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導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇一

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時間過的真快,，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是，時間不等人,，日月老人將要給2008年畫上句號了,。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗,，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,，大江南北。

一,、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我,，帶團是我的首要任務(wù)。這幾年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去,；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響,；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了新疆的哈密瓜,；才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖,，南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

二、學(xué)理論,、學(xué)知識

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學(xué)習黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策、學(xué)習黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操、遵紀守法,，盡職盡責的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認真學(xué)習導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時間細心學(xué)習《漢語言文學(xué)知識》,、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識,、旅游知識，在學(xué)習中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍；勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞,。

三,、學(xué)技能、多實踐

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的`知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力,、組織能力,、人際關(guān)系能力、分析能力,、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美,，全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游，“求知”是愿望之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店,、賓館、景點,、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。再其旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系,，學(xué)會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中,，我十分注重留心學(xué)習，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時時提醒自己“勤動口”,，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法,，向同事學(xué)習,、向民間學(xué)習,、向旅游著學(xué)習，以豐富自己的學(xué)識,；“勤動腿”,，常言說，讀萬卷書,，不如行萬里,，勤跑、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學(xué)到的知識,；“勤動眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風光、風情,、民俗的資料,；“勤動手”，眼過千遍,，不如手過一遍，把看到的、聽到的,、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來,；“勤動腦”,，在動口、動腿,、動眼,、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦，把學(xué)到,、收集到,、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理,，結(jié)合自身的特點,，取精去糟,，最終形成自己的風格和作風,。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

四,、幾點帶團的方法

1、掌握好游覽的節(jié)奏,。孫子曰：“水無常形,，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同,，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”,，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得限度的滿意的,、美的享受,?！坝屑庇芯?，快慢相宜”，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對老年人要走的慢一些，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項目,，要學(xué)會適合老年人的習慣語言，交流方法,；對待年輕人,，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些,，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目,；對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來,，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動?？傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動,。

2、處理好幾個關(guān)系,。即強弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系,。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊,，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的，精力充沛的,，希望速度快一些,，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張,、太勞累。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點,、時間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間,，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正常現(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況,，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程，兼顧游覽,、娛樂,、購物、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動。

3,、多溝通、交朋友,。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點子,、熱心腸,，另一面又急躁,、好動,、好勝,、散漫，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務(wù)、真誠服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起，與細微處顯真誠,。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇二

20××年就要過去了,，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標準,，對于20××年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

作為公司導(dǎo)游部的一份子,，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理,、同事的共同努力下，20××年的個人工作取得了一個新的臺階,，作為20××年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20××年，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持,，使我的工作能夠順利的展開,，并且取得了一定的成果,，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長。

這是和全體同事的共同努力所不能分開的,，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到,，只有正視自己的不足,，勇于開拓創(chuàng)新,，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難,，和不必要的困擾,，回顧20××年，是不平凡的一年,，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個人來說，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的,，出差共計×次，參與大小會議共計×次,，帶團共計×次，接待×次,。希望自己在新的一年里，工作順利,，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當中去,，為公司盡自己的一份力量,。

對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),，我僅就作為一名新員工,，對于公司一年來的情況,，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得20××年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在20××年的×月至×月公司的運營情況較為順利,，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,，取得了很好的成果，一年來,，公司的運營良好,，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題。

因為資金未到位,，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決,，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑,，給我們以后的工作提供方便,。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責分明,，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間,、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法,，如有雷同,，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個人,。

最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃,，目前是初定以×年為×個周期,，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里,，不斷學(xué)習和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作,，爭取更多的主辦機會,，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性,、創(chuàng)新性,，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資,，和待遇,，最后希望自己工作順利，萬事順心,，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象,，年年發(fā)大財。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇三

時間過的真快,，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時間不等人,，日月老人將要給20--年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn)。

根據(jù)旅游社的安排,，作為導(dǎo)游員的我,，帶團是我的首要任務(wù),，這一年，帶過的旅游團隊已記不清了,，留在我感覺里的是忙和樂。從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

二、學(xué)理論,、學(xué)知識。

從業(yè)一年來,，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游員，我時刻牢記著熱愛祖國,，熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學(xué)習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策,、學(xué)習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚的職業(yè)情操，遵紀守法,，盡職盡責的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認真學(xué)習導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學(xué)習《漢語言文知識》歷史地理文化知識《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,、旅游知識等,，在學(xué)習中堅持勤動眼,、大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍，勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,，甲篇文作,、經(jīng)典的都分類整理，以豐富自己的知識,，增加自己的見聞,。

三、學(xué)技能,、多實踐。

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力，組織能力,、人際關(guān)系能,、分析能力,、解決問題能力,。在工作實踐中逐步的總結(jié),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

四、幾點帶團的方法,。

1、掌握好游覽節(jié)奏;在實施旅游計劃中要做到“有張有弛,，勞逸結(jié)合,，有急有緩，快慢相宜”，總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動,。

2、處理好幾個關(guān)系,。

即：強弱關(guān)系,，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系、勞逸關(guān)系，在帶團中處理好這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動。

3,、多溝通,、交朋友。

溝通從了解做起,，交朋友從尊重對方做起,。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強好勝，滿足一時的虛榮,，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進一步改進和完善。今后仍要不斷學(xué)習旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇四

xxxx-xxxx年我的發(fā)展目標和計劃如下：

1,、初步積累帶團經(jīng)驗。希望在這一年里,，不論通過帶國內(nèi)團隊還是出境團隊,，我能夠開始接觸帶團，并初步積累經(jīng)驗,。

2,、熟悉出境部的業(yè)務(wù)。對于國外的旅游資源,、線路等有細致而精確的了解,。從點滴做起，扎扎實實地做好本職工作,。我計劃讀大量的關(guān)于客源國歷史,、地理、文化,、風俗等的書籍,，豐富自己的知識。這樣,，帶團去異國他鄉(xiāng)的途中,，可以提前向客人介紹目的國的風土人情,，旅行的常識等等，這樣就會更好地和客人溝通,，得到客人的信任,。我應(yīng)該做到，當客人問我法國有什么景點時,，我可以繪聲繪色地娓娓道來,，從容地回答客人的疑問。這樣,，客人就會記得山旅員工過硬的專業(yè)素質(zhì),。

3、繼續(xù)努力地學(xué)習英語,。在工作以外的時間練習口語,，以及聽說讀寫的基本功，把英語水平提高一個檔次,。我還記得來公司面試的時候,，中國日報我翻譯的很差。恥而后勇,，我要把那次尷尬的記憶當作以后進步的動力,。年底把英語和法語的導(dǎo)游證拿到手。

我曾經(jīng)看到過一張公司員工實地考察時的留影,，橫幅上寫著八個大字：苦練內(nèi)功,，迎接挑戰(zhàn)。我把這句話記在了日記本上,。這是激勵自己的響亮的口號,。我很喜歡。

感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個寶貴的機會,，讓我在剛剛踏進*大門的時候就有動力確定今后的目標,。我相信全體員工都有把*做成名牌企業(yè)的決心，作為集體的一員,，我一定也會努力,，使自己真正地放射出光彩。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇五

只有回首,，才能感覺時間的流逝;只有回首，才能知道一年的收獲,。

這是一個特殊的年份,，從《xx》上映以來，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾籠罩下來了,。誰能清楚的知道,，xx-12-21這一天,，我們是否真的能平安度過呢?幸好，22日的早晨,，久違的太陽普照大地,，新的一個紀年輪回又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導(dǎo)游年檢工作也隨之而來,。

今年工作的時候并沒有多少天,，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。很多人說,，做三年的導(dǎo)游,，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃,、接團,、走行程、送團,、報賬善后,。說起來，這個過程很簡單,，但每個團又不一樣,，每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己,，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足,，該補充哪方面的能量。

接到計劃開始,，你就是這個計劃的執(zhí)行者,，也就代表著，此次出行,，無論客人職位的高低,，你永遠是這個團隊的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo),，并不是一手遮天,，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽,，聆聽下面員工的意見和建議,，與客人的領(lǐng)隊、司機,、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商,，共同服務(wù)好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒,，玩得高興,、買的高興!

