總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論,，是對以往工作實踐的一種理性認識。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

前臺季度工作總結篇一

轉眼3個月了,，這幾個月使我改變了很多，也學到了很多,，初入社會更多遇到的`問題和需要學的是人際交往的能力,。

經朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房,，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待，形象是一方面,，另外個人素質也是很重要,，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,?？偲饋砜梢杂靡韵挛鍡l來闡述：

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務,、在服務中對客語言方面等,。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團起來這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存,，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4,、語言方面,。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1,、是對客人不尊重;2,、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。

5,、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關系，可是進入社會,，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三。當然,，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

前臺季度工作總結篇二

前臺是展示公司的形象、服務的起點,。對于每一位來訪萬達的客人來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是十分重要的,。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時,，公司對來訪客人的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我必須要認真做好本職工作。

認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識,。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加,，在那里認真學習,，不斷的為自我充電，以適應公司的快速發(fā)展,。

要堅持好公司的門面形象,，不僅僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排,，進取去配合，不找理由推脫,。作為萬達的一員,，我將奉獻自我的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情景和經營資料,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

做前臺工作也快一年了,，工作范圍較小;工作資料也比較少,。但自我也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,，我期望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

前臺季度工作總結篇三

做好第二季度的餐廳前臺工作自然不能夠存在任何偷懶的現(xiàn)象，即便沒有餐廳領導的再三叮囑我也能夠做到認真對待前臺工作,，畢竟想要在職場中有所發(fā)展卻不肯付出努力只會變得一事無成罷了,，再加上前臺工作中還有著許多需要自己學習的地方自然不能夠落后于人，所以我能夠認真做好第二季度的餐廳前臺工作并完成了后續(xù)的總結,。

由于餐廳內部布置較為不錯的緣故導致具備著良好的口碑,，許多客戶來過這里以后便會喜歡上餐廳的布局并在員工們的努力下發(fā)展為常客,，雖然其中也有著餐廳本身的功勞卻無法忽視諸多員工們的努力所在,，尤其是餐廳服務禮儀的表現(xiàn)更是讓進入餐廳的客戶感到滿意，而前臺崗位的員工自然得起到表率作用從而更加認真地對待工作,，無論是餐廳接待還是客戶點單的工作都能夠處理得較為不錯,，再加上平時都是多名前臺員工合作的緣故導致很少出現(xiàn)過差錯，只不過通過第二季度的表現(xiàn)讓我發(fā)現(xiàn)自己在前臺崗位上還有著可供發(fā)展的空間,。

隨著工作時間的增加不難發(fā)現(xiàn)禮貌性的話術對前臺工作的發(fā)展能夠帶來不少益處,，至少在客戶心目中良好話術的運用往往能夠給原本不錯的服務水平增添風采，而我在做好前臺工作的同時也會注重于學習其他餐廳員工的工作方式,，至少得通過工作中的發(fā)展逐漸提升自身的綜合素質才行,，若是安于現(xiàn)狀導致工作能力始終得不到任何提升則會逐漸在職場競爭中喪失優(yōu)勢罷了，須知任何崗位若是不用心對待的話都有可能面臨被淘汰的危機,，所以我能夠重視自己在前臺崗位中的表現(xiàn)從而通過努力取得了不錯的效果,。

正因為明白前臺工作的表現(xiàn)與餐廳的發(fā)展息息相關才會令我如此重視，這既是自己的職責所在也是對工作認真負責的表現(xiàn),，再加上漫長的職業(yè)生涯中總要經歷不少挑戰(zhàn)自然不能夠不思進取，所以我在做好第二季度的前臺工作以后也會根據(jù)職業(yè)晉升的方向逐漸加強對工作技巧的學習,，即便是對其他崗位工作的涉獵也能夠增加自己對餐廳的了解,，這種較為全面的認識無疑能夠為自己在餐廳前臺崗位上的發(fā)展積累不少經驗,。

可以說前臺工作的完成既是自己這段時間的努力成果也是職業(yè)發(fā)展所需的積累，看似風光的表現(xiàn)卻潛藏著不少需要認真對待的隱患之處,，至少我能夠意識到自己在前臺崗位的工作中還有許多做得不到位的地方,，除了需要加強對工作技巧的運用以外還得加強自身的積極性才行。

前臺季度工作總結篇四

時間轉瞬即逝,，轉眼我在公司工作了也近一年,，在公司擔任前臺文員一職，在職期間學到并收獲很多,，也認識到很多自身的不足?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

