時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告篇一

截至12月1日,，xx個(gè)險(xiǎn)在全體業(yè)務(wù)同仁,、內(nèi)外勤的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入xxxx萬元,，其中期交保費(fèi)xx萬元,，躉交保費(fèi)xxxx元，意外險(xiǎn)保費(fèi)xxxx萬元，提前兩個(gè)月完成分公司下達(dá)的期繳指標(biāo),；個(gè)險(xiǎn)至12月有營(yíng)銷代理人xxxx人,，其中持證人數(shù)xxxx人，持證率xx%,；各級(jí)主管xx人,，其中部經(jīng)理人，主任人,。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)人力的穩(wěn)定,。

回顧xx年走過的歷程，凝聚著xx太保人頑強(qiáng)奮斗,，執(zhí)著拼搏的精神,，圍繞不同階段的工作重點(diǎn)，針對(duì)各階段實(shí)際狀況,，我們積極調(diào)整思路,，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：

從思想上堅(jiān)定信心,，明確方向,，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)形勢(shì)，抓住機(jī)遇,，直面挑戰(zhàn),。今年xx同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開較量，特別是國(guó)壽,、華泰,、泰康、人保等大小公司,。在這種市場(chǎng)環(huán)境中,，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理,。xx個(gè)險(xiǎn)上下充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神,，認(rèn)識(shí)到?jīng)Q不能被動(dòng)地圍著市公司的計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開拓市場(chǎng),，這是兩種不同的發(fā)展觀念,，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用各種時(shí)機(jī),，轉(zhuǎn)變個(gè)險(xiǎn)所有內(nèi)外勤的觀念,，變要我發(fā)展為我要發(fā)展。對(duì)于銷售一線的業(yè)務(wù)人員,，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào),，取得業(yè)績(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本,，要看到壽險(xiǎn)市場(chǎng)取之不盡的資源，并意識(shí)到做一份保單就占有一塊市場(chǎng),。只有樹立起發(fā)展的新觀念,，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地,。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念,，才為xx個(gè)險(xiǎn)從根本上增強(qiáng)了凝聚力,，xx個(gè)險(xiǎn)呈現(xiàn)出積極主動(dòng)，健康向上的精神面貌,。

針對(duì)全年各階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),，我部門積極配合中支公司各項(xiàng)安排，結(jié)我個(gè)險(xiǎn)實(shí)際情況,，適時(shí)推出競(jìng)賽方案,，有針對(duì)性地進(jìn)行業(yè)績(jī)拉動(dòng)。

特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中,，推出了群英會(huì)聚人民大會(huì)堂的競(jìng)賽方案,，樹明星、拉標(biāo)桿,，布置天天拜訪,，周周舉績(jī)，月月增員,、百日達(dá)標(biāo)的口號(hào)，在各個(gè)職場(chǎng)中懸掛,，有效加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,，通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn)，最終達(dá)成全省進(jìn)度前十強(qiáng)的`好成績(jī),，xx個(gè)險(xiǎn)達(dá)成赴人民大會(huì)堂的代表合計(jì)12名,。

針對(duì)個(gè)險(xiǎn)組訓(xùn)，明確職責(zé)定位,，強(qiáng)化崗位意識(shí)和工作責(zé)任心,，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向，各司其職,。

1,、針對(duì)團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，增強(qiáng)主管帶動(dòng)意識(shí),。

2,、針對(duì)精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感,，加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng)。

3,、針對(duì)個(gè)險(xiǎn)內(nèi)勤人員,，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗位職責(zé),，切實(shí)作好團(tuán)隊(duì)的支持和服務(wù)工作,。

一手抓基礎(chǔ)管理，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,；一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高規(guī)模保費(fèi),，保證目標(biāo)達(dá)成,。

1、基礎(chǔ)工作,，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，是xx個(gè)險(xiǎn)長(zhǎng)期以來始終堅(jiān)持的方向，在xx年,，xx個(gè)險(xiǎn)基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺(tái)階,。從早會(huì)經(jīng)營(yíng)、出勤管理,、系統(tǒng)培訓(xùn),、職場(chǎng)建設(shè)等多個(gè)方面，加強(qiáng)點(diǎn)滴培養(yǎng),，使各項(xiàng)工作有序開展,，團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升,，隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng),。

在早會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，xx個(gè)險(xiǎn)高度重視,，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會(huì)的效果,，一年來經(jīng)營(yíng)成果顯著。為了做好出勤管理,，濱個(gè)險(xiǎn)年初修訂了考勤管理辦法,，取消了兼職的說法，對(duì)所有人提出明確的考勤獎(jiǎng)懲機(jī)制,，要在全轄樹立制度意識(shí),，明確要工號(hào)就要上班工作的硬道理，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步端正風(fēng)氣,，養(yǎng)成良好工作作風(fēng),。

2,、抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)，認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會(huì)的組織保障工作,，開展形式多樣的客戶答謝活動(dòng),，特別在今年七月以來，在各網(wǎng)點(diǎn)積極舉辦個(gè)人專場(chǎng),，取得了不錯(cuò)的成績(jī),，也得到了外勤人員的贊同。

業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告篇二

轉(zhuǎn)眼即逝,，20xx年還有不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，就揮手離去了，迎來了20xx年的鐘聲,，對(duì)我今年的工作做個(gè)總結(jié),，回首，看看今年的一年,，我都不知道自己做了什么,，居然今年的營(yíng)業(yè)額沒有完成，還差xx多萬,，心里真是不好受,，對(duì)自己做個(gè)檢討，對(duì)今年的所有事情,，做個(gè)歸納,。

1、市場(chǎng)力度不夠強(qiáng),，以至于現(xiàn)在xx企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,，沒有合同產(chǎn)生！沒有達(dá)到預(yù)期效果,！

2,、個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮不能做到堅(jiān)持到最后，特別是最近今年四至八月份,，拜訪量特別不理想,！

3,、在工作和生活中,，與人溝通時(shí)，說話的方式,、方法有待進(jìn)一步改進(jìn),。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

業(yè)績(jī)代表過去，并不是代表過去就沒事了,。要以過去的不足和問題來鞭策自己,，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個(gè)層次,，給自己制定計(jì)劃如下：

1,、對(duì)于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

3,、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

1,、每月要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有到x個(gè)潛在客戶,。

2,、一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,。在有些問題上你和客戶是一致的。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的'方式方法。

6,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下四。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

8、自信是非常重要的,，要自己給自己樹立自信心,，要經(jīng)常對(duì)自己說“我是最棒的！我是獨(dú)一無二的,！”擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系,、好的溝通技巧,、好的銷售策略、好的專業(yè)知識(shí),、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷售工作的極度熱情,！個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷售工作的熱情相當(dāng)重要,，但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng),！怎么延續(xù),？把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂趣的，尋找樂趣,！通過xx年的工作和學(xué)習(xí),，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì),，我們工作熱情,，我們可以做到也一定能做到！我明年的個(gè)人目標(biāo)是xx萬,，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車（x萬~x萬）,！一定要買車，自己還要有x萬元的資金,！

我相信自己能夠成功,，為自己的目標(biāo)而奮斗！加油,！

業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告篇三

又一年過去了,，時(shí)間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機(jī)會(huì),，更感謝公司對(duì)我的栽培,！新的一年馬上就要開始了，現(xiàn)在我將這即將過去的一年中工作上面的心得體會(huì)作一個(gè)總結(jié)匯報(bào),。

1.在這一年里,，我只做了20萬左右的業(yè)績(jī)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到當(dāng)初所指定的目標(biāo)金額,，我很慚愧,！

2.在這一年里，只積累了二十多家優(yōu)質(zhì)客戶,，但是成交量還很低,，客戶數(shù)量還是太少，每天的拜訪工作還不夠扎實(shí),。

3.在專業(yè)知識(shí)方面有了更進(jìn)一步的提升,，熟悉了體檢的整個(gè)流程，工作中也積累了一些經(jīng)驗(yàn),，只是在業(yè)務(wù)洽談過程中的一些技巧方面,，還存在很大的欠缺。

4.在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，學(xué)到了如何開發(fā)客戶,，管理客戶，不管是在市場(chǎng)方面還是個(gè)人能力方面都有所提升。

通過這一年在市場(chǎng)上的摸爬滾打,，對(duì)市場(chǎng)有了一些了解,。在市面上，公司給員工做體檢的還挺多,，金額在400元以下的大概占到60%-70%,，400元以上的大概占到30%-40%，所以還是有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)空間,。為了明年在這30%-40%的空間里分到更多的.一杯羹,，我制定了以下計(jì)劃：

1.明年我的銷售目標(biāo)是：60萬。

2.扎扎實(shí)實(shí)的做好客戶公關(guān),，維護(hù)好客戶關(guān)系,，提高客戶轉(zhuǎn)化率，做好每天的新增客戶拜訪工作,，保證每天增加一家有效客戶,，做好客戶管理工作。

3.平時(shí)多看書,，多看新聞時(shí)報(bào),，好好學(xué)習(xí)總結(jié)客戶公關(guān)技巧，提高自己的成功率,。

4.做好每天每周每月的工作結(jié),，從中發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時(shí)進(jìn)行修正,，做好工作中的每個(gè)細(xì)節(jié),，從而獲得客戶的認(rèn)可。

5.時(shí)時(shí)以空杯的心態(tài)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品,，讓自己更專業(yè),，方能給客戶提供更好的服務(wù)。

業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告篇四

時(shí)間飛逝轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來到了20xx年,，一年的工作下來,，我對(duì)銷售有了自己的認(rèn)識(shí)。

對(duì)于現(xiàn)在做的銷售工作,，每天感覺自己就變了一個(gè)人,。自己可以瞬間放一下一切，立刻全部投入,，一年來感謝銷售帶給自己的快樂,，感謝銷售帶給我的自信，同時(shí)也感謝銷售帶給我的動(dòng)力,。

