總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺季度工作總結(jié) 前臺季度工作總結(jié)簡短篇一

前臺是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽電話時要態(tài)度和藹，對待日常工作事務(wù)要認真仔細,，在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺,。

在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計的工作,。在統(tǒng)計考勤時要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊,。嚴(yán)格維護公司所制定的規(guī)章制度,。

認真細致的做好辦公用品的入庫出庫工作，根據(jù)辦公用品的種類進行歸類擺放,，消除了倉庫凌亂不堪的狀況,。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎(chǔ)工作,。

1.由于剛接手工作不到一年,，很多地方了解不夠深入細致，需要繼續(xù)努力;

2.處理緊急事務(wù)時,，不夠沉著冷靜;

3.待人接物時,，態(tài)度不夠熱情。

在這一年的工作中有很多問題發(fā)生,，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題,，把握問題，并在第一時間去解決,，來提升自身的工作能力,。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí)，去提升,。爭取在下一年度完善自身的不足,，把工作做的更好，更專業(yè)!

1.繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，增強對本職工作的了解,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,，更好的完成各項工作任務(wù),。

2.繼續(xù)增加待人接物的學(xué)識，把過去遇到緊急事務(wù)時不夠沉著冷靜加以改正,。

3.嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記,，做好每月考勤報表的統(tǒng)計工作。

4.做好物品入庫出庫的管理流程,，避免經(jīng)費流失,。

5.承辦上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它事項,。

前臺季度工作總結(jié) 前臺季度工作總結(jié)簡短篇二

1、走訪客戶,，介紹酒店

根據(jù)第一季度工作安排,，營銷部加強春節(jié)前的市場調(diào)查,，制定春節(jié)期間促銷方案,。跑客戶，廣攬客源一直是營銷工作的重中之重,，第一季度先后對周邊單位,，重點關(guān)系戶進行走訪。如：中鐵一局大連辦事處,，中山區(qū)相關(guān)部門,，交通技校，中山執(zhí)法局,，,，中山國稅局等。同時走訪了三家訂房中心：旅程網(wǎng),、零程網(wǎng),、青島萬維網(wǎng)。利用手機向各單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)信息拜年的同時宣傳酒店過年期間的促銷活動,，定期與客戶聯(lián)系溝通等,。

2、重點宣傳肥?；疱?/p>

根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),，營銷部馬上行動，首先定制了20xx張肥牛宣傳單,，分發(fā)給各部門到各公交站點發(fā)放;保安部按要求到周邊居民區(qū),，停車場，發(fā)放宣傳單;營銷部到各單位發(fā)放宣傳單,，優(yōu)惠券等,。其次，按領(lǐng)導(dǎo)要求,，宴請關(guān)系單位來酒店品嘗肥?；疱仯M行營銷推廣,。一番工作下來,，顧客對肥牛火鍋反響不錯,，逐漸得到了顧客的認可,。

3,、會議市場接待工作

20xx年第一季度共接待3個商品推薦會，公司20xx—20xx國資委外部董事會議,，208等會議室共舉辦會議20多起,。

無論是外部會議還是公司會議作為營銷部來說無論會議大小，外部內(nèi)部會議都要認真對待,，嚴(yán)格按照要求布置會常對于個別會議需要買水果,，茶水，濕巾等一應(yīng)物品的要求都能及時準(zhǔn)確的傳達到相關(guān)部門,，確保各項會議的順利進行,，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。

4,、“三八婦女節(jié)”促銷活動

為了宣傳介紹餐廳推出的肥?；疱仯凇叭藡D女節(jié)”來臨之際,，營銷部推出一系列優(yōu)惠活動：3月7日—9日顧客在餐廳消費800元可享受8.5折優(yōu)惠;活動期間來餐廳消費贈送肥牛優(yōu)惠卡,，果盤活動。同時,，客房凡3月8日當(dāng)天生日的顧客,，憑本人身份證享受68元(間夜)驚爆特價房。促銷活動通過led顯示屏進行滾動式宣傳,，為廣大顧客所了解,。

5、其他工作

①1—3月份調(diào)研周邊酒店市場,，對周邊酒店房價,，餐飲情況進行實地了解考察，通過考察調(diào)研,，及時向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報,，做出相應(yīng)的調(diào)整對策，把握好房價,，做好銷售,。

