總結(jié)還可以促進(jìn)思考和創(chuàng)新,，為以后的工作和學(xué)習(xí)開(kāi)拓思路,。在寫(xiě)總結(jié)之前，可以先進(jìn)行資料搜集和整理,，以確?？偨Y(jié)的準(zhǔn)確性和完整性,。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)示范,，它們既有學(xué)科性的總結(jié),，也有生活經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇一

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)尚未開(kāi)始之前,，報(bào)考導(dǎo)游證的每位可以說(shuō)是如無(wú)頭蒼蠅一般亂,。對(duì)于作為一個(gè)導(dǎo)游他所具備的知識(shí)和能力等方面都沒(méi)有系統(tǒng)的了解。特別是即臨的實(shí)地考試部分,，相關(guān)的講解內(nèi)容以及講解方法可以說(shuō)是一概不知,。所以，這一次的實(shí)地培訓(xùn)就尤顯得重要,。當(dāng)然，實(shí)訓(xùn)后的感想和得出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)小結(jié)驗(yàn)證了本次活動(dòng)的成功,。

首先,，是對(duì)于景點(diǎn)的了解。這是作為導(dǎo)游要掌握最最基本的一點(diǎn),。也可以說(shuō)是做導(dǎo)游必備的資格和前提,。經(jīng)過(guò)一星期的時(shí)間，我們游覽了蘭亭,，魯迅故里,，鏡湖濕地以及柯巖風(fēng)景區(qū)。在導(dǎo)游柴老師的指點(diǎn)教授和講解幫助下,，我們熟悉和了解了幾乎所有的景點(diǎn),，并且掌握了相關(guān)的導(dǎo)游詞內(nèi)容。其中感想頗多。作為一個(gè)導(dǎo)游,，他的知識(shí)涵蓋量和對(duì)景點(diǎn)的熟悉程度要達(dá)到的要求和水準(zhǔn)是不容小視的,！

其二，導(dǎo)游的職業(yè)道德和職業(yè)要求,。強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情是對(duì)于合格導(dǎo)游的一個(gè)不可忽視的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),。我們都知道，導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，所謂態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才可以在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,。這一點(diǎn)在我們柴老師身上就體現(xiàn)的淋漓盡致,。雖然培訓(xùn)那幾日高溫不下，但她對(duì)于工作的熱情和負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我們真正體驗(yàn)到什么叫盡責(zé),！也為我們?cè)谝院蟮膸F(tuán)中起到榜樣和督促警示作用,。作為一名導(dǎo)游，我們都知道,，在帶團(tuán)過(guò)程中,，我們不僅僅是一名講解員，事實(shí)意義上還是一個(gè)＂大保姆＂,?？腿耸聼o(wú)巨細(xì)可能都需要我們導(dǎo)游為其操心。比如我們隨時(shí)的安全提醒,，對(duì)游客的餐飲安排服務(wù)及遇到緊急或特殊意外情況的處理等等,。這是對(duì)導(dǎo)游工作的要求同時(shí)更是一種責(zé)任！

作為導(dǎo)游的另外一個(gè)要求就是語(yǔ)言講解的清晰準(zhǔn)確和講解的生動(dòng)性,。只有語(yǔ)言表達(dá)正確清晰,，才能向游客傳播我們中華文化和文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn),，同時(shí)也充分了解客人的需求,，及時(shí)為游客提供服務(wù)。此外,，生動(dòng)活潑的講解還會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花,，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。同時(shí)，自己的講解和表達(dá)溝通能力也在其中得到不斷的練習(xí)和升華,。

此外,，導(dǎo)游還要具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)．在帶團(tuán)過(guò)程中,，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。要有廣博文化知識(shí)面．導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì),。組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力也是比不可少的重要一點(diǎn)。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

此外,，還有很多我們作為導(dǎo)游身份要注意的細(xì)節(jié)。導(dǎo)游形象像穿著,，服務(wù)禮儀等等,。總而言之,，導(dǎo)游是一個(gè)綜合素質(zhì)能力要求較高的職業(yè),。成為一名合格的導(dǎo)游人員需要的標(biāo)準(zhǔn)也相對(duì)較高。但相信通過(guò)不斷的知識(shí)學(xué)習(xí)提升和相應(yīng)的實(shí)地導(dǎo)游培訓(xùn),，我們必能達(dá)到職業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn),，成為一名真正意義上的合格導(dǎo)游！

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇二

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掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來(lái)200x年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過(guò),，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬(wàn)無(wú)一失,。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,，如旅游安全問(wèn)題,，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理,。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的.知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn),。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,，不要把問(wèn)題留到最后。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車(chē)多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠(chéng)心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇三

工作總結(jié)做的好可以給你的工作畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào)，做得不好,，或者是對(duì)你所做的工作闡述不當(dāng),，可能會(huì)抹殺掉你的工作能力和表現(xiàn)，對(duì)于你將來(lái)的發(fā)展很不利,，所以,，為了寫(xiě)一份好的工作總結(jié)，不要猶豫,，想了解更多相關(guān)信息請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)范文：2017年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了,，參加培訓(xùn)總的感覺(jué)是，走出去,，可以知道自己能力與水平,，也可以知道別人的長(zhǎng)與短，有助于完善自己,，豐富自己,，提高自己。導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會(huì)做得很出色。通過(guò)這一階段課程培訓(xùn)和認(rèn)真學(xué)習(xí),，使自己知識(shí)面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬,，清楚認(rèn)識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心,。回顧這幾年導(dǎo)游工作,今年是我出團(tuán)率高,，還得到游客一致好評(píng),。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)從以下幾個(gè)方面來(lái)探討如何才能迅速實(shí)現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍。

的權(quán)益,，只有你為游客利益著想時(shí),，為游客制造快樂(lè)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社,。記得有次帶團(tuán)去南山,，我是第一次去哪里，對(duì)那里具體情況不是很熟悉,，到哪里后我沒(méi)有想到山里羊肉那么貴,，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點(diǎn),，在路上就給客人介紹那里怎么好玩,，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事,，比我想象的差遠(yuǎn)了,，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧，我通過(guò)一些小游戲引導(dǎo)他們,，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對(duì)牧民有所了解,，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運(yùn)到山里都是很不容易,，尤其是蔬菜日用品等等,。后來(lái)我的客人體諒牧民生活，吃的'東西貴點(diǎn)也覺(jué)得還是可以接受的,，也就沒(méi)有計(jì)較那么多,，度過(guò)開(kāi)心的一天。因?yàn)樗麄冎牢覍?duì)他們是真誠(chéng)的,，真心的讓他們?cè)诼糜沃械玫娇鞓?lè),，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛(ài)好,，采用不同辦法對(duì)待,，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn),，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑,，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對(duì)自己充滿信心,。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神,，才能贏得游客的支持和幫助。不過(guò)我認(rèn)為,，最重要的一點(diǎn)還是真誠(chéng),，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人，以最真最誠(chéng)去關(guān)心他們，照顧他們,，你真誠(chéng)付出就會(huì)有回報(bào),。

劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到，幾萬(wàn)元錢(qián)一個(gè)團(tuán)和幾十元錢(qián)一個(gè)團(tuán),，對(duì)我來(lái)講是沒(méi)有什么較大區(qū)別,。要學(xué)會(huì)換位思考。把他們假想為你的親人,，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問(wèn)暖,，把很多事情簡(jiǎn)單化,，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致,。讓他們覺(jué)得不虛此行,，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好,，就會(huì)失去了激情,，對(duì)客人的宣傳不夠，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂(lè),。導(dǎo)游從接到游客開(kāi)始,，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個(gè)角色,。我們必須把他們快樂(lè)高興,，遇到不快樂(lè)事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受,。

要想提高游客滿意度,，導(dǎo)游自己必須做到;

一)是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目,、動(dòng)聽(tīng)的故事和運(yùn)用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物,，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù),。

二)是要詳細(xì)了解旅游全過(guò)程的各種情況,，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng),、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì),，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì),、地陪,、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過(guò)程中的情況,，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī),、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞,、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng),。

三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片,，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情,。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn),，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),。

實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們， 游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開(kāi)頭,， 而不是在末尾,。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在 15 分鐘之內(nèi)， 如果天氣異常冷熱,， 那么講解時(shí)間還要縮短,。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺(jué)， 在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí),， 時(shí)間過(guò)長(zhǎng),， 游客的興趣會(huì)大打折扣， 就是在聽(tīng)講的游客注意力也會(huì)下降,。由此可見(jiàn),， 導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜， 時(shí)間過(guò)長(zhǎng)只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒,。 那時(shí),， 導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此,， 導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí),， 應(yīng)當(dāng)盡可能地簡(jiǎn)短精練。而內(nèi)容因人而異,。張駿老師-《導(dǎo)游專(zhuān)業(yè),，專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)》所指出，導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如走什么路,，多長(zhǎng)時(shí)間,、應(yīng)講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂(lè)活動(dòng)，選擇什么樣講解方法,，確定什么樣講解主題,，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度,，激發(fā)旅游者的游興,，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致,。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制,， 任何長(zhǎng)篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果。

換言之,， 導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間,， 要盡可能地精練簡(jiǎn)潔和恰到好處。

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問(wèn)候和短信,，我還和一些我曾經(jīng)帶過(guò)的游客成為朋友和同事。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’,，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方,，希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議,，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿,，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì)再提了,。也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見(jiàn),，一聲問(wèn)候一句輕嘆，還是會(huì)記得我這張臉孔,，我的聲音,。歌聲悠悠，心卻也會(huì)愁?lèi)?，每次的出行,，我都?huì)看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)大旅游知識(shí)面,，增強(qiáng)語(yǔ)言種類(lèi),，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。

總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物,，它以自身工作實(shí)踐為材料,，采用的是第一人稱寫(xiě)法，其中的成績(jī),、做法,、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等,，都有自指性的特征,。

這一點(diǎn)總結(jié)與計(jì)劃正好相反。計(jì)劃是設(shè)想未來(lái),，對(duì)將要開(kāi)展的工作進(jìn)行安排,?？偨Y(jié)是回顧過(guò)去，對(duì)前一段時(shí)間里的工作進(jìn)行反思,，但目的還是為了做好下一階段的工作,。所以總結(jié)和計(jì)劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的,，一方面,，總結(jié)是計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),，另一方面,，總結(jié)也是制定下一步工作計(jì)劃的重要參考,。

總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征 ,。它是以自身的實(shí)踐活動(dòng)為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠,，確鑿無(wú)誤，任何夸大,、縮小,、隨意杜撰,、歪曲事實(shí)的做法都會(huì)使總結(jié)失去應(yīng)有的價(jià)值,。

總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。凡是正確的實(shí)踐活動(dòng)，總會(huì)產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個(gè)方 面的成果,。作為精神成果的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，從某種意義上說(shuō)，比物質(zhì)成果更寶貴,，因?yàn)樗鼘?duì)今后 的社會(huì)實(shí)踐有著重要的指導(dǎo)作用,。這一特性要求總結(jié)必須按照實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則，去正確地反映客觀事物的本來(lái)面目,，找出正反兩方面的經(jīng)驗(yàn),，得出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，這樣才能達(dá)到總結(jié)的目的,。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇四

又到了一年一度的導(dǎo)游年審了,，以往的每年,，我都是在湖南進(jìn)行年審，今年,，卻有所不同,，年審地點(diǎn)不變，人卻到了另一個(gè)省份,，另一座城市,，不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游，那下面我就來(lái)說(shuō)說(shuō)我的感受,。

我學(xué)的是“旅游管理專(zhuān)業(yè)”,，在大二時(shí)，我就開(kāi)始學(xué)著帶團(tuán),，后來(lái)經(jīng)人介紹,，我來(lái)到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰，做地接,。當(dāng)然,，我以前也做過(guò)全陪，但全陪的工作讓我覺(jué)得沒(méi)有挑戰(zhàn)性,，所以我才選擇地接,，我認(rèn)為做地接能讓我更充實(shí)，能學(xué)到更多的東西,，壓力當(dāng)然也更大,，但我覺(jué)得要有壓力才有動(dòng)力，于是選擇它繼續(xù)走著,。

