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導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇一

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時間過的真快，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是,，時間不等人,，日月老人將要給2008年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭,，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北,。

一,、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年,，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去,；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響,；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍(lán)圖,，南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。

二,、學(xué)理論,、學(xué)知識

從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù),；業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識,、旅游知識,，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍,；勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞,。

三,、學(xué)技能、多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的`知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力,、組織能力,、人際關(guān)系能力、分析能力,、解決問題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美,，全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游，“求知”是愿望之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。其次，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店,、賓館、景點(diǎn),、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。再其旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系,，學(xué)會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學(xué)會獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力。在實(shí)際工作中,，我十分注重留心學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”,，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識；“勤動腿”,，常言說,，讀萬卷書，不如行萬里,，勤跑,、多動增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識,；“勤動眼”,，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情,、民俗的資料；“勤動手”,，眼過千遍,，不如手過一遍,，把看到的,、聽到的,、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動手一一記錄下來,；“勤動腦”,，在動口、動腿,、動眼,、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦,，把學(xué)到,、收集到、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗(yàn)都分類整理,，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法

1,、掌握好游覽的節(jié)奏,。孫子曰：“水無常形，兵無常式”,，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切,。在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g,、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”,，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得限度的滿意的,、美的享受?！坝屑庇芯?，快慢相宜”，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項(xiàng)目,，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言,，交流方法；對待年輕人,，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項(xiàng)目,；對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來,，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,。總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好,、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動,。

2,、處理好幾個關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道,，一個旅游團(tuán)隊(duì),，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的，精力充沛的,，希望速度快一些,，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張,、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點(diǎn)、時間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對年老體弱的要重點(diǎn)照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正?，F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法,。如果共同點(diǎn)不容易找到，則要實(shí)事求是的給游客說明情況,，請團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進(jìn)行,。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程，兼顧游覽,、娛樂,、購物、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員,，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動,。

3,、多溝通、交朋友,。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型,。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點(diǎn)子,、熱心腸，另一面又急躁,、好動,、好勝、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時適宜的進(jìn)行溝通，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù),、真誠服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼,；導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝,，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會,，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇二

20××年就要過去了,，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),，對于20××年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。

作為公司導(dǎo)游部的一份子,，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理,、同事的共同努力下，20××年的個人工作取得了一個新的臺階,，作為20××年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20××年,，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事的幫助與支持,，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果,，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長,。

這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,，我深刻的意識到,，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新,，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾,，回顧20××年,，是不平凡的一年，是充滿希望的一年,，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個人來說，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的,，出差共計(jì)×次,，參與大小會議共計(jì)×次，帶團(tuán)共計(jì)×次,，接待×次,。希望自己在新的一年里，工作順利,，能夠有更多的機(jī)會參與到公司的各個大小會議,，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力量,。

對于公司的經(jīng)營管理狀況,，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工,，對于公司一年來的情況,，發(fā)表一下個人的感受和想法,，我覺得20××年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢,，尤其是在20××年的×月至×月公司的運(yùn)營情況較為順利,，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果,，一年來,，公司的運(yùn)營良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,，存在的問題還是比較大的,，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊懀热绯鋈マk會遇到資金不足的問題,。

因?yàn)橘Y金未到位,，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時發(fā)放的問題,，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實(shí)可靠地方法來妥善解決,，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑,，給我們以后的工作提供方便,。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明,，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間,、不必要的矛盾和恩怨,，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認(rèn)識和個人的感受,，僅作個人看法,，如有雷同，純屬巧合,，最終解釋權(quán)歸個人,。

最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以×年為×個周期,，屬于短期規(guī)劃,，希望自己的接下來的時間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，能夠獨(dú)立完成大型會議的主辦工作,，爭取更多的主辦機(jī)會，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性,、積極性,、創(chuàng)新性,，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資,，和待遇,，最后希望自己工作順利，萬事順心,，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),，新年新氣象，年年發(fā)大財(cái),。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇三

時間過的真快,，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是，時間不等人,，日月老人將要給20--年畫上句號了,。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),。

根據(jù)旅游社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),，這一年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)已記不清了,，留在我感覺里的是忙和樂,。從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。

二,、學(xué)理論,、學(xué)知識。

從業(yè)一年來,，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游員，我時刻牢記著熱愛祖國，熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文知識》歷史地理文化知識《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,、旅游知識等,，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動眼、大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍,，勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料,，甲篇文作,、經(jīng)典的都分類整理，以豐富自己的知識,，增加自己的見聞,。

三、學(xué)技能,、多實(shí)踐。

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力,，組織能力,、人際關(guān)系能、分析能力,、解決問題能力,。在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四,、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法,。

1、掌握好游覽節(jié)奏;在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛,，勞逸結(jié)合,，有急有緩，快慢相宜”,，總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動,。

2、處理好幾個關(guān)系,。

即：強(qiáng)弱關(guān)系,，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系、勞逸關(guān)系,，在帶團(tuán)中處理好這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動,。

3,、多溝通、交朋友,。

溝通從了解做起,，交朋友從尊重對方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強(qiáng)好勝,，滿足一時的虛榮,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會,，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇四

xxxx-xxxx年我的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃如下：

1,、初步積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。希望在這一年里,，不論通過帶國內(nèi)團(tuán)隊(duì)還是出境團(tuán)隊(duì),，我能夠開始接觸帶團(tuán)，并初步積累經(jīng)驗(yàn),。

2,、熟悉出境部的業(yè)務(wù)。對于國外的旅游資源,、線路等有細(xì)致而精確的了解,。從點(diǎn)滴做起，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作,。我計(jì)劃讀大量的關(guān)于客源國歷史,、地理、文化,、風(fēng)俗等的書籍,，豐富自己的知識。這樣,，帶團(tuán)去異國他鄉(xiāng)的途中,，可以提前向客人介紹目的國的風(fēng)土人情，旅行的常識等等,，這樣就會更好地和客人溝通,，得到客人的信任。我應(yīng)該做到,，當(dāng)客人問我法國有什么景點(diǎn)時,，我可以繪聲繪色地娓娓道來，從容地回答客人的疑問,。這樣,，客人就會記得山旅員工過硬的專業(yè)素質(zhì)。

3,、繼續(xù)努力地學(xué)習(xí)英語,。在工作以外的時間練習(xí)口語，以及聽說讀寫的基本功,，把英語水平提高一個檔次,。我還記得來公司面試的時候，中國日報(bào)我翻譯的很差,。恥而后勇，我要把那次尷尬的記憶當(dāng)作以后進(jìn)步的動力,。年底把英語和法語的導(dǎo)游證拿到手,。

我曾經(jīng)看到過一張公司員工實(shí)地考察時的留影,，橫幅上寫著八個大字：苦練內(nèi)功，迎接挑戰(zhàn),。我把這句話記在了日記本上,。這是激勵自己的響亮的口號。我很喜歡,。

感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個寶貴的機(jī)會,，讓我在剛剛踏進(jìn)*大門的時候就有動力確定今后的目標(biāo),。我相信全體員工都有把*做成名牌企業(yè)的決心,，作為集體的一員，我一定也會努力，使自己真正地放射出光彩。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇五

只有回首，才能感覺時間的流逝;只有回首,，才能知道一年的收獲,。

這是一個特殊的年份,，從《xx》上映以來,，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾籠罩下來了,。誰能清楚的知道,，xx-12-21這一天，我們是否真的能平安度過呢?幸好,，22日的早晨,，久違的太陽普照大地，新的一個紀(jì)年輪回又在這一天的到來獲得了重生,，一年一度的導(dǎo)游年檢工作也隨之而來,。

今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨(dú)立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作,。很多人說,，做三年的導(dǎo)游,，相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟是一樣：接計(jì)劃,、接團(tuán),、走行程,、送團(tuán),、報(bào)賬善后。說起來,，這個過程很簡單,，但每個團(tuán)又不一樣，每個團(tuán)都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情,，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己,，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補(bǔ)充哪方面的能量,。

接到計(jì)劃開始,，你就是這個計(jì)劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行,，無論客人職位的高低,，你永遠(yuǎn)是這個團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo),，并不是一手遮天,，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽,，聆聽下面員工的意見和建議,，與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī),、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商,，共同服務(wù)好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒,，玩得高興,、買的高興!