②加強與各種訂房網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系，第一季度與六家訂房中心溝通,。利用電話傳真形式續(xù)簽20xx年訂房合同,，加強與各家負責(zé)人聯(lián)系，按要求定期發(fā)布房價信息,。一年之計在于春,，20xx年與各網(wǎng)絡(luò)中心的合作定能更上一層樓。

③積極配合財務(wù)催款,。一季度催款單位有：船檢,、中山醫(yī)院,、中醫(yī)醫(yī)院、衡器廠,、都市陽光,、服裝廠。前三家通過上門催款都及時送來或上門去取已基本還清,，后三家因各種原因有一定困難,，還要繼續(xù)催款。

從20xx年末至20xx年春節(jié)前夕,，對保安人員進行多次職業(yè)道德教育,，安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。隨著春節(jié)來臨,，利用早晚開會的形式進行安全教育和意外發(fā)生應(yīng)急處理方案的學(xué)習(xí)。節(jié)前召開了3次保安人員全體會議,，對保安室里的各種設(shè)備,，報警系統(tǒng)，現(xiàn)場檢查,，演練操作方法,。對工作中出現(xiàn)的問題及時反饋，妥善解決,。對重點設(shè)施設(shè)備每天進行檢查,，如：變電所周邊、后院油庫存放處,、倉庫,、海鮮池、二樓經(jīng)營場所等,，嚴(yán)格執(zhí)行每小時巡邏制度,。

進一步強化了保安工作，通過培訓(xùn),，提高保安人員素質(zhì),，講文明，懂道理,，勤奮工作,，為酒店保安工作奉獻力量。

前臺季度工作總結(jié) 前臺季度工作總結(jié)簡短篇三

在第三季度工作開展前,，前廳經(jīng)理參考了第二季度前廳部4至5月份實際情況做了如下分析：

1,、前廳部人員過年后流動性大。(人員緊張) 因為人員流動過大,，在一定程度上影響了職員工的工作情緒,，工作穩(wěn)定性不佳,，對企業(yè)忠誠度下降等情況。

2,、前廳部經(jīng)理級別人員離職達到5人,，導(dǎo)致管理層人手緊缺，對基層員工工作及情緒上的問題得不到及時溝通,。

3,、經(jīng)理級別人員離職時間較集中，交接時間短暫,。前廳部六大職能部門(前臺,，預(yù)定部，禮賓部,，行政樓,，大堂經(jīng)理，商務(wù)中心)只剩下兩個分部門經(jīng)理,，遺留的工作量大,，且各部門隔閡嚴(yán)重。對于需要交接的工作常無法及時完成,。

4,、原預(yù)訂部經(jīng)理臨時調(diào)任前廳負責(zé)人，交接時間只有3天,。對于部分員工工作狀態(tài)及性格了解不詳,。

5、前臺離職情況嚴(yán)重,，整個前臺連帶主管剩余5人,。每星期七天，以每天2早,，2中,，1夜班工作排班35個班次無法正常運作。

6,、大量老員工離職,，導(dǎo)致工作中錯誤率升高，培訓(xùn)力度下降,。 由于以上情況需要及時解決,，在4-5月工作期間，前廳副經(jīng)理與部門內(nèi)員工進行大量面談工作,，并提出由大堂經(jīng)理為主要帶班人員及由前廳副經(jīng)理為培訓(xùn)工作主要負責(zé)人的工作方針,。縮短行政樓及商務(wù)中心營業(yè)時間，抽調(diào)各分部門剩余人力資源至前臺,，集中力量培訓(xùn)員工前臺知識,，并在培訓(xùn)中與員工建立信任關(guān)系。打破部門之間的隔閡,，努力讓各部門員工增加接觸機會并進一步了解員工真實想法,，根據(jù)集團精神對工作及培訓(xùn)能力強的老員工做發(fā)展規(guī)劃，進一步提升員工對企業(yè)的忠誠度,。

