總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷進行回顧和總結(jié)的一種寫作方式,?？偨Y(jié)要有重點、有條理,，可以按照時間,、任務(wù),、成果等方面進行分類。接下來將為大家介紹一些精彩的總結(jié)范文，供大家借鑒和學(xué)習(xí)。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇一

1,、熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

2、服務(wù)工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3、注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

6、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7,、最后，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”！,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細心,，多一份小心,，多一份誠心）

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解。

我付出,，我努力,！總相信“一份耕耘,，一份收獲”！

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇二

20××年就要過去了,，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標準,，對于20××年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

作為公司導(dǎo)游部的一份子,，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下,，20××年的個人工作取得了一個新的臺階,，作為20××年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20××年，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果,，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長,。

這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,，我深刻的意識到,，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新,，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾,，回顧20××年,，是不平凡的一年，是充滿希望的一年,，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個人來說，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的,，出差共計×次，參與大小會議共計×次,，帶團共計×次,，接待×次。希望自己在新的一年里,，工作順利,，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當中去,，為公司盡自己的一份力量,。

對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),，我僅就作為一名新員工,，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個人的感受和想法,，我覺得20××年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在20××年的×月至×月公司的運營情況較為順利,，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,，取得了很好的成果，一年來,，公司的運營良好,，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題,。

因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,，工資不能按時發(fā)放的問題,，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益,，這樣才能樹立誠信和良好的口碑,，給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,，做到權(quán)責(zé)分明,，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間,、不必要的矛盾和恩怨,，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受,，僅作個人看法,，如有雷同，純屬巧合,，最終解釋權(quán)歸個人,。

最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以×年為×個周期,，屬于短期規(guī)劃,，希望自己的接下來的時間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，能夠獨立完成大型會議的主辦工作,，爭取更多的主辦機會，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性,、積極性,、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦,，并且為自己爭取到更多的薪資,，和待遇，最后希望自己工作順利,，萬事順心,，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象,，年年發(fā)大財,。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇三

工作總結(jié)做的好可以給你的工作畫上一個完美的句號,，做得不好，或者是對你所做的工作闡述不當,，可能會抹殺掉你的工作能力和表現(xiàn),，對于你將來的發(fā)展很不利，所以,，為了寫一份好的工作總結(jié),，不要猶豫，想了解更多相關(guān)信息請持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)范文：2017年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了,，參加培訓(xùn)總的感覺是,，走出去，可以知道自己能力與水平,，也可以知道別人的長與短,，有助于完善自己，豐富自己,，提高自己,。導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色,。通過這一階段課程培訓(xùn)和認真學(xué)習(xí)，使自己知識面得到進一步擴寬,，清楚認識到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心,。回顧這幾年導(dǎo)游工作,今年是我出團率高,，還得到游客一致好評,。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗從以下幾個方面來探討如何才能迅速實現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍。

的權(quán)益,，只有你為游客利益著想時,，為游客制造快樂，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社,。記得有次帶團去南山，我是第一次去哪里,，對那里具體情況不是很熟悉,，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴,，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點,，在路上就給客人介紹那里怎么好玩,，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事,，比我想象的差遠了,，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導(dǎo)他們,，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對牧民有所了解,，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易,，尤其是蔬菜日用品等等,。后來我的客人體諒牧民生活，吃的'東西貴點也覺得還是可以接受的,，也就沒有計較那么多,，度過開心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的,，真心的讓他們在旅游中得到快樂,，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好,，采用不同辦法對待,，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務(wù)放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險,，能在氣餒時刻使游客面帶微笑,，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心,。加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神,，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認為,，最重要的一點還是真誠,，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們,，照顧他們,，你真誠付出就會有回報。

劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到,，幾萬元錢一個團和幾十元錢一個團,，對我來講是沒有什么較大區(qū)別,。要學(xué)會換位思考。把他們假想為你的親人,，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化,，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化,，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力,、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行,，讓他們留下難忘的印象,。如果心態(tài)沒有調(diào)整好,，就會失去了激情,，對客人的宣傳不夠,，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂,。導(dǎo)游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系,，也就意味著你必須把自己打進這個角色,。我們必須把他們快樂高興,，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒,。這樣你才能被他們接受,。

要想提高游客滿意度，導(dǎo)游自己必須做到;

一)是要講解生動,。要安排多彩的節(jié)目,、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全,、旅游心理和個體細致生活服務(wù),。

二)是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法,。成功地帶領(lǐng),、組織和引導(dǎo)團隊，需要導(dǎo)游工作團隊(全陪,、領(lǐng)隊、地陪,、講解員等),、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況,，掌握如何將了解到的情況告訴司機,、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞,、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動,。

三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活,。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情,。要有自知之明,，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點,。

實踐后的經(jīng)驗告訴我們,， 游客注意力往往集中在對新事物的開頭， 而不是在末尾,。導(dǎo)游員對某一景點的講解最佳時間控制在 15 分鐘之內(nèi),， 如果天氣異常冷熱， 那么講解時間還要縮短,。經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游時常有這樣一個感覺,， 在對新的景點講解或介紹時， 時間過長,， 游客的興趣會大打折扣,， 就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見,， 導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜,， 時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。 那時,， 導(dǎo)游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流,。為此， 導(dǎo)游員面對游客進行講解時,， 應(yīng)當盡可能地簡短精練,。而內(nèi)容因人而異。張駿老師-《導(dǎo)游專業(yè),，專業(yè)課程教學(xué)》所指出,，導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣,、繁簡適度,，有計劃性的算時間。比如走什么路,，多長時間,、應(yīng)講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動，選擇什么樣講解方法,，確定什么樣講解主題,，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度,，激發(fā)旅游者的游興,，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力,、高昂的興致。介紹和講解時一定要注意和講究控制,， 任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應(yīng)有的效果,。