對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人,，最好的辦法就是難得糊涂,。在執(zhí)行計(jì)劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方,，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r,。但我想說，客人與導(dǎo)游之間的沖突,，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓,，有其果必有其因,。當(dāng)感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他,，不讓其情緒激化,，惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況,。當(dāng)他一而再,、再而三的找茬的話，請求領(lǐng)導(dǎo)出面,，一同解決這個茬!但,，做為導(dǎo)游，應(yīng)該做到不卑不亢,，客人無理取鬧打人或罵人的時候,，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。

很多導(dǎo)游認(rèn)為,，我只是一個導(dǎo)游,，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個意見單,，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套,，回到客源地,，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬,，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子,，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的。五花八門的理由一大堆,。那,，作為導(dǎo)游，對每個客人細(xì)致服務(wù)是必需的,。一個團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)是主心骨,，自然的要多哄著點(diǎn),，更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量，才能彰顯出一個領(lǐng)隊(duì)在這個團(tuán)體中的面子,。對那故意找茬的客人,，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面,，給予他一定程度的夸獎,，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人,，無非就是希望自己得到重視,，記住他的名字，時不時的喊出他的名字,，這個人會很高興的,。對于老人、病人,、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了,，上下車扶一把，上下樓梯扶一把,，時刻提醒用藥或打針等等,。總之，導(dǎo)游工作再小的事也是大事,，把每個環(huán)節(jié),、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里,，記在心里的,，讓你做得到好到讓客人不好意思!

這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時候,，先不要著急,，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見,，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法,，在送團(tuán)的時候，詢問客人是否滿意,，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫,，同時明確的告訴他：你的意見會影響團(tuán)款回收的情況，對我們的建議會是一項(xiàng)非常的督促和提醒,，更會促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作,，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù),，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明,，比任何人說話做事都要強(qiáng)!

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇六

我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟,。我想做為導(dǎo)游來講,，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意,，望天上云卷云舒,，寵辱不驚，看庭前花開花落,。歡言得所憩,，美景聊共揮，導(dǎo)游之講解篇唐李白曾有詩“美酒聊共揮”,，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩,，美景聊共揮”，導(dǎo)游是游人之師,，游客之友,，其主要職能是講解服務(wù)。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家,，應(yīng)該是泰然自若,，口吐珠磯的談家,，應(yīng)該是隨機(jī)應(yīng)變，口若懸河的縱橫家,，更應(yīng)該是溫文爾雅,，談笑風(fēng)生的儒家，他能夠帶領(lǐng)游客,，在談笑之間以激揚(yáng)文字,，指點(diǎn)江山。

很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶,，其實(shí),，是因?yàn)殡S著旅游日益走進(jìn)人們的生活，人們出游次數(shù)的越來越多,，旅行者的見識與閱歷以及消費(fèi)理念變得成熟了,，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致。

自信,，導(dǎo)游講解的原動力,。

導(dǎo)游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感,。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法,，如果你認(rèn)為你擁有權(quán)力，那么你就有權(quán)力,；如果你認(rèn)為你沒有權(quán)力,，那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會使用它,。導(dǎo)游有將景點(diǎn)介紹給游客的權(quán)力，有決定在什么地方講,，講什么的權(quán)力,；導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力，等等,。只要導(dǎo)游認(rèn)識到了這個由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力,，認(rèn)真準(zhǔn)備、練就扎實(shí)的基本功,，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象,，從而在任何場境下都能從容地帶好團(tuán)，講好景,。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇七

時至歲末,，今天難得有時間，我決定靜下心來,，好好寫一篇工作總結(jié),，回顧一下自己這1年來的成敗史,。

首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過《xx瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”,，其實(shí)此話一點(diǎn)不假,，起初做導(dǎo)游也是我個人的興趣愛好，我這人喜歡旅游,，也喜歡和別人去交流,，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好,，所以在這三年的導(dǎo)游工作中,，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的夢想,，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣,。

其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的,，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個歷史知識的百科全書,，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學(xué)習(xí)新的知識,，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《xx漢語言文學(xué)知識》,、歷史地理文化知識,、《xx心理學(xué)》、《xx公共關(guān)系學(xué)》,、《xx政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識,、旅游知識,，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞。

最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),。多溝通,、交朋友。溝通要了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、愛交際,、喜講話、多點(diǎn)子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動,、好勝,、散漫，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見,、情緒穩(wěn)定，另一面少言,、孤傲,、憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時適宜的進(jìn)行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務(wù)、真誠服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝,，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上內(nèi)容就是我這這年來的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是很多,，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會做人,，導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng),。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇八

又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時間,。我是一名新導(dǎo)游，年審對于我來說很新鮮,，也是對于我導(dǎo)游工作的一種檢驗(yàn),，這次的年審是通過網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)完成的,。仔細(xì)看完各位位專家的講解，讓我感觸頗深,，體會到了導(dǎo)游工作的內(nèi)涵與精華,，以及需要注意和學(xué)習(xí)的地方，充分補(bǔ)充了自身的欠缺,。這不僅是對我們從事導(dǎo)游行業(yè)者的上一年總結(jié)和對下一年的展望了,，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學(xué)習(xí)的機(jī)會。無可否認(rèn)我們導(dǎo)游人員的工作是辛苦的：在風(fēng)吹日曬的時候,，在別人休息的節(jié)假日,，在人們呼呼大睡的凌晨，可能我們正忙碌著,。我們的職業(yè)幸苦是必然的,，但我們苦中一樣帶著甜。我們可以飽覽祖國的大好河山,，我們可以廣交良師益友,，同事還能解決自己的生計(jì)問題，更重要的是能給客人帶來快樂,，同時讓自己也收獲了一份職業(yè)的滿足感,。

通過這三天的聽課學(xué)習(xí)讓我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員并非一朝一夕的事,，我們平常都認(rèn)為只要客人不投訴,，自己能掙到錢，帶完團(tuán)就可以了,。卻不知其中有多少地方存在著不足,。在接到計(jì)劃直至最后的送團(tuán)結(jié)束這個過程中的許多細(xì)節(jié)可能會被我們忽略。如果你態(tài)度不端正,，就不會很認(rèn)真的帶團(tuán)只是敷衍了事,，如果你做事不拘小節(jié)完全一個馬大哈，游客怎么可能信得過你呢,。給我們自己找好一個定位,，要有服務(wù)的意識，游客是我們的上帝是我們的衣食父母,，但我們又得做到不卑不亢,。我們導(dǎo)游員應(yīng)該做到：謙遜禮讓，待人熱情,，舉止端莊,，文明講解,，遵約守時,，尊重他人,，善始善終。導(dǎo)游是一個雜家,，在提高自身修養(yǎng)素質(zhì)的同時對文化要求也比較高,，涉及的領(lǐng)域極其廣泛，要上知天文下知地理,，歷史上下五千年……就拿講解來說,，我們即使肚子里沒什么貨，導(dǎo)游詞可以不完整,，但我們要有自己的亮點(diǎn)和特色,。在語言方面要做到：現(xiàn)場感、講故事;導(dǎo)游要貼近游客,、貼近生活,、與游客互動。

時間匆匆過去,，通過這一年的時間,，我決定在接下來的工作情要做到如下標(biāo)準(zhǔn)：

1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,，而是應(yīng)該穿插各種名人掌故,，風(fēng)俗習(xí)慣，不斷提高本人的服務(wù)理念,。

2.加深與游客的交流,，在最短的時間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客,，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸,。

3.在工作過程中,，不斷的向別的前輩學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,，充實(shí)自己文化修養(yǎng),，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

4.在接到接團(tuán)通知的情況下,，提前做好行程計(jì)劃,，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時溝通，以便在第一時間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料,，從而更好的安排時間與行程,，以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生,，而導(dǎo)致游客的不滿,。

以上幾點(diǎn)是我個人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，但是還存在很多不足我相信在接下來的時間中我會很好的提高自己,。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇九