6月份前廳負責(zé)人與新老員工做了大量面談工作,，在逐漸穩(wěn)定及成熟的形式下。7月份根據(jù)管理人員及員工實際工作表現(xiàn),，重新構(gòu)建了前廳部管理框架,。所有重要職位均由表現(xiàn)優(yōu)異老員工取得見習(xí)資格，在7到9月,，3個月的培訓(xùn)及見習(xí)期,，除一人因家庭原因最終無法適應(yīng)晉升崗位。其他人員均在9月合格后轉(zhuǎn)正,。

8月份為了穩(wěn)定前廳員工工作狀態(tài),，也為提高部門凝聚力及對公司的忠誠度。在第三季度前廳部完成了2輪員工面談工作及數(shù)次部門自發(fā)組織的活動,。

9月份前廳部，重新開始星評內(nèi)容的培訓(xùn),，并將重點要求張貼在各柜臺內(nèi),。方便每日對話練習(xí)，并以此為日常要求作為員工績效考核重要標(biāo)準(zhǔn),。

9月13日,，應(yīng)星評要求抽調(diào)psb人員重新開啟商務(wù)中心。并做相應(yīng)培訓(xùn),。

第四季度前廳部工作重點將對員工進行服務(wù)理念培訓(xùn),，以各部門主管為小單位。通過收集客人意見回饋信息及日常檢查為依據(jù),，評定服務(wù)情況,。力求通過分組形式刺激員工競爭意識。

其次,，在第四季度,，前廳副經(jīng)理將根據(jù)每位員工日常工作表現(xiàn)及

工作狀態(tài)，制定相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容,。并在編制允許的情況下,，根據(jù)員工特長至不同的崗位培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)情況及各分部門經(jīng)理意見制定員工發(fā)展規(guī)劃。

第四季度將完成全年的盤點及明年的預(yù)算工作,。

前廳部所有設(shè)備維保及采購合同已上交采購部及資料庫存檔,，如有需要，前廳部將配合采購部完成明年的合同簽訂工作,。

前臺季度工作總結(jié) 前臺季度工作總結(jié)簡短篇四

從20xx年末至20xx年春節(jié)前夕,，對保安人員進行多次職業(yè)道德教育，安全業(yè)務(wù)培訓(xùn),。隨著春節(jié)來臨,，利用早晚開會的形式進行安全教育和意外發(fā)生應(yīng)急處理方案的學(xué)習(xí)。節(jié)前召開了3次保安人員全體會議,，對保安室里的各種設(shè)備,，報警系統(tǒng)，現(xiàn)場檢查,，演練操作方法,。對工作中出現(xiàn)的問題及時反饋，妥善解決,。對重點設(shè)施設(shè)備每天進行檢查,，如：變電所周邊、后院油庫存放處,、倉庫,、海鮮池、二樓經(jīng)營場所等,，嚴(yán)格執(zhí)行每小時巡邏制度,。

進一步強化了保安工作，通過培訓(xùn),，提高保安人員素質(zhì),，講文明，懂道理,，勤奮工作,，為酒店保安工作奉獻力量。

酒店前臺季度工作總結(jié)

這一季度以來,，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心,，切實履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面,，下面作工作總結(jié)如下：

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記賓客至上,，服務(wù)第一和讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

本人對待工作勤懇扎實,，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理,、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠,。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然,，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高,。

總之，在20xx年的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

前臺季度工作總結(jié) 前臺季度工作總結(jié)簡短篇五

20xx年x月經(jīng)過層層選拔，我進入到xx分公司,，光榮地成為xx的職員,。進入公司6個月來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù),。時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),。

我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐,、推動工作,。

1、外部會議接待

參與接待了xx全省財務(wù)會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省xx經(jīng)營部工作會議,、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議xx次以上,。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)xx余份,。合同錄入xx余份。

20xx年x月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至xx月底,，共接待公安查詢xx次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件xx份左右,，做到及時上傳下達，不延時，不誤事,。報送信息xx篇。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在xx演講活動中獲得第一名;xx演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。6個月月來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司,。

1,、加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

3、做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。踏實做好本職工作,。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻,。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，加強學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

前臺季度工作總結(jié) 前臺季度工作總結(jié)簡短篇六

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點,。對于每一位來訪萬達的客人來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是十分重要的,。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時,，公司對來訪客人的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我必須要認真做好本職工作,。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號,，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。最近公司組織英語培訓(xùn),，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學(xué)習(xí),，不斷的為自我充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