換言之， 導(dǎo)游員要善于控制講解的時間,， 要盡可能地精練簡潔和恰到好處,。

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事,。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了,。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題,，他們回去也不會再提了,。也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆,，還是會記得我這張臉孔,，我的聲音。歌聲悠悠,，心卻也會愁悵,，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面,，增強語言種類,，做好做細每項工作,。

總結(jié)是對自身社會實踐進行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實踐為材料,，采用的是第一人稱寫法,，其中的成績、做法,、經(jīng)驗,、教訓(xùn)等，都有自指性的特征,。

這一點總結(jié)與計劃正好相反,。計劃是設(shè)想未來，對將要開展的工作進行安排,?？偨Y(jié)是回顧過去，對前一段時間里的工作進行反思,，但目的還是為了做好下一階段的工作,。所以總結(jié)和計劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的，一方面,，總結(jié)是計劃的標準和依據(jù),，另一方面，總結(jié)也是制定下一步工作計劃的重要參考,。

總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧,、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征 ,。它是以自身的實踐活動為依據(jù)的,，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無誤,，任何夸大,、縮小、隨意杜撰,、歪曲事實的做法都會使總結(jié)失去應(yīng)有的價值,。

總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗教訓(xùn)。凡是正確的實踐活動,，總會產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個方 面的成果,。作為精神成果的經(jīng)驗教訓(xùn)，從某種意義上說,，比物質(zhì)成果更寶貴,，因為它對今后 的社會實踐有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必須按照實踐是檢驗真理的唯一標準的原則，去正確地反映客觀事物的本來面目,，找出正反兩方面的經(jīng)驗,，得出規(guī)律性認識，這樣才能達到總結(jié)的目的,。

出處 m.sevw.cn

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇四

xxxx-xxxx年我的發(fā)展目標和計劃如下：

1,、初步積累帶團經(jīng)驗。希望在這一年里,，不論通過帶國內(nèi)團隊還是出境團隊,，我能夠開始接觸帶團，并初步積累經(jīng)驗,。

2,、熟悉出境部的業(yè)務(wù)。對于國外的旅游資源,、線路等有細致而精確的了解,。從點滴做起，扎扎實實地做好本職工作,。我計劃讀大量的關(guān)于客源國歷史,、地理、文化,、風(fēng)俗等的書籍,，豐富自己的知識。這樣,，帶團去異國他鄉(xiāng)的途中,，可以提前向客人介紹目的國的風(fēng)土人情，旅行的常識等等,，這樣就會更好地和客人溝通,，得到客人的信任。我應(yīng)該做到,，當客人問我法國有什么景點時,，我可以繪聲繪色地娓娓道來，從容地回答客人的疑問,。這樣,，客人就會記得山旅員工過硬的專業(yè)素質(zhì)。

3,、繼續(xù)努力地學(xué)習(xí)英語,。在工作以外的時間練習(xí)口語，以及聽說讀寫的基本功,，把英語水平提高一個檔次,。我還記得來公司面試的時候,，中國日報我翻譯的很差。恥而后勇,，我要把那次尷尬的記憶當作以后進步的動力,。年底把英語和法語的導(dǎo)游證拿到手。

我曾經(jīng)看到過一張公司員工實地考察時的留影,，橫幅上寫著八個大字：苦練內(nèi)功，迎接挑戰(zhàn),。我把這句話記在了日記本上,。這是激勵自己的響亮的口號。我很喜歡,。

感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個寶貴的機會,，讓我在剛剛踏進*大門的時候就有動力確定今后的目標。我相信全體員工都有把*做成名牌企業(yè)的決心,，作為集體的一員,，我一定也會努力，使自己真正地放射出光彩,。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇五

我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化,，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來講,，心態(tài)最為重要,，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒,，寵辱不驚,，看庭前花開花落。歡言得所憩,，美景聊共揮,，導(dǎo)游之講解篇唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩,，美景聊共揮”,，導(dǎo)游是游人之師，游客之友,，其主要職能是講解服務(wù),。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家，應(yīng)該是泰然自若,，口吐珠磯的談家,，應(yīng)該是隨機應(yīng)變，口若懸河的縱橫家,，更應(yīng)該是溫文爾雅,，談笑風(fēng)生的儒家，他能夠帶領(lǐng)游客，在談笑之間以激揚文字,，指點江山,。

很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶，其實,，是因為隨著旅游日益走進人們的生活,，人們出游次數(shù)的越來越多，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了,，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致,。

自信，導(dǎo)游講解的原動力,。

導(dǎo)游要有充分的自信心,，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法,，如果你認為你擁有權(quán)力,，那么你就有權(quán)力；如果你認為你沒有權(quán)力,，那么你即使把握著有權(quán)力,，你也不會使用它。導(dǎo)游有將景點介紹給游客的權(quán)力,，有決定在什么地方講,，講什么的權(quán)力；導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力,，等等,。只要導(dǎo)游認識到了這個由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力，認真準備,、練就扎實的基本功,，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象，從而在任何場境下都能從容地帶好團,，講好景,。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇六

