總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

客服工作人員工作總結(jié) 客服 工作總結(jié)篇一

首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔任,，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設,。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴，領班交接班,、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查,、部門自查,，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班,、主任,、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責,、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制,，進行銷售跟進,。第三季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案,，對全年違紀的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識,，全面提升服務品質(zhì)，從而營造最佳服務環(huán)境,，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進一步的提升服務品質(zhì),，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人,，起到了以點帶面的作用,。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標,，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓,，我精心準備后,，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。今年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務類:9例,，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元,，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關規(guī)章制度,，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化,，杜絕執(zhí)行標準不一的問題,，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店,，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

20xx年的工作已接近尾聲,，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下,，各部門同仁共同努力,，客服工作取得了一定的成績。

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重,，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領客服全體員工,，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,，進一步整合服務資源,，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型，不斷提升服務水平,，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎,?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面。

1,、主要從"內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象"著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的.對外形象,。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì),、技術過硬的服務隊伍，今年以來,，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識,、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰,。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用,。

20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加,，合格9人，持證率達70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量,。

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設,，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度,，進行了認真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面,、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習,，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得,；根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),，樹立了強化風險意識,，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,，不斷密切公司與客戶的關系,，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展活動,，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質(zhì),、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益,，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎,，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力,。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務體系,，為vip客戶提供附加值服務工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新,，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務,。

客服工作人員工作總結(jié) 客服 工作總結(jié)篇二

20年即將結(jié)束,，在公司x總和x總的領導下公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候,，連項目圍墻都沒有修,，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀,，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西,，能力和知識面上都有了很大的提高,，在這里非常感謝公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

年4月在公司領導的支持和提拔下,，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向,，一開始自己也是因為個人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作,。

20年5—6—7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定,，以及商鋪銷售工作的開展。

20年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

20年11—12月主要就是一期客戶的交房工作。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：

1,、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,，在此也表示對他們的感謝。

2,、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位,。

3、完成x總臨時安排的一些工作,。

回想在過去一年的工作當中,，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多,，下面將工作當中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作,，嚴重的影響了工作效率,，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題,，今后在工作過程當中,，一定要注意做好每一個細節(jié)。

2,、工作不找方法,。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧,，同樣在工作當中也應該多去找一些方法,。

3、工作不夠嚴謹,?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的,，偏偏要經(jīng)過幾個人的手,，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作,，在今后的工作當中一定要把問題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力。

4,、提高工作效率,。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說,，做事必須講究效率,，要言必行，行必究,，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題,，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣,。把每一個工作都實實在在的落實到位。

20年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束,，而是一個新起點的開始,。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn),。年公司的銷售可以說是很不錯,，基本上完成了公司年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中,，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利,，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響,，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響。

同時再伴隨著因受全球金融危機影響,，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎,，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20年的銷售工作帶來了很大的困難,。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識,，增強全局意識,，加強服務理念，從我個人角度出發(fā),，服從公司的安排,，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20年的工作,。

我是銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時,，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領導的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場，作為銷售部中的一員,，我深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的.本職工作,。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，公司于年與公司進行合資，共同完成銷售工作,。在這段時間,，我積極配合公司的員工，以銷售為目的,，在公司領導的指導下,，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為月份的銷售高潮奠定了基礎,，最后以個月完成合同額萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高。

20年下旬公司與公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面,。在銷售部,，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作,。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。

由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過程中我做到謹慎認真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款,，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯,。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會,，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

20年這一年是有意義的,、有價值的、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地。

客服工作人員工作總結(jié) 客服 工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)瞬間,，已近年關,。回顧這一年的工作歷程,，在領導和同事的指導與幫助下,，我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務的管理員。在這段時間里,，我認真的履行崗位職責,，努力的結(jié)果。

1,、日常管理,，不僅要保“量”,，更要?！百|(zhì)”

