總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)公司半年工作總結(jié)匯報 物業(yè)公司半年工作總結(jié)PPT怎樣做篇一

在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù),，怎樣去處理客戶提出的問題。在這半年來,，帶領(lǐng)客服中心員工認真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育,，提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位,，具體總結(jié)如下：

1.做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;

2.組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力;

3.做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;

4.做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力;做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理,。

5.努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的`住居和生活情況,，這一舉動得到了住戶的一致好評,。

6.帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神。

7.嚴格要求自己努力做好服務(wù)工作,，認真了解小區(qū)住戶反映的問題,，實地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅持以人為本,，用心服務(wù)的原則,，以積極認真的態(tài)度跟進、落實,、解決每一個問題,。

半年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變,，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性,。文明禮貌,、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣，工作效率低,，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散,。要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力,，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點,，通過業(yè)績考核，崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣,。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到,，高效、認真,、情切,、用心的服務(wù)，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務(wù)需求,。

在接下來的半年里我還需要加強學(xué)習(xí),，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動去了解小區(qū)治安動態(tài),，了解員工思想動態(tài),，穩(wěn)定隊伍，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題,，搞好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作,，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

物業(yè)公司半年工作總結(jié)匯報 物業(yè)公司半年工作總結(jié)PPT怎樣做篇二

人事行政部在20xx年下半年的工作過程中,，從組建到穩(wěn)定,，主要開展了以下工作;

20xx年人事行政部積極推進人事管理制度的建設(shè)，基本確立公司人力資源管理的制度體系,，形成較為規(guī)范的人事管理流程,。對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行制度化管理，如宿舍管理制度,、物料驗收管理流程,、突發(fā)事件處理規(guī)范、樣板房管理制度等,。為充分調(diào)動員工的積極性,，改變做好做壞工資一樣的狀況。目前,，員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開始試行,。

嚴格執(zhí)行公司審定的人員編制，根據(jù)精干,、高效的原則,，結(jié)合業(yè)務(wù)部門工作開展情況進行定崗定員。下半年,，根據(jù)二期實際情況,，對增加的工作崗位進行了增編申請，其中保潔員固定編制 人,，臨時編制8人,，保安員固定編制10人。(見附表一：人員編制變化表)

對業(yè)務(wù)部門的人員任職條件重新制訂了任職標準,，如客服中心的物業(yè)助理,，從原來的高中學(xué)歷提升為全部物業(yè)管理大專畢業(yè)，工程技術(shù)崗位全部要求持證上崗,。根據(jù)各崗位的.新任職標準,，完成人員招聘工作。(見附表二：人員素質(zhì)統(tǒng)計表)

針對物業(yè)公司業(yè)務(wù)開展過程中，提出的員工素質(zhì)直接影響服務(wù)水平的問題,，認真做好各類培訓(xùn)工作,。對新進員工進行上崗的制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，共舉辦三期新員工培訓(xùn),，新入職員工的入職培訓(xùn)覆蓋率達到95%以上,。根據(jù)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求，七月份曾邀請專業(yè)學(xué)校老師進行禮貌禮儀的培訓(xùn),，提高人員服務(wù)意識和整體形象。十月份對部門骨干,、領(lǐng)班進行管理基礎(chǔ)知識的培訓(xùn),，提高基層管理人員對執(zhí)行力的認識和重視。

1)下半年,，物業(yè)公司的主要工作任務(wù)是二期收樓,，人事行政部配合完成《物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》,、《服務(wù)公約》等服務(wù)管理協(xié)議的版面設(shè)計,、內(nèi)容核對和印制。小區(qū)標識,、道路指示系統(tǒng)的設(shè)計方案,、制作及驗收。完成交樓過程中所需配套物品的設(shè)計及制作,。為配合營銷工作的開展,，組織各部門進行了四次樣板房的搬遷。針對業(yè)主的投訴意見,，對p16地下車庫,、l16(原綠化清潔倉庫)進行了整理和遷移等等。并在12月根據(jù)公司的發(fā)展需要正式接管樣板房,。

2)隨著三期的接管,，積極配合房產(chǎn)工程部對三期員工宿舍裝修的配合，組織保安,、人事,、綠化部員工通過義務(wù)勞動對籃球場、宿舍周遍環(huán)境,、員工通道進行了清理,。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。

3)配合營銷和客服中心,，協(xié)調(diào)組織《江南一家親》的大型社區(qū)活動,，營造良好溝通與和諧的社區(qū)氛圍，體現(xiàn)物業(yè)公司的整體形象。

4)負責(zé)二期住戶日常煤氣的充氣和及時更換,，保證業(yè)主的生活所需,，配合客服中心的工作。

針對上半年住戶問卷調(diào)查中提出的物業(yè)員工流動性大的問題,，人事行政部從兩個方面進行了整改,。

1) 關(guān)心員工，改善員工福利,。對員工意見最集中的伙食問題,，進行調(diào)查，及時反饋和調(diào)整,。對飯菜的配菜方式,、口味、分量,、用餐的時間等均進行了新的調(diào)整,。定期舉辦員工生日晚會，組織全體員工登山活動,，豐富員工的業(yè)余生活,，提高團隊的凝聚力。

2) 加強與員工的溝通,，定時進行員工意見調(diào)查,，對離職員工進行滿意度調(diào)查，了解目前存在的員工生活上,、管理上的問題,，并切實把存在的問題反饋和解決。

下半年,，人員流動情況基本穩(wěn)定,，在行業(yè)流動性最大的年底，物業(yè)公司的人員流動率基本低于5%,。(見附表三：人員流動情況表)

問題與改善;

1)加強與各業(yè)務(wù)部門的溝通力度,，真正起到協(xié)調(diào)潤滑的作用，必須做好業(yè)務(wù)部門工作開展的強而有力的后緩,。

2)加強行政部門監(jiān)督管理職能的發(fā)揮,，對物料的管理、使用,、采購進行更規(guī)范的制度化管理,，做好節(jié)流的控制。

3)加強激勵機制的建設(shè),，推廣評優(yōu)活動,，以精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的辦法,，調(diào)動大部分員工的積極性、做好隊伍的團隊建設(shè),。

員工是企業(yè)的根本,，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè),、高效,、嚴格管理的服務(wù)團隊作為20xx年開展內(nèi)部管理工作的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理,，善待員工的方針,，開展系列的培訓(xùn)計劃、績效考核,，推進企業(yè)文化,，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力,。

物業(yè)公司半年工作總結(jié)匯報 物業(yè)公司半年工作總結(jié)PPT怎樣做篇三

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，確保了上半年無偷、盜,、消防等安全管理事故,，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。

針對每階段的情況,，保安部對季節(jié)性和階段性提前做好充分準備,，對元旦、春節(jié),、清明,、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃,，嚴抓具體的落實,，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開展。

保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進停車場收費前期準備,，出臺停車場管理制度,，制定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù),，現(xiàn)已基本完成,。

根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在x月xx日開始安排保安人員進駐,，負責(zé)所屬區(qū)域的保安管理,，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理的順利開展,。

保安部在做好日常安全管理的同時,，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總,，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,，報各部門進行整改，并跟進整改情況.