又到了一年一度的導(dǎo)游年審了，以往的每年,，我都是在湖南進行年審,，今年，卻有所不同,，年審地點不變,，人卻到了另一個省份，另一座城市,，不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游,，那下面我就來說說我的感受,。

我學(xué)的是“旅游管理專業(yè)”，在大二時,，我就開始學(xué)著帶團,，后來經(jīng)人介紹，我來到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰,，做地接,。當然，我以前也做過全陪,，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰(zhàn)性,，所以我才選擇地接，我認為做地接能讓我更充實,，能學(xué)到更多的東西，壓力當然也更大,，但我覺得要有壓力才有動力,，于是選擇它繼續(xù)走著。

我接待過來自全國各個城市的客人,，有來自首都的,，有來自山城的，有來自海拔最高的,，有當官的,，有做生意的，也有普通百姓,，有男,，有女，有老,，有少,，有漂亮的，有帥氣的,，也有長得寒磣的,，有大方的，也有小氣的,，有暴躁的的,，也有平易進人的，總之,，各行各業(yè)的行行色色的,，什么人都有，別的沒學(xué)會,，偏偏學(xué)會了不同的人用不同的方法學(xué)對待,，無論怎樣的人,，我認為，統(tǒng)一講究兩個字“尊重”,，也可以擴展為“相互尊重”,，“換位思考”那一切問題就都迎刃而解了。

導(dǎo)游,，是一個壓力很大的工作,，尤其是作為地接，那每次壓力這么大,，又怎么去解決呢?我想簡明扼要的談?wù)勎易约旱挠^點：第一：首先要學(xué)會尊重客人,，尊重客人又表現(xiàn)在多方面，尊重他們的飲食習(xí)慣,，尊重他們的個人隱私,，尊重他們的美與丑，尊重他們一切的一切;第二：學(xué)會站在他們的立場上去想問題,、處理問題,、解決問題。人是一個復(fù)雜又簡單的動物,，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格,，不管他怎樣，只要你站在他的角度上去說話,，去處理問題,，去解決問題，他就不會給你添麻煩,，不給你添麻煩,，自然就會給支持你的任何工作，支持你的工作,，就會給你帶來財富,，那么一切又迎刃而解了;第三：心態(tài)放好，學(xué)會多表揚客人,，多批評自己,，哪里做得不對了，要先找自己的原因,，再綜合第二點站在客人的立場上去想問題并解決問題,，如果團賺錢了，給微笑是自然,，如果虧本了,，告訴自己：沒關(guān)系，下一個努力!也要給個微笑,，所以心態(tài)要放好,。最后總之要用心去對待每一個人,，用心去做每一件事!

這是我要總結(jié)的第一大部分，下面來總結(jié)第二大部分,。

“導(dǎo)游”只是旅游行業(yè)一個非常渺小的一部分,，旅游行業(yè)是一個鏈接性的行業(yè)，所以還有很多人,，很多崗位是旅游行業(yè)不可或缺的一個部分,，起著舉足輕重的作用。比如,，景區(qū)的工作人員,，他們是一個整體，小范圍,，帶標著景區(qū),，大范圍代表這那個縣甚至那個市，態(tài)度好一點,，客人就會覺得“這個景區(qū)真不從錯,，服務(wù)這么好，連工作人員都這么認真負責(zé)”自然而然就會給客人留下好印象,，如果工作人員態(tài)度差甚至惡劣，客人就會覺得“這里景區(qū)的工作人員怎么會這樣啊,，這個景區(qū)都沒有統(tǒng)一培訓(xùn)工作人員的,，太沒有服務(wù)意思了，這個景區(qū)太不行了”,，雖然不說每個客人都會有這種想法,，但絕不排除，所以,，景區(qū)的工作的人員是旅游行業(yè)一個重要的環(huán)節(jié),，所以，我覺得,，每個景區(qū)都要對景區(qū)的工作人員定時做好培訓(xùn),，這樣的話導(dǎo)游在操作的時候，既簡單又方便又輕松,，自然也就能給導(dǎo)游的工作加分了,。再舉一個與旅游行業(yè)息息相關(guān)的崗位——開車的師傅。師傅別看那個崗位不需要說話,，不需要什么專業(yè)知識,，但他起的作用確實無人能替代的，第一：每個景點與景點之間的路線,，開始的師傅必須要清楚,，熟悉,，不能走錯路，一旦路錯了,，輕則客人不滿意,，種則會給下面的行程帶來很大的不便，因為很景點都是限時的,，如果一但耽誤了,，結(jié)果將不堪設(shè)想，造成的損失將不可估量,。第二：師傅不但要自己愛衛(wèi)生,，還要愛車上的衛(wèi)生，時刻保持車內(nèi)的干凈和整潔,，給客人留下好的印象;第三,，病從口入，禍從口出,，師傅不能亂說話,，要配合好導(dǎo)游的工作，讓客人玩得開開心,。當然我只是簡單的舉了兩個例子,，還有其他很多很重要的崗位?？傊?，總結(jié)，又長大了,，又成熟了,，又學(xué)會了。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇七