1,、熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2,、服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3,、注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

6,、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7、最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待,！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”,！，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心,，多一份小心,，多一份誠心）

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解,。

我付出,，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”,！

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇十

今年上半年可以說是我豐收的半年,，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的.位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落,。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命,。

由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國旅行社,、瑞的旅行社,、百度旅行社、中國國際旅行社等等,。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù),、微笑待人,、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感,。

當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游,?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)？作為一個海邊城市的導(dǎo)游,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單,！要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作,、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。

今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團(tuán)隊(duì),，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難,，把不愉快留給我,。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,，因?yàn)槠桨病㈤_心,、快樂,、比什么都重要！

20__年是我的幸運(yùn)年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證,。但是20__年對我來說是一個全新的開始,，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購物,、不強(qiáng)迫游客消費(fèi),、不在宣傳中有虛假信息”。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到,、認(rèn)識,、了解這座城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海,，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松,、尋求快樂的,。我們呢,？就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂,、快樂,。

在20__里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補(bǔ)回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù),、為大家服務(wù),。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇十一

工作總結(jié)做的好可以給你的工作畫上一個完美的句號，做得不好,，或者是對你所做的工作闡述不當(dāng),，可能會抹殺掉你的工作能力和表現(xiàn)，對于你將來的發(fā)展很不利,，所以,，為了寫一份好的工作總結(jié)，不要猶豫,，想了解更多相關(guān)信息請持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)范文：2017年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了,，參加培訓(xùn)總的感覺是，走出去,，可以知道自己能力與水平,，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己,，豐富自己,，提高自己。導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色。通過這一階段課程培訓(xùn)和認(rèn)真學(xué)習(xí),，使自己知識面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬,，清楚認(rèn)識到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心,。回顧這幾年導(dǎo)游工作,今年是我出團(tuán)率高,，還得到游客一致好評,。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)從以下幾個方面來探討如何才能迅速實(shí)現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍,。

的權(quán)益，只有你為游客利益著想時,，為游客制造快樂,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社,。記得有次帶團(tuán)去南山,，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉,，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴,，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點(diǎn),，在路上就給客人介紹那里怎么好玩,，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事,，比我想象的差遠(yuǎn)了,，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導(dǎo)他們,，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對牧民有所了解,，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛,，這里許多東西運(yùn)到山里都是很不容易,，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活,，吃的'東西貴點(diǎn)也覺得還是可以接受的,，也就沒有計(jì)較那么多，度過開心的一天,。因?yàn)樗麄冎牢覍λ麄兪钦嬲\的,，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想,。從此我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的,，每一位游客的性格愛好,，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位,。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險,，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援,，使游客始終對自己充滿信心,。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神,，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認(rèn)為,，最重要的一點(diǎn)還是真誠,，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們,，照顧他們,，你真誠付出就會有回報(bào)。

劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到,，幾萬元錢一個團(tuán)和幾十元錢一個團(tuán),，對我來講是沒有什么較大區(qū)別。要學(xué)會換位思考,。把他們假想為你的親人,，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖,，把很多事情簡單化,，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致,。讓他們覺得不虛此行,，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好,，就會失去了激情,，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂,。導(dǎo)游從接到游客開始,，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個角色,。我們必須把他們快樂高興,，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受,。

要想提高游客滿意度,，導(dǎo)游自己必須做到;

一)是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目,、動聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物,，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個體細(xì)致生活服務(wù),。

二)是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況,，掌握及時與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng),、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì),，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪,、領(lǐng)隊(duì)、地陪,、講解員等),、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況,，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī),、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞,、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動,。

三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片,，以自己的實(shí)際行動激發(fā)游客的旅游熱情,。要有自知之明，努力克服個人的缺點(diǎn),，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),。

出自 m.sevw.cn

實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們， 游客注意力往往集中在對新事物的開頭,， 而不是在末尾,。導(dǎo)游員對某一景點(diǎn)的講解最佳時間控制在 15 分鐘之內(nèi)， 如果天氣異常冷熱,， 那么講解時間還要縮短,。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時常有這樣一個感覺， 在對新的景點(diǎn)講解或介紹時,， 時間過長,， 游客的興趣會大打折扣,， 就是在聽講的游客注意力也會下降,。由此可見， 導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜,， 時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒,。 那時， 導(dǎo)游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流,。為此,， 導(dǎo)游員面對游客進(jìn)行講解時， 應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練,。而內(nèi)容因人而異,。張駿老師-《導(dǎo)游專業(yè)，專業(yè)課程教學(xué)》所指出,，導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時間,。比如走什么路,，多長時間、應(yīng)講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動,，選擇什么樣講解方法,，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi),，這樣才能提高游客滿意度,，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力,、高昂的興致,。介紹和講解時一定要注意和講究控制， 任何長篇大論和不切實(shí)際的做法都不會起到應(yīng)有的效果,。

換言之,， 導(dǎo)游員要善于控制講解的時間， 要盡可能地精練簡潔和恰到好處,。

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信,，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位,，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,，里面所有的景點(diǎn)都要說到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會再提了,。也許某天會在某條街某個路口撞見,，一聲問候一句輕嘆，還是會記得我這張臉孔，我的聲音,。歌聲悠悠,，心卻也會愁悵，每次的出行,，我都會看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)大旅游知識面,，增強(qiáng)語言種類,，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。

總結(jié)是對自身社會實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物,，它以自身工作實(shí)踐為材料,，采用的是第一人稱寫法，其中的成績,、做法,、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等,，都有自指性的特征,。

這一點(diǎn)總結(jié)與計(jì)劃正好相反。計(jì)劃是設(shè)想未來,，對將要開展的工作進(jìn)行安排,。總結(jié)是回顧過去,，對前一段時間里的工作進(jìn)行反思,，但目的還是為了做好下一階段的工作。所以總結(jié)和計(jì)劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的,，一方面,，總結(jié)是計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，另一方面,，總結(jié)也是制定下一步工作計(jì)劃的重要參考,。

總結(jié)是對前段社會實(shí)踐活動進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征 。它是以自身的實(shí)踐活動為依據(jù)的,，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠,，確鑿無誤，任何夸大、縮小,、隨意杜撰,、歪曲事實(shí)的做法都會使總結(jié)失去應(yīng)有的價值。

總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。凡是正確的實(shí)踐活動,，總會產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個方 面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，從某種意義上說,，比物質(zhì)成果更寶貴，因?yàn)樗鼘窈?的社會實(shí)踐有著重要的指導(dǎo)作用,。這一特性要求總結(jié)必須按照實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則,，去正確地反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經(jīng)驗(yàn),，得出規(guī)律性認(rèn)識,，這樣才能達(dá)到總結(jié)的目的。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇十二

又到了一年一度的導(dǎo)游年審了,，以往的每年,，我都是在湖南進(jìn)行年審，今年,，卻有所不同,，年審地點(diǎn)不變，人卻到了另一個省份,，另一座城市,，不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游，那下面我就來說說我的感受,。

我學(xué)的是“旅游管理專業(yè)”,，在大二時，我就開始學(xué)著帶團(tuán),，后來經(jīng)人介紹,，我來到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰，做地接,。當(dāng)然,，我以前也做過全陪，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰(zhàn)性,，所以我才選擇地接,，我認(rèn)為做地接能讓我更充實(shí)，能學(xué)到更多的東西,，壓力當(dāng)然也更大,，但我覺得要有壓力才有動力,，于是選擇它繼續(xù)走著。

我接待過來自全國各個城市的客人,，有來自首都的,，有來自山城的，有來自海拔最高的,，有當(dāng)官的,，有做生意的，也有普通百姓,，有男,，有女，有老,，有少,，有漂亮的，有帥氣的,，也有長得寒磣的,，有大方的，也有小氣的,，有暴躁的的,，也有平易進(jìn)人的，總之,，各行各業(yè)的行行色色的,，什么人都有，別的沒學(xué)會,，偏偏學(xué)會了不同的人用不同的方法學(xué)對待,，無論怎樣的人，我認(rèn)為,，統(tǒng)一講究兩個字“尊重”,，也可以擴(kuò)展為“相互尊重”，“換位思考”那一切問題就都迎刃而解了,。