同時保安部積極配合各相關(guān)部門的`,，從物品搬運,、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時等,，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動,、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責(zé),，在安全管理外配合各部門所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當大的一個比例,。

為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整,，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性,，為保障順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。

物業(yè)公司半年工作總結(jié)匯報 物業(yè)公司半年工作總結(jié)PPT怎樣做篇四

今年上半年,，我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì)、審時度勢,、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作總結(jié)如下：

小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的`發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓(xùn)工作,，增強服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道,、停車場,、院落、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒，整治了衛(wèi)生死角,；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工,，落實了責(zé)任,，加強了措施。為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行,。我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念,，崗位職責(zé),，行為規(guī)范，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務(wù)能力得到了保障。

在上半年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩。當然,，我們的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識,。做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作。及時,、真誠,、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線。做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合,，加強安全教育,，實行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境,。結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團公司排憂解難,。

總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下,，重管理,，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念,；重品牌,，拓市場，增強競爭實力,；重人才,，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間,；勵精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌,。

物業(yè)公司半年工作總結(jié)匯報 物業(yè)公司半年工作總結(jié)PPT怎樣做篇五

20xx年即將結(jié)束，我們將要迎來新的一年,，繼往開來,，20xx年是創(chuàng)新的一年，具有競爭力的一年,，我公司要在主管部門的監(jiān)督及關(guān)懷下努力打造一個凝聚力競爭力,、優(yōu)質(zhì)高效、充滿活力的公司,力爭將公司發(fā)展成為青島地區(qū)的冷鏈物流龍頭企業(yè),，為城陽的經(jīng)濟發(fā)展做出新的更大的貢獻。

為期一周的.食品衛(wèi)生安全專題教育活動已經(jīng)結(jié)束,，我校認真貫徹落實中心校會議精神,，在全校開展食品衛(wèi)生安全知識宣傳。

根據(jù)上級文件精神,，我校成立了食品衛(wèi)生安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由史戰(zhàn)榮校長任組長，成員由各班班主任及食堂管理人員組成,。值周教師負責(zé)學(xué)校平時衛(wèi)生情況檢查;食堂管理人員負責(zé)食堂人員的管理和食品的把關(guān)工作;班主任負責(zé)本班學(xué)生健康教育,、宣傳、衛(wèi)生狀況的監(jiān)督和上報工作,。安排專人從事學(xué)校食品安全監(jiān)管的業(yè)務(wù)工作,。做到機構(gòu),、人員、設(shè)施到位,，明確責(zé)任,，強化監(jiān)督。層層落實,，以保證食品衛(wèi)生安全工作行之有效地進行,，使學(xué)校食品安全工作整體水平再上新臺階。

為了使每個成員增強自己的責(zé)任感,、使命感,，學(xué)校召開了領(lǐng)導(dǎo)小組會議、班主任會議,、食堂人員會議,，傳達了上級有關(guān)文件精神，學(xué)習(xí)了《食品衛(wèi)生法》,、《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》等法律法規(guī),，讓他們真正樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想,，使他們真正明白“安全責(zé)任重于泰山”的道理,。教育炊事人員從點滴做起，從小事做起,，小到一棵菜,、一粒米，大到一頓飯,，時時講安全,，處處講安全，真正做好防患未然,，嚴防中毒事故發(fā)生,。要求班主任利用晨會、班會,、黑板報等形式,，經(jīng)常不斷地教育學(xué)生注意安全，要求他們不要隨意到校外小攤點買不衛(wèi)生的零食吃,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,。針對流行病季節(jié)性特征，以高度戒備心理,，從小處,、細處入手，做好流行病的預(yù)防、宣傳教育工作,。

1,、舉辦一次食品衛(wèi)生安全知識講座。

圍繞“保障食品安全,，建設(shè)和諧校園”的主題,，進一步貫徹落實區(qū)教體局文件精神，我校舉辦食品衛(wèi)生安全知識專題講座,，不斷提高廣大中小學(xué)生食品安全知識的知曉率,。

2、各班上了一節(jié)以食品安全為主要內(nèi)容的《健康教育》課,，讓學(xué)生進一步掌握食品衛(wèi)生安全知識;

3,、召開食品安全主題班會，以“食品安全,，關(guān)系你我他”為主題,，采取教師講解、案例分析,、同伴教育的形式,，交流、分享食品安全的經(jīng)驗;

4,、辦了一期以食品安全為主題的《衛(wèi)生與健康》宣傳欄,，通過校園廣播、黑板報等多種形式向廣大學(xué)生介紹有關(guān)食品安全的知識;

5,、掛了一幅“強化學(xué)校食堂食品安全整治,，保障青少年健康成長”宣傳標語。

對學(xué)校食堂負責(zé)人以及學(xué)校食堂從業(yè)人員進行食品衛(wèi)生專業(yè)知識及傳染病防治專業(yè)知識培訓(xùn),，重點培訓(xùn)食品采購關(guān),、加工關(guān)、儲藏關(guān),、消毒方面的相關(guān)知識,。組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生方面的法律、法規(guī)和日常行為規(guī)范培訓(xùn),，不斷提高食堂管理人員和從業(yè)人員的食品衛(wèi)生安全意識,。

五、狠抓學(xué)生食堂規(guī)范化管理,，確保食品衛(wèi)生安全。

1,、在原料質(zhì)量及粗加工方面做到：

(1),、原料由專人到指定的長期供應(yīng)點采購。

(2)、設(shè)有專門的原料驗收員,，經(jīng)驗收,，腐爛變質(zhì)等不合格的原料堅決不予進入學(xué)校食堂。

(3),、有專門盛放原料的容器,，絕對不能讓原料被污染,。

(4),、設(shè)有原料加工的專用場地。

(5),、原料清洗做到葷,、素分開,。

2、在食品貯藏方面做到：

(1),、食品分類存放,，排列整齊。

(2),、有食品貨架和貨柜,，并做到離墻、離地存放,。

(3),、倉庫做到干燥、通風(fēng)通氣,，有防潮,、防霉設(shè)施。

3,、食品制作及餐間做到：

(1),、通風(fēng)透光良好，給,、排水方便合理,。

(2)、地面無積水,。

(3),、天花板光滑整潔，無霉點,，無蜘蛛網(wǎng),。

(4)、灶臺及分餐臺粘貼有白色瓷磚,，并保持無污漬垢,。

(5)、設(shè)有能防蠅、防蟲,、防塵的衛(wèi)生設(shè)施,。

(6)、設(shè)有青菜浸泡池,，買青菜要求先行浸泡20分鐘,。

4、對炊具做到：

(1),、有專人負責(zé)洗滌,，消毒炊具。

(2),、設(shè)有餐具洗滌池,，沖洗池及消毒池。

二,、存在的問題及今后措施

學(xué)校食品衛(wèi)生安全工作任重而道遠,，還需要我們繼續(xù)加大力度。為此,，我們將加倍的努力,，在今后一段時期，重點加強以下幾個方面的工作：

(一)進一步提高各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對食品衛(wèi)生安全的意識,，切實樹立“學(xué)生健康安全第一”的思想,，進一步落實和完善學(xué)校食品衛(wèi)生安全責(zé)任制度，包括學(xué)校的責(zé)任,，提高責(zé)任意識,，落實各項監(jiān)管責(zé)任。

(二)堅持食堂從業(yè)人員上崗培訓(xùn)制度,。

(三)加強學(xué)校食品衛(wèi)生安全知識宣傳教育工作,，提高學(xué)生的自我保護意識和能力。要求各班在活動月結(jié)束后仍然要利用健康教育活動,、校園板報,、廣播等多種宣傳形式，對學(xué)生進行食品衛(wèi)生安全教育,，樹立食品衛(wèi)生安全意識,，增進自我保護意識和技能。

(四)控制學(xué)生亂買小攤點的食品和飲用品,。

總之,，我校將在今后的教育教學(xué)工作中，持之以恒地抓好學(xué)校食品衛(wèi)生安全,，確保校園一方平安,。

物業(yè)公司半年工作總結(jié)匯報 物業(yè)公司半年工作總結(jié)PPT怎樣做篇六

20xx年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年,，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑，但同時也是進步的半年,，從挫折與困惑中，痛定思痛,，總結(jié)分析經(jīng)驗與教訓(xùn),，使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實際管理中學(xué)習(xí),、發(fā)揮與應(yīng)用,，各項工作基本按既定計劃如期得到開展。

現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：

1辦公寫作網(wǎng)繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度,，進一步提高公司規(guī)范化運作水平,；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時工作制》,、《文件管理制度》,、《考勤管理制度》、《采購管理制度》,、《樣板房管理制度》,、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等,，涉及人,、財、物的管理制度及規(guī)范性文件,。

1,。1 自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責(zé)管理,，實現(xiàn)了文件流程登記管理,，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制,。并通過由人事行政部負責(zé)統(tǒng)一發(fā)放,，加強了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率,。

