自己充滿信心。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神,，才能贏得游客的支持和幫助,。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是真誠(chéng),，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人,，以最真最誠(chéng)去關(guān)心他們，照顧他們,，你真誠(chéng)付出就會(huì)有回報(bào),。

二、 調(diào)整心態(tài),、充滿激情

劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到,，幾萬元錢一個(gè)團(tuán)和幾十元錢一個(gè)團(tuán)，對(duì)我來講是沒有什么較大區(qū)別,。要學(xué)會(huì)換位思考,。把他們假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化,，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖,，把很多事情簡(jiǎn)單化,，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致,。讓他們覺得不虛此行,，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好,，就會(huì)失去了激情，對(duì)客人的宣傳不夠，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂,。導(dǎo)游從接到游客開始,，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系,，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個(gè)角色,。我們必須把他們快樂高興,，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒,。這樣你才能被他們接受。

要想提高游客滿意度,，導(dǎo)游自己必須做到;

一)是要講解生動(dòng),。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。

二)是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法,。成功地帶領(lǐng),、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪,、領(lǐng)隊(duì),、地陪,、講解員等),、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī),、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法,，多采取鼓舞,、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。

三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活,。要與游客打成一片,，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情,。要有自知之明,，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),。

三,、組織有序,，合理控制

實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,， 游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開頭,， 而不是在末尾,。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在 15 分鐘之內(nèi),， 如果天氣異常冷熱,， 那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺,， 在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí),， 時(shí)間過長(zhǎng),， 游客的興趣會(huì)大打折扣,， 就是在聽講的游客注意力也會(huì)下降。由此可見,， 導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜,， 時(shí)間過長(zhǎng)只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。 那時(shí),， 導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流,。為此， 導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí),， 應(yīng)當(dāng)盡可能地簡(jiǎn)短精練,。而內(nèi)容因人而異。張駿老師-《導(dǎo)游專業(yè),，專業(yè)課程教學(xué)》所指出,，導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣,、繁簡(jiǎn)適度,，有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如走什么路，多長(zhǎng)時(shí)間,、應(yīng)講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng),，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題,，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度,，激發(fā)旅游者的游興,，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力,、高昂的興致,。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制,， 任何長(zhǎng)篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果。

換言之,， 導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間,， 要盡可能地精練簡(jiǎn)潔和恰到好處,。

四、依依惜別,，永遠(yuǎn)朋友

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信,，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為“無名大使”,，新加坡導(dǎo)游是“非官方大使”,，美國(guó)導(dǎo)游叫“祖國(guó)的鏡子”，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為“民間大使”,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,，里面所有的景點(diǎn)都要說到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會(huì)再提了,。也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見,，一聲問候一句輕嘆，還是會(huì)記得我這張臉孔,，我的聲音,。歌聲悠悠，心卻也會(huì)愁悵,，每次的出行,，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實(shí)自己,，擴(kuò)大旅游知識(shí)面，增強(qiáng)語言種類,，做好做細(xì)每項(xiàng)工作,。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)（二）

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道,，做我們這個(gè)行業(yè)的,，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作,，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),，自己真的.高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月,，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼,，也更別說帶團(tuán)了。

到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵,，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),，客人都很好,，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長(zhǎng),，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過了幾年的歷練,，我開始賺錢了,，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走,。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)（三）

一.知識(shí)文化：

研究生畢業(yè)以后我就去了一所大學(xué)教授課程,，我所面臨的最大問題——知識(shí)面不夠廣。一個(gè)知識(shí)點(diǎn)不僅自己了解,，更要能夠讓學(xué)生理解,，要讓學(xué)生理解就必須擁有廣闊的知識(shí)面從各個(gè)方面去給同學(xué)們解釋，而這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,。讓游客能夠真正的身臨其境,。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力,，博覽群書,，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí),，這樣的話,，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿,。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)： 1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn),、人物、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語言,，使他們對(duì)我有一種親切感。 2：和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊。 3：游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象,，對(duì)于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。 4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題,。如有便可及時(shí)解決,，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了,。 5：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次,，有問題及時(shí)調(diào)整,。 6：團(tuán)隊(duì)離開后要及時(shí)處理好遺留問題。

二.導(dǎo)游講解：

當(dāng)了老師以后才知道,，原來要注意的事情非常多,，當(dāng)一名老師在講課過程要注意儀表，站姿,，目光,，手勢(shì)和表情，而當(dāng)導(dǎo)游也是一樣,。

