總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

醫(yī)院年終工作總結ppt 醫(yī)院年終工作總結個人簡短篇一

去年開展建設職工之家活動以來,，全院工會干部積極參與,，扎實工作，精心準備,，做了大量的工作,。通過“建家”活動的開展，開創(chuàng)了工會工作新局面,，提升了工作工作的整體水平,，規(guī)范了管理，增強了工會干部和職工的凝聚力,。今年5月9日完成建家驗收,，被省直機關授予“先進職工之家”稱號。省直機關工會檢查評議結果：

1,、黨政領導班子重視,，黨政工齊抓，成績突出,，建家工作面貌一新,。

2、行政大力支持,，各項工作出色,，單位經濟效益好。

3,、院工會一班人事業(yè)心強,，踏實工作，成績突出,。特別是新一屆班子,。

4、職工群眾發(fā)動起來參與積極創(chuàng)建工作,，取得很大成績,。

5、職工對工會干部信賴,，認可度高,。,。

7月3日，省總工會組織教衛(wèi)系統(tǒng)黨委書記到我院驗收參觀,，給予較高的評價,，認為省醫(yī)黨政領導高度重視建家工作，主題鮮明,，成效突出,。這次驗收我院榮獲總分98分，為全省最高分,，被省總工會授予“貴州省模范職工之家”榮譽稱號,。對此，章迪成副主席說：“沒有想到省醫(yī)作為事業(yè)單位,，工會工作做得這樣好,，沒有想到單位領導這樣重視，沒有想到取得這樣大的成效,。說明醫(yī)院黨委高度重視工會工作,，行政大力支持，工會創(chuàng)建工作做得扎實,，資料非常齊全,，真實?！彼砜偣蚴♂t(yī)的領導及廣大職工表示感謝,！

1、積極參與醫(yī)院民主管理,。

1月25日組織召開了第x屆第x次職工代表大會,。院黨政領導、職工代表,、列席代表近200人參加了這次大會,。與會代表積極參政議政，認真聽取審議院長工作報告,，財務工作報告,，討論醫(yī)院改革發(fā)展的重大措施、規(guī)劃,，為醫(yī)院的改革,、發(fā)展、穩(wěn)定獻計獻策,，提出了50多條提案,。這些提案水平高，涉及面廣，有較高的價值,，反映了我院職工積極參加醫(yī)院民主監(jiān)督民主管理的愿望。院工會提案委員會及時整理并積極督促落實情況,，努力做到條條有處理,，件件有落實。

2,、與院行政簽訂了《集體合同》,。

為了適應醫(yī)院發(fā)展的需要，依法建立和諧穩(wěn)定的勞動關系,，維護職工和醫(yī)院的合法權利,，規(guī)范雙方的行為，合作共事,，共謀發(fā)展,。根據(jù)《勞動法》、工會法,、集體合同等有關法規(guī)精神,，多次廣泛征求各方及職工代表的意見，反復修改,，對職工聘用與培訓,，勞動報酬，工作時間,，休息休假,，保險福利，勞動安全衛(wèi)生等內容進行規(guī)范,，并經院工會代表職工與院行政平等協(xié)商,，簽訂了《貴州省人民醫(yī)院集體合同》。這項集體合同為全省事業(yè)單位首家簽訂,。

積極開展豐富多彩的活動,，努力營造科學、文明,、健康的醫(yī)院環(huán)境,，滿足職工不斷增長的精神文化需求。

1,、組織代表隊,，參加20xx年xx學院運動會，并取得了較好的成績,。這些活動的開展,，極大地豐富了職工群眾的精神文化生活，使他們在緊張的工作之余，鍛煉了身體,、陶冶了情操,，增強了職工的集體榮譽感和凝聚力。

2,、積極協(xié)助黨委開展“學先進,、樹新風”活動。通過演講比賽,、座談會,、報紙等形式，樹立職工身邊的先進典型,，使職工學有方向,，趕有目標，促進了職工綜合素質的提高,。如近期開展的向全國先進工作者蔡運昌同志學習的活動就得到醫(yī)院各處科（室）的響應,，收到了良好的效果。

3,、成立省醫(yī)“車迷協(xié)會”,，參加杉木河漂流節(jié)。

4,、今年春節(jié)期間組織職工合唱比賽,，參賽職工近1000人，堪稱省醫(yī)“三最”即規(guī)模最大,、人數(shù)最多,、水平最高的一次全員合唱比賽。春節(jié)期間還舉行了“迎新春”游藝會,。