我接待過(guò)來(lái)自全國(guó)各個(gè)城市的客人,，有來(lái)自首都的，有來(lái)自山城的,，有來(lái)自海拔最高的,，有當(dāng)官的，有做生意的,，也有普通百姓,，有男，有女,，有老，有少,，有漂亮的,，有帥氣的，也有長(zhǎng)得寒磣的,，有大方的,，也有小氣的,，有暴躁的的，也有平易進(jìn)人的,，總之,，各行各業(yè)的行行色色的，什么人都有,，別的沒(méi)學(xué)會(huì),，偏偏學(xué)會(huì)了不同的人用不同的方法學(xué)對(duì)待，無(wú)論怎樣的人,，我認(rèn)為,，統(tǒng)一講究?jī)蓚€(gè)字“尊重”，也可以擴(kuò)展為“相互尊重”,，“換位思考”那一切問(wèn)題就都迎刃而解了,。

導(dǎo)游，是一個(gè)壓力很大的工作,，尤其是作為地接,，那每次壓力這么大，又怎么去解決呢?我想簡(jiǎn)明扼要的談?wù)勎易约旱挠^點(diǎn)：第一：首先要學(xué)會(huì)尊重客人,，尊重客人又表現(xiàn)在多方面,，尊重他們的飲食習(xí)慣，尊重他們的個(gè)人隱私,，尊重他們的美與丑,，尊重他們一切的一切;第二：學(xué)會(huì)站在他們的立場(chǎng)上去想問(wèn)題、處理問(wèn)題,、解決問(wèn)題,。人是一個(gè)復(fù)雜又簡(jiǎn)單的動(dòng)物，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格,，不管他怎樣，只要你站在他的角度上去說(shuō)話,，去處理問(wèn)題,，去解決問(wèn)題，他就不會(huì)給你添麻煩,，不給你添麻煩,，自然就會(huì)給支持你的任何工作，支持你的工作,，就會(huì)給你帶來(lái)財(cái)富,，那么一切又迎刃而解了;第三：心態(tài)放好，學(xué)會(huì)多表?yè)P(yáng)客人,，多批評(píng)自己,，哪里做得不對(duì)了,，要先找自己的原因，再綜合第二點(diǎn)站在客人的立場(chǎng)上去想問(wèn)題并解決問(wèn)題,，如果團(tuán)賺錢(qián)了,，給微笑是自然，如果虧本了,，告訴自己：沒(méi)關(guān)系,，下一個(gè)努力!也要給個(gè)微笑，所以心態(tài)要放好,。最后總之要用心去對(duì)待每一個(gè)人,，用心去做每一件事!

這是我要總結(jié)的第一大部分，下面來(lái)總結(jié)第二大部分,。

“導(dǎo)游”只是旅游行業(yè)一個(gè)非常渺小的一部分,，旅游行業(yè)是一個(gè)鏈接性的行業(yè)，所以還有很多人,，很多崗位是旅游行業(yè)不可或缺的一個(gè)部分,，起著舉足輕重的作用。比如,，景區(qū)的工作人員,，他們是一個(gè)整體，小范圍,，帶標(biāo)著景區(qū),，大范圍代表這那個(gè)縣甚至那個(gè)市，態(tài)度好一點(diǎn),，客人就會(huì)覺(jué)得“這個(gè)景區(qū)真不從錯(cuò),，服務(wù)這么好，連工作人員都這么認(rèn)真負(fù)責(zé)”自然而然就會(huì)給客人留下好印象,，如果工作人員態(tài)度差甚至惡劣,，客人就會(huì)覺(jué)得“這里景區(qū)的工作人員怎么會(huì)這樣啊，這個(gè)景區(qū)都沒(méi)有統(tǒng)一培訓(xùn)工作人員的,，太沒(méi)有服務(wù)意思了,，這個(gè)景區(qū)太不行了”，雖然不說(shuō)每個(gè)客人都會(huì)有這種想法,，但絕不排除,，所以，景區(qū)的工作的人員是旅游行業(yè)一個(gè)重要的環(huán)節(jié),，所以,，我覺(jué)得，每個(gè)景區(qū)都要對(duì)景區(qū)的工作人員定時(shí)做好培訓(xùn)，這樣的話導(dǎo)游在操作的時(shí)候,，既簡(jiǎn)單又方便又輕松,，自然也就能給導(dǎo)游的工作加分了。再舉一個(gè)與旅游行業(yè)息息相關(guān)的崗位——開(kāi)車(chē)的師傅,。師傅別看那個(gè)崗位不需要說(shuō)話,，不需要什么專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但他起的作用確實(shí)無(wú)人能替代的,，第一：每個(gè)景點(diǎn)與景點(diǎn)之間的路線,，開(kāi)始的師傅必須要清楚，熟悉,，不能走錯(cuò)路,，一旦路錯(cuò)了，輕則客人不滿意,，種則會(huì)給下面的行程帶來(lái)很大的不便,，因?yàn)楹芫包c(diǎn)都是限時(shí)的，如果一但耽誤了,，結(jié)果將不堪設(shè)想,，造成的損失將不可估量。第二：師傅不但要自己愛(ài)衛(wèi)生,，還要愛(ài)車(chē)上的衛(wèi)生,，時(shí)刻保持車(chē)內(nèi)的干凈和整潔，給客人留下好的印象;第三,，病從口入,，禍從口出，師傅不能亂說(shuō)話,，要配合好導(dǎo)游的工作,，讓客人玩得開(kāi)開(kāi)心。當(dāng)然我只是簡(jiǎn)單的舉了兩個(gè)例子,，還有其他很多很重要的崗位,。總之,，總結(jié),，又長(zhǎng)大了，又成熟了,，又學(xué)會(huì)了。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇五

導(dǎo)游分為中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游,。按照具體工作內(nèi)容不同,，可以分為領(lǐng)隊(duì)、全陪,、地陪,。以下是本站小編為大家精心整理的“導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)800字”,，歡迎大家閱讀，供您參考,。更多詳請(qǐng)關(guān)注本站!

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)800字(一)

從剛剛開(kāi)始導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了,，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知。記得當(dāng)初得知導(dǎo)游考試通過(guò)時(shí)的激動(dòng),，記得當(dāng)初慶祝晚餐上的興奮,。曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺(jué)得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩,，并沒(méi)有什么特別的?，F(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡(jiǎn)單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過(guò)程中的細(xì)微末節(jié),，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的,。網(wǎng)上有首打油詩(shī)：干得比驢累，起得比雞早,，做得比孝子還好,，見(jiàn)得比記者還多，賺地比民工還少,，還怕出錯(cuò)下崗躲不了,。恐怕這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧,，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!

記得第一次上團(tuán)的感覺(jué),，緊張了一夜，第二天在車(chē)上,，努力讓自己保持平靜,，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問(wèn)題,，車(chē)的空調(diào)壞了,，每位客人都在將近四十度的高溫中安靜的坐著，那一刻我真的覺(jué)得自己怎么這么倒霉啊!怎么這樣的事請(qǐng)發(fā)生在我身上,，而且是第一次的團(tuán)上,。晚上到了十二點(diǎn)多鐘都還沒(méi)休息，到處找車(chē),，在旺季的周末車(chē)怎么可能輕易的找到,，好在地接社給了我很大的幫助，第二天總算是安排了一輛好車(chē)給我了,，客人們的理解給了我很大的安慰,。在送完團(tuán)時(shí)已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺(jué)到輕松。經(jīng)過(guò)了這次的事情,，我每次上團(tuán)之前我一定會(huì)好好的檢查一下車(chē)子,，每次都要求車(chē)隊(duì)安排新車(chē)給我，也許是怕了吧!但我覺(jué)得這樣總是好的,，總比出去了再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的好,。

后來(lái)的每次出團(tuán)也都有每次的故事，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭,，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團(tuán)之后又有無(wú)比的滿足感,，特別是當(dāng)你的工作得到了客人的肯定時(shí)，有一種莫名的自豪在心中沸騰著,，每當(dāng)此刻,，又再次肯定了自己的夢(mèng)想。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后,，我仍然在這個(gè)行業(yè)中慢慢前行著,。

我覺(jué)得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必須做到“專(zhuān)業(yè)，責(zé)任,，自信,，微笑”，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游：

專(zhuān)業(yè)：專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游不僅是個(gè)“雜家”而且要成為某方面的專(zhuān)家,。曾經(jīng)在學(xué)校,，老師就經(jīng)常這樣告訴我們，可自己并沒(méi)什么感覺(jué),，在工作之后,，才真正明白了這句話意義。做一個(gè)導(dǎo)游最糗的時(shí)候恐怕就是面對(duì)客人提出的問(wèn)題無(wú)法給出答案或是無(wú)法圓滿的給出答案吧!那種感覺(jué)我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白,，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥(niǎo),。導(dǎo)游知識(shí)包羅萬(wàn)象：史地文化知識(shí)，心理學(xué)和美學(xué)知識(shí),，政治,，經(jīng)濟(jì)，文化,，民俗等等,，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作,。另外我們還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言技能,，因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)，溝通思想,，交流情感的強(qiáng)大工具,，它會(huì)讓我們的工作更加順利,。

責(zé)任：誰(shuí)都不可能永遠(yuǎn)一切順利，畢竟導(dǎo)游工作不是你一個(gè)人做好了就可以的,，它總會(huì)有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導(dǎo)游是不可以推卸自己的責(zé)任的,，你要保證每位游客的安全,，在意外發(fā)生的時(shí)候要幫助解決問(wèn)題，你不可以推卸你的責(zé)任,，你必須承擔(dān),。

自信：對(duì)于初來(lái)的客人來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對(duì)行程安排的熟悉,，對(duì)自己可以勝任工作的自信會(huì)給客人帶來(lái)安全感,。因?yàn)槊看蔚目腿说奈幕瘜哟危尘暗榷加兴煌?，自信的表現(xiàn)可以增強(qiáng)自己的吸引力,，處處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以贏得客人的尊重和信任,。

微笑：微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它讓導(dǎo)游更加具有親和力,，讓自己跟客人打成一片,，這樣有利于自己工作的順利開(kāi)展,。一個(gè)沒(méi)有笑容的導(dǎo)游,，他的講解再生動(dòng),，再豐富，他都是不成功的,，他會(huì)讓游客感覺(jué)沒(méi)有情感的交流,。當(dāng)然,，微笑是來(lái)源于我們對(duì)工作的熱情和良好的工作心境。

以上是我一年的工作總結(jié),，也許我還沒(méi)有做好，但我相信,，每個(gè)人都是從不熟悉到熟練的,，每個(gè)人都有這樣的過(guò)程,，我正處在這樣的過(guò)程當(dāng)中，相信經(jīng)過(guò)自己的努力,，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)800字(二)

我是一名普通的導(dǎo)游,，現(xiàn)供職于****導(dǎo)游服務(wù)管理中心。

我是在*年*月參加全國(guó)導(dǎo)游資格證考試的,，通過(guò)精心學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，順利的通過(guò)了考試,，于*年拿到了導(dǎo)游資格證,。從*年夏天開(kāi)始,，我真正成為了導(dǎo)游隊(duì)伍中的一員。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起,，我就立志要做一名合格的導(dǎo)游,。通過(guò)兩年多的帶團(tuán),，經(jīng)歷了很多,，也收獲了很多，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長(zhǎng)為經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游,。

兩年的成長(zhǎng)，首先是與**導(dǎo)游管理服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱導(dǎo)服中心)一起成長(zhǎng)的,。在這兩年的時(shí)間里,，導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解散,，然后又一次的成立,。新生事物總要有一個(gè)成長(zhǎng)和成熟的過(guò)程,，經(jīng)驗(yàn)在一點(diǎn)一滴積累，導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時(shí)的管理不順逐漸走上了正規(guī)化的管理道路,。目前,，導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心、培訓(xùn)中心和管理中心,，成了名副其實(shí)的導(dǎo)游大家庭,。