每天的巡場除了保證次數(shù)外，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理,，從店面的衛(wèi)生,、亮照到展員的工服、紀律,，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴格執(zhí)行,，對于不符合規(guī)定的要及時更改,，不能立即更改的通知負責人限期整改,，以期真正做到“眼之所及,，心曠神怡”。當然,，日常管理也不僅限于店面管理,，我們更要走進店面，深入了解店面的經(jīng)營情況,，及時與商戶負責人溝通,，把握商戶的思想動態(tài)，以做到“為我所用”,。由于近期展員更換頻繁,，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來了一定的不便,，如工服領花不齊,，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生，我們在日常巡場及周例會上都會強調(diào),，并邀請財務部專門開展過單據(jù)填收,。

2、招商清費要“穩(wěn),、準,、狠”

鑒于各種原因，負一樓空租攤位較多,，招商有一定的壓力,。但是我們在領導的支持和幫助下，實時多渠道的搜集各品牌信息,，看準那些有意向的商戶,，我們時刻跟蹤，變有意向為有想法,，直到最終確定進駐,。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即,，這對我們是一個挑戰(zhàn),，更是一個機會，我們要利用好這個契機,，程度的解決空租問題,。清費方面，對于經(jīng)營確實有壓力的,，我們要穩(wěn)住他,，促銷活動時給予一定的支持，平時經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營提出一些建議,，讓其了解到我們的

通過這一年的工作,，我已基本熟悉業(yè)務流程，并通過主動與各部門同事的`互相溝通,，如今已融入了xx,。為此，我會在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責,，努力做好自己的本分

1,、要提高自身業(yè)務水平，認真學習建材業(yè)務知識,，多方面了解行業(yè)動態(tài),。經(jīng)常與商戶負責人溝通，把握商戶的心理動

2,、要提高執(zhí)行力,，及時完成領導下達的各項任務并實時溝通、反饋,。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報,，并學習領悟。

3,、要有針對性的向老員工及主管學習一些業(yè)務技能,，如一些erp系統(tǒng)。

4,、要積極與各部門同事協(xié)調(diào),、溝通，相互學習,、相互幫助,。新年新氣象，希望在新的一年里通過自己與同事的共同努力,，能夠為居然帶來一片新氣象,。

客服工作人員工作總結(jié) 客服 工作總結(jié)篇四

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲,，流光如白駒過隙,，不覺間來到xxxx花園xxxx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于xxxx物業(yè)客服部來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的一年,，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊,，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求,。在這之中,，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“客戶至上,，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心,，融入每一個客服工作人員平常的`工作生活之中。新年將至,，回顧這一年來的工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,。20xx年根據(jù)領導提出“一年打基礎,，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī),、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施,、設備的基本情況,。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。

自20xx年xx月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工xx棟,，共計xx戶住宅,，共xx單元。二期工程已完工xx棟,，共計xx戶住宅,，共xx單元?？傮w上已收樓xx棟,，辦理入住xx戶，其中具備辦理入住條件共xx戶,，未辦理入住手續(xù)為xx戶,。閑置房屋共計xx戶，其中空置房xx戶,，樣板間xx戶,，工程抵款xx戶，施工單位辦公借用xx戶,，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶,。

自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認真細致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

1,、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患xx起,，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知xx份,，其中包括,，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設備設施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2,、負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決,。

3,、責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4,、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理,。

5,、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20xx年xxxx區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,，不計算在內(nèi)),，b5已到期xxxx戶，現(xiàn)已催繳收取xxxx戶,，b2已到期xx戶,，現(xiàn)已繳納xxxx戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì),。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣，無暇以顧,。所以更要時刻牢記領導強調(diào)的“服務細化,，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

20xx年是我不斷探索,，也是自我追尋的一年,，在未來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點,，不斷提升,、加強以下幾方面：