5,、在“三、八”期間,，組織了女職工拔河比賽,，跳繩比賽和擲飛鏢比賽以及融趣味性、知識性,、競爭性為一體的各類游藝活動,。

1、搞好“五必訪”工作,。凡職工生病住院,、去逝、過生日時,，院黨政領導,、院工會以及相關職能處室都會主動關心,、主動探視慰問。

2,、構建幫困救助體系,，做好困難職工的送溫暖工作。年初,，圖書館職工毛艷霞進行腎移植手術,，巨額的醫(yī)療費用使毛艷霞經濟出現(xiàn)危機。為幫助該職工度過難關,，院工會積極組織全院職工捐款，共募捐到愛心捐款25000余元,，為她解決了燃眉之急,。另內科有一護士家中失火，家庭財產燒毀嚴重,，院工會及時救助1000元錢,，解決部分急用之需,。春節(jié)期間看望慰問了部分困難職工,。

3、加強工會干部培訓,，做好下半年工作計劃,，組織工會主席和專職干部學習，提高了業(yè)務水平,。

4,、加快職工文化場地建設。在院黨政和各職能處室的大力支持下,，原培訓中心五樓的職工活動室已經裝修一新,，購置的高級音響，組合健身器材,，跑步機,，乒乓球臺等，使職工有了鍛煉休閑的場所,。

醫(yī)院年終工作總結ppt 醫(yī)院年終工作總結個人簡短篇二

一年來,，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標,、三個確保,、七項任務”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想,，齊心協(xié)力,，以“星級服務”為標準，以落實、完善,、發(fā)展,、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作,。

按照醫(yī)院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求,，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次,，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份,，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人,，滿意者4265人,，基本滿意59人，不滿意者18人,，回訪率88.5%,，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次,，進行電話追訪,、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條,，其中投訴意見57條,，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張,，惠民,、雙轉、新農合患者接待處共接待169人,。其次抓好重點服務工作的落實,。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求,，我們進行了專業(yè)知識培訓,，配備了口罩、體溫計等防控物資,，嚴格了分診,、引導等管理流程，落實了登記,、報告等管理制度,，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三,，抓好服務臨床工作的落實,。根據(jù)回訪和咨詢受理情況,，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查,、就醫(yī)等方面問題320個,，幫助住院患者協(xié)調解決對化驗單、藥品等方面問題18個,，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條,，受理協(xié)調服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系,，促進了醫(yī)患溝通,，減少了醫(yī)患矛盾。第四,，抓好宣傳活動配合的落實,。今年以來，為提高全民的健康保健意識,，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動,，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研,、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓,、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張,，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中,，核實活動參與者477人。

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動,，客服中心認真查找工作中存在的問題,，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果,。

1,、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做,，沒人管的事我們管,，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務,，搞好市場調查提供數(shù)據(jù),。

2、實施了本科的績效考核和二次分配,。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果,，我們根據(jù)科內設置的導醫(yī),、咨詢、出院隨訪,、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況,，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上,，大家討論產生了客服中心績效考核辦法,。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行,，根據(jù)大家的反饋重新調整修改后,，于今年4月份正式運行。

3,、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練,。為了提高新入院導醫(yī)的素質，改善服務形象,，在醫(yī)院相關部門的大力支持下,，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求,，辛勤培訓,，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收,，精神面貌有了很大改觀,。

4、完善了導診的相關資料和基本依據(jù),。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息,，詳細介紹給患者,，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料,，補充進我們的入院及門診導診詞,。

幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起,，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡,，請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映,、直言問題,，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議,，及時反饋給相關職能部門,。今年以來,，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條,。這項活動的開展,，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作,，提高服務能力和水平起到積極的促進作用,。

為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新,，雖然有些事十分細小,，只要用心，就能給病人留下深刻印象,。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調配糖溶液,，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起,，在醫(yī)院護理部,、采購中心、總務科等部門的大力支持下,，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動,。客服人員每天固定時間到各病區(qū)巡回服務,，如患者臨時有緊急需求,，也可撥打代購電話,，醫(yī)院對代購貨品的質量,、價格、服務規(guī)范及服務紀律等,，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施,。這項活動開展以來，已服務了上千位患者,，接受電話預約送貨服務10余次,。