又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時間,。我是一名新導(dǎo)游,，年審對于我來說很新鮮，也是對于我導(dǎo)游工作的一種檢驗,，這次的年審是通過網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)完成的,。仔細看完各位位專家的講解，讓我感觸頗深,，體會到了導(dǎo)游工作的內(nèi)涵與精華,，以及需要注意和學(xué)習(xí)的地方，充分補充了自身的欠缺,。這不僅是對我們從事導(dǎo)游行業(yè)者的上一年總結(jié)和對下一年的展望了,，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學(xué)習(xí)的機會。無可否認我們導(dǎo)游人員的工作是辛苦的：在風(fēng)吹日曬的時候，在別人休息的節(jié)假日,，在人們呼呼大睡的凌晨,，可能我們正忙碌著。我們的職業(yè)幸苦是必然的,，但我們苦中一樣帶著甜,。我們可以飽覽祖國的大好河山，我們可以廣交良師益友,，同事還能解決自己的生計問題,，更重要的是能給客人帶來快樂，同時讓自己也收獲了一份職業(yè)的滿足感,。

通過這三天的聽課學(xué)習(xí)讓我明白懂得了好多道理,，要做一位合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員并非一朝一夕的事，我們平常都認為只要客人不投訴,，自己能掙到錢,，帶完團就可以了。卻不知其中有多少地方存在著不足,。在接到計劃直至最后的送團結(jié)束這個過程中的許多細節(jié)可能會被我們忽略,。如果你態(tài)度不端正，就不會很認真的帶團只是敷衍了事,，如果你做事不拘小節(jié)完全一個馬大哈,，游客怎么可能信得過你呢。給我們自己找好一個定位,，要有服務(wù)的意識,，游客是我們的上帝是我們的衣食父母，但我們又得做到不卑不亢,。我們導(dǎo)游員應(yīng)該做到：謙遜禮讓，待人熱情,，舉止端莊,，文明講解，遵約守時,，尊重他人,，善始善終。導(dǎo)游是一個雜家,，在提高自身修養(yǎng)素質(zhì)的同時對文化要求也比較高,，涉及的領(lǐng)域極其廣泛，要上知天文下知地理,，歷史上下五千年……就拿講解來說,，我們即使肚子里沒什么貨，導(dǎo)游詞可以不完整,，但我們要有自己的亮點和特色,。在語言方面要做到：現(xiàn)場感,、講故事;導(dǎo)游要貼近游客、貼近生活,、與游客互動,。

時間匆匆過去，通過這一年的時間,，我決定在接下來的工作情要做到如下標準：

1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中,，不再只是單一的講解景點歷史，而是應(yīng)該穿插各種名人掌故,，風(fēng)俗習(xí)慣,，不斷提高本人的服務(wù)理念。

2.加深與游客的交流,，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中,。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3.在工作過程中,，不斷的向別的前輩學(xué)習(xí),，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

4.在接到接團通知的情況下，提前做好行程計劃,，與全陪或領(lǐng)隊及時溝通,，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程,，以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生,，而導(dǎo)致游客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗,，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，但是還存在很多不足我相信在接下來的時間中我會很好的提高自己。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇八

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時間過的真快，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時間不等人,，日月老人將要給2008年畫上句號了,。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚鞭,，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,，大江南北。

一,、以導(dǎo)游為榮,，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團是我的首要任務(wù),。這幾年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去,；才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達響；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了新疆的哈密瓜,；才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍圖,，南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

二,、學(xué)理論、學(xué)知識

從業(yè)多年來，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操、遵紀守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù),；業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識、旅游知識,，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍,；勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞,。

三,、學(xué)技能、多實踐

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的`知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的,，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游,，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次,，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。再其旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系,，學(xué)會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。在實際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí),，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時時提醒自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法,，向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識,；“勤動腿”，常言說,，讀萬卷書,，不如行萬里，勤跑,、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學(xué)到的知識,；“勤動眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情,、民俗的資料,；“勤動手”，眼過千遍,，不如手過一遍，把看到的,、聽到的,、學(xué)到的知識和方法,，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來；“勤動腦”，在動口,、動腿,、動眼,、動手的基礎(chǔ)上,，善于動腦，把學(xué)到,、收集到,、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理,，結(jié)合自身的特點,，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

四,、幾點帶團的方法

1、掌握好游覽的節(jié)奏,。孫子曰：“水無常形,，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡,、體質(zhì)不同，情趣愛好不同,，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”,，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得限度的滿意的,、美的享受,。“有急有緩,，快慢相宜”,，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項目，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言,，交流方法,；對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些,，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目,；對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來,，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動,。

2、處理好幾個關(guān)系,。即強弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系,。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊,，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的，精力充沛的,，希望速度快一些,，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張,、太勞累。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團體，講明白游覽的路徑,、集合的地點,、時間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間,，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所,，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正常現(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況,，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,，兼顧游覽、娛樂,、購物,、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動。

3,、多溝通,、交朋友。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動、好勝,、散漫,，這類人好溝通，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法，因人而異,，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務(wù),、真誠服務(wù)、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起，與細微處顯真誠,。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼,；導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇九

一.知識文化：

研究生畢業(yè)以后我就去了一所大學(xué)教授課程，我所面臨的最大問題——知識面不夠廣,。一個知識點不僅自己了解,，更要能夠讓學(xué)生理解，要讓學(xué)生理解就必須擁有廣闊的知識面從各個方面去給同學(xué)們解釋,，而這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,。讓游客能夠真正的身臨其境。想要達到這個效果,，我就必須不斷努力,，博覽群書，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿,。在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：1.接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點,、人物、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感。2：和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊。3：游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象,，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半。4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題,。如有便可及時解決,，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了,。5：團隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中去問候一至二次,，有問題及時調(diào)整,。6：團隊離開后要及時處理好遺留問題。