正是有了正規(guī)化的管理和認(rèn)真負(fù)責(zé)的培訓(xùn)，才有了我們導(dǎo)游整體素質(zhì)的提高,。導(dǎo)服中心十分重視日常管理和培訓(xùn)工作,，要求導(dǎo)游在拿到ic卡導(dǎo)游證之前必須接受足夠的培訓(xùn)。培訓(xùn)十分重視導(dǎo)游理論水平的提升,，邀請(qǐng)**大學(xué),、**師范大學(xué)、**財(cái)經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課,，努力提高導(dǎo)游的理論水平,。同時(shí)，導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游提供現(xiàn)場(chǎng)模擬講解的機(jī)會(huì),，并且聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo),，傳授經(jīng)驗(yàn),，這樣的實(shí)踐性培訓(xùn)對(duì)提高導(dǎo)游的帶團(tuán)水平起到了十分關(guān)鍵的作用。在日常管理工作中,，導(dǎo)服中心工作人員始終本著為導(dǎo)游,、為旅行社、為旅游者服務(wù)的態(tài)度,，真誠(chéng)關(guān)懷每一位在編導(dǎo)游,，為導(dǎo)游提供各種便利，工作人員經(jīng)常為了能及時(shí)給導(dǎo)游辦理派團(tuán)手續(xù)而加班加點(diǎn)……這些,，不僅便利了導(dǎo)游,，也便利了旅行社，當(dāng)然,，最終是為旅游者提供了及時(shí)服務(wù),。

從自身來(lái)講，我每時(shí)每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求和衡量自己,，把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心。一個(gè)好導(dǎo)游,，首先是一個(gè)“雜家”,。為了更好的為游客服務(wù)，我努力加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng),，強(qiáng)化各科知識(shí)的學(xué)習(xí),，從千年歷史，到當(dāng)今時(shí)事,，從詩(shī)歌文學(xué),，到環(huán)境建筑……等等，無(wú)一不是我所涉獵的對(duì)象,。就這樣,，我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路。

導(dǎo)游是一門(mén)藝術(shù),，做一個(gè)好導(dǎo)游必須是一名“專(zhuān)家”,。大學(xué)期間深厚的旅游專(zhuān)業(yè)功底為我的導(dǎo)游之路打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但是,，時(shí)代在發(fā)展,，理念在更新，知識(shí)也在創(chuàng)新,。在平時(shí)總愛(ài)買(mǎi)一些專(zhuān)業(yè)方面的書(shū)籍,，帶團(tuán)的余暇時(shí)間便拿一本書(shū)細(xì)細(xì)去讀，如《如何做一名合格的導(dǎo)游》,、《幽默導(dǎo)游詞》和《中國(guó)導(dǎo)游十萬(wàn)個(gè)為什么》等都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游知識(shí)的海洋之中,，大大提高了我的導(dǎo)游水平,。

導(dǎo)游必須在實(shí)踐中才能成長(zhǎng)和成熟。兩年的帶團(tuán)經(jīng)歷,，讓我養(yǎng)成了團(tuán)前細(xì)心準(zhǔn)備,，團(tuán)后耐心總結(jié)的良好習(xí)慣。充足的準(zhǔn)備讓我在帶團(tuán)過(guò)程中游刃有余,，更能讓游客滿意而歸,。而團(tuán)后的認(rèn)真總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。再者,，我很注重同其他導(dǎo)游的交流,。每一個(gè)導(dǎo)游都有他的長(zhǎng)處和短處，通過(guò)交流可以揚(yáng)長(zhǎng)避短,，使自己更快更好的成長(zhǎng)為一名合格的導(dǎo)游,。

當(dāng)然，我很清楚,，導(dǎo)游的價(jià)值是體現(xiàn)在游客身上的,。每次上團(tuán)，地接也好,，外發(fā)也罷,，我總是本著“與客為友，拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流,，這讓我受益匪淺,。與客為友，就是把客人當(dāng)作朋友來(lái)招待,。要有愛(ài)心,，設(shè)身處地為游客著想。要有耐心,，事無(wú)巨細(xì)的為游客服務(wù),。在草原沙漠旅游，氣候惡劣,、條件艱苦,，必須懷著一顆愛(ài)心來(lái)關(guān)心游客，用一顆耐心為游客鋪平旅途,。這也就是我被游客認(rèn)可和稱贊的原因,。拜客為師，就是本著虛心學(xué)習(xí)的姿態(tài),，尊重游客并向他們學(xué)習(xí),。如此一來(lái)，不僅滿足了游客尋求尊重的心理，同時(shí)還使我學(xué)到了很多東西,。這是我受到游客大力歡迎的原因,。

導(dǎo)游，是一門(mén)終身的學(xué)問(wèn),，它需要不斷的學(xué)習(xí),、積累和創(chuàng)新。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客,、旅行社和導(dǎo)服中心的`認(rèn)可,，但我不會(huì)滿足，不會(huì)停滯不前,，我會(huì)更加努力,，為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)800字(三)

20**年*月我榮幸的成為的員工,。在這一年中,，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),。同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下,，也使我更快的融入了****風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié),。

剛到景區(qū)的第一天,，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區(qū)游客服務(wù)中心,，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng),。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng),。做好接待工作,。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、住、行,、游,、?gòu),。娛等各項(xiàng)服務(wù)。最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解,。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來(lái)了景區(qū)的簡(jiǎn)介和導(dǎo)游詞,，但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象,，第二天我就按照同事說(shuō)的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn),，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn),。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分,。第二個(gè)月我就開(kāi)始單獨(dú)接待導(dǎo)游,，當(dāng)然剛開(kāi)始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤，不過(guò)在實(shí)踐中尋找不足,、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí),。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。

**年*月中旬,，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng),，這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中,。同時(shí)通過(guò)拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè),。在這期間我的寫(xiě)作能力大大提升,，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。

20**年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年,，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng),，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作,。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉,，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中,。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂(lè)趣,，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中,，我在思想方面也從剛出校門(mén)的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心,、細(xì)心、恒心,。做事情之前學(xué)會(huì)分析,，在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì)避免很多不必要的問(wèn)題。

雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,，讓自己在崗位上做的更好,。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇六

自x年進(jìn)入旅游業(yè)，x年考取導(dǎo)游資格證,，從事導(dǎo)游工作近7年,。7年來(lái)，導(dǎo)游生涯充滿了歡樂(lè)與淚水,、成功與失敗,，充滿了愛(ài)與恨、得與失,，真可謂“誰(shuí)解其中味,，甘苦我自知”，但是我愛(ài)導(dǎo)游,，我堅(jiān)信自己就是“活在風(fēng)景中的人”,，更加相信，旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái),，自己可以有所施展,，有所成就。辭舊迎新之際,，回顧一下從業(yè)七年的歷程,，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì)，我想對(duì)自己將來(lái)就會(huì)大有裨益,。寵辱不驚,，去留無(wú)意，導(dǎo)游之心態(tài)篇 自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后,，已記不清自己曾出團(tuán)多少次,，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國(guó)的名勝古跡,、青水綠水基本上走了一個(gè)遍,。這中間除了視野,、見(jiàn)識(shí)和閱歷的收獲之外,，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間,，心高氣盛,，熱情滿懷，感覺(jué)自已什么團(tuán)都可以帶,，什么線都可以走,，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時(shí)間的推移，歷練的增加,，變得有些謹(jǐn)慎有余,，而魄力不足了，每每接到一個(gè)團(tuán),，總是尋思怎樣去安排,，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，少卻了當(dāng)初的果敢,，如履薄冰一般,；再到后來(lái)，每個(gè)旅游團(tuán)能帶出什么效果,，哪些問(wèn)題可以處理,，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個(gè)心理預(yù)期了,，當(dāng)時(shí)感覺(jué)自已就像諸葛亮,，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了,，但一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn),，游客的一兩個(gè)問(wèn)題回答不上了，又一下子猛醒,，原來(lái)自已所知如此之少……,。

我想正是這樣一個(gè)反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟,。我想做為導(dǎo)游來(lái)講,，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無(wú)意,，望天上云卷云舒,，寵辱不驚，看庭前花開(kāi)花落,。歡言得所憩,，美景聊共揮，導(dǎo)游之講解篇 唐李白曾有詩(shī)“美酒聊共揮”,，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩,，美景聊共揮”，導(dǎo)游是游人之師,，游客之友,，其主要職能是講解服務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的'導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家,，應(yīng)該是泰然自若,，口吐珠磯的談家,，應(yīng)該是隨機(jī)應(yīng)變，口若懸河的縱橫家,，更應(yīng)該是溫文爾雅,，談笑風(fēng)生的儒家，他能夠帶領(lǐng)游客,，在談笑之間以激揚(yáng)文字,，指點(diǎn)江山。

很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來(lái)越難帶,，其實(shí),，是因?yàn)殡S著旅游日益走進(jìn)人們的生活，人們出游次數(shù)的越來(lái)越多,，旅行者的見(jiàn)識(shí)與閱歷以及消費(fèi)理念變得成熟了,，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒(méi)有相應(yīng)的提高所致。

自信,，導(dǎo)游講解的原動(dòng)力

導(dǎo)游要有充分的自信心,，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法,，如果你認(rèn)為你擁有權(quán)力,，那么你就有權(quán)力；如果你認(rèn)為你沒(méi)有權(quán)力,，那么你即使把握著有權(quán)力,，你也不會(huì)使用它。導(dǎo)游有將景點(diǎn)介紹給游客的權(quán)力,，有決定在什么地方講,，講什么的權(quán)力；導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力,，等等,。只要導(dǎo)游認(rèn)識(shí)到了這個(gè)由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力，認(rèn)真準(zhǔn)備,、練就扎實(shí)的基本功,，就不會(huì)也不該發(fā)生怯場(chǎng)現(xiàn)象，從而在任何場(chǎng)境下都能從容地帶好團(tuán),，講好景,。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇七

時(shí)間過(guò)的真快，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是,，時(shí)間不等人,，日月老人將要給20--年畫(huà)上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜,，我總是一個(gè)“樂(lè)”字?，F(xiàn)在我把這一年工作的樂(lè)趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),。

根據(jù)旅游社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),，這一年，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)已記不清了,，留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè),。從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作。

二,、學(xué)理論,、學(xué)知識(shí)。

從業(yè)一年來(lái),，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游員，我時(shí)刻牢記著熱愛(ài)祖國(guó),，熱愛(ài)人民,、熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢(shì),，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操,，遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文知識(shí)》歷史地理文化知識(shí)《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,、旅游知識(shí)等,，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼、大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍,，勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料,，甲篇文作,、經(jīng)典的都分類(lèi)整理，以豐富自己的知識(shí),，增加自己的見(jiàn)聞,。

三、學(xué)技能,、多實(shí)踐,。

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要廣博的知識(shí)外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力，組織能力,、人際關(guān)系能,、分析能力、解決問(wèn)題能力,。在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四,、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法,。

1、掌握好游覽節(jié)奏;在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛,，勞逸結(jié)合,，有急有緩，快慢相宜”,，總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂(lè)趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。

2、處理好幾個(gè)關(guān)系,。

即：強(qiáng)弱關(guān)系,，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系,、勞逸關(guān)系，在帶團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系,，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng),。

3,、多溝通、交朋友,。

溝通從了解做起,，交朋友從尊重對(duì)方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,，滿足一時(shí)的虛榮,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),，總結(jié)出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識(shí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇八

又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時(shí)間。我是一名新導(dǎo)游,，年審對(duì)于我來(lái)說(shuō)很新鮮,，也是對(duì)于我導(dǎo)游工作的一種檢驗(yàn)，這次的年審是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)完成的,。仔細(xì)看完各位位專(zhuān)家的講解,，讓我感觸頗深，體會(huì)到了導(dǎo)游工作的內(nèi)涵與精華,，以及需要注意和學(xué)習(xí)的地方,，充分補(bǔ)充了自身的欠缺。這不僅是對(duì)我們從事導(dǎo)游行業(yè)者的上一年總結(jié)和對(duì)下一年的展望了,，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。無(wú)可否認(rèn)我們導(dǎo)游人員的工作是辛苦的：在風(fēng)吹日曬的時(shí)候，在別人休息的節(jié)假日,，在人們呼呼大睡的凌晨,，可能我們正忙碌著。我們的職業(yè)幸苦是必然的,，但我們苦中一樣帶著甜,。我們可以飽覽祖國(guó)的大好河山,，我們可以廣交良師益友，同事還能解決自己的生計(jì)問(wèn)題,，更重要的是能給客人帶來(lái)快樂(lè),，同時(shí)讓自己也收獲了一份職業(yè)的滿足感。