1,。2 在年初的計劃中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編,，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙,，重視度不足，完成速度未達預(yù)計效果,。六月,，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編,，對各部門、各崗位提出了新的要求,，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范,。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足,、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題,，推出《24小時回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》,、《投訴處理流程》,、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

2 人事管理

2,。1 人員編制：

隨二期的驗收接管及又一城的介入,，根據(jù)實際需要，人員編制進行了如下調(diào)整：

2,。2 人員招聘,；

物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站,、現(xiàn)場招聘會,、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù),。上半年人員異動情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束,，未納入統(tǒng)計范圍。

2,。3 人事費用

1—5月人事實發(fā)工資總表

2,。31 《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下,，實施了《保安員12小時工作制》,，對保安員的薪資進行了調(diào)整。試行兩個月以來,，保安員基本能接受該項調(diào)整,，部門人員流動率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班,。

2,。32 有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高,，對有償服務(wù)的需求逐步增加,。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù),，并在有償服務(wù)收費中按。,。,。,。元/小時的標準,，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長,、控制人工成本,，同時提高員工工作的積極性,。

2,。4 員工培訓(xùn)

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%,，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1—2次,，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團隊的拓展活動,。在四月，組織了主管以上的員工前往,。,。,。,。參觀,，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗,，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案,、培訓(xùn)課程計劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等,，計劃于下半年具體實施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員,，由部門內(nèi)部兼任開展,，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一,、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn),，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題,。這次各部門均完善了操作手冊,，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ),。

2,。5 推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》,，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標準。通過績效考核,，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性,，提供了晉級、調(diào)薪的機會,。先后實施的績效考核部門有客服中心,、車隊,。

目前,，績效考核的工作尚未全面覆蓋,， 推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因,，主要存在以下方面的原因：1）工作目標不明確，未建立實際操作的規(guī)范,。2）管理人員流動性大,，管理辦法亦經(jīng)常改變,。3）從建立績效考核標準到考核結(jié)果的過程管理不足,。4）員工對績效考核的理解度,、認同感有限,。

3 行政管理

3。1 員工餐廳

3,。11 面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查,，確定大部分員工的口味,，在食品衛(wèi)生,、份量、菜式及用餐時間上,，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進行了調(diào)整,。目前,，員工滿意度基本達到95%以上,。

3,。12 在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具,、物料采購費用,、夏季每周兩次的涼茶,、糖水的所有費用,，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本,。

3,。2 倉庫管理

3。21 通過制定《物料驗收制度》,、《采購管理制度》等,，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴格控制物料的品質(zhì),，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié),，減少不合格品的發(fā)生。其次,，加大倉庫對物料的管理職責(zé),，在采購物料的價格、品質(zhì)上,，與歷史價格,、原用物料品質(zhì)進行對比,，嚴格把關(guān),，不合格的一律予以退貨處理,。

3,。22 為配合財務(wù)部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處,，費用所屬,。

3,。24 增加了樣板房物品的管理,，聯(lián)合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳,、損壞等情況進行了清點,。在多次的樣板房搬遷中,，倉庫參與物品的打包,、清點、交接,、存放等工作,，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象,。在上半年集團財務(wù)部聯(lián)合進行的資產(chǎn)盤點中,，行政,、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3,。3 車隊管理

3。31 根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題,，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的'形式進行考核,，并推出安全駕駛獎,。對業(yè)主提出投訴的司機,，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉,，提高司機對服務(wù)規(guī)范的重視,。

3,。32 上半年,，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機兩種,。為規(guī)范操作,，制訂了有償服務(wù)標準,，在不影響正常運行的情況下,，均滿足業(yè)主的需求,，服務(wù)創(chuàng)收,。

3,。4 采購管理

在上半年的采購工作中,，提高采購的計劃性,，基本完成各部門的采購工作，及時核價,。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中,，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標準,。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估,，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商,，在價格上有所降低,。

3。5 樣板房管理

自一月份起,，人事行政部正式接管樣板房,，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上,，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標準,，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實到個人,。接管半年以來,，僅遺失兩件小裝飾物件,。主動與營銷部門溝通,，征詢樣板房需要改進的問題,，及時調(diào)整,，積極配合。

3。6 積極配合業(yè)務(wù)部門

3,。61 煤氣配送

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況,，原配送方式是由行政部負責(zé)煤氣配送,、保安員負責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費人力,、物力及存放煤氣的安全性問題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議,，由煤氣公司負責(zé)24小時內(nèi)直接配送上門,，減低人力、物力的投入,，解決了煤氣儲備的存放問題,，提高服務(wù)效率。

3,。62 小區(qū)垃圾清理

原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進行處理,，存在清理不及時、費用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過調(diào)整,，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議,，基本解決了目前的垃圾清運問題,，已達到降低成本的目的。

3,。7 年度先進員工評選

根據(jù)去年員工的實際工作表現(xiàn),，組織了年度先進員工的評選工作，并通過由各部門經(jīng)理

參加的專題會議,，確定和選出18名年度先進員工,，并給予了表彰和獎勵。

3,。8 組織20xx年年度春茗活動

于4月,，組織物業(yè)公司的年度春茗活動,，總結(jié)去年工作中存在的問題，傳達集團二○○六年發(fā)展綱要的精神,，同時明確今年的發(fā)展目標,。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動,。

1 目標管理責(zé)任的落實：

目前,，各部門僅根據(jù)自己的工作計劃開展工作，沒有一個明確,、統(tǒng)一的管理目標及責(zé)任人的落實,。在工作開展的過程中，目標的實現(xiàn)與實際結(jié)果存在差距,，做了大量的工作但看不到成績,。如明確的工作指標下達，管理費收費率,、員工培訓(xùn)合格率,、滿意度等都未能落實到人。

跟進措施：通過審核部門年度目標,，以部門經(jīng)理簽訂目標管理責(zé)任書的形式,，明確績效考核指標，及時根據(jù)實際情況進行調(diào)整,，控制日常工作方向的正確性,，以達到一個共同的目標。

2 管理思想的隨意性,，造成管理中“不公平事件”,。容易挫傷員工積極性，降低滿意度,，組織團隊精神減弱,，凝聚力降低。

跟進措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起,，通過制度的建立,，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異,。加強中層管理人員的培訓(xùn),，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強日常管理的規(guī)范化,，減少隨意性及個性化,。

3 監(jiān)督機制未做到細處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表,、考勤,、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等,，監(jiān)督的力度和實效都有待提高,。

跟進措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進行落實,，將范圍擴大,，對投訴處理、服務(wù)態(tài)度,、工作效率,、培訓(xùn)考核,、招聘及時率,、設(shè)備維護等，均作為巡查范圍,，提高部門經(jīng)理對該項工作的重視程度,。

4 溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個別員工異動面談,，方式比較單一,，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實想法,，部分工作將失去實效,。

跟進措施：建立員工面談機制，在入職,、異動面談的基礎(chǔ)上,，增加員工定期面談計劃，建立員工面談記錄,，定期進行匯總和分析,。了解員工在工作、生活中存在的問題,，重視員工意見并及時解決,。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道,，物業(yè)公司日常工作的進度,，所做的努力，未能使業(yè)主了解,，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助,。

跟進措施：加強社區(qū)文化的營造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動向,、進度成果,、熱點話題、發(fā)展商舉措等定時向住戶宣傳,。加強相互間的了解,，以贏得支持和認可。建立多種直接交流的方式,，培養(yǎng)相互間的信任度,，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標出謀劃策。

5 員工激勵：

員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài),，嚴重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平,。

跟進措施：在績效考核工作開展的基礎(chǔ)上，對獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰,。通過照片上墻,、業(yè)績公布、獎金獎勵,、出外旅游等,，精神與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方式，充分激勵全體員工爭當先進,，鼓舞士氣,。

1 制度化管理；

計劃于七月份,，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動,，將匯編后的制度進行試行并及時對出現(xiàn)的問題跟進修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式,。全面提升工作效率,、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書面形式進入到實際工作中,。