對于那些個不聽話的客人,，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂,。在執(zhí)行計劃的過程中,，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r,。但我想說,，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的,。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓,，有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候,，用語言先哄著他,，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命,，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況,。當他一而再、再而三的找茬的話,，請求領(lǐng)導(dǎo)出面,，一同解決這個茬!但，做為導(dǎo)游,，應(yīng)該做到不卑不亢,，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己,，為自己以及旅游行業(yè)維護正當?shù)臋?quán)益和形象,。

很多導(dǎo)游認為，我只是一個導(dǎo)游,，我只負責引路和講解,，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了。現(xiàn)在簽個意見單,，更多的客人當著一套,，背著一套，回到客源地,，意見單更多的時候起不到作用了,，他們根本就不認賬，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子,，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的,。五花八門的理由一大堆。那，作為導(dǎo)游,，對每個客人細致服務(wù)是必需的。一個團隊中,，領(lǐng)隊是主心骨,，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領(lǐng)隊商量,，才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團體中的面子,。對那故意找茬的客人，更好的方法,，我還是認為當著全團人的面,，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承,，但一個喜歡找茬的客人,，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字,，時不時的喊出他的名字,，這個人會很高興的。對于老人,、病人,、殘疾人就更加要細致周到的服務(wù)了，上下車扶一把,，上下樓梯扶一把,，時刻提醒用藥或打針等等?？傊?，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié),、每項工作盡自己最好的能力能得更好,，客人是會看在眼里，記在心里的,，讓你做得到好到讓客人不好意思!

這是很關(guān)鍵的一點,。在遇到投訴的時候，先不要著急,，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場,，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法,，在送團的時候,，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫,，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況,，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒,，更會促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作,，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來,。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明,，比任何人說話做事都要強!

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇六

我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化,，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來講,，心態(tài)最為重要,，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒,，寵辱不驚,，看庭前花開花落。歡言得所憩,，美景聊共揮,，導(dǎo)游之講解篇唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩,，美景聊共揮”,，導(dǎo)游是游人之師，游客之友,，其主要職能是講解服務(wù),。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家，應(yīng)該是泰然自若,，口吐珠磯的談家,，應(yīng)該是隨機應(yīng)變，口若懸河的縱橫家,，更應(yīng)該是溫文爾雅,，談笑風生的儒家，他能夠帶領(lǐng)游客,，在談笑之間以激揚文字,，指點江山。

很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶,，其實,，是因為隨著旅游日益走進人們的生活，人們出游次數(shù)的越來越多,，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了,，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致。

自信，導(dǎo)游講解的原動力,。

導(dǎo)游要有充分的自信心,，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法,，如果你認為你擁有權(quán)力,，那么你就有權(quán)力；如果你認為你沒有權(quán)力,，那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會使用它,。導(dǎo)游有將景點介紹給游客的權(quán)力,，有決定在什么地方講，講什么的權(quán)力,；導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力,，等等。只要導(dǎo)游認識到了這個由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力,，認真準備,、練就扎實的基本功，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象,，從而在任何場境下都能從容地帶好團,，講好景。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇七

時至歲末,，今天難得有時間,，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié),，回顧一下自己這1年來的成敗史,。

首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過《xx瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”,，其實此話一點不假,，起初做導(dǎo)游也是我個人的興趣愛好，我這人喜歡旅游,，也喜歡和別人去交流,，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好,，所以在這三年的導(dǎo)游工作中,，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的夢想,，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣,。

其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習，一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的，我認為導(dǎo)游就是一個歷史知識的百科全書,，我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識,，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學(xué)習新的知識，學(xué)習黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策,、學(xué)習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法,，盡職盡責的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認真學(xué)習導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學(xué)習《xx漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識,、《xx心理學(xué)》,、《xx公共關(guān)系學(xué)》、《xx政策法規(guī)》,，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識、旅游知識,，在學(xué)習中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞。

最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗,。多溝通,、交朋友。溝通要了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、愛交際,、喜講話,、多點子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動、好勝,、散漫,，這類人好溝通，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務(wù)、真誠服務(wù),、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起，與細微處顯真誠,。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上內(nèi)容就是我這這年來的工作總結(jié),，雖然寫到的并不是很多,，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會做人，導(dǎo)游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作,，更多的是重在自身的修養(yǎng),。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇八

又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時間。我是一名新導(dǎo)游,，年審對于我來說很新鮮,，也是對于我導(dǎo)游工作的一種檢驗，這次的年審是通過網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習完成的,。仔細看完各位位專家的講解,，讓我感觸頗深，體會到了導(dǎo)游工作的內(nèi)涵與精華,，以及需要注意和學(xué)習的地方,，充分補充了自身的欠缺。這不僅是對我們從事導(dǎo)游行業(yè)者的上一年總結(jié)和對下一年的展望了,，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學(xué)習的機會,。無可否認我們導(dǎo)游人員的工作是辛苦的：在風吹日曬的時候，在別人休息的節(jié)假日,，在人們呼呼大睡的凌晨,，可能我們正忙碌著。我們的職業(yè)幸苦是必然的,，但我們苦中一樣帶著甜,。我們可以飽覽祖國的大好河山，我們可以廣交良師益友,，同事還能解決自己的生計問題,，更重要的是能給客人帶來快樂，同時讓自己也收獲了一份職業(yè)的滿足感,。

通過這三天的聽課學(xué)習讓我明白懂得了好多道理,，要做一位合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員并非一朝一夕的事,，我們平常都認為只要客人不投訴，自己能掙到錢,，帶完團就可以了,。卻不知其中有多少地方存在著不足。在接到計劃直至最后的送團結(jié)束這個過程中的許多細節(jié)可能會被我們忽略,。如果你態(tài)度不端正,，就不會很認真的帶團只是敷衍了事，如果你做事不拘小節(jié)完全一個馬大哈，游客怎么可能信得過你呢。給我們自己找好一個定位，要有服務(wù)的意識,，游客是我們的上帝是我們的衣食父母,，但我們又得做到不卑不亢,。我們導(dǎo)游員應(yīng)該做到：謙遜禮讓，待人熱情,，舉止端莊，文明講解,，遵約守時,，尊重他人，善始善終,。導(dǎo)游是一個雜家,，在提高自身修養(yǎng)素質(zhì)的同時對文化要求也比較高,，涉及的領(lǐng)域極其廣泛,，要上知天文下知地理,，歷史上下五千年……就拿講解來說，我們即使肚子里沒什么貨,，導(dǎo)游詞可以不完整,，但我們要有自己的亮點和特色,。在語言方面要做到：現(xiàn)場感、講故事;導(dǎo)游要貼近游客,、貼近生活、與游客互動,。

時間匆匆過去,，通過這一年的時間，我決定在接下來的工作情要做到如下標準：

1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中,，不再只是單一的講解景點歷史,，而是應(yīng)該穿插各種名人掌故，風俗習慣,，不斷提高本人的服務(wù)理念,。

2.加深與游客的交流,，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中,。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸,。

3.在工作過程中,，不斷的向別的前輩學(xué)習，借鑒先進的帶團模式,，充實自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

4.在接到接團通知的情況下,，提前做好行程計劃,，與全陪或領(lǐng)隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料,，從而更好的安排時間與行程,，以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生,，而導(dǎo)致游客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學(xué)習和總結(jié)出的經(jīng)驗,，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，但是還存在很多不足我相信在接下來的時間中我會很好的提高自己。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇九