要堅持好公司的門面形象,，不僅僅要注意自身的形象,，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，進取去配合,，不找理由推脫。作為萬達的一員,，我將奉獻自我的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的`感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營資料,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺工作也快一年了,，工作范圍較小;工作資料也比較少,。但自我也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,，我期望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。

前臺季度工作總結(jié) 前臺季度工作總結(jié)簡短篇七

這三季度以來,，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé),，制造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的全都好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。同時,，個人也在不同方面取得了肯定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面,，下面作工作總?cè)缦拢?/p>

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必需高度認識工作的重要性,，始終堅持“來賓至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,，仔細謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

本人對待工作勤懇扎實,，嚴(yán)格根據(jù)關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行前臺服務(wù)職責(zé),，主動主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐煩解答和虛心接受,，并準(zhǔn)時與相關(guān)單位主動協(xié)調(diào)和解決，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴,，得到了廣闊客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團互助,，友善和諧,，妥當(dāng)處理好個人生活上的各種問題。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化學(xué)問的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深化的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)力量多大，就能決定走多遠,。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷改變進展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然，在總成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和主動主動行還不夠強，有待下一步重點提高,。

總之,，在20__年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)心下,，取得了一些成績,，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，連續(xù)仔細履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，制造性地開展工作，為接待中心的全面進展貢獻自己的光和熱,。

前臺季度工作總結(jié) 前臺季度工作總結(jié)簡短篇八

時光飛射,，光陰似箭,，今天已經(jīng)步入了20xx年的第四季度，為了使本部門的工作更好的開展,，也為了使部門的管理得到提升?，F(xiàn)給于我們走過的第三季度做一總結(jié)。

上季度三個月(7-9)總收入為********;比去年同期為：******;,，今年預(yù)算為：******;比去年同期*******;比預(yù)算*********;雖然成績是可喜的,，但是通過這個期間的觀察我們同樣發(fā)現(xiàn)在銷售的上還是可以上一個臺階的。

(一)前廳部接待員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

前廳服務(wù)員是酒店形象的代表,，是酒店各部門中素質(zhì)最高的員工,。他們身兼酒店的推銷員、公關(guān)員,、調(diào)解員,、信息資料員以及業(yè)務(wù)監(jiān)督員數(shù)職。酒店的成功經(jīng)營與否,，客人對酒店的印象甚至是否在本店留宿往往決定于酒店前廳服務(wù)員的素質(zhì)。

1.前廳服務(wù)員的素質(zhì)要求

前廳的員工應(yīng)該具備較高的素質(zhì),，酒店應(yīng)該選拔素質(zhì)最高的員工在前廳工作,。前廳員工的基本素質(zhì)包括以下幾方面：

(1)儀表、儀態(tài)

優(yōu)秀的前廳服務(wù)員,，必須著裝整潔,、大方、面帶微笑,、主動熱情,、講究禮儀、禮貌,、彬彬有禮地接待客人,。而且頭腦反應(yīng)靈敏、記憶準(zhǔn)確,、表情自然,、留意客人表情，注意客人動作,，掌握客人心理,。許多酒店規(guī)定：前廳服務(wù)員上崗前要洗頭、吹風(fēng),、剪指甲,、保證無胡須、頭型大方;化妝輕淡,、樸素雅致;不使用有顏色指甲油及濃味香水等,。

前廳服務(wù)員的儀表,、儀容、禮儀,、禮貌直接影響酒店的形象,，關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、客人的心理活動,，甚至影響到酒店的經(jīng)濟效益,。也就是說，酒店前廳服務(wù)員首先在儀表,、儀態(tài)上給客人形成一個管理有素,、經(jīng)營有方的印象，從而覺得受到尊重并且感到能在這樣的酒店里住宿是一種榮耀,，因此愿意再次光臨,。

(2)語言

前廳服務(wù)員不僅應(yīng)有良好的儀容、儀表,，而且必須具備優(yōu)美的語言,，令人愉快的聲調(diào)，恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容和靈活策略的語言技巧,。這樣,，前廳的服務(wù)就顯得生機勃勃。前廳服務(wù)員必須掌握一兩門外語的基本會話,，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),，表達準(zhǔn)確。