1、繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關法律法規(guī),。

2、加強文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。

3,、進一步改善自我性格,，提高工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4、多與領導,、同事溝通學習,，取長補短,，提升能力，跟上公司前進步伐,。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨,，既然目標是地平線留給世界的只能是背影,。啟程，才會到達理想和目的地,，拼搏,，才會獲得輝煌的成功，播種,，才會有收獲,。追求，才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我,，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。

客服工作人員工作總結(jié) 客服 工作總結(jié)篇五

這一年匆匆忙忙的就結(jié)束了,，我在xx物流公司又度過了一年，這一年是我工作以來成長最多的一年,，離不開公司領導的指導幫助下,，以及同事們的經(jīng)驗傳授。并且我自身也是足夠努力,，我從來不會把這份工作當成賺錢的方式,，耳飾當成鍛煉自己，完善自身的一個過程,，所以我非常珍惜我在xx物流公司工作的每一天,，學無止境，我很善于學習身邊的一些事物,，我從不會覺得自己達到某個高度后就驕傲自滿,，覺得就到這就可以了，在我身上十分的能體現(xiàn)一物流客服人員的正確工作態(tài)度,，我在今年的總結(jié)會上,，也被領導賦予客服人員標桿的稱號，我很是榮幸,，接下來就來談談我這一年里在工作上的一些總結(jié)：

我之所以能在這一年的工作中有這樣出色的表現(xiàn),，得到領導這么的高的評價，跟我熱衷于學習是有直接聯(lián)系的,，對于公司給我們開展的.每次培訓我都會積極的參加,，從不缺席,，因為我知道負責培訓的老師絕對是行業(yè)里的翹楚精英，我只要能或多或少的從他們身上學到一點東西,，那我都是賺的,，這不比在學校會有人拿著教鞭督促你學東西，現(xiàn)在在工作了,，你要是自己都不上進學東西那么你永遠都會在原地停滯不前,，直到被比你更優(yōu)秀的人替代，現(xiàn)在就是這么的殘酷,。并且我們做客服的不能只是一味的學習自己的工作上的東西,，我們應該廣泛的學習有關物流的所有東西，這樣我們在面對顧客提問的時候才能更好的解答,，給他們提供更好的服務,。

我們客服的宗旨什么，我們是整個物流公司的中轉(zhuǎn)站,，是公司與客戶之間的溝通橋梁,，我們所說的每一句話都應該經(jīng)過大腦的慎重思考，絕對不允許自己出現(xiàn)任何一點失誤,，不然你帶來的損失將是無比巨大的,，我們的工作職責就是負責接受訂單,，并將物流信息準確無誤的告知給目標顧客,，確保貨物到達指定地點，并隨時準備處理顧客的提問,，投訴,，以及信息的反饋。

我們這一環(huán)節(jié)在整個物流發(fā)送的過程中重之又重,，堅決杜絕任何個人主義,，遇到解決不了的問題還要強行跟顧客溝通調(diào)解，這樣是沒有任何意義的,，作為客服人員一定要時刻清楚自己并不是一個人在工作,，規(guī)范自己的用語，不能給顧客帶來任何的不便,，我們是保證并且配合公司各個部門正常工作的人員,，要是有嚴重個人主義，急于證明自己,，過度表現(xiàn)自己的行為,，我們要堅決抵制。時刻清楚自己的崗位職責是什么,。

我不會滿足于自己的現(xiàn)在的表現(xiàn),，我會在來年的工作中更加上進,，工作更加努力，爭取為公司帶來更多的利益和便利,，這是我來年的目標,。

客服工作人員工作總結(jié) 客服 工作總結(jié)篇六

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1,、業(yè)主收房,、入注等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶;

2,、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪;

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門23份,，大件放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。

對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導下,，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,，因時間緊迫,，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時,，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結(jié),，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應已工作為,，重客戶為重,，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。在接下來第二天、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務,，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;,、等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。

細節(jié)因其“斜,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就時的每一行文字，每一個標點,，還是領導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功;

3、工作學習中了我的才能,。

當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的`第一個方案,，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1,、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2,、加強文案,、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop,、coreldraw軟件的操作等;