一、前臺是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態(tài)度和藹,，對待日常工作事務要認真仔細,，在工作中學習，在學習中進步,，受益匪淺,。

二、在職期間還擔任公司考勤抽查及統(tǒng)計的工作,。在統(tǒng)計考勤時要嚴格按照考勤制度執(zhí)行,，做到不徇私舞弊。嚴格維護公司所制定的規(guī)章制度,。

三,、認真細致的做好辦公用品的入庫出庫工作，根據(jù)辦公用品的種類進行歸類擺放,，消除了倉庫凌亂不堪的狀況,。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作,。

四,、存在的不足

1．由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細致,，需要繼續(xù)努力,；

2．處理緊急事務時，不夠沉著冷靜,；

3．待人接物時,，態(tài)度不夠熱情。

五,、在這一年的工作中有很多問題發(fā)生,，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題,，把握問題，并在第一時間去解決,，來提升自身的工作能力,。這也要求我不斷的去學習，去提升,。爭取在下一年度完善自身的不足,，把工作做的更好，更專業(yè),！

六,、20xx年工作計劃

1．繼續(xù)加強學習，增強對本職工作的了解,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益，更好的完成各項工作任務,。

2．繼續(xù)增加待人接物的學識,，把過去遇到緊急事務時不夠沉著冷靜加以改正。

3．嚴格監(jiān)督員工外出登記,，做好每月考勤報表的統(tǒng)計工作,。4．做好物品入庫出庫的管理流程，避免經費流失,。5．承辦上級領導臨時交辦的其它事項,。

前臺季度工作總結篇五

1．電話轉接工作。接聽電話時客氣禮貌,，耐心聽客戶的來電,，給客戶留下良好的印象。

2．來訪客戶接待,。及時通知同事客人來訪,，帶領客戶到指定的房間，倒水,。盡量熱情接待所有客戶,。

3．收發(fā)傳真。接收,、發(fā)送傳真,。幫助有需要的部門準確及時地發(fā)送傳真，收到的傳真也及時送交有關部門,。

4．收發(fā)信件,。收到的普通及快遞信件、包裹,、印刷品簽收后能做到及時轉交到本人手上,，有不在公司同事的信件,，幫其保管，以便同事回公司后查找,，如過下班后遇同事需要發(fā)急件快遞趕緊聯(lián)系能過來取快遞的公司加班等著快遞公司來取,；催督快遞公司取件和送件,。

5．下班前的日檢。每天下班之前,，檢查前臺的燈是否關閉,，電腦顯示屏、空調,，每周五做好交換機模式轉換工作,。

6．做好每月辦公用品及其他臺帳統(tǒng)計。每月25號,，做好行政費用計劃表,，上報財務，本季度辦公用品領用共計921.9元,。

7．發(fā)送快遞,。提前準備的空白快遞單據(jù)，請快遞公司打印我公司名稱及地址,，員工在其填完單據(jù)后,，電話通知快遞公司來公司取件，物品寄出后,，妥善保存快遞底票,，以備月底對帳之需。遇有公司員工反映快遞沒有及時送達,，立即與快遞公司取得聯(lián)系,，盡快查明快件去向及未送到原因，找到妥善解決的辦法,，保護公司員工的利益,。對于快件未能及時送達的情況，進行記錄,，像領導反映情況,。遇到同事郵寄私人物品時及時記錄并標注記號。以便結賬時確認,，8,、9月快遞費合計約600元。

8．影印名片,。為需要的同事印制名片,，首先向本人確認名片信息,，請名片公司傳真小樣或網上發(fā)過模版，確認無誤后出名片,。名片送達公司后,，妥善保存小票，以備月底對帳之用,，本季度做名片4盒,，共計88元。

9,、辦公設備的使用,、維護與保養(yǎng)。

10,、訂水,。隨時觀察公司用水情況，及時與送水公司聯(lián)系好送水本季度訂水150桶,。

11,、訂購午餐。每天及時確認訂購午餐人數(shù),，確保午餐及時送到,，本季度餐費共計14080元。

13,、配合二部面試接待,，配合公司通知面試人員，發(fā)短信或郵件告訴面試人員地址時間,，面試人員到達后熱情接待并準備好相關試題引導到相關地點進行答題,，面試人員登記及實到情況做好記錄做好文員相關工作。

