經(jīng)過(guò)總結(jié)可以讓我們更好地認(rèn)識(shí)他人,，提升協(xié)作和溝通能力。在總結(jié)中,，要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理的歸類和分類，將相似的事物和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整合,。推薦閱讀下面的總結(jié)范文,，或許能給你帶來(lái)一些啟發(fā)和思考。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇一

工作總結(jié)做的好可以給你的工作畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào)，做得不好,，或者是對(duì)你所做的工作闡述不當(dāng)，可能會(huì)抹殺掉你的工作能力和表現(xiàn),，對(duì)于你將來(lái)的發(fā)展很不利,，所以，為了寫(xiě)一份好的工作總結(jié),，不要猶豫,，想了解更多相關(guān)信息請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)范文：2017年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了，參加培訓(xùn)總的感覺(jué)是,，走出去,，可以知道自己能力與水平,，也可以知道別人的長(zhǎng)與短，有助于完善自己,，豐富自己,，提高自己。導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會(huì)做得很出色。通過(guò)這一階段課程培訓(xùn)和認(rèn)真學(xué)習(xí),，使自己知識(shí)面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬,，清楚認(rèn)識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心,。回顧這幾年導(dǎo)游工作,今年是我出團(tuán)率高,，還得到游客一致好評(píng),。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)從以下幾個(gè)方面來(lái)探討如何才能迅速實(shí)現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍。

的權(quán)益,，只有你為游客利益著想時(shí),，為游客制造快樂(lè)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社,。記得有次帶團(tuán)去南山，我是第一次去哪里,，對(duì)那里具體情況不是很熟悉,，到哪里后我沒(méi)有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃,，還比較有特點(diǎn),，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等,，可是到了那里不是這么回事,，比我想象的差遠(yuǎn)了，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧,，我通過(guò)一些小游戲引導(dǎo)他們,，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對(duì)牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛,，這里許多東西運(yùn)到山里都是很不容易,，尤其是蔬菜日用品等等,。后來(lái)我的客人體諒牧民生活，吃的'東西貴點(diǎn)也覺(jué)得還是可以接受的,，也就沒(méi)有計(jì)較那么多,，度過(guò)開(kāi)心的一天。因?yàn)樗麄冎牢覍?duì)他們是真誠(chéng)的,，真心的讓他們?cè)诼糜沃械玫娇鞓?lè),，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛(ài)好,，采用不同辦法對(duì)待,，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn),，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑,，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對(duì)自己充滿信心,。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神,，才能贏得游客的支持和幫助。不過(guò)我認(rèn)為,，最重要的一點(diǎn)還是真誠(chéng),，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人，以最真最誠(chéng)去關(guān)心他們,，照顧他們,，你真誠(chéng)付出就會(huì)有回報(bào)。

劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到,，幾萬(wàn)元錢(qián)一個(gè)團(tuán)和幾十元錢(qián)一個(gè)團(tuán),，對(duì)我來(lái)講是沒(méi)有什么較大區(qū)別。要學(xué)會(huì)換位思考,。把他們假想為你的親人,，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問(wèn)暖,，把很多事情簡(jiǎn)單化,，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致,。讓他們覺(jué)得不虛此行，讓他們留下難忘的印象,。如果心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好,，就會(huì)失去了激情,，對(duì)客人的宣傳不夠，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂(lè),。導(dǎo)游從接到游客開(kāi)始,，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個(gè)角色,。我們必須把他們快樂(lè)高興,，遇到不快樂(lè)事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受,。

要想提高游客滿意度,，導(dǎo)游自己必須做到;

一)是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目,、動(dòng)聽(tīng)的故事和運(yùn)用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物,，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù),。

二)是要詳細(xì)了解旅游全過(guò)程的各種情況,，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng),、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì),，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì),、地陪,、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持,，要詳細(xì)了解旅游過(guò)程中的情況,，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法,，多采取鼓舞,、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。

三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活,。要與游客打成一片,，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明,，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn),，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。

實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,， 游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開(kāi)頭,， 而不是在末尾。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在 15 分鐘之內(nèi),， 如果天氣異常冷熱,， 那么講解時(shí)間還要縮短,。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺(jué)， 在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí),， 時(shí)間過(guò)長(zhǎng),， 游客的興趣會(huì)大打折扣， 就是在聽(tīng)講的游客注意力也會(huì)下降,。由此可見(jiàn),， 導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜， 時(shí)間過(guò)長(zhǎng)只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒,。 那時(shí),， 導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此,， 導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí),， 應(yīng)當(dāng)盡可能地簡(jiǎn)短精練。而內(nèi)容因人而異,。張駿老師-《導(dǎo)游專業(yè),，專業(yè)課程教學(xué)》所指出，導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如走什么路,，多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂(lè)活動(dòng),，選擇什么樣講解方法,，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi),，這樣才能提高游客滿意度,，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力,、高昂的興致,。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制， 任何長(zhǎng)篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果,。

換言之,， 導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間， 要盡可能地精練簡(jiǎn)潔和恰到好處,。

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問(wèn)候和短信,，我還和一些我曾經(jīng)帶過(guò)的游客成為朋友和同事。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’,，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方,，希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議,，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿,，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì)再提了,。也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見(jiàn),，一聲問(wèn)候一句輕嘆，還是會(huì)記得我這張臉孔,，我的聲音,。歌聲悠悠，心卻也會(huì)愁悵,，每次的出行,，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實(shí)自己,，擴(kuò)大旅游知識(shí)面,，增強(qiáng)語(yǔ)言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作,。

總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物,，它以自身工作實(shí)踐為材料，采用的是第一人稱寫(xiě)法,，其中的成績(jī),、做法、經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)等,，都有自指性的特征。

這一點(diǎn)總結(jié)與計(jì)劃正好相反。計(jì)劃是設(shè)想未來(lái),，對(duì)將要開(kāi)展的工作進(jìn)行安排,。總結(jié)是回顧過(guò)去,，對(duì)前一段時(shí)間里的工作進(jìn)行反思,，但目的還是為了做好下一階段的工作。所以總結(jié)和計(jì)劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的,，一方面,，總結(jié)是計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，另一方面,，總結(jié)也是制定下一步工作計(jì)劃的重要參考,。

總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征 ,。它是以自身的實(shí)踐活動(dòng)為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠,，確鑿無(wú)誤,，任何夸大、縮小,、隨意杜撰,、歪曲事實(shí)的做法都會(huì)使總結(jié)失去應(yīng)有的價(jià)值。

總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。凡是正確的實(shí)踐活動(dòng),，總會(huì)產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個(gè)方 面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，從某種意義上說(shuō),，比物質(zhì)成果更寶貴，因?yàn)樗鼘?duì)今后 的社會(huì)實(shí)踐有著重要的指導(dǎo)作用,。這一特性要求總結(jié)必須按照實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則,，去正確地反映客觀事物的本來(lái)面目，找出正反兩方面的經(jīng)驗(yàn),，得出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，這樣才能達(dá)到總結(jié)的目的。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇二

導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè),，而且很辛苦,，當(dāng)然見(jiàn)識(shí)也頗多的，也很鍛煉人,，下面本站小編為大家整理了導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文精選,，希望對(duì)大家有所幫助,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文精選(一)

時(shí)至歲末，今天難得有時(shí)間,，我決定靜下心來(lái),，好好寫(xiě)一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來(lái)的成敗史,。

首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛(ài)好,，看過(guò)《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺(tái)詞“干一行愛(ài)一行”，其實(shí)此話一點(diǎn)不假,，起初做導(dǎo)游也是我個(gè)人的 興趣愛(ài)好,，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流,，因此我感覺(jué)導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好,，所以在這三年的導(dǎo)游工作中,，無(wú)論遇到什 么艱辛與磨難，我都沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)自己做導(dǎo)游的夢(mèng)想,，自然我也就感覺(jué)這些磨難才能讓我真正的感覺(jué)到做導(dǎo)游的樂(lè)趣,。

其次在工作總結(jié)中我要談到的 是學(xué)習(xí)，一直以來(lái)我都是這樣比喻導(dǎo)游的,，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史知識(shí)的百科全書(shū),，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識(shí)，這樣一來(lái)我們就要保證自己要時(shí) 刻的去學(xué)習(xí)新的知識(shí),，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,，用來(lái)武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀 道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知 識(shí)》,、歷史地理文化知識(shí),、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí),，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,，大量的閱讀有關(guān) 景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識(shí),，增加自己的見(jiàn)聞。

最 后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),。多溝通,、交朋友。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、 愛(ài)交際,、喜講話、多點(diǎn)子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動(dòng),、好勝,、散漫，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見(jiàn),、情緒穩(wěn)定，另一面少言,、孤傲,、 憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法，因人而 異,，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛,。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān) 系,，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此,，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做 起,，把主動(dòng)服務(wù),、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠(chéng),。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的 關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上內(nèi)容就是我這三年來(lái)的工作總結(jié),，雖然寫(xiě)到的并不是很多，但是我覺(jué)得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會(huì)做人,，導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作,，更多的是重在自身的修養(yǎng)。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文精選(二)

從步入校園的那一刻起就開(kāi)始展望自己的未來(lái),，曾經(jīng)夢(mèng)想長(zhǎng)大了要當(dāng)科學(xué)家,，要當(dāng)解放軍，要當(dāng)醫(yī)生,，要當(dāng)警察,，總之要成為國(guó)家棟梁,，為祖國(guó)盡微薄之力。轉(zhuǎn)眼xx年過(guò)去了,，個(gè)子長(zhǎng)高了,，聲音渾厚了，羽翼豐滿想要飛翔了,，可是迷茫了,，想飛沒(méi)有方向了!三思之后選擇了一個(gè)張楊的青春的時(shí)尚的走在人群前面的行業(yè)----導(dǎo)游!