其實(shí)銷售不僅僅是只靠大數(shù)法則,，當(dāng)然夜路走多了自然會(huì)遇到鬼,，但這不是業(yè)務(wù)經(jīng)理的主要部分，去分清業(yè)務(wù)經(jīng)理該做的不只是這一點(diǎn)點(diǎn),。

在我看來銷售最有效的辦法,，從模仿開始，再到自我學(xué)習(xí)深入,，直至自己開發(fā)作為銷售新人，最聰明的就是,，先把前輩的經(jīng)驗(yàn)全部吸收再收入大量信息,，再就是熟練的掌握專業(yè)知識(shí)，自信是銷售的成功重要砝碼,。

其實(shí)銷售很簡(jiǎn)單自己總結(jié)就是以下幾點(diǎn)：

1,、首先必須明白什么是效率，因?yàn)榭蛻糍Y源有限,。

2,、要虛心和身邊的前輩請(qǐng)教學(xué)習(xí)。

3,、要大膽的說,，會(huì)說，能說出重點(diǎn),。

4,、必須學(xué)會(huì)傾聽，說的`再好,，客戶不關(guān)心,，那么等于直接失敗。

5,、每天回家對(duì)著鏡子念半個(gè)小時(shí)的書,。

6、留意和工作有關(guān)的所有專業(yè)知識(shí),，包含信息,、報(bào)紙和一些新聞都是必了解的。

7,、要做到堅(jiān)持不懈,。

8、所有的收獲和付出都是相輔相成的必須做好對(duì)自己心態(tài)的一個(gè)調(diào)整,。

9,、做好事情前提是做好自己。

10,、理想是巨人,，行動(dòng)是矮子,，那么就注定失敗。

11,、要善于溝通,，善于觀察。

12,、要和上司搞好關(guān)系{就算你不喜歡他},。

13、銷售不僅是銷售的是產(chǎn)品更是業(yè)務(wù)經(jīng)理這個(gè)人,。

14,、要必須知道這個(gè)世界沒有任何產(chǎn)品是銷售不出去的只有不懂得如何銷售的業(yè)務(wù)經(jīng)理。

自己深深地知道銷售壓力大,，也很辛苦,、很累。但是自己發(fā)現(xiàn)自己開始享受銷售所帶給我的快樂,，我愿意在銷售這條路上走得更遠(yuǎn),。20xx相信自己會(huì)做的更好!加油!

業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告篇五

前言：我是x年畢業(yè)就來到深圳加入了貨代這個(gè)行業(yè)，從最開始的跑市場(chǎng)到后來的公司主管(什么都管),，再到現(xiàn)在的fob,，一起經(jīng)歷了三家貨代公司，三個(gè)公司都是一樣的新公司,，沒有代理,，沒有分公司，沒有價(jià)格,，甚至其中一家還沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，我之所以選擇他們，是覺得小公司比較自由,，能學(xué)到的東西也比較多.我只做了兩年時(shí)間,，不長(zhǎng)，但是我是真誠(chéng)的,，把自己經(jīng)歷的東西拿出來給大家分享總的來說,，在這里我按照接單的流程提出做為貨代業(yè)務(wù)員應(yīng)該注重的幾點(diǎn)：

一、詢價(jià)我相信,，沒有那一家公司能保證說從不找同行拿價(jià)格的,，就算是船公司都要相互給價(jià)格，說儀說,，同行之間的詢價(jià)是很重要的,，要害點(diǎn)：1，價(jià)格好,；2,，對(duì)方公司有信譽(yù),；3，這個(gè)業(yè)務(wù)員人品好,；4,，也是最重要的一點(diǎn)，絕對(duì)不能做柜后漲價(jià),，在這里我著重說明一下第四點(diǎn)：20xx年4月13日,，我一個(gè)dubai的客戶要我安排兩個(gè)柜子從上海到dubai，走的是ncl船公司,，我找了上海的一家公司報(bào)價(jià),，因?yàn)橹坝羞^教訓(xùn)，所以叫他給我傳了價(jià)格表,，也蓋了公司章,，不過等我貨少了船最后對(duì)帳單的時(shí)候,，一下多了150美金的重柜費(fèi).我的小柜是24噸,，而且詢價(jià)之前就一直說明小柜24噸，其業(yè)務(wù)給我的是all in價(jià)格,，結(jié)果他的理由是不包含重柜費(fèi).因?yàn)樨浽谒稚?，最后我不得不自己多?*150美金教訓(xùn)：即使是傳了價(jià)格表過來，也一定要再問一次,，不能說因?yàn)樗麅r(jià)格已經(jīng)蓋章就放心,，最后被動(dòng)的還是自己，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費(fèi)用產(chǎn)生的柜,，一定要聲明再三,，不能讓對(duì)放玩文字游戲讓自己吃虧.要是可能的話，最好的是叫他分開給每一項(xiàng)的價(jià)格,，然后給個(gè)all in價(jià)格,，還要加一句：除以上費(fèi)用外，沒有任何其他費(fèi)用產(chǎn)生.

二,、了解對(duì)方公司情況一般來說,，有點(diǎn)常識(shí)的人現(xiàn)在給別人配貨都會(huì)要對(duì)方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照之類的東西，但是是不是也有的人從來不要,，或者在突發(fā)情況下就忘記了,，我在這里真誠(chéng)的希望各位，不管在什么情況下一定要做到安全,，一定要確認(rèn)對(duì)方的身份記得剛?cè)胄械臅r(shí)候,，找了一個(gè)青島的客戶，跟蹤了三個(gè)多月,，給我走了8個(gè)天津走的柜子,，當(dāng)時(shí)記得好象客戶下單是在2月28日,，但是3月份開始就取消個(gè)貨物的退稅，情況屬于比較緊急的,，于是我在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個(gè)價(jià)格,，按照他的建議把貨送進(jìn)天津的的保稅區(qū)，這樣就可以繼續(xù)給客戶爭(zhēng)取到退稅了,，自認(rèn)為做的很好了,，誰知后續(xù)問題就來了，因?yàn)橹百M(fèi)用沒有確認(rèn),，貨進(jìn)去了任由他們獅子大開口,，最麻煩的是后面，我們把8000多美金的運(yùn)費(fèi)付給他公司后,，整個(gè)公司就小時(shí)了,，提單也不見了，最后經(jīng)查,，這個(gè)公司就是一個(gè)人的公司.教訓(xùn)：不要忘記,，千萬不要忘記合適對(duì)方的身份，即使有營(yíng)業(yè)執(zhí)照也要注意,，可以有以下幾個(gè)方式判斷對(duì)方公司大?。阂唬娫捥?hào)碼和傳真號(hào)碼,，一般的大公司不可能電話和傳真是一個(gè)號(hào)碼,；二這個(gè)單自始至終是不是只有一個(gè)人和你聯(lián)系，因?yàn)橐话愕墓臼怯蟹止さ?，不可能說一個(gè)人來做一條龍,，當(dāng)然也不排除特殊情況，三,，營(yíng)業(yè)執(zhí)照和對(duì)方提供的付款公司帳號(hào)是否一致,，因?yàn)橐獋€(gè)別人公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照太容易了.四，對(duì)方愿不愿意提供更多的聯(lián)系方式給你,，五,，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱.

三、下單當(dāng)我們認(rèn)為找到了合適自己的同行來接這個(gè)柜的時(shí)候,那就到了下單的環(huán)節(jié)了,可能很多人認(rèn)為下單其實(shí)是個(gè)很簡(jiǎn)單的事情,隨便怎么寫下或者口頭說一下就ok,其實(shí)這樣是很危險(xiǎn)的.06年我剛?cè)胄械臅r(shí)候?qū)ｉT做美國(guó)線和澳洲那邊的同行,有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的人都知道,這里就有兩個(gè)點(diǎn)了,一個(gè)是美國(guó)的oakland,一個(gè)是新西蘭的auckland,這兩個(gè)點(diǎn)的讀音,中文寫法是完全一樣的.就因?yàn)檫@樣問題來了,一個(gè)客戶要定去新西蘭的柜,我想當(dāng)然的認(rèn)為是美國(guó)的了,因?yàn)槟嵌螘r(shí)間美國(guó)很暴,結(jié)果可想而知,改港,！教訓(xùn)：當(dāng)自己港口都還不確定的時(shí)候,不要不好意思開口去問客戶具體的港口,最好是要英文的,是那一個(gè)國(guó)家的,這樣可以避免很多的麻煩.還有就是定艙單,我的建議是最好寫詳細(xì),越詳細(xì)越好,因?yàn)楸狈礁劭诤湍戏讲灰粯?定艙的時(shí)候就需要真正的shipper/cngee/毛/件/體資料,還有就是把價(jià)格也盡可能的寫在上面,這個(gè)也是以后出了問題的憑證.蓋章這個(gè)東西是最正常不過了,不管我們定出去還是接進(jìn)來,我想這個(gè)東西是最基本的了,要是你還沒有這個(gè)習(xí)慣,那就嘗試著改變一下,下單的單位章都沒有,柜子出了問題,你拿什么去找人家呢?

四,、跟蹤可能很多的同行認(rèn)為,只要貨物上了船,那就萬事大吉,等著收錢了.其實(shí)貨物的跟蹤是一個(gè)很關(guān)鍵的東西,也是最能體現(xiàn)我們所謂的服務(wù)的地方.各位,你們是不是遇見過客戶突然來電話問你貨到那里了?還有多少天到?等等的信息,那么如果你要是真的服務(wù)到位,你可以馬上給他一個(gè)比較準(zhǔn)確的答復(fù).就icf而言,工廠可以根據(jù)船期來安排貨款可拿提單,對(duì)與fob貨來說,這個(gè)就還重要一點(diǎn),你要不時(shí)的update一些信息給他,他你的代理和最終的收貨人都對(duì)這個(gè)貨物的情況了如指掌,這樣才不會(huì)耽誤他們?cè)谀康母鄣奶嶝?我曾經(jīng)有一個(gè)朋友的客戶,去kuwait的柜,因?yàn)槟沁叺氖肇浫耸莻€(gè)很大的'貿(mào)易商,每天都有柜子到港口就因?yàn)樗牟痪o,沒有及時(shí)通知客戶,結(jié)果這個(gè)柜子在目的港放了兩個(gè)多月.