通過(guò)這三天的聽(tīng)課學(xué)習(xí)讓我明白懂得了好多道理,，要做一位合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員并非一朝一夕的事,，我們平常都認(rèn)為只要客人不投訴，自己能掙到錢(qián),，帶完團(tuán)就可以了,。卻不知其中有多少地方存在著不足。在接到計(jì)劃直至最后的送團(tuán)結(jié)束這個(gè)過(guò)程中的許多細(xì)節(jié)可能會(huì)被我們忽略,。如果你態(tài)度不端正,，就不會(huì)很認(rèn)真的帶團(tuán)只是敷衍了事，如果你做事不拘小節(jié)完全一個(gè)馬大哈,，游客怎么可能信得過(guò)你呢,。給我們自己找好一個(gè)定位，要有服務(wù)的意識(shí),，游客是我們的上帝是我們的衣食父母,，但我們又得做到不卑不亢。我們導(dǎo)游員應(yīng)該做到：謙遜禮讓?zhuān)藷崆?，舉止端莊,，文明講解，遵約守時(shí),，尊重他人,，善始善終。導(dǎo)游是一個(gè)雜家,，在提高自身修養(yǎng)素質(zhì)的同時(shí)對(duì)文化要求也比較高,，涉及的領(lǐng)域極其廣泛，要上知天文下知地理,，歷史上下五千年……就拿講解來(lái)說(shuō),，我們即使肚子里沒(méi)什么貨，導(dǎo)游詞可以不完整,，但我們要有自己的亮點(diǎn)和特色,。在語(yǔ)言方面要做到：現(xiàn)場(chǎng)感、講故事;導(dǎo)游要貼近游客,、貼近生活,、與游客互動(dòng),。

時(shí)間匆匆過(guò)去,，通過(guò)這一年的時(shí)間，我決定在接下來(lái)的工作情要做到如下標(biāo)準(zhǔn)：

1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中,，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是應(yīng)該穿插各種名人掌故,，風(fēng)俗習(xí)慣,，不斷提高本人的服務(wù)理念。

2.加深與游客的交流,，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中,。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽(tīng)取游客的建議,，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿意而歸,。

3.在工作過(guò)程中,，不斷的向別的前輩學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,，充實(shí)自己文化修養(yǎng),，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

4.在接到接團(tuán)通知的情況下,，提前做好行程計(jì)劃,，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料,，從而更好的安排時(shí)間與行程,，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,，而導(dǎo)致游客的不滿。

以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，但是還存在很多不足我相信在接下來(lái)的時(shí)間中我會(huì)很好的提高自己,。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇九

我們要在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人,，你要總結(jié)自己，遭到自己的不足和優(yōu)點(diǎn)。讓自己了解自己。下面是本站小編為大家整理的“導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)”,。本內(nèi)容為大家提供參考。希望對(duì)您有所幫助。請(qǐng)關(guān)注本站!!!

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)（一）

一,、 明確使命，為游客著想

劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到,，導(dǎo)游要一切以游客安全為中心,，強(qiáng)化導(dǎo)游自我管理和旅游團(tuán)隊(duì)管理，真誠(chéng)對(duì)待每一位游客,。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,，讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食,、宿,、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問(wèn)題的人,。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導(dǎo)游義不容辭義務(wù)，但是,，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,，只有你為游客利益著想時(shí)，為游客制造快樂(lè),，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社,。

記得有次帶團(tuán)去xx，我是第一次去哪里,，對(duì)那里具體情況不是很熟悉,，到哪里后我沒(méi)有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃,，還比較有特點(diǎn),，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等,，可是到了那里不是這么回事,，比我想象的差遠(yuǎn)了，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧,，我通過(guò)一些小游戲引導(dǎo)他們,，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對(duì)牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛,，這里許多東西運(yùn)到山里都是很不容易,，尤其是蔬菜日用品等等。

后來(lái)我的客人體諒牧民生活,，吃的東西貴點(diǎn)也覺(jué)得還是可以接受的,，也就沒(méi)有計(jì)較那么多，度過(guò)開(kāi)心的一天,。因?yàn)樗麄冎牢覍?duì)他們是真誠(chéng)的,，真心的讓他們?cè)诼糜沃械玫娇鞓?lè)，所以才配合我的工作為我著想,。從此我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解每一位游客此行目的,，每一位游客的性格愛(ài)好，采用不同辦法對(duì)待,，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位,。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑,，能在困難中獲得必要的外援,，使游客始終對(duì)自己充滿信心。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神,，才能贏得游客的支持和幫助,。不過(guò)我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是真誠(chéng),，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人,，以最真最誠(chéng)去關(guān)心他們,，照顧他們，你真誠(chéng)付出就會(huì)有回報(bào),。

二,、 調(diào)整心態(tài)、充滿激情

劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到,，幾萬(wàn)元錢(qián)一個(gè)團(tuán)和幾十元錢(qián)一個(gè)團(tuán),，對(duì)我來(lái)講是沒(méi)有什么較大區(qū)別。要學(xué)會(huì)換位思考,。把他們假想為你的親人,，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問(wèn)暖,，把很多事情簡(jiǎn)單化,，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致,。讓他們覺(jué)得不虛此行,，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好,，就會(huì)失去了激情,，對(duì)客人的宣傳不夠，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂(lè),。導(dǎo)游從接到游客開(kāi)始,，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個(gè)角色,。我們必須把他們快樂(lè)高興,，遇到不快樂(lè)事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受,。

要想提高游客滿意度,，導(dǎo)游自己必須做到;

一)是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目,、動(dòng)聽(tīng)的故事和運(yùn)用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物,，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù),。

二)是要詳細(xì)了解旅游全過(guò)程的各種情況,，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng),、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì),，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì),、地陪,、講解員等),、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過(guò)程中的情況,，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī),、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞,、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng),。

三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片,，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情,。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn),，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),。

三、組織有序,，合理控制

實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,， 游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開(kāi)頭， 而不是在末尾,。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在 15 分鐘之內(nèi),， 如果天氣異常冷熱， 那么講解時(shí)間還要縮短,。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺(jué),， 在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí)， 時(shí)間過(guò)長(zhǎng),， 游客的興趣會(huì)大打折扣,， 就是在聽(tīng)講的游客注意力也會(huì)下降。由此可見(jiàn),， 導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜,， 時(shí)間過(guò)長(zhǎng)只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。 那時(shí),， 導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流,。為此， 導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí),， 應(yīng)當(dāng)盡可能地簡(jiǎn)短精練。而內(nèi)容因人而異,。張駿老師-《導(dǎo)游專(zhuān)業(yè),，專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)》所指出，導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡(jiǎn)適度,，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路,，多長(zhǎng)時(shí)間,、應(yīng)講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂(lè)活動(dòng)，選擇什么樣講解方法,，確定什么樣講解主題,，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度,，激發(fā)旅游者的游興,，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致,。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制,， 任何長(zhǎng)篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果。

換言之,， 導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間,， 要盡可能地精練簡(jiǎn)潔和恰到好處。

四,、依依惜別,，永遠(yuǎn)朋友

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問(wèn)候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過(guò)的游客成為朋友和同事,。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為“無(wú)名大使”,，新加坡導(dǎo)游是“非官方大使”，美國(guó)導(dǎo)游叫“祖國(guó)的鏡子”,，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為“民間大使”,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，行程即將結(jié)束時(shí),，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了,。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，希望他們或親朋好友以后再來(lái),。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議,，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題,，他們回去也不會(huì)再提了,。也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見(jiàn)，一聲問(wèn)候一句輕嘆,，還是會(huì)記得我這張臉孔,，我的聲音,。歌聲悠悠，心卻也會(huì)愁?lèi)?，每次的出行,，我都?huì)看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實(shí)自己,，擴(kuò)大旅游知識(shí)面,，增強(qiáng)語(yǔ)言種類(lèi)，做好做細(xì)每項(xiàng)工作,。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)（二）

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的,，起早貪黑,，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說(shuō)付出和收入是成正比的,，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入,，沒(méi)有固定的工作,，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),，自己真的.高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月,，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼,，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。

到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵,，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),，客人都很好,，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了,。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,，便一如既往的向前走,。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)（三）

一.知識(shí)文化：

研究生畢業(yè)以后我就去了一所大學(xué)教授課程，我所面臨的最大問(wèn)題——知識(shí)面不夠廣。一個(gè)知識(shí)點(diǎn)不僅自己了解,，更要能夠讓學(xué)生理解,，要讓學(xué)生理解就必須擁有廣闊的知識(shí)面從各個(gè)方面去給同學(xué)們解釋?zhuān)@也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問(wèn)題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。讓游客能夠真正的身臨其境,。想要達(dá)到這個(gè)效果,，我就必須不斷努力，博覽群書(shū),，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),，這樣的話,，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)： 1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn),、人物,、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語(yǔ)言,，使他們對(duì)我有一種親切感,。 2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊,。 3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后,，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要,，因?yàn)榱己玫拈_(kāi)端是成功的一半,。 4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話詢問(wèn)有沒(méi)有什么問(wèn)題。如有便可及時(shí)解決,，如等到客人來(lái)找,，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。 5：團(tuán)隊(duì)到來(lái)的第一餐一定要用好,，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次,，有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。 6：團(tuán)隊(duì)離開(kāi)后要及時(shí)處理好遺留問(wèn)題,。

二.導(dǎo)游講解：

當(dāng)了老師以后才知道,，原來(lái)要注意的事情非常多，當(dāng)一名老師在講課過(guò)程要注意儀表,，站姿,，目光,，手勢(shì)和表情,，而當(dāng)導(dǎo)游也是一樣。

1. 站姿：站姿能顯示一個(gè)人的風(fēng)度,，老師也好,，導(dǎo)游員也是一樣。一般說(shuō)來(lái), 導(dǎo)游人員講解時(shí), 身體要挺胸立腰, 端正莊重,。所謂 “ 站如松, 坐如鐘 ” 就是這個(gè)姿態(tài),。導(dǎo)游人員在車(chē)內(nèi)講解, 必須站立, 面對(duì)客人, 肩膀可適當(dāng)倚靠車(chē)廂壁, 也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。要注意的是, 不可搖搖擺擺, 焦躁不安, 直立不動(dòng), 或把手插在褲兜里, 更不要有怪異的動(dòng)作,。

2. 目光：導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間的一種面對(duì)面的互動(dòng),。這種面對(duì)面的互動(dòng), 雙方可以進(jìn)行 “視覺(jué)交往”。 游客往往可以通過(guò)調(diào)動(dòng)視覺(jué)器官一一眼睛, 從導(dǎo)游員的一個(gè)微笑, 一種眼神, 一個(gè)手勢(shì)中加強(qiáng)對(duì)講解內(nèi)容的理解,。講解時(shí), 運(yùn)用目光的方法很多,如：目光的聯(lián)結(jié),、目光的移動(dòng)、目光的分配,、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng),、講解與視線的統(tǒng)一。

真情實(shí)感, 就激發(fā)不起游客的感情波瀾,。但是,，面部表情過(guò)于做作, 與所要表達(dá)的思想情感不一致, 不協(xié)調(diào), 同樣不能收到良好的效果。 比如, 有的導(dǎo)游員在講解時(shí), 努力做出過(guò)于夸張的各種“ 表情 ”, 就像給小學(xué)生講課或話劇演員的表情一樣, 就顯得矯揉造作, 不自然,。 因?yàn)閷?dǎo)游講解既不同于給小學(xué)生講課 , 也不同于藝術(shù)表演, 面部表情要準(zhǔn)確, 又要適度,。

4. 手勢(shì) ：講解時(shí)的手勢(shì), 不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容, 而且能生動(dòng)地表達(dá)講解語(yǔ)言所無(wú)法表達(dá)的內(nèi)容, 使講解生動(dòng)形象, 為游客看得見(jiàn)悟得著。使之形象化, 具體化,在哪種情況下用哪種手勢(shì), 都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定,。

三,、做一名好導(dǎo)游必須擁有五心：真心、誠(chéng)心,、熱心,、耐心、細(xì)心!