在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作,，也取得了一定成績,，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中,，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄,、思路保守、知識缺乏,，新意不夠多,，點子不夠多,，辦法不夠多;二是客服人員的服務意識需要進一步加強;三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進,，爭取更大成績,。

醫(yī)院年終工作總結ppt 醫(yī)院年終工作總結個人簡短篇三

20xx年，我院護理工作在院領導的關心,、領導下,，在全院護士的共同努力下，圓滿完成年初下達的護理工作計劃,，逐條逐項抓好各項工作,，促進我院護理管理制度化、規(guī)范化,，護理質量穩(wěn)步提高,，現(xiàn)總結如下；

根據(jù)護理質量管理標準的要求,，認真履行護理職責,，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，提高護理水平,，確保醫(yī)療安全,。護理人員在工作中注意了自己，是否認真執(zhí)行了各項制度,，使環(huán)節(jié)質量有了提高,。全年無嚴重差錯事故的發(fā)生。

完成了醫(yī)院下發(fā)的各級護理人員培訓考核要求,，在組織參加院內的業(yè)務學習的同時,，認真地進行科內業(yè)務學習，進行護理理論提問及操作考試,，合格率為100%。

做好護理人員的職業(yè)道德教育工作，注意充分調動護理人員的積極性,，端正護理人員的工作和服務態(tài)度,，增強護理人員工作的信心與自豪感,。

堅持以病人為中心,，以質量為核心為病人提供優(yōu)質服務。認真地完成了上級下達的各種任務,。

（1）護理人員的整體素質仍有待進一步提高,，仍需要加強三基及?？评碚撝R學習。

（2）護理質量仍需進一步提高。

（3）個別護理人員危機感不強,，存在工作欠主動的現(xiàn)象,。

雖然一年來,，因院領導的重視,、支持和幫助下,，護理工作取得了一定成績，但也存在不足之處。新的一年[增]將來臨,，我們決心繼續(xù)在衛(wèi)生局及醫(yī)院的領導下,，明確工作目標，扎實工作,，加強人才培訓,，把醫(yī)院護理工作推上更高的一個臺階。

醫(yī)院年終工作總結ppt 醫(yī)院年終工作總結個人簡短篇四

開業(yè)之后,，醫(yī)院快速建立起各種規(guī)范制度,，我們參照集團各兄弟醫(yī)院的成功經驗,，吸取公立醫(yī)院各項制度之精華,，迅速制訂了醫(yī)院各項基本規(guī)章制度。醫(yī)療,、護理工作,，是醫(yī)院工作的核心,，醫(yī)療護理質量管理又是醫(yī)院管理的重中之重,，因此，醫(yī)療,、護理部門在開業(yè)后制定了門診工作制度,、處方制度、病歷書寫制度,、急救小組工作制度,、病房管理制度、查對制度,、醫(yī)療護理安全管理制度等,。制定了醫(yī)療技術及護理操作規(guī)范。制定了各項醫(yī)療及護理操作流程,。并在門診導醫(yī)等業(yè)務素質參差不齊的情況下,，對各項流程進行調整、規(guī)范,，培訓,、以達到和滿足病人的要求。為醫(yī)院順利發(fā)展和運行奠定了基礎,，

人才是醫(yī)院最為寶貴的財富,，也是醫(yī)療市場競爭中最具競爭力的要素。開業(yè)以后,，醫(yī)院本著廣納人才,，強化訓練，以技術優(yōu)勢占領醫(yī)療市場為宗旨,，我們以各種方式聘請了一批優(yōu)秀的醫(yī)療專家,、醫(yī)技,、護理專業(yè)人士，首先經過在張家港衛(wèi)生部門進行注冊,，聘請的專家其中有內科副主任醫(yī)師趙日洋,、畢業(yè)于安徽醫(yī)科大學,。曾在三級甲醫(yī)院從事臨床心臟內科研究工作40余年,，對心腦血管疾病的臨床診治，擅長神經內科肝病,、消化疾病等有較深的臨床研究和經驗,。是醫(yī)學界學科帶頭人。

外科副主任醫(yī)師吳?？低钱厴I(yè)于安徽醫(yī)科大學,，在安徽省三級甲醫(yī)院從事外科研究工作40余年，對胃腸,、甲狀腺疾病,、乳腺疾病有較深研究和豐富的臨床經驗。曾主持開展了多項臨床新技術,。結合臨床實際開展了多項科研項目