五、簽提單收可能做為業(yè)務(wù),一看到這個(gè)標(biāo)題,就認(rèn)為這個(gè)其實(shí)和自己沒有關(guān)系了,那是操作/財(cái)務(wù)的事情了.其實(shí)不然,你要是做為一個(gè)真正負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),那就應(yīng)該自己對(duì)這些有一個(gè)很好的了解.簽提單,我們可能只能催一下操作去做,但是請(qǐng)注意：即使提單簽出來了,也不要忘記我們自己再核對(duì)一次,因?yàn)檎l也不能保證就是對(duì)好了單,最后出的提單也可能是有點(diǎn)錯(cuò)誤的,要是你能自己再檢查一次,沒有問題最好,就是有了問題,我們也可以第一時(shí)間提出修改,這樣一,不用等寄去客戶再給發(fā)現(xiàn),耽誤時(shí)間,二,不會(huì)給客戶留小不好的印象.提單出來后就是寄提單了,我敢保證,很多人對(duì)這個(gè)都是很不注意的：不管你用dds,還是順風(fēng),你把提單放進(jìn)去以后,其實(shí)只能心里祈求快遞途中不出問題,但是要是一旦出了問題怎么辦?那后果不堪設(shè)想.快遞公司不會(huì)給你賠償那么多做為你在船公司的押金,但是快遞公司有一個(gè)很小的細(xì)節(jié),為他們保留了權(quán)利：不管你寄提單/發(fā)票還是其他資料,收件員永遠(yuǎn)只會(huì)在物品欄里寫"目錄"二字,什么是目錄?就是書本的前面機(jī)頁(yè),所以即使是提單丟了,他們也就是賠你幾百快,試問,你給船公司幾百快能不能把丟失提單的貨物提到呢?教訓(xùn)：如果你公司夠強(qiáng),給快遞公司夠多的業(yè)務(wù)的話,是可以強(qiáng)力要求他們?cè)谀抢飳懮咸釂巫謽拥?不過這個(gè)最后的結(jié)果可能不會(huì)很滿意,這是個(gè)不平衡的市場(chǎng),需要大家去完善,不是我一個(gè)俗人所能解決的教訓(xùn)：我們常和客戶說自己的服務(wù)怎么樣怎么樣,但是換個(gè)角度說,要是你的貨主,問別人你的貨現(xiàn)在在那里了都不知道,你會(huì)放心嗎?又何來服務(wù)之說?其實(shí)查這個(gè)的時(shí)間不需要很多,你只要打開船公司的網(wǎng)站輸入柜號(hào)或者提單號(hào)一查就可以知道,然后及時(shí)的和客戶保持聯(lián)系,該催的催,該提醒的提醒,這樣可以避免因?yàn)樨浛疃a(chǎn)生的問題,也可以趁給客戶更新信息的時(shí)候多和他溝通幾次,保持雙方的良好印象.

業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告篇六

經(jīng)過上述情況自己也清晰的認(rèn)識(shí)到了在xx年自己的工作方法和個(gè)人計(jì)劃目標(biāo),，自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè),、酒店、餐飲,、娛樂,、教育培訓(xùn),、金融證券。

1,、加強(qiáng)自己的時(shí)間管理：xx年1月21日—xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式,，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營(yíng)銷，使自己慢慢變強(qiáng),，從根本解決盲目拜訪客戶,、盲目銷售自己的產(chǎn)品，定期維護(hù)回訪客戶每天堅(jiān)持打電話20個(gè),、至少回訪老客戶保持在2—5,，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí)，在工作中遇到的問題多請(qǐng)教,，每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?那些是今天做的`不錯(cuò)的?達(dá)成了都很么結(jié)果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細(xì)的明天工作計(jì)劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個(gè)新客戶?邀約多少?拜訪幾個(gè)?達(dá)到什么程度?),。

2、1月21日—2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識(shí)(銷售流程,、產(chǎn)品介紹,、廣告媒體的優(yōu)劣勢(shì)、客戶分析眼光),，多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，行業(yè)內(nèi)的知識(shí),，另一部分通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)廣告銷售學(xué)習(xí),，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，如何將媒體的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大的成效,。

3,、從現(xiàn)在開始每天用1個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)金融(投資擔(dān)保、保險(xiǎn)),、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn),、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)學(xué)習(xí)),、食品行業(yè),、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個(gè)酒店餐飲、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn),、職業(yè)訓(xùn)練,、職業(yè)教育)行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí);2月1日—2月7日每天兩個(gè)小時(shí)對(duì)食品行業(yè))，達(dá)到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊,，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢(shì),，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪,。

4,、xx年6月之前最少完成里面的三分全部?jī)?nèi)容(信息獲取的技能運(yùn)用,，要從多種公開資源獲取;營(yíng)銷前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶營(yíng)銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運(yùn)用效率,，客戶市場(chǎng)階段評(píng)估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗(yàn);有區(qū)分客戶觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn);結(jié)合客戶市場(chǎng)媒體價(jià)值表述;知道其真實(shí)行業(yè),、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好,、提問回應(yīng)好;有個(gè)人學(xué)習(xí)得知識(shí)在客戶溝通中的應(yīng)用);xx年6-12月完成初日考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容(對(duì)現(xiàn)有的媒體運(yùn)用(執(zhí)行)出色,，能將媒體價(jià)值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動(dòng)探討和引導(dǎo)客戶的購(gòu)買需求,，在溝通中要換位體察對(duì)方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己);xx年2月-xx年3月學(xué)習(xí)《余世維-有效溝通》xx年3月1日-20日《曾仕強(qiáng)-人際關(guān)系學(xué)》xx年3月21日-4月15日《尚致勝-nlp致勝行銷學(xué)》xx年4月16日-5月1日《曾仕強(qiáng)-情緒管理》,。

業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告篇七

首先，最大的轉(zhuǎn)變就是結(jié)束了學(xué)生生涯,，離開了校園的象牙塔,，踏入社會(huì)職場(chǎng)，成為了一名職場(chǎng)新人,。

其次,，在職業(yè)規(guī)劃的選擇上，我選擇了招商銀行,，招商銀行也選擇了我,，很榮幸的進(jìn)入了招行，抱著一種來招行學(xué)習(xí)的心態(tài),，用最認(rèn)真最真誠(chéng)的態(tài)度來學(xué)習(xí)鍛煉,。

自從20xx年4月份進(jìn)入招行以來，經(jīng)歷了集中訓(xùn)練,，每天都是學(xué)習(xí)技能,、學(xué)習(xí)理論知識(shí)、學(xué)習(xí)上機(jī)操作,，剛開始?jí)毫艽?，能進(jìn)招行的都是很優(yōu)秀的同事，在這里感覺彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)都很大,，每天的考試測(cè)試,，只要稍微一放松，就會(huì)被人超越,，但培訓(xùn)結(jié)束后,，我們掌握的不只是業(yè)務(wù)收獲的不只是技能，更多的是我們同事之間因此建立的感情,，在競(jìng)爭(zhēng)中我們既相互鼓勵(lì)又相互了解,，走出校園后所結(jié)識(shí)的第一批朋友，對(duì)我自己在深圳工作和發(fā)展都有很大的影響。

之后,，分配網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)的日子,，結(jié)束了集中培訓(xùn)，很幸運(yùn)的分配到了星河世紀(jì)支行,，在這里剛開始的時(shí)候,，便是無止境的考試測(cè)試，練習(xí)技能,，雖然沒有真正上柜操作,，但那些在后臺(tái)默默練習(xí)默默學(xué)習(xí)的日子是那么的難忘，這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對(duì)星河更加的熟悉更加的了解,。

在考到了自己的權(quán)限之后,，真正的開始去面對(duì)客戶去為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，真正的感受到壓力的所在,，我在柜臺(tái)前,，面對(duì)的不只是客戶，我此時(shí)此刻并不只是代表我個(gè)人,，而是代表著星河的服務(wù),，代表著招行的服務(wù)，是招行與客戶最直接的交流的一個(gè)平臺(tái),，在這里我必需按照招行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來為客戶辦理業(yè)務(wù),，記得剛開始上柜實(shí)習(xí)的時(shí)候，面對(duì)客戶時(shí),，手忙腳亂,，慌慌張張，顯得十分不專業(yè),，不能快速標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù),，令客戶不滿意等等,，在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中,，慢慢的自我總結(jié)自我思考，不斷的更新自己的大腦,，不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的'知識(shí),，爭(zhēng)取更快的掌握更新的業(yè)務(wù)操作，每一次新的業(yè)務(wù)我都會(huì)用心的去學(xué)習(xí),，到現(xiàn)在基本上所有的柜臺(tái)業(yè)務(wù),，我都能即快速又簡(jiǎn)潔的完成。

第一,，做好服務(wù),，一定要熟悉服務(wù)的規(guī)范，我無法改變的東西，只有更快的去適應(yīng),，別人能做到的服務(wù),，我也可以做到更好;第二，做事情一定要頭腦清醒,，思路清晰,，辦理業(yè)務(wù)過程要認(rèn)真的審單，每一張單據(jù)都要它的要求,，審視清楚既是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)也是對(duì)自己最基本的要求,，每個(gè)業(yè)務(wù)都有它的步驟，循序漸進(jìn),，筆筆清,，不拖拉;第三，與客戶簡(jiǎn)單有效的溝通,，一般情況下,，最頭疼的不是不會(huì)辦理某個(gè)業(yè)務(wù)，而是,，無法與客戶良好的溝通,，無法表達(dá)清楚自己的想法自己的思路，無法解釋清楚業(yè)務(wù)的規(guī)定與要求,，客戶對(duì)此絕對(duì)不會(huì)滿意,，而且覺得你不夠?qū)I(yè)，所以我經(jīng)常學(xué)習(xí)新規(guī)范,，學(xué)習(xí)新操作規(guī)程,，了解的業(yè)務(wù)多了，客戶的很多問題都能很簡(jiǎn)單明了的回答,。