3,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

4、多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學校就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。

客服工作人員工作總結(jié) 客服 工作總結(jié)篇七

當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員,，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望,。微笑服務是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離,、達成情感交流的`階梯，而且也是實現(xiàn)主動,、熱情,、耐心、周到,、細致,、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務,，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務,。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務,，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：

1,、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題,。

2,、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務流程,。

3、個人交際能力好,，口頭表達能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關系處理,，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

4、頭腦靈活,，現(xiàn)場應變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5,、外表整潔大方,，言行舉止得體。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務,，不計較個人得失。

客服工作人員工作總結(jié) 客服 工作總結(jié)篇八

今年的工作到此結(jié)束,。作為一名客服,，這一年我學到了很多技能?？头枰芏鄸|西,，我這一年的表現(xiàn)可以說是一個合格的客服。在新的一年里,，我的想法是向優(yōu)秀的方向發(fā)展,，努力成為一名工作能力強的客服,。這是我新的一年的目標,，我會努力實現(xiàn)這個目標,。我相信只要我努力，我就能摘到我想要的果實,。

客服主要服務客戶,。今年我一共服務了_個客戶，這個數(shù)字是我自己都沒有想到的,。如果放在以前,，我會認為這是一個不可能完成的任務，但現(xiàn)在我知道,，只要我努力,，完成公司定下的工作是很簡單的。我的工作是和客戶溝通,，解決他們的一些問題,，讓他們滿意。每天的工作都是一樣的內(nèi)容,，有時候會遇到很難搭理的客戶,，但這是這行的工作，盡量做到無辜,。

其實在工作過程中,，我也知道客服其實并不難。在回答客戶問題之前,，我應該首先了解公司的所有產(chǎn)品,，從不同的角度看一個產(chǎn)品。因為你不知道客戶會從哪個方面提問,，只有讓自己對產(chǎn)品有更多的了解,，才能回答客戶提出的一些問題。我在工作過程中遇到了無法回答的問題,，這是我缺乏工作能力的表現(xiàn),，所以我應該更加努力地讓自己了解更多的東西，才能回答客戶的每一個問題,。我今年的表現(xiàn)不錯,，總體來說還可以，但是遇到了很多問題,，應該在新的一年積極解決,。

在新的一年里，我需要花更多的時間熟悉公司的產(chǎn)品,。如果客服對我要介紹的產(chǎn)品不夠了解,，如何讓客戶相信我們,？如果我的工作有問題，那一定是我做得不夠好,，所以我應該發(fā)現(xiàn)自己的不足,，改正自己的'不足，這樣我才能成長,，成為一名優(yōu)秀的客服,。在新的一年里，我想學習更多,，向優(yōu)秀的主管和同事學習,，學習更多關于工作的技能和知識，這樣我才能有更好的工作能力,。

在新的一年里,，你應該更加努力。如果你的工作能力不如別人,，那一定是你不夠努力,，所以你要在新的一年里努力加快自己的進度。

客服工作人員工作總結(jié) 客服 工作總結(jié)篇九

我是網(wǎng)絡發(fā)展部的網(wǎng)絡客服,?！聊?×月 ×號進的公司，很榮幸能成為×××的一位新成員?，F(xiàn)在主要負責××××××,，我會盡最大的努力做好本職工作。

作為一個網(wǎng)絡客服基本工作職責：管理所有成交客戶,，分級別制定回訪方案,，客戶再開發(fā)、客戶續(xù)費,、管理客戶文檔資料,、制定月度計劃、整理搜集來的信息反饋技術部并協(xié)助制定相應的方案,，客服人員的日常管理,，安撫用戶情緒，查詢記錄,，登記記錄,，發(fā)故障給相關人員等。

對以后工作的一個規(guī)劃流程：

一,，回復留言,。在登錄到帳號以后，會看到顧客和潛在顧客的留言,，要認真地回復這些留言,。如果在線的話,，就是直接答復了?；貜偷?時候要及時,，還要爭取全部回復，避免有所遺漏,。