二.導(dǎo)游講解：

當了老師以后才知道,，原來要注意的事情非常多,，當一名老師在講課過程要注意儀表，站姿,，目光,，手勢和表情，而當導(dǎo)游也是一樣,。

1.站姿：站姿能顯示一個人的風(fēng)度,，老師也好，導(dǎo)游員也是一樣,。一般說來,導(dǎo)游人員講解時,身體要挺胸立腰,端正莊重。所謂“站如松,坐如鐘”就是這個姿態(tài),。導(dǎo)游人員在車內(nèi)講解,必須站立,面對客人,肩膀可適當倚靠車廂壁,也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿,。要注意的是,不可搖搖擺擺,焦躁不安,直立不動,或把手插在褲兜里,更不要有怪異的動作,。

2.目光：導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間的一種面對面的互動。這種面對面的互動,雙方可以進行“視覺交往”,。游客往往可以通過調(diào)動視覺器官一一眼睛,從導(dǎo)游員的一個微笑,一種眼神,一個手勢中加強對講解內(nèi)容的理解,。講解時,運用目光的方法很多,如：目光的聯(lián)結(jié)、目光的移動,、目光的分配,、眼球的轉(zhuǎn)動、講解與視線的統(tǒng)一,。

真情實感,就激發(fā)不起游客的感情波瀾,。但是，面部表情過于做作,與所要表達的思想情感不一致,不協(xié)調(diào),同樣不能收到良好的效果,。比如,有的導(dǎo)游員在講解時,努力做出過于夸張的各種“表情”,就像給小學(xué)生講課或話劇演員的表情一樣,就顯得矯揉造作,不自然,。因為導(dǎo)游講解既不同于給小學(xué)生講課,也不同于藝術(shù)表演,面部表情要準確,又要適度。

4.手勢：講解時的手勢,不僅能強調(diào)或解釋講解的內(nèi)容,而且能生動地表達講解語言所無法表達的內(nèi)容,使講解生動形象,為游客看得見悟得著,。使之形象化,具體化,在哪種情況下用哪種手勢,都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定,。

三、做一名好導(dǎo)游必須擁有五心：真心,、誠心,、熱心、耐心,、細心!

無論是在帶團還是在講課的過程中,，我發(fā)現(xiàn)要做到這五心真的比較難，但是世上無難事只怕有心人,，理想與現(xiàn)實總會有些差距,，但這不失為我們導(dǎo)游要達到的崇高目標，我雖然沒有同時做到五心,，但我可以大膽的說我正在為此努力奮斗,，我希望在未來的旅游界，導(dǎo)游們都能做到五心,，這需要全社會特別是旅行社的的總總們?yōu)樽畹讓雍椭苯用鎸τ慰偷膶?dǎo)游們著想,。

帶團的經(jīng)驗是慢慢總結(jié)出來的，在帶團的過程中隨時隨地都有可能發(fā)生突發(fā)事件,，作為導(dǎo)游的我們得用一百分的誠心去解決,，相信自己，任何事情都會有解決的辦法,。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇十

2020年是不平凡的一年,，2020年我從學(xué)校走了出來，把_年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。2020年__月開始我在__從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時間不長，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認真學(xué)習(xí)《___規(guī)定》,、《___》,，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求限度的達到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達,，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡意賅、措詞恰當,、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇十一

又是一年導(dǎo)游年審時，除了跟往年一致的網(wǎng)上課程之外,，今年還新增加了微信平臺這個新穎的年審方式,，將導(dǎo)游員的年審工作與導(dǎo)游的日常生活聯(lián)系起來，給人一種耳目一新的感覺,，讓導(dǎo)游在工作生活之余都可以學(xué)習(xí)到各方面的知識。 經(jīng)過了四天的看視屏?xí)r間,，確實感覺到導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。只有你學(xué)不完的,，沒有你完全掌握的的,。真想那句話所說的，知識就像海洋,，無邊無際,，你可以盡情遨游。通過這幾天的課程培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，自己的知識面得到進一步擴寬，我清楚認識到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì)：豐富的文化知識,，較強的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心。 通過學(xué)習(xí)以及結(jié)合自身的經(jīng)驗我總結(jié)出,，要做一個好導(dǎo)游必須：

第一,、要豐富自己的內(nèi)涵。通過自己的學(xué)習(xí)與實踐,，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的`“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，否則會讓客人產(chǎn)生反感,。每個導(dǎo)游在工作實踐中都會越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少,，知的很少,，遠遠達不到游客對我的要求。

第二,、要有持之以恒的工作態(tài)度,。在學(xué)校學(xué)習(xí)還沒從事導(dǎo)游-行業(yè)時，就有學(xué)姐跟我們說做導(dǎo)游有多么的辛苦,，會不停的發(fā)生突發(fā)狀況等著你來解決,，有事還會遭到游客投訴，你的好意也許也不會被游客所理解，但是我們依然要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則，細致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。游客提出的不合理的,、不可能實現(xiàn)的要求和意見。