業(yè)務(wù)差錯(cuò),，永遠(yuǎn)是每一個(gè)柜員的噩夢(mèng)，剛上柜的時(shí)候,，各種單據(jù)填寫錯(cuò)誤,，各種單據(jù)缺漏要素，各種號(hào)碼錄入有誤,，更出現(xiàn)過單據(jù)被客戶拿走的囧事,，經(jīng)常打電話追客戶回來補(bǔ)簽名，每天下班都不得不加班個(gè)把鐘頭在行里整理自己的單據(jù),，但一個(gè)沒辦法把工作在上班時(shí)間完成的員工不是好員工,，經(jīng)過了半年的成長(zhǎng)，吸收了老員工的工作經(jīng)驗(yàn),，加上自己的總結(jié)思考,，我已經(jīng)慢慢的養(yǎng)成了一種細(xì)心，專注的習(xí)慣，在每一筆業(yè)務(wù)上都會(huì)完成細(xì)致的勾對(duì),，每一筆都在辦理結(jié)束時(shí)快速的審單,，勾對(duì)，確保每一筆業(yè)務(wù)都不用再浪費(fèi)班后的時(shí)間去一一核對(duì),，大大提前的自己的下班時(shí)間,。

業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告篇八

緊張、忙綠,、豐盛,、而又難忘的20xx已經(jīng)過去，充滿期待的20xx已經(jīng)來到,，回首過去一年的工作,，既有收獲的喜悅也有不足的反思。在這新年伊始之際,，很有必要靜下心來對(duì)一年來的生活,、工作、學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧,、梳理,、和總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)總結(jié)教訓(xùn),，便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本人的年度總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下，愿與各位同仁共勉,。

說道收獲,，請(qǐng)?jiān)试S我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)：soho裝修收尾、小戶型粉刷北塔完成南塔二次結(jié)構(gòu)完成,、準(zhǔn)甲粉刷完成60%,、中心商業(yè)主體開始施工、酒店完成至0,。00,。而一年后的今天：soho8月30日順利交房；小戶型11月15日順利交房,；準(zhǔn)甲裝修收尾,；中心商業(yè)除8#樓外其余外立面形象基本完成；酒店樣板房完成幕墻正在封閉中,，預(yù)計(jì)春節(jié)前完成封閉。目前的狀態(tài)除8#樓外存在較大滯后外基本達(dá)到的預(yù)期,。全年沒有出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故和安全事故,，特別小戶型的安裝質(zhì)量在2#樓的基礎(chǔ)上有長(zhǎng)足的進(jìn)步，在9月份被鄭州市質(zhì)量監(jiān)督站作為觀摩工地進(jìn)行了全市范圍內(nèi)參建單位的觀摩，為原盛項(xiàng)目和綠地品牌贏得了榮譽(yù)和聲望,。

要說原盛項(xiàng)目20xx年度最有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件,，今年順利完成兩大交付節(jié)點(diǎn)：1）、8月30日的soho辦公樓的交付,；2）,、11月15日的小戶型的交付。這兩大事件被我在20xx年初工程部的年初動(dòng)員大會(huì)上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘,，其難度之大早有預(yù)計(jì)和準(zhǔn)備,。在經(jīng)過項(xiàng)目全體參與者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出,，這兩次的交房事件特別soho的交房,，作為商業(yè)綜合體項(xiàng)目的首期交付其意義非常重大。其一,、是對(duì)本項(xiàng)目三年來全體人員辛勤付出的檢驗(yàn)和考核,；其二、作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結(jié),、持續(xù)提高提供了經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ),；其三、順利交房對(duì)于項(xiàng)目品牌集團(tuán)品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐,。

當(dāng)然我非常清醒地明白這些成績(jī)的取得不是我個(gè)人的成績(jī),，而是項(xiàng)目全體參與者的成績(jī)，特別是項(xiàng)目部全體同仁精誠(chéng)合作,、合理分工,、統(tǒng)籌管理、充分發(fā)揮工程管理載體的作用,、辛勤付出的結(jié)果,。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表項(xiàng)目部向幾位同志三年來的不懈努力表示衷心的感謝,。他們分別是：充滿熱情富有責(zé)任心的王青興,；穩(wěn)重而富有包容心的王明奇；充滿熱情和活力的張松海,；任勞任怨的老黃牛張學(xué)軍,；敬業(yè)謹(jǐn)慎務(wù)實(shí)低調(diào)的祈英華；勤懇富有個(gè)性的團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)戚經(jīng)理,。借此請(qǐng)?jiān)试S我以個(gè)人的名義向大家說聲謝謝,，辛苦了兄弟們，如果沒有大家的辛苦付出就不會(huì)有原盛今天,。

如果說以上成績(jī)是屬于大家的,，是項(xiàng)目全體同仁辛勤付出的結(jié)果,，那么成長(zhǎng)則更多的.是反映我的個(gè)人心理狀態(tài)。成長(zhǎng)不僅是一種結(jié)果,，更是一種狀態(tài),，不斷學(xué)習(xí)不斷提高的精神面貌和狀態(tài)。

先說讀書,，與女兒一道學(xué)習(xí)《三字經(jīng)》,、《弟子規(guī)》，自己熟讀《孫子兵法》,，甚至曾經(jīng)想把她背下來,，研讀《曾國(guó)藩》總之算是讀書吧。向自己的極限挑戰(zhàn),，在20xx年3月28日參加國(guó)際鄭開馬拉松比賽,，以個(gè)人的做好成績(jī)1小時(shí)56分完成了男子半程21km的比賽。我還參加社會(huì)上的《讀書會(huì)》,、在下班路上聽勵(lì)志廣播節(jié)目,，這些似乎和工作沒多大關(guān)系，但這反映出我的精神狀態(tài),，渴望學(xué)習(xí)進(jìn)步,、成長(zhǎng)。甚至在今年自費(fèi)參加亞洲八大名師李明智的演講,，,，通過學(xué)習(xí)是我真正體會(huì)到了李明智老師長(zhǎng)講的“幫助更多的人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，自己的夢(mèng)想也就是實(shí)現(xiàn)”的境界,。初聽到這句話時(shí),，認(rèn)為這是大話是口號(hào)，通過不斷學(xué)習(xí)和感悟使我悟出了其中的人生道理,，并使我真正明白幫助更多人的成長(zhǎng)自己也會(huì)獲得成長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)意義,。于是我在工作中不斷踐行著這種理念，在個(gè)人進(jìn)步成長(zhǎng)的同時(shí)不斷去幫助,、帶動(dòng),、影響自己身邊的同事，我相信只有當(dāng)大家都進(jìn)步了,，有成績(jī)了,，我們團(tuán)隊(duì)的工作才會(huì)有成績(jī)，這是我的人生哲學(xué),，也是我不斷持續(xù)努力的方向,。

如果說以上算是個(gè)人的學(xué)習(xí)，則去年7到9月份的一段經(jīng)歷則算是對(duì)我的鍛煉,。去年7·9月份公司安排由我負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目的全面工作,，這段經(jīng)歷對(duì)于我的鍛煉,、影響和收獲非常之巨大甚至超過全年其他時(shí)間收獲的總和,，所以使我不能不提,。首先我感謝組織對(duì)我的信任，給我提供了鍛煉自己,、展示自己,、提高自己的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。這期間經(jīng)歷了soho辦公樓的驗(yàn)收交房,；小戶型的后期裝修,、幕墻、安裝爭(zhēng)搶工期和驗(yàn)收,；準(zhǔn)甲辦公樓的裝修,、安裝及大面積開展；中心商業(yè)的保溫,、幕墻,、土建、安裝的穿插施工,；酒店的主體施工,。為此我付出和投入了極大的精力為整個(gè)項(xiàng)目部署、協(xié)調(diào)和配合管理工作,。特別8月份小戶型搶工期階段,，我有多少個(gè)夜晚留守在工地至十一二點(diǎn)已經(jīng)記不清了。甚至曾經(jīng)有一周都沒能和自己女兒說上一句話,，雖然每天晚上都回家,。當(dāng)晚上到家是女兒已經(jīng)睡著，早上上班從家走女兒還沒有醒來,。這期間我深深的體會(huì)到了作為項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任,、壓力和動(dòng)力。并且從中我不斷悟出了很多的人生道理：深刻領(lǐng)悟到少點(diǎn)得失心多點(diǎn)責(zé)任心,；少發(fā)點(diǎn)牢騷多干點(diǎn)事實(shí),；少點(diǎn)抱怨多點(diǎn)感恩的現(xiàn)實(shí)意義，并逐步加深和加強(qiáng)了對(duì)綠地企業(yè)文化的理解和領(lǐng)悟,。通過三個(gè)月的辛勤努力和付出,，使我得到了較大的鍛煉和提高，并在一定程度上贏得了大家的認(rèn)可,。

這段經(jīng)歷帶給我太多的收獲和正面影響,，請(qǐng)?jiān)试S我借此向關(guān)心支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同仁們表達(dá)我真誠(chéng)的謝意，謝謝大家對(duì)我的關(guān)心和厚愛,。我將以此為動(dòng)力,，持續(xù)不斷以更高的熱情,、更強(qiáng)的責(zé)任心、更大的努力,，刻苦敬業(yè)工作,，為我們的綠地事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

20xx年雖然收獲頗多,，感悟頗多,，同樣不足之處也頗多。

其一：雖然今年的任務(wù)基本算是完成了,，但在不同程度上還存在一定的滯后,，說明進(jìn)度管理仍要努力，繼續(xù)挖掘潛力,。特別8#樓土建進(jìn)度滯后較多,，一直沒有找到行之有效補(bǔ)救措施，致使8#樓后期工期過于緊張,。