1,、熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2、服務(wù)工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。

3,、注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

6、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7,、最后,，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”！,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多）,，作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細心,，多一份小心,，多一份誠心）

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解。

我付出,，我努力,！總相信“一份耕耘，一份收獲”,！

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇十

今年上半年可以說是我豐收的半年,，以往的我都是坐在計調(diào)的.位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛,。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落,。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命,。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社,、瑞的旅行社,、百度旅行社、中國國際旅行社等等,。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù),、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感,。

當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游,?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù),？作為一個海邊城市的導(dǎo)游，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單,！要學(xué)會無微不至,，游客的每一個動作、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么,？這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游,。

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安,、開心,、快樂、比什么都重要,！

20__年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證,。但是20__年對我來說是一個全新的開始,，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導(dǎo)游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢、不強迫購物,、不強迫游客消費,、不在宣傳中有虛假信息”。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到,、認識,、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海,，永遠都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松,、尋求快樂的,。我們呢？就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂,、快樂,、快樂。

在20__里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習旅游文化,、學(xué)習祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù),、為大家服務(wù)。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇十一

工作總結(jié)做的好可以給你的工作畫上一個完美的句號,，做得不好,，或者是對你所做的工作闡述不當，可能會抹殺掉你的工作能力和表現(xiàn),，對于你將來的發(fā)展很不利,，所以，為了寫一份好的工作總結(jié),，不要猶豫,，想了解更多相關(guān)信息請持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)范文：2017年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了，參加培訓(xùn)總的感覺是,，走出去,，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己,，豐富自己,，提高自己。導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色。通過這一階段課程培訓(xùn)和認真學(xué)習,，使自己知識面得到進一步擴寬,，清楚認識到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力,，高度的責任心,。回顧這幾年導(dǎo)游工作,今年是我出團率高,，還得到游客一致好評,。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗從以下幾個方面來探討如何才能迅速實現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍。

的權(quán)益,，只有你為游客利益著想時,，為游客制造快樂，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社,。記得有次帶團去南山，我是第一次去哪里,，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴,，只是知道那里羊肉好吃,，還比較有特點，在路上就給客人介紹那里怎么好玩,，飯菜怎么好吃等等,，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠了,，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧,，我通過一些小游戲引導(dǎo)他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習慣和風土人情讓他們對牧民有所了解,，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛,，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活,，吃的'東西貴點也覺得還是可以接受的,，也就沒有計較那么多，度過開心的一天,。因為他們知道我對他們是真誠的,，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想,。從此我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的,，每一位游客的性格愛好,，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務(wù)放在首位,。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險,，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援,，使游客始終對自己充滿信心,。加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助,。不過我認為,，最重要的一點還是真誠，把他們當朋友而不是我的客人,，以最真最誠去關(guān)心他們,，照顧他們，你真誠付出就會有回報,。

劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到,，幾萬元錢一個團和幾十元錢一個團，對我來講是沒有什么較大區(qū)別,。要學(xué)會換位思考,。把他們假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化,，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖,，把很多事情簡單化，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力,、高昂的興致,。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象,。如果心態(tài)沒有調(diào)整好,，就會失去了激情,，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂,。導(dǎo)游從接到游客開始,，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進這個角色,。我們必須把他們快樂高興,，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受,。

要想提高游客滿意度,，導(dǎo)游自己必須做到;

一)是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目,、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物,，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活服務(wù),。

二)是要詳細了解旅游全過程的各種情況,，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng),、組織和引導(dǎo)團隊,，需要導(dǎo)游工作團隊(全陪、領(lǐng)隊,、地陪,、講解員等)、司機和旅游者的互相支持,，要詳細了解旅游過程中的情況,，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法,，多采取鼓舞,、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動。

三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活,。要與游客打成一片,，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明,，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點,。

出自 m.sevw.cn

實踐后的經(jīng)驗告訴我們,， 游客注意力往往集中在對新事物的開頭， 而不是在末尾,。導(dǎo)游員對某一景點的講解最佳時間控制在 15 分鐘之內(nèi),， 如果天氣異常冷熱， 那么講解時間還要縮短。經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游時常有這樣一個感覺,， 在對新的景點講解或介紹時,， 時間過長， 游客的興趣會大打折扣,， 就是在聽講的游客注意力也會下降,。由此可見， 導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜,， 時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒,。 那時， 導(dǎo)游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流,。為此,， 導(dǎo)游員面對游客進行講解時， 應(yīng)當盡可能地簡短精練,。而內(nèi)容因人而異,。張駿老師-《導(dǎo)游專業(yè)，專業(yè)課程教學(xué)》所指出,，導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次,、興趣、繁簡適度,，有計劃性的算時間,。比如走什么路，多長時間,、應(yīng)講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動,，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題,，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi),，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興,，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力,、高昂的興致。介紹和講解時一定要注意和講究控制,， 任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應(yīng)有的效果,。

換言之， 導(dǎo)游員要善于控制講解的時間,， 要盡可能地精練簡潔和恰到好處,。

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事,。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位,，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了,。也許某天會在某條街某個路口撞見,，一聲問候一句輕嘆，還是會記得我這張臉孔,，我的聲音,。歌聲悠悠，心卻也會愁悵,，每次的出行,，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實自己,，擴大旅游知識面,，增強語言種類，做好做細每項工作,。

總結(jié)是對自身社會實踐進行回顧的產(chǎn)物,，它以自身工作實踐為材料，采用的是第一人稱寫法,，其中的成績,、做法、經(jīng)驗,、教訓(xùn)等,，都有自指性的特征。

這一點總結(jié)與計劃正好相反,。計劃是設(shè)想未來,，對將要開展的工作進行安排?？偨Y(jié)是回顧過去,，對前一段時間里的工作進行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作,。所以總結(jié)和計劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的,，一方面，總結(jié)是計劃的標準和依據(jù),，另一方面,，總結(jié)也是制定下一步工作計劃的重要參考。

總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征 。它是以自身的實踐活動為依據(jù)的,，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠,，確鑿無誤，任何夸大,、縮小,、隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結(jié)失去應(yīng)有的價值,。

總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗教訓(xùn),。凡是正確的實踐活動，總會產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個方 面的成果,。作為精神成果的經(jīng)驗教訓(xùn),，從某種意義上說，比物質(zhì)成果更寶貴,，因為它對今后 的社會實踐有著重要的指導(dǎo)作用,。這一特性要求總結(jié)必須按照實踐是檢驗真理的唯一標準的原則，去正確地反映客觀事物的本來面目,，找出正反兩方面的經(jīng)驗,，得出規(guī)律性認識，這樣才能達到總結(jié)的目的,。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇十二

又到了一年一度的導(dǎo)游年審了,，以往的每年，我都是在湖南進行年審,，今年,，卻有所不同，年審地點不變,，人卻到了另一個省份,，另一座城市,，不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游，那下面我就來說說我的感受,。

我學(xué)的是“旅游管理專業(yè)”,，在大二時，我就開始學(xué)著帶團,，后來經(jīng)人介紹,，我來到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰，做地接,。當然,，我以前也做過全陪，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰(zhàn)性,，所以我才選擇地接,，我認為做地接能讓我更充實，能學(xué)到更多的東西,，壓力當然也更大,，但我覺得要有壓力才有動力，于是選擇它繼續(xù)走著,。