(3)行為舉止

優(yōu)秀的前廳服務(wù)員,，應(yīng)該做到站立標(biāo)準(zhǔn),、行為規(guī)范、舉止大方,。盡量避免或克服不好的習(xí)慣動作如吸煙,、嚼口香糖、工作場所吃喝,、高嗓門叫喊,、勾肩搭背、指手劃腳等,。

(4)業(yè)務(wù)操作技能

前廳服務(wù)員必須能夠熟練,、準(zhǔn)確地按程序完成本職工作。工作的快速敏捷,、準(zhǔn)確無誤也標(biāo)志著酒店管理水平,。任何業(yè)務(wù)操作失誤，不僅會給酒店造成經(jīng)濟損失,，更重要的是破壞了客人對酒店的總體印象,。

(5)應(yīng)變能力

應(yīng)變能力是前廳服務(wù)員所應(yīng)該具備的特殊服務(wù)技能與素質(zhì),。因為客人來自全國各地或異國他鄉(xiāng)，不同的生活習(xí)慣,、不同的知識與修養(yǎng)都會有不同的表現(xiàn);酒店在經(jīng)營中也會出現(xiàn)失竊,、火災(zāi)以及賬目失控等特殊的情況，前廳服務(wù)員只有具備應(yīng)變能力,，才能妥善處理好這些特殊問題,。在任何情況下，前廳服務(wù)員都應(yīng)沉著冷靜,，采用靈活多變的方法,，處理好每件特殊的事件。

(6)誠實度

前廳服務(wù)員必須具有較高的誠實度,。這一素質(zhì)在酒店經(jīng)營中已顯得愈加重要,。特別是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時，前廳服務(wù)員必須能夠嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律;在接待工作中,，客人的優(yōu)惠必須符合酒店的規(guī)定,，絕對不能以工作之便，徇私舞弊,。

(7)知識面

前廳服務(wù)員在業(yè)務(wù)中經(jīng)常能碰到客人各種各樣的提問,。這些問題有時會涉及到政治、經(jīng)濟,、旅游、風(fēng)俗,、文化以及有關(guān)酒店情況,，前廳服務(wù)員只有具備較寬的知識面和豐富的專業(yè)知識，才能為客人提供準(zhǔn)而實的信息,。

(8)合作精神

前廳的每一位員工都應(yīng)該意識到前廳就是酒店的一個“舞臺”,，每個人都在扮演一個特定的角色,要想演好這場戲，需要員工的集體合作,。當(dāng)接待員忙于接待時或因特殊情況離開工作崗位時,，其他員工必須能夠替代其工作，共同使客人滿意,，個人的意見或恩怨決不能表現(xiàn)到工作中來,，否則會破壞整個酒店的形象。

1,、登記時,，接待員必須認真地核對、填寫《住宿登記表》,、《臨時住宿登記表》上的所 有項目,，嚴(yán) 格執(zhí)行公安部門的有關(guān)客人住宿登記,、驗證的規(guī)定，堅持：“一客一登記”“誰入住誰登記”;身份證和護照,、簽證必須齊全,、有效，證件必須經(jīng)過認真的辨別工作;發(fā)現(xiàn)過期失效的一律不得辦理入住登記手續(xù),。發(fā)現(xiàn)協(xié)查人員,、非法入境、非法居留人員應(yīng)穩(wěn)住當(dāng)事人,，協(xié)同保安部上報公安機關(guān),。

2、實行“誰當(dāng)班,，誰負責(zé);誰在崗,、誰負責(zé)”

接待員有責(zé)任保證所填寫資料的準(zhǔn)確性和真實性，填寫登記表時要求做到字跡清楚,、內(nèi)容準(zhǔn)確,、項目齊全、填寫規(guī)范;對登記單必須進行自我核查,，有無錯,、漏項，發(fā)現(xiàn)差錯及時修正,。

3,、每日將檢查當(dāng)班人員入住客人的登記以加強對此項工作的管理，

若有遺漏,、不符合規(guī)定的,，要及時與客人聯(lián)系補齊，以確保信息的準(zhǔn)確,。在登記,、驗證過程中，如遇接待員不能處理的特殊情況,，須逐級上報,，不可擅自處理或隨意填寫虛假內(nèi)容，對在登記,、驗證方面出現(xiàn)問題的人員,，視情節(jié)輕重進行罰款處理。