其二：沒有正確處理好搶進(jìn)度和保質(zhì)量之間的關(guān)系,。20xx年整個(gè)工期非常之緊，特別3#樓南塔,，春節(jié)后復(fù)工已是3月20日,，從粉刷、幕墻施工到裝修完成僅用了6個(gè)月時(shí)間,，交叉施工,、多專業(yè)、多工種的管理協(xié)調(diào)難度之非常之大,。在趕工期的過程中過于偏面專注于進(jìn)度,，在某種程度上造成了質(zhì)量的部分犧牲，致使后期交房驗(yàn)收過程中被作為反面教材,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),。

其三：進(jìn)度管理受施工單位自身素質(zhì)和配合程度的影響較大。像對(duì)于管理配合責(zé)任意識(shí)較差的施工二處,，缺乏行之有效的管理辦法和措施,，致使8#樓主體施工工期持續(xù)近一年，造成后期20xx年的整個(gè)工期非常之緊,。作為項(xiàng)目部除建議在以后確定隊(duì)伍時(shí)要引入淘汰競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，更要進(jìn)行自身管理的總結(jié)和反思，對(duì)于不同的單位要采取不同行之有效的管理手段和措施,，將施工單位素質(zhì)的負(fù)面影響降低到最低,。

其四：項(xiàng)目部作為工程管理的載體作用有待加強(qiáng)和提高。

工程部作為工程管理的載體應(yīng)發(fā)揮總管理,、總協(xié)調(diào)的主導(dǎo)作用,，在目前的管理中仍存在以下不足：

1,、不同標(biāo)段的工序搭接存在不夠合理的地方，在1#樓的裙房裝修沒能從2#樓失敗的案例中吸取教訓(xùn),，因?yàn)槿狗垦b修隊(duì)伍的進(jìn)場(chǎng)較晚造成整個(gè)準(zhǔn)甲的工期延后,。

2、專業(yè)之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和前瞻性不夠,，致使仍現(xiàn)場(chǎng)施工中存在不必要的返工,。譬如：消防和空調(diào)管道的施工為保證不影響精裝修的施工,，在裝修進(jìn)場(chǎng)之前大部分已經(jīng)施工完成,，當(dāng)裝修開始施工時(shí)發(fā)現(xiàn)多處與裝修要求不一致，為到達(dá)的裝修效果就造成返工,。

3,、工程部把合約和技術(shù)部門間資源整合，統(tǒng)一協(xié)調(diào)的力度不夠有待加強(qiáng),。特別在裝修階段存在因?yàn)榉桨负唾M(fèi)用的發(fā)生影響進(jìn)度時(shí),，項(xiàng)目在第一時(shí)間不能高速有效協(xié)調(diào)解決。

謀定而后動(dòng),，為了明年工作的順利開展,，結(jié)合項(xiàng)目和自身實(shí)際，現(xiàn)計(jì)劃如下：

以進(jìn)度管理為抓手,，緊緊圍繞核心交房節(jié)點(diǎn)倒排計(jì)劃,，早作打算、早作計(jì)劃,。明年的兩大核心目標(biāo)節(jié)點(diǎn)：7月15日的準(zhǔn)甲和中心商業(yè)交房,；10月1日的酒店試營(yíng)業(yè)，其緊張程度絕非一般,。為此必須利用春節(jié)前這段時(shí)間充分細(xì)排并完善20xx年的計(jì)劃,，特別關(guān)于工序的合理搭接、技術(shù)準(zhǔn)備,、外配套單位的介入時(shí)間等,，都要準(zhǔn)確詳實(shí)地體現(xiàn)在年度計(jì)劃中，并抄送各

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手向我們告別,，在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功,，遺憾的是：客戶量還不多,，欣慰的是：客戶資源開始積累，獨(dú)自處理能力得到了提高,，業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn),；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上，同事之間互相交流,，匯聚每個(gè)人的智慧,，把事情做到極至。

3月1號(hào)進(jìn)入公司,，從對(duì)裝修知識(shí)熟悉,，到開發(fā)多的客戶資源，經(jīng)歷了8到9個(gè)月了,。經(jīng)過努力客戶資源開始量積累,，不知不覺中1年的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)裝修知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績(jī)沒什么突出,，總結(jié)一年來的工作心得我覺得對(duì)公司和工藝一定要很熟悉。進(jìn)入一個(gè)行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場(chǎng)的不同需求,，這樣才知道主要主攻哪些客戶群,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不段的學(xué)習(xí),，積累,，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài),，價(jià)格浮動(dòng),。關(guān)鍵之處是對(duì)公司的優(yōu)勢(shì)要熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,，也要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解。絕對(duì)不能坐井觀天,，不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)，才能知道自己的優(yōu)勢(shì)在哪,。除了自己多觀察了解以外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橐粋€(gè)客戶,，可能會(huì)帶來更多的客戶,，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息,，以及工藝特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中,，要充分利用自己的工藝優(yōu)勢(shì),，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià),，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì),，更有利喜迎客戶。在就是業(yè)務(wù)技巧的提高,，提到業(yè)務(wù)的提高首先想到的是如何取得客戶的需求,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談話，因?yàn)橹挥袑I(yè)才能幫他解決問題,，所以交談中可以解決很多問題,，客戶也愿意把裝修交給專業(yè)的公司來負(fù)責(zé)。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是如何去思考,，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話,，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會(huì)事半功倍,，做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

在這一年里讓我從新的認(rèn)識(shí)了自己，找到了自身的價(jià)值,，雖然我這一年的業(yè)績(jī)不好但是我學(xué)會(huì)了如何做一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，我的基礎(chǔ)已經(jīng)打好，就讓即將到來的20xx做為我去實(shí)踐的基石,，我相信在xx這個(gè)最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會(huì)成為我人生中最寶貴的人生旅歷,。

業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告篇九

xx年結(jié)束了，我想這一年我們?nèi)〉玫某煽?jī)是令公司全體人員都很滿意的,，我也不例外,，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分,。如果要為這一年找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵詞的話,，我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長(zhǎng),。

忙碌,，時(shí)間是過得挺快的，還記得我們?cè)谌R茵華庭,，還記得新辦公室開始裝修,，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從xx年初簽下上海移動(dòng)的合同,，許多合同就接二連三地來了,，陸續(xù)簽下杭州永善、上海琨玨,、上海創(chuàng)昊,、福豚福餐廳、隨客餐廳,，人手緊,，事情多，時(shí)間急,，所以常常沒時(shí)間關(guān)注事情進(jìn)展程度,，只跟著客戶的電話走。在大家的配合下,，事情進(jìn)展得還算順利,，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲,，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個(gè)人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系,，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,，下半年的成績(jī)的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常州安費(fèi)諾,、吳江天利聚合物,、上海大建、杭州新華紙業(yè),、夏普,、衢州浦發(fā)銀行，由于人手不夠,，專業(yè)人才缺乏,，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作,，從報(bào)價(jià),，到現(xiàn)場(chǎng)勘查，再到設(shè)計(jì)圖紙,，只要是我自己能做的,，我都從來不麻煩別人。由于我們的項(xiàng)目是一個(gè)周期長(zhǎng),，參數(shù)易變更的工作,，所以每一個(gè)客戶都需要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改,，報(bào)價(jià)也得隨之變化，時(shí)間總在不知不覺中溜走,。

收獲,，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲,。從與杭州永善簽合同開始,，就一路在學(xué)習(xí)，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯,，由于沒有經(jīng)驗(yàn),，在付款方式上未能給自己爭(zhēng)取到最優(yōu)的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn),。從獨(dú)自一個(gè)人去常州安費(fèi)諾看現(xiàn)場(chǎng),，畫圖紙，簽合同,，讓我在升降平臺(tái)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破,，增強(qiáng)了自信心，也為以后諸多升降平臺(tái)合同的成交打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。接著又獨(dú)自一個(gè)人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報(bào)價(jià)到合同工作,，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項(xiàng)目都變得輕車熟路。衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺(tái)汽車電梯,，從報(bào)價(jià)到圖紙，再到合同的簽署,，付款，也是自己嘗試著獨(dú)立完成的,，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果,?；涟，F(xiàn)場(chǎng)參數(shù)和要求的反復(fù)變動(dòng),，我都從不抱怨，每次都按時(shí)給客戶響應(yīng),，由于時(shí)間緊張，連夜給客戶做中英文的`報(bào)價(jià)書,，又以最快的時(shí)間給客戶設(shè)計(jì)圖紙，這些都給客戶留下良好的印象,，接下來的成交幾乎就是順理成章。xx年完成的銷售額幾乎是我xx年的十幾倍,，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜悅,，在個(gè)人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像xx年那樣清貧,。公司在業(yè)績(jī)上升的同時(shí)也適時(shí)地改善了大家的辦公壞境,，為新的前進(jìn)目標(biāo)提供了硬件支持,。

成長(zhǎng)，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升也是我個(gè)人成長(zhǎng)最快的一年,。xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)頗有些生疏,，加上公司實(shí)力也比較薄弱,，所以xx年未能取得比較理想的成績(jī)，但是恰恰是xx年半年一點(diǎn)一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了xx年收獲的基礎(chǔ),，經(jīng)過這一年的鍛煉，基本能獨(dú)立完成電梯,、升降平臺(tái)等從詢價(jià)到成交的相關(guān)工作,，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長(zhǎng)才能為公司節(jié)省成本,，提高效率,，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過這一年,，與客戶的溝通變得更加靈活了,，更加能掌握客戶的心理,，以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法,，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略,，正是這樣的成長(zhǎng),，才使項(xiàng)目進(jìn)展的越來越順利,，成交得越來越快速。經(jīng)過這一年,，對(duì)客戶的購(gòu)買意愿有了更準(zhǔn)確的把握，正是這樣的成長(zhǎng),，才使項(xiàng)目失誤率越來越低，節(jié)省了自己的寶貴時(shí)間,，提高了成交率。

xx年,，對(duì)于公司,，對(duì)于自己都是值得慶祝的一年,，因?yàn)榘殡S著自己的付出得到了收獲，因?yàn)榘殡S著個(gè)人的成長(zhǎng),，公司正日益壯大,，同時(shí)，公司的壯大又為大家的成長(zhǎng)提供更大的舞臺(tái),。xx年是大家辛苦忙碌的一年，也應(yīng)是大家豐收的一年,，所以希望大家能分享到一起努力換來的成果,。快速的發(fā)展也提示我們當(dāng)前還存在許多問題,，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是首當(dāng)其沖的,，如果這個(gè)問題得不到妥善的解決,，那么發(fā)展也許將會(huì)遇到新的瓶頸,。

xx年即將來臨,，對(duì)于新的一年，希望公司事業(yè)蒸蒸日上,，希望我一如既往的努力能換來一如既往的收獲，業(yè)績(jī)能在xx年的基礎(chǔ)上取得更大的進(jìn)步,，工資能夠不斷提高，能夠過上更加幸?？鞓返纳睢?/p>