無(wú)論是在帶團(tuán)還是在講課的過(guò)程中,，我發(fā)現(xiàn)要做到這五心真的比較難,，但是世上無(wú)難事只怕有心人,，理想與現(xiàn)實(shí)總會(huì)有些差距，但這不失為我們導(dǎo)游要達(dá)到的崇高目標(biāo),，我雖然沒(méi)有同時(shí)做到五心,，但我可以大膽的說(shuō)我正在為此努力奮斗，我希望在未來(lái)的旅游界,，導(dǎo)游們都能做到五心,，這需要全社會(huì)特別是旅行社的的總總們?yōu)樽畹讓雍椭苯用鎸?duì)游客的導(dǎo)游們著想。

帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)是慢慢總結(jié)出來(lái)的,，在帶團(tuán)的過(guò)程中隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生突發(fā)事件,，作為導(dǎo)游的我們得用一百分的誠(chéng)心去解決，相信自己,，任何事情都會(huì)有解決的辦法,。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇十

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),，這一年，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了,，留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè),。

二、學(xué)理論,，學(xué)知識(shí),。

三、學(xué)技能,，多實(shí)踐,。

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力，組織能力,，分析能力,，解決問(wèn)題能力等，在告訴實(shí)踐中逐步的總結(jié),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

四、帶團(tuán)的方法,。

1,、掌握好游覽節(jié)奏，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛,，勞逸結(jié)合,，有急有緩,，快慢相宜”，總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”,，根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā),，安排好,，組織好旅游活動(dòng)，使旅游者獲得樂(lè)趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。

2、處理好幾個(gè)關(guān)系即：強(qiáng)弱關(guān)系,，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系,，勞逸關(guān)系，在團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系,，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng),。

3,、多溝通，交朋友溝通了解做起,，交朋友從尊重對(duì)方做起,。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝。滿足一時(shí)的虛榮,，不要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇十一

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠(chéng)心),。

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽(tīng)八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解。

一,、遇上你是我的緣,。

面對(duì)著重重復(fù)復(fù)的線路，如果心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好,，就會(huì)失去了激情,，對(duì)客人的宣傳不夠，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂(lè),。而我,，總是想著每一次去，和的是不同的人,，可以結(jié)交更多的朋友,，也許他們可以不記住行程，但一定會(huì)記得我,，因?yàn)槲页３Ｄ米约旱拿肿鑫恼?，所以認(rèn)識(shí)我的人，他們不經(jīng)意的話語(yǔ)中一定能想起我(這個(gè)秘密保留),。另外,，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人，對(duì)待朋友,，我都是以最真最誠(chéng)去為他們,。對(duì)我來(lái)說(shuō)，遇上他們是我的緣,。

二,、相逢是首歌。

每天總在變換著城市,，出門(mén)在外,，或大或小總會(huì)遇上某些事，做為全陪,，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,，而是做到不去對(duì)其他社評(píng)判別人的失誤,，也不要談?wù)撃硞€(gè)人某個(gè)地方上做得對(duì)與不對(duì)，如果有意見(jiàn),，直接和當(dāng)事人說(shuō),，互相之間吸取，然后進(jìn)步,。事實(shí)上,，在我心里，有些事也弊悶了好久,，久得不想形成文字,，久得讓它隨著時(shí)間流逝。

三,、我和草原有個(gè)約定,。

四、永遠(yuǎn)是朋友,。

下了團(tuán),，揮揮手，也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見(jiàn),，一聲問(wèn)候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂(lè)與不足,，又或者常常電話里不經(jīng)意的問(wèn)候。也許我常常會(huì)忘了問(wèn)候,，并不代表就會(huì)忘掉，你的一個(gè)電話也許有時(shí)喊不出名字,，卻還是會(huì)記得哪個(gè)臉孔屬于你,，也或者哪個(gè)聲音是你專(zhuān)屬。而我的微笑總會(huì)讓你無(wú)從責(zé)怪,，^_^,。

歌聲悠悠，心卻也會(huì)愁?lèi)?，每次的出行,，我都?huì)看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實(shí)自己,，擴(kuò)大旅游知識(shí)面,，增強(qiáng)語(yǔ)言種類(lèi)，做好做細(xì)每項(xiàng)工作,。

時(shí)至歲末,，今天難得有時(shí)間,，我決定靜下心來(lái)，好好寫(xiě)一篇工作總結(jié),，回顧一下自己這三年來(lái)的成敗史,。

首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛(ài)好，看過(guò)《瘋狂的賽車(chē)》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺(tái)詞“干一行愛(ài)一行”,，其實(shí)此話一點(diǎn)不假,，起初做導(dǎo)游也是我個(gè)人的興趣愛(ài)好，我這人喜歡旅游,，也喜歡和別人去交流,，因此我感覺(jué)導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好,，所以在這三年的導(dǎo)游工作中,，無(wú)論遇到什么艱辛與磨難，我都沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)自己做導(dǎo)游的夢(mèng)想,，自然我也就感覺(jué)這些磨難才能讓我真正的感覺(jué)到做導(dǎo)游的樂(lè)趣,。

其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，一直以來(lái)我都是這樣比喻導(dǎo)游的,，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史知識(shí)的百科全書(shū),，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識(shí)，這樣一來(lái)我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的知識(shí),，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,，用來(lái)武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》,、歷史地理文化知識(shí),、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí),，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理,，以豐富自己的學(xué)識(shí),，增加自己的見(jiàn)聞。

最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),。多溝通,、交朋友。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類(lèi)：外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、愛(ài)交際,、喜講話、多點(diǎn)子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動(dòng),、好勝,、散漫，這類(lèi)人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見(jiàn)、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類(lèi)人不易溝通,，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類(lèi)型,，采用靈活的方法,，因人而異,，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化,，及時(shí)調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友,。交朋友要從尊重對(duì)方做起,，把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù),、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠(chéng),。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇十二

根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定和《四川省旅游局關(guān)于組織開(kāi)展2008年度導(dǎo)游年審工作的通知》的要求,，我局對(duì)全市207名導(dǎo)游進(jìn)行了審查，并從導(dǎo)游業(yè)務(wù),、扣分,、接受行政處罰、游客反映以及年審培訓(xùn)等方面進(jìn)行了綜合考評(píng),，其中191名導(dǎo)游通過(guò)2007年年審,，16名導(dǎo)游暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審。于20xx年x月xx日?qǐng)A滿地完成了對(duì)全市導(dǎo)游的20xx年度年審工作?，F(xiàn)將年檢情況總結(jié)如下：

20xx年,，我局有機(jī)地把導(dǎo)游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽(yáng)光生態(tài)旅游度假區(qū)工作相結(jié)合，在全市各旅行社和導(dǎo)游服務(wù)中心的大力支持下，在推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),、強(qiáng)化行業(yè)自律,、倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、加大培訓(xùn)力度,、確保持證上崗等方面卓有成效地開(kāi)展工作,，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。確保了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,，全市參審導(dǎo)游無(wú)一人被扣分,，無(wú)一人被投訴。除此外,，我們嚴(yán)格按照《旅行社管理?xiàng)l例》,、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《四川省旅游條例》依法進(jìn)行監(jiān)管,。目前我市導(dǎo)游屬于各家旅行社管理的有112名,，屬于導(dǎo)游服務(wù)公司管理的有95名。

20xx年,我局先后舉辦了各類(lèi)培訓(xùn)11期800余人次,，組織完成了255人次的xx年度導(dǎo)游考試報(bào)名工作,對(duì)全市所有在崗導(dǎo)游人員進(jìn)行了較系統(tǒng)全面地培訓(xùn),，進(jìn)一步提高了導(dǎo)游人員從業(yè)素質(zhì)，提升了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,。

對(duì)于不參加培訓(xùn),、不服從行業(yè)管理的導(dǎo)游，我們根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定,，作出了暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審的處理,。

根據(jù)國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國(guó)家旅游局《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》有關(guān)規(guī)定，按照四川省旅游局《關(guān)于組織開(kāi)展2011年度導(dǎo)游年審工作的通知》(川旅發(fā)〔2011〕133號(hào))精神,，為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理,，規(guī)范導(dǎo)游人員行為，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和接待服務(wù)水平,，我局于20xx年2月18日至2月27日,，組織開(kāi)展了20xx年度導(dǎo)游年審工作。此次年審共有178名導(dǎo)游人員參加,，全部通過(guò)年審,。通過(guò)年審，有效地提高了以導(dǎo)游為主的旅行社從業(yè)人員的職業(yè)道德,、政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和文化素養(yǎng),，全市導(dǎo)游人員隊(duì)伍法紀(jì)觀念得到了增強(qiáng),，整體素質(zhì)有明顯提高。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一是專(zhuān)門(mén)召開(kāi)局務(wù)會(huì)，對(duì)年審工作進(jìn)行了研究部署,。會(huì)上,市旅游局局長(zhǎng)李霞要求,，年審工作必須嚴(yán)格按照《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)規(guī)定嚴(yán)密組織,，努力提高我市導(dǎo)游人員的整體素質(zhì),。2月18日，市旅游局副局長(zhǎng)王維同志對(duì)參加年審培訓(xùn)的導(dǎo)游進(jìn)行了開(kāi)訓(xùn)動(dòng)員,，向組織和參加年審的工作人員和導(dǎo)游人員提出了明確的要求,。二是市旅游局相關(guān)科室和旅行社負(fù)責(zé)人高度重視。為認(rèn)真組織開(kāi)展年審工作,，質(zhì)量規(guī)范管理科和人教法規(guī)科把導(dǎo)游年審工作作為階段性的重要工作,，對(duì)年審工作進(jìn)行嚴(yán)密組織、精心安排,，認(rèn)真研究制定了開(kāi)展年審工作的通知,、培訓(xùn)方案以及年審培訓(xùn)通知，下發(fā)到各縣(市,、區(qū))旅游局和各旅行社,。各旅行社及時(shí)將年審的要求和規(guī)定通知到了每個(gè)導(dǎo)游人員，確保了年審工作的順利進(jìn)行,。

這次年審,，我們以培訓(xùn)一批政治思想強(qiáng)、業(yè)務(wù)精良,、一專(zhuān)多能,、品質(zhì)高尚、素質(zhì)全面的復(fù)合型優(yōu)秀導(dǎo)游人才為目標(biāo),，以導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范及禮儀為主要內(nèi)容,，對(duì)全體導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn)，并開(kāi)展了相關(guān)拓展訓(xùn)練,，進(jìn)一步提高了導(dǎo)游人員綜合素質(zhì),。

按照有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)參訓(xùn)人員的管理,。積極與有關(guān)單位協(xié)調(diào),，盡可能地為參訓(xùn)人員提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。嚴(yán)格作息制度和課堂紀(jì)律,，培訓(xùn)期間將參訓(xùn)人員遵章守紀(jì)情況作為年審的一項(xiàng)重要內(nèi)容納入到年審工作中,，確保了培訓(xùn)人員、內(nèi)容,、時(shí)間,、效果的落實(shí),。

當(dāng)前，導(dǎo)游工作已成為推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的重要力量,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低體現(xiàn)了一個(gè)地方旅游業(yè)的品牌形象和水平,。為此，我們將按照國(guó)家,、省旅游局的有關(guān)要求,，結(jié)合工作實(shí)際，不斷加大導(dǎo)游管理力度,，提高全市導(dǎo)游人員的服務(wù)水平,，推動(dòng)全市旅游業(yè)持續(xù)、健康,、穩(wěn)定發(fā)展,。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇十三

xx幼兒園成立于xx—xx年，xx—xx年在教育局的支持和幫助下,，新建了現(xiàn)在占地2040平方米的教學(xué)樓,，辦學(xué)規(guī)模由原來(lái)的四個(gè)教學(xué)班變成11個(gè)教學(xué)班。教育xx幼兒園擁有一個(gè)教育理念先進(jìn),、團(tuán)結(jié)向上的領(lǐng)導(dǎo)班子和一支素質(zhì)優(yōu)良,、朝氣蓬勃的教職工隊(duì)伍，現(xiàn)共有教職工47人,。其中,，本科學(xué)歷5人，專(zhuān)科27人,，一線老師專(zhuān)業(yè)達(dá)標(biāo)率為100%,。