4,、查驗證件要做到六核對：核對證件上相片是否與住宿人相符; 核對證件上姓名是否與登記表上相符;核對性別,、出生年月日; 核對證件號碼;外賓核對本次入境邊防入境檢查章、口岸和日期;核對國籍,、簽證種類及有效期是否填寫一致;

5,、外賓臨時登記住宿注意點：“證件種類”,、“證件號碼”、“簽證(注)種類”,、“簽發(fā)地”,、“入境口岸”“停留有效期”、“接待單位”;

6,、將填妥的境外人員臨時住宿登記單按有關(guān)要求進行分類,、裝訂后專人妥善保管，并實時將境外人員臨時住宿登記單內(nèi)住宿人信息按要求錄入《旅客信息管理系統(tǒng)》,，經(jīng)專人檢查無誤后將數(shù)據(jù)傳輸至公安機關(guān),。

為了提升酒店銷售業(yè)績;為了提升酒店知名度;為了區(qū)分酒店賓客類型。酒店在9月初共計簽署了16家網(wǎng)絡(luò)訂房中心,。共計9月份為酒店帶來的效益為：

順利完成了暑假期間的銷售情況,，接待了各地旅游和出差的賓客，為每一位入住我們酒店的客人營造出文化,、富裕,、和諧、貢獻的氛圍,。

1.銷售方面：

1)前廳部即是酒店的銷售窗口,，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)產(chǎn)品銷售出去,，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧,，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺,，意識淡薄,，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹,，出售，這是遠遠不夠的,，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動,，為此讓接待員學(xué)會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的產(chǎn)品推銷給客人,，而又讓客人樂于接受,，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行,。

2)從這幾個月的工作觀察來看,，我們前臺接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度,，客來沒有迎聲,，客問沒有答聲,，客走沒有送聲，這是最基本的,。而是最不應(yīng)該犯的錯誤,，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中,。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑,、禮貌、熱情,、周到以高度的責(zé)任心,，來贏得更多的回頭客。

2.安全方面：

1)前臺是整個酒店最為重要的崗位,，整個前臺的工作按內(nèi)容大概可以劃分成四個方面接待,、服務(wù)、結(jié)帳,、銷售和安全,。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾魏?，服?wù)質(zhì)量如何上乘,，而在安全上出了點差錯那后果都是難以想象的，安全事故無小事,。對于前臺員工來講填寫賓客住宿登記單,，查驗證件以及將住店賓客的信息及時向上級主管部門傳輸，這些工作都肩負著酒店的安全使命,，就好比家里有個聚會,，前臺員工就像門衛(wèi)識別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進了壞人,，那這個聚會肯定是不歡而散的,。前廳部在平時的培訓(xùn)課上也將“如何識別身份證件的真假”作為了重點培訓(xùn)內(nèi)容，更為重要的要求前臺的員工們在工作中一定要警鐘長鳴,，千萬不可掉以輕心,，正是由于她們的努力20xx年第三季度酒店沒有發(fā)生一起刑事案件。(在此對大家表示感謝和肯定)

2)結(jié)帳的重要性在于,，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，最終都是以經(jīng)營為目的。如果結(jié)帳無法順利進行,，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功,。9月份，前廳部針對酒店生意較為平淡，銷售是前臺工作的主體內(nèi)容,，但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的責(zé)任,。前臺自九月份下旬起開始銷售會員卡到目前為至，僅僅10天左右,，已經(jīng)成功銷售出179張會員卡,，為酒店間接創(chuàng)收6802元。前臺推銷會員卡179人,，酒店會員接待177房間,，最低總額41170元。盡管從數(shù)據(jù)上看來這已經(jīng)是一份不錯的答卷,，我們還要努力發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢;培訓(xùn)銷售工作中的技巧;憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗,，爭取再創(chuàng)新高。

前臺季度工作總結(jié) 前臺季度工作總結(jié)簡短篇九

8-10月季度工作總結(jié)