業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告篇十

轉(zhuǎn)眼間,，20xx就要揮手告別了,。臨近新年,，想想自己走過的半年多的路,，經(jīng)歷的事,，沒有太多的感動(dòng)，沒有太多的驚喜,，沒有太多的成就，沒有一顆淡定從容的心。

在這十幾個(gè)月里,，有過失敗和成功,，但很不幸,；謝天謝地；我們自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力都得到了提升,。首先要感謝公司給我提供了這么好的工作條件和生活環(huán)境，有這么好的有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo),，帶我前進(jìn)；他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我們受益終生,。我們從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,。做人是在做事之前

我是2月份開始進(jìn)公司的,。不知不覺,，一年很快就過去了。在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人，變成了一個(gè)可以獨(dú)立經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)了這份工作,。表現(xiàn)并不突出。以下是一年的工作和業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，大家要熟悉這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),，公司的運(yùn)營(yíng)模式,，客戶關(guān)系組的建立。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓住重點(diǎn)客戶,，跟蹤客戶,，淡季如何安排時(shí)間，有哪些產(chǎn)品,，當(dāng)然這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要不斷學(xué)習(xí),、積累、與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中，雖然浪費(fèi)了工作時(shí)間,，但對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,，我相信我會(huì)更好。俗話說,，只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世上沒有十全十美的事,。每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。工作多的時(shí)候容易焦慮,，或者沒時(shí)間檢查，粗心大意,。當(dāng)我有很多工作的時(shí)候,，我想自己搞定他，自己跑好每一步,。我想糾正這種心態(tài)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)：交易知識(shí),，學(xué)會(huì)接受。不斷總結(jié)提高提高質(zhì)量。

自我分析：從目前的行為來看,，我不是一個(gè)合格的銷售人員，或者說只是一個(gè)初級(jí)的銷售人員,，不擅長(zhǎng)說話和口才,，表達(dá)能力也不夠突出。根本原因：自己的缺點(diǎn)沒有突破,，臉皮不夠厚，心理素質(zhì)不夠,。這一點(diǎn)都不像我自己，也沒有發(fā)掘自己的潛力,，在性格上有所飛躍。在我心里,，我一直相信我能成為一名優(yōu)秀的銷售人員,，這是動(dòng)力；這種信念一直儲(chǔ)存在我的胸中,，隨時(shí)準(zhǔn)備爆發(fā),，心里一直渴望成功,。“我要像一個(gè)真正的男人一樣戰(zhàn)斗,，超越自己?！蔽覍?duì)自己說。

總結(jié)一年來的工作,，我的工作還存在很多問題和不足。我需要向其他銷售人員和同行學(xué)習(xí)工作方法和技巧,。20xx年,，我打算在去年工作得失的基礎(chǔ)上，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

根據(jù)20xx年的銷售情況和市場(chǎng)變化,，我計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分為區(qū)域。第一,；對(duì)于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，有時(shí)間有條件的時(shí)候送一些小禮物或者招待客戶,，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。第二,；在擁有老客戶的同時(shí)，要不斷從老客戶那里獲取更多的客戶信息,。第三,，有必要。要想有好的業(yè)績(jī),，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開闊視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化的形式,，把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和溝通技巧結(jié)合起來,。

1,、每個(gè)月都應(yīng)該增加一個(gè)以上的新客戶和幾個(gè)潛在客戶。

2,、在見客戶之前多了解一下客戶的狀態(tài)和需求,，然后做好準(zhǔn)備工作,，這樣才不會(huì)失去這個(gè)客戶,。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低,。給客戶留下好印象,，為公司樹立更好的形象。

5,、如果客戶遇到問題,，一定要盡力幫他們解決。做生意先做人,，讓客戶相信我們的.工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

6、自信很重要,。永遠(yuǎn)告訴自己，你是最好的,，你是獨(dú)一無二的。只有擁有健康,、樂觀,、積極的工作態(tài)度，才能更好地完成任務(wù),。

1、不能正確的處理市場(chǎng)信息,，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過,，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓?。?/p>

缺少處理市場(chǎng)信息的能力,，有效的信息是靠把握、分析,、處理、提交的,，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性,；

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力,，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

2、在年初工作中,，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足,，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗,。問題究竟出在哪里？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn),，查找自身原因、,，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力，

3,、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施,。

4,、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答,，要盡可能全面、周到,，但不可啰嗦,。語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì),。

5、報(bào)價(jià)表,，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過低，也不能過高,；好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠(chéng)實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度,；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來,，這說明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)再理會(huì),。

以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié),，如有不足之處，望批評(píng)指正,。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo),，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作。

業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告篇十一

銷售個(gè)人年度總結(jié)在這一年以來,，從我的工作職責(zé)方面，我很感激xx公司領(lǐng)導(dǎo),，自從得到銷售的這一份工作以來，在我不知道的情況下,，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我進(jìn)步了很多。

在這一年各部門的工作努力,，我們貴陽(yáng)辦事處達(dá)到了xx年全年目標(biāo),，這是貴陽(yáng)辦全體部門的工作的努力的榮譽(yù)，誰讓我們?cè)赺月份碰到__公司的.主哎,，我們__全體各部門依然面臨巨大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在我們誰讓我,，我們會(huì)依然去努力抗戰(zhàn)這些困難,，這些功績(jī)是公司全體員工的努力是分不開的。

下面是我本人一年的工作總結(jié)：

1,、20xx年公司關(guān)于pet的上市和鋪市計(jì)劃及銷售任務(wù)，在公司的規(guī)劃和認(rèn)真貫徹,，這樣去做好公司的pet的上市,，執(zhí)行了公司市場(chǎng)操作和策略方針，這樣去鋪好pet的上市規(guī)劃,。

2、公司爭(zhēng)取專場(chǎng)的權(quán)利,，節(jié)約費(fèi)用,，壓制競(jìng)品進(jìn)場(chǎng)的機(jī)會(huì)，維護(hù)終端客情，做好生動(dòng)化陳列及店內(nèi)廣宣,，讓我們的產(chǎn)品多和消費(fèi)者見面,，利用公司好的促銷品與終端客戶的消費(fèi)，提高_(dá)_銷量,。

3,、在公司通過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和都導(dǎo)檢查指導(dǎo)和同事的交流，只有這樣,，才能及時(shí)的得到處理和解決。使自己的市場(chǎng)進(jìn)步的很快和同事協(xié)同完成公司分配的工作,，在平時(shí)中我們將相互去交流去分享別人和自己的市場(chǎng),，讓我進(jìn)步的很快的去和別人溝通。

4,、在xx月份的xx的上市，我們的壓力非常的大,，我們就面臨去抗戰(zhàn)這一份困難,，我不知道該如何去解決，誰讓今年我們?nèi)サ牧藙倮?，完成公司的分配的全年的目?biāo),，但是離不開全部門的共同努力,。希望公司在明年有根好的方法去挑戰(zhàn)我門的競(jìng)品,。

業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告篇十二

在這樣坎坷的一年里,，我們蹣跚著一路走來,，其中的喜悅和憂傷,、激情和無奈、困惑和感動(dòng),，真的是無限感慨,。

(一)、業(yè)績(jī)回顧

1,、年度總現(xiàn)金回款xx萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2,、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶;

3,、奠定了公司在xx，以xx為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;

(二),、業(yè)績(jī)分析

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的xx萬的目標(biāo),，相差甚遠(yuǎn)。

主要原因有：

a,、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定,，首先定位于xx，但由于xx市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向xx，最終改變了我的初衷,。其次看好了xx市場(chǎng),，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差,，又放棄了。直至后來選擇了xx"xx",，已近年底了!

b,、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶,、實(shí)力小);

c、公司服務(wù)滯后,，特別是發(fā)貨,，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2,、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶,，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶,，銷量也很一般。

這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量,。俗話說"選擇比努力重要",，經(jīng)銷商的"實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò),、配送能力,、配合度,、投入意識(shí)"等,，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量,。

3,、我公司在xx已運(yùn)作了整整三年,，這三年來的失誤就在于沒有做到"重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)",，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于年x月份決定以xx為核心運(yùn)作xx市場(chǎng),，通過兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn),，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,，年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了很大的提升,，同時(shí)也存在著許多不足之處。

1,、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;

2、學(xué)習(xí)能力,、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;

3,、處理應(yīng)急問題,、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

4,、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;

5,、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升,。

1、xx市場(chǎng)雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些,，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過一段時(shí)間的市場(chǎng)證明,，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的`,。在淡季來臨前,，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位,，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到xx上了,。

更為失誤的就是,，代理商又接了一款xx,，而且廠家支持力度挺大的,，對(duì)我們更是淡化了,。

2、xx市場(chǎng)雖然經(jīng)銷商的人品有問題,，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素,，后來又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好,。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡,，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣,。

關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見性不足,，反映不夠快,。

3,、xx市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的,，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差,，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)重下滑,。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：

(1),、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過于依賴;

(2),、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;

4,、整個(gè)年我走訪的新客戶中,，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來公司考察了,。

但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源!