二,，給顧客發(fā)送確認信,。在和顧客達成意向后,，要及時發(fā)送確認信，讓對方進行確認,。確認信最好提前寫好,，做個模板。要隨時更新自己的信箱,，以保證可以在第一時間看到顧客的答復,，以及信息是否發(fā)送成功的等。

三,，要及時發(fā)送提醒信,。如果商品被拍下后三天內(nèi)一直沒有發(fā)生實際交易，就應該及時提醒顧客進行交易,。對達成意向的各個顧客做個記錄,，到時候可以及時對顧客進行提醒。一般的郵箱里都有 “ 交易提醒 ” 的鏈接,，可以直接點擊發(fā)送,。

四，要發(fā)送交易警告信,。如果七天內(nèi)還沒有選擇進行交易,，那就要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前,，先仔細核查具體的情況,，不過不是缺貨或者交易取消。

客服工作人員工作總結(jié) 客服 工作總結(jié)篇十

這段時間的工作經(jīng)歷對我而言十分珍貴,，通過客服崗位的工作體會,，我不僅真正認識了客服的工作，更讓自己適應了x公司,，了解了該怎么做一個x公司的客服,，怎么在工作中發(fā)揮自己的價值。在此,，我總結(jié)自我的工作情況如下：

在工作上,，我身為公司的新人在一邊努力維持自身工作表現(xiàn)的同時,，我一邊也在積極的學習客服崗位的工作方法，提高個人的專業(yè)能力,，加強自我建設和提高,。我清楚，自己雖然有一定的基礎,，但卻對x公司以及這份崗位不夠了解,，想要真正的做好這份工作，必須從基本上了解x公司,，提高對工作的認識,。

為此，我在日常里積極加強基礎業(yè)務的實際鍛煉,，并通過與領導,、優(yōu)秀同事們的交流溝通學習更多關于客服崗位的工作情況，充實自我的工作認識,，讓自己對客服工作有一個更好的定位,，并在工作中積極發(fā)揮自身的'工作熱情和積極性。

在這段工作時間里,，我在工作上表現(xiàn)出了積極的服務態(tài)度和工作耐心,，不僅得到了客戶的許多好評價，也細心圓滿的掌握了工作的方法,，算是能在基礎工作上掌握了獨當一面的能力,。

在思想上，我認真融入團隊氛圍,，融入企業(yè)的文化和服務理念,。在工作中積極提高自身的服務思想，提高自身的責任意識,，讓客戶能從我們的服務中充分體會到x公司的熱情和精神,。

此外，通過思想的完善,，我也讓自己更加融入到了x的團隊中,，與同事積極配合，努力完善自我的能力,，將領導交于自身的任務做好,。

總的來說，這段時間的工作中我充分的加強了自身的能力,，掌握了工作方法,，并適應了x客服的工作。雖然還有一定的不足，但我也有了自己的改進目標和方向,，相信自己能在今后更加積極的完善自我,，讓工作能力提升，取得更好的成績,。在此,，還望領導能給予我轉(zhuǎn)正為正式員工的機會，我定會認真努力,，將工作負責好,。

客服工作人員工作總結(jié) 客服 工作總結(jié)篇十一

在商場擔任客服期間，我認真的完成了領導布置的任務,，積極的回答客戶的問題,，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。

在商場做客服的工作,，和消費者打交道的機會是比較多的,，這一年來，我認真接待每一個客戶,，他們的咨詢我也認真的回答，對于領導吩咐的工作,，我也是積極的去完成,，作為客服，我知道做好服務是非常重要的,，在工作的時候,，我都是面帶微笑，無論是接聽電話,，或者客戶的詢問,，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清晰,，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么,，積極的為他們解決問題。