總而言之,，旅游業(yè)本來就是以服務(wù)為主的行業(yè),，無論何時，本著服務(wù)至上的原則,，跟游客多溝通,，同時不斷提高自己的導(dǎo)游經(jīng)驗，給游客一次舒心的,、愉悅的旅程,。

又到了一年一度的導(dǎo)游年審了，以往的每年,，我都是在湖南進行年審,，今年，卻有所不同,，年審地點不變,，人卻到了另一個省份，另一座城市,，不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游,，那下面我就來說說我的感受。

我學(xué)的是“旅游管理專業(yè)”,，在大二時，我就開始學(xué)著帶團，后來經(jīng)人介紹,，我來到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰,，做地接。當然,，我以前也做過全陪,，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰(zhàn)性，所以我才選擇地接,，我認為做地接能讓我更充實,，能學(xué)到更多的東西，壓力當然也更大,，但我覺得要有壓力才有動力,，于是選擇它繼續(xù)走著。

人隱私,，尊重他們的美與丑,，尊重他們一切的一切；第二：學(xué)會站在他們的立場上去想問題,、處理問題,、解決問題。人是一個復(fù)雜又簡單的動物,，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格,，不管他怎樣，只要你站在他的角度上去說話,，去處理問題,，去解決問題，他就不會給你添麻煩,，不給你添麻煩,，自然就會給支持你的任何工作，支持你的工作,，就會給你帶來財富,，那么一切又迎刃而解了；第三：心態(tài)放好,，學(xué)會多表揚客人,，多批評自己，哪里做得不對了,，要先找自己的原因,，再綜合第二點站在客人的立場上去想問題并解決問題，如果團賺錢了,，給微笑是自然,，如果虧本了,，告訴自己：沒關(guān)系，下一個努力,！也要給個微笑,，所以心態(tài)要放好。最后總之要用心去對待每一個人,，用心去做每一件事,！

最后：祝大家在羊年能工作順利！身體健康,！謝謝

胡琴

2017年1月13日星期二

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇十二

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》,、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識,、旅游知識,，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇十三

根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定和《四川省旅游局關(guān)于組織開展2008年度導(dǎo)游年審工作的通知》的要求,，我局對全市207名導(dǎo)游進行了審查,，并從導(dǎo)游業(yè)務(wù)、扣分,、接受行政處罰、游客反映以及年審培訓(xùn)等方面進行了綜合考評,，其中191名導(dǎo)游通過2007年年審,，16名導(dǎo)游暫緩?fù)ㄟ^年審。于20xx年x月xx日圓滿地完成了對全市導(dǎo)游的20xx年度年審工作?，F(xiàn)將年檢情況總結(jié)如下：

20xx年,，我局有機地把導(dǎo)游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽光生態(tài)旅游度假區(qū)工作相結(jié)合，在全市各旅行社和導(dǎo)游服務(wù)中心的大力支持下,，在推行標準化建設(shè),、強化行業(yè)自律、倡導(dǎo)誠信經(jīng)營,、加大培訓(xùn)力度,、確保持證上崗等方面卓有成效地開展工作，圓滿地完成了各項工作任務(wù),。確保了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,，全市參審導(dǎo)游無一人被扣分，無一人被投訴,。除此外,，我們嚴格按照《旅行社管理條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》,、《四川省旅游條例》依法進行監(jiān)管,。目前我市導(dǎo)游屬于各家旅行社管理的有112名，屬于導(dǎo)游服務(wù)公司管理的有95名,。

20xx年,我局先后舉辦了各類培訓(xùn)11期800余人次,，組織完成了255人次的xx年度導(dǎo)游考試報名工作,對全市所有在崗導(dǎo)游人員進行了較系統(tǒng)全面地培訓(xùn)，進一步提高了導(dǎo)游人員從業(yè)素質(zhì),，提升了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,。

對于不參加培訓(xùn)、不服從行業(yè)管理的導(dǎo)游,，我們根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的規(guī)定,，作出了暫緩?fù)ㄟ^年審的處理。

根據(jù)國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》和國家旅游局《導(dǎo)游人員管理實施辦法》有關(guān)規(guī)定,，按照四川省旅游局《關(guān)于組織開展2011年度導(dǎo)游年審工作的通知》(川旅發(fā)〔2011〕133號)精神,，為進一步加強對導(dǎo)游人員的管理,，規(guī)范導(dǎo)游人員行為，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和接待服務(wù)水平,，我局于20xx年2月18日至2月27日,，組織開展了20xx年度導(dǎo)游年審工作。此次年審共有178名導(dǎo)游人員參加,，全部通過年審,。通過年審，有效地提高了以導(dǎo)游為主的旅行社從業(yè)人員的職業(yè)道德,、政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平和文化素養(yǎng)，全市導(dǎo)游人員隊伍法紀觀念得到了增強,，整體素質(zhì)有明顯提高?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一是專門召開局務(wù)會，對年審工作進行了研究部署,。會上,市旅游局局長李霞要求,，年審工作必須嚴格按照《旅行社管理條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理條例實施細則》等相關(guān)規(guī)定嚴密組織,，努力提高我市導(dǎo)游人員的整體素質(zhì),。2月18日，市旅游局副局長王維同志對參加年審培訓(xùn)的導(dǎo)游進行了開訓(xùn)動員,，向組織和參加年審的工作人員和導(dǎo)游人員提出了明確的要求,。二是市旅游局相關(guān)科室和旅行社負責(zé)人高度重視。為認真組織開展年審工作,，質(zhì)量規(guī)范管理科和人教法規(guī)科把導(dǎo)游年審工作作為階段性的重要工作,，對年審工作進行嚴密組織、精心安排,，認真研究制定了開展年審工作的通知,、培訓(xùn)方案以及年審培訓(xùn)通知，下發(fā)到各縣(市,、區(qū))旅游局和各旅行社,。各旅行社及時將年審的要求和規(guī)定通知到了每個導(dǎo)游人員，確保了年審工作的順利進行,。