我接待過來自全國各個城市的客人,，有來自首都的，有來自山城的,，有來自海拔最高的,，有當官的，有做生意的,，也有普通百姓,，有男，有女,，有老，有少,，有漂亮的,，有帥氣的，也有長得寒磣的,，有大方的,，也有小氣的，有暴躁的的,，也有平易進人的，總之,，各行各業(yè)的行行色色的,，什么人都有，別的沒學(xué)會,，偏偏學(xué)會了不同的人用不同的方法學(xué)對待,，無論怎樣的人,，我認為，統(tǒng)一講究兩個字“尊重”,，也可以擴展為“相互尊重”,，“換位思考”那一切問題就都迎刃而解了。

導(dǎo)游,，是一個壓力很大的工作,，尤其是作為地接，那每次壓力這么大,，又怎么去解決呢?我想簡明扼要的談?wù)勎易约旱挠^點：第一：首先要學(xué)會尊重客人,，尊重客人又表現(xiàn)在多方面，尊重他們的飲食習慣,，尊重他們的個人隱私,，尊重他們的美與丑，尊重他們一切的一切;第二：學(xué)會站在他們的立場上去想問題,、處理問題,、解決問題。人是一個復(fù)雜又簡單的動物,，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格,，不管他怎樣，只要你站在他的角度上去說話,，去處理問題,，去解決問題，他就不會給你添麻煩,，不給你添麻煩,，自然就會給支持你的任何工作，支持你的工作,，就會給你帶來財富,，那么一切又迎刃而解了;第三：心態(tài)放好，學(xué)會多表揚客人,，多批評自己,，哪里做得不對了,，要先找自己的原因，再綜合第二點站在客人的立場上去想問題并解決問題,，如果團賺錢了,，給微笑是自然，如果虧本了,，告訴自己：沒關(guān)系,，下一個努力!也要給個微笑，所以心態(tài)要放好,。最后總之要用心去對待每一個人,，用心去做每一件事!

這是我要總結(jié)的第一大部分，下面來總結(jié)第二大部分,。

“導(dǎo)游”只是旅游行業(yè)一個非常渺小的一部分,，旅游行業(yè)是一個鏈接性的行業(yè)，所以還有很多人,，很多崗位是旅游行業(yè)不可或缺的一個部分,，起著舉足輕重的作用。比如,，景區(qū)的工作人員,，他們是一個整體，小范圍,，帶標著景區(qū),，大范圍代表這那個縣甚至那個市，態(tài)度好一點,，客人就會覺得“這個景區(qū)真不從錯,，服務(wù)這么好，連工作人員都這么認真負責”自然而然就會給客人留下好印象,，如果工作人員態(tài)度差甚至惡劣,，客人就會覺得“這里景區(qū)的工作人員怎么會這樣啊，這個景區(qū)都沒有統(tǒng)一培訓(xùn)工作人員的,，太沒有服務(wù)意思了,，這個景區(qū)太不行了”，雖然不說每個客人都會有這種想法,，但絕不排除,，所以，景區(qū)的工作的人員是旅游行業(yè)一個重要的環(huán)節(jié),，所以,，我覺得，每個景區(qū)都要對景區(qū)的工作人員定時做好培訓(xùn)，這樣的話導(dǎo)游在操作的時候,，既簡單又方便又輕松,，自然也就能給導(dǎo)游的工作加分了。再舉一個與旅游行業(yè)息息相關(guān)的崗位——開車的師傅,。師傅別看那個崗位不需要說話,，不需要什么專業(yè)知識，但他起的作用確實無人能替代的,，第一：每個景點與景點之間的路線,，開始的師傅必須要清楚，熟悉,，不能走錯路,，一旦路錯了，輕則客人不滿意,，種則會給下面的行程帶來很大的不便，因為很景點都是限時的,，如果一但耽誤了,，結(jié)果將不堪設(shè)想，造成的損失將不可估量,。第二：師傅不但要自己愛衛(wèi)生,，還要愛車上的衛(wèi)生，時刻保持車內(nèi)的干凈和整潔,，給客人留下好的印象;第三,，病從口入，禍從口出,，師傅不能亂說話,，要配合好導(dǎo)游的工作，讓客人玩得開開心,。當然我只是簡單的舉了兩個例子,，還有其他很多很重要的崗位?？傊?，總結(jié)，又長大了,，又成熟了,，又學(xué)會了。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇十三

今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊,，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們__這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海、介紹我們的廣場,、介紹我們的文化,、介紹我們__的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有__旅行社、__旅行社,、__旅行社,、____旅行社等等。在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù)、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，__是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感,。當我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至,，游客的每一個動作、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加導(dǎo)游大賽,，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,、今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊,，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難，把不愉快留給我,。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,，因為平安,、開心,、快樂、比什么都重要!

20__年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證,。但是20__年對我來說是一個全新的開始,，我的目標是進入__中國旅行社,，踏踏實實從導(dǎo)游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢,、不強迫購物,、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”,。

讓每一個來到__旅游的人不僅看到,、認識、了解這座城市的美景,，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海,，永遠都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容,。作為的導(dǎo)游我很愿意引用__x老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂,、快樂、快樂,、在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習旅游文化,、學(xué)習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù)、為大家服務(wù),。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇十四

今年上半年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛,。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。

介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落,。我的國導(dǎo)證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命,。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有xx旅行社等等,。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù)、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感,。

作為一個海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單,！要學(xué)會無微不至,，游客的每一個動作、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么,？這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游,。

就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽,，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話人外有人天外有天我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的最高分,。

郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,。

我接待了一個又一個的團隊,，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難,，把不愉快留給我,。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了快樂而來滿意而歸的宗旨,，因為平安、開心,、快樂,、比什么都重要,！

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇十五

又是一年導(dǎo)游年審時，除了跟往年一致的網(wǎng)上課程之外,，今年還新增加了微信平臺這個新穎的年審方式,，將導(dǎo)游員的年審工作與導(dǎo)游的日常生活聯(lián)系起來，給人一種耳目一新的感覺,，讓導(dǎo)游在工作生活之余都可以學(xué)習到各方面的知識,。 經(jīng)過了四天的看視屏時間，確實感覺到導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。只有你學(xué)不完的,，沒有你完全掌握的的,。真想那句話所說的，知識就像海洋,，無邊無際,，你可以盡情遨游。通過這幾天的課程培訓(xùn)和學(xué)習,，自己的知識面得到進一步擴寬,，我清楚認識到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì)：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力,，高度的責任心,。 通過學(xué)習以及結(jié)合自身的經(jīng)驗我總結(jié)出，要做一個好導(dǎo)游必須：

第一,、要豐富自己的內(nèi)涵,。通過自己的學(xué)習與實踐，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習,、充實,、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的`“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。更重要的是要保持謙虛謹慎的態(tài)度，否則會讓客人產(chǎn)生反感,。每個導(dǎo)游在工作實踐中都會越來越感覺到“知識就是力量”的重要性,，而我自己還是懂的很少,，知的很少，遠遠達不到游客對我的要求,。

第二,、要有持之以恒的工作態(tài)度。在學(xué)校學(xué)習還沒從事導(dǎo)游-行業(yè)時,，就有學(xué)姐跟我們說做導(dǎo)游有多么的辛苦,，會不停的發(fā)生突發(fā)狀況等著你來解決，有事還會遭到游客投訴,，你的好意也許也不會被游客所理解,，但是我們依然要時刻牢記導(dǎo)游的職責，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則,，細致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的,、不可能實現(xiàn)的要求和意見,。

總而言之,，旅游業(yè)本來就是以服務(wù)為主的行業(yè),，無論何時,，本著服務(wù)至上的原則,，跟游客多溝通，同時不斷提高自己的導(dǎo)游經(jīng)驗,，給游客一次舒心的,、愉悅的旅程,。

又到了一年一度的導(dǎo)游年審了,，以往的每年,，我都是在湖南進行年審，今年,，卻有所不同，年審地點不變,，人卻到了另一個省份,，另一座城市,，不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游,，那下面我就來說說我的感受。