導(dǎo)游,，是一個壓力很大的工作，尤其是作為地接,，那每次壓力這么大,，又怎么去解決呢?我想簡明扼要的談?wù)勎易约旱挠^點(diǎn)：第一：首先要學(xué)會尊重客人，尊重客人又表現(xiàn)在多方面,，尊重他們的飲食習(xí)慣,，尊重他們的個人隱私，尊重他們的美與丑,，尊重他們一切的一切;第二：學(xué)會站在他們的立場上去想問題,、處理問題,、解決問題,。人是一個復(fù)雜又簡單的動物,，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格，不管他怎樣,，只要你站在他的角度上去說話,，去處理問題，去解決問題,，他就不會給你添麻煩,，不給你添麻煩，自然就會給支持你的任何工作,，支持你的工作,，就會給你帶來財(cái)富，那么一切又迎刃而解了;第三：心態(tài)放好,，學(xué)會多表揚(yáng)客人,，多批評自己，哪里做得不對了,，要先找自己的原因,，再綜合第二點(diǎn)站在客人的立場上去想問題并解決問題，如果團(tuán)賺錢了,，給微笑是自然,，如果虧本了，告訴自己：沒關(guān)系,，下一個努力!也要給個微笑,，所以心態(tài)要放好,。最后總之要用心去對待每一個人,，用心去做每一件事!

這是我要總結(jié)的第一大部分，下面來總結(jié)第二大部分,。

“導(dǎo)游”只是旅游行業(yè)一個非常渺小的一部分,，旅游行業(yè)是一個鏈接性的行業(yè)，所以還有很多人,，很多崗位是旅游行業(yè)不可或缺的一個部分,，起著舉足輕重的作用。比如,，景區(qū)的工作人員，他們是一個整體,，小范圍,，帶標(biāo)著景區(qū),，大范圍代表這那個縣甚至那個市,，態(tài)度好一點(diǎn)，客人就會覺得“這個景區(qū)真不從錯,，服務(wù)這么好,，連工作人員都這么認(rèn)真負(fù)責(zé)”自然而然就會給客人留下好印象，如果工作人員態(tài)度差甚至惡劣,，客人就會覺得“這里景區(qū)的工作人員怎么會這樣啊,，這個景區(qū)都沒有統(tǒng)一培訓(xùn)工作人員的,，太沒有服務(wù)意思了,，這個景區(qū)太不行了”，雖然不說每個客人都會有這種想法,，但絕不排除,，所以，景區(qū)的工作的人員是旅游行業(yè)一個重要的環(huán)節(jié),，所以,，我覺得，每個景區(qū)都要對景區(qū)的工作人員定時做好培訓(xùn),，這樣的話導(dǎo)游在操作的時候,，既簡單又方便又輕松，自然也就能給導(dǎo)游的工作加分了,。再舉一個與旅游行業(yè)息息相關(guān)的崗位——開車的師傅,。師傅別看那個崗位不需要說話，不需要什么專業(yè)知識,，但他起的作用確實(shí)無人能替代的,，第一：每個景點(diǎn)與景點(diǎn)之間的路線，開始的師傅必須要清楚,，熟悉,，不能走錯路，一旦路錯了,，輕則客人不滿意,，種則會給下面的行程帶來很大的不便，因?yàn)楹芫包c(diǎn)都是限時的,，如果一但耽誤了,，結(jié)果將不堪設(shè)想,，造成的損失將不可估量。第二：師傅不但要自己愛衛(wèi)生,，還要愛車上的衛(wèi)生,，時刻保持車內(nèi)的干凈和整潔，給客人留下好的印象;第三,，病從口入,，禍從口出,，師傅不能亂說話,，要配合好導(dǎo)游的工作，讓客人玩得開開心,。當(dāng)然我只是簡單的舉了兩個例子,，還有其他很多很重要的崗位?？傊?，總結(jié)，又長大了,，又成熟了,，又學(xué)會了。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇十三

今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),，安排客人吃住行游購?qiáng)省５墙衲晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們__這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場,、介紹我們的文化、介紹我們__的每一個角落,。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命,。

由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有__旅行社,、__旅行社,、__旅行社、____旅行社等等,。在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù)、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，__是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感,。當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至,，游客的每一個動作、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加導(dǎo)游大賽,，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,、今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨?、開心,、快樂、比什么都重要!

20__年是我的幸運(yùn)年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證,。但是20__年對我來說是一個全新的開始,，我的目標(biāo)是進(jìn)入__中國旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢,、不強(qiáng)迫購物,、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息”,。

讓每一個來到__旅游的人不僅看到,、認(rèn)識、了解這座城市的美景,，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容,。作為的導(dǎo)游我很愿意引用__x老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松,、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂,、快樂,、快樂、在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù),、為大家服務(wù)。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇十四

今年上半年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),，安排客人吃住行游購?qiáng)省５墙衲晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。

介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落,。我的國導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命,。

由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,，其中有xx旅行社等等,。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解,、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù),、微笑待人、游客才會玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。

作為一個海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單！要學(xué)會無微不至,，游客的每一個動作,、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么,？這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游。

就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽,，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話人外有人天外有天我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,，也許就是全場的最高分。

郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,。

我接待了一個又一個的團(tuán)隊(duì),，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難,，把不愉快留給我,。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,，完成了快樂而來滿意而歸的宗旨,，因?yàn)槠桨病㈤_心,、快樂,、比什么都重要！

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇十五

又是一年導(dǎo)游年審時,，除了跟往年一致的網(wǎng)上課程之外,，今年還新增加了微信平臺這個新穎的年審方式，將導(dǎo)游員的年審工作與導(dǎo)游的日常生活聯(lián)系起來,，給人一種耳目一新的感覺,，讓導(dǎo)游在工作生活之余都可以學(xué)習(xí)到各方面的知識。 經(jīng)過了四天的看視屏?xí)r間,，確實(shí)感覺到導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,。只有你學(xué)不完的，沒有你完全掌握的的,。真想那句話所說的,，知識就像海洋，無邊無際,，你可以盡情遨游,。通過這幾天的課程培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，自己的知識面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬,，我清楚認(rèn)識到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì)：豐富的文化知識,，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心,。 通過學(xué)習(xí)以及結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)我總結(jié)出,，要做一個好導(dǎo)游必須：

第一、要豐富自己的內(nèi)涵。通過自己的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的`“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。更重要的是要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，否則會讓客人產(chǎn)生反感,。每個導(dǎo)游在工作實(shí)踐中都會越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少,，知的很少,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到游客對我的要求。

第二,、要有持之以恒的工作態(tài)度,。在學(xué)校學(xué)習(xí)還沒從事導(dǎo)游-行業(yè)時，就有學(xué)姐跟我們說做導(dǎo)游有多么的辛苦,，會不停的發(fā)生突發(fā)狀況等著你來解決,，有事還會遭到游客投訴，你的好意也許也不會被游客所理解,，但是我們依然要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則,，細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見。

總而言之,，旅游業(yè)本來就是以服務(wù)為主的行業(yè),，無論何時，本著服務(wù)至上的原則,，跟游客多溝通,，同時不斷提高自己的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)，給游客一次舒心的,、愉悅的旅程,。

又到了一年一度的導(dǎo)游年審了，以往的每年,，我都是在湖南進(jìn)行年審,，今年，卻有所不同,，年審地點(diǎn)不變,，人卻到了另一個省份，另一座城市,，不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游,，那下面我就來說說我的感受。

我學(xué)的是“旅游管理專業(yè)”,，在大二時,，我就開始學(xué)著帶團(tuán)，后來經(jīng)人介紹,，我來到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰,，做地接。當(dāng)然,，我以前也做過全陪，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰(zhàn)性,，所以我才選擇地接,，我認(rèn)為做地接能讓我更充實(shí)，能學(xué)到更多的東西,，壓力當(dāng)然也更大,，但我覺得要有壓力才有動力，于是選擇它繼續(xù)走著,。