初出茅廬，猶如出生牛犢不怕虎般的投身到了轟轟烈烈的旅游熱浪中,，突然發(fā)現(xiàn)周圍已經(jīng)人滿為患,，都是代征掛牌的老油條了;嚇的想回頭但曾經(jīng)的海岸已經(jīng)看不見(jiàn)了。徘徊了很久橫下心來(lái)爭(zhēng)取第一個(gè)到達(dá)幸福的那個(gè)小島!拼命的游啊游啊,，輾轉(zhuǎn)騰挪使勁往前頭奔;惡補(bǔ)中國(guó)歷史,，熟讀地理民俗，上車夸夸其談,，下車跑前跑后,，吃飯你爭(zhēng)我搶，睡覺(jué)不到天亮,，總之就是個(gè)自我修煉啊!

奮發(fā)向上,，象加滿了油的拖拉機(jī)卯足了勁的就是往前跑，車歇人不歇,，下這輛車又上了那輛車,，剛認(rèn)識(shí)一伙人又迎來(lái)了新的同志們，從跟著人家屁股后面走到走在三五個(gè)人中間,，一不留神跑到了隊(duì)伍的最前面,，小嘴樂(lè)得像花一樣那叫個(gè)自豪;一車接一車一團(tuán)接一團(tuán)不厭其煩，不辭辛苦,，起早貪黑,，風(fēng)餐露宿，操心費(fèi)力,，樂(lè)此不彼!從白白胖胖到身材勻稱,，從營(yíng)養(yǎng)良好到骨瘦如柴哦，年付一年但還津津樂(lè)道,。

勇攀高峰,，荊棘密布也義無(wú)反顧的迎著寒風(fēng)，正可謂狹路相逢勇者勝,，景點(diǎn)里面彩旗飛舞導(dǎo)游旗飄揚(yáng),，總有一把旗幟活蹦亂跳的高高在上，見(jiàn)同行靠近便使盡渾身解數(shù)將其斬于馬下,，來(lái)一個(gè)pk一個(gè),，來(lái)兩個(gè)pk一雙,，一路走來(lái)戰(zhàn)功赫赫;得意之時(shí)卻被后生掀翻在地，顏面無(wú)存;收槍卸馬,，跑回老窩療傷,。養(yǎng)精蓄銳，精神煥發(fā),，又一個(gè)威武的身影屹立在隊(duì)伍的最前頭!依然來(lái)勢(shì)洶洶,，勢(shì)不可擋!

總結(jié)一句：數(shù)年滄桑，值得懷念,，回想過(guò)去,，歷歷在目;道路艱難，收益非淺,，久經(jīng)沙場(chǎng),，百煉成鋼!!!

回顧過(guò)去的一年工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)既是繁忙又是充實(shí)的一年,，我從課本上學(xué)來(lái)的科學(xué)知識(shí)理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中,，我在工作中積累著點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)，才是我一生中最好的寶藏,。

這一年內(nèi),，工作有困難也有收獲，認(rèn)真工作的結(jié)果是完成了崗位職責(zé),，也強(qiáng)化自身能力?，F(xiàn)在，我將這一年的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

第一,，在政治思想方面。

我懷著強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),，隨時(shí)關(guān)心關(guān)注電力建設(shè)公司的各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展,，工作當(dāng)中切身顧慮公司的各項(xiàng)利益。堅(jiān)定不移地促進(jìn)公司各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展,。

雖然我還沒(méi)有加入中國(guó)共產(chǎn)黨,，但我也會(huì)以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。自覺(jué)接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的監(jiān)督,，不懈努力工作,，克服自身的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足,，爭(zhēng)取早日加入偉大的中國(guó)共產(chǎn)黨,。

我必須以日常工作做起，從我做起,，從現(xiàn)在做起,，培養(yǎng)自身的奉獻(xiàn)精神,，孜孜不倦地做出成績(jī)，我要不斷努力改善自己的工作技能,，掌握足夠的崗位知識(shí),，腳踏實(shí)地得做好本職工作。

第二,，工作態(tài)度,。

無(wú)論在工作還是生活中，我始終相信,，一份耕耘,，一份收獲，所以我一直在努力不斷地努力學(xué)習(xí),。熱愛(ài)自己的本職工作,，認(rèn)真糾正工作中存在的每一項(xiàng)不足，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,。我始終懷著強(qiáng)烈的責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的工作精神,。

第三,，崗位職責(zé)。

認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，質(zhì)量管理體系,，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)以及研究和發(fā)展政策。切實(shí)執(zhí)行崗位有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，測(cè)試方法和有關(guān)規(guī)定,，對(duì)工程產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

第四,，具體工作,。

土木工程師的主要工作是從事土木工程某些類型的材料(水泥，沙子,，石子,，鋼材，磚等)以及成品(鋼筋焊件,、混凝土砌塊等)進(jìn)行測(cè)試與檢驗(yàn),，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)混凝土和回填工作進(jìn)行控制與處理。

第五,，工作業(yè)績(jī),。

我在工作當(dāng)中學(xué)到了很多，但也鍛煉了自己。經(jīng)過(guò)不懈努力,，與及進(jìn)一步的水平提高,，先后榮獲“榮立個(gè)人二等功”，“集體勞動(dòng)標(biāo)兵”等稱號(hào),。

第六,，工作小結(jié)。

在今年我雖然取得了一些小成績(jī),，但相對(duì)于公司對(duì)我的重托和期望來(lái)說(shuō)還遠(yuǎn)不足道,。在以后的工作中，我將更加努力,，不斷提高自己的工作專業(yè)技能,，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交付我的任務(wù)。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文精選(三)

今年的`導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑,，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的,，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作,，沒(méi)有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),，也熱愛(ài)這個(gè)工作,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織,，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話,，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼,，也更別說(shuō)帶團(tuán)了結(jié),。

我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí),，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用,，正好趕上旅游旺季到來(lái),，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái),，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng),，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),，我走到哪都會(huì)買一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了,，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,，便一如既往的向前走。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客，去了西寧,，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的,，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī),、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會(huì)有投訴了,，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢(qián),，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響,。第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館,，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯(cuò)了房卡,，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,，做我們這個(gè)工作,，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近xx塊錢(qián)，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬,。第三次投訴,，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的,，原因是我沒(méi)有一直陪著客人,，把人家冷落了，天哪,，什么樣的投訴都能成立,，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,，別看人少了，賺不到錢(qián)了,，就粗心大意,，話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了,。處理了這個(gè)投訴,，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游,，我要為旅行社維護(hù)的客戶,，因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了,，我只能接受了,。

總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí),，還得處理好你和客人,，你和旅行社,，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé),，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒(méi)摸到,，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績(jī)。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文精選(四)

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來(lái)200x年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò),，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失,。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題,，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理,。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn),。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,，不要把問(wèn)題留到最后。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心，多一份誠(chéng)心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”,，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解 ,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文精選(五)

"導(dǎo)游"工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)：工作中帶著來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地;在肅穆的宮殿里,、在雄偉的山岳間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂(lè)的足跡,，一起和游客們放聲歌唱......細(xì)細(xì)地去遐想,、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的時(shí)刻,。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)，她不僅僅只被看成一份工作,，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè),。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的,，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。細(xì)細(xì)總結(jié)自己幾年來(lái)帶團(tuán)的成功之處，大致如下:

1,、要永遠(yuǎn)有積極的求知欲,，做到知識(shí)的積累。

通過(guò)多年的工作實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的"萬(wàn)事通",。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。隨著改革開(kāi)放，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快,，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要"與時(shí)俱進(jìn)",，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成"萬(wàn)事通"，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記"學(xué)海無(wú)涯",、"學(xué)無(wú)止境"，"人外有人,，天外有天",，"三人行，必有我?guī)?,。

2,、要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到經(jīng)驗(yàn)的積累

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持"賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能"的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持"為大家服務(wù)"的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持"合理而可能"的原則,，在旅游服務(wù)過(guò)程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。不游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn),，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解,、信任,，使游客心悅誠(chéng)服。

3,、要準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)的作好講解服務(wù)，做到技巧的積累

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,。包括途中講解,、景點(diǎn)講解、自然景觀,、人文景觀,、歷史文物、民俗風(fēng)情,、城市市容,，還包括參觀訪問(wèn)、工農(nóng)業(yè)考察,、商務(wù)考察,、經(jīng)驗(yàn)交流、座談會(huì),、咨詢等等內(nèi)容,。在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為"準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)"三者相輔相成，缺一不可,，首先"準(zhǔn)確"是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過(guò)程中牢記"一偽滅千真"的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開(kāi)河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備、投訴,，甚至否定一切,，嚴(yán)重的影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。要知道,，旅游者在旅游活動(dòng)中"求知"是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的"求知"愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。其次，"清楚"是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講文物古跡,、人文景觀時(shí)，其歷史背景,、藝術(shù)價(jià)值,、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說(shuō)明,。另外,，"生動(dòng)"是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過(guò)程中,，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè),、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受,。當(dāng)然,，"幽默"要建立在"品位"上，列寧說(shuō)過(guò)"幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì),。"幽默應(yīng)是有禮的、高雅的,、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現(xiàn),。

4、要有敏銳的觀察力,、正確的判斷力,，做到能力的積累

旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面,，包含"吃,、住、行,、

,、游、購(gòu),、娛"六大要素,，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說(shuō),，自己是"合法的人販子"，常言說(shuō),，"林子大了,，什么鳥(niǎo)都在，世界大了,，什么人都有,。"旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu),、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛(ài)好,，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn),，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片，是游客對(duì)自己有初步的好感,。在旅游服務(wù)過(guò)程中,，也要處處留心，在吃,、住,、行、游,、購(gòu),、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好,，在游覽時(shí)間,、游覽順序上，在講解方式,、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次,、性別、興趣愛(ài)好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強(qiáng)度,，適度的進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)?？傊?，時(shí)刻掌握游客的情緒和狀態(tài)，作出正確的判斷,，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾偏,，時(shí)刻保持旅游團(tuán)隊(duì)的和諧有序，這是順利實(shí)施旅游計(jì)劃的重要方法,。