我學(xué)的是“旅游管理專業(yè)”,，在大二時,，我就開始學(xué)著帶團，后來經(jīng)人介紹,，我來到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰,，做地接。當然,，我以前也做過全陪，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰(zhàn)性,，所以我才選擇地接,，我認為做地接能讓我更充實，能學(xué)到更多的東西,，壓力當然也更大,，但我覺得要有壓力才有動力，于是選擇它繼續(xù)走著,。

人隱私,，尊重他們的美與丑，尊重他們一切的一切,；第二：學(xué)會站在他們的立場上去想問題,、處理問題、解決問題,。人是一個復(fù)雜又簡單的動物,，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格，不管他怎樣,，只要你站在他的角度上去說話,，去處理問題，去解決問題,，他就不會給你添麻煩,，不給你添麻煩，自然就會給支持你的任何工作,，支持你的工作,，就會給你帶來財富，那么一切又迎刃而解了,；第三：心態(tài)放好,，學(xué)會多表揚客人,，多批評自己，哪里做得不對了,，要先找自己的原因,，再綜合第二點站在客人的立場上去想問題并解決問題，如果團賺錢了,，給微笑是自然，如果虧本了,，告訴自己：沒關(guān)系,，下一個努力,！也要給個微笑，所以心態(tài)要放好,。最后總之要用心去對待每一個人,，用心去做每一件事,！

最后：祝大家在羊年能工作順利！身體健康,！謝謝

胡琴

2017年1月13日星期二

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇十六

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學(xué)習黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策、學(xué)習黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法，盡職盡責的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認真學(xué)習導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學(xué)習《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識,、旅游知識,，在學(xué)習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞,。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇十七

20xx年x月x日我應(yīng)聘到海河市××監(jiān)理公司工作，被安排在××工地,，擔任電力工程及有線電視網(wǎng)絡(luò)工程的監(jiān)理工作,，至今工作已近一年了，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，圓滿的完成了相應(yīng)的監(jiān)理工作任務(wù),，到了業(yè)主和承包商的承認與好評,。在從事監(jiān)理工作期間，本人任勞任怨,，兢兢業(yè)業(yè)不敢倦怠,，以良好的職業(yè)道德和較強的責任心認真細致的進行工作，現(xiàn)就一年來的工作情況和監(jiān)理體會做如下匯報：

初到工地,，人地生疏,，而本人面臨著監(jiān)理任務(wù)量大，監(jiān)理區(qū)域廣,，監(jiān)理工作人員少,，等客觀不利因素，因此在實際監(jiān)理工作中,，確實遇到了一些困難,，面對困難本人并未退縮，知難而進,，在實際工作中,，積極主動接近業(yè)主和承包商與他們溝通，協(xié)調(diào)各種關(guān)系,，以便盡快地開展監(jiān)理工作,，并抓緊時間熟悉施工圖紙及有關(guān)設(shè)計說明資料，在最短的時間內(nèi)了解工地狀況及施工隊伍的情況,，很快的進入了工地監(jiān)理工程師的角色,。

在監(jiān)理實際工作中，本人要求施工單位推行全面質(zhì)量管理,，建立健全質(zhì)量保證體系,，做到開工有報告，施工有措施,，技術(shù)有交底,，定位有復(fù)查,，材料,、設(shè)備有試驗，隱蔽工程有記錄,，質(zhì)量有質(zhì)檢,、專檢，交工有資料,。

在工程質(zhì)量控制方面,，采取主動控制與被動控制相結(jié)合，監(jiān)理工作主動進行，以預(yù)防為主,，對承包商資質(zhì)進行審查,，重點審查企業(yè)注冊證明和技術(shù)等級，交驗有關(guān)證件（復(fù)印件）,，了解技術(shù)力量簡況,，主要施工安裝經(jīng)歷等，檢查砂,、石,、水泥、鋼筋等材料的供應(yīng)情況及砼,、砂漿的配合比,。

根據(jù)工程特點及影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵部位，審核承包人提交的施工組織設(shè)計,，并針對其不足之處提出改進意見,，核查進廠材料的原始憑證、檢測報告等質(zhì)量證明文件,。

進行事前控制,，確保工程質(zhì)量事故不發(fā)生或少發(fā)生。例如：冬季施工,，氣溫較低,，砼澆灌、砌體砌筑,、墻壁抹灰等都不易保證質(zhì)量,，因此要求施工單位提供冬季施工方案，提前預(yù)防,，避免凍害發(fā)生,。

對重要工程部位及易出現(xiàn)質(zhì)量問題的分部工程制定質(zhì)量預(yù)檢措施，例如：電力工程專業(yè)電纜排管埋設(shè)工程施工中,，人孔井是工程的重點部位,，涉及到墻體砌筑、模板,、鋼筋綁扎,、砼澆灌等多道工序，一旦疏忽就可能造成工程質(zhì)量事故,，特別是位于機動車道上的人孔井,，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題后果嚴重，因此在該部位施工中,，加強監(jiān)控,，采取旁站監(jiān)理措施，嚴格監(jiān)理各部位的施工，并對影響施工質(zhì)量的因素事前提出,，要求施工單位編制預(yù)防措施及施工方案,，從而保證了人孔井的施工質(zhì)量。

加強事中控制,，在監(jiān)理軒宇二建施工隊的施工過程中,，發(fā)現(xiàn)該隊伍使用的建筑材料紅磚有質(zhì)量問題，雖然承包商有實驗室的質(zhì)檢報告,，但本著為業(yè)主負責的態(tài)度,，及時對該批紅磚采取平行檢驗手段進行抽檢，確信其各項強度指標滿足設(shè)計要求后方允許施工單位使用,。該隊伍在澆筑砼,、砌體砌筑、墻壁抹灰施工中也存在質(zhì)量問題,，為保證施工質(zhì)量,，本人及時下發(fā)監(jiān)理通知并要求施工單位對質(zhì)量有缺陷的部位做修補處理，并達到設(shè)計,、規(guī)范要求的質(zhì)量標準,。

在監(jiān)理工作中，要求施工單位在電纜排管敷設(shè)施工中,，按照設(shè)計內(nèi)容,、設(shè)計要求、施工驗收規(guī)范,，按質(zhì),、按量敷設(shè)施工，施工后對覆土要求分層夯實,，確保了管溝上面道路的質(zhì)量,。

在各工序施工中，要求施工單位嚴格執(zhí)行國家和地方有關(guān)施工安裝的質(zhì)量報驗制度,，對施工單位交驗的有關(guān)施工質(zhì)量報表及時檢查認定,，根據(jù)設(shè)計文件及承包合同中有關(guān)工程量計算的規(guī)定，對承包單位申報的已完工程的工程量進行審核,、簽認,。

監(jiān)理記錄是工程監(jiān)理不可缺少的環(huán)節(jié)，本人有完整而充分的監(jiān)理日記,，詳細的記錄了每天施工現(xiàn)場的有關(guān)情況,，為公平的解決業(yè)主與承包商的爭端提供可靠的依據(jù),。

本人在兩工地的監(jiān)理過程中,，積極協(xié)調(diào)各單位間的關(guān)系，使它們相互配合，相互支持,，搞好銜接,，保證了施工質(zhì)量和進度。

通過上述工作,，本人完成了×××與×××兩工地電力工程專業(yè)地下電纜排管敷設(shè)填埋7552米（此數(shù)為溝長）,，地下人孔井制作127座，完成投資額6754萬元,；有線電視工程地下upvc管埋設(shè)2850米（次數(shù)為溝長）,，地下人孔井制作51座，完成投資額46.7萬元,。