一,、基本工作

1．電話轉(zhuǎn)接工作,。接聽電話時客氣禮貌，耐心聽客戶的來電,，給客戶留下良好的印象,。

2．來訪客戶接待。及時通知同事客人來訪,，帶領(lǐng)客戶到指定的房間,，倒水。盡量熱情接待所有客戶,。

3． 收發(fā)傳真,。接收、發(fā)送傳真,。幫助有需要的部門準(zhǔn)確及時地發(fā)送傳真,，收到的傳真也及時送交有關(guān)部門。

4．收發(fā)信件,。收到的普通及快遞信件,、包裹、印刷品簽收后能做到及時轉(zhuǎn)交到本人手上,，有不在公司同事的信件,，幫其保管，以便同事回公司后查找,，如過下班后遇同事需要發(fā)急件快遞趕緊聯(lián)系能過來取快遞的公司加班等著快遞公司來??；催督快遞公司取件和送件,。

5．下班前的日檢。每天下班之前,，檢查前臺的燈是否關(guān)閉,，電腦顯示屏,、空調(diào)，每周五做好交換機模式轉(zhuǎn)換工作,。

6．做好每月辦公用品及其他臺帳統(tǒng)計,。每月25號，做好行政費用計劃表,，上報財務(wù),，本季度辦公用品領(lǐng)用共計921.9元。

7．發(fā)送快遞,。提前準(zhǔn)備的空白快遞單據(jù),，請快遞公司打印我公司名稱及地址，員工在其填完單據(jù)后,，電話通知快遞公司來公司取件,，物品寄出后，妥善保存快遞底票,，以備月底對帳之需,。遇有公司員工反映快遞沒有及時送達，立即與快遞公司取得聯(lián)系,，盡快查明快件去向及未送到原因,，找到妥善解決的辦法，保護公司員工的利益,。對于快件未能及時送達的情況,，進行記錄，像領(lǐng)導(dǎo)反映情況,。遇到同事郵寄私人物品時及時記錄并標(biāo)注記號,。以便結(jié)賬時確認，8,、9月快遞費合計約600元,。 8．影印名片。為需要的同事印制名片,，首先向本人確認名片信息,，請名片公司傳真小樣或網(wǎng)上發(fā)過模版，確認無誤后出名片,。名片送達公司后,，妥善保存小票，以備月底對帳之用,，本季度做名片4盒,，共計88元。 9.辦公設(shè)備的使用、維護與保養(yǎng),。

10.訂水,。隨時觀察公司用水情況，及時與送水公司聯(lián)系好送水本季度訂水150桶,。

11.訂購午餐,。每天及時確認訂購午餐人數(shù)，確保午餐及時送到,，本季度餐費共計14080元,。

12.預(yù)定火車票。確定出差人出差日期,、地點,、出票時間，出差人員填寫訂票申請單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后及時預(yù)訂火車票,，并通知本人火車票的發(fā)車時間與票價,。 13.配合二部面試接待，配合公司通知面試人員,，發(fā)短信或郵件告訴面試人員地址時間,，面試人員到達后熱情接待并準(zhǔn)備好相關(guān)試題引導(dǎo)到相關(guān)地點進行答題，面試人員登記及實到情況做好記錄做好文員相關(guān)工作,。

14.做好辦公用品的出入庫,、節(jié)約資本盡量限制辦公用品的發(fā)放，月底做出辦公用品領(lǐng)用與庫存報表,；電話單明細表經(jīng)孫經(jīng)理審核交財務(wù),。 15.月底司機值班表的排列。 16.各類月底報表等,。 17.經(jīng)理交代的其他事宜,。

以上是我這三個月所做的一些工作，有不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)多多指正,，我一定會認真改正,，在不斷改進的同時增強自已的能力。 以下為本人在績效考核表上的自評,。

前臺接待專員績效考核表

員工姓名：郝艷霞職位：前臺文員 部門：總經(jīng)理工作部

地點：

評估日期：自 20xx 年8 月 1 日至 20xx年 11 月 1 日

1. 主要工作完成情況

2. 工作能力

3.工作態(tài)度

請您把合適的分數(shù)寫在相應(yīng)方格上,，如涂改，請涂改者在涂改處簽字,，平后準(zhǔn)時送交人力資源部,。

前臺季度工作總結(jié) 前臺季度工作總結(jié)簡短篇十

轉(zhuǎn)眼3個月了，這幾個月使我改變了很多,，也學(xué)到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,，方圓快捷酒店共145間房,，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待,，形象是一方面,，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,。總起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌,、禮儀。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等。