5,、要有良好的合作精神,，做到服務(wù)意識(shí)的積累

導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來(lái)全部完成的,，需要多方面的配合和支持,。作為一個(gè)全陪導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,，地接導(dǎo)游,、景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店,、賓館,、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來(lái)完成一次旅游活動(dòng),。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神,。首先是主動(dòng)配合，本著平等真誠(chéng)的原則,，溝通信息,、交流思想、團(tuán)結(jié)互助,，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系;其次是相互協(xié)作,，本著互利互惠的原則，統(tǒng)籌兼顧各方的利益,，切忌無(wú)理干擾對(duì)方的活動(dòng),，侵害他方的利益，同時(shí)堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益;再其次,，要本著相互尊重的原則,，尊重彼此的隱私權(quán)，處理好各方的關(guān)系,，同行之間,、同事之間互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，共同進(jìn)步;最后要勇于承擔(dān)責(zé)任,，在旅游活動(dòng)過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題,，引發(fā)矛盾是常有的,，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí),，應(yīng)該以"君子"的態(tài)度來(lái)對(duì)待它,，要沉著冷靜，果斷處置,，更要有包容的態(tài)度,，學(xué)會(huì)換位思考,，站在不同的角度，不同的位置進(jìn)行思考,，包容諒解別人的錯(cuò)誤或過(guò)失;是自己的責(zé)任要勇于承擔(dān),，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來(lái)逃避或推卸責(zé)任,?？傊己玫暮献骶袷墙M織好旅游活動(dòng),，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提,，只有全陪、地陪,、司機(jī)等各方密切協(xié)作,，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行,，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上,、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足,，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠(chéng)的客戶群體,。

6,、要有良好的精神面貌，做到服務(wù)禮儀的改進(jìn)

也就是說(shuō)導(dǎo)游員要時(shí)刻保持自己良好的儀容,、儀表,、神態(tài)、風(fēng)度,。首先著裝要整潔得體,，不能衣冠不整，邋里邋遢;裝飾要得體適宜,，不能過(guò)分注重修飾,，要符合自己的身份特征;其次，待人自然大方,，彬彬有禮;辦事果斷利落,，不拖泥帶水;要精神飽滿，站有站像,，坐有座姿,，行走有度。在講解中口齒清楚,、語(yǔ)調(diào)和諧,、快慢相宜,、親切自然、風(fēng)趣幽默,，給人以美的享受,。在與游客交流的過(guò)程中要熱情周到而不阿諛?lè)畛校顫娪腥ざ惠p佻討厭,、自尊自愛(ài)而不狂妄自大,。總之,，作為導(dǎo)游員,，時(shí)刻以飽滿精神，樂(lè)觀自信的態(tài)度站立在游客面前,，以熱忱工作,、誠(chéng)懇的心態(tài)服務(wù)與游客，就一定能夠獲得大家的信任和支持,，就可能帶好旅游團(tuán)隊(duì),，并且取得滿意的效果。

從事導(dǎo)游工作幾年來(lái),，最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖,，真正體會(huì)到了"書(shū)到用時(shí)方恨少"的尷尬。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性,。我深知"不積跬步,，無(wú)以致千里，不積小流,，無(wú)以成江海"

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇三

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xxxx-xxxx年我的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃如下：

1,、初步積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),。希望在這一年里，不論通過(guò)帶國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)還是出境團(tuán)隊(duì),，我能夠開(kāi)始接觸帶團(tuán),，并初步積累經(jīng)驗(yàn)。

2,、熟悉出境部的業(yè)務(wù),。對(duì)于國(guó)外的旅游資源、線路等有細(xì)致而精確的了解,。從點(diǎn)滴做起,，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作。我計(jì)劃讀大量的關(guān)于客源國(guó)歷史,、地理,、文化、風(fēng)俗等的書(shū)籍,，豐富自己的知識(shí),。這樣，帶團(tuán)去異國(guó)他鄉(xiāng)的途中,，可以提前向客人介紹目的國(guó)的風(fēng)土人情,，旅行的常識(shí)等等，這樣就會(huì)更好地和客人溝通,，得到客人的信任,。我應(yīng)該做到，當(dāng)客人問(wèn)我法國(guó)有什么景點(diǎn)時(shí),，我可以繪聲繪色地娓娓道來(lái),，從容地回答客人的疑問(wèn)。這樣,，客人就會(huì)記得山旅員工過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì),。

我曾經(jīng)看到過(guò)一張公司員工實(shí)地考察時(shí)的.留影，橫幅上寫(xiě)著八個(gè)大字：苦練內(nèi)功,，迎接挑戰(zhàn),。我把這句話記在了日記本上。這是激勵(lì)自己的響亮的口號(hào),。我很喜歡,。

感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，讓我在剛剛踏進(jìn)*大門(mén)的時(shí)候就有動(dòng)力確定今后的目標(biāo),。我相信全體員工都有把*做成企業(yè)的決心,，作為集體的一員，我一定也會(huì)努力,，使自己真正地放射出光彩,。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇四

經(jīng)過(guò)了一系列的工作后，我們還是需要一份總結(jié)用來(lái)學(xué)習(xí)和檢討,。如何寫(xiě)好活動(dòng)總結(jié)呢?本站為您提供以下文章作為參考,。

我是導(dǎo)游部的成員xx。今年x月x日,，我走出旅校門(mén),，變成社會(huì)人，光榮的成為了x旅的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我 對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月,，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事,、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實(shí) 踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單,，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一,、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧xx年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年x月xx日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”，x月xx日,，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng),。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來(lái)到x旅,，來(lái)到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼,，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí) 踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。

二、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自x月工作以來(lái),，我?guī)F(tuán)x個(gè)，計(jì)xx個(gè)工作日,。其中政府類接待團(tuán)x個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)x個(gè),。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面,，xx批次客人中,，包括xx長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待xx次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)x次,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的.不同人,，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),，配合組長(zhǎng)工作

x 月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁,。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作,，盡力分擔(dān)部門(mén)工作。而后,，同 城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。今年xx月，xx站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了 這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛(ài)心義賣,、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，xx站被團(tuán)區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào),，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四,、樂(lè)于參加活動(dòng),，提升綜合素養(yǎng)

我樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個(gè)人的素養(yǎng),。自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū) 畫(huà)展等活動(dòng),，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績(jī),。在剛剛 結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,，為公司贏得了榮譽(yù),。

五、勤于學(xué)習(xí)思考,，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲,，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此,，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑,，活學(xué)活用，并實(shí)地考察,，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的,，服務(wù)亦如此。前些日,，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜，非常感動(dòng),。但冷靜之余,，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜,，因 人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多,，無(wú)論知識(shí) 儲(chǔ)備,、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,，不懈怠，不動(dòng)搖,，與x旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績(jī)!

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇五

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掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來(lái)200x年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò),，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的.知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后,。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心,，多一份誠(chéng)心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽(tīng)八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”,，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇六

導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò),，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1,、熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬(wàn)無(wú)一失,。

2、服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多,。

3,、注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理,。

5、書(shū)到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn),。

6、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7,、最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,，不要把問(wèn)題留到最后。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多“壓力多）,，作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心,，多一份小心，多一份誠(chéng)心）,。

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”,，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解,。

我付出，我努力,！總相信“一份耕耘,，一份收獲”。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇七

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)尚未開(kāi)始之前,，報(bào)考導(dǎo)游證的每位可以說(shuō)是如無(wú)頭蒼蠅一般亂,。對(duì)于作為一個(gè)導(dǎo)游他所具備的知識(shí)和能力等方面都沒(méi)有系統(tǒng)的了解。特別是即臨的實(shí)地考試部分,，相關(guān)的講解內(nèi)容以及講解方法可以說(shuō)是一概不知,。所以，這一次的實(shí)地培訓(xùn)就尤顯得重要,。當(dāng)然,，實(shí)訓(xùn)后的感想和得出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)小結(jié)驗(yàn)證了本次活動(dòng)的成功。

首先,，是對(duì)于景點(diǎn)的了解,。這是作為導(dǎo)游要掌握最最基本的一點(diǎn)。也可以說(shuō)是做導(dǎo)游必備的資格和前提,。經(jīng)過(guò)一星期的時(shí)間,，我們游覽了蘭亭，魯迅故里,，鏡湖濕地以及柯巖風(fēng)景區(qū),。在導(dǎo)游柴老師的指點(diǎn)教授和講解幫助下，我們熟悉和了解了幾乎所有的景點(diǎn),，并且掌握了相關(guān)的導(dǎo)游詞內(nèi)容,。其中感想頗多。作為一個(gè)導(dǎo)游,，他的知識(shí)涵蓋量和對(duì)景點(diǎn)的熟悉程度要達(dá)到的要求和水準(zhǔn)是不容小視的,！

其二，導(dǎo)游的職業(yè)道德和職業(yè)要求,。強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情是對(duì)于合格導(dǎo)游的一個(gè)不可忽視的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),。我們都知道，導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，所謂態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才可以在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情。這一點(diǎn)在我們柴老師身上就體現(xiàn)的淋漓盡致,。雖然培訓(xùn)那幾日高溫不下,，但她對(duì)于工作的熱情和負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我們真正體驗(yàn)到什么叫盡責(zé)！也為我們?cè)谝院蟮膸F(tuán)中起到榜樣和督促警示作用,。作為一名導(dǎo)游,，我們都知道，在帶團(tuán)過(guò)程中,，我們不僅僅是一名講解員,，事實(shí)意義上還是一個(gè)＂大保姆＂?？腿耸聼o(wú)巨細(xì)可能都需要我們導(dǎo)游為其操心,。比如我們隨時(shí)的安全提醒，對(duì)游客的餐飲安排服務(wù)及遇到緊急或特殊意外情況的處理等等,。這是對(duì)導(dǎo)游工作的要求同時(shí)更是一種責(zé)任,！