一年的監(jiān)理工作收獲很大,，但也有不足，例如：本人是學(xué)土建專業(yè)的,，對電力工程專業(yè)知識了解不多,，有些工藝要求不十分熟悉，而監(jiān)理行業(yè)要求監(jiān)理工程師應(yīng)具備多學(xué)科,、多行業(yè)豐富的知識,，因此本人在各學(xué)科專業(yè)知識方面，還需繼續(xù)努力學(xué)習,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平,。

1．嚴格執(zhí)行監(jiān)理程序。

目前工地監(jiān)理工作并未完全按監(jiān)理程序進行,，例如：設(shè)計交底,，圖紙會審，第一次工地會議,，向業(yè)主和承包商介紹監(jiān)理工程師及監(jiān)理內(nèi)容,，制定監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細則等工作未按監(jiān)理程序進行或僅部分按監(jiān)理程序進行,，造成監(jiān)理工程師到工地后無人問津和不知監(jiān)理范圍及如何監(jiān)理等現(xiàn)實問題,，為避免此類問題在今后監(jiān)理工作中再次發(fā)生，就必須嚴格執(zhí)行工程建設(shè)監(jiān)理程序,，使監(jiān)理工程師明確監(jiān)理任務(wù)和監(jiān)理依據(jù),，做好監(jiān)理工作。

2．健全項目監(jiān)理部組織機構(gòu),。

項目監(jiān)理機構(gòu)人員配置應(yīng)齊全,，總監(jiān)理工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師,、監(jiān)理員各崗位職責分工明確,，通訊,、交通設(shè)施齊備，因為市政工程監(jiān)理路線長,、區(qū)域廣,，所以只有具備方便的交通工具，才能保證各施工段的巡視及旁站監(jiān)理工作,，使監(jiān)理工作不出現(xiàn)紕漏,，保證監(jiān)理工作質(zhì)量讓業(yè)主滿意。

3．進行監(jiān)理人員培訓(xùn),、提高全員素質(zhì),。

加強監(jiān)理工作人員培訓(xùn)，組織員工認真學(xué)習《監(jiān)理規(guī)范》及《市地方工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)程》,，統(tǒng)一監(jiān)理標準,，參加市建委、質(zhì)量監(jiān)督站舉辦的各種學(xué)習班,，了解掌握新政策,、新標準，為做好監(jiān)理工作打下堅實的基礎(chǔ),。

上述為本人一年來從事監(jiān)理工作的總結(jié),，因到公司工作時間較短，有些問題提法可能比較片面,，工作之中還存在許多不足之處,，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們在今后的工作中多加指正,。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇十八

xx幼兒園成立于xx—xx年,，xx—xx年在教育局的支持和幫助下，新建了現(xiàn)在占地2040平方米的教學(xué)樓,，辦學(xué)規(guī)模由原來的四個教學(xué)班變成11個教學(xué)班,。教育xx幼兒園擁有一個教育理念先進、團結(jié)向上的領(lǐng)導(dǎo)班子和一支素質(zhì)優(yōu)良,、朝氣蓬勃的教職工隊伍,，現(xiàn)共有教職工47人。其中,，本科學(xué)歷5人,，專科27人,，一線老師專業(yè)達標率為100%,。

多年來，xx幼兒園始終堅持正確的辦園思想,，認真貫徹落實《幼兒園工作規(guī)程》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》,，以“一切為了孩子,，一切為了家長，面向社會,，面向未來”的辦園宗旨，以每個孩子都能健康,、勇敢,、自主、自信,、禮貌,、大方、文明,，善于交往,，以及責任與能力的培養(yǎng)為教育目標。從園風,、環(huán)境,、質(zhì)量、特色入手,，堅持以幼兒為本,，確立現(xiàn)代人才發(fā)展觀，教育觀,，在遵循幼兒身心發(fā)展的前提下,，堅持全面發(fā)展與特色教育并駕齊驅(qū)，積極探索和實施素質(zhì)教育,，走特色辦園的道路,。xx幼兒園能有今天的成績，和上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持以及全體教職工的共同努力是分不開的,，xx幼兒園的發(fā)展進步和規(guī)范的管理是分不開的,。

一、注重教師的專業(yè)成長,，提高教師素質(zhì),。

緊緊圍繞“師德好、素質(zhì)高,、觀念新,、業(yè)務(wù)精”四方面夯實教師基本素質(zhì)，具體有以下幾方面：

1,、弘揚師德,，提倡敬業(yè)奉獻、與時俱進的思想素質(zhì),。xx幼兒園教師應(yīng)具備“敬業(yè)奉獻,、與時俱進”的思想素質(zhì),。“敬業(yè)奉獻”是良好園風的體現(xiàn),，“與時俱進”是永立時代改革前沿陣地的保證,。xx幼兒園的教師隊伍相對比較年輕，教師思維活,、觀念新,，因此特別注重“潤物細無聲”的移情教育，經(jīng)常見縫插針,，對青年教師進行敬業(yè),、愛業(yè)、樂業(yè)的思想熏陶,。xx幼兒園始終貫徹“以幼兒為本”的教育理念,，具體做到“五個心”即愛心、細心,、耐心,、真心、不偏心,。愛心：即xx幼兒園的每個教師都要富于愛心,，愛心關(guān)懷每個孩子。細心：即每個老師都要細心觀察了解每個孩子,，掌握每個孩子子的長處,。耐心：即是教育孩子要講方法，不得體罰和變相體罰孩子,。真心：即對孩子的愛要是發(fā)自內(nèi)心的,，永遠保持一顆純凈的心。不偏心：即教師對待孩子要公平,，并嚴格規(guī)定教師不得將自己的孩子放在自己的班級中,。班子人員從我做起，講奉獻,、講學(xué)習,，始終起著模范榜樣作用，在日常工作中不擺架子,、不說空話,、不唱高調(diào)，與教師保持著平等融洽的和諧關(guān)系,，把思想教育融于點點滴滴的日常生活中,。

2、苦練基本功,，提高幼兒教師專業(yè)素質(zhì),。一是健全激勵機制,，把教師基本素質(zhì)的考核納入獎懲機制。每學(xué)期,，xx幼兒園都通過各種形式的優(yōu)質(zhì)課,、展示課、示范課的評比,，教科研活動的研究,，信息技術(shù)培訓(xùn)等活動，促進教師教學(xué)技能水平和能力的不斷提高,。要進行彈,、唱,、說,、跳、畫,、寫特長的考核,，進行教育水平、班級管理的綜合考評,，整個xx幼兒園形成了你追我趕,、互相促進、教師年年有提高的可喜局面,。2004年,，參加大慶市幼兒教師技能大賽，我園教師馬文紅榮獲二等獎,，趙松梅三等獎,。2005年我園教師索麗波、李淑萍等教師參加大慶市教師說課大賽,，榮獲團體特等獎和優(yōu)秀組織獎,。有1人獲省賽課一等獎，2人獲市賽課一等獎,，2人獲市賽課二等獎,。2007年，有一名教師參加市舉辦的教師創(chuàng)新課賽講,，獲得好評,。幾年來，先后有20多名老師在盛市各級講臺比武亮相獲得優(yōu)異成績,。二是多練兵,、常比武，提高教育教學(xué)技能,。xx幼兒園經(jīng)常組織教師開展“說課”活動,，研究教育策略,；定期組織專題研究活動，總結(jié)某一類活動的教學(xué)方法,。鼓勵教師間互學(xué)互比交流溝通,，業(yè)務(wù)學(xué)習，定期的課題組學(xué)習雷打不動,，xx幼兒園經(jīng)常開展教學(xué)觀摩,，環(huán)境觀摩等活動，讓教師們彼此的教育思想互為看得見,；同時我園注重為教師提供自我展示的舞臺,，讓其演繹創(chuàng)新理念，展示亮麗風采,。通過理論層面和實踐層面的交流比武活動,，有效地提高了教師的教育技能。三是“走出來,，請進來”,，拓寬教師視野，幫助教師打開繽紛的幼教窗口,，兩年來,，我們遠赴北京、哈爾濱,、吉林等地參觀學(xué)習,，取長補短。