14,、做好辦公用品的出入庫,、節(jié)約資本盡量限制辦公用品的發(fā)放，月底做出辦公用品領用與庫存報表,；電話單明細表經孫經理審核交財務,。

15、月底司機值班表的排列,。

16,、各類月底報表等。

17,、經理交代的其他事宜,。

以上是我這三個月所做的一些工作，有不足之處希望領導多多指正，我一定會認真改正,，在不斷改進的同時增強自已的能力,。以下為本人在績效考核表上的自評。

前臺季度工作總結篇六

公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排,，認真落實崗位責任制,，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗,；同時增強工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策,，真正成為領導的參謀助手,，成為上、下溝通的橋梁,。

不知不覺已經加入公司兩個多月了,，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容,，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步,，受益匪淺,。在過去的兩個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也取得了一定的進步?，F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領導作簡要匯報：

一、前臺日常工作主要包括

2,、負責公司會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的,，小到復印,、掃描、傳真,、發(fā)快件,、印名片、文件的保管、協(xié)助技術部工作人員打印,、整理,、裝訂標書等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗,。

三,、人事管理方面

1、落實相關人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我負責,，在執(zhí)行過程中,，嚴格遵守公司的規(guī)章制度，做到實事求是的統(tǒng)計考勤,，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表,，并及時交由財務制作工資表。

2,、人事相關資料嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理,。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對這兩個月工作中存在的不足,，在新一年的工作中,，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內務工作,。注意辦公室內的清潔,、保潔;注意打印機、復印機等辦公設備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作,。

2,、在日常工作中注意收集信息，以備不時只需,。例如快遞公司的名片等,。

3、處理好日常行政管理管理,，協(xié)助領導不斷完善各項規(guī)章管理制度,，使公司趨于規(guī)范化的管理。

4,、加強業(yè)務知識的學習,，深入了解公司的產品，以便能更好的協(xié)助領導及銷售人員的工作,。

作為一名前臺行政工作人員,，需要掌握的知識還很多,，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,。最后感謝領導能夠提供給我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提高,、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助,。雖然我還有許多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補拙,，只要我們彼此多份理解、多份溝通,，加上自己的不懈努力,，相信公司明天會更好,。

前臺季度工作總結篇七

轉眼間,，從大學進入單位已經半年了,，從剛開始什么都不懂到現(xiàn)在獨立辦理業(yè)務,，自己也成長進步了很多，在新的一年快要來到的時候,，我把自己第四季度的工作做一個小結，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點,，爭取使自己在以后的工作中做的更好。

在**,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的業(yè)績。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名*****行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示建行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在日常工作中，自己在以下幾個方面尤其重視,。

一,、政治理論學習和業(yè)務知識學習方面;

我通過集中學習和自學相結合的方式學習了黨的十七大會議精神，學習三級行長講話精神,，學習金融法律法規(guī)知識及支行文件精神,，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;在工作之余抓業(yè)務知識學習，特別是學習《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,，增強了自身業(yè)務素質,，不斷提高工作效率和質量。

二,、服務方面：

自己的崗位是一線服務窗口,，一言一行都代表著本行的形象，這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心,，嚴格按規(guī)章制度進行實際操作，同時盡最大努力去幫助客戶,，耐心解答客戶在辦理業(yè)務過程中存在的各種疑問,，急客戶之所急，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來,，滿意而歸。遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解,，為客戶提供滿意的服務，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。

三、新業(yè)務方面：

日常工作中大力宣傳新業(yè)務品種,，積極營銷中間業(yè)務,，做好手機銀行、短息服務,、網上銀行,、保險的銷售，盡量完成支行下達的各項業(yè)務指標,。我是一名新同志,，在新的環(huán)境，新的單位工作,，我的一切從零開始,，我更注重自己綜合能力的提高,，在新的環(huán)境下，通過我自身的努力,，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務收入,。 四、安全和風險防范方面:由于銀行是經營貨幣的特殊行業(yè),，我們的liuxue86工作是直接和現(xiàn)金打交道,，因而不可避免的存在風險，所以為了保障銀行資金的安全運營,，一定要樹立安全防范意識,，及時學習安全及風險防范的文件，時時刻刻敲響警鐘,，一定要堅持規(guī)范操作制度,，盡可能的降低差錯率。