這次年審,，我們以培訓(xùn)一批政治思想強、業(yè)務(wù)精良,、一專多能,、品質(zhì)高尚、素質(zhì)全面的復(fù)合型優(yōu)秀導(dǎo)游人才為目標,，以導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范及禮儀為主要內(nèi)容,，對全體導(dǎo)游人員進行培訓(xùn)，并開展了相關(guān)拓展訓(xùn)練,，進一步提高了導(dǎo)游人員綜合素質(zhì),。

按照有關(guān)規(guī)定，加強了對參訓(xùn)人員的管理,。積極與有關(guān)單位協(xié)調(diào),，盡可能地為參訓(xùn)人員提供一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。嚴格作息制度和課堂紀律,，培訓(xùn)期間將參訓(xùn)人員遵章守紀情況作為年審的一項重要內(nèi)容納入到年審工作中,，確保了培訓(xùn)人員、內(nèi)容,、時間,、效果的落實,。

當前,，導(dǎo)游工作已成為推動旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，導(dǎo)游素質(zhì)的高低體現(xiàn)了一個地方旅游業(yè)的品牌形象和水平,。為此，我們將按照國家,、省旅游局的有關(guān)要求,，結(jié)合工作實際，不斷加大導(dǎo)游管理力度,，提高全市導(dǎo)游人員的服務(wù)水平,，推動全市旅游業(yè)持續(xù)、健康,、穩(wěn)定發(fā)展。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)年審篇十四

自xxxx年進入旅游業(yè),，xxxx年考取導(dǎo)游資格證,，從事導(dǎo)游工作近7年。7年來,，導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水,、成功與失敗，充滿了愛與恨,、得與失,，真可謂“誰解其中味,，甘苦我自知”,，但是我愛導(dǎo)游,，我堅信自己就是“活在風(fēng)景中的人”，更加相信,，旅游業(yè)是一個大舞臺,，自己可以有所施展，有所成就,。辭舊迎新之際,，回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會,，我想對自己將來就會大有裨益,。

自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團多少次,，帶領(lǐng)多少名游客出行了,，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍,。這中間除了視野,、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài),。剛剛帶團期間,，心高氣盛，熱情滿懷,，感覺自已什么團都可以帶,，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛;隨著時間的推移,，歷練的增加,，變得有些謹慎有余，而魄力不足了,，每每接到一個團,，總是尋思怎樣去安排，會不會出現(xiàn)哪些問題,，少卻了當初的果敢,，如履薄冰一般;再到后來，每個旅游團能帶出什么效果,，哪些問題可以處理,，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團之前有一個心理預(yù)期了，當時感覺自已就像諸葛亮,，“未出茅廬”,，可以給旅游團的整體效果打分了，但一兩個團隊效果與預(yù)期相關(guān)甚遠,，游客的一兩個問題回答不上了,，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……,。

我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化,，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來講,，心態(tài)最為重要,，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒,，寵辱不驚,，看庭前花開花落。

唐李白曾有詩“美酒聊共揮”,，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩,，美景聊共揮”，導(dǎo)游是游人之師,，游客之友，其主要職能是講解服務(wù),。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家,，應(yīng)該是泰然自若，口吐珠磯的談家,，應(yīng)該是隨機應(yīng)變,，口若懸河的縱橫家，更應(yīng)該是溫文爾雅,，談笑風(fēng)生的儒家,，他能夠帶領(lǐng)游客，在談笑之間以激揚文字,，指點江山,。

很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶，其實,，是因為隨著旅游日益走進人們的生活,，人們出游次數(shù)的越來越多，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了,，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致,。

導(dǎo)游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感,。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法,，如果你認為你擁有權(quán)力,，那么你就有權(quán)力;如果你認為你沒有權(quán)力，那么你即使把握著有權(quán)力,，你也不會使用它,。導(dǎo)游有將景點介紹給游客的權(quán)力，有決定在什么地方講,，講什么的權(quán)力;導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力,，等等。只要導(dǎo)游認識到了這個由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力,，認真準備,、練就扎實的基本功，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象,，從而在任何場境下都能從容地帶好團,，講好景。

導(dǎo)游講解要得體,，就是語言體式上的恰如其分,，即既能合乎講解內(nèi)容，講解場境,，又能反映導(dǎo)游的講解風(fēng)格,。首先，導(dǎo)游語言要有整體的和諧感,，導(dǎo)游作為一種特殊的講演者,，其和諧感體現(xiàn)在：語言嚴謹而不呆滯，活潑而不輕率,，幽默而不油滑,，親切而不低俗，明白而不粗淺,。其次,，導(dǎo)游語言要有分體的適應(yīng)性，即針對不同的景觀,，運用不同的修辭詞匯,，采用不同的基調(diào)。如自然山水導(dǎo)游語言的輕快,，園林建筑的斯文,，文物古跡的凝重，革命史跡的莊重,，主題公園的高亢等,。要因景因文，各有所宜。再次,，導(dǎo)游語言要有個體的獨特性,，這主要是指導(dǎo)游個體的講解風(fēng)格。即語言風(fēng)格應(yīng)與導(dǎo)游員個體氣質(zhì),、修養(yǎng)相吻合,，或平和舒展，或樸實簡潔,，或嚴謹詳實,，或情真意深，或激情昂揚,。