人隱私,，尊重他們的美與丑,，尊重他們一切的一切；第二：學(xué)會站在他們的立場上去想問題,、處理問題,、解決問題。人是一個復(fù)雜又簡單的動物,，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格,，不管他怎樣，只要你站在他的角度上去說話,，去處理問題,，去解決問題，他就不會給你添麻煩,，不給你添麻煩,，自然就會給支持你的任何工作，支持你的工作,，就會給你帶來財(cái)富,，那么一切又迎刃而解了；第三：心態(tài)放好,，學(xué)會多表揚(yáng)客人,，多批評自己，哪里做得不對了,，要先找自己的原因,，再綜合第二點(diǎn)站在客人的立場上去想問題并解決問題，如果團(tuán)賺錢了,，給微笑是自然,，如果虧本了，告訴自己：沒關(guān)系,，下一個努力,！也要給個微笑，所以心態(tài)要放好,。最后總之要用心去對待每一個人,，用心去做每一件事！

最后：祝大家在羊年能工作順利,！身體健康,！謝謝

胡琴

2017年1月13日星期二

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇十六

從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》,、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識,、旅游知識,，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞,。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇十七

20xx年x月x日我應(yīng)聘到海河市××監(jiān)理公司工作,，被安排在××工地，擔(dān)任電力工程及有線電視網(wǎng)絡(luò)工程的監(jiān)理工作,，至今工作已近一年了,，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，圓滿的完成了相應(yīng)的監(jiān)理工作任務(wù),，到了業(yè)主和承包商的承認(rèn)與好評,。在從事監(jiān)理工作期間，本人任勞任怨,，兢兢業(yè)業(yè)不敢倦怠，以良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的責(zé)任心認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行工作,，現(xiàn)就一年來的工作情況和監(jiān)理體會做如下匯報(bào)：

初到工地,，人地生疏,，而本人面臨著監(jiān)理任務(wù)量大，監(jiān)理區(qū)域廣,，監(jiān)理工作人員少,，等客觀不利因素，因此在實(shí)際監(jiān)理工作中,，確實(shí)遇到了一些困難,，面對困難本人并未退縮，知難而進(jìn),，在實(shí)際工作中,，積極主動接近業(yè)主和承包商與他們溝通，協(xié)調(diào)各種關(guān)系,，以便盡快地開展監(jiān)理工作,，并抓緊時間熟悉施工圖紙及有關(guān)設(shè)計(jì)說明資料，在最短的時間內(nèi)了解工地狀況及施工隊(duì)伍的情況,，很快的進(jìn)入了工地監(jiān)理工程師的角色,。

在監(jiān)理實(shí)際工作中，本人要求施工單位推行全面質(zhì)量管理,，建立健全質(zhì)量保證體系,，做到開工有報(bào)告，施工有措施,，技術(shù)有交底,，定位有復(fù)查，材料,、設(shè)備有試驗(yàn),，隱蔽工程有記錄，質(zhì)量有質(zhì)檢,、專檢,，交工有資料。

在工程質(zhì)量控制方面,，采取主動控制與被動控制相結(jié)合,，監(jiān)理工作主動進(jìn)行，以預(yù)防為主,，對承包商資質(zhì)進(jìn)行審查,，重點(diǎn)審查企業(yè)注冊證明和技術(shù)等級，交驗(yàn)有關(guān)證件（復(fù)印件）,，了解技術(shù)力量簡況,，主要施工安裝經(jīng)歷等，檢查砂,、石,、水泥,、鋼筋等材料的供應(yīng)情況及砼、砂漿的配合比,。

根據(jù)工程特點(diǎn)及影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵部位,，審核承包人提交的施工組織設(shè)計(jì)，并針對其不足之處提出改進(jìn)意見,，核查進(jìn)廠材料的原始憑證,、檢測報(bào)告等質(zhì)量證明文件。

進(jìn)行事前控制,，確保工程質(zhì)量事故不發(fā)生或少發(fā)生,。例如：冬季施工，氣溫較低,，砼澆灌,、砌體砌筑、墻壁抹灰等都不易保證質(zhì)量,，因此要求施工單位提供冬季施工方案,，提前預(yù)防，避免凍害發(fā)生,。

對重要工程部位及易出現(xiàn)質(zhì)量問題的分部工程制定質(zhì)量預(yù)檢措施,，例如：電力工程專業(yè)電纜排管埋設(shè)工程施工中,，人孔井是工程的重點(diǎn)部位,，涉及到墻體砌筑、模板,、鋼筋綁扎,、砼澆灌等多道工序,，一旦疏忽就可能造成工程質(zhì)量事故，特別是位于機(jī)動車道上的人孔井,，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題后果嚴(yán)重,，因此在該部位施工中，加強(qiáng)監(jiān)控,，采取旁站監(jiān)理措施,，嚴(yán)格監(jiān)理各部位的施工，并對影響施工質(zhì)量的因素事前提出,，要求施工單位編制預(yù)防措施及施工方案,，從而保證了人孔井的施工質(zhì)量。

加強(qiáng)事中控制,，在監(jiān)理軒宇二建施工隊(duì)的施工過程中,，發(fā)現(xiàn)該隊(duì)伍使用的建筑材料紅磚有質(zhì)量問題，雖然承包商有實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)檢報(bào)告，但本著為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,，及時對該批紅磚采取平行檢驗(yàn)手段進(jìn)行抽檢,，確信其各項(xiàng)強(qiáng)度指標(biāo)滿足設(shè)計(jì)要求后方允許施工單位使用。該隊(duì)伍在澆筑砼,、砌體砌筑、墻壁抹灰施工中也存在質(zhì)量問題,，為保證施工質(zhì)量,，本人及時下發(fā)監(jiān)理通知并要求施工單位對質(zhì)量有缺陷的部位做修補(bǔ)處理，并達(dá)到設(shè)計(jì),、規(guī)范要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

在監(jiān)理工作中，要求施工單位在電纜排管敷設(shè)施工中,，按照設(shè)計(jì)內(nèi)容,、設(shè)計(jì)要求、施工驗(yàn)收規(guī)范,，按質(zhì),、按量敷設(shè)施工，施工后對覆土要求分層夯實(shí),，確保了管溝上面道路的質(zhì)量,。

在各工序施工中，要求施工單位嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方有關(guān)施工安裝的質(zhì)量報(bào)驗(yàn)制度,，對施工單位交驗(yàn)的有關(guān)施工質(zhì)量報(bào)表及時檢查認(rèn)定,，根據(jù)設(shè)計(jì)文件及承包合同中有關(guān)工程量計(jì)算的規(guī)定，對承包單位申報(bào)的已完工程的工程量進(jìn)行審核,、簽認(rèn),。

監(jiān)理記錄是工程監(jiān)理不可缺少的環(huán)節(jié)，本人有完整而充分的監(jiān)理日記,，詳細(xì)的記錄了每天施工現(xiàn)場的有關(guān)情況,，為公平的解決業(yè)主與承包商的爭端提供可靠的依據(jù)。

本人在兩工地的監(jiān)理過程中,，積極協(xié)調(diào)各單位間的關(guān)系,，使它們相互配合，相互支持,，搞好銜接,，保證了施工質(zhì)量和進(jìn)度。

通過上述工作,，本人完成了×××與×××兩工地電力工程專業(yè)地下電纜排管敷設(shè)填埋7552米（此數(shù)為溝長）,，地下人孔井制作127座，完成投資額6754萬元；有線電視工程地下upvc管埋設(shè)2850米（次數(shù)為溝長）,，地下人孔井制作51座,，完成投資額46.7萬元。

一年的監(jiān)理工作收獲很大,，但也有不足,，例如：本人是學(xué)土建專業(yè)的，對電力工程專業(yè)知識了解不多,，有些工藝要求不十分熟悉,，而監(jiān)理行業(yè)要求監(jiān)理工程師應(yīng)具備多學(xué)科、多行業(yè)豐富的知識,，因此本人在各學(xué)科專業(yè)知識方面,，還需繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平,。