作為導(dǎo)游的另外一個(gè)要求就是語(yǔ)言講解的清晰準(zhǔn)確和講解的生動(dòng)性。只有語(yǔ)言表達(dá)正確清晰,，才能向游客傳播我們中華文化和文明,，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也充分了解客人的需求,，及時(shí)為游客提供服務(wù),。此外，生動(dòng)活潑的講解還會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花,，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活,，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。同時(shí),，自己的講解和表達(dá)溝通能力也在其中得到不斷的練習(xí)和升華。

此外,，導(dǎo)游還要具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)．在帶團(tuán)過(guò)程中,，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。要有廣博文化知識(shí)面．導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì),。組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力也是比不可少的重要一點(diǎn)。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

此外,，還有很多我們作為導(dǎo)游身份要注意的細(xì)節(jié)。導(dǎo)游形象像穿著,，服務(wù)禮儀等等,。總而言之,，導(dǎo)游是一個(gè)綜合素質(zhì)能力要求較高的職業(yè),。成為一名合格的導(dǎo)游人員需要的標(biāo)準(zhǔn)也相對(duì)較高。但相信通過(guò)不斷的知識(shí)學(xué)習(xí)提升和相應(yīng)的實(shí)地導(dǎo)游培訓(xùn),，我們必能達(dá)到職業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn),，成為一名真正意義上的合格導(dǎo)游！

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇八

導(dǎo)游分為中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游,。按照具體工作內(nèi)容不同,，可以分為領(lǐng)隊(duì)、全陪,、地陪,。以下是本站小編為大家精心整理的“導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)800字”，歡迎大家閱讀,，供您參考,。更多詳請(qǐng)關(guān)注本站!

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)800字(一)

從剛剛開(kāi)始導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知,。記得當(dāng)初得知導(dǎo)游考試通過(guò)時(shí)的激動(dòng),，記得當(dāng)初慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)我也像所有的人一樣,，覺(jué)得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩,，并沒(méi)有什么特別的。現(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡(jiǎn)單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過(guò)程中的細(xì)微末節(jié),，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的,。網(wǎng)上有首打油詩(shī)：干得比驢累，起得比雞早,，做得比孝子還好,，見(jiàn)得比記者還多，賺地比民工還少,，還怕出錯(cuò)下崗躲不了,。恐怕這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧,，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!

記得第一次上團(tuán)的感覺(jué),，緊張了一夜，第二天在車上,，努力讓自己保持平靜,，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問(wèn)題,，車的空調(diào)壞了,，每位客人都在將近四十度的高溫中安靜的坐著，那一刻我真的覺(jué)得自己怎么這么倒霉啊!怎么這樣的事請(qǐng)發(fā)生在我身上,，而且是第一次的團(tuán)上,。晚上到了十二點(diǎn)多鐘都還沒(méi)休息，到處找車,，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到,，好在地接社給了我很大的幫助，第二天總算是安排了一輛好車給我了,，客人們的理解給了我很大的安慰,。在送完團(tuán)時(shí)已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺(jué)到輕松,。經(jīng)過(guò)了這次的事情,，我每次上團(tuán)之前我一定會(huì)好好的檢查一下車子，每次都要求車隊(duì)安排新車給我,，也許是怕了吧!但我覺(jué)得這樣總是好的,，總比出去了再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的好。

后來(lái)的每次出團(tuán)也都有每次的故事,，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭,，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團(tuán)之后又有無(wú)比的滿足感，特別是當(dāng)你的工作得到了客人的肯定時(shí),，有一種莫名的自豪在心中沸騰著,，每當(dāng)此刻,，又再次肯定了自己的夢(mèng)想,。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后，我仍然在這個(gè)行業(yè)中慢慢前行著,。

我覺(jué)得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必須做到“專業(yè),，責(zé)任，自信,，微笑”，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游：

專業(yè)：專業(yè)的導(dǎo)游不僅是個(gè)“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經(jīng)在學(xué)校,，老師就經(jīng)常這樣告訴我們，可自己并沒(méi)什么感覺(jué),，在工作之后,，才真正明白了這句話意義。做一個(gè)導(dǎo)游最糗的時(shí)候恐怕就是面對(duì)客人提出的問(wèn)題無(wú)法給出答案或是無(wú)法圓滿的給出答案吧!那種感覺(jué)我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白,，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥(niǎo),。導(dǎo)游知識(shí)包羅萬(wàn)象：史地文化知識(shí)，心理學(xué)和美學(xué)知識(shí),，政治,，經(jīng)濟(jì)，文化,，民俗等等,，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作,。另外我們還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言技能,，因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)，溝通思想,，交流情感的強(qiáng)大工具,，它會(huì)讓我們的工作更加順利。

責(zé)任：誰(shuí)都不可能永遠(yuǎn)一切順利,，畢竟導(dǎo)游工作不是你一個(gè)人做好了就可以的,，它總會(huì)有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導(dǎo)游是不可以推卸自己的責(zé)任的,，你要保證每位游客的安全,，在意外發(fā)生的時(shí)候要幫助解決問(wèn)題，你不可以推卸你的責(zé)任,，你必須承擔(dān),。

自信：對(duì)于初來(lái)的客人來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對(duì)行程安排的熟悉,，對(duì)自己可以勝任工作的自信會(huì)給客人帶來(lái)安全感,。因?yàn)槊看蔚目腿说奈幕瘜哟?，背景等都有所不同，自信的表現(xiàn)可以增強(qiáng)自己的吸引力,，處處表現(xiàn)地落落大方,，這樣可以贏得客人的尊重和信任。

微笑：微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,，它讓導(dǎo)游更加具有親和力,，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順利開(kāi)展,。一個(gè)沒(méi)有笑容的導(dǎo)游,，他的講解再生動(dòng)，再豐富,，他都是不成功的,，他會(huì)讓游客感覺(jué)沒(méi)有情感的交流。當(dāng)然,，微笑是來(lái)源于我們對(duì)工作的熱情和良好的工作心境,。

以上是我一年的工作總結(jié)，也許我還沒(méi)有做好,，但我相信,，每個(gè)人都是從不熟悉到熟練的，每個(gè)人都有這樣的過(guò)程,，我正處在這樣的過(guò)程當(dāng)中,，相信經(jīng)過(guò)自己的努力，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)800字(二)

我是一名普通的導(dǎo)游,，現(xiàn)供職于****導(dǎo)游服務(wù)管理中心。

我是在*年*月參加全國(guó)導(dǎo)游資格證考試的,，通過(guò)精心學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,，順利的通過(guò)了考試，于*年拿到了導(dǎo)游資格證,。從*年夏天開(kāi)始,，我真正成為了導(dǎo)游隊(duì)伍中的一員。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起,，我就立志要做一名合格的導(dǎo)游,。通過(guò)兩年多的帶團(tuán)，經(jīng)歷了很多,，也收獲了很多,，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長(zhǎng)為經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游。

兩年的成長(zhǎng),，首先是與**導(dǎo)游管理服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱導(dǎo)服中心)一起成長(zhǎng)的,。在這兩年的時(shí)間里,，導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解散，然后又一次的成立,。新生事物總要有一個(gè)成長(zhǎng)和成熟的過(guò)程,，經(jīng)驗(yàn)在一點(diǎn)一滴積累，導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時(shí)的管理不順逐漸走上了正規(guī)化的管理道路,。目前,，導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心、培訓(xùn)中心和管理中心,，成了名副其實(shí)的導(dǎo)游大家庭,。

正是有了正規(guī)化的管理和認(rèn)真負(fù)責(zé)的培訓(xùn),，才有了我們導(dǎo)游整體素質(zhì)的提高,。導(dǎo)服中心十分重視日常管理和培訓(xùn)工作，要求導(dǎo)游在拿到ic卡導(dǎo)游證之前必須接受足夠的培訓(xùn),。培訓(xùn)十分重視導(dǎo)游理論水平的提升,，邀請(qǐng)**大學(xué)、**師范大學(xué),、**財(cái)經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課,，努力提高導(dǎo)游的理論水平。同時(shí),，導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游提供現(xiàn)場(chǎng)模擬講解的機(jī)會(huì),，并且聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，傳授經(jīng)驗(yàn),，這樣的實(shí)踐性培訓(xùn)對(duì)提高導(dǎo)游的帶團(tuán)水平起到了十分關(guān)鍵的作用,。在日常管理工作中，導(dǎo)服中心工作人員始終本著為導(dǎo)游,、為旅行社,、為旅游者服務(wù)的態(tài)度，真誠(chéng)關(guān)懷每一位在編導(dǎo)游,，為導(dǎo)游提供各種便利,，工作人員經(jīng)常為了能及時(shí)給導(dǎo)游辦理派團(tuán)手續(xù)而加班加點(diǎn)……這些，不僅便利了導(dǎo)游,，也便利了旅行社,，當(dāng)然，最終是為旅游者提供了及時(shí)服務(wù),。

從自身來(lái)講,，我每時(shí)每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求和衡量自己，把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心,。一個(gè)好導(dǎo)游,，首先是一個(gè)“雜家”,。為了更好的為游客服務(wù)，我努力加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng),，強(qiáng)化各科知識(shí)的學(xué)習(xí),，從千年歷史，到當(dāng)今時(shí)事,，從詩(shī)歌文學(xué),，到環(huán)境建筑……等等，無(wú)一不是我所涉獵的對(duì)象,。就這樣,，我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路。

導(dǎo)游是一門(mén)藝術(shù),，做一個(gè)好導(dǎo)游必須是一名“專家”,。大學(xué)期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導(dǎo)游之路打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但是,，時(shí)代在發(fā)展,，理念在更新，知識(shí)也在創(chuàng)新,。在平時(shí)總愛(ài)買一些專業(yè)方面的書(shū)籍,，帶團(tuán)的余暇時(shí)間便拿一本書(shū)細(xì)細(xì)去讀，如《如何做一名合格的導(dǎo)游》,、《幽默導(dǎo)游詞》和《中國(guó)導(dǎo)游十萬(wàn)個(gè)為什么》等都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游知識(shí)的海洋之中,，大大提高了我的導(dǎo)游水平。