2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團起來這樣才有利于酒店的利益。

3,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4、語言方面,。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?1,、是對客人不尊重;2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會,，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

前臺季度工作總結(jié) 前臺季度工作總結(jié)簡短篇十一

時間轉(zhuǎn)瞬即逝,，我在公司擔(dān)任前臺文員一職,，在職期間學(xué)到并收獲很多，也認識到很多自身的不足?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽電話時要態(tài)度和藹，對待日常工作事務(wù)要認真仔細,，在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺,。

二,、在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計的工作,。在統(tǒng)計考勤時要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊,。嚴(yán)格維護公司所制定的規(guī)章制度,。

三、認真細致的做好辦公用品的入庫出庫工作,，根據(jù)辦公用品的種類進行歸類擺放,，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎(chǔ),。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎(chǔ)工作。

四,、存在的不足

1.由于剛接手工作不到一年,，很多地方了解不夠深入細致，需要繼續(xù)努力,；

2.處理緊急事務(wù)時,，不夠沉著冷靜；

3.待人接物時,，態(tài)度不夠熱情,。

五、在這一年的工作中有很多問題發(fā)生,，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題,，

把握問題，并在第一時間去解決,，來提升自身的工作能力,。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí)，去提升,。爭取在下一年度完善自身的不足,，把工作做的更好，更專業(yè),！

六,、工作計劃

1.繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，增強對本職工作的了解,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益，更好的完成各項工作任務(wù),。

2.繼續(xù)增加待人接物的學(xué)識,，把過去遇到緊急事務(wù)時不夠沉著冷靜加以改正。

3.嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記,，做好每月考勤報表的統(tǒng)計工作,。

4.做好物品入庫出庫的管理流程,，避免經(jīng)費流失。

5.承辦上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它事項,。

前臺季度工作總結(jié) 前臺季度工作總結(jié)簡短篇十二

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺工作的兩個月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自我的工作職責(zé),，完成各項工作任務(wù),。從來公司的第一天起，我就把自我融入到我們的這個團隊中?，F(xiàn)將這兩個月的工作情景總結(jié)如下：

1,、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3,、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄，并且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息;

4,、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo);

5,、每一天早來,、晚走10分鐘，配合各部門的工作;

6,、領(lǐng)取每一天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

7、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)掉,。

在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙,，讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識,。

做事情不夠細心，研究問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1、作為一名前臺人員,，除了腳踏實地,、認認真真做事外，還應(yīng)當(dāng)注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料,，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話;

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自我的服務(wù)質(zhì)量;

3、做事要研究周全,、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果;

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋;

5,、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的,。經(jīng)過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象,、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要,，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我必須會更加努力的工作!

前臺季度工作總結(jié) 前臺季度工作總結(jié)簡短篇十三

20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達xx人次左右,。

1.外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議xx次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)xx余份,。合同錄入xx余份,。

20xx年x月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至x月底，共接待公安查詢xx次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息xx篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會,；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

前臺季度工作總結(jié) 前臺季度工作總結(jié)簡短篇十四

在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對一年的工作做一個總結(jié)。

一年來,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，在短短的一年時間也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，對待不必要的電話和事物要學(xué)會拒絕,，處理公司的日常事務(wù)要仔細認真,，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí),，在工作中進步,，受益匪淺。

加入到xx這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓,，感受到了“策略驅(qū)動世界”的理念和“謀動天下”的口號的,。我想這也是激勵我們每一位員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也要以這樣的規(guī)范來要求自己,，以積極的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實的做好自己的本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時的和公司領(lǐng)導(dǎo),，同事們進行溝通，爭取把工作做好,，做一個合格稱職的職員,。這也是我今后工作努力的目標(biāo)。

一年的工作時光也讓我產(chǎn)生了危機意識。發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的,，在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上,，還有更多更陌生的知識要面對。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對公司的了解是完全不夠的,，我想以后的工作過程中不斷充電,，工作之余，學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計,，詳細的業(yè)務(wù)項目等等,。初入職場，難免會出現(xiàn)一些小差錯需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正,，但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似事物的發(fā)生。

這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的業(yè)績，我深感驕傲,，也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和,，彌補不足，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。