1．嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)理程序,。

目前工地監(jiān)理工作并未完全按監(jiān)理程序進(jìn)行，例如：設(shè)計(jì)交底,，圖紙會審,，第一次工地會議，向業(yè)主和承包商介紹監(jiān)理工程師及監(jiān)理內(nèi)容,，制定監(jiān)理規(guī)劃,、監(jiān)理細(xì)則等工作未按監(jiān)理程序進(jìn)行或僅部分按監(jiān)理程序進(jìn)行，造成監(jiān)理工程師到工地后無人問津和不知監(jiān)理范圍及如何監(jiān)理等現(xiàn)實(shí)問題,，為避免此類問題在今后監(jiān)理工作中再次發(fā)生,，就必須嚴(yán)格執(zhí)行工程建設(shè)監(jiān)理程序，使監(jiān)理工程師明確監(jiān)理任務(wù)和監(jiān)理依據(jù),，做好監(jiān)理工作,。

2．健全項(xiàng)目監(jiān)理部組織機(jī)構(gòu)。

項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員配置應(yīng)齊全,，總監(jiān)理工程師,、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員各崗位職責(zé)分工明確,，通訊,、交通設(shè)施齊備，因?yàn)槭姓こ瘫O(jiān)理路線長,、區(qū)域廣,，所以只有具備方便的交通工具，才能保證各施工段的巡視及旁站監(jiān)理工作,，使監(jiān)理工作不出現(xiàn)紕漏,，保證監(jiān)理工作質(zhì)量讓業(yè)主滿意。

3．進(jìn)行監(jiān)理人員培訓(xùn)、提高全員素質(zhì),。

加強(qiáng)監(jiān)理工作人員培訓(xùn),，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《監(jiān)理規(guī)范》及《市地方工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)程》，統(tǒng)一監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn),，參加市建委,、質(zhì)量監(jiān)督站舉辦的各種學(xué)習(xí)班，了解掌握新政策,、新標(biāo)準(zhǔn),，為做好監(jiān)理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

上述為本人一年來從事監(jiān)理工作的總結(jié),，因到公司工作時間較短，有些問題提法可能比較片面,，工作之中還存在許多不足之處,，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們在今后的工作中多加指正,。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇十八

xx幼兒園成立于xx—xx年,，xx—xx年在教育局的支持和幫助下，新建了現(xiàn)在占地2040平方米的教學(xué)樓,，辦學(xué)規(guī)模由原來的四個教學(xué)班變成11個教學(xué)班,。教育xx幼兒園擁有一個教育理念先進(jìn)、團(tuán)結(jié)向上的領(lǐng)導(dǎo)班子和一支素質(zhì)優(yōu)良,、朝氣蓬勃的教職工隊(duì)伍,，現(xiàn)共有教職工47人。其中,，本科學(xué)歷5人,，專科27人,，一線老師專業(yè)達(dá)標(biāo)率為100%,。

多年來，xx幼兒園始終堅(jiān)持正確的辦園思想,，認(rèn)真貫徹落實(shí)《幼兒園工作規(guī)程》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》,，以“一切為了孩子，一切為了家長,，面向社會，面向未來”的辦園宗旨,，以每個孩子都能健康,、勇敢、自主、自信,、禮貌,、大方、文明,，善于交往,，以及責(zé)任與能力的培養(yǎng)為教育目標(biāo)。從園風(fēng),、環(huán)境,、質(zhì)量、特色入手,，堅(jiān)持以幼兒為本,，確立現(xiàn)代人才發(fā)展觀，教育觀,，在遵循幼兒身心發(fā)展的前提下,，堅(jiān)持全面發(fā)展與特色教育并駕齊驅(qū)，積極探索和實(shí)施素質(zhì)教育,，走特色辦園的道路,。xx幼兒園能有今天的成績，和上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持以及全體教職工的共同努力是分不開的,，xx幼兒園的發(fā)展進(jìn)步和規(guī)范的管理是分不開的,。

一、注重教師的專業(yè)成長,，提高教師素質(zhì),。

緊緊圍繞“師德好、素質(zhì)高,、觀念新,、業(yè)務(wù)精”四方面夯實(shí)教師基本素質(zhì)，具體有以下幾方面：

1,、弘揚(yáng)師德,，提倡敬業(yè)奉獻(xiàn)、與時俱進(jìn)的思想素質(zhì),。xx幼兒園教師應(yīng)具備“敬業(yè)奉獻(xiàn),、與時俱進(jìn)”的思想素質(zhì)?！熬礃I(yè)奉獻(xiàn)”是良好園風(fēng)的體現(xiàn),，“與時俱進(jìn)”是永立時代改革前沿陣地的保證。xx幼兒園的教師隊(duì)伍相對比較年輕,，教師思維活,、觀念新,，因此特別注重“潤物細(xì)無聲”的移情教育，經(jīng)常見縫插針,，對青年教師進(jìn)行敬業(yè),、愛業(yè)、樂業(yè)的思想熏陶,。xx幼兒園始終貫徹“以幼兒為本”的教育理念,，具體做到“五個心”即愛心、細(xì)心,、耐心,、真心、不偏心,。愛心：即xx幼兒園的每個教師都要富于愛心,，愛心關(guān)懷每個孩子。細(xì)心：即每個老師都要細(xì)心觀察了解每個孩子,，掌握每個孩子子的長處,。耐心：即是教育孩子要講方法，不得體罰和變相體罰孩子,。真心：即對孩子的愛要是發(fā)自內(nèi)心的，永遠(yuǎn)保持一顆純凈的心,。不偏心：即教師對待孩子要公平,，并嚴(yán)格規(guī)定教師不得將自己的孩子放在自己的班級中。班子人員從我做起,，講奉獻(xiàn),、講學(xué)習(xí)，始終起著模范榜樣作用,，在日常工作中不擺架子,、不說空話、不唱高調(diào),，與教師保持著平等融洽的和諧關(guān)系,，把思想教育融于點(diǎn)點(diǎn)滴滴的日常生活中。

2,、苦練基本功,，提高幼兒教師專業(yè)素質(zhì)。一是健全激勵機(jī)制,，把教師基本素質(zhì)的考核納入獎懲機(jī)制,。每學(xué)期，xx幼兒園都通過各種形式的優(yōu)質(zhì)課,、展示課,、示范課的評比,，教科研活動的研究，信息技術(shù)培訓(xùn)等活動,，促進(jìn)教師教學(xué)技能水平和能力的不斷提高,。要進(jìn)行彈、唱,、說,、跳、畫,、寫特長的考核,，進(jìn)行教育水平、班級管理的綜合考評,，整個xx幼兒園形成了你追我趕,、互相促進(jìn)、教師年年有提高的可喜局面,。2004年,，參加大慶市幼兒教師技能大賽，我園教師馬文紅榮獲二等獎,，趙松梅三等獎,。2005年我園教師索麗波、李淑萍等教師參加大慶市教師說課大賽,，榮獲團(tuán)體特等獎和優(yōu)秀組織獎,。有1人獲省賽課一等獎，2人獲市賽課一等獎,，2人獲市賽課二等獎,。2007年，有一名教師參加市舉辦的教師創(chuàng)新課賽講,，獲得好評,。幾年來，先后有20多名老師在盛市各級講臺比武亮相獲得優(yōu)異成績,。二是多練兵,、常比武，提高教育教學(xué)技能,。xx幼兒園經(jīng)常組織教師開展“說課”活動,，研究教育策略；定期組織專題研究活動,，總結(jié)某一類活動的教學(xué)方法,。鼓勵教師間互學(xué)互比交流溝通，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，定期的課題組學(xué)習(xí)雷打不動,，xx幼兒園經(jīng)常開展教學(xué)觀摩,，環(huán)境觀摩等活動，讓教師們彼此的教育思想互為看得見,；同時我園注重為教師提供自我展示的舞臺,，讓其演繹創(chuàng)新理念，展示亮麗風(fēng)采,。通過理論層面和實(shí)踐層面的交流比武活動,，有效地提高了教師的教育技能。三是“走出來,，請進(jìn)來”,，拓寬教師視野，幫助教師打開繽紛的幼教窗口,，兩年來,，我們遠(yuǎn)赴北京、哈爾濱,、吉林等地參觀學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短。