外科主治醫(yī)師岳新中,，畢業(yè)于安徽醫(yī)科大學，從事外科臨床研究20多年,，對男性病,，泌尿外科疾病有豐富的臨場經驗，熟練地掌握本專業(yè)的常見病,、泌尿外科多發(fā)病的診斷和治療,，尤其擅長中西醫(yī)結合治療前列腺，生殖感染,，肛腸科等各種疑難雜癥,、肛旁膿腫、肛裂,、肛竇炎等的診治,，有獨到之處，同時能了解最新診斷,、治療動態(tài),，及最新的檢測手段。

婦科主治醫(yī)師萬曉春畢業(yè)于衡陽醫(yī)學?？茖W校,，在湖南省三級甲醫(yī)院從事婦產科工作30多年，曾在全國各地多次進行婦科疑難雜癥的學術講學,，能熟練婦產科各種手術及疑難雜癥的處理,，對婦產科急,、重癥的搶救有豐富的臨床經驗。

副主任醫(yī)師 陳身華,，畢業(yè)于安徽醫(yī)科大學 在安徽省三級甲醫(yī)院從事工作40多年,，對 熟練掌握心血管、腹部臟器以及甲狀腺,、乳腺等疾病的彩超及黑白b超的診斷有豐富的臨場經驗,。

開業(yè)以前，醫(yī)院利用了現(xiàn)場招聘會的形式,，首先對應聘的護理人員進行篩選,，經過衛(wèi)生部門注冊后，醫(yī)院對新上崗的護理人員進行了崗前業(yè)務培訓,、?？婆嘤枴⒉僮髋嘤柕?。內容包括觀念轉變,，員工手冊(各項規(guī)章制度)、醫(yī)療質量,、醫(yī)療安全防范、護理專業(yè)“三基訓練”,、院內感染,、，醫(yī)院危重病人的急救訓練,，醫(yī)療器械的管理,。并在門診導醫(yī)等業(yè)務素質參差不齊的情況下，對各項流程進行調整,、規(guī)范,，培訓，以滿足我院作為一個綜合醫(yī)院開展工作的需要,。通過培訓，增強了大家對醫(yī)院的認同,，強化了大家經營觀念與服務，提高了團隊意識,，使大家以全新的理念開拓全新的天地,。

作為新落張家港錦豐鎮(zhèn)的?？漆t(yī)院,，要想在以后的發(fā)展中利用自己的資源贏得市場，就必須要有詳盡的市場分析,，確定自己的市場定位才有針對性地拓展市場,。由于我院是錦豐鎮(zhèn)區(qū)獨一無二的民營醫(yī)院，集團公司給我們醫(yī)院的定位是“高品質,、高技術,、集醫(yī)療、預防,、保健,、康復”為一體的高標準化服務。

張家港錦豐鎮(zhèn)高福利,、醫(yī)保高覆蓋的客觀狀況,，影響了我們盡快走向醫(yī)保定點服務醫(yī)院，經過政府部門的多次審查,，我們已經順利的通過審批 醫(yī)保定點服務將是我們華山?？漆t(yī)院在今后的工作重點。

質量是醫(yī)院的核心,，醫(yī)院的生命,，同時又是效益的基礎和醫(yī)院長遠發(fā)展的保證?；谶@種理念,，醫(yī)院在運行中注意各個環(huán)節(jié)，狠抓質量,，并把“安全第一,、質量第一放在第一位。

服務是民營醫(yī)院較之公立醫(yī)院最具競爭力的主要手段,，也是衡量醫(yī)院好壞的顯著標志,。開業(yè)以來,，醫(yī)院各科室、各崗位制定了服務標準與要求,，以達到規(guī)范化服務,，在規(guī)范化服務的基礎上，提升 “以病人為中心,，提倡優(yōu)質化服務”活動,，取得了較好的效果。隨著門診人次的增多,，隨著社會的良好評價及對我院醫(yī)療水平期望的提高,，我們華山專科醫(yī)院將有力地促進醫(yī)療,、護理,、服務地位的鞏固和提高。