同時有些客戶有時候也會脾氣不好,，或者是有一些售后的問題,，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來,，我也是盡量委婉的表達,，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚恚瑫r我也會盡量的幫助他們,，在這個崗位上,，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作,，客服的'工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的,，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過,，同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里,，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時候還會找我閑談,，當然當我有事情的時候,，他們也是會讓我先做事情。

在做客服期間,，處理好工作上面的問題,，同時我也是積極的學習，對于商場內(nèi)的各個商家,，盡可能的了解,，但同時商家有些退出，也有新進來的,，我都是盡可能的去了解他們,，知道他們的產(chǎn)品，認識他們的工作人員,，通過這種學習,，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了,，同時在工作之余,，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的變化,，也是積極的適應,，了解得更多，那么我的工作就能做的更好,，也能更快速的回答客戶的問題,。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服,，我發(fā)覺我要學的方面是有很多的,，這一年來，我學了很多,，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足,，需要我在今后去改進，去認真完善,，讓自己能在工作的崗位上做得更好,，讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務，新的機會等待著我,。當然我自身的能力也是要去不斷的提高,。

客服工作人員工作總結(jié) 客服 工作總結(jié)篇十二

不知不覺，我已經(jīng)完成了今年的物業(yè)前臺客服工作,。作為前臺客服,，自然能理解做好本職工作有多重要。我需要及時做好客戶接待和信息反饋,。此外,，在領導的安排下，我可以認真完成所有的工作,。積累的經(jīng)驗讓我對自己的職責有了更深刻的認識?，F(xiàn)在我來總結(jié)一下今年完成的物業(yè)前臺客服工作。

做好客戶接待工作,，如需領導接見,，提前預約。我可以在前臺工作中登記拜訪客戶并開始接待工作,，通過前臺工作中的良好表現(xiàn)來滿足對方,，從而體現(xiàn)物業(yè)的良好形象。重要的事情見面我也會及時通知領導,。在此之前,，我會聯(lián)系行政部的工作人員清理會議室開會。還將打印所需的'文件或材料,，以便在合作過程中使用。簡而言之,，每一個來這里的客戶都會登記詳細的材料,，并在下班前反饋給領導。這項工作的完成也是合格前臺人員的表現(xiàn),，需要引起重視,。

接聽來電，記錄重要信息,，這是客服人員的責任,。工作中自然要認真對待。因此,，我可以在今年的客服工作中記錄已接電話的相關信息,，并主動聯(lián)系一些客戶，以開展宣傳工作,。對于物業(yè)公司的老客戶,，節(jié)假日會發(fā)問候。這項工作的完成無疑反映了物業(yè)對客戶的關注。而且我會認真聽取業(yè)主的投訴或建議并記錄下來,，下班前反饋給領導,，以促進物業(yè)服務體系的完善。

定期清理前臺區(qū)域,，整理一些文件資料,。前臺區(qū)域的干凈整潔在一定程度上能體現(xiàn)物業(yè)的良好形象，所以我可以定期整理以免混亂,，我會認真反思已完成工作的不足,。總之,，通過工作的完成來提升自己的服務水平,，自然是最好的事情。因為我在前臺區(qū),，有時候會負責打印整理一些文件,，也會維護前臺區(qū)的打印設備和電話，保證工作日正常使用,。

一年似乎很長,，但這只是我漫長職業(yè)生涯的一部分。然而,，我從積累的經(jīng)驗中收獲了很多,。所以我會繼續(xù)做好前臺客服，提升物業(yè)公司的整體形象,，為了更好的履行前臺客服的職責,，我會繼續(xù)提高自己的工作能力。

客服工作人員工作總結(jié) 客服 工作總結(jié)篇十三

20xx年即將過去,?；仡欉^去一年的工作，感觸很深,，時光飛逝,。不知不覺，我在物業(yè)工作了一年多,。在我看來,，這是一個短暫而漫長的一年。短暫的是,，時間過去了,，我才能掌握更多的工作技能和專業(yè)知識；要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，任重而道遠,。