2 績效考核的推廣：

配合整個集團人力資源部的工作規(guī)劃,，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實管理目標,，通過績效管理,，從根本上調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面,，推動物業(yè)公司的服務(wù)和效益,。

制訂“服務(wù)之星”評選、獎勵方案,，充分激勵和認可工作優(yōu)秀的員工,。,，

3 提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料,，通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn),，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案,，考核,、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門一項重要工作,。于九月完成新的操作規(guī)范,、考核標準的第一輪培訓(xùn)，做到初級培訓(xùn),、基礎(chǔ)培訓(xùn),、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%，培訓(xùn)合格率95%,。

4 提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機制,，有計劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點抓工作的落實與回復(fù),。實行普通工作24小時回復(fù)制,、重點工作12小時回復(fù)制及緊急工作2小時回復(fù)制,。將回復(fù)的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標,，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率。

5 建立良好溝通：

5,。1 組織季刊的文稿,，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點話題分析等,。

5,。2 制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通,，建立員工面談記錄,，及時解決員工的生活問題。

6 員工活動

6,。1 定期組織主管以上人員學(xué)習(xí),、參觀及討論，不斷吸收好的辦法措施,，縮短與行業(yè)標準的距離,。

6。2 增加員工文娛活動的內(nèi)容,，如籃球,、羽毛球比賽,，服務(wù)之星的出外旅游等活動，加強團隊意識及優(yōu)秀員工的榮譽感,。

物業(yè)公司半年工作總結(jié)匯報 物業(yè)公司半年工作總結(jié)PPT怎樣做篇七

不知不覺中,，20xx年即將過去了一半，回顧這半年的工作,，xx物業(yè)服務(wù)有限公司在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在開發(fā)公司、營銷中心,、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，全體員工時刻以五把尺子精神為動力，以集團舍得,、用心,、創(chuàng)新的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心,，會所完成公關(guān)、營銷活動,，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。

現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,，并對下半年的工作進行進一步規(guī)劃,。

進入20xx年以來的半年中，面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)

xx服務(wù)中心是我們xxx對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于普通服務(wù)處,。業(yè)主入住之后,，只需一個電話，xx服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾,、全方位服務(wù)。

今年以來,，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務(wù),、管理,、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度,，逐步予以改善。

1,、防疫工作

封閉部分出入口,，對進入所有人員采取一看、二測測量體溫,、三詢問,、四登記核實一套流程進行安全管理;快遞接收并配送到業(yè)主家;配合做好隔離戶管理;每天做好防疫消毒工作;公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指導(dǎo)防疫工作和發(fā)放防疫物資;街道領(lǐng)導(dǎo)帶隊指導(dǎo)檢查防疫工作。

2,、費用收繳工作

由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)費用。xxx服務(wù)中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率。

3,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,，xx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后,，必須先由xx服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查,、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴,。為了了解過去兩年xx每一戶的維修情況,，xx服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進,。

4,、驗收交樓工作

在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補充,。

5、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶,。

由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。

在今年三月份開始，重新啟動的.聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認起到較好的效果。

6,、社區(qū)活動開展

上半年,，xx服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，是否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以歡聚xx，共享中國年的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了美麗xxx，歡樂兒童節(jié)的社區(qū)活動,。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。

同時,，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地,，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評,。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部)

20xx年上半年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚吃大苦,、耐大勞的精神,、克服種種困難，高質(zhì)量,、嚴要求,，較好的完成了20xx年上半年的工作任務(wù)。

1,、安全管理部(治安管理,、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理,、消防管理的三管工作，在今年上半年,，安全管理部解放思想,、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起,、盜竊事件0起、火險事故1起,，已處理共2起。

①在治安管理工作中,，今年2月份至今,，加大了管理力度，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙,、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次,。并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預(yù)案1份,，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

②在交通管理工作中,，1月份至今,，公司嚴格按照《xx市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進入小區(qū)地下停車場,、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上,、每月600次以上,、半年3600次以上。通過努力,，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起,。

③在消防管理工作中,，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生。

2,、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護,、衛(wèi)生清潔)

①綠化養(yǎng)護工作上，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,，每天定時噴水、加熱,、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度,，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方,，各室內(nèi)擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心、會所,、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售，我們加班加點,，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性,，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換,。并在養(yǎng)護工作中,，施肥、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥,。

②清潔工作上，首先對員工進行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識達到公司的標準和要求。

通過努力,，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張,，產(chǎn)生費用xxx元，完成空置房保潔xxx套/次,，產(chǎn)生費用xxx元,，合計產(chǎn)生費用xxx元。

3,、工程部(工程服務(wù),、工程維護)

20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電,、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行,。

①工程服務(wù),。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份,，其中已完成xx份,，未完成xx份正在跟進中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套,，未交樓xx套,，各類發(fā)文xx份;完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次,、部門例會xx次,，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。

②工程維護,。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及xx鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行,。并采取上門服務(wù)的方式，xx年上半年共計完成了各種維修單5000余份,。同時,，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著,。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部,、財務(wù)部)

在過去的半年里，行政人事部和財務(wù)部,，秉承舍得,、用心、創(chuàng)新的經(jīng)營理念,，以堅持服務(wù)全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力為工作重點,，緊跟公司部署,，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務(wù)工作,，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

1、行政人事部(采購管理,、行政內(nèi)務(wù),、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題)

①加強基礎(chǔ)管理,，完善各項規(guī)章制度,。上半年嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作,，使工作制度進一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進一步加強,。

②廣泛宣傳,，加強企業(yè)文化建設(shè)。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工的業(yè)余生活,，公司指定專人負責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作。

③加強成本控制,，保障后勤工作,。在采購方面，公司始終本著開源節(jié)流,、降低成本,、提高效率的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴格遵守采購程序,。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出,、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程。

2,、財務(wù)部(財務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，財務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進行著，在不斷改善工作方式方法的同時,、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,，順利完成了各項工作工作。并在出納,、收費,、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行,。

翻檢半年來的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴格按照公司部署要求，積極,、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長,、施工延期、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,。

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識,、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意識,、安全防范意識,、節(jié)能意識、成本控制意識等等,，如：工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進一步提升,。

認真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會是,，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大,，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟,，不進則退,。

20xx年時間即將過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標,，制定下半年的目標任務(wù)，并狠抓落實,。

一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實可行的措施，改進工作,、提升質(zhì)量;另一方面,，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,，保持優(yōu)勢,、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務(wù)的順利完成,，確保公司各項工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進。

(一)下半年的工作目標

1,、實現(xiàn)經(jīng)營收入xx萬元,、利潤xx萬元;

2、實現(xiàn)顧客滿意度;

3,、報修響應(yīng)及時率100%;

4,、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

5、公共配套設(shè)施完好,、無隨意改變用途;

6,、公共設(shè)備完好率;

7、員工100%培訓(xùn)后上崗;

8,、無消防責(zé)任事故;

9,、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故;

10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

11,、污水,、噪音、廢氣做到達標排放;

12,、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時定員開關(guān),，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象,。

(二)具體工作措施

1、強化服務(wù)意識,，進一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化服務(wù)意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準,，全面進行深化管理服務(wù)體制改革工作,，擴大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量,、服務(wù)時效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務(wù)準點率，做到高效質(zhì)優(yōu),，提升工作質(zhì)量,，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。

我們要繼續(xù)推廣***的服務(wù)模式,，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度,，針對每一戶業(yè)主的情況,，分別予以關(guān)注、及時跟進;要急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想,，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和電梯故障、空調(diào)噪音,、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情,，千方百計讓業(yè)主滿意;物業(yè)管理圈。要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,，給xxx尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質(zhì)量方面,，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一,、二期遺留的工程返修。

2,、強化創(chuàng)新意識,，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,，特別是針對制約工作的一些瓶頸問題,，要拿出新招法,、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升,。