多年來(lái)，xx幼兒園始終堅(jiān)持正確的辦園思想,，認(rèn)真貫徹落實(shí)《幼兒園工作規(guī)程》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》,，以“一切為了孩子，一切為了家長(zhǎng),，面向社會(huì),，面向未來(lái)”的辦園宗旨，以每個(gè)孩子都能健康,、勇敢,、自主、自信,、禮貌,、大方、文明,，善于交往,，以及責(zé)任與能力的培養(yǎng)為教育目標(biāo),。從園風(fēng)、環(huán)境,、質(zhì)量、特色入手,，堅(jiān)持以幼兒為本,，確立現(xiàn)代人才發(fā)展觀，教育觀,，在遵循幼兒身心發(fā)展的前提下,，堅(jiān)持全面發(fā)展與特色教育并駕齊驅(qū)，積極探索和實(shí)施素質(zhì)教育,，走特色辦園的道路,。xx幼兒園能有今天的成績(jī)，和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持以及全體教職工的共同努力是分不開(kāi)的,，xx幼兒園的發(fā)展進(jìn)步和規(guī)范的管理是分不開(kāi)的,。

一、注重教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng),，提高教師素質(zhì),。

緊緊圍繞“師德好、素質(zhì)高,、觀念新,、業(yè)務(wù)精”四方面夯實(shí)教師基本素質(zhì)，具體有以下幾方面：

1,、弘揚(yáng)師德,，提倡敬業(yè)奉獻(xiàn)、與時(shí)俱進(jìn)的思想素質(zhì),。xx幼兒園教師應(yīng)具備“敬業(yè)奉獻(xiàn),、與時(shí)俱進(jìn)”的思想素質(zhì)?！熬礃I(yè)奉獻(xiàn)”是良好園風(fēng)的體現(xiàn),，“與時(shí)俱進(jìn)”是永立時(shí)代改革前沿陣地的保證。xx幼兒園的教師隊(duì)伍相對(duì)比較年輕,，教師思維活,、觀念新，因此特別注重“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的移情教育,，經(jīng)常見(jiàn)縫插針,，對(duì)青年教師進(jìn)行敬業(yè)、愛(ài)業(yè),、樂(lè)業(yè)的思想熏陶,。xx幼兒園始終貫徹“以幼兒為本”的教育理念,，具體做到“五個(gè)心”即愛(ài)心、細(xì)心,、耐心,、真心、不偏心,。愛(ài)心：即xx幼兒園的每個(gè)教師都要富于愛(ài)心,，愛(ài)心關(guān)懷每個(gè)孩子。細(xì)心：即每個(gè)老師都要細(xì)心觀察了解每個(gè)孩子,，掌握每個(gè)孩子子的長(zhǎng)處,。耐心：即是教育孩子要講方法，不得體罰和變相體罰孩子,。真心：即對(duì)孩子的愛(ài)要是發(fā)自內(nèi)心的,，永遠(yuǎn)保持一顆純凈的心。不偏心：即教師對(duì)待孩子要公平,，并嚴(yán)格規(guī)定教師不得將自己的孩子放在自己的班級(jí)中,。班子人員從我做起，講奉獻(xiàn),、講學(xué)習(xí),，始終起著模范榜樣作用，在日常工作中不擺架子,、不說(shuō)空話,、不唱高調(diào)，與教師保持著平等融洽的和諧關(guān)系,，把思想教育融于點(diǎn)點(diǎn)滴滴的日常生活中,。

2、苦練基本功,，提高幼兒教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì),。一是健全激勵(lì)機(jī)制，把教師基本素質(zhì)的考核納入獎(jiǎng)懲機(jī)制,。每學(xué)期,，xx幼兒園都通過(guò)各種形式的優(yōu)質(zhì)課、展示課,、示范課的評(píng)比,，教科研活動(dòng)的研究，信息技術(shù)培訓(xùn)等活動(dòng),，促進(jìn)教師教學(xué)技能水平和能力的不斷提高,。要進(jìn)行彈、唱,、說(shuō),、跳,、畫(huà)、寫(xiě)特長(zhǎng)的考核,，進(jìn)行教育水平,、班級(jí)管理的綜合考評(píng)，整個(gè)xx幼兒園形成了你追我趕,、互相促進(jìn),、教師年年有提高的可喜局面。2004年,，參加大慶市幼兒教師技能大賽，我園教師馬文紅榮獲二等獎(jiǎng),，趙松梅三等獎(jiǎng),。2005年我園教師索麗波、李淑萍等教師參加大慶市教師說(shuō)課大賽,，榮獲團(tuán)體特等獎(jiǎng)和優(yōu)秀組織獎(jiǎng),。有1人獲省賽課一等獎(jiǎng)，2人獲市賽課一等獎(jiǎng),，2人獲市賽課二等獎(jiǎng),。2007年，有一名教師參加市舉辦的教師創(chuàng)新課賽講,，獲得好評(píng),。幾年來(lái)，先后有20多名老師在盛市各級(jí)講臺(tái)比武亮相獲得優(yōu)異成績(jī),。二是多練兵,、常比武，提高教育教學(xué)技能,。xx幼兒園經(jīng)常組織教師開(kāi)展“說(shuō)課”活動(dòng),，研究教育策略；定期組織專(zhuān)題研究活動(dòng),，總結(jié)某一類(lèi)活動(dòng)的教學(xué)方法,。鼓勵(lì)教師間互學(xué)互比交流溝通，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，定期的課題組學(xué)習(xí)雷打不動(dòng),，xx幼兒園經(jīng)常開(kāi)展教學(xué)觀摩，環(huán)境觀摩等活動(dòng),，讓教師們彼此的教育思想互為看得見(jiàn),；同時(shí)我園注重為教師提供自我展示的舞臺(tái)，讓其演繹創(chuàng)新理念,，展示亮麗風(fēng)采,。通過(guò)理論層面和實(shí)踐層面的交流比武活動(dòng),，有效地提高了教師的教育技能。三是“走出來(lái),，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”,，拓寬教師視野，幫助教師打開(kāi)繽紛的幼教窗口,，兩年來(lái),，我們遠(yuǎn)赴北京、哈爾濱,、吉林等地參觀學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

3,、反思研討,，提高教師的教科研水平。xx幼兒園通過(guò)多種形式幫助教師學(xué)習(xí)新《綱要》,、《陶行知教育思想》,，組織開(kāi)展了相應(yīng)的心得、論文評(píng)比活動(dòng),；xx幼兒園定期組織教師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，幫助教師了解最新教育信息，及時(shí)更新教育觀念,；學(xué)習(xí)時(shí)總是留下寶貴的'十分鐘時(shí)間,，或交流新經(jīng)驗(yàn)，或擔(dān)出熱點(diǎn)問(wèn)題,，民主交流,，群策群力，使好經(jīng)驗(yàn)得到及時(shí)推廣,，使問(wèn)題得到及時(shí)解決,。今年，我園有1人被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀教育工作者,，1人被評(píng)為市優(yōu)秀教師,，3人被評(píng)為市級(jí)幼兒教育先進(jìn)個(gè)人，2人被評(píng)為系統(tǒng)校園名師,。二十多篇論文分別在市,、省獲獎(jiǎng)。

二,、加強(qiáng)制度管理,，提高管理效益。

xx幼兒園堅(jiān)持以一流的管理引導(dǎo)，不斷完善管理機(jī)制,，提高管理效率,。事實(shí)也充分證明我們的工作是卓有成效的。

來(lái)自 m.sevw.cn

1,、層次化,、過(guò)程化，注重科學(xué)的管理方法,。我園進(jìn)行園d年級(jí)組d班級(jí)的管理層次,，科學(xué)的管理網(wǎng)絡(luò)達(dá)到了條線分塊，層次管理的局面,。在工作中,，？重責(zé)任到人,，放權(quán)放手,，讓每一個(gè)教職員工都有創(chuàng)造性開(kāi)展工作的空間。

3,、情感化、彈性化,，注重人文的柔性管理,。如果說(shuō)規(guī)章制度保證了我園強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，那么,，“有情”的環(huán)境,、彈性管理是增加了全園教師的凝聚力。在柔情似水的清一色女性單位中,，xx幼兒園特別注重創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的人文環(huán)境,。工作中，班子人員率先垂范,，吃苦在前,；生活中，哪位教師病了,，班子人員首先探望慰問(wèn),，哪位教師有難事，班子人員第一時(shí)間解決,，讓每一位教師無(wú)不感到了我園大家庭的溫暖,，感到領(lǐng)導(dǎo)與教師間的零距離，體會(huì)到同事間的真情厚誼,。其次,，xx幼兒園注重給教師創(chuàng)設(shè)一個(gè)有彈性的自由創(chuàng)造工作空間。工作中，時(shí)時(shí)不忘征求教師的想法意見(jiàn),，采用對(duì)話式而非命令式,；思想上，鼓勵(lì)多交流不求大一統(tǒng),；工作方法更是靈活多變,。一個(gè)集體具有家庭式的溫暖、具有創(chuàng)造性工作的自由,，這就是教育xx幼兒園這個(gè)集體,。

三、特色興園,，充分樹(shù)立示范園的良好形象,。

1、加強(qiáng)教育科研,，隨著教育改革的不斷深入xx幼兒園的教科研工作越來(lái)越受到重視,，近幾年來(lái)，我們確立開(kāi)展了省級(jí)科研課題《幼兒心理健康和心理保椒,，以教研組為基地,，形成了“人出課題，課題出人”的科研氛圍,，經(jīng)過(guò)幾年的研究實(shí)踐,，有多篇論文獲優(yōu)秀科研成果獎(jiǎng)，如今xx幼兒園又參加了“十一五”省重點(diǎn)課題“幼兒手群,、合作行為訓(xùn)練”和市科研課題《xx幼兒園愛(ài)心教育的實(shí)驗(yàn)與研究》現(xiàn)正在進(jìn)行階段,。

2、開(kāi)辦特色班,，樹(shù)立xx幼兒園的示范形象,。一是，開(kāi)設(shè)工蒙氏班,。2004年,，我們派教師外出學(xué)習(xí)蒙氏教育的理念和方法，回來(lái)后經(jīng)過(guò)研究開(kāi)辦了第一個(gè)蒙氏班,，我們沒(méi)有完全照搬那西方種教育方法,，只吸收新的教育理念，研究適合現(xiàn)代幼兒的教育方法,，使蒙氏教育本園化,。今年8月，又派出7名教師外出培訓(xùn)蒙氏教育理論和方法,，9月份又開(kāi)辦了2個(gè)班,，如今已發(fā)展到了5個(gè)班級(jí),，130名幼兒。二是開(kāi)辦了英語(yǔ)特色班,，聘請(qǐng)外語(yǔ)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)教師為孩子講課,。三是綠色教育活動(dòng)。教育幼兒做綠色的使者,，利用地球日,、節(jié)水日，環(huán)保日,、植樹(shù)節(jié)等紀(jì)念日開(kāi)展綠色生態(tài)教育,，同時(shí)還開(kāi)設(shè)了每月一節(jié)的環(huán)保教育課。在班級(jí),，讓垃圾分類(lèi)變費(fèi)為寶,，在園內(nèi)，彎腰撿一張紙,，我為xx幼兒園添點(diǎn)美,，在小區(qū),，做文明綠色宣傳員。每年都舉行幼兒科技作品展,，展示師生的書(shū)畫(huà)藝術(shù)作品,，在作品中有好多都是利用費(fèi)舊物品進(jìn)行制作的,。因?yàn)樵谟械陌嗉?jí)中設(shè)有廢物回收箱,，收集費(fèi)舊物品,，在每年的科技日中，利用這些物品進(jìn)行新的設(shè)計(jì),，保證了廢物的充利用，既做到了環(huán)保又進(jìn)行了創(chuàng)新,。xx幼兒園在2006年被評(píng)為省級(jí)綠色幼兒園,。有兩名幼兒被評(píng)為市級(jí)環(huán)保小衛(wèi)士。

四,、家園合作,，促進(jìn)幼兒發(fā)展。

我園注重向家長(zhǎng)做好宣傳工作,，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解,、配合、支持,。一是每學(xué)期,，都定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)紹xx幼兒園的學(xué)期計(jì)劃和開(kāi)展活動(dòng)情況,，并組織家長(zhǎng)學(xué)習(xí)新的教育理念,。二是開(kāi)展半日觀摩活動(dòng)，請(qǐng)家長(zhǎng)參加xx幼兒園的半日活動(dòng)，增進(jìn)了家長(zhǎng)與教師,、家長(zhǎng)與xx幼兒園的感情,，也加深了對(duì)我園工作的了解。三是各個(gè)班都設(shè)了家園聯(lián)系欄,，定期更換幼兒教育內(nèi)容,，讓家長(zhǎng)能更充分的認(rèn)識(shí)幼兒教育。四是每學(xué)期末開(kāi)展家長(zhǎng)測(cè)評(píng),，向家長(zhǎng)征求意見(jiàn),，讓家長(zhǎng)對(duì)教師做出評(píng)價(jià)，給教師打分,，從而掌握家長(zhǎng)的心理,，促進(jìn)了教師工作。