導(dǎo)游必須在實(shí)踐中才能成長(zhǎng)和成熟,。兩年的帶團(tuán)經(jīng)歷,，讓我養(yǎng)成了團(tuán)前細(xì)心準(zhǔn)備，團(tuán)后耐心總結(jié)的良好習(xí)慣,。充足的準(zhǔn)備讓我在帶團(tuán)過(guò)程中游刃有余,，更能讓游客滿意而歸。而團(tuán)后的認(rèn)真總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ),。再者,，我很注重同其他導(dǎo)游的交流。每一個(gè)導(dǎo)游都有他的長(zhǎng)處和短處,，通過(guò)交流可以揚(yáng)長(zhǎng)避短,，使自己更快更好的成長(zhǎng)為一名合格的導(dǎo)游。

當(dāng)然,，我很清楚,，導(dǎo)游的價(jià)值是體現(xiàn)在游客身上的。每次上團(tuán),，地接也好,，外發(fā)也罷,，我總是本著“與客為友，拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流,，這讓我受益匪淺,。與客為友，就是把客人當(dāng)作朋友來(lái)招待,。要有愛(ài)心,，設(shè)身處地為游客著想。要有耐心,，事無(wú)巨細(xì)的為游客服務(wù),。在草原沙漠旅游，氣候惡劣,、條件艱苦,，必須懷著一顆愛(ài)心來(lái)關(guān)心游客，用一顆耐心為游客鋪平旅途,。這也就是我被游客認(rèn)可和稱贊的原因,。拜客為師，就是本著虛心學(xué)習(xí)的姿態(tài),，尊重游客并向他們學(xué)習(xí)。如此一來(lái),，不僅滿足了游客尋求尊重的心理,，同時(shí)還使我學(xué)到了很多東西。這是我受到游客大力歡迎的原因,。

導(dǎo)游,，是一門(mén)終身的學(xué)問(wèn)，它需要不斷的學(xué)習(xí),、積累和創(chuàng)新,。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客、旅行社和導(dǎo)服中心的`認(rèn)可,，但我不會(huì)滿足,，不會(huì)停滯不前，我會(huì)更加努力,，為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)800字(三)

20**年*月我榮幸的成為的員工。在這一年中,，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì),，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下,，也使我更快的融入了****風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié),。

剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區(qū)游客服務(wù)中心,，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng),。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng),。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、住,、行、游,、?gòu),。娛等各項(xiàng)服務(wù)。最重要的就是導(dǎo)游講解,。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解,。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來(lái)了景區(qū)的簡(jiǎn)介和導(dǎo)游詞,，但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象,，第二天我就按照同事說(shuō)的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn),。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,，導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開(kāi)始單獨(dú)接待導(dǎo)游,，當(dāng)然剛開(kāi)始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤,，不過(guò)在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí),。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員,。

**年*月中旬，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng),，這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生銘記,。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中,。同時(shí)通過(guò)拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí),。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè)。在這期間我的寫(xiě)作能力大大提升,，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn),。

20**年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作,。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作,。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下,，自己才能很快的投入到工作其中,。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂(lè)趣，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升,。

在這一年的工作中,，我在思想方面也從剛出校門(mén)的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心、細(xì)心,、恒心,。做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì)避免很多不必要的問(wèn)題,。

雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多,，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好,。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇九

時(shí)間過(guò)的真快,，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是，時(shí)間不等人,，日月老人將要給20--年畫(huà)上句號(hào)了,。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜,，我總是一個(gè)“樂(lè)”字?，F(xiàn)在我把這一年工作的樂(lè)趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),。

根據(jù)旅游社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),，這一年，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)已記不清了,，留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè),。從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作。

二,、學(xué)理論,、學(xué)知識(shí),。

從業(yè)一年來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游員,，我時(shí)刻牢記著熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民,、熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì),，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文知識(shí)》歷史地理文化知識(shí)《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,、旅游知識(shí)等,，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼、大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍,，勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料,，甲篇文作,、經(jīng)典的都分類整理，以豐富自己的知識(shí),，增加自己的見(jiàn)聞,。

三、學(xué)技能,、多實(shí)踐,。

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要廣博的知識(shí)外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力，組織能力、人際關(guān)系能,、分析能力,、解決問(wèn)題能力。在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法,。

1,、掌握好游覽節(jié)奏;在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合,，有急有緩,，快慢相宜”，總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好,、組織好旅游活動(dòng),，是旅游者獲得樂(lè)趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。

2,、處理好幾個(gè)關(guān)系。

即：強(qiáng)弱關(guān)系,，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系,、勞逸關(guān)系，在帶團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系,，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì),，成功的完成一次旅游活動(dòng)。

3,、多溝通,、交朋友。

溝通從了解做起,，交朋友從尊重對(duì)方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,，滿足一時(shí)的虛榮,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),，總結(jié)出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識(shí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇十

從剛剛開(kāi)始導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了,，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知。記得當(dāng)初得知導(dǎo)游考試通過(guò)時(shí)的激動(dòng),，記得當(dāng)初慶祝晚餐上的興奮,。曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺(jué)得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩,，并沒(méi)有什么特別的?，F(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡(jiǎn)單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過(guò)程中的細(xì)微末節(jié),，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的,。網(wǎng)上有首打油詩(shī)：干得比驢累，起得比雞早,，做得比孝子還好,，見(jiàn)得比記者還多，賺地比民工還少,，還怕出錯(cuò)下崗躲不了,。恐怕這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧,，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!

記得第一次上團(tuán)的感覺(jué),，緊張了一夜，第二天在車上,，努力讓自己保持平靜,，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問(wèn)題,，車的空調(diào)壞了,，每位客人都在將近四十度的高溫中安靜的坐著，那一刻我真的覺(jué)得自己怎么這么倒霉啊!怎么這樣的事請(qǐng)發(fā)生在我身上,，而且是第一次的團(tuán)上,。晚上到了十二點(diǎn)多鐘都還沒(méi)休息，到處找車,，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到,，好在地接社給了我很大的幫助，第二天總算是安排了一輛好車給我了,，客人們的理解給了我很大的安慰,。在送完團(tuán)時(shí)已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多了,，那一刻才是這幾天的第一次感覺(jué)到輕松。經(jīng)過(guò)了這次的事情,，我每次上團(tuán)之前我一定會(huì)好好的檢查一下車子,，每次都要求車隊(duì)安排新車給我，也許是怕了吧!但我覺(jué)得這樣總是好的,，總比出去了再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的好,。

后來(lái)的每次出團(tuán)也都有每次的故事，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭,，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團(tuán)之后又有無(wú)比的滿足感,，特別是當(dāng)你的工作得到了客人的肯定時(shí)，有一種莫名的自豪在心中沸騰著,，每當(dāng)此刻,，又再次肯定了自己的夢(mèng)想。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后,，我仍然在這個(gè)行業(yè)中慢慢前行著,。

我覺(jué)得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必須做到“專業(yè)，責(zé)任,，自信,，微笑”，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游：

專業(yè)：專業(yè)的導(dǎo)游不僅是個(gè)“雜家”而且要成為某方面的專家,。曾經(jīng)在學(xué)校,，老師就經(jīng)常這樣告訴我們，可自己并沒(méi)什么感覺(jué),，在工作之后,，才真正明白了這句話意義。做一個(gè)導(dǎo)游最糗的時(shí)候恐怕就是面對(duì)客人提出的問(wèn)題無(wú)法給出答案或是無(wú)法圓滿的給出答案吧!那種感覺(jué)我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白,，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥(niǎo),。導(dǎo)游知識(shí)包羅萬(wàn)象：史地文化知識(shí),，心理學(xué)和美學(xué)知識(shí),，政治，經(jīng)濟(jì),，文化,，民俗等等，總之天上地下基本都要知道,。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作,。另外我們還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言技能，因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),，溝通思想，交流情感的強(qiáng)大工具,，它會(huì)讓我們的工作更加順利。

責(zé)任：誰(shuí)都不可能永遠(yuǎn)一切順利,，畢竟導(dǎo)游工作不是你一個(gè)人做好了就可以的,，它總會(huì)有一些意料之外的事發(fā)生,，而作為一名導(dǎo)游是不可以推卸自己的責(zé)任的,，你要保證每位游客的安全，在意外發(fā)生的時(shí)候要幫助解決問(wèn)題,，你不可以推卸你的責(zé)任,，你必須承擔(dān)。

自信：對(duì)于初來(lái)的客人來(lái)說(shuō),，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對(duì)行程安排的熟悉,，對(duì)自己可以勝任工作的自信會(huì)給客人帶來(lái)安全感,。因?yàn)槊看蔚目腿说奈幕瘜哟?，背景等都有所不同，自信的表現(xiàn)可以增強(qiáng)自己的吸引力,，處處表現(xiàn)地落落大方,，這樣可以贏得客人的尊重和信任。

微笑：微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,，它讓導(dǎo)游更加具有親和力,，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順利開(kāi)展,。一個(gè)沒(méi)有笑容的導(dǎo)游,，他的講解再生動(dòng)，再豐富,，他都是不成功的,，他會(huì)讓游客感覺(jué)沒(méi)有情感的交流。當(dāng)然,，微笑是來(lái)源于我們對(duì)工作的熱情和良好的工作心境,。

以上是我一年的工作總結(jié)，也許我還沒(méi)有做好,，但我相信,，每個(gè)人都是從不熟悉到熟練的,，每個(gè)人都有這樣的過(guò)程，我正處在這樣的過(guò)程當(dāng)中,，相信經(jīng)過(guò)自己的努力,，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇十一