針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費,，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度,，將收繳工作落實到人，確保年度預(yù)算指標的完成;我們將根據(jù)xxx自身特點,，開展形式多樣的公益,、文體、趣味等社區(qū)文化活動,，調(diào)動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置,，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作,，通過多渠道,、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求,，同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整,，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。

3,、強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化管理意識,，以iso標準和相關(guān)要素為基點，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標準,，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,。我們將健全各項管理制度，將責(zé)任落實到人,，將指標分解到人,，完善各項服務(wù)標準及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責(zé)明確,，實行目標化管理。我們要靠制度管人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入按章辦事,，一絲不茍的管理理念,。

另外，我們要做好績效考核工作,，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評,，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對各部門進行年終考評，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績,，有效激發(fā)各部門的團隊精神,，鼓勵先進，鞭策后進,，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行,。

4、強化培訓(xùn)的意識,，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭,，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團隊,。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);加強對綠化組安全操作,、各類綠植的日常維護保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪,、病蟲害防治等方面的培訓(xùn);同時,，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識,，掌握消防器材使用方法,，安全責(zé)任落實到個人。

最后,，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設(shè),，制定員工手冊，培育xxx獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì),，要加強部門溝通與協(xié)作,，培育團隊精神，要加強執(zhí)行力建設(shè),，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風(fēng),，進一步打造我們的品牌優(yōu)勢,，提高企業(yè)的知名度。

總之,，在20xx年下半年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風(fēng)優(yōu)良,，素質(zhì)超高,，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營管理指標,，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主對xxx的信賴和滿意，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑,，把xxx打造成為物業(yè)服務(wù)水平第一的高檔住宅小區(qū),。

物業(yè)公司半年工作總結(jié)匯報 物業(yè)公司半年工作總結(jié)PPT怎樣做篇八

全體員工齊心協(xié)力，主要服務(wù)工作如下：

1.每月均對以往的欠費業(yè)戶進行追繳管理費的工作;

2.進一步加強了內(nèi)部管理：健全完善了各項規(guī)章制度,，制作了各崗位人員公示牌,，使管理更加規(guī)范;

3.進行了公共設(shè)施的修繕、養(yǎng)護：對小區(qū)公共路面損壞的情況進行了修繕對小區(qū)樓層走廊,、架空層的墻壁進行了粉刷;對樓道內(nèi)消防管,、設(shè)備房水管及護欄進行了上漆對小區(qū)水泵房設(shè)施故障進行了修繕;處理多起樓層漏水糾紛、違建問題疏通多起主管道堵塞的情況;

(4)對小區(qū)的所有機電設(shè)備進行了全面檢修保養(yǎng),，重點維修試好了所有的消防報警系統(tǒng),、水泵房變頻系統(tǒng)，對設(shè)施進行了修繕,、更新;

(5)對小區(qū)綠化進行了造型,、補種及白蟻防治。

(6)大力整治了小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,、樓宇頂層亂堆放等,，使小區(qū)保潔面貌有了明顯的改觀。

(7)針對地下停車場車量以往的不持卡出入的情況,，對小區(qū)車輛出入管理進行了深度整治,，馬上采取措施整理了地下停車場車輛，引導(dǎo)業(yè)主配合我司安全管理,，加強了車輛的管理,。本年度未出現(xiàn)車輛情況;

(8)按照創(chuàng)文資料標準重新分類整理、完善各種圖紙,、照片等資料,，使歸檔資料更加整齊、統(tǒng)一。對以前不完善的機電設(shè)備規(guī)章制度,、圖紙等重新制作上墻;

(9)在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下,，結(jié)合碧琴灣的實際情況，各項工作得到落實,，一次通過,。

(二)、認真加強內(nèi)部管理,，努力做好服務(wù)工作

1,、加強與員工的溝通，處理好與業(yè)主的'關(guān)系,，做好員工的思想政治工作,，努力提高服務(wù)意識，增強凝聚力,，更好地調(diào)動員工的積極性,。年初，由于各種客觀原因,，管理處人員流動比較大,，針對這種情況，管理處除擴展招聘渠道,，另建立每月培訓(xùn)制度,，對新來員工進行崗前培訓(xùn)外，平時還組織員工進行實地,、實時,、實操學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì),，樹立敬業(yè)精神,，熟練專業(yè)技能，使在較短時間內(nèi)投入正常工作,，同時，為進一步加強內(nèi)部管理使管理工作制度化,。不斷完善各項規(guī)章制度：重新修訂《保安員請銷假制度》 ,，加強了保安員的內(nèi)部管理;

2、努力提高服務(wù)質(zhì)量：通過小區(qū)年度征詢表等,，保證與業(yè)主溝通渠道的暢通,，為方便住戶日常生活，

將各種常用和應(yīng)急電話制作成便民聯(lián)系卡標簽到電梯,、公共欄,，讓業(yè)主得到24小時的便捷服務(wù)，受到業(yè)主的好評;通過認真解決業(yè)主反映的問題，如車房門前亂停放等,，解決了長期以來小區(qū)外圍車輛亂停放影響有車庫產(chǎn)權(quán)業(yè)主車量停放,、出入的難題。另今年在社區(qū)突如其來的手足口蹄病,，管理處及時采取措施,，積極與居委會做好預(yù)防工作，對樓層樓梯扶手,、出入門,、兒童游樂設(shè)施等認真做好了消毒清抹工作，受到業(yè)主的好評,，管理處的工作得到了廣大業(yè)主的認肯;

(三),、加強溝通聯(lián)絡(luò)，做好協(xié)調(diào)工作,。做好與業(yè)主相關(guān)部門的協(xié)調(diào),、溝通工作是物業(yè)管理必不可少的環(huán)節(jié)之一，如果缺乏這種系統(tǒng)的協(xié)調(diào),、溝通,，物業(yè)管理工作往往會遇到許多難以想象的困難。今年,，管理處通過佛山市創(chuàng)建文明城市,、小區(qū)的工作，大大加強了與街道辦,、居委會,、派出所的聯(lián)系，融洽了相互間的關(guān)系,，為今后的各項工作的順利開展奠定了基礎(chǔ),。

20xx年小區(qū)年度安全文明會議中,對我司工作的認同;此外，還積極與發(fā)展商協(xié)調(diào),，處理好工程的遺留問題;廣泛聽取業(yè)主們的意見和建議，更好地促進了管理處各項工作的開展,。另多次上門,，對關(guān)因發(fā)展商遺留問題需承擔的質(zhì)保責(zé)任與我司物業(yè)管理工作混淆, 而欠費的業(yè)戶進行了引導(dǎo)、解說,，經(jīng)過多次積極地與業(yè)戶的協(xié)商溝通,，現(xiàn)已得到欠費的業(yè)戶諒解并成功收繳相關(guān)欠費;

(四)、嚴格控制各項費用支出,，努力降低成本根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理里處今年以來主要通過節(jié)約耗損物品，削減人員，積極采取節(jié)能降耗措施,，降低維修費用及日常開支費用，通過控制耗損材料,，停開部分電表,，合理調(diào)控公共照明時長等,，截止本年度12月份,，有效地控制了成本費用、維修費和公共水電費;

(五),、加強宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活碧琴灣物業(yè)管理處離不開與業(yè)主的聯(lián)系,、溝通,。

通過開展不同形式的社區(qū)文化活動，密切與業(yè)主聯(lián)系,，聯(lián)絡(luò)相互間的感情,，創(chuàng)建高尚文明的社區(qū)氛圍,。今年國慶中秋雙節(jié)期間會同外聯(lián)單位(中國電信)開展了社區(qū)活動,，結(jié)合小區(qū)寬帶網(wǎng)速滯后的情況，與業(yè)主們共同開展 了“攜手共建云端家園”寬帶升級改造活動,，使廣大業(yè)主增強了對小增強了與業(yè)主之間的交流與溝通,，促進了管理和服務(wù)水平的提高。

過去的一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下,通過管理處全體員工的共同努力,碧琴灣小區(qū)的工作得以順利開展;但很多工作還不夠細致,，與公司領(lǐng)導(dǎo)的期望仍有距離,個別員工的服務(wù)意識還有待加強;今后將正視管理、服務(wù)的不足,，努力改進,，落實安全保障，明晰小區(qū)定位,，突出服務(wù)重點，提升管理,、服務(wù)的核心競爭力!