1. 站姿：站姿能顯示一個(gè)人的風(fēng)度,，老師也好，導(dǎo)游員也是一樣,。一般說來, 導(dǎo)游人員講解時(shí), 身體要挺胸立腰, 端正莊重,。所謂 “ 站如松, 坐如鐘 ” 就是這個(gè)姿態(tài)。導(dǎo)游人員在車內(nèi)講解, 必須站立, 面對(duì)客人, 肩膀可適當(dāng)倚靠車廂壁, 也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿,。要注意的是, 不可搖搖擺擺, 焦躁不安, 直立不動(dòng), 或把手插在褲兜里, 更不要有怪異的動(dòng)作,。

2. 目光：導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間的一種面對(duì)面的互動(dòng),。這種面對(duì)面的互動(dòng), 雙方可以進(jìn)行 “視覺交往”。 游客往往可以通過調(diào)動(dòng)視覺器官一一眼睛, 從導(dǎo)游員的一個(gè)微笑, 一種眼神, 一個(gè)手勢(shì)中加強(qiáng)對(duì)講解內(nèi)容的理解,。講解時(shí), 運(yùn)用目光的方法很多,如：目光的聯(lián)結(jié),、目光的移動(dòng)、目光的分配,、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng),、講解與視線的統(tǒng)一。

真情實(shí)感, 就激發(fā)不起游客的感情波瀾,。但是,，面部表情過于做作, 與所要表達(dá)的思想情感不一致, 不協(xié)調(diào), 同樣不能收到良好的效果。 比如, 有的導(dǎo)游員在講解時(shí), 努力做出過于夸張的各種“ 表情 ”, 就像給小學(xué)生講課或話劇演員的表情一樣, 就顯得矯揉造作, 不自然,。 因?yàn)閷?dǎo)游講解既不同于給小學(xué)生講課 , 也不同于藝術(shù)表演, 面部表情要準(zhǔn)確, 又要適度,。

4. 手勢(shì) ：講解時(shí)的手勢(shì), 不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容, 而且能生動(dòng)地表達(dá)講解語言所無法表達(dá)的內(nèi)容, 使講解生動(dòng)形象, 為游客看得見悟得著。使之形象化, 具體化,在哪種情況下用哪種手勢(shì), 都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定,。

三,、做一名好導(dǎo)游必須擁有五心：真心、誠(chéng)心,、熱心,、耐心、細(xì)心!

無論是在帶團(tuán)還是在講課的過程中,，我發(fā)現(xiàn)要做到這五心真的比較難,，但是世上無難事只怕有心人，理想與現(xiàn)實(shí)總會(huì)有些差距,，但這不失為我們導(dǎo)游要達(dá)到的崇高目標(biāo),，我雖然沒有同時(shí)做到五心，但我可以大膽的說我正在為此努力奮斗,，我希望在未來的旅游界,，導(dǎo)游們都能做到五心，這需要全社會(huì)特別是旅行社的的總總們?yōu)樽畹讓雍椭苯用鎸?duì)游客的導(dǎo)游們著想,。

帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)是慢慢總結(jié)出來的,，在帶團(tuán)的過程中隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生突發(fā)事件，作為導(dǎo)游的我們得用一百分的誠(chéng)心去解決,，相信自己,，任何事情都會(huì)有解決的辦法。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)導(dǎo)游篇十四

2020年是不平凡的一年,，2020年我從學(xué)校走了出來,，把_年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。2020年__月開始我在__從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長(zhǎng),，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《___規(guī)定》,、《___》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)導(dǎo)游篇十五

新的一年即將到來,，做導(dǎo)游已經(jīng)有__余年了,，很多辛酸苦辣在其中，有的時(shí)候也想過要放棄導(dǎo)游這份工作,，但是人不能遇見困難就逃避,，我要學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)困難。

接下來20____年__月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn),。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”,！,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多“壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心,，多一份小心,，多一份誠(chéng)心）,。

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解。

我付出,，我努力！總相信“一份耕耘,，一份收獲”,。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)導(dǎo)游篇十六

今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),，安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們__這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場(chǎng),、介紹我們的文化,、介紹我們__的每一個(gè)角落,。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命,。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,，其中有__旅行社、__旅行社,、__旅行社、____旅行社等等,。在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解,、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù),、微笑待人,、游客才會(huì)玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市，__是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感,。當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游,?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無微不至,，游客的每一個(gè)動(dòng)作,、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。

面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加導(dǎo)游大賽,，感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題,，也許就是全場(chǎng)的最高分,。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決,，但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪,，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天,、今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我,。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,，因?yàn)槠桨?、開心、快樂,、比什么都重要!