我是一名普通的導(dǎo)游,，現(xiàn)供職于xxxx導(dǎo)游服務(wù)管理中心,。

我是在20xx年x月參加全國(guó)導(dǎo)游資格證考試的，通過(guò)精心學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,，順利的通過(guò)了考試,，于20xx年拿到了導(dǎo)游資格證。從20xx年夏天開(kāi)始,，我真正成為了導(dǎo)游隊(duì)伍中的一員,。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導(dǎo)游,。通過(guò)兩年多的帶團(tuán),，經(jīng)歷了很多，也收獲了很多,，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長(zhǎng)為經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游,。

來(lái)自 m.sevw.cn

兩年的成長(zhǎng)，首先是與xx導(dǎo)游管理服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱導(dǎo)服中心)一起成長(zhǎng)的,。在這兩年的時(shí)間里,，導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解散，然后又一次的成立,。新生事物總要有一個(gè)成長(zhǎng)和成熟的過(guò)程,，經(jīng)驗(yàn)在一點(diǎn)一滴積累，導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時(shí)的管理不順逐漸走上了正規(guī)化的管理道路,。目前,，導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心、培訓(xùn)中心和管理中心,，成了名副其實(shí)的導(dǎo)游大家庭,。

正是有了正規(guī)化的管理和認(rèn)真負(fù)責(zé)的培訓(xùn)，才有了我們導(dǎo)游整體素質(zhì)的提高,。導(dǎo)服中心十分重視日常管理和培訓(xùn)工作,，要求導(dǎo)游在拿到ic卡導(dǎo)游證之前必須接受足夠的培訓(xùn)。培訓(xùn)十分重視導(dǎo)游理論水平的提升,，邀請(qǐng)xx大學(xué),、xx師范大學(xué)、xx財(cái)經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課,，努力提高導(dǎo)游的理論水平,。同時(shí),，導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游提供現(xiàn)場(chǎng)模擬講解的機(jī)會(huì)，并且聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo),，傳授經(jīng)驗(yàn),，這樣的實(shí)踐性培訓(xùn)對(duì)提高導(dǎo)游的帶團(tuán)水平起到了十分關(guān)鍵的作用。在日常管理工作中,，導(dǎo)服中心工作人員始終本著為導(dǎo)游、為旅行社,、為旅游者服務(wù)的態(tài)度,，真誠(chéng)關(guān)懷每一位在編導(dǎo)游，為導(dǎo)游提供各種便利,，工作人員經(jīng)常為了能及時(shí)給導(dǎo)游辦理派團(tuán)手續(xù)而加班加點(diǎn)……這些,，不僅便利了導(dǎo)游，也便利了旅行社,，當(dāng)然,，最終是為旅游者提供了及時(shí)服務(wù),。

從自身來(lái)講,，我每時(shí)每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求和衡量自己，把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心,。一個(gè)好導(dǎo)游,，首先是一個(gè)“雜家”。為了更好的為游客服務(wù),，我努力加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng),，強(qiáng)化各科知識(shí)的學(xué)習(xí)，從千年歷史,，到當(dāng)今時(shí)事,，從詩(shī)歌文學(xué)，到環(huán)境建筑……等等,，無(wú)一不是我所涉獵的對(duì)象,。就這樣，我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路,。

導(dǎo)游是一門(mén)藝術(shù),，做一個(gè)好導(dǎo)游必須是一名“專家”。大學(xué)期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導(dǎo)游之路打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。但是,，時(shí)代在發(fā)展，理念在更新,，知識(shí)也在創(chuàng)新,。在平時(shí)總愛(ài)買一些專業(yè)方面的'書(shū)籍,，帶團(tuán)的余暇時(shí)間便拿一本書(shū)細(xì)細(xì)去讀，如《如何做一名合格的導(dǎo)游》,、《幽默導(dǎo)游詞》和《中國(guó)導(dǎo)游十萬(wàn)個(gè)為什么》等都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游知識(shí)的海洋之中,，大大提高了我的導(dǎo)游水平。

導(dǎo)游必須在實(shí)踐中才能成長(zhǎng)和成熟,。兩年的帶團(tuán)經(jīng)歷,，讓我養(yǎng)成了團(tuán)前細(xì)心準(zhǔn)備，團(tuán)后耐心總結(jié)的良好習(xí)慣,。充足的準(zhǔn)備讓我在帶團(tuán)過(guò)程中游刃有余,，更能讓游客滿意而歸。而團(tuán)后的認(rèn)真總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ),。再者,，我很注重同其他導(dǎo)游的交流。每一個(gè)導(dǎo)游都有他的長(zhǎng)處和短處,，通過(guò)交流可以揚(yáng)長(zhǎng)避短,，使自己更快更好的成長(zhǎng)為一名合格的導(dǎo)游。

當(dāng)然,，我很清楚,，導(dǎo)游的價(jià)值是體現(xiàn)在游客身上的。每次上團(tuán),，地接也好,，外發(fā)也罷，我總是本著“與客為友,，拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流,，這讓我受益匪淺。與客為友,，就是把客人當(dāng)作朋友來(lái)招待,。要有愛(ài)心，設(shè)身處地為游客著想,。要有耐心,，事無(wú)巨細(xì)的為游客服務(wù)。在草原沙漠旅游,，氣候惡劣,、條件艱苦，必須懷著一顆愛(ài)心來(lái)關(guān)心游客,，用一顆耐心為游客鋪平旅途,。這也就是我被游客認(rèn)可和稱贊的原因。拜客為師，就是本著虛心學(xué)習(xí)的姿態(tài),，尊重游客并向他們學(xué)習(xí),。如此一來(lái)，不僅滿足了游客尋求尊重的心理,，同時(shí)還使我學(xué)到了很多東西,。這是我受到游客大力歡迎的原因。

導(dǎo)游,，是一門(mén)終身的學(xué)問(wèn),，它需要不斷的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新,。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客,、旅行社和導(dǎo)服中心的認(rèn)可，但我不會(huì)滿足,，不會(huì)停滯不前，我會(huì)更加努力,，為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇十二

根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定和《四川省旅游局關(guān)于組織開(kāi)展2008年度導(dǎo)游年審工作的通知》的要求，我局對(duì)全市207名導(dǎo)游進(jìn)行了審查,，并從導(dǎo)游業(yè)務(wù),、扣分、接受行政處罰,、游客反映以及年審培訓(xùn)等方面進(jìn)行了綜合考評(píng),，其中191名導(dǎo)游通過(guò)2007年年審，16名導(dǎo)游暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審,。于20xx年x月xx日?qǐng)A滿地完成了對(duì)全市導(dǎo)游的20xx年度年審工作?，F(xiàn)將年檢情況總結(jié)如下：

20xx年，我局有機(jī)地把導(dǎo)游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽(yáng)光生態(tài)旅游度假區(qū)工作相結(jié)合,，在全市各旅行社和導(dǎo)游服務(wù)中心的大力支持下,，在推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、強(qiáng)化行業(yè)自律,、倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、加大培訓(xùn)力度、確保持證上崗等方面卓有成效地開(kāi)展工作,，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。確保了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，全市參審導(dǎo)游無(wú)一人被扣分,，無(wú)一人被投訴,。除此外，我們嚴(yán)格按照《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》,、《四川省旅游條例》依法進(jìn)行監(jiān)管,。目前我市導(dǎo)游屬于各家旅行社管理的有112名，屬于導(dǎo)游服務(wù)公司管理的有95名,。

20xx年,我局先后舉辦了各類培訓(xùn)11期800余人次,，組織完成了255人次的xx年度導(dǎo)游考試報(bào)名工作,對(duì)全市所有在崗導(dǎo)游人員進(jìn)行了較系統(tǒng)全面地培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了導(dǎo)游人員從業(yè)素質(zhì),，提升了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,。

對(duì)于不參加培訓(xùn)、不服從行業(yè)管理的導(dǎo)游,，我們根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定,，作出了暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審的處理。

根據(jù)國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國(guó)家旅游局《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》有關(guān)規(guī)定,，按照四川省旅游局《關(guān)于組織開(kāi)展2011年度導(dǎo)游年審工作的通知》(川旅發(fā)〔2011〕133號(hào))精神,，為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理，規(guī)范導(dǎo)游人員行為,，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和接待服務(wù)水平,，我局于20xx年2月18日至2月27日，組織開(kāi)展了20xx年度導(dǎo)游年審工作,。此次年審共有178名導(dǎo)游人員參加,，全部通過(guò)年審。通過(guò)年審,，有效地提高了以導(dǎo)游為主的旅行社從業(yè)人員的職業(yè)道德,、政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和文化素養(yǎng),，全市導(dǎo)游人員隊(duì)伍法紀(jì)觀念得到了增強(qiáng),，整體素質(zhì)有明顯提高。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一是專門(mén)召開(kāi)局務(wù)會(huì),，對(duì)年審工作進(jìn)行了研究部署,。會(huì)上,市旅游局局長(zhǎng)李霞要求，年審工作必須嚴(yán)格按照《旅行社管理?xiàng)l例》,、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)規(guī)定嚴(yán)密組織,，努力提高我市導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)。2月18日,，市旅游局副局長(zhǎng)王維同志對(duì)參加年審培訓(xùn)的導(dǎo)游進(jìn)行了開(kāi)訓(xùn)動(dòng)員,，向組織和參加年審的工作人員和導(dǎo)游人員提出了明確的要求。二是市旅游局相關(guān)科室和旅行社負(fù)責(zé)人高度重視,。為認(rèn)真組織開(kāi)展年審工作,，質(zhì)量規(guī)范管理科和人教法規(guī)科把導(dǎo)游年審工作作為階段性的重要工作，對(duì)年審工作進(jìn)行嚴(yán)密組織、精心安排,，認(rèn)真研究制定了開(kāi)展年審工作的通知,、培訓(xùn)方案以及年審培訓(xùn)通知，下發(fā)到各縣(市,、區(qū))旅游局和各旅行社,。各旅行社及時(shí)將年審的要求和規(guī)定通知到了每個(gè)導(dǎo)游人員，確保了年審工作的順利進(jìn)行,。