醫(yī)院的生存與發(fā)展,，必須要有良好的環(huán)境,，在這方面，我們主要是對內加強協(xié)調,，對外注重溝通,，以人性化的管理解決一切內部問題，在對員工的管理方面,，我們一方面嚴格執(zhí)行制度管理,，規(guī)范整個團隊的言行，提高大家的素質;另一方面,，以真情,、熱情感化員工、團結員工,。注意經常調整食譜,，改善員工伙食，讓大家在醫(yī)院有種在家的感覺,，安安心心做好本職工作,。

以上是我院開業(yè)一年多所做的工作，隨著醫(yī)療實踐的深入,，隨著對醫(yī)療市場認識的加深,、我們已經認識到在現(xiàn)有的醫(yī)療基礎與服務質量等還遠遠達滿足不了病人的需求。我們將全力以赴加大醫(yī)院建設,，尊重醫(yī)療科學,，遵守法律法規(guī)，提高我們的醫(yī)療技術與服務，為張家港的父老鄉(xiāng)親打造一個醫(yī)療技術所信賴的醫(yī)院,。

醫(yī)院年終工作總結ppt 醫(yī)院年終工作總結個人簡短篇五

xx年是我們門診部的開局之年,，在龍灣區(qū)衛(wèi)生局的正確領導和大力支持下，在全體員工的共同努力下,，我院緊緊圍繞“科技興院,、質量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神,，不斷加大基礎設施建設全面提高醫(yī)療質量和服務質量,，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作 ,，主要有以下四點：

xx年,，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”,，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌,、占領市場、落地生根”我院在院董事會的領導下,，堅持“高起點,、高標準,、高品位”的角度和“占市場,、打基礎、成本經營”的理念：

一是,，大力加強設備投入,，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng),，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),，低輻射牙片x光機系統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等,，不斷提高服務能力,；

二是，堅持人性化標準,，精心規(guī)劃裝修診室,，我們在本院設立了“三室二區(qū)”，三室既特診室,、口腔正畸室,、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū),，其中一個以電視為主,、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要,，使廣大群眾盡可能在舒適,、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務,。

我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事,，所以缺陷都是可以避免的”,，醫(yī)療質量管理工作是我們的“生命線”，我們

一是,，成立醫(yī)療安全管理專項工作領導班子,，由院一把手王中富主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫(yī)療安全各項工作,；

二是,，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統(tǒng),，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗,、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作,，切實杜絕交叉感染,，保證醫(yī)療安全；

三是,，無痛醫(yī)療,，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥,，配合認真細致的操作,，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊,，共同制訂最佳治療方案,，并在每一步都主動事先征得患者知情同意；四是,，平價醫(yī)療,，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質量和先進設備投入的情況下,，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構的收費標準來收費,，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評,。

“以服務,、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中,，我們始終貫切“以人為本”的觀念,，不斷提高服務質量：我們

一是，推行“微笑相迎、主動問候,、首問負責,、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”,；

二是,，嚴格執(zhí)行五聲活動，既“來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲、不明白有解釋聲,、不滿意有道歉聲”,；

三是，開展預約門診,，為了節(jié)省患者的等待時間,，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診,，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間,；

四是,，不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的.溝通,；五是,，隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅,、舒適，保持窗明鏡靜,，并免費為候診患者及其家屬提供茶水,。

我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業(yè),，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：

一是成立了青年志愿者服務隊,，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務工作；

二是,，開展“重晚情,、送溫暖”活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務人員到老人宮,、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查,，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物；

三是，組織青年志愿者深入村莊,、挨家挨戶,、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動,；

四是,，積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣,；

五是,，積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日，我們組織12名醫(yī)務人員到莊泉村街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動,，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后,、絡繹不絕，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元,，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份,，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。

總之,，回顧近一年來的工作,，我院的各項工作基礎有了新的發(fā)展,，措施有了新的創(chuàng)舉,，局面有了新的突破，同時,，我們也清醒地認識到,，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中,，我們將更加努力進取、開拓奮進,、求真務實地開展工作,，為我院的強院建設再立新功而努力。

醫(yī)院年終工作總結ppt 醫(yī)院年終工作總結個人簡短篇六

一年以來,，在院班子和財務科領導的正確領導和熱情關心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下,，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排,，以病人及家屬滿意為目標,，以提高經濟效益為重點，解放思想,，與時俱進,，真抓實干，認真履行收費職能,，大力推進收費工作規(guī)范運行,，積極開展內部管理工作,，進一步提高住院收費處的服務滿意度,，各項工作開展順利,，能夠較好地完成了我院下達的任務。現(xiàn)將一年的工作總結如下：