3,、反思研討,，提高教師的教科研水平。xx幼兒園通過多種形式幫助教師學(xué)習(xí)新《綱要》,、《陶行知教育思想》,，組織開展了相應(yīng)的心得、論文評比活動,；xx幼兒園定期組織教師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，幫助教師了解最新教育信息,，及時更新教育觀念,；學(xué)習(xí)時總是留下寶貴的'十分鐘時間，或交流新經(jīng)驗(yàn),，或擔(dān)出熱點(diǎn)問題,，民主交流，群策群力,，使好經(jīng)驗(yàn)得到及時推廣,，使問題得到及時解決。今年,，我園有1人被評為市級優(yōu)秀教育工作者,，1人被評為市優(yōu)秀教師，3人被評為市級幼兒教育先進(jìn)個人,，2人被評為系統(tǒng)校園名師,。二十多篇論文分別在市,、省獲獎。

二,、加強(qiáng)制度管理,，提高管理效益。

xx幼兒園堅(jiān)持以一流的管理引導(dǎo),，不斷完善管理機(jī)制,，提高管理效率。事實(shí)也充分證明我們的工作是卓有成效的,。

1,、層次化、過程化,，注重科學(xué)的管理方法,。我園進(jìn)行園d年級組d班級的管理層次，科學(xué)的管理網(wǎng)絡(luò)達(dá)到了條線分塊,，層次管理的局面,。在工作中，,？重責(zé)任到人,，放權(quán)放手，讓每一個教職員工都有創(chuàng)造性開展工作的空間,。

3,、情感化、彈性化,，注重人文的柔性管理,。如果說規(guī)章制度保證了我園強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，那么,，“有情”的環(huán)境,、彈性管理是增加了全園教師的凝聚力。在柔情似水的清一色女性單位中,，xx幼兒園特別注重創(chuàng)設(shè)一個良好的人文環(huán)境,。工作中，班子人員率先垂范,，吃苦在前,；生活中，哪位教師病了,，班子人員首先探望慰問,，哪位教師有難事，班子人員第一時間解決,，讓每一位教師無不感到了我園大家庭的溫暖,，感到領(lǐng)導(dǎo)與教師間的零距離,，體會到同事間的真情厚誼。其次,，xx幼兒園注重給教師創(chuàng)設(shè)一個有彈性的自由創(chuàng)造工作空間,。工作中，時時不忘征求教師的想法意見,，采用對話式而非命令式,；思想上，鼓勵多交流不求大一統(tǒng),；工作方法更是靈活多變,。一個集體具有家庭式的溫暖、具有創(chuàng)造性工作的自由,，這就是教育xx幼兒園這個集體,。

三、特色興園,，充分樹立示范園的良好形象,。

1、加強(qiáng)教育科研,，隨著教育改革的不斷深入xx幼兒園的教科研工作越來越受到重視,，近幾年來，我們確立開展了省級科研課題《幼兒心理健康和心理保椒,，以教研組為基地,，形成了“人出課題，課題出人”的科研氛圍,，經(jīng)過幾年的研究實(shí)踐,，有多篇論文獲優(yōu)秀科研成果獎，如今xx幼兒園又參加了“十一五”省重點(diǎn)課題“幼兒手群,、合作行為訓(xùn)練”和市科研課題《xx幼兒園愛心教育的實(shí)驗(yàn)與研究》現(xiàn)正在進(jìn)行階段,。

2、開辦特色班,，樹立xx幼兒園的示范形象。一是,，開設(shè)工蒙氏班,。2004年，我們派教師外出學(xué)習(xí)蒙氏教育的理念和方法,，回來后經(jīng)過研究開辦了第一個蒙氏班,，我們沒有完全照搬那西方種教育方法，只吸收新的教育理念,，研究適合現(xiàn)代幼兒的教育方法,，使蒙氏教育本園化,。今年8月，又派出7名教師外出培訓(xùn)蒙氏教育理論和方法,，9月份又開辦了2個班,，如今已發(fā)展到了5個班級，130名幼兒,。二是開辦了英語特色班,，聘請外語學(xué)校的專業(yè)教師為孩子講課。三是綠色教育活動,。教育幼兒做綠色的使者,，利用地球日、節(jié)水日,，環(huán)保日,、植樹節(jié)等紀(jì)念日開展綠色生態(tài)教育，同時還開設(shè)了每月一節(jié)的環(huán)保教育課,。在班級,，讓垃圾分類變費(fèi)為寶，在園內(nèi),，彎腰撿一張紙,，我為xx幼兒園添點(diǎn)美，在小區(qū),，做文明綠色宣傳員,。每年都舉行幼兒科技作品展，展示師生的書畫藝術(shù)作品,，在作品中有好多都是利用費(fèi)舊物品進(jìn)行制作的,。因?yàn)樵谟械陌嗉壷性O(shè)有廢物回收箱，收集費(fèi)舊物品,，在每年的科技日中,，利用這些物品進(jìn)行新的設(shè)計(jì)，保證了廢物的充利用,，既做到了環(huán)保又進(jìn)行了創(chuàng)新,。xx幼兒園在2006年被評為省級綠色幼兒園。有兩名幼兒被評為市級環(huán)保小衛(wèi)士,。

四,、家園合作，促進(jìn)幼兒發(fā)展,。

我園注重向家長做好宣傳工作,，爭取家長的理解、配合、支持,。一是每學(xué)期,，都定期召開家長會，向家長紹xx幼兒園的學(xué)期計(jì)劃和開展活動情況,，并組織家長學(xué)習(xí)新的教育理念,。二是開展半日觀摩活動，請家長參加xx幼兒園的半日活動,，增進(jìn)了家長與教師,、家長與xx幼兒園的感情，也加深了對我園工作的了解,。三是各個班都設(shè)了家園聯(lián)系欄,，定期更換幼兒教育內(nèi)容，讓家長能更充分的認(rèn)識幼兒教育,。四是每學(xué)期末開展家長測評,，向家長征求意見，讓家長對教師做出評價,，給教師打分,，從而掌握家長的心理，促進(jìn)了教師工作,。

五,、培訓(xùn)引領(lǐng)，做縣幼兒教育的帶頭人,。

xx幼兒園作為幼兒教育的基地,，每年，都年都協(xié)助局組織的個體xx幼兒園園長和教師的培訓(xùn),，負(fù)責(zé)對個體xx幼兒園業(yè)務(wù)的指導(dǎo),。幾年來為個體培訓(xùn)教師30多人，經(jīng)常有個體xx幼兒園的教師來園參觀學(xué)習(xí),，在xx幼兒園都會熱情的接待和全面的指導(dǎo),，為了幼兒教育的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

xx幼兒園特別注重開展豐富多彩的幼兒實(shí)踐活動,，讓幼兒有動手的機(jī)會,，讓幼兒有交流的機(jī)會，讓幼兒有表現(xiàn)的機(jī)會,。保證幼兒每月都有一節(jié)科技活動課和一節(jié)環(huán)保實(shí)踐課,，還經(jīng)常組織幼兒去參觀，今年參觀了消—防—隊(duì)和日月蛋白廠,，去年參觀了自來水廠。這些活動大大地激發(fā)了幼兒的興趣愛好，培養(yǎng)了幼兒的實(shí)踐能力和交住能力,，潛移默化地訓(xùn)練了幼兒的心理素質(zhì),。平時xx幼兒園經(jīng)常開展故事比賽、智力競賽,、自理能力比賽等活動,，使幼兒的交往能力、口語表達(dá)能力都得到了有效提高,?？吹接變夯顫婇_朗地沉浸在每一項(xiàng)活動中，家長齊聲稱贊,，放心與滿意之態(tài)溢于言表,。他們的贊譽(yù)無形中為xx幼兒園作了有力的宣傳，許多的家長慕名而來,，不斷把孩子轉(zhuǎn)入到教育xx幼兒園,，使得入園幼兒人數(shù)不斷攀升。