我深刻體會到銀行工作規(guī)范化治理,、嚴格執(zhí)行標準的重要性,。這半年來，我熟悉改進了自己的一些缺點,，學會了如何戒驕戒躁,、耐心謹慎地對待每一筆業(yè)務。盡管前臺柜員的許多操作看似簡單重復,，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準確無誤還需要加倍努力以及進一步的再學習,。

第四季度自己的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處,，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。

我要在新的一年制定出新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習,，向同事學習,，取長補短，共同進步,，為城南支行的明天而盡心盡責,。

前臺季度工作總結篇八

忙碌的20__年即將過去?；厥浊芭_一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來前臺在公司各級領導的關心和支持下、在前臺全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績?，F(xiàn)對今年工作加以總結。

一,、改變職能,、建立提成制

以往前臺對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制,，將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的,。

二,、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,，得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,，物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,，在這種情況下，我們要克服困難,、廣開思路,、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

我們結合實際情況,，聯(lián)系了一些單位在園區(qū)內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中，經銷商們不僅發(fā)放了禮品,，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,，通過活動，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入。

三,、清查水表,，追繳經濟損失

本年度前臺一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近__家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責樓宇的篩查和收取水費的工作,。在今年自來水進行統(tǒng)一價格調整,，針對這一情況。時間緊任務重,。我們及時調整班次，將人員劃分范圍,，前臺全體人員停休,，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務,。

明年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高,，小區(qū)配套設施的逐步完善,，__物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標邁進，前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

前臺季度工作總結篇九

暮雨朝云年暗換,，長溝流月去無聲,，流光如白駒過隙，不覺間來到__花園__物業(yè)工作已兩年多了,。__年對于__物業(yè)公司來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團隊,，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。

在這之中,，公司的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上,，誠信為人,，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結如下：

一,、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和前臺的崗位職責制度

在__的指示精神下，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī),、服務收費標準,，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況,。20__年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。

二,、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際,，積極參與學習與培訓

自__年7月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅,，共60單元,。二期工程已完工__棟,，共計__戶住宅，共__單元,?？傮w上已收樓__棟，辦理入住__戶,，其中具備辦理入住條件共__戶,，未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶,，其中空置房__戶,，樣板間10戶，工程抵款5戶,，施工單位辦公借用2戶,，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。

自覺接受品質部的培訓與考核,，掌握公司基本作業(yè)程序,，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,，同時及時反饋回訪業(yè)主。

三,、落實前臺崗位職責,，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務

1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患154起,，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知58份,，其中包括，裝修垃圾堆放,、責任區(qū)域內衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施,、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2、負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計83戶,，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決,。

3、責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,，處理率達到98%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4,、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有__戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理,。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展__—__年b區(qū)物業(yè)服務費用收取工作（延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,，不計算在內），b5已到期__戶,，現(xiàn)已催繳收取__戶,，b2已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取,。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),，提高服務品質

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標,，在工作中磨礪塑造自己性格，提升自身心理素質,。對于社會工作經驗不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,，尤其是x經理的悉心教導下,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣,，無暇以顧,。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益”。

20__年是我不斷探索,，也是自己追尋的一年,，在未來20__年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點,，不斷提升,、加強以下幾方面：

1、繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關法律法規(guī),。

2、加強文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。

3,、進一步改善自己性格,，提高工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4、多與領導,、同事溝通學習,，取長補短，提升能力,，跟上公司前進步伐,。

前臺季度工作總結篇十

在這歲末年初之際，回首過去的,，展望,，不禁感慨萬千，酒店前臺年終工作總結,。過去的一年里,，在公司的指引下，在前臺部門領導的大力關心幫助及同事的友好合作下,，我的工作學習得到了很大的進步,。以下是我作為酒店前臺年終個人工作總結：

在前臺主管領班以及同事們的熱心幫助和大力支持下，我的業(yè)務技能水平有了明顯的提高,，年終總結《酒店前臺年終工作總結》,。前廳作為酒店的門面，作為顧客進入酒店的必經之地,，所以我們每個員工都要直接面對顧客,，在一定意義上說我們的工作態(tài)度和服務質量就反映出我們酒店的服務水平和管理水平,。

前臺又是這個酒店門面最核心的部分，在前廳工作的服務人員責任重大,，有時候自己的不經意的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的損失,。所以在日常工作中，我盡自己最大力去認真負責的做好每一項工作,，積極主動的學習更多的專業(yè)知識，從而加強自己的業(yè)務技能水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有明顯的`提高,，才能提供給客人提供優(yōu)質的服務，提升酒店的形象,。