根據(jù)住院收費處這個服務窗口的特點,，轉變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念,，積極組織人員學習同行業(yè)中先進的服務方法和良好的服務態(tài)度，深入開展討論活動,，在不斷的學習和討論中,，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識,，強化部門人員的職業(yè)責任,，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,，推行微笑服務，使用文明用語,，特別是在人多吵雜,，出現(xiàn)排長龍的時候，更要保證優(yōu)質服務,，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象,，從而提高住院收費處的服務滿意度，有利于醫(yī)患關系的和諧發(fā)展,。

另外,，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時,，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口,，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規(guī)定時間開放,，確?；颊吣軌蚣皶r的掛上號,。另外，還專門成立了監(jiān)督小組,，對服務窗口進行不定期地檢查,，一旦發(fā)現(xiàn)有服務態(tài)度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應的處罰,。

1,、積極配合院部單種收費工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平,。從今年起,，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進醫(yī)療服務定價機制改革的重要舉措,。我收費處積極配合院部工作,，對于單病種收費的項目進行一一詳細列出，并對整個治療過程,，包括用藥,、處置、手術,、住院日數(shù)等“打包”計價,，確定一個統(tǒng)一的收費標準，使得治療過程透明,、收費透明,。

2、全力以赴,，快速安裝新系統(tǒng),。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費處主動積極配合更換系統(tǒng)工作,，全體人員犧牲部分業(yè)余時間,，加班加點，全力以赴,，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng),，從而進一步完善預約掛號平臺，推進了我院信息化的建設,。

始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率,、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點,，從大處著想,，從小處入手，常年堅持不懈地抓內部管理,。一是定期組織科室會議,，傳達醫(yī)院周會的內容,，并結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難,，有針對性地對工作方法和內容進行調整和改進,，確保各項工作順利及時地完成。二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集,，并編制月報表及欠費說明,，分析原因并上報醫(yī)院財務。三是每月末對各類醫(yī)保審批單,、院內通費,、減費單進行檢查、整理,、裝訂,、保存。四是厲行節(jié)約,，嚴控辦公成本,。

1、由于我收費處日常打印量十分大,，所以打印耗材量也十分大,，故而，打印材料遵循能省就省的原則,，減少不必要的打印,，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復循環(huán)利用,，提高其使用價值,，避免不必要的浪費；

2,、做到人走隨手關燈關電腦,，關空調的習慣。

3,、大力推行無紙辦公,。

堅持以人為本，密切聯(lián)系實際,，轉變工作作風,，努力提高窗口職工的專業(yè)技術能力、職業(yè)道德和工作的嚴謹細致性,?；颊邅碓菏紫仁菕焯枴⒆稍?，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業(yè)務水平,，同時還須學習相關的醫(yī)療知識等，不斷提高自身素質,，只有通過不斷學習,，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學習醫(yī)院的規(guī)章制度,、醫(yī)療的基本知識,、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結算服務,。

一是進一步推進依程序收費,，依法辦事，規(guī)范收費管理,，強化收費監(jiān)督,，促進上下聯(lián)動、協(xié)調配合,，全面提高辦事能力,、管理水平和干部素質。二是加強學習交流,，學習政治理論,、法律法規(guī)、業(yè)務知識等,，組織職工進行業(yè)務培訓和學習交流,，進一步提高窗口工作人員的綜合素質和管理能力。

存在的問題及下來的工作計劃和舉措：

在工作中我們是取得了一些成績,，但也還存在一些問題,，需要我們進一步去解決：

（1）人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要,。由于我收費處業(yè)務量日益增多,，但人員配備上還存在著嚴重不足，嚴重制約了收費處的管理,。

（2）收費人員的整體素質有待提高,。

（3）學習氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中,，住院后收費處在原有工作的基礎上,，針對存在的問題，制定如下工作計劃：

一,、進一步加強學習,，提高收費的水平和質量。組織職工不斷學習和深造,，增強對現(xiàn)有藥物名稱,、分類,、價格、容量等藥物信息的了解,，在保證收費準確率的前提下,，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試,，不斷提高隊伍整體素質和服務質量,，減輕日益增加的收費工作壓力。同時,，加強文化建設,，廣泛開展集體活動，增強全體人員團結干事業(yè)的凝聚力,。

