總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)篇一

通過這三天的聽課學(xué)習(xí)讓我明白懂得了好多道理,，要做一位合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員并非一朝一夕的事,，我們平常都認(rèn)為只要客人不投訴,，自己能掙到錢，帶完團(tuán)就可以了,。卻不知其中有多少地方存在著不足,。在接到計(jì)劃直至最后的送團(tuán)結(jié)束這個過程中的許多細(xì)節(jié)可能會被我們忽略。如果你態(tài)度不端正,，就不會很認(rèn)真的帶團(tuán)只是敷衍了事,，如果你做事不拘小節(jié)完全一個馬大哈，游客怎么可能信得過你呢,。給我們自己找好一個定位,，要有服務(wù)的意識，游客是我們的上帝是我們的衣食父母,，但我們又得做到不卑不亢,。我們導(dǎo)游員應(yīng)該做到：謙遜禮讓，待人熱情,，舉止端莊,，文明講解，遵約守時,，尊重他人,，善始善終。導(dǎo)游是一個雜家,，在提高自身修養(yǎng)素質(zhì)的同時對文化要求也比較高,，涉及的領(lǐng)域極其廣泛，要上知天文下知地理,，歷史上下五千年……就拿講解來說,，我們即使肚子里沒什么貨，導(dǎo)游詞可以不完整,，但我們要有自己的亮點(diǎn)和特色,。在語言方面要做到：現(xiàn)場感、講故事;導(dǎo)游要貼近游客,、貼近生活,、與游客互動。

時間匆匆過去,，通過這一年的時間,，我決定在接下來的工作情要做到如下標(biāo)準(zhǔn)：

1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,，而是應(yīng)該穿插各種名人掌故,，風(fēng)俗習(xí)慣，不斷提高本人的服務(wù)理念,。

2.加深與游客的交流,，在最短的時間內(nèi)融入到游客當(dāng)中,。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3. 在工作過程中,，不斷的向別的前輩學(xué)習(xí),，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng),，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

4.在接到接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃,，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時溝通,，以便在第一時間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時間與行程,，以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生,，而導(dǎo)致游客的不滿。

以上幾點(diǎn)是我個人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，但是還存在很多不足我相信在接下來的時間中我會很好的提高自己,。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)篇二

時間過的真快,，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是，時間不等人,，日月老人將要給20--年畫上句號了,。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),。

一,、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅游社的安排,，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),，這一年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)已記不清了,，留在我感覺里的是忙和樂,。從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。

二,、學(xué)理論,、學(xué)知識

從業(yè)一年來，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游員,，我時刻牢記著熱愛祖國，熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文知識》歷史地理文化知識《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,、旅游知識等,，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動眼、大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍,，勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料,，甲篇文作,、經(jīng)典的都分類整理，以豐富自己的知識,，增加自己的見聞,。

三、學(xué)技能,、多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力,，組織能力,、人際關(guān)系能、分析能力,、解決問題能力,。在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

四,、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法

1、掌握好游覽節(jié)奏;在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛,，勞逸結(jié)合,，有急有緩，快慢相宜”,，總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動,。

2、處理好幾個關(guān)系

即：強(qiáng)弱關(guān)系,，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系,、勞逸關(guān)系，在帶團(tuán)中處理好這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動,。

3,、多溝通、交朋友

溝通從了解做起,，交朋友從尊重對方做起,。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時的虛榮,，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會,，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)篇三

20--年就要過去了,，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),，對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。

在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理,、同事的共同努力下,，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的--年,，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持,，使我的工作能夠順利的展開,，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長,，這是和全體同事的共同努力所不能分開的,，當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到,，只有正視自己的不足,，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,，和不必要的困擾，回顧--年,，是不平凡的一年,，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個人來說,，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況，出差共計(jì)12次,，參與大小會議共計(jì)8次,，帶團(tuán)共計(jì)3次，接待1次,。希望自己在新的一年里,，工作順利，能夠有更多的機(jī)會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當(dāng)中去,，為公司盡自己的一份力量,。

旅游愛好者協(xié)會內(nèi)部雖然分為很多的部門，如：導(dǎo)游部,，外聯(lián)部,，組織部等等，但是工作起來各個部門都是互相合作,，齊心協(xié)力地把協(xié)會的工作按時按質(zhì)地完成,。在我剛接手導(dǎo)游部這個部門時，我對這個部門的工作還不是很熟悉,，不清楚導(dǎo)游部具體是做什么的,，心里總是怕怕的，怕自己做不來,，做不好,。

但是，隨著協(xié)會工作慢慢展開,，我逐漸開始清楚自己部門要做的工作,，就像要組織一次旅游活動，導(dǎo)游部首先就應(yīng)該設(shè)計(jì)幾條可行的旅游線路,，然后再與其它部門進(jìn)行討論,，選出一到兩條比較好的路線，拿去宣傳,。等印好宣傳單,，然后就分派人道各大飯?zhí)瞄T口去宣傳我們的旅游路線。如果到時候有足夠的人報名,，我們就組成一個旅游團(tuán),，為他們訂車，買保險,，買門票,，并為他們提供導(dǎo)游為他們服務(wù)等等，我印象最深刻的一次就是帶團(tuán)到南嶺國家森林公園,，雖然我當(dāng)時還沒有考導(dǎo)游證,，但是因?yàn)樵诼糜螑酆谜邊f(xié)會，所以我有這個機(jī)會去帶團(tuán),。

但是那是我第一次帶團(tuán)，因?yàn)槲覐膩矶紱]有帶過團(tuán),，也沒有跟團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),，雖然我的專業(yè)是學(xué)旅游的，理論上的東西我學(xué)得挺多，但是說到實(shí)踐方面,，我就很缺乏,，所以，第一次自己一個人帶團(tuán),，讓我感覺很有壓力,，怕遇到一些特殊的情況不會處理，但是到了出團(tuán)的那一天,，我的工作開展得都很順利,，一切都沒有我想像中的那么復(fù)雜，最后,，整個旅游活動在一片歡樂中結(jié)束,。這一次的帶團(tuán)，讓我學(xué)到了很多平常在課堂上都學(xué)不到的東西,，讓我對下次的帶團(tuán)更有信心,。

在招了新的干事后，我們曾計(jì)劃先帶干事到韶關(guān)最有名的丹霞山去旅游,，但是那時因?yàn)榧琢鱾魅镜煤軈柡?，學(xué)校和學(xué)院都不讓學(xué)生單獨(dú)組織旅游活動，所以,，我們的活動被迫取消了,。后來，有我們協(xié)會上一屆的師兄師姐組織到我們學(xué)校的后山去爬山,，當(dāng)我們爬到山頂?shù)臅r候,，從山頂望下來，看到我們學(xué)校燈火通明,，真的是一幅美麗的夜景,。總的來說,，上個學(xué)期我們協(xié)會的旅游活動還是組織得比較少,，希望在這個學(xué)期里我們可以組織多一點(diǎn)的旅游活動，培養(yǎng)更多有經(jīng)驗(yàn)的師弟師妹,。

在當(dāng)干部的一年里,，我學(xué)到了很多的東西，我要感謝旅游愛好者協(xié)會,，因?yàn)橛新糜螑酆谜邊f(xié)會,，我才認(rèn)識到一些這么好的朋友，學(xué)到這么多有用的東西,，發(fā)現(xiàn)旅游是這么有意義的活動,。

一年的工作總結(jié)又到了，你是否準(zhǔn)備好了。作為導(dǎo)游你有淵博的知識,，還得處理好你和客人,，你和旅行社，你和家人所有的問題,，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰,，