經(jīng)過xx幼兒園全體職工的齊心協(xié)力工作,，促進(jìn)了辦園質(zhì)量的提高,，也贏得了良好的社會聲譽(yù)，2006年被評為省級綠色幼兒園,、市幼兒教育先進(jìn)集體,、市先進(jìn)家長學(xué)校。2005年被評為市三育人先進(jìn)集體等榮譽(yù),。2006年,，被評為市級語言文字示范學(xué)校。市幼兒教育先進(jìn)集體,。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇十九

劉艷紅老師—《旅游危機(jī)管理》中講到,，導(dǎo)游要一切以游客安全為中心，強(qiáng)化導(dǎo)游自我管理和旅游團(tuán)隊(duì)管理,，真誠對待每一位游客,。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美,，并且在這個過程中給予游客食,、宿、行等各方面幫助,，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人,。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個導(dǎo)游義不容辭義務(wù),，但是,，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時，為游客制造快樂,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社。

記得有次帶團(tuán)去xx,，我是第一次去哪里,，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴,，只是知道那里羊肉好吃,，還比較有特點(diǎn)，在路上就給客人介紹那里怎么好玩,，飯菜怎么好吃等等,，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠(yuǎn)了,，怎么辦呢,？我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導(dǎo)他們,，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對牧民有所了解,，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運(yùn)到山里都是很不容易,，尤其是蔬菜日用品等等,。

后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點(diǎn)也覺得還是可以接受的,，也就沒有計(jì)較那么多,，度過開心的一天。因?yàn)樗麄冎牢覍λ麄兪钦嬲\的,，真心的讓他們在旅游中得到快樂,，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好,，采用不同辦法對待,，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險,，能在氣餒時刻使游客面帶微笑,，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心,。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神,，才能贏得游客的支持和幫助,。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是真誠,，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人,，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們,，你真誠付出就會有回報(bào)。

劉艷紅老師—《旅游危機(jī)管理》中講到,，幾萬元錢一個團(tuán)和幾十元錢一個團(tuán),，對我來講是沒有什么較大區(qū)別。要學(xué)會換位思考,。把他們假想為你的親人,，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖,，把很多事情簡單化,，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致,。讓他們覺得不虛此行,，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好,，就會失去了激情,，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂,。導(dǎo)游從接到游客開始,，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個角色,。我們必須把他們快樂高興,，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受,。

一）是要講解生動,。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物,，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全,、旅游心理和個體細(xì)致生活服務(wù)。

二）是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況,，掌握及時與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法,。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì),，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)（全陪,、領(lǐng)隊(duì),、地陪、講解員等）,、司機(jī)和旅游者的互相支持,，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī),、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法,，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動,。

三）是要經(jīng)常關(guān)心游客生活,。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動激發(fā)游客的旅游熱情,。要有自知之明,，努力克服個人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),。

實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，游客注意力往往集中在對新事物的開頭,，而不是在末尾,。導(dǎo)游員對某一景點(diǎn)的講解最佳時間控制在15分鐘之內(nèi)，如果天氣異常冷熱，那么講解時間還要縮短,。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時常有這樣一個感覺，在對新的景點(diǎn)講解或介紹時,，時間過長,，游客的興趣會大打折扣,，就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見,，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜,，時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時,，導(dǎo)游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流,。為此,，導(dǎo)游員面對游客進(jìn)行講解時,，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異,。張駿老師—《導(dǎo)游專業(yè),，專業(yè)課程教學(xué)》所指出，導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時間,。比如走什么路,，多長時間、應(yīng)講什么,；什么樣的客人適合搞什么娛樂活動,，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題,，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi),，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興,，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力,、高昂的興致,。介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實(shí)際的做法都不會起到應(yīng)有的效果。

換言之,，導(dǎo)游員要善于控制講解的時間,，要盡可能地精練簡潔和恰到好處,。

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信,，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端,！日本導(dǎo)游被成為“無名大使”,，新加坡導(dǎo)游是“非官方大使”,，美國導(dǎo)游叫“祖國的鏡子”,，我國導(dǎo)游員被稱為“民間大使”,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了,。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題,，他們回去也不會再提了,。也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆,，還是會記得我這張臉孔,，我的聲音。歌聲悠悠,，心卻也會愁悵,，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實(shí)自己,，擴(kuò)大旅游知識面，增強(qiáng)語言種類,，做好做細(xì)每項(xiàng)工作,。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇二十

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作,，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從2005年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費(fèi)進(jìn)入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月,，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團(tuán)了,。

我知道自己必須充實(shí)自己,，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè),，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí),，也沒有讓我?guī)F(tuán),，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來,，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵,，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊(duì),，客人都很好,，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了,。

一,、20xx年的工作

(一)陸省助對協(xié)會工作做出明確指示，加大海南省旅游協(xié)會改革力度 2011年底和今年初,，為貫徹國家旅游局的有關(guān)文件精神,，圍繞省委主要領(lǐng)導(dǎo)推動旅游行業(yè)協(xié)會改革的思路，海南省長助理,、省旅游委主任,、省旅游協(xié)會會長陸志遠(yuǎn)明確指示要加快推進(jìn)省旅游協(xié)會改革，以改革促進(jìn)省旅游協(xié)會發(fā)揮作用和走出困境,。委黨組調(diào)整了協(xié)會分管領(lǐng)導(dǎo)以及協(xié)會秘書長,，決定由省旅游委陳耀巡視員分管協(xié)會工作，陸志遠(yuǎn)會長提名曾于2000年至2003年期間擔(dān)任海南省旅游協(xié)會秘書長,、現(xiàn)任中國旅游報(bào)社海南記者站站長,、海南省旅游發(fā)展研究會會長并榮獲“海南省社團(tuán)工作先進(jìn)個人”的王健生同志再次出任協(xié)會秘書長，并指示：“海南省旅游協(xié)會要開源節(jié)流,，做活做強(qiáng)做大”,，在提供政府決策咨詢、服務(wù)企業(yè)發(fā)展,、推進(jìn)行業(yè)自律,、維護(hù)合法權(quán)益、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮重要作用,。省旅游委巡視員,、省旅游協(xié)會副會長陳耀要求協(xié)會要“靠服務(wù)求生存,，靠改革求拓展，靠創(chuàng)新做活做強(qiáng)做大,，實(shí)現(xiàn)自治自律自強(qiáng)”的'目標(biāo),，真正成為政府和行業(yè)之間的橋梁，行業(yè)和企業(yè)之間的紐帶,，政府有關(guān)部門,、會員和企業(yè)可以利用的多種功能的平臺。

(二)推進(jìn)體制機(jī)制的改革,加強(qiáng)協(xié)會建設(shè)和規(guī)范管理

協(xié)會秘書處堅(jiān)決落實(shí)省委省政府和省旅游委有關(guān)整治庸懶散貪的工作部署,，按照自立,、自主、自養(yǎng)的原則,建立和完善以章程為核心的內(nèi)部管理制度,。根據(jù)協(xié)會實(shí)際,采取多種形式的用人機(jī)制,全面實(shí)行勞動合同制度,依法保障工作人員合法權(quán)益;同時建立完善激勵機(jī)制,，逐步建立一支數(shù)量適當(dāng)、結(jié)構(gòu)合理,、精干高效的秘書處工作人員隊(duì)伍,。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)建設(shè)。督促和指導(dǎo)海南省旅游協(xié)會直屬的景區(qū)分會,、飯店分會,、旅行社分會、商務(wù)旅游分會,、旅游教育分會,、溫泉旅游分會等六大分會加強(qiáng)制度建設(shè),健全內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和工作體制,完善內(nèi)部規(guī)章制度,規(guī)范辦事程序和工作流程,加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,不斷提升分支機(jī)構(gòu)自身管理能力、服務(wù)水平和工作績效,。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇二十一

新的一年即將到來,，做導(dǎo)游已經(jīng)有__余年了，很多辛酸苦辣在其中,，有的時候也想過要放棄導(dǎo)游這份工作,，但是人不能遇見困難就逃避，我要學(xué)會挑戰(zhàn)困難,。

接下來20____年__月的時候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn),。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”！,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多“壓力多）,，作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心,，多一份小心，多一份誠心）,。

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解。

我付出,，我努力,！總相信“一份耕耘，一份收獲”,。