導(dǎo)游講解最難征服主要來之于兩類人,，一是同行，即同在一個景區(qū)內(nèi)講解的導(dǎo)游;二是游客中的佼佼者,。事實上,，任何一個高明的導(dǎo)游都會隨時隨地遇上超過自己的強者。但是,，寸有所長,，尺有所短。如果導(dǎo)游看不到自己的長處,，甚至將長處也視為短處,，那么，也就無法開展任何一項社會工作了,。老練的導(dǎo)游,，他們?yōu)榱司S護自己的尊嚴與自信心，常將游客看成學(xué)生和聽眾,，做到“臺上目中無人，臺下虛懷若谷”,。既然已經(jīng)“粉墨登場”,，那就要有“全無敵”的氣概。這不是盲目狂妄,，而是建立在“臺下”練就的良好素質(zhì)基礎(chǔ)之上的自信,。

導(dǎo)游講解還要面臨著如何對待游客干擾的問題。每個游客的成長經(jīng)歷不一樣,，學(xué)識,、志趣、品行也千差萬別,。導(dǎo)游在講解過程中,，時常會有游客對導(dǎo)游發(fā)出各種干擾信息。其中有非消極的干擾，如插話,，私下講話;也有消極干擾,，即故意刁難導(dǎo)游，做出各種不和諧,、不禮貌的言行,。這就需要導(dǎo)游給予恰當?shù)幕貜?fù)，對于這些不夠友善的干擾,，或者給予循循善誘,，或者不予理會，一般不應(yīng)該采取批評和訓(xùn)斥,，以免游客產(chǎn)生逆反心理和對立情緒,，導(dǎo)致導(dǎo)游工作難以正常進行。

導(dǎo)游講解應(yīng)該意真辭切,，理當氣蘊,，品貴神運，一字不易,。但是,，“智者千慮，必有一失”,。導(dǎo)游在講解中難免會發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤,。字字珠璣、滴水不漏者畢竟是少數(shù),?？谡`既出，可按正確的講法重復(fù)一遍,，勿使謬種流傳,，確保講解內(nèi)容的可信度，置之不理是不行的.,。導(dǎo)游講解都是脫稿講解,，隨時都有中途忘詞的可能。中途忘詞會影響講解的連貫性,，影響講解內(nèi)容的全面性,，進而有損講解質(zhì)量。要避免中途忘詞的尷尬場面,，最要緊的是熟記講解內(nèi)容,，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必須花時間記熟在心;對于那些臨場記憶不起來的,，可以省略不講,，或者干脆設(shè)置懸念,，延至下次講;也可以“嫁禍”于游客，設(shè)置某個問答,，請游客為代言人,，幫助自己擺脫困境。

現(xiàn)場講解應(yīng)該遵守預(yù)先編排的時間表,，在設(shè)定的時間內(nèi)完成某個景觀的介紹,。一旦某個景觀講解超出規(guī)定時間，就會影響下一游程的正常安排,。因此,，若是遇上時間不富裕，講解內(nèi)容將超出時間許可范圍,，導(dǎo)游就必須對所講內(nèi)容進行技術(shù)處理,，現(xiàn)時調(diào)整講解策略。在基本上保持完整的講解體系下,，刪除部分內(nèi)容,，尤其是無關(guān)緊要的傳聞、故事,、閑聊,，或?qū)⒃敂⒏臑楦攀龆际强扇〉摹Ｐ枳⒁獾氖?，“虎頭蛇尾”,、“攔腰一刀”等是不適合的做法。

超限逆反是指冗長的講解,，超出游客心理承受能力;或者,，導(dǎo)游因為游客贊成自己的觀點，就滔滔不絕,，講個沒完,，這樣，使游客的反應(yīng)由原來的興奮狀態(tài)轉(zhuǎn)為抑制狀態(tài),，產(chǎn)生超限逆反的心理,。為防止超限逆反，導(dǎo)游講解內(nèi)容即使是游客感興趣的內(nèi)容,，也要適可而止。要考慮不同層次游客的信息承受能力,，包括信息內(nèi)容與信息數(shù)量,，過少傳遞信息，講解內(nèi)容偏少單薄,，不是優(yōu)質(zhì)服務(wù);過多傳遞,，講個沒完,，也未必是為所有游客稱道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩種方法,，出發(fā)點不一樣,，結(jié)果都一樣。一個大家都感興趣的話題是不會引發(fā)游客逆反心理的,。美國伯克利加州大學(xué)格賴斯教授以為,，人們談話之所以能順利進行，是因為談話雙方都能夠遵守“四個準則”：談話內(nèi)容涉及的信息充分卻不多余;談話內(nèi)容真實可靠;話語與話題有關(guān);表述清楚,，簡潔明了,。導(dǎo)游在景觀講解中，能很好地把握上述“四個準則”,，就能有效地制止超限逆反的發(fā)生,。