20__年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證,。但是20__年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始,，我的目標(biāo)是進(jìn)入__中國(guó)旅行社,，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢,、不強(qiáng)迫購(gòu)物,、不強(qiáng)迫游客消費(fèi),、不在宣傳中有虛假信息”,。

讓每一個(gè)來到__旅游的人不僅看到,、認(rèn)識(shí),、了解這座城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容,。作為的導(dǎo)游我很愿意引用__x老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂,、快樂,、快樂、在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化,、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù),、為大家服務(wù),。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)導(dǎo)游篇十七

又是一年導(dǎo)游年審時(shí),，除了跟往年一致的網(wǎng)上課程之外,，今年還新增加了微信平臺(tái)這個(gè)新穎的年審方式,，將導(dǎo)游員的年審工作與導(dǎo)游的日常生活聯(lián)系起來,，給人一種耳目一新的感覺，讓導(dǎo)游在工作生活之余都可以學(xué)習(xí)到各方面的知識(shí),。 經(jīng)過了四天的看視屏?xí)r間,，確實(shí)感覺到導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,。只有你學(xué)不完的,，沒有你完全掌握的的。真想那句話所說的,，知識(shí)就像海洋,，無邊無際,，你可以盡情遨游,。通過這幾天的課程培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，自己的知識(shí)面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬,，我清楚認(rèn)識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì)：豐富的文化知識(shí),，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心,。 通過學(xué)習(xí)以及結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)我總結(jié)出,，要做一個(gè)好導(dǎo)游必須：

第一,、要豐富自己的內(nèi)涵,。通過自己的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的`“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。更重要的是要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，否則會(huì)讓客人產(chǎn)生反感。每個(gè)導(dǎo)游在工作實(shí)踐中都會(huì)越來越感覺到“知識(shí)就是力量”的重要性,，而我自己還是懂的很少，知的很少,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到游客對(duì)我的要求。

第二,、要有持之以恒的工作態(tài)度,。在學(xué)校學(xué)習(xí)還沒從事導(dǎo)游-行業(yè)時(shí),，就有學(xué)姐跟我們說做導(dǎo)游有多么的辛苦,，會(huì)不停的發(fā)生突發(fā)狀況等著你來解決,，有事還會(huì)遭到游客投訴,，你的好意也許也不會(huì)被游客所理解,，但是我們依然要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則,，細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見,。

總而言之，旅游業(yè)本來就是以服務(wù)為主的行業(yè),，無論何時(shí),，本著服務(wù)至上的原則,，跟游客多溝通,，同時(shí)不斷提高自己的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn),，給游客一次舒心的,、愉悅的旅程,。

又到了一年一度的導(dǎo)游年審了,，以往的每年,，我都是在湖南進(jìn)行年審,，今年,，卻有所不同,，年審地點(diǎn)不變,，人卻到了另一個(gè)省份，另一座城市,，不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游，那下面我就來說說我的感受,。

我學(xué)的是“旅游管理專業(yè)”,，在大二時(shí),，我就開始學(xué)著帶團(tuán)，后來經(jīng)人介紹,，我來到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰,，做地接。當(dāng)然,，我以前也做過全陪,，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰(zhàn)性，所以我才選擇地接,，我認(rèn)為做地接能讓我更充實(shí),，能學(xué)到更多的東西，壓力當(dāng)然也更大,，但我覺得要有壓力才有動(dòng)力,，于是選擇它繼續(xù)走著。

人隱私,，尊重他們的美與丑,，尊重他們一切的一切；第二：學(xué)會(huì)站在他們的立場(chǎng)上去想問題,、處理問題,、解決問題。人是一個(gè)復(fù)雜又簡(jiǎn)單的動(dòng)物,，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格,，不管他怎樣，只要你站在他的角度上去說話,，去處理問題,，去解決問題，他就不會(huì)給你添麻煩,，不給你添麻煩,，自然就會(huì)給支持你的任何工作,，支持你的工作，就會(huì)給你帶來財(cái)富,，那么一切又迎刃而解了,；第三：心態(tài)放好，學(xué)會(huì)多表?yè)P(yáng)客人,，多批評(píng)自己,，哪里做得不對(duì)了，要先找自己的原因,，再綜合第二點(diǎn)站在客人的立場(chǎng)上去想問題并解決問題,，如果團(tuán)賺錢了，給微笑是自然,，如果虧本了,，告訴自己：沒關(guān)系，下一個(gè)努力,！也要給個(gè)微笑,，所以心態(tài)要放好。最后總之要用心去對(duì)待每一個(gè)人,，用心去做每一件事,！