這次年審,，我們以培訓(xùn)一批政治思想強(qiáng)、業(yè)務(wù)精良,、一專多能,、品質(zhì)高尚、素質(zhì)全面的復(fù)合型優(yōu)秀導(dǎo)游人才為目標(biāo),，以導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范及禮儀為主要內(nèi)容,，對(duì)全體導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn)，并開(kāi)展了相關(guān)拓展訓(xùn)練,，進(jìn)一步提高了導(dǎo)游人員綜合素質(zhì),。

按照有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)參訓(xùn)人員的管理,。積極與有關(guān)單位協(xié)調(diào)，盡可能地為參訓(xùn)人員提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,。嚴(yán)格作息制度和課堂紀(jì)律,，培訓(xùn)期間將參訓(xùn)人員遵章守紀(jì)情況作為年審的一項(xiàng)重要內(nèi)容納入到年審工作中，確保了培訓(xùn)人員,、內(nèi)容,、時(shí)間、效果的落實(shí),。

當(dāng)前,，導(dǎo)游工作已成為推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，導(dǎo)游素質(zhì)的高低體現(xiàn)了一個(gè)地方旅游業(yè)的品牌形象和水平,。為此,，我們將按照國(guó)家、省旅游局的有關(guān)要求,，結(jié)合工作實(shí)際,，不斷加大導(dǎo)游管理力度，提高全市導(dǎo)游人員的服務(wù)水平,，推動(dòng)全市旅游業(yè)持續(xù),、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇十三

根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一年,，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了,，留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè)。

二,、學(xué)理論,，學(xué)知識(shí)。

三,、學(xué)技能,，多實(shí)踐。

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)集密型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力,，組織能力,，分析能力，解決問(wèn)題能力等,，在告訴實(shí)踐中逐步的總結(jié),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四,、帶團(tuán)的方法,。

1、掌握好游覽節(jié)奏,，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛,，勞逸結(jié)合，有急有緩,，快慢相宜”,，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”,，根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好,，組織好旅游活動(dòng),，使旅游者獲得樂(lè)趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。

2,、處理好幾個(gè)關(guān)系即：強(qiáng)弱關(guān)系,，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系,，在團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系,，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng),。

3,、多溝通，交朋友溝通了解做起,，交朋友從尊重對(duì)方做起,。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝。滿足一時(shí)的虛榮,，不要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇十四

xx幼兒園成立于xx—xx年,，xx—xx年在教育局的支持和幫助下,，新建了現(xiàn)在占地2040平方米的教學(xué)樓，辦學(xué)規(guī)模由原來(lái)的四個(gè)教學(xué)班變成11個(gè)教學(xué)班,。教育xx幼兒園擁有一個(gè)教育理念先進(jìn),、團(tuán)結(jié)向上的領(lǐng)導(dǎo)班子和一支素質(zhì)優(yōu)良、朝氣蓬勃的教職工隊(duì)伍,，現(xiàn)共有教職工47人,。其中，本科學(xué)歷5人,，?？?7人，一線老師專業(yè)達(dá)標(biāo)率為100%,。

多年來(lái)，xx幼兒園始終堅(jiān)持正確的辦園思想,，認(rèn)真貫徹落實(shí)《幼兒園工作規(guī)程》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》,，以“一切為了孩子，一切為了家長(zhǎng),，面向社會(huì),，面向未來(lái)”的辦園宗旨，以每個(gè)孩子都能健康,、勇敢,、自主、自信,、禮貌,、大方,、文明，善于交往,，以及責(zé)任與能力的培養(yǎng)為教育目標(biāo),。從園風(fēng)、環(huán)境,、質(zhì)量,、特色入手，堅(jiān)持以幼兒為本,，確立現(xiàn)代人才發(fā)展觀,，教育觀，在遵循幼兒身心發(fā)展的前提下,，堅(jiān)持全面發(fā)展與特色教育并駕齊驅(qū),，積極探索和實(shí)施素質(zhì)教育，走特色辦園的道路,。xx幼兒園能有今天的成績(jī),，和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持以及全體教職工的共同努力是分不開(kāi)的，xx幼兒園的發(fā)展進(jìn)步和規(guī)范的管理是分不開(kāi)的,。

一,、注重教師的專業(yè)成長(zhǎng)，提高教師素質(zhì),。

緊緊圍繞“師德好,、素質(zhì)高、觀念新,、業(yè)務(wù)精”四方面夯實(shí)教師基本素質(zhì),，具體有以下幾方面：

1、弘揚(yáng)師德,，提倡敬業(yè)奉獻(xiàn),、與時(shí)俱進(jìn)的思想素質(zhì)。xx幼兒園教師應(yīng)具備“敬業(yè)奉獻(xiàn),、與時(shí)俱進(jìn)”的思想素質(zhì),。“敬業(yè)奉獻(xiàn)”是良好園風(fēng)的體現(xiàn),，“與時(shí)俱進(jìn)”是永立時(shí)代改革前沿陣地的保證,。xx幼兒園的教師隊(duì)伍相對(duì)比較年輕，教師思維活,、觀念新,，因此特別注重“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的移情教育，經(jīng)常見(jiàn)縫插針,，對(duì)青年教師進(jìn)行敬業(yè),、愛(ài)業(yè),、樂(lè)業(yè)的思想熏陶。xx幼兒園始終貫徹“以幼兒為本”的教育理念,，具體做到“五個(gè)心”即愛(ài)心,、細(xì)心、耐心,、真心,、不偏心。愛(ài)心：即xx幼兒園的每個(gè)教師都要富于愛(ài)心,，愛(ài)心關(guān)懷每個(gè)孩子,。細(xì)心：即每個(gè)老師都要細(xì)心觀察了解每個(gè)孩子，掌握每個(gè)孩子子的長(zhǎng)處,。耐心：即是教育孩子要講方法,，不得體罰和變相體罰孩子。真心：即對(duì)孩子的愛(ài)要是發(fā)自內(nèi)心的,，永遠(yuǎn)保持一顆純凈的心,。不偏心：即教師對(duì)待孩子要公平，并嚴(yán)格規(guī)定教師不得將自己的孩子放在自己的班級(jí)中,。班子人員從我做起,，講奉獻(xiàn)、講學(xué)習(xí),，始終起著模范榜樣作用,，在日常工作中不擺架子、不說(shuō)空話,、不唱高調(diào),，與教師保持著平等融洽的和諧關(guān)系，把思想教育融于點(diǎn)點(diǎn)滴滴的日常生活中,。

2,、苦練基本功，提高幼兒教師專業(yè)素質(zhì),。一是健全激勵(lì)機(jī)制,，把教師基本素質(zhì)的考核納入獎(jiǎng)懲機(jī)制。每學(xué)期,，xx幼兒園都通過(guò)各種形式的優(yōu)質(zhì)課、展示課,、示范課的評(píng)比,，教科研活動(dòng)的研究，信息技術(shù)培訓(xùn)等活動(dòng),，促進(jìn)教師教學(xué)技能水平和能力的不斷提高,。要進(jìn)行彈,、唱、說(shuō),、跳,、畫(huà)、寫(xiě)特長(zhǎng)的考核,，進(jìn)行教育水平,、班級(jí)管理的綜合考評(píng)，整個(gè)xx幼兒園形成了你追我趕,、互相促進(jìn),、教師年年有提高的可喜局面。2004年,，參加大慶市幼兒教師技能大賽,，我園教師馬文紅榮獲二等獎(jiǎng)，趙松梅三等獎(jiǎng),。2005年我園教師索麗波,、李淑萍等教師參加大慶市教師說(shuō)課大賽，榮獲團(tuán)體特等獎(jiǎng)和優(yōu)秀組織獎(jiǎng),。有1人獲省賽課一等獎(jiǎng),，2人獲市賽課一等獎(jiǎng)，2人獲市賽課二等獎(jiǎng),。2007年,，有一名教師參加市舉辦的教師創(chuàng)新課賽講，獲得好評(píng),。幾年來(lái),，先后有20多名老師在盛市各級(jí)講臺(tái)比武亮相獲得優(yōu)異成績(jī)。二是多練兵,、常比武,，提高教育教學(xué)技能。xx幼兒園經(jīng)常組織教師開(kāi)展“說(shuō)課”活動(dòng),，研究教育策略,；定期組織專題研究活動(dòng)，總結(jié)某一類活動(dòng)的教學(xué)方法,。鼓勵(lì)教師間互學(xué)互比交流溝通,，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期的課題組學(xué)習(xí)雷打不動(dòng),，xx幼兒園經(jīng)常開(kāi)展教學(xué)觀摩,，環(huán)境觀摩等活動(dòng)，讓教師們彼此的教育思想互為看得見(jiàn),；同時(shí)我園注重為教師提供自我展示的舞臺(tái),，讓其演繹創(chuàng)新理念,，展示亮麗風(fēng)采。通過(guò)理論層面和實(shí)踐層面的交流比武活動(dòng),，有效地提高了教師的教育技能,。三是“走出來(lái)，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”,，拓寬教師視野,，幫助教師打開(kāi)繽紛的幼教窗口，兩年來(lái),，我們遠(yuǎn)赴北京,、哈爾濱、吉林等地參觀學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。