3,、反思研討,，提高教師的教科研水平。xx幼兒園通過多種形式幫助教師學(xué)習新《綱要》,、《陶行知教育思想》,，組織開展了相應(yīng)的心得、論文評比活動,；xx幼兒園定期組織教師進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習,，幫助教師了解最新教育信息，及時更新教育觀念,；學(xué)習時總是留下寶貴的'十分鐘時間,，或交流新經(jīng)驗，或擔出熱點問題,，民主交流,，群策群力，使好經(jīng)驗得到及時推廣，使問題得到及時解決,。今年,，我園有1人被評為市級優(yōu)秀教育工作者，1人被評為市優(yōu)秀教師,，3人被評為市級幼兒教育先進個人,，2人被評為系統(tǒng)校園名師。二十多篇論文分別在市,、省獲獎,。

二、加強制度管理,，提高管理效益,。

xx幼兒園堅持以一流的管理引導(dǎo)，不斷完善管理機制,，提高管理效率,。事實也充分證明我們的工作是卓有成效的。

1,、層次化,、過程化,，注重科學(xué)的管理方法,。我園進行園d年級組d班級的管理層次，科學(xué)的管理網(wǎng)絡(luò)達到了條線分塊,，層次管理的局面,。在工作中，,？重責任到人,，放權(quán)放手，讓每一個教職員工都有創(chuàng)造性開展工作的空間,。

3,、情感化、彈性化,，注重人文的柔性管理,。如果說規(guī)章制度保證了我園強大的戰(zhàn)斗力，那么,，“有情”的環(huán)境,、彈性管理是增加了全園教師的凝聚力。在柔情似水的清一色女性單位中,，xx幼兒園特別注重創(chuàng)設(shè)一個良好的人文環(huán)境,。工作中，班子人員率先垂范，吃苦在前,；生活中,，哪位教師病了，班子人員首先探望慰問,，哪位教師有難事,，班子人員第一時間解決，讓每一位教師無不感到了我園大家庭的溫暖,，感到領(lǐng)導(dǎo)與教師間的零距離,，體會到同事間的真情厚誼。其次,，xx幼兒園注重給教師創(chuàng)設(shè)一個有彈性的自由創(chuàng)造工作空間,。工作中，時時不忘征求教師的想法意見,，采用對話式而非命令式,；思想上，鼓勵多交流不求大一統(tǒng),；工作方法更是靈活多變,。一個集體具有家庭式的溫暖、具有創(chuàng)造性工作的自由,，這就是教育xx幼兒園這個集體,。

三、特色興園,，充分樹立示范園的良好形象,。

1、加強教育科研,，隨著教育改革的不斷深入xx幼兒園的教科研工作越來越受到重視,，近幾年來，我們確立開展了省級科研課題《幼兒心理健康和心理保椒,，以教研組為基地,，形成了“人出課題，課題出人”的科研氛圍,，經(jīng)過幾年的研究實踐,，有多篇論文獲優(yōu)秀科研成果獎，如今xx幼兒園又參加了“十一五”省重點課題“幼兒手群,、合作行為訓(xùn)練”和市科研課題《xx幼兒園愛心教育的實驗與研究》現(xiàn)正在進行階段,。

2、開辦特色班,，樹立xx幼兒園的示范形象,。一是,，開設(shè)工蒙氏班。2004年,，我們派教師外出學(xué)習蒙氏教育的理念和方法,，回來后經(jīng)過研究開辦了第一個蒙氏班，我們沒有完全照搬那西方種教育方法,，只吸收新的教育理念,，研究適合現(xiàn)代幼兒的教育方法，使蒙氏教育本園化,。今年8月,，又派出7名教師外出培訓(xùn)蒙氏教育理論和方法,，9月份又開辦了2個班,，如今已發(fā)展到了5個班級，130名幼兒,。二是開辦了英語特色班,，聘請外語學(xué)校的專業(yè)教師為孩子講課。三是綠色教育活動,。教育幼兒做綠色的使者,，利用地球日、節(jié)水日,，環(huán)保日,、植樹節(jié)等紀念日開展綠色生態(tài)教育，同時還開設(shè)了每月一節(jié)的環(huán)保教育課,。在班級,，讓垃圾分類變費為寶,，在園內(nèi),，彎腰撿一張紙，我為xx幼兒園添點美,，在小區(qū),，做文明綠色宣傳員。每年都舉行幼兒科技作品展,，展示師生的書畫藝術(shù)作品,，在作品中有好多都是利用費舊物品進行制作的。因為在有的班級中設(shè)有廢物回收箱,，收集費舊物品,，在每年的科技日中，利用這些物品進行新的設(shè)計,，保證了廢物的充利用,，既做到了環(huán)保又進行了創(chuàng)新。xx幼兒園在2006年被評為省級綠色幼兒園。有兩名幼兒被評為市級環(huán)保小衛(wèi)士,。

四,、家園合作，促進幼兒發(fā)展,。

我園注重向家長做好宣傳工作,，爭取家長的理解、配合,、支持,。一是每學(xué)期，都定期召開家長會,，向家長紹xx幼兒園的學(xué)期計劃和開展活動情況,，并組織家長學(xué)習新的教育理念。二是開展半日觀摩活動,，請家長參加xx幼兒園的半日活動,，增進了家長與教師、家長與xx幼兒園的感情,，也加深了對我園工作的了解,。三是各個班都設(shè)了家園聯(lián)系欄，定期更換幼兒教育內(nèi)容,，讓家長能更充分的認識幼兒教育,。四是每學(xué)期末開展家長測評，向家長征求意見,，讓家長對教師做出評價,，給教師打分，從而掌握家長的心理,，促進了教師工作,。

五、培訓(xùn)引領(lǐng),，做縣幼兒教育的帶頭人,。

xx幼兒園作為幼兒教育的基地，每年,，都年都協(xié)助局組織的個體xx幼兒園園長和教師的培訓(xùn),，負責對個體xx幼兒園業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。幾年來為個體培訓(xùn)教師30多人,，經(jīng)常有個體xx幼兒園的教師來園參觀學(xué)習,，在xx幼兒園都會熱情的接待和全面的指導(dǎo)，為了幼兒教育的發(fā)展做出了貢獻,。

xx幼兒園特別注重開展豐富多彩的幼兒實踐活動,，讓幼兒有動手的機會,，讓幼兒有交流的機會，讓幼兒有表現(xiàn)的機會,。保證幼兒每月都有一節(jié)科技活動課和一節(jié)環(huán)保實踐課,，還經(jīng)常組織幼兒去參觀，今年參觀了消—防—隊和日月蛋白廠,，去年參觀了自來水廠,。這些活動大大地激發(fā)了幼兒的興趣愛好，培養(yǎng)了幼兒的實踐能力和交住能力,，潛移默化地訓(xùn)練了幼兒的心理素質(zhì),。平時xx幼兒園經(jīng)常開展故事比賽、智力競賽,、自理能力比賽等活動,，使幼兒的交往能力、口語表達能力都得到了有效提高,?？吹接變夯顫婇_朗地沉浸在每一項活動中，家長齊聲稱贊,，放心與滿意之態(tài)溢于言表,。他們的贊譽無形中為xx幼兒園作了有力的宣傳，許多的家長慕名而來,，不斷把孩子轉(zhuǎn)入到教育xx幼兒園,，使得入園幼兒人數(shù)不斷攀升。