很多人不了解客服工作,，覺得簡單單調(diào)甚至無聊，只是接個電話,，做個記錄,，沒事就上網(wǎng)；其實,，要想成為一名合格稱職的客服人員,，需要具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技能,，并且有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作中會出現(xiàn)很多失誤和失職。前臺是整個服務中心的信息窗口,。只有保持信息渠道的暢通,，才能開展一切服務?？蛻舴杖藛T不僅要接受業(yè)主的各種維修,、咨詢、投訴和建議,，還要及時跟進各部門的工作,，并對維修和修理的完成情況進行回訪。為了提高工作效率,，前臺在保留所有接待記錄的同時,，還負責各種信息的統(tǒng)計和歸檔，使各種信息更加完整,，便于查找,，保持原始數(shù)據(jù)的完整性，同時使所有工作按照標準進行,。

以下是我今年的主要工作：

1.根據(jù)要求對業(yè)主檔案進行歸檔和管理,，并及時跟蹤和更新變更；

2.及時響應業(yè)主的維修和咨詢,，并記錄在業(yè)主信息登記表上；

3.辦理業(yè)主房屋催收,、入住,、裝修手續(xù)及證件，并將業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙歸檔；

4.對業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維護,、跟蹤和反饋,；

5.接收各方面的信息，包括業(yè)主,、裝修公司,、地產(chǎn)公司、施工單位等,。并通知相關部門和人員在做記錄的同時進行處理，并跟蹤此過程,，完成后回訪,；

6.數(shù)據(jù)輸入和文件安排。認真錄入和打印公司的資料文件和相關會議紀要,，根據(jù)各部門的工作需要制作表格文件和起草報告,；

7.新舊表格的替換和投入使用；

8.完成上級領導交辦的其他任務,。

在完成以上工作的過程中,，我學到了很多，也成長了很多,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提高了我的心理素質(zhì)。對我來說,，一個剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人，在工作中難免會遇到各種障礙和困難,。幸運的是,，在公司領導和同事的大力幫助下，我敢于面對困難,，接受挑戰(zhàn),，性格也會逐漸安定下來。在_ _物業(yè),，我深深體會到了專業(yè)和微笑服務的真諦,。所謂敬業(yè)，就是你在工作的時候,，不管之前多努力,，都要把工作做好，盡職盡責,。所謂微笑服務,，就是當你面對客戶的時候，不管你開心不開心,，不管你難過不難過,，你都要專注工作,，為客戶著急，永遠保持微笑,，因為我代表的不僅僅是我個人的形象,，還有公司的形象。

在這一年的工作中,，我深深體會到細節(jié)的重要性,。由于體積小，細節(jié)往往被輕視甚至忽略,，人們往往覺得繁瑣,，無暇顧及。在xx的每一天,，我都明白,，細節(jié)不應該被忽略，不應該馬虎,。無論是通知里的每一行文字和標點符號,，還是領導強調(diào)的服務，衛(wèi)生上沒有死角,，我深深體會到,，只有深化細節(jié)才能得到回報；細節(jié)帶來利益,，細節(jié)帶來成功,。

工作和學習拓展了我的才華。當我認真勤奮地完成上級交給我的每一項工作時,，我得到了上級的支持和肯定,。前兩天剛完成的圣誕元旦小區(qū)的平面布置圖，是我的第一個方案,。當計劃得到大家一致認可時,，我的內(nèi)心充滿了成功的喜悅和對工作的激情；至于宣傳欄的布局,，公園標識系統(tǒng)和春節(jié)社區(qū)的布局方案,，我會認真負責的對待，盡量做到一個一個,。