3、反思研討,，提高教師的教科研水平,。xx幼兒園通過(guò)多種形式幫助教師學(xué)習(xí)新《綱要》、《陶行知教育思想》,，組織開(kāi)展了相應(yīng)的心得,、論文評(píng)比活動(dòng)；xx幼兒園定期組織教師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，幫助教師了解最新教育信息,，及時(shí)更新教育觀念；學(xué)習(xí)時(shí)總是留下寶貴的'十分鐘時(shí)間,，或交流新經(jīng)驗(yàn),，或擔(dān)出熱點(diǎn)問(wèn)題，民主交流,，群策群力,，使好經(jīng)驗(yàn)得到及時(shí)推廣，使問(wèn)題得到及時(shí)解決,。今年,，我園有1人被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀教育工作者，1人被評(píng)為市優(yōu)秀教師,，3人被評(píng)為市級(jí)幼兒教育先進(jìn)個(gè)人,，2人被評(píng)為系統(tǒng)校園名師。二十多篇論文分別在市,、省獲獎(jiǎng),。

二、加強(qiáng)制度管理，提高管理效益,。

xx幼兒園堅(jiān)持以一流的管理引導(dǎo)，不斷完善管理機(jī)制,，提高管理效率,。事實(shí)也充分證明我們的工作是卓有成效的。

1,、層次化,、過(guò)程化，注重科學(xué)的管理方法,。我園進(jìn)行園d年級(jí)組d班級(jí)的管理層次,，科學(xué)的管理網(wǎng)絡(luò)達(dá)到了條線分塊，層次管理的局面,。在工作中,，？重責(zé)任到人,，放權(quán)放手,，讓每一個(gè)教職員工都有創(chuàng)造性開(kāi)展工作的空間。

3,、情感化,、彈性化，注重人文的柔性管理,。如果說(shuō)規(guī)章制度保證了我園強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力,，那么，“有情”的環(huán)境,、彈性管理是增加了全園教師的凝聚力,。在柔情似水的清一色女性單位中，xx幼兒園特別注重創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的人文環(huán)境,。工作中,，班子人員率先垂范，吃苦在前,；生活中,，哪位教師病了，班子人員首先探望慰問(wèn),，哪位教師有難事,，班子人員第一時(shí)間解決，讓每一位教師無(wú)不感到了我園大家庭的溫暖,，感到領(lǐng)導(dǎo)與教師間的零距離,，體會(huì)到同事間的真情厚誼。其次，xx幼兒園注重給教師創(chuàng)設(shè)一個(gè)有彈性的自由創(chuàng)造工作空間,。工作中,，時(shí)時(shí)不忘征求教師的想法意見(jiàn)，采用對(duì)話式而非命令式,；思想上,，鼓勵(lì)多交流不求大一統(tǒng)；工作方法更是靈活多變,。一個(gè)集體具有家庭式的溫暖,、具有創(chuàng)造性工作的自由，這就是教育xx幼兒園這個(gè)集體,。

三,、特色興園，充分樹(shù)立示范園的良好形象,。

1,、加強(qiáng)教育科研，隨著教育改革的不斷深入xx幼兒園的教科研工作越來(lái)越受到重視,，近幾年來(lái),，我們確立開(kāi)展了省級(jí)科研課題《幼兒心理健康和心理保椒，以教研組為基地,，形成了“人出課題,，課題出人”的科研氛圍，經(jīng)過(guò)幾年的研究實(shí)踐,，有多篇論文獲優(yōu)秀科研成果獎(jiǎng),，如今xx幼兒園又參加了“十一五”省重點(diǎn)課題“幼兒手群、合作行為訓(xùn)練”和市科研課題《xx幼兒園愛(ài)心教育的實(shí)驗(yàn)與研究》現(xiàn)正在進(jìn)行階段,。

2,、開(kāi)辦特色班，樹(shù)立xx幼兒園的示范形象,。一是,，開(kāi)設(shè)工蒙氏班。2004年,，我們派教師外出學(xué)習(xí)蒙氏教育的理念和方法,，回來(lái)后經(jīng)過(guò)研究開(kāi)辦了第一個(gè)蒙氏班，我們沒(méi)有完全照搬那西方種教育方法,，只吸收新的教育理念,，研究適合現(xiàn)代幼兒的教育方法，使蒙氏教育本園化,。今年8月,，又派出7名教師外出培訓(xùn)蒙氏教育理論和方法,，9月份又開(kāi)辦了2個(gè)班，如今已發(fā)展到了5個(gè)班級(jí),，130名幼兒,。二是開(kāi)辦了英語(yǔ)特色班，聘請(qǐng)外語(yǔ)學(xué)校的專業(yè)教師為孩子講課,。三是綠色教育活動(dòng),。教育幼兒做綠色的使者，利用地球日,、節(jié)水日，環(huán)保日,、植樹(shù)節(jié)等紀(jì)念日開(kāi)展綠色生態(tài)教育,，同時(shí)還開(kāi)設(shè)了每月一節(jié)的環(huán)保教育課。在班級(jí),，讓垃圾分類變費(fèi)為寶,，在園內(nèi)，彎腰撿一張紙,，我為xx幼兒園添點(diǎn)美,，在小區(qū)，做文明綠色宣傳員,。每年都舉行幼兒科技作品展,，展示師生的書(shū)畫(huà)藝術(shù)作品，在作品中有好多都是利用費(fèi)舊物品進(jìn)行制作的,。因?yàn)樵谟械陌嗉?jí)中設(shè)有廢物回收箱,，收集費(fèi)舊物品，在每年的科技日中,，利用這些物品進(jìn)行新的設(shè)計(jì),，保證了廢物的充利用，既做到了環(huán)保又進(jìn)行了創(chuàng)新,。xx幼兒園在2006年被評(píng)為省級(jí)綠色幼兒園,。有兩名幼兒被評(píng)為市級(jí)環(huán)保小衛(wèi)士。

四,、家園合作,，促進(jìn)幼兒發(fā)展。

我園注重向家長(zhǎng)做好宣傳工作,，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解,、配合、支持,。一是每學(xué)期,，都定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)紹xx幼兒園的學(xué)期計(jì)劃和開(kāi)展活動(dòng)情況，并組織家長(zhǎng)學(xué)習(xí)新的教育理念,。二是開(kāi)展半日觀摩活動(dòng),，請(qǐng)家長(zhǎng)參加xx幼兒園的半日活動(dòng)，增進(jìn)了家長(zhǎng)與教師,、家長(zhǎng)與xx幼兒園的感情,，也加深了對(duì)我園工作的了解。三是各個(gè)班都設(shè)了家園聯(lián)系欄,，定期更換幼兒教育內(nèi)容,，讓家長(zhǎng)能更充分的認(rèn)識(shí)幼兒教育。四是每學(xué)期末開(kāi)展家長(zhǎng)測(cè)評(píng),，向家長(zhǎng)征求意見(jiàn),，讓家長(zhǎng)對(duì)教師做出評(píng)價(jià)，給教師打分,，從而掌握家長(zhǎng)的心理,，促進(jìn)了教師工作。

五,、培訓(xùn)引領(lǐng),，做縣幼兒教育的帶頭人。

xx幼兒園作為幼兒教育的基地,，每年,，都年都協(xié)助局組織的個(gè)體xx幼兒園園長(zhǎng)和教師的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)體xx幼兒園業(yè)務(wù)的指導(dǎo),。幾年來(lái)為個(gè)體培訓(xùn)教師30多人,，經(jīng)常有個(gè)體xx幼兒園的教師來(lái)園參觀學(xué)習(xí)，在xx幼兒園都會(huì)熱情的接待和全面的指導(dǎo),，為了幼兒教育的發(fā)展做出了貢獻(xiàn),。

xx幼兒園特別注重開(kāi)展豐富多彩的幼兒實(shí)踐活動(dòng)，讓幼兒有動(dòng)手的機(jī)會(huì),，讓幼兒有交流的機(jī)會(huì),，讓幼兒有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。保證幼兒每月都有一節(jié)科技活動(dòng)課和一節(jié)環(huán)保實(shí)踐課,，還經(jīng)常組織幼兒去參觀,，今年參觀了消—防—隊(duì)和日月蛋白廠，去年參觀了自來(lái)水廠,。這些活動(dòng)大大地激發(fā)了幼兒的興趣愛(ài)好,，培養(yǎng)了幼兒的實(shí)踐能力和交住能力，潛移默化地訓(xùn)練了幼兒的心理素質(zhì),。平時(shí)xx幼兒園經(jīng)常開(kāi)展故事比賽,、智力競(jìng)賽,、自理能力比賽等活動(dòng)，使幼兒的交往能力,、口語(yǔ)表達(dá)能力都得到了有效提高,。看到幼兒活潑開(kāi)朗地沉浸在每一項(xiàng)活動(dòng)中,，家長(zhǎng)齊聲稱贊,，放心與滿意之態(tài)溢于言表。他們的贊譽(yù)無(wú)形中為xx幼兒園作了有力的宣傳,，許多的家長(zhǎng)慕名而來(lái),，不斷把孩子轉(zhuǎn)入到教育xx幼兒園，使得入園幼兒人數(shù)不斷攀升,。

經(jīng)過(guò)xx幼兒園全體職工的齊心協(xié)力工作,，促進(jìn)了辦園質(zhì)量的提高，也贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù),，2006年被評(píng)為省級(jí)綠色幼兒園、市幼兒教育先進(jìn)集體,、市先進(jìn)家長(zhǎng)學(xué)校,。2005年被評(píng)為市三育人先進(jìn)集體等榮譽(yù)。2006年,，被評(píng)為市級(jí)語(yǔ)言文字示范學(xué)校,。市幼兒教育先進(jìn)集體。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇十五

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂(lè),。今年7月8日,，我走出旅校門(mén)，變成社會(huì)人,，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對(duì)能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月,，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng),，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,，點(diǎn)滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績(jī)單,，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

回顧20xx年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”,，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng),。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來(lái)到太旅，來(lái)到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。

自7月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè)(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次),，計(jì)24個(gè)工作日。政府類接待團(tuán)3個(gè),，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè),。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面,，43批次客人中，包括俞書(shū)記,、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次,。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作,，盡力分擔(dān)部門(mén)工作,。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),，主動(dòng)聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為xx區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛(ài)心義賣、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效。今年12月,，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)。