總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。
超市客服實結(jié)工作總結(jié)篇一
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時間老人的腳步總是那樣匆匆而過,，從九月二十六日試營業(yè)開始，到現(xiàn)在-十-月十九日已經(jīng)整整過去了二十五天,，我們的服務(wù)工作有積極的一面,，也存在著種種不足的地方。但請相信,，隨著我們的努力和摸索,，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善,。為了我們能更好地進(jìn)步,，現(xiàn)試總結(jié)如下。當(dāng)然,，個人觀點(diǎn)難免考慮不周,，歡迎您提出寶貴的意見或建議，我們將萬分感謝,。
服務(wù)顧客,，以顧客為中心，說起來一點(diǎn)都不難,，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作,，這需要很大的耐心和毅力才能完成,，并將其做到最好。顧客是一個很龐大的'群體,。他們不分其社會地位高低,，收入之差別，性格之好壞,，甚至不論其是否選擇消費(fèi),，但凡進(jìn)了店門，那都是我們需要服務(wù)的對象,，不可有絲毫的怠慢,。
總的來講，客服部所有同事對工作都是很認(rèn)真的,，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣,，做到真心耐心細(xì)心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客,，也能按捺住自己的脾氣,，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋，努力將問題解決,。
記得國慶期間,，凡在超市消費(fèi)滿一定數(shù)額，就會有贈品相送,，而且根據(jù)消費(fèi)數(shù)額的不同,，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午,，一位老年顧客消費(fèi)完畢,，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢,，實在是無法為其兌現(xiàn),。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒,，當(dāng)場將購物小票撕成粉末,，并揚(yáng)言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費(fèi)了,。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時,，也感覺自己十分委屈,，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開,，然后繼續(xù)自己的工作,。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業(yè),。
經(jīng)過了二十五天的工作實踐,，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。 第一 時間觀念,。工作過程中,，無論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時間觀念,，不能放任自流,，應(yīng)該保持一個比較合理的頻率和時長;
第二 工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯,，但是當(dāng)面對顧客的時候,，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨,，請慢走等這樣的接待語言,，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!
第三 總結(jié)經(jīng)驗。面對工作,，每個人都會有自己的想法,，如果可以增加些交流，集思廣益,，不知道會不會讓我們做得更好一些呢?
第四 勇于創(chuàng)新,。工作中，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性,，有任何的好建議,，好點(diǎn)子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值,，如果有價值,，肯定能讓我們的工作更上一層樓。
此以上只是目前的一些想法,，個人覺得還略微有些不成熟,，但凡事開頭難，相信只要認(rèn)真觀察,，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題,，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進(jìn)，讓我們能更好地服務(wù)顧客,，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好,。
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