把碧琴灣小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)以創(chuàng)新為重點,，改進管理，強化隊伍建設(shè)，提升服務(wù)水平,，為把碧琴灣建成更加優(yōu)秀的物業(yè)住宅小區(qū)夯實 基礎(chǔ),，打造平臺，為佛山市鉅隆物業(yè)的發(fā)展做出貢獻,。

20xx年擬做好以下幾項工作：

1,、繼續(xù)對惡意欠費住戶進行追繳工作，維護我司的合法權(quán)益;

2,、積極創(chuàng)新,，明晰小區(qū)定位，突出服務(wù)重點,，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量;

3,、配合公司做好小區(qū)中心花園大修計劃，盡快修繕及增加康樂設(shè)施等;

4,、認真開展好社區(qū)文化活動,，計劃與外聯(lián)單位(如：大德居委會、平安保險,、廣發(fā)銀行,、中國電信等)組織進行大型有影響的小區(qū)文化活動，更好地活躍廣大業(yè)主的精神文化生活;

善優(yōu)勝劣汰的機制,，要嚴格執(zhí)行考核制度,逐步形成一種氛圍,，靠能力、靠勤勞,、求得生存發(fā)展,。繼續(xù)發(fā)揮管理處團隊凝心聚力的作用，切實增強全員使命感和責(zé)任感,，積極參加公司組織的各項活動,營造碧琴灣小區(qū)和諧,，進而做好經(jīng)營、服務(wù)工作,。

物業(yè)公司半年工作總結(jié)匯報 物業(yè)公司半年工作總結(jié)PPT怎樣做篇九

在物業(yè)前臺工作了半年,，讓我收獲頗豐，只是沒想到半年時光過得這么快,，我都沒反應(yīng)過來就結(jié)束了了,，下半年也徐徐展開，在上半年了我對半年工作做一個概括,。

工作是每天的常態(tài),，做好工作是我的責(zé)任，我每天都會按時的完成公司的安排,，也會根據(jù)自身能力做好自身的事情,，不冒進也不做任何有害于公司利益的事情,，公司不但為我們提供了工作，還給與了我們非常好的上班環(huán)境,，為此我們必須讓公司付出的有回報讓自己變得有意義,，而不是成為公司的負擔，對待工作始終嚴格要求,，始終有始有終,，不急躁，不盲目也不隨意,，對自己不負責(zé),，公司給我前臺這個職位是相信我能夠在這個職位上取得成績，能為公司贏得利益,，贏得客戶的認可,，我們前臺一再一定程度上代表了公司的形象，代表了公司的態(tài)度,，與客戶交流是始終保持著職業(yè)的微笑,，職業(yè)操守，不去占客戶的便宜,，不去做損害客戶利益的事情,，站在客戶的角度去考慮問題，站在不同的角度去分析問題,，做到對他人負責(zé),，就是對自己負責(zé)，更是對公司負責(zé),，我一直遵守著這條線,，從不去觸碰他，這些這任體現(xiàn)在我每天的工作中,，用自己的`努力用自己的汗水去做好,，做到自己該做的事情。

前臺有很多的學(xué)問,，時代在進步,，工作的崗位職責(zé)也會發(fā)生改變我們前臺雖然不會快速的改變但是我也時刻準備著，在工作中始終抓住學(xué)習(xí)的機會,，向客戶學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)客戶的禮貌,，向同事學(xué)習(xí)同事的技巧,，保持一顆不斷探索不斷追求的心，工作態(tài)度認真,，時刻關(guān)注相關(guān)的各種新聞娛樂時刻做好各種事情的準備,，多說有備無患,，時代在進步，我們也要一起跟隨進步,，前臺的工作看似簡單但里面的學(xué)問可是很多的只有保持時刻不斷的進步，時刻不斷的進去,，積極向上,，多學(xué)多做，多問題,。不偷懶,，不混日子，讓自己過得充實,，讓自己過得快樂,，每一次在工作中感到自己的進步內(nèi)心都是充滿喜悅的，每一次的成功每一次都能讓我對自己更加有信心,，更加的愿意去學(xué)習(xí),，去武裝自己，于是俱進,，時刻提升自己的能力,。

我的工作經(jīng)驗相對缺乏，沒有老員工們做的得心應(yīng)手,，面對需要幫助的客戶是總是感到膽怯,，不敢面對擔心自己做不好，對自己缺乏信息,，對工作雖然有責(zé)任心,，但是會經(jīng)常犯一些小錯誤，這些缺點不足讓我在工作的時候感到了阻礙,，工作起來不順利,，也讓人非常的惱火，我對這些問題已經(jīng)了解,，我會針對這些問題做出改正,，通過不斷的去實踐工作，去幫助工作,，去努力做好自己的一切,，經(jīng)驗不足，學(xué),，膽怯鍛煉膽子,，工作做好后細心多檢查幾遍這樣保證自己不會犯錯。

上半年的工作讓我收獲很多,，對待自己下半年也有了明確的目標計劃,，我能夠感到自己的提升我會在以后的時間了在工作中做得更好,。

物業(yè)公司半年工作總結(jié)匯報 物業(yè)公司半年工作總結(jié)PPT怎樣做篇十

匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益，加強員工的整體意識,，同心同德,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下,，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：

我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標,，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成績：

（1）物業(yè)費共收取xx戶xx元,，收取面積xx㎡

（2）其他有償服務(wù)費xx元

（1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備,，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進行用電線路改裝,，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎(chǔ),。

（2）出色完成公共設(shè)備的`急修和搶修。3月份d區(qū)主水管爆裂,、5月份箱變開關(guān)損壞,，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時，帶領(lǐng)胡元,，路遙連夜加班加點實施搶修,，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒有要求任何支援,，沒有任何怨言,，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常,。

（3）按時對電梯,、消防設(shè)備及中央空調(diào)進行維修，保養(yǎng),。使園區(qū)設(shè)備正常運轉(zhuǎn),。

（1）在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下，爭取了c,、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán),。

（2）分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。

（3）通過消防管理,，對商戶 人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,，提供有償服務(wù)，增加收入的同時,，提高消防火災(zāi)防御水平,。

（4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源,，找出漏水點,，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時,，組織準備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回損失,。

（5）加大力度,，不斷采取措施，減少公共用水量,。

（6）平時對辦公設(shè)備,、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用,，減少采購申請,。

（1）客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費,、水電費的收繳上盡了很大努力,，耐心向業(yè)戶解釋，靈活謹慎的處理的關(guān)系,。在接待服務(wù)中禮貌待客,，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評,。截止現(xiàn)在,，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務(wù)技能,。

（2）規(guī)范保潔服務(wù),，制定了標準監(jiān)督、落實分區(qū)負責(zé)制,，定人定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效調(diào)動積極性,。在人少成本低，任務(wù)中的情況下,，完成保潔服務(wù)的任務(wù),，提升商城環(huán)境質(zhì)量,，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下,，發(fā)揚吃苦耐勞精神,，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。

根據(jù)商城實際情況,，重新修訂秩序維護個人職責(zé)范圍,，明確工作內(nèi)容，提出工作重點,，人防機防相結(jié)合,，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患,。

（1）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時,，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象,，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患,。

（2）通過制定實施嚴密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建,、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止,，成果顯著。

（3）同時對越來越多的車來車往,、停放,，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導(dǎo),，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,，維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。

（4）突發(fā)事件的處理,，對于商城出現(xiàn)斷水斷電,、盜竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,，秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn),，反應(yīng)迅速，處理得當,，記錄完善,。隊長賈廷華在工作中認真負責(zé)，反應(yīng)敏捷,，關(guān)鍵時刻挺身而出,，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件，做到了沒事不惹事,，出師不怕事的要求,，隊員王君泉、萬克喜,、耿懷森等人恪盡職守,，遵守紀律，成為隊員們學(xué)習(xí)的好榜樣,。