經(jīng)過xx幼兒園全體職工的齊心協(xié)力工作,，促進了辦園質(zhì)量的提高,，也贏得了良好的社會聲譽，2006年被評為省級綠色幼兒園,、市幼兒教育先進集體,、市先進家長學(xué)校。2005年被評為市三育人先進集體等榮譽,。2006年,，被評為市級語言文字示范學(xué)校。市幼兒教育先進集體,。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇十九

劉艷紅老師—《旅游危機管理》中講到，導(dǎo)游要一切以游客安全為中心,，強化導(dǎo)游自我管理和旅游團隊管理,，真誠對待每一位游客。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,，讓游客感受山水之美,，并且在這個過程中給予游客食,、宿、行等各方面幫助,，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人,。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，維護旅游社的信譽是每一個導(dǎo)游義不容辭義務(wù),，但是,，當你維護游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時,，為游客制造快樂,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社,。

記得有次帶團去xx,，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉,，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴,，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點,，在路上就給客人介紹那里怎么好玩,，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事,，比我想象的差遠了,，怎么辦呢？我不能讓游客掃興而回吧,，我通過一些小游戲引導(dǎo)他們,，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習慣和風土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛,，這里許多東西運到山里都是很不容易,，尤其是蔬菜日用品等等。

后來我的客人體諒牧民生活,，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的,，也就沒有計較那么多，度過開心的一天,。因為他們知道我對他們是真誠的,，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想,。從此我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的,，每一位游客的性格愛好,，采用不同辦法對待,，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務(wù)放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險,，能在氣餒時刻使游客面帶微笑,，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心,。加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神,，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認為,，最重要的一點還是真誠,，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們,，照顧他們,，你真誠付出就會有回報。

劉艷紅老師—《旅游危機管理》中講到,，幾萬元錢一個團和幾十元錢一個團,，對我來講是沒有什么較大區(qū)別。要學(xué)會換位思考,。把他們假想為你的親人,，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖,，把很多事情簡單化,，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致,。讓他們覺得不虛此行,，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好,，就會失去了激情,，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂,。導(dǎo)游從接到游客開始,，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進這個角色,。我們必須把他們快樂高興,，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受,。

一）是要講解生動,。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物,，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全,、旅游心理和個體細致生活服務(wù)。

二）是要詳細了解旅游全過程的各種情況,，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法,。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團隊,，需要導(dǎo)游工作團隊（全陪,、領(lǐng)隊、地陪,、講解員等）、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法,，多采取鼓舞,、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動,。

三）是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明,，努力克服個人的缺點,，充分發(fā)揮優(yōu)點,。

實踐后的經(jīng)驗告訴我們，游客注意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾,。導(dǎo)游員對某一景點的講解最佳時間控制在15分鐘之內(nèi)，如果天氣異常冷熱,，那么講解時間還要縮短,。經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游時常有這樣一個感覺，在對新的景點講解或介紹時,，時間過長，游客的興趣會大打折扣,，就是在聽講的游客注意力也會下降,。由此可見,，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜,，時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒,。那時,，導(dǎo)游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此,，導(dǎo)游員面對游客進行講解時,，應(yīng)當盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異,。張駿老師—《導(dǎo)游專業(yè),，專業(yè)課程教學(xué)》所指出，導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡適度，有計劃性的算時間,。比如走什么路,，多長時間、應(yīng)講什么,；什么樣的客人適合搞什么娛樂活動,，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題,，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度,，激發(fā)旅游者的游興,，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致,。介紹和講解時一定要注意和講究控制,，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應(yīng)有的效果。

換言之,，導(dǎo)游員要善于控制講解的時間,，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信,，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事,。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導(dǎo)游被成為“無名大使”,，新加坡導(dǎo)游是“非官方大使”,，美國導(dǎo)游叫“祖國的鏡子”，我國導(dǎo)游員被稱為“民間大使”,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位,，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題,，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個路口撞見,，一聲問候一句輕嘆,，還是會記得我這張臉孔，我的聲音,。歌聲悠悠,，心卻也會愁悵，每次的出行,，我都會看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面,，增強語言種類,，做好做細每項工作。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇二十

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作,，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,，只能說是一種互相學(xué)習吧!從2005年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月,，同學(xué)之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了,。

我知道自己必須充實自己,，多學(xué)習，才能夠很快進入到這個行業(yè),，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習,，也沒有讓我?guī)F,，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來,，導(dǎo)游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F,，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團隊，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了,。

一、20xx年的工作

(一)陸省助對協(xié)會工作做出明確指示,，加大海南省旅游協(xié)會改革力度 2011年底和今年初,，為貫徹國家旅游局的有關(guān)文件精神，圍繞省委主要領(lǐng)導(dǎo)推動旅游行業(yè)協(xié)會改革的思路,，海南省長助理,、省旅游委主任、省旅游協(xié)會會長陸志遠明確指示要加快推進省旅游協(xié)會改革,，以改革促進省旅游協(xié)會發(fā)揮作用和走出困境,。委黨組調(diào)整了協(xié)會分管領(lǐng)導(dǎo)以及協(xié)會秘書長，決定由省旅游委陳耀巡視員分管協(xié)會工作,，陸志遠會長提名曾于2000年至2003年期間擔任海南省旅游協(xié)會秘書長,、現(xiàn)任中國旅游報社海南記者站站長、海南省旅游發(fā)展研究會會長并榮獲“海南省社團工作先進個人”的王健生同志再次出任協(xié)會秘書長,，并指示：“海南省旅游協(xié)會要開源節(jié)流,，做活做強做大”，在提供政府決策咨詢,、服務(wù)企業(yè)發(fā)展,、推進行業(yè)自律、維護合法權(quán)益,、促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮重要作用,。省旅游委巡視員、省旅游協(xié)會副會長陳耀要求協(xié)會要“靠服務(wù)求生存,，靠改革求拓展,，靠創(chuàng)新做活做強做大，實現(xiàn)自治自律自強”的'目標,，真正成為政府和行業(yè)之間的橋梁,，行業(yè)和企業(yè)之間的紐帶，政府有關(guān)部門,、會員和企業(yè)可以利用的多種功能的平臺,。

(二)推進體制機制的改革,加強協(xié)會建設(shè)和規(guī)范管理

協(xié)會秘書處堅決落實省委省政府和省旅游委有關(guān)整治庸懶散貪的工作部署，按照自立、自主,、自養(yǎng)的原則,建立和完善以章程為核心的內(nèi)部管理制度,。根據(jù)協(xié)會實際,采取多種形式的用人機制,全面實行勞動合同制度,依法保障工作人員合法權(quán)益;同時建立完善激勵機制，逐步建立一支數(shù)量適當,、結(jié)構(gòu)合理,、精干高效的秘書處工作人員隊伍。

加強分支機構(gòu)建設(shè),。督促和指導(dǎo)海南省旅游協(xié)會直屬的景區(qū)分會,、飯店分會、旅行社分會,、商務(wù)旅游分會,、旅游教育分會、溫泉旅游分會等六大分會加強制度建設(shè),健全內(nèi)設(shè)機構(gòu)和工作體制,完善內(nèi)部規(guī)章制度,規(guī)范辦事程序和工作流程,加強業(yè)務(wù)管理,不斷提升分支機構(gòu)自身管理能力,、服務(wù)水平和工作績效,。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇二十一

新的一年即將到來，做導(dǎo)游已經(jīng)有__余年了,，很多辛酸苦辣在其中,，有的時候也想過要放棄導(dǎo)游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避,，我要學(xué)會挑戰(zhàn)困難,。

接下來20____年__月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過，也讓我學(xué)習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心,，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待,！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”,！,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多“壓力多）,，作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細心，多一份小心,，多一份誠心）,。

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解,。

我付出,，我努力！總相信“一份耕耘,，一份收獲”,。