二,、進一步做好微笑服務，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象,。要求上班穿戴整齊,，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象,，牢牢樹立“一切為患者”的服務理念,，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通,，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧,，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務的高標準,，做到微笑服務,，傾情服務，完善辦事接待機制,，進一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事,、便民服務的整體能力，努力建成“服務更優(yōu),、效率更高,、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象,。

三,、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象,。組織黨員職工,，分別在收費、掛號處和結帳處的收款窗口，設立相應的“黨員示范窗口”,，樹立服務的典型,，充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用，引領帶動其他職工服務水平的提高,，有利于樹立良好的窗口服務形象,，進一步提高群眾的滿意度和舒適度，

四,、進一步加強與西藥房、中藥房的聯(lián)系,，形成交費,、取藥一體化。收費之后下來就是取藥,，通過加強收費處與西藥房,、中藥房的聯(lián)系，可以動態(tài)的知曉藥物的庫存量,、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況,，進一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務,。

五,、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農民醫(yī)療合作的相關工作,；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機制,；繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務等。

我相信,，在院領導的正確領導下,，收費處會與各科室配合良好，沿著科學發(fā)展的思路,，在保持高質量和熱情的服務態(tài)度的基礎上,，竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務質量和水平,。相信在新的一年里,，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來。

醫(yī)院年終工作總結ppt 醫(yī)院年終工作總結個人簡短篇七

一年來,，我院在市政府,、衛(wèi)生主管部門和社會各界的大力支持下，全院職工忠誠敬業(yè),、團結創(chuàng)新,，堅持 “一切以病人為中心”的服務理念，取得了經濟效益和社會效益同步增長，超額完成了全年工作任務,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

實現(xiàn)業(yè)務收入4191萬元,，比去年同期增長969萬，同比提高30.2%,；年門診71590人次,，比去年同期增長13575人次，同比提高23.39％,；住院病人6271人次,，比去年同期增長856人次，同比提高15.8％,；完成手術4511例,，比去年同期增長759例，同比提高15.4%,；急診科實現(xiàn)與110,、120報警電話聯(lián)動，實現(xiàn)收入同比提高279%,，體檢科不斷拓展收入,，實現(xiàn)收入同比提高138%。其余各科室質量,、效率指標也較好地完成,。

多年來我們重視人才建設，把好進人關,，重視老隊伍的培訓提高,，對年輕隊伍按著高起點、高要求,、高素質,，實用型人才標準建設。20xx年,，根據(jù)醫(yī)院人才實際需求,，接收本、?？茖W歷人員8名,，與13名護理人員簽訂了聘用合同，目前我院共計正式職工159人次,，臨時工及護理員31人,。為了進一步提升我院技術水平，加強人才培養(yǎng),，20xx年,，我們共派出5名人員到積水潭、阜外等三甲醫(yī)院深造學習，12人接受本,、?？茖I(yè)繼續(xù)教育。參加上級組織的各類學術會議46次,，參會人員覆蓋各個科室,。此外，院內多次組織繼教講課,、舉辦專家講座,，為醫(yī)護人員吸收新知識、新理論,、掌握新技術,、新方法創(chuàng)造良好的條件，收到了顯著效果,。

1、完善醫(yī)療質量管理,。組織人員定期進行病歷檢查,、處方檢查，舉辦科主任學習,、住院醫(yī)師學習班,；先后制定下發(fā)了《病歷書寫規(guī)范》、《消毒技術規(guī)范》,、《感染控制制度匯編》,、《抗菌藥物分級分類管理制度匯編》、《醫(yī)療用血制度匯編》等文件,，實現(xiàn)了醫(yī)療規(guī)范管理,；

2、開展優(yōu)質護理,。全年為護士進行業(yè)務培訓7次,，護理業(yè)務查房5次，理論操作考核2次,；組織部分人員外出參觀學習6人次,，在內科護理部率先開展優(yōu)質護理服務；派送趙翠萍,、張東娜參加廊坊市護理知識技能操作比賽,，并取得來了團體三等獎、廊坊市技能操作優(yōu)秀獎的成績,。

3,、嚴格執(zhí)行收費標準。我院成立物價科，由專人負責落實藥品“115”加成和河北省醫(yī)療診察收費項目標準,。經過近一年的努力,，我院基本控制了藥品和一次性材料的加成問題，其他診療項目也已經按照收費標準實行,。綜合比對今年的各項目收入情況,，發(fā)現(xiàn)我院實現(xiàn)了總收入上升，藥品費用下降的一升一降局面,。