主管劉霞盡職盡責(zé),，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，為商城的消防管理獻計獻策,，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,，并向施工隊員認真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真,，從不馬虎,，動手干活時毫不含糊，盡心盡力,。

二．理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程,，加強工作銜接,，簡化手續(xù)，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展,。

三．在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時,，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等）,，公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展,，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。

物業(yè)公司半年工作總結(jié)匯報 物業(yè)公司半年工作總結(jié)PPT怎樣做篇十一

20xx年上半年已經(jīng)過去,，回首半年,，在全體員工共同努力下，基本完成公司08年底制定的上半年工作計劃和經(jīng)營目標,，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:

20xx年以來,，受金融危機的影響，國內(nèi)原材料價格仍然在向上增長,，公司屬于勞動密集型企業(yè),，在所有的經(jīng)營收入中，有絕大部分要支付員工的勞動報酬,，還有相當部分用于支付管理費用,、納稅以及日常的維修養(yǎng)護費用，為了保住公司原有勝利果實，實現(xiàn)公司順利運行,，在保證按時發(fā)放員工工資,、繳納社保福利、各職能部門正常運行,，各設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)的情況下,，公司經(jīng)營班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價的現(xiàn)實問題,，開源節(jié)流,，努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務(wù)。

由于xx管理處原經(jīng)理離職,，辦公室人事調(diào)整,，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理,；總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任１人,，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量,，為內(nèi)部職工提供晉升機會和良好的職業(yè)發(fā)展前景,，加強內(nèi)部管理與外部聯(lián)系，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標準,，在工作上予以引導(dǎo),、檢查、監(jiān)督,，力爭使整個管理工作更為有序,，才能爭取保持公司的良好品質(zhì)；

1 嚴格合同審核程序,，采取使用合同的部門逐級審核合同,，確保合同的公平、公正,、合法,、安全。

2 嚴格報賬審核程序,，完善財務(wù)手續(xù)

3 開展月資金計劃會,，做到開源節(jié)流、合理運用資源配置,。

4,、嚴格出入庫管理，預(yù)防維保公司偷工減料行為

1,、xx公司在前幾年通過iso9000質(zhì)量標準體系認證,，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚先進的管理理念,，與時代同步，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》,，實際成果已運用在工作中

2,、公司實行月工作計劃，總辦周工作巡查48次,、夜間查崗6次,，監(jiān)督落實管理處月工作計劃的實施，對上月未執(zhí)行完畢的計劃,，滾動進入下一個月,，以保證計劃工作的延續(xù)性和連貫性

上半年人員流動相對較大，冶金管理處在較短時間內(nèi)得到了控制,，較為突出的是xx管理處新進人員22人,；辭職22人，特別是護衛(wèi)部人員流動率達94.7％（新進人員18人,、辭職18人）,。公司對此加強了管理，一是派總經(jīng)辦及時對標兵崗,、車場班進行現(xiàn)場培訓(xùn),，使員工盡快掌握上崗的基本技能；二是與員工談心,，了解他們在生活中的實際困難,，根據(jù)情況給予解決，及時為xx護衛(wèi)部購買電磁爐,，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購買微波爐。目前,，員工的流動情況已經(jīng)有效緩解

1)為了加強公司的綜合競爭力,，提高公司的整體管理水平，適應(yīng)社會經(jīng)濟的發(fā)展趨勢,，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識技能,，公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn)。使受訓(xùn)人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高,，并將培訓(xùn)成果運用到了工作中,。（個別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視，如沒有順利拿到上崗證書,，公司不承擔培訓(xùn)費用）

2）日常的`培訓(xùn) 鑒于xx管理處在09年上半年的實際工作中,，商場客戶大量入住，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重,，公司進行了兩次相關(guān)部門人員的集中統(tǒng)一培訓(xùn),，目的是新老員工共同學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對二次裝修的管理規(guī)定,，了解管理處對客戶的服務(wù)承諾，更好的為客戶服務(wù),，維護公司正當?shù)睦?，業(yè)主的合法權(quán)益；共同溫習(xí)《員工手冊》,，對xx管理處進行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓(xùn),；

學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過程，公司將盡力引導(dǎo)全體職工熱愛學(xué)習(xí),、將學(xué)習(xí)形成生活,、工作中的一種習(xí)慣，將我們的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè),。

1,、落實部門的培訓(xùn)工作，督促并現(xiàn)場參加管理處部門主管對員工的禮儀禮貌,、操作規(guī)范的培訓(xùn)

2,、新晉升工作人員管理經(jīng)驗不足的情況下，公司給予強大的支持,，如二次供水檢測,，對外銜接，對公司的重點客戶及事務(wù)都主要是公司協(xié)調(diào)解決

3,、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費合同,，09年以來，公司著手清理,，目前,，移動公司、聯(lián)通公司,、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分,，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場地管理費；網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中,。這樣,，既便于管理處有序的進行管理，為客戶提供了工作的便捷,，同時為公司也增加了收入,。

4、協(xié)助管理處對大廈,、商場,、酒樓進行防火排查工作

5、協(xié)助xx制定藥廠新的秩序維護管理辦法及停車管理辦法

1 工會組織職工春游活動,，增強員工的凝聚力,、陶冶員工的情操,、促進發(fā)揚員工之間團結(jié)互助的友愛精神。

2 倡導(dǎo)人文關(guān)懷,，公司在三八婦女節(jié),、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關(guān)懷,，并發(fā)放了過節(jié)費,；為康復(fù)中的員工安排適合員工康復(fù)的工作崗位等等。

3,、 民主評選季度服務(wù)明星,，選拔、樹立榜樣

4,、 倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚,；推動員工團結(jié)友愛、凝心聚力的精神風(fēng)貌,，共創(chuàng)xx的美好未來

5,、 創(chuàng)辦公示欄，對外公布公司動向,、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規(guī)信息,，公示公司先進個人，達到內(nèi)外溝通,、激勵先進,、督促后進的目的

6、 在酷暑來臨之際,，給員工發(fā)放防暑降溫藥品,。

7、 幫助員工辦實事,，如小孩入學(xué)需公司出具的手續(xù),、辦理房貸需要公司開具的證明等等，為職工做好后勤保障服務(wù)

社會保險依照新的國家標準調(diào)整,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷與過問下,，最大程度地保障了員工的利益,，極大地鼓舞了員工士氣,。

物業(yè)公司半年工作總結(jié)匯報 物業(yè)公司半年工作總結(jié)PPT怎樣做篇十二

（一）綜合管理

綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,，承載著溝通,、協(xié)調(diào)、反饋,、落實,、監(jiān)察,、匯報、處理,、處置,、統(tǒng)計的重大使命。

1）公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級,，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料,。

2）投訴與建議。針對投訴,，公司相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改,，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并通過上門回訪,，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報,，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見,，得到業(yè)主的理解,。

3）報修情況?？头扛鶕?jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴,。

4）文件的收發(fā)及存檔管理,。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料,、公司內(nèi)部資料,，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。

5）企業(yè)員工培訓(xùn)情況。員工認真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊,、程序文件,、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程,，使部門工作更加規(guī)范化,。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗,，公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機會,，加強與各部門的溝通交流,，使員工增強專業(yè)知識,，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題,。

6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌,，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關(guān)信息,，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度,。

7）公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范,。

（二）工程維修

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎(chǔ)之上,，為此我們實施了以下管理措施:

1)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進行了預(yù)驗收（如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度,、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗收情況等）,，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二,。

2)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作,。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、控制范圍等,，對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,，建立機房巡視制度和巡視表格,；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,，做好用電,、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作,。

3)由于設(shè)備正處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善,。

4)實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標,。

5）安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修,；品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的`堡坎,、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫,、下沉,、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全,。

6）對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測,，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝,，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。