在新的20xx年,，我將努力糾正自己一年來工作中的`不足，不斷完善自己,，重點加強以下幾個方面：

1、自覺遵守公司的管理制度,；

2.努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶的溝通能力,，完善客服接待流程和禮儀；

3.加強文案能力,；拓展各種工作技能,，比如學習photoshop和coreldraw軟件的操作；

4.進一步提升自己的個性,，提高對工作的耐心,，更加注重細節(jié)，增強對工作的責任感和熱情,；

5.多與領導和同事溝通學習,，取長補短，提高各方面的能力,，跟上公司的進步,。

有幸加入了xx物業(yè)的優(yōu)秀團隊，xx的文化理念,，客服部門的工作氛圍無意識的感染了我,，提升了我。讓我在工作中學習,，在學習中成長,；我也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我最大的目標是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己,，與公司一起取得更大的進步！

客服工作人員工作總結(jié) 客服 工作總結(jié)篇十四

轉(zhuǎn)眼時間就過去了半年,，盡管一直堅持著沒有缺勤過一天工作,，但覺得這半年過去的非常短暫。當然,，盡管時間的感覺不同,，但我們在這半年來實打?qū)嵉墓ぷ鞒煽儏s是騙不了人的。通過半年來的努力,，我們xxx公司的各部門都取得了出色的成績,，推動公司全年的工作計劃前進了一大步！

如今,，反思自己這半年來的情況,，身為xxx的一名產(chǎn)品售后，半年的時間來我也一直很努力的做好售后工作,。盡管大部分的情況都是在安撫客戶并解決產(chǎn)品問題,，但我一直保持著一顆樂觀的心態(tài)，開朗的面對眼前的問題,。以下是我對半年來的工作總結(jié)：

作為一名售后,，我這邊處理的大部分是來自客戶對產(chǎn)品的問題,，如對產(chǎn)品的疑惑、產(chǎn)品質(zhì)量問題,、以及發(fā)貨的情況資訊等,。當然，大部分的情況還是發(fā)貨情況以及對產(chǎn)品的操作問題,，畢竟我們的產(chǎn)品都是各部門努力的產(chǎn)物,，在質(zhì)量問題有很大的保證。

在發(fā)貨問題上是比較好解決的,，每個訂單的`發(fā)貨情況我們都有詳細的記錄,，并且我們在接到訂單的第一時間就會開始處理，在發(fā)貨速度上是有保證的,。

當然,，如果真的因為遺漏而導致長時間未發(fā)貨的，我們就要及時的找出問題,，并向客戶道歉,。并第一時間處理這個訂單。

其次,，是對產(chǎn)品的操作和其他問題,。在操作上，我會詳細的和客戶說明解釋,，對于不好口頭說明的地方,，我們公司的也配備有詳細的操作視頻，這能解決大部分的操作問題,。

當然,，對于實在沒有耐心看完視頻的客戶，我們也同樣會耐心處理,，慢慢的給客戶做好解答,。

半年來，各式各樣的客戶我也的遇上了很多,，有說話有禮貌較好相處的,，也有急躁或半比較不急的。對于各種各樣的客戶,，我們都會以最積極的態(tài)度去面對,，并及時的為大家處理好問題。如在上半年有客戶遇上了因運輸問題導致產(chǎn)品損壞,，盡管當時客戶很生氣,，但是我還是努力的保持自己心態(tài)，努力的安撫客戶并及時安排了補發(fā)。最后,，我誠懇的態(tài)度以及積極的處理速度得到了客戶的肯定,，解決了這次的事件。

半年來,，我從未停止過對自身的學習和強化。不僅通過在思想上的強化來鍛煉自己意志,，還加強了自身各種用語利益的鍛煉,。最為重要的，通過與技術組員工的接觸,，我大大的加強了自己對公司產(chǎn)品的了解,。盡管面對麻煩的問題還是要請到技術支持，但在簡單的問題上我已經(jīng)能自己解決了,。

這半年來,，盡管遇上的問題有很多,，但是我相信，只要努力,、積極的去面對麻煩，再大的困難也會迎刃而解,！在下半年的工作中,，我也會繼續(xù)保持自己的心態(tài)更好的去完成自己的工作！