4,、加強人員考核管理。為了進一步跟上醫(yī)院發(fā)展的步伐,，我院20xx年開展醫(yī)護人員考核3次,，徒手心肺復蘇項目更是實現(xiàn)了全員的考核。護理部,、急診科多次組織專業(yè)技能比賽,，開展大練兵。醫(yī)院出臺政策,，對沒有通過執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試的人員,，進行獎金扣發(fā)，敦促今年六人通過執(zhí)業(yè)及助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試,。

一是醫(yī)院完善投訴管理制度,，設立專兼人員接待，職責明確,。實行“首訴負責制”,，及時處理投訴，一般投訴三天內予以答復,，對投訴問題及時反饋并跟蹤整改落實情況,。

二是堅決糾正收受或索要“紅包”、“回扣”等不正之風,，同時實行業(yè)務查房,、行政查房和醫(yī)德醫(yī)風查房制度，深入臨床一線,，走訪臨床科室,，與患者交談，發(fā)現(xiàn)收受,、索取“紅包”一律嚴辦,。

三是實施“三級回訪”制度，患者出院當天由主管醫(yī)師回訪,，囑咐回家后的注意事項,，出院三天由辦公室進行回訪,，詢問在院期間的感受和意見，出院一周由主管醫(yī)師再次回訪,，詢問患者的病情和康復情況,。

今年全年，堅持對各村衛(wèi)生工作人員開展每月一次的例會,，做到上情下傳,，下情上報；配合市衛(wèi)生局執(zhí)法隊,，查處非法行醫(yī)10家,；

預防接種工作中，四苗接種率達96％,，新生兒乙肝疫苗接種率為98％,，順利完成兩次全省麻疹強化工作，接種率達98%,；發(fā)現(xiàn)精神病人33例,，進行督導治療33人。農村新型合作醫(yī)療工作開展順利,，參保率達98％,。

農村衛(wèi)生一體化管理工作中，幫助各村衛(wèi)生組織邁入了規(guī)范化軌道,，今年轄區(qū)內衛(wèi)生室基本實現(xiàn)了一體化管理。組織專人下鄉(xiāng)調研,，為轄區(qū)居民完成紙質健康檔案14530份,，覆蓋面達到轄區(qū)總人口的99.26%，建立電子健康檔案14530余份,，覆蓋面達到轄區(qū)總人口的99.26%,。慢性病、糖尿病,、肺結核均在規(guī)范監(jiān)管范圍之內,。

1、人員結構不甚合理,，高能力,、高素質、高學歷人員有待進一步補充,，大中專等低水平人員亟需開展繼續(xù)教育,，提升工作水平。

2,、升級為二級綜合醫(yī)院,，我院在很多方面還有不足,，需要進一步加強臨床及職能科室建設，更好的開展醫(yī)療服務和醫(yī)務管理水平,。

總之,，20xx年我們承接了20xx年良好的發(fā)展勢頭，圓滿完成了20xx年全年的各項工作任務,，也為下年度工作的開展奠定了堅實的基礎,。我們有信心，在20xx年,，以更加昂揚向上,、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務實的工作作風，為我市醫(yī)療衛(wèi)生的發(fā)展和社會的進步建功立業(yè),，為廣大病患者解除痛苦,，再造健康貢獻力量。

醫(yī)院年終工作總結ppt 醫(yī)院年終工作總結個人簡短篇八

導診工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調,、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介；導診臺還備有針線,、剪刀等便民服務措施,，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，醫(yī)學,，教育網收集整理使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。

工作時間長了,，有人會對導診工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂,。

1,、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員,；患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對導診人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點,。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內,，通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務質量的關鍵,，在于服務人員素質的提高,，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責,、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質,，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

因為導診工作缺乏明確的目標,，服務質量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化,，到目前為止,，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別,，為了提高導診人員的工作質量和工作效率,，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士 職責,、制度,、工作流程、培訓計劃,、考核標準等方面制定了計劃,。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少,、干好干壞一個樣狀態(tài),、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案,、與薪資掛鉤,、

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當,，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī)，維護門診秩序,。另外,，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,，好的表揚,，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用,。