五,、培訓(xùn)引領(lǐng),，做縣幼兒教育的帶頭人。

xx幼兒園作為幼兒教育的基地,，每年,，都年都協(xié)助局組織的個(gè)體xx幼兒園園長(zhǎng)和教師的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)體xx幼兒園業(yè)務(wù)的指導(dǎo),。幾年來(lái)為個(gè)體培訓(xùn)教師30多人,，經(jīng)常有個(gè)體xx幼兒園的教師來(lái)園參觀學(xué)習(xí)，在xx幼兒園都會(huì)熱情的接待和全面的指導(dǎo),，為了幼兒教育的發(fā)展做出了貢獻(xiàn),。

xx幼兒園特別注重開(kāi)展豐富多彩的幼兒實(shí)踐活動(dòng)，讓幼兒有動(dòng)手的機(jī)會(huì),，讓幼兒有交流的機(jī)會(huì),，讓幼兒有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。保證幼兒每月都有一節(jié)科技活動(dòng)課和一節(jié)環(huán)保實(shí)踐課,，還經(jīng)常組織幼兒去參觀,，今年參觀了消—防—隊(duì)和日月蛋白廠，去年參觀了自來(lái)水廠,。這些活動(dòng)大大地激發(fā)了幼兒的興趣愛(ài)好,，培養(yǎng)了幼兒的實(shí)踐能力和交住能力，潛移默化地訓(xùn)練了幼兒的心理素質(zhì),。平時(shí)xx幼兒園經(jīng)常開(kāi)展故事比賽,、智力競(jìng)賽、自理能力比賽等活動(dòng),，使幼兒的交往能力,、口語(yǔ)表達(dá)能力都得到了有效提高,。看到幼兒活潑開(kāi)朗地沉浸在每一項(xiàng)活動(dòng)中,，家長(zhǎng)齊聲稱贊,，放心與滿意之態(tài)溢于言表。他們的贊譽(yù)無(wú)形中為xx幼兒園作了有力的宣傳,，許多的家長(zhǎng)慕名而來(lái),，不斷把孩子轉(zhuǎn)入到教育xx幼兒園，使得入園幼兒人數(shù)不斷攀升,。

經(jīng)過(guò)xx幼兒園全體職工的齊心協(xié)力工作,，促進(jìn)了辦園質(zhì)量的提高，也贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù),，2006年被評(píng)為省級(jí)綠色幼兒園,、市幼兒教育先進(jìn)集體、市先進(jìn)家長(zhǎng)學(xué)校,。2005年被評(píng)為市三育人先進(jìn)集體等榮譽(yù),。2006年，被評(píng)為市級(jí)語(yǔ)言文字示范學(xué)校,。市幼兒教育先進(jìn)集體,。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇十四

劉艷紅老師—《旅游危機(jī)管理》中講到，導(dǎo)游要一切以游客安全為中心,，強(qiáng)化導(dǎo)游自我管理和旅游團(tuán)隊(duì)管理,，真誠(chéng)對(duì)待每一位游客。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,，讓游客感受山水之美,，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿,、行等各方面幫助,，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問(wèn)題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導(dǎo)游義不容辭義務(wù)，但是,，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,，只有你為游客利益著想時(shí)，為游客制造快樂(lè),，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社。

記得有次帶團(tuán)去xx,，我是第一次去哪里,，對(duì)那里具體情況不是很熟悉,，到哪里后我沒(méi)有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃,，還比較有特點(diǎn),，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等,，可是到了那里不是這么回事,，比我想象的差遠(yuǎn)了，怎么辦呢,？我不能讓游客掃興而回吧,，我通過(guò)一些小游戲引導(dǎo)他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對(duì)牧民有所了解,，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛,，這里許多東西運(yùn)到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等,。

后來(lái)我的客人體諒牧民生活,，吃的東西貴點(diǎn)也覺(jué)得還是可以接受的，也就沒(méi)有計(jì)較那么多,，度過(guò)開(kāi)心的一天,。因?yàn)樗麄冎牢覍?duì)他們是真誠(chéng)的，真心的讓他們?cè)诼糜沃械玫娇鞓?lè),，所以才配合我的工作為我著想,。從此我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道,，就必須了解每一位游客此行目的,，每一位游客的性格愛(ài)好，采用不同辦法對(duì)待,，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位,。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑,，能在困難中獲得必要的外援,，使游客始終對(duì)自己充滿信心。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神,，才能贏得游客的支持和幫助,。不過(guò)我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是真誠(chéng),，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人,，以最真最誠(chéng)去關(guān)心他們，照顧他們,，你真誠(chéng)付出就會(huì)有回報(bào),。

劉艷紅老師—《旅游危機(jī)管理》中講到,，幾萬(wàn)元錢(qián)一個(gè)團(tuán)和幾十元錢(qián)一個(gè)團(tuán),，對(duì)我來(lái)講是沒(méi)有什么較大區(qū)別,。要學(xué)會(huì)換位思考,。把他們假想為你的親人,，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化,，那樣你肯定跑前跑后噓寒問(wèn)暖，把很多事情簡(jiǎn)單化,，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力,、高昂的興致,。讓他們覺(jué)得不虛此行,，讓他們留下難忘的印象,。如果心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好,，就會(huì)失去了激情,，對(duì)客人的宣傳不夠,，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂(lè),。導(dǎo)游從接到游客開(kāi)始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個(gè)角色,。我們必須把他們快樂(lè)高興，遇到不快樂(lè)事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒,。這樣你才能被他們接受。

一）是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目,、動(dòng)聽(tīng)的故事和運(yùn)用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物,，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。

二）是要詳細(xì)了解旅游全過(guò)程的各種情況,，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法,。成功地帶領(lǐng),、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)（全陪,、領(lǐng)隊(duì),、地陪、講解員等）,、司機(jī)和旅游者的互相支持,，要詳細(xì)了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī),、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法,，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng),。

三）是要經(jīng)常關(guān)心游客生活,。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情,。要有自知之明,，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn),，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。

實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開(kāi)頭，而不是在末尾,。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在15分鐘之內(nèi),，如果天氣異常冷熱,，那么講解時(shí)間還要縮短,。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺(jué),，在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí)，時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，游客的興趣會(huì)大打折扣,，就是在聽(tīng)講的游客注意力也會(huì)下降。由此可見(jiàn),，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜,，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時(shí),，導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流,。為此,，導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡(jiǎn)短精練,。而內(nèi)容因人而異,。張駿老師—《導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)》所指出,，導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次,、興趣、繁簡(jiǎn)適度,，有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如走什么路，多長(zhǎng)時(shí)間,、應(yīng)講什么,；什么樣的客人適合搞什么娛樂(lè)活動(dòng)，選擇什么樣講解方法,，確定什么樣講解主題,，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度,，激發(fā)旅游者的游興,，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致,。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制,，任何長(zhǎng)篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果。

換言之,，導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間,，要盡可能地精練簡(jiǎn)潔和恰到好處。

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問(wèn)候和短信,，我還和一些我曾經(jīng)帶過(guò)的游客成為朋友和同事,。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導(dǎo)游被成為“無(wú)名大使”,，新加坡導(dǎo)游是“非官方大使”,，美國(guó)導(dǎo)游叫“祖國(guó)的鏡子”，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為“民間大使”,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方,，希望他們或親朋好友以后再來(lái),。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿,，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題,，他們回去也不會(huì)再提了。也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見(jiàn),，一聲問(wèn)候一句輕嘆,，還是會(huì)記得我這張臉孔，我的聲音,。歌聲悠悠,，心卻也會(huì)愁?lèi)潱看蔚某鲂?，我都?huì)看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)大旅游知識(shí)面,，增強(qiáng)語(yǔ)言種類(lèi),，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇十五

又是一年導(dǎo)游年審時(shí),，除了跟往年一致的網(wǎng)上課程之外,，今年還新增加了微信平臺(tái)這個(gè)新穎的年審方式，將導(dǎo)游員的年審工作與導(dǎo)游的日常生活聯(lián)系起來(lái),，給人一種耳目一新的感覺(jué),，讓導(dǎo)游在工作生活之余都可以學(xué)習(xí)到各方面的知識(shí),。 經(jīng)過(guò)了四天的看視屏?xí)r間,，確實(shí)感覺(jué)到導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,。只有你學(xué)不完的，沒(méi)有你完全掌握的的,。真想那句話所說(shuō)的,，知識(shí)就像海洋，無(wú)邊無(wú)際,，你可以盡情遨游,。通過(guò)這幾天的課程培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，自己的知識(shí)面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬,，我清楚認(rèn)識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì)：豐富的文化知識(shí),，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心。 通過(guò)學(xué)習(xí)以及結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)我總結(jié)出,，要做一個(gè)好導(dǎo)游必須：

第一,、要豐富自己的內(nèi)涵。通過(guò)自己的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的`“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。更重要的是要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，否則會(huì)讓客人產(chǎn)生反感,。每個(gè)導(dǎo)游在工作實(shí)踐中都會(huì)越來(lái)越感覺(jué)到“知識(shí)就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少,，知的很少,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到游客對(duì)我的要求。

第二,、要有持之以恒的工作態(tài)度,。在學(xué)校學(xué)習(xí)還沒(méi)從事導(dǎo)游-行業(yè)時(shí)，就有學(xué)姐跟我們說(shuō)做導(dǎo)游有多么的辛苦,，會(huì)不停的發(fā)生突發(fā)狀況等著你來(lái)解決,，有事還會(huì)遭到游客投訴，你的好意也許也不會(huì)被游客所理解,，但是我們依然要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則，細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn)。

總而言之,，旅游業(yè)本來(lái)就是以服務(wù)為主的行業(yè),，無(wú)論何時(shí)，本著服務(wù)至上的原則,，跟游客多溝通,，同時(shí)不斷提高自己的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)，給游客一次舒心的,、愉悅的旅程,。

又到了一年一度的導(dǎo)游年審了,，以往的每年,，我都是在湖南進(jìn)行年審，今年,，卻有所不同,，年審地點(diǎn)不變，人卻到了另一個(gè)省份,，另一座城市,，不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游，那下面我就來(lái)說(shuō)說(shuō)我的感受,。

我學(xué)的是“旅游管理專(zhuān)業(yè)”，在大二時(shí),，我就開(kāi)始學(xué)著帶團(tuán)，后來(lái)經(jīng)人介紹,，我來(lái)到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰,，做地接,。當(dāng)然,，我以前也做過(guò)全陪,，但全陪的工作讓我覺(jué)得沒(méi)有挑戰(zhàn)性,，所以我才選擇地接，我認(rèn)為做地接能讓我更充實(shí),，能學(xué)到更多的東西,，壓力當(dāng)然也更大，但我覺(jué)得要有壓力才有動(dòng)力,，于是選擇它繼續(xù)走著,。

人隱私，尊重他們的美與丑,，尊重他們一切的一切,；第二：學(xué)會(huì)站在他們的立場(chǎng)上去想問(wèn)題、處理問(wèn)題,、解決問(wèn)題,。人是一個(gè)復(fù)雜又簡(jiǎn)單的動(dòng)物，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格,，不管他怎樣,，只要你站在他的角度上去說(shuō)話，去處理問(wèn)題,，去解決問(wèn)題,，他就不會(huì)給你添麻煩，不給你添麻煩,，自然就會(huì)給支持你的任何工作,，支持你的工作，就會(huì)給你帶來(lái)財(cái)富,，那么一切又迎刃而解了,；第三：心態(tài)放好，學(xué)會(huì)多表?yè)P(yáng)客人,，多批評(píng)自己,，哪里做得不對(duì)了，要先找自己的原因,，再綜合第二點(diǎn)站在客人的立場(chǎng)上去想問(wèn)題并解決問(wèn)題,，如果團(tuán)賺錢(qián)了，給微笑是自然,，如果虧本了,，告訴自己：沒(méi)關(guān)系，下一個(gè)努力！也要給個(gè)微笑,，所以心態(tài)要放好,。最后總之要用心去對(duì)待每一個(gè)人，用心去做每一件事,！