最后：祝大家在羊年能工作順利！身體健康,！謝謝

胡琴

2017年1月13日星期二

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)導(dǎo)游篇十八

根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定和《四川省旅游局關(guān)于組織開展2008年度導(dǎo)游年審工作的通知》的要求,，我局對(duì)全市207名導(dǎo)游進(jìn)行了審查，并從導(dǎo)游業(yè)務(wù),、扣分,、接受行政處罰、游客反映以及年審培訓(xùn)等方面進(jìn)行了綜合考評(píng),，其中191名導(dǎo)游通過2007年年審,，16名導(dǎo)游暫緩?fù)ㄟ^年審。于20xx年x月xx日?qǐng)A滿地完成了對(duì)全市導(dǎo)游的20xx年度年審工作?，F(xiàn)將年檢情況總結(jié)如下：

20xx年,，我局有機(jī)地把導(dǎo)游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽(yáng)光生態(tài)旅游度假區(qū)工作相結(jié)合,，在全市各旅行社和導(dǎo)游服務(wù)中心的大力支持下，在推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),、強(qiáng)化行業(yè)自律,、倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、加大培訓(xùn)力度,、確保持證上崗等方面卓有成效地開展工作,，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。確保了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,，全市參審導(dǎo)游無一人被扣分,，無一人被投訴。除此外,，我們嚴(yán)格按照《旅行社管理?xiàng)l例》,、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》,、《四川省旅游條例》依法進(jìn)行監(jiān)管。目前我市導(dǎo)游屬于各家旅行社管理的有112名,，屬于導(dǎo)游服務(wù)公司管理的有95名,。

20xx年,我局先后舉辦了各類培訓(xùn)11期800余人次，組織完成了255人次的xx年度導(dǎo)游考試報(bào)名工作,對(duì)全市所有在崗導(dǎo)游人員進(jìn)行了較系統(tǒng)全面地培訓(xùn),，進(jìn)一步提高了導(dǎo)游人員從業(yè)素質(zhì)，提升了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,。

對(duì)于不參加培訓(xùn)、不服從行業(yè)管理的導(dǎo)游,，我們根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定,，作出了暫緩?fù)ㄟ^年審的處理。

根據(jù)國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國(guó)家旅游局《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》有關(guān)規(guī)定,，按照四川省旅游局《關(guān)于組織開展2011年度導(dǎo)游年審工作的通知》(川旅發(fā)〔2011〕133號(hào))精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理,，規(guī)范導(dǎo)游人員行為,，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和接待服務(wù)水平，我局于20xx年2月18日至2月27日,，組織開展了20xx年度導(dǎo)游年審工作。此次年審共有178名導(dǎo)游人員參加,，全部通過年審,。通過年審，有效地提高了以導(dǎo)游為主的旅行社從業(yè)人員的職業(yè)道德、政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平和文化素養(yǎng)，全市導(dǎo)游人員隊(duì)伍法紀(jì)觀念得到了增強(qiáng),，整體素質(zhì)有明顯提高。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一是專門召開局務(wù)會(huì),，對(duì)年審工作進(jìn)行了研究部署,。會(huì)上,市旅游局局長(zhǎng)李霞要求，年審工作必須嚴(yán)格按照《旅行社管理?xiàng)l例》,、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)規(guī)定嚴(yán)密組織,，努力提高我市導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)。2月18日,，市旅游局副局長(zhǎng)王維同志對(duì)參加年審培訓(xùn)的導(dǎo)游進(jìn)行了開訓(xùn)動(dòng)員,，向組織和參加年審的工作人員和導(dǎo)游人員提出了明確的要求,。二是市旅游局相關(guān)科室和旅行社負(fù)責(zé)人高度重視。為認(rèn)真組織開展年審工作,，質(zhì)量規(guī)范管理科和人教法規(guī)科把導(dǎo)游年審工作作為階段性的重要工作，對(duì)年審工作進(jìn)行嚴(yán)密組織,、精心安排,，認(rèn)真研究制定了開展年審工作的通知,、培訓(xùn)方案以及年審培訓(xùn)通知，下發(fā)到各縣(市,、區(qū))旅游局和各旅行社,。各旅行社及時(shí)將年審的要求和規(guī)定通知到了每個(gè)導(dǎo)游人員，確保了年審工作的順利進(jìn)行,。