7）做好日常報修工作。

（三）公共秩序維護

1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度,，定時定崗進行裝修區(qū)域清場,，

這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴,、收到了良好的成效,。

2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請,、登記,，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備,、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理,。

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記,，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化,。

4)按消防管理制度要求,，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作,，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改,，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓(xùn)，設(shè)立消防專員,，落實消防應(yīng)急預(yù)案的實效,，組織消防模擬演習(xí)。

5）秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志,，著裝統(tǒng)一,，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境,。

6）秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度,，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄,。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,，及時完整的儲存資料。

（四）環(huán)境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作,，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1)為了更有效的開展工作,，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分,。并結(jié)合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標準,，對保潔員工工作進行督促管理,。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,，清洗地下車庫,，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護,，并定期清洗,。

2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ),。

3）在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜,，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚,、空調(diào)外機的安裝,。

盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚,，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強,。

第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,，部分人員服務(wù)意識不是很強實際處理事務(wù)的能力還有待提高,。

第二、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強。

第三,、設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。

第四,、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高,。

第五,、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實用性,、趣味性的知識講座和文藝活動,，豐富居民精神生活，倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚,，引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安,、消防工作。

針對以上幾個問題,、在20xx年下半年的工作中,、我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好,。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度,，為小區(qū)的平安穩(wěn)定,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

1、進一步加強違法搭建,、違章裝修的管理力度,。

2、進一步加強對業(yè)委會的指導(dǎo)監(jiān)督管理,。要加強對業(yè)委會的指導(dǎo),，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作,，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，處理好與居委會的關(guān)系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì),、有信譽,、依法行使職責(zé)的業(yè)委會隊伍。

3,、加強《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》、《合同法》,、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理,，接受和支持物業(yè)管理,。

4、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗,。

物業(yè)公司半年工作總結(jié)匯報 物業(yè)公司半年工作總結(jié)PPT怎樣做篇十三

回顧這半年的工作,，嵩景花園物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，全體員工時刻以飽滿的熱情來做好了各項工作,，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作,，取得了較好的成績，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

1,、費用收繳工作

20xx年的工作重點是費用的收繳工作,。xx交房xxx房，已入住xxxx戶,，已收取物業(yè)費xxxx元,，收費率xx%。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的`一些費用,。管理處服務(wù)中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率,。

2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理今年上半年,，嵩景物業(yè)管理處服務(wù)中心,，緊緊圍繞維修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,，回訪業(yè)主,，記錄在檔。

（1）每周二召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評,。

（2）不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

3、社區(qū)活動開展

上半年,，xx物業(yè)管理處服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了一系列社區(qū)活動：根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，想方設(shè)法地為其安排了活動場地，在餐廳外為老年業(yè)主們提供一個娛樂場所,，受到老年業(yè)主們的好評,。

秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的“三管”工作,。一是在治安管理工作中,，今年x月份至今，加大了管理力度,，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)控制發(fā)貼廣告，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品。

二是在交通管理工作中,，x月份至今,，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場,、停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,。

三是在消防管理工作中,，x月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材做了全面的檢查,，并做好記錄有效的消防事故的發(fā)生。

一是綠化養(yǎng)護工作上,，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護園區(qū)內(nèi)的花草樹森，定時噴水,，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性,，注重細節(jié)的將園區(qū)內(nèi)部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中,，施肥,、打藥、甚至澆水都是對癥下藥,。

二是環(huán)境員工作上,，首先對員工進行了培訓(xùn)，巡查員每日督促跟進環(huán)境員各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們環(huán)境工作達到公司的標準和要求,。

1,、弘揚xx物業(yè)企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌,，努力使嵩景物業(yè)走上正規(guī)的管理軌道,。

2、進一步完善內(nèi)部考勤管理制度,，提高員工素質(zhì),，盡現(xiàn)企業(yè)良好形象，努力完成上級下達的各項工作任務(wù),。使小區(qū)的物業(yè)費收繳工作上了一個新的臺階，在前半年的工作任務(wù)目標責(zé)任中,，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。

3、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，增強員工物業(yè)管理服務(wù)意識,。

物業(yè)公司半年工作總結(jié)匯報 物業(yè)公司半年工作總結(jié)PPT怎樣做篇十四

時間悄然離去嗎,，不知不覺又對園區(qū)進行了半年的管理。在這半年里有成長有收獲也有一定的成績,，當然還有一些不足,。下面是對這半年工作的總結(jié)和下半年工作的重點。

藍山雅筑北地塊住宅一共994戶,，領(lǐng)房906戶（其中一期576戶,、三期330戶），入住406戶（其中一期368戶,，包含出租67戶,；三期38戶，包含出租8戶）,，正在裝修181戶（其中一期41戶,；三期140戶），空關(guān)314戶（其中一期106戶,；三期208戶）,，裝修空置93戶（其中一期71戶；三期22戶）,。 商鋪：117戶,，出售21戶全是一期，置業(yè)出租29戶(其中一期26戶,、三期3戶）,。

維修問題

物業(yè)工程維修：半年總共報事 647 件，其中入戶維修297件,，公共區(qū)域維修350件,，維修率為100%。

置業(yè)工程維修：半年總報事691件,，已修436件,，還有255件未修，維修率為63.10%,。

20xx年上半年前臺日常事務(wù)接待處理共1491件,。快遞半年總收件1588件,，總發(fā)件33件,。為業(yè)主各類事項出溫馨提示30份。

4月份,，公司對客服中心相關(guān)人員作出調(diào)整,，把一些優(yōu)秀人員放到適合的崗位上。為更好的為業(yè)主服務(wù)，公司成立了品質(zhì)及策劃小組,。品質(zhì)小組對各個部門進行一個監(jiān)督,，杜絕各類不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。策劃小組幫助客服做好各類活動的策劃方案,，為業(yè)主帶來更多的業(yè)余生活,。

隨著園區(qū)入住戶日益增加，進入藍山的.快遞量也日益增多,?？紤]到現(xiàn)在是一個網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)購的人和量只會增加不會減少,，為了方便業(yè)主,，客服中心開始為業(yè)主代收快遞。從4月份試運行的不懂不會,，到現(xiàn)在為業(yè)主代收快遞已然成為藍山雅筑小區(qū)的特色服務(wù),，得到廣大業(yè)主的一致好評。

1x年本身就是一個服務(wù)年,，做好服務(wù)工作是1x年重點工作之一,。為了豐富業(yè)主業(yè)余生活，提高生活質(zhì)量,，我們不斷加強社區(qū)文化建設(shè),。

在園區(qū)倡導(dǎo)做文明業(yè)戶，弘揚社會主義精神文明和道德風(fēng)尚,，積極開展豐富多彩的文化娛樂體育活動,，有助于加強與業(yè)戶聯(lián)系和溝通，有助于實現(xiàn)“用心服務(wù)· 創(chuàng)造幸?！钡姆?wù)理念,。

20xx年上半年舉辦了臘八節(jié)“煮臘八粥”活動、春節(jié)“寫春聯(lián)”活動,、元宵節(jié)“煮元宵”活動,、母親節(jié)“送康乃馨”活動、端午節(jié)“包粽子”活動,。

上半年4月份北地塊完成了最后14棟房子的交付,。從交房物料的申購及整理，從交房現(xiàn)場的布置,，從人員交房的培訓(xùn),，每一點一滴都是對業(yè)主的負責(zé)，都是物業(yè)人的付出,。截止到現(xiàn)在對這14棟的324戶,，已完成交房283戶,。

由于考慮到馬鞍山城市的特性,，公司同意藍山雅筑小區(qū)統(tǒng)一封閉陽臺,。在二三月份我們就開始準備封陽臺相關(guān)協(xié)議，及封陽臺的樣式和廠家的選擇,。由于前期就有很多業(yè)主登記簽訂封閉陽臺的協(xié)議,，導(dǎo)致4月份開始封閉陽臺時過于集中，廠家過于忙碌,。物業(yè)幫助業(yè)主和廠家從中間協(xié)調(diào),，為業(yè)主關(guān)于陽臺封閉加大了質(zhì)量與速度。