最后：祝大家在羊年能工作順利,！身體健康！謝謝

胡琴

2017年1月13日星期二

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇十六

自20xx年進(jìn)入旅游業(yè),，20xx年考取導(dǎo)游資格證,，從事導(dǎo)游工作近7年。7年來(lái),，導(dǎo)游生涯充滿了歡樂(lè)與淚水,、成功與失敗，充滿了愛(ài)與恨,、得與失,，真可謂“誰(shuí)解其中味，甘苦我自知”,，但是我愛(ài)導(dǎo)游,，我堅(jiān)信自己就是“活在風(fēng)景中的人”，更加相信,，旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái),，自己可以有所施展，有所成就,。辭舊迎新之際,，回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì),，我想對(duì)自己將來(lái)就會(huì)大有裨益,。

我想正是這樣一個(gè)反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟,。我想做為導(dǎo)游來(lái)講,，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無(wú)意,，望天上云卷云舒,，寵辱不驚，看庭前花開(kāi)花落,。

唐李白曾有詩(shī)“美酒聊共揮”,，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”,，導(dǎo)游是游人之師,，游客之友,，其主要職能是講解服務(wù),。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家,，應(yīng)該是泰然自若，口吐珠磯的談家,，應(yīng)該是隨機(jī)應(yīng)變,，口若懸河的縱橫家，更應(yīng)該是溫文爾雅,，談笑風(fēng)生的儒家,，他能夠帶領(lǐng)游客，在談笑之間以激揚(yáng)文字,，指點(diǎn)江山,。

很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來(lái)越難帶，其實(shí),，是因?yàn)殡S著旅游日益走進(jìn)人們的生活,，人們出游次數(shù)的越來(lái)越多，旅行者的見(jiàn)識(shí)與閱歷以及消費(fèi)理念變得成熟了,，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒(méi)有相應(yīng)的提高所致,。

1、自信,，導(dǎo)游講解的原動(dòng)力,。

導(dǎo)游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的.發(fā)揮與游客的信任感,。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法,，如果你認(rèn)為你擁有權(quán)力，那么你就有權(quán)力,；如果你認(rèn)為你沒(méi)有權(quán)力,，那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會(huì)使用它,。導(dǎo)游有將景點(diǎn)介紹給游客的權(quán)力,，有決定在什么地方講，講什么的權(quán)力,；導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力,，等等。只要導(dǎo)游認(rèn)識(shí)到了這個(gè)由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力,，認(rèn)真準(zhǔn)備,、練就扎實(shí)的基本功，就不會(huì)也不該發(fā)生怯場(chǎng)現(xiàn)象,，從而在任何場(chǎng)境下都能從容地帶好團(tuán),，講好景,。

2、得體,，導(dǎo)游講解的基本點(diǎn),。

導(dǎo)游講解要得體，就是語(yǔ)言體式上的恰如其分,，即既能合乎講解內(nèi)容,，講解場(chǎng)境，又能反映導(dǎo)游的講解風(fēng)格,。首先,，導(dǎo)游語(yǔ)言要有整體的和諧感，導(dǎo)游作為一種特殊的講演者,，其和諧感體現(xiàn)在：語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)而不呆滯,，活潑而不輕率，幽默而不油滑,，親切而不低俗,，明白而不粗淺。其次,，導(dǎo)游語(yǔ)言要有分體的適應(yīng)性,，即針對(duì)不同的景觀，運(yùn)用不同的修辭詞匯,，采用不同的基調(diào),。如自然山水導(dǎo)游語(yǔ)言的輕快，園林建筑的斯文,，文物古跡的凝重,，革命史跡的莊重，主題公園的高亢等,。要因景因文,，各有所宜。再次,，導(dǎo)游語(yǔ)言要有個(gè)體的獨(dú)特性,，這主要是指導(dǎo)游個(gè)體的講解風(fēng)格。即語(yǔ)言風(fēng)格應(yīng)與導(dǎo)游員個(gè)體氣質(zhì),、修養(yǎng)相吻合,，或平和舒展，或樸實(shí)簡(jiǎn)潔,，或嚴(yán)謹(jǐn)詳實(shí),，或情真意深，或激情昂揚(yáng),。

3,、對(duì)象,，導(dǎo)游講解的難點(diǎn)。

導(dǎo)游講解最難征服主要來(lái)之于兩類(lèi)人,，一是同行,，即同在一個(gè)景區(qū)內(nèi)講解的導(dǎo)游；二是游客中的佼佼者,。事實(shí)上,，任何一個(gè)高明的導(dǎo)游都會(huì)隨時(shí)隨地遇上超過(guò)自己的強(qiáng)者,。但是,，寸有所長(zhǎng)，尺有所短,。如果導(dǎo)游看不到自己的長(zhǎng)處,，甚至將長(zhǎng)處也視為短處，那么,，也就無(wú)法開(kāi)展任何一項(xiàng)社會(huì)工作了,。老練的導(dǎo)游，他們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)與自信心,，常將游客看成學(xué)生和聽(tīng)眾,，做到“臺(tái)上目中無(wú)人，臺(tái)下虛懷若谷”,。既然已經(jīng)“粉墨登場(chǎng)”,，那就要有“全無(wú)敵”的氣概。這不是盲目狂妄,，而是建立在“臺(tái)下”練就的良好素質(zhì)基礎(chǔ)之上的自信,。

4、干擾,、語(yǔ)誤,、忘詞，導(dǎo)游講解的考驗(yàn),。

導(dǎo)游講解還要面臨著如何對(duì)待游客干擾的問(wèn)題,。每個(gè)游客的成長(zhǎng)經(jīng)歷不一樣，學(xué)識(shí),、志趣,、品行也千差萬(wàn)別。導(dǎo)游在講解過(guò)程中,，時(shí)常會(huì)有游客對(duì)導(dǎo)游發(fā)出各種干擾信息,。其中有非消極的干擾，如插話,，私下講話,；也有消極干擾,，即故意刁難導(dǎo)游，做出各種不和諧,、不禮貌的言行,。這就需要導(dǎo)游給予恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，對(duì)于這些不夠友善的干擾,，或者給予循循善誘,，或者不予理會(huì)，一般不應(yīng)該采取批評(píng)和訓(xùn)斥,，以免游客產(chǎn)生逆反心理和對(duì)立情緒,，導(dǎo)致導(dǎo)游工作難以正常進(jìn)行。

導(dǎo)游講解應(yīng)該意真辭切,，理當(dāng)氣蘊(yùn),，品貴神運(yùn)，一字不易,。但是,，“智者千慮，必有一失”,。導(dǎo)游在講解中難免會(huì)發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤,。字字珠璣、滴水不漏者畢竟是少數(shù),?？谡`既出，可按正確的講法重復(fù)一遍,，勿使謬種流傳,，確保講解內(nèi)容的可信度，置之不理是不行的,。導(dǎo)游講解都是脫稿講解,，隨時(shí)都有中途忘詞的可能。中途忘詞會(huì)影響講解的連貫性,，影響講解內(nèi)容的全面性,，進(jìn)而有損講解質(zhì)量。要避免中途忘詞的尷尬場(chǎng)面,，最要緊的是熟記講解內(nèi)容,，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必須花時(shí)間記熟在心,；對(duì)于那些臨場(chǎng)記憶不起來(lái)的,，可以省略不講，或者干脆設(shè)置懸念,，延至下次講,；也可以“嫁禍”于游客,，設(shè)置某個(gè)問(wèn)答，請(qǐng)游客為代言人,，幫助自己擺脫困境,。

現(xiàn)場(chǎng)講解應(yīng)該遵守預(yù)先編排的時(shí)間表，在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)完成某個(gè)景觀的介紹,。一旦某個(gè)景觀講解超出規(guī)定時(shí)間,，就會(huì)影響下一游程的正常安排。因此,，若是遇上時(shí)間不富裕,，講解內(nèi)容將超出時(shí)間許可范圍，導(dǎo)游就必須對(duì)所講內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)處理,，現(xiàn)時(shí)調(diào)整講解策略,。在基本上保持完整的講解體系下,，刪除部分內(nèi)容,，尤其是無(wú)關(guān)緊要的傳聞、故事,、閑聊,，或?qū)⒃敂⒏臑楦攀龆际强扇〉摹Ｐ枳⒁獾氖?，“虎頭蛇尾”,、“攔腰一刀”等是不適合的做法。

5,、超限逆反,，導(dǎo)游講解的誤區(qū)。

超限逆反是指冗長(zhǎng)的講解,，超出游客心理承受能力,；或者，導(dǎo)游因?yàn)橛慰唾澇勺约旱挠^點(diǎn),，就滔滔不絕,，講個(gè)沒(méi)完，這樣,，使游客的反應(yīng)由原來(lái)的興奮狀態(tài)轉(zhuǎn)為抑制狀態(tài),，產(chǎn)生超限逆反的心理。為防止超限逆反,，導(dǎo)游講解內(nèi)容即使是游客感興趣的內(nèi)容,，也要適可而止。要考慮不同層次游客的信息承受能力,，包括信息內(nèi)容與信息數(shù)量,，過(guò)少傳遞信息,，講解內(nèi)容偏少單薄，不是優(yōu)質(zhì)服務(wù),；過(guò)多傳遞,，講個(gè)沒(méi)完，也未必是為所有游客稱道的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。兩種方法,，出發(fā)點(diǎn)不一樣，結(jié)果都一樣,。一個(gè)大家都感興趣的話題是不會(huì)引發(fā)游客逆反心理的,。美國(guó)伯克利加州大學(xué)格賴斯教授以為，人們談話之所以能順利進(jìn)行,，是因?yàn)檎勗掚p方都能夠遵守“四個(gè)準(zhǔn)則”：談話內(nèi)容涉及的信息充分卻不多余,；談話內(nèi)容真實(shí)可靠；話語(yǔ)與話題有關(guān),；表述清楚,，簡(jiǎn)潔明了。導(dǎo)游在景觀講解中,，能很好地把握上述“四個(gè)準(zhǔn)則”,，就能有效地制止超限逆反的發(fā)生。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇十七

20xx年即將結(jié)束,，只有回首,，才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝。只有回首,，才知收獲,。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持,。為了堅(jiān)持,，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦,，加入了遂金這個(gè)大家庭,。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗(yàn),。1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉,，上團(tuán)前異常的緊張,。好在團(tuán)是順利帶下來(lái)了。到目前為止,，共帶了54個(gè)團(tuán),。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一、熟悉線路,，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備,。

a.出全陪前，先要了解目的地的情況,，以及注意事項(xiàng),。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù)),。

b.地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。(問(wèn)清餐怎么做,，按桌還是按人,，小孩是否含餐。關(guān)系到錢(qián)財(cái)時(shí),，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。),。

二、用心服務(wù),。做旅游就是做服務(wù),。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù),，無(wú)論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙,，就沒(méi)必要端菜送飯,。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò),，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

三、注意協(xié)調(diào),，隨機(jī)應(yīng)變,，以不變應(yīng)萬(wàn)變。出現(xiàn)問(wèn)題不能慌,，要及時(shí)果斷處理,。七月份，帶了一個(gè)團(tuán),，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因，未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì),，導(dǎo)致車(chē)赴機(jī)場(chǎng)時(shí),，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān),，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,，所以，當(dāng)時(shí)情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

四,、書(shū)到用時(shí)方恨少,。很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團(tuán),，在講到凱恩集團(tuán)時(shí),，一位退休老教師問(wèn)，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后，查資料才知道,，他是遂昌本地人,。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對(duì)他一無(wú)所知,。如果平時(shí)到看看多了解了解,，也不至于客人問(wèn)起時(shí)，一問(wèn)三不知的尷尬。

20xx年對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份,。第一次獨(dú)立完成地接工作,，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng),，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門(mén).

很多人說(shuō)，做三年導(dǎo)游,，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單,，接團(tuán),，走行程，送團(tuán),，報(bào)賬,。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)有不同,。讀萬(wàn)卷書(shū),，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),。這是一筆難得的財(cái)富,。