這次年審,，我們以培訓(xùn)一批政治思想強(qiáng)、業(yè)務(wù)精良,、一專多能,、品質(zhì)高尚,、素質(zhì)全面的復(fù)合型優(yōu)秀導(dǎo)游人才為目標(biāo)，以導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范及禮儀為主要內(nèi)容,，對(duì)全體導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn),，并開展了相關(guān)拓展訓(xùn)練，進(jìn)一步提高了導(dǎo)游人員綜合素質(zhì),。

按照有關(guān)規(guī)定,，加強(qiáng)了對(duì)參訓(xùn)人員的管理。積極與有關(guān)單位協(xié)調(diào),，盡可能地為參訓(xùn)人員提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。嚴(yán)格作息制度和課堂紀(jì)律,，培訓(xùn)期間將參訓(xùn)人員遵章守紀(jì)情況作為年審的一項(xiàng)重要內(nèi)容納入到年審工作中,，確保了培訓(xùn)人員、內(nèi)容,、時(shí)間,、效果的落實(shí)。

當(dāng)前,，導(dǎo)游工作已成為推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的重要力量,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低體現(xiàn)了一個(gè)地方旅游業(yè)的品牌形象和水平。為此,，我們將按照國(guó)家,、省旅游局的有關(guān)要求，結(jié)合工作實(shí)際,，不斷加大導(dǎo)游管理力度,，提高全市導(dǎo)游人員的服務(wù)水平，推動(dòng)全市旅游業(yè)持續(xù),、健康,、穩(wěn)定發(fā)展。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)導(dǎo)游篇十九

根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年,，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是————忙和樂,。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去,；才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達(dá)響,；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了新疆的哈密瓜,；才欣賞桂林山水的秀美,，又看到"大漠孤煙"的壯闊,。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲,，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖,，南街村人不懈的追求……這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

從業(yè)多年來,，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,，我時(shí)刻牢記著熱愛祖國(guó),、熱愛人民、熱愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù),；業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識(shí)》,、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí),、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動(dòng)手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識(shí),，增加自己的見聞。

"勤動(dòng)眼",，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情,、民俗的資料,；"勤動(dòng)手"，眼過千遍,，不如手過一遍,，把看到的、聽到的,、學(xué)到的知識(shí)和方法,，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來；"勤動(dòng)腦",，在動(dòng)口,、動(dòng)腿、動(dòng)眼,、動(dòng)手的基礎(chǔ)上,，善于動(dòng)腦，把學(xué)到,、收集到,、看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理,，結(jié)合自身的特點(diǎn),，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說,，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

1,、掌握好游覽的節(jié)奏,。孫子曰："水無常形，兵無常式",，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切,。在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí),，生動(dòng)形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g,、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同，情緒不同,，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化,，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到"有張有弛,，勞逸結(jié)合",，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意的、美的享受,。"有急有緩,，快慢相宜"，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間,、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對(duì)老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目,，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語言,，交流方法；對(duì)待年輕人,，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目,；對(duì)待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動(dòng),?？傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的"導(dǎo)演"根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好,、組織好旅游活動(dòng),，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。

2,、處理好幾個(gè)關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道,，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì),，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的,，精力充沛的,，希望速度快一些，活動(dòng)量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待,，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點(diǎn)、時(shí)間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點(diǎn),，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法,。如果共同點(diǎn)不容易找到,，則要實(shí)事求是的給游客說明情況，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法,，動(dòng)員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行,。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程，兼顧游覽,、娛樂,、購(gòu)物、休息,，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員,，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系,，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng),。

3,、多溝通、交朋友,。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型,。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點(diǎn)子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動(dòng),、好勝,、散漫，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見,、情緒穩(wěn)定，另一面少言,、孤傲,、憂郁,，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,，隨時(shí)觀察游客的情緒變化,，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛,。在旅游活動(dòng)中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友,。交朋友要從尊重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù),、真誠(chéng)服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠(chéng),。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,，滿足一時(shí)的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立"君子"式的朋友關(guān)系,。