業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告篇十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好,！時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼之間，中沃系列飲料在酉陽(yáng)上市已逾一年,。回首這一年的時(shí)光,，感觸良多,。我們經(jīng)歷了許多的困難,，克服了各個(gè)系列同類產(chǎn)品惡性競(jìng)爭(zhēng)所帶來的惡劣影響,，使酉陽(yáng)中沃系列飲品依舊保持健康，持續(xù),，穩(wěn)步的發(fā)展勢(shì)頭，為13年的市場(chǎng)作了強(qiáng)力的鋪墊,。下面,，我就12年本人的工作情況作以簡(jiǎn)單的總結(jié)和匯報(bào)：

20xx.04：4月新品入市，我在這一個(gè)月里,，主要的工作是作產(chǎn)品宣傳，以貼宣傳畫造勢(shì),，拿樣品對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)的講解,，并熱情的邀請(qǐng)客戶品嘗體質(zhì)能量黃標(biāo)，進(jìn)而達(dá)成鋪市的效果,。

20xx.05：5月持續(xù)上個(gè)月的工作，在宣傳的同時(shí),，我將工作重心逐步轉(zhuǎn)向推產(chǎn)品,，盡力增加鋪市率。

20xx.06：前面兩個(gè)月的努力,，還是有所回報(bào),。開發(fā)出了一大批的商戶銷售中沃體質(zhì)能量，在6月,，我著力維護(hù)好這些客戶，同時(shí)通過產(chǎn)品氛圍的走好而進(jìn)一步的開發(fā)新客戶,。

20xx.07：酉陽(yáng)市場(chǎng)的特色是城市影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)，因?yàn)榍懊鎺讉€(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作,，酉陽(yáng)城內(nèi)的中沃體質(zhì)能量的氛圍的確很好，于是本月我嘗試以此為契機(jī),，主攻鄉(xiāng)鎮(zhèn),，全力打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。

21012,。08：8月我在維護(hù)市場(chǎng)的同時(shí),，做了全面的'鋪市資料，以達(dá)到有效的認(rèn)識(shí)市場(chǎng),，分析市場(chǎng),。20xx.09：9月各廠家的同類產(chǎn)品在市場(chǎng)上以惡劣的手段沖擊中沃系列體質(zhì)能量飲料，由于競(jìng)爭(zhēng)商家殺價(jià)狠,，人手上投入也非常大，加之前期不以為意,，導(dǎo)致了損失了一些客戶，還有一些優(yōu)質(zhì)客戶也被這些產(chǎn)品做進(jìn)門坎,。在9月中旬我將工作重心放在了維護(hù)客情上面，向客戶比較產(chǎn)品,，講述廠家地位及公司在廣告投入方面的力度等等，拉回大部分客戶,，重新穩(wěn)定了市場(chǎng)。

20xx.10：10月延續(xù)9月的工作，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈,，這一塊面臨的沖擊很大。

20xx.11：11月酉陽(yáng)的銷量有所下降,，天氣轉(zhuǎn)涼,，自然形成銷售趨勢(shì)放緩。在本月我依然將工作重心放在市場(chǎng)維護(hù)上面,。

20xx.12：12月針對(duì)散戶發(fā)貨的量有較大趨勢(shì)的下降,。在本月將工作重心放在團(tuán)結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有影響力的二級(jí)批發(fā)商上面,，以保持體質(zhì)能量的市場(chǎng)基礎(chǔ),。

20xx.01：元月豐富了產(chǎn)品,，如大體質(zhì)能量，花生奶,，核桃奶,，但本月的工作效果不是很理想，對(duì)于自己在元月份的工作不滿意,。

20xx.02：2月中旬后才正式進(jìn)入工作狀態(tài)，以走訪客戶,，營(yíng)造產(chǎn)品氛圍為主。

20xx.03：3月酉陽(yáng)天氣開始轉(zhuǎn)暖,，乘著天氣好的條件，全力出貨，搶占市場(chǎng),，達(dá)到了較前兩個(gè)月有煥然一新的面貌。

新的一年,，新的征程，新的市場(chǎng),。在過去的一年中，開發(fā)市場(chǎng)的艱辛歷歷在目,，酉陽(yáng)由于地形山高路遠(yuǎn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)分散,，使得我們?cè)诓僮魇袌?chǎng)的時(shí)候不得不耗費(fèi)過多的人力,，物力,，財(cái)力,！加之同類產(chǎn)品的惡性競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)市場(chǎng)沖擊越來越甚,。為了能更好的穩(wěn)定市場(chǎng)，有效的開拓市場(chǎng),。在此特別懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)增加在整個(gè)酉陽(yáng)片區(qū)的廣告投入及市場(chǎng)支持,，如產(chǎn)品戶外廣告（在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道做墻體廣告）以及在政府舉辦大型活動(dòng)時(shí)提供一些相應(yīng)的贊助,，以達(dá)到增加產(chǎn)品知名度的目的,。同時(shí)為了應(yīng)對(duì)同類產(chǎn)品的沖擊,，懇請(qǐng)?jiān)黾尤藛T投入（如在城內(nèi)專門做形象陳列和在做促銷活動(dòng)時(shí)所需的專業(yè)的促銷專員）！

正所謂辛勞與汗水并存，在過去一年的工作時(shí)間里,，我充滿激情,，充滿能量，也飽含著汗水與淚水,。在前進(jìn)的道路上，面對(duì)了許多以前不曾面對(duì)的,，經(jīng)歷了許多以前不曾經(jīng)歷的,。在做了這一份工作后,，我對(duì)人生有了新的認(rèn)識(shí),，也思考得更多，轉(zhuǎn)變了很多,。在此，我要向酉陽(yáng)聯(lián)興貿(mào)易的冉總（冉剛）說聲謝謝,，感謝他推薦我并支持我。感謝江亞雄經(jīng)理在業(yè)務(wù)上對(duì)我的培訓(xùn)和指導(dǎo),。感謝每一位與中沃體質(zhì)能量共苦共榮朋友,。謝謝,！

業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告篇十四

回顧這一年的工作歷程,，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同事團(tuán)結(jié),、熱氣、拼搏,、向上的精神。我作為食品銷售部門的一名普通員工,， 在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)和幫助下走過了這一年,。

結(jié)合20年的工作,，歸結(jié)起來主要包含在以下幾個(gè)方面：

從20年11月底接手兩個(gè)鎮(zhèn)的bc類商場(chǎng)，至20年六月底,。基本上20年的歲末,，僅僅在熟悉市場(chǎng)情況,、建立初步客情和掌握bc商場(chǎng)的操作方式。真正的做市場(chǎng),，還是從20年開始。剛剛接手市場(chǎng)時(shí),，恰逢公司涼茶商超價(jià)格體系的調(diào)整，從家庭裝28元調(diào)整到30.4元供貨,。由于經(jīng)銷商和郵差商的鼎力支持和配合，加上之前同事市場(chǎng)上的努力,。所以價(jià)格很快就調(diào)整了過來,。我在熟悉客戶整體情況和了解我司產(chǎn)品的家庭消費(fèi)潛力特性后，便根據(jù)市場(chǎng)情況將所負(fù)責(zé)的35家客戶做分級(jí)規(guī)劃,。一級(jí)為重要客戶,，有12家,。二級(jí)為高潛力客戶，有14家,。三級(jí)為潛力培養(yǎng)客戶,，有9家。經(jīng)過與客戶的多次深入溝通,，加上公司的支持和客戶的多多配合，在這上半年,，一級(jí)客戶的實(shí)際銷貨量同比平均增長(zhǎng)了125%,，最佳的客戶從原月銷70件到銷190件，增長(zhǎng)到原銷量的2.7倍,。二級(jí)和三級(jí)客戶分別增長(zhǎng)了95%和65%.,。潤(rùn)喉糖的鋪貨率也達(dá)到了100%?？上У氖牵捎谖覀€(gè)人能力所限,，很多客戶還沒能發(fā)揮出最佳的銷售潛力,。

從20年7月，公司將我調(diào)入ka負(fù)責(zé)8個(gè)鎮(zhèn)的30家ka賣場(chǎng),，其中12家超市,，14家百貨,，和4家跨區(qū)ka場(chǎng),。剛接手時(shí),，正是我司產(chǎn)品的銷售旺季，公司支持的相關(guān)費(fèi)用提報(bào)時(shí)間是簽約時(shí)間的一個(gè)半月前,，由于個(gè)人能力和專業(yè)知識(shí)薄弱,，市場(chǎng)洞察力差，和對(duì)市場(chǎng)的把握度不準(zhǔn)確,，使一些費(fèi)用的利用不太合理，沒有運(yùn)用到刀刃上,，使客戶的培養(yǎng)方面沒有做好,，致使銷量沒有出現(xiàn)明顯的增長(zhǎng)，使我深深地感到有愧于公司和上司對(duì)我的信任和栽培,。

通過從事這一年的商場(chǎng)銷售工作,，我從中學(xué)到了相當(dāng)多的專業(yè)知識(shí)，讓我深深的感到做銷售工作容易,，想做好就是一件不容易的事情。結(jié)合公司給我們的多次培訓(xùn)和我自身的感悟,，我總結(jié)了十條經(jīng)驗(yàn)：一細(xì)二勤三多四強(qiáng),。一細(xì)即心細(xì)，二勤就是眼勤,、手勤,，三多是要多與客戶深入溝通,、多學(xué)習(xí)專業(yè)技能技巧,、心態(tài)要多調(diào)整,、要時(shí)刻保持樂觀和積極,，四強(qiáng)是自信心強(qiáng)、洞察力強(qiáng),、分析規(guī)劃能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)(和公司的六強(qiáng)不一樣),。

比如,，我們跑商場(chǎng)的同事經(jīng)常要做的事: 賣場(chǎng)的庫(kù)存管理，我經(jīng)常要去賣場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)去查庫(kù)存,，由于送每批貨的時(shí)間不一樣，可能有的賣場(chǎng)由于倉(cāng)庫(kù)太擠,，他將每批貨放的位置不一樣，如果我們沒有仔細(xì)的在整個(gè)倉(cāng)庫(kù)查看,，誤認(rèn)為只有一個(gè)地方有我們的貨。這就會(huì)造成日期先進(jìn)先出沒有做好,，結(jié)果日期混亂，還會(huì)造成庫(kù)存積壓,，所以一定要細(xì)心。

1)是眼勤,，要多觀察,，俗話說：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)!信息是非常重要的,，一個(gè)重要的`信息就可帶來豐厚的利潤(rùn)，所以在日常工作過程中,，一定要細(xì)心的去觀察競(jìng)品的相關(guān)動(dòng)態(tài)。尤其是價(jià)格的調(diào)整,、陳列、促銷政策等等,。

2)是手勤,，我們做快消品的，經(jīng)常要去動(dòng)手做陳列,，占排面,，爭(zhēng)取陳列到最佳曝光點(diǎn)，吸引消費(fèi)者的眼球,。所以,，要多動(dòng)手，多布置相關(guān)的廣宣物料,。才能使銷量出現(xiàn)增長(zhǎng),。

1)是多與客戶深入溝通,，讓客戶配合我的訂貨、陳列,、價(jià)格調(diào)整、促銷策略的執(zhí)行。只有多與客戶溝通,，多分析我產(chǎn)品在整個(gè)分類品項(xiàng)的優(yōu)勢(shì),，和我產(chǎn)品給客戶帶來的銷量和利潤(rùn)增長(zhǎng)潛力,，客戶才會(huì)將我們的產(chǎn)品列為重要產(chǎn)品,。有了商場(chǎng)客戶的支持,，陳列才能強(qiáng)勢(shì),，銷量才能提升,。

2)是多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，比如談判技巧,，我們面臨的客戶都是很專業(yè)的,，要想能成功的和采購(gòu)商談而達(dá)到我們的目的，就要更專業(yè),。公司給了相當(dāng)多這方面的培訓(xùn),，使我受益匪淺,，讓我學(xué)會(huì)了如何與別人交流,，讓我受用一生。

3)是多調(diào)節(jié)心態(tài),，做銷售這行,，會(huì)經(jīng)常面對(duì)很多方面的壓力，客戶的挑剔,、拒絕、不支持,、事情的拖延,。有時(shí)候，有一個(gè)很好的促銷方案,，自己很有信心，可是去和客戶談時(shí),，客戶一口就給拒絕了,，一句話都不聽,。這時(shí)候,，就要努力調(diào)整心態(tài)，多了解客戶拒絕的原因,，多分析，才能扭轉(zhuǎn)尷尬的局面,。我之前經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事，有時(shí)候搞得自己一點(diǎn)信心都沒有,，還是同事和主管給了我很多的鼓勵(lì),，給我信心，使我又有了高昂的激情,，才得以戰(zhàn)勝各種困難。使我學(xué)到了不良心態(tài)的解決方法,。

1)自信心強(qiáng)，做銷售,，沒有信心,，什么都做不了,，有了自信心，才能在絕望中奪得生機(jī),，在痛苦中抓住歡樂，在壓力下擺脫煩惱,，在失敗中找到希望,。這里要感謝各位同事和主管對(duì)我的鼓勵(lì)和支持,。

2)洞察力強(qiáng),，做快銷品，要對(duì)市場(chǎng)情況敏感度高,，客戶對(duì)我產(chǎn)品的陳列、價(jià)格,、促銷策略的調(diào)整，競(jìng)品在市場(chǎng)上的反映,，都要隨時(shí)的掌握。比如，一個(gè)好的陳列位,，很多廠家都想要,，但當(dāng)時(shí)還有陳列其他產(chǎn)品,，協(xié)議快到期了,，這時(shí)候,，為了得到這個(gè)位置,，就要多了解情況,，如果能夠先了解到該產(chǎn)品的協(xié)議期限，那么就可以優(yōu)先得到該位置,。

3)分析規(guī)劃能力強(qiáng),，我進(jìn)入ka后,，對(duì)這方面的了解學(xué)到了相當(dāng)多的知識(shí),。

對(duì)客戶,、市場(chǎng)了解了,，就要多分析，理出一個(gè)詳細(xì)的,、可執(zhí)行性銷售計(jì)劃，然后按部就班去執(zhí)行,，這樣就能節(jié)約更多的時(shí)間和精力，并且達(dá)到理想的效果,。特別是對(duì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立，使我更準(zhǔn)確的了解產(chǎn)品在每個(gè)客戶的銷售潛力和我產(chǎn)品的成長(zhǎng)狀況,，非常利于下一步的工作計(jì)劃。4)執(zhí)行力強(qiáng),，這是公司最倡導(dǎo)的，不但有利于公司及產(chǎn)品的成長(zhǎng),，也使我得到了對(duì)自身的鍛煉。我以前很懶惰,，特別不喜歡洗衣服,，老是將衣柜里的衣服穿完了，沒得穿了,，才一起洗。經(jīng)過工作上的一些緣故，慢慢的這個(gè)毛病也改掉了,。

業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告篇十五

今年伊始，旗建行審時(shí)度勢(shì),，認(rèn)真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)形勢(shì)，明確目標(biāo),，抓住了有利時(shí)機(jī)，在剛剛結(jié)束的旺季營(yíng)銷活動(dòng)中,，建行旗支行營(yíng)業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績(jī),。截至3月末,，信用卡發(fā)卡446張,，完成了計(jì)劃任務(wù)的186%,，完成全年任務(wù)的95%,，賬戶金交易額達(dá)到4964萬元，位居全區(qū)第二,。

——精心組織，提高執(zhí)行力,。面對(duì)旺季營(yíng)銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動(dòng),，從12月就著手制定首季營(yíng)銷方案，確定營(yíng)銷目標(biāo),，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求,，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈(zèng)送精美禮品的措施,，并制定了以銀行卡為紐帶,，捆綁營(yíng)銷存款和其它產(chǎn)品的首季營(yíng)銷活動(dòng)方案。

——分解任務(wù)指標(biāo),，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,。結(jié)合上級(jí)行分配的任務(wù)和信用卡的激勵(lì)政策，該行制定了目標(biāo)任務(wù),，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動(dòng)期間每月辦5張信用卡,，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營(yíng)銷，起到了表率作用,，帶動(dòng)了全體員工，使每個(gè)人都行動(dòng)起來,。為提高執(zhí)行力，加大了通報(bào)力度,，利用每日晨會(huì)將任務(wù)的完成情況定期進(jìn)行通報(bào),，營(yíng)造出一種每日爭(zhēng)先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍,，調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性，活動(dòng)中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù),，保證了支行總體任務(wù)的順利完成。

——做好宣傳,，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品。目前一些客戶面對(duì)各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接,，對(duì)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能缺乏足夠的了解,，該行加大對(duì)信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單,，將信用卡的功能、開通條件,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡(jiǎn)明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀,。一對(duì)一地為客戶進(jìn)行講解。通過宣傳使客戶對(duì)信用卡有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，轉(zhuǎn)變了觀念,，促使該行信用卡營(yíng)銷的成功率有了極大提高,。

——充分利用系統(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡,。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營(yíng)銷商機(jī),。該支行抓住這一商機(jī),，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,，并且制定了操作流程,，明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)柜員,、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性，利用團(tuán)隊(duì)的力量去組織營(yíng)銷,。活動(dòng)期間三個(gè)月平均營(yíng)銷成功率達(dá)到了較高的比率,，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營(yíng)銷為零的局面。

據(jù)了解,，在此次營(yíng)銷活動(dòng)中,，建行前旗支行營(yíng)業(yè)部在黃金營(yíng)銷方面，注重挖掘客戶,，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求,。抓住有利時(shí)機(jī)，開展單項(xiàng)產(chǎn)品攻堅(jiān)戰(zhàn),。經(jīng)過全行上下團(tuán)結(jié)一致，共同努力,，2月份賬戶金交易額就達(dá)到2306萬元。(作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員,，一直以來,，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化,、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧,、良好的心理素質(zhì),。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里,，有喜、有悲,，有笑聲、又有淚水,，有成功，也有失敗,。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到,，無論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心,。營(yíng)銷工作總結(jié)從事營(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心,，有經(jīng)驗(yàn)之外,，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員,，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸,，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力,，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事,，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長(zhǎng)而用之,，這樣才能為自已在打開一片天地!

心得一：對(duì)自己要有信心,。

在我剛開始從事營(yíng)銷工作的時(shí)候,，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門,，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品,，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來。一次又一次的'拜訪失敗,，我開始為自己在找借口,，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響,，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事,，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信,，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼,，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”,。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候,，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn),，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心,，那我已經(jīng)成功了一半。

心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)

每個(gè)人都要合理安排每一天的工作,，都要有計(jì)劃性、目的性,，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性,，這種情況往往是事倍功半,，得不償失,。在我做為一個(gè)新營(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自己,，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì),，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃,、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員,、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己,、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友,，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴,。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要，好的開場(chǎng)白往往是成功的一半,。當(dāng)然,，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無動(dòng)于衷的,，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心,。

心得四：在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷過程中,，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶,，也許你幸運(yùn),，遇到很好說的客戶,，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你,。所以很多時(shí)候失敗了,，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位,，還是營(yíng)銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤,。

以上幾點(diǎn)是我從事營(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì),，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí),、著手創(chuàng)造將來。想象一個(gè)美好的將來是什么樣子的,，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，今天就做些事情使之成真,。明確你的目標(biāo),，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,，你會(huì)更快樂,，更成功,。

以上成績(jī)的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時(shí)的工作中,，支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶,，確保了在營(yíng)銷各類理財(cái)產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績(jī)只能說明過去,，未來更需努力，作為支行的一份子,，我將趁著20xx年的東風(fēng)，在繼續(xù)做好各項(xiàng)工作的同時(shí),，力爭(zhēng)將銷售工作做得更好、更細(xì),、更強(qiáng)。